全面知识管理

全面知识管理（Comprehensive Knowledge Management）

全面知识管理（CKM）是用来支撑企业竞争力并取得成功的。它通过清晰的、系统的企业优先运作途径达到：

1．明确需要被创造与保持的智力资本（知识）——包括需要从PoA那里获得的需要传递的竞争服务案例和工作成果的相关知识。

2．提供并传递所需知识并确保持续更新。

3．发现能获取的知识财产（智力资本）在任何合适的地方都能得到有效的应用。

4．通过提供企业范围的支持、基础和领导，管理与管理相关的过程和各种关系。

另一方面，IKM几乎趋向强制明确与进行与知识管理相关的行动，经常是作为已经发生了的举动——一个日常业务增值改进，但是没有注意到知识财富是否得到应用。企业进行全面、系统的知识管理——全面知识管理——发现他们通过一些次要的实践共同促成整体的成功。他们异常关注在企业成功的因素中知识的有效作用。这些次要的实践包括以下方面的努力：

培育支持知识的企业文化——一般企业文化的特点包括一个健康的工作环境、合乎规范的行为、无需处理的人际关系、团队精神和最基本的按时、高效完成工作等等，“少说话，多办事”是最好的总结。

提出共同看法——找到对以下问题的被广泛认可的理解：企业的任务、当前目标、个人在支持企业与个人利益中的作用。

关注知识管理实践与企业目标的结合——全面知识管理的实践者们明确业务发展方向以确保与知识相关的辅助因素得到恰当的关注并得到保持。

实践加速学习——通过广泛知识传递行为取保有价值的知识被获取、组织起来并结构化，广泛传播、使用并取得效果。这种方式使重要知识针对所有有价值的目标以适当数量、恰当、有效的方式迅速传递

应用“成功四因素法则”——这四个因素重点强调向员工提供：

1．知识与资源——员工能及时获取专业的、精炼的、指导性的知识和改造后的知识、信息与其它必备的信息源，以利用这些传递符合情况与一般案例要求的工作成果。员工必须同时具备必须的技能和态度（那就是，个人品质）。这些品质能保证他们缜密思考，并根据所提供的改造后的知识进行创造。

2．机会——员工必须被安排到能发挥他们能力的工作岗位。建成的工作团队要能发挥成员的能力、开发创新潜能、应对变化。

3．承诺——员工必须拥有进行工作的良好环境。那就意味着他们被允许进行创新、即兴发挥、并“扩展”到服务于企业、持股人最大利益但超出企业规定范围的企业规则和实践。

4．激励——员工必须有动力使他们的做法更明智——“做正确的事”——员工需要知道并感受到他们的工作将对持股人和企业，更多的是对他们自己有多么重要。这个因素非常重要，却很难有效应用。它需要新的、更加有效的积极沟通方式。

创造基础支持能力——完成新的或者调整已经存在的能力以提供知识管理所需要的、有效的支持。

为知识管理实践提供有效的管理——发起、评估、引导知识管理行为、计划、结果、机会。

企业经常将全面知识管理实践的模式应用于企业行为和实践的结构化，这些模式包括在图1“研究机构的知识进化循环”和图2“个人知识进化循环”中。

专业研究机构的知识进化循环大致包含五个阶段：

知识累积过程。知识通过学习、创新、创造和从外部获取得到累积。

知识熟悉过程。知识通过使用和长期检验得到理解和掌握。知识提炼过程。知识通过被组织、传达、或者包含在写作材料中、知识仓库等其它方式得到应用。知识的传播与扩散过程。知识通过几种方式得到传播教育、培训课程、自动知识储存系统、专家网络等使一部分人和实践介入科技与过程等。

知识的效果。知识通过被应用或者其它方式取得效果。通过在实践中的应用，知识成为远期学习和创新的基础，或者其它名称的工具。

个人知识进化循环同样也有五个阶段，描绘出知识如何在一个人的意识中更好的奠积、从几乎不能领会的几个观点得到更好的理解和应用。这五个阶段包括：

1.潜在的知识。知识经常被忽视、缺乏深入理解。我们经常对一个新概念只是一扫而过。

2.理想的形式与表达完善的知识。我们对这类知识的一部分非常熟悉、清楚——我们经常运用这些知识。这类多数是隐性的，在我们的视觉与精神模式中，只有在无意识的情况下能使用。

3.系统的纲要和方法论参考知识。这类知识存在于系统、一般规则、问题解决策略之中，拥有大量内容，是我们所熟悉的明确的知识。

4.决策与实践知识。决策知识是非常明确的、具有实践性的。它支持日常工作与决策，经常被使用。

5.日常工作知识。我们非常熟悉这类知识以致我们自动使用它们。大部分变为隐性知识——我们在无意识之中自动使用这类知识解决任务。

知识能从隐性知识逐渐被理解成为有意识的知识，然后成为系统的知识，再变为决策知识，最后成为被理解的自动的知识。

个人知识的特点包括几个不同的方面：(a)与能力相关的主题知识——专业知识和理解——与进行日常和更复杂的任务相关；（b）与一般策略和解决方式相关的改造后的知识。

全面知识管理不意味着将知识管理用于每一项工作。与此相反，它意味着由公司高层倡导的一种企业文化，这种企业文化使每一个员工、每一个部门将知识的创造作为每天的工作，持续进行知识分析确保恰当的专业知识和分析能够保障工作成功完成。这种文化引导和谐的创造氛围的形成（参见附录）。这个概念解释了为什么某些人在没有相关知识的情况下，能够在紧急情况下完成出色工作。原因是，他们拥有大量的改造后的知识能为他们在微妙的情况下找到感觉，创造出有效的解决方法。

