中国人寿保险微信操作手册

微信操作手册（企业客户使用）2014年5月

微信操作手册

（企业客户使用）

一、养老险公司微信服务接入方式

1．接入方式一，您可以在手机“微信”->“通讯录”->“公众号”中选择“服务号”，在“服务号”中选项右上角“+”，输入“中国人寿保险”后进行搜索，搜索到后，点击“关注”，随后返回到微信首页，即可接收“中国人寿保险”微信平台推送的消息。

2．接入方式二，您可以在手机“微信”->“通讯录”中，点击右上角“添加朋友”，在“搜索号码添加朋友”页面中点击查找公众号，在搜索栏输入“中国人寿保险”后点击搜索，搜索到后，点击“关注”，随后返回到微信首页，即可接收“中国人寿保险”微信平台推送的消息。

注：“中国人寿保险”的微信号存在两个，图标分别为

，请选择图标为

的公众号，该微信号为“chinalifewechat”,腾讯微博说明为“中国人寿保险（集

团）公司官方微博”。

二、养老险公司微信服务功能

（一）业务咨询

关注该公众号后，可以点击左下角“键盘图标”，然后在对话框输入“6”并发送，将可收到

“尊敬的客户，您好！请输入数字选择企业年金服务，回复”61”：养老保险公司介绍

回复”62”：养老保险公司产品介绍

回复”63”：养老险公司业务网点及联系方式查询

回复”64”：企业年金业务常见问题”

在对话框输入“61或62或63或64”，系统将自动回复相应内容。进入后，点击“阅读全文”可浏览具体信息。

（二）业务查询

1.点击下方服务菜单中“客户服务”，再点击“企业年金企业用户查询”，点击“阅读全文”再点击“查看链接”即可进入登录页面

2.输入用户名、密码

用户名：网上服务平台用户名

密码：网上服务平台登录时的密码

3.在“我的企业年金”中查询相关内容。

（1）点击“计划信息”，可以查询到“委托人名称、计划登记号、计划类型、计量方式、定价周期”以及受托户开

户信息等内容

（2）点击左上角“返回”（绿框内），返回“我的企业年金”界面，点击“缴费信息”，可查询到指定期间的缴费流水。可选择“缴费到账日期”，查询区间默认为当前时间至前一个月，可手动选择指定期间（统计期间不超过三个月），点击“查询”可查询到统计区间内缴费流水内容，包括每笔缴费对应缴费期间、缴费金额等。

（4）点击左上角“返回”（绿框内），返回“我的企业年金”界面，点击“待遇支付信息”进行查询，可查询到指定期间的待遇支付信息。可选择“实际支付日期”，查询区间默认为当前时间至前一个月，可手动选择指定期间（统计期间不超过三个月），点击“查询”可查询到统计期间内待遇支付内容，包括每笔支付对应的支付人数、支付金额等。点击左上角“关闭”，则退出查询模块。

111111111中国人寿保险业务操作手册

人寿保险业务操作手册 目录 第一节中间业务凭证管理 (2) 一、中间业务凭证入库 (2) 二、中间业务凭证出库 (2) 三、中间业务凭证调剂 (3) 四、中间业务凭证特殊处理 (3) 五、中间业务凭证查询 (4) 第二节人寿保险业务 (4) 一、人寿保险代理业务 (4) 二、人寿保险凭证重打 (6) 三、报表打印 (7) 四、中间业务抹账 (8) 人寿保险业务概要 根据中国人寿保险股份有限公司福建省分公司（以下简称人寿保险）2007年9月10日的合作函件要求，经领导批准，开发代理人寿保险的“借款人人身意外伤害保险”应用系统。系统主要解决手工代理人寿保险“借款人人身意外伤害保险”业务的凭证管理、保单打印、代理该保险业务的计费、收费、账务处理和业务操作的规范化管理问题。 系统仅对人寿保险业务的账务、凭证进行处理、管理和控制，实现业务数据的统计、查询和打印，对重要交易进行授权控制，即仅对数据化的业务操作进行管理控制，对保险合同中的抽象化概念条款，如保险责任、责任免除等条款将无法控制，代理业务的机构和经办人员有义务按保险条款向投保人说明、释义，并按保险条款严格操作。 本系统业务操作分为保单管理和业务处理两个部份。人寿保险单管理在中间业务凭证管理交易中操作。

第一节中间业务凭证管理 中间业务凭证管理模块是为了满足中间业务的发展需要，专门用于管理中间业务委托机构的重要空白凭证的、独立于综合业务系统内部凭证管理的一个公共子模块，即对委托业务的外来重控凭证的管理，随着中间业务的不断发展，中间业务凭证管理的外来凭证种类将会不断丰富。中间业务凭证管理的特点是： 1、管理相对简单，总共只有5个交易； 2、交易范围较小，仅限于在县（市）联社内出入库； 3、中间业务系统内管理的同一种类凭证号不允许重号； 4、交易不对柜员有无尾箱和操作级别进行判断，系统按柜员进行凭证管理登记和销号，因此，为了凭证内部管理的方便，原则上凭证领用不宜过于分散，机构在柜员的业务安排上要科学分工。 一、中间业务凭证入库 中间业务凭证入库在本县（市）联社机构内或从其他机构领入，柜员使用（6381－中间业务凭证入库）交易操作。 [屏幕说明] 1、凭证来源有：1-上级行 2-下级行 3-其他机构。 2、当凭证来源为其他机构时，不是会计管理科不能从其他机构领入凭证，其他机构指在信用社建立中间业务委托代理业务的机构或印刷厂。 3、当凭证来源为上级或下级行时，应准确输入对方机构和柜员。 4、凭证类别可用空格键选择。凭证数量、起始号码、终止号码必须与对方柜员出库的一致。 二、中间业务凭证出库 中间业务凭证出库在本县（市）联社机构内或对其他机构出库，柜员使用（6382－中间业务凭证出库）交易操作。

