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2017年发电运行工作总结

2017年度铅山电站发电运行工作总结

一、截止2017年11月30日发电指标完成情况（存量增量分开统计）

1、概述

区域的完成情况，主要的电量损失、限电、故障等信息（不必具体叙述故障原因等）

2、明细表（存量电站）

二、2017年影响发电量的因素及完成全年发电任务制定的相关措施及落实情况

1、影响发电量的主要因素

光伏组件的发电效率衰减，光伏组件安装不规范，组件之间存在前后、左右遮挡现象，铅山电站组件间距不够，地势高低落差大，造成遮挡影响发电，年太阳倾角辐射量相比于去年降低，组件脏污和雷击故障产生电量损失，夏秋季环境温度过高导致光伏板温度过高影响发电效率。

2、年初发电量排查存在问题的整改落实情况

1）方阵之间遮挡情况：

今年我站将所有组件遮挡情况统计完毕，江西铅山电站组件倾角为22°，倾角正负偏差在3°以内的组件数量在98%以上，根据去年冬至日前后数据对比，主要是组件遮挡，包括前后间距不够、围栏（树木、杆塔）遮挡、高低遮挡，且支架东西间距全部不足50公分全站被遮挡组串容量共计2.84856MW，影响容量占比为14.21%，分布范围较广，面积较大。

2）防雷接地问题方阵：

光伏6区、7区方阵遭受雷击，造成59块光伏板损坏，检查发现组件接线盒内旁路二极管击穿烧毁，5月18日17时维修完毕恢复送电。共计损失0.0407万kWh。

光伏17区、18区方阵因雷击导致16个组串不发电，其中17区151块，18区57块。208块光伏板亦为组件接线盒内旁路二极管击穿烧毁。共计损失电量0.8077万kWh。

依据总包方提供的所谓竣工图纸，所有光伏区的接地极间距标准模糊，其中光伏14、15、16、17、18区方阵几乎未做接地极。目前，由于站内条件有限，防雷检测试验还未进行，全站整体接地电阻还不能得到最精准的数据值。

3）铅山电站共有16台逆变器所接容量超逆变器最大输出功率，造成限电损失。电站总装机容量20.04288MW，有36台容量为500kw的逆变器，按每台逆变器可超10%计算，逆变器最大输出功率为19.8MW，所限功率是非常严重的。每台逆变器所带负荷也是分配不均，所带负荷最低的一台逆变器仅为451.880kW，最大的一台逆变器负荷竟达到了617.760kW，严重违反了经济运行这一指标。

3、组件清洗及光伏区除草工作的开展情况

1，组件清洗：目前站内已进行了两次组件清洗，预计12月份对组件再进行一次清洗工作。

2，光伏区除草：已进行了两次光伏区除草工作。

4、设备监控巡回检查工作执行情况

每月定期对光伏区及电站的设备做定期的切换实验。每周对各设备进行定期的检查。每日的站内的设备进行巡检查看其运行情况。每周对光伏区全面巡视检查工作。

5、电力营销工作开展情况

上网电费目前已结算至2016年的6月、7月、8月、9月、10月份，共计246万元。

6、影响发电量缺陷的消除工作

1、目前我公司运维人员发现的缺陷总数为265条，消缺总数为127条，消缺率为48%，其中影响发电的主要缺陷有：

2、2017年，铅山中李光伏电站设备类事件估计发生5起，现电站设备运行稳定，具体故障情况如下：

1）2017年5月11日凌晨，光伏6区、7区因雷击造成光伏组件接线盒内旁路二极管烧毁，2017年5月18日17时维修完毕恢复送电。共计损失0.0407万kWh。

2)2017年8月16日06时30分，#14-1、#14-2逆变器无法启机，查看无故障记录，测量电压正常，从新启机仍无法启机。检查内部主控板无显示、采样板显示不正常，判断为内部板子存在问题。

8月18日凌晨厂家到站处理，更换#14-1逆变器采样板、主控板后，更换#14-2逆变器控制屏、采样板。04时30分进行详细检查，无问题后试送电，运行正常。共计损失电量共计0.5265万kWh。

3)2017年9月1日07时00分，因#9-2逆变器散热风机故障，导致逆变器超温跳闸。09月13日18时00分，更换散热风机后，设备恢复正常。共计损失电量共计0.1928万kWh 。

4)2017年9月6日07时00分，因雷击导致16个组串不发电（村民阻工无法进站处理）。9月13日进站后，现场发现共有208块光伏板雷击损坏，其中17区151块，18区57块。10月30日17时00分，208块光伏板全部更换完毕。共计损失电量0.8077万kWh。

