《管理流程设计与流程再造》+试题答案

学习课程：管理流程设计与流程再造

单选题

1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确

1. A 对管理的认知和足够的重视

2. B 对资本的认知和足够的重视

3. C 对制度的认知和足够的重视

4. D 对流程的认知和足够的重视

2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确

1. A 工作的“目标”

2. B 工作的“关键”

3. C 工作的“任务”

4. D 工作的“程序”

3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确

1. A 垂直的

2. B 立体的

3. C 三维的

4. D 水平的

4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确

1. A 新产品增长

2. B 服务收入增长

3. C 传统产品

4. D 市场份额

5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确

1. A “分部”考核

2. B 全面考核

3. C 素质考核

4. D 以上都是

6.流程优化成功因素不包括：回答：正确

1. A 可计量的衡量和结果

2. B 全职的小组领导

3. C 客户和市场网络

4. D 奖励和责任、策略综合

7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确

1. A 决策流程

2. B 业务流程

3. C 管控流程

4. D 目标流程

8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确

1. A 主营业务流程

2. B 日常业务流程

3. C 管控发展流程

4. D 核心业务流程

9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确

1. A 采购管理流程

2. B 新市场开发流程

3. C 市场推广流程

4. D 市场研究流程

10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确

1. A 负责的领导机制

2. B 优化的领导机制

3. C 有力的领导机制

4. D 团结的领导机制

11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确

1. A 识别影响战略的核心业务流程

2. B 展示所有核心业务流程的现状

3. C 明确企业发展战略方向和目标

4. D 分析制定各个流程方案和任务

12.冰山原理指：回答：正确

1. A 推式流程的设计理念

2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象

3. C 拉式流程的设计理念

4. D 看板控制理念

13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确

1. A 准备期应作的工作

2. B 计划评估期应作的工作

3. C 流程实施与改善应作的工作

4. D 流程评估与改造应作的工作

14.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确

1. A 制订大规模解决方案计划

2. B 什么，为什么，和什么时候试行

3. C 试行计划必需具备的要素

4. D 具体怎样执行

15.程序和标准是：回答：正确

1. A 记录在企业内部文件上详细资料

2. B 记录在业务流程图上的详细资料

3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料

4. D 以上都是

第一讲流程变革的意义（上）

中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。

一、企业的困惑

当前企业存在的主要困惑有：

企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全；

部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。

企业存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！”

二、什么是“流程”

在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括：

为达成某一结果所必须的一系列活动；

活动集合了所需的人员、设备、物料；

活动达成为顾客创造更多价值的结果。

从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务”。

形容流程的“关键词”就是：一系列能为顾客创造价值的工作任务。

什么是“流程”？对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是说，可以将流程等同于“经脉”来理解。

三、中国企业在管理上的三大“癌症”

1、缺乏战略的导向

2、组织和流程前后顺序颠倒

3、组织老化

四、流程的五大特征（上）

流程具有的5个特征：

可以被准确衡量的投入；

可以被准确衡量的产出；

可以被准确衡量的品质；

可以被准确衡量的成本；

可以被准确重复的过程。

从这些特征可以看出，流程就是“高压线”，不可随意变动！

第二讲流程变革的意义（中）

一、流程的五大特征（下）

{案例}

I BM公司的流程改造

若干年前有一家公司叫IBM，他们发现公司的营业额在下降，大客户有流失的趋势。中国的企业遇到这样的情况，会怎么办？中国企业开始降价，然后请客、吃饭、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。已经成为很多企业的营销的五大要素，也是核心竞争力。当IBM发现它的营业额有下降的趋势,并且成本在上升,大客户在流失。它的第一反应就是，我的流程出问题了，我的流程没有我的竞争对手优越了。那怎么办呢？于是在全中国区进行一次管理的变革，那么这次管理的变革的主题是什么呢？主题是大客户管理。这是定位的主题，具体的方法、手段和措施是流程的优化与再造，这就是一个优秀的世界企业的思维模式和行为模式。

当他们发生问题的时候，首先会去考量，它的战略有没有问题；第二就会考量，流程有没有问题；第三才会考量，组织有没有问题；第四才会考量，目标管理体系。绩效管理体系、考核体系、薪酬激励机制，一环扣一环，管理并不是那么复杂的事情。所以每一个企业都可以简单的按照这个标准去衡量你们公司的流程，是否已经具备了这样的特征：投入产出可以被计算，品质成本稳定，过程可以重复。

二、传统企业的流程体系

许多企业依据工作和技能组织职能部门，自上而下垂直管理，但横向跨部门工作缺乏动力。

图2-1 传统企业的流程体系

由此可以看出，传统企业的流程体系体系中，存在的主要问题可归结为：

纵向的层级管理；

部门间内部矛盾；

内部的衡量指标；

疏忽市场与客户。

三、宝塔式企业的组织结构

宝塔式企业的组织结构，又称为横向层级式封闭配置。

企业必须从客户的角度审视自己，客户看不到企业的部门，他们只能看到企业流程的结果；产品和服务与客户的流程关系是水平的，并需要企业全员参与流程。

图2-2 流程特征透视

透视流程特征，可以发现，好的流程中必须达到：

横向水平的部门参与；

集中注意在客户身上；

重视跨部门的信息流；

注重客户的衡量指标。

第三讲流程变革的意义（下）

一、流程变革的必要性

流程变革主要是因为顾客、竞争和变革需求这三方面的推动。流程

1、顾客第一：

企业不再处于市场交易的上风；

顾客拥有决定与支配的主导权；

2、竞争激烈：

必需重新发展更佳的作业流程；

快速持续改善以保持竞争优势；

3、变革需求：

企业必需重新定位、重新组织；

企业必需重建系统、重振活力。

二、流程变革的作用

流程变革的作用是：

对股东投资产生高额回报；

将策略性目标转换成结果；

快速并大幅度的业绩改进；

明显增加收入并降低成本。

总而言之，流程变革就是要“以客户和市场需求为中心”！

三、不同的管理变革比较不同的管理变革比较：

１、常规改善

注重于日常工作的改善

“由下而上”的改善活动

注重对内部客户的影响。

2、流程优化

注重核心企业流程改善；

注重跨职能部门的改善；

“由上至下”的改善活动；

注重对市场客户的影响；

注重对战略目标的影响。

四、流程变革与ISO9000的区别

很多人发现，流程变革与ISO9000有很多相似之处，但仔细研究可以看到，二者是不尽相同的。

流程变革的特点是：

与公司战略紧密结合；

有赖高层领导的承诺；

注重客户和市场要求；

基于衡量和分析改进；

与奖惩激励紧密结合。

ISO9000的特点是：

与品质控制紧密结合；

有赖于执行层的承诺；

注重内部的工作协调；

基于现状的文本描述；

与通过审核紧密结合

五、流程变革的思考逻辑

1、企业的战略目标和战略意图？

2、根据战略目标锁定的客户群？

3、关键客户的关键需求和要素？

4、目前运营系统的问题和差距？

自检

作为管理者，面对流程变革，应该怎么看待，对此，有如下问题需要进行思考逻辑：企业的战略目标和战略意图？根据战略目标锁定的客户群？关键客户的关键需求和要素？目前运营系统的问题和差距？将这些问题归纳起来，可以用一句话来概括：企业管理变革的方向和方法是那些，那么，您的企业管理变革的方向是什么，请写出您的想法。

