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全友家私终端营运指导手册

全友家私终端营运指导手册
全友家私终端营运指导手册

全友家私终端营运指导手册

第一章专卖店促销活动管理………………………………………………

第一节专卖店活动基本流程

第二节促销活动的基本内容

第三节开业活动指导流程

第四节团购活动指导流程

第五节互动后续注意事项

第二章专卖店准客户管理………………………………………………

第一节潜在客户信息管理

第二节小区信息手机的奖励措施及办法

第三节户外宣传引领顾客进店的实施办法

第四节安装人员促成销售的奖励措施

第一章专卖店促销活动管理

第一节专卖店活动基本流程

专卖店广告促销流程表

第一节促销活动的基本内容

本指导书定义的活动指的是专卖店为有效达到产品促销、提升士气、增加文化内涵,扩大品牌影响力而策划实施的一系列商业活动。

一、全友家私活动

1.常规活动: 3.15活动、5.1活动、“双节”活动、元旦等。

2.非常规性活动,如开业、店庆、沙发节、团购、砍价会等。

二、活动的时间选择

开业一般是在新建店、新装修、新上样时同步举办的大型促销活动。开业庆典的时间需结合专卖店的装修进度、市场情况、行业动态、节庆假日等综合因素,达到天时、地利、人和,保障开业活动的预期效果。

店庆的时间一般在专卖店开业周年时段。可结合当地市场、客户、行业的变化而上下浮动。

团购、砍价会、沙发节等非常规活动。需结合专卖店当地异业动态、潜在客户反馈、节庆假日、消费习惯、团队表现等实际情况,适时举办的促销活动。

三、活动的范围

1.全国联动。如:3.15活动,5.1活动等。

2.一定范围行政区域内或者客户经理管理片区内联动。

3.专卖店所辖范围内。

四、活动流程

1.活动筹备

2.人员安排及其培训

3.小区推广

4.活动宣传

5.氛围布置

6.庆典安排

7.现场控制

8.总结、分享

第二节开业活动指导流程

(一)开业筹备

第一步:市场调查(楼盘、竞争品牌、异业调查)

第二步:确定开业方案及其时间

第三步:人员招聘、培训(招聘流程)

第四步:确定筹备组人员及其工作项目安排

第五步:开业工作推进安排

第六步:全体员工动员会(动员会流程)

第七步:各司其职,每日检查

(二)开业小区推广

小区推广是开业活动成功的关键点,因此需要做好详细的规划与安排,积极协调人员,资源,保障团队积极向上,从而取得优异的成绩。小区推广的具体时间根据开业时间安排,在开业之前两周为宜。

第一步:市场调查。小区信息、当地作息时间、消费习惯、消费能力、常用装修方式、易接受的促销方式、沟通方式等基本信息

第二步:地图。行政地图一张,用于推广负责人日常工作安排。KT板行政地图一副,壁挂,用于小区推广每日进度的公示。两块地图均需详细标明以下信息:

1.小区具体位置并同时注明重要程度(A、B、C类)

2.商业街区、农贸市场、早晚人口聚集地

3.竞争品牌以及建材、家具集中地

第三步:推广人员选拔、培训。

1.筛选一定数量的合适人员参与小区推广工作。

2.培训。

需详细阐述推广工作的目的,效果,推广工具的使用方式,推广工作会为员工及其专卖店带来的收益,从而始终保持积极的心态,并同时通过演练的方式提前预见在推广过程中可能遇到的问题而进行头脑风暴。

第四步:推广资源准备。

1.工具。工具袋、名片、笔、笔记本、抵扣券、收据、复写纸、VIP卡、邀请函、DM

单、公司宣传册、绶带、胸牌等。

2.后勤保障。交通工具或者定额补助、水、牛奶、面包、口香糖、防暑防寒药品等。具

体资源准备根据推广形式,负责人可及时调整与优化,在推广工作实施的前一天全部到位。

3.详细的推广规划。因开业前推广工作的开展在人员安排上可能与其它事项存在重合的

情况,因此推广前夕需详细列明整个推广计划。具体包括推广市区、乡镇小区、街区的时间、人员数量、资源规划等,使得推广工作顺利,有效的开展。

第五步:推广开展。

1.分小组。每个组在两人或者两人以上,新老搭配,男女搭配。通过和顾客的一对

一接触与宣传,不断寻找和跟踪顾客,了解准顾客的详细情况和需求,最终将

顾客引导进入开业现场即可。

2.分小区。将专卖店所在县市楼盘进行划分,分配上平衡。每个组负责一个区域,

开展工作。组与组之间展开竞争,竞争的指标为引导进入专卖店顾客的数量和

签单顾客的数量。表现优异的给予表彰,譬如现金奖励或者提成等。

3.推广的说辞。该项由负责人在培训时列入,通过演练等方式,必须做到面对问题

时沉稳、大方应对,有效获得准客户信息,为后期的跟踪、经营、成交打好稳

定的基础。

4.明确的目标。没有目标就没有努力的方向。大目标的达成是无数小目标累积的

结果。组别、个人均需设定目标,自我激励,寻找方法,全力突破。

5.良好的心态。“被拒绝是销售中的家常便饭”。“优质弹簧的修复能力永远最强”“被

拒绝是正常,被接纳是福气”。请记得:永远微笑,快乐。小区推广其实是一

件很容易、很快乐的事情!