国寿E家系统(单机版7.1.00)安装手册

文档编号： 国寿E家系统 （单机版） 系统安装手册 中国人寿保险股份有限公司 2011年06月

1、系统环境 操作系统：Win2000,Win2003,Windows XP 相关软件： Adobe reader阅读器（必须有，系统会调用） 3G网卡驱动 Office 2003办公软件 硬件环境： 磁盘空间：系统盘至少需要1G以上的工作空间，用于存放安装时的临时文 件及数据库，软件安装时所在磁盘至少需要1G空间。需要在升 级时备份系统文件以及数据库。 内存要求：最小配置内存512MB，推荐配置内存1GB 2、安装系统时，对Windows登录用户的要求 a)在进行系统安装前，请确认您现在使用的用户是Windows管理员身份用户。 具体操作步骤： ●桌面——鼠标右键点击【我的电脑】——〖管理〗选项； ●选择【本地用户和组】——【组】选项，鼠标左键点击【Administrator】;

b)在弹出的【Administrators属性】界面中，请查询成员清单中是否有你可以使用 的帐号； 如有此帐号，请关闭上述窗口后已此帐号登陆后再启动安装程序； 如没有此帐号，则需要联系你的系统管理员解决。 3、安装流程 在确保您登录的用户为管理员权限的用户以后，便可以进行正常的安装流程了。 a)首先，双击安装程序包CLICInstall_7.0.0.exe，界面会显示如下界面： b)当上述进度条达到100%以后，安装文件自动进入字体选择界面。选择默认项“简 体中文”（建议改成“中文简体“，与实际操作界面一致），但后单击按钮【OK】。

c)如果系统已经安装过此系统，则弹出管理实例。用户选择修改现有实例，点击确定后执行的“d）”操作。则对已安装系统进行操作。如果选择安装新实例，则开始安装系统，执行“e）”操作。 d)用户选择卸载已安装的系统，点击下一步开始卸载系统。卸载完毕，重新开始安装系统。

中国人寿保险微信操作手册

微信操作手册（企业客户使用）2014年5月

微信操作手册 （企业客户使用） 一、养老险公司微信服务接入方式 1．接入方式一，您可以在手机“微信”->“通讯录”->“公众号”中选择“服务号”，在“服务号”中选项右上角“+”，输入“中国人寿保险”后进行搜索，搜索到后，点击“关注”，随后返回到微信首页，即可接收“中国人寿保险”微信平台推送的消息。 2．接入方式二，您可以在手机“微信”->“通讯录”中，点击右上角“添加朋友”，在“搜索号码添加朋友”页面中点击查找公众号，在搜索栏输入“中国人寿保险”后点击搜索，搜索到后，点击“关注”，随后返回到微信首页，即可接收“中国人寿保险”微信平台推送的消息。 注：“中国人寿保险”的微信号存在两个，图标分别为 ，请选择图标为 的公众号，该微信号为“chinalifewechat”,腾讯微博说明为“中国人寿保险（集

团）公司官方微博”。 二、养老险公司微信服务功能 （一）业务咨询 关注该公众号后，可以点击左下角“键盘图标”，然后在对话框输入“6”并发送，将可收到 “尊敬的客户，您好！请输入数字选择企业年金服务，回复”61”：养老保险公司介绍 回复”62”：养老保险公司产品介绍 回复”63”：养老险公司业务网点及联系方式查询 回复”64”：企业年金业务常见问题” 在对话框输入“61或62或63或64”，系统将自动回复相应内容。进入后，点击“阅读全文”可浏览具体信息。 （二）业务查询 1.点击下方服务菜单中“客户服务”，再点击“企业年金企业用户查询”，点击“阅读全文”再点击“查看链接”即可进入登录页面 2.输入用户名、密码 用户名：网上服务平台用户名 密码：网上服务平台登录时的密码 3.在“我的企业年金”中查询相关内容。 （1）点击“计划信息”，可以查询到“委托人名称、计划登记号、计划类型、计量方式、定价周期”以及受托户开

