移动业务知识

业务类问题：

业务类问题：

1.手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？

A、MM客户端

B、MM网站（电脑：https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,，手机：https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,）

C、中国移动网上营业厅

D、中国移动掌上营业厅

E、以上都可以

2.中国移动积分商城的具体网址是？

A.https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,

B.https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html, C、https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html, 选择题：

3.手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？

A、10658015

B、10658800

C、10658830

4.可通过什么方式了解自己手机消费的帐单明细？

A、139邮箱帐单

B、24小时自助终端

C、网上营业厅

D、营业厅

E、掌上营业厅

F、10086

G、以上都可以

6.如何开通手机支付功能？

A、编辑短信KT发送到10658888

B、编辑短信KT发送到10659999

C、编辑短信KT发送到10656666

7.太原无线城市的客户端下载地址是？

A、https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,

B、https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,

C、https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,

8.使用掌上公交查询系统可以查询哪些内容？

A、公交线路

B、目标车辆和所在站点的距离

C、途径公交车实时位置信息

D、以上都可以

填空题:

1、移动应用商场，提供软件、游戏、主题、视频、音乐、图书等下载。

2、手机及互联网之间随时随地即时通讯，免费短信无限发，语音群聊低资费。

3、12593是一项节省长途话费的业务，省内使用12593拨打国内长途忙时0.2元 /分，闲时0.1元/分。

4、WLAN提供高速接入，可达11Mbps的带宽。WLAN可全国漫游。

11、开通飞信业务：发送短信KTFX到10086；退订飞信业务：发送短信QXFX到10086。

5、移动微博手机登陆网址：https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,

6、手机电视目前提供5套全国视频（CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新闻、晴彩电视、晴彩天下）及2套地方频道。CCTV-新闻为免费频道，余下5套为收费视频，需要另行订购收视频道，手机电视全网套餐资费为 6 元/月。在全国任何有CMMB网络覆盖的地区，均可收看套餐节目，且该业务不计流量费，无全国漫游费。

难易程度背景是红色为难度最高黄色次高无标注是最易

1.Q：如何办理移动微博业务？

A：1、电脑登录https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,注册使用

2、手机登录https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,注册使用

3、手机客户端登录（移动微博客户端，移动通信录客户端）

4、手机编辑短息、彩信内容到106581039发布移动微博。

2.Q：移动mm的移动版本网址是多少？

A：https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,

3.Q：移动mm支持哪些手机品牌，请写出5种以上？

A：诺基亚（Nokia）、多普达（Dopod）、三星（Samsung）、戴尔（Dell）、LG、戴尔（Dell）、联想（Lenovo）、摩托罗拉（Motorola）、宏达（HTC）、

利浦（Philips）。

4.Q：车务通的资费标准是什么？

A:

5.Q：无线城市是指什么？

A：无线城市包括无线覆盖和无线应用两个层面，无线覆盖是指为市民提供2G/3G/WLAN网络服务；无线应用是指市民可以通过手机和各种无线终端随

时、随地、随需地获得与政务公开、公共事业服务、个人生活等相关的各

种城市服务信息；同时，借助物联网等技术，无线城市为政府和行业用户

提供城市信息化应用，提高政府的城市管理水平和城市各行业的生产效

率。

6.Q：无线城市有哪些频道？

A：政务之窗、便民服务、商家优惠、旅游频道、时事新闻、掌上娱乐，共六个频道。

7.Q:12580有哪些特色服务？

A：1.信息查询服务2.商旅预订服务、3.本地特色服务、4.无线定制类业务

8.Q:12580本地特色服务有哪些？

A:为客户提供鲜花、蛋糕预订、电影票预订、电子优惠券等特色服务。

9.Q：山西移动手机支付业务可以提供哪些服务？

A：话费缴纳、生活缴费（水费、电费、煤气费）、收付款、订单支付、账户充值、提现。

10.Q:手机支付客户端目前支持哪些手机操作平台？

A:手机支付客户端现在支持四个手机操作平台，分别为kjava平台、symbian 平台、android平台、windowsmoblie平台。

11.Q:如何使用手机支付客户端进行缴话费？

A：用户成功登录手机支付客户端后，依次选择“应用”、“缴话费”进入缴话费功能界面。

第一步：选择缴费对象：给自己缴话费或给他人缴话费；

第二步：输入缴费金额、正确的支付密码，点击“缴费”；

第三步：接收成功提示，点击“确定”完成缴费。（当账户余额不足时，绑定卡通用户可通过卡通进行补款来完成支付）。

12.Q：WLAN 校园用户包月资费情况？

A：

套外包月费可上网时

间

备注

10元40小时/月0.02元/分钟此套餐仅限于用户接入CMCC-EDU 热点使用；同一个号码每月500元封顶，每月限40GB流量；通过CMCC热点接入WLAN网络的用户，资费按普通用户资费标准计算，不能享受高校优惠套餐。

20元100小时/月

40元250小时/月

13.Q：移动推出的手机定位有哪几项功能（至少回答出5项？

A：1、定位自己，2、定位他人，3、信息点查询，4、周边搜索，5、路径规划，6、收藏，7、实时交通，8、导航及回家（导航版），9、电话导航（导航版）：9、电子狗提醒（导航版），10、城市热点信息（导航版）。

