中国人寿保险公司企业文化理念手册运营理念及人才理念

某寿险公司企业文化

理念手册

(讨论稿)

XXXX企业文化战略课题组

“双成”文化理念

成己为人，成人达己

XXXX，取法双成：成己为人，人兴己兴；成人达己，当无止境。人间有正道，孤掌实难鸣。真情伴众生，功到自然成。“双赢”不足论，”双成”堪为仁。常思仁者寿，一理同古今。国寿同仁，戮力同心，强素质，勇竞争，谋千家之幸福，求万户得安宁。民安国泰，国寿永兴。

目录

第一部分：XXXX双成文化理念的内涵--第4页

第二部分：XXXX双成文化理念的六大要素一一第15页

第三部分：XXXX的运营理念一一第20页

第一部分

XXXX双成文化理念的内涵

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我们的“双成理念”是从哪里来的?

我们的“双成”文化理念到底是什么?

“双成”文化理念对我们有什么要求?

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一

我们的“双成理念”是从哪里来的?

XXXX“双成”文化理念是经过对全球经济文化走势、中国特色的社会主义实践、中国传统文化精华、现代成功企业文化特点以及XXXX自身特点的分析与梳理凝练而成的，具有鲜明的时代感和旺盛的生命力。

第一、“双成”文化理念源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判

断和展望

经济全球化与文化多元化是主宰21世纪全球人类发展的两条主线。世界市

场的不断扩大和交融是经济全球化的重要表征，其直接导致了世界文化的多元

化。各地区、各民族在使自己的文化走向世界的同时，重新发现并更加关注自己的文化特色。处于这样一个文化剧烈碰撞交流的时代，社会的发展前景直接取决于我们是否拥有处理和化解各种矛盾的智慧与能力，取决于我们是否有宽宏的度量容忍其他文化的存在和协调各种利益，取决于我们是否能够在世界范围内建立一种宽容谅解的普遍适用的文化精神。

“双成”文化理念的提出正是建立在对当代全球发展趋势的科学判断之上“双成”文化理念的关键就是以“人”、“己”关系为核心，统一协调各种利益和价值，在相辅相成中实现共同发展。这正体现了我们这个时代所需要的宽容和谅解的文化精神。XXXX的企业文化建设应该站在时代前沿，顺应全球文化发展趋势，只有这样才能通过文化来提高自身的综合竞争力，充分参与经济全球化的进程，在国际市场竞争中取得主动权。以“双成”文化理念作为XXXX未来发展的核心价值，正是对全球化背景所提出的各种要求的积极回应；以之构筑自己的企业形象，必将广泛地为世界范围内的多种文化所接受，从而使XXXX为迎接加入WTO 之后的全球化竞争作好文化上的准备。

第二、“双成”文化理念符合知识经济时代价值观的要求

我们所处的时代是知识经济时代的初始阶段。知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。这里所说的知识，包括人类发明和发现的所有知识，其中除了众所周知的科学技术知识外，管理和行为科学知识也是知识经济的重要范畴。

在知识经济时代，企业在管理和行为方面更为复杂，更强调人的行为的自觉和基于自觉行为的“人性化管理”。知识经济要求建立一种新的价值观，这种价值观强调对个人价值的充分尊重，强调企业价值与个人价值的有机统一，强调员工之间的分工协作与团队精神。在这样一种全新的价值体系中，企业需要有一种文化精神作为指导，正确处理个人与个人、个

人与集体之间的关系。只有这两个关系通畅了，个人的创造力才能得到充分发挥，企业才能有不断发展的活力。

“双成”文化理念恰恰在这一点上显示了它的高瞻远瞩，其出发点正是把正确处理“人”、“己”的辨证关系作为做好一切工作的基础和标准，并通过在企业管理中的推广，促成人的自觉和“人性化管理”的具体实现。这完全符合知识经济时代的价值观对企业文化建设的要求。

XXXX已经有半个世纪的辉煌历史，始终是中国寿险业的旗帜。在全球经济转型之中，XXXX应该把握自身发展的机遇，再创辉煌。为了达到这一目的，XXXX必须运用现代管理和行为科学知识，建设符合知识经济时代企业价值观的企业文化。

以“双成”文化理念为指导，XXXX可以在企业内部创造一种适应知识经济时代要求的文化环境。在这种环境中，人的自觉意识能够得到充分培育和发挥，企业所需要的活力因为“人”的充分自觉而能得到最大程度的激发，由此XXXX可以形成一种知识和智力资源不断自我更新的全新的文化机制，形成一种不断激励员工的自我提高从而推动企业发展的全新的管理模式，以迎接知识经济时代的来临。

第三、“双成”文化理念脱胎于中国传统文化精华

中国传统文化博大精深，它的充满智慧的哲学思辨对现代世界产生着重要影响，它的意蕴深远的道德伦理与人文追求，对当代社会具有深刻的启迪作用。儒家思想是中国传统文化的核心内容。儒家思想的精髓可以概括为“忠恕”之道，也就是孔子所说的“仁者爱人”。其具体内容是：“己欲立而立人，己欲达而达人”和“己所不欲，勿施于人”。也就是说，每个人作为一个个体都有生存和发展的权利。在社会生活中，每个个体都应该消除他人生存和发展的人为障碍，帮助他人实现生存和发展的基本权利。人一旦设身处地承认了他人的生存权利，并真诚地为他人的发展提供支持，也就是承认了自己的生存权利，并为自己的发展创造了良性的外部条件。

21世纪，信息技术的发展和全球经济的一体化使得世界范围内的各种力量之间的冲突与依赖关系越来越突出。“忠恕”观念的价值在当代社会被重新发现，并逐渐被确定为全球性人类活动的基本准则。“双成”文化理念所强调的“人”、“己”互相成就、共同发展，正是对“忠恕”这一传统文化精髓的继承和发扬，是中国传统文化在当代条件下的创造性转化。

XXXX的企业性质为金融服务业，通过为保户提供风险保障而获得发展。

XXXX的员工所从事的是一项“爱人”的事业，“忠恕”之道实际上是人寿员

工的根本道德准则。“双成”文化理念以一种全新的表达方式和一种完善的价值

体系对“忠恕”进行了改造，使之能够满足现代企业经营发展的需要。以“双成”文化理念作为XXXX企业文化建设的落脚点，既符合XXXX一贯奉行的“客户至上”的服务精神，又能使XXXX的企业文化从传统文化的精华中不断吸取营养，从而获得充足的发展动力。同时，寿险产品主要是以文字形式表述的条款，寿险的经营活动主要是人与人的交流与沟通，这种交流与沟通是建立在企业与消费者拥有的共同文化背景之上的。因而，在任何国家和地区，寿险业都是带有鲜明的本土特色的，寿险企业发展的最高境界就是通过文化的认同来打动客户。加入WTO之后，XXXX将与外资保险公司在国内市场上进行激烈的竞争，XXXX提倡和贯彻“双成”文化理念，将能突出企业的本土化特色，强化企业在文化上的竞争优势，从而不断巩固和扩大自己的市场。

4 第四、“双成”文化理念是“以德治国”方略的具体落实

江泽民总书记指出：“我们在建设有中国特色社会主义，发展社会主义市场

经济的过程中，要坚持不懈地加强社会主义法制建设，依法治国，同时也要坚持不懈地加强社会主义道德建设，以德治国。”把依法治国同以德治国紧密结合起来，建立和发展与社会主义市场经济相适应的社会主义道德体系，是社会主义现代化建设的有力保证。所以，道德建设应该成为上至国家各级政府部门，下至企业个人的共同义务。“以德治国”的方略要求政府、企业及个人注重道德修养，在自己的日常工作中自觉地贯彻执行，特别是对于XXXX这样一个大型国有企业来说，更是一个义不容辞的责任。

“双成”文化理念在中国传统道德观念和市场经济之间找到了恰当的契合点，强调通过正确处理“人”、“我”关系达到人的道德自觉，从而可以最大限度地开发企业中“人”这个根本因素的潜能。这正是“以德治国”方略在企业中的具体落实。XXXX以“双成”文化理念作为核心理念建设企业文化，既可以建立一种基于人的自觉之上的更有效率的新型管理机制，把管理观念提升到“道德自律”的新境界，不断提高员工的道德素质，实现“以德治司”；又可以利用多种传播手段在推广自己品牌形象的同时，不断向社会输出“双成”这一适应社会主义市场经济要求的道德意识，从而推动全社会道德建设的发展。

第五、“双成”文化理念是对现代成功企业“双赢”规则的完善和超越

自20世纪80年代以来，“协作竞争、结盟取胜、双赢模式”成为迎接21 世纪新经济需要的网络型的战略，目前，这种战略从形式到内容都发生了巨大变化，结盟、兼并、接管的事例层出不穷。近三年，世界上有3．2万家公司进行联盟，德国的戴姆勒一奔驰与美国的克莱斯勒、美国的时代华纳与美国在线等世界一流大企业的合并重组，都在印证这样一条规则：只有共存才能共荣，只有互惠互利才能发展。这种经营思想被我们概括为“双赢”规则，其含义就是企业之间的竞争已经从单纯的针锋相对的竞争到协作型竞争、从追求独家

利润到互惠互利、从“独赢”模式到双赢、多赢模式。特别是随着全球化进程的加快，以及以IT业为代表的新经济的发展，企业的扩张与拓展所呈现的竞争加合作的趋势更为明显。由此可见，“双赢”规则是现代企业竞争与发展的根本原则，也是现代企业成功的根本保证。

但“双赢”规则基本上限于企业的经营层面，其着重强调竞争企业之间的共荣共生关系，很难在理念层面正确解决企业与股东、企业与社会、企业与客户、企业与员工等其他重大关系。而现代企业要想真正得到发展，就必须从处理这些制约企业生存与发展的关键关系入手。“双成”文化理念强调把正确处理人、我关系放在一切关系之首，注重主体该如何摆正自己和客体的关系以及如何衡量客体对于主体的价值，它一方面涵盖了“双赢”规则的基本精神，同时又对其进行了全面完善，把企业的各种关键关系都讲到了，讲通了，所以，“双成”文化理念是对“双赢”规则的提升和发展。

XXXX的企业文化建设应该高屋建瓴。以“双成”作为XXXX的核心理念，能够从更深层次上解决企业的经营和发展问题。它首先借鉴和吸收了“双赢”规则的基本精神，强调同类企业在公平竞争环境下的共同发展，同时又对“双赢”规则进行了完善和超越，理顺了企业内部占主导地位的各种关系，从而能最大限度地提升企业的综合竞争力，保证了XXXX在未来发展中具有更大的竞争优势。

