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有哪些巧妙说服对方的说话技巧

有哪些巧妙说服对方的说话技巧
有哪些巧妙说服对方的说话技巧

有哪些巧妙说服对方的说话技巧

在人们的交谈过程中,对很多的问题存在着争论不休的状态,在这个时候,大家都希望能够得到一个比较权威的人来主持公道。下面小编为你整理巧妙说服对方的说话技巧,希望能帮到你。

提出有力的证据

在说服别人的过程中,如果你仅凭“三寸不烂之舌”

是没有足够说服力的。要想有力地说服他人,就必须提供权威的证据。如果向他人提供可靠的资料而不是个人的看法,就会增强你的说服力。同时,听众也受到证据来源的影响,所以,证据的来源要真实可信,要具有权威性。

尊重对方的感受

一般情况下,平庸的劝说者总是开门见山提出要求,结果发生争执,陷入僵局;而优秀的劝说者则首先建立信任和

同情的气氛。如果主人为此事烦恼,你就说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样就显示了对别人感情的尊重。别人就会对你产生好感,你说服的话才能继续进行下去。

巧妙利用“居家优势”

心理学家拉尔夫·泰勒等人做过的实验证明:一个人在自己家里或自己熟悉的环境中比在陌生的环境中更有说服力。所以,要想成功说服对方,就应充分利用“居家优势”

,如果不能在自己家中或办公室里讨论事情,也应尽量争取在中性环境中进行,这样对方也没有“居家优势”,双方可以在相对平等的环境中交谈。

运用具体事例

如果你刊登广告,推销某种药品,你是把药品的成分、功能、用法详细介绍一番好呢?还是介绍某个患者使用后如何迅速痊愈的事例好呢?优秀的劝说者都清楚地知道:个别具体化的事例和经验比概括的论证和一般原则更有说服力。

因此,应酌情使用后面-种方法。在日常生活中,你要说服别人,就要旁征博引,多使用具体的例子,而不是一味地空洞说教。

注重个人仪表

当你要和一个大客户见面,你是精心修饰一下仪表呢,还是相信别人会听其言而不观其貌?我们通常认为,自己受到别人的言谈比受到别人的外表的影响要大得多,其实并不尽然。我们会不自觉地通过一个人的外表来判断。专业人士通过实验证明,寻求路人的帮助时,那些仪表堂堂、有吸引力的人要比那些不修边幅的人有更多的成功可能。那么,要想提高你的说服力,首先就要从你的仪表上下工夫。

拉近彼此的距离

心理学家研究发现:如果你试图改变某人的爱好,你就要试着拉近彼此的距离,那么你离成功就不远了。例如,一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与顾客相称,这是因为人类具有相信“自己人”的倾向,正如心理学家

哈斯所说:“一个造酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种好,但你的朋友,不管是知识渊博的,还是学识疏浅的,却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”

运用外部环境,间接将人说服

在生活中,需要说服的对象有很多,他可能是你的父母、你的上司、你的顾客、你的朋友、你应聘的主考官,等等。在生活中,随时可能遇到要说服别人的情况,如果不掌握技巧,说服就难以达到理想效果,那么怎样才能掌握说服别人的技巧呢?在本节,我们要教会你如何利用外部的环境简介来说服人。在说服时,你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令,并给人以维护自尊和荣誉的机会,气氛就是友好而和谐的,说服也就容易成功。与此同时,还要学会运用外部环境,并将其巧妙地运用到你的话语中去,这样会让你的说服更容易让人接受。

先承认对方,再逐一反驳

如何来说服对方,让对方听从自己的观点,在社会交往

中,这是很不容易的事情。对于很多很固执的人,或者正处于一种情绪的亢奋期,很难听得进去劝告的人,按照常规的套路从正面的说服,就显得无济于事了。那么,在这样的情况下,遇到这样的人,我们该怎么来说服对方呢?自古兵法有云:“欲擒故纵。”在说服或者反驳对方的时候,这一招同样管用。俗话说“退一步海阔天空”,特别是在反驳他人的错误观点时,“退一步”能化被动为主动,使自己立于不败之地。这种方式就是先承认对方的观点“正确”,然后推导出荒谬的结论,然后,逐一反驳对方的观点,得出正确合理的结论。

请君入瓮,悄悄把对方引入你的立场

请君入瓮是一个非常形象的比喻。在我们与人交谈的时候,很多对象的态度是十分强硬的,我们的话他们根本就听不进去。在这样的情况下该怎么办呢?在这样的时机下,我们就要给自己创造机会,创造条件,即在谈话的时候事先布下一个圈套,让对方走入我们的圈子里,你这个圈子就像是个“瓮”,如果对方进入了你的这个“瓮”里,那么,事情就好办了。因为,这时候你就掌握了主动权。春节联欢晚会上有个小品叫做《卖拐》,给广大的电视观众留下了深

刻的印象。那里面由赵本山扮演的“大忽悠”是如何让

范伟扮演的厨师买拐的呢?那就是,在看似没有任何可能的情况下,“大忽悠”先布下了一个圈套,让范厨师逐渐走进了这个圈套,最后,成功地把拐卖给他了。在日常生活中,这样的谈话技巧是非常有作用的。

用事实说话,彻底击破对方诡辩

俗话说:“事实胜于雄辩”,再高明的辩论技巧在事实面前也是不堪一击的。所以,在我们辩论或者在其他的场合想说服对方的时候,就要用事实来说话,这样任何诡辩都将是站不住脚的了。列宁曾经说过:“如果从事实的全部总和,从历史的联系去掌握事实,那么,事实不仅是‘胜于雄辩的东西,而且是证据确凿的东西。”因此,“用事实说话”

就是直接指出诡辩者的论题或论据不符合事实,是个假判断。它是直接反驳论题或论据的一种方法。一个观念、一个思想是不是真理,不在于空谈与“巧辩”,而在于它的效果和实践。许多诡辩就只是富于争辩而没有实际效果的空谈与“巧辩”。对于这样的诡辩,有时我们可以按照车尔尼雪夫斯基所说的,“凡是在理论上必须争论的一切,那就干脆用现实生活的实践来解决”,直接指出它违背客观事实,

这样就可以直接破斥掉它了。引入权威论证,让对方向真理低头

在人们的交谈过程中,对很多的问题存在着争论不休的状态,在这个时候,大家都希望能够得到一个比较权威的人来主持公道。这个权威人物的话语才最能让大家信服,这就是权威效应。权威效应,又称为权威暗示效应,是指一个人要是地位高,有威信,受人敬重,那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视,并让他们相信其正确性,即“人微言轻、人贵言重”。美国心理学家们曾经做过一个实验:在给某大学心理学系的学生们讲课时,向学生介绍了一位从外校请来的德语教师,说这位德语教师是从德国来的著名化学家。实验中,这位“化学家”煞有介事地拿出了一个装有