附:实现全面知识管理的几种途径：

创造和谐的创新环境

规划知识能力、机会、需求、约束

衡量智力资本，设立整合智力资本的主管

更换领导

创造合作实践的机会

管理知识

获取并传递Know-how知识

从个人那里获取并传递专业知识

获取决策原因

从公司系统种取得经验

事后回顾

作出反馈

专家网络

从数据中发现知识

建立知识支持系统和知识库系统建立并扩展知识库

知识管理的信息技术工具

时代光华企业知识管理实施课后测试

我的课程 企业知识管理实施关闭 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业知识管理流派中，认为“人是知识的宿主”的是：√ A组织行为流派 B战略管理流派 C知识工程流派 D信息技术流派 正确答案： A 2. 在知识管理软件中，文档管理系统的功能不包括：√ A多维获取 B权限管理 C即时通信 D全能检索 正确答案： C 3. 企业对知识管理的相关部门进行考核的内容不包括：√ A文档管理 B人员培训 C知识产权保护 D核心员工离职率 正确答案： D

4. 企业常用的知识管理制度体系包括：√ A SNS积分管理办法 B质量手册 C项目文件管理办法 D保密制度 正确答案： A B C D 5. 企业在推行知识管理时，知识管理工作者需要完成的工作有：√ A组建知识工程部门 B对全体员工进行知识管理理念的导入 C制定知识管理的流程和制度 D建立知识管理软件平台系统 正确答案： A B C D 6. 知识管理可以解决的问题有：√ A隐性知识显性化 B与客户共享知识 C知识资产管理 D研发能力提升 正确答案： A B C D 7. 企业对个人进行知识管理考核时，考核的指标有：√ A员工离职影响程度 B专利数量 C论文数量 D知识贡献度 正确答案： B C D

8. 企业知识管理软件中的网络交流社区，主要管理的是隐性知识。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 9. 在“知识螺旋”的社会化阶段，主要目的是让员工直接交流，对显性知识进行聚合。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 企业需要什么样的知识取决于企业的发展战略，这是战略管理流派的观点。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确

(KM知识管理)知识管理(KM)

知识管理（KM） ERP的新内容－知识链管理 ERP是在MRP－II的基础上演变和发展而来的，最初它是基于企业内部供应链的管理，将企业内部生产经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动均纳入一条供应链内进行管理，当时比较重视的是物流的管理，即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场；随着市场竞争的加剧，生产出的产品必须要转化成利润企业才能得以生存和发展，因而企业更加注重对资金的管理和动态利润的分析，即如何在供应链上更好地利用企业有限的资金实现企业利润最大化，如何使投资增值来维护股东的利益等等，为此ERP在对整个供应链的管理过程中加入了企业理财的观念，更加强调和加强了对资金流和信息流的控制，这就使ERP的管理内容增加了对价值链的管理和控制；随后，由于全球经济的一体化，在全球化的大市场竞争环境下，人们发现任何一个企业都不可能在所有业务上都成为世界上最杰出者，必须联合该行业中其它上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的行业供应链实现优势互补，充分利用一切可以利用的资源才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。因此，ERP从对企业内部供应链的管理延伸和发展为面向全行业的广义的产业链管理，管理的资源对象从企业内部扩展到了外部；而在知识经济即将到来的今天，企业已经开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，即知识不

但作为资源是生产的要素，而且是推动经济增长的动力，故在ERP 的管理范围内，将增加新的内容，知识管理。 早在80年代，保罗.罗默教授（现任教于斯坦福大学）就曾提出了经济增长四要素理论，其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：首先，知识能提高收益；其次，知识需要投资；第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。现今，企业的价值已不在于拥有多少厂房，设备，甚至产品，而在于知识产权，客户的信赖程度，与商业伙伴合作的能力，电讯基础结构，以及雇员的创造潜力和技能等，公司中最大的资产，就是继资本、劳动之后脱颖而出的“第三资源”－知识资源。为此，ERP在21世纪的知识经济社会环境下，将把企业的知识资源纳入其管理之中，即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并对其进行有效地管理。 什么是知识管理 知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理是企业在面临一种新的形式下作出的战略性的反映。目前，对

工程项目信息与知识管理

工程项目信息与知识管理 12.1 信息管理概述 信息管理是工程项目管理的重要组成部分，随着工程项目的启动、规划和实施，与工程项目相关的合同、图纸、计划、图表，进度、质量、安全等各种纸介质和非纸介质信息会层出不穷地产生，它主要包括：项目的组织类信息、管理类信息、经济类信息、技术类信息和法规类信息。通过对信息进行整理、分类、分析，为决策提供依据，指导工程项目施工管理。 12.1.1 信息管理的含义、目的、任务 1、信息管理的含义 信息管理就是指信息传输的合理的组织和控制，是对信息的收集、加工、整理、存储、传递与应用等一系列工作的总称， 2、信息管理的目的 信息管理的目的就是通过有组织的信息流通，使决策者能及时、准确地获得相应的信息。 3、信息管理的任务 项目信息管理的任务主要步骤就是：数据——信息——决策——结果，其含义是，数据经过处理，解释后才能成为信息；而只当占有了必要的信息才能做出决策；决策执行后必然产生结果。在项目的实施过程中会形成大量的数据资料，信息管理任务就是：收集——储存——加工整理——释放成信息。项目各当事人和项目管理组织各组织单元经过该步骤形成各自的信息进行交流。 12.1.2 工程项目信息的分类与信息编码 1、工程项目信息的分类 （1）业主方和项目参与各方可根据各自的项目管理的需求确定其信息管理的分类。（2）可以从不同的角度对建设工程项目的信息进行分类，如： ○1按项目管理工作的对象，即按项目的分解结构，如子项目1、子项目2等进行信息分类； ○2按项目实施的工作过程，如设计准备、设计、招投标和施工过程等进行信息分类；○3按项目管理工作的任务，如投资(或成本)控制、进度控制、质量控制等进行信息

