物业管理发展标准化与信息化建设

物业管理发展标准化与信息化建设

随着信息科技的快速发展，诸如物联网、大数据和云计算等信息技术相继出现，智慧交通、智慧市政等新兴理念得到实践推广，一些国家和地区已经提出规划和建设智慧城市。智慧物业作为城市发展的需要和必然趋势，在智慧城市建设中肩负着重要责任，建设和发展智慧物业具有重要的意义［1］。目前，国内少数物业管理公司通过运用现代化信息技术结合标准化物业管理模式建立系统平台，进而达到快捷、高效的物业管理和服务模式，推进物业管理现代化可持续发展，并由传统劳动密集型产业逐步向现代化、智能化的高新产业迈进，这也是物业管理产业的必然发展趋势。智慧物业也可以成为智能物业，依靠互联网、大数据和云计算等现代化信息科技，通过网络设备为人们提供更加便利的应用和服务［2，3］。随着互联网技术飞速发展和普及，信息技术改变了人们的生活方式并为人们日常生活提供了便利。智慧物业技术的应用需要智能技术支持，同时也需要相关管理部门和各个业主的共同参与和努力，通过各方的共同协作，促使智慧物业朝更灵活、更便利的方向发展。

1智慧物业管理中标准化和信息化建设现状

标准化和信息化建设促进了物业管理中智能化技术的应用和发展，推动物业管理由传统劳动密集型产业转型成为现代化、智能化产业，其中，物联网、大数据和云计算等现代化科技应用促进智慧物业的产生和发展，标准化、信息化和科技化成为智慧物业管理的核心。

1.1物联网技术在智慧物业管理中的应用

物联网技术的应用为客户创造了更舒适、更便捷的物业服务，例如，采用图像识别系统，同车库管理相结合，形成对车辆车牌号的识别和自动控制道闸功能，实现了车库的智能化管理。将物联网技术同门禁相结合，实现智能化门禁管理，提升了住宅和办公场所的安全防范能力。标准化和信息化技术的应用，可以为客户提供更加便利和舒适的智能化服务，同时也提高了物业管理水平和客户满意度。

1.2大数据和云计算技术在智慧物业管理中的应用

随着信息化技术的不断发展，大数据和云计算技术在物业管理中的应用推进了物业管理的智能化发展。大数据是指大量的数据资料及其蕴含的信息价值，通过对这些数据进行整合、分析，形成对物业管理有利的信息资源，促进物业公司的经营和管理。云计算指通过网络资源获得自身所需的信息，通过大数据和云计算帮助物业公司获取自身需要的资源和信息，对客户的需要进行分析并转化为更优质的服务，通过大数据和云计算技术的支持，帮助物业公司推进智慧化发展和管理，对设备和设施进行数据的汇总、分析及风险评估，为智慧物业管理提供助力。

1.3ERP管理系统在智慧物业管理中的应用

ERP管理系统在物业管理中的应用能够建立完善的用户信息档案、资产和设施信息库以及物业管理服务平台，智慧物业管理运用微信公众平台和APP等现代化通信工具，连接物业公司信息库，搭建ERP管理系统的框架和应用系统。智慧物业管理系统的建立要借助呼叫中心平台完成同ERP管理系统的互动，其中，与呼叫中心平台相关的客户信息、缴费记录等资

料也需要建立在ERP管理系统中。上述各个部分共同构成了ERP平台，保障了智慧物业管理应用的实施，ERP管理系统可以实现对用户信息档案和资产设施信息的信息化、智能化管理。

1.4智慧物业在日常管理中的应用

智慧物业管理能够有效降低物业公司的管理成本和管理难度，通过物联网、大数据、云计算和ERP管理系统等现代化技术和管理工具的应用，推进物业管理产业不断改革。例如，智能空调系统的实施能够运用传感器进行全天候监控，对监控区域内的问题实现智能化管理，改进了原先通过人为调控的管理模式，极大地降低了人工成本和管理费用。能源管理方面的智能化应用实现了更标准、更精细的管控，通过传感器进行相关设备和设施的全天候监控，对供电设施、供暖设施、电梯和空调等耗能设备的运行状况和能源情况进行监控和分析，并根据外部环境、温度等因素进行自我调节，实现能源应用的最大化。在智慧物业管理中，对于发生故障的设备、设施，通过物联网终端进行数据汇总分析，实现快速定位，准确找出异常和故障的发生原因，快速反应，将故障排除，提高设备和设施的安全稳定性和使用寿命。传统物业管理需要专业人才来实施，无形中增加了管理难度；智慧物业管理模式应用标准化和信息化技术，具有很高的复制性和可操作性，解决了物业管理的瓶颈并实现更好的成效。

2智慧物业管理中信息化技术应用平台的建设

智慧物业管理中，信息化技术应用平台的建设主要包括消防平台建设、资产管理运维平台建设、能耗管理平台建设和应急安全平台建设。消防平台建设能够做到对管理区域内所有消防设施进行全天候监控预警和故障排查，进而提升物业管理中的消防安全领域保障能力，增强火灾预防和防控综合能力。资产管理运维平台能够实现对管理区域内所有资产和设施的状况管控，提早发现并解决问题，采用智能化操作流程提升物业管理服务质量，形成标准化服务运维平台体系。能耗管理平台能够对管理区域内的所有设备和设施进行数据汇总分析，根据分析结果制定科学的能耗管控细则，实现降低能源消耗，保护生态环境。应急安全平台可以监控所有连接网点的安全事宜，并且和政府有关部门进行联网，打造安全稳定的住宅环境。智慧物业应急安全平台采用不同类别的互联网信息技术应用方式，为物业管理和客户提供安全方便的服务渠道，同时通过大数据分析进行运营统计和预测，为物业管理的发展规划提供数据参考。

3结语

智慧物业作为物业管理领域未来的发展趋势，对整个物业管理产业和智慧城市建设具有重要的意义。智慧物业在国内存在和发展时间并不长，现阶段处于普及和发展阶段，要推进物业管理标准化、信息化建设，提升物业服务质量。智慧物业建设将推进物业管理由传统的劳动密集型产业向智能型、科技型产业转变，促进物业管理产业的健康发展，弥补原来的管理不足，提升物业管理服务质量，最终打造智慧化、绿色化、人性化、品质化的物业服务模式。

参考文献：

［1］叶礼平.浅析我国物业管理的现状和对策［J］.中国市场，2019（28）：99.

