客户管理系统详细设计说明书
客户管理系统详细设计说明书
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1引言
1．1编写目的
系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。
1．2背景
a．所建议开发的软件系统的名称：客户管理系统；
b．本项目任务提出者：行业需求
本项目开发者：
本项目用户：中小企业
实现该软件的计算中心或计算机网络：个人计算机，sql server，window XP，Win7操作系统；
c．该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系：该软件系统与操作系统、SQL Server数据库管理系统。
1．3定义
Visual C++ 就是可视化的C++，在学习Visual C++ 专业编程之前，必须熟练掌握C++的基础语法和基本程序设计方法。C++由标准库以及各种组件组成，是一种面向对象的程序设计语言，面向对象技术的三大特性即封装性、继承性和多态性。
SQL是Structured Query Language（结构化查询语言）的缩写。SQL是专为数据库而建立的操作命令集，是一种功能齐全的数据库语言。在使用时，只需要发出“做什么”的命令，“怎么做”是不用使用者考虑的。SQL功能强大、简单易学、使用方便，已经成为了数据库操作的基础，并且现在几乎所有的数据库均支持SQL。SQL数据库数据体系结构：SQL数据库的数据体系结构基本上是三级结构，但使用术语与传统关系模型术语不同。在SQL中，关系模式（模式）称为“基本表”（base table）；存储模式（内模式）称为“存储文件”（stored file）；子模式（外模式）称为“视图”（view）；元组称为“行”（row）；属性称为“列”（column）。
1．4参考资料
1．《Visual C＋＋工程应用与项目实践》机械工业出版社张雨、阮伟良等2005年1月
2．《Visual C++ 管理信息系统完整项目实例剖析》人民邮电出版社明日科技
2005年7月
3．《SQL Server数据库开发实例解析》机械工业出版社宋昆、李严等
2006年1月
4．《Visual C++ 数据库系统开发完全手册》人民邮电出版社明日科技王端、于速、张雨 2006年3月
2程序系统的结构
3.1系统登录模块的设计
伪码程序：
Function khlogin
输入用户名与密码
If(用户名和密码正确) then
进入系统界面
Else
Begin
显示登录失败信息，并出现重新登录界面
End
End Function khlogin
3.2系统管理模块的设计
伪码程序：
(1)密码修改模块的设计
Function mima
Begin
选择操作员
输入原密码、新密码
If 确定修改 then
更新用户信息表
Else
取消更新操作
End
End Function mima
(2)增加操作员模块的设计
Function addoper
If 增加 then
Begin
输入添加的操作员信息
If 确定增加then
添加数据到用户信息表
Else
取消增加
End
End Function addoper
3.3客户信息维护模块的设计
伪码程序：
(1)客户信息模块的设计
Function khbase
If 选择修改 then
Begin
修改数据
If 确定修改then
修改客户信息表中的数据
Else
取消修改操作
End
If 选择添加 then
Begin
添加数据
If 确定添加then
添加数据到客户信息表Else
取消添加操作
End
If 选择删除 then
If 确定删除then
删除客户信息表中数据Else
取消删除操作
End Function khbase
(2)联系人信息模块的设计Function lxrxx
If 选择修改 then
Begin
修改数据
If 确定修改then
修改客户信息表中的数据Else
取消修改操作
End
If 选择添加 then
Begin
添加数据
If 确定添加then
添加数据到客户信息表
Else
取消添加操作
End
If 选择删除 then
If 确定删除then
删除客户信息表中数据
Else
取消删除操作
End Function lxrxx
(3)业务往来模块的设计
Functionyuwl
If 选择修改 then
Begin
修改数据
If 确定修改then
修改客户信息表中的数据Else
取消修改操作
End
If 选择添加 then
Begin
添加数据
If 确定添加then
添加数据到客户信息表
Else
取消添加操作
If 选择删除 then
If 确定删除then
删除客户信息表中数据
Else
取消删除操作
End Function yuwl
(4)客户呼叫模块的设计
Function khhj
Begin
输入或选择客户公司电话
选择确定
显示客户简单信息
If开始呼叫then
接听电话
End
End Function khhj
3.4客户服务模块的设计
伪码程序：
(1)客户反馈模块的设计
Function KHFK
If 选择修改 then
Begin
修改数据
If 确定修改then
修改客户信息表中的数据
Else
取消修改操作
If 选择添加 then
Begin
添加数据
If 确定添加then
添加数据到客户信息表Else
取消添加操作
End
If 选择删除 then
If 确定删除then
删除客户信息表中数据Else
取消删除操作
End Function KHFK
(2)客户投诉模块的设计
Function khts
If 选择修改 then
Begin
修改数据
If 确定修改then
修改客户信息表中的数据Else
取消修改操作
End
If 选择添加 then
Begin
添加数据
If 确定添加then
添加数据到客户信息表
Else
取消添加操作
End
If 选择删除 then
If 确定删除then
删除客户信息表中数据
Else
