项目管理机构设置

项目管理机构设置

本工程若我公司有幸中标，将派有过类似工程施工经历，经验丰富的项目经理部进行该工程的项目管理。工程将按项目法施工，实行项目经理负责制，以项目合同和成本控制为主要内容，以科学的管理系统和先进的技术为手段，行使计划、组织、指挥、协调、控制、监督六项基本职能。全面履行与业主签定的合同。项目经理部严格按照以ISO9001：2000模式标准建立的体系来运作，形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机辅助相结合的科学化管理体系。本着科学管理、优质高速、开拓敬业的原则，以塑造精品为目标，发挥企业优势，对工程施工进行综合的管理，确保本工程实现一流的项目管理、一流的文明施工、一流的工程质量和一流的施工效率。以便出色地实现我公司的质量方针和本工程的质量目标，实现对业主的承诺。

1、现场管理机构设置

为保证工程能按质、按量、按期完成，成立“兰考县2014年“中央统筹资金”项目县建设项目（农村河塘整治）”工程项目经理部，强化施工现场的组织管理工作。

项目经理部组成（如上图）

配备强有力的管理班子，技术熟练、经验丰富、方法得当的专业施工队伍和适合本工程特征的专业施工机械设备，是工程顺利完工的重要保障。在充分认识和理解本工程项目的重要性的基础上，做好人员动员和设备准备工作。竭尽全力、精心施工，确保工程保质保量按期完成。为此我公司根据本工程的施工特点和工程管理目标，决定成立工程项目经理部，项目部对外负责统一与业主、监理以及当地政府的联系和协调，对内负责安排实施整个合同段的施工组织计划、物资调配与机械设备调度计划、施工技术指导、施工质量控制等，项目部管理人员由我公司骨干技术管理人员组成，职工主力队伍为公司各项工程的是主力队伍，具有丰富的施工经验，临时生活设施部分、办公设施部分采用在施工场地新建的方法，这些可以再进场施工以前完成，故可以快速进场快速施工。

项目经理部设办公室、技术、质检、安全、财务、设备材料。下设帷幕灌浆施工队、石方施工队、土方施工队、砼施工队、砌筑施工队等。

我公司决定选派具有丰富的工程施工管理经验和扎实的专业知识的高媚林同志任项目经理，赵创卫同志为技术负责人，配备得力的管理班子和专业施工队伍。配置合适的施工机械，采用科学的施工方法，依靠丰富的实践经验，确保项目目标实现。

2、现场管理机构人员组成表

3、现场管理机构岗位责任及要求

（一）施工组织管理管理制度

①根据本工程特点，本着精干、高效、功能匹配的原则，成立现场项目经理部，组成矩阵式的项目施工管理体系，负责履行施工承包合同。

②在公司的直接领导下，组建“兰考县2014年“中央统筹资金”项目县建设项目（农村河塘整治）”工程项目经理部。

③由我公司高媚林同志担任本工程项目经理，项目主任工程师（技术负责人）一名。专职质检、安全、材料、资料、施工等人员按规定设置。

④项目经理全面负责工程的生产施工、安全文明管理、进度控制、成本控制及新技术的推广应用。

⑤选派精干、有丰富施工经验的施工经验的施工技术管理人员组成项目经理部，项目部人员配备齐全，责任到人，分工明确，完全有能力、有信心实现本工程的质量、工期等目标。

⑥为实现本工程的管理目标，项目部应建立健全配套的各项管理制度，制度应覆盖全部工作，形成体系，做到有职有现，有章可循，现场应建立的管理

制度主要有：施工项目计划管理规定，施工项目质量管理与控制办法，项目经理部生产调度有关规定，项目成本管理办法，项目技术管理办法，项目安全管理办法，项目材料管理办法，施工作业安全技术交底管理规定，现场文明施工管理办法，项目计量管理办法，项目财务管理办法，现场治安保卫管理办法等。

（二）项目部各部门人员安排表

（三）主要现场岗位责任制划分

①项目经理岗位责任制

认真贯彻执行上级有关部门的各项管理要求，实施ISO9001-2000管理体系，对安全生产、工程质量、施工进度严格按工程合同要求组织，大力宣传文明施工、安全第一、质量第一的重要性，创优良工程；积极配合好上级有关部门在工地开展的各种安全、进度、质量的活动；认真执行本工地制定的各项管理措施，根据施工进度，及时做好工程材料、机械设备及施工计划。

②技术负责人岗位责任制

在项目经理的领导下，确定有关工序的施工方案，落实施工计划；进行设计图纸交底和质量标准交底，办理技术核定和设计变更的洽谈事项，组织质检员和材料员对材料质量进行验收，参与事故的处理，提出修改或补救意见，落实补救措施，经常深入工地，按规范规程要求指导施工，合理安排施工工序，组织质检员对单元、分部工程进行验收、评定，指导资料员做好技术资料的积累、归档。

质量负责人岗位责任制。积极参加上级有关部门开展的各种质检活动，贯彻质量管理规范，编制工程质量管理体系文件。对工程材料质量严格把关，及时做好原材料复检等工作。经常对施工人员进行工程质量的重要性、必要性的宣传，认真做好工程测量、放样工作，并做好测量放样复核单记录。坚持“质量第一”的方针，对各单元、分部工程做好自检记录。隐蔽工程提前两天通知上级有关单位验收，合格后进行下一道工序。做好试验、工程质量，内业资料及竣工验收资料。

③安全负责人岗位责任制

在项目经理的领导下，对本工地劳动保护负总责，贯彻“安全生产法”，编写项目安全管理体系，并直接领导本工地安全生产机械和开展职工劳动保护及安全生产教育活动。坚持“五同时”：计划、布置、检查总结、评先、搞好安全生产工作。有计划地组织施工人员进行劳动保护措施、方针、政策学习，督促所属班组和有关技术人员定期向施工人员进行技术教育活动，积极推广安全施工经验，组织好班组的经常性安全活动。定期进行安全生产检查，施工现场、机械设备、生产和生活用电等确保安全。若发生工伤及安全生产事故，及时向项目经理报告，分析原因，提出处理意见供项目经理参考。

