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全国2004年4月高等教育自学考试市场营销学试题00058

2004年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试

市场营销学试题

（课程代码0058）

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．“大市场营销”这一概念的最先提出者是【】

A．科特勒B．梅纳德

C．莱维特D．杰克逊

2．将企业的注意力侧重于生产高质量、多功能高值产品的经营观念是【】

A．产品观念B．生产观念

C．市场营销观念D．推销观念

3．有能力购买且愿意购买某个具体产品的愿望被称为【】

A．需要B．效用C．需求D．欲望

4．生产商通过收购商业企业来实现产销一体化，这种业务发展方式属于【】A．后向一体化经营B．水平一体化经营

C．多角化经营D．前向一体化经营

5．在战略业务单位的评价中，对于狗类产品应采取的战略是【】A．保持战略B．发展战略

C．增大战略D放弃战略

6．将企业任务进一步具体化到各级组织层次，并由各层次经理完全负责的管理制度称为【】

A．效益管理B．成本管理

C．分散管理D．目标管理

7．根据消费者的生活方式、个性等变量来细分消费者市场的方法是【】A．心理细分B．地理细分

C．行为细分D．人口细分

8．企业为使自己的产品能获得稳定的销路而从各方面培养产品的特色，从而在顾客心目中形成特殊的偏好，这种行为叫做【】

A．市场细分B．市场营销组合

C．渠道控制D．市场定位

9．成熟业务具有的特征是【】

A．机会水平高，威胁水平低

B．机会水平低，威胁水平高

C．机会水平高，威胁水平高

D．机会水平低，威胁小平低

10．在产业购买者各种购买行为类型中，需要了解信息最多的类型是【】A．直接重购B．修正重购

C．新购D．邮购

11．市场营销信息系统中主要用于搜集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息的子系统是【】

A．内部报告系统B．市场营销情报系统

C．市场营销研究系统D．市场营销分析系统

12．在市场营销费用超过一定数量后，既使再增加营销费用，市场需求也不再增大，此时的市场需求量称为【】

A．市场潜量B．基本销售量

C．市场增长量D．市场预测量

13．用于收藏的特殊邮票和钱币属于【】

A．便利品B．选购品

C．特殊品D．非渴求物品

14．品牌中可以被认出但不能用言语称呼的部分叫做【】

A．品牌名称B．商标

C．企业形象设计D．品牌标志

15．在新产品开发过程中，需要对新产品未来的销售、成本和利润情况进行估计，这一步骤叫做【】

A．甄别创意B．产品开发

C．商业化D．营业分析

16．某化妆品企业为了开发新的产品而寻求新产品的创意，其寻求创意的出发点应是【】

A．顾客需要B．竞争的需求

C．企业的利润D．企业的战略规划

17．在购买者实际收入不变的情况下，某项产品价格的小幅度变动将会使其关联产品的需求量出现大幅度的变动，产品项目之间的这种关系属于【】

A．替代性需求关系B．互补性需求关系

C．需求收人弹性关系D．需求价格弹性关系

18．制造商给某些批发商或零售商一种额外折扣，促使他们执行某些市场营销功能，这种折扣属于【】

A．现金折扣B．数量折扣

C．功能折扣D．季节折扣

19．企业对处在不同位置但成本费用没有任何差异的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略属于【】