14.Q:手机定位中的城市热点信息是指什么？

A:提供城市热点信息的查询，包括移动营业厅、WLAN接入点、特约商户等。

15.Q：手机号码管家有哪几项功能？

A：1、备份功能、2、恢复功能、3、管理功能

16.Q：手机号码管家的资费情况？

A：功能费：3元/月（如果用户首次定购号簿管家业务，立即收取业务功能费）（目前山西暂免)

通信费：短信上行按现行短信资费标准收取，接收免费。

使用PIM业务产生的通信费按照现有GPRS、彩信、WAP业务资费收取。

通过短信使用时，短信费按条计费：0.1/条。

17.Q：139邮箱的资费情况

A:

邮箱套餐功能费pushEmail 邮箱容量附件大小手机网盘

免费版0 无2G 20M 500MB

5元版5元/月有10G 30M 1G

20元版20元/月有无限量50M 10G

18.Q：使用139邮箱需要注意哪些问题（至少打出3项）？

A：1、客户办理销号手机邮箱会自动取消。

2、手机只要是停机状态（含欠费停机、紧急停机等），139邮箱就不能

使用，会被提示被冻结（无法使用自写短信、自写彩信功能）。

3、上行短信、彩信产生的通信费，以及GPRS流量费，正常按客户卡品收

取。

4、密码必须为6-16位数字与字母的组合，且区分大小写，不能是纯数字。

5、通过手机邮箱发送的自写短信，接收方可以直接回复

19.Q：什么是桌面助理？

A：桌面助理(MDA)是中国移动推出的一款面向全网用户的工具类PC客户端通讯软件。MDA不仅为用户提供了真实手机号码的自写短信、自写彩信和彩信DIY功能之外，还包括了综合彩信库、视频彩秀、彩信相框、彩信漫画等丰富多彩的彩信内容，以及通信录同步、全国气象、酒店预定、事务提醒、菜谱、星座运势、历史信息存储等等手机应用服务。可以实现真实手机号码发送、短信定时随意发送等功能。

20.Q：桌面助理需要注意哪些问题？

A：1、通过桌面助理给移动手机发彩信，不可以从新业务彩信充值卡、彩信甜点中扣除。

2、如果您的MDA软件正处于登录状态，请先关闭软件，再进行注销。

3、通过桌面助理发送的短信包括在动感地带和短信充值卡免费短信条数

内，但不享受亲情号码短信优惠。

操作类：

1、先活动活动手指，做做准备动作：登录掌厅https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,，熟悉

下“费用查

询”、“业务办理”和“已办业务”的功能模块。

2、登录飞信网站https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,，可开通/取消飞信和移动速配交友业务。您一定都掌握了。

3、编辑“cxgll”发送至“10086”，看看您的流量使用了多少，如果低于80MB，那么您在3G用户中的排名就比较靠后了。

4、在“设置”中选择“接入点名称”项目，里面有“CMCC”如果某些社会应用无法使用，请切换到互联网模式。

5、【题目】关注企业动态，了解公司信息，汇聚集体智慧。请关注新浪微博“山西太原移动】新浪微博手机客户端、https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,等登陆

【功能点】成为圈子内的人，分享工作和生活的点滴。

6、【题目】好好学习，天天向上。使用无线城市访问中国电信高校通，下载个手机客户端，能够看到内容丰富的微课和文档可以用来充实自我。

【应用】无线城市

【功能点】专业知识汇聚的地方，在线下载学习，提升业务能力。

7、【题目】OA办公也能在手机上，出差再也不用携带笨重的笔记本电脑了。打开最新重要通知看看，工作布置一点也不耽误。

【应用】山西太原移动OA办公手机客户端

【功能点】随身带着移动网络，各类公文信息畅通无阻。

8、【题目】原先在手机安装的应用OUT了，看看排行榜大家都在下载什么。天翼阅读有声版排名靠前，把它下载下来安装到手机上。

【应用】移动MM

【功能点】移动MM是中国移动推出的平台式业务，能够快速提高用户流量层次，满足各类热门应用下载，还有各类互动抽奖节目。

9、【题目】周末大放送，好剧连连看，拿出手机一样能够播放“安徽卫视”的当前节目。

【应用】手机电视

【功能点】三网融合来了，手机与电视同步观看。

10、【题目】这个月的《大众体育》杂志忘了买，欧洲冠军杯战况如何，想知道的话，打开天翼阅读，赶紧下载阅读。

【应用】手机阅读

【功能点】网上的新华书店，正版质量，比盗版价格更低，免费内容随处可见。

11、【题目】关注企业动态，了解公司信息，汇聚集体智慧。请到移动mm中下载移动微薄客户端发一条微博@太原移动，并关注她

【应用】移动微博

【功能点】移动微博是中国移动推出的交流台式业务，能够快速提高用户流量层次，满

足用户交流的客户平台，还有各类互动活动。

12、【题目】导航和地图服务，请在地图上查找蚌埠电信大楼到滁州琅琊山旅游区的路线图，并从地图上显示行车导航路线和总里程。

【应用】车务通、谷歌地图、百度地图等

【功能点】相比体积庞大的导航软件，车务通、谷歌地图和百度地图体积更小、启动更快、地图更新，查询各种交通工具的出行路线更方便。车务通是中国移动的LBS旗舰品牌，融合地图、导航、定位、路况、搜索、预定、呼叫、出行资讯、特色数据等，为用户创造智领3G的移动互联网体验。