取消删除操作
End Function khts
3.5信息查询模块的设计
伪码程序：
(1)客户信息查询模块的设计
Function qkh
If 查询 then
Begin
显示查询功能模块
输入查询条件
If 找到符合条件的记录 then
显示记录
End
End Function qkh
(2)联系人信息查询模块的设计
Function qlxr
If 查询 then
Begin
显示查询功能模块
输入查询条件
If 找到符合条件的记录 then
显示记录
End
End Function qlxr
(3)客户反馈满意程度查询模块的设计Function fkm
If 查询 then
Begin
显示查询功能模块
输入查询条件
If 找到符合条件的记录 then
显示记录
End
End Function fkm
(4) 客户投诉满意程度查询模块的设计Function tsm
If 查询 then
Begin
显示查询功能模块
输入查询条件
If 找到符合条件的记录 then
显示记录
End
End Function tsm
详细设计-酒店客房管理系统——客户信息管理模块的设计与实现
酒店客房管理系统--报表管理子系统的设计与实现 详细设计
修改履历
目录 1引言 (1) 1.1编制目的 (1) 1.2参考资料 (1) 1.3系统开发环境 (1) 1.4词汇表 (1) 2系统开发环境 (2) 3系统设计思路 (2) 4系统公用代码设计 (2) 4.1分页组件类： (2) 4.2过滤组件类：C HARACTER F ILTER,L OGIN F ILTER (2) 4.3H IBERNATE S ESSION F ACTORY类 (3) 4.4404.JSP，500.JSP (4) 4.5CSS: CSS (4) 4.6页面图片文件夹：IMAGES (5) 5功能模块设计 (5) 5.1报表模块设计 (5) 6数据库设计 (6) 6.1功能说明 (6) 6.2数据表设计 (6) 6.3视图设计 (7) 6.4序列设计 (7)
1引言 1.1 编制目的 通过报表让酒店管理者可以时刻掌握酒店整体运营情况，帮助提高酒店的服务水平和工作效率，规范酒店的业务流程，有效地提高经营效益。 1.2 参考资料 无 1.3 词汇表 2系统开发环境 操作系统：Windows XP 数据库：Oracle10g 集成开发工具：MyEclipse 10.0M 中间件：tomcat6.0 JDK：JDK 1.6版本
3系统设计思路 本次酒店客房管理系统的实验设计就是通过SSH框架结构和Oracle数据库的使用完成酒店客房管理系统的基本信息管理、报表管理、房客信息管理、客房管理、商品管理几个子系统中的房客信息管理设计与实现。通过JSP的网页对系统进行显示，运行和实际操作。 4系统公用代码设计 4.1 分页组件类： 4.1.1功能描述 Page类用于封装页面常用的信息，用于页面间对象的传递，pageDAO类用于产生Page 类的实例。pageService类用于使用pageDAO中的数据，并输出 4.1.2类、方法描述 4.1.2.1 P age类 4.1.2.2 P ageDAO类
管理信息系统设计说明
管理信息系统综合练习报告题目：学生宿舍管理系统 2010年12月1日
引言 随着电脑的普及与应用，现在的管理也需要提升一个档次。即从原来的手工记录管理模式转变为电脑一体化管理。这样会给公寓的管理人员带来很多好处，让他们管理的效率更高、效果更好，管理起来更方便。由此而产生了本管理软件――学生公寓管理软件。 学生公寓管理软件是用Microsoft Visual Basic 编写完成。由于Visual Basic率先采用了可视化（VISUAL）的程序设计方法。所以利用系统提供的大量可视化控件，可以方便的以可视化方式直接绘制用户图形界面，并可直观，动态的调整界面的风格和样式，直到满意为止，从而克服了以前必须用大量代码去描述界面元素的外观和位置的传统编程模式。做起来方便，使用起来更为快捷。 作为一个学生公寓的管理软件，要十分全面的贴近以及适合大学公寓的管理方法。本软件的参考资料主要有两种来源：一是参考本学校公寓的管理结构，管理方法。如各个公寓的分布特色，以及公寓的各种管理制度。这些资料是本软件的主要依据，也可以说这些资料来源于普通的生活，比较真实一些。二是来源于网络上的各种同类软件，通过这些软件可以看出一个公寓最低需要哪些管理与设置，在这些软件中，有些软件功能比较齐全，但是在管理上显的非常的不方便，使用起来十分麻烦、繁琐，有些虽然简单，但是功能上又不是十分完善，对这些软件首先要进行取其精华，弃其糟粕，从而进行编写。 本系统主要包括以下方面：信息查询，学生管理，公寓管理。 学生公寓管理软件目前版本为1.0.1，为一个测试版本。它目前在功能上，以及操作的简便上有很大的改进。但是还是存在一些不足，在有些功能的实现上还不是十分的理想，这也是本人在时间和精力上留下的遗憾。但是相信这些会在以后的版本中得到完善，使这个软件成为一个功能上最全，使用上最简捷方便的管理软件
客户关系管理系统的分析与设计
第七章客户关系管理系统的分析与设计 本章主要内容 学习目标： 1．认识CRM的系统结构。 2．了解客户销售管理子系统、客户市场管理子系统、客户支持和服务子系统的基本功能。 3．理解CRM系统的几个子系统的概念，并掌握其业务功能和流程分析、设计的思想和方法。 4．了解CRM系统的层次结构、逻辑结构、网络结构的基本知识。 本章引导案例 美国航空公司CRM的成功案例 在电子商务时代，企业为了降低成本、提高效率、增强竞争力，纷纷对业务流程进行了重新设计，同时开始将客户关系管理（CRM）作为新的利润增长点。如何提高客户忠诚度、保留老客户、吸引新客户，是CRM关注的重点。成功的CRM可以为企业带来滚滚财源，美国航空公司的案例可以称得上是成功实施CRM的典范。 1994年之前，美国航空公司的订票服务主要通过免费电话进行。但在电话定票发挥巨大作用的同时，时任该公司负责监督电脑订票系统业务的通路规划主任Johnsamuel无意中注意到公司的网站上只有公司年报一项内容，显然，公司的网站远远没有发挥应有的作用。 