6.注意事项的阐述。例如安全、问题反馈等。

7.推广工作的指导。负责人需全程参与,视察小区推广的进度,并对遇到的问题及

时沟通,调整。

8.总结、统计与分享。总结是成功之母。需在完成当日推广工作后第一时间由专人

统计信息并存入电子档案。分组讨论遇到的问题并就经验与感受进行分享。

第六步:准客户筛选

第七步:准客户邀约(邀请函、电话、信息)

第八步:准客户成交与跟踪

(三)开业宣传

1.宣传的时间。需综合同行业的市场情况、开业的时间等因素来确定,一般在开业

前十天左右为宜。平面、户外、小区同步进行临时性集中宣传。造势很关键。

开业期间需在商圈、家具建材集中地、专卖店外围同时发单。

2.宣传的方式。在开业筹备时即按照开业推进表列入宣传项目、数量、具体时间、

负责人等。按照规划推进即可。

3.宣传的内容。开业的时间、活动的方式及其内容,主要是刺激顾客的需求,将顾

直营店经营管理手册

沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日

目录 编制说明-------------------------------------------------3 第一部分:基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分:经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12

第三方支付运营管理系统操作手册

第三方支付运营管理系统 操作手册 v1.0 二零一三年三月

目录 1. 引言 (4) 1.1. 编写目的 (4) 1.2. 读者 (4) 2. 环境要求 (4) 3. 系统模块简介 (6) 3.1. 模块信息......................................................................................... 错误!未定义书签。 3.2. 登录界面 (6) 3.3. 管理界面 (6) 4. 模块功能及操作说明 (8) 4.1. 系统管理 (8) 4.1.1. 图解...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.2. 用户管理 (8) 4.1.3. 用户组信息管理 (9) 4.1.4. 模块及权限管理 (11) 4.1.5. 用户密码修改 (12) 4.2. 商户管理 (13) 4.2.1. 商户开户 (13) 4.2.2. 商户开户审核 (14) 4.2.3. 商户注销 (14) 4.3. 终端管理 (15) 4.3.1. 商户终端录入 (15) 4.3.2. 商户终端审核 (15) 4.3.3. 商户终端注销 (16) 4.4. 额度管理 (16) 4.4.1. 商户充值 (16) 4.4.2. 商户充值审核 (18)

4.5. 报表查询 (18) 4.5.1. 商户充值明细报表 (18) 4.5.2. 商户消费日明细报表 (19) 4.5.3. 商户额度申请汇总报表 (19) 4.5.4. 商户交易日合计报表 (19) 4.5.5. 商户充值日明细报表 (19)

员工手册(零售门店)

员工手册 XXXX年XX月

目录 序欢迎信 3 前言 4 第一章公司简介5 第二章工作指南6 一、聘用 6 二、劳动合同 6 三、试用期管理 6 四、工作异动7 五、离职8 六、考勤管理9 七、假期管理10 八、薪资福利13 九、绩效考核14 十、工服管理制度14 十一、培训和发展14 十二、晋升14 第三章员工工作守则15 一、基本原则15 二、行为规范15 三、奖励制度16 四、纪律处分17 第四章沟通与申诉办法19 一、沟通19 二、申诉办法19 第五章补充、修订和解释20

欢迎信 序致新员工 亲爱的新伙伴,你好! 藉此机会,祝贺您在众多的应聘者中脱颖而出,同时也欢迎您加入XXX这个团队! XXX是一个富有理想和激情的团队,我们一直秉持“专业、诚信、服务”的理念,不断追求创造并提供最大的价值。随着中国经济的蓬勃发展,我坚信,凭借我们每一位员工的努力,XXX的未来将无限美好。 XXX未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为每一个员工提供可持续发展的机会和空间,努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力,最终会获得公正的评价,实现自己的人生价值。 团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是XXX事业不竭的源泉。在这里,你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥,才能取得更大的成就。 “高楼平起亦可叹,竿头奋进尤为难”,我真诚地期待着你,在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华,和XXX一起成长。作为团队中的一员,你为XXX所做的工作和努力,我表示衷心的感谢。 最后,祝愿你在XXX工作的每一天都愉快! XXX 有限公司总经理

《奶茶店员工手册》

XXX奶茶(沙湾店) 员 工 手 册 2017年7月

前言 欢迎您加入我们这个大家庭! 为了帮助大家更有效地开展工作,我们依据国家法律法规及各项规章制度,结合店铺目前的经营与管理特点制定了这册《员工手册》。 本手册适用于全体员工。仔细阅读它,您可以了解到您需要遵守的规章制度,您享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。本手册将根据国家法律法规、店铺情况的变化发展在履行民主程序后而进行更新和修改。

目录 一、入职指引 (3) 1、个人资料 (3) 2、试用与转正 (3) 二、雇佣关系管理 (3) 1、雇佣关系的解除 (3) 2、离职手续 (4) 三、工作时间考勤与休假 (4) 1、4 2、考勤管理规定 (4) 2.1 迟到、早退 (4) 早班9:40后到达为迟到,晚班22:30前离开为早退, (4) 2.2 休假规定 (4) 四、薪资福利 (4) 薪资发放时间及相关说明 (4) 五、服务要求 (5) (2)迟到、早退半小时(含)内,月内第一次予以警告并罚款20元,从第三次开始,处罚金额为50元。5 (3)与顾客发生争执以及外卖平台差评罚款店员每人20元/次,店长40元/次。 (5)

