邦威BWHS酒店管理信息系统介绍
邦威酒店管理软件系列
BWHIS-V2006
方
案
书
邦威软件有限公司
二零壹壹年
目录
一、公司简介
二、系统特色
三、软件系统设计和技术平台
四、网络结构示意图
五、主要功能模块介绍
六、相关服务
七、硬件配置需求
八、系统模块列表及报价
一、公司简介
邦威软件有限公司是常州邦威电子科技有限责任公司全资子公司，是一家专业从事旅游信息产业服务与开发的高新企业，位于“江南明珠”—常州高新技术开发区，用有逾2000平方米的办公场地。始创于2003年邦威，一直在努力研究、探索适合中国旅游业信息技术的应用模式与解决方案，本着简洁、实用、易操作、科学性、严密性的原则，彻底堵住收银漏洞，成为酒店管理的好帮手，不断提升客户的价值为使命，经过多年的不懈追求，邦威成为国内指名的酒店业软件供应商，打造了属于自己的BWHIS管理软件平台，荟萃了全国各地顶尖管理、营销和技术人才，为公司的可持续发展创造了先决条件。
公司经过多年的运作，迅速壮大了实力，从而有单一的酒店软件拓展到餐饮、桑拿娱乐、电子门锁、系统集成等专业领域，全方位为客户提供整体的信息化建设解决方案，为公司实现品牌化管理，奠定了坚实的基础。
我们始终以“诚信和客户满意”为公司的立业根本，今日的成功只是我们长征的第一步。“天道酬勤”，邦威人凭借“团结、创新、求实、进取”的企业文化，必将坚持不懈，为铸就“邦威”这一民族品牌，奉献自己的青春和才华。
企业文化
■企业精神：团结、创新、求实、进取
■管理宗旨：以人为本、天天最佳
■经营理念：诚信为本、客户至尊
■质量管理：
精益求精，客户满意；
高质量的产品是高素质的员工做出来的；
过程控制得好，结果自然好。
■工作态度：
态度决定一切；
我们会做的更好；
做事情是义务，做好事情是责任。
二、系统特色
本酒店管理系统是本公司集多年的软件开发经验和多家著名管理集团及国内、国际同行的经验之大成，设计时充分考虑酒店的具体情况，本着简洁、实用、易操作的原则，最大程度地利用Windows的优势，尽量简化操作过程，使一般的操作人员经过简单的培训即可上岗工作；坚持稳定性、先进性、科学性、严密性相结合，完善的堵塞收银漏洞，为酒店解除了后顾之忧。
现简举若干特点如下：
➢界面简洁易操作：
充分利用Windows优势，使得操作简单易掌握。熟悉国内同级别管理方法，软件功能有针对性。
➢真正的实时房态图，避免因为房态不一致造成重复登记等问题:
前台的所有操作，如预定、接待、结账、问询、商务中心、客房中心、营销等，都可以在房态图上直接完成，无需频繁地开关窗口。
酒店管理软件的房态图是总台、客房的主要操作界面，其直接反映当
前的客房状况，基本上所有的操作都需要根据房态的情况去制定，所
以对房态图的实时性和准确性要求非常高、但是很多酒店管理软件的
房态图都是定时刷新,有可能因为电脑的房态不一致，造成DOUBLE
CHECK IN等问题。而邦威BWHIS酒店管理系统采用先进的三层体系结
构，可以在毫秒级完成这个酒店电脑房态的刷新，真正实现了实时房
态图。
➢简单易用的快速选房：
随着国家旅游业的发展，酒店业的竞争也日益激烈，许多业者为了应对这种形势，纷纷推出具有多种不同风格、针对不同客源层次的
房间，如无烟房、女性房、残疾人房、满清风格、日式风格等类型的
房间，对前台接待人员的业务素质提出了更高的要求，需要员工记住
不同风格房间对应的房号，这无疑增加了员工的培训工作量和培训周
期。邦威BWHIS酒店管理系统软件用户可以从房态（如OK房、预订房）、
房区（如A楼、B楼）、楼层、房型（如标准间、商务间）、房间风格
（如无烟房、满清风格）等几个方面的条件组合起来进行快速选房查
询。
➢全面丰富的接口平台:
邦威BWHIS酒店管理系统可与多种配套设施进行数据交换，如电话计费、PBX控制、VOD计费及控制、户管、门禁、Internet、门锁，使得整个酒店的系统整合为一体，有效地提高了酒店相应的服务效率，有效地为决策层提供及时、准确的经营数据，以便于及时调整经营策略。
➢安全保密的自动夜审模式:
酒店的夜审岗位主要包括了三个方面的工作，一是在当晚每一个住店客人的账号上加上一天的必须消费项目（如房费、服务费、加床费）；二是对当日发生的住店情况、收入进行统计分析，生成各类报表；
三是审计人员对当日发生的帐目、缴款、房价等情况进行审计。邦威的工程师认为，除了审计人员查账、审计是电脑不可替代的以外，在酒店开业后各岗位员工业务都比较熟练、管理比较规范的时候，第一、第二项工作完全可以由电脑系统自动完成，酒店可以不设置夜审岗位，传统的夜间账务稽核工作则由日审人员代替，从而达到了减员增效的目的。基于这一思想邦威BWHIS酒店管理系统推出了“自动夜审”模式的夜审方式，并在多家正规酒店得到了应用，为酒店有效地节约了人力资源成本，同时也从一个侧面证明了邦威BWHIS酒店管理系统的稳定性。
➢新颖独特的手机短信促销管理：
随着酒店管理理念和信息产品技术的发展，为了满足酒店管理需要，邦威酒店管理信息系统推出了“手机短信息促销管理”模块。该模块将先进的手机短信息与酒店管理系统全面、有机的结合在一起，可以实现：
1.在节假日，酒店管理系统自动提取相关协议用户的手机号码并自动向该协议
客户的联系人发送诸如“××先生：国庆节快乐花园假日酒店全体员工祝”
等祝贺词和“××先生：值次国庆佳节我酒店推出特价优惠……”等促销
消息。
2.在常住客或协议客人的生日到来之际自动向客人手机发送“××先生：今天
是您的生日，祝您生日快乐–花园假日酒店全体员工”的短信息。
3.定期或不定期的向会员、协议客户发送酒店当前的促销优惠信息、各类活动
通知，方便客人更全面、更方便的了解我酒店信息。
4.当挂帐客人、会员充值客户账户上的余额不够时，自动向客人发送催帐信息。
5.当挂账客人、会员客户消费完成时自动向该客人发送本次消费情况。
6.客人手机短信订房、订餐。
7.每天早上上班前，自动向酒店领导的手机上发送上一日的酒店营收信息。
8.在当天的不同时段，自动向酒店领导的手机上发送今日的入住率，上座率等
信息。
➢灵活易用的策略管理:
1.邦威酒店管理系统可以设置诸如“普通散客豪华套间周一到到周五
1088元/天，周末18:00前登记的1288元/天、18:00到22:00点
登记的1488元/天、22:00后登记的1188元/天”的房价策略。
2.邦威酒店管理系统可以设置诸如“在出租率满40%前豪华套间1088
元/天，40%～80%时1288元/天，高于80%时1488元/天”的房价
策略。
3.邦威酒店管理系统可以设置诸如“豪华套间688元/天，含免费双
人自助早餐、免费使用室内游泳池和健身设备、免费欢迎鲜花水果、
璇宫免费啤酒一杯、Disc门票两张”的营销方案，夜审时系统会
自动拆分房费中所包含的各利润点的收入。
➢先进安全的身份证自动识别系统:
按照国内公安部门的要求，在客人入住时须登记客人的姓名、家庭住址、身份证号码、出生年月、性别等信息，同时需要将客人身份证扫描到电脑中。这一过程比较费时费力，影响了酒店对客服务质量。
邦威酒店管理系统身份证扫描识别模块是基于国际领先水平的OCR （光学字符识别）技术而开发出的又一实用化的识别系统，它在扫描身份证原件的时候，通过特制的扫描仪扫描后存储为图像，然后采用高效识别算法，将身份证各部分信息进行识别，自动在客人登记单上填写相关信息。该模块可以自动过滤身份证上的防伪标记，并高效率地识别多字体、印刷体数字、手写体汉字、手写体数字，实际识别率超过98%。在二代身份证读卡器问世之际，邦威酒店管理系统又紧随
技术发展潮流和国内有生产二代身份证读卡器资质的企业合作研发了二代身份证读卡模块，该模块可在一秒内取得客人证件上的信息。身份证自动识别系统可大大节约前台员工的工作量，为客人提供更加优质的服务。
➢优化可靠的程序设计
邦威酒店管理软件不仅在业务层面上尽可能地满足了酒店客户的需要，同时从技术层面上对系统作了许多优化调整，如实现了真正可靠的实时房态，一台机器上房态的修改在毫秒之间其他机器也做出了相应的调整；系统占用资源低，每个模块占用内存不超过10兆，CPU 占用率不超过10%；在使用三年后的数据查询数度和刚安装时无明显区别。
➢多种备份方式并存
