供电质量标准

供电质量标准

根据《供电监管办法（试行）》（电监会8号令）、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》规定，用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

一、在电力系统正常的情况下，供电质量应当符合下列规定：

（一）向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；

（二）10千伏用户受电端的电压合格率不低于98％,380（220）伏城市居民用户受电端电压合格率不低于95％；

（三）城市地区年平均供电可靠率不低于99%；农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定。

二、在电力系统正常情况下，用户的功率因素达到国家规定标准，其受电端

在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％。

第七条电力监管机构依法对供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况实施监管。

第八条电力监管机构对供电企业实施电力需求侧管理的情况进行监管。供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理，指导用户科学用电、合理用电和节约用电。

第九条电力监管机构对供电企业按规定披露信息的情况实施监管。

供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程序、电价和收费标准。

供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露停电、限电和事故抢修处理等信息。

第十条电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。

供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：

（一）向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日；

（二）对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低

压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日；（三）给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。

第十一条电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。

供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行竣工检验，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时告知用户并指导其制定有效的解决方案。

供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第十二条电力监管机构对供电企业实施停电、限电规定的情况进行监管。

在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：

（一）因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；

（二）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户；

（三）因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行。

引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。

第十三条电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。

第十四条电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，24小时受理供电故障报修。

供电企业应当迅速处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。

第十五条电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。

供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

第三章监管措施

第十六条

电力监管机构根据供电服务监管的需要，有权要求供电企业按照规定报送电压合格率、供电可靠率、重大的用电投诉及其处理情况等信息。电力监管机构应当定期对供电企业报送和披露的信息进行核查，发现违法行为及时处理。

第十七条电力监管机构按照规定可以依法采取下列现场检查措施：

（一）进入供电企业进行检查；

（二）询问有关人员，要求其对检查事项做出说明；

（三）查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存；

（四）对检查中发现的违法行为，有权当场予以纠正或者要求限期改正。

第十八条电力监管机构可以根据监管工作的需要，在用户中开展供电服务情况调查并向社会公布调查结果。

第十九条电力监管机构可以向社会公布供电企业违反本办法的行为。

第二十条对供电企业未按照本办法规定实施供电服务的，电力监管机构应当予以记录；造成重大损失或者重大影响的，电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法提出处理意见和建议。

第二十一条任何单位和个人对违反本办法和国家有关供电服务监管规定的行为有权向电力监管机构举报，电力监管机构应当按照有关规定及时处理。

第四章罚则

第二十二条

电力监管机构从事监管工作的人员违反电力监管有关规定，损害供电企业、用户的合法权益以及社会公共利益的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十三条

供电企业违反本办法第六条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十四条、第十五条规定的，由电力监管机构责令改正；情节严重的，给予警告。

第二十四条供电企业违反本办法第七条规定的，电力监管机构应当及时向有关部门提出价格行政处罚建议。

第二十五条供电企业违反本办法第五条、第十三条规定的，由电力监管机构责令改正，给予警告；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。

第二十六条供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的；

（二）提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的；

（三）未按照规定披露有关信息的。

第二十七条对于违反本办法并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员，电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，3年内不得担任供电企业同类职务。

第二十八条非因供电企业的原因造成供电服务质量达不到标准的，供电企业不承担责任。

第五章附则

第二十九条在电力监管机构颁发电力业务许可证前，本办法所称供电企业是指依法取得《供电营业许可证》的企业。

第三十条本办法自2005年8月1日起试行。

日期：2005-06-30来源：电监会办公

民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置标准(修订)

修订说明 一、修订图例： （一）表示删除的内容: JGJ 50-88 方便残疾人使用的城市道路和建筑物设计规范（二）表示修改或新增的内容: JGJ 50-2001 《城市道路和建筑物无障碍设计规范》二、本次修订的主要内容： （一）原标准中参考的《方便残疾人使用的城市道路和建筑物设计规范（JGJ 50-88）》已变更为《城市道路和建筑物无障碍设计规范》（JGJ 50-2001）》，并且其中相关部分已发生变动，需要根据已变动的条款修订本标准。 （二）参考《铁路旅客车站无障碍设计规范》》、《国际残疾人奥林匹克运动会场馆技术手册（2005年12月）》、《澳大利亚公共交通运输无障碍标准》等标准中的相关内容，新增在本次修订内容中。（三）增加了目前首都机场已有且标准中未涉及的无障碍设施设备配备。 （四）删除原标准中不适用，不属于旅客航站区或不属于设施设备的内容。

民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置标准（修订） 1．总则 1.1旅客航站区无障碍设施 使用功能，确保证残疾人和行动不方便者能方便、安全使用地通行民用机场旅客航站区停车场（停车楼）、道路和建筑物设施，特制定本标准。 1.2本标准规定了民用机场旅客航站区站前停车场（停车楼）、室外通路、航站楼、站坪等区域内无障碍设备配置要求，适用于新建、扩建和改建民用机场旅客航站区 扩建和改建；对原有民用机场旅客航站区的相关设施设备，可根据具按照此本标准有计划、有步骤、分期分批予以改造、更新和完善。 1.3室外通路、建筑物入口及室内外的盲道，只限 1.4本标准由建设单位和设计单位贯彻实施，行业主管部门负责检查监督。 1.5 1.4 设计除执 本标准规定外，尚应符合国家和专业部门颁发的有关标准、规范和规定。 2．范围 本标准规定了民用机场旅客航站区站前停车场（停车楼）、室外通路、航站楼、站坪等区域内无障碍设备配置种类与数量的基本要求。

