2020年车管所年终工作总结范文

2020年车管所年终工作总结范文

一、以人为本,以工作为中心

1、认真仔细，虚心好学

上班前认真做好讲评。上班时认真做好各项的记录，下班后仔细

核对收费员上交的卡、钱以及打印报表，防止差错的产生。虚心向别

人学习，借鉴他人先进的经验和方法，持续提升自身的业务水平和管

理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己

在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天

气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心

班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机智冷静，反应迅速

在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做

到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况即时上报

监控，持续提升自己处理问题的水平。对各类突发事件能够即时排除，将处理措施过程记下来，增强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则

严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机***、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对

不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

二、摆正自身位置，理清关系

1、与管理所，各班组的关系

坚决服从管理所领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够

处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。严格要求

自己，绝对服从领导的工作安排，认真即时向班员传达上级指示，即

时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相协助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

2、与本班班员的关系

始终坚持以班长为班员服务为宗旨。一方面，我以身作则，按照

各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作即

时纠正制止，严格控制;另一方面，关心爱护班员，满足他们提出的合

理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

三、班组人员管理

1、思想方面：带领班员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉

悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工

作积极性。

2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费员考核办法，以身作则，严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提升收费准确率和效率，提升对非正常情况的应变水平和处理水平，

减少不必要的差错。

四、费收和服务

(一)费收方面

在费收方面上半年收费四班以堵漏增收为费收工作的重点，严查

逃费和漏费车辆

1、客车;严查行车证和车辆的实际座位，对于行驶证和座位不符的，按照一切就高的原则实行收费。

2、货车;对冲磅，走s等违规行驶的车辆，按照规定对其处罚加收，打击这类恶劣的逃费行为。

3、绿通车;增强队绿色通道车辆的查验力度，同时增大对假冒绿

色通道车辆的打击力度，净化收费环境。

(二)服务方面

作为一个窗口服务行业，服务质量也是工作中的一个重点，在上

半年的时间里我们收费四班主要围绕着“微笑京珠”展开工作，微笑

服务是我们上半年工作的重点，也是我们提升服务质量的一个新突破，通过实行实地学习，我们班组的窗口服务水平得到的大幅度的提升，

亲切的问候、规范的手势、甜美的微笑，它使我们的服务更加的完善、更加的优美，拉近的与司乘之间的距离，提升了我们班组的整体素质，推动的收费工作的顺利实行。