［2］李燕红.信息化下物业管理经营模式创新的探索［J］.中国建设信息化，2019（17）：70.

［3］陈丽伟.新形势下企业物业管理的创新策略与发展途径［J］.纳税，2019（22）：288.

物业信息化建设方案-v7

美居物业信息化建设方案

第一章、物业企业信息化建设需求分析 引言 物业管理作为国际通用的不动产管理模式和方法,在80 年代初期伴随着住宅商品化的市场进程传入我 国，随着市场经济和房地产业的快速发展，物业管理由初级阶段进入快速成长阶段,已经成为我国房地产业 发展的重要组成部分同时,也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业。我国城市化进程的加快也使现代人们生活水平的不断提高，人们对便捷性舒适性的生活要求越来越高，物业服务理所当然的成为不可缺少的一部分并充当着非常重要的角色。当今城市生活中物业企业服务品质的高低直接影响着人们的生活质量，可以说物业服务已经逐渐成为人们日居生活、工作息息相关的一个产业。 当前我司的物业管理业务大多还应用“传统”的管理方式与方法，信息化程度低，造成了许多工作的不便和问题的产 生。主要体现在以下方面： 1.1 客服管理方面： 对客户的多样化服务是整个物业企业的主旋律，日常客服主要是处理投诉、报修、装修、入住验收及其他的一些综合服务。而这些维修申请、搬迁申请、特约服务等热线资料的记录、统计、汇报都是手工帐，很难形成一套完整的热线服务信息记录、维修信息记录、派工信息记录和服务信息记录，更难以方便快捷地对每一次服务进行信息追溯查询和运用。 1.2 物业管理方面：随着美居的逐步发展，广州生产指挥中心的租赁管理、绿化保洁管理等项目的标准化、流程化、 规范化将是重中之重。 1.3 物资管理方面： 由于没有专业的物资管理信息系统，物品及固定资产的入库、出库、调拨、盘存等工作只能在老MIS 系统完成，并且采用人工同步手工记账方式。老MIS 系统以无法满足现有的功能需求（采购、入库、出库、调拨、申领、盘存、报损），给综合的管理、查询、统计带来很大难度，对美居的物资与固定资产难以进行有效的成本预测和实时动态控制。 1.4 管理监管和决策分析方面：

物业信息管理系统

小区物业管理系统 准考证号: 姓名： 专业：

管理系统中信息技术的应用 作业名称：小区物业管理信息系统的开发 完成本模块作业的计算机硬、软件环境： 硬件 CPU：奔腾4 1.7 内存：512MB 硬盘：80GB 软件操作系统：W?ndowsXP（中文版） 数据库管理系统：Visual FoxPro 6.0 文字处理软件：Word 2003 作业内容： 一、课题的提出 随着人们生活水平的提高和房地产业的不断的完善，大型的房地产企业结构中，物业管理的部门结构成为其中的一个细化，目前国家建设部房地产业司已将是否使用计算机进行管理列入了物业管理公司评定级别的项目之中。此举大大推动了“物业管理信息系统”的发展。而物业管理部门成为与业户零距离接触的终端部门，物业管理系统的作用不但使得繁重的手工工作变的简单化，并且能够使得业户对物业的了解更加透明化。 二．物业管理系统开发概述 在开发系统时，我们分析并比较了当前流行的几种系统开发方法。我们认为，“生命周期法”是MIS开发的基本方法。尽管这种方法也有许多不足之处，但它的基本思想、开发步骤、开发工具是可以遵循和使用的。 基于本系统规模较小、功能比较简单、信息量不大的特点，所以仅使用了生命周期法中的核心环节，即： 系统调查，进行业务分析 系统分析，运用结构分析法、数据流程、数据字典等工具，确定 系统功能 系统物理（或详细）设计，根据确定的系统功能，选择合适的软 硬件环境，确定模块结构与数据库的建立 程序设计，选用Visual FoxPro 6.0为开发工具，编制相应的应用 程序。 三．业务分析 1. 业务范围和工作流程 小区物业管理系统主要考虑小区物业管理的普遍要求，小区物业管理系统主要包括：

信息化-物业管理的大势所趋

信息化:物业管理的大势所趋 记者冉全金 业内人士指出，物业管理智能化已经是大势所趋。随着现代化物业管理正式到来，以智能化、数字化为标志的信息化物业管理模式成为现代物业管理新的坐标原点。 在一些相对较早开发建设的物业中，配套设施、设备的技术含量都不高，管理维护的技术要求也不高。但是，人们对社区物业管理的要求却随着生活水平的不断提高和居住条件的日益改善而水涨船高。老套的管理方法和手段，已经满足不了信息化时代的需求。高新科技迅速发展的大环境下，现代物业开始对科技含量较高的信息化设备青睐有加。 新的时代需要 新的信息化物业 高新科技发展日新月异，各类物业建设中的科技因素的含量都在迅速上升。相应的，配备大量高新技术的信息化物业也已经出现。与此同时，国家层面的住宅产业化等一系列政策，也在促进我国住宅产业从粗放型、数量型向集约型、质量型转变。 先进互联技术的迅速普及，为物业管理企业服务手段的信息化革新提供了技术支持。网络化、智能化管理服务已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业管理企业的基本管理服务手段。如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，是当今物业管理迈进科学管理的新课题。 不难发现，物业的开发建设走技术创新之路，提高住宅小区的科技含量，从根本上提高住宅质量，不仅契合社会发展的大方向，也迎合了人们对居住舒适度的要求，为开发商提供了新的营销思路。 发展潜力巨大， 需要不断改进 但是就目前而言，物业管理的信息化还有很长的路要走。显而易见的是，农村和城市相比，物业的信息化发展极其落后。甚至普通城市和发达城市相比，信息化物业管理也还有很多需要学习和改善的地方。 纵观物业管理的信息化发展史，我们不难发现，一个国家的物业管理的信息化程度，也是与本国的政治、经济、文化艺术、科技及生活习惯相关的。科技的发展与日俱进，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，物业管理行为必须关注科技进步，及时提高专业管理水平，只有这样，才能增强企业的市场竞争力、促进物业管理整个行业的进步，把物业管理水平提升到新的高度、实现管理现代化，为我国城市化、国际化进程增添新的光彩。 信息化物业什么时候 能来到身边 近几年烟台的城市建设也加快了步伐，最近几年更是吸引了很多一线的开发商来到这座滨海城市开发建设。一线的开发企业带动了烟台现代化住宅产业的发展，也带动了先进的物业管理潮流。 而本地的物业管理公司，也逐渐意识到信息化潮流对物业管理行业的冲击和帮助，正在不断通过信息化转型来改善服务质量，达到物业公司和业主的共赢式发展。 但需要看到的是，与一线城市相比，烟台的物业管理行业还有很大的差距。相当一部分企业还只是一般的劳力型管理，这很难适应新时代新技术革命的挑战。面对外来强敌，本地物业管理企业必须改变观念，加大信息化转型力度，尽快适应新时代的新型业主的要求，才能在市场上分得一杯羹。否则，面临的将是被淘汰的命运。