5)2017年11月17日8：50，就地查逆变器控制面板，报

F18风机故障，排查动力柜发现315V接线端子上的接线烧坏，其它无异常。

11月18日17:50，厂家到站清理接线端子，更换进线后，送电调试逆变器正常工作。本次设备故障未造成电量损失，但今后应加强逆变器日常巡检，保证进线可靠接触，防止端子脏污或线路松动造成接触不良。

7、影响发电量相关技改工作的开展落实情况

我站计划于2018年进行两项技改工作，目前已报费用预算：1）箱变低压侧增设降温风扇。18台箱变低压侧冷却设计原理为空气自冷，夏天由于温度较高，无法满足散热要求导致元件损坏，开关厂家建议加装一组散热风扇以满足运行环境。

2）中能逆变器加装防雨罩。由于箱变密封性不足，导致雨季出现渗水现象，严重影响逆变器的安全生产。

三、2017年营收及支出情况

1、2017年收入情况（电费及补贴收入情况，电网考核情况，存量、增量分开统计）

简述：

存量电站

四、发电运行制度、规程等制度建设情况（区域及电站层面上的制度、规定及规程等）

1、建立铅山电站日常消缺体系。

2、编制铅山电站运维规程。

3、制定铅山电站板块分区管理制度。

4、制定铅山电站巡回检查管理制度。

5、制定铅山电站夜班值班制度。

6、制定铅山电站员工休假管理细则。

五、2017年度工作中存在的不足和解决办法及建议。

1、人员技能水平稍欠缺。

运维人员在进入公司之前未接触过光伏行业或接触光伏行业时间较短，因此还需要不断提高专业水平。

1）我们应做好新员工入职培训，加强业务技能学习。做到每人至

少能能够处理一般故障和缺陷。

2）通过安全教育培训，牢固安全意识，做到安全生产。

3）日常工作中遇到常见且易发生较为典型问题，务必做到及时沟通，互相交流，在分享中使大取得进步，提高技能。

2、光伏区情况复杂，故障率高

电站为河滩项目，地质地表水位较浅，直埋电缆内积水较多，且建设时期防雷接地不可靠，导致故障设备故障率较高。

1）针对此情况我站已按区域划分了专职负责人，专职负责人要做到对自己的责任区设备情况全面、深度掌握。发生故障时能够迅速查找出故障点并消除，以最大限度减少电量损失。

2）建立电站层面的消缺体系。目的在于增强发现、消除缺陷的力度，做到第一时间发现缺陷，第一时间消除缺陷。

3）通过以上两种制度体系相结合，使每位员工都能做到心知肚明，发生日常运维故障时才能主动积极去处理，真正做到高效处理缺陷故障。

4、电站重大问题久拖未决

1、与合作方协调彻底解决民工欠薪问题。

2.施工方2017年5月16日进厂消缺，2017年5月27日离站。2017年6月4日，仅有两非施工人员返回现场,6月8日离站.

3.铅山县国土资源局通知我站，我站光伏区侵占国家基本农田74亩，

要无条件拆除基本农田上的光伏组件，需公司领导督促施工方协调。

4.水质问题。

5、总包方对于重大缺陷消除进度缓慢

2017年5月,防洪堤已多次有村民傅某、胡某等讨要修筑堤坝工程款，要求总包方结清所有债务。

苏美达声称防洪堤如不通过验收，将拒付防洪堤总包头丁某的70多万欠款，声称无钱支付此款项。

2017年5月16日，江苏苏美达工程技术有限公司进驻我站消缺整改,避重就轻，以数量换取消缺率，若拒不签字就撤离现场。

5月27日至6月3日期间，施工人员全部离开电站。6月4日，仅有两非施工人员返回现场，其余施工人员至今无人返场消缺, 苏美达表示，施工人员已经到其他项目赶“6.30”并网去了，无法到站.

2017年3月21日18点05分，为核查2016年疑似违法用地卫星图斑，省国土资源执法监察总队蔡队长亲赴铅山电站，对光伏用地情况进行核查。现场指示我站，不得改变耕地使用性质，否则将给予3~10倍的处罚。

3月27日10点51分，接铅山县国土资源局孙队长电话，表示我站光伏15区存在占用基本农田15.5亩，要求我方将营业执照、立项批

复和环评报告等复印材料提交至铅山县国土资源局，为核实占用范围，将派测量队来我站进行实地测量，若情况属实将依法立案查处。

3月29日9点02分，铅山县国土资源局测量队来我站进行占用面积测量。16点05分，铅山县国土资源局稽查队赵队长来电，现场测量结果显示，占用基本农田74亩，面积巨大，情节非常恶劣，按照国家颁布的《基本农田保护法》必须依法立案严肃处理。依照相关规定，下发处罚通知单，成立专案小组，将非法占用基本农田的光伏组件全部拆除。