中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法实施细则

中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法实施细则 第一章总则 第一条为保证投诉案件流转顺畅，投诉工作在实际处理过程中更具有操作性，根据《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》，制定本实施细则。 第二条本细则适用于公司系统客户投诉管理与处理工作。 第二章投诉机构及职责 第三条各级公司均需设立客户投诉工作协调委员会，客户投诉工作协调委员会办公室常设在客户服务部门，主要职责是对投诉工作的管理与监督。 1、每半年应当组织投诉主要涉案部门召开联席会议，对投诉处理工作进行通报； 2、定期对涉案部门未及时处理或处理不当导致的升级投诉、对公司产生重大影响的投诉案件进行通报； 3、组织对重大、疑难投诉案件进行讨论，听取各相关部门对重大、疑难投诉案件的意见，提出案件最终处理决定，并监督落实； 4、对相关部门处理意见不一致的投诉件，是否是有责投诉案件，以及案件原因归类进行最终裁定。 第四条各级公司客户服务部门是投诉案件的主要受理和答复部门，其他涉案部门是案件处理的主要部门。 各级公司客户服务部门需对涉案部门的处理时效、处理质量等方面进行监督，并及时、定期向本级公司总 经理室反馈。 对涉案部门明显因失职或其他原因造成投诉案件处理拖延的，由本级公司客户服务部门行文在所辖机构范 围内进行公示，同时，抄送上级公司客户服务部门。 第五条总公司客户服务部主要职责是： 1、负责客户投诉工作制度、工作标准和工作流程的制订，投诉资料的归档，投诉案件满意度抽查，以及投诉处理考核等； 2、负责定期向公司总裁室、各相关职能部门，下级公司传递客户投诉信息； 3、负责客户投诉工作的日常检查、考核、公示和培训； 4、负责受理客户通过各种途径投诉至总公司的案件，并负责联系、跟进、参与公司相关部门或下级公司的调查处理； 5、负责对公司调查结果与客户投诉情况存在较大差异、客户投诉升级等案件的监督调查工作； 6、负责对下级公司上报的投诉案件直接指导；

中国人寿保险股份有限公司柜面服务标准(试行)

前言 为健全和完善公司柜面服务质量/环境/行为管理体系，确保柜面服务专业、快捷、规范、标准，在保监会颁发的《寿险柜面服务规范》行业标准基础上，结合公司柜面管理的实际情况，特编制本标准。 明确的服务标准，能明示于人，规范于人，从而达到有效的管理目的。本标准对柜面服务时间、服务环境、服务时效、服务礼仪、服务纪律等方面都做出了明确的规定，力求对各项工作都有具体的要求，使之既具有科学性，又具有明确的导向性，使柜面服务有据可依，有章可循，确保服务质量的稳定。 建立服务标准，只是服务标准从无到有的过程。只有当服务标准落地执行，真正转化为全系统30000多名柜面人员的自觉行为时，才能实现柜面标准化服务，真正形成公司柜面品牌示范和整合规模效应，使我公司成为行业柜面服务标准建设的引领者和实践者。 服务永无止境，服务标准也并非一成不变的，需要在实践中不断完善和提升。标准试行过程中，分公司应密切关注客户和销售人员的需求，关注时代的发展和进步，不断检验和持续改进柜面服务标准。 在标准起草及全国范围内征集意见过程中，得到了分公司的大力支持和积极配合，在此谨表示诚挚感谢！ 希望本标准能广泛适用于公司各级柜面以及相关管理部门，从而全面推进公司的标准化服务，全力打造中国人寿的优良服务品质。 业务管理部 二OO九年五月

目录 第一篇总则 (1) 1.1范围 (1) 1.2规范性引用文件 (1) 1.3柜面定义 (2) 1.4服务准则 (2) 1.5服务目标 (3) 第二篇服务功能标准 (3) 2.1柜面设臵 (3) 2.2服务功能 (4) 2.3服务区域 (5) 第三篇服务环境标准 (6) 第四篇服务时间标准 (8) 4.1服务时间规定 (8) 4.2服务准备时间 (9) 4.3受理业务时间 (10) 4.4 营业后的整理时间 (12) 第五篇服务时效标准 (13) 5.1一般要求 (13) 5.2柜面单笔业务时效 (14) 5.3承保时效 (14) 5.4收付费服务时效 (15) 5.5保全服务时效 (16) 5.6理赔服务时效 (16) 5.7咨询投诉处理时效 (18) 第六篇服务礼仪标准 (19) 6.1一般要求 (19) 6.2个人礼仪标准 (19) 6.3服务礼仪标准 (25) 第七篇服务质量管理标准 (26) 7.1技能管理 (26) 7.2品质管理 (27) 7.3意见管理 (28) 第八篇服务纪律标准 (29) 8.1遵纪守法，保守秘密 (29) 8.2业务处理，规范操作 (29) 8.3对外服务，准时满点 (29)

“国寿积分对对碰·会员利益大派送”操作手册

中国人寿保险股份有限公司沈阳市分公司 国寿积分对对碰 会员利益大派送 项 目 操 作 手 册 沈阳市分公司个险销售部 二0一四年七月

目录 一、项目设计原理 二、各级项目组成立 三、启动培训篇 （一）业务员意愿启动培训（二）业务员技能启动培训四、报告会运作篇 （一）会前准备 （二）会中操作流程（三）会后追追踪 五、注意事项 六、难点问题 七、附件

项目设计原理 一、项目背景 进入三季度，全省全面进入了十年期产品转型阶段，学习湖北、吉林先进经验，结合积分兑换、黄金风暴、财富升级等项目的特点，以创新为原则，推出“国寿积分对对碰·会员利益大派送”客户回馈活动。以项目形式推广，全面引爆十年期业务。沈阳市为省公司选定的样板单位。 二、项目内容 1、活动主题：“国寿积分对对碰·会员利益大派送” 2、活动背景：庆祝国寿入围世界百强，感恩回馈新老客户 3、活动内容：诚邀幸运老客户及其推荐的新朋友到报告会现场积分换礼，享受国寿会员2014年度专享的三重大礼（A、总理同款尊享如意卡；B、积分礼品；C、会员专享让利特惠产品。） 三、营销基础 1、会员营销：是一种基于会员管理的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍等方式，将一个客户的价值实现最大化。