JohnSamuel设想可以吸引这些订票者通过网络来查询航班、票价以及进行行程规划的话，将可以为公司省下一大笔费用；而如果公司拿出一小部分资金用干网络系统的建设，让乘客得以在网上预订行程，那么实际的回报将远远超过开支。他还进一步想到，如果可与经常搭机的老主顾建立更加紧密的关系，在航空业越来越激烈的竞争中，公司才可以站稳自己的脚跟。 这一设想在1995年初开始变为现实。美国航空公司的调查发现，近九成的乘客会在办公室里使用电脑，近七成的乘客家中有电脑，这直接导致了以Johnsamuel为首的6人网络小组的成立。这个小组主要掌管公司的电子交易业务，他们首先改造了公司的网站，将其定位为以传播资讯为主。经营到10月份时，美国航空公司已经成为第一家在网上提供航班资讯、飞机起降，航班行程变更、登机门等诸多资讯的航空公司，甚至连可不可以带狗上机这样的问题，也可以上网查到。他们提供的资讯准确、快捷，有些更是每隔30秒更新一次， 极大地方便了乘客。 如果说这一切还都是对于网络的简单应用的话，那么接下来美国航空公司对于自己的老主顾的关注，则加入了电子商务的内容。通过对常客进行调
客户关系管理系统的详细设计及测试
客户关系管理系统的详细设计及测试 本篇论文目录导航： 【题目】J2EE技术下的客户关系管理系统研究 【第一章】J2EE技术在客户关系管理系统中的应用绪论 【第二章】客户关系管理系统的相关技术及概念介绍 【第三章】客户关系管理系统的需求分析及架构设计 【4.1】客户关系管理系统的数据库设计 【4.2】客户关系管理系统的相关模块设计 【第五章】客户关系管理系统的详细设计及测试 【结论/参考文献】基于J2EE技术的客户关系管理平台构建结论及参考文献 第5 章系统的详细设计及测试 系统的详细设计包括系统的界面设计及实现，通过详细设计来完成前期的概要设计及系统所需要的功能。测试部分则是对系统测试环境、工具及测试结果进行了叙述。 5.1 详细设计 这一部分中，我们将就系统的具体实现进行详细的论述。如图 5.1 所示，是系统的用户登录界面。用户在输入登录用户名和密码的同时还需要输入验证码，只有这三项都输入正确的情况才能够登
录系统。如图 5.2 所示，是系统管理员登陆系统以后所见到的界面图，默认是查看用户基本信息管理功能的。正上方的导航部分包括首页、后退、前进、刷新、帮助等五项常用基本操作，导航栏右侧可以查看用户信息、修改密码以及退出系统，并且带有日期。而基于J2EE 技术的客户关系管理系统的左边栏部分按照系统的设计，则包括了公司的客户关系管理系统中的用户信息管理、项目管理、版本信息等功能模块。基于J2EE 技术的客户关系管理系统的中心区域则是显示相关功能的具体信息，多数以列表的形式呈现。 在基于J2EE 技术的客户关系管理系统用户信息管理模块中，包括了用户基本信息管理、用户权限信息管理、系统角色管理以及系统角色权限管理四个功能。下图所示的是用户基本信息管理，以列表形式展现系统用户的用户名、用户角色、联系方式、登陆的IP地址以及详细描述。如果需要进一步查看相关用户的详细信息，则可以点击对应行中的查看按钮，进入详细信息界面查看、修改或者删除相关用户信息。是项目基本信息管理的界面图。在基于J2EE 的客户关系管理系统的项目管理模块中，根据数据库设计以及相关的概要及详细设计，分为公司的项目基本信息管理、项目里程碑分解、项目人员信息管理、项目进度信息管理等功能。点击相关功能，则会进入相关功能界面。而项目基本信息列表如下图所示，在列表中，可以直接的看到项目的项目名称、项目编号、项目类型、详细描述、基本操作等功能。点击相关的查看按钮，则可以进入项目详细信息界面查看项目的详细信息。而点击删除按钮，则会提示是否删除该条项目信息，如果
企业客户信息管理系统
第一章前言 目前市场上流行的专门针对中小型企业开发的客户营销关系管理系统,实现”以客户为中心”的信息化管理的经营理念。它们辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握营销动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。 企业的外部资源：客户资源、代理商资源、分销商资源，供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其他资源一样需要人们的悉心经营。客户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案？能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户？作为管理层能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态？能不能随时都能知道公司下个月潜在的销售额？客户的增长率情况如何？每个销售人员的表现如何？所有这些都需要有一套系统来解决。 通过客户关系管理（CRM）可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产级织和销售组织中来。通过这个CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一个客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况、信用额度、企业最新产品资讯、最新产品报价。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共同客户的信息。通过使用这套系统，企业可以大大提升客户管理的水平。