A．心理定价策略B．地区定价策略

C．差别定价策略D．组合定价策略

20．经常帮助零售商培训推销人员、布置商店以及建立会计系统和存货控制系统，从而提高零售商的经营效益，是批发商的【】

A．销售与促销职能B．融资职能

C．提供信息职能D．管理咨询服务职能

21．在最小运距法中，用来确定仓库位置的出发点是【】

A．运输量B．运输费用

C．运输距离D．运输时间

22．在汽车市场营销渠道流程中，汽车制成后经过仓储，然后根据代理商订单而运交代理商，

再运交顾客，这种渠道流程属于【】

A．实体流程B．所有权流程

C．信息流程D．促销流程

23．消费品中的便利品和产业用品中的供应品通常采取的分销战略是【】A．独家分销B．密集分销

C．选择分销D．简单分销

24．订购处理成本与存货占用成本随着订购量的不同而改变。一般说来，随着订购量的增加【】

A．单位订购成本提高，单位占用成本提高

B．单位订购成本提高，单位占用成本下降

C．单位订购成本下降，单位占用成本提高

D．单位订购成本下降，单位占用成本下降

25．没有从成本的观点出发来考虑某一广告目标是否值得追求的广告预算方法是【】A．竞争对等法B．目标任务法

C．量力而行法D．销售百分比法

26．某洗发水企业在广告播发前，先请一组目标顾客及广告专家来进行评价并填写评价表。

这种广告预测方法属于【】

A．回忆测试B．组合测试

C．直接评分D．识别测试

27．在销售人员的激励中，由于佣金制度存在不少缺点，如管理费过高、导致销售人员的短期行为等，所以一般要把佣金制与下列哪种激励制度相结合? 【】

A．资金制B．礼金制

C．薪金制D．销售竞赛制

28．一般在办公室内用电话等方式联系、洽谈业务，并接待可能成为购买者的人来访的销售人员是企业的【】

A．电话推销员B．内部销售人员

C．销售工程师D．业务经理

29．一个成功的销售人员往往善于从顾客角度考虑问题并使顾客接受自己。这种销售人员应具备的特质是【】

A．自信力B．挑战力

C．感同力D．驱动力

30．服务营销组合有别于产品营销组合的特殊之处，是其营销组合因素包括【】A．有形展示B．渠道控制

C．定点超越D．市场细分

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．对于企业经营而言，市场的构成要素包括【】

A．购买力B．营销网络

C．人口规模D．购买欲望

E．生产资源

32．在大市场营销观念中，营销组合包括的要素有【】

A．权力与公共关系B．产品和渠道

C．价格D．促销

E．人力资源

33．企业形象识别系统的构成因素包括【】

A．产品形象识别B．经营理念识别

C．经营活动识别D．人员形象识别

E．整体视觉识别

34．企业为获取现成的新产品，可采取的主要方式包括【】

A．独立研制B．购买专利

C．经营特许D．协约开发

E．联合经营

35．一个家电企业的分销渠道构成包括【】

A．批发商B．辅助商

C．零售商D．代理商

E．电子元器件供应商

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)

36．战略管理过程

37．市场营销机会

38．产品

39．市场营销控制

四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)

40．简述可供企业选择的目标市场涵盖战略及其选择时应考虑的主要因素。41．简述企业开发新产品的必要性。

42．简述企业实施需求差别定价法应具备的条件。

43．简述制定销售促进方案应包括的决策。

五、案例题(本题16分)

44．北京某企业管理咨询有限公司是一家人员素质高、管理规范、经营手段现代化的民营企业。该公司为国内外著名公司提供了准确、有效的咨询服务并取得了可观的利润收入。

该公司1999－2003年的利润收入分别为480万元、530万元、570万元、540万元、580万元。面对竞争更加激烈的21世纪，公司需制定新的业务计划，对2004年的经营情况作出预测。现请您运用直线趋势法对该公司2004年的利润收入作出预测，并简述除了直线趋势法外，还有哪些预测方法；

市场营销学》复习试题及答案 ()

《市场营销学》复习试题及答案一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题1分，共20分） 1、从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（） 2、市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为先考虑的事情。（） 3、制定产品投资组合战略方案，首先作的是划分战略业务单位。（） 4、马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排成不同的层次，在不同时期和种需要对行为的支配力量不同。（） 5、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（） 6、某企业一业务单位呈低市场增长率，高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（） 7、生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。（） 8、公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（） 9、我们通过各种渠道所收集到的文件，数据，图表，新闻报道都是原始资料。（） 10、选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。（） 11、市场细分是目标市场营销的基础。（） 12、某摄影用品公司经营照相机，摄影器材，冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海欧DF 相机就是一个产品项目。（） 13、早期的可口可乐在世界各地都用一种口味，一种包装，一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。（）

14、包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。（） 15、典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。（） 16、开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。（） 17、尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。（） 18、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销。（） 19、基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有行化，消除顾客的不确定心理。（） 20、国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（）二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题1分，共30分） 1、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业？ A、生产导向型 B、销售导向型 C、市场营销导向型 D、社会营销导向型 2、同一细分市场的顾客具有（） A、绝对的共同性 B、较多的共同性 C、较少的共同性 D、较多的差异性 3、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（）战略。 A、紧缩 B、抽资 C、稳定发展 D、维持

市场营销学试题及其答案

市场营销学试题及其答案 Last revision date: 13 December 2020.

市场营销学试题及其答案【最新资料，WORD文档，可编辑】市场营销学试题及其答案市场营销学试题及其答案《市场营销学》试卷A-04 考生注意：、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理；、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页；、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。年级：专业：班级：学号：姓名：一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。）、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。．以消费者为中心 B．以生产者为中心．市场营销组合 D．网络营销、企业感知外部世界的常用手段是_________。．公共关系 B．市场营销．倾听 D．市场调研、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。．购买动机 B．商品用途．购买心理 D．人口因素