13、【题目】健康饮食、在线咨询、预约挂号……，尽在无线城市。

【应用】无线城市客户端

【功能点】现在食品除了那些人工添加的因素之外，有些食物本身也就是互

斥的，来关注健康饮食吧。建立个人健康档案，在线专家保障家人平安。山大一院挂号人太多，我打个电话预约下先。（三院即将开通）

14、【题目】听说移动手机号就是邮箱号了，赶紧申请一个，让其他人使劲羡慕去吧。打开https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,注册使用，并通过手机登陆给xxxxxxxxxx@https://www.wendangku.net/doc/a11666221.html,发一封邮件

【应用】移动梦网

【功能点】139邮箱

15、【题目】川菜、杭帮菜、徽菜都吃腻了，今天换换口味，就近找个有点名气的粤菜馆吧！请查一下太原范围内的粤菜馆名字、地址。

【应用】号码百事通、大众点评、无线城市等

【功能点】号码百事通包括查号、列车航班时刻查询、订餐、订房等一系列内容，大家已经耳熟能详。相信大家都碰到找不到合适餐馆的尴尬，有了号码百事通之类的3G应用，一定能让你即使在陌生的地方也能吃得很好。

16、【题目】上WiFi，请使用WiFi信号连接网络，并打开新浪首页。

【应用】Portal连接方式，移动宽带客户端方式，统一认证

【功能点】WiFi已成为智能手机和平板电脑的标配，在有热点的地方，大家可以优先使用WiFi，速度比3G更给力。而且今年还有促销政策。

17、【题目】网上购物不仅价格便宜，而且种类超多,请搜一下iPad2的网上最低价格。

【应用】淘宝、爱比价、我查查

【功能点】比如买家具的时候，直接用手机扫条码就能上网搜价格，说不定达芬奇的家具，在网上卖的更便宜。

18、【题目】导名片，请不使用键盘输入，将名片上的人名、联系方式等信息导入手机并保存。

【应用】名片全能王、名片识别、号码管家

【功能点】社交活动中会遇到很多名片，如果手动把这些名片一一往手机里输入会很痛苦，有了安卓智能手机，只要对着名片拍一张照片就可以把名片上的全部信息输入，请不使用键盘输入，将名片上的人名、联系方式等信息导入手机并保存。

19、【题目】出差少不了订酒店，请查一下明天南京最便宜的标准四星级酒店的名称、地址、房间价格。

【应用】号码百事通、携程等

【功能点】除了号码百事通，相信大家也知道携程，现在比较流行的是去哪儿，相比携程价格便宜些。还有一款比较有特点的应用，就是酒店达人应用，最方便的是可以直接在地图上显示你的位置附近酒店价格,让你一目了然地就近寻找价格最合适的入住酒店。

20、【题目】团购既方便又实惠，请查一下当天蚌埠餐饮团购有哪些？

【应用】拉手团购、美团团购，团800

【功能点】百团大战，轰轰烈烈。拉手、美团现在也都在抢着烧钱拉用户，电视广告铺天盖地，今天我向大家推荐的是团800这款应用，它不直接提供团购服务，而是整合各家团购信息，提供一站式的查询服务。

21、【题目】请使用最快的方式现场用手机下载“腾讯微信”，并与现场任意一位的同志通个话。

【应用】安卓市场，安智市场、应用汇，二维码方式等下载软件

【功能点】智能手机的一个特点就是用户能自行安装软件，安卓系统已经有30万款软件。

22、【题目】航班比价，请查询10月21日太原至海南的最便宜的一班飞机的航班、起飞时间、价格。

【应用】航班管家、号码百事通、无线城市

【功能点】高铁五天六停，还是坐飞机更靠谱些！怎么才能买到最便宜的机票呢？航班管家、号码百事通让你查到最合适出行航班，而且还有个无线城市，可以提供送机人、乘机人、接机人三个角色的航班信息短信，对于常有迎来客往的办公室的同事来说，非常方便，推荐大家试试。

23、【题目】手机炒股票是商务人士的最常用的功能了，请查一下中卫国脉的最新股价与K线走势图。

【应用】同花顺、大智慧、鑫财通、华安证券

【功能点】这个不用多说了，估计很多领导都用过同花顺、大智慧等类似功能的炒股软件。

24、【题目】云课堂，请搜索网易公开课最热课程排名第十的课程名称，并说出第一节课的大小。

【应用】新浪公开课

【功能点】耶鲁、哈佛、麻省理工等等，这些世界知名大学的公开课都可以在新浪公开课找到，各位领导有空的时候可以看一看，比如耶鲁大学的《幸福课》，重点推荐一下。

25、【题目】恰逢大片《匹夫》上映，明天准备去看一场，请查一下明天哪家影院上映，最后一场的时间是什么。

【应用】全国影讯、布丁爱生活，等

【功能点】全国影讯就是知名的时光网出品的android版客户端，可以方便的查询到你所在地近三天的所有影院的地址、电话、乘车路线等，包括上映电影的所有场次时间、预告片等。