物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责

物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责 第一节项目管理机构和岗位设置 一、项目管理机构设置 物业公司拟设立物业服务中心作为本项目的物业管理服务的日常办事机构。物业服务中心下设：综合部、客户服务部、工程部、秩序维护部、财务部，共计5个部门，具体实施各项服务工作。 物业服务中心管理架构图 物业服务中心 物业项目经理 客户服务部工 程 部 秩 序 维 护 部 综 合 部 财 务 部 二、部门设置及其职责 （一）综合部职责 1、负责统筹物业服务中心的行政、后勤、信息、人事、采购及仓管工作，以及其他行政管理工作。 2、负责组织安排物业服务中心会议，传达会议精神。 3、负责物业服务中心各类公告、通知等相关公文的起草、印发、存档等工作，处理公司的来往信函及客户工作，负责物业服务中心机密文件资料及信息的保密工作。 4、负责统筹物业服务中心的合同和档案资料。 5、负责或协助组织、策划物业服务中心的有关活动。 6、配合公司人事部门做好管理人员聘用及升降任免等人事管理工作。 7、负责物业服务中心操作层员工的聘用、离职等相关人事工作。 8、负责相关服务人员的培训、考勤及劳动纪律督察考核工作。 9、负责材料的验收、入库、保管及出库工作。

10、负责物业服务中心固定资产与低值易耗品管理及清查工作。 11、负责合格供方目录建立及初审评定工作。 12、配合政府部门（属地派出所、居委会、街道等）做好各项相关工作，并及时将政府有关政策传达至业主/住户。 （二）客户服务部职责 1、以服务业主为宗旨，全面负责整个小区的日常物业维护、服务和管理工作的整体安排，包括处理业主/住户咨询和投诉、开展各种有偿、代办服务、维修服务、小区保洁服务、秩序维护服务、绿化养护服务等工作的协调开展。 2、定期针对业主/住户开展回访及意见征询活动，分析汇总其反馈意见及建议，有针对性地融入日常的管理工作中去。旨在最大程度地满足业主 /住户的可行性服务要求以及不断提高管理服务水平。 3、依据各部工作职责，针对小区的管理采取主动巡视与受理业主/住户服务相结合的方式。 4、主动巡视：发现问题并及时采取措施，防患于未然中，并以出通告、管理快讯、上门重点回访等方式告知相关业主/住户，以达到推进管理工作，主动解决问题之目的。 5、受理服务：通过小区对外客户服务窗口，接受来自业主/住户的各种服务请求及投诉，第一时间传达到相关部门实施整改，并通过规定程序解决问题。 6、定期与业主委员会取得沟通（例会方式），执行业主委员会的决议，并将管理服务工作作出书面汇报及总结。 7、设立业主/住户档案，对每一户业主/住户从办理入住到居住进行全过程跟踪档案管理，并对小区的业主/住户按自住/租赁/空置类别区分，建立类别档案，包括外籍、外地人员性质、居住人口、宠物户口等方面，在日常工作中针对上述特性，细化对待各类住户的服务方式，力争体现细致入微、未雨绸缪的服务方针，从而提高业主/住户的服务满意度，最终体现物业服务费收缴率的稳定。 8、负责业户入住、装修等手续办理。 9、负责业户日常报修、投诉、求助、查询等业务的客服处理，并做好有关回访工作。 10、积极开展便民服务，满足客户各种合理需求。 11、加强与业主及租户的沟通联系，定期开展业主评议活动、组织策划各类文化活动，建立良好的客户关系，并经常征询意见，不断改善服务质量。 12、负责业户物业服务费的日常收缴，及时追缴各类欠费，并适时根据财务部提供的相关数据公布收支情况。 13、负责制订保洁工作计划，合理安排各类日常或阶段性清洁工作。 14、负责制订培训计划，组织员工业务培训和工作考核，并做好日常督导检 查工作。

项目管理机构设置图

项目管理机构设置图 美文欣赏 1、 走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽 没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有 夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。 2、 人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！ 3、 春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。 4、 好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。 5、 漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。 6、 疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？ 7、 经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。工程项目部 技术组 质检组 养护组 财务统计组 施工组 安全组 后勤保障组 采供组 项目经理 项目技术负责人 工长

万科物业人力资源规划 组织架构设计等

曾阿牛“讲述真实的万科物业”系列之二---HR规划、万科物业组织架构、岗位设置及编制规范 （一）万科物业HR规划 一、操作流程图示 二、编制HR规划的Sept Sept1：制定职务编写计划。根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。 Sept2：根据企业发展规划，结合企业HR盘点报告制定人员盘点计划。人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。 Sept3、预测人员需求。根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。 Sept4、确定员工供给计划。人员供给计划是人员需求的对策性计划。主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获

取实施计划等。通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。预测结果勾画出组织现有HR状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。 Sept5、制定培训计划。为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。 Sept6、制定HR管理政策调整计划。计划中明确计划内的HR政策的调整原因、调整Sept和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。Sept7、编写HR部费用预算。其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。 Sept8、关键任务的风险分析及对策。每个企业在HR管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等等，这些事件很可能会影响公司的正常运转，甚至会对公司造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险的发生。 万科物业组织架构、岗位设置及编制规范 一、公司组织架构 注：虚线部分为公司常设性工作小组，成员由公司指定专人兼任。 万科物业实行职能推动型的公司管控模式，公司管理总部按行政、HR、财务、品质四条专业线对公司主营业务进行强势管控，公司各职能部

项目管理机构及职责

项目管理机构及职责 一、管理机构设置 1、项目公司最高权力机构是股东会，由全体股东参加，依据《公司 章程》的规定，集体讨论决策项目公司的重大事宜。 2、项目公司设置董事会，董事会根据《公司章程》和股东会议的授 权，负责投融资项目的投融资、管理和投资决策。董事会的成员由各个股东推荐、并经股东会议审核同意后任命。 3、董事会聘任公司总经理，负责公司日常经营管理。 4、项目公司的内部机构设置见下图： 二、各部门的管理职责 1、投融资部职责。 （1）制定本单位年度等中长期投融资计划，适时选择、提供项目投融资规模方案，评价投融资方式及成本。 （2）做好建设项目投融资的前期工作，包括项目前期策划、运作设计方案和投融资洽谈等，并及时办理各类投融资手续。

