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解决方案概述

CRM解决方案概述

电子商务已经使我们的商业模式发生了巨大变化, 更明显的是, 它改变了您与客户合作的方式。可能你已经开始着眼客户服务问

题, 但你的服务是否够细、够准、够全面呢? 散点式的服务是否能够集成起来, 产生成倍的效率呢? 现在, 让IBM帮您从全局观念重新审视您的服务系统, 寻找能够真正满足客户需求的解决方案吧。

CRM简述

客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程。

首先, CRM解决方案对交互业务过程实现了自动化, 包括销售、服务、市场和支持功能的自动化。初级的CRM解决方案都是独立、非集成的系统, 目的仅在于提高相应具体业务部门的工作效率。

随着整体化客户观念的优势越来越明显, 对集成CRM解决方案的需求也相应得到提高, 即需要提供集成的前端办公应用组件( 包括销售、服务、市场和支持) 。

可是, 即使是集成CRM组件依然不能满足要求。同时, 电子商务革命不断推动传统商业变成以客户为主导, 由此产生了以下三方面的CRM发展趋势:

现有的CRM流程将转移到Internet上。在商业价值和投资回报方面它明显处于市场发展的前列, 并将成为下一次商业发展的动力。

商业竞争将推动客户关系的重新定位, 业务流程和接入渠道将被重新定义, 以满足个性化需求和满意度。

提供独特的客户价值理念, 并将推动整个商业价值链集成需求的发展。

因此, CRM流程中的重点正在发生变化:

CRM发展历史

客户关系管理( CRM) 解决方案出现于前, 响应全球化和其它形式的交叉行业、交叉地域竞争带来的压力使其产生。CRM解决方案不但包括软件, 还包括硬件、专业服务和培训---为解决这些挑战而设计。硬件、专业服务和培训设计成经过为公司雇员提供全面的、及时的数据, 让她们清晰了解每位客户的需求和购买历史, 让她们更好地理解、理解她们的客户并为之服务。

最初的CRM应用在20世纪90年代初投入使用, 它们是"独立"的解决方案, 如销售队伍自动化( SFA) 和客户服务和支持( CSS) 。这些基于部门的解决方案增强了特定的商务过程, 但却未能为公司提供它们与个体客户间关系的完整视图。鉴于此, CRM软件制造商在20世纪90年代中期把独立的应用组合到整合交叉功能的CRM解决方案中。该方案把内部数据和处理( 如引导生成) 、销售跟踪、国外市场和客户服务请求融合到一个单一的运作系统中。

如此, IBM的Stephanie Hahn解释说, 整合交叉功能的CRM解决方案成为管理全部客户联系点的理想工具。"这些整合交叉功能解决方案把与客户的交互合并到同一的数据库中。而且公司参与者能经过各种渠道访问这些结果数据和分析。"于是, 她解释说: "CRM终于成为了查看和管理整个的公司与客户间关系的工具, 而不但仅是一位一位的信息数据。"

尽管新的CRM方法很吸引人, 但直到20世纪90年代即将结束, 这一概念才开始深入到一些较早的公司采纳者。IBM调查显示, 大多数组织, 特别是中小规模商业, 仅对客户关系管理的应用有个一般了解, 对特定的解决方案一无所知。而且虽然大多数这些公司都收集客户数据, 但这些数据一般继续储存在分离的部门办公室中, 没有很好地在整个公司内连接。

20世纪90年代后期Internet应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。同样起作用的还有成熟的"电子商务"平台, 它能让每一个CRM解决方案的采纳者进一步扩展它们的服务能力---经过附

加的客户联系点, 如客户面正确Web站点、在线客户自助服务和基于销售自动化的电子邮件。"随着电子商务的出现, "IBM的Brian Lawe评论道: "公司有机遇而且有义务把传统的市场和销售实践转移到实时的商业环境。这种新的事态迫使这些公司首先考虑的不是产品或渠道, 而是客户。而且, 特别是首先考虑新的保证客户满意和响应的方法。"

一方面, 对那些依然在试图理解CRM发展的组织来说, 电子商务技术的出现仅仅提高了她们面正确挑战。事实上, IBM的调查显示, 大多数参与的公司没有把Internet作为她们CRM策略的中心。大多数这些公司至多只是把Internet和万维网看作为一个支持角色, 看作增强特定CRM的工具, 而不是看作企业范围内CRM解决方案的基础。

潜在的事实是截然不同的。"未来几年内, 三分之二或更多的高级经理期望经过与客户的联系方式来区分她们自己和她们的竞争者, "Setphanie Hahn这样说: "Web将是这些努力的中心。Web比以往任何技术都产生了更多的经过销售和服务循环与客户交互的新方式。"

Siebel的Pat House表示赞同。她说: "在未来, 电子商务不再只是帮助公司管理她们客户关系的支持工具。电子商务就是客户关系管理。"

认识到这一点并牢记在心的公司在未来的十年将会获得繁荣和昌盛。

期望得到的利益

CRM直接影响着一个企业的最终利益。CRM相关软件的采用, 极大地提高了工作效率, CRM最大的收益来自于业务的扩展, 把事情做得更多、更准确。而不像很多企业贪多却嚼不烂。

CRM扩展了业务, 因为对客户的全面理解, 是对企业的保障: ?根据客户的需求开发相应的产品和服务;

?销售产品和服务的目标群更集中也更高质量;

?维系有实力的客户。

CRM是高瞻远瞩的, 着眼于客户的价值而不是单项交易的眼前利益, 因此保证了所必须的客户整体观念。其原因在于, 首先, 它保证了能够进行效益分析, 其次, 客户只有对合作者的方方面面都满意才有继续交易的可能。

客户的满意度对客户自己而言非常关键, 同时它也对CRM相当重要, 因为它是维系客户的关键所在。甚至是细微的改进也能引起效益上的急剧增长, 如下图所示:

CRM发展趋势

CRM尽管吸引人, 但它真的值得人力和财力吗? 数据毫不含糊地回答: 是的。国际数据公司( IDC) 、 Framingham、 Mass.、市场研究公司发现: 对数据仓库( 大多数CRM解决方案的操作核心) 投资2年的回报超过400%。