一、入职指引 1、个人资料 (1)新录用员工入职后需到医院办理健康证明,并向店铺提供身份证正面及背面照片。 (2)公司要求正直诚信,并保留审查员工所提供个人资料的权利;个人资料如有虚假或隐瞒,除由员工本人一概承担由此引发的后果及责任外,店铺可立即解除雇佣关系,且不支付经济补偿金。 2、试用与转正 2.1 试用期 试用期是公司与员工为相互了解、选择而约定的考查期。 2.1.1 试用期周期:一个月 2.1.2在试用期内,员工有下列情形之一的将被视为不符合录用条件,店铺可解除雇佣关系,并不支付任何经济补偿: (1)不符合招聘需求中提出的岗位要求、及岗位描述书中的要求; (2)不符合员工在招聘面试过程中提供的个人简历中的相关工作技能、经验和背景等; (3)向店铺递交的所有相关个人信息中有欺骗、隐瞒和谎称等情形; (4)不符合有关政府或行政职能部门所规定的办理劳动就业手续要求; (5)工作能力和工作态度不符合本岗位要求; (6)试用期内旷工1天及以上; (7)酗酒、吸毒; (8)在试用期内出现任何违反公司规章制度行为; (10)符合其他法律、法规规定情形。 2.2 转正 新员工试用期结束前,公司根据新员工在本岗位的试用表现、目标完成情况等,按照试用期录用条件对员工试用期进行综合评价,通过考核的按规定办理转正。 二、雇佣关系管理 1、雇佣关系的解除

零售业终端日常营运业务管理手册

零售终端日常营运业务经管手册 在进军零售终端过程中,我们必须对重要的零售终端(即:超市卖场)有一个详细的日常营运经管操作流程,这个流程就是公司的终端经管模式和基础。通过正确有序的流程设计,公司将真正做到有的放矢,健康运行。 必须要指出的是:超市卖场的业务经管是一项非常细致和繁琐的工作,它要求经管人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作经管机制和一整套的终端经管体系,从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。 本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品经管、结算(回款)四大工程来进行业务流程设计。 超市卖场业务的合作洽谈工作 一、新客户的资信调查与评估 在与新客户准备进行合作洽谈之前,各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总,对合作对象之调查结果进行资信评估,最后,根据评估结果,在得到总公司总经理的批示之下,方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。具体的操作流程是: 1、资信调查 1) 由业务员与对方(最好是总部)的商品部进行初步的接触; 2) 对对方的经营规模进行调查并汇总; 3) 对对方的资信状况(客户回款情况)进行调查并汇总; 4) 对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总; 5) 对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总; 6) 对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总; 7) 对对方各家分店中办公文具商品结构进行调查并汇总; 8) 对对方的物流配送体系进行调查并汇总; 9) 对对方的仓库经管和收货经管流程进行调查并汇总; 10) 将对方各部门(各分店)之经管人员名单和联系方式进行归类并汇总; 2、竞品调查 1) 各家分店中竞品的品种结构; 2) 各家分店中竞品的价格; 3) 各家分店中竞品的销售情况; 4) 各家分店中竞品的促销状况; 5) 各家分店中竞品的包装结构(有无超市装或特色包装); 6) 各家分店中竞品的排面陈列情况; 7) 各家分店中竞品的新产品销售情况; 8) 竞品公司的物流配送经管情况;

家居建材小区活动方案

家居建材小区活动方案 XX 小区位于XX 占地面积XX 建筑面积达到XX 共有住户XX 户,大都为XX 客户群体相对集中。此楼盘目前已全部交房,现正在装修的不到XX 户,大部分都准备在上半年动工装修。经过调查此小区百分之八十的业主都准备请游击队装修,主材这一块都是自己购买。而且此楼盘距离市区有? ??公里,业主出入购买建材相对麻烦。 前期经过多次与物业公司专业人员沟通,并收集各方业主意见,最终确定在 XX 活动这个特别的时间段主办此次“ XX 小区业主XX 家居团购”主题活动,一方面给业主提供一个购物的方便、优惠和保障。 、主题活动名称 XX 小区业主XX 家居团购活动二、活动时间/ 地点 时间:XXXX年XX月XX日一XX日 地点:XX 小区内 三、活动目的 1、聚焦推广,快速提升品牌知名度; 2、聚焦销售,快速提升品牌销量; 3、聚焦优惠,连体销售; 4、聚焦卖点,一击即中; 5、借团购之势抢占小区最佳客户资源; 6、从被动变为主动。 四、目标顾客 1、准备现在不买,以后购买的顾客; 2、准备现在购买但要到外地购买的顾客; 3、准备现在购买,但要到别的品牌购买的顾客; 4、本来准备少买的顾客; 5、犹豫不决的顾客。 五、活动前的准备 (一)物料清单:

1、礼品类:广告晴雨伞、钥匙挂小礼品、电话IP 卡,赠送给业主。 2、安装指南宣传手册;送给业主,让顾客能解决装修的部分问题的资料,有实际作用的宣传册以及小区单张。 3、产品:筛选有代表性的产品组合,选择一些有特色的产品、新产品进行展示。若是经济适用户可选择一些性价比高的产品。 4、帐篷或者太阳伞:营造气氛。 5、形象台、桌、椅:携带轻便的、标准形象台及桌椅若干。 6 X架、KT板、易拉宝、活动展板、产品资料架:公司介绍、产品介绍。 7、促销指示牌、促销服装。 8、广告方面:样板房支持、样板房外墙体喷绘。 9、横幅、户外广告牌或其他形式户外广告。 10、小区楼层牌、门牌号码、电梯间内的宣传海报、公益标语、小区公益宣传牌、告示栏、指示牌、小区物业杂志等。 11、如有可能尽量摆上大屏幕液晶电视实时播放公司产品宣传片,传达产品设计、品质、奢华的理念。 (二)活动前期宣传准备: 1、业务人员携《小区团购方案》文件夹同目标小区物业管理机构负责人以及小区居民委员会成员洽谈, 向其深入介绍小区团购的内容及对住户、对物业管理机构或其本人的有利之处。尤其重点推介团购活动中物业管理机构或其本人应得的收益,促成协议签订。 2、按与小区管理机构商定的方式,将XX 家居饰品产品宣传单张及团购会员卡派送到住户手中,并由物业管理公司做好《团购会员卡申领登记表》复印备份交我方。 3、采用业主QQ群以及物管短信等方式提前预告广大业主,增大宣传效果。 4、活动人员分配的准备 六、现场活动安排 1、当天活动时间为8:30-20:00. (8:30 分为摆展开始时间) 2、工作人员必须统一穿着公司的制服,或T 恤,遵行良好的商务礼仪,使用礼貌用语。 3、介绍产品要专业,使用FABE方法来介绍产品°(FABE方法:指营销中的利益推销法:特性、优势、利益、证据,非常巧妙的处理顾客关心的问题,特

