管理沟通自测及答案

管理沟通

单选题（共10 题，每题3 分）

1 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）

? A.身体稍有前倾

? B.与对方目光接触7-10秒

? C.身体姿势要表明有兴趣听更多

? D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻

我的答案：D

参考答案：D

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2 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这

一问题的是( )

? A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的

? B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽

? C.找他谈话，他就能改变这一行为吗

? D.如果不做这个谈话，后果会是什么

我的答案：B

参考答案：B

答案解析：暂无

3 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）

? A.评估、反思自己的想法

? B.自我批驳自己的想法

? C.检查“自我对话”

? D.提高自信心，要坚信自己的判断能力

我的答案：D

参考答案：D

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4 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）

? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息

? B.尽量用短语，不用完整的句子

? C.一张PPT，表达一个意思

? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众

我的答案：D

参考答案：D

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5 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的

是（）

? A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”

? B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”

? C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”

? D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”

我的答案：C

参考答案：C

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6 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是

( )

? A.讲得故事要与主题相关

? B.故事不要太长、简略适当

? C.尽量用真实的人名

? D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来

我的答案：D

参考答案：D

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7 . 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )

? A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚

? B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头

? C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求

? D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告

我的答案：D

参考答案：D

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8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下

进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )

? A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间

? B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式

? C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行

? D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半

我的答案：C

参考答案：C

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9 . 下列关于管理者沟通的说法，正确的是( )

? A.认真对诱发事件进行思考

? B.不检验自己的想法

? C.不确认他人的说法

? D.不考虑沟通渠道、方法、时机

我的答案：A

参考答案：A

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10 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，

下列说法，不恰当的是( )

? A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题

? B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

? C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同

? D.不时地与对方进行目光交流

我的答案：B

参考答案：B

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多选题（共5 题，每题2 分）

1 . 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达

的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）

? A.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍

? B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确

? C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升

? D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者

我的答案：ABCD

参考答案：ABCD

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2 . 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快

走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是

? A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间

? B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序

? C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

? D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法

我的答案：ABD

参考答案：ABD

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3 . 航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这

么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。

而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（）

? A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受

? B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌芽状态也是不现实的，这样的要求太高了

? C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的

? D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者

我的答案：ACD

参考答案：ACD

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4 . 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的

原因，下列说法不恰当的是（）

? A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主

? B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了

? C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律

? D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

我的答案：ACD

参考答案：ACD

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5 . 沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（）

? A.传达信息（通知）

? B.理解对方

? C.树立威信，提升自己的领导力

? D.改变人的行为

我的答案：ABD

参考答案：ABD

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判断题（共12 题，每题5 分）

1 . 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。

对错

我的答案：T

参考答案：T

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2 . 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。

对错

我的答案：T

参考答案：T

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3 . 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。

对错

我的答案：T

参考答案：T

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4 . 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。

对错

我的答案：T

参考答案：T

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5 . 在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。

对错

我的答案：T

参考答案：T

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6 . 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小。

对错

我的答案：T

参考答案：T

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7 . 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。

对错

我的答案：F

参考答案：F

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8 . 小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。

对错

我的答案：T

参考答案：T

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9 . 明确沟通目标，只要想清楚“我希望为自己实现的目标是什么”就可以了。

对错

我的答案：F

参考答案：F

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10 . 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。

对错

我的答案：T

参考答案：T

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11 . 在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。对错

我的答案：T

参考答案：T

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12 . 沟通过程中，要诚实回应但不评判、不挑剔。

对错

我的答案：T

参考答案：T

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管理沟通课程练习题

《管理沟通》课程阶段练习二（第四章——第七章） 一、单项选择题 B 1、倾听的五位一体法则是指 A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。 B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。 C、同理心、克制、记录、提问和反馈。 C 2、成功演讲者的部分特征为 A、目的明确、关注听众、措辞深奥。 B、热情奔放、目和明确、随心所欲。 C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。 B 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。 A、长期保存、有形展示、受法律保护。 B、速度较快，可以即使反馈。 C、语言严密、清晰。 C 4、成功演讲的第一个步骤是 A、阐明主题。 B、确定支持性信息。 C、明确演讲的目的。 A 5、以下哪一项不是演讲的语言特点 A、结构复杂，修饰成分多，句子长。 B、要口语化，要通俗易懂。 C、要具体生动，有幽默感。 C 6、以下哪一项不是管理文体的特点 A、实用性、真实性、针对性 B、程式性、朴实性、时效性