（3）做好投融资项目的策划、论证、合作模式、组织宣传推介和招商谈判等。 （4）对投融资项目进行全过程跟踪服务，做好投融资档案资料的收集、整理、归档工作。 （5）负责开拓融资渠道，创新投融资模式，探索BT、BOT、ABS、债券、信托、保险、租赁等多种融资方式。 （6）配合金融机构开展贷前调查、贷中审查、贷后核查工作,配合银行对项目贷款资金的监督检查。 （7）配合金融机构开展项目评审工作和平台(或政府)信用评审工作。 2、财务部职责。 （1）负责本单位日常财务核算，参与本单位的经营管理。 （2）根据本单位资金运作情况，合理调配资金，确保本单位资金正常运转。 （3）搜集本单位经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。 （4）组织编制收支计划，编制本单位的月、季、年度预算和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。 （5）负责本单位的资产管理、债权债务的管理工作，参与本单位的各项投资管理。 （6）负责本单位年度财务决算工作，审核、编制上级有关财务报表，并进行综合分析。

物业公司机构设置及职能

物业管理有限公司深圳市xx公司机构设置及职 能 根据经营和管理的需要明确进一步改革完善公司的管理制度，为了适应市场竞争，公司的运作机构和程序。 一、公司机构设置及职能如下：

1 （一）管理职能部门 1、负责公司整体运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场拓展等任务，建立科学的管理体系。 2、公关、协调、沟通公司内部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良好的沟通关系，随时地掌握信息动态。 3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、要求、评级、创建等工作。 4、掌握、熟悉人力资源的四大模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、流程管理等现代管理工具。 通过授权与控制完成对部门和项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的、5服务质量。保证利润。 公司管理职能部门由财务管理部、行政办公室、人力资源部、市场拓展部组成。 6、对公司的整体的行政后勤、成本核算、利润、绩效、考核、评价等体系全面管理。并对管理结果负责。 二）专业职能部门（1、负责公司各个管理服务部门运作的计划、组织、管 理、控制、人事、市场等任务，建立科学的管理体系。 2、公关、协调、沟通公司内部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良好的沟通关系，随时地掌握信息动态。 3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、要求、评级、创建等工作。

4、掌握、熟悉人力资源的标准模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、流程管理等现代管理工具。 5、通过授权与控制完成对项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的服务质量。保证利润。 6、公司专业职能部门由物业管理部、环境秩序部、工程技术部组成，并由这些部门负责人形成专业管理委员会(或专业技术委员会)。对公司的所有物业服务项目进行全面专业的管理，通过制定标准、制度、流程、培训、训练、成本核算、绩效、考核、评价、控制等管理工具，保证利润和服务质量。并对管理结果负责。 （三）执行部门 1、主要指我公司的物业管理服务项目（主要是执行和操作任务）。本公司实行物业2 管理服务综合专业一体化的物业服务模式。由物业管理服务单位为客户提供直接的、现场的、热情的、主动的、礼貌的、迅速的、安静的一体化贴心服务。 2、管理服务单位以客户服务中心为中心进行服务。通过信息的反馈及时迅速地为客户服务。管理单位主要负责人通过与客户、员工的倾听、沟通、了解掌握需求及时地解决问题。并建立良好的客户、员工关系。保障提供优质的服务理念。 3、管理单位主要负责人通过参与、制定、熟悉、理解、掌握和修改工作标准和流程，按客户需求完成服务的具体行为，严格地执行公司的各项工作标准、操作规程和管理制度，对客户的要求必须迅速到场圆满解决问题。确保客户满意。 4、管理单位主要负责人制定工作计划和管理制度。实行绩效考核表、物业管理报告、计划表、成本控制、品质管理报告等方法的执行层面的手段和现场训练、业主员工沟通、抽样检查等操作规程进行控制。 5、接受公司的绩效和监督、检查完成各项指标。 6、执行部门（服务部门）由物业管理服务中心、物业管理服务处、物业管理服务组、房屋机电设备维修保养中心等单位组成。对本项目整体结果负责。 （四）程序 1、由公司股东会、董事会负责公司的重大决策和监督。 2、由公司主要部门负责人组成经营班子，报股东会、董事会批准确定，对公司的经营管理负责。 3、由公司职能部门负责人组成经理办公会，决定公司重大事情及日常管理工作。 4、由职能部门经理、执行部门经理组成中层管理干部会，解决协调工作中的问题，反馈员工反映的问题、合理的建议，提出改进方法。 5、由专业管理委员会根据情况和需要通过办公会，负责设立、合并或撤消管理处事宜，选聘、招聘合格的管理处主任（管理处主要负责人），为客户提供优质服务，保证公司项目的质量。 6、由经营班子、职能部门负责人组成绩效考核委员会，负责全公司的绩效考核工作。 7、由专业管理委员会牵头通过经理办公会对公司的服务项目进行成本核算。 8、由市场部牵头会同经营班子、管理班子完成市场开拓，实现利润。