蒸馏水的瓶子,说这是他新发现的一种化学物质,有些气味,请在座的学生闻到气味时就举手,结果多数学生都举起了手。对于本来没有气味的蒸馏水,由于这位“权威”的化学

家的语言暗示而让多数学生都认为它有气味。所以,在我们想要说服别人的过程中,如果你自己没有把握说服别人,不妨搬出权威来,让对方向真理低头。

谈心谈话的七种有效方式

谈心谈话的七种有效方式 谈心谈话的7种有效方式 点击蓝字关注·每天更多精彩____总书记指出,对干部常常展开同志式的谈心谈话,既指有缺点不足,又给予鞭策鼓励,这是个好传统,要注意保持和发扬。谈心谈话是1门兼具科学性与艺术性的工作方法,科学展开谈心谈话活动,对加强领导班子建设、鼓励干部担当作为具有非常重要的实践意义。 寻觅共鸣谈话是方法,交心是目的。深入了解干部各方面情况,在谈话中不断创造共同话题,才有可能实现沟通交心、情感共鸣。了解干部情况,既要看实力、也要看潜力;既要看工作圈,也要看生活圈;既要看性情特点,也要看兴趣爱好。了解越深,谈得越深、越透、越实。例如,与1名工作状态出现下滑的干部谈话,联系其既往成绩,谈1谈当年的干事豪情、辛苦付出、实际成效,可以很好地帮助干部振奋士气、焕发状态。 情形融合根据谈话主题选择相应场合,实现现场“景”与谈话“情”的互动融合,有助于谈话顺利推动、到达预期效果。如果是传递组织意图,适合面对面的正式谈话;如果是征询干部意愿,则更适合相对轻松的场景。例如,在人事调剂酝酿阶段,不设主题、轻松放松的漫谈,更容易取得干部个人成长的真实想法。 将心比心谈心谈话不是呵斥命令、强推强压的刚性手段,而是讲求方法、重视交换的柔性技能。要设身处地为干部着想,逐渐引导干部从组织角度、工作大局看待进退流转。谈心谈话时,不能简单粗鲁地要求干部克服困难,而应当换位思考,与干部1起想办法,1点1点地帮助干部打消顾虑,必要时也要给予1定的关爱政策。 有效互动互动,不在于话说的多与少,而在于根据谈话对象

表达愿望、性情特点等,及时引导、适当回应。例如,对善于表达的干部要加强引导,避免离题太远;对性情内向的干部要注意发问,避免中断冷场。有效互动,也不局限在语言交换,眼神、表情、手势等都是很好的方式。例如,有的干部情绪低落,委屈生怨言,怨言变抱怨,如果直接开口打断,很容易让干部心理受挫。通过肢体语言打断,或是轻咳1声、或是换个坐姿,提示的效果更好。 由情入理直奔谈话主题,有时候较为突兀、难以接受。这就需要从谈话对象的家庭情况、兴趣爱好入手,特别是谈子女教育、成长经历等,使谈话对象感到如沐春风、细雨浇心,进而知无不言、言无不尽。也能够主动把本身工作经历、心路历程作为谈话引言,主动倾诉。在这类状态下,谈话对象心有所感、产生共情,觉得访谈人可亲可敬、感遭到组织可信可依,进而变被动回应为主动倾诉、相互交换。 点面结合谈心谈话对干部的影响是开放的、系统的,对1名干部的谈话可能会影响同1班子、类似情况的干部心态。在大范围的谈心谈话中就要掌控好点和面的关系,让不同谈话之间相互增进,而非相互掣肘。例如,有的干部在班子成员中资格深、影响大,可以作为重点对象,优先谈话;有的班子“1把手”掌控能力强,就适合先与“1把手”谈,实现以点带面,点面联动。 刚柔并济重大人事变动期间或对心态情绪出现较大波动的 干部,适合采取多管齐下的方式,既有副职领导交心,也有主要领导交底。分管领导交心,可以适当打破束缚,交换感情。主要领导交底,则重点谈政治纪律、谈党性觉悟,把事情亮在明处,把规矩摆上桌面,从不同角度帮助干部理解和服从组织安排。例如,在机构改革或换届工作中,有的干部1时间不能正确看待进退留转,可以先由副职领导

沟通说服技巧

沟通说服技巧 沟通说服技巧一、攻心为上 抓住别人的心理,根据他的心理,得知他最需要什么,然后满足其要求,进而征服其心。 那么怎样才能知道别人最需要的是什么呢?你可以: (1).关注他们的肢体语言 当人们谈到自己想要的东西时,他们会以某种特殊方式“明亮”起来。他们似乎变得更有能力。更有活力。当这种情况发生时,隐含的信息就会明朗起来。 (2).留意他们的用词 当他们说“问题在于……”这些话语的时候,他们正在告诉你他们有一种需要。例如,如果他们说:“问题是我们没有时间做其他事情”,那么他们正在告诉你,他们需要给自己更多的时间。当有人说:“我真希望我可以…”的时候,他正在表现出一种需要。你就应将谈话转到那个方向去。 (3).注意看人们之间的相互反应 (4).品味他们的埋怨 每一个埋怨的背后都隐藏着一个秘密的渴望。如果你能学会将人们的消极话语翻译成它所对应的积极话语,你就会知道人们想要什么,而知道人们想要什么是说服他们的金钥匙! 沟通说服技巧二、情理兼济 先动之以情,缩小自己与对方感情的差距,让他觉得你是在与他同心而交,在此基础上,晓以大义,申之利害,便能收到比较理想的效果。

沟通说服技巧三、晓以利害 两利相权取其重,两害相权取其轻,趋利避害,这是人之常情。当你说服人时,应该顺应人类这一本性,晓以利害,分析得失,从而提高说服的力量。 沟通说服技巧四、刚柔并济 说服对方,应当从对方的特点出发,或根据对方的特点或刚或柔有所侧重,或者刚柔并济,两手并用。 沟通说服技巧五、以自身的感受经历为例子。 沟通说服技巧六、到什么山唱什么歌。 沟通说服技巧七、以喻说理 举出恰当的比喻,通过比喻来说服别人,是发人深思、耐人寻味而又很有力量的游术。 沟通说服技巧八、简洁 据心理学家研究,作为一个大体目标,人们的话语压缩在四十五秒之内最易于理解,最长一分半钟。超过了这个限度,听者便开始感到“冗长”。如果超过二分十秒,不论听者还是讲者,都会感到不易理解。 沟通说服技巧九、激将法 以激发起对方压倒、超过第三者的决心。 激将法有两种形式: (1)、明激法,又叫直激法,是直截了当地给对方以贬低、羞辱、刺痛之,激怒之,使之犹如冷水浇头,精神一振。 (2)、暗激法,或曰间激法,这种方法是,以张扬、称赞他人他物的方式,间接贬低对方。 沟通说服技巧十、事实胜于雄辩