信息管理与知识管理经典试题

信息管理与知识管理经典试题 1.下列不属于信息的空间状态（） 2.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工 “创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 3.弗朗西斯?培根就曾经说过：知识就是力量。从这句话我们可以知道知识是具有价值的， 而正是由于知识的这种价值特征使得（）难以管理。 4.不属于W.Jones将个人信息分为三类（） 5.把信息分为概率、偶发、确定和模糊信息是根据（）分类 6.走出国门寻找贸易伙伴，走国际化、集团化道路，是（）企业营销发展的又一新趋势。 1.国外企业近年来新设的一个职位（）它是企业内部负责知识管理的高级行政官员，其工 作是确保企业最重要的资产——知识发挥最大的效益。 2. 知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工 “创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 3.下列不属于信息的空间状态（）。 4.知识具有共享性，知识是人类共同创造的集体财富，它本身是一种（） 5.？信息认知能力是专业技术人员的（）。 6.下列现象不是五官感知信息为（）。 1.从网络信息服务的深度来看，网络信息服务可以分为基础通信层、网络增值服务层和（） 服务层三个层次。 2.通过网络内的（）机制，增强成员企业对网络的认同。 3.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工“创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 4.对信息管理而言，( )是人类信息活动产生和发展的源动力，信息需求的不断变化和增长 与社会信息稀缺的矛盾是信息管理产生的内在机制，这是信息管理的实质所在。 5.1996 年，L．Edvinsson和P.SulliVin提出，知识资本是企业真正的( )与账面价值之间的差距。 一词来源于哪里（） 6.“信息information” 1.？信息认知能力是专业技术人员的（） 2.知识是人类的认识成果，人类与其他动物相比较，最大的优势在于人类所具有的（），每个人身上都有无限的潜力，即人的认识能力具有无限延伸性。 3.（）转移是指知识以不同方式在同一组织内部各单位及个体之间的转移或传播，是群体 或个人所拥有的有用知识被共享和提升的过程。 4.人类在经历了原始经济、农业经济和工业经济三个阶段后，目前正进入第四个阶段—— （），一种全新的经济形态时代。 5.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工 “创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 6.微软公司的“( )”把每一位员工与微软紧密联系在一起，产生了巨大的激励作用，正是这 种激励作用才创造了微软今天的辉煌。 1.下列属于三次文献信息的是（） 2.1996 年，L．Edvinsson和P.SulliVin提出，知识资本是企业真正的( )与账面价值之间 的差距。

知识管理

知识管理?技术平台构建_建立知识管理系统时应该 注意的几个方面 著者:于涛部门:泛微大连项目管理部 实施知识管理，不但需要推行知识管理的理念，建立知识管理组织及创建知识共享的文化，还要通过知识管理系统来使之变为现实。但在利用知识管理系统的时候一定要注意以下几个方面： 1、服从知识管理目标 构建知识管理系统，首先要服从知识管理的整体目标，即能够“将最恰当的知识在最恰当的时间传给最恰当的人”，使他们能够做出最好的决策，只有达到了这个目标，才能成为真正的知识管理系统。其次要清楚知识管理的具体目标，究竟是为了更快地解答客户的咨询，是避免公司一旦因员工流失而出现青黄不解，还是为了降低运作成本？在知识管理系统实施的每一步开始前，都应该十分清楚该阶段预期达到的成效和项目的成果是什么。 2、尊重“以人为本” 知识管理系统的规划必须“以人为本”，而不要以文字知识为核心。实施时应当清楚的定义企业使用知识管理系统的用户是谁，他们的具体要求是什么，用户应当能够通过知识管理系统定义知识、发现知识、整合企业内外众多的知识源，并对其分类和组织。 3、鼓励知识共享行为 一般，鼓励知识共享更多地依赖于组织的内部管理，但知识管理系统能够为组织实施各种知识共享措施提供支持。例如：提供意见反馈、评分与建议等用户之间交互的工具，增加用户参与感。从系统提供的机制中，管理层可以清楚地得知用户的参与及贡献度，并能由用户反馈、使用频率明确地判别其知识价值。 4、符合知识创新和转化的需求 知识管理系统能够将企业每个成员纳入管理范围之内，为其提供创新所必须的知识库，通过规定的知识创新步骤、设计好的知识表达的规范格式来引导成员将其隐性知识显性化。 5、注意系统安全问题 由于知识管理系统可能涉及到组织的核心知识资产，所以系统要有一定的技术手段保护核心知识的流失，例如对相关的分析数据或文档信息有一套权限管理机制，并满足用户个性化需求。 案例： 埃森哲的知识管理系统被誉为“全球知识共享网络”（lotus notes），系统利用KX（knowledge xchange）黄页提供多种查询途径。全球47个国家110个办事处共有75000个用户。员工通过黄页可以迅速找到所需资料库加入到个人的工作站中。资料库种类繁多、内容丰富，全球同步随时更新。资料库包括图书库/实务帮助、论坛、行业分析等，可以按照不同市场/行业/或服务领域分门别类。

知识管理立项报告(索为)

立项报告 1.项目建设的必要性 1.1.企业知识管理现状 1.2.企业面临的知识困境 随着控制技术国内外市场的日渐成熟，企业面临的竞争压力逐年增加。竞争既有来自国际同行的比拼，也有来兄弟单位的抗衡。对企业的技术核心竞力、自主创新能力、知识整合能力以及研制管理能力提出空前挑战。 企业的专业方向涉及飞行器设计、控制与仿真、光电子技术、精密机械、图像处理、爆炸力学、飞行器动力工程、空气动力学、非金属材料等二十余类。以承制国家重点军品型号为主业，同时在其他领域产品研制上大力拓展。企业现已建成“强于制造、精于设计”技术能力的研制体系，但在型号研制和产品研制的过程中，也暴露出了“技术滞后、创新不足”等现实问题。近年来，型号研制逐渐呈现更新快、难度高的趋势。与企业研制队伍的年轻化、骨干少的现状形成强烈反差。 尽管当前企业面临任务重、时间紧、人才缺、效率低等问题。目前的技术管理模式下，由于型号之间、部门之间、专业之间、人员之间缺乏信息沟通和知识共享，依然存在着重复研制、重复创新的问题，使已经紧缺的资源更加紧张。由于平台林立、互不兼容，依然存在着流程割裂、数据冗杂的问题，使本来顺畅的业务变得繁复。 同时，当前的研制体系更多地依赖于个人的技术能力和管理能力，缺乏人才资源的系统整合能力和知识资源的积累重用能力。造成企业的研制能力过于受“技术专家”的制约，过于受“人才流动”的冲击。