参考答案

第四讲流程与战略的关系

一、企业战略与运营系统的关系

对于流程的战略实现，必须将资源集中在最有助于达到战略目标的工作上，也就是要做的以下三个方面：

定义企业的战略目标以及衡量手段；

确定优先次序改进动力/程序/项目；

确定战略如何与企业运营系统整合。

图4-1 企业战略与人员联盟的相互作用

二、案例通用电气战略变革

1、70年代末

以通用电器的战略变革为例，在20世纪70年代末，通用电气的战略是：

●追求覆盖率，发展属下所有企业

●执行复杂的衡量和控制系统

●关注增长目标，240个利润中心

2、80年代末

到了20世纪80年代末，通用电气的战略是：

●每个领域的第1或第2

●在各组织之间分享权利

●企业自决战略

●13个全球单位，取代利润中心

3、90年代末

20世纪90年代末，通用电气的战略则是：

●用六西格玛引导关键流程

●企业强调服务

●13个全球化单位

●以客户为中心的组织

从上面通用电器的例子可以看到，随着战略的不断变革，领导团队的战略思想也需要变革，实际上，领导团队的战略思想变革要先于企业战略变革，而战略变革则导致流程发生变革。

图4-2 领导团队战略思想的转变

三、流程与战略目标的关系

流程与战略目标的关系可以归纳为：

核心流程必须确立关键点；

流程的关键点就是考核点；

考核必须与激励机制匹配。

因此，没有目标及流程就无法考核！

【示例】战略目标与KPI指标

在战略目标和KPI指标评价中，对于客户，评价指标一般是：

留存率

忠实/满意度

不良行为

坏账

收益分类

其中，忠实/满意度一般包括“评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度两个内容。

对于市场，评价指标一般是：

途径

分区净收入%

赢得/失去

份额分析

对于股东，评价指标一般是：

净收入

资产收益率

市场份额

合规性

增长率

对于产品，评价指标一般是：

新产品增长

服务收入增长

传统产品

新产品净收入%

对于雇员，评价指标一般是：

保持度

知识/培训

职员

其中，职员评价指标一般包括提升、旷工、空职位时间等内容。

由此，可以得出，流程评价指标一般是：

流程生产力

流程效率

分程序的容量

流程风险

流程Sigma

确定部门关键业绩评价指标，其中最重要的工作就是“分部”考核，主要包括财务、客户、销售/市场、营运、员工和其他部分，通过对KPI/KVD（即关键业绩指标/关键价值）的驱动因素考核，以及对目标/目的和现在业绩的考核，从而确定部门关键业绩。

目标/目的现在业绩种类KPI/KVD

关键业绩指标/关键价值

驱动因素

财务

客户

销售/市场

营运

员工

其他

流程变革与战略的关系可用下图来表示：

图4-3 流程变革与战略的关系

第五讲流程与战略/客户的关系

一、流程变革与战略的关系

通过对人力资源、财务、经营计划等管理控制流程的有效管控，在运营流程的增值性，规划设计、营销、市场、客户服务等将发挥作用，从而对客户形成回报。同时，在战略决策流程的方向性上，战略规划和业务拓展也会对规划设计、营销、市场、客户服务等发挥作用，由此，即形式基于战略的流程管控体系，如下图所示：

图5-1 基于战略的流程管控体系

基于战略的流程管控体系：

战略决策流程（方向性）

运营流程（增值性）

管理控制流程（效率）

二、战略规划流程与其他流程接口

战略规划流程与其他流程接口如下图所示：

图5-2 战略规划流程与其他流程接口

三、平衡计分法的启迪

在流程设计中，使用平衡计分法，其作用是显而易见的，可以从以下四个方面来归纳描述：

股东满意——财务指标，满足股东的需求，务必实现的业绩指标；

顾客满意——要想股东满意，必须实现顾客满意，那么，顾客在什么地方不满意，就是我们的机会；

内部过程——要想顾客满意，我们必须改进我们的内部过程，从而使顾客满意；

学习与成长——要想使内部过程得到改进，我们必须学习、成长，以满足内部过程的改进。

四、客户的价值确定

客户的价值是由质量、成本、交付、服务和安全、公司责任等方面来确定的，从根本上讲，确定了产品或服务特征、属性、尺寸、功能，以及可靠性、可用性、品味、效果、误差等指标，也就是对细化的质量具有可描述、可实现的指标体系，则质量就是可控的，同样，成本和其他属性也是如此确定。

可用下图来描述客户价值确定的过程：

图5-3 客户的价值确定

市场的特征包括了市场趋势、竞争者资料、客户要求，从而决定了市场分析的重点，而市场分析需要得出策略发展和核心流程改进的方向，这就是客户和市场要求的关系，如下图所示：

图5-4 客户和市场的要求

<自检>

为了制定战略目标，需要考量以下方面，请写出您的考量结果：考量内容考量结果留存率

忠实/满意度

不良行为

坏账

收益分类

途径

分区净收入%

赢得/失去

份额分析

净收入

资产收益率

市场份额

合规性

增长率

新产品增长

服务收入增长

传统产品

新产品净收入%

保持度

知识/培训

职员

流程生产力

流程效率

分程序的容量

流程风险

流程Sigma

第六讲流程与客户的关系

一、确定客户要求及其解决方法

确定客户要求即确定目标和中心主题的过程，其分别所代表的含义为：

目标：

识别流程的关键客户要求。

中心主题：

收集分析并确定客户心声；

制定客户导向的相关策略；

将客户心声转成客户要求。

客户的价值重点就是“把重点放在客户价值上”，即通过“供货商--流程输入—业务流程—流程产出”的关系链，从而确定关键客户要求。另一方面，流程输入决定输入衡量，业务流程决定流程衡量，流程产出决定产出业绩表现衡量，关键客户要求决定客户价值，这一切又共同决定基于客户期望和流程业绩表现的举措，如下图所示：

图6-1 客户的价值重点客户交流的重点为：

客户投诉；

客户称赞；

产品退货；

合约取消；

市场份额；

客户背叛；

客户获取；

客户推荐；

电话拒绝；

其他类型。

客户心声的来源可用下图来表示：

图6-2 客户心声的来源由上图可得出，聆听客户心声的步骤为：

步骤1：建立客户信息系统渠道；

步骤2：聆听并且收集客户心声；

步骤3：把心声转化成关键要求；

步骤4：制订衡量和改善的指标。

制定客户为中心的业务策略后，就需要聆听客户的心声，并转化客户心声成关键客户要求。在此基础上判断流程是否存在，如果存在，则制定衡量和指标；如果不存在，就设计流程，这个过程可用以下流程图来表示：