智能化物业管理综合信息平台

智能化物业管理综合信息平台-—万科物业ＥBA设备远程监控系统??一、引言 ?物业管理（Pｒｏperｔy Managｅｍｅnt)在20世纪８０年代从香港引入我国内地。经过三十多年得发展，市场日趋规范、成熟.据《201３-2017年国际物业管理行业发展经验分析报告》统计，目前我国物业管理企业总数将近7万余家，住宅物业管理规模达到120多亿平方米,主要一线城市物业管理服务收入占到当地GDP得２、5%以上.其中,为大家所熟知得著名得物业管理企业有：万科物业、长城物业、陆家嘴物业、华侨城物业、均豪物业等。 面对激烈得市场竞争环境,作为服务性行业，物业管理企业在规范管理、提高服务质量得同时，也必须考虑降低其运营成本。随着其基础技术网络通信及传感技术等日益发展成熟,物联网技术在物业管理领域也逐渐得到体现。? 二、物联网??互联网（Inteｒneｔ）技术发展至今，已经为人类得生活与工作带来了极大得便利，也在逐步改变着人类得生活模式. 将与人类关系密切得“物”融入互联网,从而通过网络系统实现人与物、物与物得交互，就是网络通信技术发展至今人们自然产生得愿望.因此，物联网（thｅInternet Of Thinｇs,或简写为ＩＯT）概念也就应运而生。

网络通信系统只就是信息交互得途径,而获取与“物”相关得信息就是物联网得另一个基础技术,即:感知层技术,其中包括传感技术等。如：烟雾传感器可以告诉人们可能发生得火灾，车载ＧＰS可以告诉人们该车辆目前所处得位置。 ?将传感器等采集到得数据经过网络系统传输至后台，再由后台软件系统进行分析处理，并根据分析处理结果将信息或控制通过网络系统发送至相应对象（人或物).由此,即实现了上述人与物、物与物得交互.??以上即物联网得三个技术层面：感知（数据采集）、网络（数据传输)、应用（数据处理). ?三、智能化物业管理综合信息平台? “智能化物业管理综合信息平台”旨在应用先进得物联网技术提高物业管理得服务质量、工作效率，同时降低物业管理企业运营得人力及能耗成本。??各种与物业管理密切相关得消防、安防、楼控等系统在楼宇自控系统中已得到广泛得应用。综合信息平台即将消防、安防、楼控系统以及其它系统（如：设备管理、能源管理、水电气表数据采集、人员管理等系统）集成一体，按物管业务需求将信息汇集到物管企业得以城市为单位得区域中心以及物管企业得集团中心进行后台处理,实现智能化得物业管理。? 图２、综合信息平台物联网三层结构??图3、综合信息平台网络结构? 消防、安防、楼控在一个物管项目（住宅小区或写字楼等)中通常就是分别独立得系统,综合信息平台将所有设备运行及管理信息汇集于中

小区物业设施设备管理

小区设施、设备管理方法 目的通过对设施设备的管理，使所有机电设备在使用过程中处于完好状态，满足服务的要求工作范围: 1. 供配电系统设备：高、低压配电柜、变压器、电气“三箱”（动力配电箱、柜，照明配电箱/柜，控制箱/柜）。 2. 给排水系统设备：各类给排水水泵、加压气罐及其附属设施、各类阀门。 3. 消防系统设备：电消防设备、水消防设备（消火栓及喷淋系统）、防排烟设备、防火卷帘、疏散指示。 4. 电梯设备：各电梯及其附属设备。 5. 弱电系统设备：电视、电话系统设备、无线电对讲系统设备、智能化系统设备（楼宇对讲、闭路监视、防盗报警、门禁、停车场设备等）。 6. 通风系统设备：通风设备及其附属设备。 工作项目 1. 设备的接管验收按照《物业接管验收管理规程》执行。 2. 设备的标识 ①所有的设备房须标识其名称及责任人姓名（或代码）。 ②所有设备按套或单机悬挂《设备卡》，标识该设备的技术参数及标识其设备编号等。 ③对故障设备须悬挂“待维修”或“维修中”告示牌。 3. 设备档案管理①工程部负责建立设备的技术资料档案及图纸档案，负责建立《设施设备 台账》。 ②工程主要负责人、负责指导、监督各类设备档案的管理工作，并对重要的设备资料做备 份。 4. 设备的运行 ①设备按不同系统划分责任区，责任区域内确定责任人。 ②工程部主管负责监督相关责任人做好设备的运行管理。 ③值班人员巡逻负责将监控所检查到的异常情况，及时处理如果处理不了的及时，通知 设备责任人或主管处理，并做好记录。

