基于AHP的山东省地方政府门户网站评估体系构建研究

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基于AHP的山东省地方政府门户网站评估体系构建研究

作者：张玉兰

来源：《无线互联科技》2014年第01期

摘要：在国内外研究的基础上，根据政府网站3大功能定位，构建了山东省地方政府门

户网站的评估指标体系，基于AHP层级分析理论建立评估模型，并实际应用该评估方法，验证了AHP评估方法的有效性。

关键词：门户网站；评估体系；评估模型；评估方法

1 山东省地方政府门户网站的构建

为了探讨目前山东省各个地级市政府门户网站的建设情况，我们首先需要对他们进行评估调查研究。本次调查所选取的对象是来自山东省的十个地级市政府门户网站，分别是：临沂、烟台、威海、潍坊、泰安、日照、济南、青岛、淄博和东营。调查对象是来自这些地级市的政府人员和社会公众，分别选取200名调查对象，并发放调查问卷。调查方法主要利用问卷调查法、SPSS、AHP、统计分析法、对比分析法和访谈法。

1.1 问卷设计

通过文献调研，本研究以SERVQUAL量表为基础，并参考国内外知名学者所建立的评估体系，经过综合研究之后设计成调查问卷，共包括5个大项，38个小项[1]。问卷调查主要借助于Internet来发放问卷。受笔者能力、时间以及被调查者喜好、经验和知识结构等的限制，我们不能保证调查结果绝对准确，但能保证最大限度的减小误差。

1.2 评估体系的构建

问卷回收之后，本文对评估体系各项指标的数据采用定量、定性结合的方法进行分析。本研究共回收问卷819份，其中有效数749份，平均有效率为87.45%。

本研究将山东省地方政府门户网站评估体系这个总体目标称为一级指标，将上面总结的每个大类称为二级评估指标，每个大类下面的小类称为三级指标，这一系列的指标集就构成了评估体系。经过统计分析，笔者将评估体系中五大类的重要性程度列出：信息服务（x=8.46）、公众服务（x=8.35）、用户参与（x=7.81）、网站性能（x=7.74）和用户满意度（x=6.94）。

1.3 信度和效度分析

1.3.1 信度分析[2]