如何巧妙地说服别人

如何巧妙地说服别人 现实中,有许多方法可以帮助你实施隐秘说服力,让我们一个个来看如何才能说服他人。下面小编为你整理说服别人的策略,希望能帮到你。 说服的策略—— 一、抓住关键 对于那些善于操纵说服技巧的人不是与对方不停地周旋,而是抓住关键,一语中的。这一点如果发挥得淋漓尽致,可以成大事。可看一例: 汉代着名丞相萧何有一次向汉高祖刘邦请求将上林苑中的大片空地让给老百姓耕种。上林苑是一处为皇帝游玩嬉戏打猎消遣的大片园林。刘邦一听萧丞相居然要缩减自己的园林,不禁勃然大怒,认为萧何一定是接受了老百姓的大量钱财,才这样为他们说话办事的。于是萧何被捕入狱,同时被审查治罪。当时的法官廷尉为讨好皇上,只要皇上认定某

人有罪,廷尉不惜用大刑使犯人服罪。就在这紧要关头,旁边的一位姓王的侍卫官上前劝告刘邦说:“陛下是否还记得原来与项羽抗争以及后来铲除叛军的时候吗?那几年,皇上在外亲自带兵讨伐,只有丞相一个人驻守关中,关中的百姓非常拥戴丞相。假如丞相稍有利己之心,那么关中之地就不是陛下的了。您认为,丞相会在一个可谋大利而不谋的情况下,去贪百姓和商人的一点小利吗?” 简单几句话,句句击中要害。刘邦深有感触,终于认识到自己的鲁莽,对不起丞相的一片诚心,感到非常惭愧。于是当天便下令赦免萧何。 汉代的另一位开国元勋周勃,曾经帮助汉室铲除吕后爪牙,迎立汉文帝,有定国安邦的大功。可后来当他罢相回到自己的封地后,一些素来忌恨周勃的奸伪小人便趁机向汉文帝诬告周勃图谋造反。汉文帝竟然也相信起来,急忙下令廷尉将周勃逮捕下狱,追查治罪。按汉代当时的法律,凡是图谋造反者,不但本人要处死,而且要灭家诛族。就在周勃大祸临头的时候,薄太后出来劝文帝说:“皇上,周勃谋反的最佳时机是您未即位时而先皇留给你的皇帝玉玺在他手上,并且统帅主力部队北军的时候,但是他一心忠于汉室,帮助汉室消灭了企图篡权的吕氏势力,把玉玺交给陛下。现在罢

最新整理谈话七种被拒绝的情况及对策

谈话七种被拒绝的情况及对策 拒绝别人,对于中国人来说,本身就有一定的困难,尤其拒绝的对象是领导的话,那可要三思而后行了。下面学习啦小编分享了谈话七种被拒绝的情况及对策,希望你喜欢。 一、谈话七种被拒绝的情况都说做S A L E S是一项考验意志的工作,为什么这么讲呢?因为S A L E S被客户拒绝甚 至是扫地出门的情况经常会有。做过或者正在做的朋友在销售中大概都碰到过下面这样的情况: 1、X经理,您好,我是X X公司的业务经理 哦,你们公司啊,我知道,我知道,东西很不错,价格也很好,但我们目前没有这方面的需要。这样吧,留个地址和电话,我们下次需要了再和你联系吧。 2、您好,这是X X牌的D V D,您看,这是最新的款式,带逐行扫描,并且有色差输出,更重要的是它的纠错功能也很不错 哦,我们已经有了V C D,凑合着还能用,D V D目前我不需要。 3、您好,欢迎您参观上海大众的汽车展厅,这是最

新款的P o l o轿车,1.6升,带主副驾驶双安全气囊,双角度电子液压助力转向,A B S防抱死等等,而且您看,这款车的两个前大灯象不象两个大眼睛,整个车身也是流线型的设计,极富动感我们作为上海大众的专业经销商,在X X已经有多年了,您购买后可以享受到良好的服务 好是好,就是太贵了。我是自己买车,预算可没有这么高啊。 4、(电话)请问您是X总吗?我是X X公司的,我们公司是做智能楼宇弱电工程的 哦,我知道了,今天很忙,没时间,下次吧。(啪,电话挂断) 5、X经理,您好,我来过几次了,您好象对我们公司不是很满意。能了解一下是什么原因导致您有这样的看法呢? 同类的产品我用过不少,没有一个我们满意的,我不相信你们能做得比他们好。 6、X总,您好,我上次送来的资料您看过了吗? 材料我们是看过了。但是这件事情关系重大,我们还得再考虑考虑。

(激励与沟通)医患沟通说服技巧

医患沟通说服技巧 曾几何时,医生对于患者来说,已不再是那个说一不二、永远正确的神了。一个不容平视的现实问题已摆在我们面前,如果一个医生的言行不能得到患者的认可,他就很有可能失去对患者施展医术的机会。现如今的患者越来越自觉地行使着他们本来应该具有的权利---对医生的选择权。不管你是作为一个权威医院的医生也好,还是一个普通诊所的执业医师也罢,如果你不能够与你的患者沟通,那么,你就无法取得他的信任,也就意味着在这个患者面前你是一个失败者。我不能够认同一个在患者面前束手无策的医师有关他的失败原因的任何解释,也不相信诸如学历、职称等有关技术包装与沟通说服的结果有着什么必然联系。一个真正医生、一个有着真才实学的医师、一个能实现自我价值的医师,他必然懂得与患者交流沟通,这是现今时代对于一个专业人士的起码要求--------懂得与你的顾客交流并相互沟通,最终说服对方来采取行动。 一交流前的心理准备 我于11年前从事男科临床工作,幸运的是6年前我就被一家电台邀请做为晚间一档医疗咨询节目的专业主持人,之后,又在国内数家电台做这样的专业主持人。结果是令人满意的,不论是在我们的医院里面对面交流,还是在广播上面通过热线电话与咨询者问答,或者是在电话上为求助者提供帮助、我发现我总是能够与我见过面或未见过面的人沟通,并且能够使他们同意我的观点,接受我的建议、按照我所设计的方案开始实施争取健康的行动,并取得另双方都满意的结果,粗略估计了一下已有上万名患者证明着我做为一个临床医师在这方面成功。我想,除了我提供给患者的是一种真实的医疗技术服务,肯定好存在着别的一种东西,那就是一种与患者沟通的成功方式和说服患者采取行动的临床医疗服务理念。 一个医生往往在与患者沟通交流不到5分钟,就已经在这个患者心中留下了一个印象并且会影响他对这个医生的形象结果,也同时影响他或她对这个医生的信任程度。并且一个医生在与患者交流前的心理准备往往很大程度决定了你与患者起始交流的谈话内容和气势。1—充满自信 a—我能作为一个医生坐在这里本身就是一种成功。 b—我是带给他健康的人 c—不论对方是什么学历或有高的智商,我总是有特殊知识领域优势 2—充满意志力 a不能自相矛盾,语言没有逻辑性。 b意念是可以传染给患者的。 c你连自己都不相信,怎么期望别人来相信你啊。 d坚定的信念本身就是一种治疗。 e不能和患者玩文字游戏。 3—打扫心灵 a不能将其他患者带给你的不良心态保留。 b忘记一切可能的失败 c不去想任何与此时此事无关的人或事。 d把每一次的咨询和沟通都当作是你的第一次,投入你的热情。 二形象的准备

