洞庭物业服务方案重点讲义资料

新乡市洞庭物业管理有限公司环卫保洁服务方案

目录

第一部分洞庭物业及特色保洁模式介绍 (1)

一、公司简介 (1)

二、“专业化、标准化、机械化、智能化”银湾特色模式 (2)

（一）洞庭模式特色之一：专业化 (2)

（二）洞庭模式特色之一：标准化 (2)

（三）洞庭模式特色之三：机械化 (3)

（四）洞庭模式特色之四：智能化 .......... 错误！未定义书签。第二部分项目服务方案 (3)

一、保洁服务内容 (3)

（一）道路及附属物的清扫保洁 (3)

（二）村庄内清扫保洁 (4)

（三）村通道路的保洁 (4)

（四）生活垃圾的收集和清运 (5)

二、保洁作业模式 (5)

（一）保洁服务模式 (5)

（二）垃圾收集模式 (6)

三、保洁服务标准 (6)

（一）岗位设置及人员配备标准 (6)

（二）保洁服务质量标准 (8)

四、项目进驻及运作流程 (9)

五、服务质量保障措施 (11)

（一）项目岗位职责 (11)

（二）质量控制措施 (15)

（三）重大检查、重大活动应急处理方案 (16)

（四）现场督查保证措施 (18)

（五）经济保证措施 (19)

第三部分进场接管和合同终止交接工作方案及承诺 (19)

一、进场接管和合同终止交接工作方案 (19)

二、进场接管和合同终止交接工作承诺 (21)

第一部分洞庭物业及特色保洁模式介绍

一、公司简介

新乡市洞庭物业管理有限公司，成立于2016年6月，注册资金50万元，持有国家物业管理暂定三级资质。公司专注提供保洁服务；机械设备维修、出租；园林绿化；防沙除尘；五金电料销售；房屋道路修缮；水电暖安装及建筑装饰施工等服务。经过4个月的前期安排与公司体制的完善，公司已建立起涵盖环卫保洁、物业服务、防沙除尘业务的完善体制及配套设备。

◆2016年6月获新乡市住房和城乡建设委员会颁发的全国物业管理暂定三级资质

◆2016年6月获新乡市住房和城乡建设委员会颁发的（准予从事物业管理活动）暂定叁级资质

二、“专业化、标准化、机械化”洞庭特色模式

新乡市洞庭物业管理有限公司，专注高质量的城区、城乡环卫保洁服务，坚持“，以创新求发展”，秉承“专业化、标准化、机械化、智能化”的核心服务模式，洞庭物业以诚信务实、和谐共赢为公司理念。

（一）洞庭模式特色之一：专业化

◆专业的管理模式和作业设备：

城区保洁：以加大环卫作业装备配置为重点，辅助人工保洁，纳入洗扫车、清扫车、洒水车等设备，推进道路保洁装备配置系列化、功能集成化、性能环保化。

乡村保洁：以“人工普扫巡检垃圾收集入桶+清运车统一收集运输+集中处理”为链条，纳入自动式环卫车、小型洒水车、洗扫车、洒水车等装备，降低人工作业强度。

◆专业的服务品质：

乡村保洁：全面做好主街道、背街巷、胡同、房前屋后、边沟、坑塘、空闲地及村间路网等生活垃圾的收集，垃圾日产日清，柴草秸秆及建筑物料堆放整齐，辅助做好乡村文明宣传，重点加大机械化环卫作业和智能化管理手段，实现长效保洁的无缝隙、全覆盖。

（二）洞庭模式特色之一：标准化

◆标准化的基础配备：标准配备垃圾收集容器、人员（保洁员、管理员、品质监督员）、清运车、洗扫车、洒水车；特殊情况酌情增加。争取政

府支持，配备垃圾中转处理处和相应垃圾压缩设备。

◆标准化的流程管控：确保做到：一、积极沟通，无缝对接；二、层级管理，规范运作；三、在项目接管验收、日常保洁、垃圾清运、品质监督、样板项目管理、突发事件处理等环节，标准化流程操控；四、严禁垃圾焚烧，杜绝二次污染；五、自觉接受内外监督。

◆标准化的品质监督：公司内部成立清卫绿化部，对项目保洁服务质量实施定期、不定期的品质监督，考核结合直接纳入项目的考核。

◆标准化的内部管理：公司拥有完善的部门职责、人事管理规定、员工管理规定、行政管理规定、财务管理规定、后勤管理规定、奖惩考核规定已保证出色完成物业管理工作。

（三）洞庭模式特色之三：机械化

机械化作业设备的大量投入，加大道路清扫保洁力度，减轻环卫工人的劳动强度，提升了保洁作业效率，提高了环卫作业质量。在道路常态保洁和垃圾清运方面，开创机械化城乡保洁新局面。

第二部分项目服务方案

一、保洁服务内容

（一）道路及附属物的清扫保洁：

1、人行道、非机动车道、机动车道、沿街两侧商铺门前区域（墙到墙）清扫保洁、小广告清理等；

2、道路两侧“墙到墙”范围内（含道路绿地、绿化带）的可清扫保洁面积；

3、清除地上建筑物、附着物上两米以下的乱贴乱画，交通隔离栏等道路附属设施的清洁；

4、道路两侧无建筑物的以人行道外边缘石或绿线为界，界线以外50米可视范围以内无明显建筑垃圾、生活垃圾、工业垃圾、农业垃圾及其他各类影响市容环境卫生的废弃物（建筑垃圾、装饰装潢垃圾工业垃圾、农业垃圾处置待商定）；

5、环卫设施的日常管理维护，包括果皮箱、垃圾桶的消杀、擦拭等。（二）村庄内清扫保洁：

1、村庄内进出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后生活垃圾的清扫；

2、村庄内进出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后等视野范围内有色漂浮物、有色垃圾的捡拾；

3、村庄内进出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后农业垃圾、柴草、建筑垃圾规范堆放，集中处理（保洁公司主要职责是监督监管）；

4、村庄范围内沟塘及沟塘周边生活垃圾清理和有色漂浮物捡拾；

5、村庄内线杆、墙体两米以下小广告、乱贴乱画牛皮癣的清理；

6、村庄内垃圾收集容器，定期擦拭、清洁，保持外立面洁净；

（三）村通道路的保洁

1、村通道路及道路两侧延伸线范围内生活垃圾、杂物的清理，有色垃圾、漂浮物的捡拾；

2、村通道路沿线沟塘、河渠、桥梁、涵洞等处的裸露垃圾、塑料袋、饮料包装盒（瓶）、破旧衣物等垃圾进行清理。

（四）生活垃圾的收集和清运：

1、辖区内果皮箱、垃圾桶（箱）垃圾的收集、清运；

2、辖区内企事业单位、学校、医院（医疗垃圾除外）等其生活垃圾的收集、清运；

3、生活垃圾运送至垃圾中转站或甲方指定地点。

二、保洁作业模式

（一）保洁服务模式

采取“机械化作业和人工保洁相结合”的清扫保洁作业模式。机动车道清扫由环卫作业机械辅助人工作业，人行道、非机动车道、沿街商铺门前区域全部采取人工清扫保洁作业，做到区域内全覆盖、无缝隙保洁。

（二）垃圾收集模式

按照“密闭桶装收集、密闭机械清运、中转压缩转运”原则，采用240升垃圾桶（勾臂箱）收集垃圾，侧挂式垃圾清运车（勾臂车）运输，实现村民自主投放垃圾，密闭式运输、封闭式存放的环保模式。努力实现“收集运输全封闭、日产日清不落地”目标，彻底解决农村生活垃圾收集运输环节的暴露、扬撒、滴漏、臭气等污染问题。