C、复杂性、曲折性、灵活性 A 7、以下哪一项是管理文体的文风 A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。 B、通俗易懂，雅俗共赏。 C、清新淡雅，从容平和。 A 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式 A、叙述、说明、议论 B、叙述、说明、描写 C、说明、议论、抒情 A 9、以下哪一项表意最委婉 A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。 B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。 C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。 C 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语 A、表示同意，表示谢意。 B、作出承诺，给予赞扬。 C、表示立场，亮明观点。 二、判断题 1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。（√） 2、倾听就应该集中精力，默默地听。（X） 3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。（X） 4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。（√） 5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（X） 6、发言就是讲话，两者没有什么区别。（X） 7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。（√） 8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。（X） 9、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢。（X） 10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。（√） 三、问答题 1、听与倾听的区别是是什么？ 答：听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的； 倾听：不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；需要技巧和实践：积极的和有意识的。 2、倾听有何重要性？ 答：1、可获取重要信息，2、可掩盖自身弱点，3、善听才能善言，4、倾听能激发对方谈话欲，5、能发现说服对方的关键，6、能获得对方的友谊和信任。

管理沟通知识点总结

第一部分管理沟通原理 1 沟通与管理沟通 沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程. *沟通在管理中的作用:激励,创新,交流,联系. *管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程. *沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境. 发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受. 信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的. 渠道是信息经过的路径 反馈是发送―接收者相互间的反应. 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音. 环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响 *外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹. *内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上. 2沟通是一种相互作用 沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通. 沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理: 1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中. 2)沟通事件由过去,现在和将来.即我们都依据自己的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化. 3)沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通. 3 管理沟通的种类 自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通 *自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式. *跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通. 4 组织内部信息沟通网络 正式与非正式的沟通网络，非言语沟通 *正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y式. *非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型. *非正式沟通是不受管理层控制的. 5 影响管理沟通的基本因素 1) 外在因素:组织结构;沟通环境.

管理沟通在线自测

管理沟通在线自测 第1题 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法， 不属于此列的是（） A.身体稍有前倾 B.与对方目光接触7-10秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 答案:D 第2题 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） A.评估、反思自己的想法 B.自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 答案:D 第3题 PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张PPT，表达一个意思 D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 答案:D 第4题 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组 长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（） A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为 你受不了责备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说： “这不是我的问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助 时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 答案:C 第5题 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于 沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B.故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 答案:D 第6题 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( ) A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚 B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难 题开头，可以用故事开头 C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求 D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成

清华班组长自测题答案汇总

通用必修 一、管理沟通实务自测 单选题(共10 题,每题 3 分) 1 、小李连续三天迟到５分钟,她得上司老王不确定就是否需要找她谈谈,下列 说法不能帮助老王想清楚这一问题得就是( ) ?Ａ、小李连续三天迟到,这件事严重不?她得结论就是,这件事对团队得影响还就是挺大得 ? B.小李与领导得关系如何,与同事关系就是否融洽 ? C. 找她谈话,她就能改变这一行为不 ?D、如果不做这个谈话,后果会就是什么参考答案:B 2 。ＰＰ对就是沟通中得一个重要工具,下列说法,不正确得就是( ) ?A。PP对尽量简单,用图表、符号来强调信息 ?Ｂ、尽量用短语,不用完整得句子 ?C、一张PP对,表达一个意思 ?Ｄ。PP对中用到得颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众参考答案:Ｄ 3 。在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列得 就是( ) ?Ａ、身体稍有前倾 ?B、与对方目光接触7—10秒 ?Ｃ。身体姿势要表明有兴趣听更多 ?D、坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻参考答案:D ４、下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差得就是( ) ?Ａ.评估、反思自己得想法 ?Ｂ。自我批驳自己得想法 ?Ｃ.检查“自我对话”