终端店面运营管理

终端店面运营管理 序言 运营管理基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员,为员工提供店铺的工作流程和服务的建设性建议。涵盖了店铺的日常操作的各个方面!本运营管理目的是为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司壮大发展,提高经济效益,特制订本公司管理制度规范。 工作流程: 一.考勤制度:

1、员工每月休息两天,每天工作八小时。 2、员工考勤实行签到制,必须由本人自己签到,不得带签。 3、公司员工必须自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位,外出办理业务前,须经本部门负责人同意。 4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到论处;超过30分钟以上者,按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者,按早退论处;超过30分钟者,按旷工半天论处。 5、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天),由店长批准;3天以内的(含3天),由品牌经理批准;3天以上的,报区域经理批准。品牌经理和店长请假,一律由区域经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。二.日常守则: 1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象 2、遵守公司规章制度,积极学习,做事主动热情,服从工作安排,能完成分配到的日常性工作安排。 3、了解公司经营特点,熟练掌握店内货品资料。 4 、店内不准依靠柜台,不许在店内营业范围内进行私人活动,不许有不属于店内的物品出现。

5、工作中与顾客沟通做到语言热情,流畅,清晰。有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼,在为顾客服务时要使用礼貌用语,在遇到难缠的顾客时要有耐心,即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。 三、员工仪容仪表: 1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2、不可留长指甲,涂重颜色指甲。 3、制服要干净、整洁,不能有污垢。 4、店员不能穿拖鞋。 5、工装、工牌佩带情况 1)工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。 2)未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款5元 四、入职及离职管理: 1、新员工必须提交个人真实资料(身份证,毕业证),填写个人简历。 2、新员工经过三天试用,合格者填写公司员工登记表,成为公司正式员工,试用三天不合格者不计发薪酬。 3、员工在工作中若有违反公司各项规则制度或严重失职者,公司视情况给予处分直至辞退。 4、员工辞职需提前15天提出申请,店长需提前30天提出申

终端店铺员工手册安踏特步资料

员 工手册 2015-5-10 编写时间:编写单位:公司 一、考勤管理制度 工作时间 1、专卖店员工实行轮班工作制,每周工作6天,所有专卖店由店长编排每月(排班表),各员工需安排上班,不得擅自更改) 2、任何人不得在节假日和周六,日换班休息,员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。 3、换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。 签到 1、员工应于营业时间前30分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服,全情投入工作。 2、员工上下班都必须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。

迟到、早退 1、迟到、早退5分钟以上的,给予每分钟1元的行政处罚,每月累计迟到(早退)3次作旷工处理。 2、工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 3 、若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内可不计迟到。 旷工 1、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。 2、迟到超过45分钟作旷工论处。 3、旷工1天扣罚3天工资和提成,当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等。 4、因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。 二、假期及请假制度 假期诠释及管理细则 1、事假:员工因私自不能上班的。请事假一般不得连续超过3天,或累计全年天,否则店铺有权辞退。事假期间不计发工资。10超过. 2、病假:员工因病而不能上班的。包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”,因工伤休假在半个月以内的店铺保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资,假期超过15天的,店铺有权实施解聘。 3、吊唁假:员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。 4、婚嫁:员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天假期。凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪婚假。 5、产育假:女性员工因生育所必须的假日,产假日为3个月,凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反<婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇,并且店铺相关通知和规定。 请假制度 1、员工请假必须事先填写《请假单》,按程序批准后方可请假。 2、无论任何假种,员工请假在1天或以内的,由店长批准同意。2天以上必须有经理批准。 3、请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请,请假6天以上需提前半个月。 4、休假前必须完成手头工作,并做好工作交接后方可请假。因交接不周给店铺带来损失的必须承担相应责任。 5、员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的,应在3小时内打电话通知店长,返回后于当天补办请假手续。 三、辞职、调职和解聘 辞职 1、试用期员工在未离职前需提前一周递交《辞职申请表》,正式员工需提前30天申请。 2、辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准,并完成工作等交接后才可离职。 3、辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

