营销中心管理制度及规范(2)

凯德瑞府

营

销

中

心

管

理

制

度

及

规

范

营销中心管理制度

适用岗位：销售经理、销售秘书、销售顾问

（一）员工守则

为维护公司、项目利益和声誉，保障营销工作顺利进行，特制定本守则。1．营销人员必须遵守国家法律，法规。自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2．营销人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按时、高质量完成销售任务。3．营销人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。4．待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5．保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售经理、秘书存档。未经营销副总、招商/销售经理许可，不得私自翻查销控表及涉及其他客户隐私资料。

（二）考勤制度

1．工作时间

正常工作：8：30—12：00 14：00—18：00

值班人员：12：00—14：00

2．休息制度

营销中心周六、周日全工作日上班，销售经理制定的轮休表原则上每周二至周五轮休1天。如遇开盘，展会，广告发布日，推广促销活动等特殊情况，可另行调整作息时间。全体员工休息期间，手机必须处于开机状态，以便联系。

3．考勤制度

考勤以指纹打卡为准，因故不能打卡，应及时说明原因，报销售经理签字并备案。

（1）迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款20元；10分钟以上1小时以内，罚款30元；2小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次

记旷工一次。

（2）早退：早退者每次罚款10元，三次以上者罚款20元，2小时以上作旷工一天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

（3）旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计二次将予以除名。

（4）病假：员工病假须提前通知销售经理，在康复上班时出具医院诊断证明。（5）事假：事假必须提前1天通销售经理，以批准后方可执行，未经批准，擅

自离岗，以旷工处理。

（6）外出：员工外出办理与工作相关事宜，须填写外勤申请表，获得销售经理批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时

间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。（7）脱岗：未向招商/销售经理请示，无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。

4．考勤管理

（1）营销中心考勤由销售经理实施管理，报公司行政部考核。

（2）事假，病假，休息，离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。

5．着装要求

现场人员按营销中心规定统一着装，佩带工牌。

（三）行为规范及违规处罚

行为规范的具体内容及标准要求

（1）站位：轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接特状态。

（2）仪表：每名员工上班必须着工装，仪表整洁，穿戴整齐。

每日上班前须将皮鞋撺净，制服每月须烫一次。

必须保持衣领，袖口干净。

男员工须勤剃胡须，不得留长发及染发。

女员工不得留长指甲，化浓妆及异妆，不得使用气味过浓的香水和

佩戴装饰性太强的饰品。

女员工不得在售楼中心内的客户视线范围内化妆。

所有员工上班时间不得在售楼中心吃东西，男员工上班时间不得在

售楼中心抽烟。

（3）站姿：躯干：自然挺胸，略收紧腹部。

头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。

双臂：体前交叉或放于身体两侧。

双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若

站立时间较长，右脚可后退半步。

（4）坐姿：接待台内员工应保持端庄姿态，不得东倒西歪，翘二郎腿。

洽谈时，入座前调整椅子，入座后，坐椅子2/3靠前的位置。

男士坐下后，双腿应间隔10—15cm。

女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。

（5）走路：走路要保持挺拔的身姿，眼睛平视前方，脸带微笑，双手自然摆动，不可走八字路，肩要平，不能摇头晃脑。

（6）仪态：自然，不做作。

良好的情绪和最佳精神状态。

经常保持微笑。

（7）引领客人：走在客人前方右侧，拐弯时要放慢脚步，打标准手势同时说“请

这边走”。

遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留意”。

工地参观时，须经工程部同意，戴好安全帽，并解释安全知识。（8）拉门：手握门把，让客人先入，近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好或早上好，下午好”。

（9）让行：正面遇见客户要微笑“您好”，主动让行，不得抢道。

（10）视线，神情：客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹

豫不决的心理，使客户产生好感。

避免斜视等不礼貌神情。交淡时，不能东张西望，保持与客

户平视，以示尊重，亲切。

若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相对，在

不中断谈话的同时以目光向另一位致意。

高个子销售顾问接待小个子客户时，注意保持一定距离，避

免产生居高临下的印象。

（11）称呼礼节：应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切之感。

注意称谓标准，男士称先生，对难以确认身份的女性，年轻的

称小姐，年长称女士或“**姐”等。

（12）慎用手势：为客户指引方向，介绍时，需用右臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。

递接任何物品都需要使用双手。

资料夹不可夹于腋下。

（13）迎送宾客：客户到来之前，应密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情问候。

客户到达后，迅速放下手上工作，迅速了解客户的愿望，提供

满意的服务。

迎客鞠躬礼：上身下躬15度并且与敬语同时使用，如“您好，

欢迎光临凯德瑞府”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于

前方，右手在上，左手在下。

与客户站立交淡时，要将其送至大门（如下雨需打伞送客户至

上车，目送远行后回售楼部），并感谢客户的光临，如“欢迎

再次光临”，“谢谢，再见”。“再见，走好”等。

送客注目礼：送客人至大门，目送离去。

（14）谈话礼节：销售人员应随时使用敬语，语言要文明，优雅，忌粗俗的口头语。语言的节奏感强，语量适中，以客户能听清楚且不打扰旁

人为宜。

员工不能与客户随意开玩笑，即使是老客户，应该掌握主、客

界限。回答客户咨询不能用“不知道”，“不清楚”，“也许”，

“说不清”，“好象”等回答客户问题。谈话时如想咳嗽或打喷

嚏，应先说“对不起”即刻转身，用手遮住。

与客户正在谈话时如遇需要接听电话，或有急事，需要终止谈

话，应该说“对不起，请稍等”，接电话时间不应超过30秒。

员工佩带的手机在与客户谈话前调整为震动。

（15）参加会议：参加会议，培训，接受指令，必须带上笔记本和笔，作好记录。

会议期间手机一律关机或调至震动。

（16）递接名片：递名片的同时作自我介绍，“您好，我叫***，请多关照”，然后询问对方姓氏。若对方回赠名片应立即看清名片上名字，然

后放好，接过后不看一眼，或放在桌上忘记收好，都是失礼的

表现。

递接名片必须用双手，递名片以正方递给对方。对方递来名片

时，双手接。

（17）接听电话：电话铃响起，三声之内必须接起，拿起电话须使用敬语“您好，凯德瑞府”（语速中快）。

认真听清对方讲话，不清楚时，需作记录，或“对不起，我没

听清楚，请再说一遍好吗？”。

电话机旁应随时备有记事本和笔。

当对方要找的销售顾问不在时，要主动询问是否需要留言或帮

助。通话完毕，务必要等对方先挂断后再放下电话，以示尊重

客户。

注意掌握通话的时机，耐心引导客户来现场洽谈。

将要谈话的内容事先作准备。

（18）补位意识：任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识。当一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另

一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。（19）端茶送水：带领客户进入谈判区，客人入座后，即可端茶送水，并使用“请喝茶”“请慢用”等敬语。

违规处罚

违反上述第1—19项所示的禁止行为，销售经理指出其不当之处，并加以记录。该类行为规范的监督，以营销副总，销售经理，销售秘书发现为依据。

（三）离职人员管理

1．由于个人原因辞职须提前10日向招商/销售经理交递辞职申请，经招商/销售经理向营销副总请示，公司总经理批准后，方可办理离职手续。

2．离职人员辞职必须填写辞职申请表，办理交接手续，交还公司发放的服装，办公用品，并由招商/销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤，工资，佣金，欠款及扣款情况，并签字确认。

3．离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将已认购客户，意向客户名单移交给招商/销售经理，招商/销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职招商/销售人员，并填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报营销副总批准。

4．离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部分的工作由移交接收人完成并计提该部份佣金。

（四）工装管理制度

营销中心员工工装，由公司总经理、行政部决定款式。工装归属个人，费用暂时由公司支付。在项目销售正式开盘后1个月内，销售人员完成销售任务，则无需承担费用；若未完成，则工装费由销售人员支出，在工资、提成结算中扣除。如在工作期间员工遗失工装，则由员工自费购买。