在使用了酒店管理软件的酒店对软件的依赖性很大，这就促使了酒店对电脑系统的稳定性和安全性要求很高，然而再好的机器也有可能会发生故障，这时酒店的损失就很大：如总台不知道现在那间房可以卖给客人，那间房是该客人预订的，客人结帐时无法知道该客人的消费金额，无法打印消费清单给客人等等。鉴于此种情况邦威酒店管理系统在支持双机热备份、磁盘冗余阵列、集群软件等非常昂贵的实时备份系统的基础上推出了纯软件数据实时备份系统。该系统在两台机器间通过软件进行数据备份和共享，在主服务器故障后只需把备份服务器的IP调整为主服IP各部门就可继续工作，从而在不影响酒店正常营业的情况下保证了数据的安全和完整性。
三、系统平台
➢基于WINDOWS 2000/2003的客户/服务器平台
客户/服务器（Client/Server）/浏览器/服务器（Browse/Server）是目前国内外发展趋势，其特点是以低廉的价格实现以前只有大型机
才能达到的性能，并有利于分布式处理。与普通网络文件服务器不同
的是，其不仅实现文件及打印的共享，并且通过数据操作服务，有利
于充分利用服务器CPU资源，并减少网络中的数据流量，使相同带宽
的线路可容纳更多的用户，远程支持方面也更为有利。集中了局部网
络系统和小型机多用户系统的优点，由服务器和客户机协同处理，充
分发挥系统的各种优越性。
➢数据库采用Microsoft公司的大型数据库SQL Server
Microsoft SQL Server的独到之处是与Windows NT操作系统的紧密集成。其客户机/服务器的连通性使用了建在多样化平台Windows
NT中的网络功能组件。使用SQL数据库，有利于多种平台的支持，如
客户软件同时也可支持Sybase，Oracle等数据库服务器。并且，在同
一网络中，可支持多种主机系统及多种操作系统，如可支持HP，IBM，
DEC，SUN等公司的大型机或超级服务器，可支持SCO UNIX，AT&TUNIT，
SUNOS，VMS等操作系统。更换更高性能服务器时，客户软件可不必修
改。WINDOWS 2000和SQL Server的安全性均已达到美国军方Ｃ2级标
准，是XBASE类数据库所不能及的。SQL SERVER符合ANSI SQL89和
ANSISPL92标准。
NT与SQL Server的配合是实现客户／服务器体系的一个价廉而性能高的方案。开发工具选用Delphi、PowerBuild和C三种语言，保
证了系统高效率的运行。
➢自助式会员登记
在习惯了传统方式的登记或结帐模式后，人们发现排队登记或结帐给酒店客人带来诸多不便。不仅消耗了酒店客人的宝贵时间也给酒
店前台带来了压力，使之效率大打折扣。从而降低了酒店的知名度和
档次。在当今信息如此发达的时代，诸多的新型接待方式应运而生。
如会员自助式入住酒店就是其中之一，会员只需在会员通道（绿色通
道）便可实现一卡通消费，既可开房门又可到各个营业点消费。真正
的提高酒店商务档次且给宾客带来贵宾级别的待遇，减少繁多的入住
和离店手续，此举可谓一举两得！
四、网络示意图
五、主要功能模块介绍
5.1、总台管理系统
5.1.1 预订子系统
➢散客预订：直接预定、回头客预定、预定修改、预订取消（自动释放预留房间）、预订散客查询、客户单位档案查询；
➢团体预订：团队预定菜单输入、预定确认、预订排房、预订团体查询、预订修改；
➢可以方便的按照预订的要求查询所需要的房间，方便排房；
➢同批预订到达宾客，可以选择性的批量入住；
➢图形化界面，操作方便、快捷、直观，可在一张动态房态表上完成预定、入住、修改、入账、结账等工作。可处理客人的特别要求并记入档案，如特别入账要求、
每日特别要求；提供黑名单管理用于记录在饭店有不良行为（如逃账、通缉犯等）
的特殊人物，当他预定登记时，系统自动识别；VIP管理，对政府要员、文化名
流等提供特别服务。超预定控制。自动分房及手工分房功能可加速处理大型团队、
会议。实时的房间状态以及近期可出租房情况分析统计。详实的客史档案以便查
询、汇总、统计；
5.1.2 接待子系统
➢登记：散客登记、团体登记、团体成员登记、钟点房登记、长包房登记、散客通行房、团队的快速登记、长包房客人暂离店及回店登记；
➢其他：团体资料修改、团队付款代码定义、提供团转散、团转团、自动开长途电话、登记修改、宾客续住、宾客换房、加床、房态查询、住店宾客查询、住店团
体查询；；
➢功能简介：
1入住登记:
✧可以根据客人中英文姓名自动检索客史档案，进行档案匹配；而且针对同名
客史的情况，操作员可以通过证件号码来进行选择性匹配；
✧自动匹配范围广泛：VIP客人、回头客、贵宾卡、黑名单、特别提醒客人、当
前宾客档案等等；
✧针对客史，即时显示详细情况：来店次数、住店间数、来店时间、住店天数、
房价、房费、餐费、累计消费等；
✧客人爱好、特殊要求等信息自动提示，并转入当前住店信息；
✧客史中的信息自动填充到当前主单，不用重新输入；
✧输入身份证号码自动确定生日、性别、地址等；
✧协议单位编码、协议价格自动填充并计算；
✧会员编码,会员价格、折扣自动填充并计算；
✧宾客主单信息完整全面，包含：帐号信息、住店信息、宾客信息、额外信息
等；
2多种创建入口:
✧可以在房态表上直接操作；
✧可以在宾客列表中，根据用户选择的当前宾客状态，直接创建相应的宾客主
单；
✧还可以通过复制主单产生；
3快速入住:
✧快速入住可以基于房态表进行，同时选取多间客房；
✧快速入住需要输入的项目可以由饭店自由定义；
✧快速入住可以只输入住店天数、房价，即可完成入住工作；
✧入住同时，可以自动完成房卡制作，电话等级开关；
4修改客人资料，可以同时完成客人续住、改房价等；
5房间加人，可同时完成加床操作；
6智能排房:
✧自动查询在预订区间内没有冲突的房间；
✧客房临时态、客房附加信息（朝向、装修风格等）自动显示；
✧自动显示客房前后相关时间段的预订或住店信息;冲突房的自动提示；
7 设定付款方式；同时可以输入信用及其信用限额；
8住店预订单、登记单打印；
9客人留言服务：工作留言、客人留言、客人去向等；
5.1.3 客史子系统
客史档案的分类、建立、维护；和营销模块相连，调用客人的个人信息和相关家人信息、录入客人特殊安好、口味、历次住店的详细信息、消费明细、投诉、特殊要求等、需特别提醒的事项。
5.1.4 问询子系统
➢饭店信息查询：遗失物品查询、房态信息查询、客人账单查询、客人留言、去向查询、VIP客人查询、历史宾客查询、酒店服务项目查询、登记单组合查询、当日
抵店客人信息查询、当日离店客人信息查询、在店客人账务查询、长包房账目分
阶段查询、在店客人信息报表、在店VIP一览表、免费/折扣房一览表；
➢公共信息查询：民航时刻表、铁路时刻表、长途汽车时刻表、轮船时刻表、电话号码、区号、邮政编码，本地酒店一览表、特色餐馆一览表、购物商店一览表、
旅游景点一览表；
5.1.5 收银子系统
➢结账：离店结账、中间结账、单项结账、团体结账、临时账户处理、转账处理、预付款宾客挂账处理、团体挂账处理、消费补账、逃账处理；
➢查询：账项汇总账单查询、分类明细账单查询、流水明细账单查询、账项汇总总账单查询、总账单查询、历史账单查询；
➢报表：当班缴款明细表、缴款统计表、前台结算统计报表、预付款明细表、分类账项汇总、营业报表、收入日报表、房费收入日报表、综合营业日报表、宾客欠
款表、团体欠款表、信用发生日报表、内部转账日报表、冲账/补账账单一览表、
预付款报表、优惠房统计；
➢功能简介：
1.散客/团队结账、补帐、分账、冲账、提前结账、单项/多项结账、同行客人结
账、结账不退房、离店不结账、悬单、不对应房间的哑房账号、前台代收其他各
营业点的帐、帐单编辑、操作轨迹、中文、英文多种格式的帐单打印、多种方式
的自动转账处理等。
2.支持各种结帐方式，离店结帐时重要信息的提示，如租借物品未还等。
3.取消结帐、恢复入住、批处理退房、带余额退房、房费预结的处理。
4.严格的审计制度：个人审计、班组审计、个人经手帐明细。
5.账务处理:
5.1查询客人
按房号、账号、姓名、状态、团号、抵离日期等查散客或成员
按账号、名称、状态、抵离日期等查团队或会议
按房号、账号、姓名、接待单位、状态、团号、抵离日期等查悬单帐户
5.2入账
录入定金或费用到指定的分户账
支持预付信用卡和支票
5.3转账
支持房间、团队、宾馆账和ＡＲ账相互转账
可以转指定帐目
5.4结账
支持多个房间（账号）一起结账；
可以任意种付款方式（现金、支票、信用卡、一卡通刷卡等）一起结账；