第二章方案的选定 2.1 数据库系统简介 数据库系统提供了在某个集中的地方存储和维护数据信息的方法。数据库系 统主要由三大部分组成：数据库管理系统(DBMS：它是门负责组织和管理数据信息的程序)、数据库应用程序(它使我们能够获取、显示和更新由DBMS存储的数据)、数据库(按一定结构组织在一起的相关数据的集合)。 一般来说，DBMS和数据库应用程序驻留在同一台计算机上并在同一台计算机上运行，称为单机型数据库应用系统。但是随着DBMS技术的发展和信息网络化、集成化的要求，目前的数据库系统正向客户/服务器模式和MIDAS(多层数据库应用系统)发展。客户/服务器数据库将DBMS和数据库应用程序分开，从而提高了数据库系统的处理能力。数据库应用程序运行在一个或多个用户工作站上，并且通过网络与运行在其他客户机或服务器上的一个或多个数据库管理系统进 行通信。 2.2 Visual Basic6.0语言简介 Visual Basic for Windows（以下简称VB）是Windows下的应用程序开发工具，它从根本上改变了传统的程序设计模式，可以处理文本、图像、动画、声 音等多媒体数据，因而被计算机界称为“最富有创新精神的编程工具之一”。 2.3 Access简介 在办公软件Office套件中，最为广大用户熟悉的是Word和Excel，因为它们功能强大且方便易用，更因为它们不仅可用于办公，还可用于个人写作和家庭记帐理财等。同为Office套件中一部分的Access，虽然有着同样强大的功能，但使用的人却相对少些，不像Word和Excel那样广泛。事实上，真正用过Access
管理信息系统设计说明书
公司人员资料管理系统 系统设计说明书 时间： 2013.4.25———2013.5.10
湖南工业大学科技学院 目录 摘要……………………………………………………………………………… 第一章绪论…………………………………………………………………… 第二章需求分析…..………………………………………………………… 1.1 功能模块的分析………………………………………………… 1.2 模块的设计…………………………………………………… 1.3 系统的数据模型……………………………………………… 第三章系统的配置…………………………………………………………… 3.1 Microsoft Access 2000的安装……………………………… 3.2 Visual Basic 6.0的安装……………………………………… 第四章数据库的设计………………………………………………………… 4.1 数据表的设计……………………………………………………… 4.2 关系的设计………………………………………………………… 第五章详细设计………………………………………………………………… 5.1 建立窗体…………………………………………………………… 5.1.1建立主窗体……………………………………………………… 5.1.2建立详细资料窗体……………………………………………..… 5.1.3建立部门信息窗体……………………………………………… 5.1.4建立系统管理窗体………………………………………….…… 5.1.5建立登录窗体……………………………………………….……. 5.1.6建立增加新用户窗体……………………………………….…… 5.2 创建工程模块………………………………………………….… 5.3 VB窗体与数据库的连接………………………………….……. 第六章系统的编译与发布…………………………………………………….. 第七章设计总结………………………………………………………………. 致谢……………………………………………………………………………..
客户关系管理系统设计报告
客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.
客户关系管理系统的相关模块设计
客户关系管理系统的相关模块设计 本篇论文目录导航： 【题目】J2EE技术下的客户关系管理系统研究 【第一章】J2EE技术在客户关系管理系统中的应用绪论 【第二章】客户关系管理系统的相关技术及概念介绍 【第三章】客户关系管理系统的需求分析及架构设计 【4.1】客户关系管理系统的数据库设计 【4.2】客户关系管理系统的相关模块设计 【第五章】客户关系管理系统的详细设计及测试 【结论/参考文献】基于J2EE技术的客户关系管理平台构建结论及参考文献 4.2 相关模块设计 基于J2EE 技术的客户关系管理系统的模块包括基于角色权限控制的管理模块、公司销售信息管理模块、公司的收入合同信息管理模块、公司的采购支出管理模块、公司的项目管理模块、公司的基础数据模块等。 4.2.1 角色权限控制模块 系统权限的设计是基于RBAC 进行设计的，系统根据公司的
组织架构而设定的角色，包括销售人员、财务人员、项目审核人员、部门经理、技术部门经理、经营服务部经理、财务部门经理、总经理。销售人员的权限包括维护销售周报、维护销售线索、维护销售机会、维护销售签单、升级销售线索到销售机会、升级销售机会到销售签单、申请签订收入合同。销售经理的权限包括查看各区销售情况、查看业务大类销售情况、查看各部门员工销售情况、查看机会转换率、查看线索转化率、查看产品线销售情况。财务人员的权限包括确认合同已经财务存档、确认合同已经通过省级认证、维护回款信息、查看公司回款额、查看公司合同额、登记合同发票。总经理的权限包括查看公司回款额、查看公司合同额、审批收入合同。销售人员的权限还包括撤销还未通过审批的合同、确认合同、修改审核未通过的合同、申请签订收入合同。系统中采购部分的权限设计，项目经理的权限有申请项目采购、维护采购申请单列表、查看项目采购信息。销售人员的权限有申请项目采购、维护采购申请单列表、申请销售采购、申请平台采购、查看项目采购信息。部门经理的权限包括维护采购申请单列表、查看项目采购信息、查看部门采购信息、申请部门采购。经营服务部经理的权限包括查看公司采购额、审批采购申请单、查看设备分类采购统计信息、查看供应商采购统计信息。除了部门经理所拥有的权限之外，技术部门经理的权限还有审核项目采购申请单的权限。财务人员拥有的权限有确认支出合同财务存档以及确认采购发票财务存档这两个权限。总经理的权限包括审核采购付款、审批支出合同、查看支出合同账期这三个权限。经营服务部经理的权限包括审核采购付款、
客户信息管理系统规定