1.3.知识工程项目建设需求 基于前述对企业知识管理和应用困境的分析，企业迫切需要实施研发知识工程项目。系统的范围包括建立企业主要军民品全生命周期内知识的产生、表达、组织、共享、检索、应用、更新等一套完整的流程和体系，以及企业的组织保证管理体系和考核激励制度。对知识工程平台的定位为工作平台和学习交流平台，关键功能需求如下： 1.构建企业研发知识库 具体要求：建设初具规模的、与用户研发流程相关、且具有知识本体关联的研发知识库。 2.工作平台 ◆便捷的知识获取，包括批量导入工具 ◆良好的知识表达方式 ◆知识评审流程 ◆知识存储与组织，包括知识地图和本体关联 ◆知识的有效检索与共享，包括智能检索 ◆知识应用，包括结合先进的创新理论方法，提高个人和企业的创新能力 ◆知识维护，包括知识编辑器、版权管理 3.管理工具 能够提供每条知识、每类知识的概率统计、分析、评价的能力知识库实际利用效率评估，提供知识提供者、相关知识生产部门提供知识数量、质量的分析统计数据，组织架构、知识结构、知识流程、访问权限、及用户界面等进行灵活配置。 4.学习平台 支持从知识库中选取知识，对某一类用户进行培训，个人根据知识库内容自主学习，支持学习成果的考评。

知识管理期末考试复习重点

《知识管理》复习提纲 第一章知识管理的基本理论 1.1知识的定义与分类（了解） 1、知识的定义：《关于知识经济与国家只是基础设施的研究报告》版说法：“知识是经过人的思维整理 过的信息、数据、形象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常活动和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。” 2、知识的分类： 第一，根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识、隐形知识和分析知识。 第二，根据知识的产生、使用的情境，知识可分为通用知识和专门知识。 第三，根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识，或为专有知识和公共知识。 第四，根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。 第五，从知识的围来看，知识可分为部知识和外部知识。 第六，根据知识表达的容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。 1.2六种类型的知识管理定义： 一、面向知识生命周期、功能或过程的定义：这种定义视知识管理为一种生命周期或一种复杂的 组织“功能”、“任务”或“过程”，然后把它分解成一些子任务、子功能、子过程事务。知识管理的目标是改进这些子任务，大多数情况下即为知识的创造或生产、采购、识别或获取、确认与评价、转化、组织与连接、定型或储存、提炼或开发、分发、传播、传递或共享、表示或格式化、应用与发展。 二、面向战略或管理的定义：这种定义从管理角度详细说明知识管理，集中关注知识管理先导计 划、程序或议程的战略相关性。 三、面向信息或技术的定义：这种定义建立在数据与信息管理的基础上，是一种管理信息系统的 观点。（信息管理对象扩展到知识，既包括利用信息与通讯技术储存与传播更有价值的或语境丰富的信息，也包括人们头脑中的知识） 四、面向集体或组织知识的定义：这种定义视集体或组织为一个社会系统，并把集体或组织知识 作为知识管理的主要对象。 五、面向个人/集体无形资产或知识资产的定义：这种定义认为知识管理主要是对人的智力/智慧 的管理，开发与共享个人的隐性知识，提高个人与集体智慧，壮大个人或集体的无形资产或知识资产是知识管理的目标与任务。 六、综合论观点：这种定义对与知识的生产、传播、利用过程相关的技术、人员及管理问题作综 合性的概括。 七、本书认为：知识管理是指通过对组织知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应 用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。 1.6 知识管理的关键成功因素：（6个）P25 一、高层管理者的领导与支持（高层管理者的价值观影响组织价值观） 二、企业文化（是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和部工作环境，其主要根基是企业如何处理其事务的理念和哲学。一般支持知识管理的企业文化至少包括合作、信任与激励三方面容） 三、信息技术设施（促进知识共享） 四、培训（学习）（帮助员工认清执行知识型工作任务所需的新职责，使员工掌握必备的技能来促进知识创造、知识创新与知识共享） 五、知识结构(部知识库结构，外部客户与供应商知识共享结构) 六、绩效测评（评价知识管理是为了确保组织预期目标正在或已经得到实现） 第二章知识管理战略与模式 2.1 知识管理战略的目标