?D、提高自信心,要坚信自己得判断能力参考答案:D ５。理查德·毛斯说:“您可以给予别人得最好得礼物,就就是您全心全意地给予别人关注”。在与她人交流时,下列说法,不恰当得就是( ) ? A. 遇到有疑问得地方,示意对方,得到许可后再表达自己得问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方得眼睛 ?Ｃ. 听到赞同得观点,可以通过眼神或点头表达自己得认同 ?D、不时地与对方进行目光交流参考答案:B 6 、沟通能力得高低直接决定着班组长得工作绩效,下列各位班组长得反应对 人际沟通不会造成不良影响得就是( ) ?A、林班长对新员工小吴说:“您知道不？您用这个借口就是因为您受不了责备、" ?B、李班长受到上级经理得责备,觉得自己委屈,她反驳说:“这不就是我得问题,我只就是个班长。” ?Ｃ。王班长对新员工小张说:“请您现在到我办公室来一趟。” ?D。每当有员工向丁班长反应工作中遇到得困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:“别与我说这些,我只要结果。”参考答案:C 7 。掌握讲故事得要点,学会讲故事,能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何 讲故事得说法,不正确得就是( ) ?A。讲得故事要与主题相关 ?Ｂ。故事不要太长、简略适当 ?C、尽量用真实得人名参考答案:Ｄ ?D。故事背后得道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来８。从沟通时间瞧,班组长可以在工作关系状态下与上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下得沟通就是正式沟通,在非工作关系状态下得沟通就是非正式沟通。下列关于几位班组长得认识或做法,正确得就是( ) ?A、李班长认为:班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持与帮助;但与班组员工得沟通要尽量安排在非工作时间