三、保洁服务标准

（一）岗位设置及人员配备标准

1. 岗位设置

2.人员配备标准

项目部配备项目经理、项目副经理、内勤文员各一名。城市或镇驻地保洁员按道路长度、人口密集度实际情况配备。乡村按人口每10000—12000人配备一名巡查管理员，每500人配备一名保洁员（保证每个自然村都有保洁员）。

序号岗位/职务人数

1 项目经理 1

2 项目副经理 1

3 内勤文员 1

4 巡查管理员 6

5 清运司机 2

6 装车工 2

7 洒水司机 1

8 保洁员130

合计144

3、车辆配备标准

城市和镇驻地按道路长度和面积等实际需求配备，乡村按人口每10000—12000人配备一辆垃圾清运车。

序号车辆类型规格型号配备数量备注

1 巡查管理车 3

2 垃圾清运车 3

3 洒水车 1

6 装载机 1

合计

（二）保洁服务质量标准

1.普扫、巡回捡拾标准：

实行每日两普扫, 每天上午7：00前完成一次普扫，下午3:00前完成二次普扫，其余保洁时间进行巡回捡拾，要达到“四净六无”：“四净”即路面净，边沟净，树池净，路边至墙根净；“六无”即无垃圾堆，无污泥脏水，无人畜粪便，无杂草，无碎砖乱石，无纸屑塑料袋。可视范围内无漂浮垃圾、无树挂、无白色污染，墙体、电线杆无乱贴乱画现象。

道路两侧无建筑物的以人行道外边缘石或绿线为界，界线以外50米可视范围以内无明显建筑垃圾、生活垃圾、工业垃圾、农业垃圾及其他各类影响市容环境卫生的废弃物（农业垃圾、生产垃圾、建筑垃圾、装饰装潢垃圾

处置待商定）。道路两侧无商户的，两侧各50米范围内不得有白色垃圾、成堆垃圾。

2. 垃圾清运标准

（1） 垃圾清运时间：主要街道7点前。一般街道8点前。

（2） 垃圾日产日清、车走地净。

（3） 封闭运输，不滴漏,不造成二次污染。

（4） 蚊蝇孳生季节对垃圾收集车喷药、消毒、消杀蚊蝇。 （5） 车容整洁,车体外无吊挂，标志清晰。

（6） 运输车辆定点倾倒。

（7）每天下班后对所有清运车辆进行全面检查，发现问题，及时维护。确保第二天能正常使用。清运车辆定期进行保养，确保车况良好。清运车辆每周必须清洗一次，确保车辆清洁。

四、项目进驻及运作流程

【特别说明】

● 政府在清理项目存量垃圾后，双方验收合格，我公司正式接管并进

驻。

● 严格杜绝在没有环保措施下的垃圾焚烧，杜绝二次污染。

● 随时配合政府的临时性中心工作。

镇政府处理存量垃圾后，

项目部接收，

进场作业

人员初级培训后，上岗标准作业 政府 保洁员将道路、坑塘内垃圾清扫、收集，装入垃圾桶、垃圾箱。 清运车将垃圾桶、垃圾箱内垃圾统一收集运输

指定垃圾处理点或中转站 配备

环卫

设备洞庭物业

实地查勘，全面了解环卫现状 集中研究，制定保洁工作方案，签订委托合同，办理交接 人员调派，分组分工，人员定岗定位 区域经理监督管理

监督管理员巡视，监督检查

项目经理划片分管 保洁员 机械作业车司机 清运车司机 公司品质部监督 监督 考核

奖惩

五、服务质量保障措施

（一）项目岗位职责

1、项目经理岗位职责

1）在公司方针的领导下，全面负责本项目的各项工作有序开展，内外部关系协调，并监督落实各项工作的实施情况；

2）指导、监督公司传达的各项文件和规章制度，并严格监督落实情况；

3）组织召开周会、月例会、总结会、及其它各项会议活动，听取下属工作心得及建议，并做好记录存档；

4）根据工作实际需求制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结；

5）组织监督本项目各区域认真完成各项日常工作，保证工作质量，要求严格进行安全作业、执行各项作业操作规程，加强对街道日常保洁、垃圾清运等作业内容的检查考核；

6）负责本项目员工的招聘，合理调配人力资源，做好员工入职、离职、考勤、请假、人员统计等各项手续的办理，各项用品的申报、配发、管理、节约使用以及固定资产的管理、维护、盘点；

7）监督本项目日常业务管理中的财务开支，杜绝浪费，控制成本；

8）处理突发事件和重大投诉，并及时向公司汇报；

9）配合、接收相关主管部门工作及文件，并及时向公司汇报；

10）加强自身管理知识学习，不断提高管理水平及业务技能；

11）完成上级领导交办的其他任务。

2、文员岗位职责

1）服从经理安排，每天按规定时间上下班。

2）每天对垃圾清运记录，管理员、保洁员奖惩记录做好登记存档，并汇报给经理。

3）对总部下发的文件及时传达，要求上报的文件及时回传。

4）将项目部人员管理员及下面所有员工信息变更做好记录，并上报总部存档。

5）对管理员、驾驶员管理区域信息做好登记并存档。

6）负责协助项目经理对加油记录行驶里程做好登记，防止偷油和虚假加油。

7）对车辆维修做好详细记录并存档。

8）针对项目部垃圾桶数量、车型车况、保洁工物品发放做好记录并存档。

9）每年6月、12月对项目部资产进行盘点、检查、存档，异常及时上报给经理。

10）协助经理做好对易耗品的合理使用。

11）每天如实记录项目部人员、管理员、保洁员人员考勤，每月7日前上报工资表。

12）按要求做好档案整理工作。

13）对所有发放的劳保用品及工具，登记存档。

14）完成领导安排的其他工作。

3、巡查管理员岗位职责

1）所负责管辖区域里角角落落都必须走到，清楚的记录并汇总至负责人那里（每天18：00前）。

2）对所负责区域卫生情况有明确的了解。

3）掌握所负责区域保洁信息，包括：保洁员配备情况；保洁员工资；保洁员年龄、性别；身份证号、联系方式；身体健康情况。

4）及时反应保洁员情况，如是否更换、增加、减少保洁员。

5）及时向司机或车辆管理员反应所负责区域垃圾桶内垃圾情况，督促司机及时清运垃圾。

6）培训保洁员正确摆放垃圾桶（位置、方位）。

7）对保洁员工作进行区域划分，责任到人。

8）督促保洁员妥善保管垃圾桶。

9）每日工作每日以短信形式或汇报工作至上级管理人员。

10）及时给所负责区域的所有保洁员开会培训，每天必须满足八个小时的上班时间。

11）每日对管理区域内的街道日常保洁、道路清扫、垃圾清运等作业内容逐村进行检查考核，填写保洁质量、垃圾清运情况的检查记录；并协调处理检查中发现的各项问题，重大事项及时报告项目经理；