（五）员工保密制度

公司员工均应遵守保密制度。即公司员工必须对公司一切资料制度保密。包括公司管理制度，公司营运讯息，公司的档案，电脑里所保存的资料。员工在职时需遵守保密制度，包括离职办理好一切资料的移交手续后，也必须遵守此制度。不得泄漏公司机密。否则，公司有权对其追究法律责任。

营销中心行政管理执行监管制度

适用岗位：销售经理、销售秘书、销售顾问

本罚则制订目的是为完善营销中心日常的规范管理，做到有规可循，处罚有依。

罚则的处分形式：

口头警告（销售经理或以上执行）

书面警告罚100元及行政降级（营销副总或以上执行）

渎职警告罚200元及停岗（营销副总或以上执行）

除名扣除所有佣金的50% （销售经理复核，营销副总报公司总经理执行）

处分标准：

违犯以下1—16条守则者作口头警告

1．不按公司规定准时上下班。

2．不按公司要求坐，立，行。

3．不按规定摆，拿，放销售资料及办公设备。

4．上班不按公司规定穿着。

5．男士不剃胡子，留长指甲，不修发型过分夸张。

女士不注意仪容、仪表，不修边幅。

6．工作时间长时间打私人电话。

7．责任心不强，工作出小差错，影响销售工作。

8．对客人不够礼貌，接待不热情。

9．当接待完客人后，不收拾现场。

10．有使用问候语言，不主动问候。

11．自带水杯，不允许使用客户专用纸杯。

12．不按公司接待流程及规定接待客人，情节较

13．工作时间内吵架，玩耍，拉扯，勾肩搭背，

与工作无关的上网聊天、看无关资料。

14．随处吐痰，抽烟，丢果皮杂物。

15．上班状态不佳，瞌睡，工作不积极者。

16．工作时间粗言秽语，聚集闲聊及谈与公司无

关的话题。

违犯以下17—37条守则者作书面警告处理

17．凡受三次以上警告者。

18．无故早退或工作时间擅自外出。

19．工作时间吃早餐，零食。

20．工作中出现差错，而造成不良后果。

21．在样板房内坐或挪动摆设。

22．不服从上级工作安排。

23．未经准许擅自补休，调休。

24．违犯工作规程造成影响工作者。

25．消极怠工者。

26．不能按上级要求按时按质完成工作者。

27．工作马虎，不认真负责，屡教不改。

28．工作期间与同事发生争吵。

29．包容，纵容违规违纪者。

30．无故旷工者。

31．制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众，造成

不良影响。

32．搬弄是非，挑拨离间，搞不团结。

33．抢客户，怠慢客户，对待客户忌以貌取人。

34．上班前和上班时间不准饮酒。

35．被客户投诉。

36．不服管教，顶撞上级领导者。

37．违犯公司保密规定。

违犯以下38—49条守则者作除名处理

38．凡受两次书面处理者。

39．做私单，替客户炒房，从中谋求利益。

40．私人以各种形式向客户索取利益或要客户

请客送礼。

41．由于个人行为而严重损害公司利益，形象，

信誉。

42．与客户或与同事乱搞男女关系。

43．与客户，同事发生争吵，打架。

44．擅自向外人泄漏客户资料或泄漏公司机密。

45．拒绝执行公司工作安排，严重违犯公司纪

46．工作严重失责，违犯规程，造成公司严重损

失。

47．贪污，盗窃，营私舞弊者。

48．恶意破坏公司财物。

49．违犯国家法律。

销售事故：

以下状况属于销售事故：

●报价事故：出现随意报价，报低商铺、住宅价格，造成经济或名

誉损失的。

●签单事故：未经公司招商/销售经理及营销副总同意任意改变付

款方式，付款折扣及付款期限的。

●签约事故：未经公司营销副总及公司总经理同意并书面确认的情

况下，任意更改或增加合同中的补充条款的。

●承诺事故：在招商/销售过程中，凡涉及到统一说词以外的客户

建议，意见和问题，未征得其相关方面的人士出具书面意见的，

与统一说词不符并经查属实的。

●楼盘事故：出现一铺两卖或铺号错写的。

●盖章事故：未经公司批准，挪用公章，合同章等盖不确实文件的。

造成销售事故的相关销售人员，管理人员处以500元/次的经济处罚，并考虑重新培训使用或除名处理。

擅自使用招商/销售热线电话拔打信息台或私人长途电话者，一经发现属实，经调查确认之后，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。

本监管制度执行由招商/销售经理会同销售秘书每周统计汇总后报营销副总处复核，报公司总经理及行政部，财务部备案。

早会制度

适用岗位：销售经理、销售秘书、销售顾问

时间及主持人：班前会在每天8：30召开，由销售经理主持，若经理不在，则由指定人员主持。

早会内容：

1．列队。喊口号，振奋士气。

2．进行“每日4查”——查自己，查思想，查资料，查客户，按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生，环境卫生，办公设施设备。检查自己的

精神状态，检查用于接待客户的各种资料是否齐全。检查有哪些客户需要及时沟通和联系。

3．根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排。

4．按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。

5．每日卫生。

晚会制度

时间及主持人：每天下班前召开，由招商/销售经理主持，若经理不在，由指定人员主持，营销副总每周至少参加三次工作晚会。

工作晚会内容：

1．总结和解决当天工作中发现的问题，找出内部管理中的不足之处，制订相应的措施加以修正。

2．总结招商/销售计划的完成情况。

3．每天就当天某一典型的客户情况与招商/销售人员一起分析，找出解决和应对的方法。

4．与所有招商/销售人员核对销控。

5．收集招商/销售人员的客户资料至销售秘书处备档。

每周例会制度

时间及主持人：每周五由营销副总主持，若营销副总不在，由招商/销售经理主持。

每周例会内容：

1、总结营销中心一周内工作中所发现的问题，予以解决和指导。

2、督促招商/销售经理、招商/销售人员各时间节点工作计划的完成情

况。

3、根据项目最新动态，部署营销中心下周工作计划。

4、传达公司最新规章制度和要求。

销售人员客户接待制度

原则：公开、公平原则：

销售人员应在每日销售工作中严格按照接待客户的方式开展工作，避免同事间争客冲突的发生。

1．现场销售人员以公开、公平原则接待客户，此单业务由该销售人员负责跟进直至成交。

2．遇到有多个客户同时光顾时，销售人员应主动、及时、有礼地接待客户。

一般情况下以一个销售人员接待一个客户为准（一个客户指一个买家，如是一批人前往，仅为一个人有实际需求的此批人算为一个客户）。

3．老客户上门指定某销售人员为其服务，而该销售人员在业务跟进或签定合同时如因几个客户同时签单或因其它原因不能亲自接待，可自行委托他人接待或交由招商/销售经理安排处理。

4．如果销售人员没与客户联系或跟进不及时，该客户再次上门不指定销售人员接待的，归新的接待人员。

5．销售人员如被客户投诉，则该项业务由销售经理转由他人负责跟进，成交后业务提成按以下两种情况分配：

a.如客户投诉事件主要过错在首接销售人员，则该业务成交后提成首接销

售人员不参与分配。

b.如客户投诉事件主要过错不在首接销售人员，则该业务成交后提成采取

对半分配原则。

6．销售人员在自己接待完客户后，应及时做好下轮接待客户前的准备工作。7．若上门客户与电话来访客户同步时，由销售人员自行决定选择其一，放弃之机会由他人跟上接待。

8．中午时间营销中心至少有2名值班销售人员。

9．若轮休销售人员放弃休息则视同上班，但必须准时到达营销中心，着工装上岗，不补休。

10．销售人员在接待客户时不准同时接待新客户。若上门客户指出要求某位在场销售人员（营销中心内）为之咨询并能说出姓氏时，或客户进门时即刻称呼其姓氏，且之前提供过当面咨询，并留有电话的，即由该销售人员接待。