可以选择结账退房、部分结账还是提前结账；
5.4.1结账退房
在结账时有重要信息的提示，如租借物品未还等；
散客（或成员）在结账前自动提示是否加收全天、半天房费；
客人结账后，可自动关闭房间直拨电话、语音信箱、VOD和Internet等客房服务；
客人可以退房不结账（悬单）；
5.4.2部分结账
部分结账提供按费用码、账号、房号、账次和营业日期检索帐目；
可以部分结指定费用码和金额账；
5.4.3提前结账
客人提前交几天的费用，结账并打印账单；
房费按每天房价产生，不影响平均房价；
客人到结算日余额为零；
5.5打印账单
一起结账的帐目可以分账号打印，也可以一起打印；
可打印中文、英文两种文字的账单；
可打印明细、合计、自定义等多种格式的账单；
5.6补救
当天结错的账可以在权限允许的情况下取消、重结；
当日的错误退房，在房型资源允许的情况下可以恢复为入住状态；
可以打印指定账单号和当前未结帐目的账单；
5.7其他功能
可由前台收银员修改客房的电话等级；
可以设置当前账号在各收银点的转账权限；
通知客房中心查房；
可以记录客人的留言、去向、记事、喜好及备注；
可以设置或取消指定房间的联房；
查询当前账户的主单日志；
提供查询由当前账号协议单位的签单人信息；
提供查询由当前账号自动转出的帐目；
可以显示、打印当前团体成员一览表，并可在团体账号和成员账号间相互切换；
支持一卡通消费系统进行前台消费操作；
6．客房其他业务
可自定义的客房其他业务（客房租赁、保险箱等）；
其他业务的单据输入、修改、查询和打印；
7．信息查询
当前客人档案
历史客人档案
黑名单
客户（单位、个人）档案
公共信息(提供查询介绍单位、国内列车、国内航班、长途汽车、市内公交、银行、政府、宗教、宾馆、饭店、医院、电影院、运动场所、旅游机构、娱乐场所、长包房、商店等信息；)
交班报表(提供打印指定工号、日期、班别的交班报表；)
8．定义自动转账
定义团体主单为其成员付费的费用类型；
5.2 客房子系统
➢客房管理：房态管理、房吧消费管理、客人洗衣管理、客房赔偿管理、客人失物管理；
➢设置：置[OK]房、置脏房、置维修房、房吧设置、客房备品设置、洗衣设置；
➢功能简介：实时的房源图显示每间房的房态、维修房、客人信息、住店或预定或退房状态、VIP客人标志、团队名称、长包房等信息。系统房务自动维护。
在客房部可输小酒吧、洗衣等费用到客人账上。设置维修房和维修天数，到
期自动恢复成可用房；
5.3 电话计费
➢帐套设置：可以按不同的用房类型设置帐套，比如业主用房帐套、常住客帐套；
➢参数设置：分机设置、费率设置、时段设置、服务费设置、费率未知号码、节假日设置；
➢信息查询：话单查询（原始话单、分机话费）、话费统计（原始话单、客房话费单、内部话费单）、话费明细统计；
➢报表：话单明细表、话费统计表、不同时段话费统计表、特殊号码话费统计表；
➢功能简介：实时监控、显示流水账。可手工录入原始话单。各种报表打印。在客人入住时自动开启市话、客人退房时自动关闭市话功能。不同类型电话等级
控制。电话叫醒服务、电话报吧、电话改房态、语音留言、免打扰功能、凭密
码电话分单计入同房客人各自帐号；
5.4 公关营销
协议客户管理、营销人员/酒店内部员工销售业绩统计、旅行社/合作单位佣金计算、客房销售分析统计、积分计算。
房价策略设置
房价折扣控制
5.5 应收管理
应收客户的帐目管理、分批回款、冲账、补帐、应收帐龄分析、已结账、未结账标记。
1.建立应收账户
记录应收账户名、级别、类型、联系人、备注等信息；
增、改应收账户；
设置应收账户记账限制；
自动转账类别设置;
2.应收账务处理:
2.1 输入定金;
2.2 输入费用;
2.3 费用调整;
2.4 部分结算;
2.5 部分转账;
2.6 结账清户;
2.7 打印账单;
2.8 往来账核销;
5.6 总经理查询
人事、财务、采购入库、营业状况查询、全浏览器界面。
1．营业总表的分析查询：
✧可以自由选择任何日期；
✧分析显示的内容可以自由的在前台维护系统中定义和调整；一般都包括：本日、本
月、本年饭店所有营业项目的统计分析；
✧同时还有相应的与计划、预算、往年同期的比较；
2．稽核报表的查询和打印：包括所有由系统夜间稽核产生的系统报表，既可以查上日，也可以查询历史；还可以进行批量打印；
3．当前宾客档案信息的查询：包括散客、成员、团体、应收帐、贵宾卡等；
4．历史宾客档案信息的查询：包括散客、成员、团体、应收帐、贵宾卡等；
5．全面的客户档案查询：客户（宾客）档案，客户（单位）档案–协议单位、应收帐单位等；
6．黑名单、特别提醒档案等信息查询；
7．客房信息查询：包括客房信息、客房简报、客房预留分析等；以及客房收入报表：有按房型、楼层、楼号等不同角度进行分析的日报、月报等；还有相应的收入趋势分析；8．餐饮、娱乐、康乐等营业项目的分析：日报、月报、走势分析、综合明细分析等；9．公共信息、社会信息的查询等；
5.7 夜审(自动夜审)
1. 按照酒店设定在短时间内自动完成，夜审时不影响消费站点的运转，运行过程中对系统
中各种数据进行检查，自动计算出各种费用并记录到相应账户。
2. 各种营业数据的统计：前台当日发生帐务统计、当日营业收入分类统计、当日房型占用统计、当前房态统计、应收帐统计等。
3. 数据整理:根据设置可置所有住房为脏房、重新计算各帐号结余、清理无效的转帐路径
及团队付费、清理取消今日预订、结帐离店的客人及其帐目转历史库。
4. 具有一套完整的夜审审计模式和夜审报表，保证帐目的正确性和全店帐款不流失
5. 对客人信息、房间状态、房费情况、帐目发生收回和冲销情况进行系统的审计。
6. 进行历史数据的保存，生成重要统计数据和财务做帐使用的报表
5.8 系统设置
按照组别控制操作员权限、可以控制不同的操作员在某一时间只能在某一台电脑上使用某一个模块、设置软件自动升级参数、各种操作日志管理。
1．职员维护
✧为所有电脑操作人员分组，并赋予每个组不同的操作权限；增加、修改、删除电脑操
作人员信息；
2．权限设置
✧可以为每一个功能模块赋予不同的操作权限；
✧也可以为每一个功能模块赋予不同的报表权限；
✧操作权限和报表权限均可双向设置，既可以设置功能模块是否有该权限，也可以设
置是否将某权限赋予某个功能模块；
3．维护系统代码
3.1增加、修改、删除系统代码
✧基本代码如部门代码、优惠理由、优惠类别等；
✧证件代码如一般证件、签证代码、国籍、行政区划、入境口岸、民族等；
✧客房代码如楼号、房型、楼层、房号等；
✧以及其他功能模块所特定使用的代码，如餐饮系统的菜谱、桌号、模式；公关销售
系统的协议、销售员；电话计费系统的长途区号、计费参数、节假日优惠率等等；3.2系统代码符合相应的国家标准及国际惯例
5．站点设置
提供定义工作站配置，如地点、运行模块、打印机、电话等等
6．数据维护
6.1提供系统参数校验功能，尽可能防止参数设置错误
✧检查夜间稽核工作底表的设置情况
✧检查营业项目的设置情况
✧检查餐饮系统报表的设置情况
6.2提供完整的夜间稽核报告，防止错误的数据带到下一个营业日
5.9 相关接口
程控交换机接口
自动电话登记控制，实现在前台控制电话开关、数字话机显示客人姓名、留言灯自动开关服务、宾客叫醒服务、客房中心MINI吧帐务处理、客房中心房态管理、宾客语音服务控制。
门锁接口
直接在前台实现登记制卡、退房消卡一条龙服务；卡管理与宾客管理无隙连接，融为一体。
IC卡一卡通消费管理
信用卡流程方式的VIP卡服务；可以实现先付款、后消费，打折卡，会员卡，消费卡的分类处理及统计。
VOD视频点播接口
前台VOD分级反控管理，结帐自动关闭客房账务；点播费用自动计入住店客人账户；客人留言显示，在房间通过VOD接收自己的留言；在房间通过VOD查自己的消费情况。
公安内外宾传输接口
自动将总台登记的客人照片、身份证等资料转换为当地公安要求的格式，供公安软件使用，避免二次输入的重复劳动。
六、相关服务
1．售前服务
根据用户的实际情况，帮助用户选择相应的功能模块。
向用户提供相应的方案资料，为用户进行现场演示。
向用户提供硬件、网络设备的选型配置咨询。
2．系统安装培训
向用户提供硬件建议清单，帮助用户选购硬件设备。
向用户提供综合布线、机房装修资料和建议。
向用户提供《用户准备工作列表》。
对店方员工进行培训和考核。
