跨境电商岗位及职位能力分析
跨境电商岗位及职位能力分析
1.1 跨境电商各环节概述
一. 跨境电商的参与主体
中国出口跨境电商产业链图谱参考图1.6
1.自建网站或通过第三方平台进行跨境电商经营的企业。
这类主体又可以分为以下四种类型：拟涉足线上业务的传统外贸企业；拟向跨境业务发展的国内电子商务企业；以内贸为主的传统制造业企业；新创业的中小微企业。
2.从事跨境电子商务活动的个人。
这一类主体往往只经过平台注册，采用身份证、邮箱或营业执照等作为注册核实依据。
3.跨境电子商务的第三方平台（含信息平台、交易平台、外贸综合服务）。
4.跨境电子商务的通关服务、管理平台。
5.海关、保税区域的监管区域经营者。
6.物流企业。
7.支付企业和银行。
图1.6 中国出口跨境电商产业链图谱
一．跨境电商的业务流程
跨境电商的交易流程如图1.7 所示
图1.7 跨境电商的业务流程
与传统国际贸易相比，跨境电子商务具有突出优势，例如突破了传统地理范围的限制、受贸易保护影响较小、涉及中间商少、利润率高等。但也存在一些缺陷，如明显的通关、结汇和退税障碍，贸易争端处理不完善等。两种贸易方式的差异主要体现在：
1.交易主体差异
传统国际贸易的交易主体通常是企业对企业，双方面对面进行直接接触；跨境电子商务借助互联网，交易主体更加广泛，包括企业对企业、企业对个人、个人对个人，有时也包括政府部门等。
2.交易环节差异
传统外贸出口渠道的一般形式为：国内制造商—出口商—进口商—零售商—消费者。传统国际贸易的信息获取、资金流通和货物运输通常相互分离, 交易环节较为复杂，所涉中间商比较多，因而其贸易周期较长、利润率较低；而跨境电商作为基于互联网的运营模式，打破了外贸出口必须依赖中间商这一束缚，使得企业可以直接面对个体批发商、零售商，甚至是直接的消费者。因此省去很多传统跨境贸易中间环节，而直接延伸到零售环节，从而有效减少了贸易环节，价值链相应缩短，交易渠亦更加扁平化。
3.运营成本差异
在传统国际贸易方式下, 人员需要大量外出谈判和参展活动，同时需要在各国设立分支机构，运营成本较大；跨境电商可以利用网络采用智能化管理模式，同时开展网络营销和预售活动，能够帮助品牌扩大总需求和测试市场反应，进而缩短产品开发周期，降低生产采购成本和物流仓储成本，提高营运资金的周转效率。
4.订单类型差异
传统国际贸易方式下，订单数量较大且集中，订单周期相对较长；跨境电子商务借助互联网则能够实时采购、按需采购，通常订单批量小，订单周期比较短。
5.贸易产品差异
传统国际贸易的贸易产品比较固定，产品类目比较少，同时更新速度比较慢；跨境电子商务比传统贸易方式下的产品类目更多、更新速度更快。企业可以借助互联网直接面对消费者，建立海量商品信息库, 实行个性化广告推送, 以口碑聚集消费需求。由于掌握更多消费者数据，跨境电子商务企业更能设计和生产出差异化、定制化产品。
6.争端处理差异
传统国际贸易的支付方式较为常见，因而其支付流程比较完善，也具备健全的争端处理机制；跨境电子商务一般具有专门的第三方支付平台，小额量大的跨境电子交易日益频繁，传统的争端解决机制包括法院提起诉讼、网上调解、网上仲裁等不适合处理这类小额量大的跨境电商争议。加之跨境电子商务的发展历程较短，完善的争端处理机制还未形成。
7.通关结汇差异
传统国际贸易按照传统国际贸易程序进行交易，可以享受正常的通关、结汇和退税政策；跨境电子商务在通关方面速度较慢或受到更多限制，除个别试点城市，无法享受退税和结汇政策。
表1-6 跨境电商与传统国际贸易对比
1.2 跨境电商岗位分析
跨境电商的业务与技术岗位一般称为跨境电商专员,概括起来有三大工作任务: 业务运营、客户服务和网店维护与管理。
1.业务运营。包括网店注册、选品、成本核算和定价、铺货上架、产品的优化、推广、采购、安排物流等。
2.客户服务。通过与客户沟通,建立良好合作关系,解决问题,完成销售。具体包括:在线客服咨询,处理客户反馈,售前、售中和售后服务,上传订单物流状态,订单处理,及时回款等。
3.网店维护与管理。包括店面布置、产品图像处理、产品画册的制作、网站网店建设与维护、数据分析、客户管理系统、订单管理系统和采购仓储系统等。
4.B2B公司核心岗位及主要职责如表1-7所示。
表1-7 B2B公司核心岗位及主要职责
询盘转换订单
分析客户信息，清楚地了解询盘内容
判断客户询盘的目的以及对产品价格的态度
策划合理的活动，积极促使询盘转化为订单
对客户的回信做出积极回复，以完善的沟通与客户建立信任
订单操作与单证
包括确认样品、物流方式、支付方式、交易时间、交货地点等，并做好后
期客户的跟进与服务