物业管理项目的运作

物业管理项目的运作 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

物业管理项目的动作 物业管理企业通常下设一个物业管理机构负责某一具体物业管理项目的管理和运作。我们称之为“项目管理部门”，简称“项目部”，对其负责人称“经理”。 一、物业管理项目部组织机构的设置 在目前物业管理企业管理方式中，主要有三类情况：一是公司管理规模较小，只管理两三个项目，未明确设立项目部，基本上由公司直接管理；二是管理规模较大的公司，下辖十几个、几十个管理项目，采用公司统一管理、各项目部具体操作的运作方式；三是管理规模很大，包括跨区、跨省的物业管理项目，公司一般采用类似于事业部制组织形式，使各大项目具有较强的独立运作能力。 （一）项目部组织机构常用形式 物业管理项目部组织机构设置原则是统一领导，分级管理，实用高效，一专多能。一般根据管理项目的规模、类型以及自身人、财、物等资源情况，选择适宜的组织形式，包括直线制、直线职能制和事业部制等。 1.直线制。直线制机构适应于规模小、类型简单的物业管理项目的初期管理（图示）。其特点是物业管理项目经理亲自执行全部管理职能，采取垂直管理方式，不设中间职能部门。优点是体系简单、环节少、效率高，项目经理集指挥与管理职能于一身。但直线制机构无法适应较大规模和较复杂的管理项目。 上图也可以简化为下图形式。直线制组织机构根据物业项目具体情况来设置班组，班组可以分属事务助理或主管管理。 2.直线职能制。这是目前物业管理项目部普遍采取的组织形式。在直线制基础上，本形式为项目部各级负责人适当增加了职能机构和专职人员，他们既能在各自职能范围内直接指挥下属单位，又服从于项目经理统一领导（下图）。直线职能制适应于较大规模、较复杂的物业管理项目，其优点是既能发挥职能机构专业管理作用，又便于统一指挥。缺点是横向协调容易出现问题，影响工作效率。 3.事业部制。当物业管理企业管理规模不断扩大，异地物业管理项目、区域性物业管理项目、分公司等不断增多时，直线职能制就无法满足业务发展要求。此时，物业管理企业与项目部、分公司以及下属机构之间宜采取事业部制组织形式。该组织形式按照“集中决策、分散经营”的原则，在公司总部下设类似于事业部制式的项目部，各项目部在公司总部制定的政策、目标、计划指导下，根据物业经营管理的需要设置组织机构（图示）。事业部制的特点是对不同的物业管理项目建立相对独立的项目部，每个项目部在公司总部的领导下，实行独立核算、自主经营，对公司担负完成经营管理目标的责任，同时在经营管理上拥有相应的权利。这是目前大型物业管理企业比较适合的一种组织形式，国外物业管理服务品牌企业也多用这种组织形式。 事业部制的主要优点是：各事业部在允许范围内独立经营，提高了管理的灵活性和对市场竞争的适应性，又具有较好的稳定性；有利于最高管理机构摆脱日常事务工作，能够集中精力做好决策和大政方针的研究；有利于培养全面的管理人才；有利于组织专业化经营活动，提高综合效益；有利于建立考核管理人员业绩的标准。事业部制的主要缺点是机构重叠，管理人员协调配合易出现矛盾，影响各事业部之间的合作。 （二）项目邵人员配备 在物业管理项目部人员配备上，首先要慎重选择德才兼备的优秀骨干担任项目部的经理及部门经理，这是管理项目成功与否的关键因素。聘用各级经理时，在能力和品德

项目管理班子的人员岗位职责及分工

六项目管理班子的人员岗位职责、分工 （一）项目管理班子人员配备 1施工现场项目管理班子肩负实施项目管理、履行施工现场合同的重任，是企业为实现本工程各项管理目标而设置的施工现场管理组织，因此，现场组织机构是工程能否顺利进行的基础和重要保证，为保证施工现场组织机构能胜任本工程的组织管理工作，我们在设置组织机构时将严格遵守项目经理部组织机构配备的原则。 2目标性原则：机构设置的根本目的，是为了实施施工项目管理的总目标。从这一目标出发，因目标设事，因事设机构定编制，按编制设岗位定人员，以职责定制度授权力。 3精干高效原则：组织机构人员设置以能实现施工项目所要求的工作任务为原则，做到精干高效。从严控制二、三线人员，力求一专多能，一人多职。 4管理跨度和分层统一的原则：管理跨度是指一个主管人员直接管理的下属人员数量。跨度大，管理人员的接触关系增多，处理人与人间关系的数量随之也增大。 5业务系统化管理原则：施工项目是一个开放的系统，由众多子系统组成一个大系统，各子系统之间，子系统内部各单位工程之间，不同组织、工种、工序之间，存在大量结合部。在设立组织机构时以业务工作系统化原则作指导，考虑层间关系，分层与跨度的关系，部门划分、授权范围、人员配备等，使组织机构成为一个严密、封闭的组织系统，能够为完成项目管理总目标而实行合理分工及协作。 6弹性和流动性原则：工程建设项目的单件性、阶段性、露天性和流动性是施工项目生产活动的主要特点，会带来生产对象数量、质量和地点的变化，带来资源配置的品种和数量的变化。准备调整人员及部门设置，以适应工程任务变动对管理机构流动性的要求。 7项目组织与企业组织一体化原则：项目组织是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，归根结底，项目组织是由企业组建的。

项目管理机构设置

项目管理机构设置 1、项目经理部组织机构设置图 本工程是国外友人投资兴建的，为此我公司把本工程列为公司重点信誉工程，认真贯彻公司的质量方针和保持ISO9001质量体系有效运行。对本工程的施工过程实行全面、全员和全过程的监督管理，确保圆满完成本工程的基础分部工程。 项目经理部由公司授权管理，按照GB/T9002-ISO9002 标准模式建立的质量管理体系运作，形成以全面质量管理为中心，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制。 项目经理部工程管理按照公司颁布的《程序文件》、《质量手册》和《岗位管理职责》执行。根据管理体系及职能分配图，项目经理部在项目开工之初制定项目质量岗位责任制，明确领导班子成员的责任，确定每个部门的职责，落实到每个管理人员，并签订相应的质量岗位责任状，形成由项目经理为主责任人，各职能部门执行监督、施工班组严格实施的网络化的项目组织管理体系，从上到下明确分工职责，落实施工责任，各岗位各尽其职。 项目经理部由我公司直接领导和统筹安排，并由我公司指派一名施工经验丰富的同志担任项目经理，全面组织管理本工程施工，专款专用，项目单独核算，统配协调解决本工程所需的劳动力、机械、材料等问题，并常驻现场统一组织协调指挥。 项目经理部本着以“年富力强，精力充沛，工作扎实，业务精通，有较多技术和项目管理经验”为配备原则，主要配备：项目经理部领导层由项目

