店面形象管理制度范文

店面形象管理制度范文

店面形象管理制度范

第一篇店面形象管理流程

一、店面形象管理概述

为了提升店面形象，树立良好公司形象，增加品牌知名度，特制定本店面形象管理制度，并对制度进行详细说明和解释。

二、店面形象管理的标准

1.店面外观

店面外观是店面形象的第一印象，要符合公司整体形象风格，包括建筑外墙、门头、橱窗、广告牌等的设计和装饰。

a.建筑外墙：外墙要保持干净整洁，不得出现脱落、剥落、漏

水等问题。

b.门头：门头必须明确标注公司名称、标志、宣传口号，确保

字迹清晰、色彩鲜明。

c.橱窗：橱窗要有吸引力，展示公司的产品或服务，具有吸引

顾客的效果。

d.广告牌：广告牌要注意位置、大小、内容的合理安排，做到

简洁明了。

2.店面内部环境

店面内部环境是顾客体验的重要环节，要给顾客提供一个舒适、整洁、高效的购物环境。

a.灯光：店内灯光要明亮柔和，能够营造出良好的购物氛围。

b.陈设：陈设要根据不同产品的特点进行布置，使其更加醒目

和吸引人，同时要注重摆放的整齐和有序。

c.取暖和通风：要保持店内适宜的温度和湿度，确保顾客的舒

适度。

d.卫生和清洁：店内要保持整洁，随时清理垃圾，保持地面、

货架等的清洁度。

3.店员形象

店员是店面形象的重要组成部分，要让店员具备良好的形象

和专业素质。

a.着装：店员着装要整洁、得体，符合公司形象要求，穿着工

作制服并佩戴工作牌。

b.仪容仪表：店员要注意个人卫生，保持体面的形象，注重仪

容仪表的规范。

c.服务态度：店员要有良好的服务态度，礼貌待客，主动热情

地为顾客提供帮助和咨询。

d.专业知识：店员要熟知产品的特点、使用方法等相关知识，

提供正确的咨询和建议。

三、店面形象管理的推进措施

1.店面巡检

每日对店面进行巡检，及时发现和解决各种问题，确保店面

形象的良好状态。

a.工作人员对店面进行巡查，发现问题及时上报，并按照工作

流程进行处理。

b.店面责任人将巡检结果做好记录，及时安排问题的整改，确

保问题得到解决。

c.定期对店面巡检情况进行总结和汇报，提出改进意见和建议。

2.培训教育

对店员进行培训和教育，提升员工的专业素质，提高服务质量。

a.定期组织专业培训，提升店员的产品知识和服务技能。

b.定期组织员工活动，加强团队凝聚力和员工士气。

3.形象展示

利用各种形式展示店面形象，增加宣传效果和顾客的关注度。

a.利用橱窗、广告牌等进行产品或服务的宣传，引导顾客的购

买欲望。

b.利用社交媒体等渠道，发布店面形象相关的站长话题，增加

品牌知名度。

四、店面形象管理制度的监督与考核

1.监督

监督员工遵守店面形象管理制度的要求，发现问题及时进行

纠正。

a.由店面责任人负责监督店员的形象管理工作，发现问题及时

进行处理。

b.由公司管理层对店面的形象进行定期监督和考核，提出改进

要求。

2.考核

根据店面形象管理制度的要求，对店员的形象进行考核，确

保形象符合标准。

a.通过店员平时的表现、购物体验评价等，对店员进行评定和

考核。

b.根据考核结果，及时进行奖惩，激励员工的积极性和主动性。

第二篇店面形象管理的重要性和目标

店面形象是一个公司的窗口，直接影响着公司形象和品牌形象的建立与提升。良好的店面形象能够吸引顾客的注意力，增加顾客的好感和信任，提升公司的市场竞争力。因此，制定店面形象管理制度是非常重要的。

店面形象管理的目标是通过优化店面的外观、内部环境和店员的形象，树立良好的形象和品牌形象，提供优质的服务，增加顾客的满意度和接待量，从而实现销售增长和市场份额的提升。

具体目标包括：

1.店面外观：确保店面的外墙、门头、橱窗、广告牌等设计和

装饰符合公司整体形象，具有吸引顾客的效果。

2.店面内部环境：提供舒适、整洁、高效的购物环境，包括灯光、陈设、取暖和通风、卫生和清洁等方面。

3.店员形象：确保店员的着装、仪容仪表、服务态度和专业知

识符合公司形象要求，让顾客感受到专业、热情和周到的服务。

4.店面巡检：定期巡检店面，及时发现和解决各种问题，确保

店面形象的良好状态。

5.培训教育：对店员进行培训和教育，提升员工的专业素质和

服务质量。

6.形象展示：通过各种形式展示店面形象，增加宣传效果和顾

客的关注度。

7.监督与考核：对店员的形象进行监督和考核，确保形象符合

标准，激励员工的积极性和主动性。

通过制定和执行店面形象管理制度，能够有效提升店面形象，塑造良好的公司形象和品牌形象，为公司的发展提供有力支持。同时，也能够提高顾客的满意度和忠诚度，增加公司的市场竞争力和经济效益。