总结：

铅山中李光伏电站已进入质保期，部分备品备件还未到位。电站需配备的备品备件及易消耗品已向区域提出申请，并与采购方进行核对，近期将到位。运维过程中，我公司运维人员存在主要问题是，与合作方沟通进行设备消缺，合作方存在不配合现象，导致我公司运维工作开展困难。另外合作方与当地村民存在资金支付问题，当地村民对维修和更换设备进行阻碍，导致设备出现问题后，不能及时整改。鉴于上述问题，我公司运维人员在以后的工作中会积极调查，协调当地关系，保证设备正常检修，同时为电站其他工作的开展做好铺垫。

铅山中李光伏电站 2017.11.30

农村年度文明村创建工作总结

农村年度文明村创建工作总结 xx乡xx村是一个传统农业村。全村共有村民425户，居民1600人，耕地2980亩，党员43名，村两委班子成员4人（其中交叉任职两人）。xx村是xx乡重点培树的优秀党支部和村委会，党建及民生等各项工作出色，被村民称赞为：有一个好支部，有一个好支书，进而形成了好的村风、村貌。近年来xx村党建工作卓有成效。全体党员齐心合力为村民办实事，办好事。党员干部在民生方面出义务工1000余人次。很好的诠释了我党为人民服务的信条，确保中国共产党这面旗帜，在人民心中永远不倒。让人民永远相信，中国共产党就是为人民谋福祉的政党，就是带领人民大步前进奔向幸福新生活的政党。在党建方面的一系列成功工作，也给xx村带来了莫大的荣誉。2004至今，连续十年被评为县先进基层党支部、先进村集体；2009年被评为XX县政德建设先进党支部；2010年，县委组织部在xx村召开了全县的“十佳党支部书记论坛”。在论坛上，于元森作为“县十佳农村党支部书记”之一，做了典型发言。向其他兄弟单位介绍了自己的成功做法及工作经验。打铁还需自身硬。要想让群众心甘情愿的跟党走，不但要求党员干部懂政治，讲团结。更重要的是会发展，能给群众树立一个发展的典范，创造一个发展的平台。所以xx村今后的党建工作当中，计划加大对党员干部的培训，以提高

其自身素质，保证能更好的开展各项工作，更好的为人民服务，及更好的起到模范带头做用。， xx村十分重视发展民生事业。从两委班子组成之日起，就达成了一个一致的目标。那就是每年都要办好一件民生方面的事。目标是这样定的，班子也是这样做的。2015年我们完成的民生工作如下：在村口新建村民休闲娱乐花园广场一处投入20万元；入村公路两侧，新装路灯20盏；沿街景观墙五百米投入20万元；疏通排水渠3000米投入8万元；维修原有砖路800米投入7万元。 2015年，乡坚持以“为民办实事”为重点，抓党建，谋发展，惠民生，重点做好创市县先进和美丽乡村建设工作，走在了市县前列，得到上级领导和群众好评。具体如下： 1.重点工作和亮点工作进展情况。乡2015年的重点和亮点工作是，打造沿沧盐路景观带，其中，、于庄子村分别投入200万元；瓦仓村投入100万元。采取的措施：一是主要领导现场调度。节省了从设计到施工的时间。二是在工程设计和建设过程中，充分听取周边村和单位的想法。解决了多年来村积水问题；实现了沧盐路两侧整洁美观目标，取得了良好的效果。三是做好垃圾清运和环境保护。绿化项目已全部完成，建花池2个，种植冬青5万株，种植竹柳白蜡1万株；垃圾清运全部完成，清理残垣断壁20余处，清运垃圾600余方，建垃圾集中堆

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年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0122