管理沟通自检自测

管理沟通自检自测 单选题：（共70道试题，每题1分） 1.“你认为……是什么”这是什么提问方式？ (B．开放式提问) 2.“如果是你的话，你会怎么处理这件事?”这是什 么提问方式？(D．假设式提问) 3.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神 和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以 下哪种领导类型（B．开拓型） 4.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突 出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而 使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般 规律中的（D．光环吸引律） 5.“这样做很好!”这是哪一种反馈类型？(A．评 价) 6.按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排 序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准 备的什么环节？(C．拟定会议议程) 7.鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声 调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的 什么策略？(A．声调的变化) 8.词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾 听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意 思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这 是影响倾听的什么因素？(D．措词晦涩) 9.大笑属于非语言沟通的什么类型？(C．副语言) 10.多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评 估”等，目标的范围比较具体，如“购买A品牌 产品还是B品牌产品”或“是否需支出10万元以 装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略？ (B．明确会议的目的和目标) 11.根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较 了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会 前准备的什么环节？(A．确定与会人员) 12.管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太 重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以 延后或改期。是减轻沟通任务的什么原则？ (B．排队原则) 13.管理者应该在恰当的时间向员工传递信。是减 轻沟通任务的什么原则？(C．关键时间原则) 14.会后需要执行行动计划的是？(C．与会者) 15.会后整理记录并准备备忘录的是？(B．会议秘 书) 16.会前需要发送会议通知和主要议程的是？ (B．会议秘书) 17.会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必 要性着手，这是会前准备的什么环节？(A．明 确会议的必要性) 18.会议期间需要阐明主题的是？(A．主持人) 19.会议期间需要记录会议进程的是？(B．会议秘 书) 20.会议期间需要控制会议议程的是？(A．主持人) 21.会议期间需要提供所有必要的文件的是？ (B．会议秘书) 22.会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需 的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各 自在会议上的角色，这是会议设计的什么原 则？(D．提供背景资料) 23.集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式 姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是 有效倾听的什么策略？(A．身心投入) 24.假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而 下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫， 此时最适合的方式是采取什么管理模式？ (A．命令式) 25.讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下 了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者 带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？(A．讲 话速度与思考速度的差异) 26.进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的 使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电 子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快 捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟 通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。 因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的 最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地 位。这是网络沟通存在的什么问题？(B．信息 传递前，深思又熟虑) 27.可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人 来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法 ——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会 者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环 节？(D．确定会议主持人) 28.没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内 心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而 知。这是下行沟通的什么障碍？(C．草率评判) 29.如果对一个十分重要而又时间要求紧迫的任务 采用委托式沟通，势必不能准确完全传递出信 息，致使任务不能如期完成。这是下行沟通的 什么障碍？（A．管理者的沟通风格与情境不 一致） 30.如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议 室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性 的会议，可以安排在一个能够促进真正沟通意 见的环境中举行。这是会前准备的什么环节？ (B．确定会议的目标) 31.商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手 握对方臂膀，表示（A．支持） 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向 （C．迎合式） 32.声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的 负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。 这是音质暗示的什么策略？(B．声音的印象) 33.声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉， 令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害 羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策 略？(D．音量需适中) 34.什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其 中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理 技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟 通技巧等？(B．人际沟通) 35.什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式 来展现。(C．获取信息的面谈) 36.什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要 内容的面谈形式。(D．传递信息的面谈) 37.适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑 周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得 了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活 力的印象。这是音质暗示的什么策略？(C．语 速的选择) 38.手势属于非语言沟通的什么类型？(A．身体动 作) 39.谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？ (D．空间利用) 40.体形属于非语言沟通的什么类型？(B．个人身 体特征) 41.团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什 么成员角色？(A．绊脚石) 42.团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下 属完成任务的成员是什么成员角色？ 43.团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队 成员士气的成员是什么成员角色？(D．激励 者) 44.团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以 提高自己地位的成员是什么成员角色(C．支配 者) 45.为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议 题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这 是会前准备的什么环节？(D．准备会议文件) 46.下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以 出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通 效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？ (C．沟通各方心理活动的制约) 47.需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以 免造成超时，进而降低效率(如仓促决策)，因 为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。 这是会议设计的什么原则？(C．注重实效) 48.喧闹声；电话铃声；意外来访。这是影响倾听 的什么因素？（B．思想不集中） 49.一般在0～0．5米，因为交谈者有意识地与对 方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫 妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？ (A．亲密距离) 50.一般在1．2～3．5米，用于商业活动和咨询活 动。这是那种沟通距离？(C．社交距离) 51.一般在3．5米以上。这是那种沟通距离？ (D．公众距离) 52.一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置 一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案 等。这是会前准备的什么环节？(B．确定会议 的目标) 53.一个很简单的问题，原本三言两语就可解决， 却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了 大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引 出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什 么因素？(C．简单问题复杂化) 54.一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会 者生厌。这是影响会议效果的什么因素？ (D．发言者过于健谈) 55.音量属于非语言沟通的什么类型？(C．副语言) 56.用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？ （B．书面和非语言） 57.由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会 议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议 效果的什么因素？(A．会议目的不明确) 58.有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效 倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为 主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？ (C．假装专心) 59.原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小 时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个 小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效 果的什么因素？(B．会议持续太久) 60.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在 的区域是（C．隐蔽区域） 61.在上行沟通中，汇报工作的重点是（A．谈结 果） 62.在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根 据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设 计的什么原则？(D．适时调整) 63.在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干 的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通 的什么障碍？(D．不善倾听) 64.在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息 和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管 理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。 这是网络沟通的什么策略？(B．信息传递前， 深思又熟虑) 65.在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。 如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。 这是会前准备的什么环节？(C．拟定会议议程) 66.只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差 时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原 则？(A．例外原则) 67.只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定 范围内迅速传达的情况下才召开会议。这是组 织有效会议的什么策略？(A．不搞形式主义) 68.主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会 议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量 不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？ (D．选择合适的与会者) 69.组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所 能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什 么问题？(A．沟通信息呈超负荷状态) 判断题：（共30题每题1分） 1.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形 成有意义的语言活动或非语言符号的过程。 （×） 2.沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有 反映出来，没有沟通。（×） 3.沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角 度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对 上司的人身做评论。（×） 4.管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自 身的地位和特点。（√） 5.管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、 知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒 介，也是企业有效运作的润滑剂。（√） 6.管理沟通是一种单项的信息交流。（×） 7.函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工 作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事 项，如商洽性函，告知性函等。（√） 8.加会议的人数越多，就意味着不能发挥作用的 人越少。（×） 9.科学管理消除了个体的感情、情绪和社会关系 中的个体因素在组织中的影响，严格按照法 律、规章办事，因而是非人性化的、高度理性 的。因此，在组织沟通方面，这种理论方法强 调的是对权力和规则的绝对服从，而忽略个体 的情感因素。（×） 10.口头沟通反馈有限且缓慢。（×） 11.口头沟通可以进行回顾。（×） 12.口头沟通适合传达复杂或困难的信息。（×） 13.口头沟通适合传达事实和意见（×） 14.平视对方可以传递一种爱护、关切、宽容的情 感。（√） 15.群体与团队在沟通目的上的本质差异，即群体 沟通是为了达到基于其各自目的的群体特定目 标；而团队沟通则是为了实现预先设定的团队 共同目标。（√） 16.社交距离一般在0．5～1．2米，往往是人们在 酒会中与他人接触时的距离。在这种距离下， 常常会发生更进一步的人际交往。（×） 17.声调低的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的 负面印象，声调高的人则让人感觉稳重老练。 （×） 18.书面沟通便于存档保管以便日后查证。（√） 19.书面沟通更加个性化。（×） 20.书面缺乏有助于理解的非语言暗示。（√） 21.私人距离。一般在1．2～3．5米，用于商业活 动和咨询活动。这种距离的控制基于几个重要 因素，比如你是站着还是坐着，或者你是与一 个人交谈还是与一群人交谈。（×） 22.私人距离一般在0～0．5米，因为交谈者有意 识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为 父母、夫妻、恋人或知心朋友等。（×） 23.学习型组织是员工发展的平台，而员工反过来 又是组织发展的基础，组织成员之间的职位差 异只是工作分工的不同，并不带有任何等级差 异。在这样的组织中，一切管理沟通活动都建 立在一种平等的基础之上。（√）