26、【题目】手机就是你随身的云记事本，请使用EVERNOTE软件新建一个标题为“3G达人”内容为“有我一个”的笔记，并分享至新浪微博@山西太原移动【应用】EVERNOTE、新浪微博

【功能点】云服务是现在最热的名词了，其实我们的移动G3手机也能享受到贴心的云服务。各位领导每天的工作都很繁忙，需要记录的事情也较多，EVERNOTE是目前最好用的云记事本，现有Android版和电脑版两个版本。无论你使用手机版或电脑版，看到的笔记内容都是一样的，内容实时同步，永不丢失！

27、【题目】《因为爱情》将Eason与天后王菲的完美嗓音尽情融合在一起。请下载这首因为爱情回味一下吧

【应用】爱音乐、天天动听等

【功能点】在线听歌，随下随听，遇到喜欢的随手设置为彩铃，并分享给他人。

28、【题目】玩了这么久，给手机做个体检吧，停止后台不用的进程，加快开机速度，清理系统垃圾，防止病毒侵入，程序能放在SD卡上的绝不占用宝贵的内存。

【应用】安卓优化大师 360手机管家

【功能点】安卓智能手机可以说就是我们的移动小电脑，后台程序越多就越

容易耗电以及影响手机运行速度，如今开通这些软件可以为我们提供更好的G3手机业务服务，提高手机用户体验。

趣味常识类：

1.著名作家孙犁被认为哪各流派的代表作家？：白洋淀派

2.《全唐诗》是哪个时期的人编辑的？：清朝

3.道教是由谁创立的？：丘处机

4.荷兰是国花是（）？：郁金香

5.四川民族众多，其中有我国唯一的（）族聚居区。：羌

6.乐山大佛历经（）年方才建成。： 90

7.杜甫草堂是杜甫流寓成都时的居所，下面哪首是杜甫在成都创作的诗歌是（）？：《春夜喜雨》

8.都江堰工程的修建时期为（）时期。：战国

9.被誉为“人间瑶池”的景区是（）？：黄龙

10.峨眉山的最高峰是？：万佛顶

11.卧龙自然保护区是以保护高山生态系统及大熊猫、（）、牛羚等珍稀物种为主的保护区。：珙桐

12.世界上最古老的花城是我国唐朝时的长安城，当时有花3000余种，您知道那时的长安城是现在的什么地方吗？：西安

13.有关资料显示，一粒纽扣电池可使600吨水受到污染，相当于一个人一生的饮水量。请问一节一号电池烂在地里，会使多少平方米的土壤永久失去利用价值？：1

14.世界上有许多形形色色的博物馆，其中“活马博物馆”在哪国？：法国

15.新婚夫妇都讲究度“蜜月”，据说度蜜月的风俗起源于德国的古条顿人，男女举行婚礼后要到风景优美的地方，且每天都要喝蜜糖水或是蜜酿成的酒，连喝多少天不得中断，以示幸福生活的开始：30

16._________是第一个发现琥珀的国家，波罗的海附近的国家如瑞典、德国、波兰、乌克兰等国皆产琥珀，其他如中国、缅甸、多米尼加、意大利、罗马尼亚等国也产有各具特色的琥珀。：丹麦

17.号称“布鲁塞尔第一公民”的“撒尿小男孩”铜像，已拥有_________件各式各样的服装。：160

18.国家自然科学一等奖自1977年创立以来最多有过连续几年空缺： 4年

19.下列肉类脂肪含量最高的是：瘦猪肉

20.我国第一例成功的断肢再植手术是在哪家医院做成的：上海第六人民医院

21.人的自我意识是从什么时候产生的： 1岁左右

22.老年糖尿病人最基本的治疗方法是：饮食疗法

23.在急救的过程中，如何开放病人的气道：仰头举颏

24.一滴水环游世界所有的海区需要多长时间： 5000年

25.中国的万里长城世界瞩目，外国的“洋长城”哪个最长：德国

26.大熊猫是我国的珍稀动物，红狼也是一种珍稀动物，它生活在哪个国家：美国

27.欧洲最高峰在哪个国家：法国

28.世界上哪个国家没有猫：马尔代夫

29.河西走廊全长： 1200公里

30.乾隆皇帝把“天下第一泉”美名给了哪个泉：趵突泉

移动通信基础知识培训(全)