、公关活动的主体是_________。．一定的组织 B．顾客．政府官员 D．推销员、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。．简单 B．复杂．一般 D．困难、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_________，并不涉及所有权的转移。．所有权 D．使用权、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。．营销信息系统 B．市场调研．市场预测 D．决策支持系统、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。．市场占有率高 B．成本的经济性．市场适应性强 D．需求满足程度高、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。．强竞争者 B．市场挑战者．市场利基者 D．好竞争者、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。．商品所有者 B．资产所有者．品牌所有者 D．产品所有者、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。．成本加成 B．目标．认知价值 D．诊断

市场营销学复习题

市场营销学期末复习试题及参考答案一、单项选择题 1.市场营销学产生于( B ) A十九世纪末B二十世纪 C二战末期 D本世纪五十年代 2.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( A ) A无差异市场营销战略 B密集市场营销战略 C差异市场营销战略 D集中市场营销战略 3.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略( C ) A保持 B收割 C发展增大D放弃 4.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( C ) A理想业务 B困难业务 C冒险业务 D成熟业务 5.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( C ) A生理需要 B安全需要 C自我实现需要D社会需要 6.产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为( D ) A直接购买 B冲动购买 C往返购买D互惠购买 7.指出下列哪种市场是不可扩张市场( D ) A儿童玩具市场 B家用电器市场 C烟草市场D食盐市场 8.创新产品同原有产品只有细微差别，对消费模式的影响也十分有限，这种创新属于( A ) A连续创新 B非连续创新 C动态创新 D动态连续创新 9.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( A ) A声望定价 B基点定价C招徕定价D需求导向定价 10.同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称为( C ) A水平渠道冲突B垂直渠道冲突C水平渠道竞争D渠道系统竞争 11.不同广告媒体所需成醒有差别的，其中最昂贵的是( B ) A报纸B电视 C广播 D杂志 12.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的( D ) A市场营销情报系统B市场营销研究系统 C市场营销分析系统D内部报告系统 13.在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是(B) A固定薪金加奖励 B佣金制C浮动工资 D固定工资 14.在影响服务定价的成本要素中，职员加班费属于(D) A固定成本 B准固定成本C变动成本 D准变动成本 15.企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为( D) A品牌质量决策 B家庭品牌决策C品牌扩展决策 D多品牌决策 16.某企业的主要产品是香皂和洗衣粉.该企业最适合采取( D ) A选择分销策略 B独家分销策略 C人员推销策略 D密集分销策略 17.下列属于批发商类型的是( A ) A现金自运商 B批发俱乐部 C超级市场 D便利店 18.制约顾客购买行为的最基本因素是( B ) A文化因素 B经济因素 C个人因素 D社会因素 19.市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有( D ) A个人消费者 B生产者 C机构集团 D现实与潜在买者 20.企业通过市场细分，从中选择若干个子市场并为其制定营销组合策略是( B ) A大量营销 B目标市场营销 C产品差异营销 D定制营销二、多项选择题 1.市场营销学主要对下列几类行为进行研究( ACD) A消费行为 B政府行为 C供应商行为 D市场营销机构行为 E帮会组织行为 2.市场每一次交易都包括以下几个可量度的实质内容( ABE) A至少有两个有价值的事物 B交易双方所同意的条件 C关联交易 D各自的承诺 E协议时间和地点3.一个有效的企业任务报告书应具备以下条件( ABDE) A市场导向B切实可行 C有一定弹性 D富鼓动性 E具体明确 4.企业最高管理层在规定企业目标水平时，必须对以下情况进行调查研究和分析后再作出决定( BC ) A政治环境 B市场机会C资源条件 D消费者运动 E经营风险 5.一体化增长战略的类型有( ABD ) A前向一体化 B后向一体化C双向一体化 D水平一体化 E垂直一体化 6.根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类(BCDE) A公用品B便利品C选购品 D特殊品E非渴求品 7.企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略(ACDE) A扩大产品组合 B产品组合国际化 C缩减产品组合 D产品延伸 E产品大类现代化

2018年4月自考-市场营销学(00058)试题及答案

全国2018年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058 一、单项选择题：本大题共20小题。每小题l分。共20分。 1．下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是（B） A．定价 B．广告 C．产品制造 D．产品开发 2．强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是（D） A．生产导向 B．产品导向 C．推销导向 D．顾客导向 3．在过量需求状态下，企业营销管理的任务是（C） A．拓展新市场 B．降低价格 C．提升价格、开发替代品 D．加大促销力度 4．市场营销调研流程的首要环节是（A） A．确定营销调研主题 B．制定营销调研方案 C．收集市场信息资料 D．提出营销调研报告 5．某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有A产品的购买量，这属于密集型成长战略中的（A） A．市场渗透B．产品开发 C．市场开发 D．多角化成长 6．个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是（B） A．家庭收入 B．个人可支配收入 C．人均国民收入 D．个人可任意支配收入 7．营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于（D） A．自然环境 B．政治与法律环境 C．科学技术环境 D．社会与文化环境 8．MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实旋差异化战略的途径属于（C） A．产品差异化 B．服务差异化 C．形象差异化 D．渠道差异化