演讲与口才-说服别人的六种好方法

( 演讲稿 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 演讲与口才:说服别人的六种好 方法 Speech and Eloquence: six good ways to persuade others

演讲与口才:说服别人的六种好方法 一、调节气氛,以退为进 在说服时,你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令,并给人以维护自尊和荣誉的机会,气氛就是友好而和谐的,说服也就容易成功;反之,在说服时不尊重他人,拿出一副盛气凌人的架势,那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的,就连三岁孩童也有他们的自尊心,谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。 有一位中学老师接管了一个差班班主任工作,正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。这个班的学生躲在阴凉处谁也不肯干活,老师怎么说都不起作用。后来这个老师想到一个以退为进的办法,他问学生们:“我知道你们并不是怕干活,而是都很怕热

吧?”学生们谁也不愿说自己懒惰,便七嘴八舌说,确实是因为天气太热了。老师说:“既然是这样,我们就等太阳下山再干活,现在我们可以痛痛快快地玩一玩。”学生一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些,还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩乐中,学生接受了老师的说服,不等太阳落山就开始愉快地劳动了。 二、争取同情,以弱克强 渴望同情是人的天性,如果你想说服比较强大的对手时,不妨采用这种争取同情的技巧,从而以弱克强,达到目的。 有一个15岁的山区小姑娘,不幸被拐到上海。当天晚上,天下着小雨,小姑娘的房门打开了,一个中年上海“阿拉”走了进来。小姑娘的心跳到了嗓子眼儿。不过,她还是很快地镇静下来,机智地叫了声:“伯伯!”中年“阿拉”一愣,人像是被魔法定住了似的。 小姑娘小心翼翼地说:“我一看伯伯就是好人,看你的年龄,与我爸差不多,可我爸就比你苦多了,他在乡下种田,去年栽秧时,他热得中暑……”说着说着,眼泪就哗哗地流下来。“阿拉”的脸涨得通红,短暂的沉默后,低低地说了一句:“谢谢你,小姑娘。”然

博弈论:从《三国演义》论说服别人的技巧

博弈论:从《三国演义》论说服别人的技巧

唇齿间的刀剑——从《三国演义》论说服别人的技巧 摘要:日常生活中,我们常常为无法说服别人而苦恼。即使我们拥有正确的观点和超前的预想,如果不能为别人接收,也不能实现其价值。《三国演义》作为我国四大古典名著之一,记载了很多能人谋士游说的故事,其中“诸葛亮用智激周瑜”,“邓伯苗临危使吴”等故事历来为人津津乐道。本文通过将《三国演义》中的经典故事与博弈论结合,论述了高明说客的三层境界。 关键词:三国;博弈论;说服力; 一、认清博弈的格局 要想具备说服别人的能力,首先要具备透视说服过程中的博弈格局的能力。能言善辩之士能看出被说服者的种种考虑,也就是博弈中各种策略的获益。顺着他的思路,解决他的顾虑,指出最佳的选择,才能让被说服者“乖乖就范”。 邓芝是三国时代著名的外交家。在第八十六回《难张温秦宓逞天辩破曹丕徐盛用火攻》中,蜀国伐吴新败,刘先主托孤白帝城,魏国对蜀国

虎视眈眈。为了防止受到吴、魏两国的夹攻,邓芝(字伯苗)临危受诸葛亮之托出使吴国,重新联合吴国共同抗魏。 孙权为了给邓芝一个下马威,采纳了张昭的计谋:“先于殿前立一大鼎,贮油数百斤,下用炭烧。待其油沸,可选身长面大武士一千人,各执刀在手,从宫门前直摆至殿上,却唤芝入见。休等此人开言下说词,责以郦食其说齐故事,效此例烹之,看其人如何对答。”邓芝行至宫门前,只见两行武士,威风凛凛,各持钢刀、大斧、长戟、短剑,直列至殿上。芝晓其意,并无惧色,昂然而行。至殿前,又见鼎镬内热油正沸。左右武士以目视之,芝但微微而笑。近臣引至帘前,邓芝长揖不拜。权令卷起珠帘,大喝曰:“何不拜!”芝昂然而答曰:“上国天使,不拜小邦之主。”权大怒曰:“汝不自料,欲掉三寸之舌,效郦生说齐乎!可速入油鼎。”芝大笑曰:“人皆言东吴多贤,谁想惧一儒生!”权转怒曰:“孤何惧尔一匹夫耶?”芝曰:“既不惧邓伯苗,何愁来说汝等也?”权曰:“尔欲为诸葛亮作说客,来说孤绝魏向蜀,是否?”芝曰:“吾乃蜀中一儒生,特为吴国利害而来。乃设兵陈鼎,以拒一使,何

谈话的策略与技巧

谈话的策略与技巧 一、谈话的内容和对象 1.什么市纪检监察工作中的谈话 谈话是指在纪检监察案件检查工作、信访工作中或监督检查工作中针对某特定事项进行了解核实的必经程序和手段,也是解决各种矛盾和问题的主要方法。谈话包括:调查谈话,信访谈话,询问谈话和诫勉谈话。 调查谈话,指的是在一般的案件调查或着信访调查过程中,为了了解某项特定事项而针对知情人进行了解访问。 信访谈话,指针对信访当事人就某信访问题进行的调查了解。 询问谈话,指针对嫌疑对象或特定当事人进行的谈话,包括了解事实真相、说明某些问题、核实事实,分为在检查过程中的谈话和审理过程中的谈话。 诫勉谈话,指在工作中因失职、失查或其他问题,根据规定由组织上对党员、领导干部进行的告诫性谈话。 重点讲讲询问谈话。 谈话是攻心的主要方式。一些大要案总是通过攻心方式,获取主要证据,才获得突破的,因此谈话是纪检监察工作尤其是办案工作中的核心。所以,谈好话,选择好突破口尤为重要。