知识管理期末考试重点

1.知识管理的三大学派：技术学派、行为学派、综合学派。 2.知识管理的定义：是以人为中心，以信息技术为基础，以知识创新和组织核心竞争力的 提高为最终目标的管理思想、过程与方法。 3.知识管理的框架：（1）知识层面，（2）流程：创造、识别、搜索、适应、组织、应用、 共享、转化（3）支持环境层面：领导、文化、技术、评估 4.组织知识管理流程：知识识别、知识创造、知识获取、知识存储、知识共享、知识应用。 5.从数据到智慧：数据、信息、知识、智慧。是一种密切的层级关系，上层是下层经过加 工、提炼和处理的结果，价值越来越高，隐性程度越来越高，获取难度越来越大。 6.知识的定义：通过学习、实践或探索所获得的知识、判断或技能。 知识的特性：（1）知识属于人的认识范畴（2）增值性（3）资源性（4）共享性与独占性（5）动态性与复杂性（6）分布性 7.战略性知识特性：价值性、稀缺性、难以模仿性、多层利用性。战略性知识矩阵图：自 动化、外包化、信息化、资本化。 8.隐性知识的特性：难以编码化、情景依赖性、模糊性、个体性、实践性。 9.（1）知识资本：是组织在创造价值的过程中借以取得收益的各种知识资源飞入有机综 合体，是组织取得持续竞争优势的源泉。 （2）知识资本的特性：依附性、有价值性和高增值性、二重性、排他性、度量的不确定性、耐用性。 （3）知识资本的构成：人力资本、结构资本、客户资本。 10.知识型组织：1986年卡尔斯威比提出。是一种为适应知识经济时代信息化、全球化的需 要，以知识为基础的开放、互动、有利于创新的组织。扁平化，弹性化的动态团队、网络化、虚拟化和柔性化是基本特性。 11.（1）知识工作的定义：从事信息分析、运用专门的专业或技术去解决问题、提出想法， 以及创造新产品和服务的工作。 （2）特点：工作内容非例行性、工作过程难以监控、工作绩效难以考核、多采用团队、项目式的工作模式、工作安排弹性化。 12.知识工作者的特点：具有自我发展的强烈动机、流动意愿强、需求具有多样性和不确定 性、需要不断学习、自我管理。 13.首席知识官（CKO）主要职责：创建促进知识共享的组织文化、建立知识管理基础结构、 使知识管理产生经济效益。能力素质要求：具备战略思考力、较强的组织管理能力和知识管理的专业能力、良好的人际交往能力、了解并熟悉信息技术。 14.实践社团：（1）三要素：领域、社团、实践（2）作用：推动战略、开创新业务、快速 解决难题、传播最佳经验、发展专业技能、招募及维系人才。 15.知识市场中（1）三类角色：买方、卖方、经纪商。（2）价格体系：互惠性、个人声誉、 利他主义。 16.促进组织知识共享的其他策略： （1）导师制：安排导师、制定进阶学习计划、导师与员工的沟通、新员工的考核 （2）最佳实践：一个组织在产品质量、经营手段、售后服务、员工激励等方面做的成功的实践，可作为榜样被模仿或参照。四个层次：好的创意、好的实践、地区最佳实践、产业最佳实践。 （3）学习型历史文献：是一套记录组织重要事件的文本，包含了组织成长中的许多插曲，如组织变革、新创意、重大发明等。四个积极效果：在组织内建立信任；帮助组织提出问题；促进组织知识转移；有助于建立起一套综合的管理知识。 （4）事后回顾：组织事后回顾会议；记录会议内容；转化为行动；分享得到的经验和

知识管理概述

幻灯片1 知识管理 K n o w l e d g e M a n a g e m e n t 卫军朝 w e i j c h@g m a i l.c o m 幻灯片2 知识管理推荐阅读书目 ●教材： ●廖开际主编.知识管理原理与应用.清华大学出版社（2010年） 幻灯片3 知识管理推荐阅读书目 ●英文书目： ●Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi. ●The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, 1995 ●Davenport, Prusak. ●Working knowledge: how organizations manage what they know. 1998, Boston, MA: Harvard Business School Press. ●Murray Jennex. ●Case studies in knowledge management.2005.,Idea Group Publishing 幻灯片4 其他中文参考书目与译著 ● 1.柯平.知识管理学.科学出版社.2007 ● 2.王德禄.知识管理的IT实现——朴素的知识管理.北京：电子工业出版社，2003 ● 3.夏敬华,金昕.知识管理.北京：机械工业出版社，2003 ● 4.苏新宁.企业知识管理系统.北京：科学出版社,2004 ● 5.林东清等.知识管理理论与实务.北京：电子工业出版社，2005 ● 6.李华伟，董小英，左美云.知识管理理论与实践.北京：华艺出版社，2002 幻灯片5 ●7.邱均平等.知识管理学.北京：科学技术文献出版社，2006 ●8.彼得.德鲁克（Peter Drucker）等.知识管理.杨开峰译.北京：中国人民出版社;波 士顿：哈佛商学院出版社，1999 ●9.Karl Eric Sveiby.知识型企业的管理——通过鼓励创造性来增加价值.梁立新译。 北京：海洋出版社，2002

#IT项目管理中的知识管理

IT项目管理中的知识管理 面对这二十一世纪，管理学大师彼得.得鲁克曾经作出这样的判断：“无论对于商业组织还是非商业组织而言，21世纪最有价值的资产将是其知识工作者及其生产力。管理在21 世纪所需做的最重要的贡献，就是提高知识工作和知识工作者的生产力。”作为一个卓越的观察家，得鲁克对于知识管理在未来企业中的地位作出了很高的评价。 全球化、世界范围内的经济管制放松和日新月异的技术变革给中国企业带来发展机遇的同时，也给中国企业出了一道难题：如何在迅速变化的世界中抓住机会，发展自己而不是相反的落后挨打而最终被市场淘汰。从很多方面来说，都是对企业管理知识水平的考验： 变化的市场环境：市场范围的扩大。随着我国加入世界贸易组织（WTO）及企业全球化的发展，要求企业能够在无限的时空范围里,充分而有效地利用和分享知识、经验和资源。 客户要求的多样。客户的需求越来越个性化，要求企业能够迅速的了解客户的信息，对客户信息进行管理，使企业的生产、采购、销售的全过程能够对客户需求信息进行快捷的反应。 变化的技术：从科学技术本身来说，技术发展越来越快，而从技术的使用过程来看，从科学的研发到商业性的使用的时间过程也大大缩断。为了跟上科技发展的形式，要求企业员工能够快速根据需求来访问多种形式的信息和知识，迅速掌握必要技术知识。 变化的竞争形式：激烈的竞争迫使企业开始意识到,公司企业在这个变化多端的世界里要想生存最基本能力就是提高企业的组织学习能力，增强组织的应变力，同时他们也认识到在这个新的世纪里公司最重要的资产不是土地、不是公司里的设备也不是银行里帐户上的资金而是无形的“智力资产”，如何实现提高组织的学习力，如何加强公司的“智力资产”的管理，人们不约而同的想到知识管理。 所有的都将成为项目，公司的组织结构也变成了以项目为核心的扁平的结构，但是随之而来的是由于项目中的人员来自多个方面，项目中的人员收到多重领导，项目中的管理控制成本极为昂贵，如何能够实现项目中的实事控制，而又不降低整个项目工作组的灵活性和创造性，是项目管理的一大难题，我们认为项目知识管理平台可以有效降低项目控制的难度，促进项目实施的进行。 项目知识管理平台和项目文档管理的区别 谈到知识管理，许多人会想到项目管理中的文档管理，好像项目中只不过需要管理管理数据、文档而已，好像和传统的项目管理中的文档管理没有什么区别。 知识管理用来管理文档当然可以，但如果仅能用来管理文档，那这知识管理确实没什么特别的。就称持这种想法的人为“武断主观论者”吧，首先来看看他们所犯的几个认知错误。