2、饥饿营销：是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率的营销策略。同时，饥饿营销也可以达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的 3、排队营销：是利用人群效应的自我炒作以达到类似于马太效应的结果。“排队营销”利用的是人们喜欢跟风、好奇的心理，另一个重要的方面，排队代表着人多，代表着购买产品的人多，这个能从侧面上给这个产品加分。消费者愿意买大家都喜欢买的东西，这是一种从众心理，也是一种人类喜欢不自觉的融入同类习惯的秉性。只有极少数的人是不合群的。“排队营销”跟其他营销策略一样，就是需要做到以假乱真，当然最重要的是营销的主体也就是产品本身的质量要是优秀的，如果产品的质量很次，那就是再好的营销都无济于事。 4、任何一个销售支持平台、任何一种形式的产说会，实际上都是销售流程的浓缩和集成，目的是提高销售效率，降低销售难度，而达成目的和效果的关键在于活动给予客户的可信度和紧迫感！ 四、项目逻辑基础 1、业务员为什么能参与 全省范围内首次举办“国寿积分对对碰·会员利益大派

中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案课程设计

中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设 计方案课程设计 中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案 一、引言 在当今信息化时代，保险公司需要建立一个有效的客户服务信息管理系统，以提供更加便捷、高效的服务，并满足客户个性化需求。本文旨在设计一个适用于中国人寿保险公司的客户服务信息管理系统，进一步提升客户满意度和公司运营效率。 二、系统架构设计 1. 系统概述 中国人寿保险公司客户服务信息管理系统是一个集客户信息管理、服务请求与反馈、数据分析与挖掘于一体的系统。通过该系统，客户可以实时查询保险产品、办理保险业务、提交服务请求，并获得个性化的推荐和定制化的服务。 2. 功能模块设计 2.1 客户信息管理模块 该模块用于管理客户的基本信息、保单信息和服务请求记录等。包括客户信息的添加、查询、修改和删除等功能。 2.2 保险产品管理模块

该模块用于管理各类保险产品的信息，包括保险种类、保险费率、保险条款等。客户可以通过该模块查询各类保险产品的详细信息，并进行在线购买。 2.3 服务请求与反馈模块 该模块用于客户提交各类服务请求，并及时反馈处理结果。客户可以通过该模块查询自己的服务请求状态，并及时进行反馈。 2.4 数据分析与挖掘模块 该模块用于对客户的服务请求数据进行分析和挖掘，提取有价值的信息，为公司的决策提供参考依据。通过该模块，公司可以对客户需求进行深入了解，并针对性地开展市场推广活动。 3. 系统界面设计 系统界面设计应简洁明了，符合用户习惯，并提供友好的用户操作体验。以主页、个人中心、产品展示、服务请求、数据分析为主要页面，分别设计相应的功能按钮和数据展示模块。 三、技术实现方案 1. 开发语言与工具 本系统使用Java语言开发，并采用Spring框架、MyBatis持久层框架、Bootstrap前端框架等。同时，利用Eclipse、Maven、Git等工具进行项目管理和版本控制。 2. 数据库设计

2019中国人寿理赔案例

2019中国人寿理赔案例 摘要： 1.概述中国人寿保险公司的理赔服务 2.介绍2019 年中国人寿的十大理赔案例 3.解析中国人寿的理赔流程及注意事项 4.总结中国人寿保险理赔服务的优势和特点 正文： 一、概述中国人寿保险公司的理赔服务 作为中国最大的国有保险公司之一，中国人寿始终秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为广大客户提供快捷、高效、优质的理赔服务。在2019 年，中国人寿进一步优化理赔流程，提升服务质量，为客户带来更加便捷的理赔体验。 二、介绍2019 年中国人寿的十大理赔案例 2019 年，中国人寿成功办理了众多理赔案件，以下为您列举其中十大典型案例： 1.某客户因重大疾病住院治疗，中国人寿及时赔付70 余万元。 2.某客户遭遇车祸不幸身故，中国人寿赔付身故保险金50 万元。 3.某客户因突发急性心肌梗塞去世，中国人寿赔付身故保险金30 万元。 4.某客户因白血病不幸去世，中国人寿赔付重大疾病保险金20 万元。 5.某客户因意外伤害导致残疾，中国人寿赔付意外伤害保险金10 万元。 6.某客户因疾病住院治疗，中国人寿赔付住院医疗保险金5 万元。

7.某客户因突发疾病去世，中国人寿赔付疾病保险金3 万元。 8.某客户因意外伤害导致门诊治疗，中国人寿赔付意外伤害医疗保险金2 万元。 9.某客户因重大疾病住院治疗，中国人寿赔付重大疾病保险金10 万元。 10.某客户因疾病住院治疗，中国人寿赔付住院医疗保险金3 万元。 这些案例充分展示了中国人寿在理赔方面的高效和专业，让客户在面临困难时得到了及时的帮助。 三、解析中国人寿的理赔流程及注意事项 中国人寿的理赔流程分为以下几个步骤： 1.报案：客户在发生保险事故后，应及时拨打中国人寿的客服电话95519 进行报案。 2.准备资料：客户需根据保险公司的要求，准备好相关理赔资料，如保险合同、事故证明、医院诊断书等。 3.申请理赔：客户可前往保险公司营业网点或通过线上渠道提交理赔申请。 4.审核理赔：保险公司会对客户提交的理赔申请进行审核，确认是否符合理赔条件。 5.赔付保险金：审核通过后，保险公司会按照约定的保险金额进行赔付。 在理赔过程中，客户需注意以下事项： 1.及时报案：在发生保险事故后，一定要及时报案，以免错过理赔时效。 2.准备齐全资料：确保提交的理赔资料完整、真实，以便保险公司快速审核。