管理考试知识点

1.信息链 事实---数据---信息--知识--情报---智能 b 2.信息化（P14） 信息化就是知识化，即人们受教育程度的提高以及由此而引起的知识信息的生产率和吸收率的提高过程。 信息化即信息资源的空前普遍和空前高效率的开发、加工、传播和利用；人类体力劳动和智力劳动空前获得解放。 信息化的本质是生产力的进步 信息化是社会形态向信息社会转变的动态过程。 信息技术是信息化的内在动力。 信息化是人类开发利用信息资源能力不断提高的过程 3.信息社会（P16） ①概念的来源及含义 信息社会也称信息化社会，是一种新型的社会模式，是以信息技术为基础，以信息产业为支柱，以信息价值的生产为中心，以信息产品为标志的社会。 ②衡量标准 a.定性指标 连接所有村庄，并建立社区接入点；连接所有大学、学院、中学和小学； 连接所有科研中心；连接所有公共图书馆、文化中心、博物馆、邮局和档案馆； 连接所有医疗中心和医院；连接所有地方和中央政府部门，并建立网站和电子邮件 地址；根据国情，调整所有中小学课程，以应对信息社会的挑战；确保世界上所有 的人都能得到电视和广播服务；鼓励内容开发并创造技术条件，使世界上所有语言 均能在因特网上得到体现和使用；确保世界一半以上的居民在可及范围内获得信息

通信技术。 b.定量指标 &信息系数：指的是与信息有关的消费占全部家庭开支的比例 信息系数超过50% &信息产业和信息从业人员在整个国民经济中所占的比重 信息产业的产值超过国民生产总值的一半以上；信息部门的从业人员超过全部就业人口的一半以上。 ③信息社会的五大定律 摩尔定律: 是由因特尔名誉董事长戈登·摩尔经长期发现得之。关于摩尔定律有三种“版本”：①集成电路芯片上所集成的电路数目，每隔18个月就翻一番。②微处理器的性能每隔18个月提高一倍，而价格下降一倍。③用一美元所能买到的电脑性能，每隔十八个月翻两番。总之，“摩尔定律”归纳了信息技术进步的速度，揭示了半导体和计算机工业为信息产业内部的动力，以指数形式实现持续变革的作用。 梅特卡夫定律： 指网络的价值与其节点的平方成正比．即网络的价值Ｖ＝Ｋ×Ｎ＾２（Ｋ为价值系数，Ｎ为网络节点数）．此定律是用以太网络的发明人罗伯特·梅特卡夫的名字命名的。按照这一规律，网络、软件、标准、游戏等使用者越多，其价值就越高，也能吸引更多的使用者，因此系统开发者可以利用低价（或免费）来吸引使用者，一旦使用者数量达到临界点，网络效用以几何级数增长后，开发者就可以提高使用者的费用。梅特卡夫效应使传统经济的“报酬递减定律”被数字经济的“报酬递增定律”取代。 扰乱定律： 指出社会体制以渐进的方式成长，但是科技却以几何级数发展，当这两者之间的鸿沟