第六、“双成”文化理念是对XXXX自身文化特质的总结

XXXX保险公司是中国寿险业的旗帜。在半个世纪的发展过程中，一代一代XXXX人艰苦努力，为中国保险业的发展做出了巨大贡献，并形成了自己独有的文化特质，以“信誉”、“实力”、“稳健”着称于世。“忠诚服务，笃守信誉”、“客户至上”、“岁月流逝，承诺不变”、“以振兴民族寿险业为己任”等宝贵的精神财富一直受到全体员工的认可和推崇。这些特质和精神财富实际上都是基于中国传统文化中的“成人成己”精神。也就是说，XXXX一直在不自觉地实践着“双成”精神，这种精神是XXXX不断进步的基础。如果把这种精神从它目前不系统和分散的状态加以提炼、总结并发扬光大，必将为XXXX的未来发展提供恒久的动力。

“双成”文化理念来自对XXXX现有文化特质的深入分析和总结，因而，

具有明确的针对性和历史的传承性；同时，“双成”文化理念又立足于对XXXX未来企业文化建设的展望，因而，具有科学的前瞻性和旺盛的生命力。所以，XXXX提倡和贯彻“双成”文化理念，一定可以有效地强化与发挥现有优势，不断提高企业的竞争力，从而为XXXX 未来的发展打下扎实的基础。

综上所述，XXXX“双成”文化理念是对当代全球经济文化发展趋势所要求建立的宽容、普适的文化精神进行科学系统的梳理、概括和阐释的结果；它是在对知识经济时代的企业发

展进行深度分析后，对21世纪企业所应具有的价值观的总结和概括；它是中国传统文化精华在市场经济条件下的创造性转化：它是XXXX实现“以德治司”管理追求的最根本途径，是“以德治国”方略在现代企业文化建设中的最生动体现：它是在分析并总结了众多当代成功企业的经营秘诀后，对“双赢”规则的捉升和超越；它是对XXXX半个世纪所积累的深厚文化基础的系统总结和创新发展。以“双成”文化理念作为基点，建设XXXX的企业文化大厦，必将能够极大地提升企业的核心竞争力，为XXXX在21世纪的发展创造出更广阔的空间。

二

我们的“双成”文化理念到底是什么?

XXXX的“双成”文化理念就是“成己为人，成人选己”．

“成”就是“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。在这里“成”不仅指

道德上的“成就”、“成功”、“实现”和“完善”，而且也指“利益”方面的合理

“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。这既合乎中国传统丈化义利双行的价值观，也符合现代社会的价值观念及经济运作规律。

“达”指“通达”、“达到”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。

“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。

“人”、“己”泛指人际社会关系中的主客体。就XXXX来说，主客体关系包括两个方面：企业内部与企业外部。XXXX的企业内部关系足总公司、分公司、上级、下级、员工、代理人之间多层次的、双向互动的关系；其外部关系主要指公司与其客户，公司与社会构成的各种关系。公司与同业竞争对手、包括XXXX全面走向世界以后与国外竞争对手的关系，也属于公司的外部关系，但这种关系的性质不同于公司与其客户及社会形成的关系。

“成己为人”一方面是说：只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为

客户和社刽艮务，才能帮助和促成别人实现价值；另一方面是说，不断完善和

壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务．

就XXXX内部关系而言，“成己为人”重在树立一种“提高自己、团结进

取”的优良作风。无论是业务部门还是行政部门，无论是员工还是代理人，都要首先练好内功。只有提高自身素质，才能具备成就别人的条件，才能更好地为他人服务。

就XXXX与客户和社会的关系而言，“成己为人”充分表达了XXXX的

社会责任观。XXXX自身的发展，最终是为了向社会大众提供全方位的、专业化的行业服务。过去，XXXX作为大型国有企业，其企业宗旨就是“为国分忧，为民造福”；现在，面对新的形势，XXXX无论进行怎样的企业转型，都将继承过去的优良传统，继续以造福于民为己任。

就XXXX与其竞争对手的关系而言，“成己为人”主要意味着XXXX将

竞争对手看作共同发展中国寿险业的伙伴，愿意通过自己的发展，带动整个寿险行业的发展。在这里，“成己”意味着XXXX将以身作则，遵循公平竞争原则，规范自己、完善自己，勇于进取、不断创新，努力提高自身的综合竞争能力；“为人”是指XXXX通过自己的发展，力争成为行业的表率，在行业内树立一种标准，为同业提供可资借鉴的有益经验，借此提高整个行业的经营水平，与竞争对手一道，共同培育和推动中国寿险业的不断发展。

“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只有为客户提供满意的服务，为社会创造财富，才能最终发展和完善自己。“成人”就是指承认他人同我们一样有生存和发展的权利，并且主动积极地去帮助和成就他人；“达己”则是说，只有承认了他人的生存和发展权利，自己的生存发展才能得到肯定，我们的个人价值也才能得到实现．

就XXXX企业内部的关系而言，“成人达己”强调树立一种“相互谅解、相互成就”的“成人”意识。也就是说，任何人都应该给对方提供成就的机会，为对方的成功创造条件。每个部门、每个人都这样做的同时，其实也就是成就了自己，为自己的成功铺平了道路。

就XXXX与客户及社会的关系而言，“成人达己”意指只有以我们的产品和专业精神满足客户的需求并创造利润，才能得到客户和社会的认同。而只有成就了客户和社会，我们的事业才能发达，XXXX(公司、员工、代理人)也才能成就和发展自己。因此，我们把“双成”作为自己企业的核心理念，特别强调自身的成就对客户、对社会的依赖关系，强调自身的成就建立在成就他人的基础之上。

就XXXX与其同业竞争对手的关系来说，“成人达己”意味着XXXX愿意在公平竞争的规则之下维护对方的竞争权利，愿意通过与对方携手合作共同推动行业发展。因为只有行业得到长足发展，每个企业才能拥有更为广阔的竞争和发展空间，XXXX才能真正成就自己的伟大事业。

“双成”丈化理念的内涵具体分解为六个“一”：

1、“双成”是一个动态标准。

“双成”文化理念是XXXX处理企业内外事务的根本标准。“成”是指目的的达成和价值的实现。“成”首先强调XXXX的人与事一定要成，也一定能成。这种理念要求我们在工作中要一丝不苟、精益求精，而不要半途而废、虎头蛇尾。同时，“成”是一个动态的标准，“成”就是“成就无止境”，不断地实现既定目标，同时不断地追求新的目标。经过全体员工的共同努力，XXXX在寿险市场上已经取得了辉煌的业绩。但是，XXXX应该高标准，严要求，再接再厉，不断进步，永无止境。只有这样，才符合XXXX所追求的企业理念，才能体现XXXX的企业理念。

2、“双成”是一种境界。

“双成”是XXXX追求的最高境界。它强调突破一己之限制，把发展和提高自己作为帮助他人的前提条件，并在成就他人时实现自身的价值。由于超越了自我，企业和个人必然获得更广阔的视野和更大的发展空间。“双成”即“互相成就”、“共同发展”。对XXXX来说，“双成”境界表达了一个美好的愿景，就是衷心希望并永远致力于XXXX内部与外部、他人与自己互相成就、共同发展。这种海纳百川、宽厚包容、以天下为己任的态度表现了XXXX 作为一个大型现代化寿险企业的非凡气度和广阔胸怀。

3、“双成”是一个方向。

“双成”文化理念强调既成就他人也成就自己，二者缺一不可，这是XXXX企业发展的方向，是全体员工共同努力的方向。依据“双成”文化理念，XXXX在处理社会与企业、企业与个人、企业与客户、他人与自己等关系时，决不能只单独强调一方，双方的利益必须都能得到保证。XXXX在内部管理和外部经营活动中必须遵循这一方向，只有这样，才—能使“双成”文化理念具体落实到各项工作中，充分发挥企业文化的推动和引导作用。

4、“双成”是一种道德规范。

“双成”文化理念源自中国传统儒家道德观，源自孔子的“仁”学。孔子“仁”学的精髓就是“忠恕”之道，即“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”；合言之，即“仁者爱人”。XXXX以“双成”文化理念作为企业发展的根本原则，即是取其“爱人”之意。依据“双成”文化理念处理企业内外部各种关系，突出体现了XXXX对其客户、员工的支持和关爱以及对他人价值的尊重，表现出XXXX高尚的道德操守和价值取向。

5、“双成”是一种现代视野。

知识经济时代，竞争更加激烈复杂，而经济全球化将最大限度地拓展竞争的范围。因而，在这个时代，如何以正确的态度面对竞争和适应竞争是企业必须解决的当务之急。“双成”文化理念提倡一种相互依存、共生共荣的新的竞争精神，深刻反映了未来全球经济文化发展的趋势，符合知识经济和全球经济一体化时代对企业的要求。以“双成”理念作为企业基本的行为指导原则，能够赋予XXXX一种现代视野。这种视野能够使XXXX通过企业文化建设迅速进行自我调整，顺应知识经济和经济全球化的时代大势，从容应对加入WTO之后的挑战。

6、“双成”是一系列关系的整合。

“双成”文化理念中的“人”、“己”泛指人际社会关系中的主客体。但就XXXX来说，主要包括以下四种基本关系：企业与客户的关系、企业与社会的关系、企业与竞争对手的关系、企业效益与个人价值的关系。如何协调这些复杂的关系，直接影响到XXXX的在市场中的竞争能力和发展前景。“双成”文化理念明确了企业中各种关系中主、客体各自的地位，

规定了处理各种关系的内在逻辑。以“双成”文化理念为统领，企业的各项关系才能够得到全部厘清和整合，XXXX的事业也才能够健康、有序、长久地发展。

三

“双成”文化理念对我们有什么要求?