经理、项目总工程师组成；管理层为质量员、安全员和材料员等组成；负责从施工准备、工程施工、质量安全检查、工程预结算等工作，对建设单位实行全过程的负责。 根据本工程的特点，我公司拟安排以下施工现场项目经理部组织机构： 2、项目经理部主要成员岗位职责 2.1项目经理的主要职责： ⑴制定项目规划，对工程项目的质量、安全、工期、成本以及现场文明施工全面负责，进行全过程管理； ⑵确保本工程合同目标的实现，提高企业社会信誉； ⑶负责组建项目管理机构，按编制配备人员； 项目副经理 项目技术负责人 技 术 员 机修、机械班 项目经理 质 量 员 安全 员 材料合约 各专业施工班组 测量试验班 资料 集团公司天津分公司

物业管理项目的动作讲义

当前文档修改密码：8362839 物业管理项目的动作 物业管理企业通常下设一个物业管理机构负责某一具体物业管理项目的管理和运作。我们称之为“项目管理部门”，简称“项目部”，对其负责人称“经理”。 一、物业管理项目部组织机构的设置 在目前物业管理企业管理方式中，主要有三类情况：一是公司管理规模较小，只管理两三个项目，未明确设立项目部，基本上由公司直接管理；二是管理规模较大的公司，下辖十几个、几十个管理项目，采用公司统一管理、各项目部具体操作的运作方式；三是管理规模很大，包括跨区、跨省的物业管理项目，公司一般采用类似于事业部制组织形式，使各大项目具有较强的独立运作能力。 （一）项目部组织机构常用形式 物业管理项目部组织机构设置原则是统一领导，分级管理，实用高效，一专多能。一般根据管理项目的规模、类型以及自身人、财、物等资源情况，选择适宜的组织形式，包括直线制、直线职能制和事业部制等。 1.直线制。直线制机构适应于规模小、类型简单的物业管理项目的初期管理（图示）。其特点是物业管理项目经理亲自执行全部管理职能，采取垂直管理方式，不设中间职能部门。优点是体系简单、环节少、效率高，项目经理集指挥与管理职能于一身。但直线制机构无法适应较大规模和较复杂的管理项目。 上图也可以简化为下图形式。直线制组织机构根据物业项目具体情况来设置班组，班组

可以分属事务助理或主管管理。 2.直线职能制。这是目前物业管理项目部普遍采取的组织形式。在直线制基础上，本形式为项目部各级负责人适当增加了职能机构和专职人员，他们既能在各自职能范围内直接指挥下属单位，又服从于项目经理统一领导（下图）。直线职能制适应于较大规模、较复杂的物业管理项目，其优点是既能发挥职能机构专业管理作用，又便于统一指挥。缺点是横向协调容易出现问题，影响工作效率。 3.事业部制。当物业管理企业管理规模不断扩大，异地物业管理项目、区域性物业管理项目、分公司等不断增多时，直线职能制就无法满足业务发展要求。此时，物业管理企业与项目部、分公司以及下属机构之间宜采取事业部制组织形式。该组织形式按照“集中决策、分散经营”的原则，在公司总部下设类似于事业部制式的项目部，各项目部在公司总部制定的政策、目标、计划指导下，根据物业经营管理的需要设置组织机构（图示）。事业部制的特点是对不同的物业管理项目建立相对独立的项目部，每个项目部在公司总部的领导下，实行独立核算、自主经营，对公司担负完成经营管理目标的责任，同时在经营管理上拥有相应的权利。这是目前大型物业管理企业比较适合的一种组织形式，国外物业管理服务品牌企业也多用这种组织形式。

网络项目实施管理规范

内容 1、项目实施流程图 2、项目实施流程说明 2.1 前期准备阶段 2.1.1 定义： 前期准备阶段指在合同签定之后由商务部门通知客户服务中心或技术支持部门开始，直至项目实施前的这一阶段。这一时间段内的主要工作为项目由合同签定的市场行为转变为合同执行的初始阶段。 2.1.2 职责和内容： ●组织公司内部协调会，进行文档交接，明确各部门的职责和接口人员； ●了解项目的方案建议书，和用户交流网络建设方案以及其想达成的网络建设目标； ●召开项目协调会，指定项目负责人，并明确各方的职责；

●制定项目实施计划； ●负责项目的现场勘测； ●按照设备发货清单进行开箱验货； 2.1.3 公司内部协调会： ●目的：进行项目的交接，并对各自职责形成统一认识： ●售前职责 ?向服务工程师交接项目售前方案，一起论证方案的可行性，如发现问题，需一起及时制定 实际的、可行的替代解决方案，同时与服务工程师一起向用户解释变更原因，以征得用户 方的同意； ●销售职责 ?向服务工程师交接用户组织结构图，说明用户的组织架构以及用户的倾向性（支持or中 立or反对），并告知服务工程师大概项目开工日期。另外，在项目实施过程中，如遇到 特殊情况时，销售需要协助服务工程师维护好客户关系。 ●商务职责 ?确认设备到货日期；在项目实施过程中，需协助服务工程师做好商务方面保障。 ●服务工程师职责 ?与同事交接相关资料，了解尽量多的用户信息，并根据方案进行项目实验；对于公司内部， 服务工程师是该项目实施的主导者，在项目实施过程中主要负责网络设备的功能调试和协 调公司资源满足客户的需求； 2.1.4 与用户进行方案交流 ●目的：探询用户的需求和网络建设目标，制定详细的网络规划； ●交流时重点关注用户的需求，而非用户提出的实现方式。通过挖掘需求，依靠我们对产品的了 解和技术的专业性，制定最合适的实现方式，并与客户沟通，达成一致意见。 ●详细的网络规划主要包括：网络拓扑、VLAN规划、IP规划、路由规划、设备启用的功能等内 容； 2.1.5 召开项目协调会 ●目的：明确分工，提出需要其他项目施工单位配合的需求，为制定项目实施计划做准备； ●与用户协商，一起组织召开项目协调会，要求参与该项目的相关合作方参加，制定项目负责人， 并明确各方的职责和配合需求，如谁负责设备调试、谁负责设备的上架安装、谁负责进行协调、谁负责准备光纤跳线等；参会人员基本有：用户、合作方（集成商，有可能多家，分别负责布线、服务器等）、项目监理、我方。 ●可参照《项目上点调试环境确认单》，向合作方提出配合需求： ?中心机房与弱电间是否通电？何时完成？ ?中心机房的UPS功率是否满足要求？何时完成？ ?机柜与墙柜是否到位，并已完成安装工作？何时完成？ ?布线工程是否完成并通过连通性检测？何时完成？ ?光缆和光纤配线架/盒是否安装完毕并经过检测？何时完成？