图6-3 衡量客户心声

以客户为中心的业务策略包括三个步骤：

步骤1：制订以客户为中心的业务策略

制订以客户为中心的业务策略，关键是用好80/20原则，即对全部客户进行分类，找出贡献80%价值的20%核心客户。如下图：

中小学教师继续教育远程培训学习总结

中小学教师继续教育远程培训学习总结 中小学教师继续教育远程培训学习总结 我参加几年的中小学继续教育远程培训，现在回顾这几年来的学习经历，感慨颇多、受益匪浅。 通过远程培训学习，使我在教育思想，教育理论及业务能力等方面受益，我的教育技术能力得到了很大提高。总结起来，我觉得我有了以下几个方面的转变： 一、教师角色的转变 由过去的管理者、控制者、主导者、仲裁者为现在的组织者、帮助者、引导者、促进者。由施与者转变成引路者，从讲坛走向学生中间，参与学习发生的全过程，体会共同成长的快乐。面对飞速发展的科技知识，在今天教育信息化的平台上，教师的绝对权威已不复存在，因而教师作为终身学习的首当其冲者具有非凡的意义。从前倡导的换位思考、思维平等、理解学生等观念，在今天自然地成为教师的行为。 二、教学策略的转变 研究适应学习方式转变的教学设计的改变，构建符合学习方式转变的教学模式群，开发、利用教学资源，为学生学习提供平台，探索长假、短假、平时作业形式的改变，为学生提供实践场、体验场，感悟自主、合作、探究学习的快乐。学生的作业从昨天的复习知识、巩固加深这一学习的延伸阶段变成产生疑问、探求解答这一贯穿学习全过程的活动。 三、教学方式的转变 重情景、重民主、重过程、重引导、重体验。要注重对学生综合能力的培养和训练，强调以学生为主体的有意义的语言实践活动，营造轻松愉快、积极向上的学习氛围。使学生学得生趣盎然、主动积极，创造力得到了培养。 四、教学管理的转变。 粗放的、散漫的、自由的管理已经落后，依法治校、民主治校的人文化管理方式应该成为主流，在向管理要成效的今天，作为教师必须知法遵法守法用法，自觉依法执教，对学生进行人文化的管理。用一颗博大的爱心，去关心爱护每一个孩子，用爱去塑造他们纯洁的心灵，用爱去陶冶他们的情操。 通过继续教育学习，使我更新了教育观念、树立现代教育思想、掌握现代教育技术、优化自己的知识结构、提高了专业水平。我深切感觉到万事德为先，尤以师为重，教师的职业理想是其献身于教育工作的根本动力，动机因素是一切行为的屐性因素，这对教师的教育教学工作来说也不例外因此不断增强自己的教育事业心，强化自身的职业责任感是自我完善的需要环节。教师专业成长（精神成长）的新陈代谢就要不断地反思，而反思需要不断地与他人交流，当今网络教研顺应了当代教师的这一需求，它给我们提供了对话平台，大家一起共享教育资讯，在专业引领下平等民主交流，促成了教师团队合作。 本次培训让我受益匪浅，感受良多，也让我感受到了责任的重大，我决心脚踏实地干活本职工作，为教育事业贡献出自己的一份力量。

东大20秋学期《卫生事业管理学》在线平时作业3答案

20秋学期《卫生事业管理学》在线平时作业3 试卷总分:100 得分:100 一、单选题(共10 道试题,共30 分) 1.精神药品的处方保存期限为（）年。 A.2 B.3 C.1 D.5 答案:A 2.发展中医药事业应当遵循（）相结合的原则，保持和发扬中医药特色和优势，积极利用现代科学技术，促进中医药理论和实践的发展，推进中医药现代化。 A.中医与西医 B.继承与创新 C.总体与局部 D.眼前利益与长远利益 答案:B 3.（）是指某个行业出现个别企业具有一定程度的控制本行业产品价格的能力。 A.不完全竞争 B.排他性 C.非排他性 D.竞争性 答案:A 4.国家基本医疗保险药品目录每（）年调整一次。 A.3 B.2 C.5 D.4 答案:B 5.处方是药品（）的重要凭证。 A.经济管理 B.行政管理 C.技术管理 D.法制管理 答案:A 6.电影院属于（）物品。 A.竞争性、排他性 B.竞争性、非排他性 C.非竞争性、排他性 D.非竞争性、非排他性

答案:C 7.（）是建立在卫生服务需要量的基础上，结合卫生人力的生产效率，预测卫生人力需求量。 A.卫生需求法 B.服务目标法 C.人口比值法 D.卫生需要法 答案:D 8.下列属于准公共产品的物品是（）。 A.消防队 B.公园 C.商店里的面包 D.自己的手机 答案:B 9.在政策体系中处于统帅地位、对国家的发展和建设产生决定性作用的政策是（）。 A.元政策 B.总政策 C.基本政策 D.具体政策 答案:B 10.卫生经济管理是卫生事业管理的重要组成部分，它既涉及卫生事业宏观管理的内容，也涉及卫生事业微观管理的内容，下列选项中属于微观管理内容的是：（） A.卫生经费的筹集管理 B.利用经济手段管理卫生事业 C.利用激励机制调动职工积极性 D.卫生资源的开发配置和利用 答案:C 二、多选题(共10 道试题,共30 分) 11.常见的政策终结形式有（） A.政策替代 B.政策分解 C.政策调节 D.政策合并 E.政策废止 F.政策缩减 答案:ABDF 12.国家医疗保险的主要特点是（）。 A.保险基金由国家、单位、个人分担；

淘宝客服日常工作制度及绩效考核

淘宝客服日常工作制度 第一章客服日常工作制度 第二章一、上班时间：（白晚班轮换） 第三章白班09:00-18:00(前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整) 第四章每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，客服下班时间原则上以18点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 第五章二、每位客服三本记录本。 第六章 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 第七章 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 第八章 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

第九章三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 第十章四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 第十一章五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 第十二章六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。 第十三章七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款口头警告并处罚10元，第二次30元，第三次开除。领导发现未做出处理及时制止受相应处罚。 第十四章八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 第十五章九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以申请提前转正。

网页设计与制作构思

网页设计与制作构思 姓名：刘海梅 学号：20080514106 专业：08级电子商务 首先是网页的整体布局：因为是网页的自我介绍，所以采用了最简单的格式来布局。网页的左边用的是文字的介绍，右边就是自己的图片，将文字和图片结合起来能更形象的展现自己。 其次，网页整体是体现一个人的风格和思想，展现一个人的想法。而我想要突出的是一种希望，一种追求，一种宁静的生活，在漫无边际的黑夜，有着几颗明亮的星星，天空显得很宁静，但是当黑夜过后，黎明回来到，也就是一种希望，所以我选择的是黑色的背景颜色，然后添加了满天星星的小程序。 然后是自我介绍，自我介绍采取的是渐进的方式，跟着读者的眼球一点一点的往下播放，这个也是我自己根据一些小程序改编的。在自我介绍小面有一首谜底，因为自己喜欢和别人交流，所以是谜底的最后一句话添加了邮件地址，访问者可以点击“想知道答案”然后发