11．老客户与之介绍的新客户一块过来看楼，如同时进营销中心，找原销售人员：

●如原销售人员没上班，则由新的销售人员接待，业绩归新销售人

员。

●如原销售人员正在接待客户，由经理负责安排人员接待，当日成

交自行分配，当日未成交则为义务接待。

客户归属制度

宗旨：团结合作，发扬团队合作精神。

原则：所有客户归属一切以当日《预约客户登记表》为准，口说无凭。

前提：接待客户时，要主动询问客户以前是否与本公司联系过，了解到是老客户时，在有效期内应及时通知第一接待人继续跟进，否则，视为抢单。客户登记的先后秩序确定其归属权，客户登记的有效丧期为7天，如超出7天而销售员登记跟进本里又无近期有效客户跟进记录的，视为归属权丧失。

A、不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权。

B、同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。

C、同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系。

D、客户成交归属权追溯期为成交当日起2天。

E、成交客户与登记姓名不同，以直系亲属关系为判断。

1．来访客户销售人员应要求客户填写来访客户登记表，填完后销售人员填上自己的名字以及接待的时间，于每日下班前由招商/销售经理统一上缴到销售秘书处电脑存档。

2．招商/销售经理应于每天下班前，将当日所拜访的有效客户名单提交到销售秘书处，统一电脑存档。

3．销售顾问每人一本客户登记本，人手一本，记录客户的资料、来访情况以及每次跟进情况。每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页。

4．营销副总、招商/销售经理有权随时抽查，招商/销售顾问无权检查他人客户记录。

5．现场客户登记表和电话登记表每次一填，不得遗漏。

6.老客户每次来访都要作客户登记，并注明是老客户来访。

●未成交的老客户带新客户到访，如原销售员不在场，电话通知原销售员。如

联系不到或表示不能到现场，则由当值接待，如老客户成交则分半，新客户则归属当值销售员。

●已成交的老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员，但新老客户必须

同时到场，或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待；如新客户自己先到现场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，并且新老客户指名要求原销售员接待的，则新客户归属原销售员；新客户未指名的则新客户归属正常接待的销售员。

●有效老客户回访，如当天所有销售员都未能确认其身份，由当值销售员接待，

当天成交至少可分半，不成交则属义务接待，如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认，与当值销售员分半，逾期查出不能分半，同时此客户完全归属当值销售员。

7.当日的客户不可以登记到之前日期的客户登记本或者来访客户登记表上。

8.客户登记表必须是以客户姓名或有效联系电话为确认依据，否则无效。姓名和电话齐全是有效登记的基本条件。

9.电话来访客户不算销售人员直接客户，但接电话人员必须做好电话营销，做好电话来访登记，可以请客户上门来访直接找**销售人员。如老客户介绍新客户给销售人员，把新客户姓名、电话留给销售人员后，销售人员可以直接打电话与客户联系，沟通以后可以直接把客户姓名、电话登记在公用和自己的客户记录本上，并且注明联系时间和由谁介绍。

10.义务接待：已交过定金客户来访而原销售顾问不在售楼处，则由经理义务接待。义务接待销售人员必须做好工作，并于接待过后将接待结果告之原销售顾问。

11.发扬团队精神，共创精神团队。

a.销售顾问之间必须互相尊重，互相帮助，不得背后议论同事。

b.团队人员有互相协助的义务。如同事无时间接待他的客户，则主动帮助

接待。

a.工作关系要理性，不要让自己的情绪影响到同事的合作。

b.工作中如有不满，应按程序直接面对能解决问题的人，先招商/销售经理

后营销副总，不得私下交叉传播。

如有销售人员出现不配合接待，导致客户投诉，则给予该销售人员警告

处理。

12.为扩充营销群体，充分调动公司员工积极性，体现全民营销的整体营销策略，公司内部以及外部人员介绍客户买铺成交者，由该商铺最终成交销售顾问自行分

配提成，跟进服务、签订合同、催收回款由销售顾问负责。

13.招商/销售经理、销售秘书或其他营销中心员工有义务将客户提供给招商/销售顾问促进销售，不能充当兼职销售人员。

14、凡销售员发生客户归属权争议，由招商/销售经理做裁定，如销售员不服，可向副总经理提出最终裁定。不服从者因此造成同事间纠纷，并产生恶劣影响的，该套佣金没收充作项目活动经费。