9．某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于（A） A．距离跟随 B．紧密跟随 C．选择跟随 D．补缺跟随 10．下列属于无差异营销策略优点的是（D）、 A．有利子分散企业的风险 B．降低了市场竞争的激烈程度 C．细小市场的顾客需求得到满足 D．可以获得成本上的经济性 11．某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者，这种市场细分的依据属于（B） A．地理变量 B．行为变量 C．心理变量 D．人口变量 12．某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品，现决定为其产品设计并创建品牌，这种品牌策略属于（A） A．品牌化策略 B．品牌发展策略 C．品牌名称策略 D．品牌使用者策略 13．“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的（D） A．基础产品 B．期望产品 C．潜在产品 D．延伸产品 14．宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线，目前钢条有4个产品项目，钢圈有8个产品项目，钢板有6个产品项目，此企业产品组合的长度是（D） A．3 B．6+ C．8 D．18 15．电话营销这种渠道模式属于（A） A．零级渠道 B．一级渠道 C．二级渠道 D．三级渠道 16．对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是（B） A．独家分销 B．密集性分销 C．排他性分销 D．选择性分销 17．KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于（C） A．广告 B．销售促进 C．公共关系 D．人员推销 18．下列属于销售促进活动的是（C）

市场营销学试题及答案

市场营销试题及答案一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者

10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务

市场营销学综合试题三

市场营销学综合试题三一、不定项选择题（每小题2分，共16分。每题至少一个正确选项，多选、少选、错选均不得分） 1、“酒香不怕巷子深”说明了企业的（）营销观念 A、生产 B、产品 C、销售 D、市场 2、关系营销的本质特征可以概括为（） A、双向沟通 B、合作 C、双赢 D、亲密 E、控制 3、“国窖1573”用自己的历史久远衬托其品质优越的营销模式属于（）。 A、关系营销 B、绿色营销 C、体验式营销 D、文化营销 4、根据产品的生命周期理论，汽车电话处于产品生命周期的哪个阶段？（） A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 5、根据产品的生命周期理论，家用汽车处于产品生命周期的哪个阶段？（） A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 6、市场营销组合包括（） A、产品 B、价格 C、渠道 D、服务 E、促销 7、如果佳洁士有三种规格和两种配方，那么佳洁士产品组合的深度是（）。 A、2 B、3 C、5 D、6 8、声望定价属于（）定价策略。 A、心理定价策略 B、折扣定价策略 C、地区定价策略 D、差别定价策略 E、产品组合定价策略二、名词解释（每题4分，共12分） 1、营销中介： 2、市场细分： 3、促销：三、简答题（每题8分，共24分。要求简要展开，仅答“一句话”要点适当扣分） 1、请列举中国电信面临的机遇和挑战？

2、便利品在网点布置和货物摆放上应注意什么？ 3、如何评价“明星”在营销中的影响力及号召力？四、计算题（本题12分）某公司某产品的销售量与盈利额如下表，试用一元回归分析法预测该公司销售量为8000件时的盈利额。五、案例题（本题13分，要求适当展开分析）南海物资总公司“泡沫箱”产品的发展战略民营小企业以产品本土化优势来开发海外市场才能使企业最富有竞争力。1994年该厂到缅甸考察投资项目时发现，渔业资源是缅甸出口创汇的主要资源，可缅甸工业发展落后，为了海产品的保鲜和运输，缅甸每年需要从国外进口大批的聚乙烯泡沫箱。该厂对市场进行调查后发现，由于聚乙烯泡沫箱体积大，因而尽管其分量轻但运输成本却很大。一个聚乙烯泡沫箱在中国售价是13~14元人民币，而在缅甸仰光的价格却高达约80元人民币。其实，看上生产聚乙烯泡沫箱这个会发财机会的商家当时不计其数，但他们最后都被办厂所遇到的困难吓退了。因为缅甸是一个还尚未开放的国家，缺少建立现代化工厂的条件。该厂善于利用缅甸电费便宜、水近乎免费、劳动成本低的投资环境，选准当地市场的紧俏商品项目投资，只用了107万元人民币和两个半月时间建厂。