虽然如此, 可能会有人会问反常的问题: 当今的公司能否不在CRM以及它所带来的客户满意度增加上投以人力财力呢? 1994到1998的美国公司满意度索引( ACSI) 指出它们不能。到1998, ACSI数据显示, 具有最高客户满意度的公司增长的市值是具有最低客户满意度的公司增长市值的两倍多。客户满意度, 换句话说, 能直接转化为公司价值。

有幸的是, 现在研究的一些先进技术将保证CRM和电子商务解决方案执行---扩大---该前景。这些技术包括:

?普及计算。IDC( 一家研究组织) 估计到 , Internet无线设备( 可访问Internet的电视和游戏机项盒、具有Internet能力的手持设备、 Web终端和屏幕电话) 的销售将会超过个人计算机。

?通用访问技术。IBM的T.J. Watson研究实验室的部门经理Jacob Ukelson预测: 利用这些多访问平台, 将出现通用队列

和表述系统, 能让客户与自动的CRM系统和客户服务代理

终端交互, 而且是以用户和她们的设备个性化的方式。所有

这些无需手工干预。

?对Web时间和文字敏感的CRM系统。位于加利福尼亚Santa Clara的Quaartze软件开发公司构建了一个基于Web

的CRM环境, 该公司的CEO Tom Ku展望了新一代的CRM

信息技术, 她称之为"时间铸造( timecasting) "。公司可用该

消息"在个性化、及时的基础上, 经由基于Web的日历和其

它熟悉的时间命名接口, 与她们的客户通信。从而强化与客

户的联系。"

?无处不在的CRM。Siebel电子商务应用公司当前正以"配置一次, 任意部署"的方式部署Internet用具、 PDA甚至蜂窝电话---建立着第一个真正的多设备CRM解决方案。同时,

Siebel语音---一种智能语音通信服务---能让Siebel电子商务

用户从任何可能得地方打电话到数据库, 而且能经过自然的

语音通话查看她们的日历、合同和销售信息。

IBM的Stephanie Hahn说, 归根结底是因为迅速增长的期望, "公司不能再坚持按她们所想的方式去做生意。相反, 她们必须准备按客户所想的方式去做生意。"无论对大公司还是小公司, 她说, "新一代的CRM和电子商务解决方案将方便地、经济地达到该目标。"

商业问题, 趋势和动力

大量的调查和行业分析家都明确了这样一个事实, 即建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯一且最重要的基础, 而以往各公司都只注重运营效率。这种转变, 是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。其重要性在以下四种领域的竞争中有具体体现:

业务

业务比以前更具竞争性。在很多行业, 所提供的产品和服务越来越商品化, 而独特的竞争优势越来越难以获得。造成这种环境的具体商业原因包括:

?全球化

?市场不规律

?行业界限越来越模糊

?来自新的或非传统对手的竞争

在这种环境下, 客户的亲和力和忠诚度是取得成功的重要因素。

客户

同时, 客户的期望也在快速变化。按照客户的要求, 更多地接触商品和服务是新的网络化经济的特点。当前, 客户完全能够控制要选择谁、何时选择, 而且在很多情况下还能控制如何选择。客户再也不会受到地理关系的限制。新型客户的特点总结如下: ?更挑剔

?对随时随地得到服务的要求更高

?对质量、个性化和价值的要求更高

技术

网络化经济的快速发展和Internet的使用是传统商业的催化剂。可是, 几个技术领域中的快速进步最终都汇集到一点上, 即不断加强客户关系管理的重要性。上述技术领域包括:

?数据仓库/数据挖掘

?Internet/协作

?人力重点/智能代理

?信息, 而不但仅是数据

?普遍计算

市场

原先开展传统运营的市场也在发生根本改变。客户不稳定的危险依然存在, 瞄准不断扩大的更集中的市场正逐渐成为当前的市场主体。当今市场的主要特点能够总结如下:

?划分更细

?新的渠道和媒介

?直接投资

?大批量的客户化, 而不是大批量的市场化

服装行业电子商务项目解决方案

服装行业电子商务解决方案-----------------------作者：

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服装行业电子商务解决方案服装企业电子化管理与电子商务解决方案(Fashion Enterprise e-Management & e-Commerce Solutions)是锐步科技发展公司在国际先进的理论指导下，总结多年为服装企业客户开发和实施管理信息系统的经验，结合信息技术的发展趋势和企业管理的实际需求而推出的面向21世纪电子商务时代的现代服装企业管理信息系统解决方案，它涉及现代服装企业管理的每个层面，更重要的是它构造了一个可以信赖的企业管理信息系统架构，从而可靠地支持企业未来的更大发展。通过应用服装企业电子化管理与电子商务系统，服装企业既可以实现部业务运作的电子化(e-Management)，实现管理创新和业务优化，从而建立企业的竞争优势；也可以与供应商、加盟商等合作伙伴建立电子商务(e-Commerce)系统，实现电子贸易、电子交易，改善整个供应链并建立整个供应链的竞争优势。一、电子商务环境给服装企业带来的冲击和挑战企业成功的重要标志之一就是能否在社会、经济及技术环境发生变化时仍然处于不败之地！如今，全球的企业都不约而同地面临一个新的技术和企业管理革命性变化，聪明的企业家一定不会不注意到这个事实：电子商务时代已经来临！"电子商务"是一种建立于广泛应用的国际互联网(Internet)之上新的商务运作模式，也是一种新的市场竞争手段和有力的"

武器"，已经在全球围悄悄地涉足市场竞争和企业管理领域。"电子商务"通过国际互联网提供的连接着全世界的计算机网络，随时随地为人们提供各种信息和信息交流服务。它从最基本的电子到静态主页发布，直到动态数据发布和完全的商务应用系统，为企业和每个个人提供了不同阶段、不同层次的信息服务。当您准备争取某城市的一个重要客户成为您的加盟商时，可能还在为打找不到客户联系人，发传真也无法及时送到出差在外的客户决策者而着急的时候，您的对手可能早已通过电子将有关产品信息与客户作了多次交流，客户又可能多次访问了您的对手的主页看到了产品款式图形和面料情况，甚至已通过这个主页签定了加盟协议。而这一切可能是您还在希望能与客户再次见面之时已成为定局，您的对手可能来自中国南方某个不知名的小镇，根本没有与客户见过面。由于没有及时装备"电子商务"，而被市场无情地抛弃就要成为事实。企业或者及时装备电子商务，或者在不远的将来没有商务可做，这是企业面临的极其现实的挑战。同时，以Internet为基础的电子商务正在改变公司和部门的部结构。Internet通过降低通信成本来影响公司的纵向组织结构。公司为了提高效率，必须适应这种变化而采取新的结构重组。通过电子商务，企业可以轻