店面日常管理维护制度(精选10篇)

店面日常管理维护制度（精选10篇） 店面日常管理维护制度大全（精选10篇） 店面日常管理维护制度（篇1） 1、员工制度 1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元 2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元 3)不可佩带过多的首饰 4)工装要整齐，脏了就要洗 5)老员工要带新近的员工 2、员工准则 1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象 2)员工应遵守公司的、各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排 3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度 4)员工应爱惜公司的财务 5)员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难 3、员工的仪容仪表 1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。 3)制服要干净、整洁，不能有异味。 4)店员不能穿拖鞋。 4、工装、工牌佩带情况 1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。 2)工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。 3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元 5、店铺卫生 1)橱窗、通道、展厅需打扫干净

2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫 6、店铺制度 1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。 2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。 7、闲聊接打私人电话 1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。 2)不准在忙时接打私人电话。 8、员工的整体素质 1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。 2)在为顾客服务时要使用礼貌用语。 3)在遇到难缠的顾客时要有耐心。 4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。 9、对货品的熟悉程度 1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。 2)熟悉产品的位置、归类。 10、店铺的整体陈列 1)根据服装的色系及其款式进行陈列。 2)根据不同的风格进行陈列。 11、团队合作意识 1)小组之间的相互合作。 2)组与组之间的相互帮助。

店面的规章制度（精选6篇）

店面的规章制度（精选6篇） 店面的篇1 1、上班后40分钟内，清洁卫生，更换制服，化淡妆，做营业前准备。 2、上班期间，不允许会见亲朋好友，遇到亲朋好友，可友好的打个招呼，即投入导购工作。 3、上班期间，不准无顾脱岗，吃饭时间为40分钟，上厕所要快去快回，不能以上厕所为由，办私事，不能长时间接听私人电话，不能在店里吃零食。如违规，罚款5元/人/次。 4、看见顾客要喊“欢迎光临”，顾客离店时要喊“谢谢，请慢走”或“欢迎下次光临”。如违规，罚款5元/人/次。 5、交接班时，交班的一方应检查自己售出的货品是否下码，接班的一方复查一遍，交接班双方一起清点样鞋，及库存数量，并在交接班表中签字确认。如违规，罚款5元/人/次。 6、开票一式三联，一联给顾客，一联上交，一联店内存档，票面、应写明货号、尺码、数量、单价、折号、成交价，以及顾客电话(顾客同意)收银时应核对票面是否正确，如收银时造成店铺的损失，应由收银员负责赔偿，开票时，不得用套开，少写标价等方式舞弊，如第一次发现，以开票金额3倍罚款，第二次，直接辞退。 7、帐务上，进、销、存、台帐，应做到每天及时登帐，如当天无法及时登帐，应及时汇报。如违规，罚款5元/人/次。 8、货品的陈列原则：①能体现商品的价格优势; ②体现商品的特性与风格;③体现商品的促销方式和活动主题。 9、销售过程中，要及时把顾客拿乱的货品及时规位摆好，浅色的货品要定期换样摆放，亮皮的鞋要摆放开一些，以免串色，每月定期换样。 10、退换商品时，必须出示购物销售票，如符合退换货条件，退换后，应收回顾客销售票并附在新的销售票或退票单上，特殊情况无销售票退换货的，需及时汇报，再做处理。如违规，罚款5元/人/次。

店铺规章制度范本（通用6篇）

店铺规章制度范本（通用6篇） 在社会发展不断提速的今天，越来越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家收集的店铺规章制度范本，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 店铺规章制度篇1 店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理 导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。 1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、持续学习(不达标的一项3分) 2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分) 3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分) 4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、注意事项(没按时完成一项3分) 5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分) 6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分) 7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)

8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分) 9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分) 10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分) 11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分) 12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分) 13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分) 备注：所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除 店铺规章制度篇2 一、店铺陈列 橱窗 1、橱窗商品正常每周更换1—2次，价目牌清晰并有特色（根据季节变化、特定节假日、或新货上市）。 2、橱窗灯光使用到位。 氛围 1、灯光：所有灯光明亮，无损坏现象，射灯应有目的性地投射，焦点正确、无闲置，专卖店晚上招牌灯须开启。 2、音响：专卖店店内在营业期间需播放指定的音乐，音量适中（能在1—3米内可以自由交流）。 货品 1、无论卧放洋酒、挂式的袋装商品，还是平放的盒装产品须把中文标签的一面向外摆放。