信息管理与知识管理经典试题

信息管理与知识管理经典试题 1、下列不属于信息的空间状态( ) 2、知识产权资本就是指企业集体拥有“( )”后而形成的一种权力资本;就是组织获取知识员工“创新”知识成果,并依法享有权利而形成的资本。 3、弗朗西斯?培根就曾经说过:知识就就是力量。从这句话我们可以知道知识就是具有价值的,而正就是由于知识的这种价值特征使得( )难以管理。 4、不属于W、Jones将个人信息分为三类( ) 5、把信息分为概率、偶发、确定与模糊信息就是根据( )分类 6、走出国门寻找贸易伙伴,走国际化、集团化道路,就是( )企业营销发展的又一新趋势。1、国外企业近年来新设的一个职位( )它就是企业内部负责知识管理的高级行政官员,其工作就是确保企业最重要的资产——知识发挥最大的效益。 2、知识产权资本就是指企业集体拥有“( )”后而形成的一种权力资本;就是组织获取知识员工“创新”知识成果,并依法享有权利而形成的资本。 3、下列不属于信息的空间状态()。 4、知识具有共享性,知识就是人类共同创造的集体财富,它本身就是一种() 5、？信息认知能力就是专业技术人员的()。 6、下列现象不就是五官感知信息为()。 1、从网络信息服务的深度来瞧,网络信息服务可以分为基础通信层、网络增值服务层与()服务层三个层次。 2、通过网络内的( )机制,增强成员企业对网络的认同。 3、知识产权资本就是指企业集体拥有“()”后而形成的一种权力资本;就是组织获取知识员工“创新”知识成果,并依法享有权利而形成的资本。 4、对信息管理而言, ( )就是人类信息活动产生与发展的源动力,信息需求的不断变化与增长与社会信息稀缺的矛盾就是信息管理产生的内在机制,这就是信息管理的实质所在。 5、1996 年,L.Edvinsson与P、SulliVin提出,知识资本就是企业真正的( )与账面价值之间的差距。 6、“信息information”一词来源于哪里( ) 1、？信息认知能力就是专业技术人员的() 2、知识就是人类的认识成果,人类与其她动物相比较,最大的优势在于人类所具有的( ),每个人身上都有无限的潜力,即人的认识能力具有无限延伸性。 3、( )转移就是指知识以不同方式在同一组织内部各单位及个体之间的转移或传播,就是群体或个人所拥有的有用知识被共享与提升的过程。 4、人类在经历了原始经济、农业经济与工业经济三个阶段后,目前正进入第四个阶段——( ),一种全新的经济形态时代。 5、知识产权资本就是指企业集体拥有“( )”后而形成的一种权力资本;就是组织获取知识员工“创新”知识成果,并依法享有权利而形成的资本。 6、微软公司的“( )”把每一位员工与微软紧密联系在一起,产生了巨大的激励作用,正就是这种激励作用才创造了微软今天的辉煌。 1.下列属于三次文献信息的就是( ) 2.1996 年,L.Edvinsson与P、SulliVin提出,知识资本就是企业真正的( )与账面价值之间

知识管理——将知识看成资源的管理

知识管理——将知识看成资源的管理 知识经济是近几年在世界范围内兴起的一个新概念，也是目前国内最热门的话题之一。在知识经济的带动下，美国近来表现出了“高增长、低通胀、低失业率”的良好发展势态，令世界瞩目。? 而作为知识经济的子学科“知识管理”则是一个更新的概念。虽然我们似乎还没来得及深入研究，但它在当今的企业运营中，已开始发挥越来越重要的作用，并将成为知识经济时代企业运作的主要工具和管理内容。? 一、什么是“知识管理” 享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇“知识管?理”，将“知识管理”看作是“智力资本杠杆”，并认为它具有四两拨千斤的管理效能。公司在1996年到1997年间成功地节约了超过3亿美元费用，而其中的亿美元可直接归功于其采用的一套知识管理技术——最优经验答复系统。更令人吃惊的是，节省的巨额费用是来自于由内部网络Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统。? 那么，能发挥如此奇效的“知识管理”究竟是什么呢？我们还是从“知识”的概念去理解会比较容易。? 知识抽象是人对事物的认识和经验（包括技能）的总和。从信息的角度看，它是一种能改变人的行为方式、被人所利用的信息。但它不能独立存在于信息的集合中，也不表现为对信息的存储和提取的能力，它只能在人对信息的运用中体现和产生。当然，离开了信息，人也无法获得知识。可见，人是实现知识的主体，信息是转化为知识的基础。人的认识可以决定信息存在的价值，人的认识又会因被认识的事物所具有的信息所改变，从而形成不断提高的对事物的新认识，以至循环无穷。这就是信息在转化为知识