竞争与协作、秩序与活力、创新与发展、统一与差异、企业发展与个人价值、“以德治司”与“以法治司”、国际化与民族化这七种关系是制约XXXX企业生存和发展的关键要素，它涉及到了企业的经营思路、价值观念、管理思想、竞争态度、市场战略和未来发展等各个方面。“双成”文化理念要求我们必须在观念上协调“人”、“己”的辨证关系，依据“双成”理念正确处理协调上述关系，并且在实际工作中一以贯之。只有这样，我们的企业文化才能得到真下落实，我们的核心竞争力才会得到提升，我们的企业凝聚力；才会不断增强，我们的事业才能永远兴旺发达。

1、竞争与协作

“双成”文化理念既尊重和肯定他人的利益，同时也合理地肯定自己的利益。在处理企业内部关系时，“双成”文化理念最适于协调各层次、各方面的不同利益，使利益差异在此基础上达到合理的统一。一方面通过竞争压力不断提高自身的实力和能力，另一方面通过协作共同完成公司或部门的发展大计。以“双成”文化理念为指导，公司全体要树立“局部竞争、全局协作”的内部竞争意识。

在处理企业外部关系时，“双成”文化理念也适于协调与竞争对手的关系，变恶性竞争为良性竞争。毫无疑问，现代企业必须在竞争中求生存、求发展，因此，XXXX不回避竞争。但是，在更高的层次上，一个企业的生存发展更需要广泛的合作。寿险业的特殊性及其目前在中国社会经济结构中的地位，也决定了它需要社会各方面的积极支持和配合。因此，“双成”文化理念要求我们，树立“公平竞争、共谋发展“的意识，在合作的基础上参与竞争，以竞争实现更广泛的合作，共同推动中国寿险业的发展。

2、秩序与活力

XXXX应是一个既有严密的规范、又有相当灵活性的企业。公司内部运作的高度秩序化是XXXX稳定发展的基础，它可以保证XXXX的企业活动从上到下令行禁止；同时，企业只有富有活力，才能不断地创新和发展，才能适应不断变化的市场环境。

“双成”文化理念强调每个人能够通过正确处理“人”、“己”关系达到充分的道德自觉，进而在全公司上下形成一种与制度并行的秩序化的内在制约。这种秩序不是以文字形式固定下来的，而是一种机构之间、员工之间的默契和内在协调；正是在这样一种道德自觉的氛围中，每个员工才能更深入地考虑企业经营中的各种问题，并且通过共同参与管理和监督管理

实现自己的权利，企业由此也获得了活力，各项规章制度也才能更行之有效。秩序和活力的辨证关系要求我们一方面必须坚持“以制度为纲”，企业的各项活动应该在制度的统率下和框架内进行，以保证企业的高效运转；同时，还要坚持“以人为本”，重在用企业的“双成”文化理念促成员工的道德自觉，鼓励他们对决策和管理的充分参与，以不断激发企业的发展活力。

3、创新与稳健

现代企业活动，是以持续不断的创新为基本动力的。“双成”文化理念把“双成”作为一种无所不在的标准，强调“成就无止境”，能够最大限度地调动生产力中的决定因素——人——的自觉创新意识，从而使企业获得尘生不息之源：同时，根据“双成”文化理念，只有不断创新，不断满足消费者的各种需求，才能达到“成人”的目标。所以，创新是“双成”文化理念所蕴涵的必然要求。为了达到企业与社会共同发展的目标，XXXX必须盯准不断变化的市场需求，不断开发满足客户需要的新产品，进而引导消费。

但是，寿险产品是一种特殊的产品，是对客户的一种长期负债，它的社会含量和文化含量远远超过一般物质产品，寿险企业为其客户所提供的服务也超过了一般服务对消费者的意义。因此，寿险公司必须以高度的社会责任感为出发点，充分考虑经营的长期性和稳定性，以科学的方法指导市场开发与产品创新，以保证客户的利益。“双成”文化理念山于从正确处理“人”、“我”关系入手，能够把客户和社会的利益放在首位，设身处地地从对方的角度看待问题，所以会把稳健经营作为企业与客户、企业与社会建立良好信任关系的前提。

既保证企业的活力，以创新为灵魂全面指导产品的研发和销售，又能将企业的经营风险控制在一定的范围内，保持稳健的发展态势，这就是“双成”文化理念在协调企业创新与稳健发展的关系中所能达到的良好效果。

4、统一与差异

统一与差异主要表现在两个方面。首先是总公司与分公司之间的文化差异。 XXXX是行业内的大型寿险企业，分公司遍布全国，不同地区的分公司拥有不同的文化氛围和工作作风，这必然与总公司的统一发展战略产生一定的碰撞。“双成”文化理念要求我们，一方面必须从全局角度考虑XXXX的总体发展战略，整合全公司的各种资源并充分利用，用统一的文化理念和精神统领企业发展，增加企业的整体实力；但另一方面，总公司必须充分考虑地区文化的差异性，允许在总的文化理念框架下，在不背离总公司的文化精神和经营宗旨的前提下，发展各有特色的分公司文化，以保证整个公司的活力。

其次是全国市场与地区市场的差异。目前，XXXX的产品开发权基本控制在总公司手中，这样有利于集中优势资源，保证产品的质量，防止因地方公司专业水平欠佳而造成经营方面

的问题：但同时，由于市场分布广泛，各地市场存在着明显的不同。这就要求我们进行市场细分，用差异行销理论指导地区市场战略，保证全国市场和地区市场的共同发展。

5、企业发展与个人价值

企业作为一种组织形式，其根本动力在于组织内的每个个体，如果每个个体都能充分发挥其自身的创造力，那么企业就会不断地向前发展；反过来，企业的不断发展，又会为每个个体创造更为广阔的施展才·华的空间，个体自身价值也才能真正得到实现。

“双成”文化理念强调企业和员工的相互成就和共同发展。它要求我们每个员工都要以公司为家，以公司作为展示个人能力的大舞台，力争在自己的岗位上千出一番出色的事业，为企业效益的提高添砖加瓦；同时也要求公司必须充分考虑各项工作对于员工的重要意义，为员工的个人生涯做最完美的规划，让员工的价值在企业的不断发展中得到实现。片面强调企业发展或个人价值实现，都是一种短视的行为。我们只有在“双成”文化理念的指导下正确认识和处理这两者之间的关系，才能避免或克服片面性，企业和个人才能获得共同发展。

6、“以法治司”与“以德治司”

“以德治司”是XXXX的管理追求。“双成”文化理念既是企业文化的核心，也是一种道德规范，是“以德治司”在企业文化建设方面的具体体现。但XXXX不仅要“以德治司”，还要“以法治司”。对XXXX来说，“以法治司”是指企业必须合法经营，遵守行业规范；员工必须遵纪守法，恪守公司的各项规章制度。“双成”文化理念的作用就在于，它强调入我利益的兼顾，通过人的道德自觉为法制建设或“以法治司”提供内在前提，成为“以法治司”的坚强后盾。

7、国际化和民族化

21世纪，全球市场已经紧密地联为一体。任何企业所面对的竞争都将是国际化的竞争。经济一体化及其所带来的全球文化的多元化，给走向国际市场的企业提出了文化的差异化问题。中国加入wTO之后，国内市场的竞争已经国际化。企业必须两栖作战。而这种竞争首先需要解决的就是企业的国际市场与国内市场在文化差异上的问题。

“双成”文化理念的内涵极为丰富，它根源于中国民族文化的精华，更符合全球文化的总体发展趋势，具有极大的包容性和普遍适用性。它既能在国内市场获得文化认同，又能在国际市场产生文化共鸣。所以，它不仅可以引领我们在国内市场竞争中取胜，而且可以让我们在国际竞争中立于不败之地。XXXX以“双成”理念建设自己的企业文化，可以有效地化解企业经营发展的国际化与民族化之间的矛盾，利用文化提升企业的综合竞争力，树立起既能被国内市场接受又能被国际市场认可的企业形象。

第二部分

XXXX双成文化理念的六大要素

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企业宗旨企业价值观企业使命

企业目标企业精神企业作风

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一、企业宗旨

企业宗旨就是企业的经营意图及其经营活动的指导思想。一个立足高远的业不仅仅以盈利作为企业的基本经营目标，还应将自身发展与社会发展有机结合起来，其企业宗旨应体现两者之间的辨证统一关系。

客户的每一笔保费对于XXXX来说都是长期负债，XXXX企业经营的好坏也直接影响到国家的金融安全。这种行业特性要求我们必须对每一个保户的“养命钱”负责，对国家的金融安全负责，恪守信誉，稳健前进。

XXXX的企业宗旨

诚信负责，稳健发展

“诚信负责”：对企业而言，是指企业要提高信誉，对客户负责，对社会负责；对全体员工而言就是要诚实守信，对自己负责，对企业负责。保险行业是服务行业，我们所出售的保险产品，实质上是一种信誉，是一种承诺。保户购买寿险的目的是希望获得一种有保障的生活方式。这种保障来自我们对客户的承诺。保户购买我们的保单，就是对我们的信任。对于XXXX来说，没有诚信就没有一切，诚信是我们的灵魂。诚信不是一蹴而就的，诚信的形象需要企业每个部门的每个员工和代理人共同塑造，需要我们严格按照公司的规章制度行事，对自己做的每一件事负责。言必信，行必果。

“稳健发展”：即戒骄戒躁，在充分认识自己的现状和市场竞争状况的前提下，稳步发展。首先要加强资金的风险管理，让资金保值增值。其次，XXXX要制定切实可行的目标，集中一切资源，调动一切力量实现目标；再次，要注重每项工作的质量，不要一味求快，急躁冒进。“稳健”不是保守和停滞不前，“稳健”是一种专业的工作作风，求实的工作态度和科学的工作方法。“稳健”的最终结果是获得长足的进步和更坚实有力的发展。

二、企业价值观

企业全体职工一致赞同的、与企业紧密关联的关于对象对于主体来说是否有价值的看

法。

XXXX的寿险产品与大众的生活和生命息息相关。XXXX始终关注大众的生活，积极为客户分担风险，把客户利益放在首位。

XXXX的企业价值观

与客户同忧乐

客户的困难就是我们的困难，客户的快乐就是我们的快乐。XXXX把“与客户同忧乐”作为自己的价值观，先客户之忧而忧，后客户之乐而乐。

具体而言，XXXX坚持客户至上，对客户的每一分钱负责，让每一分保费都给客户带来最大的收益。客户的利益得到了保障，客户的生活质量不断提高，人们的保险意识才会不断增强，才会对XXXX更加认同，XXXX也才会从中受益，在市场竞争中取得竞争优势，不断巩固和拓展自己的市场，壮大实力，从而为客户提供更高质量的服务。

三、企业使命

企业使命是对企业存在意义的高度概括，是指企业开展各项活动的根据。

XXXX作为国有寿险企业，其存在和发展的意义首先是通过自己的服务，分担客户的风险，成为民众安居乐业的依托和保证；同时，作为中国最大的民寿险企业，应当责无旁贷地承担起推动中国寿险业的发展、振兴民族寿险的神圣使命。

XXXX的企业使命

造福社会大众，振兴民族寿险

江泽民总书记指出：“人民保险，造福于民。”这是对XXXX企业使命的高度概括。XXXX 通过自己的寿险服务，为社会大众的生活提供保障，让人民生活得更加幸福；同时，XXXX 通过投资于与人民生活息息相关的项目，同样也是在为社会大众谋福利。因此，XXXX的使命首先是造福社会大众。

随着中国加入wTO，中国寿险市场逐渐向世界全面开放，中国寿险业开始了其国际化的进程。在全球化的背景下，寿险业的国内市场在某种意义上也就是国际市场。这种转变，对于中国民族寿险业的发展利弊参半。有利的一面是它把国际寿险的先进理念和运作模式引入国内市场，这将会促进中国民族寿险业的迅速发展；不利的一面是在民族寿险业尚不十分成熟的时候，这种转变将使中国民族寿险业承受更多的竞争压力。XXXX是中国民族寿险业的脊梁。面对新的形势，XXXX当然要义不容辞地担当起“振兴民族寿险业”的使命。这是历史和时代赋予XXXX的神圣职责。