店面形象管理制度范文

店面形象管理制度范文 店面形象管理制度范 第一篇店面形象管理流程 一、店面形象管理概述 为了提升店面形象，树立良好公司形象，增加品牌知名度，特制定本店面形象管理制度，并对制度进行详细说明和解释。 二、店面形象管理的标准 1.店面外观 店面外观是店面形象的第一印象，要符合公司整体形象风格，包括建筑外墙、门头、橱窗、广告牌等的设计和装饰。 a.建筑外墙：外墙要保持干净整洁，不得出现脱落、剥落、漏 水等问题。 b.门头：门头必须明确标注公司名称、标志、宣传口号，确保 字迹清晰、色彩鲜明。 c.橱窗：橱窗要有吸引力，展示公司的产品或服务，具有吸引 顾客的效果。 d.广告牌：广告牌要注意位置、大小、内容的合理安排，做到 简洁明了。 2.店面内部环境 店面内部环境是顾客体验的重要环节，要给顾客提供一个舒适、整洁、高效的购物环境。 a.灯光：店内灯光要明亮柔和，能够营造出良好的购物氛围。 b.陈设：陈设要根据不同产品的特点进行布置，使其更加醒目

和吸引人，同时要注重摆放的整齐和有序。 c.取暖和通风：要保持店内适宜的温度和湿度，确保顾客的舒 适度。 d.卫生和清洁：店内要保持整洁，随时清理垃圾，保持地面、 货架等的清洁度。 3.店员形象 店员是店面形象的重要组成部分，要让店员具备良好的形象 和专业素质。 a.着装：店员着装要整洁、得体，符合公司形象要求，穿着工 作制服并佩戴工作牌。 b.仪容仪表：店员要注意个人卫生，保持体面的形象，注重仪 容仪表的规范。 c.服务态度：店员要有良好的服务态度，礼貌待客，主动热情 地为顾客提供帮助和咨询。 d.专业知识：店员要熟知产品的特点、使用方法等相关知识， 提供正确的咨询和建议。 三、店面形象管理的推进措施 1.店面巡检 每日对店面进行巡检，及时发现和解决各种问题，确保店面 形象的良好状态。 a.工作人员对店面进行巡查，发现问题及时上报，并按照工作 流程进行处理。 b.店面责任人将巡检结果做好记录，及时安排问题的整改，确 保问题得到解决。 c.定期对店面巡检情况进行总结和汇报，提出改进意见和建议。

店铺管理规章制度范本13篇

店铺管理规章制度范本13篇 “无规矩，不成方圆。”每个企业或店铺都要有自己的规章制度，因为这样才能让自己的公司或店铺有效地运行下去。下面是小编给大家带来的店铺管理规章制度范本13篇，欢迎大家阅读参考! 店铺管理规章制度范本(一) 1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。 2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。 3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。 4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。 5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。 6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。 7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。 8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。 9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。 10、及时清理桌面、相册相框，桌?恢复原样以保持大厅的格调。 11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。 12、客服时提醒顾客拍照时?足金额，如当日未?齐经手人负责。 13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据(预约单、流程单、水单等)必须详细完整。 14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。 15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)

店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本) 下面是我整理的店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)，供大家品鉴。 店面管理制度1 一、店面员工管理规定 1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发； 2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件； 3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位； 4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”； 5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点； 6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。 7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由

当事人承担责任，如若累犯考虑开除； 8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话； 9、积极参加公司组织的各项集体活动； 10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班； 二、商品管理规定 1、一般商品展示 （1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐； （2）重和易碎商品应尽量放置在下层； （3）错置商品及时调整； （4）货架头的标准： 1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品； 2）同类商品放在相邻货架头； 2、店内商品补充 （1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白； （2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存； 3、店面整理 （1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌； （2）扔掉空箱，先进先出原则；

终端门店形象管理制度范文

终端门店形象管理制度范文 终端门店是品牌与消费者之间的桥梁，门店形象管理是保持品牌形象的重要手段之一。一个良好的门店形象不仅能够吸引消费者，增加销售额，还能够提高品牌的认知度和美誉度。因此，建立终端门店形象管理制度是每个品牌所必不可少的工作。本文将从门店环境、门店员工形象和门店服务等方面进行系统的分析和规范。 一、门店环境形象管理 1.门店装修规范 （1）要符合品牌形象定位，根据品牌的风格和市场定位选择 合适的装修风格和颜色。 （2）门店装修要有统一的标识牌、店招等，以突出品牌形象。（3）门店装修要时常检查和保养，保持整洁干净，避免设备、灯饰等损坏的现象。 （4）门店内的陈列必须整齐，商品摆放要有规律，要注意产 品陈列的美观和合理性。 2.门店卫生管理 （1）门店每天营业前，必须整理门店卫生，保持整洁，特别 是卫生间、储藏室等部位。 （2）门店每天结束营业时，要进行日常清洁。定期进行深度 清洗，包括地面、墙面、橱窗、店面玻璃等。 （3）门店要保持通风良好，避免异味。 3.门店设备管理 （1）门店设备要定期检查和保养，确保设备正常运行。