自考00058《市场营销学》真题和答案

2016年10月高等教育自学考试《市场营销学》试题课程代码：00058 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．“在企业、消费者、社会整体的利益之间做出平衡和协调”体现的市场营销哲学是A．生产导向B．产品导向 C．推销导向D．社会营销导向 2．雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象，这种对“防霾口罩”的需求属于A．负需求B．无需求 C. 过量需求D．有害需求 3．下列属于价值链中支持性活动的是 A．销售B．服务 C．技术开发D．生产运营 4．下列不属于一手资料收集方法的是 A．实验法B．观察法 C，行为数据法D．统计年鉴查阅 5．在通用电气公司模型中，绿灯区业务单位最适宜的发展战略是 A．收获或放弃战略B．投资或成长战略 C．选择或盈利战略D．选择或放弃战略 6．企业用现有产品去开辟新市场的密集型成长战略是 A．市场开发B．产品开发 C. 市场渗透D．多角化成长 7．下列属于市场营销宏观环境的是 A．竞争者B．社会公众 C. 自然环境D．营销中介 8．某图书出版社把电脑、手机等厂商视为竞争对手，这种竞争者识别的观念是 A．完全竞争观念 B. 市场竞争观念 C．垄断竞争观念D．行业竞争观念 9．在某些方面跟随市场领导者，但在其他方面又自行其是的市场跟随者战略是 A．紧密跟随B．距离跟随 C．选择跟随D．步步跟随 10．下列属于影响消费者购买行为心理因素的是 A．态度B．年龄 C．职业D．文化 11．下列描述属于习惯性购买行为特征的是 A．消费者介入程度较低，但产品品牌差异很大 B．消费者介入程度较低，且产品品牌差异很小 C. 消费者介入程度较高，但产品品牌差异很大 D．消费者介入程度较高，且产品品牌差异很小 12．家庭生命周期所属的细分变量是 A．人口变量 B. 地理变量 C．心理变量D．行为变量 13．空气净化器制造商向机关、学校、家庭等不同细分市场均销售同类产品，这种目标市场选择模式是

自学考试市场营销学真题及答案

2016年10月市场营销学真题及答案一、单线选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.1p58 “在企业、消费者、社会整体的利益之间做出平衡和协调”体现的市场营销哲学是（） A.生产导向 B.产品导向 C.推销导向 D.社会营销导向 2. 1P62 雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象，这种对 “防霾口罩”的需求属于（） A负需求 B.无需求 C.过量需求 D.有害需求 3.2P79 下列属于价值链中支持性活动的是（） A.销售 B.服务 C.技术开发 D.生产运营 4.3P104下列不属于一手资料收集方法的是（） A.实验法 B.观察法 C. 行为数据法 D.统计年鉴查阅 5.4P132在通用电气公司模型中，绿灯区业务单位最适宜的发展战略是（） A.收获或放弃战略 B.投资或成长战略 C.选择或盈利战略 D.选择或放弃战略 6.4P136 企业用现有产品去开辟新市场的密集型成长战略是（） A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多角化成长 7.5P153 下列属于市场营销宏观环境的是（） A.竞争者 B.社会公众 C.自然环境 D.营销中介 8.6P172 某图书出版社把电、手机等厂商视为竞争对手，这种竞争者识别的观念是（） A.安全竞争观念 B.市场竞争观念 B.垄断竞争观念 D.行业竞争观念 9.6P185 在某些方面跟随市场领导者，但在其他方面又自行其是的市场跟随者战略是（） A.紧密跟随 B. 距离跟随 C.选择跟随 D.步步跟随 10.7P199 下列属于影响消费者购买行为心理因素的是（） A.态度 B.年龄 C.职业 D.文化 11.7P202 下列描述属于习惯性购买行为特征的是（） A.消费者介入程度较低，但产品品牌差异很大 B.消费者介入程度较低，且产品品牌差异很小 C.消费者介入程度较高，但产品品牌差异很大 D.消费者介入程度较高，且产品品牌差异很小 12.8P216家庭生命周期所属的细分变量是（） A.人口变量 B.地理变量 C.心里变量 D.行为变量 13.8P224 空气净化器制造商向机关、学校、家庭等不同细分市场均销售同类产品，这种目标市场选择模式是（） A.全面进入 B.市场专业化 C.产品专业化 D.选择性专业化 14.9P236 购买空调是为了获得适宜的室内温度，这属于（） A.核心产品 B.期望产品 C.延伸产品 D.潜在产品 15.9P255 企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌，其所采取的品牌发展策略是（） A.多品牌策略 B.合作品牌策略 C.品牌延伸策略 D.产品线扩展策略

市场营销学试题及其答案 (1)

《市场营销学》试卷A-0 1 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。年级：专业：班级：学号：姓名：一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销的核心是_________。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的_________。 A．成本B．盈利 C．无形资产D．以上答案都不对 3、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A．产品B．定价 C．促销D．分销 4、消费者的购买单位是个人或_________。 A．集体B．家庭 C．社会D．单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。 A．有形产品B．无形的任何活动或利益 C．物质产品D．实体产品 6、按照不同的职能，非营利组织可分为_________。 A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织 C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C 7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。 A．广告B．人员推销 C．价格折扣D．营业推广 8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。 A．产品B．价格 C．需求偏好D．细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击_________。 A．近竞争者B．“坏”竞争者 C．弱竞争者D．强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是_________。 A．理想业务B．冒险业务 C．成熟业务D．困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为