年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由

服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 XXX图文设计本文档文字均可以自由修改

生态文明村亮点总结

生态文明村创建工作亮点 2013年，我镇紧紧围绕生态文明的创建工作中心，认真贯彻落实《廉江市创建生态文明镇村五年行动方案》（廉发[2013]6号）的要求，加快推进生态文明制度建设，健全生态环境保护机制，稳步推进我镇生态文明建设，我镇把实施生态文明村的创建列入重要议事日程，强化措施，明确责任。成立以村长为组长的生态文明村创建工作组，组长统筹好各组员的相关义务和责任，制定相关的创建工作计划，充分发挥各方面优势，积极开展生态文明创建工作。镇创建办对村的生态文明建设进行指导以及监督，加快生态文明村的创建工作。自2013年生态文明村创建工作开展以来，创建工作取得了一定进展，主要呈现以下两大亮点。一、转变工作作风，坚持为民办实事，确保生态文明创建工作惠及村民加强基础设施建设和生态环境建设，改善基本生产生活条件，是帮助贫困农户解决温饱、稳定脱贫的治本之策，是生态文明村建设的关键所在。按照《廉江市创建生态文明镇村五年行动方案》（廉发[2013]6号）的要求，镇党委及村委转变工作作风，坚持为民办实事，着力实施“五大惠民项目”，让村民切实感受到生态文明村创建的意义所在。一是道路硬底化工程。2013年以来，共投入资金100多万，新修补了4.2公里的硬底化道路。现全镇32条生态文明村的道路硬底化率达到100%，方便了广大村民的日常出行。二是垃圾收集点建造工程。每条生态文明村都至少建成了一个垃圾收集点，做到生活垃圾定点收集、统一处理，避免生活垃圾随地堆放，有效改善了农村环境卫生。此外，有条件的生态文明村配备了专门的环境卫生清洁员一名以及相应的清洁工具，生活垃圾定时清运，保证了村容的整洁。三是安居工程。通过政府帮扶和村民自己出资的方式，加快对危房、砖瓦房的改造，改善了村民的居住环境。四是休闲娱乐健身设施建设。经过镇政府各方筹资，通过生态文明村的建设，全部生态文明村都建成了可供村民休闲娱乐的场所，其中六福村和谷西村修建了村民文化楼一幢和篮球场一个。村民们自发组织了各种文体活动，极大程度上地丰富了村民的农闲生活，增强村民的身体健康素质，促进文明健康生态村的建设。五是举办扶贫专题培训班对村民开展农村实用人才技能培训。为了提高广大农民的素质。以培养有文化、懂技术、会经营的新型村民为目标，着力培养一批致富能手，以能人效应激发了农村发展活力。村委会与镇农技站等联合举办种养技术及劳动力转移等多场专题

文明村创建工作报告

文明村创建工作报告文明，是历史以来沉淀下来的，有益增强人类对客观世界的适应和认知、符合人类精神追求、能被绝大多数人认可和接受的人文精神、发明创造以及公序良俗的总和。以下是小编整理的文明村创建工作报告范文，欢迎阅读。文明村创建工作报告范文一XX村是一个偏僻的小山村，居住着144户人家，有578位勤劳朴素的村民，有山地500余亩，水田321亩，精品果园350亩，党员21名大学生3个，是个远近闻名的果业示范村。 XX村的文明创建工作是按照“统一规划、统一安排、统一指挥”的工作思路，紧扣“乡土风情、山村风格、生态风貌”这一主题，大力推进文明村镇建设，努力打造好“环境整洁优美、基础设施齐全、公共服务配套、思想道德良好、人与自然和谐”的社会主义新农村。文明村创建工作在方方面面的大力支持下，各项创建工作取得了突破性的进展，村容村貌焕然一新，展现在我们面前的是一个“山上有林、林中有村、村中有景、环境优美、生态协调、田园风光、文明和谐”的新农村。我们的作法和体会是在三个方面上下功夫：一、突出三个特点一是体现生态特点。XX村显著的优势就是生态。村前有果，村后有树，绿树环抱，果树拥抱，有山有水，山水之间有人家，田园中间有村庄，生态环境优美，景色清新自然，

置身其中，眼前是一副美丽的田园画的感觉，轻松、自然、休闲。我们在创建时，充分结合生态这一特色来做特色文章，保持原来的自然风貌不变，只在细节上小作调整，充分体现自然生态特色。不随意毁一棵树，不填一口塘，不挖一车土，村前屋后绿化，门前庭院果树，让创建工作还归于自然。二是体现实用特点。我们坚持“不铺张浪费、不重复建设、不脱离实际”的原则，对主体房进行穿衣戴帽，对部分土砖矮房进行拆除，对杂屋进行统一粉刷，同时，对续建房屋进行统一规划，待条件成熟后，再逐步进行拆除兴建。开挖二口门塘，既美化了环境，又方便了群众生活。结合村前的场地，我们兴建了全县第一个村小组门球场，添置了体育器材，增添了小村庄的活力，提高了人民群众的精神文明生活。三是体现乡土特点。结合乡土风情，突出山村风格，建设田园风光的新农村是我们文明创建工作的主线。通过开展清垃圾、清路障、清污泥、改路、改水、改厕等活动，XX村村外“公路成网、水渠衬砌、文化长廊、人畜分离、鱼跃池塘”，村内户户有“自来水、沼气池、有线电视、卫生厕所”，基本达到了“规划科学、布局合理、功能齐全、环境优美”的目标。二、调动三方力量一是党员干部带头。在推进文明村创建工作中，XX村的