专题范文精选：冷餐会方案

冷餐会方案自助餐除让场地方带给各种中式西式冷餐、适当的热餐供给、其他各类甜品等。主题：参与人数：40——70人冷餐会、K歌、抽奖、拍卖、商业洽谈。冷餐会主色调：冷餐会形式：举办时间：10点到3点举办场地：公司展厅一、冷餐会简介冷餐会方案（一）：酒水应包括：红酒、啤酒、配制饮料等。二、会场布置着装要求：公司业务员男士务必身着正装出席2、女士务必身着正装出席。 1、入口：放置贵宾签到台和服务总管，贵宾签到后，由总管带领进入会场，在由会场协调员领入主活动区。要素： 2、主活动区域：及贵宾主要活动区域，配置2名会场协调和2名传餐服务员身高楼梯上扎满气球2、主舞台柱子上弄上气球场地说明：签到台工作人员，为女性，身高在160CM以上，身着正装。服务总管务必身着正装，男性，身高在175CM以上，带有贵族气息。在165CM以上。

a、场地大小设置原则以给所有贵宾充分的活动空间为最佳，工作人员能够自由走要素：动，并带给贵宾所需要的服务。 c、会场协调和传餐服务员身着正装，务必站立，不可随意互相攀谈，时刻关注贵b、灯光原则需配合其他区域，做到不刺眼，协调，柔和。宾状态，并带给服务。3、主持人台：及主要的活动主持区，设置一名主持人，并配有专业电脑播放轻快音乐曲目。要素：主持人身着黑色正装，以男性，身高在170CM以上，活泼有朝气为最佳。主持人台灯光色调为红色为最佳，台高在15CM左右。音响话筒设置以音乐和讲话无杂质为佳，并在整个会场设置音箱，使全场的声音传播无障碍为最佳。 4、冷餐长桌：遵循原则采用黄红相间的暖色调设计，充满喜庆气氛而又不落入俗套，在台面的设计上，要兼顾中外文化的传统习俗，重点在于追求色彩的和谐。冷餐菜肴装盆，采用一次性，原则既要美观又要实用，既要丰富多彩又要便于取要素：食。背景展板主题为赞助商展示，资料包括商家形象展示和商品展示，在展板下设置3只白色射灯照射，使人一目了然。每个长桌设置两位餐桌服务员，一男一女，为贵宾带给冷餐装盘服务和冷餐咨询服务。 a、用重叠的形式放置，尽量放置较多的餐具，方便贵宾拿取，在活动的进行中也6、餐具放置区：放置用餐餐具和酒杯。要素：就应定时补充。b、餐具以一次性具为准，体现环保。

第一章方案概述范文

第一章方案概述随着人类文明的发展、科技的进步，各种各样的卡在人类的生活中扮演着越来越重要的角色：借阅卡、储蓄卡、购物卡、工作卡等。可以说，是卡方便了人们的生活，但是，随着卡的层出不穷，在一定程度上，它又变成了累赘。所以说“一卡通”是发展趋势，而IC卡又将在此之中发挥它极其重要的作用。在企业一卡通系统中我们推荐采用先进的非接触式智能卡（又称射频IC卡），它是世界上近几年发展起来的一项新技术，它成功地将射频识别技术与电子技术结合起来，解决了无源(卡中无电池)免接触这一难题，是电子器件领域的一大突破。此非接触式智能IC卡采用了全球唯一的32位序列号、无机械磨损、三重密码校验机制，从而保证了使用卡片的唯一性；卡内16个分区，每个分区有独立的密码保护，操作时相互不影响使用；此卡应用快捷、灵活、安全，非常适合企业一卡通多用性和安全性的要求。一、设计原则我公司针对目前公司信息一体化需求，因而针对公司的具体情况做出了一个完整规划。方案遵循着：系统的先进性、实用性、可靠性、经济性、开放性，可扩展性做为方案的总体设计原则。根据需求，这次所需建设的系统是包含原有的消费一卡通的升级。同时本着布局合理、经济实用、安全可靠、扩展灵活、实用方便的原则；结合项目实际情况，建立一套智能化的一卡通管理系统. 二、设计目标本项目借助于智能非接触IC卡系统，利用一卡可多用的性能，实现一卡通功能。其功能扩展涉及门禁管理系统、考勤管理系统.消费系统、厂车员工上下班收费等。方案的设计不仅要满足用户目前的使用要求，而且适应现代通信信息环境的需要，并考虑到今后信息技术的发展和长远规划，以适应未来需求量的变化和扩充。三、设计依据本方案是本着实用性、先进性、开放性、集散性、经济性的原则而设计。本方案中采用的系统基于整个企业“一卡通”控制系统，可以方便的实现功能方面的扩展和数量方面的扩展，设计用非接触IC卡充当通行卷。使用者可以凭卡在其指定的范围

电子商务解决方案案例模板

电子商务解决方案案例

《电子商务解决方案》课程期末复习资料《电子商务解决方案》课程讲稿章节目录: 第一章电子商务概述第一节电子商务的概念、分类和特点第二节电子商务的发展历程第三节电子商务盈利模式第四节电子商务发展对经济增长的作用第二章电子商务系统的规划与设计第一节电子商务系统概述第二节电子商务系统规划第三节电子商务系统设计第四节电子商务系统的安全第三章电子商务解决方案的选择第一节电子商务解决方案的含义第二节电子商务解决方案的指标体系第三节电子商务解决方案的对比第四节企业开展电子商务的建议与策略第五节典型电子商务解决方案案例分析第四章电子商务与现代物流第一节物流的概念第二节电子商务中的物流配送含义第三节电子商务物流的特点和发展趋势第四节电子商务与物流的关系第五节国外电子商务物流发展现状第六节中国电子商务物流发展现状第五章电子商务与快递行业的协同发展第一节快递产业的经济特征