管理沟通实务与技巧自测

管理沟通实务与技巧自测 返回上一级 单选题（共5 题，每题6 分） 1 . 发送者将信息传递给接受者，接受者会对信息产生。（）? A.编码 ? B.沟通渠道 ? C. 反馈 ? D. 译码 2 . 下列沟通过程既不属于发送者也不属于接受者的是（）? A.信息内容 ? B.沟通渠道 ? C. 编码 ? D. 译码 3 . 管理即（） ? A.沟通 ? B.制度 ? C. 发展 ? D. 职能 4 . 下列不属于沟通过程的是（） ? A.编码 ? B.沟通渠道 ? C. 译码 ? D. 遗忘

5 . 管理沟通主要针对下列哪个组织？（）? A.公共组织 ? B.社会组织 ? C. 商业组织 ? D. 学校组织 多选题（共5 题，每题8 分） 1 . 下列属于管理沟通的是： ? A.有一个明确的目标 ? B.沟通信息、思想和情感 ? C. 有一套管理方法 ? D. 达成共识 2 . 下列与领导者属于上下关系的是：? A.辅助上司 ? B.平级同僚 ? C. 业务网络 ? D. 领导下属 3 . 下列属于沟通的学习目标的是： ? A.想清楚沟通的内容 ? B.讲清楚内容 ? C. 做好沟通的内容 ? D. 听清楚对方

4 . 下列属于平级同僚特点的是： ? A.不同主管 ? B.共同职能 ? C. 不同职能 ? D. 内部客户 5 . 下列属于业务网络的是： ? A.公司客户 ? B.供应商 ? C. 政府部门 ? D. 商业组织 判断题（共5 题，每题6 分） 1 . 打电话声音不清晰仅仅会对发送者形成干扰。（） 对错 2 . 作为主管不需要花太多时间沟通。（） 对错 3 . 高效沟通最重要的一点是想清楚。（） 对错 4 . 沟通就是指一般人与人之间的信息、思想、情感的交流过程。（）

第十章_伦理与管理沟通(知识要点)

第十章伦理与管理沟通 伦理、道德：“伦”是指人、群体、社会、自然之间的利益关系，“理”即道理、规则和原则。“伦”与“理”是指处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。“道”是指规范，“德”则是对该种规范的认识、情感、意志、信仰以及在此基础上形成的稳定的和一贯的行为。不管是中国还是西方，道德一词包含了社会的道德原则和个人的道德品质两方面的内容。“道德”与“伦理”这两个概念，一般并不做很严格的区分，它们经常可以互换使用，特别是作为“规范”讲时，更是如此。企业是道德行为主体，企业能够而且应该讲究伦理，能够而且应该承担道德责任。 所谓道德评价，是指人们依据一定的道德原则，运用相应的方式方法，对他人和自身的行为进行善恶的判断。曼纽·Ｇ．维拉斯奎（Manuel G. Velasquez）在其《企业伦理学：概念与案例》一书中从功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论五个方面来讨论道德评价理论的方法。 功利主义原则是：当且只有当行为所产生的总效用大于行为主体在当时条件下可能采取的任何其他行为所产生的总效用时，该行为才是道德的。功利主义原则假设我们能够衡量并加总每项行为产生的快乐（利益），减去该项行为带来的痛苦（损害），从而确定哪项行为所产生的快乐最多或痛苦最小。关于功利主义的几点说明:（１）功利主义原则所说的快乐最多或痛苦最小，并不仅仅针对行为人自身，而是对受该行为影响的所有人（包括行为人）而言的。（2）功利主义原则所说的快乐或痛苦不仅仅指行为产生的直接的眼前的快乐或痛苦，也包括间接的长远的快乐或痛苦。（3）功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果，因此，我们必须尽量使期望的利益最大化。对功利主义的批评主要有两个方面，一是衡量困难，二是不符合权利、公正原则。 道德权利有三个特点：第一，道德权利与义务紧密联系。第二，道德权利赋予个人自主、平等地追求自身利益的权利。第三，道德权利是证明一个人行为正当性及保护或帮助他人的基础。权利论的道德原则是：当行为人有道德权利从事某一行为，或从事某一行为没有侵害他人的道德权利，或从事某一行为增进了他人的道德权利，则该行为是道德的。 德国哲学家康德（Immanuel Kant）试图说明有一些道德权利是所有人都拥有的，不论行使这些权利是否会给他人带来利益。康德的理论是建立在他称之为绝对命令的道德原则基础上的，即每一个人都应该作为平等的、自由的人来对待。这一绝对命令可以表述为以下伦理原则：当且只有当一个人从事某一行为时，不把他人仅仅作为实现自身利益的工具，而是尊重并发展他人自由选择的能力时，该行为才是道德的。一般地说，欺骗、强迫没有能尊重

