美容院前台职责(最齐全的)

前台职责

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职位：行政前台

※特别提示：美容院的顾问和前台就是美容院的门面和形象，服务和水平就体现在每一个人的服务细节当中。

※不能犯的错误：只懂推销和收钱，不清楚服务是为了让客户满意，不看客户的反应只顾讲自己的要求。

每日程序化部分：

1.早上到岗后，第一时间打开电脑、打开监控上QQ，.以保证监控都全天的的工作情

况。

2.打好考勤表，每迟到1分钟缴纳宝贝金1元记1分。

3.打扫卫生，为客户准备茶水，9:30准时开早会。

4.午餐/晚餐时间，电话不离身，避免错过客户重要来电。

5.每天傍晚18:00过后（根据天气昏暗而定），对店外宣传的LED显示屏，路灯，广

告牌的设备开启。

6.下班前负责监督垃圾是否已处理，组织开夕会，总结今天的收获，成交顾客分享。

每周程序化工作：

1.每周六/周日之前，统计本周总业绩，进店率，人均耗卡率，个人业绩报表；

2.每周六/周日开例行周会（特殊情况听从上级安排）；

每月程序化工作：

1.每月统计并汇总各店所需办公用品（各项表格，单据，笔），申购相应店内用品；

2.每月底汇总核算总结本月仓库货款出入情况，完成入库帐，填写业绩报表，并上

交财务经理；并完成仓库盘点，找出误差原因，直至帐单、帐物均核实无误。

3.协助做好每月营销会议的会议安排，及其他相应工作。

4.每月底，准备好下个月的业绩报表，产品项目报表，耗材表，院用表，预约表，

礼品赠送表，收欠款表。

应对突发状况：

1.店内仪器故障排除，灯具的更换；

2.店内用电、用水、冷暖气等设施故障及时排除（物业电话：139********）；

3.店内公共区域的其他突发事件及时报告；

4.其他事务。

岗位职责：

1、前台接待工作

前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口

也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客

的第一个重要环节。所以专业、详细

的问疹至关重要。如何才能扮

演好这一角色呢？那就

是把自己当成

医生

前台咨询的目的及重要性。（注：学习过皮肤护理相关知识为前提，不知情的情况下找到顾问帮助解决，切莫自吹自擂）

1、分析皮肤；

2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题；

3、灌输怎样护理皮肤的概念；

4、用什么样的产品进行治疗的过程；

眼神：亲切、欣赏、坚定、焦灼

认识顾客：姐姐您好！请问怎么称呼您，好呢？

顾客：姓X

记得赞美：哦！姐姐，你那个姓氏很少见哦，你家族之前应该是贵族，再看看你的气质我觉得更像了。。。。。。

哎呀！姐姐，你名字好好听哦。。。。。。你父母肯定对你很用心的取这个名字

询问：

姐姐，今天您是路过咱家店呢？还是朋友介绍过来的？\看报纸？\浏览网站？

（面对顾客的额回答，思考一下，您是怎么回答的呢？提示：从赞美入手哦！）

姐姐，今天您过来是想咨询那一方面的呢？。。。。。。。

推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去请一下我们这里最优秀的美容顾问，看她有没有时间，希望她可以帮到您！

您之前都在哪护理？

您都用过什么产品？

您最想改善什么问题？还有呢？还有呢？

（了解顾客要解决的问题，加以赞美：你是要求很完美的人。）

电话接听、转接。记录事件，及时转接

来访人员接待。请客人坐着稍等，通知被访同事，带领客人到同事办公室，给客人泡茶。

2、考勤管理

1）

2）监督员工外出情况，做好外出登记。

3）每月统计考勤数据。迟到早退者，受到相应的惩罚。

3、物品管理

1）办公物品发放领用登记

2）物品缺货登记，及时通知行政主管做采购计划

3）正门钥匙管理，绝对不能转接他人。如无加班人员，由前台负责锁门。

4）做好仓库的出入库记录，填好并保管好出入库单

5）对仓库将用尽的物品，及时申请购买，保证正常工作不受影响；

4、沟通工作

1）顾客来访，负责与美容师，顾问，店长做个及时的沟通。

2）了解公司于其他外部单位的联系方式，以便随时沟通。

3）接听客户电话，及时传达重要信息，联系相应的联系人；

4）接听顾客投诉、问讯电话，及时、友好、准确的解答顾客问题，并对顾客投诉，及时向上级汇报情况；

5、其他事项

1）负责公司的网络、店面广告宣传造势，及其网络维护。

2）中午吃饭需要交替进行。

3）负责少部分招聘面试安排工作，为各部门提供符合条件的员工，协同HR办理员工的入职手续，；

4）协助公司领导做好员工的考核、转正、任免、调配等工作；

5）负责公司资产的管理，建立固定资产（硬件设备）、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度

6）负责公司文件的管理工作

7）负责公司环境卫生的管理；坚持做到5S。

8）负责对外的接待及票务、住宿等工作；

10）负责做好公司每个店的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料。

每隔一周，给公共区域的植物浇水；

美容院前台/顾问接待十忌

第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。

第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触；如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。

第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。

第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。

第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。

第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。

第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。

第八忌：客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉。

第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。

第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍；把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。