12）负责本管理区域内保洁员的招聘补充，做到不空岗。做好保洁员的入职、离职、考勤、请假、人员上报等各项手续的办理。

13）负责本管理区域内保洁员用品的申报、配发、管理，勤俭节约，减少浪费。

14）完成上级领导交办的其他任务。

4、清运驾驶员岗位职责

1)统一着规定服装，衣着整洁，佩戴公司统一标志；

2)工作时，严格遵守交通规则，注意人身安全，严禁酒驾、闯红灯、超速等违规操作，行车时不得抽烟、接打电话等，不得将车辆乱停乱放；

3)严禁公车私用或接私活，发现一次罚款200元，造成任何事故、责任和费用的，均有个人承担；

4 )每天按规定线路对负责范围内的，沿街垃圾桶内的垃圾进行倾倒、清运，保证日产日清，倒垃圾时注意自身安全、不得损坏垃圾桶、保持垃圾桶周边卫生，不得造成垃圾外溢和垃圾漏收；

5)爱惜车辆，保持车况良好，车容整洁，每天动车前检查车辆情况，严禁超出维保公里数或带病车辆上路；

6)爱岗敬业、按时上下班，不迟到、不早退。遵守公司各项规章制度。

7)负责责任区域内道路垃圾清运工作。保证日产日清，车走地净，无投诉。

8)垃圾车辆保持每日清洗，车体无乱搭乱挂现象。垃圾清运人员要着工作服上岗。

9)负责管理好车辆及停车场的一切设施。

10)做好车辆的管理、维修、保养和工具保管工作。严禁违规驾驶、违规操作，确保人身、车辆安全。

11)实行清运日报制度，严格控制油料消耗。

12)做到有事请假，不得擅自离岗。工作时间严禁喝酒。

13)接受公司及领导监督检查，完成公司及领导交办的其他工作任务。

14)负责完成领导交办的其他清运及重大活动时的突击清运任务。

5、保洁员岗位职责

1）统一着保洁服装、戴保洁帽，衣帽整洁，佩戴公司统一标志。

2）工作时严格遵守交通规则，注意人身安全。

3）对负责范围内卫生区域，村级道路、房前屋后，坚持一天两扫，普扫不延时，不留死角，卫生打扫彻底、干净，全天保持辖区整洁；确保垃圾桶外观面干净，摆放整齐有序且合理。

4）对负责范围内的村级道路、房前屋后、绿化带内的零星、散落垃圾和裸露的人畜粪便，河面的白色漂浮物，村道路两层边沟杂物、路旁的树、草倒伏等每天清理，并将垃圾整理放入垃圾桶。

5）劝阻、制止村民在村道、公路、公共场所上乱堆、乱放、乱倒垃圾、渣土、粪便、脏水等破坏整体环境卫生的行为举动。

6）做到爱岗如家，节约物资材料，保管好自己的作业用具，经常进行保养维护，保证整洁干净，完好使用。

7）积极宣传农村卫生治理的好处及城乡环境综合治理相关政策，引导村民自觉把垃圾投放到垃圾桶中或者进行集中处理，养成良好的生活习惯。

8）积极完成上级交办的其他工作。

（二）质量控制措施

1、根据政府相关监督考核部门考核结果不断完善作业流程，提升保洁作业服务质量。

2、根据国家、省市、区政府及相关行业标准及时调整相关服务方式、

方法，改善作业服务流程，提升群众满意度。

3、根据保洁作业动态变化或主管部门安排的紧急任务及时制定相关作业预案，调整作业方式，以保证特殊时期环卫保洁作业质量不下降。

4、根据群众意见或建议来调整作业方式、方法，方便群众投递垃圾，从源头上提升环境卫生质量。

5、考核过程中发现质量问题及时整改，并且做到有考核、有整改、有监督、有落实，确保相关质量问题一旦发现，整改到底，坚决杜绝类似问题的再次出现。

6、通过《保洁质量征询表》主动征询相关部门意见，不断进行工作流程、工作方式的改善，提升保洁服务质量。

同时，我公司在坚持人性化和制度化相结合的原则上，逐步建立健全了岗位职责、人力资源管理制度、环卫作业流程及标准、品质监督考核制度、车辆管理制度、企业形象管理制度、档案管理制度、宣传制度、固定资产管理制度、财务制度等，确保各项保洁工作有据可依、有章可循，保障保洁服务质量。

（三）重大检查、重大活动应急处理方案

1. 环卫评比、上级视察等重要活动环卫保障方案

公司成立重大活动指挥部（设在项目部），按照管理部门要求，组织协调各部门、车辆设备、人员开展作业服务；积极做好环卫应急保障工作准备、后勤保障、人员保障等工作；协助落实作业服务通行证件；做好值班安排，报送环卫保障服务的数据信息，制定实施细化方案，指挥调度本公司环卫作业服务，总结活动期间环卫保障工作。

2. 重大节庆环卫保障方案

按照本地区关于重大突发事件处置措施的有关文件精神，结合我公司项目部做好环卫作业服务保障工作的实际安排，成立环卫应急保障小组，由主管领导担任应急小组负责人，组织有力、有效的应急队伍，确保应急事件的快速有效处置；做好后勤服务保障工作，保障重大节庆期间一线人员的工作生活；加强作业安全教育及相关设施设备的检修，做到设施设备完好。应急事件主要有：车辆交通事故的污染、杂物油料遗撒、火灾支援、烟花爆竹清理、垃圾突增、突降大雪等。

3. 异常天气（风、雨、雪）应急方案

为提高应对异常天气的应对能力，降低异常天气对城市环境卫生的影响，有效控制异常天气的危害程度。成立以项目副经理为组长，监督管理员为副组长，工作能力和责任心强的部分保洁员为成员的临时保洁应急作业队伍。应急工作流程：公司调度指挥中心→发现异常天气动态→汇报项目经理→应急作业队人员（管理人员、保洁员）、保洁工具待命→出现异常天气→安排布置应急任务→开展应急作业→应急作业情况汇报主管部门→按主管部门要求完成应急任务→总结应急作业情况→备案记录存档。

4. 交通事故应急方案

由于环卫工作的特殊性，在日常工作中难免发生交通事故，我公司针对交通事故发生的突然性，不断提高紧急救援反应速度和协调水平确保在发生交通事故时能及时有效的实施应急救援，收集现场信息，保护现场情况，负责调配现场应急资源，协调与地方公安、交警、医疗等部门的应急救援工作，将事故造成的人员伤亡、环境污染降至最小程度，减少社会影响，促进公司

物业服务资料业主档案管理方案

物业服务资料业主档案管理方案为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本管理方案。 一、资料或档案的收集与保存 首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次，业主入住、进行房间调配阶段，业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料，都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。 二、资料或档案的整理与分类 所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后，按类别进行装订并整理成册，做到整齐清晰、分类合理、便于查找。按照档案资料的不同，管理内容可以分类为以下几类。 1.工程技术资料：包括住宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。 2.业主及各办公部门档案：包括业主及各办公机构详细资料登记表，进出小区人员登记表，业主、各办公机构房间的维修档案等。其中，业主档案内容具体包括有经业主签署后的业主公约、

经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。 3.装修档案：包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。 4.维修资料：包括维修申请记录、回访记录、维修派工单以及设备、设施巡检记录等。 5.业主反馈信息：包括服务质量回访记录、业主意见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。 6.本部门员工管理资料：包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。 7.行政文件资料：包括相关值班及检查记录、有关财务记录、主管部门文件、公司文件、内部管理规章制度、通知、通报文件等。 三、资料或档案的归档 对于所有分类整理好的信息资料，工作人员必须进行归档保存。 1.档案管理实行原始资料和计算机档案双轨制，使储存方式多元化，尽可能确保资料转化为计算机磁盘储存，便于查找。同时，还要运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。 2.对本单位利益影响较大的档案应加密保存，使此类档案在