④工程部对服务处所管辖小区机电设备的运行情况进行督查。 5. 设备的维修 ①设备维修须填发维修记录单，重要设备或影响范围较大的维修项目，须办理《工作联系单》。 ②在运行监控或维修保养中发现的可以在短时间内排除的一般故障，维修期限应不超过8小时，若超过8小时，应及时向上级主管报告，请求上级主管及有关专业人员提供技术支援，限期解决。 ③设备发生重大故障或操作人员因违反操作规程引发设备责任事故，工程应立即组织维修人员采取应急措施进行抢修，并及时向服务处负责人和公司领导报告，防止故障或事故扩大。 ④夜间发生，不影响业主（住户）生活、工作和产生严重后果的机电设备故障，可以在次日进行维修。 ⑤需要委外维修的设备，，工程负责人填写《有偿/委托联系单》，报服务处主任审批后执行；费用需报请公司领导批准后执行。 工作项目 5．设备维修 ⑥对在保修期内的设备故障，首先通知设备供应商或保修单位，按照原设备订货安装合同或三方签订的《________保修期协议书》上的相关条款执行。 ⑦因设备维修或保养须中断系统或设备不正常工作的，须提前申报服务处主任审批，并提前24小时通知业主（住户）；因突发事件使系统或设备不能正常工作的，应在1小时内联系有关部门处理，并向业主（住户）做好解释工作。 6. 设备的保养 ①每年12月份，服务处工程部对大的维修保养项目，编制下年度《设施设备年度保养计划》；公司工程部根据服务处的设备状况，负责编制下年度《设施设备大中修（改造）计划表》。 ②水电技工按照各设施设备的检查保养内容、周期及年度保养计划，对各设备进行维护和保养，填写相关检查保养记录表。 ③分包给专业公司进行维护保养的设备，按照签订的有关维护保养合同执行。 ④水电技工负责各自责任区内的设备房及其设备外表面的清洁保养，保持环境清洁，无积尘、无积水、无油渍等。

物业设备房管理可视化标准(图文)Microsoft Word 文档

物业设备房管理可视化标准（图文） 2018-01-02 07:47 结束了一天忙碌的工作， 拖着疲惫的身躯，就着夜色回家， 小区的街灯初上，为您的安全护航。 家人们在精心准备地晚餐， 让您在踏入门的那一刻， 就能闻到爱的味道。 休闲的假日， 带着孩子在小区公园玩耍， 或者游泳、打球、健身...... 想必这就是我们的理想生活了吧~ 而这一切都在您看不到的地方 物业工作人员的默默付出 我们关注着、重视着 这个为您提供安全舒适生活的地方 它隐藏在楼宇、地库、花丛中 等不显眼的角落 它，就是设备房。 设备房涵盖了生活/消防/泳池泵房、配电房、发电机房、电梯机房、中央空调机房、风机房和消防监控中心，其管理情况与安全居住环境紧密相连！此外，雅生活集团品质中心更贴心地编制了图文并茂版的《设备房管理可视化标准》，下面，

就带您走进这个影响家庭幸福的重要地方——设备房，了解物业背后高标准、专业的管理工作吧。 设备房管理可视化标准 设备房门前 管理通用标准： 1）设备房门外环境整洁，无堆放杂物、乱停放车辆等堵塞通道现象； 2）设备房门外划警戒线并标上“禁止停放车辆及堆放杂物”字样； 3）门外警戒线标识按图示尺寸要求制作。 设备房门窗 管理通用标准： 1）设备房门窗完好，无变形、无脱漆、生锈，开/关灵活； 2）门窗整洁，框边无装修污染，线条平直； 3）设备房门上锁，监控中心存放备用钥匙。 门口挡鼠板

管理通用标准： 1）安装在机房出入门口； 2）安装高度50cm，厚1cm，宽度以门宽相等。采用PVC胶板或不锈钢板，可抽除； 3）防鼠板两面顶部中间位置设置双排文字“防鼠挡板，小心跨越”标识； 4）挡鼠板周边设置5cm宽黄黑相间警界线； 5)防鼠板要求完好、整洁、无生锈，安装牢固。 设备房地面

物业管理信息系统未来发展趋势

物业管理信息系统未来发展趋势 09物业管理1班吴菁芸090141397 随着我国国民经济的飞速发展，我们已经逐渐地进入信息化社会，对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段。于是乎各行各业纷纷开发相关的管理信息系统以期提高工作效率，获得竞争优势，而这在物业管理领域也不例外。 物业管理信息系统和其他行业的管理信息系统相比开发较晚，毕竟在我国，物业管理的发展也不过几十年光景，即便是发展相对成熟的欧美等国，与其他领域相比仍算是起步较晚的行业。但目前在许多发达国家及地区，许多物业管理企业都在不同程度上建立起来了自己的物业管理信息管理系统，以确保在竞争中处于有利的地位。 就以台湾地区物业管理信息系统为例，起源于集合式住宅因应小区财务管理数字化以防止占用公款之人为弊端以及行政作业计算机化以解决繁杂的庶务需求开始，逐渐发展出一套具备小区资产管理、小区财务管理、小区行政管理、小区讯息管理以及小区通路管理等以小区管理功能为主的物业管理信息系统。尤其是针对其商业经济的高度发展，物业公司通过数字化技术的导引，采取ERP系统开发特性及模块，整合物业管理对软件功能的要求，开发出符合台湾经济发展的商业型物业管理信息系统，如良缘科技开发的ePMS物业管理信息系统、新都兴有限公司开发的New City物业管理信息系统都是目前较为成熟的物业管理信息系统。 物业管理信息系统在近年来如此得到众多物业管理公司的重视，与其自身系统功能的优点是分不开的。 (1)能够合理、科学地对物业管理文件及资料进行管理。 随着物业管理的发展，其管理内容也不断增加，对于如小区房屋情况、住户档案、写字楼的公共设施维修情况、物业公司的各种统计报表等，若仍依赖于过去的手工方式，耗费大