送邮件给我和我交流。网页的开头我设定了时间日期，时间会根据系统自己来调节。右边是我自己的照片，照片我用photoshop进行了色彩的调整，使其和网页的背景相符合。照片上面是一句“梦想随心飞”的动态图案，这句话是体现我的思想，就是有梦想是很好，但是心要向着梦想的方向努力，才能实现自己的梦想。在照片的下面插入了一个表格，分成3行，分别讲了有关于爱情、星座、神话的一些小故事，这些我添加了想左滚动的代码，使文字有序的向左滚动，并调整了滚动的次数、滚动速度等等，加入这些小故事也体现了我的个人爱好，在平时的生活中自己喜欢收集一些小故事，所以拿出来和大家一起分享，也体现对美好事物的追求。自己的照片也是一个超链接，链接到我的另一个网页“梦幻世界”，讲的是一个很唯美的小故事。在主页网站的下面有几张图片，这是为了使网页看起来不那么沉闷，可以说是为了美化网页添加上去的。这几张图片都是我精心挑选的，其中有动态有静态的图片，动态图片“很不错哦，支持一下”是希望大家喜欢我的网页，同时也是对自己的鼓励，希望自己努力！ 最后，在网页底部图片的上面添加了超链接“返回”，这是为了能很快的返回寝室的主页。我的个人介绍网页大体就是这样根据自己的思路而一步一步来展现的，其中的文字、图片都是经过自己的思考和挑选的，这样才能体现出我自己的想要表达的思想和自己喜欢的一些事物。

中小学教师继续教育在线考试试题与答案

中小学教师继续教育在线考试试题与答案(一) 1、解决综合课教师尽快适应实验教学的极好方案是写好教案。(x) (解决综合课教师尽快适应实验教学的极好方案交叉备课，加德纳提出) 2、教学过程是教师有目的、有计划、有组织地向学生传授知识的过程(x) (教师有目的、有计划地引导学生积极、主动地掌握系统的文化科学基础知识和基本技能,发展学生的智力、能力、体力,并形成一定的思想品德的过程) 3、开放教学是现代学校教学的基本组织形式，它的出现在教育史上是一大进步(y) 4、优质教学即有效教学，但有效教学未必是优质教学。(y) 5、教师把实物、教学器具呈示给学生看，或者向学生作示范性实验，使学生通过直观感知，从而获得知识、发展能力的方法，叫做演示法。(y) 6、研究型学习将成为未来的主要学习模式，将极大促进学生创造力的发展。(x) 7、在对待教学关系上，新课程强调教师是尊重、赞赏、帮助、引导、合作。(y) 8、教师向学生叙述事实材料或描绘所讲对象的讲授方式称为讲演法。(x)(讲授法) 9、自主学习就是自学，强调突出学生的主体地位，排斥教师的介入和指导。(x) 10、教材的思想性主要指教学知识内容的辩证唯物主义观点。(y) 11、研究学生主要是研究学生的心理发展状态、认知的前提特征和情感的前提特征。(y) 12、教案反思研究不必有序进行，也不一定要结合具体的学科。(x) 13、课堂讲授是检查教学质量及学生掌握知识情况的一种手段。(x) 14、备课就是要学生的已知和未知之间搭建一个最近发展区。(y) 15、教案的出发点和落脚点都是为了提高教学质量。(x)(发展) 16、备学生时必须坚持的几个基本原则是主体性原则、差异性原则和平等性原则。(x)(发展性原则) 17、教案是教师在授课前的教学方案(y) 18、备学生的过程就是深入研究学生的过程(x)(了解学生) 19、一般来说，新教师最好写略案，一边可以更好的随堂发挥。(x) 20、教学目标的准确性制约着备课的质量。(y) 21、在新的教育理念下，中小学教学设计是一个学习的过程、研究的过程(y) 22、在新课程理念下，中小学课堂教学的基本结构可以按照如下基本环节进行设计：问题情境-求解与解释-建立模型-应用与拓展-回顾与反思。(x) 23、集体备课的思维指向是求同存异。(y) 24、集体备课的有效保证是制度建设。(y) 25、集体备课的功能应该定位为解决问题。(y) 26、集体备课的前提条件是网上资料的多少。(x)(个人研究) 27、集体备课并不是将各任课教师各自所写的教案装订成册(y) 28、开放教学是现代学校的基本组织形式，它的出现在教育史上是一大进步。(y) 29、教师的课堂教学的水平主要体现在重点的突出和难点的突破上。(y) 30、注入式教学的本特征是以讲授法为主。(y) 31、教学中心环节是运用知识。(x)(上课) 32、公开课是探讨课堂教学问题的集体教研活动。公开课包括测评课、观摩课与展示课。(x)(示范课) 33、“不愤不启，不悱不发”“熟读精思”，“学思结合”“教学相长”是孟子的思想。(x)(孔子) 34、在个体与环境的相互作用中，通过一定的程序和方法将获得的外部信息进行内部重组，以不断建构自己的知识结构、智能结构等综合素质的学习方式是自主性学习。(y) 35、传统教学手段可分为两在：一是基本教学手段，即教师凭借其自身的身体器官就能完成的，二是教学器具。(y) 36、单一的教学手段可以独立用于解决细节问题，但不能解决教学过程的全部问题或整体问题。要完整地解决教学活动过程中的所有问题，教师必须交叉组合运用多种教学手段。这反映了教学手段的协调性。(x) 37、我国古代《论语》中提出的“温故而知新”教学要求，体现了巩固性教学原则。(y) 38、以学习小组为教学活动的基本单位，通过小组内成员的分工协作去达成小组共同目

东营市中小学教师继续教育学分管理办法

东营市中小学教师继续教育学分管理办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为加强我市中小学教师继续教育（以下简称继续教育）管理，进一步完善继续教育制度，促进教师专业发展，提升全市中小学教师队伍整体素质，根据《山东省中小学教师继续教育学分管理办法》、《山东省专业技术人员继续教育条例》规定，结合我市实际，制定本办法。 第二条凡取得中小学教师资格、现在我市从事教育教学工作的普通中小学在职教师（以下简称中小学教师），均属学分管理对象。 第三条本办法所指继续教育是指中小学教师为提高思想政治、业务素质和综合素质进行的学习培训。包括：各级教育行政部门举办和认可的各类培训；在县级及以上教育行政部门组织的培训（以下简称县级以上培训）中承担授课、指导、公开课、示范课等活动；中小学校根据本校实际组织开展的集体教研、听评课、学术研讨、专题讲座、支教等；中小学教师发表教育教学论文、出版著作、承担各级教改项目和科研课题、各项教学、科研获奖、志愿服务、拜师、带徒等自主研习活动；国民教育系列学历（学位）提升学习等活动。

第四条继续教育学分管理原则上每五年为一个周期，第一个周期时间为2015年1月1日至2019年12月31日，以后依次类推。五年周期内，中小学教师应完成不少于360学分且每年不少于48学分的继续教育，其中，县级及以上教育行政部门或会同有关部门提供不少于240学分的全员培训，市、县（区）提供不少于60学分的面对面培训；学校组织的校本培训和学校认可的教师自主研习活动累计登记不超过120学分；公需科目一般不超过总学时的三分之一。 第二章计算办法和标准 第五条各级教育行政部门举办和认可的各类培训，教师完成学习任务，经考核合格，依据课程类型及其重要性折算学分，原则上1小时为1学时,1学时计算1学分。结业证中书既有学时又有学分规定的以学分计算。 第六条参加县级及以上教育行政部门举办和认可的学术报告会、专题讲座、学术研讨会等，凭有关证明材料，按每天1学分计算。 第七条在县级以上培训中，担任主讲教师、课程专家和指导教师的；参加县级及以上教育行政部门组织的结对帮扶、教育志愿者、下乡送教等义务支教活动，按要求完成工作任务的；均可按其承担的培训学时数的两倍登记继续教育学分。