（2）门店设备故障时要及时修理或更换。减少故障带来的消 费者不满和经济损失。 二、门店员工形象管理 1.着装规范 （1）门店员工要统一着装，穿着整洁，干净。 （2）门店员工统一佩戴工作证，提升门店专业形象。 2.仪容仪表规范 （1）门店员工要积极保持个人卫生，保持头发整洁、精神饱满。 （2）门店员工要注意妆容和形象，不得穿戴夸张的首饰和化 妆品。 （3）门店员工要保持良好的言行举止，遵守礼仪。 三、门店服务形象管理 1.服务态度规范 （1）门店员工要对每位消费者提供礼貌、周到、真诚的服务，无论消费者购买多少商品。 （2）门店员工应主动关心消费者的需求，并提供专业的建议 和解答。 2.服务质量规范 （1）门店员工要准确、清晰地解答消费者的咨询。 （2）门店员工要热情地为消费者提供服务，并及时处理消费 者的投诉和问题。

形象店管理规章制度细则

形象店管理规章制度细则 一、店面形象 1. 店面外墙：店面外墙应保持清洁，无脱皮、褪色现象，严禁粘贴任何不雅、 与店铺形象不符的标识、广告。 2. 门窗装饰：门窗应定期清洗，确保无尘垢，无损坏现象。装饰品应根据季节、主题进行更替，以保持店铺新鲜感。 3. 门口霓虹灯：门口霓虹灯应保持亮度均匀，确保店面夜晚仍能吸引客人注意。 4. 门背景音乐：店铺内背景音乐应选择与店内主题和风格相符的音乐，音量适中，避免给客人造成困扰。 二、店内设施管理 1. 空调、灯光：店铺内设置空调时，温度要适宜，避免冷气过大或过小给顾客 带来不适。灯光要根据特定环境和商品进行布置，不得过于刺眼。 2. 展示架和陈列品：展示架应保持整洁，避免积灰和污渍。陈列品应按规定陈列，不得乱堆乱放，避免客人发生意外。 3. 店内道具：店铺内的道具应经常清理，保持干净整齐，且与店内形象相符。 过期、损坏的道具要及时更换。 4. 洗手间卫生：店内洗手间应定期进行清洁，保证干净卫生，并配备洗手液、 纸巾等卫生用品，以方便顾客使用。 三、员工形象管理 1. 仪容仪表：员工须穿着整洁、得体的工作服，头发整齐，不得涂抹过多的化 妆品，不得佩戴与店铺形象不符的饰品。

2. 语言表达：员工在与客人交流时应礼貌、热情、耐心，用文明、规范的语言表达与客人互动。 3. 员工培训：店铺应定期组织员工进行形象管理和服务技能培训，提升员工的服务意识和专业素质。 4. 禁烟禁酒：员工不得在店内吸烟，工作期间禁止饮酒，以保证店内空气新鲜和服务质量。 四、客户服务管理 1. 客户接待：员工应积极主动地向顾客问好、引领、介绍产品，并提供专业、热情的服务，满足客户需求。 2. 投诉处理：对于顾客投诉，应当及时处理并积极主动地解决问题，给予适当补偿，确保顾客满意。 3. 顾客隐私：员工应严守顾客隐私，不得私自泄露顾客个人信息。 4. 定期回访：店铺应定期对顾客进行回访，了解顾客的购物体验和建议，以不断提升服务质量。 五、产品管理 1. 产品质量：店铺内销售的产品应符合国家质量标准和相关法规，确保商品的质量和安全性。 2. 产品陈列：陈列商品应整齐摆放，价格标签应明确、易于识别。商品包装应完好无损。 3. 商品维护：定期检查商品质量，避免堆放过多的过期或损坏商品，避免给客人带来误导。 六、店铺安全管理

终端门店店面管理制度范本范文

终端门店店面管理制度范本范文 终端门店店面管理制度 第一章总则 第一条为了规范终端门店的运营管理，提高门店形象和服务 质量，制定本制度。本制度适用于公司所属的所有终端门店。 第二条终端门店的管理原则是以客户为中心，以质量为核心，以效益为导向，以标准化为基础，以团队协作为保障，以持续改进为动力，全面提高服务质量和销售业绩。 第三条终端门店的管理目标是做到服务周到、质量可靠、效 率高效；员工精神饱满、技能过硬、团队凝聚力强；形象良好、市场份额提高、品牌知名度提升。 第二章终端门店的设施管理 第四条终端门店的设施管理应有计划地进行，保持店内设施 的整洁、完好，使顾客感到温馨舒适。 第五条终端门店的设施管理包括但不限于门店灯光、地板、 墙面、天花板、门窗、工装设备、展示架、货架等的定期维护和保养。门店经理应制定设施管理计划，并明确责任人，定期检查设施的使用情况以及出现的问题，及时进行维修或更换。 第六条员工对终端门店设施的使用应遵守相关规定，不得私