第二节电子商务与快递企业协同现状分析第三节电子商务与快递行业供应链的协同管理第四节一体化快递服务平台第六章电子商务物流配送系统的设计第一节电子商务物流配送系统的设计第二节电子商务物流配送系统构架第三节电子商务模式下的物流配送系统的特点第四节电子商务物流配送系统的现状与要求第五节电子商务物流配送系统设计过程第七章农村电子商务平台建设第一节农村电子商务概述第二节新农村电子商务模式第三节新农村电子商务安全控制第四节新农村电子商务组织建设模式第五节推进新农村电子商务发展的策略第八章农村电子商务系统的设计第一节系统需求分析第二节系统设计第九章移动电子商务及其商业模式第一节移动电子商务概述第二节移动电子商务的价值链和商业模式第三节国内外移动电子商务发展现状第四节中国移动电子商务商业模式发展的对策第十章移动电子商务系统的设计第一节系统实现过程中的关键技术第二节系统架构第三节数据库设计第四节功能模块

楼管工作效率提升方案

楼管工作效率提升方案楼管作为项目的重要部门，是项目高效有序运转的保障，是业主与物业服务企业沟通的桥梁，起到了承上启下的重要作用。一、岗位职责 1.严格执行生活服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责； 2.严格按照质量管理体系的标准，做好各项记录，对记录的真实性、准确性负责； 3.密切联系业主，随时收集业主对服务工作的意见、建议，并及时向上级汇报； 4.按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录，检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员及时处理； 5.按规定巡查责任区域内常规服务的标准执行情况，并及时与相关负责人沟通，保证生活服务中心服务标准； 6.负责责任区域内物业管理费及其他费用的收缴工作； 7.负责装修管理工作，做好装修手续办理、装修交验、装修过程跟踪与服务等工作； 8.每半年定期拜访业主一次，及时处理业主提出的问题，负责客户信息处理工作，做好客户信息的跟踪、反馈

以及客户信息的回访工作； 9.管理员必须将业主的电话保存至手机内，并建立一对一微信添加，增进与业主服务粘性； 10.完成上级临时交办的其他事务。二、提升目标全面落实工作效率提升方案，楼管人员工作处理效率得到提高，业主满意度得到提升。三、工作重点作为项目楼管部门应该把“管理就是服务”的理念贯穿于工作中，真正做到急业主之所急，以服务为重。楼管工作涉及方方面面，内容复杂、琐碎。如何妥善、高效处理好业主与业主之间的关系、业主与项目之间的关系，需要创新管理，提高服务效率及水平。（一）影响工作效率的因素。 1.自身岗位技能欠缺。物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的。目前，我公司楼管人员年龄偏少，从事服务行业年限较短，服务意识及自身岗位技能不强。 2.团队协作、部门沟通不顺畅。协作是企业生存发展及取得胜利的有效方式。经过实地查看，尤其是在新接且大的项目，楼管在巡楼或者验房的时候，会有其他状况发生，甚至会出现路程时间大于问

网络安全解决方案概述

网络安全解决方案概述一、网络信息安全系统设计原则目前，对于新建网络或者已投入运行的网络，必须尽快解决网络的安全保密问题，设计时应遵循如下思想：（1）大幅度地提高系统的安全性和保密性；（2）保持网络原有的性能特点，即对网络的协议和传输具有很好的透明性；（3）易于操作、维护，并便于自动化管理，而不增加或少增加附加操作；（4）尽量不影响原网络拓扑结构，便于系统及系统功能的扩展；（5）安全保密系统具有较好的性能价格比，一次性投资，可以长期使用；（6）安全与密码产品具有合法性，并便于安全管理单位与密码管理单位的检查与监督。依照上述思想，网络信息安全系统应遵循如下设计原则 1、满足因特网的分级管理需求根据Internet网络规模大、用户众多的特点，对Internet/Intranet信息安全实施分级管理的解决方案，将对它的控制点分为三级实施安全管理。第一级：中心级网络，主要实现内外网隔离；内外网用户的访问控制；内部网的监控；内部网传输数据的备份与稽查。第二级：部门级，主要实现内部网与外部网用户的访问控制；同级部门间的访问控制；部门网内部的安全审计。第三级：终端/个人用户级，实现部门网内部主机的访问控制；数据库及终端信息资源的安全保护。 2、需求、风险、代价平衡的原则对一个网络进行实际额研究（包括任务、性能、结构、可靠性、可维护性等），并对网络面临的威胁及可能承担的风险进行定性与定量相结合的分析，然后制定规范和措施，确定本系统的安全策略。 3、综合性、整体性原则应用系统工程的观点、方法，分析网络的安全及具体措施。安全措施主要包括：行政法律手段、各种管理制度（人员审查、工作流程、维护保障制度等）以及专业措施（识别技术、存取控制、密码、低辐射、容错、防病毒、采用高安全产品等）。一个较好的安全措施往往是多种方法适当

智慧物业方案概述

智慧物业解决方案纵观物业管理现有状态移动信息化技术在物业应用还较少，智慧应用处于初级阶段。由于物业所处环境及发展商考虑问题的出发点不同，智能化的规模和范围也各不相同，缺乏对小区智能化全面的规划和设计，使得房地产商对智能化系统不甚了解，要求不高，投资不高，他们把智能化看的很弱。机电、空调、电梯等是主体、标配，所以不得不安装，然而在智能化则有些可有可无的概念，即便安装了，投入也相当的低。未来物业的全新动向那么完整的一体化的智能物业究竟是什么样的呢？充分借助室内信息技术，实现智能楼宇、智慧物业、智慧政务、智慧公共服务。改变传统服务模式、实现物业服务转型升级，降低物业服务成本，改善物业服务成本结构，改变业主生活体验，引领社区生活方式的蝶变，综合本地的服务优势，围绕广大业主的需求，开展丰富的物业小区服务，增值服务，让业主足不出户便可享受高度人性化、便捷化的服务体验。目标客户群体需求每行每业的需求都和日常的生活所需是不能分割的，所以我们Palmap+ 经过对物业管理的调查与剖析整合出目前物业所存在的问题及需求，希望能实实在在的带给目标客户很大的便利，带动整个物业行业管理的智慧化发展。 ●通过信息收集实现最优服务；对物业范围内全部人员进行覆盖；管理和维护成本更低；可靠的系统使用户投诉更少；需求智能、节能的新概念技术；物业维护需求；持续发展上可以提供更多元化、个性化的增值服务； ●效率最大化；