移动通信基础知识培训

移动通信基础知识培训 一移动通信常用的专业术语 基站：即公用移动通信基站是无线电台站的一种形式，是指在一定的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动电话终端之间进行信息传递的无线电收发信电台。都是以主设备加基站天线的形式呈现，最直观的就是我们现实中看到的铁塔，抱杆，桅杆型的基站。 直放站：是在无线通信传输过程中起到信号增强的一种无线电发射中转设备。直放站的基本功能就是一个射频信号功率增强器。实际上基站在其覆盖范围内并不是100%的覆盖到每个角落，难免会由于某些原因而在有些地方出现信号弱，更甚者出现盲区的现象，这时候就需要直放站进行覆盖，达到消除弱信号或者盲区的目的。因此直放站就是通过各种方式将基站信号接入并进行放大，进而改善信号不良区域。 天线（Antenna）——天线是将传输线中的电磁能转化成自由空间的电磁波，或将空间电磁波转化成传输线中的电磁能的专用设备。简单的理解，天线就是负责信号中转的无源器件。 室内分布系统：室内分布系统是将基站信号引入室内，解决室内盲区覆盖；它可以有效解决信号延伸和覆盖，改善室内通信质量；它将基站信号科学地分配到室内的各个房间、通道，而又不产生相互干扰。它是基站和微蜂窝的补充和延伸，有不能被基站和直放站所代替的优势，是大都市中移动通信不可缺少的组成部分。

盲区：在移动通信中，盲区表示信号覆盖不到的地区，在这样的地区移动信号非常微弱，甚至是没有。由于建筑物的隔墙、楼层等障碍对电磁波产生阻挡、衰减和屏蔽作用，使得大型建筑物的底层、地下商场、停车场、地铁隧道等环境下，移动通信信号弱，手机无法正常使用，形成了移动通信的盲区。 通话质量（RXQUAL）：顾名思义，就是手机通话时的语言质量即清晰程度。在移动通信中通话质量是一个很重要的网络参数，按照语言的清晰程度将通话质量分为0到7不同的8个级别，0最好，客户通话时的感知最好；7最差，通话时的感知最好，客户。一般正常的通话质量应该为0-3。 信号场强：是指信号信号的强弱。在移动通信中信号的强弱用具体的电平值表示，通过测试手机可以测得，一般-40~-80dBm为可正常通话的强度范围，也可直观的从普通手机的信号显示格数看出。 手机发射功率：手机发射功率是指，手机在寻呼基站时的功率。手机发射功率越高，说明上行越弱，客户感知为拨打电话上线慢。 切换：就是指当移动台（用户手机）在通话过程中从一个基站覆盖区移动到另一个基站覆盖区，或者由于外界干扰而造成通话质量下降时，必须改变原有的话音信道而转接到一条新的空闲话音信道上去，以继续保持通话的过程。 掉话：是指用户手机在使用过程中由于出现异常而自动挂断的现象。 单通：是指用户双方正在通话时，由于异常出现只有一方可以听见另一方的声音，而另一方听不到对方声音的现象。

移动套餐介绍

（淄博）神州行畅聊卡 资费标准 1.本地市话：以区县为小区，在小区内通话，每次市话通话的第一分钟0.19元，从第二分钟起0.09元，小区外市话加6分，即：第一分钟0.25元，从第二分钟起0.15元。 2.本地拨打国内（不含港澳台）长途：不分小区，一口价0.29元。 3.必选新业务（2选1）： （1）5元包30M国内移动数据流量（超出1元/M）。 （2）预存全时通和彩铃功能费50元（受理当月从账单扣），享受一年全时通和彩铃服务。 4.国内（不含港澳台）漫游：主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟。 城市频道最新业务 （淄博）神州行大众卡 资费标准 1.以区县城区或区县农村为独立计费小区，小区内市话主叫0.1元/分钟，小区外市话主叫0.25元/分钟。本地被叫免费。 2.不区分小区内、外，本地加拨17951方式主叫国内（不含港澳台）长途执行一口价0.25元/分钟。 3.无月租，来电显示预付费按0.10元/日收取，后付费按1.5元/半月收取。月通话费最低10元，新业务必选：3元全时通。 淄博）神州行随意打 资费标准 1.固定费用：0月租； 2.必选来显业务，来电显示费0.10元/日（后付费3元/月）。 3.新业务必选包（必选其一）： （1）1元闲时优惠+5元彩铃（升级版含音乐俱乐部高级会员）。 （2）1元闲时优惠+5元包30M国内数据流量（超出1元/M）。 4.本地主叫基本通话费： （1）本地主叫（含拨打长途市话接入费）：本地市话主叫1-200分钟（含200分钟）：0.18元/分钟，200分钟之上0.16元/分钟。晚22:00-凌晨8:00，市话0.09元/分钟。 （2）本地接听全免费。

中国移动市场营销策略

中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自 身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。

某移动公司IMS业务介绍

XX移动IMS业务介绍 目录 IMS网络及业务综述 IMS网络是一个基于移动网、固定网和IP数据网等多种类型网络的核心网，发展它的好处是可以为移动终端、固定终端、IP网络终端等所有类型的接入终端提供融合类的业务。 XX移动IMS商用试验网本期提供业务有：语音、视频、一号通、会议、Centrex、彩铃、短信/彩信、协同办公；可以为固定电话（包括普通话机、SIP电话）、移动电话和桌面软终端提供融合类的业务。