市场营销学综合测试题(一)

市场营销学综合测试题（一）一、填空题（每空1分,共14分） 1．根据经营对象和用途，可将市场划分为市场、市场、房地产市场、技术市场、金融市场等。 2．三种基本的竞争性定位战略分别是指总成本领先战略、战略和战略。 3．有效的细分市场应具备的特征是可测量性、、、。 4．名牌保护主要依靠企业自我保护，企业应从、、质量创新和打击假冒伪劣等几个方面开展工作。 5．根据马斯洛"需要层次"理论，人类的需要依次为生理的需要、安全的需要、、、和自我实现的需要五个层次。 6．企业产品研制的主要内容包括：制作产品模型或样品并交由消费者试用，和。 7．需求导向订价法分为两种，分别是和。二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在挂号内，每小题 1分，共10分） 1.在制定生产资料的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是（）。 A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系 2.人员推销不包括（）。 A.柜台销售 B.上门推销 C.派送样品 D.会议推销 3.某商场规定，顾客一次性购买其产品满200元，给予10％的折扣，这种折扣属于（）。 A．数量折扣 B.现金折扣 C.季节折扣 D.以旧换新

4.新产品开发过程的第四个阶段是（）。 A.商业分析 B.产品研制 C.产生新构思 D.产品概念的形成 5. （）市场结构，企业只是既定价格的接受者，而不是价格的制定者。 A．垄断竞争 B.完全垄断 C.寡头垄断 D.完全竞争 6.指出下列哪种观念最容易产生市场营销近视症（）。 A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 7.产品组合的长度是指企业所拥有的（）的数量。 A.产品品种 B.产品项目 C.产品线 D.产品品牌 8.按消费者的（）,可将产品划分为便利品、选购品和特殊品 . A.购买频率 B.购买特征 C.购买行为 D.个性心理 9.市场容量大，消费者熟悉这种产品，但对价格反应敏感，并且存在潜在竞争者时用（）决策。 A.快取脂 B.快渗透 C.慢取脂 D.慢渗透 10.影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（）。 A.环境因素 B.个人因素 C.心理因素 D. 社会文化因素三、多项选择题（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入挂号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题1分，共10分） 1.集中性目标市场战略的优点是（）。 A.能满足不同需要 B.营销对象集中 C.深入了解市场需要 D.经营风险分散 E.营销成本降低 2.日用消费品的主要特点是（）。

全国2005年4月高等教育自学考试市场营销学试题00058

2005年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试卷 (课程代码0058) 第一部分选择题(共40分) 一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．构成容量很大的现实市场，必须是【】 A．人口众多而且购买力高B．购买力高而且购买欲望大 C．人口众多而且购买欲望大D．人口众多购买力高而且购买欲望大 2．在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是【】A．发现和评价市场机会 B．细分市场和选择目标市场 C．发展市场营销组合和制定市场营销预算 D．执行和控制市场营销计划 3. 某食品生产厂试图通过自产自销业务来寻求新的利润增长点，这种新业务计划属于【】A．密集增长B．一体化增长 C．多元化增长D．水平多元化增长 4．通过过程的比较，发现隐藏在不同企业或不同部门市场营销绩效差异背后的关键因素，以便使企业经营管理的效率和效益赶上或超过竞争对手的定点超越称为【】 A．产品定点超越B．过程定点超越 C．组织定点超越D．战略定点超越 5．在市场营销研究中，对消费者收入水平的调查适宜采用的方法是【】A．普查B．重点调查 C．典型调查D．抽样调查 6．一般把市场需求的最高界限称为【】 A．市场需求B．市场潜量 C．市场预测D．市场预算 7．在预测一种新产品的销售情况时，效果最好的方法是【】 A．购买者意向调查法B．销售人员综合意见法 C．专家意见法D．市场实验法 8．广告公司属于市场营销渠道中的【】 A．供应商B．商人中间商 C．代理中间商D．辅助商 9．某游客欲从北京到海口旅行，能满足该游客出行目的的各种交通工具间的竞争属于【】A．愿望竞争者B．一般竞争者 C．产品形式竞争者D．品牌竞争者 10．某企业运用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评价其所经营的业务，其中高机会和高威胁的业务属于【】 A．理想业务B．冒险业务 C．成熟业务D．困难业务 11．对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是【】