物业管理信息化系统建设方案书

物业管理信息化系统建设方案书 北京天诚卓越科技有限公司 2008年3月

目录 前言 (3) 一、物业管理信息化的必要性 (3) 二、物业管理信息化的目标及内涵 (5) 1.物业管理信息化建设的目标 (5) 2.物业管理信息化建设的内涵 (6) 三、物业管理信息系统建设的原则 (6) 1.实用性 (6) 2.易用性 (6) 3.安全性 (6) 4.及时性 (7) 5.可延续性 (7) 四、物业管理系统功能介绍 (7) 1.房产资源 (7) 2.客户管理 (8) 3.收费管理 (8) 4.客服管理 (9) 5.工程设备 (9) 6.保安消防 (9) 7.仓库管理 (9) 8.绿化保洁 (10) 9.人事管理 (10) 五、天诚物业管理软件版本介绍 (10) 1.单机版 (10) 2.局域网 (10) 3.广域网 (11)

前言 北京天诚卓越科技有限公司是一家专业致力于物业管理行业信息化建设的高科技软件公司。公司人才济济，软件开发人员均具有多年物业管理行业应用软件开发和技术服务的成功经验，保证了公司软件产品完全符合物业公司的业务流程和应用特点。 服务为本的宗旨： 公司凭借多年应用软件的开发和实施经验，总结出行业应用软件的成功与否，关键在于确立全程服务的思想。我们认为行业应用软件不存在产品的概念，标准的软件产品只是提供服务的前提和基础，对待每一个用户，不论大小，都必须经过前期的业务分析，中期的软件修改，后期的继续完善；这样的应用软件才能真正的为用户带来效益，被用户所接受，才能被用户使用。公司成立以来，正是由于一直坚持着这样的全程服务思想，才被每一家用户所认可，让用户和我们达到了双赢。 物业管理正在逐步走向规范化和现代化，随着数字社区、智能化小区的不断发展和完善，也要求物业管理公司提提升自己的管理手段和服务水平，实现物业的计算机化管理是一个前提，也是一个基础。 天诚物业管理软件首先实现了物业公司日常的业务处理，包括房间、住户资料登记和管理，功能强大的物业收费系统，收款方式灵活，收费项目和标准的自定义等；物业公司内部的信息化管理和无纸化办公也是天诚科技物业管理软件的重要组成部分，包括物业维修料库、办公用品库的入库出库管理，社区设备的管理和维修，住户维修的派工等内容。 天诚物业管理软件不仅是物业公司全面规范和提升管理水平的载体和工具，更是物业公司为住户提供多元化增值服务的平台，数字化社区的综合管理/服务平台的基础就是物业管理软件。 一、物业管理信息化的必要性 由于物业管理涉及的管理范围较为广泛，管理内容繁杂，加上政策性的变动因素，日常工作需要耗费大量人力和物力，而采取现代化电脑管理手段是一种行之有效的解决方法，电脑化管理在物业管理中的作用主要体现在： 全方位的快速查询减少重复劳动： 物业管理中房产资料、业主资料、交费情况以及文件档案的数量宏大，手工整理、统计

办公写字楼物业管理信息化解决方案

办公、写字楼物业管理信息化解决方案 一、办公、写字楼信息化背景： 大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，为客户提供各种商务服务项目。 当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推广，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买、租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情调研，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率，业务千头万绪，信息化进程势在必行。 二、办公、写字楼信息化目标： 以下为办公写字楼信息化主要目标 1.招商营销 2.合同管理 3.工程设备 4.事务计划 5.商务中心 6.前台业务处理 7.大楼内各智能子系统集成 三、办公、写字楼信息化方案： 1 写字楼营销推广的信息化 由于写字楼宇收益性物业（商业物业）的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容，尊蓝物业系统专门针对写字楼的营销推广设立营销招商模块。 2 商务中心的服务与管理的信息化 a.对商务中心的设备的管理 商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等，商务中心设备的配备在系统中可根据服务项目的增设而自行添置，为各类设备的使用、结算提供支持。 b.对商务中心的工作程序的管理 商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序，系统管理员可 根据公司业务流程自行设定工作流顺序，并自行修正。 c.对商务中心的服务项目的管理 写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同，尊蓝物业管理系统在以下业务中辅助

物业服务企业信息化建设

物业服务企业信息化建 设 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

中国物业行业起步于二十世纪八十年代，作为朝阳行业其信息化建设也处于研究与探索阶段，随着国内物业行业的蓬勃发展，由小型物业公司发展到中型物业企业、由中型物业企业发展成为超大规模的集团型物业企业越来越多，面对集团型物业企业的跨地域、多业态等特点传统的物业管理模式已经不能完全满足现代物业企业的发展需要，如何更加规范、及时、有效地管理物业企业日常的工作成为目前物业企业管理层的重点工作之一。 企业信息化一直是人们关注的一个焦点。在电子商务大潮冲击下，企业信息化具有了更多的机会，也面临着更多的选择。当今时代，由于竞争战略基本一致，多数的物业管理公司都拥有一套在物业管理行业内应如何竞争的隐藏信念，都有同样的关于业主最需要什么、业主最重视什么、物业管理行业应该提供什么样的产品或增值服务的共识。而有这样共识的物业管理公司越多，竞争就越激烈。 本文正是在这样的背景下展开物业管理信息化的研究，着眼于物业管理信息化建设，探讨物业管理中存在的问题及其解决方案。首先，论文介绍了物业管理信息化相关的理论基础和技术基础，在理论层面上介绍了物业管理和物业管理信息化的概念，其次，对国内外物业管理信息化的发展进行了分析，在此基础上提出了我国物业管理信息化发展中存在的问题。最后结合实际，对物业物服务企业进行了分析和设计研究。提出了物业信息化管理的思路，进行了物业管理信息化的分析及部对策。 论文的究有助于解决我国物业管理中存在的现实问题，有助于城市社区的建设和管理，对于推动和完善我国物业管理信息化及社区管理的信息化具有参考价值。 关键词:物业;物业服务;信息化;信息化建设。