2 IMS业务终端说明 本期提供的业务主要包括下列几种终端： ◆普通电话 普通固定电话，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。 ◆SIP电话 SIP电话是IP接入的固定电话，分为支持视频的和不支持视频的两类，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。 ◆桌面软终端 安装在电脑上的软件，只要有CM-NET网络的地方就可以享受IMS提供的业务。 ◆高清会议终端 做为高清硬终端，参与视频会议业务。 3 IMS业务分类说明 3.1 语音电话（必选业务） ◆点对点语音 用户可在呼叫记录、好友列表和地址簿中选择被叫，点击后直接拨号，或在界面上输入对方电话号码后点击拨号。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； ◆补充业务 号码显示 号码显示限制 呼叫转移 呼叫限制 呼叫等待

呼叫保持 多方通话 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端 3.2 视频电话（可选业务） 在通话中，如果两个终端经过协商，都具有视频能力，则可以打开视频能力，进行可视通话。 适用终端类型：带有视频能力的SIP电话；桌面软终端； 3.3 一号通（可选业务） 用户通过申请，将IMS网内和网外（GSM网、TD网）的若干终端（最多支持4个）进行号码绑定，并且设置某一终端为主号码。当用户使用本组的任一终端作为主叫进行呼叫时，被叫终端的来电显示应为该组的主号码。当本组主号码作为被叫时，可以对本组所有终端进行顺序振铃或同时振铃，用户可以通过web portal配置顺振还是同振。 可以用于语音电话或视频电话。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； 3.4 Centrex（可选业务） Centrex业务类似中国移动现网的VPMN业务，实现IMS网内及GSM手机之间的集团用户短号互拨业务。 可以用于语音电话或视频电话。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； 3.5 多媒体彩铃（可选业务） 多媒体彩铃业务具有多媒体推送能力，不仅可以播放音乐，还可推送图片和视频片段； 并具有主叫号码判断能力，能针对不同主叫播放不同的彩铃；用户可以通过Web portal

移动业务电话营销技巧讲课教案

移动业务电话营销技巧目录 1、概述 2、移动业务电话营销特点 3、移动业务电话营销目的 4、人员素质要求 5、电话前的准备 6、简单业务（彩铃预缴、车主服务） 7、复杂业务（手机邮箱、电话策反） 8、问卷填写及回顾 9、交流气氛与沟通技巧 10、附录 （1）、项目经理 （2）、项目成员 （3）、常见问题问答 1、概述

客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访工作。其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作，也是受到各位领导、各位员工高度关注的。一个气氛良好，运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。 我在10、11、12三个月负责质检外呼各个呼出项目。通过监听和人员交流，总结出一些电话营销的规律。汇总成文，希望能对外呼的同事有一些帮助。 2、移动业务电话营销特点 移动公司对移动业务进行电话营销与其他的电话营销最大的不同在于：不需要自己建立客户数据库，不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。也就是说，我们的工作主要是“销售”。一方面，这使得我们可以集中注意力在销售上，使工作变得更加简单。另一方面，由于缺少了和客户沟通交流的时间，也会有对客户了解不够深入，交流不够到位的问题。 呼出的数据是由相关部门准备好的。一般来说，满足一定的条件，和所要推销的业务或多或少有些联系。比如品牌是全球通或者动感地带，或者月话费在300元以上等等。这就缩小了对客户选择的范围。而且大部分情况下是客户本人接听电话，不需要转接，这大大提高了成功率。同时，呼出电话的来电显示一般是1860。这可以增加大部分客户的信任感，减少怀疑的心理，也减小了营销的阻力。 3、移动业务电话营销目的 大部分电话营销的目的首先是介绍业务，若客户同意则直接为其办理。也有部分着重于收集客户相关的资料，为下一步营销做好信息上的准备。 在电话中销售移动业务，是以公司的品牌和声誉作为基本保证的。营销人员所要做的，是利用自身的感染力和交流技巧，向客户介绍相关业务，使客户知道、了解、认同、接纳移动业务。同时，在营销过程中可能会接受客户的咨询和投诉，也可借此机会了解客户的需求，减少不利因素，树立公司的形象。从这个意义上说，营销人员的素质也代表了移动公司的形象。电话营销不仅仅是“销售”。 4、人员素质要求 从事电话营销的人员应该具有明确的销售目的，强烈的销售意识，良好的电话沟通能力。一般来说，年纪稍大或者有过工作经验的人沟通技巧及表达能力会比较好。 新员工可能会对打电话有恐惧心理。这同1860新员工刚开始接电话是一样的。所不同的是，营销人员担心的是被拒绝。这种心理很好克服：不要多想，只要拿起电话来，多打上几个，就可以了。对于老员工来说，出现的问题是一个项目打久了，容易产生惯性。在该

移动商业客户业务运营支撑系统OSS业务框架

移动商业客户业务运营支撑系统O S S业务框 架 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

中国移动集团公司 商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS) 业务框架 版) 中国移动通信集团公司

目录 1总则............................................................ 概述......................................................... 原则和目标................................................... 适用范围..................................................... 起草单位..................................................... 解释权....................................................... 2B-BOSS系统总体结构.............................................. 业务支撑网体系结构........................................... B-BOSS试点工程的任务和目标 .................................... B-BOSS支撑的客户对象....................................... B-BOSS系统的业务功能全景（目标网）......................... B-BOSS和相关系统的关系 ........................................ 两级B-BOSS体系结构........................................ B-BOSS和R-BOSS的关系...................................... B-BOSS和客户管理系统的关系................................. B-BOSS和经营分析系统的关系................................. B-BOSS和现有大客户管理系统的关系........................... B-BOSS和业务平台的关系..................................... 关键业务名词定义............................................. 3试点B-BOSS系统业务功能要求 ..................................... 集团客户的资料管理...........................................