1.做好谈话前的准备工作 为了取得案件的实际性突破,快速而高效地完成任务,在谈话前必须做好如下准备工作。 ①熟悉整个案件过程和需要谈话的全部内容。 ②熟悉掌握被谈话人的基本情况,所犯错误的动机、原因目的。 ③熟悉被谈话人所处环境、背景及生平爱好、志向、交往人员,工作简历。 ④掌握所要突破问题的全部证据。 ⑤了解被谈话人的性格、追求、弱点及最害怕触及的问题,是否有历史污点,家庭情况。 ⑥掌握相关法律、政策、规定。 ⑦做好分析判断,对被谈话人的避实就虚、避重就轻或推诿、不承担责任、不回话问题的预案,做到心中有数。 2.谈话需具备的条件 一是有较安全的环境和条件。 二是经初核、初查,外围工作基本做完,初步证据获取,掌握了一定的线索。 三是谈话必须两人以上,一人一谈一证一记录。 3.做好开展谈话的方案。 二、谈话的技巧 1.选好突破口,即薄弱环节。

沟通与说服技巧

沟通与说服技巧 沟通与说服技巧1、不强加于人 在生活中,每个人都觉得,自己的意见比别人强加的意见更宝贵。因此,把自己的意见强加于人,是会让人不舒适的。在说服他人的 过程中,给对方一些暗示,再由对方自己得出结论,这才是可取的 办法。 沟通与说服技巧2、说服时的语言艺术 在说服别人的时候,如果你总是板着脸、皱着眉,那么,这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪,使说服陷入僵局。因此,在 注意到这一点时,你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语,在说 服的过程中,使对话的气氛变得轻松些,这样往往会取得良好的效果。 沟通与说服技巧3、共同意识的作用 朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”,因此,在谈话过程中出现矛盾的时候,你应该敏锐地把握这种共同意识,以便求同 存异,缩短与对方的心理差距,进而达到说服的目的。其实说服本 身就是要设法缩短和别人之间的心理距离,而共同意识的提出往往 会增加双方的亲密感,最终达到接近对方内心的目的。 沟通与说服技巧4、站在对方的立场 在彼此观点存在分歧的时候,你也许曾试图通过说服来解决问题,结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实,导致说服不能生效 的原因并不是我们没把道理讲清楚,而是由于劝说者与被劝说者固 执地踞守在各自的立场之上,不替对方着想。如果换个位置,被劝 说者也许就不会“拒绝”劝说者,劝说和沟通就会容易多了。 沟通与说服技巧5、调节气氛,以退为进

在说服时,你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令,并给人以维护自尊和荣誉的机会,气 氛就是友好而和谐的,说服也就容易成功;反之,在说服时不尊重他人,拿出一副盛气凌人的架势,那么说服多半是要失败的。毕竟人 都是有自尊心的,就连三岁孩童也有他们的自尊心,谁都不希望自 己被他人不费力地说服而受其支配。 沟通与说服技巧6、忍一时风平浪静 当别人与自己的意见或看法相左时,千万不要不顾一切地据理力争,因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪,使争论逐渐偏离 谈话的初衷,而转向对个人的攻击。因此,在出现类似的情况时, 高明的方法应该是克己忍让,以柔克刚,用事实来“表白”自己。 一旦你采用了这样的做法,必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪,在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。 沟通与说服技巧7、以真心打动别人 在大多数情况下,在进行说服的时侯,在很大程度上,可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧,动之以情,以情感人,才能打动人心。感情是沟通的桥梁,要想说服别人,就必须跨越这 样一座桥,才能攻破对方的心理壁垒。因此,劝说别人时,你应该 做到排心置腹,动之以情,讲明利害关系,使对方觉得你们是在公 正地交换各自的看法,而不是抱有任何个人的目的,更没有丝毫不 良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他,为他的切 身利益着想。 沟通与说服技巧8、自责的作用 在工作中也许会经常出现这样的情况:你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时,明知可能不为对方接受,甚至还会引起 他的不满,但此事又太重要,实在非他莫属。要说服他十分困难。 在面对这样的情形时,怎么办?我们的方法是你不妨在进入主题之前 先说一句:“现在我要向你交待一项工作,虽然明知你会感到不愉 快!”这样的表达使对方听了以后,便不好意思拒绝或不满了,这就

纪委常用的七种谈话

做好谈话工作是落实好第一种形态的重要方式。首先,要正确理解谈话的种类。驻省委统战部纪检组根据有关规定和已公布的谈话种类梳理出7种,分别是:廉政谈话、谈话诫勉、诫勉谈话、提醒谈话、约谈、谈话函询、组织调查谈话。并对这7种谈话定义作了进一步阐释: 廉政谈话:一般分为提拔转岗谈话(任前廉政谈话)和有关廉洁从政工作的日常性谈话。提拔转岗谈话主要是与新提拔领导干部和单位之间、党政工作之间转岗的领导干部的廉洁谈话,主要内容是传达上级党风廉政精神、通报警示案例、告诫走上新岗位的领导干部要勤政廉政、履行好党风廉政建设工作职责。日常性谈话指平常工作性质的廉洁谈话,即根据年度计划安排,单位主要负责人与班子成员,班子成员与分管部门负责人或关键岗位人员,每个年度进行一次以上的提醒式谈话。 谈话诫勉:指按照《中国共产党问责条例》,对问责决定机关作出的诫勉问责决定,以谈话方式对当事人进行诫勉,给予严肃批评和警示教育,帮助改正错误,明确努力方向。 诫勉谈话:是党组织发现领导干部在政治思想、履行职责、工作作风、道德品质、廉政勤政等方面的苗头性问题,与该领导干部进行谈话的一项措施。诫勉谈话并不是违纪问题线索受理后的一个工作程序,而是处理一些举报材料的一种方法,也是对干部履行监督和保护职责的一项措施。 提醒谈话:指收到信访举报、执纪执法部门移送材料或者在平时工作中发现不涉及违纪或者违纪情节轻微的问题,与被反映人进行谈话,给予提醒教育,帮助提高思想认识,改正缺点和不足。