物业公司及项目档案管理制度【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 物业公司及项目档案管理制度【物业管理经验分享】 物业公司及项目档案管理制度 ●档案管理规定 1、档案资料由经理负责监督保管，内务管理员专职文件存档、注记工作。 2、有关物业的验收档案、图纸、业主及住户资料、管理制度、合约及附件、设施和设备档案及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档，文件柜上锁，未经经理许可，任何人不得动用。 3、物业档案资料必须做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存档清单和编号目录。 4、公司档案目录及存档文件清单每季度清查一次。 5、物业档案在历任经理离职或调职时，应向接任者办理移交手续，经认可后方可离开。 6、物业档案日常需经常使用部分应复印备份，原件存放在档案中不得随意使用。 7、因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的，需经经理书面认可，如有违反的，作泄密处理。 8、公司将定期巡查上述规定所提及的要求落实情况，对不符合要求的保管人将作适当处分。9、小区档案资料因保管不当而造成遗失、泄密的，对小区管理有重大影响及损害小区和公司利益的，公司将视情节追究当事人责任，并保留追究其法律责任的权利。 ●小区管理保密规定 1、公司、物业内部资料，业主、住户单元和公司员工个人资料及其所载有的通讯地址、联系电话、购/租合约及金额、小区及公司内部情况、业主/住户个人情况等均属保密范围。 2、业主/住户及员工资料统一存放在办公室文件柜内，由内务管理员专人管理。 3、公司文件柜备用钥匙由经理保管，内务管理员休假时，由经理指定者方可代为执行以上事务。 4、因工作所需而放置在办公室、监控室的业主/住户的联系电话、地址等，必须隐蔽放置，不得张贴于显眼处，不得外泄。 5、公司制定的各类规章制度及工作指引，严禁任何形式的抄袭和复印，严禁外泄。 6、公司发布的各类通知通告，应限定时效，过时收回。

物业服务资料业主档案管理方案

物业服务资料业主档案管理方案 物业服务资料与业主档案的管理方案 为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本管理方案。 一、资料或档案的收集与保存 首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次，业主入住、进行房间调配阶段，业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料，都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。 二、资料或档案的整理与分类 所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后，按类别进行装订并整理成册，做到整齐清晰、分类合理、便于查找。按照档案资料的不同，管理内容可以分类为以下几类。 1.工程技术资料：包括住宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置

资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。 2.业主及各办公部门档案：包括业主及各办公机构详细资料登记表，进出小区人员登记表，业主、各办公机构房间的维修档案等。其中，业主档案内容具体包括有经业主签署后的业主公约、经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。 3.装修档案：包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。 4.维修资料：包括维修申请记录、回访记录、维修派工单以及设备、设施巡检记录等。 5.业主反馈信息：包括服务质量回访记录、业主意见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。 6.本部门员工管理资料：包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。 7.行政文件资料：包括相关值班及检查记录、有关财务

改善提案案例解析全集

改善提案案例大全 篇一：员工提案改善案例 为什么提案（合理化建议）活动的持续力会不强呢？笔者认为首先要解决的是观念问题。笔者曾经为深圳市一家港资企业做培训，笔者建议董事长要在企业内搞提案活动、qcc活动、甚至是tpm活动，这位董事长十分诧异地问笔者，“工作没做好，干部员工理所当然要做改善，这是他们本身的职责，为什么还要搞活动呢？企业已经给干部员工发工资了，为什么搞了活动还要发奖金呢？”笔者询问这位董事长，“假如员工不搞改善企业是否会少发员工的工资呢”？他告诉笔者说不会，笔者又继续问他，“假如员工不做改善工资不会少那么员工又为什么要做改善呢”？这位董事长听后严肃地说，“员工做事要有责任心，我们企业不欢迎没有责任心的员工……”由于董事长观念的迂腐，这家企业竞争力逐渐下降，导致该企业形成“老板天天忙基层，员工天天谈战略”的滑稽局面。 笔者曾经担任深圳市一家台资家具制造型企业的咨询顾问，这家拥有数千人的大型企业内有一支数十人的“合理化”队伍，他们专门为这支队伍成立了一个部门叫“合理化课（部）”。笔者觉得他们这种做法很特别，一次，询问他们的管理干部，“合理化课（部）这个叫法很好，请问这些人每天在忙些什么呢？”这几位经理一听就笑了起来说，“我们老总很崇拜台塑集团的王永庆，他听说台塑集团有个合理化部门，做得很出色，便在我们企业内成立了这个部门”。笔者笑着问他们，“那么

你们企业的tpm活动与qcc活动一定做得很不错了”？“什么tpm与qcc，我们企业内的合理化课（部）不搞这些，他们的职责就是?灭火?，哪里?起火?他们就在哪里?灭火?……” 后来，笔者向这家企业的老总详细介绍了台塑集团合理化改善的做法，并向他赠送了一本《向台塑学合理化》，老总对此很感兴趣，立即要求合理化课角色转型，他们开始在企业内部建立了规范的提案管理制度（《提案改善提交流程》、《提案改善评分标准》、《提案改善奖励标准》、《提案改善活动效果金额折算标准》等）、qcc活动推行流程，每年举办两次大型的合理化改善成果发表会，在企业内部营造了浓厚的改善氛围，记得提案改善活动推行的第一个月，白身车间一名员工提出了节约砂纸的提案，一年内便能为公司节约100多万人民币的材料成本。 这位老总开始将员工自主改善当做一项很重要的工作来抓，他经常在公司内部的会议上引用王永庆经常讲的一句话“企业今天的成长和业绩，可以说百分之九十五都是来自内部管理的改善，我们要追求点点滴滴合理化，追根究底的改善精神……”。正是因为这种向改善要效益的精神，使得这家企业在家具行业反倾销严重不景气的2004年，赢得了生存和发展。 日本的富士施乐公司人均提案件数达到每人每月3件多。这家公司将提案制度变成员工入厂教育的一个环节，在最开始的时候将提案作为每一个员工的一项职责，通过制度保障提案活动的持续开展，让

(完整版)物业管理公司档案管理制度

一、物业管理公司档案管理规定： 1．公司各物业项目的档案资料规定由物业管理公司主管（包括代理主管）负责监督保管，由文员专职文件存档、注记工作。 2．有关物业管理公司验收档案、图则、业主及住户资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档，文件柜要求上锁，未经主管许可，他人不得动用。 3．物业管理公司档案资料必须按公司规定要求存档，做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存档文件清单及编号目录。 4．物业管理公司档案目录及存档文件清单每季度上报公司备案。 5．物业管理公司档案在历任主管调职、任职时应向公司或接任者办理移交手续、经确认后方可离任。 6．物业管理公司档案日常需经常使用部分应复印备份，原件存放在档案中不得随意使用。 7．因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的，需经主管书面确认，如有违反的作泄密处理。 8．公司将定期巡查上述规定所提及之要求落实情况，对不符要求的保管责任人将作适当处分。 9．物业管理公司档案资料因保管不当而导致遗失、泄密的，对物业管理公司有重大影响及损害物业管理公司公司利益的，公司将视情节轻重追究当事人责任，并保留追究其法律责任的权利。 二、物业管理公司管理保密规定： 1．在工作范围获有关的公司、物业管理公司内部资料，业主、用户单元和物业管理处员工个人资料及其内所载有的通信地址、联系电话、购/租合约及金额、特别条款、物业管理公司及公司内部情况、业主及用户个人情况等均属工作保密范围。 2．业主、用户及员工资料统一存放在办公室文件柜中，由专人负责注记及存档等工作，由物业管理公司主管每周审核，其他工作人员未经许可禁止查阅。 3．物业管理公司物业管理处文件柜备用钥匙由主管保管，主管及秘书因需告假时，经指定的授权人士，方可代为执行以上事务 4．应工作所需而放置于办公室、监控中心、大堂接待处的业主及业户联系电话、员工个人联系电话、地址等，必须隐藏放置，不得张贴于显眼处，不得外泄。