客户信息管理流程和管理规定 一、客户信息管理的工具 二、客户意向级别的判定 三、客户信息回访的规定 四、客户信息归属的判定 五、客户信息跟进管理的流程 六、客户信息的定期盘点和分析 一、客户信息管理的工具 4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的，此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计，销售经理和市场部进行分析和改善，管理流程并非一成不变，管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进，都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。 1、来店（电）客户信息登记表：体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。 容易出现问题：销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接
待或展厅经理需要进行现场的监督；登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯； 上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义，任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。 2、客户信息资料卡（跟进卡）、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。 需要体现如下信息：客户信息的基本概况（，性别，年龄，单位，地址，从事行业，联系，现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式，购车用途）；信息来源（。。。。。。）；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。 建卡日期，首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况，意向级别，主管审核签字，下次回访计划，访问记录，回访方式，主要异议诉求。 容易出现的问题：首次接待概况体现客户购车要素和需求分析情况不全面、不制定下次回访计划，未按照计划执行回访、主管审核未能按时进行和指导意见不足、回访计划制订不合理、访问记录无效回访信息、客户订车后不再进行回访跟进不能跟进至最终交车。 3、战败申请表：战败日期，战败车型、价位、战败原因分析，
客户信息管理系统(说明文档)
客户信息管理 一、客户类 package com.my.bean; //客户类 public class Customer { private int id; private String customName; private String customPassword; private int age; private String address; private String phone; private String email; public String getCustomName() { return customName;
} public void setCustomName(String customName) { this.customName = customName; } public String getCustomPassword() { return customPassword; } public void setCustomPassword(String customPassword) { this.customPassword = customPassword; } public int getAge() { return age; } public void setAge(int age) { this.age = age; } public int getId() { return id; } public void setId(int id) { this.id = id; } public String getAddress() { return address; } public void setAddress(String address) { this.address = address; } public String getPhone() { return phone; } public void setPhone(String phone) { this.phone = phone; } public String getEmail() { return email; } public void setEmail(String email) { this.email = email; } @Override public String toString() { // TODO Auto-generated method stub r eturn this.id+"\t"+this.customName+"\t"+this.customPassword+
餐饮管理系统设计说明书
餐饮管理系统之 ——系统设计说明书一．总体设计 1．处理流程（略） 图总体处理流程图 2．总体结构和模块外部设计 模块是软件结构的基础，软件结构的好坏完全由模块的属性体现出来，把软件模块化的目的是为了降低软件复杂性，使软件设计，测试，调试，维护等工作变得简易，但随着模块数目的增加，通过接口连接这些模块的工作量也随之增加。从这些特性可得出如图九的一条总的成本（或工作量）曲线，在考虑模块化时，应尽量使模块数接近于图中的M，它使得研制成本最小，而且应尽量避免不足的模块化或超量。 总体结构：