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，

与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

乡村生态文明建设工作总结

乡村生态文明建设工作总结今年以来，在县委、县政府的坚强领导下，紧紧围绕加快推进“XXXX”建设为目标，以“XX”建设为抓手，围绕“四项行动、两类建设、一个保障”，深入推进生态文明建设，较好地完成了全年任务，现将有关工作总结如下：一、全覆盖，强效果，“五头护水”持续深化一是全面落实“河长制”。共设乡级河长X人，均为乡班子成员；村级河长X人，为村两委班子成员；设立“河长制”公示牌X块，完善县、乡、村三级举报投诉机制，公示河长联系电话，并发放《河长手册》以明确工作职责，乡级河长巡河每月至少一次，村级河长每周至少一次，乡村两级河长积极巡河并按要求填写《巡查日志》。二是水质保持与提升。通过专项整治行动，全面改善沿线环境，水质全年平均保持在三类。二、抓治理、防污染，环境治理全面推进一是深入推进节能减排行动。紧紧围绕县减排办下达的主要污染物减排目标责任书要求，扎实推进各项工作。水污染治理方面，深入开展生活污水纳管工程，全年完成罗坊、灵潭的污水纳管改造。二是农作物秸秆综合利用。加强对秸秆禁烧落实情况监督检查，深入田间地头，对重点时段、重点地域、重点部位进行重点巡查、重点监控，确保秸秆禁烧工作取得成效。进一步强化综合利用，着力在推进秸秆肥料化、饲料化、能源化、原料化、基料化等“五化”综合利用上实现新突破。三、强责任、抓落实，环保制度全面落实。一是强化组织领导、配强工作力量。按照环保监管对象的差异性，将全乡除，划分为乡、农村、和企业三类区域，其中乡级网格X个、村级网格X个、企业网格X个。制定出台《环境监管网格化管理实施办法》，基本解决了基层环保工作“最后一公里”的问题。环保所对环境安全监管企业和各类风险源开展现场检查，对发现的问题和隐患，严格落实措施，限期改正到位。二是严格落实建设项目环境管理要求。建设项目环评先行，确保项目批建统一，并根据上级要求，对园区企业规划环评的编制和审核提供帮助。三是创新生态文明建设机制。积极鼓励工业企业购买绿色保险，对企业环境污染委托第三方机构治理等。同时，依托环保办工作力量，妥善处置环保信访问题，积极应对环保部集中督查期间相关信访案件的调处。四、2020年，我们将继续以“美丽建设”为主题，全面开展环境治理、环境建设、环境管理等工作，统筹推进生态文明建设工作： 1.美丽大坑建设。以项目为依托，做好“点上美”的文章。始终以“风格乡土化、材料本地化、设施实用化、生态自然化、内容特色化、成果惠民化”为原则，围绕美丽乡村“六化一配套”要求，坚持“一村一品、一村一艺、一村一特色”，打造美丽乡村精品点和示范点。 2.生态环保建设。扎实推动生态文明建设，加强绿化改造提升工作。积极倡导绿色、环保、健康的生活方式和消费理念，深入开展绿色示范村、生态村创建工作。抓好主要道路沿线环境整治，深入开展“四清四绿”行动，继续实行“路长制”，大力推进城乡主要道路攻坚行

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文明村创建工作总结按照《X市X区精神文明建设办公室关于报送X年区级文明村创建工作总结的通知》要求，现就文明村创建工作总结如下：一、创建总体情况 X年，X年X镇严格按照区级文明村创办要求，申报我镇X村、X 村、X村为区级文明村。近年来，被授牌的三个文明村严格对标文明村创建条件，切实抓好经济发展、思想建设、科技文化、综合治理、服务质量、环境建设六个方面工作，努力实现了文明村建设“六个好”，即奔小康好、安定团结好、开发智力好、社会风气好、职业道德好、生活条件好。二、创建工作开展情况（一）高度重视，加强组织领导。 X镇党政领导班子高度重视农村精神文明建设工作，建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓，落实专职人员具体负责的工作机制。X 年以来召开3次工作会议研究解决文明村创建等工作，确保年初有计划、年底有总结；同时将开展农村精神文明建设工作与其他业务工作、

党建工作、两学一做、走基层、大家访、帮扶工作有机结合，同安排，同部署，同考核。（二）通过各种载体，开展创建活动。一是深入开展文明家庭评选活动；二是开展“传家训、立家规、扬家风”主题活动，通过开办农民夜校的形式，积极宣传，以活动引导家长在传承家庭美德、树立良好家风方面发挥独特作用，形成有利于青少年及儿童成长的家庭环境；三是在X村这样的城中村开展文明集市、诚信创建活动，在华峰物流等重点企业开展诚信创建活动；四是开展科学知识、医疗卫生知识、农技知识和防诈骗知识等宣传普及活动，提倡健康文明生活方式，提升农民科技素养和安全意识，讲文明讲卫生讲科学蔚然成风。通过上述活动，截止目前，我镇无拐卖妇女、儿童、残疾人现象，无黑恶势力等情况出现。（三）改善人居环境，提高群众满意度。制定并实施乡镇和村庄规划，建设布局合理，自然历史文化风貌和古村落、古建筑得到有效保护；实施道路硬化、村庄绿化、庭院美化、街道亮化工作，交通、水利、通讯、电力、医疗、环卫等基础设施完备，维护情况良好；开展环境综合整治和群众性爱国卫生运动，实施乡村清洁工程，推进改水、改厨、改厕、改圈等工作，垃圾清运

