(完整版)余世维南京邮电讲座文稿
余世维南京邮电讲座文稿
一前言
1培训：很少人说愉快。
2特点：枯燥，教条化，形式化。
注意点：应注重实践和个人体会。
3 联想公司——刘传志：中国行列的壮大与成长以前，面临的压力接踵而至。
4 中国投资问题：用人——表现在思想上——理论和实践相结合（改革开放用10年实践学完别国50年的东西）。
二经理人所范的毛病
1 拒绝承担个人责任
（1）不要常说我以为就是在辩解错就是错（在少女叫做可爱，在少妇叫做无知）——自信心从责任开始建立
（2）少去麻烦自己的主管给自己一个施展的空间
2 没有办法启发工作人员：
（1）人力资源部门：职权只有一半，常常是配角，做通俗教育，其他主管做专业教育。
经理人在外，公司不乱——厉害
（2）启发：随时随地随人的教育。中国教育如放牛吃草——主管有7成责任教育。人事3成。
3只强调结果不强调思想：想法——触动——行为——习惯——文化(中国人文化认知不够) 员工的思想没有改进主管进行检讨——所有员工都是自己的员工---教育
4在公司形成内部形成对立
（1）他们，你们与我们的区别：A 在同一个公司或部门别说他们，你们，只有我们
（他们你们是谁）
B 做主管的习惯，在部属面前，讲到任何其他部门
不要说他们，只有我们。
（2）不管谁错，勇于说是我们的错=付责任——形成观念习惯就不会形成对立
5一视同仁的管理方式
（1）社会中的教育：A 家庭教育B 学校教育C社会教育
（2）做主管应费劲心思研究部属，从行为，动作，眼神，思想，语言来判断部属——主管是员工的父母应负起教育的责任。（次文化）
（3）对单纯的部属，要直线向下贯穿做管理
对有经验的部属，要直线向上向上同时进行参与。
(4)法令：中国——人情道律法律
国外——法律道律人情
A 世界上最先进的国家和成熟的公司用法律
世界上最落后的国家和不成熟的公司用法律
中间型的要动之以情（李光耀：在中国管理需要开明专制——态度要开
明，法律要专制）
B 一个公司强调法律的强硬，做事情有原则公司就整齐——带人就是带要点
从这个人的心中常看他喜欢什么重视什么缺乏什么去带。
6忘了公司的命脉---利润
(1) 做主管的四大责任：为资本者谋求利润（压力化为积极性）为员工谋求福利
为社会谋求就业为消费者谋求品质
除了利润什么都是假的责任和目标
（2）如果忘记或没有做的事你的敌人会告诉你（一天上班应做最重要的事，最紧急的事---检讨自己做了什么事）
7只见问题不看目标
（1）命相学：性格决定命运，气度影响格局
（2）做主管的要注意目标，不要天天看小问题，不然会失去创造力
（3）学会放下（做最重要最紧急的事）
（4）一般的主管用90%的时间做生产力10%的贡献
（5）目标是生存的重要目的--问题是机会，短成目标长成目标的指定
8不当主管只作哥们
(1)做主管应有威严，不要一天到晚难兄难弟，在公司企业不要搞哥们，纵容部
下会成为自己的包袱
(2)做主管的随时保持头脑清醒友情归友情，威严归威严，见忠归见忠
(3)在公司做主管的不要坏了规矩，要以身作则要有标准，要支持部属，要
爱部属，但不能纵容。应把公司的要求和纪律看的十分重要，把私事和公
立看的重要，动之以情就坏了规矩。（砍人也要排号随时准备）
9未能设定行为（或绩效）标准
（1）标准：公司的标准，管理的标准，个人的标准———尊严[誓约，品质，尊严（门面）]
（2）做主管的标准；事情应分清楚，随时保持头脑清醒。
（3）一个公司设定行为标准，就是让公司（的人）有尊严，一个公司没有设定行为标准，做主管的没有把这个标准设定下去，这个公司就叫做坏了样子（一生中
只做一件事）
10纵容（把好的都拉下去）能力不足的人——心志（找能力不如自己的人，找不想超越自己能力的人）
（1）管理不等于比赛看看谁的爱最多——做人就不要做事，做事就不要做人
（2）一个主管只会压制自己——怕
一个主管只会纠正自己——乱（自己乱，部属完整—厉害）
一个主管只会节省自己——贱（压制部属，纠正手下，叫组织去节省）（3）做主管的就是要求你的体系建立完整制度，不是只会压制自己，纠正自己，节省自己。
（4）做主观的要分摊自己的任务，做文官体系（让底下的人去累，去得心脏病）（5）过度纵容能力不足的人，就是让那些不愿意成长的人和不愿意学习的人留在组织里面，对其他人事说就是不公平。
11眼中只有超级巨星
（1）不要常说自己很有效率（落伍）的人，要强调效果——A不要做没效果的事B 不要开没效果的事C不说没效果的话D不写没效果的报告（蒋经国）（2）一个公司的成功，是靠公司的无名英雄，不要迷信“明星”——不感恩，自以为私，从来不妥协
（3）用人应用中庸，栽培中庸人才，成为明星，不是眼中只有明星去挖掘明星。12总结：（1）世界上有两种人：一种人在不停的辩解，一种人在不停的表现，我们尽量的在表现，承担起自己的责任，不要常说我以为，要勇于说是我责任。
（2）一个干部带了你的手下，就象你生下的孩子，要努力的随时随地的去教育他，
不要认为这是人力资源部的事。
（3）一个人做事会成功或不成功是因为他门很早就养成了做事成功的习惯或做事
不成功的习惯。读伟人传记要读他成功的地方，不要常重视他的结果。要注
重思想（对内外只有我们）。不要用一种方法去管人，人事规章锁在柜子里
（没有用），带人就是带他的要点，从这个人的心中常看他喜欢什么重视什
么缺乏什么去带，不是以自己的逻辑思维去带。
（4）做主管的不能忘记公司的命脉——利润，除了利润什么都是假的。
（5）做主管的格局要大，性格左右命运，气度影响格局。一个人要从年轻的时候
养成大气魄，看任何东西要看目标，要具备宏观学识。
（6）不当主管只做哥们，在公司叫做套交情，不是比赛看谁的爱最多，做事就不
要人，做人就不要做事，跟部属在一起是公司是专业，公司任何事都是任务，
友情归友情，恩惠归恩惠，威严归威严—师严而后道尊，恩威并进，做主管
的就是要建立你的威严，去设定行为标准，一个公司的绩效是个尊荣，是个
荣耀，是个品质，是个誓约。个人意思感要强——行销学：帮助你成长的人
就是你的敌人，把标准和要求定的很严。
（6）不要纵容能力不足的人，在一个组织和机构里面过度的纵容能力不足的人而
委屈自己不但坏了规矩，章发和人力，重要的是对大家都不公平。
（7）不要眼中只有超级巨星，就算有也要淡化他的贡献，如果本身就是个超级巨
星更要哟这种胸襟成全大家，把90%的爱摆在90%的人身上，如果把90%
的爱摆在10%的人身上就对那90%的人不公平。
二 理者IQ
我们坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考计划，辅导员工，
分配责任，签着文件以外，什么都不做。-----美国管理文摘
1 SBU 策略性事业单位
Urgeney (急迫的) Significance(重要的)
重要=影响深远 紧急=需要立刻处理
Efficiency
(效率)
effeetiveness(效果)
效果=达到预期目标效率=产出/投入比值
广告例子：一天电视能记住几个广告（广告的效果和效率）---真正能赚钱的不一定是广告。
2 你的上司怎么看你？
检讨自己还有没有被利用的价值。
（1）自动报告你的工作进度------让你的上司知道
（2）对上司的询问有问必答，而且清楚----让上司放心(部属对上司的报告永远少于上司
的期望)
（3）充实自己，努力学习，才能了解上司的语言-----让上司轻松（要想超越别人，就要
学会被人那套，才谈的上超越）（4）接受批评，不犯2次错--------让上司省事