向用户提供《机房安全管理制度》、《电脑操作员操作规范》管理制度范本。
3．售后服务
自运行之日起，提供一年的免费维护。
系统试运行期间，培训工程师24小时在酒店现场，随时监控系统运行。
通过远程维护，每天24小时保证系统软件的正常运行。
不定期到现场，察看系统运行情况，纠正不正确的操作。
提供《系统操作手册》及相关的技术文档。
免费维护期满后，提供终身维护，适当收取维护费。
提供系统接口文档及数据结构说明。
4．版本升级
本公司负责BWHIS系统版本的更新和升级，仅仅收取更新升级的成本费。更新或升级服务除非合同约定，一般不包括新开发的软件模块。
七、硬件配置需求及项目实施周期表
1，硬件配置需求(可参见附录)
2，项目实施周期表
上述实施周期表仅供参考，具体实施周期应视酒店前台操作人员的基础及酒店工程进度而定，一般来说，以前使用过其他酒店计算管理系统的员工的培训周期相对较短，而没有酒店系统操作经验的酒店实施周期比较长。
邦威BWHS酒店管理信息系统介绍
邦威酒店管理软件系列 BWHIS-V2006 方 案 书 邦威软件有限公司 二零壹壹年
目录 一、公司简介 二、系统特色 三、软件系统设计和技术平台 四、网络结构示意图 五、主要功能模块介绍 六、相关服务 七、硬件配置需求 八、系统模块列表及报价
一、公司简介 邦威软件有限公司是常州邦威电子科技有限责任公司全资子公司，是一家专业从事旅游信息产业服务与开发的高新企业，位于“江南明珠”—常州高新技术开发区，用有逾2000平方米的办公场地。始创于2003年邦威，一直在努力研究、探索适合中国旅游业信息技术的应用模式与解决方案，本着简洁、实用、易操作、科学性、严密性的原则，彻底堵住收银漏洞，成为酒店管理的好帮手，不断提升客户的价值为使命，经过多年的不懈追求，邦威成为国内指名的酒店业软件供应商，打造了属于自己的BWHIS管理软件平台，荟萃了全国各地顶尖管理、营销和技术人才，为公司的可持续发展创造了先决条件。 公司经过多年的运作，迅速壮大了实力，从而有单一的酒店软件拓展到餐饮、桑拿娱乐、电子门锁、系统集成等专业领域，全方位为客户提供整体的信息化建设解决方案，为公司实现品牌化管理，奠定了坚实的基础。 我们始终以“诚信和客户满意”为公司的立业根本，今日的成功只是我们长征的第一步。“天道酬勤”，邦威人凭借“团结、创新、求实、进取”的企业文化，必将坚持不懈，为铸就“邦威”这一民族品牌，奉献自己的青春和才华。 企业文化 ■企业精神：团结、创新、求实、进取 ■管理宗旨：以人为本、天天最佳 ■经营理念：诚信为本、客户至尊 ■质量管理： 精益求精，客户满意； 高质量的产品是高素质的员工做出来的； 过程控制得好，结果自然好。 ■工作态度： 态度决定一切； 我们会做的更好； 做事情是义务，做好事情是责任。
酒店住宿管理系统
酒店住宿管理系统 酒店住宿管理系统是一种方便酒店管理和客户预订的计算机系统。它可以让酒店管理者更加有效地管理酒店房间、顾客信息以及帮助客户更轻松地预订房间。本文将对酒店住宿管理系统的定义、功能、作用以及未来发展做详细介绍。 一、定义 酒店住宿管理系统是一种计算机系统，它可以帮助酒店管理者更好地管理酒店的房间。该系统通过与酒店的数据库进行交互，提供了预定房间、取消预定、查询房间类型、房间价格和优惠信息等功能。并且，通过此系统管理酒店信息，酒店管理者能够更好地掌握酒店的信息，也能够更快地响应客户需求与处理问题。 二、功能 1.房间预订 通过酒店住宿管理系统，顾客可以在不到几分钟内轻松地预订房间，同时也可以在系统内看到所有可预订的房间。顾客可以根据自己的需求选择房间类型、房间价格以及打折信息。 2.订单处理 通过酒店住宿管理系统，酒店管理者可以通过电子邮件或短信等方式，向客户发送订单确认信息。管理者也可以对订单进行修改和取消等操作，以满足客户需求。
3.酒店信息管理 酒店住宿管理系统让管理者可以更好地跟踪酒店信息，例如预订房型、顾客信息、房间价格以及特别要求等。同时，因为系统自动整合数据，代替管理者的绩效评估，因此也可以加强酒店的透明度。 4.报告生成 通过酒店住宿管理系统，酒店管理者可以每日、每周或每月收集有关酒店信息的数据。这些数据可以用来生成报告或制定计划以便更好地管理酒店业务。 三、作用 酒店住宿管理系统对酒店管理者和客户都有积极作用。 1.提高效率 通过酒店住宿管理系统，酒店管理者可以更有效地处理订单、查询房间状态以及维护客户数据。这些基础工作可以让酒店管理者更加专注于酒店服务品质和提升酒店管理效率。 2.增强客户体验 酒店住宿管理系统可以让顾客更轻松地查询房间价格、可预订的房间类型及优惠信息等。此外，酒店住宿管理系统可以自动发送到客户的定制电子邮件或短信提醒预定信息，增强顾客获取信息的感觉，让顾客感受到更人性化的服务体验。 3.增强安全性
酒店管理系统设计方案及对策
酒 店 管 理 第一节酒店管理系统特点概述 酒店计算机管理信息系统适应现代化四星、五星级大型酒店管理的要求,也完全考虑一些中、小型酒店的管理情况,其前、后台系统以增加酒店收入、最大限度节约开支、加强客户销售、加强财务控制、加强进程控制、加强目标管理、时时动态数据分析为管理目标,通过前后台联网,为酒店现代化经营管理提供了一套先进的、严谨的解决方案.同时为用户提供更加迅速、更加高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差,及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况,从而提高酒店的服务质量,并配合现代化的酒店管理,获得更好的经济效益.大量准确、全面、直观的报表使酒店管理者对酒店的日常情况、收入、支出情况、酒店整体运作情况了如指掌. 一、酒店管理系统应用特点 开发理念 管理一流的酒店的运作离不开酒店各个部门之间的相互配合与合作,更离不开酒店各个部门之间的信息沟通与传递.因此,作为一套优秀的酒店管理软件首先应该实现酒店各部门信息能以最快、最准确、最全面的形式传输、共享.因此酒店计算机管理系统必须是酒店前后台联网的一个网络系统,形成一个信息高速通道,配上自动化设备,追求企业内业务的无纸化办公,提高工作效率,以增加经济效益.并引入先进的管理模式,以财务为核心,销售为龙头,完成有计划、有预测、有目标的目标管理.同时各部门各类收入、各种成本一目了然,便于核算.中通酒店管理系统正是以上述管理、经营理念为原则而开发设计的. 重视营销 首先关于如何利用计算机网络管理系统,做到以销售为核心,领导酒店各部门工作全方位促进销售达到开源的目的,并利用酒店管理系统做到有效节流的目的呢？以销售和财务工作为例：客房、餐饮等销售是酒店收入的主要来源,是酒店工作的龙头.寻找新客户固然是必不可少的,但实质上吸引回头客则更重要.营销理论上酒店利润的80％是由酒店最忠实的20％客户提供的.而利用计算机网络管理系统正好可以充分发挥其优势和作用.通过建立全面的客户档案,实行对客系统方案
国际优秀的酒店管理系统介绍
国际优秀的酒店管理系统介绍 酒店管理系统是指通过计算机技术和管理方法，对酒店的各种运 营活动进行全面自动化、集中管理的一种软件系统。随着信息技术的 发展，酒店管理系统在全球范围内得到广泛应用，并逐渐成为现代酒 店管理的重要工具。以下是国际上优秀的几种酒店管理系统的介绍： 1. OPERA PMS (Property Management System) OPERA是世界上最广泛使用的酒店管理系统之一，由美国Micros Systems公司开发。OPERA可以帮助酒店在各个部门之间实现高效的信 息流转和数据共享，包括前台、客房、餐饮、销售、财务等。其强大 的功能包括预订管理、客户关系管理、房态管理、收银系统等，能够 满足不同规模和类型酒店的需求。 2. Amadeus Hotel Platform Amadeus是一家专注于旅游和酒店业的国际性技术解决方案提供商，其酒店管理系统被全球多家知名酒店集团使用。Amadeus Hotel Platform提供了全面的酒店管理功能，包括预订管理、房态管理、客