约谈:指下级单位对贯彻落实全面从严治党推进不力,或者领导班子多人出现违纪违法或者发生区域性、系统性违纪违法案件等严重问题的,与该下级单位党政主要负责人进行谈话,给予批评教育,被谈话人主动检讨责任,提出整改措施(摘自省纪委办公厅《关于规范报送运用监督执纪“四种形态”情况有关数据的通知》)。 谈话函询:是对反映本级管理领导干部问题线索的一种纪律审查方式。对有线索反映,但性质不严重、情节轻微的一般性问题;苗头性、倾向性问题;笼统、不具体的问题,采取发函由被反映人作出情况说明。 组织调查谈话:根据党内法规规定,由违纪嫌疑人在规定的时间、规定的地点配合组织调查,讲清有关问题,即“双规”谈话。 谈话方式分为个别谈话和集体谈话两种。根据有关规定和工作需要,采用集体与个别、定期与不定期谈话相结合的方式。谈话函询、提醒谈话、谈话诫勉、组织调查谈话一般是个别谈话。而廉政谈话、约谈、诫勉谈话则是个别谈话、集体谈话均有。谈话函询方式有四种:党组织或纪检机关发函请谈话对象作说明;分管领导或部门负责人与谈话对象谈话;党组织或纪检机关负责人与谈话对象谈话;上级党组织或纪检机关委托下级党组织或纪检机关与谈话对象谈话。掌握理解了谈话种类及运用,才能有的放矢开展好谈话工作。 在对谈话种类及运用方式明确的基础上,利用召开综合监督单位纪检工作联席会议时机以会代训,对综合监督单位纪检干部集中培训,主要内容为谈话种类的运用、谈话技巧、谈话注意事项等。通过培训,提高纪检干部开展谈话工作的水平,增强日常监督发现问题、处理问题的能力。

商务谈判中语言沟通技巧 (3000字)

商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术 姓名: 学号: 专业: 时间

摘要 语言是传递信息的媒介,是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中,信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧,并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧,准备把我对方的行为与想法,传递自己的意见与观点,从而达到谈判预期的目的。 关键词:商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现

1.1.1沟通过程 商务谈判中,沟通是个至关重要的环节,它关系着整个谈判知否成功。因此,在了解商务谈判之前,我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1: 信息反馈 图1 并且在沟通的过程中应该注意两点:

1. 注意编码:需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰:沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征 在了解沟通过程后,我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先,就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误,会使谈判人员陷入误导之嫌,就会是对方产生警觉,甚至可能产生相反的行动,是谈判人员被动,甚至陷入困境。 信息还必须要足够清晰,这正是表达上的“公理”,就是那些特“模糊派”观点的艺术家,他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单,商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中,飞行员说的是“油料不足”,这样表述过于简单,没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求:(1)逻辑清晰(2)表达清晰(3)简洁(4)活力。

演讲时说服听众的几种技巧

演讲时说服听众的几种技巧 作者:顿官刚(编译)来源:演讲与口才杂志发布时间:2007-3-8 11:15:22 发布人:subin 减小字体增大字体 演讲时说服听众的几种技巧 湖南顿官刚(编译) 要改变一个人的思想观点可以说是世界上最困难的事情之一,然而演讲者又通常不得不对付这个棘手的问题。面对听众,那些精明的演讲者总能做到小心谨慎、毕恭毕敬,他们既能充分尊重听众的观点,又能巧妙而又有条不紊地照原定计划阐明自己的观点,打动听众,促使他们主动接受演讲,让他们心悦诚服。那么,演讲时该怎样运用这些技巧呢? 一、有的放矢,迂回出击 当你的演讲有可能引起争议时,找准恰当的途径显得特别重要。途径不对头,就有可能导致听者的敌对情绪,不等你的话出口,你早已注定要立于失败的境地。路子选对了,你便能充分说服听者。这是一门最难掌握也是最有价值的交际艺术。首先,你应当了解你的听众。 一般来说,演讲的听众可以粗略地划分为三大类型。有的听众与你持有相同的观点;有的听众犹豫不决,处在观望之中;有的与你的观点相对。那些同意你观点的听众用不着你花力气去说服;那些犹豫不决的听众有可能被你清楚明了、令人信服的演讲改变立场。你面临的真正挑战无疑来自最后一类听众,因此你必须开动脑筋,设法让这部分人放弃自己的观点,站到你这边来。 然而,改变一个人的立场从来就是相当精细的工作。我们知道,谁都拥有自己引以为豪的观点。它们要么是经过多年的学习与经验积累而形成的,要么是拥有根深蒂固的情感根基。我们小时候在母亲怀抱里学到的那些知识会深深地扎根于我们的个性中。对于宗教、政治、民主及养儿育女等,大多数人都有自己独到的见解。同时,一些陈旧的观念使得我们很难对许多问题保持冷静而客观的看法,而在别人眼中它们看上去则像是一些偏见。但是,只要真正是我们自己的观点,我们就会认为它们是完全合理和令人满意的而抱住不放。正如溺爱孩子的父母不会轻易责备自己的小孩一样,我们对自己那些“珍贵”的观点也从来不大会看不顺眼。 如果你直截了当地面对面攻击一个人所拥有的“珍贵”观点,他的反应与你批评他小孩的反应一样,只能是反感。他会对你表示愤慨。他会全副武装,保护自己,对付你说的每一句话。他不但不会放弃自己的观点,而且相反还会像溺爱小孩的父母把自己的小孩抱得更紧那样,更加坚守自己的立场。有关这一点,可以说是放之四海皆准的道理。 由此看来,演讲前你必须充分分析你的听众,依据实际情况选择最佳途径,把演讲的重点放在那些犹豫不决、摇摆不定,尤其是与你意见相左的听众身上,做到有的放矢。同时,你还必须正确面对听众自己已有的观点,不可因为它们与你的观点不一而开门见山地迎头痛击。 二、先退后进,变守为攻 演讲时,特别是当你的观点处于不利的境地,为了达到说服听众的目的,你不妨先有意识地退一步,肯定听众的观点有其合理性,然后在获得听众信任的基础上再寻找机会,通过摆事实、讲道理等方法巧妙地提出你的观点,变退为进,化守为攻,从而最终有力地说服听众。在《裘利斯·凯撒》一剧中,戏剧大师莎士比亚为我们描述了一个极好的例子。