(清华大学节能网络课堂)管理沟通在线自测答案(最新答案)知识讲解

试题 第1题 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） A.身体稍有前倾 B.与对方目光接触7-10秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 答案:D 您的答案： D 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注： 第2题 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） A.评估、反思自己的想法 B.自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 答案:D 您的答案： D

题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第3题 PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张PPT，表达一个意思 D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 答案:D 您的答案： D 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第4题 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班 组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（） A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为 你受不了责备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：

“这不是我的问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮 助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 答案:C 您的答案： C 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第5题 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关 于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B.故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 答案:D 您的答案： D 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：

2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力自测答案

1 管理沟通实务自测 返回上一级 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 .小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说 法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )
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A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响 还是挺大的 B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 2 . PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）
? ? ? ?
A.PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张 PPT，表达一个意思 D.PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 3 .在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）
? ? ? ?
A.身体稍有前倾 B. 与对方目光接触 7-10 秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 4 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）
? ? ? ?
A. 评估、反思自己的想法 B. 自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D

参考答案：D 答案解析： 暂无 5 .理查德· 毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人 关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 6 .沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人 际沟通不会造成不良影响的是（）
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A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责 备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的 问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长 就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无 7 .掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何 讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 8 .从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通， 也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工 作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的 是( )
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管理沟通

管理沟通 Ⅰ课程性质与课程目标 一、课程性质和特点 在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 二、课程目标 管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，可以使学生1.建立基本的管理沟通意识2.掌握基本的个人沟通技能 3.了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力4.使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。 三、与相关课程的联系与区别 学习本课程之前学生应该具有管理学基础的相关知识。管理沟通是管理的基本手段，是管理者的日常活动的主要内容，也是组织内外联系的唯一桥梁。该课程通过对管理沟通的学习、研究和训练，使得学生重视沟通在管理中的地位和作用，掌握管理沟通的过程、形式、方法、原则要求和排除障碍的技巧；尤其是通过案例分析和模拟训练，提高学员的倾听与交流、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非语言沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。 四、课程的重点和难点 本课程中第一章至第七章为重点章节，第八章至第十五章为一般章节。其中识记和领会部分将会作为考核的重要内容。 Ⅱ考核目标 本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是： 识记（Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关管理沟通的概念和要素的主要内容，并能够根据考核的不同要求，做正确的表述、选择和判断。 领会（Ⅱ）：要求考生能够领悟和理解本课程中有关管理沟通的概念和要素的内涵及外延，理解相关管理沟通知识的区别和联系。

管理沟通实务随堂自测

单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) ? A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 ? B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 ? C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 ? D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） ? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 ? B.尽量用短语，不用完整的句子 ? C.一张PPT，表达一个意思 ? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） ? A.身体稍有前倾 ? B.与对方目光接触7-10秒 ? C.身体姿势要表明有兴趣听更多 ? D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） ? A.评估、反思自己的想法 ? B.自我批驳自己的想法 ? C.检查“自我对话” ? D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) ? A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 ? C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 ? D.不时地与对方进行目光交流 我的答案： B