自考市场营销学复习重点整理

第一章市场营销导论市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。市场营销学主要研究内容：企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。市场：具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。市场包含的三个主要因素：1、有某种需要的人2、为满足这种需要的购买能力3、购买欲望。市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。八种需求状况：1、负需求2、无需求、3、潜伏需求4、下降需求、5、不规则需求6、充分需求7、过量需求8、有害需求。降低市场营销与反市场营销的区别：前者是采取措施减少需求，后者是采取措施消灭需求。现代企业市场营销管理哲学：1、生产观念2、产品观念3、推销观念4、市场营销观念5、客户观念6、社会市场营销观念。生产观念：认为消费者喜欢那些可以随处买得到且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。推销观念：认为消费者一般不会足量购买某一企业的产品，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业产品。市场营销观念：认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。客户观念：指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、心理活动信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。市场营销观念与客户观念的不同：前者强调满足每一个子市场的需求，后者强调每一个客户的特殊需求。社会市场营销观念：认为企业的任务是确定各个目标市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利的向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。市场营销管理过程：企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。市场营销管理步骤：1、分析市场机会2、选择目标市场3、设计市场营销组合4、管理市场营销活动。分析市场机会：包括发现市场机会和评价市场机会。发现市场机会的途径：1、收集市场信息2、分析产品/市场发展矩阵3、进行市场细分。选择目标市场的策略：1、市场集中化2、选择专业化3、产品专业化4、市场专业化5、市场全面化。市场营销战略：企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。 4P组合：产品、价格、地点、促销。 6P组合：产品、价格、地点、促销、权利、公共关系。市场营销组合特点：1、市场营销组合因素对企业来说都是可控因素2、是一个复合结构3、是一个动态组合4、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。

市场营销学试题及其答案已经打

《市场营销学》试卷A-03 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。年级：专业：班级：学号：姓名：一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的___C______。 A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国 2、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是____D_____。 A．高度集权 B．效率低下 C．执行过时的营销观念 D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为___C_____。 A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合 4、反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的___D______。 A．社会效果 B．本身效果 C．直接效果 D．促销效果 5、____D_____指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A．刺激物 B．诱因 C．反应D．驱使力 6、____D_____是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A．风险业务 B．市场机会 C．困境业务D．环境威胁 7、运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0.5+0.3x（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是____D_____。 A．2.6亿元 B．2.9亿元 C．0.8亿元 D．1.7亿元 8、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的____B_____原则。 A．可衡量性 B．可实现性 C．可赢利性 D．可区分性

市场营销学综合习题

西南财经大学继续（网络）教育学院自考市场营销学综合习题（一）第Ⅰ部分选择题（30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．交易与交换的区别在于( ) A．交换是一种状态，交易是一个事件 B．交换是一个事件，交易是一种状态 C．交換是一个过程，交易是一种状态或一个事件 D．两者的涵义一致 2．( )是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行与控制。 A．市场营销管理 B．市场营销哲学 C．市场营销渠道 D．市场营销策略 3．顾客让渡价值的计算公式为( ) A．产品价值——货币成本 B．服务价值——时间成本 C．顾客总价值——顾客总成本 D．人员价值——货币成本 4．市场营销策划中的机会和问题分析常用的工具是( ) A. 4W1H B．SWOT分析 C．回归分析 D．线性分析 5．在波士顿咨询公司模型中，市场成长率低、相对市场份额低的公司业务单位是( ) A．问题类 B．现金牛类

D．瘦狗类 6.海尔以冰箱起家，后来生产空调、冰柜等新产品，该公司的发展战略是( ) A．水平多角化 B．前向一体化 C．同心多角化 D．跨行业多角化 7．企业营销活动的出发点和归宿是( ) A．顾客 B．企业 C．银行 D．国家 8．在某地区，汽车行业只有福田一汽公司，这种情形属于( ) A．完全垄断 B．不完全寡头垄断 C．完全寡头垄断 D．垄断竞争 9．某企业对降价竞销总是强烈反击，但对增加广告预算等方面却不予理会，该企业属于( ) A．从容型竞争者 B．选择型竞争者 C．强劲型竞争者 D．随机型竞争者 10．在组织购买类型中，决策过程最简单的是（） A．多样化的购买 B．修正再购买 C．直接再购买 D．新任务购买 11.下列不属于消费者市场细分变量的是（） A．地理变量 B．人口变量 C．心理变量

全国2019年10月自考00058市场营销学试题及答案

D019·00058（通卡）绝密★考试结束前 2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试题课程代码:00058 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.人们为了维持生存所必需的水和空气等基本要求，在市场营销核心概念中指。 A.欲望 B.需要 C.需求 D.购买力 2.某商家以促销为名，在双十一活动中以先提价后打折的方式低价招徕消费者，这种行为在营销道德中属于 A.价格歧视 B.暴力价格 C.掠夺性定价 D.价格欺诈 3.如果企业与顾客之间只维持最普通的交易关系，则这种关系在关系营销层次中属于 A.基本型关系 B.响应型关系 C.责任型关系 D.主动型关系 4.某公司如果要预测啤酒在淡季和旺季的销量，最适宜采用的预测方法为 A.加权平均法 B.移动平均法 C.按季平均法 D.指数平滑法 5.调查人员直接在街头拦截采访消费者收集信息，这种市场接触方式属于