物业公司档案管理规定

公司档案管理规定 为加强公司的档案管理，保证档案收集、整理、存放、保护和利用各环节规范、有序，根据国家档案管理相关规定，结合公司实际情况，特制订本规定。 一．档案工作管理机构 档案工作实行统一领导、分级管理、分级查询的原则。公司行政人事部作为档案工作主管部门，统一领导各部门档案工作，制订档案管理规章制度和工作标准，并负责对各部门档案工作进行指导、监督和检查。各部门应设置专（兼）职档案管理人员，负责本部门的档案管理工作。 公司档案主管部门：行政人事部 公司档案监管人员：行政主任/总经办秘书 公司档案管理人员：行政人事部行政助理 各部门档案管理人员：各部门文员、行政人事助理、结算员 二．档案工作管理职责 档案工作是管理的基础性工作，各部门要高度重视，确保档案工作所必需的条件，全体员工都有维护档案完整和安全的义务。 （一）公司档案监管人员职责 1．贯彻执行国家物业管理相关的档案法规，制定公司档案工作管理制度和工作标准并贯彻执行。 2．负责对公司各部门的档案工作进行指导、监督和检查，一年组织2次对各部门及公司档案检查。 3．定期接收各部门上交的电子档案及目录等，并进行整理、分类、保管、统计等工作。 4.组织各部门专（兼）职档案管理人员进行业务学习和培训。 5．执行保密制度，确保档案的安全。

（二）公司档案管理人员职责： 1.严格执行档案管理有关规定，．定期接收各部门上交的档案、目录等，并进行整理、分类、保管、统计等工作。 2.做好各类档案的接收、整理、建帐、建卡、保管、统计等工作。检查、 3.验收归档文件材料是否完整、准确、系统，是否符合相关档案工作规范。 4.编制各类档案的检索工具和参考资料，积极开展咨询服务和提供利用工作，做好档案的查阅、借阅和催还工作。 5.做好档案库房的管理 6.严格执行保密制度，对密级档案内容不传密、不泄密、不失密，确保档案的安全。 7.有权督促有关部门和人员按归档要求及时移交文件材料；有权拒绝接收不符合要求的文件材料；有权拒绝不符合查、借阅规定的人员查、借阅档案；有权拒绝无关人员进入档案库房。 8.公司档案管理人员变动时，须办好档案的清点、移交手续后，方可办理离岗手续。 （三）各部门档案管理人员职责 1．严格执行档案管理规定，切实做好部门文件材料的收集、积累、整理、保管、保护、统计等基础工作，检查、验收归档文件材料是否完整、准确、系统，是否符合相关档案工作规范。 2．认真履行所属部门档案工作的指导、监督和检查职责，定期向行政人事部上交部门档案（含电子档案）、目录等。 3．编制各类档案的检索工具，做好档案的查阅、借阅和催还工作。 4．做好本部门档案柜的管理。

物业服务档案的建立与管理方案

物业服务档案的建立与管理方案档案管理制度根据国家和地方有关物业管理法规，提炼形成的物业管理制度，使各管理项目有章可循，有规可依，有据可查，保证各项工作的顺利进行，确保工作目标的全面实现。 1、档案资料的归档管理 （1）文件（包括印制品和音像制品等）材料的归档范围： 凡是反映公司活动和基本历史面貌，具有查考利用价值的文件材料均应归档，不能有各部门保管，应直接交存档案室。 l）文件档案的归档范围，包括各部、室及公务活动中形成的公文、电报、薄册、图表、书信、日记、会议材料、图像、录像等内容； 2）档案的归档范围：兼职客服管理员、技术员在工作中形成的图纸、说明书等内容； 3）专项档案的归档范围，包括各部、室在专门业务活动中形成的各种档案，如：会议档案、声像档案、纪检档案、审计档案等； 4）财务资料由财务部门归档管理。 （2）归档要求： 1）归档的文件必须是原件、正本，符合文件格式； 2）归档的文件必须签字、审批手续完备，自己清楚，图面整洁； 3）归档的文件材料要完整齐全、装订整齐、并经适当的整理； 4）是传真件的应复印后以复印件归档； 5）归档的文件材料纸张及文件格式必须符合国家要求，必须字迹清楚工整，要用耐久的自己材料书写，如碳素墨水、蓝黑墨水，禁

止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨水、复写纸等书写材料； 6）每类建设工程竣工必须有兼职档案兼职客服管理员参加，对其文件材料（含有关图纸等）完整性、准确性、系统性进行鉴定和验收； 7）保持归档文件材料之间的历史联系，并进行科学分类、立卷和编号； 8）档案题名应确切反映卷内文件内容，并区分保管期限； 9）文件材料的归档必须办理移交手续； 10）声像档案归档要求如下： ①归档的声像材料必须是原件、原版，各部门或个人不得私留声像档案； ②归档的声像材料必须声像清晰、完整、准确； ③归档的声像材料不得有水渍、油渍、划伤、灰尘、霉菌等有害物； ④归档的照片底片，必须详细说明发生的时间、地点、时间内容； ⑤归档的录音带、录像带必须注明每盘带内录入的内容； ⑥归档的磁盘必须在每个软盘上标明软件名称、开发时间、版本或标明备份数据名称及备份时间。 （3）归档时间： 1）文书档案在第二年上半年内归档； 2）建设项目在竣工验收后一个月内归档； 3）各项管理工作形成的文件材料，在当年上半年内，要将应当

物业管理服务档案管理方案

第部分物业管理服务档案管理方案 第一节档案资料管理方案 随着建筑设计高科技专业化的发展，信息成为管理资源中的重要因素，为此思兰雅苑物业管理的档案建立与管理，必须采用先进的管理技术，通过档案的集中化、有序化、信息化的科学程序，对物管区域内所有物业管理与服务项目，从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等，都建立相应的管理档案，并牢固树立档案管理财务观、资源观和服务观，使档案材料的管理真正为管理服务。 档案资料管理，设档案管理员一人，有一定档案资料管理经验，精通电脑操作，工作责任心强。 一、档案资料管理运作流程 收集——整理——归档——利用 1、档案资料的收集： （1）设立档案资料室，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，由专职档案管理员，建立相应的管理制度，对所有的档案资料进行严格管理。 （2）资料的收集，坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，以实际工作需要出发。信息资料的来源渠道；规划设计到工程竣工验收的全部工程技术，维修资料；物业构成的方面，到房屋主体，公共设施，小到一树一木全有详细的资料。 2、资料的分类整理：收集的所有信息资料，统一由档案管理员