户关系管理、积分管理等。此外，它还可以与其他系统如财务系统、营销系统等进行无缝集成，实现更高效的运营。 3. Protel Air PMS Protel是一家位于德国的酒店软件开发商，其酒店管理系统Protel Air PMS以其灵活性和易用性而闻名。Protel Air PMS可以满足不同规模和类型酒店的需求，具有强大的功能，包括预订管理、房态管理、客户关系管理、营销工具等。此外，Protel Air PMS还支持移动端应用，方便酒店员工在任何时间和地点管理酒店业务。 4. Infor HMS (Hospitality Management System) Infor是一家全球领先的企业应用软件公司，其酒店管理系统Infor HMS被广泛应用于酒店业。Infor HMS是一套集成度高、功能丰富的系统，包括预订管理、房态管理、客户关系管理、营销工具等。它支持云端部署，使酒店能够快速部署和灵活扩展系统。 5. Oracle Hospitality OPERA Cloud Solution Oracle是一家全球领先的信息技术公司，其酒店管理系统Oracle Hospitality OPERA Cloud Solution得到了全球众多酒店的青睐。该
酒店管理系统介绍
酒店管理系统介绍 酒店管理系统（Hotel Management System）是一种集成了酒店管理流程 的软件系统，在标准化、信息化、网络化的背景下，酒店管理系统得以快速发展，并成为了一项必要的管理工具。它包括多个模块，如预订管理、入住管理、账务管理、房态管理、客户管理等。本文将详细介绍酒店管理系统的主要功能 和优势、行业应用和发展趋势等方面。 一、酒店管理系统的主要功能和优势 1. 预订管理功能：酒店管理系统可以实现在线预订，方便客人随时随地进行房间预订，减少酒店人员的工作量。另外，酒店管理系统还可以记录客人预 订信息，方便酒店员工与客人沟通，提高工作效率。 2. 入住管理功能：酒店管理系统可以实现客人入住登记，自动分配房间，并生成相应的账单及发票，充分保证客人的入住流程高效、快捷。 3. 账务管理功能：酒店管理系统可以实现对酒店的财务、账务信息进行统计和管理，包括结算管理、收款和退款管理等，增强酒店的财务监督和管理。
4. 房态管理功能：酒店管理系统可以实时展示房间的状态，如已入住、清洁中、维修中等不同状态，酒店员工可以根据房态信息有选择地安排工作，保 证房间的良好状态，提高客户的满意度。 5. 客户管理功能：酒店管理系统可以实时记录客户的个人信息及消费记录，形成客情档案，帮助酒店员工了解客户需求，提高酒店的服务水平。 6. 数据分析功能：酒店管理系统可以根据酒店的经营情况进行数据分析，如房间入住率、客房收益、客服满意度等指标，帮助酒店进行决策和优化。 二、酒店管理系统的行业应用 酒店管理系统在酒店行业中应用广泛，包括星级酒店、度假村、酒店连锁 企业、商务酒店、招待所等，适用于各类酒店的业务管理。 举例来说，酒店管理系统可以帮助酒店管理人员实现多点管理，方便酒店 管理集团统一管理多家分店的经营情况等。 同时，随着移动互联网的发展，酒店管理系统亦逐步向移动端发展，在手 机端打开、操作方便的同时，也为酒店提供更多的服务选择。 三、酒店管理系统的发展趋势
酒店管理系统介绍
酒店管理系统介绍 酒店管理系统是指一种针对酒店行业量身定制的管理软件系统，旨 在提高酒店的运营效率和管理水平。该系统可帮助酒店实现客房预订 管理、前台接待管理、房态管理、客户关系管理、财务管理等功能的 集成化管理。下面我们将从几个方面介绍酒店管理系统的功能和优势。 一、客房预订管理 酒店管理系统通过提供在线预订平台，使客人能够方便快捷地进行 预订。客人可根据自己的需求，在系统中查询房间情况，并进行实时 预订。系统会自动更新客房的空余情况，减少人工操作的繁琐，提高 预订的准确性和效率。 二、前台接待管理 酒店管理系统可以为前台提供一个集成化的接待管理平台。前台工 作人员可以通过系统查看客人的预订信息，包括入住时间、房型、价 格等。同时，系统还可以帮助前台办理客人的入住手续、登记身份信 息等，简化手续的办理流程，提高工作效率。 三、房态管理 酒店管理系统通过实时更新客房的预订情况和物料消耗情况，帮助 酒店实现房态的管理。酒店工作人员可以在系统中查看每个客房的使 用情况，包括客房是否空闲、是否需要清理、维修等。通过系统的智 能调度和管理，可以最大程度地优化房间的利用率，提高客房的周转率。
四、客户关系管理 酒店管理系统可以帮助酒店建立和管理客户关系。通过系统，酒店 可以记录客人的个人信息、历史住宿记录等。在客人再次预订时，系 统可以自动识别客人的身份，并提供个性化的服务。同时，酒店还可 以通过系统发送电子邮件或短信提醒客人入住时间、优惠活动等，增 加客户的粘性和满意度。 五、财务管理 酒店管理系统包含财务管理功能，可实现酒店财务数据的集中管理 和统计分析。系统可以帮助酒店自动生成各类财务报表，如收入报表、支出报表、利润报表等。同时，系统还可以与酒店的财务软件进行对接，实现财务数据的快速导入和导出，减少手工录入的错误和时间成本。 综上所述，酒店管理系统是一种重要的管理工具，它能够帮助酒店 提高运营效率、降低成本，并提升客户的满意度。随着信息技术的不 断发展，酒店管理系统的功能将进一步完善，为酒店行业的发展提供 更多的支持和动力。
酒店管理系统功能模块介绍
酒店管理系统 功能模块简介 实时房态 △直观显示房间状态，并且可以对房间直接进行登记、结账等操作。 1、将预定、收银、接待、咨询工作整合在一起，实现一站式服务。接待人员可轻松解决客人需求，有效的提高工作效率 2、预定时提供准确的房间状态，可轻松预知未来房态，大幅度提高客房使用率 3、客户入住时如果是熟客自动调出客户资料，轻松快捷的实现客人入住 4、特殊的黑名单管理机制，可及时提醒接待人员在黑名单用户入住时米取有效的措施 5、配套身份证、门锁接口，开房仅需20秒（登记客人信息、 打印押金单、发房卡） 预定管理 管理散客或团体客户的预订信息 接待管理 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■! ■ ■ H ■ ■ ■ ■ ■ MM ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ » ■ ■ ■■ ■ ■ ■ ■ ■ ■- ■ ■ ■■ ■ ■ M ■ MB ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■■■ ■ ■ » ■ MtiB ■ » ■ ■ ■ ■ ■ ■ 接待散客或团体入住。并可以进行预订转接待、入住状态变更等操作。 收银结账 灵活准确的结算方式 1、收押金、结账退房，支持多种支付、结算方式（现金、会员卡、银行卡、免单、挂账签单、） 2、客房商品部分结算、反结、走结 查询报表
对预订、入住、商品销售、客人信息、客人账务等等数据明 细、汇总查询 账务管理 _______ __ _ _ ____ _ __________ __ _ ______ 账务核查、实现前台数据的统计，如营业日报表、交班对帐数—据统计、收银查询，当日结帐查询，催帐报表等等 会员管理 设置会员参数，建立会员卡号以及会员卡的基本操作（支持积 分、短信、积分兑换礼品等） 1、支持市场上所有常见的卡类和卡设备 2、会员积分、折扣、储值三卡合一 3、支持会员卡状态管理，轻松解决卡挂失、卡作废、补卡、 退卡等操作 协议客户管理 ___________________________________________ 办理签订协议，对协议客户帐务查询管理，对客户挂帐进行结 ◊系统提供协议客户管理功能，可根据实际业务设置相应的协议 客户，并可针对不同的协议客户设定不同的协议价格。同时不同 的协议客户在不同的时期可灵活地设置不同的协议价格和挂帐限 额，确保系统能更有效的与实际业务相结合客房管理 设置客房状态，处理客房内基本物品 营销管理 提供出租率、房型、房价销售分析，时间段开房率等数据分析， 为酒店提供营销活动最终端有效数据 库存管理 小型进销存管理系统，与客房无缝对接，电脑自动冲减库存，帮 您实时了解库存情况，知道明天要进什么，又该进多少。茶吧营 业 酒店茶吧、咖啡厅收银管理 系统管理 配置酒店营业数据、如房型、房间、房价、商品、会员卡类
酒店信息管理系统