商务楼物业管理处组织机构设置

商务楼物业管理处组织机构设置 商务楼物业管理处组织机构设置 一、”XX商务楼”项目商务楼物业管理机构设置原则 根据”XX商务楼’’项目的基本情况，JJ将在”XX商务楼”项目设置物业管理处（以下简称：管理处），管理处实行JJ公司领导下的经理负责制。组织机构的设置原则是精干高效，一专多能，重要岗位的设置由管理处报请批准。 二、管理处组织机构图 物业管理处由公司总经理直接分管，设管理处主任一名，下设工程技术维修组、保安班、保洁绿化组。 1、管理中心接受业主委员会和JJ的领导。 2、”XX商务楼”项目商务楼管理中心财务相对独立，在JJ的授权下，履行”XX商务楼”商务楼物业管理委托合同中规定的权利和义务。 3、管理处实行目标管理责任制，并在管理中心内部实行垂直领导。 4、组织机构设置的原则是精干高效、一专多能。 三、内部动作流程： 1、专设管理服务中心，24小时担负统一指挥、协调工

作，处理日常管理事务和紧急事项。 2、设立值班主管制，由管理处、各组主管轮值负责，坚持每天工作碰头，一般问题不过夜。 3、实施首问责任制，任何员工对客户的报修、建议、意见及投诉，均须第一时间受理，立即报告相关部门并跟踪落实结果，确保问题解决、客户满意。否则，对此将视为服务质量不合格项，按相应管理程序处理。 四、信息系统 1、坚持管理处主任每季度安排专门的客户专访，每月随机走访客户不少于20%，收集客户要求、意见、建议或投诉。 2、管理处每季度向业主委员会汇报，征询各方面意见和建议。 3、坚持半年一次客户座谈会，广泛了解广大业主、客户对物业管理服务的需求。 4、强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地满足客户服务需求。 五、管理机制 1、实行目标管理责任制

项目管理机构设置及管理人员配置暂行规定

项目管理机构设置及管理人员配置暂行规定 第一章总则 第一条为了提高项目管理水平，促进项目管理机构设置及管理人员配置的科学化、规范化，制定本规定。 第二条项目经理部是公司设置的项目管理机构，全面履行公司与建设单位签订的合同，承担项目实施管理任务和目标实现的全面责任。 第三条项目经理部直属项目经理的领导，接受公司及责任管理单位职能部门的指导、监督、检查、服务和考核，并负责对项目资源进行合理使用和动态管理。 第四条项目经理部应在项目启动前建立，并在项目竣工验收后或按合同约定解体。 第二章项目经理的选择与任命 第五条项目经理的选择根据工程项目规模的大小，采取以下方法确定： （一）基层推荐公司任命：适用于基层自身承揽或公司分配的中、小型规模的项目，项目经理任命需由基层单位填写项目经理任命申请书（见附件一），报公司劳人部，经公司批准后任命。 （二）公司直接任命：适用于公司直管的项目或基层单位管理的大型项目、施工管理难度较大及社会影响较大的项目（符合此条件的项目，公司将以适当方式告知责任管理单位），先由公司及有关方面充分酝酿并提名，经公司批准后任命。

（三）竞聘：为解决公司项目经理不足，增强项目经理的竞争意识和责任心，可采取竞聘方式选择项目经理。由公司劳人部组织，邀请有关部门参加，择优选择，经公司批准后任命。 第六条项目经理由法定代表人任命，并根据法定代表人授权的范围、期限和内容，履行管理职责，并对项目实施全过程、全面管理。 第三章项目经理部机构设置及人员配备 第七条项目经理部机构设置执行公司“管理体系”相关规定，详见附件二。 第八条项目经理部应设项目经理、生产副经理、技术副经理（项目总工）、行政副经理、安装副经理；技术质量组（员）（质量员、资料员、试验工、测量工）；生产组（员）（施工员、计划统计员或预算员）；安全组（员）（安全员）；材料动力组（员）（材料员、机械管理员）；安装组（员）（专业施工员、专业质量员）；行政后勤组（员）（总务员）；财务劳资组（员）（会计员、劳资员）等。 第九条项目经理部人员配置应符合下表规定： 序号

1.+项目管理组织机构和人员配置

施工组织措施 1.项目管理组织机构和人员配置 1.1.1 项目部决策岗位职责 1.1.1.1 项目经理 代表公司全面履行本项目安装工程合同，拥有现场全面调度、指挥权，对实现本工程的安全、质量、工期等目标全面负责，同时对公司现场全体员工的管理全面负责。 1.1.1.2 项目总工程师（主管技术及质量、质保体系工作） 负责组织本工程相关的各种标准、规程、规范的实施，审核施工组织总设计、专业施工组织设计、重大施工技术方案及措施；对本工程的质量活动实施全程指挥控制。 1.1.1.3 项目副经理（主管安装施工、安监保卫工作） 负责安装工程现场的指挥、调度；协调工期、质量、安全及其他相关事务；负责施工区域的安全监督管理及文明施工和保卫、消防管理工作。 1.1.2 项目部各管理部门职责 1.1. 2.1 综合办公室 ▲行政、党群综合管理，协调督办；对内、对外沟通、接待，信息收集及综合处理；会务管理和车辆调度；现场后勤管理。 1.1. 2.2 经营管理部 ▲人力资源管理；工资、薪酬分配管理；项目部员工培训管理、特殊工种人员资格核查管理；合同管理；施工进度计划管理；工程预算管理；财务管理；会计核算；物资及工机具管理；资产管理。 1.1. 2.3 工程管理部 ▲现场施工调度；施工技术管理，负责施工进度过程控制；技术标准、规程、规范管理；质量保证体系建立、运行和维护；工程质量检验；组织工程质量检验和内部验收及对外移交；施工技术文件、资料、图纸与安全管理相关资料收集、保管、