物业管理信息化

物业管理E时代，你hold住了吗 随着市场经济的高速发展，居民生活水平的不断提高，大众对生活质量的关注日益加深。而居住环境作为最基本的生活要素，日益受到千家万户的普遍关注。作为与居住环境联系最紧密的物业公司被推到了风口浪尖。作为千家万户的“居住守卫兵”，在高速信息化与专业化的时代背景下，如何“守护”百姓的安全，给居民提供温馨与便利，是摆在物业行业面前的重要课题。原本的单一物业管理已经无法满足E时代的需求，物业行业呼唤高效便捷的管理模式。E时代的大潮席卷而来，物业公司，你hold住了吗针对物业管理行业的现状与面临的一些问题，蓝海灵豚软件凭借雄厚的技术实力，为物业管理行业全力打造高效、实用的信息化管理平台，为企业提供全面信息化解决方案。帮助物业企业解决最根本，最实际，社会普遍关注的物业焦点问题。 1如何hold住庞大的信息量 业主信息，入住信息，合同信息，库存管理，设备管理等各种信息，单凭人脑和书面的记载，很难做到全面、及时、无疏漏的掌握。对此，蓝海灵豚物业管理软件为您构建全方位、立体的信息化平台。涉及到自动生成房间信息，记录存档业主报修，及时追踪业主投诉与反馈，详细记录设备运行，动态监控库存情况等方方面面的信息管理情况。保证信息完整性和工作连续性，最大化的降低成本，提高工作效率，提升工作质量，降低运营风险。蓝海灵豚，让信息管理不再是难题。 2如何hold住业主，提高业主满意度 蓝海灵豚物业管理系统软件为你打造方便快捷的业主沟通平台，让业主足不出户就可以了解最近发布的紧急通知与信息，物业公司也可以在第一时间了解业主的需求与投诉，做到及时保修，为业主扫除困惑；提供短信平台功能，通过短信功能可定期向业主发送节日祝福；缴费、欠费通知；物业短信公告等信息等，使业主感受到周到的关怀，拉近物业管理者与业主之间的距离，使企业服务管理水平更上一层楼。 3如何hold住阵势，实现物业公司与业主的双赢 蓝海灵豚物业管理软件以专业化的管理模式提高物业公司的工作效率与管理水平，针对收费率低，业主沟通难等问题，提供实际有效的解决方案，有效控制服务成本，保障服务质量，帮助物业公司以诚挚热情和周到服务打动业主，实现业主最大化满意。保障物业在公司及时收取各项物业费用的同时，获得业主的认可与信赖，实现物业公司与业主的双赢。 物业服务是一项伟大的事业，关系到每位居民的切身利益和社会的稳定繁荣。在高速信息化的时代浪潮中，专业化、信息化的物业管理软件是时代与社会发展的必然产物。蓝海灵豚向您保证，本公司开发推广的物业管理软件紧跟时代前沿，实现了信息化，专业化，社会化的有效统一。选择蓝海灵豚物业管理软件，让你在物业管理E时代hold住阵势，火力全开，引领物业行业先锋，做时代的弄潮儿！

基层物业管理信息化建设的意义与推进策略

基层物业管理信息化建设的意义与推进策略 信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。充分利用信息化技术，开发利用信息资源，是现代信息社会发展的需要。促进信息技术交流和共享，大力推进信息化建设是各行各业适应现代社会发展的基础动力。什么是信息化？信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。将数字化、网络化、智能化等信息技术运用到现代物业公司管理中已是适应信息社会的现实需要。随着信息化技术的不断创新，通讯网络的广泛普及，加强基层物业管理的信息化建设是实现物业管理企业可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理行业是在传统的房屋管理基础上演变而来的新兴服务行业，随着经济的迅速发展，全国的物业管理行业有了不同程度的发展。但是因当地政策、经济等原因的制约，各地物业管理企业的发展很不均衡，在一些沿海和经济发达城市发展较快，而在一些中小城市发展相对缓慢。目前，一些基层的物业管理依然停留在保洁、安保、代收费等单一的管理模式中。高效、快捷的信息技术在物业管理中推广应用率还很低。随着人们生活水平的不断提高，住宅多样化的发展，使得物业管理的规范化、系统化、信息化发展日趋重要。

1 基层物业管理现状 物业管理作为社会生产大分工下出现的与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业，凭借着专业、细致的服务，保障了管辖区域物业稳定运行，创造了一定的经济效益和社会效益。目前，多数基层物业管理企业存在着“谁开发，谁管理”的现状，大部分物业管理企业与房地产开发公司是隶属关系。新成立的物业管理公司缺少专业的物业管理人员，多以销售楼盘为主，对于业主缺乏主动服务意识，管理模式陈旧，管理效率低下，缺乏创新意识和信息化管理的思维。不积极转变向标准化、规范化、全面化、复合型服务企业发展的思路，不根据业主的需求挖掘新型的服务市场。基层物业管理因服务流程不够规范、服务范围过于单一、服务水平不高，已经制约了物业管理企业的发展。 2 基层物业管理信息化建设的重要性 随着国内物业服务行业的蓬勃发展，在市场经济条件下，物业管理的社会化、专业化、市场化机制越来越趋于成熟，智能化程度越来越高，但物业管理企业的信息化发展较其他行业相对较晚，水平较低，只有那些拥有掌握管理技术和硬件的专业队伍，具有先进的信息化管理模式，采取规范化、科学化的管理措施，才能为业主提供更好的物业管理服务。信息化在改变人们生活方式和思维方式的同时，业主对物业管理企业的管理水平也提出了更高的要求。加快基层物业管理的信息化建设是适应当今社会发展的需要，它关乎着物业管理企业的生死存亡。

物业设备设施安全管理制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A36064 物业设备设施安全管理制度标准范 本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

物业设备设施安全管理制度标准范 本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 为加强对设备设施的安全管理，提高设备设施运行的安全性和可靠性，确保设施安全、稳定、长期满负荷运行，特制订本制度。 一、设备设施选购 （1）设备设施管理人员应根据本企业特点、工艺要求广泛收集信息（包括：国际、国内本行业的生产技术水平，设备设施安全可靠程度、价格、售后服务等），经过论证提出初步意见报总经理比准实施。 （2）安装、调试、验收、建立档案等。