营销中心统一口径管理制度

为保证项目形象、对外宣传的统一性，对于营销中心的统一口径，公司将做重点要求。

1．统一口径发出人为营销副总经理、招商/销售经理，并对销售顾问的口径统一负全部责任。

2．关于项目整体统一说词以公司总经理签字认可的为准。

3．销售人员如遇到客户提出项目《销售百问》上未涉及到之内容的提问，不可擅自回答，迂回处理，需在当日晚会时提出，要求公司给统一口

径。

4．如发现销售人员擅自做出与统一口径不符之回答，发现一例给予20元/次的罚款，严重并给公司带来经济损失者可调离岗位或除名，相关

责任管理人员给予50元/次处罚。

《客户登记本》使用制度

1．《客户登记本》的作用：

（1）准确跟踪客户的工具，加快成交速度的保障。

（2）经验与教训的积累，销售顾问提高业务能力的教材。

（3）为销售顾问分析客户购买心态提供帮助。

（4）为公司提供分析市场的理论资料。

2．《客户登记本》的记录内容：

（1）关于客户

a. 客户来源，客户人数，客户形象和其鲜明特征。

b. 客户姓名，年龄，籍贯，学历，爱好。

c. 客户的工作单位，从事行业，职务收入，联系方式（办公电话，家居电话，手机）

d. 客户的置业经历，现住址，居住状况，公司办公地址，公司性质。

e. 客户的购买目的、所需面积。

f. 客户购买预算。

g. 客户提出的其它合理性要求。

h. 客户对项目的看法及有疑问的地方。

（2）跟踪记录

a. 每次交流的时间,内容（如果联系不上,也应做好记录）。

b. 每次看铺的时间，人数，效果。

（3）成果记录

a. 不成交记录

客户不购买的理由（价贵，地偏，投资风险等）。

不成交客户的最后选择（已购买别的项目）。

b. 成交记录

成交铺号，面积。

临时定金的时间，金额，编号，方式（现金或支票、刷卡），保留期限。

正式定金的收取时间，金额，编号，方式（现金或支票、刷卡）。

签定认购书的时间，实际成交价，具体金额和交款时间。

明确业绩创收额提成比例及业务交叉的分成数。

签约监审制度

为了规范和保证合约签定过程中的严肃性，规范性，充分保障公司和客户的利益，杜绝因为合约签定中的失误造成的经济损失的法律纠纷，特制定本签约监审制度。

第一条认购书、认租书签署制度

适用岗位：招商经理、招商顾问、销售经理、销售秘书，销售顾问

一、监审内容

1。铺号、房号是否书写正确。

2。成交单价是否书写正确。

3。租赁/销售铺面/住宅面积是否书写正确。

4。铺面租赁/销售总价款是否计算准确，大小写是否一致。

5。款项是否计算，书写正确。

6。其他约定是否恰当合理。

二、监审流程和监审人

监审流程

第二条合同监审制度

适用岗位：招商经理、招商顾问、销售经理、销售顾问、销售秘书

监审内容

（一）正本合同（商品房买卖合同、商铺租赁合同）监审内容

1。姓名，身份证号，地址，电话是否填写正确。

2。铺号/房号是否填写正确，确保铺号/房号的“唯一性，排他性”，铺号/房号填写按照认购/认租书填写的铺号/房号。

3。合同单价，总价是否填写正确，参照认购/认租书填写。

（二）其他监审内容

1。补充协议是否正确签定。

2。补充条款中约定事项是否符合公司要求。

3。甲乙双方是否签字盖章。

4。合约书份数是否正确。

5。客户资料是否正确，完整填写。

现场投诉处理规范

一、投诉处理规范

1.任何销售人员接到任何客户投诉，必须热情接待，微笑服务。

2.遇到客户提出的问题，招商/销售人员不知道如何回答时（或比较模糊时）

不要直接回答，告知业主“您请坐，我们将请示上级，有回复后第一时

间通知您”。

3.销售秘书、销售经理到现场辨别是老业主还是新客户投诉，弄清投诉内

容。

4.如果投诉内容是关于项目建筑质量，环境等硬件设施问题，则迅速登记

备案，报工程部，如果投诉内容是关于现场服务质量，过度承诺等软件

问题，招商/销售经理能够解释的投诉，立即解决，不能解决的迅速报营

销副总解决。

5.投诉必须在24小时内联系客户告知投诉在处理中，并将尽快回复。

6.应有完整的客户投诉处理记录，特别是责任人，投诉事件与解决方案。

处理完毕做成工作简报，及时通报给全体招商/销售人员及公司领导。

7.对交付后的质量维修和其他有关工程问题，原则上由物管公司统一受理

和处理，客户到营销中心进行投诉时，由营销中心带客户到物管公司来

协调处理或代办受理后，转交物管公司处理。

市场调查制度

适用岗位：营销副总经理、招商经理、销售经理、招商/销售顾问

为及时了解市场动态，竞争对手的相关情况，消费者的需求，将有利于公司及时制定，调整相关策略，同时可提高招商/销售人员的业务水平，特制定本制度。

1.本制度所称市场调查是指营销中心自行组织的调查，调查人员为招商/销

售部的全体成员，并由营销副总进行管理。

2.市场调查应连续进行，每月成果作阶段性汇总，并在每季度集中安排一

次全面调查并向公司汇报成果。

3.营销中心副总经理、招商/销售经理协商后，应定期召集招商/销售人员对

市场状况，客户状况，招商/销售状况进行专题会议，并拟订相应的市场

策略建议。

4.市场调查的内容：

a)整个市场：不同层次，区域的重点楼盘的定位，价格，开发量，销售

情况，特点。

b)竞争对手：楼盘地点，特色，价格，开发量，销售情况，营销思路，

营销手段，广告及推广情况，工程进度等。

c)消费者市场：客户的职业，职务，区域分布，购买意向，关注重点。

d)专题调查：购买能力，购买心理，客户情况。

5.市场调查的方法，途径：

由营销副总统一安排，轮流进行踩盘，调查记录次日前必须提交给招商/销售经理。

6.各业务人员市调结束后应及时将资料汇总，交流。

7.市调资料专人维护，招商/销售人员可调阅，学习。

8.市调资料一律不得外传，未经管理人员同意，不得擅自考贝。

销售人员考核制度

适用岗位：销售秘书、招商/销售顾问

为了提高房产招商/销售人员的业务需要，促进销售工作的更好开展，为招商/销售人员提供良好的发展，成长空间，着力于提升公司的形象，专业化，规范化水平。同时为公司建立招商/销售人员培养，选拔的机制，特制定本考核制度。

考核制度

一、上岗考核

1.新进销售人员必须考核合格后方可上岗

2.在职销售人员在新开项目培训合格后方可上岗

3.阶段性考核中合格人员继续上岗，不合格都待岗或辞退

二、在职考核

1.为加强营销队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，

其中以业绩考核为主，非业绩考核为辅。

2.非业绩考核每月进行一次，主要内容有工作纪律，工作态度，精神风貌，

仪容仪表，行为规范，客户投诉等内容，实行百分制，70分以下者为不合格（具体考核表由营销副总制定），此考核等级将作为优秀员工评定和奖励重要依据。

3.业绩考核每月进行一次，以招商/销售业绩作为唯一的考核依据。

4.月业绩与非业绩考核都为最差者，由营销副总申报上级批准后予以辞退。

三、考核组织

考核由招商/销售经理组织考核，重要考核事项由营销副总及公司总经理亲自参与或复核。

某某科技公司项目管理制度

某某科技公司项目管理制度 XXXXX科技有限公司 项目管理制度 第一章总则 第一条贯彻公司以市场为中心的基本思想，理顺项目管理中人、财、物的关系，明确工作责任，充分体现人尽其才，物尽其用的原则，遵照国家有关规定和公司其他有关规定，特制定本制度。 第二章定义 第二条遵循项目经理负责制的原则，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统的理论和方法对特定项目及其相关可利用资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目的预定目标。 第三条适用范围 1、硬件工程:除纯硬件销售之外的硬件项目，包括但不限于网络设备安装工程、 综合布线工程、监控产品的安装工程等。 2、软件工程:凡公司自行开发及代理软件项目，包括但不限于视觉多媒体系统、 商务软件、教学软件等。 3、综合性工程:划分为硬件分项工程、软件分项工程实施管理。 4、其他应该实行项目管理的工程。 第四条名词解释 1、项目业务经理:在项目签约以前的项目经理，主要负责完成项目的前期需求 调研及总体设计方案，从项目的前期公关、跟踪，直至项目的签约。

2、项目实施经理:在项目签约之后的项目经理，主要负责项目的详细调研及详细设计方案，从实施计划的制定、执行，直至项目的完工验收。 3、责任业务员:按公司有关规定，与项目成败具有直接利益关系的人员。 1 第三章流程 第五条项目准备 1、业务信息的管理 2、意向客户的确定 第六条项目立项 1、立项 2、跟踪 3、签约 第七条项目实施 1、确定实施小组 2、制定实施计划 3、编制项目预算 4、执行实施计划 5、协助项目决算 6、项目内部评审 7、完成竣工验收 8、提交竣工文档 第八条项目终止 第九条项目文件归档 第四章项目准备

工作计划与总结管理制度

工作计划与工作总结管理制度 1.0目的 为落实公司目标管理,使公司整体工作方向保持一致,工作条理清晰,定位明确,提高工作效率.实行规范化管理.特制定本制度. 2.0适用范围 公司各部门负责人. 3.0内容 3.1 各部门根据公司和部门实际,制定本部门月工作计划、周工作计划，月、周工作计划采用统一 格式编制，每月的工作计划必须于当月的5日17：00前交人事部，每周五17：00前必须提交下周工作计划到人事部。 3.2 各总监、经理、主管应根据公司发展需要，围绕公司领导下达的指令，对所管辖的各部门计划 进行整合，列出工作计划。 3.3 人事部于每月6日17：00前将各部门工作计划汇总交总经理，于每周六17：00前将周工作 计划汇总交总经理。 3.4 月、周工作计划必须要有明确的工作任务、计划完成日期、责任部门、责任人，工作应达成的 重点目标等。 3.5 各部门在编制工作计划时，必须对上周、上月的工作计划作出工作总结，正在进行的工作要 说明工作进展程度，未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。3.6 工作计划的跟进与实施 3.6.1 各部门应逐级下达工作计划，明确工作的实施责任人，确保各项重点工作的落实。 3.6.2 各部门负责本部门重点工作的协调与监控，负责协助落实各项重点工作。 3.6.3 各部门在调整工作计划、工作计划不能实行或中途终止时，应及时反馈人事部，并说明原 因。 3.6.4 人事部于每周六、每月底举行工作总结会。会议内容包含但不限于以下内容： 3.6. 4.1 通报上周、上月重点工作完成情况和工作计划。 3.6. 4.2 各部门通报近期工作中存在的问题和困难、及需要协助解决的事项。 3.6. 4.3 公司对下阶段工作提出要求和指引。 4.0 工作计划管理 4.1 各部门没有按时提交工作计划、工作总结的，处罚款100元／次。 4.2 工作计划与总结的内容不完整（重要工作未列入、总经理指示的重点工作未列入等），每遗漏