外墙涂料施工质量要求

外墙涂料施工质量要求 材料要求： 1、所有材料要有出厂合格证、产品说明书，其种类、颜色、性能及技术指标应满足设计要 求和有关规范规定的质量标准。 2、材料的产品合格证书、性能检测报告、进场验收记录和复试报告齐备。 施工质量要求： 1、施工前必须基层的浮砂、尘土清理干净。 2、腻子打底找平用力均匀，腻子要饱满，墙面如有明显的批刮痕迹，应进行打磨，打磨后 表面应光滑，无粗糙感，打磨后应清除表面灰尘。 3、基层封底漆应确保无漏涂、流挂、涂刷均匀。 4、涂料基层处理应平整、坚实、牢固、无粉化、起皮和裂缝 5、面涂色泽要一致、无流挂、露底、阴阳角处无积料 6、外墙涂料质量要求: 序号项目普通涂饰高级涂饰 1 颜色均匀一致均匀一致 2 泛碱、咬色允许少量轻微不允许 3 流坠、疙瘩允许少量轻微不允许 4 砂眼、刷纹允许少量轻微、刷纹 通顺 不允许 5 装饰线、分色线直线度 允许偏差 2mm 1mm 工艺流程： 基层清理→基层找平→打底漆→刷三遍外墙遍乳胶漆→成品保护。 施工步骤： （1）基层清理：将基层的浮砂、灰尘、疙瘩清除干净，现浇混凝土表面的隔离剂、油污用草酸清刷干净，均匀刷一道界面防潮剂。 （2）基层找平：用专用腻子将基层批平，一般基层需批2～3次腻子尚可达到平整度，待腻子干透后用砂纸打磨平整，阴阳角应顺直。 A、阳角缺口，采用是石膏及107胶拌匀局部修补。 B、阳角凸出部位使用砂轮打磨，达到整体效果。 C、阴角如有挂灰使用铲刀清理，达到基层平整。 （3）打底漆：干燥后打磨刷抗碱底漆一遍，刷涂底漆时，采用专用的刷子、滚筒，刷涂达到完全封闭腻子层为止。 （4）刷外墙乳胶漆：刷第一遍乳胶漆之前先刷一遍底胶或把乳胶漆加入50％稀胶。乳胶漆使用前先用搅拌器搅拌均匀适当加水。头遍干后补腻子，打磨砂纸清扫干净。刷第二、三道外墙涂料。 外墙涂料施工前基层检查 2.1、干燥度检查

12-1电力专业考试题库(技术管理)

12-1电力专业考试题库(技术管理)

电力专业考试题库(技术管理) （含选择题70道，填空题27道，简答题11道） 一、选择题：（共70题） 1.电气设备由事故转为检修时，应( A )。 (A)填写工作票(B)可不填写工作票、直接检修(C)汇报领导进行检修 2.电压波动以电压变化期间( B )之差相对于电压额定值的百分数来表示。 (A)电压实际值与电压额定值(B)电压最大值与电压最小值 (C)电压最大值与电压额定值。 3.10kV杆上避雷器安装时，相间距离不应小于( B )mm (A)250 (B)350(C)450 4.通过各种经济、技术方面的比较而得出的最合理的电流密度称为( B )。 (A)额定电流密度(B)经济电流密度(C)允许载流量 5.供电质量指电能质量与( A )。 (A)供电可靠性(B)供电经济性(C)供电服务质量 6.倒闸操作前，应先在( B )进行摸拟操作。 (A)实际设备上(B)模拟图板上(C)操作票上 7.变压器二次绕组短路，( A )施加电压使其电流达到额定值时，此时所施加的电压称为阻抗电压。

(A)一次绕组(B)二次绕组(C)高压绕组 8.在电力系统中，( A )能将不同电压等级的线路连接起来。 (A)变压器(B)电流互感器(C)电压互感器 9.配电变压器中性点接地属( C )。 (A)保护接地(B)防雷接地(C)工作接地 10.变压器稳定温升的大小与( A )相关。 (A)变压器的损耗和散热能力等(B)变压器周围环境温度 (C)变压器绕组排列方式。 11.电流互感器的额定二次电流一般为( A )安培。 (A)5 (B)10 (C)15 12.变压器的额定容量是指变压器铭牌规定的( C )下，变压器二次侧的输出能力。 (A)空载状态(B)短路状态(C)额定状态。 13.变压器的调压方式分为有载调压和( B )。 (A)有励磁调压(B)无励磁调压(C)带电调压 14.高压电力电缆中，保护电缆不受外界杂质和水分的侵入 防止外力直接损坏电缆的为( A )。 (A)保护层(B)绝缘层(C)屏蔽层

《民用机场专用设备检验办法》(征求意见稿)2015.4.1

民用机场专用设备检验办法 第一章总则 第一条为规范民用机场专用设备的检验工作，根据《民用机场专用设备管理规定》，制定本办法。 第二条本办法适用于民用机场专用设备（以下简称机场设备）的检验工作。 机场设备的检验包括对机场设备样品的检测和对制造商产品质量一致性保证条件（以下简称质量一致性）的审核。 制造商质量一致性是指制造商保证生产出的机场设备与检测合格的机场设备样品质量一致所应当具备的条件。 第三条机场设备的检验分为首次检验、复审检验、扩型检验、扩类检验、补充检验和抽查检验六类。 首次检验是指制造商初次进行机场设备检验。 复审检验是指制造商质量一致性审核有效期满前3个 月内，对该类机场设备制造商进行的质量一致性审核。 扩型检验是指对制造商增加已获通告机场设备型号检验。 扩类检验是指制造商增加新机场设备种类的检验。 补充检验是指因有关标准或技术规范的修改，或者制造 商对机场设备的改造，对设备样品的部分结构、部件或系统 进行的局部检测，以及必要时对制造商进行的质量一致性审