（5）不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效
（6）毫无怨言的接受任务——让上司圆满（吃亏就是占便宜）
（7）对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步（一定时期内检讨自己）
A 一个组织没有改善这个团队不会有进步（薪酬制：根据个人的价值和贡献定薪水）
B 默契
3 服从老板的6大守则
（1）老板绝对不会有错
（2）如果发现老板有错。一定是我看错
（3）如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错
（4）如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错
（5）如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错
（6）总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错
————体会对老板的支持度
4 建立新的传统
（1）要成为又好，又快，又省的竞争者，表示要做到：
提高顾客的满意度←同时→缩减生产周期与成本
（东西有什么不同—客户决定）（东西会不会比别人便宜）
例子：可口与百事，麦当劳与肯德基的竞争---到最后产品没区别，只有人的差别（人力资源）有人离开公司不要说谁走了，要说多少钱走了，因为你曾在这里领过薪水，曾经在这里受过教育，重要的是犯了错都是公司在支付成本，这些都是需要经费，结果成熟后飞了，其实都是公司的资产——人力资源会计
一个东西买到最后无法比品质的时候，就开始比价钱——凌志与奔驰的对比一个东西的差别由客户决定——眼中不要只有新客户而忘了老客户，不
然只有埋怨
（2）会抱怨的客户是好客户，会回头的机会有65%
第一次，要解决第二次灰心，第三次，无声无息——成立抱怨投诉部门
（安全存量=借口，零库存计划）
例子：丰田成功之处：A 训练供应商像训练自己的人一样
B 和供应商的合作和一家人一样
C 对于报表和组装要求达到0库存
D 不保留任何安全库存量认为是浪费
E 对品质的监求3年一致化
注：丰田的供应商全部围绕在他的周围，并没有安全库存，所有材料不进仓库，全部在外围待命做及时生产。
(3)一个公司的分化就像亚洲，一个公司的团结就像欧盟。
5管理者IQ
(1)建立新传统：A以内部为导向→顾客导向
B以职务为重心→衔接断层
C管理部属主导→员工参与
A例子:IBM—忧虑的巨人三大危机 A主管天天都在开会 B对任何问题反应迟钝
C 忘了顾客是谁
B例子
（他们，你们，断层断层等位主义）变动型组织
公司大了形成断层，人与人之间失去了联系，任何作业应通通凭书面。
讲话可以的话就是开会，会开多并不没有效果，固定会议时间。
开会要有效果，会中可以拍桌子摔板凳，出去要结果要一致。
C
作业1→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→
作业2 →→→→→→→→→→→→→→→→→→→→
作业3→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→
作业4 →→→→→→→→→→→
完全水平沟通
D 例子：奖金 1业绩奖金个人发 2团体奖金通通发 3后期奖金（后勤）
70%给归业务，30%归团队
E 例子：破坏公司制度最严重的是上面的管理者，因为只有他才有资格破坏制度和规矩
——制度大于一切
（2）运用团队
A 部门内组型团队（换位思考或角色）
B破解难题型团队（专案小组）
C跨越部门型团队（部门水平沟通）
D自我督导型团队 (QCC小组)
团队+群体1 2
3 4
团队特色：思考性自主性合作性中国史上三大战役：赤壁之战肥水之战淮海战役群体弱点：群体迁思群体偏移——容易走极端，共振现象
少数服从多数，（少数是对的多数的是错的）
（3）共振现象：中国人的本位主义，中国人的习惯（日本三菱公司总经理不是三菱家族人）妥协问题：人不能妥协，不能当烂好人（什么东西都让所有的人都满意—错误）
妥协只有做出不像样的决策
三管理者EQ
1 IO=智能表现（科技理解）EQ=情绪反应（人际关系—现代人要统治EQ）
I Q≠EQ
EQ的孕育背景——环境变化传统忠诚瓦解团队效率的要求
高IQ,低EQ的一般现象——不能适应环境，不能委曲求全，不能顾全大局，不能领导
群众
IQ代表学历—无用，EQ代表能力—有用
成功的人EQ相对比较高，IQ高只是一个条件，绝不是成功的要点
2EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
例：谨慎/坚持/和睦/严厉/机警
企业就像怀孕---一体的两面（优缺点）
正←→负
适合生存谨慎保守无魄力
目的坚持固执
团队和睦相愿（烂好人）
纪律严厉冷酷
细心机警拘小节
注意左边，小心右边，用人就要用他的特性，左到相符相承
结论：伟人理论----成功的特色A智力B积极主动C监督力D自信E果决
1人要命好，2命不好靠运，3运不好靠风水，4靠积德，5读书
人一生当中要累积机会
3 EQ 的基本元素—诚实
（1） 预测成功的世界性指标
AQ
△
EQ IQ
AQ ：逆商——逆境
（2） AQ 是希望和控制的决定因素
高
↑
希望和改变
结果的能力 ↓
低 低 →逆境→ 高
高AQ ：人与天斗其乐无穷，人与地斗其乐无穷，人与人斗其乐无穷——AQ 高的：清朝施琅
（3）AQ 逆境的三种程度
逆境高的时候——要像狗一样的活下去
(4)困境的好处
何以逆境帮助一个人的意志增强斗志：敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维 做老板的有三种感觉：危机感，压力感，归属感，
人生的三大悲哀：A 少年丧父，中年丧偶，晚年丧子
B 读没有兴趣的科系，做没兴趣的工作，取没兴趣的对象
C 觉睡不着，酒喝不醉，钱花不完
4 高EQ 的人懂得利用别人的情绪—政治家/文学家/企业家/军事家
缓解压力
高明的因应工作压力之道
A 勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心里辅导）
B建立“无事不可谈”的良好沟通管理，让部属的心声有倾诉对象
C让每个人都知道你对他们在工作上有何期许
D只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作
E不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷的发慌的“闲人”
F鼓励部属对公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气
G不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧张兮兮模样，以免传染病情
H不要让部属把加班视为家常便饭
结论：你的部属有压力，你要和他共同纾解这个压力，协助各部门共同度过困境，公司是大家的，每个人都要学习成长，我们自认为比较有经验要把他们当做孩子一样的教育，让他们慢慢的成熟，他们的痛苦是我们的责任，面对更高的主管我要一件挑起，这样他们就会紧绕着你的核心跟你共同成长。
余世维讲座全集