客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结导读：本文是关于客服部年终的工作总结，希望能帮助到您！客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：一、20xx年年初，对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。五、为了xx号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备

了房交会的资料及前期工作，使x月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部x经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过，使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同xx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达100%。回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持;

生态文明村工作总结

生态文明村工作总结篇一：生态文明村工作总结范文今年上半年，XX镇认真贯彻XX县创建生态文明村的工作部署，按照县委XX书记提出的“宣传好、发动好、实施好、效果好”的要求，积极推进我镇生态文明村创建工作，目前，X条创建村累计义务投工X个，清理沟渠X条X㎡，整洁公共场所X㎡，清理卫生死角X个，清理淤泥X吨，较好地改善了创建村人居环境，创建生态文明村工作取得初步的成效。一、主要做法及成效（一）抓机构责任落实。为加强创建生态文明村工作的领导，我镇成立了200X年创建生态文明村工作领导小组，由镇委书记任组长，镇长任第一副组长，分管精神文明建设和卫生工作的领导为副组长，负责该项工作的组织实施，协调和跟踪监督工作。各有关村委也分别成立了以支书为组长的工作领导小组，组织开展有关工作。同时，印发了《XX镇200X年创建生态文明村工作实施方案》，进一步明确指导思想、工作目标、主要措施。落实党政一把手亲自抓，分管领导具体抓，挂点领导共同抓的工作责任，将镇副科级干部分成X个组分别挂一个创建村，并纳入工作目标考核内容，对完成创建任务的，镇给予奖励，对不完成创建任务的挂点领导和相关村委不能参加年终评奖考核。通过建立健全考核奖

惩制度，使各工作责任落到实处，使工作组人人有责任，人人有压力，确保创建工作顺利开展。（二）抓宣传发动到位。X月X日，我镇召开了全镇创建生态文明村动员大会，全面部署创建工作，会上，镇委书记XX作了重要讲话，提出了具体工作要求，确定我镇重点创建村X个：XX、XX。一般创建村X个：XX、XX、XX、XX、XX、XX，各工作组分别到责任创建村召开群众动员会议，走家串户宣传创建生态文明村的做法、好处，使之家喻户晓，深入人心。如XX村委会XX村对创建生态文明村热情高涨，该村部分农户已经由村小组统一规划进行改厕。今年，该村争取进行创建生态文明村，村民对创建工作出谋献策，与工作组一起进行科学规划。（三）抓环境卫生整治。我镇抓住整治“脏、乱、差”为突破口，全力提高群众的卫生意识，通过引导，X条创建村都组织了村民群众进行义务投工，大抓环境卫生整治，确保生态文明村创建有序开展。如XX村创建工作组针对该村垃圾乱堆乱放的陋习，在工作中，做到边规划，边整治环境卫生。组织村民大搞村内卫生环境，清理卫生死角，并在村边规划出合理的地方，进行垃圾集中堆放，填埋处理。在生态文明村建设中，优先规划好垃圾屋的选址，一改过去村内垃圾乱堆乱放，臭气熏天的现象。该村前面有条排水圳，由于平时部分村民乱投垃圾、杂物，淤积阻塞，成为臭水沟。

客服部2017年度工作总结

客服部2017年度工作总结【第1篇】物业客服部2017年度工作总结我从2017年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询175件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

生态文明乡镇工作总结.docx

一、xxx乡基本情况 2015年，为加快改善农村生态环境，建设资源节约型、环境友好型生态文明乡镇，切实提高农村生活质量和水平，加强农村环境保护与生态文明建设，根据漾环发〔2012〕33号文件精神，在xxx彝族自治县环境保护局的统一安排部署下，xxx乡全面启动了xxx省生态文明乡镇创建工作，组织编制了《xxx彝族自治县xxx乡环境保护规划（2015~2020）》，规划于2015年4月经xxx彝族自治县人民政府批准实施后，xxx乡牢固树立绿色发展理念，以“美丽xxx·清洁乡村”为主题，以农村环境综合整治和三清洁工作为切入点，全面开展xxx省生态文明乡镇创建工作，加快改造传统农业，大力发展生态农业和循环经济，从源头消减农业面源污染，着力打造生态宜居的生态xxx。经过全镇领导干部和全镇广大人民群众的团结奋斗和不懈努力，xxx乡人居环境不断改善，自然环境质量不断提高，辖区居民环境保护意识显著增强，人人参与的环境保护格局基本形成，生态文明建设工作取得了良好成效,各项指标均达到xxx省生态文明乡镇考核要求。二、生态乡镇创建的主要做法（一）多举并措，夯实创建基础 1、精心组织，细化职责。 2015年4月，为贯彻落实xxx省委“争当全国生态文明建设排头兵的决定”相关精神以及xxx生态州、xxx彝族自治县生态县建设有关全面开展生态乡镇创建工作的指示要求，xxx乡xxx乡人民政府下发《关

