江苏准成维保服务技术规范书样本

江苏准成第三方维保服务项目技术规范书

目录

1 须知................................................................................ 错误!未定义书签。

2 硬件维保技术要求........................................................ 错误!未定义书签。

2.1电话技术支持服务.................................................. 错误!未定义书签。

2.2远程技术支持服务.................................................. 错误!未定义书签。

2.3现场技术支持服务.................................................. 错误!未定义书签。

2.4故障业务修复时限和故障业务恢复的要求 ......... 错误!未定义书签。

2.5健康巡检服务.......................................................... 错误!未定义书签。

2.6操作系统软件和补丁升级服务.............................. 错误!未定义书签。

2.7重要通讯保障期间保障服务.................................. 错误!未定义书签。

2.8应急方案提供与预演服务...................................... 错误!未定义书签。

2.9辅助故障定位服务.................................................. 错误!未定义书签。

2.10备品备件服务........................................................ 错误!未定义书签。

2.11技术培训服务........................................................ 错误!未定义书签。

3 项目管理要求................................................................ 错误!未定义书签。

3.1总体要求.................................................................. 错误!未定义书签。

3.2技术服务要求.......................................................... 错误!未定义书签。

3.3具体管理要求.......................................................... 错误!未定义书签。

3.4交付物要求.............................................................. 错误!未定义书签。

3.5服务执行要求.......................................................... 错误!未定义书签。

3.6服务考核标准.......................................................... 错误!未定义书签。

3.7保修赔偿承诺.......................................................... 错误!未定义书签。

4 信息保密要求................................................................ 错误!未定义书签。

4.1信息保密要求.......................................................... 错误!未定义书签。

4.2保密信息具体要求.................................................. 错误!未定义书签。

1须知

1)本技术规范书是为江苏准成智能化信息系统有限公司高中端小型机、存储、系统软件维保服务项目而提出技术上的规范和说明。内容包括服务范围、技术要求、维保项目管理及所有必须的其它事项。

2)本技术规范书中提出的仅为最低限度的技术要求, 并未对一切技术细节做出规定, 也未充分引述有关标准和规范的条文。乙方必须仔细阅读技术规范书的全部条款, 提供符合国家和有关行业最新版本的标准和完全满足技术规范书所规定要求的完整设备维保服务。

3)本技术规范书的解释权属于甲方。未经甲方同意, 任何个人和单位不得对技术规范书做出任何修改。在未经双方商定作为合同技术附件之前, 甲方单位保留技术规范书修改的权利, 能够及时提出变更的意见和建议; 同时买卖双方签订合同之后, 甲方有权提出因规范标准和规程发生变化、与相关系统接口要求改变以及安装环境发生变化等所产生的一些补充要求, 具体事项由买卖双方共同商定。

4)乙方必须为甲方提供一个整体的维保服务方案, 内容涉及本规范书的各章各项。乙方应在其维保服务方案中对本技术规范书的所有要求逐项如实答复, 并附有详细、全面的技术资料, 否则将被认作没有应答。乙方的投标建议书必须清楚指明所响应规范书中各章各项要求的实际指标值, 以说明是否满足其要求。如果不满足规范书要求, 乙方应在投标书中以”对招标文件的意见和与技术规范书的差异”为标题的专门章节中加以详细描述。

5)本地备件充分, 命中率必须达到90%以上。

6)本地备件库未命中, 需要30分钟内通知我方, 并从外地备件库调配, 调配时间不能超过24小时。紧急情况下, 派专人专程递送备件到现场, 并采用最快交通方式。

7)本技术规范书中未尽事宜, 由买卖双方在合同技术谈判时协商确定。

2硬件维保技术要求

维保乙方要形成一套完善的维护服务体系, 在维保支撑服务的工作上根据服务的类型主要涉及以下服务项目:

2.1电话技术支持服务

2.1.1服务描述

乙方需设立7*24的值班响应电话, 并安排有经验的工程师接受申告, 电话响应时限统计以具备能力工程师接通电话为准) 。当系统出现故障时, 甲方经过乙方指定的值班响应电话进行报障。

2.1.2服务要求

电话响应时限

未经甲方同意, 乙方不得随意变更服务内容、服务方式、维修工程师、服务支持热线电话等。

110kV线路保护 技术规范书

新疆天业集团自备热电厂2×300MW机组工程系统继电保护设备招标 110kV 线路保护技术规范书

1、总则 1、1 引言 提供设备的厂家,应获得ISO-9001资格认证书或具备等同质量认证证书,必须已经生产过三台以上类似或高于本招标书技术规范的设备,并在有相同或更恶劣的运行条件下持续运行三年以上的成功经验。提供的线路保护装置应在中国部级检测中心通过动模试验。 投标厂商应满足原国电公司《国家电网公司发电厂重大反事故措施(试行)》与《国家电网公司十八项电网重大反事故措施(试行)》。 提供的产品应有部级鉴定文件或等同有效的证明文件。 卖方应提供设备近三年运行业绩表。 1.1.1本规范书提出了110kV线路保护设备的功能设计、结构、性能、安装与试验等方面的技术要求。 1、1、2本规范书提出的就是最低限度的要求,并未对一切技术细节作出规定,也未充分引述有关标准与规范的条文,卖方应提供符合本规范书与工业标准的优质产品。 1、1、3 如果卖方没有以书面形式对本规范书的条文提出异议,则表示卖方提供的设备完全符合本规范书的要求;如有异议,应在报价书中以“对规范书的意见与同规范书的差异”为标题的专门章节中加以详细描述。 1、1、4本规范书所使用的标准如遇与卖方所执行的标准不一致按较高的标准执行。 1、1、5本规范书经买、卖双方确认后作为订货合同的技术附件,与合同正文具有同等效力。 1、2 供方职责 供方的工作范围将包括下列内容,但不仅仅限于此内容。 1.2.1 提供标书内所有设备及设计说明书及制造方面的说明。 1.2.2 提供型式试验与常规试验数据,以便确认供货设备能否满足所有的性能要求。 1.2.3 提供设备安装、使用的说明书。 1.2.4 提供试验与检验的标准,包括试验报告与试验数据。 1.2.5提供图纸,制造与质量保证过程的一览表以及标书规定的其它资料。 1.2.6提供设备管理与运行所需有关资料。 1.2.7 所提供设备应发运到规定的目的地。 1.2.8 如标准、规范与本标书的技术规范有明显的冲突,则供方应在制造设备前,用书面形式将冲突与解决办法告知买方,并经买方确认后,才能进行设备制造。 1.2.9 在更换所用的准则、标准、规程或修改设备技术数据时,供方有责任接受需方的选择。 1、2、10 现场服务 2、供货范围表 见招标范围 3、技术资料、图纸与说明书