集中整理、分类。整理的重点是去伪存真，根据资料信息的来源，内容，表现形式的特点，做到条理清晰，分类合理。 二、档案资料的分类 三、资料的归档管理 （1）归档就是根据资料本身的内存规律、联系进行科学的分类与保存。根据实际需要，思兰雅苑的资料归档由管理处保存，如：录像带、胶卷、照片、图景等档案按不同的业务性质编号，造册，编辑并分柜保存，运用计算机的先进管理手段，尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和调用。 （2）档案的出室、入室都有严格规定，出室必须具备资格的人员经登记后方可借出，入室时，须由专人检查，如有破损，立即修复，

物业档案管理制度

物业档案管理制度一1、公司各物业项目的档案资料规定由物业管理公司主管包括代理主管负责监督保管，由文员专职文件存档、注记工作。2、有关物业管理公司验收档案、图则、业主及住户资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档，文件柜要求上锁，未经主管许可，他人不得动用。3、物业管理公司档案资料必须按公司规定要求存档，做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存档文件清单及编号目录。4、物业管理公司档案目录及存档文件清单每季度上报公司备案。5、物业管理公司档案在历任主管调职、任职时应向公司或接任者办理移交手续、经确认后方可离任。6、物业管理公司档案日常需经常使用部分应复印备份，原件存放在档案中不得随意使用。7、因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的，需经主管书面确认，如有违反的作泄密处理。8、公司将定期巡查上述规定所提及之要求落实情况，对不符要求的保管责任人将作适当处分。9、物业管理公司档案资料因保管不当而导致遗失、泄密的，对物业管理公司有重大影响及损害物业管理公司公司利益的，公司将视情节轻重追究当事人责任，并保留追究其法律责任的权利。物业档案管理制度二为规范本小区业户档案信息的管理，不断完善信息的内容，使客户档案信息准确、及时有效，便于开展工作，同时确保资料的保存完好，特制定本管理规定1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作；2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，

建立统一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅；3、客户信息档案的内容包括业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件；4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。及时跟进业主档案的变更，保证信息的准确性； 5、业主档案信息应严格管理，注意保密。严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象； 6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作； 7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。

物业项目(住宅小区)档案管理制度(二)

物业项目（住宅小区）档案管理制度(二) 1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。 2.无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 3.房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 4.户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。 5.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装 户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。 6.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 7.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 1)住户装修申请表、装修责任书(见业主分户档案) 2)装修现场巡查记录表(见工程巡查记录) 第三节共用设施设备管理 1.共用配套设施完好，无随意改变用途。 2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。 1)设备运行维修工作程序 2)设备巡查记录

3)设备保养记录 3.室外共用管线统一入地或公共管道，无架空管线，无碍观瞻。 4.排水、排污管道通畅，无堵塞、外溢现象。 5.道路通畅，路面平整，井盖无缺块，无丢失，路面井盖不影响车辆行人通行。 6.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道等公共照明完好。 1)电室管理规定 2)配电系统工作内容及操作程序 3)路灯、楼道等公共照明设备完好 第四节安防、消防、车辆管理 1.小区基本实行封闭式管理 1)小区实行24小时封闭管理资料 2)治安管理规定 3)门卫管理规定 2.有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制度，护卫熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素、言语规范、认真负责。 1)护卫部工作、内务条令 2)护卫岗位职责 3)各种工作记录、资料照片 ⑴护卫值班记录 ⑵护卫训练记录 ⑶夜间巡查记录

物业管理服务档案管理方案

物业管理服务档案管理方案 第一节档案资料管理方案 随着建筑设计高科技专业化的发展，信息成为管理资源中的重要因素，为此思兰雅苑物业管理的档案建立与管理，必须采用先进的管理技术，通过档案的集中化、有序化、信息化的科学程序，对物管区域内所有物业管理与服务项目，从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等，都建立相应的管理档案，并牢固树立档案管理财务观、资源观和服务观，使档案材料的管理真正为管理服务。 档案资料管理，设档案管理员一人，有一定档案资料管理经验，精通电脑操作，工作责任心强。 一、档案资料管理运作流程 收集——整理——归档——利用 1、档案资料的收集： （1）设立档案资料室，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，由专职档案管理员，建立相应的管理制度，对所有的档案资料进行严格管理。 （2）资料的收集，坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，以实际工作需要出发。信息资料的来源渠道；规划设计到工程竣工验收的全部工程技术，维修资料；物业构成的方面，到房屋主体，公共设施，小到一树一木全有详细的资料。

2、资料的分类整理：收集的所有信息资料，统一由档案管理员 集中整理、分类。整理的重点是去伪存真，根据资料信息的来源，内 容，表现形式的特点，做到条理清晰，分类合理。 二、档案资料的分类 档案资料 外来档案 内部档案 验 住 房 装 规 户 其 屋 修 划 收 及 竣 他 维 管 家 档 工 档 修 理 庭 案 资 案 档 档 档 料 案 案 案 业 业 主 主 车 保 日 机 意 投 消 辆 安 常 日 绿 电 见 诉 防 管 服 服 常 化 设 调 回 管 理 务 务 维 管 备 查 访 理 记 管 管 修 理 管 分 记 档 录 理 理 档 档 理 析 录 案 档 档 档 案 案 档 档 案 案 案 案 案

物业公司项目档案管理制度大全

物业公司项目档案管理制度大全 （最新版） 一、档案的建立。 1.1档案的建立按下列流程建立： 收集--整理--分类--编号--登记--输入电脑--入柜-- 利用--检查 1.2明确建档内容，实行系统收集、集中管理。 1.2.1房屋档案：包括本物业的设计、施工文件、资料、图纸、工程竣工验收资料等; 1.2.2设备设施档案：包括各种设施设备的线路图纸、使用说明书、购入使用时间、使用许可证、年检合格证、维修保养合同及维修保养记录等; 1.2.3业主档案：包括业主入住时所填写的"业主概况表"、"业主公约"、"入住契约"、"前期服务协议"、"接房登记表"等。 1.2.4 文秘档案：包括业主公约、商家公约、业委会决议、物管政策法规、市区房管局的文件以及对本物业进行管理的各项规章制度等;

1.2.5 员工档案：包括员工供职申请表、简历、身份证复印件、上岗证、学历证复印件、职称证复印件、工作变动记录、奖惩记录等; 1.2.6财务档案：包括各种帐簿、会计记帐凭证、财务报表、纳税报表、维修基金使用的预算、计划、业委会批准使用的文件等。 1.3建档要求：制度化、标准化、电脑化。 二、档案管理 2.1为避免档案的损坏、遗失，使重要档案能永久保存，而又方便经常使用，对使用频率较高的档案实办公室对原始档案进行严密管理，并保存复印件。 2.2档案管理要求： 2.2.1进行标准化的档案管理。 2.2.2采用多种形式的信息储存方式，如电脑磁盘、胶卷、照片、图表等，并采用适当的保存方法。 2.2.3加强保密意识培养，确保档案在使用过程中的安全、不丢失、不泄密。 2.2.4实行档案管理手段的现代化，运用计算机检索手段，开发多媒体信息查询系统。 2.2.5坚持档案资料收集的系统化。

物业项目(住宅小区)档案管理制度(二)

物业项目（住宅小区）档案管理制度(二) 第二节房屋管理与维修养护 1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。 2.无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 3.房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 4.户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。 5.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装 户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。 6.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 7.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 1)住户装修申请表、装修责任书(见业主分户档案) 2)装修现场巡查记录表(见工程巡查记录) 第三节共用设施设备管理 1.共用配套设施完好，无随意改变用途。 2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。 1)设备运行维修工作程序 2)设备巡查记录 3)设备保养记录 3.室外共用管线统一入地或公共管道，无架空管线，无碍观瞻。 4.排水、排污管道通畅，无堵塞、外溢现象。 5.道路通畅，路面平整，井盖无缺块，无丢失，路面井盖不影响车辆行人通行。