自移动、拆卸、损坏门店设施。如发现设施问题或需要维修，应立即上报门店经理或设施管理人员。 第三章终端门店的货品管理 第七条终端门店的货品管理应以确保货品质量和库存准确为原则，保证顾客购买到真正的正品产品。 第八条终端门店的货品管理包括货品验收、货品入库、货品上架、货品陈列、货品质量检查、货品退换等环节。门店经理应督导销售人员严格按照操作规范进行货品管理，并提供相关培训和指导。 第九条终端门店应建立货品盘点制度，每月或每周定期对门店的库存情况进行盘点，确保与实际库存一致。发现盘点差异应及时调查原因并落实责任。 第四章终端门店的销售管理 第十条终端门店的销售管理应以提高销售额为目标，提高销售人员的专业素质和销售技能，提供优质服务，增加顾客的满意度。 第十一条终端门店的销售管理包括销售计划制定、销售过程管理、销售数据分析等环节。门店经理应根据市场需求和门店实际情况制定销售计划，并监督销售人员按照计划开展销售活动。

店面管理规章制度5篇

店面管理规章制度 店面管理规章制度5篇 在当下社会，制度对人们来说越来越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编帮大家整理的店面管理规章制度，欢迎阅读与收藏。 店面管理规章制度1 1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工； 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，每次罚款10元； 3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元； 4、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐，违者罚款10元； 5、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格； 7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元； 8、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、给予严重警告，罚款50元； 9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元； 11、员工在销售给顾客产品时，必须把产品的各方面优势说明白，

讲不清楚的罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款； 12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元。 13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者。 店面管理规章制度2 1. 专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。 2. 所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 3.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天工资)，月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。 4. 所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗:需画眉、腮红、唇彩和眼影(颜色统一、协调)，员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。 5. 所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。 6. 营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。 7. 所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和

门店管理制度精选4篇

门店管理制度精选4篇 现如今，制度起到的作用越来越大，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。大家知道制度的格式吗？这次漂亮的我为亲带来了4篇《门店管理制度》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。门店管理制度篇一 （1）商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物； （2）宣传资料前台导购负责保管、发放； （3）每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。 超市卫生管理 1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾； 2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除； 3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理； 4、物品摆放要整齐、美观。 超市安全管理 1、随时注意烟头火星、以免引起火灾； 2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾； 3、收取的押金、支票必须当天存入银行；

4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。 超市办公设备管理制度 为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。 1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等； 2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行； 3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用； 4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭； 5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修； 6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用； 7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。 门店管理制度篇二

统一形象门店管理制度范文

统一形象门店管理制度范文 统一形象门店管理制度 第一章总则 第一条为了加强门店管理，规范门店形象，提升品牌价值，特制定本制度。 第二条本制度适用于公司所有门店，包括直营门店和加盟门店。 第三条门店形象是公司品牌的重要组成部分，具有重要的市场竞争力。 第四条门店形象包括门店的装修风格、陈设布局、员工形象等方面。 第五条严格要求门店形象的统一性，建立品牌一致化形象。 第二章门店装修 第六条门店装修要与公司品牌形象相一致，确保形象的统一性。 第七条门店装修方案需提前提交公司审批，在施工前需获得公司的批准。 第八条门店装修要注重色彩搭配、空间布局、灯光设计等方

面，创造舒适、温馨的氛围。 第九条门店装修材料要新颖、环保，符合国家相关的法律法规。 第十条门店装修需要有统一的标识，包括公司标识、门店名称等。 第三章门店陈设 第十一条门店陈设要与公司品牌形象相匹配，展示出产品的风格和特点。 第十二条门店陈设要具有吸引力，能够吸引顾客的目光，提高购买欲望。 第十三条门店陈设需要根据季节、节日等情况进行相应的调整，以保持新鲜感。 第十四条门店陈设需要保持整洁，定期清理灰尘、更换陈设品等。 第十五条门店陈设需经过公司审查和验收合格后方可使用。 第四章员工形象 第十六条门店员工形象是品牌形象的重要组成部分，员工要在工作时保持整洁、专业的形象。