设备维保服务合同协议书范本 标准版

编号：_____________设备维保服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

第一条合同双方当事人 本合同由下列当事人于_____________年_____________月_____________日在 __________________________签订： 甲方：_______________________________________ 通讯地址：_______________________________________ 法定代表人：__________________________ 乙方：_______________________________________ 通讯地址：_______________________________________ 法定代表人：_______________________________________ 第二条服务事项 甲方委托乙方对甲方拥有或运营的_____________设备提供硬件维修、技术咨询、故障处理、现场支持等维保服务。 需由乙方提供服务的设备范围见【附件一】。 乙方提供的具体服务内容见【附件二】。 其他：_____________。 第三条服务要求 乙方所提供的服务应符合法律法规或国家、行业的相关标准、甲方的相关管理制度、标准或规范、乙方对甲方的各项承诺以及本合同及【附件二】的要求和【附件三】的考核标准。乙方要保证所提供服务的系统化和标准化。 甲方有权按照【附件三】的规定对乙方进行考核，乙方应予以配合。 其他：_____________。 第四条服务期限与地点

江苏准成—维保服务技术规范书

准成第三方维保服务项目技术规 书

目录 1 须知 (1) 2 硬件维保技术要求 (2) 2.1技术支持服务 (2) 2.2远程技术支持服务 (3) 2.3现场技术支持服务 (4) 2.4故障业务修复时限和故障业务恢复的要求 (6) 2.5健康巡检服务 (7) 2.6操作系统软件和补丁升级服务 (9) 2.7重要通讯保障期间保障服务 (11) 2.8应急方案提供与预演服务 (11) 2.9辅助故障定位服务 (12) 2.10备品备件服务 (12) 2.11技术培训服务 (13) 3 项目管理要求 (14) 3.1总体要求 (14) 3.2技术服务要求 (14) 3.3具体管理要求 (14) 3.4交付物要求 (15) 3.5服务执行要求 (17) 3.6服务考核标准 (17) 3.7保修赔偿承诺 (18) 4 信息保密要求 (20) 4.1信息保密要求 (20) 4.2保密信息具体要求 (21)

1须知 1)本技术规书是为准成智能化信息系统有限公司高中端小型机、存储、系统软件维保服务项目而提出技术上的规和说明。容包括服务围、技术要求、维保项目管理及所有必需的其它事项。 2)本技术规书中提出的仅为最低限度的技术要求，并未对一切技术细节做出规定，也未充分引述有关标准和规的条文。乙方必须仔细阅读技术规书的全部条款，提供符合和有关行业最新版本的标准和完全满足技术规书所规定要求的完整设备维保服务。 3)本技术规书的解释权属于甲方。未经甲方同意，任何个人和单位不得对技术规书做出任何修改。在未经双方商定作为合同技术附件之前，甲方单位保留技术规书修改的权利，可以及时提出变更的意见和建议；同时买卖双方签订合同之后，甲方有权提出因规标准和规程发生变化、与相关系统接口要求改变以及安装环境发生变化等所产生的一些补充要求，具体事项由买卖双方共同商定。 4)乙方必须为甲方提供一个整体的维保服务方案，容涉及本规书的各章各项。乙方应在其维保服务方案中对本技术规书的所有要求逐项如实答复，并附有详细、全面的技术资料，否则将被认作没有应答。乙方的投标建议书必须清楚指明所响应规书中各章各项要求的实际指标值，以说明是否满足其要求。如果不满足规书要求，乙方应在投标书中以“对招标文件的意见和与技术规书的差异”为标题的专门章节中加以详细描述。 5)本地备件充分，命中率必须达到90%以上。 6)本地备件库未命中，需要30分钟通知我方，并从外地备件库调配，调配时间不能超过24小时。紧急情况下，派专人专程递送备件到现场，并采用最快交通方式。 7)本技术规书中未尽事宜，由买卖双方在合同技术谈判时协商确定。

办公设备维护服务技术规范书

技术规书XXXXXXXXXXXXXXX 办公设备维护服务 技术规书

、总则 本服务规书定义了乙方（XXXXX）为甲方（XXXXXXXX）提供的办公及营业厅办公设备维护服务日常技术支持服务的容和标准。 、办公及营业厅办公设备维护服务容及服务标准要求 2.1 办公设备维护服务容要求 乙方应指派专门人员负责接收甲方的现场支持服务请求,并负责及时安排维修人员赴现场。维修人员到达现场排除故障后应通知报障联系人，如需更换硬件则乙方须与甲方技术人员沟通确认维修方案，并由现场工程师与报障联系人对维修结果进行确认。在故障处理完成后现场工程师应向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的基本培训，容包括启动、启动标准设备的应用、安全、防病毒、和支持服务流程等容。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认. 若乙方在现场不能及时排除故障,应向甲方提供备用办公设备，备机需安装必要的软件来保证满足甲方的营业或办公使用需求, 并需经乙方确认备机工作是否正常。故障机须在7个工作日返回原地，（保证固定资产标签与属地相附）。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认。 维修中如需更换硬盘等存储设备，为确保甲方数据等信息资产，乙方应将旧硬盘密封返回至甲方，并由使用人员对该存储设备序列号等容进行签字确认。 甲方将针对办公设备维修服务情况对各使用部门定期进行回访，并对乙方服务质量进行考核。 2.2办公设备维护服务标准 2.2.1办公设备现场支持服务 1、乙方协助甲方对甲方所有办公设备情况进行普查，并针对甲方办公设备普查情况（如终端型号、配置、保修状况等），协助甲方对甲方所有办公设备进行终端标准化初始部署及设备清洁服务。 资产巡检维修设备登记表格容：