商业道德规范程序

商业道德规范程序 1、目的 本商业行为和道德规范（以下简称“规范”）用以制止不道德行为，并且促进：诚实和道德行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理。 2、适用范围 本准则适用于所有员工，必须严格遵守。 3、职责 3.1 品质部负责制定公司商业道德规范的政策。 3.2 人事行政部负责实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。 4、定义：无 5、程序 5.1 公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。 商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，都应坚 持最高的道德标准。 5.2 道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权利和 义务等道德准则。 5.3 在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德。公司 不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格。做欺骗客户和社会的行为。社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。 5.4 公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其他形式的 非法报酬。亦不得向与公司有业务往来之人员贿赂。一经发现，将以法律程序处理。 5.5 公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提供身份 保护或适当的奖励。 5.6 你必须尊重你同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无论年龄 种族、性别、性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋予平等的权利。 5.7 公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、奉献社会的意识的提高。 5.8 本公司基本的道德规范如下： 5.8.1 禁止辱骂、折磨、体罚、虐待； 5.8.2 不干扰别人的工作、不窥探别人的文件；

临床合理用药管理制度

临床合理用药管理制度 为了加强药品管理，因病施治，合理使用药品，减少患者的负担，减少药品使用带来的不良反应，制定本规定。 一．总则 加强法律法规的学习，认真学习中华人民共和国《药品管理法》、国务院《麻醉药品精神药品管理条例》、卫生部《处方管理办法》等法律法规，学习医院的有关文件，认真学习相关的业务知识，提高合理用药的认识，做好相关的工作。保证药品使用过程中因病施治，降低医疗成本，减轻患者的负担以及药物带来的不良反应以及防止药害事件的发生。 二．管理措施 1．认真学习业务 全院职工加强业务学习，不断提高药物的使用水平。由医务科、组织有关医疗及药物知识的业务学习，提高专业水平。 2．监管组织落实 充实完善药物合理应用评价领导小组。 3．完善管理制度 （1）医院重点对抗菌药物、心脑血管药物、抗肿瘤药物及肿瘤辅助治疗药物、生物制品等药物进行监控，依据规定合理使用上述药物。 （2）完善合理用药的点评制度，作好合理用药的点评工作。

4．临床医生使用药品时，应合理用药，合理施治，严禁大剂量、超范围、超适应症、超疗程使用药品，使药物选择合理，给药途径合理，使用方法合理，减少患者的不良反应和经济负担。合理用药评价工作应重点检查上述内容。 5．提高全院业务人员的知识水平，采取集中学习、个人自学的方式掌握药品知识，掌握上级有关合理用药的规定。认真开展三基训练，掌握知识技能，服务临床，服务患者。 6．开展合理用药评价工作 （1）医院药物合理应用评价专家组不定期的下临床检查病历，并且详细记录检查情况，发现问题及时汇报上级。 （2）医院每周行政查房时，专家组成员与药学专业技术人员检查运行病历医嘱用药情况，及时汇总上报医院 。（3）临床科室要利用业务学习时间加强有关药物知识的学习，并且开展用药自评，及时纠正不合理用药的倾向。 （4）按照卫生部的指示每月开展药物使用情况点评。 （5）药剂科临床药学室不定期的专题检查调研临床药物的使用情况及存在问题。 （6）药剂科、门诊办公室不定期检查医师门诊处方的合理性，提交医院。

公司项目管理规章制度

公司项目管理制度 1. 目的 1.1 为更好的整合与规范使用公司内外部资源，提升工作输出效率及质量。 1.2 搭建开放性、激励性企业创新平台，提升公司市场竞争力。 1.3 激发员工积极性、主动性与创造性，实现员工与公司的共同发展。 2. 原则 2.1 坚持按成果分配的原则，向主要效益因素倾斜、向重要贡献人员倾斜。 2.2 以检验最终效果、成果为依据的原则。公司追求在市场上获得的利润，产品开发追求在市场上增加的销售额。 2.3 直观量化的原则。激励额计算基础数据为利润额。 3. 适用范围 3.1 本办法适用于经公司正式审批立项的所有项目，包括如下类型： 3.1.1 新品研发类项目：公司为开发新的产品而设立的项目。 3.1.2 工艺/技术/设备改善类项目：公司在生产或基础建设方面为对生产工艺、生产技术、检验技术、设备效率或功能等提升而设立的项目。 3.1.3 管理改善类项目：公司在日常经营管理过程中，为对管理机制、规章制度、等管理类的因素进行提升而设立的项目。 3.1.4 业务改善类项目：公司为在工作流程、工作标准、管理信息系统等支持业务发展方面提升而设立的项目。 4. 术语 4.1 项目：项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。 4.2 项目发起人：提出并推动项目立项的组织或人员，项目发起人在项目立项过程中起主导作用，并负责提名项目经理人选。 4.3 项目立项：由项目发起人针对拟开展的项目，组织进行一系列论证、评估后，确定项目具备实施条件的过程。 4.4 项目经理：经公司授权主持新产品市场及工艺开发、试制及研发能力建设项目或以降低成本、提高效率为目标的改善项目或其他管理类的改善项目的责任人，负责项目的启动、计划、实施、监控、收尾及总结等相关工作，对产品或其他项目成果的全生命周期负责。 4.5 项目管理委员会：由公司总经理指定人员组成项目管理委员会，通常由公司总经理与各部门

企业工作计划管理制度

工作计划管理制度 第一章总则 第一条为提高基础管理水平，确保各项重点工作及时落实及经营活动的有序开展，加强工作计划管理，通过目标管理和过程控制提高各部门的工作效率，特制定本制度。 第二条本制度所指工作计划包括年度工作计划、月度工作计划、周工作计划及阶段性工作计划。 第三条本制度适用于集团各部门（分子公司、项目）（以下称各部门）。总裁（经理）办公会会议中下发的工作执行指令将纳入各部门的工作计划中，并对其按时反馈与完成情况进行通报与考核。 第四条本制度适用于集团全体，各分子公司参照本制度自行建立《工作计划管理制度》，分子公司的《工作计划管理制度》的执行情况纳入分子公司总经理考核指标之中。 第二章管理职责 第五条总裁（经）办职责 总裁（经）办职责是工作计划的归口管理部门，负责项集团工作计划的协调、管理和评价。总经办主任兼任工作计划主管，其主要职责为：（一）负责组织编制、跟进和落实工作计划，负责跟进、落实项工作计划会议和董事长/总裁指令中的各项重点工作，并指引各单位编制部门工作计划。 （二）负责督促实施、跟进各部门重点工作，及时分析、总结、反馈各项管理信息。 （三）负责在董事长/总裁的指导和监督下，建立、维护公司工作计

划管理和评价体系，并对集团及各部门计划执行情况进行总结、分析和评价。 第六条各部门职责 各部门负责人是本部门工作计划的第一责任人，对本部门工作计划的编制、跟进、落实、评价等负管理责任。各部门计划员（一般为部门负责人或相关业务组主管）的主要职责为： （一）负责组织编制本部门工作计划，在必要时组织并指引本部门人员编制小组或个人工作计划。 （二）负责与集团保持工作计划衔接关系，并接受集团工作计划主管的业务指导和监控。 （三）负责组织跟进、协调、落实本部门工作计划，及协调、落实集团重点工作计划。 （四）负责建立、维护本部门工作计划管理体系，并对本部门工作计划实施情况进行总结、分析和评价。 （五）负责部门工作计划的上报与计划执行情况的总结。 第三章工作计划编制 第七条年度工作计划的编制及要求 （一）每年12月由总裁（经）办根据公司经营发展规划编制下一年度工作计划，各部门据以制定本部门下一年度工作计划。各部门年度工作计划由董事长/总裁批准，集团总裁（经）办备案。 （二）具体年度工作计划（含半年度总结）的具体要求由公司总裁（经）办另行通知要求。 第八条月度工作计划的编制及要求 （一）各部门根据本部门的实际情况及各种会议中的决议等，制定