余世维讲座全集 余世维讲座全集主要作品 《领袖性格》 《领导有方》 《有效沟通》 《赢在执行》 《正泰讲座》 《领导商数》 《南京邮电成功经理人讲座》 《如何成为一个成功的职业经理人》 《有效提升管理者的执行力现场版》 《核心竞争力、工作标准、权力的基础》 《如何塑造管理者的性格魅力》 《人才的使用与风险规避》 《打造高绩效团队》 《打造职业化团队》 《管理者的情商EQ》 《企业变革与文化》 《突破人才经营的瓶颈》 《突破中小企业发展的瓶颈》 《职业经理人常范的11种错误》 《市场竞争策略分析与最佳策略选择》 余世维简介 余世维：1948年8月31日（阴历七月二十七日）生于上海，血型为A型。余世维余世维近照华人最权威、最资深的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。一年演讲时间在300场次以上，上海贝尔连续3年请余世维博士讲课100多场次！中国柯达仅2002年就请余博士为管理高层讲课20场！余世维是著名管理培训专家，在引进国际企业培训理念和方法、职业经理资格认证、关注改变行为的学习方式上，都对中国管理培训有着重要贡献。研究领域包括领导力，绩效管理，中层管理培训及企业学习及发展咨询。余世维讲座全集
余世维擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案；为企业度身定制的内训课程，更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。余世维其授课“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。 余世维讲座全集 余世维业务专长 余世维是一个咨询培训界的奇迹，短短时间红遍全中国、享誉培训界， 受到普遍欢迎的培训专家，2004 年最具影响力的头衔非余世维莫属， 对于深圳咨询业，他的余世维影响是最有价值的，广博的见闻、严谨 的治学、渊博的知识、一流的表达、良好的口碑是余教授的几大法宝， 值得借鉴。咨询业如何做好知我的产品、营销、品牌也是我们要思考 的问题。–李朝曙余世维擅长市场经济环境中的企业经营管理， 从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在 在地为企业提供个性化的解决方案。。余世维博士为企业度身定制的 内训课程，更是企业确立新观念﹑解决存在问题的高效处方。具有国 际演讲大师美誉的余世维博士的授课，”寓观念于谈笑间，蕴哲理于 诙谐中”，风格生动﹑幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供 多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力﹑感 染力和意想不到的后续效果。近年来，他为中外众多著名企业做过企 业咨询及培训，深受企业好评曾服务客户有：日本航空、飞利浦 、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国 电信等国内外著名企业。余世维讲座全集 研究领域余世维讲座全集
余世维有效沟通心得体会3篇.doc
余世维有效沟通心得体会3篇篇一：余世维有效沟通心得体会 本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。 联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。 余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，分享挫折与满足;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。
余 世 维 江 苏 邮 电 讲 座 稿
▓█【扣: １８２.ぁ.１２３４.ぁ.１７２余-世_维全-套】 余世维《赢在执行》的观后感 观看了余世维教授《赢在执行》视频，并在网上浏览及阅读过不少关于此视频观后感，感慨颇深，受益匪浅！从中，我再一次受到了企业管理的思想教育，看到了自己身上以及身边存在的一些问题，为今后提高工作效率提供了更加科学有效的方法。 如何提高竞争力？还引用了的特性来进行强调：一个企业要有一支精英团队，要发扬团队的凝聚力和战斗力，用大量的案例证实：无论做任何事情，都要抓好每一个细节。 多么正确的决策，多么严谨的计划，如那么结果都会和我们的预期相差甚远，甚至是纸上谈兵。 许多企业初始条件相似，并采用了几乎相同的战略，最终结果却相去甚远。其中的奥妙与原因究竟何在？ 他说：企业管理是一门科学，更是一门技术。科学是可以按照规定的条件进行重复地复制，并得到相同的结果，这些甚至完全可以用机器人来操作；而技术是不能复制的，按相同的程序操作，得到的结果是不同的要发挥人的主观能动性。所以，正确的战略，完美的管理，都必须通过组织体系中的每一个人来贯彻执行。执行力的差别，就决定了结局的差别——输和赢。 议而决，决而行，行必果。执行力的强弱可以反映一个企业的治理水平，更体现在全体员工的精神面貌上，因为，只有这些基层的员
工才是企业、机关以及各种组织最广泛、最有力和最直接的执行者。 才能激发大家对提高执行力的激情，使其发挥内心深处最大的潜能，用良好的心态，努力创造出一。 标。各岗位的职责范围、衡量标准以及完成时限进行了细分和量化，执行力才有前进的方向。 建立良好的治理机制。有一套科学的标准去衡量，合理的奖惩制度来激励：制度和规定都是为了帮助员工更好的工作，是提供方便而不是为了约束，是为了规范其行为而不是一种负担。 制，这样，不仅了解执行力的程度，而且便于及时发现问题，及时解决问题，使制度在执行过程中更加完善，使各项工作更加完美。 不要用借口来为自己开脱或搪塞。借口只能让我们暂时逃避困难和责任，找借口的一个直接后果就是容易让人养成懒散，拖延的坏习惯，只能导致一种结果就是失败，会使自己一事无成。责任是我们每位员工的立业之本，是组织最需要的一种精神品质，不管我们做什么工作必须要有责任感，才会喜欢自己的工作，把工作当成自己的事，认真负责，认真做事，“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障。 才能完美地体现设计的精妙。而在执行过程中最重要的是细节。执行一个任务从每一个细节做起，从被动心态转变为主动心态，把以认真的态度做好工作中的每一件小事，以高度的责任心对待工作中的每一个细节，才能在平凡的岗位上创造出最大的成就。 有问题随时修正，达到让领导放心，得到领导信任很重要，使这看似简单的四个字，使我有了一定的压力和紧迫感，但是有。
余世维讲座观看心得5篇最新范文
余世维讲座观看心得5篇最新范文 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 余世维讲座观看心得范文一 现今社会和企业都提倡和推行团队精神。犹如机器一样，一架机器一颗螺丝不是一个整体，仅有将它们按正确的方法组合起来，相互协调、配合默契地高速运转起来，才能体现它的价值。现今社会已经不提倡个人英雄主义，而是提倡相互配合，互利互助。一个单位只靠几个优秀的领导、技术精英、业务精英是不行的，仅有所有员工上下齐力，才能办好这家医院，并且共同努力使公司走入良性竞争。作为医院员工，我明白一个团结的团体对单位的重要性。我们医院要培养自我的团队，培养一群互利互助，不畏吃苦，高技能、高素质的团队，为医院的发展奠定坚实的基础。如果医院的所有员工都能将医院当作自我的家，置医院的利益于个人利益之上，各尽所能，各出其力，一切困难都会迎刃而解，否则医院发展不前，个人的利益又怎能实现假设领导常犯的错误如果真的都能得到解决，我们员工也应当是“上有政策下有对策”的。这并不是说要去消极地抵触，而是要拿出自我更好的表现来。 所谓“在其位谋其事”，每个普通员工和他们的管理者是一样的，在自我岗位上就要承担起相应的职责，能够做到为事情的结果负责。进了医院需要的是一种主人翁的意识。哪里有什么需要改善的地方应当自觉学习去完善。其实很多企业的不少员工是缺乏主人翁意识的，