综合代维服务及技术规范(2011版)

附件1：综合代维服务及技术规范（2011年版） 目录 第一章适用范围 (1) 第二章综合代维通用服务和技术规范 (2) 第三章无线设备代维服务及技术规范（天馈线、BTS、直放站） (11) 第四章室内分布（含WLAN）代维服务及技术规范 (16) 第五章本地光缆(传输线路）代维服务及技术规范 (19) 第六章动力及外围设备代维服务及技术规范 (24) 第七章接入点代维服务及技术规范 (33) 第八章电缆及其附属设备服务及技术规范 (42) 第九章公众客户及末梢维护服务及技术规范 (50) 第十章集团客户维护服务及技术规范 (51) 第十一章值班监控维护服务规范 (54) 第一章适用范围 1.1无线基站设备 包括GSM/WCDMA网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。 1.2无线室内分布系统（含WLAN） 包括室分信号源（包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机）、WLAN设备、干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、接入交换机、线缆（馈线、双绞线、自拉的2M线）、电源以及HDSL设备等配套使用设备。 1.3本地光缆线路 包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。 1.4动力及外围设备 除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS等配套设备和机房环境。 1.5接入点 接入网机房：基本为正规机房，除各类专业设备外，还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备，实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。 有源接入点：无机房，以1个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等，实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。

空调系统维保技术要求 模板

空调系统维保技术要求 1.总则 1.1本技术规范书适用于XXX有限公司的空调系统维保项目，包括维保工作范围、 保养内容、维保质量等技术要求以及现场施工和安全的相关要求。 1.2本技术规范书中提出的是最低限度的要求，并未对所有技术细节作出规定， 也未充分引述有关标准和规范的条文，乙方应保证提供符合本条件书及经过 工程实践的并代表当今技术水平的先进技术。本技术规范书所使用的标准如 遇与乙方所执行的标准发生矛盾时，按较高标准执行。 2.工程概况 工程名称：XXXX有限公司空调系统维护保养 工程地点：XXX二路XXX号 工程承包范围：包含但不限于下表所列的设备以及与这些设备相关的设备/设施 如水泵、电机、冷冻水管、膨胀水箱、缓冲水箱、冷冻水调节阀、冷媒管、空 调风管、防火阀、电控箱、压力表等设备/设施的日常维护保养及故障处理。

3.1要求对维保范围内的空调系统及冷却塔（含水管路系统）进行全面、规范、 有计划的预防性维修保养服务，确保空调系统的月、季、年定期维修保养工 作到位，保障空调系统设备及冷却塔（含水管路系统）的安全可靠运行；在 日常维护保养过程中发现任何异常情况或故障问题必须及时处理和排除故障，

确保设备始终处于完好状态。 3.2维保范围内的空调系统及冷却塔（含水管路系统）的维保工作内容还包括各 设备及管道的日常清洁除尘和防腐刷漆工作，即维保承包商要确保各设备和管道表面清洁无锈蚀，若出现锈蚀现象，应严格按照“对锈蚀区域进行打磨除锈、刷防锈底漆、刷防水环氧面漆（两底两面）”的防锈刷漆工艺要求进行防腐处理； 3.3从双方合同生效算起，第一个月的月度维护保养工作按照年度维护保养的工 作内容来进行。 3.4VRV、AHU机柜、冷水机组、恒温恒湿机、壁挂机等HVAC系统各类空调机组 的维保工作内容按“附件1-HVAC-设备维护保养检查表”执行； 3.5冷却塔及其循环水管路系统维保要求 a.冷却塔水箱内由于空气污染物质的影响，会堆积一些污垢，必 须进行认真的清扫，用清水冲洗水箱内堆积的污泥。 b.检查水箱内是否有损伤的部分和有无漏水的地方，如有漏水要 认真修补。 c.检查冷却水塔塔体、填料、积水槽等各部件处于完好状态、外 观清洁、无锈蚀、无污渍和青苔等异物； d.冷却塔顶部的四台风机的日常维保及故障维修亦包含在本次维 保服务范围内，检查冷却塔风机，检查轴、轴承、皮带是否完 好，用500V摇表测试电机的相间和对地电阻，有拆修必要的提 出拆修计划。 e.要用高压水冲洗填料内粘附的污垢，注意不要损坏填充材料。 f.检查浮球阀或球形阀动作和功能是否可靠，确保补水装置在使 用中正常动作。