核。 抽查检验是指在两次质量一致性审核之间检验机构对 制造商的质量一致性进行抽查，以及对其生产的库存或在用 机场设备进行的抽样检测。 第四条民航局认定的机场设备检验机构（以下简称检验机构）负责机场设备的检验，并对检验结论负责。 第二章一般规定 第五条制造商首次向检验机构提交检验申请时，应当填写《民用机场专用设备检验申请书》（见附件2），同时提交如下材料： （一）制造商营业执照复印件； （二）机场设备结构原理、生产工艺、技术参数、关键部件清单及其性能指标、执行的有关标准等技术资料； （三）所申请机场设备的知识产权状况说明以及在生产与技术运用方面无违法行为的声明； （四）按照相关标准编制的自行检测规程及自行检测报告； （五）设备使用及维护说明书； （六）制造商的有关专业技术人员情况，设备、设施和工作场所的情况，以及质量保证、安全管理和岗位责任制度的情况； （七）民航局要求的其他材料。 第六条制造商应当在质量一致性审核有效期满前3个月内

外墙涂料监理细则

编号： 松江国际生态商务区15-2地块工程 分项/分部/单位工程 外 墙 涂 料 监 理 细 则 编制人： 总监理工程师： 项目监理机构（章）： 日期： 上海机电工业工程监理有限公司

Shanghai Mechanical & Electrical Engineering Supervision Co.，Ltd. 目录 一.工程概况 二.监理细则编制依据 三.质量控制监理实施细则 四.监理管理工作要点 五、监理工作的方法及措施

一：工程概况 项目工程概况 工程名称：松江国际生态商务区15-2地块 建设单位：上海松江信达银泰房地产开发有限公司 设计单位：上海联创建筑设计有限公司 监理单位：上海机电工业工程监理有限公司 施工单位：南通四建集团有限公司 建设地点：上海松江区东至茸梅路，西至光星路，南至中黄路，北至中温路。 工程概况：本项目总占地面积50870.7平方米，建筑面积约158896.65平方米，其中：地上建筑面积约129445.29平方米，地下面积约29451.36平方米，一共14栋17-22层高层住宅、2栋2层沿街商铺及地下一层大地下车库组成。二 、监理细则编制依据 1、设计要求： 1.1设计图纸及其修改补充图; 1.2技术核定单、设计变更书; 1.3有关会议文件（设计交底、会审记录等）; 2、适用规范 《建筑装饰装修工程质量验收规范》(GB50210-2001) 3、有关文件 3.1监理合同、总承包合同及分包合同（包括业主与各方签订的各种协议）； 3.2其它有关文件 3.3政府有关政策、法令、监理法规等；

三、质量控制监理实施细则 监理工作程序 2、质量目标风险分析： 涂料的选用应与周围的建筑物相适应，并要求耐用、耐腐蚀，如质量不能符合要求，会产生各种通病；颜色不均和粉化剥落是两个主要通病。 2.1 颜色不均原因分析： （1）同批涂料配合比不正确 （2）基层没处理干净

供电所员工题库(优质服务)

供电所员工题库(优质服务) 一、单选题 1、搞好供电优质服务，要求向客户提供（ C ）h电力故障报修服务。 A: 8 B: 12 C: 24 2、电力企业的服务宗旨是（ C ）。 A: 三为服务 B: 热爱电业 C: 人民电业为人民 3、供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要（ B ）。 A: 倒茶水 B: 迎三步，送三步 C: 主动问好或话别 4、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，电费收缴情况公布率达到（ C ）。 A: 98% B: 99% C: 100% 5、供电营业职工应树立诚信观念和（ B ）意识，真诚对待客户，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。 A: 服务 B: 信用 C: 效益 6、供电营业职工应勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（C）及以上文化程度及专业技术水平。 A: 中专、高级工 B: 高中、中级工 C: 中专、中技工 D: 大专、中技工

7、柜台服务至少提前（ A ）min上岗。 A: 5 B: 10 C: 20 D: 30 8、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（A ）d内答复处理，并将受理情况做好记录。 A: 10 B: 15 C: 20 9、农村低压配电装置完好率应达到（ C ）以上。 A: 70% B: 80% C: 85% D: 90% 10、低压客户电压监测点设置数量根据客户数按规定确定，监测点应设在低压线路的（ C ）。 A: 首端 B: 中端 C: 末端 11、《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定，《供用电合同》履行期限一般为（ B ）年，到期后重新签订，原合同废止。 A: 1～2 B: 1～3 C: 1～4 12、在穿着制服时，工号或标志牌应佩戴在（ A ）。 A: 左胸上方 B: 胸正中 C: 右胸上方 13、按时结算和回收电费，电费差错率控制在（ D ）以内。 A: 0.02% B: 0.03%

国家电网公司招聘考试试题及答案

国家电网公司招聘考试试题及答案 一、填空题 1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务的八字方针是优质、方便、规范、真诚。 2、国家电网公司电力推进“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展。 3、国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。 4、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度供电服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务行为十个不准、三公调度“十项措施”、供电服务十项承诺。 5、建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。 6、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。 7、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。 8、国家电网公司承诺，城市地区供电可*率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%。 9、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10KV及以下三相供电的，为额定值的+-7%；220V单相供电的，为额定值的+7%、-10% 10、供用电合同是指供电人向用电人供电、用电人支付电费的合同。《合同法》第一百七十六条供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。 11、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。 12、供电企业供电的额定频率为50HZ。 13、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。 14、用电计量装置包括计费电能表、电流电压互感器及二次连接线导线。 15、供电企业和用电应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。 16、电流互感器器的误差分为两种：一种为相位误差、一种为变比误差。 17、没有灭弧罩的刀开关不应分断带电流的负荷、而只作刀闸使用。 18、变压器在运行中，当铁损和铜损相等时效率最高。 19、人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。 20、大工业用电的电价由基本电费、电度电费、功率因数调整电费三部分组成。 二、判断题 1、县及以上供电营业场所实行无周休日制度（√）。 2、因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（×） 3、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（×） 4、供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。（×）《国家电网公司供电服务规范》第二十条第（二）加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车。 5、按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。（×） 6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（×） 7、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（×） 8、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（√）用电负荷是指用户在某一时刻用电设备实际取用的总功率