商业道德规范管理制度

商业道德规范管理 制度

上海贺鸿电子科技股份有限公司

QR-QA113-01 1 目的 本商业行为和道德规范用以制止不道德行为，而且促进：诚实和道德的行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理。 2 适用范围 适用于上海贺鸿电子科技股份有限公司所有员工。 3 职责 3.1人力资源部负责负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。 4 定义 无 5 参考文件 无 6 程序 6.1公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风俗什么样，都应坚持最高的道德标准。 6.2道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、

诚实和虚伪、权利和义务等道德准则。 6.3在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德；公司不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格，做欺骗客户和社会的行为，社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。 6.4公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其它 形式的非法报酬，亦不得向与公司有业务住来之人员贿赂，一经发现，将以法律程序处理。 6.5公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提 供身份保护或适当的奖励。 6.6你必须尊重你的同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无 论年龄、种族、性别、性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋 予平等的权利。 6.7公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务大众、奉献社会的意识的提高。 6.8本公司基本的道德规范如下： 6.8.1不去伤害她人； 6.8.2不干扰别人的工作； 6.8.3不窥探别人的文件；

临床药师工作及管理制度

郑州有源中医院 临床药师工作及管理制度 1、临床药师工作职责： （1）参与临床药物治疗方案设计与实施，协助临床医师选药和合理用药，使病人不 受或减少与用药有关的损害，提高临床药物治疗水平，提升患者生活质量。 （2）开展药学信息与咨询服务，进行用药教育，宣传、指导病人安全用药。 （3）进行临床药学研究，为提升药物治疗水平提供科学的监测或实验数据。 （4）承担医院临床药学教育和对药师、医师、社区医师进行培训，开展患者用药教育。 2、临床药师的工作内容： （1）深入临床科室了解药物应用动态，对药物临床应用提出改进意见； （2）参与查房和会诊，参加危重患者的救治和病案讨论，对药物治疗提出建议； （3）进行治疗药物监测，设计个体化给药方案；（4）指导护士做好药品请领、 保管和正确使用工作；（5）协助临床医师做好新药上市后临床观察，收集、整理、分析、反馈药物安全信息； （6）提供有关药物咨询服务，宣传合理用药知识；（7）结合临床用药，开展药 物评价和药物利用研究。 3、临床药师深入临床工作程序： （1）首先到病房巡视病人、或通过电脑了解病人一般情况，和最新检查数据。 （2）参加医护查房，在查房讨论中提出用药建议；对病人用药进行指导，询问和观 察用药后的情况，了解药物相互作用，药物和食物间相互作用，保证安全用药，记入 药师书写的药历；如发现药物不良反应，进入不良反应处理程序；对病人用药后是否 需要进行血液浓度监测提出意见，并对血药浓度监测结果进行分析，根据参数制定和 调整给药方案； （3）对特殊病人的用药进行指导； （4）参与危重病人的抢救，现场指导用药；

（5）向医生、护士以及病人提供药物咨询。 4、临床药师参与临床工作制度及指标： （1）根据临床药师工作职责，临床药师应定期深入临床病房，参加临床药物治疗查房、会诊、急救及病例讨论。 （2）临床药师每月深入临床查房应不少于10次，每次不少于２小时； （3）临床药师查房可分为跟随临床医师查房和临床药师单独查房两种。跟随临床医 师查房可重点了解病人病情和治疗难点，查房结束应参加医疗小组的讨论。临床药师 单独查房主要针对有特殊情况（如发生药物不良反应、危重病人、药物治疗复杂及严 重肝肾功能损害者等）的重点病人进行查房，临床药师可结合查阅病历、与医生交流 了解病情后，对病人或陪员进行询问。每周至少进行1次单独药学查房，对重点病人 建立药历，并做好工作记录； （4）参与危重病人的抢救和病案讨论，并做好记录。临床药师在参加会诊前，应事 先查阅病历、问诊，了解病情，进行必要的资料查阅和计算，以提出科学谨慎的观点，协助临床医师提高救治效果。临床药师应积极参加和旁听所在临床科室的其他相关会诊； （5）每周进行工作小结，每月举行1次工作例会，交流心得、沟通信息、讨论疑难 药历； （6）临床药师应积极进行药学情报咨询，对医生、护士和患者提出的问题都应积极 给予答复，若当时不能给予解答，应及时记录，事后咨询有关专家或查阅资料尽量给 予满意答复。对重点咨询或典型问题应有详细记录，年终有总结； （7）收集、整理、分析、反馈药物安全信息，做好药物不良反应监测工作，应主动 关心和指导发生不良反应的病人，帮助他们提高用药依从性。不漏报严重的药物不良 反应，每季度出版1期药讯； （8）根据临床需要和药物特点协助医护人员做好治疗药物监测工作的设计、申请、采样、结果解释及用药调整，应积极做好检测病人状况及监测结果记录，积累群体药 物动力学资料。 （9）结合临床用药，积极开展病历、处方分析等药物评价和药物利用研究每年确立 1个重点用药调研课题，写出调研分析报告；积极与医护人员进行多方面的交流，从 中发现临床所急需的药学科研课题，促进临床药学科研的发展；每年至少开办一次药 学教育讲座，有讲稿，公开发表论文1篇以上；

项目公司管理规章制度汇编

目录 第一章工程BT项目简介................................................................................................... 错误!未定义书签。第二章公司组织机构设置 .................................................................................................... 错误!未定义书签。第三章领导班子成员岗位职责 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 3.1总经理岗位职责 ................................................................................................... 错误!未定义书签。 3.2副总经理兼总工程师岗位职责.............................................................................. 错误!未定义书签。 3.3文明施工副总经理岗位职责 ................................................................................. 错误!未定义书签。 3.4投资副总经理岗位职责......................................................................................... 错误!未定义书签。 3.5副总经理兼总会计师岗位职责 ............................................................................. 错误!未定义书签。 3.6保通副总经理岗位职责......................................................................................... 错误!未定义书签。 3.7质量副总经理岗位职责......................................................................................... 错误!未定义书签。 3.8安全生产副总经理岗位职责 ................................................................................. 错误!未定义书签。第四章职能部门工作职责 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1综合管理部部门职责 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 4.2财务管理部部门职责 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 4.3计划合同部部门职责 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 4.4质量安全部部门职责 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 4.5工程管理部部门职责 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 4.6保通管理部部门职责 ............................................................................................ 错误!未定义书签。第五章部门接口工作..................................................................................................... 错误!未定义书签。 5.1综合管理部与其他部门的接口工作....................................................................... 错误!未定义书签。 5.2财务管理部与其他部门接口工作 .......................................................................... 错误!未定义书签。 5.3计划合同部与其他部门接口工作 .......................................................................... 错误!未定义书签。 5.4质量安全部与其他部门接口工作 .......................................................................... 错误!未定义书签。 5.5工程管理部与其他部门的接口工作....................................................................... 错误!未定义书签。 5.6保通管理部与其他部门的接口工作....................................................................... 错误!未定义书签。第六章管理人员岗位职责.............................................................................................. 错误!未定义书签。 6.1综合管理部员工岗位职责 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 6.2财务部员工岗位职责 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 6.3计划合同部员工岗位职责 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 6.4.质量安全部员工岗位职责 .................................................................................... 错误!未定义书签。 6.5工程技术部员工岗位职责 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 6.6.保通管理部员工岗位职责 .................................................................................... 错误!未定义书签。第七章党政群系统管理及程序 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 7.1XXX工作规则（试行） .......................................................................................... 错误!未定义书签。 7.2XXX董事会议事规则.............................................................................................. 错误!未定义书签。 7.3XXX经营班子工作条例 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 7．4 XXX有限公司内部授权管理办法......................................................................... 错误!未定义书签。 7.5关于规范和加强宣传工作的管理规定 ................................................................... 错误!未定义书签。 7.6XXX有限公司印章管理管理规定 ............................................................................ 错误!未定义书签。 7.7XXX有限公司公文处理办法..................................................................................... 错误!未定义书签。第八章劳动人事管理及程序 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 8.1XXX有限公司考勤及休假管理办法（试行） .......................................................... 错误!未定义书签。 8.2XXX福利管理办法.................................................................................................. 错误!未定义书签。