对楼层的布局了如执掌；迅速导航至需要到达区域；节省人员配备资源；对特殊人群的生活保障服务；物业财产资源的统计；人员、财务的安保管理；智慧物业的智慧概念物业的主要构成就是商业和住宅，因此物业社区的信息化应用始终主要围绕着用户及管理者日常生活展开，在智慧物业社区，智慧应用将渗透到人们生活得各个方面。智慧物业将智慧应用延伸到使用者内部，各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表（概称三表三防设备）等连成网络，通过App或其他平台的结合，根据环境的变化自动变换状态。人员的出行也因智慧停车场的出现便的更加的快捷，智慧停车场系统统一管理辖区内的车辆停放，保持道路、过道、电梯及扶梯等平面及垂直交通的畅通。人们的生活环境工作环境也可得到智慧管理，在社区内部安装的环境监测设备，不仅可实施显示社区环境状况，便于人员安排活动及合理安排工作时间，同时可向环保部门环境监测系统提供数据。可以市交管信息互通，对一些违章、被盗车辆进行及时处理。通过智能垃圾回收几桶，清洁人员定时定点或接到智能垃圾箱报警后及时收集和清运垃圾，保持社区及周围环境的干净、整洁。远程医疗与救助服务、一站式政务服务等智慧化服务将不断丰富与完善，使人们的生活方式更加智慧、更加便捷。Palmap+所提供的智慧物业，是利用技术的创造与革新，为物业管理者、住户提供更高效、更便捷的沟通与交互，实现从管理、运营、流程化、业绩和沟通的极致效率。移动中的云计算 ●实时获取区域内全部或单人位置信息 ●针对位置及历史信息计算未来动作 ●突发状况应对措施与方案 ●节省时间成本与可见消耗

电子商务解决方案A卷及答案

2012-2013学年第二学期课程名称: 电子商务解决方案（A）专业：姓名: 学号: 学习中心: 题号一二三四五六七八九十合计题分一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．电子商务物流方面的案例属于（） A．电子商务B2B案例B．电子商务B2C案例 C．电子商务网站内容设计案例 D．电子商务服务案例 2．对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽介绍的案例属于（） A．一般问题案例B．设想问题案例 C．待决问题案例D．已决问题案例 3．对不同时期现象的异同点进行比较和分析，此种比较分析方法称为（）A．横向比较法B．纵向比较法 C．理想类型比较法D．理论与事实比较法 4．电子商务服务器可分成（） A．2类B．3类 C．4类D．5类 5．企业自建服务器主要考虑的内容有（） A．硬件、软件、系统平台、接入方式 B．硬件、系统平台、接入方式、防火墙 C．硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 D．硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 6．利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为（）A．PSTN B．ISDN C．DSL D．DDN 7．企业建立电子商务网站的目的是（） A．节约企业经营成本B．加速企业产品创新 C．提高企业的管理水平 D．创建企业的竞争优势，最终获得利润 8．电子商务网站的突破点涉及（） A．定位、结构、功能B．定位、盈利、功能 C．盈利、结构、功能D．定位、结构、盈利 9．在B2C电子商务企业的分类中，DELL公司和中国的青岛海尔集团属于（） A．商品制造商B．网络交易服务公司 C．经营离线商店的零售商D．没有离线商店的虚拟零售企业10．虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用（） A．低价战略B．等价战略 C．高价战略D．竞价战略 11．B2C电子商务网站可分为综合类和专门类，其依据是（）A．贸易方式B．工作流程 C．商品种类 D．支付方式 12．那些只在网上查看商品，而在网下购买的顾客属于（）A．网络参与型B．价格折扣型 C．自动监控型D．商品浏览型 13．在B2B电子商务中，目前最主要的制约因素是（） A．资金流B．物流 C．信息流D．技术流 14．网络商品交易中心目前主要使用的合同文本是（） A．书面合同B．电子合同 C．口头合同 D．数字合同 15．以数据形式流通的货币是（） A．电子支票 B．支票 C．电子现金 D．现金 16．在IBM等技术公司的帮助下，VISA与Master Card联合开发的安全电子交易协议是（） A．SET B．SSL C．PKI D．WAP 17．有些顾客进入网站商店前是毫无目的的，此网上购物类型属于（）A．提醒购物B．完全无计划购物 C．专门计划性购物D．一般计划性购物网络教育学院2011级（秋）期末试卷

网上健康服务中心创业计划书

网上健康服务中心创业计划书创业方案制订人：林敏张坚黄智 --公司简介-- 不囿常规，积极进取是我们的特点。创新，踏实、拼搏，奋进是我们公司作为将感性认识与理性分析融合一体的企业文化。充满活力和创造力的人才结构是公司成功的关键。chief executive officer 林敏chief marketing officer 张坚 chief technical officer 黄智 chief financial officer 孙蓓琳作为一个新成立的富有朝气的团体，公司面对许多业务的选择，能否准确，有效地找到电子商务的切入点将是能否吸引风险投资商的关键而公司明智地选择医疗保健、美容行业为投资点以及所采取的经营模式由以下因素决定的： 1.当前互联网世界中，各行各业的风险基金都在进行圈地运动，创新的关键在于创业业务，经营手法之新，这才是网站生存的关键，因此选择了个性化服务以及建立网络经营连锁店的形式来打开市场。 2.选择医疗行业为侧重点，是因为待业是一个社会效益和经济收益率都非常高的企业，并且其中销售行业中的规范发展得并不完善，正严重损害消费者利益，行业的选择避免了当前许多创业计划没有支撑点的问题，因为盲目地冲击各行业的市场将导致经营的失败。综上所述，公司的任务陈述为：以消费者利益为已任，旨在通过网站有特色，体贴，忠诚的服务来