淘宝客服绩效考核方案

淘宝客服绩效考核方案 在管理学领域的理论和实践中，“绩效”基本涵义是“成绩和效果”，可以定义为“个人、团队或组织从事一种活动所获取的成绩和效果”。下面是XX为你带来的淘宝客服绩效考核方案，欢迎阅读。 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。 3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。 本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。 以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。 本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。 基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考

核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议。 绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。 2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。 3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。 4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。 5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则

网站设计与制作试卷和答案

第一部分应知考试题库 2.1.2网页制作基础 1．填空题 （1）网页一般分为（）网页和（）网页。 （2）HTML是（）的缩写，意思为（）。（3）网页主要由（）、（）、（）、超链接等基本元素构成。（4）常用的制作网页的专门工具有（）和（）。 （5）如果属性面板被隐藏了，可以通过执行（）菜单下的“属性”命令来打开。2．选择题 （1）下面文件属于静态网页的是______。 （2）属于网页制作工具的是______。 A.photoshop B.flash C.dreamweaver D.cuteFTP （3）用于调整编辑窗口中被选中元素的属性的面板是_____ A.插入面板 B.属性面板 C.设计面板 D.文件面板 （4）在网页中经常用的两种图像格式是_______。 A.bmp和jpg B.gif和bmp C.png和bmp D.gif和jpg （5）下列说法正确的是_____。 A.动态网页使用应用程序解释器但不使用后台数据库 B.动态网页不使用应用程序解释器但使用后台数据库 C.动态网页不使用应用程序解释器也不使用后台数据库 D.动态网页使用应用程序解释器也使用后台数据库 2.1.3网站的创建与管理 1．选择题 （1）如果正在编辑的文件没有存盘，系统在文件名上加上____符号提示用户。 A.! B. C.# D.* （2）在“资源面板”中没有列出的资源是______。 A.文本 B.图像 C.颜色 D.脚本 （3）保存网页文档的快捷键是__________。 A.Ctrl+A B.Ctrl+S C.Ctrl+W D.Ctrl+N （4）下列哪一种视图不属于“文件面板”中视图列表中的视图类型 A.本地视图 B.地图视图 C.远程视图 D.大纲视图 （5）定义站点时，存放网页的默认文件夹为__________。 A.C盘根目录 B.D盘根目录 C.我的文档 D.没有默认文件夹，必须由用户指定 2.1.4页面的整体控制 1．选择题 （1）打开页面属性对话框，使用_______功能键。 A.Ctrl+K B.Ctrl+J C.Ctrl+M D. Ctrl + F （2）下面的颜色中，____表示黄色。 A.#FFFF00 B.#FFOOFF C.#00FFFF D.#00FF00 （3）当网页既设置了背景图像又设置了背景色，那么_____。 A.以背景图像为主 B.以背景色为主

全国中小学教师继续教育网在线考试试题及答案 (2)

[判断题] 1:课程标准是国家规定的对国民在某些方面和某些领域的基本素质的要求。这些基本素质的要求是教材、教学和评价的灵魂，因而它发挥着指导教材、教学和评价的功能。 A : 正确 2:学校在课程管理方面的自主权包括两个方面：一是对国家课程进行合理地调整，保证课程实施的质量；二是自己挖掘课程资源，开发校本课程，发挥学校的特色，保证学生的发展。 A : 正确 3.通过选修课，学生可以根据自己的兴趣、爱好、学习程度等选择适合学生自己的课程。学生课程的选择性体现了学生的自主性，学生在一定程度上可以自己"设计"学习课程，为学校的发展作出自主的选择。 A : 正确 4:发展性学校评价的内容涵盖学校建设的各个方面。具体地说来，包括学校的办学理念和发展规划、学校的组织与管理、课程实施、教师队伍建设、学生发展、学校环境与办学条件等。 A : 正确 5:教师在使用教材时要积极主动地从"教教材"向"用教材"扩展，使得课程标准和教材成为支持教学的课程资源，而不是束缚教师和学生发展的绳索。 A : 正确 6:校本课程，就是以学校为课程编制主体，自主开发与实施的一种课程。校本课程开发的目的是要提高课程的适应性，促进学生的个性成长；提升教师的课程意识，促进教师的专业发展；实现学校的课程创新，促进学校特色的形成。 A : 正确 7:在开发地方课程资源时，应突显地方课程资源的特色，促进学生的发展。 A : 正确 8:地方课程是指地方教育主管部门以国家课程标准为基础，在一定的教育思想和课程观念的指导下，充分利用学校课程资源所设计的课程。 A : 正确 9:社区课程资源是指社区内一切可以形成学校课程的因素来源与必要而直接的实施条件，包括素材性课程资源和促进课程实施的条件性课程资源。 A : 正确 10:教学过程是不断生成的过程，教师应把学习看成是意义建构的过程，避免按照预定的教学内容和教学程序机械地进行教学。 A : 正确 11:普通高中校内课程资源的最基本的组成部分是课程标准和教材。 A : 正确 12:课程资源开发的价值取向之一就是学生的发展，对学生的兴趣、需要以及发展方向等情况有明确的评估，使课程资源开发有明确指向，提高课程资源开发的效益。 A : 正确 13:课程资源是广泛多样的，它们的存在方式与各地域的文化传统、价值观念及学校自身的发展状况没有紧密的联系。 B : 错误 14:课程资源开发和利用的一个根本性目的是促进教师素质的提高，提高其自身的能力及社会适应性。 A : 正确 15:教学过程不再是教师完整再现教学设计而已，而是师生共同建设、互动对话的过程。

潍坊市中小学教师继续教育学分管理办法

潍坊市中小学教师继续教育学分制管理规定 ( 试行) 第一章总则 第一条为了充分调动广大中小学教师参加继续教育的积极性，全面提高中小学教师队伍整体素质，适应基础教育改革发展和全面推进素质教育的需要，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》和教育部、教育厅《中小学教师继续教育规定》，制定本规定。 第二条中小学教师继续教育学分制是对取得教师资格的中小学在职教师和试用期内教师为提高思想政治和业务素质、在规定的培训周期内进行的继续教育用学分的形式给予规范和管理的制度。 第三条本规定适用于国家和社会力量举办的中小学在职和试用期内教师的继续教育。 第四条参加继续教育是中小学教师的权利和义务。 第五条各级教育行政部门和学校应采取措施，依法保障中小学教师参加继续教育。 第六条中小学教师继续教育原则上每五年为一个周期。 第二章课程设置 第七条中小学教师继续教育课程分必修课和选修课。 必修课是由市教育局确定的教师在继续教育周期内必须接受教育的课程。 选修课是教师本人根据市教育局《中小学教师继续教育课程指南》所列科目选修的课程和县市区教育局、教师任职学校经批准组织开展的教师教育课程。

