行李寄存、客人遗留物品处理程序

客人行李寄存操作程序

寄存行李：

1正确填写《行李寄存牌》上联需填写详细，下联写客人姓名与行李件数，询问客人是否有贵重物品、大约几点来取行李，填写完毕后需客人签字。

2《行李寄存牌》下联交给客人并告知客人拿下联来取行李。

3轻存轻放，确保行李完好，正确悬挂《行李寄存牌》

归还行李：

1向客人索取《行李寄存牌》下联，核对客人姓名、联系方式、行李件数及《行李寄存牌》编号。

2客人确认行李无误后需在《行李寄存牌》签字领取行李。

代取行李：

1向存放行李客人打电话确认后留取取件人身份信息。

2取件人确认行李无误后在《行李寄存牌》签字领取行李。

如当天晚七点客人未来取走行李需要电话联系客人。

客人遗留物品

1发现客人遗留物品后及时电话联系客人。

2在《客人遗留物品表》填写清楚，客人姓名、联系方式、遗留时间、来取时间及什么物品。

3用《行李寄存牌》写好客人姓名与客人遗留物品放在一起保存好待客人来取。4客人来取遗留物品需要向客人核实遗留时间、遗留物品、姓名、联系方式。

5客人确认遗留物品无误后在《客人遗留物品表》签字后取回。

代取物品：

1电话联系遗留物品客人确认后留取取件人身份信息。

2取件人确认无误后在《客人遗留物品表》签字领取。

找不到物主的遗留物品处理

1一般物品（衣物、文件等价值100元以下的物品）保留1-3个月，如3个月后无人认领物品可返还给捡物人员。

2贵重物品（信用卡、手机、首饰等100元以上物品）放入前厅保险箱保存12个月，12个月后无人认领可返还给捡物人员。

如到时间客人未取走需要再次电话联系客人。客人遗留物品存放处分三个月内三个月以上。