案件谈话的方法和技巧

纪检监察案件谈话的方法和技巧碧山晴空佛 谈话是纪检案件检查的重要工作形式和基本方法,是案件检查工作的重要手段,同时也是案件检查人员应该具备的基本技能。纪检监察案件检查中涉及的谈话活动有很多种,包括与证人的谈话、与知情人的谈话、与检举揭发人的谈话、与被调查人的谈话等,我们这里主要介绍的是与被调查人的谈话。 谈话的技巧问题,是能否顺利而有效地完成案件调查任务的关键。案件检查工作离不开与人谈话,谈话技能和技巧的高低,运用得是否得当,是衡量案件检查人员工作能力的重要标志之一。因此,学习和掌握谈话的方法和技巧,提高谈话水平,对做好案件检查工作,提高案件检查效率,具有重要的意义。 一、违纪人员接受审查时的心理状态及应对原则 违纪人员在受组织审查时,由于他们的文化素质、职业、职务、阅历、脾气性格及所涉及问题的大小不一样,所表现出的心态都不一样。认真研究、准确掌握谈话对象的心理活动,区分不同情况选择合适的方法谈话,对突破案件能起到事半功倍的效果。 1、积极配合主动承认型 这是一种争取从宽处理的心理。这种心理常表现在违纪问题不太严重的涉案人员,一般都是涉及单位违纪的问题,

个人责任不是很大,难以隐瞒或没有必要隐瞒,争取主动可能对个人免于处理或减轻处理。另一方面,他们知道知情人多,自己不讲,别人也会讲,调查人员从其他方面也可能查出来,倒不如自己主动讲清争取从轻处理。办案人员在查办这类案件时,一般应速战速决,鼓励当事人对组织的信任和配合,从轻或减轻处理。 2、负隅顽抗坚持抵抗型 这种心理往往表现在作案人员少,自以为手段高明、隐蔽、他人不知,或者是受人恩惠、代人受过不肯讲;自以为后台硬趾高气扬不想讲;案发前立有攻守同盟不能讲;由于领导压力或他人威胁不敢讲等。除此之处,涉案人员性格刚直、脾气倔强也容易表现出这种情绪,这种心理多表现在受审时的初期阶段。 调查开始就遇到这种情况,要有打持久战的思想准备,必须要认真细致、扎扎实实地做好外围调查取证工作,充分掌握有关的物证、书证、人证等有效的证据材料。检查人员与这些人谈话时除做好耐心细致的思想政治工作,进行党纪法规及典型案例教育外,要采取出其不意的方法适时使用证据对他进行心里攻击,使对方紧张起来,一旦打开缺口应连续扩大战果,不给其喘息的机会。对个别自以为后台硬谁也不能把我怎么样,趾高气扬目无组织的人,应及时采取组织措施,压制他的气焰。绝不能让邪气占据上风。

说服人的6种方法

说服人的6种方法 在生活中需要说服的对象有很多,他可能是你的父母、你的上司、你的顾客、你的朋友、你应聘的主考官……有时候,某些人欲在你身上实施犯罪行为的时候,你更应该临危不惧,巧妙地使用说服技巧,使他放下“屠刀”,避免造成严重的恶果。在生活中,随时可能遇到要说服别人的情况,如果不掌握技巧,说服就难以达到理想效果,在此总结了以下六种说服技巧供大家参考。 一、调节气氛,以退为 在说服时,你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令,并给人以维护自尊和荣誉的机会,气氛就是友好而和谐的,说服也就容易成功;反之,在说服时不尊重他人,拿出一副盛气凌人的架势,那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的,就连三岁孩童也有他们的自尊心,谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。 有一位中学老师接管了一个差班班主任工作,正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。这个班的学生躲在阴凉处谁也不肯干活,老师怎么说都不起作用。后来这个老师想到一个以退为进的办法,他问学生们:?我知道你们并不是怕干活,而是都很怕热吧??学生们

谁也不愿说自己懒惰,便七嘴八舌说,确实是因为天气太热了。老师说:?既然是这样,我们就等太阳下山再干活,现在我们可以痛痛快快地玩一玩。?学生一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些,还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩乐中,学生接受了老师的说服,不等太阳落山就开始愉快地劳动了。 二、争取同情,以弱克强 渴望同情是人的天性,如果你想说服比较强大的对手时,不妨采用这种争取同情的技巧,从而以弱克强,达到目的。 有一个15岁的山区小姑娘,不幸被拐到上海。当天晚上,天下着小雨,小姑娘的房门打开了,一个中年上海?阿拉?走了进来。小姑娘的心跳到了嗓子眼儿。不过,她还是很快地镇静下来,机智地叫了声:?伯伯!?中年?阿拉?一愣,人像是被魔法定住了似的。 小姑娘小心翼翼地说:?我一看伯伯就是好人,看你的年龄,与我爸差不多,可我爸就比你苦多了,他在乡下种田,去年栽秧时,他热得中暑……?说着说着,眼泪就哗哗地流下来。?阿拉?的脸涨得通红,短暂的沉默后,低低地说了一句:?谢谢你,小姑娘。?然后开门走了。面对强壮的?阿拉?,何不让自己显得更弱小,来激发他的同情心呢?聪明的小姑娘正是这样做的。一句?伯伯?,一下子拉开了两人年龄距离,让?阿拉?不由得想起自己那同样处于花季的儿女。同情的种子开

必须要掌握的七种谈话技巧

必须要掌握的七种谈话技巧 这里所谓的巧妙指的就是周围情况的观察力,以及能够说出最善解人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界,就必需对周围的人事十分敏感,并掌握说话的技巧,随时都能果断的陈述自己的意见,而且重点是不能引起他人的反感。这种技巧可以用来处理棘手的情况或人际关系。他需要运用智能和观察力,看别人在和你谈话之后,怎么样会觉得好过些。 简单来说,这些谈话技巧可以概括为:TACTFUL(巧妙)——T(Think before you speak)三思而后言,A(Apologize quickly when you blunder)失言时立刻致歉,C(Coverse, don`t compete)和别人沟通而不要和别人比赛,T(Time your comments)挑对说话的时机,F(Focus on behavior-not on personality)对事不对人,U(Uncover hidden feelings)了解别人的感觉,L(Listen for feedback)聆听他人的回馈。 技巧一:三思而后言 在我们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话才行。而最好的方法,就是根本不去说那句话。为了避免说出不当的批评,在你说任何话之前,都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快,根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑,在要说出口之前,先想想看「如果别人对我这样说,我会作何感想?」、「我的批评是有害的、还是有益的?」。在很多的情况下,如果能多花一些时间,设身处地为他人着想,你就不会说错话,而引起他人的不悦了。 技巧二:失言时立刻道歉 勇于认错是很重要的,所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候,千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话,然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应,藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了,就必须立刻道歉,勇于承认错误,不要编一大堆借口,以免越描越黑。 技巧三:和别人沟通,不要和别人比赛 有的人和人交谈时,时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞,常为某些细节争论不休,或常纠正他人的错误,藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象,不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧,因为他们把交谈当成了辩论,而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。 所以为了与他人有更好的沟通,这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃,而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时,别人就比较容易听进去,而不会产生排斥感。 技巧四:挑对说话的时机 这句话的意思主要是当你要表达意见之前,都必须先确定,对方已经准备好,愿意听你说话了。否则你只会浪费力气,对牛弹琴,白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机,那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难,但是要遇到适于