供配电系统维保采购技术规范书

供配电系统维保服务采购技术规范书一、项目概况 维保服务清单： 供配电系统维保清单

前述项目的数量仅供参考，供应商在投标前请到现场核对，如因数量有误造成的损失由供应商自行承担。具体数量以现场核实为准。前述1-6项，每年一次保养，第7项电力监控系统每季度保养一次，第8项包含1-14项内容，9-11项每三年一次，12-14项每五年一次。具体以发包方要求为准。 二、技术要求 1、本项目遵循的主要标准、规范、规程 承包单位应严格按照国家、行业现行施工及验收规范、标准进行作业和检查，并满足本技术规范书的要求。 ?G BJ 149 《电气装置安装工程母线装置施工及验收规范》 ?G B50052 《供配电系统设计规范》 ?G B50150 《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》 ?G B50303 《建筑电气工程施工质量验收规范》 ?G B50147 《电气装置安装工程高压电器施工及验收规范》 ?G B50254 《电气装置安装工程低压电器施工及验收规范》 ?G B50093 《自动化仪表工程施工及质量验收规范》 ?G B50171 《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》 ?G B14048.2《低压开关和控制设备-断路器-国家标准》 ?Q/CSG114002 南方电网公司《电力设备预防性试验规程》 上述未列入但与本项目施工及验收有关的其它规范和标准及用于项目的所有建筑 材料的相关标准均适用于本项目。规范标准之间如有不一致时,执行较严的规定。 2、施工技术要求 （一）高压柜 1）配电柜及内部元器件清洁和检查；二次回路检查；机械部位润滑； 2）检查母线电连接紧固性，有无氧化/过热/爬电痕迹；对地绝缘电阻测量；交流耐压试验； 3）检查互感器表面有无裂缝、放电现象；检查二次侧电连接紧固性；绝缘电阻测量；绕组直流电阻测量；变比测量；励磁特性试验； 4）检查避雷器表面有无裂缝、放电现象；绝缘电阻测量； 5）检查绝缘子表面有无裂缝、放电现象；绝缘电阻测量；

(完整版)江苏准成—维保服务技术规范书

江苏准成第三方维保服务项目技 术规范书

目录 1 须知 (1) 2 硬件维保技术要求 (2) 2.1电话技术支持服务 (2) 2.2远程技术支持服务 (3) 2.3现场技术支持服务 (4) 2.4故障业务修复时限和故障业务恢复的要求 (6) 2.5健康巡检服务 (8) 2.6操作系统软件和补丁升级服务 (9) 2.7重要通讯保障期间保障服务 (11) 2.8应急方案提供与预演服务 (11) 2.9辅助故障定位服务 (12) 2.10备品备件服务 (12) 2.11技术培训服务 (13) 3 项目管理要求 (14) 3.1总体要求 (14) 3.2技术服务要求 (14) 3.3具体管理要求 (14) 3.4交付物要求 (15) 3.5服务执行要求 (17) 3.6服务考核标准 (17) 3.7保修赔偿承诺 (18) 4 信息保密要求 (20) 4.1信息保密要求 (20) 4.2保密信息具体要求 (21)

1须知 1)本技术规范书是为江苏准成智能化信息系统有限公司高中端小型机、存储、系统软件维保服务项目而提出技术上的规范和说明。内容包括服务范围、技术要求、维保项目管理及所有必需的其它事项。 2)本技术规范书中提出的仅为最低限度的技术要求，并未对一切技术细节做出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文。乙方必须仔细阅读技术规范书的全部条款，提供符合国家和有关行业最新版本的标准和完全满足技术规范书所规定要求的完整设备维保服务。 3)本技术规范书的解释权属于甲方。未经甲方同意，任何个人和单位不得对技术规范书做出任何修改。在未经双方商定作为合同技术附件之前，甲方单位保留技术规范书修改的权利，可以及时提出变更的意见和建议；同时买卖双方签订合同之后，甲方有权提出因规范标准和规程发生变化、与相关系统接口要求改变以及安装环境发生变化等所产生的一些补充要求，具体事项由买卖双方共同商定。 4)乙方必须为甲方提供一个整体的维保服务方案，内容涉及本规范书的各章各项。乙方应在其维保服务方案中对本技术规范书的所有要求逐项如实答复，并附有详细、全面的技术资料，否则将被认作没有应答。乙方的投标建议书必须清楚指明所响应规范书中各章各项要求的实际指标值，以说明是否满足其要求。如果不满足规范书要求，乙方应在投标书中以“对招标文件的意见和与技术规范书的差异”为标题的专门章节中加以详细描述。 5)本地备件充分，命中率必须达到90%以上。 6)本地备件库未命中，需要30分钟内通知我方，并从外地备件库调配，调配时间不能超过24小时。紧急情况下，派专人专程递送备件到现场，并采用最快交通方式。 7)本技术规范书中未尽事宜，由买卖双方在合同技术谈判时协商确定。 1

维保技术规范要求模板

维保技术规范要求 模板

运维技术规范要求 1.前言 为全面保障XXXX公司机房、网络及主机等硬件系统持续运行，缩短信息系统故障时间，使信息系统更好的服务于业务部门，解除信息系统使用与维护后顾之忧，针对XXXX公司相关IT 设备即将过保的现状，需要延长维保与服务，特制定此运维技术规格书。 2.范围 2.1.运维项目范围 1）机房（UPS配电柜、布线等） 2）服务器、存储、交换机、防火墙 3）服务器操作系统及集群、数据库、备份及容灾软件 4）UPS、精密空调 5）环控系统 6）计算机桌面安全系统 7）杀毒软件网络版 8）PDA

2.2.运维服务内容 本方案针对即将过保的IT设备进行续保及运维服务，主要包括以下内容： 1）技术支持服务； 2）硬件维保服务； 3）故障处理服务； 4）紧急救援服务； 5）软件升级服务； 6）系统巡检服务； 7）高级维护服务。 2.3.服务前期准备工作 对当前的机房各系统开展一次全面的系统检测与梳理工作，全面了解XXXX公司的机房系统情况，完善各项文档资料，分析出现有系统的隐患，提出相应的解决措施，按照XXXX公司的要求进行实施。 2.4.运维工作要求 1.运维商根据XXXX公司的实际情况，建立有效的信息系统基 础运维组织和服务团队，建立技术服务工程师驻场运维体系。 2.运维商严格执行本规范书提出的运维规范和条款，服从 XXXX公司信息信息技术部人员的工作安排。