二、设备设施使用前的管理工作 （1）制订安全操作规程、设备检维修方案。 （2）制订设备设施维护保养责任制，设备定期检查和考核记录。 （3）安全管理人员负责监督安装安全防护装置。 （4）做好员工培训工作。内容包括设备设施原理、结构、操作方法、安全注意事项、维护保养知识等。经考核合格后，方可持证上岗。 （5）特种设备的操作人员应持有有效地操作资格证书，否则不准上岗。 三、设备设施使用中的管理工作 （1）严格执行本制度，由公司领导和设备设施管理人员负责检查落实。 （2）设备设施操作工人须每天对自己所使用

物业管理企业信息化管理

物业管理公司信息化管理 一、物业管理企业信息化建设的意义 随着信息化的深入发展，必然会给企业带来经济和社会生活各个领域的深刻变化，这种变化是前所未有的。物业企业的不断增多，行业竞争将越来越激烈，物业管理企业信息管理化建设是行业发展的必然趋势。为了适应新的发展形式，加速物业管理企业现代化管理进程，物业管理信息化是现代企业管理的重要内容。通过培训，让更多的企业了解信息化管理在今天物业企业中的重要性，了解信息化建设必须具备的软、硬件环境，即先进的设施设备和企业经营理念，用人理念，服务理念，促进物业企业通过信息化手段来提升管理能力，增强企业的竞争优势。 二、物业管理工作中应用信息化管理的必要性 当前物业管理工作大多还应用“传统”的管理方式与方法，从而造成了许多的问题和不便。例如，住户入住时的签报纪录、统计、汇报都是手工三级记账，这样不仅工作量大、而且还易出差错；各种类型的房屋管理之间的入住和变动情况不能准确、及时汇报，以至管理公司与管理处之间的资源调配无法科学、及时地进行，无法实现资源最优配置；资源管理不清，退、调、换、损、买、卖等特殊业务容易出问题，可靠程度低；类型的划分、类别的划分没有科学依据，类型转换和数据统计分析实现困难，工作量大；企业领导无法对业务过程进行严格控制，价格体系混乱，很难对业务人员的实际工作进行全面的考核。由于物业管理涉及的管理范围较为广泛，管理内容繁杂，加上政策性等变动因素，日常工作需要耗费大量人力和物力，而采用现代化计算机管理手段（如：专业的物业管理软件）是一种行之有效的解决办法。 三、物业管理公司信息化建设的总体目标： 以先进的计算机和通信技术为主要手段，以实现企业关键业务应用为导向，搭建一个覆盖全物业的业务管理平台，并达到以下目标： 1、实现物业公司业务管理的标准化； 2、实现物业公司业务管理的一体化； 3、实现资源共享、信息共享、高效协同的处理机制；

物业管理发展标准化与信息化建设.doc

物业管理发展标准化与信息化建设- 随着信息科技的快速发展，诸如物联网、大数据和云计算等信息技术相继出现，智慧交通、智慧市政等新兴理念得到实践推广，一些国家和地区已经提出规划和建设智慧城市。智慧物业作为城市发展的需要和必然趋势，在智慧城市建设中肩负着重要责任，建设和发展智慧物业具有重要的意义［1］。目前，国内少数物业管理公司通过运用现代化信息技术结合标准化物业管理模式建立系统平台，进而达到快捷、高效的物业管理和服务模式，推进物业管理现代化可持续发展，并由传统劳动密集型产业逐步向现代化、智能化的高新产业迈进，这也是物业管理产业的必然发展趋势。智慧物业也可以成为智能物业，依靠互联网、大数据和云计算等现代化信息科技，通过网络设备为人们提供更加便利的应用和服务［2，3］。随着互联网技术飞速发展和普及，信息技术改变了人们的生活方式并为人们日常生活提供了便利。智慧物业技术的应用需要智能技术支持，同时也需要相关管理部门和各个业主的共同参与和努力，通过各方的共同协作，促使智慧物业朝更灵活、更便利的方向发展。 1智慧物业管理中标准化和信息化建设现状 标准化和信息化建设促进了物业管理中智能化技术的应用和发展，推动物业管理由传统劳动密集型产业转型成为现代化、智能化产业，其中，物联网、大数据和云计算等现代化科技应用促进智慧物业的产生和发展，标准化、信息化和科技化成为智慧物业管理的核心。 1.1物联网技术在智慧物业管理中的应用 物联网技术的应用为客户创造了更舒适、更便捷的物业服

务，例如，采用图像识别系统，同车库管理相结合，形成对车辆车牌号的识别和自动控制道闸功能，实现了车库的智能化管理。将物联网技术同门禁相结合，实现智能化门禁管理，提升了住宅和办公场所的安全防范能力。标准化和信息化技术的应用，可以为客户提供更加便利和舒适的智能化服务，同时也提高了物业管理水平和客户满意度。 1.2大数据和云计算技术在智慧物业管理中的应用 随着信息化技术的不断发展，大数据和云计算技术在物业管理中的应用推进了物业管理的智能化发展。大数据是指大量的数据资料及其蕴含的信息价值，通过对这些数据进行整合、分析，形成对物业管理有利的信息资源，促进物业公司的经营和管理。云计算指通过网络资源获得自身所需的信息，通过大数据和云计算帮助物业公司获取自身需要的资源和信息，对客户的需要进行分析并转化为更优质的服务，通过大数据和云计算技术的支持，帮助物业公司推进智慧化发展和管理，对设备和设施进行数据的汇总、分析及风险评估，为智慧物业管理提供助力。 1.3ERP管理系统在智慧物业管理中的应用 ERP管理系统在物业管理中的应用能够建立完善的用户信息档案、资产和设施信息库以及物业管理服务平台，智慧物业管理运用微信公众平台和APP等现代化通信工具，连接物业公司信息库，搭建ERP管理系统的框架和应用系统。智慧物业管理系统的建立要借助呼叫中心平台完成同ERP管理系统的互动，其中，与呼叫中心平台相关的客户信息、缴费记录等资料也需要建立在ERP管理系统中。上述各个部分共同构成了ERP平台，保障了智慧物业管理应用的实施，ERP管理系统可以实现对用户信息档案和资产设施信息的信息化、智能化管理。