缺乏了这种意识就会导致逃避和推卸。 余世维讲座观看心得范文二 在看了余世维教授的讲座后，深思一下，我们能够从他的话语中，领悟到许多此刻的甚至是未来的，我们所需要学习的东西。 他告诉我们做一个人要有职责感。他讲到，在生活中，不要说“我以为”，这就是推卸职责的一种重要表现，我们由于所谓的面子问题，不愿主动承认自我的错误，不承受本属于自我的职责于义务。谁不会犯错误犯错误后首先要承认自我的错误，勇于说“我错了”。然后分析自我哪里错了，进而弥补自我的失误。我觉得这是一种自我认识，这是一种人生态度，一种处世态度。其次，我们要有自信心。自信心是从职责建立的，有了自信，我们就会有自我的思想，敢于尝试。这样才能发挥你的潜质，做一个有用的人。他其实所要到达的目的不单单是杜绝这类行为的出现，而是在一个人的内心深处，建立起一种勇于承担职责的意识，也就是一个职责感的培养过程。把一切归咎于“不知者无罪”。我们把“不知”的限定扩大了，我们总寄托于把自我归入“不知”的行列，寄托于用“不知”洗脱自我的罪名、逃脱职责。殊不知，越是如此越是让人觉得你真的很“无知”。 工作中不仅仅要有职责心，还得讲求效率和效果，要有主动的思考精神，严格要求自我，细心谨慎，自动，自发的处理和解决问题。对于领导安排的工作尽心尽力的全部做到做好。学会宽容，无论何时何地，为人做事都要以诚为本。"最低成本的做人方式，就是老老实实地做人"，这句话真的很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。
余世维有效沟通主要内容
-余世维有效沟通主要内容 亲爱的管理营销界的朋友，你知道你过去因为对管理营销缺乏深刻的认识，损失了多少顾客，损失了多少市场份额；你知道你因为不懂领导艺术、不懂零风险承诺技术、不懂团队管理、不懂有效沟通、不懂项目管理、不懂财务管理、不懂营销的规律、不懂人事管理、不懂销售管理，你损失了多少客户，损失了多少业绩？？ 你知道你因为你不懂有效沟通，不懂薪酬设计，无法留住企业的顶级人才？ 你知道你因为不懂建立顾客忠诚度的策略和方法，流失了多少老客户？ 你知道你因为不懂广告投放的策略和技巧，浪费了多少的金钱和资源？ 你知道管理营销的10大误区中，你范了多少条致命的营销错误，你知道你范的错误给你和你的公司带来多少巨大的损失？你还要一错再错吗？ 第一讲：沟通的目的和问题 沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。 个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。 沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”； 沟通过程模式：编码--渠道--解码
个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。 第二讲：沟通的基本障碍 第三讲：沟通的个人障碍 沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响 第四讲：沟通的组织障碍 沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈 讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方 障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听 第五讲：沟通的方向 沟通循环；往上沟通；水平沟通 第六讲：行为语言 你的上司怎么看你？ 行为（肢体）语言的问题 讲话的态度…… 余世维的经典语录 1、沟通的第一个目的是控制成员的行为；沟通的第二个目的是激励员工，改善员工的工作绩效；沟通的第三个目的是流通信息； 2、任何一个伟大的国家、强大的民族，都应当跟敌人学习，这样才会更强大；
看余世维讲座的观后感5篇
看余世维讲座的观后感5篇 #看余世维讲座的观后感# 最近，公司安排大家观看了余世维在南京邮电的管理讲座录像，看完之后感受颇多，觉得自己在如何工作、学习、做人等方面都有了一个新的认识，总结各方面的认识，归根到底，我觉得要做好一名普通的员工、做好一个主管乃至做好一个经理人都必须学会”跪着做事、站着做人”。 所谓”跪着做事”不是指对上级的阿谀奉承，也不是对领导的唯唯诺诺，而是指踏踏实实地做好本职工作，尽心尽职地去完成任务，并积极主动地去改善工作方法，提高工作效率。所谓”站着做人”是指对公司忠诚、对领导负责、有正义感。 然而在我们日常的工作中很少能做到”跪着做事、站着做?quot;，相反，更多的时候是”站着做事、跪着做人”，其结果是做事的时候指手划脚，说多做少，遇到问题总是推卸责任，常常以”工作难度大”、”我已尽力”，”其他人的原因”等理由为自己解释，就象余教授所讲的”拒绝承担责任”，同时由于工作没有责任心，导致工作时没有”目标性和计划性”，使我们的经理、主管分不清什么是”最重要和最紧急的工作”，而是整天要么是忙于应付各种突发事
件，要么就无所是事;而做人时更多则是”跪着站不直”，不能勇于同不良行为做斗争，其结果是做主管的纵容部下，遇见问题视而不见，眼中只有”超级名星”，不能团结员工，没有团队精神。 相反，如果我们每一个人都能做到”跪着做事、站着做人”，则一个科室、一个团队乃至一个企业的面貌会有很大的改善。我们的员工就会各尽其职，我们的主管就会勇于担起责任，毫无怨言地接受任务，主动地去充实自己、提高自己以便更好地为领导分担工作，我们的团队就会分工明确、上下合作，我们的事业就会蒸蒸日上。 真正做到”跪着做事、站着做人”是很难的一件事，不然也就不会有很多的人、很多的经理人在工作中犯下俞教授所讲的11条错误。我们之所以犯下这样的错误，之所以做不到”跪着做事、站着做人”的原因是我认为是因为我们很多人缺少责任心，一种对工作、对公司、对同事应有的责任心，因而不会”在半夜二点回公司检查工作”，不会”为一张卫生纸而弯腰”。相反，如果有了这种责任心，你就会呕心沥血地做事，刚直不阿地做人。 以上是我在听完讲座后的一点想法，之所以有这样的想法，是因为对照余教授的讲座，我发现需提高和改正的地方太多，其中也有许多自己也曾意识过，却很难改正，细细想来，究其原因，我想还是因为责任感的缺乏。
余世维讲座_赢在执行力_要点精编版