(完整版)BY机场旅客服务质量提升策略研究

BY机场旅客服务质量提升策略研究 “十三五”时期,是我国全面建成小康社会的决胜阶段,也是实现从民航大国向民航强国跨越的关键时期。机场作为民航业的支柱之一,其硬件水平、保障水平、运行效率、服务质量备受关注。为了进一步贯彻落实民航局“真情服务”的底线要求,以实际行动践行“人民航空为人民”的行业宗旨,积极开展民航局“民航服务质量提升”专项行动,特研究BY机场服务质量提升策略。与实物产品相比,服务产品有其特殊性,而机场为航空公司、为旅客等提供的服务产品更是一个复杂的系统工程。 因此,正确把握机场的服务对象及内容是进一步讨论机场旅客服务质量提升的前提。本文在机场服务领域,拟将顾客满意与服务质量概念引入机场服务这一较为特殊的服务领域进行研究,并以我国三大机场之一的BY机场为例,探究上述概念及相关理论方法对于我国机场服务业的适用性。本文研究的目的是诊断BY 机场旅客服务质量存在的问题,进而提出BY机场旅客服务质量提升策略,提高旅客的满意度,巩固其在国内三大枢纽机场的主导地位,进一步发挥其在行业内的领先作用,增加BY机场经济效益。本文首先对服务质量理论和顾客满意理论进行了简要陈述,进而采用文献检索法、问卷调查法,选取普通旅客和贵宾旅客两类不同的用户群体,根据普通旅客主要乘机流程和服务体验,设计了十个测评服务环节,具体包括:机场交通、乘机引导、办理乘机手续、安检/联检服务、候机服务、候机楼环境卫生、登机服务、行李服务、中转服务和航班延误服务。 根据贵宾旅客的特殊性,设计了三个主要的服务环节,即贵宾厅标识、贵宾厅环境设施和乘机服务,并细分为14个评价子项,同时也针对不满意项目进行调查,真实客观地了解BY机场的服务现状,发现服务亮点和服务短板。此外,将BY机场内部员工的满意度纳入本项目的服务质量测评体系,设计了员工满意度调查,包括了规章制度、工作适应性、工作氛围、工作回报、成长发展、后勤保障和工作认知。并通过现有服务标准、流程优化等七大开放性问题,涉及7大方面对于工作的感受,从员工视角了解机场在服务管理方面的改进方向。通过调查了解员工对单位的满意程度,由内而外的发现问题、解决问题,从而为管理决策提供真实更有力的支撑。 员工满意度调查也包括了员工视角的有关服务的满意度调查,通过员工的视

外墙质感涂料质量验收标准

普莱斯德外墙质感涂料施工质量验收规范 一．工程规范 1.为规范涂料工程技术要求，保证工程质量工程质量，做到技术先进安全可靠，经济合理，普莱斯德公司制定本规程供本公司人员使用。 2.涂料工程除应符合本规程外，尚应符合国家现行有关强制性标准的规定。 二．施工程序 基层检查——阴阳角处腻子找平顺直、窗口处腻子找方——满批腻子——底漆——缝漆——放线——贴美纹纸——批刮质感涂料——撕美纹纸——罩面漆。 三．施工要求 1. 底材要求：基层抹灰已完成并保养了20 天左右，基层的碱度PH 值在9 以下，同时基层已干燥(至少已干燥15 天)，湿度低于8%;基层表面平整，阴阳角及角线密实，轮廓分明;墙面无渗水、无裂缝、空鼓、起泡孔洞等结构问题。没有粉化松脱物，没有油、脂和其它粘附物。 2.外墙涂料施工条件：外墙涂料由于是水性涂料，对施工保养条件要求较高。施工保养要求温度高于5℃，环境湿度低于85%，以保证成膜良好。低温将引起涂料的漆膜粉化开裂等问题，环境湿度大

使漆膜长时间不干，并最终导致成膜不良。外墙施工必须考虑天气因素，在涂刷涂料前，12 小时未下雨，以保证基层干燥，涂刷后，24 小时不能下雨，避免漆膜被雨水冲坏。 四.外墙涂料施工工艺： 1、修补：施涂前对于基体的缺棱掉角处、孔洞等缺陷采用1：3 水泥砂浆(或聚合物水泥砂浆) 修补。 2、清扫：尘土、粉末可使用扫帚、毛刷、高压水冲洗，油脂──使用中性洗涤剂清洗; 灰浆──用铲、刮刀等除去;霉菌──室外高压水冲洗，用清水漂洗晾干。 3、磨平：打磨必须在基层或腻子干燥后进行，不能湿磨以免粘附砂纸影响操作。砂纸的粗细要根据被磨表面的硬度来定，砂纸粗了会产生砂痕，影响涂层的最终装饰效果。打磨时先用粗砂布或打磨机打磨，再用细砂布打磨，注意表面的平整性。打磨后，立即清除表面灰尘，以利于下一道工序的施工。 4、涂料涂刷：涂料涂刷要求基层表面含水率不得大于8%，如遇有大风、雨、雾等到天气时不得进行面层涂料的施涂;施工时要求根据设计要求做样板墙，直到竣工验收时为止。 五、外墙涂料施工过程注意事项和要求： 1、腻子批刮无大的接痕。(检查时注意阴阳角的顺直、窗口滴水线是否清理干净) 2、施工过程中每层涂料涂抹均匀不得漏涂、不得出现流坠。涂料在使用时摇匀，防止沉淀。