第十七条门店员工需穿着统一的服装，包括上衣、裤子、鞋 子等。公司提供相关的工作服并要求员工进行穿戴。 第十八条门店员工的发型要整齐，不得过分夸张或不卫生的 发型。 第十九条门店员工需要保持良好的卫生习惯，不得吃东西、 吸烟、喝酒等。 第二十条门店员工要保持面带微笑的服务态度，耐心、友好 地为顾客提供服务。 第五章雇员培训 第二十一条公司将定期组织门店员工培训，包括服务礼仪、 产品知识、销售技巧等方面。 第二十二条员工培训要注重实践操作，提高员工的实际能力。第二十三条员工培训需经过考核合格后方可上岗。 第六章监督与处罚 第二十四条公司将对门店的形象进行定期检查，确保门店形 象的统一性。 第二十五条对于形象不符合要求的门店，公司将要求其改正，

店面管理制度范文

店面管理制度范文 第一章总则 第一条为规范店面管理行为，提高店面管理效率，制定本店面管理制度。 第二条店面管理制度适用于本店面内所有员工及客户，包括店面经理、销售人员、服务人员等。 第三条店面管理原则：公平公正、诚实守信、高效执行、团队合作。 第四条店面管理宗旨：以客户为中心，提供高品质的产品和服务，提 升客户满意度。 第二章店面管理组织与职责 第五条店面管理机构：店面管理委员会、店面经理、各部门负责人。 第六条店面管理委员会的职责： 1.确定店面管理工作的方向和目标； 2.监督店面管理工作的落实； 3.处理店面管理中的重大问题和纠纷； 4.审批店面管理制度的修改和完善。 第七条店面经理的职责： 1.组织制定店面经营计划和各项工作计划，并进行执行； 2.监督店面各部门运作，协调各部门间的沟通与合作；

3.负责人员招聘、培训和考核等工作； 4.审批店面店员的奖惩措施； 5.提供专业指导和协助，解决相关问题。 第八条各部门负责人的职责： 1.组织制定本部门的运作规范和工作计划，并进行执行； 2.负责本部门的人员招聘、培训和考核等工作； 3.监督本部门员工的工作表现，及时发现和解决问题； 4.提供专业指导和协助，配合店面经理完成各项任务。 第三章店面管理制度 第九条工作时间制度： 1.员工每天工作时间为8小时，包括1小时的午休时间； 2.员工应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向店面经理申请； 3.员工应按照店面排班制度进行轮流休息和调休。 第十条员工岗位责任制度： 1.每个员工均应明确自己的岗位职责和工作目标，并按要求完成； 2.每个员工应按照要求自觉参加各种培训，提升自己的专业能力； 3.员工应与同事合作，积极互助，共同完成工作任务。 第十一条客户服务制度：

店面形象管理制度

店面形象管理制度 店面形象管理制度是指针对商店或企业的店面形象进行管理和维护的制度。它旨在确保店面形象整洁、有序，符合公司形象，树立企业品牌形象，提升消费者购物体 验和满意度。下面将分别从店面卫生、陈列、装饰和员工形象等方面进行说明。 一、店面卫生 1. 责任部门：店长和保洁人员 2. 部门职责：定期制定店内卫生清洁计划，明确保洁人员职责，保证店铺日常卫生清洁、卫生消毒和垃圾清理。 3. 定期检查：对店内卫生情况进行每日巡查和定期抽查，并进行记录。 二、陈列方式 1. 责任部门：店长和陈列员 2. 部门职责：根据店内商品及促销活动情况，制定合理的陈列方案，确保商品陈列整齐、美观，标价标清，展示面积足够，并保持易于取货操作。 3. 陈列管理：一定周期内不断调整搭配陈列，保证商品新颖性，适时进行商品合理陈列和橱窗装饰。 三、装饰 1. 责任部门：店长和装饰设计师 2. 部门职责：根据公司品牌形象和活动策划，制定店内装饰方案，每个季节或活动进行一定周期更换。 3. 装饰监督：定期对店内装饰及户外广告进行巡查和检查，确保装饰质量和时效。 四、员工形象 1. 责任部门：人事部门和店长 2. 部门职责：确保员工形象整洁、规范，职业化形象，标准化服装，专业性潜力，以及朝气蓬勃、服务态度亲切、乐观向上。 3. 宣传教育：持续推行员工形象学习培训，确保员工认清重要性和知晓标准，同时善于宣传和教育员工品牌和活动信息。

综上所述，店面形象管理制度是规范店面管理的一种重要制度。它不仅对于营造一个干净整洁、有条不紊的店面环境起到重要作用，也是塑造企业品牌、提高企业形象的重要保障。通过建立该制度，以及持续宣传和实施，可以为企业创造价值，增强消费者满意度，从而取得更好的业绩和发展。