管理沟通复习提纲

第一讲管理沟通概论 一、相关概念 1.管理：管理就是管理者通过计划、组织、领导、控制（这四个是管理的基本职能）和创新， 协调以人为中心的组织资源与职能活动，以最有效的方式去实现组织目标的社会活动过程． 2.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递， 并获取理解的过程。 3.管理沟通：管理沟通是指组织内外部之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的 形式、内容与层次的信息交流过程,及各组织对该过程的设计、管理、实施及反省. 二、知识点（简答题） 1)沟通的内涵： 1.沟通首先是意义上的传递。 2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5.沟通的信息是包罗万象的。 2)沟通的目的： 1.获取信息； 2.传播信息； 3.影响态度和观念； 4.获得理解和支持拥护。 3)沟通的要素：发起者、听众、目标、背景、信息、媒体、反馈。 4)沟通的类型：

5)四种沟通风格的优缺点： 情绪型——高社交性、高支配；指导型——低社交性、高支配； 支持型——高社交性、低支配；思考型——低社交性、低支配。 情绪型指导型支持型思考型优点激励人、可爱 思考周密，有决 断力 自在，响应他人 能控制情绪，很 勤奋缺点 过于兴奋，不够 严肃 咄咄逼人，太爱 干预 过于迎合他人， 令人怀疑 过于谨慎和刻板6)沟通的障碍： 1.王权意识---不愿沟通或不敢沟通； 2.唯我意识---不顾方式方法、时间场合； 3.强权意识---不顾他人感受、强加于人； 4.求全意识---求全责备、不顾客观事实； 5.争胜意识---好与属下争论、以胜利为荣。 7)有效沟通的策略：（课本P11） 1.使用恰当的沟通节奏； 2.考虑接收者的观点和立场； 3.充分利用反馈机制； 4.以行动强化语言； 5.避免一味说教。 8)人际沟通与管理沟通的关系： 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 副语言 身体语言 物体的操纵 动作姿态 空间位置 服饰仪态 类 型 优劣

管理沟通实务与技巧自测

管理沟通实务与技巧自测
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单选题（共 5 题，每题 6 分）
1 . 发送者将信息传递给接受者，接受者会对信息产生。（）
? ? ? ?
A.编码 B.沟通渠道 C. 反馈 D. 译码
我的答案： C 参考答案 ：C
答案解析： 暂无 2 . 下列沟通过程既不属于发送者也不属于接受者的是（）
? ? ? ?
A.信息内容 B.沟通渠道 C. 编码 D. 译码
我的答案： B 参考答案 ：B
答案解析： 暂无 3 . 管理即（）
? ? ? ?
A.沟通 B.制度 C. 发展 D. 职能
我的答案： A 参考答案 ：A
答案解析： 暂无 4 . 下列不属于沟通过程的是（）
? ? ? ?
A.编码 B.沟通渠道 C. 译码 D. 遗忘
我的答案： B 参考答案 ：D
答案解析： 暂无

5 . 管理沟通主要针对下列哪个组织？（）
? ? ? ?
A.公共组织 B.社会组织 C. 商业组织 D. 学校组织
我的答案： C 参考答案 ：C
答案解析： 暂无
多选题（共 5 题，每题 8 分）
1 . 下列属于管理沟通的是：
? ? ? ?
A.有一个明确的目标 B.沟通信息、思想和情感 C. 有一套管理方法 D. 达成共识
我的答案： ABCD 参考答案 ：ABD
答案解析： 暂无 2 . 下列与领导者属于上下关系的是：
? ? ? ?
A.辅助上司 B.平级同僚 C. 业务网络 D. 领导下属
我的答案： AD 参考答案 ：AD
答案解析： 暂无 3 . 下列属于沟通的学习目标的是：
? ? ? ?
A.想清楚沟通的内容 B.讲清楚内容 C. 做好沟通的内容 D. 听清楚对方
我的答案： ABCD 参考答案 ：ABD
答案解析： 暂无