整理、编目、移交、归档。 1.1. 2.4 质量保证部 ▲本工程质量体系的运行和维护。QC活动管理。施工全过程质量管理和过程控制；工程质量检验。质量检验、评定资料的收集、保管、整理、编目、移交、归档。 1.1. 2.5 安全保卫部 ▲安全监察；现场文明施工管理；安全与环保体系建立运行和维护；现场安全培训与考核；安全技术措施的审核并监督贯彻实施；现场保卫。 1.1. 2.6物资管理部 ▲与业主就工程物资的供应、管理进行协商。 负责所有施工生产所需构成工程实体的设备、原材料、加工材料、构配件、低值易耗品以及不构成工程实体的周转性材料、不属固定资产规定范围内的小型工具、工具性仪表等物资的采保、供应、租赁。 编制设备、材料和非标计划，配合施工进度保障物资供应。 1.2 项目经理的资质、业绩

03-项目管理机构设置及管理职能

第三章项目管理机构设置及管理职能 3.1项目管理机构设置 为圆满完成施工任务，我公司任命优秀的项目经理出任本工程项目经理,聘任有类似项目施工经验的管理人员组成项目部。项目部在公司指挥部领导下，实行项目经理目标责任制，项目经理作为项目管理的组织机构的主要负责人，全面负责本项目从开工到竣工全过程的施工技术、工程质量、安全生产、施工进度、文明施工等统筹安排。 3.2项目经理部管理体系及人员配置

3.2.2主要施工管理人员配置 3.3项目经理部主要管理人员职能 项目部人员的职责分工如下： 3.3.1项目经理 1）全面负责管理项目经理部的施工运行，认真履行工程承包合同，确保项目顺利施工。

2）严格执行公司的质量方针，实现工程质量目标。 3）负责监督、协调现场的施工、物资供应、财务等各方面的工作。 4）负责与业主、分承包商等的联系与协商。 5）负责每月向业主、监理等提供合同要求的一些报告。 3.3.2项目总工程师 1）在项目经理领导下，主持项目质量保证体系的建立，并进行质量职 能分配，落实质量责任制。 2）全面负责项目技术质量日常管理，协调施工技术管理工作，解决工程施工过程中出现的技术问题。 3）负责施工过程中的全面质量监控、组织，主持质量检查复核和自我验收。 4）加强施工过程监控，对各分项技术复核，隐蔽工程验收认真把关，发现问题及时解决，确保符合要求后方能进行后道工序施工。 5）参加施工图的会审工作，提出施工图中的问题，进行技术核定工作。 6）主持编制施工组织设计、分部分项施工方案的细则，并组织有关人员进行技术交底。 7）主持编制专项安全技术方案并组织交底。 7）对工程中所采用的新技术、新工艺、新材料推广应用，并做好技术统计工作。 3.3.3项目副经理 1）全面组织管理施工现场的生产活动，合理调配劳动力资源。负责使

项目管理机构设置

项目管理机构设置 （一）、工程项目管理组织机构 本工程将委派具有同类工程总承包经验和能力的国家注册项目经理（建造师）担任本工程的项目经理（建造师），并且有同类型工程施工管理经验的高素质的管理人员组成项目经理部，以项目经理为核心，充分发挥企业的整体优势，以全面质量管理为中心环节，以专业管理和科学管理的手段，以高效率地实现工程项目综合目标为目的，以合同管理为依据，对工程项目进行全过程、全方位的计划、组织、管理、协调与控制。出色地实现质量方针、质量目标以及对业主的承诺。如期向业主交付一个精品工程。 （二）、项目经理部主要成员 1、项目经理 （1）、负责贯彻执行公司一体化管理体系文件和实现公司管理方针、目标，制定工程创优计划，对经营管理、工程质量和安全生产负全面责任。 （2）、主持单位工程的施工组织设计、一体化管理计划的编制、落实和实施。 （3）、明确项目经理部人员的职责，贯彻执行有关技术规程、规范、质量、环境标准、职业健康安全标准，组织施工人员严格按施工图纸、操作规程施工。 （4）、项目经理是本项目第一责任人，组织项目部的质量、环境和职业健康安全目标的分解工作，并围绕目标开展有效的管理活动，不断推进管理，改进工作。 （5）、对工程质量、安全生产和员工的健康全面负责工作。 （6）、负责组织顾客满意度测量工作，并负责顾客的回访、保修和服务。 （7）、负责组织施工现场环境和风险因素的识别和排查，组织编制并实施本部门的一体化管理方案。 （8）合理组织资源配置，确保文明生产，减少污染、减少疾病和工伤事故，节约资源。 （9）、负责对易燃易爆品和库房等重要场所的消防安全防范工作。 （10）、负责对一体化管理体系的执行情况进行监督检查。 （11）、全面负责工程的施工全过程，对关键工序采取预防和纠正措施，确保公司下达的质量目标的实现，组织开展QC小组活动。