消除当今医疗美容行业的信息不对称问题，以健全、专业的健康信息及时对网上、网下资源进行整合，降低行业的内部交易成本，最终为消费者提供高品质的健康服务。业务要点本电子商务网站旨在建立权威的、可信赖的网上健康服务中心，通过实现网上医药直销和医药贸易，重塑医药行业商业文明，创造品牌价值，形成良性商业循环。为社会提供一系列便捷、完备的健康咨询服务。一方面，网站将与权威医疗机构等建立稳定合作关系，使网站的专业性得以体现。令上网者足不出户便可快速了解到绝大部分与健康密切相关的医学知识。以独创的疾病和医药搜索系统为广告切入点，迅速扩大点击率。同时，组建网上医药及美容品销售系统，将开展b to c的消费性服务和增加b to b的营销业务结合一体，不断开拓，力争成为独树一帜、各方面堪称表率的网上医药销售和医疗、保健服务中心，建成较大规模的网络式连锁经营系统。产品服务基于上述宗旨，将业务归纳为三个平等的范畴健康信息服务中心主要是提供全方位的、与广大消费者和企业密切相关的健康咨询中心。这是公司发展的第一步，它们对于提升网站的美誉度和对未来电子商务计划的开发很重要，我们将尽最大可能办出特色，推广会员制度，维系上网者的忠诚。根据信息消费对象的不同，可将其分为以下两大类：一、面向消费者的信息服务，主要分为以下九类：有关健康医疗保健、美容等方

电子商务案例分析与电子商务解决方案试题D

20、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入（）二、单项选择题（每题2分，共30分） 1. 流程处理改善遵循的基本原则包括___分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源。( ) （A）后台处理（B）串行处理（C）统筹处理（D）并行处理 2. 购物车显示模块主要采用_____技术来实现。（）（A）Cookie （B）WEB （C）E-MAIL （D）SET 63. 常见的网上单证的类型有身份注册类、普通信息交流类___和专业商务操作类。（）（A）资源交流类（B）身份许可类（C）信息发布类（D）专业操作类 4. 电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件（）。（A）网上商店端（B）银行卡发行商端（C）银行卡持卡人端（D）银行卡受理银行端 5. TCP/IP协议是什么网络上所使用的协议（）（A） Internet （B） Intranet （C） Extarnet （D） LAN 6. 根据合同标的（）的不同，电子合同可分为信息许可使用合同与信息服务合同。（A）实体形式（B）内容（C）性质（D）价值 7. 电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性（）。（A）不可修改性（B）信息的稳定性（C）数据的可靠性（D）交易者身份的确定性

8. 电子合同是通过计算机网络系统订立的，以（）的方式生成、储存或传递的合同。（A）电子邮件（B）数据电文（C）光学手段（D）电子手段 9. SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和（）。（A）握手协议（B）牵手协议（C）拍手协议（D）拉手协议 10. 以下哪个关于MONDEX卡的说法是错误的。（）。（A）卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买（B）一旦遗失可以立即挂失（C）数字签名技术的使用，使该卡的支付比现金支付更安全（D）能通过ATM机方便地增加卡中金额 11、以下是网络商品直销的优点，其中说法正确的是（）。（A）能够有效地增加交易环节（B）大幅度地增加交易成本（C）增加消费者所得到的商品的最终价格（D）有效地减少售后服务的技术支持费用 12、以下不属于电子支票类的电子支付工具是（）。（A）电子支票（B）电子汇款（C）电子划款（D）智能卡 13、以下对防火墙的说法错误的是（）。（A）只能对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统（B）通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络（C）用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网的访问限制在规定范围之内（D）防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的，因系统的安全级别不同而有所不同 14、以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（）。（A）可以访问远程计算机（B）价格低（C）速度快（D）可传送多媒体 15、1999年9月，有关媒体组织了一次“72小时的网上生存实验”，结果暴露了不少问题，其中物流配送是最大的问题之一。根据这段话，以下观点不正确的是（）。（A）物流是电子商务的重要组成部分。（B）我国物流业起步较晚，水平较低。（C）电子商务的任何一笔交易都必须涉及信息流、商流、资金流和物流等4个基本部分。（D）物流是所有电子商务活动的纽带。三、多项选择题（每题2分，共20分） 1、在公告栏发布广告的步骤有：（）。（A）根据广告的主题选择讨论组（B）起草广告（C）发布广告（D）定期跟踪 2、以下哪些措施可以有效地防范计算机病毒及其破坏性（）。（A）对新购置的计算机系统用杀毒软件进行查毒和杀毒（B）在保证硬盘无病毒的情况下，能用硬盘启动的，尽量不要用软盘去启动（C）定期进行磁盘文件备份工作（D）在计算机上安装防火墙软件 3、利用网络新闻组搜集商务信息，在设置新闻组账号时，要设置所要连接的新闻组服务器的地址，这个地址是（）。（A） Internet新闻服务器的域名（B）邮件列表服务器的域名（C） Internet新闻服务器的IP （D） BBS服务器的域名 4、哪些网络工具可以用于发布商务信息（）。 (A) 电子邮件 (B) 电子公告牌 (C) 网络蚂蚁 (D) 新闻组 5、网络营销对营销战略的影响将会造成（）。（A）中小企业易于在全球范围内参与竞争（B）企业将不得不进入跨国经营时代（C）策略联盟将是网络时代的主要竞争形态（D）跨国公司所拥有的规模竞争优势提高 6、旗帜广告是常用发布商务信息的形式，目前旗帜广告有几种表现形式（）。 (A) Button按钮 (B) 插页 (C) 文本 (D) Flash