酒店信息管理系统 酒店信息管理系统是指为了提高酒店管理效率和客户服务质量而开 发的一种计算机软件系统。该系统整合了酒店各个部门的信息，包括 客房管理、订房管理、前台管理、会议宴会管理、餐饮管理、财务管 理等，并通过技术手段实现信息的高效传递和处理，从而实现酒店的 信息化管理。 一、背景介绍 随着旅游业的快速发展，酒店行业也迎来了巨大的发展机遇。然而，传统的人工管理方式已经无法满足高效运营的需求。酒店管理者面临 各个环节的信息孤岛，信息不畅通、沟通困难、效率低下等问题。为 了解决这一系列问题，酒店信息管理系统应运而生。 二、系统特点 1.全面集成：酒店信息管理系统将酒店各个部门的信息整合在一个 平台上，实现了信息的统一管理和共享。客房管理、订房管理、前台 管理、会议宴会管理、餐饮管理、财务管理等各个环节的信息可以互 通有无，方便管理者进行全面把握和决策。 2.高效管理：系统通过技术手段实现对酒店信息的高效传递和处理。例如，客房管理模块可以实现客房预订、入住、退房等操作的自动化 处理，极大地提高了酒店的运营效率。 3.精细化服务：系统可以记录客户的住宿历史、偏好及其他个人信息，为客户提供定制化的服务。比如，客户在下次入住时，前台可以
提前了解客户的需求并做好准备，提供个性化的服务，增加客户的满意度和忠诚度。 4.数据分析：系统可以对酒店运营数据进行实时分析和报表生成。通过对数据的深入分析，酒店管理者可以及时发现问题，采取相应的措施，优化酒店运营策略，提高酒店的竞争力。 三、系统功能 酒店信息管理系统具有多个功能模块，下面介绍其中的几个重要模块： 1.客房管理：包括客房预订、入住、退房等功能。客户可以通过系统预订客房，前台人员可以迅速处理入住登记和退房手续，减少了客户排队等待的时间，提高了客户的满意度。 2.订房管理：该模块可以记录客户的预订需求，并根据酒店的实际情况和客房的可用性进行智能化分配，提高了客房的出租率和利润。 3.前台管理：包括接待客人、办理入住退房手续、收银等功能。前台可以实时了解客房的出租情况、客户的住房需求等信息，提供快速高效的服务。 4.餐饮管理：该模块可以记录客户的餐饮需求，并与厨房进行实时的沟通和协调，提高了餐饮服务的效率和质量。 5.会议宴会管理：包括会议宴会的预订、安排、执行等功能。通过系统的预订和分配功能，可以提前准备好相关设施和人员，确保会议宴会的顺利进行。
酒店管理信息系统的设计与开发
酒店管理信息系统的设计与开发 随着社会与科技的发展，酒店管理行业也在不断地发展和改变。为了提高酒店 管理的效率和服务质量，酒店管理信息系统成为了当今酒店管理的必备工具之一。那么，如何设计和开发一款高效、实用且具有竞争力的酒店管理信息系统呢？本文将就此问题进行探讨。 一、酒店管理信息系统的需求分析 酒店管理信息系统是在酒店管理过程中，对各种数据进行管理、分析和处理的 软件系统。在进行酒店管理信息系统的设计和开发之前，首先需要进行需求分析，明确自己想要的酒店管理信息系统具备的功能和特性。 例如，酒店管理信息系统需要具备预订管理、客户管理、房态管理、财务管理、报表分析等基本功能。同时，针对不同酒店类型和规模，还需要具备不同的特殊功能。比如商务酒店需要具备会议室预订和管理功能，度假酒店需要具备防盗报警系统和安全监控功能等。 二、酒店管理信息系统的设计 在进行酒店管理信息系统的设计时，需要根据需求分析得出的功能列表和特殊 要求，制定出开发计划和设计方案。其中，主要包括以下几个环节： 1.界面设计 酒店管理信息系统的界面设计需要考虑到使用者的观感和使用体验。不仅需要 设计美观大方的UI界面，还需要考虑到简便易用和易于操作的特点。同时，应当 考虑到不同用户群体的使用需求和使用习惯。 2.数据库设计
酒店管理信息系统需要支持大量数据的存储和同时的查询操作。因此，在进行 数据库设计时，需要遵循一些基本原则，如数据库正规化、避免冗余数据和保证数据安全等。 3.系统架构 酒店管理信息系统的系统架构应该是高可用性、高可靠性、可扩展性、易维护 性和的前后端分离的微服务架构，同时可以采用云服务来保证数据的安全性和可靠性。 三、酒店管理信息系统的开发 在进行酒店管理信息系统的开发时，需要根据设计方案，按照相应的开发流程 和规范进行开发。通常，酒店管理信息系统的开发分前端和后端两个部分。简单介绍一下： 前端：在前端开发中，主要需要进行界面设计和制作，以及与后台系统数据交 互的一些开发。需要使用的开发工具包括HTML、CSS、JavaScript、jQuery等。 后端：在后端开发中，则需要编写相关的服务器端程序、数据库操作等。需要 使用的开发工具包括Java、Python、C++等。 四、酒店管理信息系统的部署与运维 一款酒店管理信息系统开发完成之后，需要进行部署和运维工作。部署主要分 为离线部署、云服务部署等多种形式。运维则包括对系统的各个模块进行维护和升级，以及对系统的安全、稳定性和性能进行监测和管理。同时，还需建立系统日志和备份机制，防止数据丢失和系统崩溃。 总结 酒店管理信息系统的设计与开发需要有一个完整的流程。通过需求分析、设计、开发和部署的完整流程，可以制定出适合的解决方案和应对措施，使酒店管理信息
酒店信息管理系统
酒店信息管理系统 酒店信息管理系统指的是一种集成化的系统，它能够帮助酒店管理者导出整个酒店的信息，以便于更好地管理和优化整个酒店业务。酒店信息管理系统使得酒店工作变得高效、快速和准确，同时也为客户提供了更好、更快捷、更贴心的酒店服务和体验。 酒店信息管理系统主要功能包括如下几个方面：1）前台 管理：包括客户信息管理、客房管理、预定管理和结账管理；2）后台管理：包括供应商和库存管理、员工管理、财务管理 和报表分析；3）自助服务：包括在线预订、房间维护、快速 退房和客户服务等。这些功能组合在一起，构成了酒店信息管理系统的核心。 前台管理：主要是针对客户端的管理，该功能主要包括客户信息、客房管理、预定管理和结账管理。在客户信息管理方面，酒店信息管理系统可跟踪管理客户信息、购买历史和偏好。在客房管理方面，酒店信息系统可以管理酒店的所有客房，包括出租情况、维护情况和可用性等。在预定管理方面，酒店信息管理系统可以帮助客户快速预定客房并帮助酒店工作人员管理客房预定信息。在结账管理方面，酒店信息管理系统可以帮助酒店工作人员管理关联的信息，从而生成账单和支付信息。 后台管理：主要针对酒店企业在内部的业务管理，该功能主要包括供应商和库存管理、员工管理、财务管理和报表分析。在供应商和库存管理方面，酒店信息管理系统可以跟踪管理酒
店的供应商和库存信息，包括备用商品管理、库存轮换、库存预警、报废记录等。在员工管理方面，酒店信息管理系统可以帮助酒店管理者跟踪及管理员工的考勤、薪资、培训等信息。在财务管理方面，酒店信息管理系统可以记录业务相关的所有财务信息，从而方便管理者进行资金管理和分析。在报表分析方面，酒店信息管理系统可以提供许多报告，以帮助酒店管理者轻松掌握酒店的所有信息，包括客户消费情况、供应商采购情况、客房出租情况等。 自助服务：通过自助终端和在线平台提高客户满意度的重要手段。酒店信息管理系统能够实现在线预订、房间维护、快速退房和客户服务等功能，这些功能可以提高客户体验和酒店效率。在线预订可以使客户快速选择房型和服务，也方便酒店管理者追踪客户预订信息。房间维护可以提高酒店的清洁度和服务质量，保证客户的安全和舒适感。快速退房可以避免客户排队结账，提高酒店效率和客户满意度。客户服务可以让客户随时和酒店管理者联系以解决问题或提出建议。 综上所述，酒店信息管理系统是提高酒店效率和客户满意度的重要手段。对酒店行业来说，保持高效的信息系统是非常必要的，是酒店管理者成功管理酒店业务的关键因素之一。因此，对于酒店行业而言，投入酒店信息管理系统的建设是非常重要的，它可以帮助酒店管理者发展和提高酒店业务。
酒店管理信息系统
酒店管理信息系统 酒店行业一直是服务业中重要的组成部分，随着信息技术的不断发展，酒店管理信息系统成为提高酒店经营管理效率、优化服务质量的 重要工具。本文将就酒店管理信息系统的定义、功能以及实施过程进 行探讨。 一、酒店管理信息系统的定义与功能 酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，HMIS）是指使用计算机技术和信息处理方法，对酒店各部门的工作进行全面 管理和协调，实现信息的快速传递和共享的一种系统。该系统通过集 成酒店的各项管理工作，提高酒店运营效率和管理水平。 酒店管理信息系统的主要功能包括以下几个方面： 1. 客户管理：包括客户档案管理、客户预订管理、客户消费记录管 理等。通过该系统，酒店可以实现客户信息的全面管理，并能根据客 户的历史记录进行个性化服务。 2. 预订管理：该系统能够对酒店客房资源进行合理的分配和预订管理。客户可以通过在线方式进行预订，并实时获取酒店房型、价格、 空房信息等。 3. 入住管理：通过酒店管理信息系统，客户在办理入住手续时能够 更快速、便捷地完成登记、分配房间等步骤，提高客户入住的效率。