的过程中与人的相互作用和内在联系。如投机者认为美元会上扬，他们拼命买进就会推动它上涨，而美元的上涨这种新信息又会使其认识强化，从而形成新的循环。? 因此，人在获取知识的过程中与信息的这种相互作用和内在联系决定了“知识管理”是一种对人与信息资源的动态管理过程。我们理解“知识管理”应是以“人”为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。简单说“知识管理”就是人在企业管理中对其集体的知识与技能（不管它是写在纸上，还是存在人脑中）的捕获与运用的过程。从结构上看，它可分为人力资源的管理和信息管理两个方面。其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够作出最恰当的决策。而要达成知识管理的目标，经理们必须发展的是卓越的判断力和超前的思维。具有能够正确评价和识别存在于人脑中的无形资产的能力，也是成功企业经理们共同的特点。? 二、人力资源管理是“知识管理”的核心内容 着名的知识学教授Ikujiro?Nonaka曾说：“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。”? 可见，人既是知识创新的主体，又是知识的载体，因此说对人的管理（即人力资源的管理）是知识管理的核心内容。? 人力资源名词对应的英文有三个：?Human是指人，Resource是指财富，Human?Resource是指将人力当做一种财富的价值观。?

企业知识管理经典案例分析

企业知识管理案例分析 案例1 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA) 公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5% 基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“ 促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ? 知识与学习密切相关； ? 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ? 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ? 帮助员工表达他们的思想； ? 帮助知识经理们更好地组织知识； ? 不断充实知识管理系统，使其容更加丰富，鼓励员工使用它； ? 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。 ? CIO 与CKO 的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 ? 技术平台

安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows 、Lotus Notes 和PC 机）。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet 、数据库和指示系统（Database & Pointer System）。其中使用最频繁的技术是以下三种： ① Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球围传播； ②语音允许人们能够在任何情况下进行交流； ③知识基地提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果： ①全球最佳实践项目（GBP ） ②网上安达信 所有员工都是部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资 源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。 ③电子知识蓝图 ④ 全球最佳实践基地（Global Best Practice Base ） 汇集了各类项目报告，共 2 万多页（同时有光盘版）。在总部有25 个人监督它的使用情况，并对容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。 ⑤ 商务咨询顾问 提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50?100种工具，咨询人员可以将其作为辅 助工具。 ⑥ 专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。 经验教训 ? 引入Lotus Notes 时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus 协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。 ? 应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的

专业技术人员信息管理与知识管理考试资料题1Word版

专业技术人员信息管理与知识管理资料题 一、单选题 1、在信息管理中，信息主管（CIO）的工作重点是（）。 正确答案：B、技术与信息的开发利用" 2、做出最优选择所需要的知识，是随着时间的推移慢慢积累起来的，并且是一个必须不断更新、补充（）的过程。 正确答案：C、流量和存量" 3、信息管理和知识管理的管理重心有差异，其中（）一种全新的组织管理模式，重点关注如何让信息和知识的价值和利用最大化，使人力资源不断得到信息补给并生产出更多高质量的知识。 正确答案：B、知识管理" 4、褚峻认为，“知识管理就是对企业内部的知识进行组织和管理，它包括两方面的内容一是对（）；二是对隐性知识的开发与管理。 正确答案：B、显性知识的开发" 5、乌家培教授认为，“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的（）。 正确答案：C、应变能力和创新能力" 6、（）是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。 正确答案：B、信息管理"

7、下列现象不是五官感知信息为（） 答案：C、电波" 8、知识资本的构成的主要观点，本文将知识资本的构成分为市场资本、知识产权资本、（）、基础结构资本等四部分。 正确答案：A、人力资本" 9、国外企业近年来新设的一个职位（）它是企业内部负责知识管理的高级行政官员，其工作是确保企业最重要的资产——知识发挥最大的效益。 正确答案：A、知识主管" 10、由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。 正确答案：C、信息经济" 二、多选题 11、Beckman（1997）知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理（reasoning），它可以提升人类的（）及学习的绩效。此观点强调知识的形成过程及其指导决策与行为的用途。正确答案：A、工作"B、决策"C、问题解决" 12、斯维比认为企业的知识资本由（）构成。 正确答案：A、雇员能力"C、外部结构"D、内部结构" 13、专业技术人员学习知识管理有助于专业技术人员系统管理自己的已有知识，并（）为企业盈利做出自己的贡献，同时提高自己在企业和社会上的竞争力。

项目管理中的创新知识管理

项目管理中的创新知识管理 在知识经济时代，知识就是金钱，如何把知识转化为收益极为重要。从知识到效益，需要依赖于项目，在项目管理中进行有效的创新知识管理，是把知识转化为财富的重要手段，本文立足于当前，着眼于未来，对项目管理中的创新知识管理问题进行主要分析。 一、知识管理概述 进入21世纪以来，科技的发展迅速，知识已经成为国家和社会发展的重要推动力量，甚至已经开始成为生产要素，需要专门地对知识进行组织管理，这主要表现在知识的传播速度变快、在产品和服务中知识的运用越来越高、各个企业越来越注重知识保护等各个方面。所谓知识管理，即把现有的知识交给会使用它的人才，然后分配到最恰当的地方，创造最大的效益。知识就是一块砖，哪里需要往哪搬。 二、项目管理中的知识分类 知识从深度来看，可以分为显性知识和隐性知识两类。显性知识是写在书本上、文字化、而且可以通过正规系统的语言来传播的知识，也叫言传性知识，例如，技术理论、文件、专利等；隐性知识则是通过人的积累，从自己的人生经历中获得独特的知识，它具有只存有于特定的场合和个人的思想中，无法进行正常的传播等特点，是一种相对隐藏的知识，也叫意会性知识。显性知识与隐性知识可以进行相互转化，它们之间相互渗透、相辅相成。显性知识是通过对隐性知识的深化总结，上升为理论而来，在隐性知识转化为显性知识时，其自身也得到深化，持续修正。多年以来，人们在日常中对显性知识的关注超过了隐性知识，其实在日常工作中不仅需要显性知识来宏观指导我们的工作，还要用到隐性知识，在一些细微的方面给我们特别的灵感，使我们的工作更加完善。 知识从本体论来分类，可以分为个人知识和组织知识两类。人是知识产生的基本，知识的产生来自于人对经验的深化和总结，没有人，知