电力营销题库习题

一、选择题： 1、在电力系统正常情况下，220V供到用户受电端的供电电压允许偏差值为（C） A:±5%B:±7%C:+7%～－10%D:±10% 2、100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到（C）以上 A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95 3、我国现行电力网中，交流电的额定频率为（A） A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95 4、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（B） A:电流B:电压C:电量D:功率 5、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源 A:备用B:常用C:临时D:保安 6、供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场终止供电。窃电者应按所窃电量补交电费， 并承担补交电费（D）的违约使用电费。 A:5倍一下B:5倍C:3倍以下D:3倍 7、供电企业需对用户停止供电时，在停电前(A)内，将停电通知书送达用户 A:3～7天B:2～5天C:1～3天D:1天 8、电力网按照供电范围的大小和电压高低可分为（A） A:低压电网、高压电网、超高压电网B:低压电网、中压电网、高压电网 C:低压电网、高压电网D:高压电网、中压电网、配电网 9、下面不符合国家规定的电压等级系列的是（B） A:10kVB:22kVC:220kVD:500kV 10、电力系统的主网络是（B） A:配电网B:输电网C:发电厂D:微波网 11、变压器是(B)电能的设备 A:生产B:传递C:使用D:即生产又传递 12、电力网按其在电力系统中的作用不同分为（A） A:输电网和配电网B:输电网、变电网和配电网 C:高压电网、中压电网和低压电网D:中性点直接接地电网和非直接接地电网 13、由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电站连接而成的网络称（C） A:通信网B:输送网C:电力网D:配电网

供电专业知识理论考试题库

对因电网原因暂时接入受限的业扩项目，按照（）要求实施，并纳入受限项目清单。” A、先接入、后改造 B、先改造、后接入 C、限制接入 答案：A 10千伏业扩，对环网柜间隔不足无法接入或接入后可能引起线路重过载的，应用（）限时完成电网改造。 A、技改备用包 B、业扩配套基建项目包 C、优化营商环境配套电网基建项目包 答案：B 需单纯配变增容，不涉及高低压线路改造的，可以应用（）。 A、技改备用包 B、业扩配套基建项目包 C、优化营商环境配套电网基建项目包 答案：A “先接入、后改造”的前提是因（）造成业扩接入受限。 A、电网原因 B、用户原因 C、设备原因 D、第三方原因 答案：A 如果业扩配套电网工程能够满足整体时限要求，那么在现场勘察制定方案时，要优先选择电网（）再进行用户接入的方案 A、改造前 B、改造后 C、改造中 答案：B 优化营商环境给公司带来了巨大挑战，给电网的运维检修带来巨大压力，尤其是在业扩工程方面，存在着整体( )、接入数量多、公司投资建设工程量剧增等诸多难题。 A、时限长 B、时限短 C、工期长 答案：A 小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在（）千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。 A、100 B、160

C、180 D、200 答案：B 10千伏业扩配套电网工程推行可研初设一体化，由市公司（）统一组织发展部、营销部开展可研初设审查，审查合格后立项。 A、物资部 B、财务部 C、运检部 D、建设部 答案：C 对符合条件的小微企业采用低压接入，电能表及以上部分由公司投资建设，电能表以下部分由客户自行建设，实现小微企业（）接入电网。 A、无限制 B、低成本 C、零成本 D、无风险 答案：C “先接入、后改造”即首先确保申请用电的高、低压用户无条件接入电网；其次，对于因电网可开放容量不足、环网柜间隔不足、无就近接入点等客观原因造成业扩接入受限，应采取将业扩临时接入电网，同时启动业扩配套电网建设工程，工程竣工后再进行负荷改接或分流。（） 答案：A 导体的电阻与（）有关。 A、电源 B、导体的长度 C、导体的截面积 D、导体的材料性质 答案：BCD 正弦交流电的三要素是（）。 A、最大值 B、有效值 C、角频率 D、初相位 答案：ACD 电阻元件的参数可用（）来表达。 A、电阻R B、电感L C、电容C

外墙涂料技术经验要求

精心整理 外墙涂料技术质量要求 说明：本招标技术要求如果低于现行国家、行业、地方规范、规定及图纸要求，应以现行国家、行业、地方规范、规定及图纸要求为准，若上述规范、规定中对同一内容的表述有不同，以要求高的为准。投标时应及时通知招标单位，否则一切责任归于中标单位。 一、材料要求： 1、所有材料要有出厂合格证、产品说明书，其种类、颜色、性能及技术指标应满足设计要求和有关规范规定的质量标准。 2、材料的产品合格证书、性能检测报告、进场验收记录和复试报告已经完成。 涂料主要技术指标： （1）状态：无硬块，搅拌后呈均匀状态。 （2）外观：厚浆状。 （3）固体含量：68-73% （4）对比率：0.97 （5）干燥时间（h）：1 （6）耐水性（168h）：无异常 （7）耐碱性（168h）：无异常 （8）耐洗刷性（次）：2000 （9）耐温变性（涂膜）20次：不变质无异常 （10）耐人工老化性（250h）：不起泡，不剥落，无裂纹，粉化0级，变色1级。 二、施工质量要求： 本工程须满足JGJ73-91《建筑装饰工程施工及验收规范》和《建筑外墙涂料应