物业机电设备设施管理

物业机电设备设施管理 设备管理是以科学管理为基础，按照现代科学的理论、方法和手段研究和解决设备运行中的规律性问题，确保设备的正常、安全运行。 高层楼宇的大量涌现，使人们对楼宇设备的依赖性越来越强，同时也对楼宇设备的运行提出了更高的要求。在设备管理中，本物业管理公司注重设备全过程的综合管理，即把设备管理概念融合于设备整个寿命期中，保持楼宇设备的最佳运行状态，充分发挥楼宇设备的效益潜力。在设备管理概念中，本物业管理公司又进一步注重预防检修，即不仅做到设备的正常使用和精心维护，而且通过制定、实施周密合理的设备定期检修计划，以预防重于补救之观念，提高楼宇设备的运行效率，确保楼宇设备的安全、稳定、无故障运行，提供一个良好舒适的工作环境。 一、系统运行及日常管理 楼宇设备运行管理的目的在于通过提高设备的运行效率和运行质量，提供一个高质量的安全、舒适、便捷的工作环境。设备运行、维护管理的优劣直接关系到各个系统能否达到原有的设计性能与服务年限，关系到楼宇的供电、供水、供热、供冷等供应状况能否正常，关系到能否保障大厦运行安全。 1、运行管理 设备运行首先要在技术上考虑安全性和可靠性。其次设备的运行在技术性能上应始终处于最佳状态，以发挥设备的最佳效用。 （1）编制设备详细的技术资料，并建立设备台账。

（2）建立严格的机房管理制度，巡视检查制度和岗位责任制。 （3）制定科学、严格的操作规程。 （4）制定周密、合理的设备维护保养计划。 （5）对操作人员进行专业培训，明确各自的岗位职责，掌握专业街市和操作技能。 （6）实施维护保养工作。 （7）定期校验设备中的安全附件，保证灵敏可靠。 （8）工程技术人员对设备运行参数和统计结果作分析，及时发现事故的潜在危险，采取有效措施进行清除，确保安全运行。 （9）发生设备故障后对原因进行分析，提出有效的改善措施，确保类似事故不再发生。 2、设备系统的日常运行 （1）变配电系统 变配电系统是为建筑物提供电源的系统，是楼宇设备正常运行的最基本保障，运行人员将对变配电设备运行状态进行全面监控，对变配电室进行巡视检查，监视、记录电压、电流、功率因数等运行参数，一旦发现问题，给予及时处理。当发生局部停电等运行故障时，按照预定程序进行倒闸操作，保证安全可靠运行。 （2）建立大厦用水、供水管理制度。值班人员结合大厦自动控制系统定时监测水池、水箱的水位情况，管道及水泵的运行情况，巡视人员对屋顶、地下层等各处相关设备进行巡回检查，一旦发现缺水、溢水、跑冒滴漏等问题或其征兆，立即通知有关人员前往处理。并按

物业设备、设施管理制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A34782 物业设备、设施管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

物业设备、设施管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 各类设备、设施是集团固定资产的主要组成部分。设备、设施的技术状况和完好率，直接影响着集团和小区的能耗、修理费用及居民生活。设备设施管理工作的成效，对集团的开发成本和经济效益，有着直接的关系。所以必须从技术、经济、组织等各个方面加强综合管理，以达到最大限度地发挥设备设施的综合效能和投资效益。 一、设备管理组织机构 物业总公司设备工程主管 分公司（处）设备维修主管 电工班水暖班瓦工班热力站

物业管理信息化建设

物业管理信息化建设 信息技术在生产、生活中的应用并不仅仅意味着是一种技术上的更新，更重要的是产生一种新型产业——信息产业，在经历信息产业革命的当今世界，信息产业极大的推动这世界经济的发展，而最本质的原因是，新新技术革命代表这产生一种新的生产力，一种新的生产 力的发展方向。我国在上个世纪末也充分认识到信息化革命的重要性，并上升为国家战略的高度。1997年召开的首届全国信息化工作会议，对信息化和国家信息化定义为：信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发广泛利用信息资源，加速实现国家现代化进程。 那么，我们今天要讨论的是，信息技术如此重要，我们应该用怎么样的一个思路去指导物业管理的信息化建设。又该怎么样去运用信息化去改善我们的工作，实现什么样的目的呢？在此：我提出的想法是，物业管理信息化建设的过程是基于信息技术运用的管理模式再造，以实现快速反应、高效运作的目的，最终实现物业管理的责任和使命。 首先我们先探讨一下物业管理工作的责任和使命。自上世纪80年代初，深圳成立第一家物业管理企业以来，物业管理行业

在经过30年的发展历程后，逐步发展壮大，给社会创造了大量的经济和社会效益，承担了较大的社会责任。作为物业管理行业的一个特性，物业管理作为社会生产大分工的产物，从形成到现在逐步承担了政府的社会管理职能，为社会稳定发展贡献了自己的力量。凭借着自己更专业化、细致化的服务，在保障物业稳定运行的同时，也提升了整个社会治安稳定状况，从这个意义上来说，物业管理行业存在和发展的意义是巨大的。物业管理工作已经不是单纯的管好一个项目，负责一片区域那么单纯和简单的事情了，而是承担了社会治理的一些工作，随着社会的不断发展和进步，物业管理的这种职责会越来越重要，这必然要求我们必须建立起有效的网络化的管理和沟通机制，而信息化技术的推广和运用，给了我们实现这种目的可能性，创造了机会。 信息化在当今社会的运用已经涉及各个方面，信息化社会带给人们巨大的冲击和改变，给整个社会带来了深刻和明显的变化！民众的生活方式都已经随着信息化的发展而发生改变，当你需要联系一个人的时候第一想到的不是手机，而是QQ、MSN；当你去查找资料不是去翻书，而是去百度的时候。你就会体会到信息化时代的变革。当然，信息产业化的意义和作用，信息化技术在社会生活中的运用是多少字都无法表达完整的，我们不展开去谈，关键在于如何将信息化技术与物业管理想结合，实现物业管理工作的快速反应、有效管理？我们从两点思考来说明这个问题：