3.确保运维的信息系统和硬件设备稳定运行，提供优质服务， 不发生影响XXXX公司信息运行考核的安全事件发生。 4.主机网络设备维保及高级技术服务以《XXXX公司信息系统 运行维护规程》相关内容为依据，并作为运维实施效果的考核依据。 5.考核内容 a)维保服务的验收评定标准主要包括以下几个方面：定期 巡检、硬件故障隐患排查、故障响应时间、故障处理过 程、备件更换、备件质量、业务中断时间等几个方面， 各类输出文档必须准备按规定提交； b)现场工程师评定标准主要包括：全面了解用户的设备运 行状态，完成对维保设备的相关服务，完成用户交给的 任务，提交工作总结如：日报，月报，阶段工作计划 等，现场工程师的整体CASE完成率应高于85%； c)涉及业务系统中断工作时间内不能超过15分钟，非工 作时间不能超过2小时，一旦出现超标情况且是由于服 务范围内造成的，则每次扣除项目总额的1%。 2.5.运维服务方式 巡检服务： 依照XXXX公司设备清单，提供一年至少4次巡检保养服 务。 XXXX公司能够根据需要要求乙方增加或修改巡检内容。

办公设备维护服务技术规范书

技术规范书XXXXXXXXXXXXXXX有限公司办公设备维护服务 技术规范书

、总则 本服务规范书定义了乙方（XXXXX有限公司）为甲方（XXXXXXXX有限公司）提供的办公及营业厅办公设备维护服务日常技术支持服务的内容和标准。 、办公及营业厅办公设备维护服务内容及服务标准要求 2.1 办公设备维护服务内容要求 乙方应指派专门人员负责接收甲方的现场支持服务请求,并负责及时安排维修人员赴现场。维修人员到达现场排除故障后应通知报障联系人，如需更换硬件则乙方须与甲方技术人员沟通确认维修方案，并由现场工程师与报障联系人对维修结果进行确认。在故障处理完成后现场工程师应向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的基本培训，内容包括启动、启动标准设备的应用、安全、防病毒、和电话支持服务流程等内容。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认. 若乙方在现场不能及时排除故障,应向甲方提供备用办公设备，备机需安装必要的软件来保证满足甲方的营业或办公使用需求, 并需经乙方确认备机工作是否正常。故障机须在7个工作日内返回原地，（保证固定资产标签与属地相附）。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认。 维修中如需更换硬盘等存储设备，为确保甲方数据等信息资产保密，乙方应将旧硬盘密封返回至甲方，并由使用人员对该存储设备序列号等内容进行签字确认。 甲方将针对办公设备维修服务情况对各使用部门定期进行回访，并对乙方服务质量进行考核。 2.2办公设备维护服务标准 2.2.1办公设备现场支持服务 1、乙方协助甲方对甲方所有办公设备情况进行普查，并针对甲方办公设备普查情况（如终端型号、配置、保修状况等），协助甲方对甲方所有办公设备进行终端标准化初始部署及设备清洁服务。 资产巡检维修设备登记表格内容：

维护保障技术服务规范书

维护保障技术服务规范

目录 1. 定义 (1) 2. 服务内容 (1) 2.1设备故障修复服务 (2) 2.1.1 总体要求 (2) 2.1.2服务要求 (2) 2.1.3 电话响应 (3) 2.1.4 远程支持服务 (3) 2.1.5 现场服务 (4) 2.1.6 对故障恢复和故障解决时限的要求 (5) 2.2电话技术支持服务 (5) 2.3 版本管理和软件补丁服务 (6) 2.4设备巡检服务 (7) 2.5 技术资料服务 (7) 2.6 培训服务 (7) 2.7重要通讯保障服务 (8) 2.8 应急方案设计与预演服务 (8) 2.9 辅助故障定位服务 (9) 3. 其它要求 (9) 3.1 服务报告 (9) 3.2 投诉受理 (10)

1.定义 1.1 本文件是维护保障技术服务规范书。 1.2 产品及技术服务的设备制造商。 1.3 故障：指所提供的软硬件发生故障造成系统、部分部件或模块功能不能正常运行、或导致业务受到影响等。 1.4故障解决：出现的故障修复指当软硬件出现故障后，故障被彻底排除，并在故障排除一年内，不再出现同样类型的故障。如果在故障排除一年内更换后的部件出现同类型故障，应免费为排除故障。 1.5 故障总历时：指故障发生到故障消除或业务恢复所经历的时间。 1.6 远程响应时间：从确认不能电话排除故障，要求远程技术支持到技术人员远程登录到设备的时间。 1.7 现场响应时间指在确认需要进行现场支持至工程师到达设备现场所需要的时间。 1.8 故障恢复时间：从客户代表确认客户服务请求，到将系统恢复到上层应用或服务可以恢复的基本状态之间所发生的时间。 1.9 故障解决时间：从客户代表确认客户服务请求，到主机系统故障被彻底排除的时间。 2.服务内容 应提供包括但不限于以下服务项目： (1) 设备故障修复服务(含远程技术支持、现场技术支持)； (2) 电话技术支持服务； (3) 版本管理和软件补丁服务； (4) 设备巡检服务； (5) 技术资料服务； (6) 培训服务；

2017年数据库维保服务采购内容及技术要求

2017年数据库维保服务采购内容及技术要求 一、采购内容 采购内容：ORACLE数据库维保服务 服务期限：三年 服务标的： 1）核心系统ORACLE 11g RAC数据库。 2）系统开发运行过程中与Oracle数据库使用相关的技术支持。 3）ORACLE数据库灾备中心建设中相关的技术支持。 二、服务提供商资质能力要求 公司资质：注册资金不少于200万元人民币，具备ISO9000、高新技术企业、ISO20000等资质至少两项 技术实力： 1）投标方至少拥有3个具有OCM认证资质的高级Oracle工程师，至少有1名工程师具备Oracle11g OCM认证资质，需提供相关证书。 2）投标方至少拥有1个ACE认证资质的高级工程师。 3）在近3年以内来，至少有3例ORACLE数据库性能优化案例，需提供相关证明。 4）需有本地服务团队。 三、技术服务要求： （一）第一年的数据库维保服务增项 针对院内某数据库实例进行跨平台数据迁移，并搭建RAC。 （二）每年oracle数据库维护与技术支持服务服务目的与内容要求： 本次服务主要用于下列目的：保障系统稳定运行，保障系统的数据安全可靠，改善系统运行性能，提升开发人员对数据库的利用能力和水平。为达成上述目的，投标人应提供7*24小时（即每周7个工作日，每天24小时，2小时内到达现场）全天技术支持服务，并根据甲方需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定。服务内容包括：