建材家居小区渠道推广实操手册

小区推广(重点渠道): 随着生活方式的逐渐变化,顾客购买建材类产品的方式也在发生着变化,以前的购物方式:逛建材市场→选择花色→ 选择品牌→成交。 现在的顾客不再只是在传统摊位制的建材市场购买建材,除此之外,他们还有设计师推荐(在装饰公司的材料展厅选购)、小区的临时门店、互联网、建材超市等其它选择。顾客选择多元、客源分流是不可逆转的事实。 因而营销应随需而动,顾客在哪,我们的销售就该在哪。追根溯源,那顾客从哪里来?回哪里去?小区!小区是最靠近顾客的“末端”,那么小区就是我们销售工作的“前沿阵地”,小区推广业务队伍就是冲锋陷阵的“先锋队”,在小区设置一道“屏障”,将顾客拦截在竞争对手之前,就领先了对手一步。一步领先,令整个营销工作步步领先。 具体如何做小区推广?我们应该做到如下17步。 第一步:建立专职小区推广队伍 小区推广部(组)一般由2-10人组成,最少2人,设一名经理或主管,下设若干个小组,一般以2-3人为一组,以组为单位来进行小区开发。 小区推广部经理岗位职责: 直接上级:副总经理直接下级:小区推广业务代表 主要职责: 1)负责建立小区推广队伍,招聘、并培训小区推广人员; 2)负责小区推广队伍的日常过程管理,建立健全部门管理制度; 3)建立部门激励制度,检查、考核下属员工; 4)开展小区市场调研,制定小区推广业务策略; 5)带领部门成员,全力以赴,达成公司下达的销售目标; 6)协调小区推广部与装饰业务部、门店等其它部门的关系。 小区推广业务代表岗位职责: 直接上级:小区推广部经理 主要职责: 1)开展小区调查,收集小区信息,并提交开发建议,整理后及时呈报部门经理; 2)对小区物业部门进行公关,与之建立良好的关系; 3)负责小区进驻的现场布置、顾客接待; 4)展开“扫楼式”入户拜访,跟踪并满足住户的需求;

格力专卖店运营手册

格力电器专卖店运营手册 (2011年度版) XXXXXXXXXXXXXXX 市场部 2010-09-08

目录 《格力电器专卖店11冷冻年度专卖店政策》……………P3《格力电器专卖店开设要求》………………………P4 《格力电器专卖店加盟流程》………………………P6 《格力电器专卖店授权申请表》……………………P7 《格力电器专卖店选址审核表》……………………P8 《格力电器专卖店设置协议书》……………………P9 《格力专卖店试业标准流程操作》………………P12 《格力专卖店试营业活动方案》………………………P13 《格力电器专卖店管理标准》………………………P15 格力电器专卖店11冷冻年度政策 适用范围:各格力电器专卖店及意向加盟者

制定部门:市场部 制定时间:2010年9月份 适用时段:11冷冻年度 一、类别分类: 格力电器专卖店:专业性、统一性、连锁性 格力电器展销中心:格力专卖店发展到一定程度的高级产物,是集格力家用空调、商用空调、小家电、热水器等产品展示与销售,推广格力企业文化与品牌形象,传播格力产品核心价值为一体消费者体验与消费场所。 二、11年度公司支持项目 11年度,专卖店体系属于公司重点支持项目,将由专人负责管理,专业团队全程跟进,公司在各方面将会加大对专卖店题体系的投入,引导专卖店在11年度突破100家专卖店的目标(含展销中心),在延续10年度支持力度的基础上,公司在11冷冻年度作如下的调整: 管理体系支持 由销售公司市场部市场终端管理小组直接跟进,对专卖店进行技术、销售人员培训,可以延伸到人员到岗前的培训、岗中考核管理。在专卖店设置销售专员,增强专卖店终端执行力提高专卖店出货能力。对专卖店销售专员定期开会、交流和培训。 装修费用支持 公司继续保持对专卖店的装修费用支持,免费提供加盟店内外标准装修设计方案,加快专卖店的开设进度,经销商按照公司审批的装修效果方案和装修报价进行装修。 广告宣传费用支持 公司将在10年度基础上加大对专卖店体系的宣传推广费用,在区域相关媒体广告宣传,各大网站广告、户外广告、相关搜索检索,加大宣传力度,进一步提升品牌知名度和形象影响力。开业前期广告宣传规划指导,开业市场规划与宣传。 格力专卖店专用(赠)礼品服务支持 在专卖店体系投放专卖店专用赠品支持,确保专卖店的赠品优势。 产品支持 保证推出的新产品第一时间首先在专卖店体系上样,保证专卖店体系的优先,让专卖店可以做到第一时间认知市场。 货源保证 在产品货源的供应上优先满足专卖店的需求,确保专卖店体系对市场的带动效应。

便利店员工手册及门店日常工作制度

门店日常工作制度 为了保证给顾客提供干净、整洁、便利的购物环境,给顾客提供令人愉悦的购物感觉,更好的体现幸福之源商贸有限公司的管理水平和企业形象,特制订本制度。 一、考勤管理 1.上下班时间 夏季: 冬季: 2.签到签退: 各店店长负责上下班按实际时间签到签退,各店长每月向综合办公室文员领取《考勤表》《考勤汇总表》 3.迟到管理: ①超过5分钟为迟到; ②超过5分钟—1小时以内按旷工半天论处; ③超过1小时按旷工1天论处; 4.早退 ①提前10分钟以内的下班者为早退; ②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处;

5.处罚 迟到——20元罚款; 旷工半天扣除全天工资; 旷工一天扣除3天工资; 旷工2天扣除6天工资; 旷工3天开除。 6.上述处罚从本人当月工资中扣除; 7.销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗,并及时留下查岗记录,依据查岗记录作出处罚建议,将处罚建议提交销售经理审批后执行。 二、请假管理 1.请公休假手续。 ①提前1天申请,写出《请假条》,向店长提交《请假条》,批准后方可公休,但不得影响店内销售业务; ②上班第一时间内找店长报到; ③公休假不得超过4天,超过4天连公休天数在内按请假天数处理。 2. 请事假手续 ①请公休假己够两天,因有事还需请假,须提前1天申请,写出《请假条》,向店长提交《请假条》; ②上班第一时间内向店长报到;