用技术规程》，以满足国内建筑业装饰装修工程的需要。 （1）不论抹灰层或混凝土表面层，不得有沾污物，不得有裂缝或起壳。 （2）墙面起壳、裂缝、脚手支撑点应补平修正，按要求清除墙面一切残浆、垃圾、油污。 （3）大面积墙面宜作分格处理，分格条应用质硬挺拔的材料制成。 （4）外墙盘抹灰面层二侧做挡水端，檐口，窗盘底必须做滴水线，女儿墙顶部、阳台板顶部抹灰面泛水应向内侧。 （5）外墙涂料施工前应对基层的平整，裂缝等质量指标进行验收，并作记录，认可后方可涂料施工。 （6）涂料工程基材或基层的含水率，混凝土和抹灰表面施涂水溶型涂料时含水率不得大于8%。 （7）涂料工程必须选用与涂料配套的封底材料封底，基层PH>10时应用抗碱底材料封底。 （8）涂料工程使用的腻子，应符合耐水腻子的要求，坚实牢固，不得粉化，起皮和裂纹，腻子干燥后应打磨平整光滑，并清理干净，外墙应用具有耐水性能的腻子。（9）涂料的工作粘度或稠度，必须按厂家产品施用说明规定加以控制，使其在涂料施涂时不流坠、刷纹均匀一致，施涂过程中不得任意稀释及掺兑。 （10）双组份或多组份涂料在施涂前，应按产品说明规定的配合比，根据使用情况分批混合，并在规定的时间内用完，所有涂料在施涂前和施涂过程中，均应充分搅拌。 （11）施涂水溶型涂料时，后一遍涂料必须在前一遍涂料干燥后进行，每一遍涂料应施涂均匀，各层必须结合牢固。

题库(供电服务)

国网供电公司《电力营销工作规程》 考试试题库 （供电服务部分） 一、填空题： 1、营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经（考试合格）上岗。 2、营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续（ 6个月）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 3、供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、（奖惩并举）和专业管理与分级负责相结合的原则。 4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（七）天送达客户。 5、重要客户限停电通知书应同时报送（电力管理部门）。 6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（ 30分钟）应再次通知客户。对重要客户应通过录音进行通知。 7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（ 95598 ）并录音。 8、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（工作容和工作地点），请客户予以配合。 9、窗口服务人员在有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（暂停服务）标牌。 10、接听时，应做到（语言亲切、言简意赅）。 11、因供电设施计划检修需要停电的，提前（ 7天）日公告停电区域、线路、时间。 12、供电服务调度工作遵循统一调度、（分级管理）原则。 13、服务调度对象应根据事务处理的（关键节点）及时向调度人员汇报处理进程。 14、供电服务是指遵循行业标准或按照合同约定，提供合格的电能产品和规的服务，实现（客 户）用电需求的过程。 15、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（纪律处分）、经济处罚和组织处理，

三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。 16、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的（组织或个人）。 17、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时要（唱收唱付）。 18、对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（ 3天）填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。 19. 发生特别重大供电服务质量事件，对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以（警告至降级（降职））处分。 20、公司和各级单位成立（供电服务奖惩工作小组），在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。 21、遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户（发生争吵）。 22、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( 5 )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( 20 )分钟。 23、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设（设备维修中）标志牌。 24、客户打错时，应（礼貌地说明情况）。 25 、因供电设施临时检修需要停电的，提前（24 ）小时公告停电区域、线路、时间。 26、服务调度人员下达指令后，应全程（跟踪、督办）调度事务进展情况。 27、同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的（最高）供电服务过错等级标准惩处。 28、供电服务过错根据（问题性质）和影响程度分为三类：一类过错、二类过错和三类过错。 29、对没有建立片区客户经理联系制或没有将该项工作纳入客户经理绩效考核的单位，比照 （《国家电网公司供电服务奖惩规定》）一般供电服务质量事件考核责任单位5000元。30、供电服务质量事件根据危害程度和影响围分为四级：（特别重大）、重大、较大和一般供电服务质量事件。

民用机场规范

项次 项次 (2) 1 民用机场规范设计基础规 (3) 1.1 民用机场类 别 (3) 1.2 民用机场飞行区及旅客航站区划分指 数 (3) 1.3 民用机场航空业务量预测 （HM5002） (4) 2 民用机场规范设计安全和环保要 求 (5) 2.1 民用机场场址选择 （MH5002） (5) 2.2 民用机场飞行区物理特性 （MH5001） (6) 2.3 民用机场净空要求（MH5001）...................................... 10 2.4 民用机场目视助航设施（MH-5001）............................ 12 2.5 民用机场空中交通管制设施（MH5002） ....................... 17 2.6 民用机场消防、救援和保安设施（MH5002）................ 18

1 民用机场规范设计基 础规 1.1民用机场类 别 1.1.1民用机场应按照其使用性质与作用进行分类。民用机场按航线性质可分为国际机场和国内机场；民用机场按航线的布局可分为枢纽机场、干线机场和分线机场。（MH5002）1.1.2民用直升机场按物理特性分三种类型：地面直升机场、高架直升机场和直升机甲板。(MH5013) 1.2民用机场飞行区及旅客航站区划 分指数 1.2.1机场飞行区应按指数I和指数II进行分级，以使该机场飞行区的各种设施的技术标准能与在这个机场上运行的飞机性能相适应。（MH5001）飞行区指数I：按使用机场跑道的各类飞机中最长的基准飞行场地长度，分为1、2、3、4四个等级，根据表 1.2.1-1确定。 飞行区指标I表 1.2.1-1 飞行区指标II：按使用该机场飞行区的各类飞机中的最大翼展或最大主起落架外侧边的间距，分为A、B、C、D、E、F六个等级，两者中取其较高等级，根据表 1.2.1-2确定。 飞行区指标II表 1.2.1-2 1.2.2旅客航站区指标应按影响机场旅客航站楼规模的机场年旅客吞吐量的数值划分。如表 1.1.2所示。（MH5002）旅客航站区指标表 1.2.2