第八条各县市区教育局和教师任职学校可结合实际组织开展中小学教师继续教育。县市区教育局组织开展的教师继续教育，应提前二个月向市教育局写出书面申请；市教育局所属单位组织开展的教师继续教育应提前一个月向市教育局写出书面申请；县市区教育局所属单位和教师任职学校组织开展的教师继续教育，应提前一个月向所在县市区教育局写出书面申请，经批准进行的继续教育列入选修课内容。 第三章学分计算 第九条继续教育周期内合格学分为36分，其中必修课10学分、选修课26学分。两类课程的学分独立计算，不能相互补充。 第十条继续教育必修课学分由市教育局根据教师继续教育必修课内容确定。 第十一条继续教育选修课学分是教师通过参加县及县以上教育行政部门和教科研机构，以及任职学校组织的除必修课以外的继续教育获得的学分。 第十二条继续教育选修课学分的计算标准： 1．县以上教育行政部门组织的集中培训原则上按10学时折合1学分； 2．市、县教育局组织的报告会、专题讲座1小时折合0.1学分，最高累计2学分； 3．参加县、市、省、国家教育行政部门组织的骨干教师培训并取得合格证书的，分别计5、8、10、12学分。多次参训者，不重复记分，只取最高层次培训记一次学分； 4．具备相应的合格学历后，继续参加国民教育系列师范类学历（学位）学习，并取得毕业证书（学位证书）的，计15学分； 5．高中教师参加经市教育局批准举办的研究生课程进修班学习，并取得结业证书的，计12学分；

网页设计与制作课程标准

《网页设计与制作》课程标准前言： 《网页设计与制作》是理实一体化课程，是计算机专业（软件与信息服务、数字媒体、计算机应用专业）的一门重要的专业必修课。本课程定位于WEB技术开发工作岗位。它是WEB前端技术开发的必备课程，在整个课程体系中具有重要的作用， 一、课程的说明： 通过本课程的学习，使学生了解网页设计技术的起源和发展、常用的网页制作软件及HTML语言，掌握运用Dreamweaver（以下简称DW）网页制作软件制作网页的方法，通过运用Photoshop图像处理软件和Flash动画制作软件，三个软件互相配合，完成网页设计与制作任务的方法。为今后从事网页设计与制作、网站开发和管理奠定基础。在网页设计的实践中重点培养团队协作、沟通交流能力，培养自主学习能力和探索创新能力。 二、课程内容与基本要求： 该课程涉及的知识是网页设计人员必备的基本技能，职业活动与课程内容的对应关系如下：

三、教学目标 1、职业关键能力目标 (1) 掌握使用Photoshop进行图像处理的基本方法及操作技能 (2) 掌握DreamweaverCS5的基本知识及操作技能 (3) 掌握建立与管理站点的方法 (4) 掌握制作主要内容为文本的网页的方法 (5) 掌握在网页中插入与编辑图像的方法 (6) 掌握在网页中插入多媒体元素的方法 (7) 掌握表格处理与网页布局的方法 (8) 掌握创建超级链接的方法 (9) 掌握使用框架制作旅游网站的方法 (10) 掌握创建和使用模板的方法 (11) 掌握创建和使用库的方法 (12) 掌握在网页中添加AP Div的方法

(13) 掌握在网页中使用行为的方法 (14) 掌握HTML基础知识及通过代码修饰网页的方法 (15) 掌握使用CSS样式表修饰网页的方法 (16) 掌握动态网页的概念及简单动态网页的制作方法 2、职业专门能力目标 (1) 通过完成相关的项目，掌握网页设计的基本工作流程。 (2) 通过完成相关的项目，掌握网页设计常用工具的使用方法。 (3) 通过完成相关的项目，掌握网页布局及美化的基本方法。 (4) 通过完成相关的项目，掌握简单网页交互的制作方法。 3、方法能力目标 形成一定的学习能力、沟通与团队的协作能力，形成良好的思考问题、分析问题和解决问题的能力，养成良好的职业素养。遵守国家关于软件与信息技术的相关法律法规，形成关键性的软件开发与应用的能力。 四、教学内容 第一章网页制作基础知识（4学时） 教学目标： 网页与网站基本概念、网页基本组成元素、常用网页制作软件 主要教学内容： 网页制作基础知识 网页的基本构成元素 网页制作常用软件和技术 第二章 Dreamweaver CS6轻松入门（2学时）

全国中小学教师继续教育考试试题及答案

全国教师继续教育网络考试题目和答案 一:[判断题] 1、三维目标是三种目标。× 2、全面发展即均衡发展。× 3、一位教师只要能上好课就是合格教师。× 4、教师的一言一行，一举一动对学生的影响很大，所以不能随便在学生面前流露自己的情绪。√ 5、的职责可以简单概括为传道、授业、解惑，而传道是指传授知识。√ 6、教学关系是静态的、固定的。× 7、现代教学理论主张分学科教学。√ 8、教育的多元化就是指教育思想的多元化× 9、教育的本质在于引导学生而非命令学生。√ 10、学生的民主意识和行为需要规范的教育才能达成。√ 11、好班主任应该让班里每个孩子是自由的，有活力的。√ 12、如果教师不能容忍学生的错误，那么几乎就剥夺了学生成长的权利。√ 13、教育的本质在于引导学生而非命令学生。√ 14、双基的内涵要以终身学习和发展为取向，而不能仅以学科需要 和发展来定位。√ 15、新课程倡导的教学过程中的师生互动，就是要求教师讲课时多提问，学生积极地举手回答。× 16、自主学习就是学生自学，强调突出学生的主体地位，排斥教师的介入和指导。× 17、终身教育主要指成人教育× 18、无论教学手段如何先进，教学媒体仍然是辅助教学的工具√ 19、热闹的课一定是好课× 20、教学设计就是对教学过程的设计。× 21、美国心理学家詹姆斯曾说过：“人性最深刻的原则是渴望得到赏识。”所以教师要毫不吝啬地赞赏和表扬学生。√ 22、班级管理中的民主就是尊重学生，与学生商量。√ 23、素质教育就是多开展课外活动，多上文体课。× 24、批评双基意味着否定双基。× 25、教师是行动研究的主体√ 26、关注人是新课程改革的核心理念。√ 28、错误也是一种学习资源。√ 29、对话”的前提是教师实行教学民主。√ 30从学生角度来说，教学过程是一个“从教到学”的转化过程。√ 31、创设情境的目的就是为学生的学习提供认知平台和激发学生的学习心向。√ 32、教师保持乐观心态其实很简单：停止抱怨，学会赏识，内心平静而有激情地生活。√ 33、有“深度描写”的教育叙事所描写的故事背后隐含了相关的教育道理或教育理论。√ 34、知识、技能与过程、方法相互作用、相互依存、相互转化。√ 35、学生是有差异的，学生表现出来的差异可以为教育提供丰富的课程资源。√ 36、学生是学习的主体，但教师是教学的主导，所以，在教学中学生自己没有做主的资格和权力。× 37、“行为跟进”是将校本研修活动中建构性反思的成果付诸行动的过程，是校本研修的后续阶段。√