6.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道等公共照明完好。 1)电室管理规定 2)配电系统工作内容及操作程序 3)路灯、楼道等公共照明设备完好 第四节安防、消防、车辆管理 1.小区基本实行封闭式管理 1)小区实行24小时封闭管理资料 2)治安管理规定 3)门卫管理规定 2.有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制度，护卫熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素、言语规范、认真负责。 1)护卫部工作、内务条令 2)护卫岗位职责 3)各种工作记录、资料照片 ⑴护卫值班记录 ⑵护卫训练记录 ⑶夜间巡查记录 ⑷来访登记表 ⑸护卫培训日程、训练记录及资料 ⑹护卫工作考核、巡查、评分统计资料 ⑺护卫基础知识考核答卷 ⑻护卫文明值勤，装修巡查等资料

物业公司档案管理制度

物业公司档案管理制度 物业管理公司档案管理制度提要:一、公司工作人员需要借阅档案，须经总裁办负责人同 意。借阅时间原则上不超过一天。如特殊情况借阅量大的，要坚持勤借勤还，防止丢失、泄密。二、外单位查阅档案，必须持介绍信经分管副总裁批准后方可查阅。 物业公司档案管理制度 第一章总则 档案管理是企业管理的重要内容之一，公司总裁办指定专人负责档案管理工作，为规范 公司的档案管理，特制订本制度。 第二章档案分类 一、综合类 （一）公司发起人协议书、批准公司设立的政府批文、验资报告、可行性报告，各种请 示、申请报告、评审意见书、认股书等；永久 （二）公司编文号的全部文件； 永久 （三）公司股东会、董事会、监事会、专业委员会、总裁办公会、业务联席会等会议文 件；长期 （四）公司大型活动策划方案及有关资料，制订实施的规章制度、机构设置改变，启用 新印章的通知批复；永久 （五）公司的各种请示报告及上级部门的批复；永久或长期 （六）集团内各单位主送我司有关重要问题的文件；长期或永久 （七）政府各级部门发送的文件；长期（A）公司领导班子会议纪录，办公会议记录，党委会议记录及其它研究重大问题的会议记录；长期

（九）介绍信、信函存根、电报底稿；短期 （十）公司档案的交接清册和销毁清册；长期 （十一）各职能部门、综合类档案目录。永久 二、经营管理类 （一）各职能部门管理文件、重要资料目录；永久 （二）公司下达的年度考核经济指标及完成情况；永久 （三）公司各部经济考核指标；短期 （四）公司和业务部门对外签订的协议、合同；永久或长期 （五）上级部门制定的政策、规定等指导性文件。长期 三、财务类 （一）年度审计报告；永久 （二）年初预算报告；长期 （三）财务分析报告；长期 （四）财务存档资料、文件目录。永久 四、人事类 （一）公司领导成员的任免申报及上级批复；永久 （二）公司中层干部的任免、部室人员编制及花名册永久 （三）职工奖惩情况记录；永久（四）职工的转正、定级、调资、离退休、退职、抚恤、死亡等有关资料；永久 （五）劳动工资报表（年报）；永久 （六）有关奖励基金和福利基金的开支情况资料短期 五、行政类

物业资料业主档案管理方案

物业资料业主档案管理方案 物业资料与业主档案管理方案 为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本管理方案。 一、资料或档案的收集与保存 首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次，业主入住、进行房间调配阶段，业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料，都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。 二、资料或档案的整理与分类 所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后，按类别进行装订并整理成册，做到整齐清晰、分类合理、便于查找。按照档案资料的不同，管理内容可以分类为以下几类。 1.工程技术资料：包括住宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置

资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。 2.业主及各办公部门档案：包括业主及各办公机构详细资料登记表，进出小区人员登记表，业主、各办公机构房间的维修档案等。其中，业主档案内容具体包括有经业主签署后的业主公约、经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。 3.装修档案：包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。 4.维修资料：包括维修申请记录、回访记录、维修派工单以及设备、设施巡检记录等。 5.业主反馈信息：包括服务质量回访记录、业主意见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。 6.本部门员工管理资料：包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。 7.行政文件资料：包括相关值班及检查记录、有关财务

物业档案管理5.1

第五章物业档案管理 第一节物业档案管理概述 一、物业档案的概念 (一)档案的前身 档案来源于文件，文件是档案的前身。一切档案都是在文件使用完毕或办理完毕后转化而来的。 “文件”广义指组织或个人为处理事务而制作的记录有信息的一切材料，是人类记录、传递和贮存信息的一种工具。一份文件产生后有一段时间的现行效用，这时被称为“现行文件”。这一段时间过后，其现行效用消失，但仍有查考价值，便称为“历史文件”，经过系统化、有序化的整理，组成案卷继续保存。在很多场合，“历史文件”被认为是“档案”的同义词。 在国外档案学界，多用“……的文件”或“……的文献”等以“文件”为上位概念的提法来定义档案。国际档案理事会主持编纂的《档案术语辞典》(1984)将档案描述为“由那些形成他们的人或由他们的职能继任者为了自己利用的目的或因为他们的档案价值，经过挑选或未经挑选的、由某个适当的档案馆永久保存的非现行文件”。而对“文件”则解释为“由一个团体、机构、组织或个人在履行其法律义务时或在各种具体事务活动中形成或收到和保管的记录信息，不管其形式和载体如何。” 在我国档案界，以“文件”为属概念也是档案定义的一种主要模式。何鲁成所著的《档案管理与整理》(1937)是我国档案学形成时间内容比较系统的一本书，其中指出：“文件未必一一归档保存，唯须长期保存而留待参考者方可作为档案，其中包括机关内所收入及发出之公布的意思表示之文件及附件。” (二)档案的定义 “档案”一词在我国始见于明代，但最经常被引用的出处是清康熙十九年(1680年)的《起居注》。该年十月，在批阅秋审众犯册时，“上问：‘马哈喇之父与叔皆没于阵，本身亦有功牌，其罪如何？’大学士明珠奏曰：‘马哈喇之父、叔阵没，皆系松山等处事，部中无档案，故控告时部议不准。’” 我国对档案学的研究从本世纪二三十年代开始。至今，全国档案界对档案一词的定义多有论及，提法各异。何鲁成在《档案管理与整理》中写道：“档案者乃已办理完毕归档后汇集编制留待参考之文书。”1960年第一期《档案工作》杂志社论中写道：“档案是本机关在工作和生产中形成的，具有一定保存价值的，并且经过立卷归档，作为真实的历史记录集中保管起来的各种文书材料(包括技术、影片、照片、录音带等等)。”1985年国家标准局发布的《情报与文献工作词汇基本术语》和《档案著录规则》中档案定义为“国家机构、社会组织和个人从事政治、经济、科学文化等社会实践活动直接形成的文字、图表、声像等形态的历史记录。”1996年7月5日修正公布的《中华人民共和国档案法》从法的角度规定了档案的范围： 档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等