三、企业目标

企业目标就是企业发展要达到的境地或标准；是企业的一切生产经营活动的阶段目的或

最终目的。

中国寿险市场正处于高速发展的阶段。XXXX在寿险业中的地位决定XXXX应该把引领市场潮流、与时代共同进步作为自己的目标，不断更新自我，不断超越自我。

XXXX的企业目标

与时俱进，领先同业

“与时俱进”首先是强调XXXX的发展要紧跟时代的步伐，适应社会环境和经济形势的变化，永远不固步自封，停滞不前。“与时俱进”另一层含义就是“成就无止境”。虽然XXXX 目前是国内寿险业的龙头老大，但也必须认清形势，克服自满情绪，永不满足，把不断发展作为企业永恒的目标。

领先同业”是指要把XXXX建成一流的寿险企业。一流的寿险企业首先应是一个专业化的寿险企业。这种专业化包括一流的人才、一流的管理、一流的产品、一流的服务等诸多要素。XXXX的目标就是要在人才、管理等各个方面成为行业的典范。一流的寿险企业还必须是一个国际化的寿险企业。为了适应国际竞争的环境，XXXX必须加快国际化的步伐，以国际化的人才、国际化的管理、国际化的产品、国际化的服务宋应对国际化的竞争。

四、企业精神

企业精神是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉，它表明了企业的追求和志向。

XXXX在长期的发展中，逐渐形成了具有自己特色的企业精神，这种企业精神既基于行业的特点，更基于XXXX自身的特色。

XXXX的企业精神

创新、拼搏、务实、奉献

创新、拼搏、务实、奉献的“八字”精神是对XXXX精神风貌的全面总结和高度提炼。

“创新”：创新是XXXX发展的动力，固步自封只能自取灭亡。XXXX致力于营造一个开放的环境，激发每一个员工和代理人的积极性和创造力。创新就是发展。没有创新精神的企业只能被动挨打，没有创新精神的企业就是没有未来的企业。XXXX永远致力于管理改革、技术革新、险种开发、市场拓展，永远走在市场和时代的前沿。

“拼搏”：国内竞争对手不断壮大，国外竞争对手即将进入中国市场，市场

竞争越来越激烈。狭路相逢勇者胜。XXXX必须敢于面对现实，敢于打硬仗，发扬拼搏精神。

“务实”：XXXX强调脚踏实地、扎实前进，不断提高自身的专业化水平。务实不是保守，务实不是唯利是图。务实是XXXX信誉的重要体现，务实是高效创新的基础，是企业稳步前进的基石。

“奉献”：具有强烈的社会责任感和使命感是XXXX的优良传统。为国分忧、为民造福、无私奉献的精神一直是XXXX发展的动力，并获得了全体员工的普遍认同。在新的条件下，XXXX应该继续继承和发扬这种奉献的精神。不仅要讲回报，更要讲奉献，在奉献中实现个人价值、企业价值和社会价值的统一。

五、企业作风

企业作风是企业在各种活动中所表现出来的行为处事的风格。

面对新的市场竞争环境，总结人寿的经验和教训，针对人寿的现状和问题，XXXX在经营管理中必须突出效率，讲求严谨，在服务中必须强调以客户为中心，高质量地满足客户的需求。

XXXX的企业作风

严谨高效，热情周到

“严谨高效”：在经营管理中，XXXX应该体现出“严谨高效”的工作作风。对管理人员来说，严谨意味着决策的科学、慎密；对员工来说，严谨意味着对工作的认真负责、精益求精和高度的责任心。对管理者而言，高效意味着决策的果断和及时；对员工而言，高效意味着工作主动与快速敏捷。XXXX以“严谨高效”作为自己的企业作风，旨在营造一种能适应现代市场竞争的企业氛围。

“热情周到”：在服务工作中，XXXX应该体现出“热情周到”。对待客户要热情、坦诚，积极与客户沟通，始终把客户利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急：同时还要为客户提供全方位的专业化服务，建立完善系统的客户服务体系，注意工作中的每一个细节，力求每一项服务都尽善尽美。

第三部分

XXXX的运营理念

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生存理念人才理念培训理念销售理念

市场理念竞争理念投资理念

传播理念管理理念服务理念产品开发理念

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一、生存理念

漠视危机就是扼杀生机

随着市场经济的发展和完善，国内保险市场的竞争也越来越激烈：同时，中国加入wTO 以后，会有越来越多的国际保险集团进入中国。XXXX面临的不仅仅是国内市场的竞争，更是国际市场的竞争。在这种背景下，没有忧患意识，漠视危机，盲目自大，必将在竞争中处于劣势。不仅无法把握发展的机会，甚至会丧失生存的机会!

XXXX是中国最大的寿险公司。山于在寿险业中一直处于领先的地位，所以，XXXX虽然已经认识到了危机的存在，但是对危机的认识还远远不够。危机意识不强，不仅会大大影响企业的活力，而且有可能会使企业置于生死存亡的危险境地。所以，XXXX特别提出自己的生存理念是：漠视危机就是扼杀生机。

有危机并不一定是坏事。能够发现危机，认识危机，采取策略应对危机，就有可能把危机转化为生机，利用危机激励企业的斗志，使企业在危机中求生存，求发展。

XXXX清醒地认识到自己不是国家机关，而是参与国际竞争的企业，应该打破残留的“大锅饭”的思想和“唯我独尊”的思维模式，抓住机遇，深化改革，使企业勇于面对危机，激励自己不断前进，努力把XXXX建设成为适应市场环境的、具有勃勃生机的一流寿险企业，

二、人才理念

能力决定岗位，贡献决定价值

现代企业的竞争，根本上是人才的竞争。一个企业能否获得人才、发现人才，并使人才发挥作用，关键在于用人体制。XXXX以人为本，把人力资源当成既能开发其他资源价值，又能不断开发自身价值的特殊资源。人力资源自身的开发利用程度，决定着其他资源的开发利用程度，并决定着整个XXXX企业的竞争能力。XXXX已经初步建立了竞聘上岗的制度，在机制上有一定突破，但在用人制度和人才激励机制方面还有许多需要进一步改进的地方。要从根本上解决XXXX的用人的问题，就必须使能力和岗位挂钩，贡献与价值挂钩。

因此，XXXX提出自己的人才理念是：能力决定岗位，贡献决定价值。

所谓"能力决定岗位”是指量才适用，因能定岗，建立一套能上能下的竞争机制，激发员工的潜能和创造力，给人才以个性的尊重、成长的服务、投入的回报、潜力的激发、价值的提升。这里的“能”是“德能勤绩”的综合。即人才首先要品行端正，这是选拔人才的前提；其次要有很强的业务能力，业务能力是考核人才能力的核心指标；第三，人才要有敬业的精神和勤勉的态度，这是对人才最基本的要求：第四，人才要讲求工作绩效，有时间观念，有很高的工作效率。所谓“贡献决定价值”，是指XXXX坚信实现自我价值是人生的最高境界。个人价值和企业价值是相辅相成的，只有实现企业价值，才能充分实现个人价值。因此，无论职位、性别、年龄，衡量一个人价值的重要标准就是对企业贡献的多少。

让个人更出色，使公司更卓越

在寿险行业中，人是最重要的资源。人的素质的高低直接关系到公司经营效果的好坏。 XXXX的发展方向是学习型、知识型的大型现代企业，培训对于XXXX至关重要。XXXX在长期的发展过程中，已经初步建立了一套自己特有的培训体系。但还远远不能满足公司发展的需求。XXXX的员工普遍希望公司进一步加强培训工作，通过培训更新和完善自己，在个人成长的同时，推动公司更加不断向前发展。因此，XXXX提出自己的培训理念是：让个人更出色，使公司更卓越。

XXXX认为激励员工勤奋工作的原动力不在于金钱，不在于职位升迁，不在于福利优厚，不在于工作环境优越，而在于员工本身发自于内心的快乐和对本职工作的认同感，一句话，在于员工个人价值的不断提升和不断实现。培训是提升个人价值的最佳途径。不断获得培训机会，不断获得新的知识，个人价值才能得到不断提升。

通过培训，使员工的素质不断增强，专业水平不断提高，个人价值不断提升，必将促进XXXX企业整体知识结构的不断更新，企业综合竞争力的不断提高，从而使XXXX企业更加卓越。培训理念体现了公司价值和员工个人价值的有机统一。

四、销售理念

执着源于爱心，信任带来业绩

寿险业是一种特殊的行业，寿险企业向客户销售的不仅仅是产品，更是向客户奉献关爱的人性化服务。只有通过高质量的服务，寿险企业才能赢得客户信任，创造公司业绩。

XXXX一向把公司的销售活动看作向客户播撒爱心的事业，其庞大的营销员队伍和遍布全国的服务热线，一直在默默地向客户输送着执着的爱。爱心必然换来信任。XXXX在其客户中的良好服务口碑以及值得信赖的品牌形象，就是这种爱心的回报，这是XXXX成功和发展的基础。因此，XXXX提出自己的销售理念是：执着源于爱心，信任带来业绩

“执着源于爱心”：XXXX坚信寿险产品是奉献给客户的一份爱心，几十

年来—·直致力于民族寿险事业。由于坚信我们所做的一切都是为了满足客户需求，一切都是为了客户利益，所以，无论在经营和销售中遇到什么困难，都能任劳任怨，坚韧执着。

“信任带来业绩”：这个理念要求我们首先对待客户要将心比心，永远从客

户的角度考虑问题，真心地从客户的需要考虑问题，只有这样习‘能获得客户的信任；其次，要精通业务知识，提高个人专业素质，有效地解决客户的问题。我们只有专业、有效、细心地帮助客户做成每一件事，做好每一件事，客户；才会熟悉你、接近你、相信你，信赖你：XXXX也；才能不断获得进一步为客户奉献爱心的资本一业绩。

市场是创造出来的

中国寿险市场目前尚不成熟，全民保险意识还比较薄弱，保险深度和密度与世界平均水平还有很大差距。从寿险业的发展角度看，中国的寿险市场蕴含着巨大的潜在需求。

XXXX在国内寿险市场中一直处于领先地位，但是，国内的竞争对手跟进很快，市场占有率不断提高，同时国外的竞争对手也即将进入中国争夺市场份额。寿险市场竞争闩益加剧，XXXX在市场上的优势正面临着很大的挑战。根据这种市场情况，XXXX提出自己的市场理念是：市场是创造出来的。

市场是创造出来的，一方面是指寿险市场仍未成熟，市场供需还远未饱和。 XXXX 仍需努力开拓市场，挖掘、开发潜在的市场需求，采取市场策略把潜在的需求变成现实的需求。

另一方面是指即使市场已经饱和，也要在充分了解市场现状的前提下细分市场，根据不同的市场采取不同的策略。根据市场细分给产品定位，用不同的产品满足人们不同的需求，积极地地引导消费。

