文献参考咨询工作思考

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文献参考咨询工作思考

作者：段力

来源：《环球市场信息导报》2013年第04期

现代经济社会发展和文化领域发展推进了文献参考咨询信息资源社会化、网络化、数字化的进程，参考咨询服务也从到馆被动服务到主动推介服务，实体服务到网络化、数字化服务的转变。文献咨询观念意识和和服务模式要适应社会的发展，在不断创新中探索现代文献参考咨询工作。文献参考咨询工作要适应社会市场发展，要不断更新观念和服务意识，采取相应的服务策略，才能在社会经济中充分发挥地方文献的作用，满足用户的最大需求，服务社会，推动文献参考咨询工作蓬勃发展。

服务内容的广泛化。在网络化、信息化、市场经济发展情况下，文献参考咨询工作的服务对象扩大为整个社会不同职业，不同领域乃至全球各地，计算机网络的普及使得图书馆成为网络中的横向联系、纵横交错的一个中枢，其服务对象范围已突破地域限制而遍布全球各地，形成了信息咨询业的蓬勃发展，对文献参考咨询工作者提出了挑战。在数字时代的到来，知识管理与知识服务成为知识经济时代社会的基本需求，其先进技术和市场需求大大拓宽了参考咨询服务的内容和范围，综合性信息服务，如专题检索、专题数据库、科技成果查新、情报调研、网络导航、使文献参考咨询服务的领域更加广阔。

咨询服务资源系统化。随着电子资源的不断增加和图书馆服务的不断发展，日益庞大的电子资源对文献服务系统提出了更高的要求。电子资源管理系统、读者个性化服务等系统的引进，为各学科增加具有世界领先水平国家的科技期刊，强化建设外文图书和学位论文、技术报告、技术标准等科技资料。作为文献服务保障系统，要建立地域文献资源系统，发挥文献资源的整体效益；扩大馆际互借与文献传递服务，增加借出、传出的数量，发挥文献资源系统的开放性及辐射功能；联合书目查询系统，实现地区文献资源共知、共建、共享；继续电子资源的集团购买，带动馆藏电子资源建设。

服务工作人员专业化。大量信息在互联网公开以来，也促进了信息拉圾的滋生，这加大了用户上网查找检索对口科技信息的困难。因此，需要有较高专业水平的参考咨询人员负责有关知识和信息的完整收集与系统整理，形成清晰的思路和完整的思想提供给用户。有用的信息资源的获得在网络环境下就需要有信息服务机构的帮助和引导，通过检索获取高质量的信息。通过专家对信息的质量和知识密度的分析、研究实现其利用价值，这一服务必须有具备广博知识的馆员才能分析、研究和选择，实现信息知识的应用价值。顺应时代发展要求下文献参考咨询服务工作要以高科技为手段、高效率地对读者进行文献信息服务。既要掌握信息工具的操作技术，要强化自身的知识量，积累多学科、多种类的知识，又要掌握读者需求并拓宽个人提供服务信息资源的范围。服务人员的学科、专业知识水平的提高，是振兴文献咨询事业、扩展信息收藏量的首要条件。馆员学科知识水平的层次高和服务水平的专业化直接体现在发现信息资源的可用价值，了解服务对象需求的信息资料，为个行业人员提供专题科研文献资料的服务。