总体模块说明 项目容：此系统使用了三层架构实现了管理人员登陆模块，菜单管理模块，餐厅人员管理模块，点菜功能模块，消费结账模块，查询统计 功能模块。 系统登录退出模块：本模块是被用于用户登录，注销和退出。模块根据用户的不同类型赋予用户不同的管理权限。等低级的用户不可访问高等级用户的个别功能，而高等级用户可以使用低等级用户的所有系统功能。 菜单管理模块：本模块将餐厅的菜单信息通过标准化的管理操作加以整合，使得菜品的价格、配料、功效和图片可以完全呈现在客户面前，使得客户可以便地选择自己想要的食物。本模块的分权限设计将限制普通员工对菜单信息加以修改，以防止菜单价格被恶意修改，以此保证餐厅正常可靠的运营。管理人员可以添加到菜谱到系统中，并能进行日常维护（包括修改菜的价格等），系统可以对整个菜单分类管理，可区分凉菜、热菜、汤类、酒水、消费品和主食、 餐饮管理 信息系统 后台管理 前台服务 桌台 仓库 员工 顾客 员工 供货商 材料 信息 系统登录退出 系统登录退出 图1 餐饮管理系统总体功能模块图
“客户资源管理”系统设计方案
客户资源管理系统（CRM）设计方案 本方案主要从系统背景、需求分析、设计方案、日程安排、系统报价五个方面。讲述如何进行企业客户资源管理系统的建设过程、维护支持、运行升级等过程，利用本系统成协助企业管理客户资源，规范企业的客户管理体制，实现对客户资源全方位的协调管理，让企业利用本系统达到最大化利用客户资源，节约客户管理成本，提升企业工作效率，加快企业市场感应速度，加大企业市场敏感度，规范客户管理，提高客户服务档次，有机调整客户管理策略，利用业务管理系统，可于鑫顶点公司开发的企业网站相结合，实现网上销售系统，网上客户服务系统，使你的公司的业务与国际网无缝接轨，使公司业务进行综合协调管理，实现跨区域、跨企业间协同客户管理，使企业的业务遵循系统的设计原则，有序、迅速、进入规范的良性发展轨道。 一、系统背景： 1.1 可行性分析： 本节着重介绍当前系统的的社会背景，对本系统的可行性进行详细的系统分析。 随着企业的发展，全球已进入买家市场，“客户第一”是所有企业摆在第一的经营方针，如何统一管理客户信息档案，如何确定客户的关系，如何保证对客户市场的高度敏感，如何提升保证客户服务质量，如何实现客户的市场跟踪、深挖掘，如何实现企业内部的市场管理，如何对销售人员的活动进行有效的监控，如何实现让企业与客户之间的活动与市场的销售业绩进行有机的整合，如何与客户保持融洽的关系，如何建立有效的客户资源管理系统，是所有企业所要面对的共同话题。 目前客户销售管理系统已经是一个可行、可实施的管理系统，其体现在： 1. 网络硬件及其相关支持设施的客观条件已经具备。 2. 企业接受计算机，使用计算机的普及，一般企业人员都懂得使用计算机。 3. 软件开发技术已经提供，企业可以委托通过专业软件公司进行技术支持。 4. 长期接触客户的管理人员也意识到客户管理的重要性，客户管理成为一门专业的学问，以及客户销售管理系统成为一个专业的管理工具越来越普及。 根据统计数据：目前中国企业使用管理系统已经占据企业总数20%以上，特别是大型企业，使用管理系统的达到80%以上，而目前国内企业的大多数的管理系统，都是一个简单的销售管理系统，系统都是简单的客户档案管理与销售管理进行结合的管理。鑫顶点公司自创办始，以卓越领先的信息科技（企业分布式应用），辅以优秀的企业经营管理经验，始终提倡为企业提供“客户资源管理系统”而努力不懈，是国内为数不多的的客户销售管理系统的提供商与领导者，为企业规范客户体系，建设全方位的客户资源管理系统为我们最大的优势所在，对客户资源管理的深入认识，并成功为香港金日集团、中国DELL电脑、香港CITI BANK、新加坡TAO集团、厦门银恒贸易、厦门海天货柜、香港电贸园科技等企业提供了一流的客户
校园管理系统设计说明书
校园管理系统设计说明书 1 引言 1．1编写目的 概要设计的主要任务是设计程序的体系结构，也就是确定程序有哪些模块组成以及模块计的关系。概要设计过程首先寻找实现目标系统的各种不同的方案，需求分析阶段得到的数据流图是设想各种可能方案的基础。然后分析员从这些供选择的方案中选取若干个合理的方案，为每个合理的方案都准备一份系统流程图，列出组成系统的所有物理元素，进行成本/效益分析，并且制定实现这个方案的进度计划。分析员应该综合分析比较这些合理的方案，从中选出一个最佳方案向用户和使用部门负责人推荐。如果用户和使用部门的负责人接受了推荐的方案，分析员应该进一步为这个最佳方案设计软结构，通常，进行必要的数据库设计，确定测试要求并且是定测试计划。 1．3术语定义 实体—联系图（E-R图）：包含实体（即数据对象）、关系和属性。作为用户与分析员之间有效交流的工具。 流程图：由一些特定意义的图形、流程线及简要的文字说明构成，能清晰明确地表示程序的运行过程 盒图：又称为N-S图呀CHAPIN图，它把整个程序写在一个大框图，大框图由若干个小的基本框图构成 1．4参考资料 《软件工程导论》 ---------海藩编著清华大学 《深入浅出面向对象分析和设计》 《数据为原理及应用》------绍原主编科学 2 概述 1．目标 该阶段目的在于明确系统的数据结构和软件结构，此外总体设计还将给出部软件和外部系统部件之间的接口定义，各个软件模块的功能说明，数据结构的细节以及具体的装配要求。 2．运行环境
软件基本运行环境为Windows环境。 3．需求概述 本系统要达到以下目标： 1、用户的存款与消费 2、用户挂失处理 3、管理员的新建与注销 4、用户的查询 4．条件与限制 为了评价该设计阶段的设计表示的“优劣程度”，必须遵循以下几个准则： 1.软件设计应当表现出层次结构，它应巧妙地利用各个软件部件之间的控制关系。 2.设计应当是模块化的，即该软件应当从逻辑上被划分成多个部件，分别实现各种特定功能和子功能。 3.设计最终应当给出具体的模块（例如子程序或过程），这些模块就具有独立的功能特性。 4.应当应用在软件需求分析期间得到的信息，采取循环反复的方法来获得设计。 3 系统分析 系统模型：
客户信息管理系统 课程设计1.doc