“市场是创造出来的”不是不顾实际盲目地开拓市场，而是强调要靠我们的智力和专业知识，采取积极的竞争策略跟竞争对手“抢”市场，不断扩大市场份额。

七、竞争理念

主动出击，以攻为守

近年来，寿险行业的竞争日趋激烈，对XXXX在寿险市场的领先地位造成极大的冲击。面对新的竞争环境，新的竞争态势，为了能够继续保持XXXX在寿险业竞争中向来所具有的优势，XXXX必须对自己在寿险市场竞争中的角色进行重新定位。XXXX必须清醒地认识到，面对竞争对手的挑战，XXXX不是被动的防守者，而应当是积极、主动的竞争参与者。基于这种新的认识和定位，XXXX提出自己的竞争理念是：主动出击，以攻为守。

主动出击不是瞎打硬拼，未来的竞争将是专业化、国际化和实力的较量。因此，新的竞争理念要求XXXX要根据市场的新情况和竞争对手的新特点，调整自己的竞争策略。一方面，XXXX要正视竞争，另一方面，应该理性地、迅速地制定出一系列有针对性的竞争策略。主动进攻，以攻为守，而不是仓促应战，被动防守。只有采取这样的态度和措施，XXXX才能在激烈的寿险业竞争中求得生存，不断发展：才能激励XXXX员工的进取心、自信心和勇气，团结一致，迎接挑战：抢占顾客心中最佳位置，使XXXX在竞争中成为中国寿险业的领导品牌。

八、投资理念

不求最高，但求最好

在保险市场竞争越来越激烈的今天，保险资金的运用水平是决定保险公司实力的一个重要因素。

XXXX资金实力雄厚，具有稳定的投资回报。但是，不能因为一味求稳而放弃很多回报率较高的投资项目，也不应该为了获取高额的投资回报而不顾投资风险，关键是选好投资回报和风险之间的平衡点。因此XXXX的投资理念是：不求最高，但求最好。

“不求最高，但求最好”，意指XXXX在投资方面要克服急功近利的浮躁心理，增强风险意识，积累投资经验，在投资之前做好投资分析，进行理性化的投资，把投资风险减小到最低，在此基础上谋求投资收益的最大化。“不求最高，但求最好”不是保守的做法，而是一种成熟的投资理念，根本上是对保户负责。这种投资理念是XXXX信誉的基石。

九、传播理念

让XXXX品牌成为第一联想

当今社会，传播的力量越来越大。人们接触寿险品牌的途径大都是通过大众传媒或企业的其他传播活动。传播的目的就是让人们认知品牌，了解品牌，记住品牌以至于产生购买行为。只有占据了顾客心中的首要位置，习首自在市场竞争中取得主动，获得成功。XXXX每年在传播方面都有一定的投入，但是整体的传播效果与XXXX在行业中的地位并不相称。因此，XXXX提出自己的传播理念是：让XXXX品牌成为第一联想。

“让XXXX晶牌成为第一联想”就是指运用各种传播手段，制定科学的传播策略，让人们在购买寿险产品时首先想到XXXX，使XXXX成为中国寿险业的领导品牌。为了达到这一目的，XXXX应采取整合营销传播的策略，即：综合运用各种传播手段，传递本质上一致的信息——XXXX是寿险的首选品牌。

首先在企业内部，XXXX要利用内部刊物、网站、会议以及其他方式来加强企业内部的沟通，即管理者和员工之间的沟通，员工和代理人之间的沟通以及各个群体自身之间的沟通。通过各种沟通活动，使他们牢记企业的文化理念，并把这种文化理念应用到实际工作中，这是XXXX成为第一联想品牌的内在基础。

在企业外部，XXXX要充分利用电视、广播、报纸、杂志和网络等大众传播媒体，以及产品发布会、赞助等公关活动，向客户以及各种利益集团(如政府、行业协会、竞争对手与合作伙伴等)传达公司的文化理念，塑造公司的形象，提高公司的声誉，使XXXX成为寿险业的第一联想品牌。

同时，衡量寿险晶牌的标准不仅仅是品牌的知名度，更要看晶牌的美誉度和忠诚度，只有拥有高度的美誉度和忠诚度的品牌习．8目成为保险行业的领导晶牌。“让XXXX品牌成为

第一联想”的最终目的是提高晶牌的美誉度和忠诚度，让更多的人购买XXXX的产品，享受XXXX的服务。

九、管理理念

用最经济的投入获得最丰厚的回报

管理是一门科学。管理通过对资金、人力、物力等资源的合理配置，使企业的经营产生最佳收益。XXXX在管理方面还有很多不完善的地方，造成企业运作成本高，工作效率低，对市场的反应速度慢，必须大力推进管理制度的改革。根据这种状况，XXXX提出自己的管理理念是：用最经济的投入获得最丰厚的回报。

XXXX是国有寿险企业。随着社会主义市场经济的深化，XXXX必须改变管理职能，建立现代企业制度，完成国有体制改革的艰巨任务。对XXXX的管理现状而言，特别应该强调的是管理的最终目标是提高企业的效益。企业所有资源的配置都要以提高效益为中心，为此，XXXX应该采取有效措施，吸取国内外同行的先进管理经验，不断提高管理效率，逐步形成一套科学的管理机制，探索出适合XXXX特点的寿险企业管理模式。

十、服务理念

用专业和真诚赢得感动

保险产品是无形的，它主要依赖人的服务去完成。所以，服务质量是寿险业在竞争中致胜的关键。

XXXX在全国拥有健全的服务网络和庞大的营销员队伍，服务口碑较好，这跟XXXX代理人的专业精神和真诚的服务态度是分不开的。但是，为了进一步扩大市场，增强企业的竞争能力，赢得更多的忠诚客户，XXXX必须不断提高服务的质量，这就要求我们必须坚持如下的服务理念：用专业和真诚赢得感动。

用户购买我们的产品就是享受我们的服务，就是对XXXX的信任和支持。

投之以桃，报之以李，XXXX同样要以优质的全程服务回报广大客户，将每个客户都当作是亲切、值得信赖的朋友来看待。一方面要有扎实的专业技能，为用户提供高质量的服务，力争成为顾客的理财顾问；另一方面要将心比心，遵守道德规范，用真诚为客户排忧解难，用真诚去打动客户，最终与客户进行心灵上的沟通。

十一、产品开发理念

引导消费，满足需求

产品开发对于寿险业来说也是非常重要的一环，产品开发的好坏直接关系到营销效果企业效益的好坏，也是一个企业竞争力和创新能力的重要体现。

对于XXXX来说，在产品开发方面还存在一些问题，比如产品开发速度慢，产品开发和

万科地产企业文化手册

万科地产企业文化手册 手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 万科企业股份有限公司 人力资源部 王石致辞 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。

团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。 祝愿你在公司工作愉快。 万科企业股份有限公司 董事长：王石 二零零四年 公司沿革 l1984年5月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区。 l1988年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股通函》。同年，公司开始进入房地产领域。 l1991年1月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码“0002”。 l1992年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居民住宅作为主导开发方向。 l1993年公司向境外发行B股，同年12月改用现名“万科企业股份有限公司”。

中国人寿保险股份有限公司实习报告

中国人寿保险股份有限公司实习报告转眼间大学三年即将结束，我们进入了实习阶段。这次有幸来到中国人寿保险股份有限公司进行实习。接受一次锻炼，使得自己学习的理论知识得以应用，学习到了许多在学校里所学不到的知识、与人相处方面的技巧经验、经验和教训，更多的是自我综合素质方面的认识和提高。从而使自己更加了解自己，最主要的是让我学会了如何与人相处和做事方面的经验、技巧。通过实习，让我了解保险销售的具体操作过程，让我对保险有了更深入的了解；让我了解了许多的保险知识，让我意识到了自己对保险行业存在认识上的误区；让我了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，学会如何去工作。在实习中向公司同事虚心请教，虚心学习他们的好品质、好作风、与人相处方面的和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的保险代理人。找出自身状况与社会实际需求的差距，并在以后的实习工作中及时补充相关知识，为以后正式工作做好充分的知识、能力准备。在此我很感谢中国人寿保险股份有限公司能给我这么好的一次机会。 一、实习单位情况简介 中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司，总部位于北京，注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。 历史悠——中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险行业探索者和开拓者的重任，走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营之道。2003年12月17和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市，并创造当年全球最大规模的IPO。2007年1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。 实力雄厚——经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力。截至2012年，中国人寿保险（集团）公司已连续十年入选《财富》“世界500强”。作为中国人寿保险（集团）公司的核心成员单位，截至2012年6月30日，中国人寿保险股份有限公司及其子公司总资产达人民币17,692.34亿元，位居国内寿险

保险公司企业文化征文：我眼中的中国人寿_范文

保险公司企业文化征文：我眼中的中国人寿本文是关于范文的保险公司企业文化征文：我眼中的中国人寿，感谢您的阅读！ 保险公司企业文化征文：我眼中的中国人寿 2012年的夏天，刚刚大学毕业的我正忙着找工作，到处跑招聘，期间曾向中国人寿招聘系统提交了简历。在接下来的日子里，我有幸接到了公司笔试和面试的通知。通过一系列的考核，我终于走进了中国人寿的大门。还记得去公司报到的那天早上，阳光明媚，就如同我当时的灿烂心情。 其实早在求学期间，中国人寿这几个字就深深的印在我的脑海中。除了我国最大最具影响力的商业保险集团，世界双五百强等称谓之外，我隐隐感到在这四个字的背后，一定有更宽广的内容。 初进国寿，我对这个庞大集团的过去和现在充满了未知的好奇和期待。在接下来的岗前培训中，我的疑问得到了一一解答。 中国人寿是伴随着新中国的成立建立和发展起来的。它的前身是成立于1949年10月20日的中国人民保险公司。经历了60多年的风雨洗礼，国寿从当初的幼苗发展成为了而在1996年的时候，人寿一分为二，中保人寿保险公司和中保财产保险公司开始了分业经营的历程。这一形势一直持续到了2003年，两家公司最终合并，就成为了现在我们熟知的中国人寿保险集团公司。 通过学习我还了解到，国寿旗下有众多的子公司，覆盖了寿险、财产险、养老保险、资产管理、实业投资、海外业务、保险教育等多个领域。国寿还通过资本运作参股了多家银行、证券公司等众多金融和非金融结构。通过与这些集团的强强联合，国寿在投资金融领域发挥着越来越重要的作用，也展现出其多元包容的独特风采。 一个企业要想持续稳定的发展，必须要有其核心的价值观，国寿也不例外。最为醒目的便是它的司徽了。还有被我们熟知的双成文化--成己为人，成人达己。不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；只有成就和帮助他人，只有为客户提供满意的服务，为社会创造财富，才能最终发展和完善自己。这八个字相辅相成，高度概括了国寿，客户和社会三者之间的密不可分的关系。我想我们每一个国寿人也应该把这八个字当作自己的座右铭，不断地提醒和鞭策