中国人寿的运营管理

中国人寿的运营管理 1. 简介 中国人寿保险股份有限公司（下称“中国人寿”）成立于1949年，是中国最大 的保险公司之一。公司总部位于北京，拥有全国性的销售和服务网络覆盖全国各个省份。 中国人寿的运营管理是保障公司健康发展的关键因素之一。运营管理涉及到公 司的组织架构、流程管理、内部控制、资源配置等方面，通过科学合理的管理方法，提高运营效率，提供高质量的服务，满足客户需求。 2. 组织架构 中国人寿的组织架构分为总部和各级分支机构。总部设有多个职能部门，包括 市场营销部、产品开发部、财务管理部等。各级分支机构包括省级分公司、地市分公司、区县分公司等。总部负责整体战略规划和重要决策，分支机构负责具体的销售和服务工作。 中国人寿的组织架构采取扁平化管理，强调快速决策和信息共享。各级部门之 间通常通过会议、电子邮件、内部网站等方式进行沟通和协作。 3. 流程管理 为了提高运营效率，中国人寿注重流程管理。公司通过制定和优化各项流程， 确保业务的顺利进行。具体的流程包括投保流程、理赔流程、保险合同管理流程等。 在投保流程中，中国人寿为客户提供了多种投保渠道，包括线上和线下渠道。 客户可以通过网站、手机APP、营销代表等途径提交投保申请，并且可以实时查 询投保进展。 理赔流程是保险公司最重要的服务环节之一。中国人寿通过优化理赔流程，简 化理赔手续，提高理赔效率。客户可以通过线上渠道提交理赔申请，并且可以追踪理赔进度。 保险合同管理流程包括合同签订、续费、解除等环节。中国人寿通过建立合同 管理系统，使得合同管理更加规范和高效。 4. 内部控制 中国人寿高度重视内部控制，建立了一系列制度和流程以确保风险的控制和防范。内部控制包括风险评估、内部审核、内部审计等环节。

保险服务案例

保险服务案例 在日常生活中，我们难免会遭遇一些不幸的事情，如突发疾病、交通事故、财产损失等，这些都可能给我们带来不同程度的经济损失。而保险服务作为对抗这些不可预知风险 的一种方式，已经成为我们生活中不可或缺的一部分。在这里，我将介绍一些保险服务案例，以帮助我们更全面地理解保险行业的发展及其作用。 1.中国人寿保险体验馆 中国人寿保险是我国最早成立的保险公司之一，在保险业内拥有广泛的影响力。为了 更好地展示公司的品牌形象和产品优势，中国人寿保险在各大城市相继建立了保险体验馆。保险体验馆可以提供在线投保、保险咨询、理赔服务等多种便利服务，便于客户更好地了 解中国人寿保险的产品与服务。 2.微保互助 随着移动互联网技术的发展，保险业也开始向着数字化转型。微保互助是一个以群体 互助的方式，为用户提供相互帮助的保险服务平台。用户可以通过微信小程序进行申请， 缴纳少量会费，以获得群体成员的帮助。微保互助在服务方式上突破传统保险公司的服务 范畴，以相互帮助的方式，为消费者提供的更实惠、更人性化的保险服务。 3.平安好医生 平安好医生是一个由平安集团推出的移动医疗产品，目的是为用户提供线上问诊、医 疗咨询、预约挂号、医疗保险等多项服务。平安好医生应用了人工智能、云计算和大数据 技术，能够为用户提供更准确和高效的医疗服务。同时，平安好医生也充分发挥了保险公 司的优势，给用户提供了全方位的医疗保险服务，让用户在遇到疾病时可以得到更灵活和 便捷的保障。 4.财产保险服务 保险行业的另一重要领域是财产保险服务，这包括了家庭财产保险、车辆保险、企业 财产保险等。在实际场景中，我们难免会遭遇一些财产损失，如汽车损坏、家中被盗等。 财产保险可以为我们提供相应的赔付服务，减少我们由于财产损失受到的经济损失。 总之，保险服务在现代人的日常生活中扮演着越来越重要的角色。随着科技的不断进步，保险行业也在不断创新和变革，以更好地为大众提供保障和服务。未来，我们还将看 到更多针对特定需求和场景的保险产品和服务的涌现，为我们的生活带来更多的便利和保障。