③请假时间超过3天,报销售督导批准,方可请假; 3. 店长公休手续 ①提前1天申请,写出《请假条》,向销售主管提交《请假条》,批准后方可公休,但不得影响店内销售业务; ②上班第一时间内找销售督导报到; ③公休假不得超过4天,超过4天连公休天数在内按请假天数处理 4. 店长请事假手续 ①请公休假己够两天,因有事还需请假,须提前1天申请,写出《请假条》,向销售经理提交《请假条》; ②上班第一时间内向销售经理报到; ③请假时间超过3天,报销售销售经理批准,方可请假; 5. 工资 请假天数超过公休天数4天,请假期间不计薪资。 6. 考勤管理 ①每月最后一天店长审核汇总考勤,填写考勤汇总表并张贴公布; ②次月2号上午12点前将考勤汇总表交综合办公室文员。 7. 附则 ①春节本月的公休天数5天,中秋节本月的公休天数5天; ②婚假:婚假3天,3天内不扣工资,超过3天办理请假手续; ③丧假:直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母)去世者,

服装品牌终端管理手册

服装品牌终端管理手册 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

你是专卖店店长 恭喜你! 你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长,这表示你将承担管理专卖店的全部职责,并训练你的下属店员,使他们成为和你一样优秀的人才。 在南极人羊毛衫专卖店里工作,它会赋予你新的气息与感知;它会给你一片施展才华的舞台;它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的,同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧! 店长应该具备的条件 能力素质 管理能力:科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 沟通能力:与上司、店员的双向沟通 分析问题能力:遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质 有过人的忍耐力:控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性,团队精神,良好表达能力 有果断性:善于发现和识别机遇,善于抓住时机、果断应变 店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、幽默 坚持原则、富有责任感 作风稳健、观感敏锐 富有管理经验、分配工作内行 对待他人 尊重人、公平待人 帮助员工成功、使员工发展所长 善于倾听、理解店员苦衷 懂得批评艺术

遵守公司的各项规定,若下属员工有严重过失行为,店长应承担领导责任,接受公司处罚。 执行上级指示,完成公司下达的各项指标。 负责所管店铺的日常运作,合理编排班,做好考勤,写好每周营业汇报,对营业员的工作进行考核。 安排每日营业员的工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 协助主管处理与改善店铺运作中的问题。 协助主管与所在商场的沟通和协调。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。 安排实施POP广告布置,检讨广告促销效果,联系相关部门并配合实施。 协助主管分析销售报告及原因,同时了解周围品牌的销售情况。 登记提供每天店内客流量的资料。 每周统计店内所需物品,与每周一及时申领。 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。 督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 指导营业员安排商品陈列,判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。 督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。 督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作,加强消防意识教育培训工作。 负责新进营业员的培训,试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求,详细汇报该员工在试用期间的表现,提供公司人事部门作为能否转正的依据。 激励营业员的工作积极性,团结营业员,以身作则,在工作中起模范带头作用。 店长的提升先由主管提出参考意见,经部门经理确认,并报人事部门审核备案,新任店长实行试用期制度,时间为一至三个月,试用期内被证实不合格者降职为营业员。 以上任一条款均为考核店长工作的标准,未按要求完成各项职责三次及以上者,降职为营业员,公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。

3零售终端店铺薪酬方案

零售部终端店铺员工的薪酬方案 根据目前公司的经营现状和发展方向,特对公司零售系统的所有终端店铺制定本薪酬方案,具体内容如下: 一、薪酬构成: 月度总收入 = 基本工资 + 岗位津贴 + 公司福利 + 月销售提成 + 其他奖励 二、分项说明: 1、基本工资:按照不同的职级,分为6个职级,分别是:高级店长、中级店长、初级店长、专职收银员、 资深导购员、导购员。 2、岗位津贴:按照不同的岗位设定,不同岗位,享受不同的岗位津贴,岗位津贴随岗位的变动而变动。 设置标准同于相应的基本工资的职级。 3、店铺员工福利: (1)形象费:所有店铺员工均须严格按照公司每季度颁布的制服要求着装;按照培训部公布的化装标准 化妆,执行者可根据职级可享受100~300元/月的形象费补助;如有违反形象标准者,每次 将按形象费的10%予以扣罚,超过3次,全额扣罚形象费。请假者按出勤天数计算给付。 (2)资料费:培训部将按公司的发展要求,对店铺员工组织进行每月、每季的技能考核和培训课程,按 时参加及达到考核标准者,可据职级享受100~250元/ 月的资料费。为保证学习效果,资料费每半年集中发放,于每年的7月,次年的1月份的15日发放上一半年的资料费,缺勤者按照出勤天数计算给付,中途离职者,取消资料费。 (3)全勤奖:当月符合公司考勤规定者享受50元/月的全勤奖。 (4)餐 费:每天补助餐费5元,按实际出勤天数计算。 (5)社会保险购买费:公司将按有关规定购买相应的工伤、医疗、养老等社会保险。 附件15

三、月销售提成: 1、销售指标的分配原则: (1)公司将根据市场情况设定店铺每月月销售指标。 (2)所有店长奖金以公佣提成方式体现,提成比例与店铺总指标达成率挂钩。 (3)资深导购员与导购员的提成奖金以私佣提成方式体现,提成比例与个人销售指标达成率挂钩,个人指标计算公式:(店铺总指标-专职收银员个人指标总和)÷(店铺总人数-店长人数-专职收银员人数)(4)专职收银员的提成奖金以私佣提成方式体现,提成比例与个人销售指标达成率挂钩,个人指标计算公式:个人销售指标计算 = 店铺总指标÷(店铺总人数-店长人数)×50% (5)店铺指标按照公平公正原则进行分配,工作满一个月的员工,销售指标按全月分配;如果属新员工入职不满一个月的,由店长根据相关计算公式和新员工出勤天数计算当月指标。 四、达标率标准及销售提成公式: 1、达标率标准: (1)所有店长级别员工销售提成标准:店铺当月总销售目标达标率在80%(含)以上。 (2)资深导购员/导购员、收银员销售提成标准:个人当月销售目标达成率在80%(含)以上。 (3)试用期员工销售提成标准:按各职级达标率为70%(含)以上,转正后按正职员工标准执行。 (4)当月店铺的总销售目标达标率超100%的,将根据超标额度给予相应的超标团体奖励。 2、销售提成公式: 入职工作不满一个月的新员工,超指标团队奖励按出勤天数支付。 五、其他奖励: 1、每月销售推广的即时奖:公司将根据不同的销售阶段设计各种推销奖励(按零售部所出的每月推广活 动方案执行)。 2、销售冠军奖:针对零售店铺的全体导购人员及专职收银员。