1、健康检查。最小频率为两个月一次到用户现场对数据库进行例行健康检查，并提交报告，根据健康检查的内容对数据库进行优化。检查的内容应包括但不限于以下内容： （1）容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及应用系统的错误隐患； （2）检查数据库及应用系统的配置健康情况； （3）发现并排除数据库系统错误隐患； （4）检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集； （5）检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理； （6）检查数据库备份的完整性； （7）监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患； （8）备份方式是否合理、备份数据是否可恢复； （9）提供系统健康检查报告； 2、数据库及应用系统性能调优。数据库及应用系统性能调优应包括但不限于以下内容： （1）利用工具采集系统运行时的各项监控数据； （2）分析系统主要的性能瓶颈； （3）分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况； （4）确定系统性能现状及性能调整的目标； （5）定位系统中出现的性能瓶颈； （6）测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案； （7）产生基于ORACLE最佳应用准则的性能调整建议报告； （8）适用于当前商业规则的Oracle 软件配置； （9）为客户提供实施问题的解决方案； （10）为客户进行现场技能讲解传授； （11）ORACLE工程师在现场调优数据库性能和应用性能； （12）给用户提供完整的性能调整报告和解决方法；

维保技术服务方案

烧结厂老厂区及原料区电气设备维保项目招标 三、投标文件（技术部分） 项目名称：烧结厂老厂区及原料区电气设备维保___________ 投标文件内容： __________ 投标文件技术部分________________ 投标人：武汉钢实冶金设备安装检修工程有限公司 法定代表人或其委托代理人： 日期：2016 年01 月12 日

维保技术服务方案 一、编制依据 1）招标文件及实际现场勘察的有关信息和资料； 2）国家现行的施工验收规范和验评标准、建设部《工程建设标准强制性条文》； 3）武钢集团、武钢股份、武钢烧结厂及本单位有关质量管理、安全管理、文明施工管理制度； 4）对同类工程项目的维保经验。 5）引用标准 二、工程概况 2.1项目名称：烧结厂老厂区及原料区电气设备维保 2.2维保区域及内容：

1）二、三烧车间电气设备维护保产（含PLC系统设备及程序）。 2）五烧外部成品供返矿系统电气维护保产（含PLC系统设备及程序）。 3）一、二原料车间、技术研究室试验电气设备维护保产（含PLC系统设备及程序）。 4）一二原料、二三烧、1 380m2、402、406布袋除尘电气维护保产（含PLC系统设备及程序）。 5）机关溴化锂、三烧溴化锂电气设备维护保产。 6）老厂区公辅设施电气维护保产。 7）原料区运三车间电气设备维护保产。 8）原料区二混匀车间15#、17#、18#变电所低压电气设备设施检修。 9）原料区配料秤料位计、变频器维护保产。 10）老厂区及原料区通廊照明电气维护保产。 11）原料区道口报警器维护保产。 具体设备详见招标文件。不包含大修项目。 人员常驻保产维护现场，实行24小时驻厂对设备进行维护、保养、常规检修及缺陷整改，完成设备一般性改造项目,周期性计划定修及事故抢修等工作，确保 24 小时（含节假日）设备正常运行。 2.3 维保现场保产保障人数：76 人 2.4 标准和指标： （1）运行指标：设备可开动率不低于98％，电气事故时间不超过8 小时 。 /月 （2）工作质量：点检到位率100％，检修兑现率100％。 2.5 服务质量：达到星级水平

电梯维保服务规范

维修保养服务规范 1. 电梯保养服务规范 1.1.保养人员应认真做好每月两次的电梯保养和检查工作并严格履行合同中用户提出的各 项条款； 1.2.严格执行月度保养作业计划，因特殊原因需变动的保养用户，应提前一天与用户联系， 并取得用户的同意。若因用户原因变动，应在不影响本站维修业务情况下，满足用户要求； 1.3.电梯实施保养时基站、最高层、机房、重要楼面必须挂有"例行保养、停止使用"的安 全警示牌，并通知用户方电梯负责人暂停使用； 1.4.若有无关人员擅自进入维修区域必须阻止； 1.5.电梯实施保养时，必须严格遵守用户有关管理规定，如：在宾馆、高档办公场所实施 保养时必须穿戴鞋套、着装整洁无油污； 1.6.严格按SMEC"电梯保养工艺"和"电梯定期保养工作单"的项目，逐项实施保养，并填好 保养、检查项目质量情况记录。在完成所有项目后，请用户协助签字确认； 1.7.保养结束离开机房前，应在"电梯维修、保养技术档案卡"上写好简要的过程记录； 1.8.保养过程中，碰到电梯有严重问题或需要调换备配件时，必须以书面形式与用户签字 确认，若用户同意可帮助用户代购备配件； 1.9.对于保养中电梯的修理或备配件调换，必须做到当天的事当天清。因特殊原因当天无 法解决的，应通知各自保养站站长和保养科科长，同时以书面形式通知用户负责人，并在基站、最高层、机房、重要楼面挂上"例行保养、停止使用"的警示牌，以确保电梯暂停使用期间的安全； 1.10.备配件的调换必须在SMEC备配件中心购买，严禁使用未经SMEC检验合格的备配件。如 用户强烈提出自行购买，请用户签字确认，并在"电梯保养技术档案卡"中做好详细的记录； 1.11.保养结束后，必须做好现场的清理工作，并恢复电源，关好（锁好）机房门，撤除警 示牌，通知用户电梯已恢复正常使用。 2. 电梯的修理服务规范 2.1.电梯修理人员在接到修理合同后，应尽快熟悉"修理合同"的条款，并了解用户的服务 需要； 2.2.修理人员在进入修理现场前，应对修理用的材料、备配件和工具做好充分的准备； 2.3.进入修理现场后，了解电梯故障及损耗情况，并与用户一起商定电梯修理方案； 2.4.在实施修理前，对停机待修的电梯，要在每层厅门门旁、控制屏、电梯机房电源开关 旁及机房门上张贴"电梯待修、禁止使用"的警示牌； 2.5.修理人员应按SMEC"电梯维修工艺"和确定的"电梯修理方案"严格履行修理合同；