电力体制改革试题知识讲解

电力体制改革试题

电力改革试题库 一、填空 1、电力体制改革从根本上改变了指令性计划体制和政企不分、厂网不分等问题。 2、通过电力体制改革，要建立健全电力行业“有法可依、政企分开、主体规范、交易公平、价格合理、监管有效的市场机制。 3、山西省电力中长期交易规则中规定，电力中长期交易可以采取双边协商、集中竞价、挂牌交易等方式进行。 4、推进售电侧改革的基本原则是坚持市场方向、坚持安全高效、鼓励改革创新、完善监管机制。 5、深化电力体制改革是一项紧迫的任务，事关我国能源安全和经济社会发展 全局。 6、售电公司以服务用户为核心，以经济、优质、安全、环保为经营原则。 7、电力市场售电公司准入条件要求，资产总额在 2千万元至1亿元人民币的，可以从事年售电量不超过6至30亿千瓦时的售电业务。 8、符合准入电力市场的市场主体向省级政府或由省级政府授权的部门申请，并提交相关资料。 9、潞安集团电力中心是集团电力的业务主管部门，负责集团发电、供电、配电、售电管理及光伏和新能源电站管理。对潞安集团电力市场化运作负监督和管理责任。 10、电力市场有序开发用电计划的主要原则是坚持市场化、坚持保障民生、坚持节能减排和清洁能源优先上网，坚持电力系统安全和供需平衡，坚持有序推 进。 11、对于社会资本投资增量配电网控股的，在取得供电业务许可后即拥有配电网的运营权，在供电营业区域内拥有与电网企业相同的权力，并切实履行相同的责任和义务。 12、山西省售电侧改革实施方案中指出要理顺电价形成机制，还原电力的商品 属性，推进电力市场建设，完善市场化交易机制。 13、进一步激活省内用电市场，提高电力消纳能力，在现有大用户直接交易的基础上，不断扩大参与电力市场交易的市场主体范围和交易规模。 14、坚持市场化改革要区分竞争性和垄断性环节，在发电侧和售电侧开展有效竞争。 15、放开增量配电业务应按照“试点先行、积极稳妥、有序推进”的原则，严格履行试点手续，及时总结试点经验并逐步扩大试点范围。 16、按照公平、公正、公开的原则，组建相对独立的电力市场交易机构，组建电力市场管理委员会，推动电力市场规范运行。 17、为保障电力系统安全稳定运行、促进清洁能源消纳以及满足各类用户安全可靠用电，按照“谁受益，谁承担”的原则构建电力用户参与的辅助服务分担共享机制。 18、创新售电业务市场准入机制，以注册认定代替行政审批，实行“一承诺、一公示、一注册、两备案”。 19、统筹推动省内、省外两个市场建设，更好地发挥国家综合能源基地优势，促进“黑色煤炭绿色发展，高碳资源低碳发展”。20、电力市场中，市场主体违反国家有关法律法规的、严重违反交易规则和破产倒闭的需强制退出市场，列入黑名单，不得再进入市场。 20、增量配电网的试点范围是以煤矿集团等大型企业自供区和国家、省级园区为重点，鼓励以混合所有制方式发展增量配电业务。 21、电力市场的交易方式是以自主协商交易为主，集中撮合竞价交易为辅，协商和竞价相结合的交易方式进行。 22、电力改革初期，电力交易机构负责提供结算依据，电网企业负责收费、结算，负责归集交叉补贴，代收国家基金，并按规定及时向有关发电企业和售电企业支付电费。 23、拥有配电网运营权的售电公司，应将配电业务和竞争性售电业务分开核算。 24、同一营业区内可以有多个售电公司，但只能有一个拥有配电网资产的售电公司，具有配电网经营权，并提供保底供电服务。 25、潞安配售电公司于2017年1月17日正式成立。 26、供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。 27、售电公司在准入后，需取得电力用户的交易委托代理权，并向交易中心提交委托代理协议后方可参与市场交易。 28、未参与电力市场的用户，继续执行政府定价。 29、电网企业要严格按照《山西省发展和改革委员会关于山西电网2017——2019年输配电价及有关事项的通知》中规定的价格执行，不得擅自提高和降低电价水平。 30、2017年7月1日起，大工业电度电价，110KV电压等级是0.4582元/千瓦时；35KV电压等级是0.4782 元/千瓦时。 31、参与电力市场化交易的电力用户输配电价水平按山西电网输配电价表执行，并按规定征收政府性基金及附加。 32、2017年山西省电力直接交易规模为500亿千瓦时，约占全省工业用电量的36%，占全社会用电量的30%。 33、两部制上网电价是将上网电价分成电量电价和容量电价两部分。 34、峰谷分时电价是指根据电网负荷变化情况，将电力系统中负荷的一个周期（一般指一天24小时）划分为高峰、平段和低谷等多个时段分别制定不同的电价水平以鼓励用电客户合理安排用电时间。 35、2016年，潞安集团按照国家电力体制改革的政策导向，实现总交易电量13.5亿KWh，交易电价0.4284元/KWh，比以往购电方式下降0.071元/KWh，全年可为集团公司降低购电成本超过 10135万元。 36、2017年集团电力中心电力2—8月组织的直接交易，共完成交易及结算电量11.16亿 KWh，同比2016年电价水平为集团节约电费支出约7300多万元。 37、国家电力需求侧管理平台是国家发展改革委为广泛深入推进电力需求侧管理工作而组织开发的综合性、专业化、开放式的网络应用平台。 38、国家电力需求侧管理平台功能模块本着“总体设计、分步实施”的原则进行开发。 二、单选题 1、《中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》是中发【2015】（B）号文。 A、5 B、9 C、280

浅谈机场旅客服务改进汇总

浅谈机场旅客服务的改进 一、提升机场服务质量的重要意义 1、是实现我国由民航大国向民航强国转变的战略要求。 2010年全国民航运输机场完成旅客吞吐量达5.64亿人次，货邮吞吐量1129.0万吨，中国民航已成为全球第二大航空运输系统，首都机场完成旅客吞吐量7400万人次，位列世界第二（美国亚特兰大第一，达到8930万人次）；浦东机场完成货邮吞吐量322.8万吨，位列世界第三（第一是，航空货运量共计417万吨）。全国旅客吞吐量超过1000万人次的机场达16个。如何从民航大国转变为民航强国，作为机场必须以旅客为中心，不断提升服务品质和服务涵，增强国际竞争，成为引领世界民航发展的国家，才能实现由民航大国转变为民航强国。 2、是充分发挥空中运输安全、快捷、舒适的优势，服务地方经济社会发展的现实需要。 随着经济社会的发展，人们出行不断追求安全、舒适、快捷，民航与其他交通运输行业相比，它的优势就这此个方面，那么只有不断提高服务质量，才能吸引广大旅客愿意从空道进出黔江，从而推动黔江及周边的旅游、投资、商贸等产业的快速发展，服务地方经济。 3、是坚持以人为本，构建和谐机场的具体举措。