一份完整的家居建材促销活动方案

一份完整的家居建材促销活动方案,至少需要包括以下十二部分内容: 一、活动目的 对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确,才能使活动有的放矢。 二、活动对象 活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的 主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。 三、活动主题 在这一部分,主要是解决两个问题: 1、确定活动主题 2、包装活动主题 降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题,要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。 在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”,淡化促销的商业目的,使活动更接近于消费者,更能打动消费者。 这一部分是促销活动方案的核心部分,应该力求创新,使活动具有震憾力和排他性。 四、活动方式 这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑: 1、确定伙伴:拉上政府做后盾,还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”?是厂家单独行动,还是和经销商联手?或是与其它厂家联合促销?和政府或媒体合作,有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可整合资源,降低费用及风险。 2、确定刺激程度:要使促销取得成功,必须要使活动具有刺激力,能刺激目标对象参与。刺激程度越高,促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结,并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。 五、活动时间和地点 促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍,选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与,在地点上也要让消费者方便,而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要,持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现

零售终端店铺运营手册

店铺运营规范 大纲 第一章销售管理 一、销售数据分析 (1) 销售综合影响因素分析、关键指标分析 二、促销管理 (4) 促销活动流程 第二章服务管理 一、售前服务与准备 (6) 仪容仪表、营业准备、会议管理、PK机制 二、售中服务 (8) 顾客类型分析、销售五步曲、现场管理、淡场管理 三、售后服务 (15) 咨询服务、顾客投诉处理、退换货管理 第三章店长工作要点 一、店长日工作要点 (17) 二、店长周工作要点 (18) 三、店长月工作要点 (19) 第一章销售管理 一、销售数据分析 1、销售综合影响因素分析:营业额=交易客数×平均交易客单价 其中:交易客数=客流量×进店率×成交率平均交易客单价=平均购买商品件数×购买商品平均单价 ●客流量:选址,目标客户有效客流,运营提升计划,培养熟客。 ●进店率:门头设计,橱窗展示陈列,店内良好氛围营造,吸引力的促销活动。 ●成交率:店内整体氛围,货品组合,销售人员服务态度与待客技巧,服装和道具陈列效果,合理定价策略。 ●平均购买商品件数:货品组合搭配齐全性,销售人员货品组合了解,关联的系列商品,销售人员商品知识●购买商品平均单价:针对客层之需提供附加值较高的商品。

2、关键指标分析: 总销售额: 通过总销售额,能够了解生意的走势,为员工订立目标。 ①每天例会:会议的根本是让员工更多地关注销售,为完成销售想方法! ②每周总结:关键是寻找下降的原因——天气?是否缺码、断色?人员不稳定?竞争对手在做促销?周边商圈发生大变化等? 同比分析: 同比就是同期销售的比较。从同期销售比较里我们可以了解到以下信息: ①了解本周(月/季度/年)的销售情况; ②判断相同单位时间的销售增长速度; ③找出影响销售增长/的关键因素; ④根据关键因素做出调整。 分类货品销售额: 从分类别货品销售额中我们能了解到什么? ①了解货品组合、销售情况。 ②了解消费取向,指导定货。订货的思路:波段(月份)—大类—小类—单款—颜色—尺码 坪效: 店铺的坪效=月(年)销售额/经营面积(正常包括合理的仓库面积) 通过坪效,可以分析店铺面积的生产力;了解存货数量与销售的对比;了解店铺销售的真实情况。 坪效也是商场评估品牌的第一指标,反映库存与销售是否成正比!一家店铺坪效出问题,反映这家店铺的人,货,场三方面都出问题,而且问题不小! 如何改善坪效①货品管理②陈列管理③人员管理 畅销款(TOP10): 了解热卖原因?采用对策:检查库存,准备补货;准备替代品。 如何对待畅销款? A、如果畅销款库存充足,考虑让其带动滞销款式搭配销售; B、如果畅销款数量不足,可以寻找替代品; C、补货前要充分考虑补货周期及畅销品类似款式。 滞销款: ①如何定义滞销款? 大部分店长判断滞销款式经过10多天发现哪个款不好卖就简单判断为滞销款!一周就判断产品是滞销款太草率!要想100个方法去主推(重视)后,若没有办法推起来,可以判断为滞销款! ②如何对待滞销款? 滞销款(TOP10):滞销原因?对策:安排滞销货品促销,增强销售技巧。