卫生事业管理试题整理

卫生事业管理复习提纲 第一章卫生事业管理绪论 一、名词解释 1．管理:所谓管理，就是创造并保持一种环境，使组织（群体）中成员能够充分发挥他们的聪明才智和潜能，为实现组织（群体）的崇高目标努力奋斗的过程。 2．卫生事业：卫生事业是国家和社会在防治疾病、保护和增进居民健康方面所采取措施的综合。 3．卫生事业管理：卫生事业管理是研究卫生事业发展规律及其影响因素，用管理科学的理论和方法来探索如何通过最佳卫生服务把卫生资源和科学技术进行合理分配并及时提供给全体居民，最大限度地保障人民健康的一门应用学科。 简答题 5．影响卫生事业发展的因素是：社会制度、经济基础、管理水平、文化背景、人口状况、科技发展和生态环境； 6．卫生事业管理常用的研究方法有：实态性调查研究、实验研究、分析研究、理论研究； 1．简述管理的基本职能 管理的基本职能有计划工作、组织工作、人员配备、指导与领导、控制工作。计划工作是全部管理职能中最基本的一个职能，也是组织中各级管理人员的一个基本职责，它与其它四个职能有着密切的联系。计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作指编制计划、实施计划和检查评价计划的全部过程。狭义的计划工作则仅仅指计划的制定过程；计划工作是事先决定做什么,如何做,在哪儿做，什么时候做和由谁做。组织工作是指设计合理的组织结构，并使组织结构有效地运转起来，为成功地实现既定目标而采取行动的全过程。人员配备是对各种人员进行恰当而有效地选择、任用、培训和考评的过程。其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。指导与领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程。领导工作主要涉及激励、领导模式（风格）和方法。控制工作是指为了确保组织的目标以及为此而拟订的计划能得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或根据发展的需要而重新拟订的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正。 2．卫生事业具有哪些特点？ 2．卫生事业的特点：（1）卫生事业是增进居民健康、防治疾病、提高民族质量的服务性行业，服务性行业的关键是质量，而卫生服务质量不容易建立统一的标准；（2）卫生事业的服务对象是整个人群，即不仅包括病人，也包括正常人和二者之间的人；（3）卫生事业政策体现了社会和政府的责任，国家和政府有责任保证国民享有基本的卫生保健，其政策是责任的具体体现；（4）卫生服务的垄断性，由于卫生医疗服务的特殊性，决定了居民对卫生服务的没有选择性。 3．简述影响卫生事业发展的因素。 3．影响卫生事业发展的因素是：（1）社会制度：社会制度不同，国家体制就存在差异，卫生事业发展的重点、方针政策及管理方法都会不同。（2）经济基础：卫生事业与其他事业一样，其很大程度上受经济基础的制约，即经济落后的国家，难以将更多的资金用于卫生事业，其卫生事业的发展速度和规模必然受到影响。（3）管理水平：同样的资源条件，管理水平的高低、管理质量的好坏，直接影响到预期结果。（4）文化背景：文化背景主要从三个方面影响卫生事业的发展：①卫生人力资源，即培养的卫生技术和管理人员的质和量；②健康教育水平，人们实施或接受健康教育，形成良好的生活方式都与文化背景有关； ③卫生保健的可接受性，卫生保健措施在文化背景高的国家和地区，其接受程度也高。（5）人口状况：人口状况既受卫生事业发展的影响，又反过来影响着卫生事业的发展。（6）科技发展水平：科技发展水平促进了卫生事业的发展，尤其是医学科学技术的发展，使得基础医学、临床医学、预防医学和祖国医学事业得到了发展。（7）生态环境：生态环境对卫生事业的影响主要表现在生态环境对人群健康的影响。另外，突发事件的紧急处理也是卫生事业发展的一个标志之一。

山东省中小学教师继续教育学分管理办法2015

山东省中小学教师继续教育学分管理办法 2015-06-11 【浏览字号：大中小】来源: 第一章总则 第一条为进一步加强我省中小学教师继续教育(以下简称继续教育)管理，促进教师专业发展，提升教师队伍整体素质，提高全省基础教育质量和水平，按照《中华人民共和国教师法》、《国务院关于加强教师队伍建设的意见》（国发〔2012〕41号）、《山东省专业技术人员继续教育条例》规定，结合我省实际，制定本办法。 第二条本办法适用于山东省范围内已取得教师资格的普通中小学在职教师。 第三条本办法所指继续教育是指中小学教师为提高思想政治、业务素质和综合素质进行的学习培训。 第四条人力资源社会保障部门负责综合管理、指导和监督，教育行政部门依法做好继续教育的规划制定、组织实施和管理工作。 第五条参加继续教育是中小学教师的权利和义务。各级教育行政部门和学校应鼓励、支持教师参加继续教育，为教师学习培训提供条件保障。 第六条继续教育实行学分管理。原则上每五年为一个周期。每周期内，中小学教师应完成不少于360学分且每年不少于48学分的继续教育。 中小学教师参加继续教育取得的学分，在全省范围内有效。 第二章内容与形式 第七条继续教育以提高教师立德树人、实施素质教育的能力和水平为重点，开展以专业理念与师德修养、专业知识更新与扩展、专业能力训练与实践、教育科学研究等为主要内容的学习培训。 第八条继续教育分为学历（学位）教育和非学历教育。学历教育是指具备合格学历的教师进行的提高学历（学位）层次的教育。非学历教育是指经学校或各级教育行政部门组织或认可的、对教师进行的适应教育教学工作需要及岗位要求而开展的学习培训。 第九条继续教育坚持教师全员培训与骨干研修相结合，远程培训与集中培训相结合，脱产培训与校本培训相结合，非学历培训与学历提升相结合，统一培训与自主研习相结合，采取多种有效途径提升教师素质。 第十条继续教育实行分级管理实施。五年周期内，县级及以上教育行政部门或会同有关部门提供不少于240学分的全员培训，其中市、县（市、区）提供的面对面培训不少于

中小学教师继续教育远程培训-学习笔记

大理州中小学教师继续教育远程全员培训 ——学习笔记 第一讲爱国守法是师德修养的基础 热爱祖国体现一个人对自己祖国的深厚感情，反映了一人对祖国的依存关系，是调节个人与祖国（国家）之间关系的政治原则、法律规范，也是道德要求。热爱祖国是一种高尚的道德情感，是每一个人都应当自觉履行的责任和义务。 一、热爱祖国是教师献身教育的思想基础 热爱祖国是中华民族的优良传统和崇高的思想品德，是对社会主义的一种深厚感情和为社会主义事业无私奉献的精神。 1 、教师首先要树立爱国主义思想 一个教师首先要树立爱国主义思想，深刻的认识到自己的工作是和祖国的未来发展，国家的繁荣昌盛联系在一起的，自己的日常平凡的工作不是简单的上课、下课，批改作业，而是像陶行知那样把教育事业当作“一大事来”，为一大事来，做一大事去，有了这种认识，才能自觉担负起这份责任和接受这样一种重托。 2 、教师要树立为祖国教育而献身的崇高理想。 一位教师不仅要怀有对党、对祖国、对社会主义持有深沉的爱，还要把为祖国献身教育事业作为一生的目标和追求，树立为教育而献身的崇高理想。 一位教师只有认识到、体验到自己所从事的工作的崇高，意识到自己肩上担负着祖国和民族的未来，从而树立献身教育的坚定信念，才能做到言行一致，不论遇到什么困难，都处处为事业着想，呕心沥血，矢志不渝地为培养一代新人而默默奉献自己的一生。伟大的人民教育家陶行知为当代和后世树立了一个光辉典范。 案例：陶行知的教育追求 陶行知自觉选择教育专业，放弃政治专业，与其共和国实现之途径——教育救国、教育建国、教育治国的社会观念不无关系。他不想跻身政界，选择教育为自己的立命之所，安身之处。陶行知的理想是建立民主共和国，途径就是通过教育提高国民的素质。 二、热爱祖国使教师获得无穷的内驱力和创造力 跳蚤效应的启示道理很简单，跳蚤调节了自己跳的目标高度，而且适应了它，不再改变。很多人不敢去追求梦想，不是追不到，而是因为心里就默认了一个“高度”。这个“高度”常常使他们受限，看不到未来确切的努力方向。 爱国主义是一种精神支柱，是一种动力源泉。一个教师只有对祖国的爱，才能把个人的命运同国家前途和命运统一起来，才能充分认识到祖国的存在和发展是个人存在和发展的前提，祖国的命运和个人的命运有着血肉一般不可分割的关系。要充分认识到没有中国共产党，没有祖国，没