信息管理与知识管理经典试题

经典试题 1.下列不属于信息的空间状态（） 2.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工“创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 3.弗朗西斯培根就曾经说过：知识就是力量。从这句话我们可以知道知识是具有价值的，而正是由于知识的这种价值特征使得（）难以管理。 4.不属于W.Jones将个人信息分为三类（） 5.把信息分为概率、偶发、确定和模糊信息是根据（）分类 6.走出国门寻找贸易伙伴，走国际化、集团化道路，是（）企业营销发展的又一新趋势。 1.国外企业近年来新设的一个职位（）它是企业内部负责知识管理的高级行政官员，其工作是确保企业最重要的资产——知识发挥最大的效益。 2.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工“创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 3.下列不属于信息的空间状态（）。 4.知识具有共享性，知识是人类共同创造的集体财富，它本身是一种（） 5.？信息认知能力是专业技术人员的（）。 6.下列现象不是五官感知信息为（）。 1.从网络信息服务的深度来看，网络信息服务可以分为基础通信层、网络增值服务层和（）服务层三个层次。 2.通过网络内的（）机制，增强成员企业对网络的认同。 3.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工“创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 4.对信息管理而言，()是人类信息活动产生和发展的源动力，信息需求的不断变化和增长与社会信息稀缺的矛盾是信息管理产生的内在机制，这是信息管理的实质所在。 5.1996年，L．Edvinsson和P.SulliVin提出，知识资本是企业真正的()与账面价值之间的差距。 6.“信息informa tion”一词来源于哪里（） 1.？信息认知能力是专业技术人员的（） 2.知识是人类的认识成果，人类与其他动物相比较，最大的优势在于人类所具有的（），每个人身上都有无限的潜力，即人的认识能力具有无限延伸性。 3.（）转移是指知识以不同方式在同一组织内部各单位及个体之间的转移或传播，是群体或个人所拥有的有用知识被共享和提升的过程。 4.人类在经历了原始经济、农业经济和工业经济三个阶段后，目前正进入第四个阶段——（），一种全新的经济形态时代。 5.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工“创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。

跨国公司的知识管理

伴随着知识经济时代的到来，企业传统的管理模式受到严重的冲击，知识管理这一新的企业管理模式显现出其强大的优势，成为企业增强核心竞争能力的重要的支撑平台。同样，在日趋激烈的国际竞争中，现代跨国公司的发展也必须更加注重知识管理。本文拟在对知识管理的内涵进行界定的基础上，从跨国公司国际竞争力提高的角度分析知识管理对跨国公司发展的重要作用。 一、知识管理的内涵 按照“经济合作与发展组织”（OECD）在《以知识为基础的经济》报告中所下的定义，知识经济就是建立在知识和信息的生产、分配和利用基础上的经济。在知识经济时代，知识作为惟一不遵循收益递减规律的生产工具，成为企业的利润源，成为企业生产率提高和财富增长的决定性因素，只有重视获取知识、利用知识和创造知识，有效地实施知识管理，企业才能在日趋激烈的市场竞争中获胜。 目前，理论界关于知识管理方面的研究较多，但对知识管理内涵的解释却各有侧重。从企业知识管理的角度来说，知识管理的涵义应更具有实践意义，更易于被企业理 解和接受。本着这一思路，笔者认 为，知识管理应包括两个层面的内 容：一是“知识的管理”，即通过知识 的发掘、优化和传播等，实现知识的 共享，进而谋取企业长期的、稳定的 利润。简而言之，它是“将最恰当的 知识在最恰当的时间传递给最恰当 的人”。二是“知识地管理”，即企业 管理者掌握、拥有知识并运用知识 进行管理工作，进而谋取企业稳定 的、富于竞争的素质水平。简而言 之，它是用最恰当的知识和最恰当 的方式进行最有效的管理。在现实 的企业运行过程中，这两个层面的 内容不是截然分开的，二者内在地 溶合为一体，进而使企业知识管理 的内涵提升为这样一个总体的概 念，即知识管理是适应知识经济时 代的需要，以知识资产和知识活动 为核心的综合管理理念和行为模 式，是通过对知识的搜集、确认、扩 散及创新等活动，实现知识共享，并 有效实现知识价值的转化，以促进 企业知识化和企业的不断成熟、壮 大。 知识管理的上述内涵已使企业 实施知识管理的重要性得以体现， 而对于跨国经营的企业来说，由于 自身的经营特点和国际竞争环境的 诸多变化，则更应注重知识管理在 其发展过程中所起的作用。 二、知识管理的重要性 当代跨国公司的发展面临着诸 多的挑战，其国际竞争环境发生重 大变化。在此，笔者仅就跨国公司在 新的竞争形势下，如何提高国际竞 争力问题探讨知识管理对其发展的 推动作用。 案例1：SGS—汤姆逊微电子 集团是1987年由意大利的SGS微 电子公司和法国的汤姆逊半导体合 并而成。在半导体业务上SGS—汤 姆逊微电子集团的竞争力远不及欧 洲的其他半导体公司，其中的主要 困难之一便是其顾客市场并不在欧 洲，而且半导体核心技术的发源地 和制造专家分布在美国的加利福利 亚、日本的东京和中国的台北等地。 但该公司却能对全球知识网络进行 有效管理，综合美国、日本、芬兰等 国对顾客的市场调研结果，由法国、 意大利、美国、印度和新加坡等国的 专家共同组成新产品开发团队，开 发出创新产品，提高了市场份额，销 售额由几百万美元扩展到现在的几 百亿美元，而更为重要的是，该公司 由此建立了竞争对手难以模仿的核 心竞争能力。 国公司的知识管理跨 王桂敏 46IEC, NO. 7, 2004 ??