余世维赢在执行要点： 赢在执行（一） 一、在工作中始终保持紧张感 二、国人执行力四点不足 1.对执行偏差没有感觉，也不觉得重要； 2.个性上，不追求完美； 3.在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题； 4.对“要求标准”不能也不想坚持。 分析： （一）你如何检查部属的执行力 ·谁是总指挥？他是否被授权调度一切？ ·事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？ ·是否人人紧盯过程且随时调整？ ·是否已经养成自动回报的习惯？（反馈） 上司随时紧盯下属，下属即时向上司回报 上司要紧盯下属及时主动回报，养成回报的习惯非常重要 ·是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？ ·是否撤换错误的人选？ 多总结，并且在总结时多找不足、多提问题（诚实总结） 以“麦当劳重回盈利轨道”，讲撤换执行不利者 赢在执行（二） 执行力的三个核心 人员流程、战略流程、运营流程 案例： 华润集团总结宁高宁讲过一句话：战略正确不能保证公司的成功。成功的公司一定是战略方面与战术执行力上都到位。 上海申沃集团： 1.企业目标要变成共识，才能执行。 2.战略可以复制，差别在于能否执行或贯彻。 3.问题要放在桌面上讨论。 4.公司文化：精英团队+执行细节 问题： 三个流程的优先顺序？ 战略正确与运营正确只能由人员来保证 战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。 人员流程——战略流程——运营流程 分析： 致加西亚的信 别问加西亚是谁，只管把信送给他 我们是否问得太多，做的太少 西点军校名言 合理的要求是训练、不合理的要求是磨练
国内企业家在“人员流程”上的缺失 A不具备挑选人才的能力 B缺乏对人才的信任 C不注重也不开发他们的价值（没有价值，也不拿掉） ·如何挑选人才 对公司用人并且与上级能互补的人。 ·对人才的信任 建立高信任度的社会，从而降低社会的交易成本，应当是一个社会追求的目标 ·不注重也不开发他们的价值没有价值，也不拿掉 引进人才要先研究他的价值 第二年能增加多少价值 这个人的价值增加，是你帮助的还是自己增加的，你或他自己是否为增加价值而有投入（如购买书籍等） 在重点团队，拿掉扯后腿的人。 执行力的重点在于提振员工的士气，士气就是情绪，没有好的工作情绪，不会有好的执行力。 说明： 波特曼丽嘉酒店 ·公司老板关心员工—员工关心客户—客户对公司忠诚。 招聘网： ·选人首先要诚信，没有诚信，执行就会偏离。 如果一个人不诚信，他做任何事情都会打折扣。 执行力有三个方面： 1.明确目标（方向正确） 2.有创造性（会做判断） 充分授权现场人员由自己下最有利的判断，为客户提供真正的服务。（以请麦当劳查对面学校电话为例）。 现场人员一听到客户有任何不满或建议，应立刻回报总部。（三星总部规定回报不准超过第二天） 3.有韧性（求胜欲望） 问题： 1.如何挑选有效执行力的人 欧莱雅的KPI哲学 KPI=Keep Performance Indicators (一切作为表现均按照预先的指令行使) 战略讲得漂亮没有用，问题是能不能有效执行。光是执行也不够，重点是有没有偏差或出轨（脱钩） 问题：许多国人的解码能力为什么不强？ ·不会自己发现问题——“希望”与“标准”之间的反差？ （以酒店的客户意见调查表为例） ·不会自己思考问题——造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？ （某某同学的数学很好的原因的原因） 经过分析研究找到问题的主要原因在哪里。
余世维有效沟通笔记(完整版)
第七章有效沟通 第一部分沟通的目的和问题 （一）沟通共有四个目的: （１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。Eg.苏州喜来登何天恩） （２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵） （３）表达情感（Eg.安利；黑手党） （４）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究） （二）沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 心态有三个问题： ①自私——关心只在五伦以内 ②自我——别人的问题与我无关 ③自大——我的想法就是答案
Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 涉及以下三个方面： ①关注状况与难处（Eg.香港买书） ②关注需求与不便 ③关注痛苦与问题 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。 ①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭） ②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释） （三）沟通过程模式 反馈 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？
影响编码的因素： 1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多） 2、态度（有实力则高姿态） 3、知识（专业术语；对外汇多的看法） 4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同） △沟通漏斗： 你心里想的100% 嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% （1）100%→80%的原因： ①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）；（2）80%→60%的原因： ①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话） ②听话者有干扰
余 世 维 江 苏 邮 电 讲 座全集
▓█【扣: １８２.×.１２３４.×.１７２余-世_维全-套】 商学院PPT 目录学校简介学校优势教学大纲学生宿舍勤工俭学。 目录学校简介学校优势教学大纲学生宿舍勤工俭学。 学校简介東京国際朝日学院是财团法人日本语教育振兴协会认定的日本语学校。 学校简介学院位于东京都台东区，地理位置优越。东京环境传统而幽静，既是日本人特别喜欢居住的区域，又是留学生十分理想的学习地点。 学校简介我校的教育目标是通过学习日语，来达到超越自我，走向成熟，考入自己理想的大学或大学院。我校的教育原则是亲切关心学生，严格教导和要求学生；鼓励学生不断进取，自强，自立，着重培养他们适应未来社会竞争的能力。 目录学校简介学校优势教学大纲学生宿舍勤工俭学。 学校优势日本首都东京是日本的文化教育中心。我校位于东京，人文环境好，交通便利，信息资讯发达，勤工俭学机会多等先天优势。 学校优势明治维新以后，日本有意识地进行文字改革，推广以东京语音为标准音的国语。在本校学习的学生可以掌握标准的日本语，尽享首都文化。 学校优势学校有高素质教师队伍，本着因材施教，循序渐进的原则，进行小班教学。