于成立省级生态乡镇建设工作领导小组的通知》（富政通〔2015〕26号），成立了由乡党委副书记、乡长为组长，副乡长为副组长，各村、相关站所主要负责人为成员的省级生态乡镇建设工作领导小组，下设办公室于xxx乡党政综合办公室负责生态创建日常事务处理，在全乡形成了上下联动、齐抓共管、各负其责、互相配合良好局面，积极推进xxx省生态文明乡镇创建工作。 2、全面推进，重点建设。 2015年，xxx乡全面启动xxx省生态文明乡镇创建工作后，组织编制了《xxx彝族自治县xxx乡环境保护规划（2015~2020）》，经xxx彝族自治县人民政府批准实施后，xxx乡组织全乡领导干部认真学习了规划，根据规划目标要求及措施方案，细化任务职责，以农村环境综合整治工作、三清洁活动、一水两污建设、xxx州级生态村创建以及生态农业建设为重点全面推进xxx省生态文明乡镇创建工作，2016年，完成辖区xxx、5个行政村xxx州级生态村创建工作，创建率达83.3%。 3、落实政策，加强监管。近年来，xxx乡严格执行建设项目环境保护管理规定，认真贯彻执行国家有关法律法规、制度及地方颁布的各项环保规章制度，严格落实环境保护目标责任制，积极配合xxx彝族自治县环境保护局开展辖区农村环境保护工作。近三年来，xxx乡境内末发生过Ⅲ级以上环境污染事故和生态破坏事件。 4、强化宣传，营造氛围。自2015年启动生态乡镇创建工作以来，xxx乡结合乡镇实际，大力开展环境保护与生态文明建设宣传工作，利用政务公开栏、村务公开栏粘贴生态乡镇创建宣传资料，广泛宣传生态理念、环保观念和国家有关生态建设的法律法规，号召全乡居民参与生态创建和环境保护工作，促进环境保护与生态文明建设意识提升。2015年，xxx乡生态创建工作领导小组组织人员以“六五”普法、文明创建活动等为载体，刷写环境整治和生态创建宣传标语150条，悬挂横幅5条，向辖区群众广泛宣传环境保护、生态创建相关知识，动员辖区居民积极参环境保护与生态创建工作，形成了人人关心乡村环境建设、人人参与环境整治的良好氛围；

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素质今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。二、完善服务细节，把握服务重点客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题

随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先

生态文明村申报材料

**镇银山村市级生态文明村申报材料二O一四年五月目录一、银山村基本情况简介二、**市市级生态文明村申报表三、考核指标四、申报申请文件 1、关于银山村申报市级生态文明村的申请 2、关于我镇银山村申报市级生态文明村的申请 3、关于**县银山村申报市级生态文明村的报告五、工作总结及佐证材料 1、**镇银山村创建市级生态文明村工作总结 2、**镇银山村市级生态文明村建设规划 3、**镇银山村创建生态文明村工作实施方案 4、关于成立银山村创建市级生态文明村领导小组的函 5、银山村关于创建工作的会议记录 6、关于银山村生态创建工作审查情况说明 7、银山村村规民约六、技术报告及佐证材料 1、**镇银山村人均纯收入统计数据指标证明 2、**镇银山村饮用水卫生合格率指标证明 3、**镇银山村农户卫生厕所普及率指标证明 4、**镇银山村生活垃圾定点存放清运率及无害化处理率指标证明 5、**镇银山村清洁能源普及率指标证明 6、**镇银山村农作物秸秆综合利用率证明 7、关于**镇银山村规模化畜禽养殖废弃物综合利用的说明 8、关于**镇银山村森林覆盖率的证明 9、**镇银山村无公害、绿色、有机农产品基地比例证明 10、**镇银山村农药化肥平均施用量指标证明 11、**镇银山村农田土壤有机质含量指标证明

七、公众意见调查表八、创建工作图片资料 **镇银山村简介我们银山村位于**镇南部,蕲武线穿村而过，全村共有429户,1876人，拥有山林面积1864亩，水面400多亩，耕地1103亩,近几年来我村在镇委、镇政府直接领导下，在相关部门直接指导下，立足自身优势，充分调动群众自发参与生态文明村创建热情，高标准拉开村镇建设工程，全方位开展生态文明创建活动，建成了一处拥有56户规模有较高档次的文明新村。