中国人寿保险股份有限公司的公司基本分析

中国人寿保险股份有限公司的公司基本分析 1.1公司基本情况分析 （1）公司的基本概况 中国人寿保险股份有限公司(“中国人寿”或“本公司”)是中国最大的寿险公司，总部位于北京。作为《财富》世界500 强和世界品牌500 强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，本公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据中国寿险市场的主导地位。中国人寿的前身与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一。1949 年10 月，中央政府批准组建了国内唯一的保险公司，由此开启了中国人寿的发展元年。2003 年，中国人寿保险公司成功改制重组为中国人寿保险（集团）公司，并独家发起成立中国人寿保险股份有限公司。2003 年12 月17 日、18 日, 中国人寿成功在纽约和香港上市，创造了2003 年全球最大IPO。2007 年1 月9 日中国人寿成功回归A 股，在上海上市，成为首家在三地上市的金融保险企业。本公司注册资本为人民币28,264,705,000 元。 多元的产品与服务 中国人寿是中国领先的个人和团体人寿保险、年金产品、意外险和健康险供应商，公司控股中国人寿养老保险股份有限公司，参股中国人寿财产保险股份有限公司，并逐步涉足于其它保险相关领域。 广泛的分销和服务网络 中国人寿拥有由保险营销员、团险直销人员以及专业和兼业代理机构组成的广泛分销和服务网络。 遍布全国的最广泛的分销网络 最大的代理人队伍最多的直销人员最广泛的代理网点 ?1,290,000 余名保险营销员? ?60,000 余名团险直销人员50,000 个银行保险渠道销售代理网点 ?174,000 名客户经理及保险规划师 无可比拟的客户服务网络 ? 1.8 万个营业网点 ?2600 多家客户服务柜面?专职客服人员?全天候服务热线“95519” 广泛的客户基础 中国人寿拥有最广泛的客户基础，是中国最知名的保险品牌之一。截至2016 年6 月30 日，中国人寿拥有约2.31 亿份有效的长期个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单。是国内最大的机构投资者之一 中国人寿是国内最大的机构投资者之一，并通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国最大的保险资产管理者。本公司持续优化投资布局，调整投资结构，力争取得良好的投资收益。截至2016 年 6 月30 日，本公司投资资产达人民币24,044.233 亿元，较2015 年年底增长5.1%。 信用评级 穆迪投资给予中国人寿Aa3 保险财务实力评级，评级展望为负面。中国人寿亦获得惠誉国际A+的保险公司财务实力评级(IFS) ，评级展望为稳定。标普确认对中国人寿保险公司“AA-”的长期本币交易对手信用评级和保险公司财务实力评级，评级展望为负面。 品牌美誉度不断提升 本公司连续13 年入选《福布斯》“全球上市公司2000 强”，2016 年位列第49 位。此外，以中国人寿保险股份有限公司为核心成员的中国人寿保险（集团）公司已连续14 年入选《财

中国人寿保险的企业文化.doc

中国人寿保险的企业文化 企业文化，或称组织文化，是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。 企业文化在现代企业中越来越得到重视，越来越多的经理人认识到企业文化对企业发展的重要性。那么，企业文化到底有哪些作用呢？ 1、导向功能 企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。 2、约束功能 企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。 3、凝聚功能 企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业中的人际关系受到多方面的调控，其中既有强制性的“硬调控”，如制度、命令等；也有说服教育式的“软调控”，如舆论、道德等。企业文化属于软调控，它能使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等基本方面达成共识，这就从根本上保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健康性，从而增强了企业的凝聚力。正是由于有着坚定的“集体主义”价值观，使得日本大财团三井公司在经历二十多年的分崩离析后又重新聚合在了一起。 4、激励功能 企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。所以，积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、

2018年版公司员工手册

2018年 版公司员工手册(完整版)

目录 欢迎辞3 第一章总则4 第二章公司简介5 第三章公司组织机构图6 第四章公司文化7 第五章员工理念8 第六章员工行为规范9 第七章人事管理制度11 第一节人才引进管理规定11 第二节离职管理规定13 第三节考勤管理规定15 第四节奖惩管理规定19 第八章薪酬管理制度22 第九章绩效管理制度24 第十章保密制度

欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点! 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理: 年月

第一章总则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 本手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力行政部咨询，以确保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 本手册由人力行政部组织编制，由人力行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 本手册经总经理批准，于 201X年 XX 月 X 日起执行。

人寿保险股份有限公司简介

人寿保险股份有限公司简介 中国人寿保险股份有限公司及 奉节支公司简介 中国人寿保险股份有限公司是中国人寿保险（集团）公司代表国家控股的全国性商业寿险公司，总部设在北京，其前身是创立于1949年10月的原中国人民保险公司和分设于1996年2月的中保人寿保险有限公司，以及1999年1月经国务院批准的中国人寿保险有限公司。2014年6月30日，中国人寿保险股份有限公司在北京注册成立，同年12月17日及18日分别在美国纽约和香港两地上市。在中国保险市场居领先地位。 截止到2014年,中国人寿已经在全国各省份及重点城市共设立了36家分公司。公司是提供个人和团体人寿保险与年金、意外险和健康险等保险产品和服务。中国人寿保险公司是国有独资的中国大陆最大的专业化商业寿险公司，隶属国务院领导，已有50多年的悠久历史，规模最大，客户最多，覆盖最广。中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任。

中国人寿占全国寿险市场57%的市场份额，销售网络分布广泛，遍及全国，共设有县以上4800多个分支机构，建立城乡代理网点52500个，另有兼业代理机构12014个，聘用个人代理人员88万余人。公司遍布全国的广泛分销网络由个人代理人、直销人员及专业和兼业代理机构组成提供个人人寿保险、意外险及健康险等产品和服务。截至2014年6月30日，拥有超过10554万份有效的个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，1.5亿份个人和团体意外险及短期健康险保单，拥有和管理的有效长期寿险保单超过1.2亿份。到2014年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，总资产达到15846.11亿元，可运用资金超过12200亿元。 在著名财经杂志《财富》评选的2014年度全球500强企业中，中国人寿以营业总收入排名第290位，成为我国内地首家进入全球500强保险企业。此后连续8年荣获“全球500强企业”称号，其中2014年以570.19亿美元的营业收入位居118位，在2014年的基础上上升了15位。在短短8年的时间内上升了172位，令全球保险业震惊。在著名金融杂志《欧洲货币》组织进行的2014年度亚洲企业评选中，中国人寿被评为亚洲最好的保险公司。2014年9月1日，在《亚洲金融》评选的亚洲寿险公司50强中，中国人寿排名第一。由世界品

中国人寿保险股份有限公司招聘性向测试试卷

中国人寿保险股份有限公司招聘性向测试试卷 测试说明 1、我们设置了54道单项选择题和1道论述题，用以测试应聘者的性向特质是否适合这份职业。保险从业人员具有与其它职业不同的职业特征，具备某些特质的人更适合这个职业，也更有可能取得成功。因此，请按照您的真实想法和真实情况填写问卷，答案没有对错之分，只是代表了不同的性格特征。保险业并不是您唯一的选择，我们希望找到合适的人选，也希望您能找到适合您的工作。我们希望得到您真实的回答。 2、笔试时间为30分钟。 3、本测试为闭卷形式，请独立完成；全部完成后，请将试卷交给工作人员。 一、性向测试 1、如果下辈子您能成为以下选项中的一位，您愿意成为谁： A拿破仑B陶渊明C成吉思汗D温莎公爵 2、如果可能，您是否希望改变一下自己的性格？ A 偶尔这么希望 B 有时这么希望 C 常常这么希望 3、当您有小孩子时，您希望他（她）： A 不断学习，尽可能争取高学历 B 具备大学学历，关键是在社会上找准自己的位置 C 只要具备基本的文化素质，能够赚钱就行 4、随着国家对高考年龄限制的放宽，出现了许多中老年人参加高考的现象，您对此有何看法？ A 沽名钓誉，不切实际 B 终身学习，精神可嘉

C 个人喜好，不置可否 D 老年人应该享受天伦之乐，没有必要高考 5、当您在工作中受到领导的批评时，您通常的反应是： A 担心自己在公司的前途 B 怀疑自己是否适合这份工作 C 难受一阵子，过一段时间能够恢复 D 无所谓，工作中难免有不足，尽快改善就是 E 领导就爱挑剔，这很正常 6、如果您被要求去学习一项新的技能，例如弹钢琴，您会： A 收集各种对学习这种技能有用的资料 B 报一个学习这种技能的培训班进行系统的学习 C 找一个私人教师来教授 D 对我这个年龄来说，学习这种技能太难了，这个要求不现实 7、当您需要得到一位平时与您有矛盾的人的帮助时，您会： A 我会试探性地向他求助，如果他拒绝，我会转向他人寻求帮助 B 人要有自尊，即使做不成这件事情，我也不会向他求助 C 这件事情很重要，我会抹开面子请求他帮助 8、当一个亲近的人欺负您时，您： A 自己生闷气 B 要求对方解释清楚 C 把这事告诉别人，只要谁想听就向谁说 9、当您按时完成某项工作时，您通常是： A 计划每一个阶段，按比较固定的节奏来完成工作 B 最后阶段冲刺，保证按时完成 10、假如说谎能给您带来好处，您会不会说谎？ A 会 B 不会 C 看具体情况 11、明天是母亲节，您要送母亲一件礼物，您会： A 很了解母亲想要什么，每次都能买到她心坎上 B 参考别人买的礼物，觉得不错的也给母亲买一个

2019年公司员工手册范本详细完整版.doc

2019年公司员工手册范本详细完整版 《员工手册》的目的是向员工介绍关于员工管理的政策和规定，并希望员工在日常工作中依照公司《员工手册》的指引，自觉履行工作责任，遵守法律法规，社会道德规范，遵守公司的各项管理制度，做一个合格的"公司员工"。 目录 第一篇前言 第二篇人事管理篇 第三篇行政管理篇 第四篇后勤总务管理篇 第五篇安全管理篇 第六篇附则 第一篇前言 致员工： 热烈欢迎您加入XX有限公司，我们的目标是：为每一位员工提供称心如意的工作，在积极奋进、团结合作、健康愉快的环境中，参与公司发展，实现个人成长与公司繁荣共同进步。 我们很高兴向您提供这本《员工手册》，手册概括性地说明了公司的基本管理政策及惯例。您在本公司上班期间，这本手册将成为您工作和学习的指南，请仔细阅读并确保完全清楚和理解手册上的内容，如有任何疑问，可以向直属主管或行政部咨询。

随着公司发展实际情况的变化，《员工手册》的内容可能会做必要的修订，届时公司将通过公告、电邮、公司内联网等员工沟通渠道及时通知员工。 我坚信公司的繁荣就是大家的幸福!只要我们携手共进，就一定会创造美好的生活! 我们的价值观：平等尊重、敬天爱人、协作创造、共同分享，使公司成为领导潮流的产品供应商。 XX有限公司 日期：X年X月X日 公司简介：(略) 企业文化：(略) 公司组织架构图：(略) 第二篇人事管理篇 第一章工作时间 第一条总则 公司根据设置工作岗位的要求，实行《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》之标准工时工作制、不定时工作制、综合计算工时工作制来设定各岗位的上班时间。 第二条上班时间 公司员工基本工作时间：周一至周五为8小时/天，超过部分按加班计。上班卡在规定的时间前15分钟内打卡有效，下班卡在下班时间后的15分钟内打卡有效。部门加班时间，根据