维保技术规范要求模板.doc

运维技术规范要求 1.前言 为全面保障XXXX公司机房、网络及主机等硬件系统持续运行，缩短信息系统故障时间，使信息系统更好的服务于业务部门，解除信息系统使用与维护后顾之忧，针对XXXX公司相关IT设备即将过保的现状，需要延长维保与服务，特制定此运维技术规格书。 2.范围 2.1.运维项目范围 1）机房（UPS配电柜、布线等） 2）服务器、存储、交换机、防火墙 3）服务器操作系统及集群、数据库、备份及容灾软件 4）UPS、精密空调 5）环控系统 6）计算机桌面安全系统 7）杀毒软件网络版 8）PDA 2.2.运维服务内容 本方案针对即将过保的IT设备进行续保及运维服务，主要包括以下内容：1）技术支持服务； 2）硬件维保服务； 3）故障处理服务； 4）紧急救援服务； 5）软件升级服务；

6）系统巡检服务； 7）高级维护服务。 2.3.服务前期准备工作 对目前的机房各系统开展一次全面的系统检测与梳理工作，全面了解XXXX 公司的机房系统情况，完善各项文档资料，分析出现有系统的隐患，提出相应的解决措施，按照XXXX公司的要求进行实施。 2.4.运维工作要求 1.运维商根据XXXX公司的实际情况，建立有效的信息系统基础运维组织和 服务团队，建立技术服务工程师驻场运维体系。 2.运维商严格执行本规范书提出的运维规范和条款，服从XXXX公司信息信 息技术部人员的工作安排。 3.确保运维的信息系统和硬件设备稳定运行，提供优质服务，不发生影响 XXXX公司信息运行考核的安全事件发生。 4.主机网络设备维保及高级技术服务以《XXXX公司信息系统运行维护规程》 相关内容为依据，并作为运维实施效果的考核依据。 5.考核内容 a)维保服务的验收评定标准主要包括以下几个方面：定期巡检、硬件 故障隐患排查、故障响应时间、故障处理过程、备件更换、备件质 量、业务中断时间等几个方面，各类输出文档必须准备按规定提交； b)现场工程师评定标准主要包括：全面了解用户的设备运行状态，完 成对维保设备的相关服务，完成用户交给的任务，提交工作总结如： 日报，月报，阶段工作计划等，现场工程师的整体CASE完成率应高 于85%； c)涉及业务系统中断工作时间内不能超过15分钟，非工作时间不能超 过2小时，一旦出现超标情况且是由于服务范围内造成的，则每次 扣除项目总额的1%。

综合设备维保服务项目技术规范书-采购技术文件规范模版

综合设备维保服务项目 国网**市电力公司**供电分公司 ***项目技术规范书 项目单位（部门）：国网**市电力公司**供电分公司 201*年**月**日 一、项目概况 XX公司办公楼（地址****）现有电梯*台，为保证电梯安全稳定运行，需对电梯进行定期检查维护。 二、项目实施内容和范围 该项目运维技术服务主要包括电梯日常巡检维护、年度检测保养、特种设备使用许可申请及办理等技术服务。

三、报价说明与合同结算 (一)报价方式 金额报价： 总价包干 清单报价（包含材料单价和维修工时费） (二)报价依据 1．《***计价规范》； 2．《***定额》； 3．电梯维保服务项目相关的标准规范等技术资料； 4．电梯维保服务特点、服务范围、服务内容及据此形成的服务方案。 **市暂未出台相关电梯日常维护保养收费标准，可参考《上海市电梯维护保养工程预算定额（试行）》。 (三)合同结算 按月、季、半年、年支付 最终的结算总价=经审定的结算检修设备数量×成交人成交单项价格。若工程量发生变更或需购买甲供配件，其费用经采购人签证后据实结算。 四、项目组织机构和人员要求 针对本运维项目，项目运维团队成员均具有本科以上学历，具备电梯特种作业操作证书。运维人员要有良好的沟通能力，耐心解答XX 公司运维主管人员提出的问题。运维人员应遵守XX公司各项管理制度、运行维护制度、安全制度，服从XX公司运维主管人员的指挥。运维人员必须在XX公司运维主管人员授权的范围内开展工作，禁止越权操作。

项目期间内不能因投标方原因造成人员变更3人/次以上，否则将纳入考核。 五、项目实施要求及工期 (一)总体要求 服务期限：xxx月xx日至xx月xx日 承包方式： 全包：提供维保所需工具和劳务，并免费提供大部分电梯零部件。 半包：提供维保所需工具和劳务，并免费提供单价在人民币**元以下（含本数）电梯零部件。 清包：只提供维保所需工具和劳务，不提供任何免费电梯零部件。 重点大维修和改造项目不包括在上述工作范围内。 (二)具体服务 1.负责XX办公大楼*台电梯设备的维修及维护保养工作，并提供专业的设备管理建议、保养计划，建立设备保养台账。 2.提供24小时不间断接收故障报修服务，在接到报修通知后30分钟内赶到现场。维修必须连续进行，直至故障完全排除，恢复正常运行为止，不另外收取服务费。 3.配合政府主管部门对电梯设备实施年检并确保通过，对政府主管部门提出的保养环节、部位的整改内容、项目及时提供免费整改。 六、项目实施结果 实施保养后的电梯设备应符合《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5001-2009）、《电梯制造与安装安全规范》（GB 7588-2003）、《电梯维修规范》（GB/T18775）的相关规定。 七、质保要求 如有请按项目实际情况填写。