文明村镇创建工作总结

文明村镇创建工作总结发动大家的思想、调动大家的力量、坚定大家的信心，齐心协力打好这次创建攻坚战，为顺利创建全县文明村镇作冲刺。下面是为大家整理的文明村镇创建工作总结，欢迎阅读。今年以来，**镇党委、政府在坚持以经济建设为中心的同时，始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，以创建省级文明镇为龙头，带动全镇开展文明村创建活动，创建工作取得显著成效。现将创建工作开展情况汇报如下：一、文明村镇创建基本情况全镇争创第九届省级文明镇1个，争创市级文明村2个，争创县级文明村5个；争创市级文明单位3个，争创县级文明单位4个。二、创建工作开展情况（一）、抓全民教育，努力提高全民素质我镇把提高全民素质作为一个根本任务，贯穿精神文明工作始终，做到常抓不懈。 1、加强理论学习。坚持党委中心组和镇机关干部职工分别每月学习一次的制度；认真组织干部群众学习邓小平理论、党的精神、农村法律法规、市场经济知识和先进人物事迹，进一步提高我镇干部职工的政治素质和理论水平。 2、加强道德教育。抓好《公民道德建设实施纲要》的

宣传教育，组织开展公民道德宣传教育月活动，印发宣传品1000余份。充分利用革命传统教育基地，对干部、学生进行革命传统教育，利用清明节、“七一”等节日，组织全镇中小学生、党员干部祭扫革命烈士纪念碑，进行革命历史教育。大力加强社会公德、职业道德和家族美德教育，在群众中广泛宣传计划生育、殡葬改革、移风易俗等内容。 3、普及推广科学文化、法律和实用技术。组织干部群众开展“崇尚科学文明，反对封建愚昧”的科普宣传；开展“五五”普法教育，普及宪法和法律基本常识；抓好农业实用技术培训和推广，今年以来举办水稻、柑桔、烤烟、竹业、小吃等各类实用技术培训20期，1980人次。（二）抓文化建设，营造文明向上的精神氛围 1、发挥文化基地作用和加强农村文化基础设施建设。加强艰苦奋斗革命教育基地建设，把传薪阁、文昌宫、革命烈士陵园的管理和使用当作一项功在当代、利在千秋的事业，纳入精神文明建设的总体规划，加强修复，完善管理，使教育基地做到“有场地、有教员、有教材、有登记薄、有制度”。自年初以来新接待镇内外受教育干部群众26批、2816人。健全镇文化活动中心、健身路径、门球场、露天文艺演出场地、音像店、网吧、歌舞厅等设施，实施镇文化站综合楼新建工程，年底可竣工并投入使用；建设一批镇农村文化

客服部门2018年终工作总结

客服部门2018年终工作总结 S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 姓名：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日

客服部门2018年终工作总结客服部门2018年终工作总结（一） 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素质今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。二、完善服务细节，把握服务重点客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。第 2 页共 13 页

创建生态文明村工作总结

创建生态文明村工作总结 XX村位于XX乡西部，是XX烤烟种植的发源地，全省现代烟草农业核心示范区。全村共有人口2026人，13个村民小组，43名党员。其中水库移民80户，292人。该村耕地面积3850亩，林地面积2376亩。20**年人均村收入过万元。现将我村生态文明创建工作总结如下：一、健全组织领导和各项制度，确保文明创建工作有序开展为了确保我村创建文明村活动有条不紊地顺利进行，我村成立了以村党总支书记为组长、村委会主任为副组长、村“两委”班子其他成员和党员代表、村民代表为成员的文明创建领导小组，把“团结协作，创先争优”作为班子建设的目标，把创建阜阳市文明村列入重要议事日程和年度工作目标。 1、健全党总支、村民委员会、文明创建领导小组等组织建设，明确班子职责，发挥各自作用。建立三套班子每周例会制度，讨论村级日常事务，落实各项工作措施。严格落实党员议事会、村民理事会制度，在民主决策上，由村党总支提出意见、建议，在广泛征求党内外群众意见的基础上，提交党员议事会、村民理事会、党员大会讨论，通过村民代表大会讨论表决，最终形成决议。在民主管理、监督上，村中凡涉及村民利益的各项事务，都由村民代表会议讨论决定。同时，建立各种村民自我管理、自我监督机制，如村民理财小组、财务管理小组、村务监督委员会等等，真正体现了民主管理、民主监督的要求，保障了村民直接行使民主权利。 2、党建工作不断加强，给组织注入新的血液。在发展新党员时，严格按照党员条件，把好入口关，进一步增强党组织的活力，提高党员队伍素质。近年来，多次选派入党积极分子参加上级党组织举办的培训班。在做好发展党员工作的同时，做好村级后备干部的选拔和培养工作，建立和完善后备干部的选拔、培养工作制度，给他们一定的任务，使其不断在工作中积累

2020年客服人员年度工作总结

( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020年客服人员年度工作总结Annual work summary of customer service personnel in 2020

2020年客服人员年度工作总结时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手

去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。 XXX创意设计 Your Name Design Co., Ltd.