国寿美满一生年金保险参考话术

国寿美满一生年金保险（分红型）参考话术 话术要点 （一）“你想使资金保值增值吗？”（接近、切入话术） （二）“你准备采取哪种投资渠道方式？”（接近、切入话术） （三）“这是一个稳固的投资方式”（介绍、总结、促成话术） （四）“一个稳定收益、长久领钱的理财产品”（介绍切入话术） （五）“一个使您资金保值增值，又为您提供风险保障的综合理财产品”（介绍切入话术） （六）“家庭理财新品：资金稳定、风险保障”（介绍切入话术） 接近话术 1、熟悉客户的接近话术 “告诉你个好消息，我们有个新的投资理财产品，它是全国首款即交即领，缴费期只有五年的新一代分红理财产品。” 2、陌生客户的接近话术 “有个新的金融理财产品你想了解吗？” “现在有个既保证资金安全，又有风险保障的金融理财计划，你不妨了解一下。” 美满一生介绍话术 陈先生/小姐，有这样一种产品，它是灵活交费储备金;定期领取养老金;风险保障保险金;满期返还祝寿金;额外分红增值金;生活急用有现金;平时应急周转金;保单收益金添金;专家理财金生金;多重领取金加金。您觉得这样的产品好不好？我们公司刚推出的“美满一生”年金保险（分红型）就是这样的产品… 促成话术1 “美满一生年金保险（分红型）”集保障、储蓄、分红三位一体。“回报，从第一年一直到老！”。 “现交现领”的模式，领取期限长达数十年，而且“交费灵活，将返还金额与交费年限挂钩”，提供五年、八年、十年、十二年等不同的缴费期限供投保人选择，并将每期返还金额与交费年限挂钩，交费次数越多，返还金额越大。 因此它非常适合您为自己的孩子做一个教育储蓄和投资，您看是选择每年交5万还是10万？ 促成话术2 “美满一生”应该说是我们家庭理财、保障方案中的首选组成部分。 对年轻人说，年轻时收入高，但退休后收入锐减，为安享晚年生活，年轻时需及早打算，购买这一产品可以为晚年生活预留一笔储蓄金。 对有一定学历、稳定高收入的中老年人说，购买“美满一生”既可作为自己的养老保障，也可以留作给子女的遗产； 对生活富足稳定的老年人说，将每年的关爱年金用做给第三代的压岁钱也是一种不错的选择。 因此它非常适合您为自己做一个稳健投资和养老储蓄，您看是选择每年交5万还是10万呢？ 引导话术 1、我们有一个美满一生年金保险可以在获得风险保障的同时，您又能科学理财、定期收益， 还可以合理避税、有效应对利率波动。 2、我们有一个美满一生年金产品，它充分考虑您的财务利益，又给予您生命呵护。 3、我们有一款新型理财产品，它有保单借款的附加功能，对于象您这样经常需要资金周转的人来说可能更 有吸引力，您可以放心地购买大保单，万一资金周转不灵，可以很方便地从保险公司借款。 4、美满人生具有“五金”收益 “关爱金”稳定的收入——年年的现金领取；“收益金”意外的惊喜——每年的红利分派；“满期金”期满的获得——未来的养老之需；“急用金”生活急用—有现金；“保障金”风险保障—保险金

银保通操作手册(中国人寿)

湖南省农村信用社（合作银行）“银保通”系统（中国人寿） 操 作 手 册 湖南省农村信用社联合社 二0 一0 年一月一十六日

第一章系统介绍 1.1系统简介 “银保通”系统由湖南省联社在现行中间业务平台上和综合业务系统网络内，自主开发完成的，具与中国人寿保险公司湖南分公司实现网络联接、信息共享，实现实时投保服务功能。该系统目前主要实现的功能有出单核保、出单缴费、当日悔单、保险单的打印、保单重打、发送对账文件等，以后还将增加续期查询、续期收费、批量代扣等功能。 1.2业务处理原则 交易数据以农村信用社（合作银行）为准。对账以农村信用社（合作银行）当日记帐成功的投保流水为准。交易数据自动化。 第二章交易描述 2.1交易码清单

1、银保通系统有保险单和投保单两种凭证，这两种凭证的编号皆是十六位数的编号，保险单的使用系统控制柜员必须从已登记入库的保险单最小号顺序使用，不可跳号使用；投保单的使用系统不控制按顺序使用，但保险单凭证和投保单凭证在系统中都是作为重要空白凭证管理的，作废凭证必须做好登记退还保险公司。 2、在业务受理中做核保（交易码3431）交易时，若出现提示 ”[INSU]+错误提示"，说明该保单录入信息通不过保险公司的系统验证，则柜员可根据返回的错误信息修改相关字段值后可重新提交核保请求，如果填写保单的相关信息正确无误，仍然核保不成功，则可能是保险公司方的信息系统出现问题，具体问题要联系保险公司解决。 3、营业终了，代理网点须用3415 （银保通业务报）交易打印“投保资料交接清单”，与当日已做成功的业务笔数与金额，如有不对，必须当天查证清楚，不能隔天操作处理。 4、凭证说明： 保单和投保单由保险公司提供给县级联社，代理网点直接从县级联 社领取。客户投保交费成功后，代理网点打印的存款凭条客户联作为客户留存的交费收据，客户可凭此客户联到保险公司换打正式交费发票。 若投保单资料录入后不做出单，需手工用3403交易将此投保单做作废 处理。 5、保险出单流程: 【3421】投保人资料维护一【3422】被保人资料维护一【3423】受 益人资料维护（若没有受益人，即受益人为法定时，此步可省）一【3431】

中国人寿保险股份有限公司帐号管理办法

中国人寿保险股份有限公司 帐号管理办法 第一章总则 第一条为规范用户帐号管理流程及使用，提高用户帐号的安全性，特制定本办法。 第二条本办法所指帐号包括所有应用系统层面帐号（以下简称应用帐号）和基础平台帐号。 第三条本办法所指帐号管理包括应用帐号管理，基础平台帐号管理，帐号口令管理和系统管理员帐号管理。 第四条本办法适用范围为公司全系统。 第二章应用帐号管理 第五条应用帐号包括所有应用系统层面用户帐号，应用系统包括总分公司使用的各种业务处理系统、财务系统、代理人管理系统等实际应用的系统。 第六条总公司系统使用部门应对具体岗位做出具体的权限管理规定，并负责制定和下发工作岗位与系统权限的对应关系和互斥原则。 第七条研发中心根据总公司系统使用部门提交的工作岗位与系统权限的对应关系和互斥原则增加系统中必要的逻辑控制。 第八条应用帐号的创建和授权由系统使用部门提交权