物业档案管理制度

物业档案管理制度一1、公司各物业项目的档案资料规定由 物业管理公司主管包括代理主管负责监督保管，由文员专职文件存档、注记工作。2、有关物业管理公司验收档案、图则、业主及住户 资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务报告、员工 人事资料等档案要求集中存档，文件柜要求上锁，未经主管许可，他 人不得动用。3、物业管理公司档案资料必须按公司规定要求存 档，做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存 档文件清单及编号目录。4、物业管理公司档案目录及存档文件清单 每季度上报公司备案。 5、物业管理公司档案在历任主管调 职、任职时应向公司或接任者办理移交手续、经确认后方可离任。6、 物业管理公司档案日常需经常使用部分应复印备份，原件存放在 档案中不得随意使用。7、因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的，需经主管书面确认，如有违反的作泄密处理。 8、公司 将定期巡查上述规定所提及之要求落实情况，对不符要求的保管责任 人将作适当处分。9、物业管理公司档案资料因保管不当而导致 遗失、泄密的，对物业管理公司有重大影响及损害物业管理公司公司 利益的，公司将视情节轻重追究当事人责任，并保留追究其法律责任 的权利。物业档案管理制度二为规范本小区业户档案信息 的管理，不断完善信息的内容，使客户档案信息准确、及时有效，便 于开展工作，同时确保资料的保存完好，特制定本管理规定1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整 理工作；2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，

建立统一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅；3、客户信息档案的内容包括业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他 文件；4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。及时跟进业主档案的变更，保证信息的准确性； 5、业主档案信息应严格管理，注意保密。严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象； 6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作； 7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。

物业服务资料与业主档案的管理方案

物业服务资料与业主档案的管理方案 物业服务资料与业主档案的管理方案提要：资料或档案的整理与分类所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后，按类别进行装订并整理成 更多精品表格 物业服务资料与业主档案的管理方案 为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本管理方案。 一、资料或档案的收集与保存 首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次，业主入住、进行房间调配阶段，业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料，都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。 二、资料或档案的整理与分类 所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后，按类别进行装订并整理成册，做到整齐清晰、分类合理、便于查找。按照档案资料的不同，管理内容可以分类为以下几类。 1.工程技术资料：包括住宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。 2.业主及各办公部门档案：包括业主及各办公机构详细资料登记表，进出小区人员登记表，业主、各办公机构房间的维修档案等。其中，业主档案内容具体包括有经业主签署后的业主公约、经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。 3.装修档案：包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。 4.维修资料：包括维修申请记录、回访记录、维修派工单以及设备、设施巡检记录等。 5.业主反馈信息：包括服务质量回访记录、业主意见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。 6.本部门员工：包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。 7.行政文件资料：包括相关值班及检查记录、有关财务记录、主管部门文件、公司文件、内部管理规章制度、通知、通报文件等。 三、资料或档案的归档 对于所有分类整理好的信息资料，工作人员必须进行归档保存。 1.档案管理实行原始资料和计算机档案双轨制，使储存方式多元化，尽可能确保资料转化为计算机磁盘储存，便于查找。同时，还要运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。 2.对本单位利益影响较大的档案应加密保存，使此类档案在计算机中按级别检索，对保存在档案室的原始资料应严格控制借阅。 3.档案应编制统一的档案分类顺序进行组卷、逐一编号、登记造册、编制目录、分柜保存。 4.根据档案盒规格准备相应的档案标贴纸，在档案标贴纸上打印出标准黑体一号字体的档案类别名称，制作好的档案标志贴应当贴在档案盒左侧上方，并将档案盒整齐排列在档案柜中。

物业管理服务档案管理方案

物业管理服务档案管理 方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

第部分物业管理服务档案管理方案 第一节档案资料管理方案 随着建筑设计高科技专业化的发展，信息成为管理资源中的重要因素，为此思兰雅苑物业管理的档案建立与管理，必须采用先进的管理技术，通过档案的集中化、有序化、信息化的科学程序，对物管区域内所有物业管理与服务项目，从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等，都建立相应的管理档案，并牢固树立档案管理财务观、资源观和服务观，使档案材料的管理真正为管理服务。 档案资料管理，设档案管理员一人，有一定档案资料管理经验，精通电脑操作，工作责任心强。 一、档案资料管理运作流程 收集——整理——归档——利用 1、档案资料的收集： （1）设立档案资料室，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，由专职档案管理员，建立相应的管理制度，对所有的档案资料进行严格管理。 （2）资料的收集，坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，以实际工作需要出发。信息资料的来源渠道；规划设计到工程竣工验收的全部工程技术，维修资料；物业构成的方面，到房屋主体，公共设施，小到一树一木全有详细的资料。

2、资料的分类整理：收集的所有信息资料，统一由档案管理员集中整理、分类。整理的重点是去伪存真，根据资料信息的来源，内容，表现形式的特点，做到条理清晰，分类合理。 二、档案资料的分类 的档案资料转化为电脑储存，便于查找和调用。 （2）档案的出室、入室都有严格规定，出室必须具备资格的人员经登记后方可借出，入室时，须由专人检查，如有破损，立即修复，并视情追究有关人员的责任。档案管理员需及时收回在外的文件资料，严防丢失。 （3）档案管理环境必须做好三防工作，即防火、防潮、防变质。 四、档案资料的运用：充分发挥档案资料的储存和使用价值，所有管理处资料，如住户资料、装修资料、财务状况等，随时可以查阅调用，便于工作的监察和检查。 第二节住户档案管理

改善提案知识点培训

改善提案知识点培训 二〇一八年二月五日 改善提案培训

时间：2018年2月5日 培训地点： 主讲人：（集团公司改善办内训师） 参加人员：班子成员、中层管理干部、平面管理人员 培训内容： 1、通俗来说：提案是通过一定的制度化的奖励措施，引导和鼓励员工积极主动地提出并实施任何有利于改善企业经营品质，提高管理能力的革新建议、改进意见和发明创造等的改善。 提案改善活动是在企业发展战略框架下，系统性引导各级岗位员工通过精益管理理念和IE手法，持续改善“人—人”、“物—物”和“人—物”关系，实现个人素质和工作绩效一起成长，推进企业管理创新、技术创新和经营模式创新。 2、提案改善制度： 一、目的为启发全体员工的想像力，集结个人的智慧及经验，提出有利于本公司生产的改善及业务的发展，以便达到降低成本、提高质量、增进公司经营、激励同仁士气，特制定本办法。 二、范围，提案内容针对本公司生产、经营范围、具有建设性、及具体可行的改善方法。 1．各种操作方法、制造方法、生产程序、销售方法、行政效率等的改善。 2．有关机器设备、维护保养的改善。 3．有关提高原料的使用效率，改用替代品原料，节约能源等。

4．新产品的设计、制造、包装及新市场的开发等。 5．废料、废弃能源的回收利用。 6．促进作业安全。 3.提案流成图 5S及目视化培训 时间：2018年2月5日 培训地点：豫安煤业培训中心 主讲人：李策策（集团公司改善办内训师） 参加人员：班子成员、中层管理干部、平面管理人员

培训内容： 1、什么是5S，5S的含义？ 整理、整顿、清扫、清洁、素养 整理：区分要及不要的东西，现场只保留需要的物品 整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标识 清扫：清除脏污、消除污染源 清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果 素养：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯 2、目视化的定义？ 目视化管理就是工厂环境整洁，所有物品归类有标识，场地清洁，安全通道畅通，员工土气高涨，着装统一，工作认真，能按公司规章制度操作，有礼貌。所有，目视化管理也是一种减少浪费，减少不良率的好管理方法。 3、目视化的三个水准？ 初级水准：有标示，能明白现在的状态；中级水准：谁都能判断良否；高级水准：管理方法（异常处理）都列明。