学校优势从基础开始，对升入大学，大学院，专门学校的学生进行全方位应试对策指导。本校是日本语振兴协会认定校，自建校以来一直是“优良校”，并全员升学。 目录学校简介学校优势教学大纲宿舍介绍勤工俭学。 教学大纲日语初级Ⅰ、Ⅱ日语中级Ⅰ、Ⅱ掌握基础的语法和词汇，培养日常会话的听说能力。掌握较深的语法，汉子，词汇。培养日语的听，说，读，写的能力。了解日本社会情况和文化习俗。日语超上级培养进入大学后的协作，读书，报告，论文等能力。日语上级Ⅰ、Ⅱ培养考大学时所需要的综合性日语语言能力。留学生考试对策，日本语能力考试对策，大学应试对策。 教学大纲每年入学时间:第１批４月２年课程第２批７月１年９个月课程第３批10月1年6个月课程第4批１月1年3个月课程第一年交费总额：入学金50，学费教材费设施费，50，20，合计，报名费:20，日元。 目录学校简介学校优势教学大纲学生宿舍勤工俭学。 学生宿舍为解决同学们初来日本的住宿困难，让学生们安心在日本学习，学校备有不同档次的宿舍。学生宿舍安全舒适，均为公寓形式，有基本的生活设施与厨卫用品，2-4人间，各宿舍与学校的距离不同。在宿舍中既能结识来自各地的朋友，也能培养同学们的自立能力。 目录学校简介学校优势教学大纲学生宿舍勤工俭学。 勤工俭学勤工俭学，了解日本社会。日本法律规定，留学生在学
余世维有效沟通心得4篇
余世维有效沟通心得4篇 篇一：读余世维《有效沟通》有感 读余世维《有效沟通》有感 假日的午后在咖啡店里偶遇到几年未见的朋友，因都是来悠然思索事情的，又无他事不免一起聊了许久，除问候近况外说起了最近有读哪本好书相互推荐推荐，略感惭愧。这才发现已许久没有读书，回家后看着有些泛旧的未拆封的新书，回想起当初买书时的豪感更是感到内疚。想想自己从毕业进入职场也快十年了，之前还有意识的主动多读书提升自己，而后慢慢的变为被动读书，到现在的少读书。正值公司号召大家能“读一本书、悟一个道理、解决一个实际问题”，遂拆开了之前买的一本书——余世维老师的《有效沟通》，通读后有感而发，虽此“有感”因人而异未必正确但希望能给同是80后的兄弟姐妹们一些思考，共勉之。 余世维老师是我非常尊敬和钦佩的管理学大师。从开始学习管理学、第一次观看职业经理人系列讲座，就被他博学多才的知识、丰富的实战经验、缜密的逻辑思维和极具艺术的演讲深深的吸引。之前曾观看过余先生《管理者的有效沟通》视频讲座，今再去通读他的《有效沟通》并结合这几年工作当中发生过的实际，越发的觉得无论从公司运营方面，到具体岗位执行层面；无论从公司战略制定方面，到具体战术执行层面，什么是影响成败的关键因素，是方案、条陈、制度等等吗？我觉得最终影响成败的是人，而影响人的是能否有效的沟通，
“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为企业运作的一把利器。 余世维老师管理学的最大特点是以实际案例反应问题，以此对问题进行深入精准的剖析，并在此基础上提出如何改进，使得深入思考的同时得以掌握正确处理问题的思维，而不仅仅是一个或几个具体的方法。在本书中余老师同样讲到一个关于沟通的游戏；在看完这个游戏说明后，觉得“话”只要一不讲清楚，大家就马上按照自己的想法去做了，结果导致很多人的结果与要求的并不一样。所谓沟通的过程，一是“讲”（是否讲明白）、一个“听”（是否了解了说话者的意思），两方面有一方出现问题，沟通就不会是有效的，所以“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动”。 沟通的基本问题——心态。沟通并不完全是一种讲话技巧而是保持一个好的心态，不能太自私只关心五伦以内的问题，而是要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，一副事不关己高高挂起的样子。公司的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。 沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。
余世维南京邮电讲座概要
一. 1.做一个中国人感到很荣耀，祖国能不能让我这样荣耀是另外一件事。 2.在中国投资最重要的事情是用人。 3.不要常常讲：“我以为”讲“我以为”就是错了。错了就是错了，世界上有两种人， 一种人一直在表现，一种人一直在辩解。我们要勇于承担责任。 4.你的部下有70%的教育是你的责任。 5.作为主管，你要做到出去一天不会出任何事，你才叫厉害。不要以为你的部下天天找你，你就高兴，“他们都少不了我，我好重要。”其实你错了，你应该让你的部下学会自己去做决定。 6.作为主管，我们要对我们的部下进行随时随地的教育。 7.要注重职工行为和习惯，公司文化要高。 7.做人要有原则，守时是很重要的。一个公司也是这样的。 8.做主管的对部下做的事情既要看过程也要看结果，部下的思想是我们教育的。 9. 把好的行为变成习惯就是成功。 10.在一个公司里面没有“他们”只有“我们”，这是一个原则一种意识。 11.不管是我们的错还是顾客的错，我们都要对我们的顾客说：“这是我们的错， 没有让顾客知道原因是我们的错。” 12.部下的性格不同，我们给的工作也应该不同，不要用一种方法管所以的人。 13.法律，道理，人情，从上到下，世界上成熟，糟糕的公司要用法律，中档的 公司反而要重视人情。诸葛亮治蜀的方法有很深的道理。 14. 我反对去救济一个公司，我反对去救济一个不能自救公司。 15.做主管的要有大气魄，要有原则，要看大目标，一个人上班要做最重要与最 紧急的事情，其他的都可以放下。别人看主管是你做了什么不得了的事情。 16. 问题就是机会，发现了问题就是有了机会。我们要看目标，不要只看问题。 17.凡是你忘记和你想不起来的事情你的敌人会提醒你。帮助你成长的是你的敌人。 18.纵容你的部下会是你的包袱。要有你的威严，不要做哥们。做部下的有一个 习惯，他站在你的肩膀上的下一部就是站在你的头上。 19.公司伦理就是：不要因为人情坏了公司的规则。 20.在一个公司工作要有尊严，要有你的行为标准。 21.管理不等于比赛谁的爱最多，做人就不要做事，烂好人是不可以当主管的。 22.一个主管只会压制自己叫做怕，一个主管只会纠正自己叫做乱，一个主管 只会节省自己叫做贱。你可以乱，但是你的部属不能乱。但在你的部下面前你要注重你的形象，你要有威严。乱不是你在你的部下面前乱。十个诸葛亮救不了蜀国，就是诸葛亮的文官体系不怎么样。 23.不要纵容能力不足的人，眼中不能只有英雄，我们的队伍没有英雄，没有偶像。人人都是英雄，人人都是偶像。 24.做事不要满场飞，要有效果，不要开没有效果的会，不要做没有效果的事，
余世维讲座文稿
余世维讲座文稿一前言 1培训：很少人说愉快。 2特点：枯燥，教条化，形式化。 注意点：应注重实践和个人体会。 3 联想公司——刘传志：中国行列的壮大与成长以前，面临的压力接踵而至。 4 中国投资问题：用人——表现在思想上——理论和实践相结合（改革开放用10年实践学完别国50年的东西）。 二经理人所范的毛病 1 拒绝承担个人责任 （1）不要常说我以为就是在辩解错就是错（在少女叫做可爱，在少妇叫做无知）——自信心从责任开始建立 （2）少去麻烦自己的主管给自己一个施展的空间 2 没有办法启发工作人员： （1）人力资源部门：职权只有一半，常常是配角，做通俗教育，其他主管做专业教育。 经理人在外，公司不乱——厉害 （2）启发：随时随地随人的教育。中国教育如放牛吃草——主管有7成责任教育。人事3成。3只强调结果不强调思想：想法——触动——行为——习惯——文化(中国人文化认知不够) 员工的思想没有改进主管进行检讨——所有员工都是自己的员工---教育 4在公司形成内部形成对立 （1）他们，你们与我们的区别：A 在同一个公司或部门别说他们，你们，只有我们（他们你们是谁） B 做主管的习惯，在部属面前，讲到任何其他部门不要说他们，只有我们。 （2）不管谁错，勇于说是我们的错=付责任——形成观念习惯就不会形成对立 5一视同仁的管理方式 （1）社会中的教育：A 家庭教育 B 学校教育C社会教育 （2）做主管应费劲心思研究部属，从行为，动作，眼神，思想，语言来判断部属——主管是员工的父母应负起教育的责任。（次文化） （3）对单纯的部属，要直线向下贯穿做管理 对有经验的部属，要直线向上向上同时进行参与。 (4)法令：中国——人情道律法律 国外——法律道律人情 A 世界上最先进的国家和成熟的公司用法律 世界上最落后的国家和不成熟的公司用法律 中间型的要动之以情（李光耀：在中国管理需要开明专制——态度要开明，法律要专制） B 一个公司强调法律的强硬，做事情有原则公司就整齐——带人就是带要点 从这个人的心中常看他喜欢什么重视什么缺乏什么去带。 6忘了公司的命脉---利润
