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供水公司先进班组热线调度班先进事迹

供水公司先进班组热线调度班先进事迹

水滴虽小润物无声

2019年10月，为全面提升客户服务质量，让广大用水户感受更加优质、规范、便捷、真诚的供水服务，根据公司安排，调度班与热线班合并，更名为热线调度班。

班组全体成员树立"真心、诚心、热心、细心、耐心"服务理念，致力在企业与用户之间搭建一座联系和沟通的桥梁。

热线调度班的服务覆盖全市15万用水户，随着服务领域的不断伸延，班组的业务量逐年递增上升，2019年受理用户来电33671宗，各类用水问题2715件，有记录的突发性停水事件132起，工作联系单1975单，传递及时率和处理率均达100,用户回访率100,热线调度班在"内强素质、外树形象"的客服理念引领下，逐渐成长为广大用户群众信得过的"连心线、民心线、形象线"

一、提升团队服务能力，规范窗口服务标准

随着信阳城市建设步伐加快以及城区面积的不断扩大，近年来，供水公司的水表用户已发展到15多万户，用户需求也越来越高。

随着服务功能的增强，用户通过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及水价、计量、供水法规、用水安全等领域，几乎囊括了供水相关的各个方面。

为更好满足用户日益增长的服务需求，班组成员苦练基本功，不断提高自身业务，增强服务意识，熟悉各类相关的供水管理政策、法规，熟背各部门和窗口单位的电话号码，为全面提升业务素质夯实基础。

热线班和调度班合并后，为适应班组职责转变，两位班长多次组织成员进行专项业务学习和岗位职责、职业道德、服务规范、礼仪等方面培训，建立"一对一"学习小组，互帮互助，互相学习。

同时不断建全完善班组各项规章制度，以保障供水热线调度工作的科学化、规范化。

为加强与两厂两站沟通和了解，班组深入各厂站，现场观摩制水工艺流程，虚心向厂站师傅请教，熟悉供水压力原理，使供水热线调度工作的管理、服务、调度实现科学化、合理化、高效化。