移动业务外呼营销概述

移动业务外呼营销概述 移动业务外呼营销概述 移动业务电话营销概述 1、电话营销概述 客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访工作。其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作，也是受到各位领导、各位员工高度关注的。一个气氛良好，运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。 2、移动业务电话营销特点 移动公司对移动业务进行电话营销与其他的电话营销最大的不同在于：不需要自己建立客户数据库，不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。也就是说，我们的工作主要是“销售”。一方面，这使得我们可以集中注意力在销售上，使工作变得更加简单。另一方面，由于缺少了和客户沟通交流的时间，也会有对客户了解不够深入，交流不够到位的问题。 呼出的数据是由相关部门准备好的。一般来说，满足一定的条件，和所要推销的业务或多或少有些联系。比如品牌是全球通或者动感地带，或者月话费在300元以上等等。这就缩小了对客户选择的范围。而且大部分情况下是客户本人接听电话，不需要转接，这大大提高了成功率。同时，呼出电话的来电显示一般是1860。这可以增加大部分客户的信任感，减少怀疑的心理，也减小了营销的阻力。 3、移动业务电话营销目的 大部分电话营销的目的首先是介绍业务，若客户同意则直接为其办理。也有

部分着重于收集客户相关的资料，为下一步营销做好信息上的准备。 在电话中销售移动业务，是以公司的品牌和声誉作为基本保证的。营销人员所要做的，是利用自身的感染力和交流技巧，向客户介绍相关业务，使客户知道、了解、认同、接纳移动业务。同时，在营销过程中可能会接受客户的咨询和投诉，也可借此机会了解客户的需求，减少不利因素，树立公司的形象。从这个意义上说，营销人员的素质也代表了移动公司的形象。电话营销不仅仅是“销售”。 4、人员素质要求 从事电话营销的人员应该具有明确的销售目的，强烈的销售意识，良好的电话沟通能力。一般来说，年纪稍大或者有过工作经验的人沟通技巧及表达能力会比较好。 新员工可能会对打电话有恐惧心理。这同1860新员工刚开始接电话是一样的。所不同的是，营销人员担心的是被拒绝。这种心理很好克服：不要多想，只要拿起电话来，多打上几个，就可以了。对于老员工来说，出现的问题是一个项目打久了，容易产生惯性。在该项目的技巧上没有提升的空间，会有厌倦的感觉。所以一般最多两个月就要换一个项目了。 对于电话营销来说，受到挫折是在所难免的。因此，要将营销人员的注意力从“被拒绝”转移到“提高成功率”上面来。因为多数营销人员并没有营销的经验或者相关的技巧，提升的空间很大。也容易树立努力的目标和达成目标。 5、电话前的准备 一个项目开始之前，应该了解项目的背景，熟悉脚本。对于采编中和其他媒体上可以找到的相关业务知识都需要做深入地了解。不但要熟知核心的、脚本上的业务，而且要充分了解与之相关的方方面面的业务。形成一个相关的金字塔形

中国电信外呼服务营销技能提升培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线

中国三大运营商业务支撑系统介绍

三大运营商支撑系统介绍 中国移动 中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。 TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。 BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。

移动营业厅现场销售技巧

某某移动营业厅现场销售技巧 1. 目的 营业厅是我们中国移动最主要的服务营销实体渠道，也是客户感知最深、最广为人知的实体渠道。 随着某某移动近年开展的服务营销渠道整合与建设工作，自有营业厅已经达到一定规模，渠道建设布局已基本完成，为进一步推进渠道整体能力的提升，实现对产品、服务及客户品牌的有力支撑，达到通过掌控渠道掌控市场的目的，公司在全网开展“沟通100”营业厅达标推广活动。 “沟通100”营业厅的推广，对自有营业厅意味着自身功能的转型，从以服务为主转变为具有营销、服务、销售等综合职能的基地。 从业务层面来说，“沟通100”营业厅就是要针对目前营业厅业务结构欠合理，缴费等基础简单业务较大的情况，通过各种方式和手段，分流营业厅简单基础业务办理量,提高复杂业务的营销能力，使营业厅的主要功能侧重于定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等方面。 基于以上目的，制定某某移动“沟通100”营业厅现场营销手册，为营业厅营业员进行现场营销工作，提高销售意识和技巧提供指导，从而促进营业的定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等工作。 2. 适用范围 本手册适用于“沟通100”营业厅营业员的日常现场营销工作。 3. “沟通100”营业厅现场营销 3.1. 现场营销定义 现场营销是指各营业厅的营业员以营业厅为卖场，以厅内客户为目标群体，采取介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务进行的销售和推广。它本质上是柜台销售。对于营业厅来说，每天有着大量的客流，作为服务营销第一线的营业员与客户有着频繁的“客户接触”，可以说在厅内就蕴涵着大量的商机，因此在营业厅的现场营销工作对于促进业务发展显得尤为重要。 3.2. 现场营销原则 (1) 以“为客户创造价值，为公司创造价值”为出发点，为客户设计合理的消费模式及业务功能。 (2) “满足需求是本能，创造需求是本事”，现场营销的核心在于通过自身的技巧和手段来刺激、诱发客户的需求，而不是等到客户主动提出需求再予以满足。 (3) 先建立感情，后营销业务，销售的对象是人，销售过程首先是与客户感情交流的过程，因此营业员要善于与客户沟通和交流，要让客户感受到关心和关注，而不是