余世维讲座文稿
余世维讲座文稿 一前言 1培训：很少人说愉快。 2特点：枯燥，教条化，形式化。 注意点：应注重实践和个人体会。 3 联想公司——刘传志：中国行列的壮大与成长以前，面临的压力接踵而至。 4 中国投资问题：用人——表现在思想上——理论和实践相结合（改革开放用10年实践学完别国50年的东西）。 二经理人所范的毛病 1 拒绝承担个人责任 （1）不要常说我以为就是在辩解错就是错（在少女叫做可爱，在少妇叫做无知）——自信心从责任开始建立 （2）少去麻烦自己的主管给自己一个施展的空间 2 没有办法启发工作人员： （1）人力资源部门：职权只有一半，常常是配角，做通俗教育，其他主管做专业教育。 经理人在外，公司不乱——厉害 （2）启发：随时随地随人的教育。中国教育如放牛吃草——主管有7成责任教育。人事3成。 3只强调结果不强调思想：想法——触动——行为——习惯——文化(中国人文化认知不够) 员工的思想没有改进主管进行检讨——所有员工都是自己的员工---教育 4在公司形成内部形成对立 （1）他们，你们与我们的区别：A 在同一个公司或部门别说他们，你们，只有我们 （他们你们是谁） B 做主管的习惯，在部属面前，讲到任何其他部门 不要说他们，只有我们。 （2）不管谁错，勇于说是我们的错=付责任——形成观念习惯就不会形成对立 5一视同仁的管理方式 （1）社会中的教育：A 家庭教育B 学校教育C社会教育 （2）做主管应费劲心思研究部属，从行为，动作，眼神，思想，语言来判断部属——主管是员工的父母应负起教育的责任。（次文化） （3）对单纯的部属，要直线向下贯穿做管理 对有经验的部属，要直线向上向上同时进行参与。 (4)法令：中国——人情道律法律 国外——法律道律人情 A 世界上最先进的国家和成熟的公司用法律 世界上最落后的国家和不成熟的公司用法律 中间型的要动之以情（李光耀：在中国管理需要开明专制——态度要开 明，法律要专制） B 一个公司强调法律的强硬，做事情有原则公司就整齐——带人就是带要点 从这个人的心中常看他喜欢什么重视什么缺乏什么去带。 6忘了公司的命脉---利润 (1) 做主管的四大责任：为资本者谋求利润（压力化为积极性）为员工谋求福利
余世维南京邮电讲座文稿
余世维南京邮电讲座文稿 一前言 1培训：很少人说愉快。 2特点：枯燥，教条化，形式化。 注意点：应注重实践和个人体会。 3 联想公司——刘传志：中国行列的壮大与成长以前，面临的压力接踵而至。 4 中国投资问题：用人——表现在思想上——理论和实践相结合（改革开放用10年实践学 完别国50年的东西）。 二经理人所范的毛病 。 1 拒绝承担个人责任 （1）不要常说我以为就是在辩解错就是错（在少女叫做可爱，在少妇叫做无知）——自信心从责任开始建立 （2）少去麻烦自己的主管给自己一个施展的空间 2 没有办法启发工作人员： （1）人力资源部门：职权只有一半，常常是配角，做通俗教育，其他主管做专业教育。 经理人在外，公司不乱——厉害 （2）启发：随时随地随人的教育。中国教育如放牛吃草——主管有7成责任教育。人事3成。 3只强调结果不强调思想：想法——触动——行为——习惯——文化(中国人文化认知不够) 员工的思想没有改进主管进行检讨——所有员工都是自己的员工---教育 4| 5在公司形成内部形成对立 （1）他们，你们与我们的区别：A 在同一个公司或部门别说他们，你们，只有我们 （他们你们是谁） B 做主管的习惯，在部属面前，讲到任何其他部门 不要说他们，只有我们。 （2）不管谁错，勇于说是我们的错=付责任——形成观念习惯就不会形成对立 6一视同仁的管理方式 （1）社会中的教育：A 家庭教育 B 学校教育 C社会教育 （2）做主管应费劲心思研究部属，从行为，动作，眼神，思想，语言来判断部属——主管是员工的父母应负起教育的责任。（次文化） （3）对单纯的部属，要直线向下贯穿做管理 】 对有经验的部属，要直线向上向上同时进行参与。 (4)法令：中国——人情道律法律 国外——法律道律人情 A 世界上最先进的国家和成熟的公司用法律 世界上最落后的国家和不成熟的公司用法律 中间型的要动之以情（李光耀：在中国管理需要开明专制——态度要开 明，法律要专制） B 一个公司强调法律的强硬，做事情有原则公司就整齐——带人就是带要点
余世维讲座内容
余世维讲座《职业经理常犯的11种错误》简介 一、拒绝承担个人责任 1、“我以为”不要放在嘴巴上，作为犯错的解释，犯错就是犯错。 2、工作中两种行为：一种是辩解一种是表现；要表现不要辩解。 3、都是下属的错，那么要你作什么？ 4、学习杜鲁门“BOX STOP HERE”,“问题到我这里结束”，不要把麻烦传递下去。 5、对工作要“TAKE IT TRY”，自己尝试着解决问题，而不是把问题交给上司。６、要承担起经理本身的责任。 二、未能启发工作人员 １、对下属的教育７０％来自你，３０％来自人力资源部。 ２、把白天的事情做好，晚上就不需要开手机。 ３、随时随地随人教育。 ４、先进强国强调全民教育。 三、只重结果忽视思想 １、有想法才有触动，有触动才有行为，有行为才会有习惯，习惯久了有文化。２、在一个企业对每个人要有成长。 ３、许多的历史才形成传统，许多的传统才有文化。 四、在公司内部形成对立 １、在公司没有他们，你们，只有我们。 ２、对外都是我们的错。 五、一视同仁的管理方式 1、世界上没有一个人是一样的，一把钥匙只开一道门。 2、地域也有文化。 3、部属不一样，用其所长。 4、不同的人对面子看的轻重不一，有的公开批评，有的需要关起门来谈。
5、制度（法令）和人性。 先制度后人性在西方；先人性后法律在东方。成熟的公司用法令很自然，不成熟的公司用法令害怕，最难缠的是半成熟需要做很多思想。 态度开明法令要专制——李光耀对中国人的管理的名言 六、忘了公司的命脉——利润 1、青岛啤酒得到国务院政策支持，得到46个厂的收购权。不能壮大企业是做企业人的耻辱，企业的事情不是政府的事情。——忘记公司的命脉。 2、有利润，让公司活下去是每个主管的责任。 3、有利润什么声音都可以讲；没有利润什么都是假的，什么声音都不要发。 3、积极凶悍的韩国人如何追求利润。——总经理一年没利润下台就是老百姓。 4、国企要有利润观，消耗的政府的钱就是消耗老百姓的纳的税。 七、只见问题不看目标 命相上说：性格左右命运，气度影响格局。 1、领导要看的远，不要猛头游泳。 2、90%的时间做对生产力的贡献。 3、学会放下，吃饭跟不上，还能做什么。 4、要学会看大目标。 5、一个人一天只做最重要的最紧的事情，其他都可以放下。 6、把问题看成是机会，天下大乱才会机会。 八、不当老板只做哥们——不要坏了规矩 1、做公司要专业，友情是友情，威严是威严。做老板要有威严，不要因为哥们坏了规矩，纵容部下，不成规矩，破了规矩，没了标准。 2、幕府大将军从小的训练就是敢把人头抱起——威严。 3、在头上讲话，是破坏规矩没有伦理。