某物业公司社区文化建设方案

宇洋集团企业文化建设工作实施方案 一、背景分析 集团公司成立于1999年，主要从事房地产投资开发业务，开发或正在开发的楼盘项目有雄海花园、西子湖畔·沃府、沸点·100等。近年来，在国家有关政策措施的宏观调整下，在市场经济的洗礼中，虽历经风雨，但始终发扬“挑战极限，永不满足”的企业精神，识时趁势，稳步前行，确立了以房地产投资开发、物业管理经营为主的双驱动发展模式。 我国正处于城镇化高速发展的阶段，湖南省委省政府也正部署实施推进“四化两型”的发展构想，这些利好因素都是推进相关行业和企业发展的原动力。而集团公司通过多年来在地产界的发展沉淀，宇洋企业品牌和所开发的项目在业内、在消费者心中累计了一定的知名度和影响力，为公司的再次腾飞奠定了坚实的基础。 二、公司建设企业文化得必要性 1、是塑造集团公司企业形象的需要。集团自成立来，在业务拓展、企业规 模、经济实力等方面实现了大发展，但在企业文化建设上和同行业同规 模的企业比较起来，还有待加强； 2、是提升房产项目品质、形象的需要。集团已经或正在投资开发的房产项 目多定位于中高档，项目的包装、宣传、推广等都需要文化的支撑； 3、是加强品牌建设、推广的需要。政府部门、合作单位、客户等群体需要 通过一定的渠道、媒介来获取公司的相关信息，以加深对企业的了解和 信任； 4、是提高企业管理，打造企业竞争力的需要。现代企业不仅需要制度管理， 还需要文化凝聚，提升团队的战斗力和竞争力。 三、企业文化建设方法 1、舆论导向法。内部舆论导向和外部舆论宣传； 2、形象重塑法。分析影响形象的关键点，重新塑造并扩大宣传；

3、利用事件法。敏感把握时机，为企业造势； 4、行为激励法。强化公司所倡导的行为； 5、领导垂范法。推进重大事情领导的垂范能起到表率作用； 6、造就楷模法。树立正面典型，作为文化与员工的标杆； 7、活动感染法。重视活动的文化载体作用； 8、创造氛围法。氛围是风气形成的基础，营造和谐、亲情、积极的氛围。 四、文化建设的形式 1、企业管理论坛。集思广益，团队的智慧和企业文化共促企业发展； 2、年度大会。年度大会是企业文化聚集、展示的平台； 3、文化活动。文化在活动中交流、互动、传播； 4、员工福利。福利是加强员工认同感、归属感的润滑剂； 5、品牌规划。品牌是文化理念和经营行为融合的外在表现； 6、拓展培训。通过培训，更好地促进员工对文化的理解吸收。 五、文化宣传载体 1、企业员工手册。员工手册是凝聚人心、规范行为，打造团队的标尺； 2、企业简介。企业简介是企业成长、文化溯源的记录者； 3、企业局域网。企业网站是企业的虚拟会客厅； 4、企业宣传册。企业宣传册是最具代表性的传播载体； 5、企业内刊。内刊是企业文化布道、塑造、传播的典型媒介； 6、企业历史记事的书籍、光盘。历史记事是记录企业成长的见证者。 六、实施推进 根据公司的实际情况和经营状况，可从下列计划中有步骤、有选择地系统推进企业文化的实施工作： 1、对公司的CIS体系进行整理和完善： 精神文化：对企业精神、企业作风、企业宗旨、企业价值观等进行提炼、创新；

中国人寿保险股份有限公司个人保险基本条款

中国人寿保险股份有限公司 个人保险基本条款 第一条 保险合同成立、生效和保险责任开始 投保人提出保险申请、本公司同意承保，本合同成立，合同成立日期在保险单上载明。 自本合同成立、本公司收取首期保险费并签发保险单的次日零时起本合同生效，合同生效日期在保险单上载明。生效对应日、保单年度均以该日期计算。 除另有约定外，本合同生效的日期为本公司开始承担保险责任的日期。 第二条 首期后保险费的交付、宽限期间及合同效力中止 分期交付保险费的，首期保险费后的年交、半年交、季交或月交保险费的交付日期分别为本合同年生效对应日、半年生效对应日、季生效对应日或月生效对应日。 投保人未按上述规定日期交付保险费的，自次日起六十日为宽限期间；在宽限期间内发生保险事故，本公司仍承担保险责任；超过宽限期间仍未交付保险费的，本合同效力自宽限期间届满的次日起中止。在本合同效力中止期间，本公司不承担保险责任。 第三条 合同效力恢复（复效） 在本合同效力中止之日起二年内,投保人可填写复效申请书，并提供被保险人的健康声明书或二级以上（含二级）医院出具的体检报告书，申请恢复合同效力。经本公司与投保人协商并达成协议，自投保人补交所欠的保险费及利息、借款及利息的次日起，本合同效力恢复。 自本合同效力中止之日起二年内双方未达成协议的，本公司有权解除本合同，并向投保人退还本合同的现金价值。 第四条 明确说明与如实告知 订立本合同时，本公司应向投保人明确说明本合同的内容。对保险条款中免除本公司责任的条款，本公司在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明。 本公司可以就投保人、被保险人的有关情况提出询问，投保人应当如实告知。申请恢复本合同效力时，投保人应如实告知被保险人当时的健康状况。 投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响本公司决定是否同意承保或者提高保险费率的，本公司有权解除合同。 前款规定的合同解除权，自本公司知道有解除事由之日起，超过三十日不行使而消灭。自本合同成立之日起超过二年的，本公司不得解除合同；发生保险事故的，本公司承担给付保险金的责任。 投保人故意不履行如实告知义务的，本公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担给付保险金的责任，并不退还保险费。 投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，本公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担给付保险金的责任，但退还保险费。 本公司在本合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，本公司不得解除合同；发生保险事故的，本公司承担给付保险金的责任。 第五条 受益人 本合同包含身故保险责任的，被保险人或投保人可指定一人或数人为身故保险金受益人。 除本合同另有指定外，本合同约定的除身故保险金外的其他保险金的受益人为被保险人本人。 受益人为数人的，可以确定受益顺序和受益份额；未确定受益份额的，受益人按照相等份额享有受益权。 被保险人为无民事行为能力人或限制民事行为能力人的，可以由其监护人指定受益人。 被保险人或投保人可以变更身故保险金受益人，但需书面通知本公司，由本公司在保险单或其他保险凭证上批注或者附贴批单。

对中国人寿保险股份 公司财务分析报告

对中国人寿保险股份有限公司财务分析报告 系部名称：财务金融系 年级：会电3班姓名：田宇学号：1302309 实践单位：中国人寿保险股份有限公司 实践时间：2015年11月24日—至今 实践目的：通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。 随着时间的流逝，我的学习生涯也渐渐接近尾声，离开了我们一直生活的校园生活。今年11月份我有幸来到中国人寿保险股份有限公司合肥分公司开始了我的实习生涯。在这几个月当中我学到了在课堂上学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，使我受益匪浅！随后我也正式开始了我的实习生活。 首先介绍一下我的实习单位：中国人寿保险股份有限公司合肥公司。中国人寿保险股份有限公司前身是1949年随新中国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于2003年6月30日根据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分别在美国纽约、中国香港和上海三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌;市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者;随着资产的不断提高，公司已通过为其控股的中国最大的保险资产管理者----中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系;其经验丰富的管理 团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，08年跃居159位，堪称行业老大。 以下数据来源于中国人寿保险股份有限公司2010—2013年度财务报表，采用比较分析法和比率分析法，对中国人寿保险股份有限公司的资产负债表分析，盈利能力，营运能力，偿债能力进行分析，深入了解公司的整体经营状况。 一资产负债表分析

公司员工手册(内容全面全,具体)

公司员工手册(内容全面全，具体) 第一章总则 第一条适用对象：本手册适用于公司全体员工。 第二条应用目的：本手册旨在宣扬公司的企业文化，创造良好的工作秩序，实现员工及公司的发展目标。 第三条时效与解释：本手册自颁布之日起生效，由人力资源部门负责解释。 第四条更改与补充：公司人力资源部在得到公司董事会的书面授权下才能对员工手册的相关内容进行修改和补充，修订时应提前公告并公开征求员工意见。 第五条所有权：本手册是公司财产。员工应在合同终止办理结算时上交于公司人力资源部，否则将不予办理离职结算手续。 第二章企业文化 第六条企业使命：用智能科技改造生活。 第七条企业目标：打造中国智能科技第一品牌。 第八条企业理念：认真、合作、快速、诚信。

第三章信息沟通 第九条实时沟通政策：如您有想法或建议，随时可以向您的部门主管或经理商谈而不必受到歧视。部门主管和经理将会就您的意见和建议进行商讨，如合理，将被采纳。 第十条门户开放政策：员工可以将问题反映给自己的上司或公司的高层管理者。门户开放适用于公司政策决定、业务发展方向基本薪酬福利等所胡关系公司发展之中所应 解决的问题。 第十一条与总经理对话：公司在办公区域内或员工休息场所设有总经理信箱。如您对公司有什么好的建议(包括对自己的上司违规、违纪行为的检举)，都可以以书面的形式投进信箱(要实名信件才会被接纳)。公司将会尽快跟进处理。您的建议、意见、投诉将会受到严格保密。 第十二条员工信息栏：信息栏固定设置在公司各显要位置。员工可从信息栏上荻悉公司各方面的最新信息和动态，如内部岗位招聘、大家关心的新闻、娱乐活动、安全事项、通知等。员工不得私自篡改信息栏的内容。 第十三条个人资料修改：为使公司能够掌握最新的信息，如员工的个人资料改变，请将变动详情及时通报人力部，

金地集团企业文化手册

金地集团企业文化手册 金地背景介绍 P005 金地荣誉榜 P006 ◆1997年“金地花园”和“金地海景花园”被评为“全国城市物业管理优秀示范住宅 小区” ◆1997年金地集团被评为深圳市文明企业，并获得全国“五一劳动奖状” ◆1998年12月“金地员工业绩考评体系”获中国企业管理创新成果奖 ◆2000年金海湾花园获中国住宅设计新风暴特别奖金第一名 ◆2001年金地集团获《财经时报》“中国房地产上市公司10强”称号 ◆2002年金地集团获得“中国发展最快的品牌房地产企业”称号