A.面对面访谈 B.电话访谈 C.在线访问 D.邮寄调查 6.某企业为各类特定产品达到预期的市场目标而进行的策略安排，在市场营销划类型中属于 A.公司策划 B.产品策划 C.部门策划 D.业务单位策划 7.某公司手年底重奖业绩突出的营销人员以增强企业的凝聚力，营销人员属于社会公众中的 A.金融公众 B.内部公众 C.政府公众 D.媒介公众 8.数码相机的出现挤压了传统胶卷相机生产企业的生存空间，对生产传统胶卷相机的企业来说这种竞争力量属于 A.购买者的讨价还价能力 B.潜在进入者的威胁 C.替代产品的威胁 D.供应商的讨价还价能力 9.过春节时南方消费者喜食汤圆，东北消费者喜食水饺，这种影响不同地区顾客消费偏好的习俗属于 A.文化因素 B.个人因素 C.心理因素 D.政治因素 10.某企业通过专卖店和网上商城同时在某地区销售洗衣机，由于网上价格低于专卖店，导致专卖店经营者极为不满，这种渠道冲突属于 A.垂直渠道冲突 B.水平渠道冲突 C.单一渠道冲突 D.多渠道冲突 11.每到冬季某知名冷饮生产商仍然进行广告宣传，促使消费者在淡季记住该产品，保持必要的知名度。该广告目标类型属于 A.通知型 B.提醒型 C.说服型 D.告知型 12.某洗衣粉制造商同时推出“去渍”、“洁净”、“芳香”三种品牌，这种品牌策略属于

课本全国自考《市场营销学》试题

全国2017年高等教育自学考试市场营销学试题课程代码:00058 第一部分市场营销概述第一章市场营销和营销哲学三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1.简述市场营销的特征。 ①市场营销不仅仅是销售。②市场营销是让渡价值的系统流程。③市场营销是组织的整体哲学。 2.简述市场营销哲学的类型。 ①传统市场营销哲学包括生产导向、产品导向、推销导向。②现代市场营销哲学包括营销导向、顾客导向、社会营销导向。 3.简述现代市场营销哲学确立的动力。 ①销售额下降。②增长缓慢。③购买形式变动。④竞争的加剧。⑤营销费用增长。 4.简述现代市场营销哲学的阻力。 ①组织的抵制。②学习缓慢。③迅速遗忘。 5.简述需求的类型。 ①负需求。②无需求。③过量需求。④不规则需求。⑤有害需求。⑥潜在需求。⑦下降需求。⑧充分需求。 6.简述市场营销管理的流程。 ①分析环境和市场机会。②确定目标市场。③制定营销战略和战术。④实施和控制营销活动。 7.简述市场营销道德的不同阶段。 ①营销调研过程中的营销道德包括：消费者个人隐私保护、数据的合法获取、兑现调研中的馈赠承诺。②产品策略中的营销道德包括：假冒伪劣、以次充好、过期食品、环保问题。③定价策略中的营销道德包括：价格欺诈、价格歧视、掠夺性定价、暴利价格、价格共谋。④渠道策略中的营销道德包括：供货不及时、拖欠货款、推诿售后责任、不正当竞争。⑤促销策略中的营销道德包括：夸大产品的功效、隐瞒产品缺陷、误导消费者、高压式推销伪劣产品或滞销积压产品、恶意攻击竞争对手产品、假新闻炒作。 8.简述企业承担社会责任的必要性。 ①承担社会责任是时代环境的客观诉求。②承担社会责任是企业发展的内在要求。③社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。 9.简述企业社会责任的内容。 ①企业对股东的责任。②企业对员工的责任。③企业对消费者的责任。④企业对政府的责任。⑤企业对社区的责任。 ⑥企业对环境的责任。 10.简述企业承担社会责任的利益。 ①有利于制定正确的企业使命。②有利于提升企业竞争力，获得竞争优势。③有利于销售额和市场份额的增长。④有利于企业从社会问题中发现商机。 11.简述企业承担社会责任的风险。 ①财务风险。②消费者认知风险。 12.简述现代市场营销哲学确立的四大支柱。 ①目标市场。②顾客需求。③整合营销。④盈利能力。第二章关系营销：顾客价值、满意与忠诚三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1.简述顾客让渡价值的构成。 ①顾客总价值包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。②顾客总成本包括：货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。