限申请工单至本部门领导层和系统运维部门领导层审批，权限申请工单中应包括系统名称，应用帐号名，帐号权限和用途等。应用帐号名原则上统一采用财务和人力（ERP）系统中的工号。 第九条应用帐号的变更，包括帐号禁用和权限变更等，由系统使用部门提交权限申请工单至本部门领导层和系统运维部门领导层审批，权限申请工单中应包括系统名称，用户帐号名，变更内容和变更原因等。 第十条数据中心或各省分公司信息技术部根据权限申请工单进行应用帐号创建、授权和变更，并将相关信息通过工单反馈给申请部门。 第十一条对于总公司逻辑集中的系统，总公司系统使用部门每季度核查工作岗位与系统权限的对应；对于省级集中的系统，包括总公司物理集中的系统，各省分公司系统使用部门每季度核查工作岗位与系统权限的对应，并在一个月内将核查结果上报总公司。 第十二条数据中心和省分公司信息技术部负责协助系统使用部门定期对应用帐号进行核查清理。 第十三条员工离职或者变更部门时，应由人力资源部门发起，各相关部门配合，及时清理其在各应用系统中的权限。

保险公司微信营销研究 ——以平安保险为例

保险公司微信营销研究——以平安保险为例 【摘要】随着保险业在中国的快速发展，行业竞争越来越激烈，保险产品的营销渠道是保险公司运营的核心环节，创新的营销渠道更受保险业的关注。由于创新技术，以互联网为基础的保险是不可逆的。在原有传统的保险营销渠道的基础上，近年来保险公司获得更多更有利于企业发展的营销渠道，微信作为中国流行的社交网络软件，保险公司可以利用这个平台来扩大自己的客户群，提高保险产品营销的效率，进一步推动网络营销的发展。平安保险公司在中国作为主要的保险公司之一，具有一定的代表性和研究意义。 【关键词】平安保险；微信营销；建议 2011年1月21日腾讯公司推出微信社交网络软件，短短五年的时间微信的用户迅速增长，截至2015年9月微信用户已经达到6.5亿（数据来源：腾讯财报）。微信由原本单纯的社交通讯工具慢慢地变成企业主要的营销平台，微信在人们生活圈的广泛应用，带动了中国各个行业的发展。 近几年，保险业在中国快速发展，激烈的行业竞争使保险业营销渠道的创新成为必要，而信息化能够进一步推动保险业的发展，微信作为潜在客户高度聚集的平台，保险公司可以借助这个软件来推动网络营销的发展，提高保险业的服务质量，使保险业能与客户紧密接触。 我国的保险业的网络营销相较于西欧区域的国家尚处于初步阶段，制度也较为不完善。此次的研究，我们希望能够通过了解保险公司的微信营销现状，及其仍然存在的一些问题，提出有效性的管理建议，让保险公司能够更好地利用微信软件这个平台，降低营销成本，提高营销服务质量，发现潜在客户的聚集地，调查客户需求，方便有效地向客户介绍公司的产品，提高公司营业额。 本次研究将以理论知识为基础结合各种方法进行研究，如查找报刊书籍的形式，还有问卷调查的形式，系统地收集研究对象对平安保险公司微信营销服务的真实看法，并对通过问卷调查收集到的资料和数据进行综合分析和归纳总结，从中反映出保险微信营销服务的优缺点，针对问题进一步提出解决方案。 一、保险网络营销的相关概述 （一）网络营销概述 随着现代科技的快速进步，客户的不断上升的服务需求，企业的营销改革的必要性等综合因素，使得网络营销越来越得到各个行业青睐，所谓的网络营销是利用网络作为基本运作环境，以现代电子信息技术为手段，建立企业与客户的关系，强调营销过程的个性化服务，并且借助网络上的各种资源来达到盈利目的，是现代网络信息与传统营销相结合所衍生出来的营销方式。 网络营销具备的特点： 方便性：客户通过互联网信息技术工具就能够直接了解到公司的最新动态消息，可

中国人寿补充医疗保险理赔须知-智联060331

团体保险业务理赔须知 （全国通用版） 智联易才人力资源顾问有限公司

团体保险业务理赔须知 本《须知》适用于向保险公司投保《团体意外伤害保险》和《团体补充医疗保险》的单位和个人。 “保险公司”为中国人寿保险股份有限公司北京市分公司 第一部分投保须知 1、由员工所在单位为员工在保险公司进行投保。 2、凡年龄在60周岁以下，身体健康者，具有中国国籍在职员工均可作为被保险人。 3、如果员工的子女（6个月以上至18周岁以下），由单位统一向保险公司投保子女医疗 保险，经保险公司同意也可作为连带被保险人。 4、凡曾患有恶性肿瘤、心脏病（心功能不全Ⅱ级以上，见第九条释义）、心肌梗塞、白血 病、高血压病（Ⅱ级以上，见第九条释义）、肝硬化、慢性阻塞性支气管疾病、脑血管疾病、慢性肾脏疾病、糖尿病、再生障碍性贫血、先天性疾病、精神病或者精神分裂、癫痫病、特定传染病、艾滋病、性病或者正患病住院及全休、半休者不能做为被保险人或者连带被保险人。 5、投保前员工提交资料：本人身份证复印件、医疗手册第一页复印件（就医卡复印件）、 健康告知书（或体检表） 6、投保前连带（子女）被保险人提交资料：子女出生证明复印件（或户口本子女第一页复 印件）、健康告知书（或体检表），健康告知书由法定监护人签字。