余世维讲座观后感五篇
余世维讲座观后感五篇 余世维讲座观后感一 余博士认为我以为……要不得，那是一种辩解，为已经犯下的错，不愿负起职责。我有时候也会这样为自我开脱。其实，我一向都觉得，人应当有点追求完美的精神--从一开始就不让它错!然而非圣贤的我们，孰能无过那么，犯了一次错，就应当理解教训，不要重复犯错。我们真正该做的和能做到的是：承认错误，负起职责，铭记教训。做任何事，我们都要有职责心，要负起职责。工作不仅仅要有职责心，还得讲求效率和效果，并且效果应重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主动的思考精神，平时应多学习，不断充实自我。 说到学习，我想起余博士说：不忙的时候，主动帮忙别人。我想，这不仅仅是一种助人的行为，同时也给了自我一个学习的机会，帮忙别人也就是帮忙了自我。其实，那里还涉及了一个问题：是否愿意理解别人的帮忙我以前就有过这样的体会：坚持自我的事自我做，亲历亲为。这一点坚持精神无可厚非，但坚持要看事情的性质、要有度，否则，就是固执，要付出代价，最起码浪费了宝贵的时间!事实上，理解帮忙也是给了自我一个学习的机会，我们要想超越自我，体现自身价值，就应当汲取别人之长。 在平时的工作中，我们还应当学会看问题，抓住机会，进取参与公司的事情，重视团队的力量;要懂得如何委曲求全，从而顾全大局。大家都为公司着想，发挥自主的思考性，结合起来就是大智慧。公司发展了，个人才会有发挥的余地。
工作上严格要求自我，细心谨慎;生活中不能太拘小节，学会宽容。无论何时何地，为人做事都要以诚为本。这是我对自我的要求。最低成本的做人方式，就是老老实实地做人，这句话真的很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。我觉得，一个诚实的人会更愿意负起职责。对自我诚实，对别人诚实。 余博士还讲到遇事不乱，即所谓的镇定、冷静吧。这让我想起高中的班主任教师，他经常教导我们要处变不惊。我一向铭记在心。这是大将风范，也是大家的风范，我们都要学习。 零零散散讲了几点感受，再看看自我，不足之处还有，欣慰的是，在走进综艺一年零一月的今日，我学了很多东西，最重要的一点：在综艺我慢慢地找回了自信!综艺是片广阔的天地，只要努力，每个人都有机会施展自我的才华。综艺使我明白：混日子的方式，它会毁了一个人的进取心，直至毁了前途;最重要的事是，首先做好自我的工作，不断充实自我，使自我成为一个有竞争力的人。我相信自我能够做得更好。 余世维讲座观后感二 从上节课课余世伟教授的讲座中，让我认识到作为一个管理者，不仅仅要具备有向心力、较高的IQ、EQ等，还要具有对市场敏锐的洞悉力，要让管理的企业与时俱进，顺应时代的发展，要从各方面来提高企业的效益。记得余教授说的一句话：“你有血液，我有血管。”组织的竞争不能局限于生产销售，还应拥有一个健全发达的物流体系，抓住一分一秒于同行竞争。如余教授所说的上海光明企业，它能把在
最新[余世维讲座全集视频]余世维《如何打造高绩效团队》讲座观后感范文.doc
【个人简历范文】 近日，公司利用下班时间，组织员工学习余世维的《如何打造高绩效团队》专题讲座，共七讲。他的讲座语言幽默，内容丰富，深入浅出，绘声绘色，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，使我们深深体会到企业的发展离不开高绩效的团队，充分发挥好团队精神，心朝一处想，劲往一处使，才能无往而不胜。 回想自己进入公司的这几个月的学习、工作和生活，收获良多，公司为我们的成长和发展创造了很好的条件，也构建了很好的平台，可以这样说，我的每一点进步和成绩，都离不开公司及领导的关心和支持。对此，我始终心存感激。一直以来我都很珍惜我的工作，因此我也一直很认真地做好每一项工作。一个人能力会有大小，但做好工作除了能力，更需要坚持和执着，以及责任感。余博士讲座的主题是如何打造高绩效团队，联系我们公司的实际，我们的公司就像一艘大船，航行在第三次创业的征途中，现在，已经有了明确的航向，也有了优秀的船长，目前最关键的就是在这船上的每一个人都要树立团队意识，把我们公司的员工队伍打造成一个高绩效的团队，只有这样，我们公司这艘大船才会更快更好地前行。那么，作为团队中的一员，我们要具备哪些具体的品质或意识呢？ 另外就是有效沟通。余博士曾经说过，一个人如果真的要有所成就，一定要学会沟通，特别是要能面对很多人说话。在他看来，一个人想要很好地与人沟通，所谓高明的沟通技巧并不是主要的，最重要的是一个人的心态，要拥有良好的心态就必须克服三种不良状态，即自私、自我和自大；心态好了，沟通时就会很自然地去体谅对方的不便和难处，能考虑到对方的需求，能主动支援和主动反馈，而这些恰恰是沟通所必须的。在我们的现实生活中，我们经常需要和别人去沟通，我们也总是自以为我们想要的表达的信息，对方可以完整地接收到，而其实，由于种种原因，我们所表达的和对方所接受的信息，有时竟然会相去甚远，所以，很多时候，我们花了许多时间，也做了精心准备，但沟通却是无效的。 通过学习发现，无效沟通包括消极沟通和防御性沟通，消极沟通的常见形式有压制别人、贬低别人、挖苦别人喜欢关注贬低别人的内容；防御性沟通表现在总是想说服别人，评价发言人而不是发言内容、假装在倾听等方面。这些都可以通过非语言信息传递出来，并且很快就会被别人捕捉到。这样的表情和心态不一定要说出来，却常常被对方从你的非语言信息中一眼看破。无效沟通往往就是从非语言信息开始的，因此我们要多留意自己的表现，否则会使你精心准备的沟通变成无效沟通。 公司是我们的一个大家庭，让我们像呵护自己的家那样去呵护我们的公司，用我们的智慧、热情以及对公司的深深热爱积极投身到公司的创业中去，相信我们的公司明天会更美好，事业会更辉煌。
余世维《有效沟通》培训心得体会
有效沟通培训心得体会 首先很感谢公司组织的这次培训,本次培训以有效沟通为主题。在培训时，余博士用了很多例子举例说明，更加形象生动的描述了沟通的类型、沟通的方式以及有效沟通的必要性和重要性,懂得掌握沟通技巧，为我们平时工作中、生活中沟通指明了方向和参考依据。平时我们会遇到各种各样的人、各种各样的问题,而对待不同的问题不同的人我们需要灵活处理,不能一概而论。 通过培训使我体会到以下几点： 1、在工作中下级同上级沟通时要会表达、思路要清晰、问题要简要，同时在问题上也 要提出自己见解、想法，提出自己的每一个方案并说出每一种方案的优势与不 足之处，说明自己更加趋向于那一种方案让领导给出相应的意见。不要什么事 情都要等着领导的安排下来才知道要该怎么做，不要一有什么问题就找领导, 平时应该多思考问题、善于分析问题的关键，形成独立解决问题的思想,实在掌 握不准的才请教领导与之沟通。 2、在平时与同事之间接触也要善于了解对方表达的意思,要先让人家把话讲清楚讲完 整,这样才能更加明白的知道才知道怎么应对提出的问题，头脑里一边才会形成 思考找到问题的解决办法。 3、在沟通中是无处不在的，不论是工作还是生活上打一天出门开始在外面都会遇到形 形色色的人，只要自己有心，不要刻意去学习，只要留意别人处理问题时,是怎 么最终达成共识的。将这些好的方法、整理、过滤给自己,成为自己的东西。 沟通对于我们每人和企业来说是一个很重要的事情,在工作中一个决策的成功，这其中沟通有着很重要的因素，往往很多决策性都是由多方讨论提出各自意见最终达成一致的意见形成决策。就像余博士说过一个成功的领导就会听听下级的意见，并彩绘好的