卫生事业管理学考试题

专业资料 《卫生事业管理学》练习题 1．“事先决定做什么，如何做，在哪儿做，什么时候做和由谁做”所体现的是管理的哪个基本职能？（） A 计划工作 B 组织工作 C 协调工作 D 控制工作 2．卫生事业费占GDP的百分比是反映（）的指标。 A 卫生筹资水平 B 国家对卫生事业投入 C 国家财政投入 D 卫生发展水平 3．整体把握、科学分解、组织综合说明的是管理学的哪个原理？（） A 系统原理 B 整分合原理 C 封闭与开放原理 D 弹性原理 4．管理活动中，最重要、起主导和决定作用的要素是（） A 财 B 人 C 时间 D 信息 5．老龄化人口是指（） A 60岁及以上的老年人超过总人口的10%。 B 65岁及以上的老年人超过总人口的10% C 70岁及以上的老年人超过总人口的10% D 60岁及以上的老年人超过总人口的7% 1．A 2．B 3．B 4．B 5．A 1．我国卫生工作的重点不包括哪项（） A农村卫生B预防保健C康复服务D发展中医药 2．公共政策的主体不包括以下哪项内容？（） A行政决策机关B行政执行机关C公共政策目标群体D大众传媒 精心整理 专业资料 3．公共政策有一个发生、发展的过程，这是公共政策的（） A层次性B阶段性C稳定性D普遍性

4．下列哪项不是公共政策的客体包含的内容（） A社会问题B政策的作用对象C行政决策机关D人们之间的利益5．根据不同的标准可以有不同的分类，通常人们将制定政策的政策称为（）A元政策B总政策C基本政策D具体政策 6、问题的严重性评价是属于（） A适宜度评价B恰当性评价C进度评价D结果评价 7．评价的基本原理是（） A确定价值B判断可行性C比较D调查测量 8．对卫生计划目标及其实施方案的可行性进行论证性评价是（） A适宜度评价B过程评价C恰当性评价D进度评价 9．评价的前提是（） A获得信息B确定价值C完善计划D建立指标 10．卫生服务研究主要是探讨（P98-104）三者之间的关系。 A居民卫生服务需要、卫生资源和卫生服务利用B居民卫生服务需要、卫生费用和卫生服务利用C居民卫生服务需求、卫生资源和卫生服务利用D居民卫生服务需求、卫生费用和卫生服务利用 11．以下哪个指标不属于卫生服务需要量指标？（） A两周患病率B两周卧床率C慢性病患病率D住院率 12．未住院率的计算公式是（） A需住院而未住院患者数/调查人数×100% B需住院而未住院患者数/调查患者人数×100% 精心整理 专业资料 C需住院而未住院患者数/需住院患者数×100% D需住院而未住院患者数/需就诊患者数×100% 13．下面哪句话正确？（） A卫生服务利用直接反映卫生系统对人群健康状况的影响 B卫生服务利用间接描述卫生系统为人群提供卫生服务的数量 C卫生服务利用间接反映卫生系统通过卫生服务对居民健康状况的影响 D卫生服务利用直接反映卫生系统通过卫生服务对居民健康状况的影响 14．下列哪项属于间接卫生费用？（） A营养费B检查费C药费D材料费 15．卫生服务效率是反映（）之间的比值。 A卫生服务需要和卫生服务利用 B卫生服务需求和卫生服务利用 C卫生服务需要和卫生服务资源 D卫生服务利用和卫生服务资源 16．工作任务分析包括哪两方面的内容？（） A人群特征和卫生服务需求B卫生服务需求和工作描述 C工作描述和任职说明书D人群特征和任职说明书 17．卫生人力业务能力考核中非认知领域考核最直接、最有效的方法是（）

小学教师继续教育管理制度

岳普湖县二小教师继续教育管理制度 教师继续教育功在教育，为全面提高教师的综合素质，不断推进我校教育改革的新进程，特订立如下管理制度，望广大教师配合实施： 一、继续教育管理目标 以师德教育为根本，以现代教育理论和技术的运用为重点，构建和全面提高教师德、能素质的继续教育内容体系。同时，学校划拨专项师培经费，以评估和激励制度为重点，完善继续教育制度体系。 1、师德建设管理目标 严格贯彻国家教委《教师职业道德规范》、“教师行为十不准”。模范律己，激发和宏扬教师的敬业精神与奉献精神。 2、学历培训目标 为适应现代化教育发展的实际需要，根据上级有关文件精神，结合我校的实际情况，特做出如下规定：男45岁以下，女40岁以下的中青年教师必须参加高学历进修，高学历每年递增。 3、职务培训管理目标 （1）所有专任教师都要在年内完成规范性培训100学时。 （2）按省、市、区教师培训意见，与教师个人相关专业培训必须人人参与，人人过关。 （3）加强对学校后备干部、中青年干部、年级组长、教研组长的定期培训。 二、继续教育管理措施 1、加强宣传力度，让我校每一位教师都认识到教师继续教育是利及社会、学校、学生、个人的大事。

2、建立继续教育管理领导小组，不断完善各项管理制度，明确各项职责。校长为组长，副校长为副组长，教研组长为组员。副校长负责全面安排教师继续教育管理工作。 3、落实经费投入，我校按教师培训需要下拨专项资金，作为教师继续教育管理经常性费用。 4、明确校本培训继续教育学习管理制度：我校实行每期每月一次集中学习和暑期集中学习制度（按上级规定），实行继续教育学时登记制度，教师晋职评优挂钩制度。 三、继续教育学习纪律 1、凡应参学的教师必须做到准时参加各级组织的集中学习，不可有任何理由和借口不参加继续教育学习。 2、凡是参学者必须做到人到心到，不做任何与学习无关的事，不闲谈任何与学习无关的话，不影响别人的正常学习，尊重教者的讲课。 3、每次参学时，不迟到不早退，不无故缺课，有事有并先请假，经批准后再离开。 4、学习时要认真听老师辅导，并做好必要的记录不懂就问，相互学习，互相取长补短。 5、学习期间要自觉遵守秩序，爱护学习场地的环境卫生，做严于律己的楷模。 .