第二部分 商业医疗保险理赔流程 智联收取医疗保险赔付费用清单及原始医疗单据后，通知保险公司理赔中心 保险公司将理赔金额直接划帐到 用工单位员工个人帐户 员工填写医疗保险赔付费用申请单、提交原始医疗单据 资料收集齐后，通知智联公司 保险公司理赔中心 根据智联提供资料进行理赔 保险公司提供 理赔情况书面通知，交给智联 智联提供 理赔情况书面通知，交给用工单位 员工去医院进行门诊治疗 医疗机构开具住院证明，办理住院 治疗后办理出院手续，结算费用 一部分统筹基金记账，一部分由员工个人自 付现金结算 员工去医院进行急诊治疗 员工去医院看病，持医保手册或就医卡挂号

国寿安享一生两全保险产品说明书

中国人寿保险股份有限公司 国寿安享一生两全保险（分红型）产品说明书

声明： 本产品说明书旨在帮助投保人了解该产品的重要特点，并演示未来的保单利益，其所载资料仅供客户参考，具体以该产品条款规定为准。 该产品为分红保险，其红利分派是不拟定的。

国寿安享一生两全保险（分红型） 产品说明----分红保险 分红保险的定义 分红保险是指保险公司将其实际经营成果优于定价假设的盈余，按照一定比例向保单持有人分派的保险产品。 分红保险的投资策略 以追求长期稳定的投资收益为目的，兼顾短期市场机会，在风险可控的前提下，采用稳健灵活的投资策略，力争实现较高的投资回报。投资组合以债券、协议存款等固定收益类资产为主；在法规允许范围内，适度配置基金、股票等权益类资产；谨慎操作、稳步投资新增投资品种。 红利与红利分派

保险公司在厘定保险产品费率时，要预定投资回报率、死亡率等，由于是长期协议，在保单未来的时间里，假如实际投资回报率、死亡率等优于预定的假设，保单就会产生红利。 本公司红利分派采用钞票红利的方式，分派的红利按照条款规定的方式解决。 本公司红利分派遵循公平、灵活、长期稳定及可操作原则。在本协议保险期间内，在符合保险监管机构规定的前提下，本公司每年根据上一会计年度分红保险业务的实际经营状况拟定红利分派方案。 投保人所承担的风险 分红保险除了为客户提供保证利益外，客户尚有机会分享保险公司经营分红保险所产生的盈余。但是，假如保险公司分红保险业务经营效益不佳或出现亏损，客户就得不到保证利益以外的收益。

国寿安享一生两全保险（分红型） 产品说明----保险利益 投保范围 凡出生三十日以上、五十五周岁以下，身体健康者均可作为被保险人，由本人或对其具有保险利益的人作为投保人向本公司投保本保险。 交费方式 年交。 交费期间 5年。 保险期间 本协议的保险期间为本协议生效之日起至被保险人年满七十周岁的年生效相应日止。 保险责任

中国人寿保险公司企业文化理念手册运营理念及人才理念

中国人寿保险公司企业文化理念手册运营 理念及人才理念 某寿险公司企业文化 理念手册 (讨论稿) XXXX企业文化战略课题组 “双成〞文化理念 成己为人，成人达己 XXXX，取法双成：成己为人，人兴己兴；成人达己，当无止境。人间有正道，孤掌实难鸣。真情伴众生，功到自然成。“双赢〞不够论，〞双成〞堪为仁。常思仁者寿，一理同古今。国寿同仁，戮力同心，强素养，勇竞争，谋千家之幸福，求万户得安宁。民安国泰，国寿永兴。 目录 第一部分：XXXX双成文化理念的内涵--第4页 第二部分：XXXX双成文化理念的六大要素一一第15页 第三部分：XXXX的运营理念一一第20页 第一部分 XXXX双成文化理念的内涵 ************************************** 我们的“双成理念〞是从哪里来的? 我们的“双成〞文化理念到底是什么?

“双成〞文化理念对我们有什么要求? *************************************** 一 我们的“双成理念〞是从哪里来的? XXXX“双成〞文化理念是经过对全球经济文化走势、中国特色的社会主义施行、中国传统文化精华、现代成功企业文化特点以及XXXX自身特点的分析与梳理凝练而成的，具有鲜亮的时代感和旺盛的生命力。 第一、“双成〞文化理念源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判 断和展望 经济全球化与文化多元化是主宰21世纪全球人类发展的两条主线。世界市 场的不断扩展和交融是经济全球化的重要表征，其直接导致了世界文化的多元 化。各地区、各民族在使自己的文化走向世界的同时，重新发现并更加关注自己的文化特色。处于这样一个文化剧烈碰撞交流的时代，社会的发展前景直接取决于我们是否拥有处理和化解各种矛盾的智慧与能力，取决于我们是否有宽宏的度量容忍其他文化的存在和协调各种利益，取决于我们是否能够在世界范围内建立一种宽容谅解的普遍适用的文化精神。 “双成〞文化理念的提出正是建立在对当代全球发展趋势的