4. 财务管理：酒店管理信息系统能够对酒店的财务情况进行全面管理和分析，包括收入、支出、利润等方面。同时，系统还能对酒店的财务流水进行准确记录，提高财务的监控和控制能力。 5. 员工管理：系统能够管理酒店员工的信息、考勤、工资等方面，提高员工管理效率。 6. 报表分析：系统可以根据酒店的经营数据生成各种报表和统计分析，为酒店的经营决策提供科学依据。 二、酒店管理信息系统的实施过程 酒店管理信息系统的实施是一个全面的系统工程，需要各种资源的支持和团队的配合。下面是实施酒店管理信息系统的一般步骤： 1. 系统需求分析：根据酒店的实际需求，确定所需的系统功能和模块，并编制详细的需求说明书。 2. 系统设计与采购：根据需求分析结果，设计系统的技术架构和流程，并选择合适的软硬件设备。同时，与供应商进行谈判，进行系统采购。 3. 系统开发与定制：根据需求和设计进行系统软件的开发和定制，包括数据库设计、界面设计、功能模块开发等环节。 4. 系统测试与调试：开发完成后，对系统进行全面的测试，包括功能测试、性能测试和安全测试等，以确保系统的稳定性和可靠性。
酒店管理信息系统课程简介
酒店管理信息系统课程简介酒店管理信息系统课程是酒店管理专业的一门重要课程，旨在培养学生对酒店管理信息系统的理论和实践应用能力。本文将对酒店管理信息系统课程进行简要介绍。 酒店管理信息系统课程主要包括以下几个方面的内容。 首先，课程将介绍酒店管理信息系统的基本概念和原理。学生将了解酒店管理信息系统在酒店运营中的作用和重要性，以及其与其他管理系统的关系。通过学习，学生将掌握酒店管理信息系统的基本框架和组成部分，为后续的学习和实践打下坚实的基础。 其次，课程将介绍酒店管理信息系统的功能和应用。学生将学习如何使用酒店管理信息系统进行酒店业务的管理和运营。包括酒店预订管理、客户关系管理、房间管理、财务管理等方面的内容。通过实际案例分析和模拟操作，学生将了解酒店管理信息系统在实际工作中的应用，提高自己的实践能力。 此外，课程还将介绍酒店管理信息系统的发展趋势和挑战。学生将了解当前酒店管理信息系统的最新技术和应用，以及面临的挑战和解决方案。通过学习，学生将了解酒店管理信息系统行业的发展动态，为将来的职业发展做好准备。 最后，课程还将进行实践项目和案例分析。学生将参与实际的酒店管理信息系统项目，通过实践操作和团队合作，提高自己的实践能力
和解决问题的能力。同时，学生还将分析和讨论实际案例，了解酒店管理信息系统在实际工作中的应用和效果。 酒店管理信息系统课程的学习目标是培养学生对酒店管理信息系统的理论和实践应用能力。通过学习，学生将掌握酒店管理信息系统的基本概念和原理，了解其功能和应用，掌握最新的技术和发展趋势，提高自己的实践能力和解决问题的能力。 总之，酒店管理信息系统课程是酒店管理专业的一门重要课程，通过学习，学生将掌握酒店管理信息系统的基本概念和原理，了解其功能和应用，掌握最新的技术和发展趋势，提高自己的实践能力和解决问题的能力。希望通过这门课程的学习，学生能够在将来的工作中更好地应用酒店管理信息系统，为酒店的管理和运营做出贡献。
酒店系统简介
酒店系统简介 酒店系统是指为旅游、酒店等相关领域提供信息管理解决方案和技术支持的计算机软件系统。酒店系统包括酒店管理系统、预订系统、POS系统、房价管理系统、客户关系管理系统以及报表系统等。酒店系统可以提高酒店的管理效率，为酒店提供更好的服务，同时提高酒店的经济效益。 1. 酒店管理系统 酒店管理系统是酒店业务管理的核心系统，它可以管理酒店的物资、人员、财务、预订和入住等方面的事务。酒店管理系统可以提供多种功能，比如房间管理、预订管理、客户管理、财务管理等。酒店管理系统的优点是可以提高酒店运营的效率，减少误操作的风险，提高客户满意度，同时也方便了会员管理和资料的统计。 2. 预订系统 酒店预订系统是酒店管理系统的一个重要部分。它可以帮助酒店管理人员预测酒店入住情况，从而更好地安排房间和客人的住宿。酒店预订系统可以提供多种预订方式，比如网上预订、电话预订、邮件预订和微信预订等。这样，客人可以随时随地进行预订，不用前往酒店排队等待。酒店预订系统还可以提供客人的住宿记录、预订记录、付款记录等信息，方便酒店的管理和客户的交流。 3. POS系统
POS系统是酒店销售和客户服务的关键系统。酒店POS系统可以管理酒店的销售和收费，例如餐饮、商店销售、客房服务等。这些销售和收费的数据信息可以实时上传至酒店管理系统中，方便管理人员对销售和收费进行统计和调整。同时，酒店POS系统还可以为客户提供便捷的支付方式，方便客户消费和结账。 4. 房价管理系统 酒店房价管理系统是为确保酒店盈利而设计的系统。房价管理系统可以根据酒店的需求和市场需求，随时调整房价。房价管理系统可以依据季节、节假日和特定日期等因素进行房价调整，以最大化酒店收益。 5. 客户关系管理系统 客户关系管理系统是一种管理客户信息和与客户相关的业务的软件系统。客户关系管理系统可以帮助酒店了解客户的行为模式和偏好，并根据客户的建议和反馈进行改进和优化。酒店的客户关系管理系统可以提供客户档案、客户反馈处理、客户定制服务、客户投诉处理等功能，以提高客户满意度。 6. 报表系统 报表系统是酒店管理人员进行决策的基础。酒店报表系统可以提供酒店各项指标的统计和分析，并为酒店管理人员提供合理的建议和决策。酒店报表系统可以提供各种报表，包括销售统计、客户统计、房间统计、餐饮统计、财务统计等，以便酒店管理人员对酒店运营情况进行了解和分析。
酒店管理信息系统概述
酒店管理信息系统概述 摘要 随着旅游业的快速发展，酒店管理变得越来越重要。酒店管理信息系统（Hotel Management Information System）是一种集中管理和协调酒店运营的计算机软件系统。本文将对酒店管理信息系统进行概述，介绍其功能和优势，并讨论其对酒店运营的影响。 引言 酒店管理信息系统是一个集成化的软件系统，为酒店提供全面的管理支持。它可以管理酒店的客户信息、房间分配、库存、营销活动、财务和人事等各个方面。酒店管理信息系统主要由前台管理系统、后台管理系统和配套的硬件设备组成。
功能特点 酒店管理信息系统具备以下功能特点： 1.客户信息管理：酒店管理信息系统能够存储和管理客户的个人信息和偏好，方便酒店员工提供个性化的服务。客户可以通过系统预订房间、查询订单和提交反馈。 2.房间管理：系统能够管理酒店的各类客房信息，包括房间类型、价格、可用性等。客户可以通过系统在线预订房间，系统会根据客户的需求自动分配房间。 3.库存管理：系统可以管理酒店的库存，包括房间用品、食品和饮料等。系统会根据库存量自动触发采购或者预定。 4.财务管理：系统能够管理酒店的财务流程，包括账目的记录、报表的生成和财务分析等。系统可以提供准确而及时的财务信息，帮助酒店管理者制定决策。
5.人事管理：系统可以存储员工的个人信息、工作记录和薪资等。管理者可以通过系统进行员工排班和考勤的管理。 6.营销活动：系统能够支持酒店的营销活动，包括宣传、促销和客户关系管理等。酒店可以通过系统发送电子邮件或短信来推广促销活动。 优势与影响 酒店管理信息系统的优势和影响主要表现在以下几个方面： 1.提高效率：酒店管理信息系统可以自动化和集约化酒店的各个业务流程，减少了人力资源的浪费，提高了工作的效率。 2.增强管理能力：系统提供了全面的数据支持和分析功能，帮助酒店管理者更好地了解和掌握酒店的运营情况，做出准确的决策。
酒店管理系统