部门工作计划管理办法(详细版)

部门工作计划管理办法 第 一 篇 ： 工 作 计 划
各 中 心 、 职 能 部 门 月 工 作 计 划 管 理 办 法 为使公司各部门工作有目标、有计划地开展工作，努力达到“职责明晰、目 标明确、管理到位、不留空白”之目的，充分体现“工作有作为，过失有承担” 的 效 果 ， 特 制 定 本 管 理 办 法 。 一、总经办为各中心、各职能部门月计划的收集和跟踪部门； 二、任何部门都要按照本办法要求，如实、不漏项填写内容，并按照规定 时 间 和 上 报 程 序 及 时 上 报 ； 三、 上报程序： 部门负责人填写计划表 （签字） →上报公司常务副总 （签字） → 交 总 经 办 备 案 跟 踪 ； 四 、 上 报 时 间 ： 每 月 28 日 上 报 下 月 计 划 ； 五、各中心、职能部门负责人应将月计划分解到每周，并积极配合总经办工 作 ， 如 实 向 总 经 办 反 映 工 作 计 划 执 行 情 况 ； 六、 总经办在跟踪计划上报时间过程中， 对执行不力的部门负责人进行处理； 七 、 以 上 未 做 到 的 ， 每 项 每 次 对 部 门 责 任 人 处 罚 200 元 ； 八、在计划实施过程中，“主要业务、工作”一栏中，未按照计划时间完成 时（特殊情况未完成时，应及时向总经办说明原因），对部门负责人处罚 500 元 ； “ 日 常 工 作 ” 一 栏 中 ， 未 完 成 时 ， 对 部 门 负 责 人 处 罚 300 元 。 九 、 本 办 法 自 2019 年 月 日 起 执 行 。 附 ： 《 月 份 工 作 计 划 表 》
第二篇：工作计划管理办法 (试行) 根据公司的管理需求，公司各部门及各级员工应对每月、周、日的工作计划 及其完成情况进行自报、自查，以进一步提高工作效率，确保公司整体工作计划 的完成，考量部门和员工个人的工作绩效。具体要求如下： 一、工作计划的编制与内容 （一）、编制 1、个人的工作计划。由个人编制，直接上级进行审定。 （1）一般员工由所在部门的负责人审定；

最新商业道德规范管理制度资料

上海贺鸿电子科技股份有限公司

QR-QA113-01 1 目的 本商业行为和道德规范用以制止不道德行为，并且促进：诚实和道德的行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理。 2 适用范围 适用于上海贺鸿电子科技股份有限公司所有员工。 3 职责 3.1人力资源部负责负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。 4 定义 无 5 参考文件 无 6 程序 6.1公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风俗什么样，都应坚持最高的道德标准。 6.2道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权利和义务等道德准则。 6.3在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德；公司不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格，做欺骗客户和社会的行为，社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。 6.4公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其他 形式的非法报酬，亦不得向与公司有业务住来之人员贿赂，一经发现，将以法律程序处理。 6.5公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提 供身份保护或适当的奖励。 6.6你必须尊重你的同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无 论年龄、种族、性别、性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋 予平等的权利。 6.7公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务大众、奉献社会的意识的提高。 6.8本公司基本的道德规范如下：

医院临床用药管理制度

文档序号：XXYY-ZWK-001 文档编号：ZWK-20XX-001 XXX医院 临床用药管理制度 编制科室：知丁 日期：年月日

xx医院临床用药管理制度 1、临床用药是使用药物进行预防、诊断和治疗疾病的医疗过程，临床用药管理的终结目的是合理用药。临床医师、药师、护师等专业技术人员应当遵循安全、有效、经济的原则，加强协作，知识互补，共同为病人用药的安全性负责。 2、医院根据国家规定的“基本药品目录”、“国家基本医疗保险药品目录”制定医院“处方集”和“医院药品供应目录”。药剂科在“医院药品供应目录”内组织有效的供应。 3、医院制定有相关的处方权限制的规定 （1）抗菌药物处方权限 （2）麻醉药处方权限 （3）“医院药品供应目录”外药品处方权限和审批办法 4、使用自费药品或乙类药品，以及扩展用药须经患者或家属签字同意。在临床诊疗中，医生要制定合理用药方案，超出药品使用说明范围用药，必须在病历中做出分析记录。 5、医院制定有处方权确认的程序与规定。医院药房设有处方权签字留样，药学人员须在核对处方签字后方可发药。 6、医院制定有药物治疗医嘱书写规范与查对制度。医师、护士、药师应知晓这些规范与管理流程，并能得到切实地执行。 7、为确保需要时得到急诊用药，加强病区药品的管理，医院应制定病区急救、备用基数药品管理制度，药剂科与护

理部负责监管。 （1）各病区急救、备用基数药品的种类和数量，由医疗、护理、药学相关人员根据临床需要协商确定。 （2）各病区常备药品表经病区护士长签字确认后，送药剂科备案。 （3）病区药品管理人员应定期（每月）查看病区所备有效期药品，在有效期3 个月前返病区药房调换新批号。 （4）药剂科应有临床科室在夜间、节假日应急药品供应的途径。 8、药品不良反应监测报告制度 （1）护士、医生或临床药师等一旦发现可疑的药物不良反应，应立即报告病人的主管医生，并通告医务部及药剂科。 （2）药剂科在收到ADR 报告表或报告电话后，药师应即时（至少报告的当日）前往调查，要与临床医师构通，降低病人用药风险，分析因果，填写“药物不良反应报告表”，并按规定程序上报。 （3）在病历上记录发生的不良药物反应及采取的措施。 （4）临床医师与药师及时跟踪/随访所报告的不良反应，记录不良反应的治疗及预后情况。评价所报药品不良反应或药物相互作用，如有重要发现及时通知医务部。 （5）医务部及药剂科有责任将本院发生药品不良反应及时通报临床医师，采取有效措施，预防同类事件在本院重

[管理制度]公司项目管理制度

（管理制度)公司项目管理制度

项目管理制度 （VER:01-11-01） 第壹章总则 第一条贯彻公司以市场为中心的基本思想，理顺项目管理中人、财、物的关系，明确工作责任，充分体现人尽其才，物尽其用的原则，遵照国家有关规定和公司其他有关规定，特制定本制度。 第二章定义 第二条遵循项目经理负责制的原则，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统的理论和方法对特定项目及其关联可利用资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目的预定目标。 第三条适用范围 1、硬件工程：除纯硬件销售之外的硬件项目，包括网络设备安装工 程、综合布线工程、监控产品的安装工程等。 2、软件工程：凡公司自行开发及代理软件项目，包括OA系统、 MIS系统，电子商务软件，企业的MRP、MRPII、ERP等。 3、综合性工程：划分为硬件分项工程、软件分项工程实施管理。 4、其他应该实行项目管理的工程。 第四条名词解释 1、项目业务经理：于项目签约以前的项目经理，主要负责完成项目 的前期需求调研及总体设计方案，从项目的前期公关、跟踪，直至 项目的签约。 2、项目实施经理：于项目签约之后的项目经理，主要负责项目的详