店面形象管理制度1500字

店面形象管理制度 店面形象是指店铺在商业活动中所展现出来的视觉形象和文化内涵。店面形象的好坏直接关系到顾客对店铺的认可程度和信任度，影响着顾客是否愿意进入店内消费，从而影响着店铺的销售额和市场地位。因此，力口强店面形象管理对于任何一个店铺来说都非常重要,下面我将会介绍一些店面形象管理制度。 一、店面清洁制度： 1.定期对店铺进行内外清洁，保证店铺整洁干净。 2.每天开门前整理店铺内的货架和陈列，保证产品摆放有序。 3.营业时间内轮流查看和清理店内的垃圾桶，保持环境卫生。 二、宣传标识制度： 1.门户要做好醒目的宣传标识，简单明了易于被人记忆。 2.在店铺外加宣传标语，吸引顾客注意，提升店铺形象。 3.宣传中心化，营造品牌文化氛围。 三、装修布置制度： 1.对门头进行定期维护，使其始终展现出好的外观形象。 2.定期更换、清洗店内的灯具，保持良好的光线效果。 3.定期调整和更换店铺内部陈列产品，使整个店铺的形象更加美观。 四、员工形象制度： 1.制定员工着装制度，保持员工整洁干净的仪容和表情。 2.准确传达店铺文化的核心价值，让顾客在员工身上感受到店铺文化的理念。 3.店铺员工着装统一、干净整洁，以最好的形象维系品牌底蕴，做到专业化的服务。 五、音乐氛围制度： 1.定期更换店铺内的背景音乐，切合店铺文化和顾客需求。 2.设置音响设备，保证音乐的高品质播放。

3.要注重音乐氛围的建设，让顾客在享用优美音乐的同时,留下美妙的购物记忆。 六、安全制度： 1.制定安全制度，定期进行消防器材的检查和维护。 2.定期对可能存在危险的区域和产品进行安全检查。 3.加强员工安全意识，切勿存放过多易燃易爆物品。 七、服务品质制度： 1建立顾客投诉反馈渠道，及时整改处理，维护顾客权益。 4.严格执行售后服务制度，为顾客提供最具竞争力的价值。 5.对于促销方案与新产品推广，要在团队推广活动前指定知识点与应急处理方案，做到尽善尽美。 以上就是店面形象管理制度的简单介绍，希望可以帮助到大家管理店面形象。

店面管理规范

店面管理规范 在现代商业社会中，店面管理是一项非常重要的工作。良好的店面 管理可以提升顾客的购物体验，增加销售额，并建立可靠的品牌形象。本文旨在介绍店面管理的规范和重要性，并提供一些实用的管理方法。 一、店面形象管理 店面形象是顾客对于店铺的第一印象，因此其重要性不言而喻。以 下是一些店面形象管理的规范： 1. 门面设计：务必保持门面整洁，清除杂物和垃圾。门窗玻璃应该 清洁透明，无任何脏污或破损。选择一种简洁、吸引人的外观设计， 与品牌形象一致。 2. 陈列展示：将商品以有吸引力的方式展示给顾客，确保商品整齐 摆放、标签清晰可见。适当利用灯光和装饰物提升陈列效果，吸引更 多的顾客进店。 3. 店内环境：店内环境应干净整洁，确保顾客有良好的购物体验。 保持良好的通风和照明，提供舒适的座椅和便利的购物篮或车，为顾 客提供便利。 二、员工管理规范 优秀的员工是店面管理的关键因素之一。正规的员工管理规范不仅 可以提高工作效率，还可以增加员工的工作满意度和客户服务质量。

1. 招聘和培训：合理招聘并提供专业培训，确保员工具备必要的技 能和知识。培养员工的团队合作精神和良好的沟通能力。 2. 工作时间和排班：根据店面的需求，合理制定员工的工作时间和 排班，确保店铺的正常运营。遵守劳动法律法规，合理分配员工工作 时间。 3. 岗位责任：明确员工的岗位职责和工作目标，确保员工明确自己 的职责，并努力达到设定的目标。建立绩效考核和奖励制度，激励员 工积极工作。 三、客户服务规范 良好的客户服务是店面管理成功的关键。下面是一些客户服务规范： 1. 热情与友好：员工应该随时保持亲切、热情和友好的态度，主动 问候顾客，并提供帮助和建议。 2. 产品知识：员工应熟悉所售商品的特点和优势，并能为顾客提供 准确的产品信息和建议。 3. 纠纷解决：当顾客遇到问题或投诉时，员工应积极倾听并提供解 决方案。及时解决顾客的问题，确保顾客满意。 四、库存管理规范 有效的库存管理可以确保供应链的畅通，避免库存积压或断货的情 况发生。