网上健康服务中心创业方案Word

网上健康服务中心创业方案创业方案制订人：林敏张坚黄智 2000年5月26日 --公司简介-- 不囿常规，积极进取是我们的特点创新，踏实、拼搏，奋进是我们公司作为将感性认识与理性分析融合一体的企业文化。充满活力和创造力的人才结构是公司成功的关键。 chief executive officer 林敏 chief marketing officer 张坚 chief technical officer 黄智 chief financial officer 孙蓓琳作为一个新成立的富有朝气的团体，公司面对许多业务的选择，能否准确，有效地找到电子商务的切入点将是能否吸引风险投资商的关键而公司明智地选择医疗保健、美容行业为投资点以及所采取的经营模式由以下因素决定的： 1.当前互联网世界中，各行各业的风险基金都在进行圈地运动，创新的关键在于创业业务，经营手法之新，这才是网站生存的关键，因此选择了个性化服务以及建立网络经营连锁店的形式来打开市场。 2.选择医疗行业为侧重点，是因为待业是一个社会效益和经济收益率都非常高的企业，并且其中销售行业中的规范发展得并不完善，正严重损害消费者利益，行业的选择避免了当前许多创业计划没有支撑点的问题，因为盲目地冲击各行业的市场将导致经营的失败。综上所述，公司的任务陈述为：以消费者利益为已任，旨在通过网站有特色，体贴，忠诚的服务来消除当今医疗美容行业的信息不对称问题，以健全、专业的健康信息及时对网上、网下资源进行整合，降低行业的内部交易成本，最终为消费者提供高品质的健康服务。目录公司简介…………………………………………………………………………… 1、业务要点 (1) 2、产品服务 (1) 健康信息服务中心 (1) B to C的电子商务 (2) B TO B业务 (3) 3、市场分析 (4) 规模 (4) 区域聚焦 (4) 发展 (5) 4、竞争分析 (6)

《电子商务解决方案》A卷及答案

D．5类 5．企业自建服务器主要考虑的内容有（） A．硬件、软件、系统平台、接入方式 B．硬件、系统平台、接入方式、防火墙 C．硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 D．硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 6．利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为（） A．PSTN B．ISDN C．DSL D．DDN 7．企业建立电子商务网站的目的是（） A．节约企业经营成本B．加速企业产品创新 C．提高企业的管理水平D．创建企业的竞争优势，最终获得利润 8．电子商务网站的突破点涉及（） A．定位、结构、功能B．定位、盈利、功能 C．盈利、结构、功能D．定位、结构、盈利 9．在B2C电子商务企业的分类中，DELL公司和中国的青岛海尔集团属于（）A．商品制造商B．网络交易服务公司 C．经营离线商店的零售商D．没有离线商店的虚拟零售企业 10．虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用（）

上述移动电子商务解决方案设计了哪些主要功能

上述移动电子商务解决方案设计了哪些主要功能篇一：电子商务解决方案整理 ECS 整理第1章电子商务解决方案概述 1、电子商务解决方案的内涵及特性（pptC1&书P5）内涵：通常包括开展电子商务所需的软硬件、系统集成方案及相关服务特性：多样性、完整性 2、电子商务解决方案的分类（pptC3）按电子商务应用功能分类：a企业形象展示的解决方案b电子商务网站的解决方案c协同商务的解决方案d网上交易的解决方案e企业内部管理信息化的解决方案；按业务实施复杂程度分类：a简单电子商务解决方案b中级电子商务解决方案c复杂电子商务解决方案；按电子商务模式（详见第5章整理or书上第5章）分类：aB2B的电子商务解决方案bB2C的电子商务解决方案；按系统建设方式分类：a企业自主实施的电子商务解决方案b委托服务商实施的电子商务解决方案第3章电子商务解决方案的总体规划 1、电子商务解决方案总体规划的内容（书P24）（1）电子商务战略规划（书P27）（2）电子商务系统

规划（书P33） 2、电子商务系统规划的内容（pptC2-2书P33）即通过分析，确定哪些技术在什么层面上如何帮助企业实现既定的目标，并最终完成从商务模型到信息系统的转换过程；（2）内容（书P34）：a确定电子商务体系结构b确定开发战略c进行可行性分析；（3）步骤实施：a确定电子商务系统规划的范围b建立制定电子商务系统规划；c制定规划进度表d对现行系统的初步调查与分析e确定系统开发策略f提出新系统的开发方案g进行可行性研究h提出系统规划报告； 3、电子商务需求分析（pptC2-2）（1）企业电子商务外部环境分析a电子商务的社会需求分析b行业电子商务应用状况c可从外部获得的必要的技术和技能d电子商务应用的外部软硬件环境e外部其他机遇和威胁（2）企业电子商务内部环境分析a企业信息化进程b 企业高层对信息化的认识c企业文化d企业所处发展阶段e 企业信息技术投资f企业内部开展电子商务的软环境（3）企业电子商务的需求识别a电子商务需求的界定b电子商务需求的产生c电子商务需求识别的目的和意义（4）企业电子商务的典型需求a企业电子商务的典型需求bB2B电子商务的基本需求c企业信息门户的基本需求（5）电子商务需求分析的方法1）现行系统的调查a检查企

净畅宁美从我做起

我们是“家”的一员珠海市十一小六（4）班许靖琳顾名思义“净畅宁美”意思就是说环境干净、交通舒畅、社会宁静的美丽城市。我是一个土生土长的珠海人，我爱珠海！昔日它是一个小渔村，如今它被称为“浪漫之城”。我们要从小事做起，共创珠海美好的未来。我相信大家都有乘坐过公共汽车的经历，车一来，很多人都三步并两步地向汽车跑去，如同百鸟归巢，也不管三七二十一，拼着命往车上挤，见到位子就立马坐下，如同抢凳子游戏一般。不禁让我回想起我去香港探望表姐的时候，乘公共汽车的场面是井井有条的，没有争先恐后的现象，我见到年轻的人们不但会让小孩和老人先上车，有些人尽管上了车见到有座位也不坐下，而是把座位留给更有需要的人。“净畅宁美”离不开秩序，更是心之所在！每个公民都应严以利己，方便与人，养成遵守秩序的美德。我还亲耳听过一个母亲是这样教育她的孩子的，小女孩问她的母亲：“妈妈为什么不坐在前排呢？”母亲小声地说：“我们离目的地很远，坐在前面很容易让位的。”我认为家长要以身作则，为子女树立正确的榜样，这样我们的社会才会更美好。美德不分国界，最近，我从电视上看到最近日本发生了九级大地震，并引发了海啸和核电站的泄漏。尽管在大灾难面前，日本民众依然有秩序地排队购物、轮候拿水、给汽车加油等。我还听班主任老师讲，地震过后，有三百多人停留在一个广场上，每个人都把水分出来