生产安排与跟单管理在产品生产前核对原材料；跟踪生产过程以及每个时间段的进度；确保产品的生产技术以及质量符合要求；
保证正常包装出运
1.3 跨境电商职业能力分析
一．跨境电商人才需求现状
跨境电商属于一种交叉性学科，既有国际贸易的特点，又有电子商务的特点。跨境电子商务人才, 指具备一定外语能力、电子商务技能和外贸业务知识，了解海外客户网络购物的消费理念和文化，掌握跨境电子商务平台的营销技巧，从事跨境贸易和电子商务的复合型人才。现行电子商务人才大致归为三种类型：初级（技术型），中级（商务型），高级（战略管理型）。整合国际贸易、商务英语、市场营销等专业核心课程，结合跨境电子商务人才应具备的各项能力素质，首先必不可少的是增设电子商务课程和完善国际贸易、商务英语等课程。总体来说，根据跨境电商人才要求，划分为图1.8 中的五个模块。
图1.8 跨境电商人才要求五个模块
阿里研究院《中国跨境电商人才研究报告》通过对300多家企业的调研，剔除不合格样本后统计发现：
1.企业普遍认为，跨境电商人才存在严重缺口。虽然企业选择跨境电商人才最多的倾向是国际贸易(70.1%)，国际贸易每年也有大量的毕业生(图1.9 企业选择跨境电商人才倾向的专业)。但还是有85.9%的企业认为目前跨境电商人才存在缺口。这描绘了一个十分矛盾的局面：一方面每年毕业季大学都在源源不断地向市场输送“人才”，另一方面企业又招不到合适的人才。在调查中，17.6%的企业干脆就招不到合适的人才，而剩下8
2.4%的企业虽然招到了人，但是这些“人才”根本满足不了企业的需求。
图1.9 企业选择跨境电商人才倾向的专业
2.企业需要更多的跨境电商人才，高校仅仅就增加国际贸易、电子商务等专业的人才培养数量并不能满足企业的需求。研究（图1.10 企业需要跨境电商人才的岗位）发现：企业最需要有一定技巧和实战训练的中级人才(68.4%)，远高于具备丰富经验、作为业界翘楚的高级人才(17.8%)和会基础操作和入门知识的低级人才(1
3.8%)。
图1.10 企业需要跨境电商人才的岗位
3.目前，在跨境电商领域，毕业生主要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国际商务专业。尽管选择从事跨境电商行业的毕业生专业背景丰富，数量也相当可观，可是这些毕业生还是未能满足社会的需要。如图1.11，企业认为大部分毕业生存在如下缺点:解决问题的能力不强(81.9%)，专业知识不扎实(53.0%)，知识面窄(51%)，视野不够宽(49.7%)。企业(65.1%)急需要复合型人才，企业也急需要能够有能力解决问题的人才，更需要的是能够从事业务解决实际问题的人才。
图1.11 应届毕业生不足之处
4.调查显示，小企业对电子商务专业人才需求相对较多,如图1.11 人才类型需求差异所示。小企业更倾向于招聘专科人才，也希望这些人才具有复合型的知识和技能。
图1.12 人才类型需求差异
二．跨境电商人才应具备的职业能力
1.国际贸易基本技能
跨境电子商务是不同国家和地区的交易通过电子商务平台达成交易，即传统国际贸易的电子化和网络化，从根本业务属性上来说，它仍是国际贸易的范畴，所以国际贸易的基本技能依然是跨境电商人才必须具备的业务能力：能熟练运用外语与客户进行沟通洽谈；能回复相关业务来往信函；能进行国际贸易流程的跟进：物流、保险、报关、报检、结算；能熟悉国际贸易中所涉及的法律、条约和惯例等。
2.电子商务基本技能
跨境电子商务利用的是互联网搭建的网络平台进行业务往来，从业务媒介手段来说它又属于电子商务的范畴，所以跨境电子人才又必须是具备电子商务基本技能的：熟悉三大电子商务模式，能进行网点装修，客户开发，产品发布，网络推广，订单处理。
3.计算机操作技能
作为跨境电子商务媒介的是计算机和网络平台，这要求我们的从业者在基本的计算机操作技能外，还要更深入地掌握和运用好这个媒介和平台，所以对于网页设计开发软件、P.S 软件、数据统计软件等也要能够灵活使用。
4.市场营销技能
跨境电商人才应该是具有市场营销的基本技能，数据分析，会进行市场的调研，客户的
需求分析，能运用SWOT制定营销策略等。
5.专业的素养
国际贸易与国内贸易相比，它的复杂性、困难性、风险性就体现在它面对的是来自世界各地的客户，有着不同的语言，风俗，文化，思维方式也不同，这要求我们的跨境电商人才是具有更高的职业素养，能适当沟通，灵活应变，执行力强并能够进行积极的团队合作。学习和发展能力:能自主学习跨境电子商务新知识、新技术等。
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