店面员工手册

员工手册 一、企业文化 二、店面管理制度 三、标准话术 四、基本运营流程 五、商品标准化 六、会员须知 七、店面运营考核

一、企业文化 做大众科学饮食服务专家,这是我公司的最终目的,即发展战略。 为实现此目标,我们需要做到: 一、令行禁止:一切行动听指挥,步调一致才能得胜利。 二、以人为本:包括会员、合作商,更包括每位同仁。 三、互联互通:即建设一个家门口的百姓服务平台,一个符合大健康趋势的服务平台,平台的基础是每位同仁,平台的服务对象是每位会员、合作商,更是每位同仁。 四、学以致用:我们要边学习边工作,在工作中寻找学习方向,通过学习提升自己的全面能力。 五、精益求精:我们力求服务的品质更好、更强,愿成为百姓身边的科学饮食服务专家。 六、成人达己:广大同仁每付出一分努力,最终将成为您成功光环中的一个闪光点,让我们共同努力吧。

二、店面管理制度 第一节、工作规范 店长工作规范 (一)人员管理 1. 按员工手册规定督导员工行为,如果发现员工有违纪行为,应及时给予警告,记在过失单上; 2. 合理安排员工班次,员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录; 3. 适当提前上班,做好员工每日考勤记录; 4. 主持早晚例会,及时向员工传达公司相关信息及促销售政策,必须作好记录; 5. 团队管理方面,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力; 6.负责员工业务培训、绩效考核等,努力提升员工工作效率。 (二)店务管理 7. 建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类; 8. 按时编写、递交各项报表资料; 9. 掌握日常费用支出控制权,负责领取店内的文具用品及日用品; 10. 组织并检查店员做好开闭店准备工作,维护门店正常营

家居建材广场315活动方案

责任3·15 贴心418 418家居建材广场3·15促销方案 目录 第一部分活动筹备 一、活动背景 二、活动整体概要 第二部分活动实施 一、实施步骤 二、终端执行细则 1、前期准备 2、终端宣传布置 3、宣传推广 第三部分活动文案 一、物料文案 二、报纸软文

第一部分活动筹备 一、活动背景 1、201X年是品牌竞争非常激烈的一年,跨入1X年,是家居建材品牌关键的一年,也是竞争加剧的一年。1X年春季,各个企业,商家品牌经过一段时间的准备、策划和酝酿,俱蓄势待发。要在激烈竞争中占取优势,就必须先发制人,主动出击,开春就努力提高市场的占有率,进一步提高品牌知名度,为取得1X 年销售佳绩做好铺垫。 2、201X年,中消协把“消费与责任”确定为1X年消费年主题。418顺应社会潮流,启动“418·责任3·15,贴心418”大型活动,义无返顾的扛起“责任”这面大旗,强势推出“418真情绿卡”,让消费者的权益终身受到保护。树立良好的社会形象。 二、活动整体概要 1、活动目的 (1)打造418具有强烈的社会责任感、诚信的品牌形象。 (2)和消费者一起互动,提高消费者参与的积极性和售后服务的影响力。 (3)发起1X年第一轮促销攻势,抢占消费者心智、争夺市场销量。 2、活动主题 责任3·15 贴心418 -------启动418真情绿卡服务工程 3、活动口号 1、418真情绿卡拒绝虚假 2、418真情绿卡居家无忧 3、绿卡行天下服务全无忧 4、活动时间 201X年2月18日-3月9日 5、活动范围 418建材市场各门店 7、活动内容 责任3·15 贴心418 -------启动418真情绿卡服务工程 ?绿卡传情:消费者预约登记,可提前拥有“真情绿卡”,优先享受各项活动优惠。 ?绿卡回报:持有绿卡的顾客,活动期间凭卡消费领抽奖卷,可参与汽车大奖等抽奖活动。 ?绿卡有礼:凭绿卡可领取神秘礼物一份。 ?绿卡定金:凭绿卡可在卖场四个分会场参与微信门店定金6天大赠送活动。 注:当天为活跃市场气氛,可以各楼层为单位,组织相关活动。(此意见仅供参考)

终端营运手册

目录 前言5 第一篇店铺人事管理篇 一、店铺架构6 二、员工规章制度6-7 三、店铺各职位的工作说明7-18 1、店长的角色定义、工作职责与必备条件7-11 2、店铺领班的角色定义、工作职责12-13 3、收银员的角色定义、工作职责14-15 4、导购员的角色定义、工作职责16-17 5、店铺各职别人员招聘标准指引18 第二篇店铺营业管理篇 一、营业流程图19 二、营业标准13-22 营业前19-21 营业中22-26 营业结束27-28

第三篇顾客服务篇 一、顾客服务标准29 二、服务标准指引29-49 1、服务流程图29 2、服务标准指引30-49 步骤1:准备30 步骤2:打招呼31-32步骤3:留意顾客需要33-34步骤4:介绍货品35-37步骤5:顾客试穿——服装38-41步骤5:顾客试穿——鞋类42-45步骤6:附加推销46 步骤7:完成交易47-48步骤8:售后服务49 第四篇货品管理篇 一、收货指引50 1、收货程序50 2、上货注意事项50 二、补货指引51 1、补货程序51

2、确定补货的因素51 三、退、换货管理52-58 1、店铺退货指引52 2、顾客退、换货指引53 3、货品退、换标准指引54

4、鞋类产品退残质量标准指引55 5、服装退残质量标准指引56-57 6、配件退残质量标准指引58 四、自营店铺调货指引48-49 1、调货程序59 2、调货过程中应注意事项60 五、出样管理60 六、仓库管理60 七、盘点实务61-62 1、盘点程序61 2、盘点前准备工作61 3、盘点注意事项62 第五篇店铺财物管理篇 一、固定资产管理63-64 1、固定资产的定义63 2、固定资产维修、报废、申购流程63 3、固定资产的保管和维护64 二、店铺营业款项和店铺备用金管理64 1、营业款项和店铺备用金管理的目的64 2、营业款项和店铺备用金管理的程序64 三、店铺单据与帐务的管理65-69 1、销售小票管理规范65

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