酒店管理系统 系统需求分析 一、系统介绍 酒店管理系统是一套功能强大而又简便实用的酒店管理软件,目前包括酒店客房管理模块,为用户登记住房提供了方便快捷的通道。 二、系统目标 本管理系统已经能实现一些酒店住房管理的一些基本功能，旨在用计算机系统为操作人员提供更方便简易的操作,并保持很高的灵活性和易操作性,该软件具备以下特点: １.易学易用,操作极为简便,它是一套纯WＩNDOWS软件,操作界面友好直观,既可全鼠标、也可全键盘操作,操作员懂拼音即可下单，不需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用,所有操作员稍加培训即可上岗。 ２. 功能完整,本系统包括前台和后台管理,功能完善,能够实现酒店的数字化经营。 3。数据安全性,系统提供了手动备份的功能，可使数据库安全有保障. 4。开放性好,采用标准的开发工具和技术,后台数据库采用微软SQＬ200８中文版,可以提供开放的数据接口,可同其它软件交流数据. 5. 完善的会员以及会员卡管理机制 (1）根据定制客房的次数增加积分 (2)不同的积分给予不同的级别 （３）会员卡可设置不同的折扣等级 系统功能 酒店管理系统功能模块说明如下： （一）前台营业管理系统 1．预定管理，客房预定 主要包括:(1）添加客人的预定，当客房被预订后,在预定时间到之前两个小时到到达预定保留事件之间显示不可用。 （2)删除客人的预定,当客人取消预定,或者到达预定保留时间后,弹出对话框,提示时 间已到,要求取消预定。在前台管理人员确定后,系统将已经预订的房间改为空房。 （3）更改预定状态，当客人在规定的时间范围内到达,由管理员将客人所定房间的状态
改为有人。 2．实时定制管理，负责前台的客人订房 主要包括：(1)空房查询,查询房间的状态(包括可用房间是否为空,房间种类) (2)当客人要求订房时,录入客人信息,检测是否是会员，然后给客人开房间。 (3)退房，当客房使用时间到期后,如客人没有续费,则自动取消该客房的使用状态。（二）后台管理系统 1．会员管理,主要包括: (1)增加新的会员信息,包括客户的姓名,性别,年龄，地址,积分开户时间纪录在系统中。 (2)修改会员的信息,当会员的信息错误的时候用于修改会员的信息。 （３)删除系统中的不再光顾的会员,当客户的要求或者积分较低的会员不再光顾的时候，管理员可以手动的删除会员的信息。 (４)查询会员的信息，在交费的时候通过查询会员的编号或者姓名可以查询会员的级别和给予的折扣率。 5. 系统管理,设置三个级别的权限 (１）前台操作员,可以操作前台的业务和会员业务,可修改自己的密码,其余部分不可用 (2)管理员，拥有系统管理员和收银员的所有的权限，同时还有财务管理部分的权限，但不可修改系统 管理员和收银员的密码,可修改自己的密码
宾馆管理信息系统
宾馆管理系统的设、实现与维护
目录 一、可行性分析 (3) 软件定义 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 1.2 开发目标 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 用户的特点 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 1.4 本钱投入 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 1.5 预计收益 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 结论 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 二、系统分析 (4) 1.1 系统简介 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 ⒈系统功能运用-------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 ⒉系统功能分析-------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 3.数据库设计 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 〔1〕数据库需求分析------------------------------------------------------------------------------------ 4 〔2〕数据库概念结构设计------------------------------------------------------------------------------ 5 〔3〕数据库逻辑结构设计------------------------------------------------------------------------------ 7 〔4〕系统数据字典及处理描述： -------------------------------------------------------------------13 三、系统设计局部 (16) 1．系统设计目标 -----------------------------------------------------------------------------------------------16 2.系统功能模块设计-------------------------------------------------------------------------------------------17 3.系统功能结构图设计 ---------------------------------------------------------------------------------------18 4.运行环境规定-------------------------------------------------------------------------------------------------21 经验与教训 (21)
酒店管理信息系统方案
第1章绪论 1.1系统开发背景 近年来,随着改革开放步伐的加快和西方文化的交流,人民生活水平得到了极大的改善,全社会对第三产业特别是服务业的需求也越来越高。国的旅游餐饮业,特别是宾馆、酒店行业的发展,逐渐打破了传统的普通旅游业的那种以住宿休息为服务核心的单一运营管理方式。 在大中型城市里,除了四星级以上的酒店仍在基本遵循原有的比较保守和固 定的运营模式之外,绝大多数新建和改扩建的中高档酒店,都装备了大型音像系统和娱乐休闲设施。社会大众对酒店的认识和需求也随之发生了巨大的变化,客人进店后,除了休息以外,娱乐休闲已经成为了必不可少的一部分。而且20##在一步步的走进我们,到时候国际友人云集,这就给酒店服务行业提出了更高的要求。 由于这类新型酒店的运行模式与传统酒店有很大的差异,它涉与的环节比较多,业务关系也比较复杂,因此到目前为止还没有一套较规的公认的运营管理标准,而照搬传统的酒店业务管理方法和运营机制显然已经不能适应这些变化,难以满 足实际需要了。同样,那些基于传统酒店业管理模式而开发的计算机管理系统也自然难以适应这种新的业务模式,所以造成一些酒店不得以而采用手工记费和人工 结账的办法,尤其是在新型酒店开业时和增加新的服务项目时,这种现象往往很普遍。显然,采用人工手段进行复杂的业务处理是一种相当原始的方法,尤其是在计算机、互联网高度发展的今天。这种近乎于原始的方法,在客户服务,人员管理,财务管理等方面都存在着许多薄弱环节,会给酒店的正常运营带来各种麻烦和漏洞。比如：不能实施全面的持卡消费、不能与现代的电子商务运营经销模式接轨等等,客观上严重制约着酒店的发展。 酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不可能长久,必须 按照新的模式因地制宜地进行全面细致的系统设计和软件开发,以适应这类酒店 对计算机管理信息系统的迫切需求。 面对这种具有现代化文明时尚的新型酒店的灵活多变的运营方式,更需要管 理者和开发者用现代和超前的眼光去看待它与认识它,要结合信息网络的特点,采用有效手段进行全方位的调查分析。 〔1〕娱乐休闲型酒店管理信息系统是一个具有高复杂性,多元性,综合性的人机交互系统,它涉与到计算机技术、网络通信技术、统计技术、条码、磁卡技术、运筹学、财务管理、物流管理等多方面的知识,它专门针对这类酒店系统的特殊流程和业务要求进行数据组织处理和信息调控,代替业务人员进行繁琐和重复性的 工作。