给别人喝，等到救援队伍把他们带到安全地方的时候，地上居然没有留下一点垃圾。这是多么难得的习惯，更是一种美德。要创造一个美好的环境必须靠我们每一个人付出一份力量。俗话说：“积沙成塔。”相信在我们共同的努力下，我们定会感受到更加美好的生活珠海是我们的家，我们是“家”的一员，为了家的美好，我们责无旁贷！（我在此确认上述作品为我的原创作品，不涉及他人的专利权或著作权。我同意《文明之星闪亮珠海》征文大赛组委会合理使用我(们)的作品。）

电子商务解决方案及预案

电子商务解决方案及预案电子商务解决方案及预案 :解决方案电子商务企业可以信息商品通过市场成本技术的出现，使人们借助互联网络广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能，这不仅大大扩展了交易范围，而且可以有效地缩短交易时间，降低交易成本。在这种背景下，传统企业纷纷应用技术，以实现企业e化和增强企业的市场竞争力。同时，新的商业模式与新的商业机会也不断涌现，电子商务成为整个社会的热潮。电子商务是指包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等电子商务解决方案及预案。电子商务基本的经营特征：1.虚拟性。无门面、无实际商品；2.充分利用网络技术。商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行；3.包含3个基本系统：商品信息系统（产品数据库）、资金结算系统、商品配送系统电子商务解决方案及预案。电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，与传统商务活动相比它具有下列优点：

◆降低交易成本：首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，据统计在上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的成本是传统广告的1/10；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失有资料表明，使用通常可以为企业节省510%的采购成本。 ◆减少库存：企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品，而且由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存电子商务解决方案及预案。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。 ◆缩短生产周期：一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作，从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间。 ◆降低管理成本：如无门面、可在任意地点办公，通

网上健康服务中心创业计划书--创业计划书

网上健康服务中心创业计划书--创业计划书创业方案制订人:林敏张坚黄智 --公司简介-- 不囿常规,积极进取是我们的特点。创新,踏实、拼搏,奋进是我们公司作为将感性认识与理性分析融合一体的企业文化。充满活力和创造力的人才结构是公司成功的关键。 chief executive officer 林敏 chief marketing officer 张坚 chief technical officer 黄智 chief financial officer 孙蓓琳作为一个新成立的富有朝气的团体,公司面对许多业务的选择,能否准确,有效地找到电子商务的切入点将是能否吸引风险投资商的关键而公司明智地选择医疗保健、美容行业为投资点以及所采取的经营模式由以下因素决定的: 1.当前互联网世界中,各行各业的风险基金都在进行圈地运动,创新的关键在于创业业务,经营手法之新,这才是网站生存的关键,因此选择了个性化服务以及建立网络经营连锁店的形式来打开市场。 2.选择医疗行业为侧重点,是因为待业是一个社会效益和经济收益率都非常高的企业,并且其中销售行业中的规范发展得并不完善,正严重损害消费者利益,行业的选择避免了当前许多创业计划没有支撑点的问题,因为盲目地冲击各行业的市场将导致经营的失败。综上所述,公司的任务陈述为:以消费者利益为已任,旨在通过网站有特色,体贴,忠诚的服务来消除当今医疗美容行业的信息不对称问题,以健全、专业的健康信息及时对网上、网下资源进行整合,降低行业的内部交易成本,最终为消费者提供高品质的健康服务。 1.0 业务要点本电子商务网站旨在建立权威的、可信赖的网上健康服务中心,通过实现网上医药直销和医药贸易,重塑医药行业商业文明,创造品牌价值,形成良性商业循环。为社会提供一系列便捷、完备的健康咨询服务。一方面,网站将与权威医疗机构（如红十字会、卫生部等）等建立稳定合作关系,使网站的专业性得以体现。令上网者足不出户便可快速了解到绝大部分与健康密切相关的医学知识。以独创的疾病和医药搜索系统为广告切入点,迅速扩大点击率。同时,组建网上医药及美容品销售系统,将开展B to C（企业对消费）的消费性服务和增加B to B（企业对企业）的营销业务结合一体,不断开拓,力争成为独树一帜、各方面堪称表率的网上医药销售和医疗、保健服务中心,建成较大规模的网络式连锁经营系统。 2.0 产品服务

电子商务的一种解决方案

电子商务的一种解决方案从动态的、发展的眼光来看，电子商务可以被认为是以现代信息技术，尤其是网络技术作为助推器的跨越时空界限的商务领域的一场革命。它不仅仅是一种在线销售方式，而更重要的是它标志着交易各方（企业、消费者、政府等）的信息交流实现了数字化的处理过程，而这一点必将引发整个社会的大变革。电子商务不仅是“电子”技术，也不仅是“商务”活动，电子商务更是包括IT、商务、金融、物流、法律、信用等多个领域的的大系统。随着电子商务的迅速发展，根据不同的环境和要求，各种电子商务的解决方案也应运而生。 Internet是一个开放的公网，基于Internet的电子商务给商家、企业和个人带来了新的机会，同时也给别有用心者留下了广阔的“施展”空间。在新型的交易环境下，安全是一切交易行为的基础，所谓安全，是指安全策略、安全标准、安全制度及安全流程的结合。我们认为“安全=管理技术”，安全是一整套体系，单点的安全防范技术都不能很好的解决问题。有效管理和采用完善的技术手段相结合组成了安全的体系，该体系安全程度的高低取决于体系中最薄弱的环节。我们常用的安全防范技术有防火墙技术、CA认证技术、数据加密技术和帐号口令技术。 1．防火墙技术对于外部恶意攻击，针对“黑客”入侵，采用防火墙（Fire Wall）技术来防护。要使防火墙技术有效，所有接收和发送到Internet的信息都必须经过防火墙，接受防火墙的检查。防火墙必须只允许被授权的通讯业务通过，并且防火墙本身也必须能够免渗透，即系统自身对入侵是免疫的。（1）数据包过滤技术路由器是网络内外通讯的必须端口，因此，我们连接时采用包过滤路由器。它是一个检查通过它的数据包的路由器，限定外部用户的数据包。其原理是监视并过滤网络上流入流出的IP包，拒绝发送可疑的包。其实现方式是运用IP地址和端口号来进行限定处理。（2）应用网关技术