航空运输工作容易受天气等方面的影响，在发生航班不正常的情况后，我们要想旅客所想，做好解释工作及餐食、食宿等后续服务，防止群体性事件的发生。 二、机场服务质量标准层级 1、国际标准（I）：国际航空运输协会（IATA)、国际民航组织（ICAO）国际机场协会等民航组织发布实施的民用机场服务标准；如国际民用航空公约及系列附件、航行服务程序、地区补充程序、指导性文件等。 2、国家标准（GB)：国家标准化管理委员会2007年3月发布的《公共航空运输服务》标准； 3、行业标准(MH)：民航局2006年10发布的《民用机场服务质量》标准。 4、企业标准(C)：国外一些机场和航空公司现行的先进 的服务标准、规、承诺、工作程序、操作规程和质量指标等。如机场、新加坡机场、汉城机场、悉尼机场，国有首都机场集团、是海机场、机场等都有自己的服务标准。 三、我国民用机场服务质量总体框架 行业标准(MH)

客户服务题库-计算演示教学

客户服务题库-计算

营销服务培训题库 客户服务类—计算 小组成员：陈昊（青海)、徐建辉（湖南） 题量总数：35题 编写依据： 1．《中华人民共和国电力法》 2．《电力供应与使用条例》 3．《供电营业规则》 4．《销售电价管理暂行办法》发改价格[2005]514号5．《电热价格》水电部1976年 6．《功率因数调整电费办法》（83）水电财字第215号题目类型： 1、电工基础知识4题 2、抄核收知识12题 3、用电计量知识6题 4、电价、电费知识4题 5、用电检查知识6题 6、运行事故赔偿1题 7、居民家用电器损坏赔偿2题

目录 1．已知电灯泡两端的电压为220V，通过电灯泡的电流为10A，请问电灯泡的电阻为多少欧姆?功率为多少瓦特?如电灯泡使用30分钟，请问电灯泡消耗的能量是多少焦耳？ (11) 2．灯泡1的额定电压为220V，额定电流为10A，灯泡2的额定电压为220V，额定电流为40A，请问当两个灯泡串联在220V电路中时，功率各为多少瓦特？ (11) 3．某企业使用100KVA变压器一台（10/0.4KV），在低压侧应配置多大变比的电流互感器？(保留2位小数） (11) 4．某工厂动力用电低压计算负荷为160kW, 假设三相负荷平衡，用电设备的平均功率因数为0.83，求计算电流I为多少？若采用在低压侧计量，可配置多大的电流互感器？（保留2位小数）12 5．某农村鱼塘养殖场380V供电，已知其某年6月份有功电能表总表用电量为5000kWh，其中养殖场农户生活分表用电1500kWh，其余为鱼塘养殖（抽灌水、加氧机等）用电，该养殖场该年6月应交多少电度电费？（电价见电价表，功率因数调整电费为0，不考虑各项代收费） (12) 6．已知某10kV高压供电工业客户，TA变比为50／5，TV变比为10000／100，有功表起码为165kWh，止码为235kWh。试求该客户有功计费电量为多少? (13) 7．已知某10kV工业客户采用高供高计方式计量，总表安装TA变比为500/5，因不能分表计量，供用电合同约定定比居民生活

95598服务技能题库

95598服务技能题库 第一部分：填空题 一、业扩报装： 1.河北省电力公司供电服务“十顶承诺”规定：城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后（2）个工作日 内送电，非居民客户（5）个工作日内送电。 2.河北省电力公司供电服务“十顶承诺”规定：供电方案答复期限是居民客户不超过(3)个工作日，低压电力客户 不超过(7)个工作日，高压单电源客户不超过(15）个工作日，高压双电源客户不超过(30)个工作日。 3.《供电营业规则》第二十一条规定：供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至(受电工程开 工日)为止，高压供电方案的有效期为（一年），低压供电方案的有效期为（三个月），逾期注销。 4.《供电营业规则》第四十条规定，供电企业对客户送审的受电工程设计文件和资料进行审核的时间，高压供 电的客户最长不超过(1个月)，低压供电的客户最长不超过(10天)。 5.《供电营业规则》第九条规定：客户用电设备容量在(100千瓦及以下)或需用变压器容量在(50千伏安及以下) 者可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。 6.《供电营业规则》第六条规定：供电企业供电的额定电压为：高压供电(10、35（63）、110、220)千伏；低 压供电单相(220)伏、三相(380)伏。 7.《供电营业规则》第六十四条规定：承装、承修、承试受电设施的单位，必须经电力管理部门审核合格，并 取得电力管理部门颁发的(《承装(修)电力设施许可证》)。 8.保安电源是在正常电源故障的情况下，为了保证客户(重要负荷)仍能(连续供电)和不发生事故而设置的电源。 9.备用电源是在(供电设施)某一部分故障或检修时，能使客户的(一部分)或(全部生产过程)正常进行而设置的电 源。 10.《供电营业规则》第四十条规定：客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送(供电企 业)复核。 11.《供电营业规则》第十二条规定：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(六个月)，逾期不办理 延期或永久性正式用电手续的，供电企业应(终止供电)。 12.《供电营业规则》第三十九条规定：供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供(负荷