3.项目组织管理机构

————项目组织管理机构 1.项目组织管理机构设置 该工程质量标准为省优质工程，我方亦将此工程定为创优质精品工程，为此我们将组建管理公司，具有相对独立的管理和财政职能，对该工程进行重点管理，服从设计、尊重监理、服务建设单位，选择较强的施工管理人员组成项目班子，负责施工管理。 本工程实行项目法施工，根据本工程的需要和我公司具备人员的素质，选择政治素质、领导素质、知识素质、实践经验、身体素质符合本工程项目需要，具有本专业技术知识，有工作干劲，主动承担责任，能吃苦耐劳，能随时都保持高度竞技状态的人作为本工程的项目经理。 项目组织机构图见下图： 2.项目经理部主要成员及主要职责 2.1.项目人员组成以总公司及相关部室为指导，组建项目经理部，选择能力较强的施工管理人员组成项目管理班子，进行施工管理。 项目经理部本着以“年富力强，精力充沛，工作扎实，业务精通，有较多技术和项目管理经验”为配备原则，主要配备：项目经理部领导层由项目经理、项目副经理、项目总工程师组成；管理层为技术组、质量组、安全组、物资组、经营组组成；负责从施工准备、工程施工、质量安全检查、工程预结算，至工程回

访回修等工作，对建设单位实行全过程的负责。 2.2.项目主要人员管理职责 （1）项目经理管理职责： 1）执行ISO9001 质量计划程序，负责项目开工前的施工准备。 2）负责组织项目工程总体施工管理、控制项目成本、实施计划、检查部位、控制质量、变更签证、负责组织编制质量计划。 3）组织项目器材人员严格执行进货检验和试验程序，负责组织竣工自检。确保进场材料合格并进行标识。 4）按照施工(生产)中不合格品控制程序严把质量关。 5）负责7.5.1 条款的实施，组织做好回访回修工作。 6）负责组织工程结算及工程款的及时回收工作。 7）负责组织编制施工组织设计(施工方案)。 8）负责组织竣工自检。 9）负责文明施工管理。 10)负责工程结算及工程款的及时回收。 （2）施工员管理职责： 1）负责实现所属栋号各分部、分项工程的质量达到预定的质量目标。 2）负责实现所管栋号的施工生产的组织及过程控制。 3）负责本栋号施工的人员在施工时的安全负责。 4）对直接从事本栋号施工的人员在施工时的安全负责。 5）保证所管栋号的文明施工。 6）负责所属工程施工技术和施工管理工作。 7）及时填写各种质量记录。 8）施工员有对工程的绝对指挥权及对施工人员的处罚权(包括停工、罚款、驱逐施工队或个人等)以及奖励权。 9）及时进行签证依据表的签证工作。 10) 详细了解所属栋号的施工组织设计并按照施工组织设计要求组织施工。 11）要对新技术、新工艺有一定的了解，逐步应用到施工过程中。

物业管理机构及运作流程

公司总部 “戎盛苑”项目经理 工程部主管秩序 维护 队主 管 客服 中心 主管 环境 维护 主管 维员工 电 梯 维 保 员 班 长 秩 序 维 护 员 客 服 员 收 费 员 保 洁 员 绿 化 员物业管理机构及运作流程 第一节项目管理机构运作方法 我公司计划采用直线职能制的管理模式来设置“戎盛苑”项目管理处的组织构 架。在日常运作中，项目经理是日常工作的指挥者、监督者和检查者。项目经理将工作安排给各执行部门主管后，由主管再将工作任务分配到下级员工，项目经理不干预主管的任务安排，但要对任务执行情况予以监督和检查，以确保指令得以畅通，任务得以完成。 一、管理构架图

二、管理框架描述： 1.管理架构的设置思路是以围绕客户服务为中心，通过客户服务中心中央调度和各部门计划安排相结合的方式来开展日常管理服务工作。 2.客户服务中心各岗位所需人力资源配置实行公司总部管理下的完全双向选择，以保证项目经理建立一支高效、协调、协作的管理服务团队。 3.客户服务中心采用直线职能制，以精简、高效为原则，尽可能减少管理环节，以减少信息传递的损失，保证信息渠道的畅通和提高工作效率。 4.我司总部对客户服务中心的人力资源、工作评定、业绩考核、财务管理、业务素质培训等各方面工作实施全面管理。 5.客户服务中项目经理全面主持客户服务中心的日常工作，并保持与干休所单位各部门和公司总部的沟通交流，接受干休所管理建议并配合开展各类活动。 6.客户服务中心以建立服务平台为主要职责，是整个管理处的信息接受中心，负责将业主各类信息传递给相关部门和管理人员，并以满足业主需求为工作中心，协调、调度、安排各专业管理服务人员及时处理。 7.客户服务中心各专业主管的职责是负责小区安全、消防、设施设备维养、园林绿化、清洁消杀、家政、业主求助、报修、咨询事务的具体实施。 8.各岗位的设置、人员的招聘和培训方面，管理处皆会考虑一专多能，如秩序维护员中有一定比例的人员会驾驶；客户服务主管要兼顾行政、人事、后勤保障、采购、文化建设等多方面的工作。

商业物业管理配置标准

商业物业项目管理配置标准 一、人员配置 1、组织架构 2、配置标准

3、岗位职责 （1）项目经理岗位职责 a) 贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规，执行公司各项规章制度； b) 负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等； c) 根据公司、物业部的要求，结合各项目的实际情况，制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等； d) 负责项目各项工作的日常管理、调配，各岗位员工的现场管理、指派、安排等； e) 协助招商部做好项目招商工作，与客户良好的关系、定期走访重要客户（包括公共关系、能源配套等）； f) 对外协单位服务质量进行监督、检查，并每月进行评估、审核； g) 项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作； h) 负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作；

i) 负责本项目安全工作管理； j) 本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理； k) 加强各项目间及公司各部门间的沟通，协调、配合项目及部门间的工作；l) 其他日常及突发性工作的处理； m) 完成领导交办的各项工作。 （2）维修组长岗位职责 a) 负责监督执行公司的各项规章制度，结合各项目实际，制定维修部门各项管理制度、工作标准等，对项目维修实施全面管理； b) 负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等，报公司审批； c) 根据工作计划，制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况； d) 督促检查各项规章制度的落实，组织员工学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质； e) 日常管理维修工的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； f) 项目能源消耗统计、分析报告，制定能源节能降耗方案并组织实施； g) 负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作； h) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作； i) 完成领导交办的各项工作。 （3）保安组长岗位职责 a) 负责建立健全保安部各项管理制度，对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理； b) 负责制定保安部的年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等，报公