客户信息管理系统课程设计1 学年设计报告 设计题目简单客户信息管理系统的设计与实现 作者姓名林燕、丁楠楠、赵长永、陈勇祥、孙青、张书生所学专业网络工程 指导教师王汇彬 2011年8 月23 日 学年设计任务书 目录 摘要：(1) 1绪论(1) 1.1 研究背景(1) 1.2主要工作(1) 1.3本文结构(1) 2 相关知识(2) 2.1客户信息管理的介绍(2) 2.1.1客户信息管理系统的定义及性质(2)
2.1.2客户信息管理系统的发展(2) 3 需求分析(2) 3.1系统概述(2) 3.2 功能分析(2) 3.2.1管理系统...................................... 错误！未定义书签。 3.2.2 录入、删除、修改(2) 3.2.3 查询、浏览、排序(2) 3.2.4退出系统(3) 4总体设计(3) 4.1开发与设计的总体思想(3) 4.2 系统功能结构图(3) 5 详细设计(3) 5.1系统化分析(3) 5.2主函数及主界面(3) 5.3 管理服务(4) 5.4添加模块、删除模块、修改模块(4) 5.5 查询模块、浏览模块、排序模块(7)
5.6 退出系统(10) 6总结(10) 参考文献(10) 附录(11) 简单客户信息管理的设计与实现 摘要：随着公司业务规模的不断扩大、企业客户的增多，客户信息管理单靠传统的手工方式已无法满足企业发展的需要。为提高企业的管理水平和办事效率，企业提出了实现管理信息化的要求，以适应企业发展的需要。本设计针对企业的实际需求，制定了客户信息管理系统，基本实现了客户基本信息的输入、修改、查询等功能。通过该系统，使的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到了提高客户管理工作效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 6.0。客户管理系统能够对客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询及客户资料统计等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。系统的总体任务是使管理人员可以轻松快捷地完成客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。 关键词：客户信息管理；查询；C语言 1绪论 1.1 研究背景 随着计算机和网络技术的快速发展和普及，信息已近成为了
某物业管理系统详细设计
物业管理软件(V6.0标准版)概要设计说明书 作者： 完成日期：2005/11/01 签收人： 签收日期：
修改情况记录：
1、引言 1.1 系统目标 二零零三年九月一日国务院颁发了新的物业管理条例，标志着我国物业管理制度已经纳入规化发展的轨道上来，物业管理公司之间的竟争将会越来越激列，以前由开发商指定物业管理公司的作法将不再提倡，物业管理公司之间的市场竟争将越来越激烈。为了提高物业管理公司自身的竟争力，物业管理公司必须不断地提高自身的管理服务水平，不断以优质的服务提供给业主，才能提高自身的竟争力，赢得市场的认可。通过计算机协助物业管理公司进行日常管理也就成为迫切需要，通过计算机可以将物业管理公司的日常运作电脑化、规化、无纸化和科学化，物业管理软件的需要也就应运而生。 我们一直以来都致力于密切关注市场需求，尽最大努力将先进科技应用到客户的管理中，最大限度地满足客户的需求，不断提升客户的自身价值。本书尽可能详细而全面地描述物业管理的业务流程，并提供初步的设计案，为本公司物业管理系统的开发提供全面的参考。 本说明书的适用围为：项目委托、项目评审人员、项目开发人员、软件测试人员。 1.2 开发背景 系统名称：物业管理系统 项目开发：危超云 系统关联：本系统可以与物业管理公司的小区、楼宇智能自动化系统相配合，建立智能自动化小区。 1.3 定义 IE：Internet Explorer，Internet浏览器，它是微软公司的产品，通过它可以访问国际互联网上的资源。B/S结构：即Browser/Server（浏览器/服务器）结构。它是一种最新软件开发的结构体系，通过浏览器如IE直接访问系统，通过服务器联接数据库服务器来实现系统功能的一种结构体系。 C/S结构：即Client/Server（客户端/服务器）结构。它是一种通过客户端应用程序访问数据库服务器来实现系统功能的一种结构体系。 SQL Server：是微软公司的产品，是一种数据库管理软件。 https://www.wendangku.net/doc/a06991938.html,：是Sybase公司的产品，网络系统开发工具。 物业管理系统：是为物业管理公司开发的，帮助物业管理公司提高运作效率，具有物业管理公司所需要的全部功能的一个综合性的管理系统。使用本系统，可以提高物业管理公司的管理和服务水平。部管理：是指物业管理公司为加强部运作而进行的管理功能。如物业管理公司的人事行政管理、文档管理、工作计划管理和工程管理等。 工程管理：本文所指的工程管理，是指物业管理公司部的物料出入库管理，和对工程设备的管理。 出盘：在银行托收的收费过程中，将资料汇总并按银行规定的格式提供给银行的过程叫出盘。
客户信息管理系统
目录 中文摘要 (2) Abstract ............................................... 错误！未定义书签。 第一章前言 (3) 1．1课题背景 (3) 1．2国内外发展 (3) 1．3研究内容 (4) 1．4研究意义 (4) 第二章开发环境 (4) 2.1开发平台 (4) 2.2开发工具 (4) 2.3系统的配置（硬件、软件要求） (5) 2.4数据库技术 (5) 2.5A CCESS的发展 (5) 第三章系统分析与设计 (6) 3.1需求分析 (6) 3.2数据库设计 (6) 3.3数据库逻辑设计 (8) 3.4应用程序设计 (8) 3.4.2系统界面设计 (9) 第四章系统实现 (9) 4.1系统编码 (9)
4.2总体实现 (34) 第五章总结与展望 (35) 5.1总结 (35) 5.2展望 (36) 致谢 (36) 参考文献 (36) 中文摘要 本系统为企业客户信息管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。