中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统

中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书 业务管理子系统 版本号： 3.0 密级：机密 编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 联创科技

目录 1.引言................................................................................................................................................................ ３ 1.1软件名称........................................................................................................................................ ３ 1.2文档说明........................................................................................................................................ ３ 1.3文档密级........................................................................................................................................ ３ 1.4参考资料........................................................................................................................................ ３ 2.总体描述........................................................................................................................................................ ３ 2.1功能描述........................................................................................................................................ ３ 2.2软件结构........................................................................................................................................ ４ 3.模块设计........................................................................................................................................................ ４ 3.1资源管理........................................................................................................................................ ４ 3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４ 3.1.2........................................................................................................................................................ ７ 3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７ 3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２ 3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２ 3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２ 3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１ 3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５ 3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５ 3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５ 3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７ 3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３ 3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８ 3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８ 3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０ 3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７ 3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０ 3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５ 3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８ 3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８ 3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８ 3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２ 3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３ 3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３ 3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３ 3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３ 3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４ 3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６ 3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７ 3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８

中国移动经营分析系统

中国移动经营分析系统 一、中国移动经营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。一方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另一方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的经营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。 基于以上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对公司日常经营数据的分析、挖掘，为公司决策者、各级管理者提供经营决策依据，以实现精细化营销。 1、中国移动经营分析系统建设概况

为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备经营分析系统，起草了规范和标准。2002年中国移动开始投入巨资进行经营分析系统建设，并于2004年实现省级经营分析系统和有限公司一级经营分析系统的全国联网。 经营分析系统的投入使用，使中国移动初步建立了面向企业运营的统一数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，同时进一步支持了有限公司对各省市场经营活动的管理和指导，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。 2、中国移动经营分析系统框架介绍 中国移动经营分析系统通过与其它业务系统的有机结合，有效利用业务支撑系统(BOSS)和服务、财务、网络等系统产生的大量基础数据，运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等先进技术，并通过预定义报表、即席查询、OLAP分析等功能，实现对公司的经营情况的分析和监控。 经营分析系统主要包括四层结构，即数据获取层、数据存储层、数据应用层和数据访问层。 (1)数据获取层

运营商支撑系统介绍

运营商支撑系统介绍 BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统 (前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。 当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。 从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、

中国移动业务支撑系统发展分析

介绍了全业务及3G业务对中国移动业务支撑系统的影响，总结出BSS在支撑全业务运营过程中存在的主 要共性问题，指出了BSS需要快速提升的几项关键能力的意见。 电信运营；BSS；全业务；改进建议 中图分类号：TN929.5 文献标识码：B 文章编号：1672-6200(2011)01-0018-04 摘 要关键词 ：：刘 双，程红波 (中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司，哈尔滨 150080) 2009年1月7日，随着我国3G运营牌照的发放，三大电信运营商在全业务运营、3G网络建设及市场拓展方面的竞争态势已经呈现白热化。如何充分发挥现有网络及系统建设优势及将其转变为竞争优势，成为各大运营商争相探索的重要内容。业务支撑系统(Business Support System，BSS) 作为企业运营的核心支撑系统，在产品运营、客户管理、市场挖掘、决策分析等方面，提供强有力的支撑能力，在未来的市场竞争中，将成为运营商决胜的关键因素之一。如何利用现代化IT技术，保障业务支撑系统的全面快速推进，建设功能完善、互通灵活、信息充分共享的支撑系统，成为运营商重点发展的运营战略。实现业务支撑系统的科学、全面、扎实的推进，要清晰的认识到全业务将会对系统带来哪些影响？现有系统距实现全业务运营能力要求存在哪些差距？从而确定系统需要提升的关键能力，有计划、有步骤、有针对性的进行改进，才能切实发挥业务支撑系统的核心作用，保障企业运营立于不败之地。 1 全业务和3G业务对业务支撑系统的影响 1.1 全业务的影响 1.1.1 全业务运营对业务支撑系统的总体要求 全业务运营要求业务支撑系统提供多业务支撑以及综合产 品营销能力，具备提供移动、固话、宽带等业务受理、计费、账务处理等方面的综合能力。1.1.2 全业务与现有业务的差异 (1)全业务环境下产品及其相互之间跨产品种类的套餐将增多，尤其在固网领域其产品属性繁多且产品间相互依赖性很强，这些因素都将导致订单管理的复杂性增加。如图1所示。 (2)移动业务据有即开即通的特点，只需在BOSS系统中即可完成；而非即开即通的固话宽带业务开通流程需要流转几天、甚至几周的时间，流程的环节和时间都将明显延长，系统需要支 图1 订单差异