变频器维护技术规范书

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 变频器维护项目 技术规范书 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 201X年X月

1.总则 1.1项目简况 1.1.1 项目名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司XX厂变频器年度维保项目。 1.1.2 质量标准：施工技术规范执行国家及行业现行标准及相关规范，质量达 到合格标准并经现场验收合格。 1.1.3 维保地点：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司XX厂。 1.2 总体要求 1.2.1 本技术规范书适用于XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司变频器维保项目的 技术和有关方面的要求，其中包括维护范围、维护周期、技术标准、验收标准、质量安全等要求。 1.2.2本技术规范书是最低限度的技术要求，并未对一切技术细节作出规定，也 未充分引述有关标准和规范的条文，施工应符合本规范书和国家、行业标准。 1.2.3本规范书所使用的标准如遇与维护方所执行的标准发生矛盾时，按较高标 准执行。 1.2.3 承包人承诺遵守发包人之间签定的变频器年度维保计划，并服从发包人的 维护调度安排。 1.2.4本规范书经双方签订后作为合同的技术附件，与合同正文具有同等法律效 力。 1.2.5变频器年度维保过程中，所有更换备品备件的费用及人工费用由承包人负责，承包人应该预见风险，对没有预见而造成设备损坏而无法运行的，承包人24小时内负责免费提供相应型号的变频器进行更换，满足我司安全生产。 2、遵循的主要现行标准 低压变频调速系统的维护、检查、试验等必须遵守下列最新的标准，但不仅限于下列标准。如果本技术规范书同下列标准矛盾，维护方应以书面形式指出矛盾，并向XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司XX厂作出解答： GB 156-1993 标准电压 GB/T 1980-1996 标准频率

设备维保服务合同协议书范本标准版

编号：____________ 设备维保服务合同 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：____ 年____ 月____ 日 第一条合同双方当事人 本合同由下列当事人于_____________ 年_____________ 月____________ 日在

_________________________ 签订： 甲方： ______________________________________ 通讯地址： ______________________________________ 法定代表人： _________________________ 乙方： ______________________________________ 通讯地址： ______________________________________ 法定代表人： ______________________________________ 第二条服务事项甲方委托乙方对甲方拥有或运营的设备提供硬件维修、技术咨询、故障处理、现场支持等维保服务。 需由乙方提供服务的设备范围见【附件一】。 乙方提供的具体服务内容见【附件二】。 其他： ___________ 。 第三条服务要求 乙方所提供的服务应符合法律法规或国家、行业的相关标准、甲方的相关管理制度、标准或规范、乙方对甲方的各项承诺以及本合同及【附件二】的要求和【附件三】的考核标准。乙方要保证所提供服务的系统化和标准化。 甲方有权按照【附件三】的规定对乙方进行考核，乙方应予以配合。 其他： ___________ 。 第四条服务期限与地点 服务期限：从 ____________ 年 _____________ 月_____________ 日到 ____________ 年 ____________ 月____________ 日止。 服务地点或地域范围：_____________ 。 第五条服务人员

12维保技术服务规划方案.docx

--- 烧结厂老厂区及原料区电气设备维保项目招标 三、投标文件（技术部分） 项目名称：烧结厂老厂区及原料区电气设备维保 投标文件内容：投标文件技术部分 投标人：武汉钢实冶金设备安装检修工程有限公司 法定代表人或其委托代理人： 日期： 2016年01月12日

维保技术服务方案 一、编制依据 1)招标文件及实际现场勘察的有关信息和资料； 2)国家现行的施工验收规范和验评标准、建设部《工程建设标准强制性条文》； 3)武钢集团、武钢股份、武钢烧结厂及本单位有关质量管理、安全管理、文明 施工管理制度； 4)对同类工程项目的维保经验。 5)引用标准 标准号标准名称 GB50150-91电气装置安装工程电气设备交接试验标准 GB50168-92电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范 GB50169-92电气装置安装工程接地装置施工及验收规范 GB50171-92电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及 GB50254-94验收规范 电气装置安装工程低压电器施工及验收规范 GB50258-96电气装置安装工程1KV 及以下配线工程施工及验收规范 YBJ217-89冶金电气设备安装工程施工及验收规范 GB50150-91电气装置安装工程电气设备交接试验标准 GBJ149-90电气装置安装工程母线装置施工及验收规范GB50300-2001建筑安装工程质量检验评定统一标准 YB 9239-92冶金电气设备安装工程质量检验评定标准 GB50303-2002建筑电气工程施工质量验收规范 二、工程概况

2.1 项目名称：烧结厂老厂区及原料区电气设备维保 2.2 维保区域及内容： 1)二、三烧车间电气设备维护保产（含 PLC系统设备及程序）。 2)五烧外部成品供返矿系统电气维护保产（含 PLC系统设备及程序）。 3)一、二原料车间、技术研究室试验电气设备维护保产（含PLC 系统设 备及程序）。 2 4) 一二原料、二三烧、1380m、402、406 布袋除尘电气维护保产（含 PLC 系统设备及程序）。 5)机关溴化锂、三烧溴化锂电气设备维护保产。 6)老厂区公辅设施电气维护保产。 7)原料区运三车间电气设备维护保产。 8) 原料区二混匀车间15#、17#、18#变电所低压电气设备设施检修。 9) 原料区配料秤料位计、变频器维护保产。 10)老厂区及原料区通廊照明电气维护保产。 11)原料区道口报警器维护保产。 具体设备详见招标文件。不包含大修项目。 人员常驻保产维护现场，实行24 小时驻厂对设备进行维护、保养、常规检修及缺陷整改，完成设备一般性改造项目, 周期性计划定修及事故抢修等工作，确保 24 小时（含节假日）设备正常运行。 2.3维保现场保产保障人数：76 人 2.4 标准和指标： （1）运行指标：设备可开动率不低于98％，电气事故时间不超过8 小时 / 月。