《客户管理系统》课程设计说明书1.doc
《客户管理系统》课程设计说明书1 《客户管理系统》课程设计说明书 神马浮云 软件09412班 王光亮 长春大学软件学院 二一年二月 目录 一、概述(1) 二、系统分析(1) 1.需求分析(1) 2.可行性分析(1) 三、总体设计(2) 1.项目规划(2) 四、系统设计(3) 2. 开发及运行环境(3) 3.系统功能结构图(4)
4. 数据库设计(5) 5. 系统架构设计(7) 一、概述 在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户、如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源等一系列的问题，在这样的背景下，客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点，以最快的速度相依客户需求，以吸引新客户、留住老客户为原则，即从过去的以产品为中心的（Product-Centric）管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案。帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法、建立持久的客户体系。其大容量的客户数据处理能力可使企业从多渠道手机信息，快速发现核心客户和潜在的伙伴，进而给企业带来无限的利润。 二、系统分析 1.需求分析 根据市场的需求，要求系统具有以下功能。 （1）由于该系统的使用对象较多，因此要求有严格的权限管理。 （2）具有数据备份及数据恢复的功能，确保系统的安全性。
（3）方便的全方位的数据查询。 （4）强大的报表打印功能。 （5）在相应的权限下，可以删除或修改数据。 2.可行性分析 随着科技的发展，竞争越发激烈，残酷，传统的企业管理方式在现今社会的竞争中已明显感到力不从心。客户作为市场的最大资源，已成为市场营销的核心，谁争取到了最多的客户，谁就取得了最大的成功，对客户的把握将最终决定企业 的命运。 客户管理系统正是在这种需求下经过深入的市场调研和专家系统化的指导应运而生的。系统具有完善的基础信息维护功能和客户信息维护功能、强大的数据查询及图表分析功能。基本上能够满足中小型企业的需要。 三、总体设计 1.项目规划 客户管理系统是一个非常有特点的管理软件，系统由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成。 （1）基础信息维护模块 基础信息维护模块主要包括区域信息设置，企业性质设置、
物流信息管理系统的设计与实现精编版
物流信息管理系统的设计与实现精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
《数据库系统原理A》实验文档 物流管理系统的设计与实现 作者姓名：李鲁凤 专业、班级：计算机科学与技术103 学号： 指导教师：赵宏伟 完成日期：2012-6-12 大连大学 Dalian University 目录 功能需求分析....................................... 数据需求分析....................................... 系统数据流图 ................................... 系统数据字典 ................................... 2．概念结构设计........................................ 实体与属性图....................................... 图................................................. 物理模型........................................... 3．逻辑结构设计........................................
1．系统需求分析 功能需求分析 物流网站是企业与客户间进行信息交流的载体。应实现的功能主要包括： (1)客户注册与登录。客户可以在线注册，注册信息经管理员审核后才有效。注册客户在登录后可以对其资料进行修改，但不能再修改用户名。网站的部分功能，如在线交易、客户服务等，只对已登录的注册客户开放。 (2)在线浏览各类物流资讯和物流企业的业务范围信息。网站为客户提供物流动态、物流政策和物流知识这三类物流资讯，并对本企业的各类业务进行介绍。网站的所有访问者都可以浏览这些信息。 (3)报价和询价功能。物流企业为已登录的注册客户提供主要物流业务的报价信息，如仓储报价、运输报价和运输附加费报价。如果客户对报价信息还有疑问，可以在线填写询价单进行询价。询价单成功提交后，系统将询价单号在线反馈给客户，客户可凭此询价单号在线查询询价结果。 (4)对各物流业务进行咨询。登录后的注册客户可以在线填写咨询单，对物流企业的业务进行咨询。咨询单成功提交后，系统将咨询单号在线反馈给客户，客户可凭此咨询单号在线查询咨询结果。 (5)网上下单。登录后的注册客户可以直接在线提交物流服务订单。订单分运输单、入库单和出库单三类，提交成功后，系统将订单号在线反馈给客户。客户凭此订单号，可查询该订单的当前执行状态，查看相关账单，并可在订单正式执行前申请退单。 (6)信息反馈。登录后的注册客户可以在线提交对物流企业服务的建议、投诉信息，提交成功后，系统将反馈单号在线反馈给客户，客户可凭此反馈单号在线查询企业的回复信息。 物流网站后台管理系统对各物流业务活动进行管理，并对物流网站的各功能进行支持，应实现的功能主要包括： (1)客户管理。管理员登录后可以查看所有注册客户的基本信息，但不能查看客户密码，也不能对客户信息进行添加或修改。管理员负责对新提交注册信息的客户进行审核，一旦通过审核就不能进行修改。