◆2002年金地集团获中国建设系统企业信誉AAA单位 ◆2003年中国房地产上市公司综合实力10强 ◆2003年中国房地产上市公司财富创造10强 ◆2003年12月金地香密山成为国家住宅中心在深圳的首个健康住宅试点项目 ◆2004年4月金地集团获“2003年中国住宅用户满意度指数测评”第四名 ◆2004年6月金地集团荣获“200年中国500最具价值品牌”称号 理科金地 P007 文化的风格：追求完美主义细节 领导的风格：中规中矩谨言慎行 品牌的形象：理性高尚成熟稳健 产品的特色：精雕细刻平中见奇 管理的风格：强调共性讲究理性 第一章 企业文化——企业成功的灵魂 在企业文化建设上，金地一直崇尚东方的“集体主义”精神，把企业文化核心价值观当作市企业全员务必遵守的“圣经”，自始至终强调要“个性、共性相统一”，倡导“用心做事，诚信为人”。（P013） P018 使命：创造生活新空间 愿景：做中国最有价值的地产企业 核心价值观：用心做事，诚信为人；以人为本，创新为魂；专业之道，惟精惟一；坚韧内省，超越自我；客户服务五小事；员工是企业的金矿 P019 企业使命——企业存在的理由

中国人寿企业文化_[全文]

中国人寿企业文化_[全文] 中国人寿企业文化 中国人寿，取法双成 成己为人，以心换心 成人达己，人兴己兴 成己志高远，成就无止境 事事求最好，处处争优胜 成人是本分，责任重千斤 送万众爱心，促社会稳定 国寿同仁，戮力同心 增强素质，勇于竞争 牢记“双成”理念， 阔步与时俱进 “用心经营、诚信服务”的经营理念 经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。用心经营 针对企业内部运行管理。要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平;大力加强执行力建设，保证集团内部令行禁止、运行规范，系统上下同心同德、步调一致;增强大局意识，加大资源的整合与共享力度，使各成员单位既各尽其责、各专其长，又有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。

诚信服务 针对企业外部形象管理。最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念，使诚信理念融入员工的思想行为之中，避免各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树立良好的企业形象企业文化核心理念 成己为人 成人达己 核心理念的来源 源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判断和展望 源自知识经济时代人性化管理的客观要求 源自中国传统文化精华 源自“以德治国”的伟大方略 源自对现代企业成功经验的有效借鉴 源自对中国人寿自身文化特质的提炼和概括 “双成理念”的内涵(一) 成”是指“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。 “达”是指“通达”、“达到”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。 “己”指中国人寿保险公司及其全体成员。 “人”泛指与“己”有联系的各种社会关系中的集体或个人。 “双成理念”的内涵(二) “成己为人” 一方面是说，不断完善和壮大自己的目的是为了更好地为客户和社会服务;

公司员工手册(内容详细-实际案例)

XXX公司员工手册

1.公司概况 1.1 简介及发展历程 1.2 组织架构 1.3 企业文化 2.入职指引 2.1 个人资料 2.2 报到程序 2.3 试用与转正 2.4 入职指导员 3.基本制度 3.1 形象制度 3.2 考勤制度 3.3 薪酬制度 3.4 差旅制度 3.5 奖励与处分 4.福利待遇 4.1 假期 4.2 社会保险 4.3 团队活动 5.培训与发展 5.1 培训与发展 5.2 培训管理 6.内部调动与晋升机制6.1 内部调动 6.2 晋升机制

7.劳动合同与离职手续7.1 劳动合同 7.2 离职手续 8.员工关系 8.1 沟通政策 8.2 沟通渠道 8.3 申诉渠道 9.职业道德事宜 9.1 经营活动 9.2 保密义务 9.3 权利保障 9.4 保护公司资产 10.附则 10.1 手册批准、修改与解释10.2 其他

1.公司概况 1.1 简介及发展历程 1.1.1公司简介 广西信腾会计服务有限公司是经南宁市工商局注册登记、财政局批准，依法从事企业商务代理服务的专业机构。主要为企业提供企业注册、变更、注销，代理记账，商标注册，专利申请，资质办理等专业服务，坚持“只做企业放心的账”的理念，为企业切实解决财务税务问题。公司成立于2014年初，目前拥有三十余人的专业财务团队，总部位于南宁市青秀区金湖广场西江大厦，于2015年在玉林市玉州区设立玉林分公司，并逐步向广西其他城市拓展业务。 为促进企业共同发展，公司每个月免费为企业提供财税培训，并不定期举办大型会员活动，增进企业之间的交流与互助，帮助企业对接资源、推广产品，该模式受到广大客户的一致认可。为带给客户更优质的服务，公司不断优化自身体制、完善增值服务，向着服务一流、行业领先的目标稳步奋进。 1.2 组织架构 1.3 企业文化 1.3.1企业文化 目标：服务一流、行业领先 使命：财务的帮手、资本的桥梁 价值观：专注专业、共同发展 1.3.2品牌文化

物业公司企业文化手册

“企业文化手册”教学培训大纲 一、题目： 《爱的家园》——我们想要的企业文化 二、教学目的： 整篇手册主要阐述了两个字“”与“爱”；通过这两种理念的学习找到公司发展的方向，指导我们的工作。 三、教学重点： 使命核心价值观企业精神经营理念及原则 四、教学难点： 以“规”与“爱”的结合来指导工作实践，使公司的工作在同行业中达到一个新的高度，并形成一个自己的特色。 五、教学内容：（另附） 六、教学实践的安排： （一）利用半月会和月会的时间，由内部讲师团成员对执行主任进行培训。 （二）利用各项目的每周例会时间由执行主任对本项目员工进行培训。 （三）持续的不定期抽查考核。 七、教师（包括教学内容的分工）： 由公司内部讲师团成员 八、考核： 试卷的标准答案、评分标准（另） 九、学习的跟踪： 由驻场人员一并负责。 第一章企业概况——解读及教学点 一、成立时间： 成立于2015年8月，涉外物业管理物业加盟管理经过多年的实践与摸索，逐步形成了 一套较为成熟、完备、可操作性强、并契合苏州地区物业管理实际情况及特点的管理模式。 二、发展过程： 我公司在社会各界的关心和支持下，在2015获得‘五星级’物业管理企业。 三、管理、服务的类型：

我司管理的物业类型众多，、普通小区、老新村、写字楼、商业大夏、度假区、大型停 车场、学校、厂房及政府机关等，并竭诚为其提供秩序维护、保洁、绿化、客服及工程维修 等各项专业服务。 四、组织架构： 组织架构设为一办一部及各物管处，分别为：总经办、、品质管理部及各物业管理处。 五、公司的内部管理： 狠抓内部管理，明确各相关岗位职责和工作实施流程，提升了工作效率及工作质量，并按照管理观念现代化、管理方式程序化、管理组织网络化、管理手段现代化的要求，建立并 健全了一整套极具特色且高度契合实际需要的物业管理与服务实施体系，形成了“爱”与“规”并举的企业特色。 第二章管理理念——解读及教学点 第一节愿景 一、什么是愿景： 愿景是我们前进的方向，是指引我们的航灯，是我们共同的目标，是我们心手相牵的成 功画面。 二、我们的愿景： 凭借超值服务成为一流的物业管理品牌。 三、怎样成为一流物业管理品牌： 1、一流物业管理品牌是我们永金人共同的追求与承诺！我们将竭诚为客户提供高性价 比超值服务。 2、不断积累良好口碑，旨在成为行业标杆；对物业管理的实质有着明晰深刻的体察， 坚持走“精细化”路线，力求将管理与服务水准做到业内平均标准之上，成为专业 中的专业，以此为内核精心打造出一支高度职业化的管理团队，力争成就业内一流 品牌。 第二节使命 一、什么是使命： 使命是我们独特的意义和贡献，是我们存在的价值，是我们为这个社会所做出的值得骄 傲和自豪的成就。 二、我们的使命： 为客户送上感动服务，为员工营造爱的家园。 1、怎样为客户送上感动服务：格兰人秉承“客户不是上帝，是亲人”的指导思想，相 信只有将心比心，与客户切实保持真诚贴心地沟通与互动，自身才能够有更大的突 破和发展空间。客户在“格兰物业”得到的不仅是满意的产品和服务，更重要的是 自身品位与价值的提升。“格兰”为客户们创造的，不仅仅是一项服务指标，一种管 理方式，更是一份发自内心的踏实和感动！ 2、怎样为员工营造爱的家园：“格兰物业”以重视社会责任、工作责任及家庭责任，强

中国人寿保险股份有限公司文件

中国人寿保险股份有限公司大额存款合同书（意向版） 合同编号： 甲方：中国人寿保险股份有限公司（以下简称甲方） 法定代表人： 注册地址： 联系电话：传真： 乙方：银行（以下简称乙方） 法定代表人： 注册地址： 联系电话：传真： 为促进甲、乙双方业务发展，本着平等互利的原则，根据国家有关法律法规、中国人民银行和中国银行业监督管理委员会及中国保险监督管理委员会的有关规定，经双方友好协商，达成一下存款协议： 第一条特别承诺 1、甲方以协议存款方式存入乙方的款项，并不包括保险企业的自有资金，均为甲方保险客户保费和中间业务资金，不得用于其他任何目的担保，不提前支取带代款额度80%。 2、甲方以大额存款的方式存入乙方的款项，不得为甲方保险企业及其分支机构的债务，包括但不限于欠乙方的债务承担任何担保责任，乙方也不得接受甲方保险企业及其分支机构以甲方的存款所提供的担保。 3、乙方及乙方分支机构若与甲方保险企业及其分支机构发生任何纠纷，乙方及分支机构不得采取任何损害甲方存款利益的措施，包括但不限于冻结、扣划、延迟支付本金利息等行为。 4、乙方是经批准合法成立并存续的银行金融机构，乙方对甲方按本合同存

入的款项将按国家的规定办理相关手续并按国家规定运用。 5、乙方承诺在向监管部分或上级主管部门（包括但不限于总行）报送年度和季度会计报表后的五个工作日内向甲方提供该年度和季度会计报表及相关资料。 6、乙方承诺本合同项下甲方存入乙方的存款资金不用于国家产业政策、宏观调控政策相违背的项目。 7、甲方已获得有关部门的同意，有权签订本合同，乙方对此已完全知晓。 第二条存款金额及期限 1、甲方共分次合计存入乙方人民币亿元。 2、存款的期限均为年零天。 3、存款起讫日期详见本合同款项下乙方出具的“单位定期存款开户证实书”（该证书即大额存款凭证）。 第三条划款时间及方式 甲方共分次向乙方划款，期限如下： 第一次划款期限为年月日至年月日； 第二次划款期限为年月日至年月日； 第三次划款期限为年月日至年月日； 上述划款期限内具体的划款时间及帐户等信息，以乙方的书面划款指令为准。 第四条单位定期存款开户证实书 1、甲方的资金每一次划拨到达乙方指定帐户后三个工作日内，乙方应为甲