店容店貌管理制度范文

店容店貌管理制度范文 店容店貌管理制度范 一、制度目的 店容店貌管理制度的目的在于规范门店的装修风格、卖场陈设和商品陈列，营造良好的店面形象，提升企业形象，增强顾客购物体验，进而提高销售业绩。 二、适用范围 本制度适用于所有直营门店和加盟门店。 三、店容店貌管理要求 1. 门店装修风格 所有门店的装修风格必须符合公司的品牌形象要求和市场定位。店面的装修风格应该与商品定位相吻合，突出特色，创造独特的购物环境。 2. 卖场陈设 （1）布局规划： 根据商品种类、品牌特色和销售策略，合理规划门店卖场的布局，使各区域之间空间分明，通行畅通。 （2）陈设设计：

卖场陈设要注重美观大方，注意细节，符合消费者的购物需求。每个商品陈列区域应有明确的主题，以便引起顾客的注意并帮助他们定位。 （3）卖场道具： 选择适当的卖场道具来增强商品陈列的效果和吸引力。卖场道具的选择应与商品品类和风格相匹配，注意道具的清洁和整齐。 3. 商品陈列 （1）陈列原则： 遵循“广告效应”、“陈列密度”、“同类品陈列”等陈列原则，将 商品放置在最具吸引力的位置，以提高顾客购买欲望。同时，要注意陈列的合理性和产品的亮点突出。 （2）陈列标准： 每个商品陈列区域的陈列标准应明确，包括商品摆放的位置要求、堆码高度、陈列角度等。店内应定期检查商品陈列，确保陈列质量达到标准。 4.店面形象 （1）卫生清洁：门店的卫生清洁是店面形象的基本要求。门 店应保持地面清洁干燥，货架和陈列区域应保持整洁，灯光和玻璃橱窗应定期擦洗。 （2）环境装饰：门店的环境装饰应注重细节，使顾客感到舒 适和愉快。墙面、天花板、地面等装饰要讲究色彩搭配和材质

店面形象管理制度

店面形象管理 店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。 店面形象打造的两大结构元素： ●硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。 ●软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。 店面硬件组成部分： ●店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，交通是否便利？ ●店面的装修：店面外观装修特色、形象与风格，店内的装修特色、形象、风格与档次。 ●店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。 ●店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。

●手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。 ●店内的格局、布置以及手机的陈列。 ●店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。 店面软件组成部分： ●气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。 ●接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。 ●店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。 一. 店面外部景观 店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到： ◆店面外观结构、设计是否按照店面的整体定位设计严格施工?如外墙是否平整、铺贴是否美观、色彩是否搭配； ◆店面的招牌与广告是否严格按照店面的品牌形象进行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合； ◆外橱窗（或店面玻璃墙）、大门是否明亮、整洁，视野是否良好?

店面形象管理制度

店面形象管理制度 一、总则 为了规范店面形象，提升企业形象及服务质量，制定本店面形象管理制度。本制度适用于公司自有门店、加盟店以及特许经营店。 二、店面整体装修管理 1. 景观设计：店面建筑物外立面、大门、围墙等应进行统一设计，符合公司形象要求，不得随意变动。 2. 标识标牌：店面标识标牌应按照公司统一规范进行制作和安装，确保清晰可辨认。 3. 陈列橱窗：店面橱窗展示商品应精心陈列，整齐有序，每周至少更换一次，确保视觉效果的新鲜感。 三、店内环境卫生管理 1. 清洁与消毒：店内经营区域每日清洁消毒一次，地面、墙壁、橱窗、陈列架、货架等应保持清洁干净。 2. 垃圾分类：废弃物应按照不同类型进行分类投放，并定期清理，确保店内环境整洁。 四、员工形象管理 1. 服装及着装要求：店面员工应按照公司规定穿着统一职业装，保持整洁干净，禁止穿着拖鞋进行工作。

2. 发型和仪容仪表：员工发型应整齐，不得染发或涂抹彩妆，男职 工禁止留长发，女职工发型要雅致。 3. 个人卫生：员工上岗前应保持良好个人卫生，禁止吸烟、饮食、 嚼口香糖等行为。 4. 培训和教育：对店面员工进行形象管理培训，提升员工形象意识 和服务意识。 五、员工服务标准 1. 问候礼仪：员工应对每一位顾客均以礼貌的态度问候，并主动提 供帮助。 2. 专业知识：员工应熟悉所售商品的特点、性能及使用方法，以能 够提供专业咨询和建议。 3. 店面清洁维护：员工应根据工作责任区域，保持该区域的整洁、 干净并定期整理陈列。 4. 问题处理：员工应积极应对顾客提出的问题，尽快解决或协调解决。 六、店面形象检查与考核 1. 检查频次：公司将定期进行店面形象检查，频次不少于每月一次，并根据检查结果及时对店面进行整改。 2. 考核内容：店面整洁度、员工形象、服务质量等都将纳入考核标 准范围。