销售过程中的客户说服技巧

销售过程中的客户说服技巧 第一讲客户说服的基础(上) 销售过程中的客户说服技巧本课题以神经语言程式学为理论架构基础。神经语言程式学简称NLP,它被认为是21世纪最先进的一门心理和行为科学。现在NLP的理念已经被推广到全世界60多个国家和地区,广泛应用于企业经营管理、价值观的统和、商业谈判、销售等领域。同时,在家庭、婚姻的沟通,亲子教育,人与人之间的互动、潜能激发等各个领域,NLP也发挥着越来越大的作用。 1.人们的生活与生命质量取决于自身的沟通力和影响力 说服客户的过程,同时也是发挥人的沟通力与影响力的过程。神经语言程式学的一个观点就是,人们的生活在一般情况下,人的沟通力和影响力并非与生俱来,它与其他的知识和技能一样,需要人们通过后天的努力培养取得。 NLP有一个理念:人的生活与生命的质量取决于人的沟通力和影响力。销售的过程就是沟通和说服他人的过程。沟通和说服的过程无处不在。 沟通力、表达力影响人们生活的各方面,例如,领导要说服员工用心工作,父母要通过沟通说服、教育子女,在就业面试的交流过程中,面试官不仅仅看重面试者的经历,更看重面试者通过交流表达出的个人综合素质。 2.过程重于结果 沟通力的获得不能一蹴而就。沟通是一个互动的过程。如何达到说服客户成交的目的,源于如何安排与客户沟通的全过程。从这个意义上说,过程比结果更重要。 3.什么叫做神经语言程式学 销售的过程就是沟通和说服他人的过程。 神经语言程式学是本课题的理论基础架构。它是一门关于人的心理和行为的科学,由美国加州大学两位教授理查班德勒博士和约翰格林德博士于1971年创建。 简而言之,神经语言程式学是一门结果学。 结果由行为而来 结果由什么而来?任何结果都是由人们所采取的行为而来的。例如,业务员的良好业绩来自于他每天在销售过程中的有效行动。 思维影响行动 人的行动受自身思想和思维的影响。例如,如果业务员在思想上形成了害怕被拒绝的障碍,那么即便他学习了再多的业务销售技巧的知识,也无法彻底运用于销售的行为中。 因此,NLP强调的重点之一,就在于帮助一个人达到结果突破,而不是强调学习更多的技巧。 4.思维的影响因素 思维模式与信念相关 人的思维模式与人心的信念相关。例如,被他人攻击,人的心就会产生不被尊重的感受和信念。 思维模式与价值观体系相关 人的思维模式还受到价值观的影响。例如,如果人奉行“以牙还牙,以眼还眼”的价值观,在受到他人攻击、侮辱后,就会以相同方式进行回报。 为什么会有“一见如故”,为什么会有抗拒防备 对于业务员来说,有时,会与客户一见如故,有时则可能令客户当场拒绝。原因在于,每个人的头脑中有许多的软件程式,关键在于业务员启动了客户哪一个作用程式。 总之,NLP是一门结果学,而结果由行为产生,行为又由思维而来。也就是说要达到良好的结果,就要从人的思维处着手。

说服别人的劝说技巧.doc

说服别人的劝说技巧 我们都知道,在人际交往过程中,良好的当众表达能力往往能够使人际关系变得融洽。而在表达的过程中,也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景,如果处理不好,往往会给人际关系造成直接或间接的伤害,因此说服技巧和处世应变能力就成了维系人际关系的重要因素。下面是我为大家收集关于说服别人的劝说技巧,欢迎借鉴参考。 让别人改变主张,听从你的建议,这是一件很难的事。初中语文课本中的《公输》、《曹刽论战》、《唐雎不辱使命》、《邹忌讽齐王纳谏》和《愚公移山》,这几篇文章,都涉及到了劝说的问题,很有意思,文章表现的古人高超的劝说艺术令人拍案叫绝,难以忘却。 楚国要攻打宋国,墨子风尘仆仆,前往劝说;齐国要攻打弱小的鲁国,鲁庄公勉强要参战,作为草根一族的曹刽虽不在其位,但坚信"肉食者鄙",挺身而出,劝谏鲁庄公不要鲁莽行事,帮助鲁庄公战胜了强大的齐国;弹丸之地的安陵进入了不怀好意的秦国的视线,贪得无厌的秦王诡计多端,想占领安陵,面对这种局面,唐雎在劝说无效的情况下,以死相拼,保住了自己的国家;邹忌从自己和徐公比美中发现了问题,劝说齐威王纳谏;愚公要搬走太行王屋山,智叟前往劝说,结果没有成功,还成了反面教材。细细研究这些人物和故事,对于我们有很多需要借鉴的地方。 劝说要注意分析清楚各种情况,针对不同的形势和人物,采取不同的方式方法。方式得当,就会有一定的效果,就能到达目的。 一、用事实进行反驳理论

对方提出某种理论时,用具体事实进行反驳。因为越是强调理论的人越缺乏具体素材,对此应坚持用事实反驳。 二、利用正当名义 名义总是具有给予希望、刺激功名欲并诱发对新生活的向往的魔力。它对后悔的人和寻找奋斗目标的人都能起到激励作用。 三、颠倒黑白 一旦常规性逻辑被弄混,人的思维就会产生错误,失去判断能力,这是人们普遍的心理特点。以打破对方逻辑思维结构为目的的诡辩不应该受到常规逻辑的约束。 四、利用数字提高可信度 即使是令人难以信服的内容,只要列出"以调查和客观事实为基础的"具体统计数据,就可以大大提高可信度,因为很多人都十分迷信数据。记住,最好精确到小数点以后,如"99.9%"。 五、揭其短处 虽然是讨论,可一旦升级为近似口角的争论,就难以找出解决的办法。这时与其使用正当的语言进行理论,不如直接攻击对方身体、能力、地位上的缺陷。这种方法虽然有些卑鄙,但在争论中不进则退,取胜才是最重要的。 六、不要贪小失大 有句谚语说"捡了芝麻丢了西瓜",比喻为贪小利而失大益。有时必须临机应变、主动丢掉芝麻。如果只顾着避免眼前的损失,可能会导致日后无法弥补的大损失。只顾眼前利益就可能丢掉全局,即所谓的贪小失大。

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