细调研及详细设计方案，从实施计划的制定、执行，直至项目的完工验收。 3、责任业务员：按公司有关规定，和项目成败具有直接利益关系的 人员。

第三章流程第五条项目准备 1、业务信息的管理 2、意向客户的确定 第六条项目立项 1、立项 2、跟踪 3、签约 第七条项目实施 1、确定实施小组 2、制定实施计划 3、编制项目预算 4、执行实施计划 5、协助项目决算 6、项目内部评审 7、完成竣工验收 8、提交竣工文档 第八条项目终止 第九条项目文件归档 第四章项目准备第十条适用范围：销售中心

工作计划规范管理制度

工作计划规范管理制度 为确保公司工作计划目标的有效分解和落实，及时掌握工作状态，落实目标管理，促进公司生产经营活动的有序开展，强化计划执行力度，提高计划管理的效率和效果，特制订本制度。 一、计划目的 使分项工作和整体工作方向保持一致，工作条理清晰，点位明确，管理规范，顺利实施公司的生产经营目标。 二、计划种类 （一）按性质分为公司计划、部门计划和个人计划。 （二）按时间分为年度计划、月计划和项目节点计划。 三、计划要素 计划要素包括计划内容、责任主体、完成时间和考核标准。 （一）计划内容：是指工作具体内容，要求描述要具体、明确，与实际一致，不得含糊其辞； （二）责任人：每项具体工作必须有明确的责任人； （三）完成时间：每项工作均应有明确的完成时间，完成时间必须与公司总体工作节点一致； （四）考核标准：每项工作必须有明确可考核的标准，不得模棱两可。 四、计划节点 （一）年度计划： 年度计划应在每年末12月20日（节假日提前）前将第二年度年度计划编制、审核完成并公布。年度计划考核时间为上年末月26日至本年末月25日止，编制时间为每年11月1日至12月20日间。 （二）月计划

月计划应在每月24日（节假日提前）前将下月计划编制、审核完成并上报公司办公室，以便监督落实和考核。月计划考核时间为上月26日至当月25日止。每月22日下午4:00以会议形式制定月计划（节假日提前）。 （三）节点计划 项目工程于公司确定之日起5日内、临近节点工程于节点前3个月制定倒计时计划，由分管领导组织相关人员、办公室通过会议的形式制定，报总经理批准后执行； 五、计划编制 （一）公司实行部门计划和个人计划相结合的管理形式，行财类管理人员主管级以上人员、工程技术类管理人员现场代表及以上人员需要制定个人计划，部门负责人计划代替部门计划；工作计划内容为本部门（岗位）职责规定的工作内容、各种会议决议及上级临时安排的工作任务；工作计划采用统一的格式编制（见附件），由办公室负责编制并组织实施。工作计划必须由部门第一责任人认可后上传公司办公室； （二）副总经理应根据分管工作总体经目标，结合公司总经理临时下达的指令，对所管辖的各部门计划进行整合，列出需要跟踪和检查的重要事件。 （三）办公室负责于每月26日前将各部门月工作计划上报董事长、总经理。 （四）工作计划必须按以下要求编制。 1、主要工作内容：部门（岗位）职责规定、在计划时间段内应实施或完成的工作事项，会议决议、上级领导临时安排的工作实现；工作事项描述简约、明确、具体。 2、完成日期：指预计完成某项工作事项的具体日期，跨计划时间段的工作事项要明确本计划时段内应完成程度。 3、责任主体：工作计划中必须明确各项工作的责任主体，落实到个人。 4、目标设定：重点工作事项必须设定达成目标，跨度工作应设定阶段目标，并在阶段工作总结中对目标达成情况进行自我评价。 5、工作计划必须根据公司年度经营目标及项目节点计划分解行成月计划的重点内容，年度工作计划中的重点工作应在月工作计划中具体体现，避免造成工作偏差。

商业道德规范

商业道德规范控制程序 1. 目的 本商业行为和道德规范用以制止不道德行为，并且促进：诚实和道德的行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理。 2. 适用范围 适用于公司所有员工，必须严格遵守；若员工违反本准则，他/她将会面临纪律处分，直至被终止雇佣协议；因此，每一位员工都有责任理解并遵照执行。 3. 职责 3.1 企管办负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。 4. 工作程序 4.1 公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风 俗什么样，都应坚持最高的道德标准。 4.2道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权 利和义务等道德准则。 4.3在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德；公司不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格，做欺骗 客户和社会的行为，社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。 4.4 公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其他 形式的非法报酬，亦不得向与公司有业务住来之人员贿赂，一经发现，将以法律程序处理。4.5 公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提 供身份保护或适当的奖励。 4.6 你必须尊重你的同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无 论年龄、种族、性别、性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋 予平等的权利。 4.7 公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事 公道、服务大众、奉献社会的意识的提高。

临床教学管理制度与职责

第一章教学管理制度 一、实习教学管理工作规范与程序 为了规范教学管理，落实各项教学管理制度和各类人员的岗位职责，保证各项教学工作顺利进行，提高教学质量，根据医院教学管理制度、学校毕业实习计划和医院实际情况，制定本院教学管理程序与规范，供教学工作中执行。 以下各项工作的实施以科室为单位执行，由科秘书在科主任领导下负责实施。不设科秘书的科室，由科主任或指定人员负责。 在执行中若发现问题，或拟提出建议，请各科主任、科秘书和带教老师向医务股反映，以便及时修改完善。 （一）实习轮科登记 1、全院实习生统一使用《霍邱县第二人民医院实习轮科登记卡》作实习轮科 登记。 2、本卡由实习小组长保存，入科时凭卡到科室集体报到，科秘书在登记卡上 签名后安排实习。小组长于报到2天内将本卡送医务股阅签。 3、出科时小组长将组员的登记卡逐一交带教老师签名并记录考勤情况。 4、实习结束时各院校实习组长收齐各小组的轮科登记卡交医务股保存。 5、各科科秘书负责实习生的出、入科教育并经常检查实习生的实习情况。对 于实习生不按计划轮科的情况要及时发现、纠正，并向医务股报告。 6、医务股定期（教学行政查房）或不定期检查实习生轮科及科室管理的情况。（二）实习生请假审批登记 1、全院实习生统一使用《霍邱县第二人民医院实习生请假审批登记卡》进行 请假、销假的审批登记。实习期间无特殊理由一律不准请假。

2、请假0.5—1天经科主任或科秘书审批；请假1天以上（3天以内）经科主 任审批后报医务股审批；请假3天以上（含3天）先经学院审批，再报科主任、医务股备案。病假须附病假单。用其他方式请假的一律无效，作旷课处理。 3、外语等级考试、考研、专升本考试、学校集体活动或集体参加人才交流会 等可由实习组长凭有关通知直接到医务股办理集体请假（在审批登记卡上注明），免除科室请假手续。小组长应在办妥手续后知会科秘书。 4、假期结束，应分别于24小时和48小时内向科秘书及医务股销假。 5、见工择业限假14天，可累积用假。超假后请假须报所属院校批准。见工择 业假必须是从事应聘、面试、试工等就业相关活动，不得转作他用。5天以上的试工请假必须提供用人单位要求试工的证明。 6、因试工等需要转点实习的，需提供用人单位证明，经学校同意，医务股批 准。 7、带教老师应将实习生考勤情况在实习鉴定表和转科登记卡上登记。 8、实习生缺实习时间累计超过该科实习时间的1/3者，作不及格论；达2个 月者，不论何种原因，作休学处理。旷实习累计达2周者，作退回学校处理。 9、实习结束时实习组长收集请假审批登记卡交医务股保存。 10、带教老师和各级教学管理部门加强实习生纪律教育和考勤管理。 （三）科室带教工作登记 1、带教工作登记由科秘书负责，以实习科室为单位，按学年登记。 2、带教工作登记使用医院统一编印的《带教工作登记表》进行。 3、每学年结束，科秘书统计带教老师的带教工作量，经带教老师和科秘书签