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敬语

敬语
敬语

敬 語

一.

尊敬語

1.名詞:

専有名詞:あなた、どなた、この方、その方、あの方等

接頭詞:お宅、お手紙、ご来訪、ご親切、令兄れいけい

、高説こうせつ

、貴社きしゃ

等 接尾詞:様、さん、先生等 2.尊敬語動詞

いらっしゃる(いる、くる、いく)、おしゃっる(いう)、ごらんになる(見る)、召し上がる(食べる)、なさる(する)、くださる(くれる)、あがる(食う、飲む、吸う) 3.敬語助動詞れる、られる 社長は昨日京都へ行かれました。

先生の話されることをよく聞きましょう。 日本のお客さんは上海へ観光にこられました。 4.複合性敬語動詞

(1) お(ご)+動詞ます形(サ変動詞詞干)+になる

お読みになる お聞きになる ご覧になる ご来訪になる ここでちょっとお待ちになってください。 この本をもうご覧になりましたか。

(2) お(ご)+動詞ます形(サ変動詞詞干)+なさる

お休みなさる ご出発なさる ご勉強なさる お喜びなさる

先生はいつもこの時間にご出勤なさいますか。 ご心配なさらないでください。

(3) お(ご)+動詞ます形(サ変動詞詞干)+くださる

お使いくださる お許しくださる ご安心くださる

さっき井上さんがそれをお話くださいました。 昨日お電話くださった方は王先生です。

どうもいろいろご心配くださいまして、ありがとうございます。 しばらくお休みください。

(4) お(ご)+動詞ます形(サ変動詞詞干)+です

お待ちです ご出発です お考えです おありです お荷物がおありですか。 何時ご出発ですか。 先生はもうお休みです。 社長、お帰りですか。

(5) 形容詞、ナ形容詞、副詞の敬語

お+形容詞 ご(お)+な形容詞(副詞)

お美しい お忙しい お偉い ご一緒に ごゆっくり 今日はお寒いですね。

ごゆっくり召し上がってください。

1.名詞

専有名詞:わたくし、せがれ(自分の子供のこと、てまえ(我) 接頭詞:拙宅せったく

、弊社へいしゃ

、粗品そしな

、愚息ぐそく

2.謙譲語動詞:

まいる(くる、いく)、申す、申し上げる(いう)、いただく(もらう、たべる)、いたす(する)、

あげる、さし上げる(やる)、うかがう(たずねる、聞く、訪れる)、存じる(思う)、承うけたまわ

る(聞く)、かしこまる(知る)

ちょっとうかがいますが、駅はどちらでしょうか。 その計画の内容を承りたいです。 子供をつれてまいるつもりです。 3.複合形謙譲語動詞

(1) お(ご)+動詞ます形(サ変動詞詞干)+する(いたす) お願いする ご案内いたす お待ちする お送りいたす 私がお荷物をお持ちしましょう。

私が責任を持って午後お届けいたします。 この参考書をお貸しいたしましょう。

(2)お(ご)+動詞ます形(サ変動詞詞干)+申し上げる(申す)(多用書信中) お願い申す ご心配申す お送り申し上げる 先生が来られるのをお待ち申し上げます。 あなたのことをご心配申しております。 先生のご指導をお願い申し上げます。

(2) お(ご)+動詞ます形(サ変動詞詞干)+にあずかる ご招待にあずかり、まことにありがとうございます。 お褒めに預かり、まったく恐縮です。

(3) お(ご)+動詞ます形(サ変動詞詞干)+いただく ご理解いただく お教えいただく ご案内いただく ご理解いただければ、幸いだと思います。

(4) お(ご)+動詞ます形(サ変動詞詞干)+ねがう ご説明願います。 4.謙譲語補助動詞 (1) 動詞て形+あげる

わからなければ教えてあげます。 新聞を読んであげましょう。 (2) 動詞て形+いただく

王さんをちょっと呼んでいただけませんか。 (3) 動詞せて(させて)形+いただく

それでは、3時ごろもう一度電話させていただきます。 ここで待たせていただきます。

1.お(ご)+名詞

お返事お茶お風呂お花お弁当おしゃれお手洗いお正月2.丁寧語動詞

ございますおります存じます申します

お探し物はここにございません。

3.丁寧語助動詞

ですますございますであります

姉は医者でございます。

4.丁寧語補助動詞

まいりますおります

動詞て形+まいります(おります)

課長は出張していて、まだ帰っておりません。

敬語一覧表:

敬語練習

一.次の文の一部を尊敬動詞を用いた表現に直しなさい。

1.先生は職員室にいます。

2.どうぞ食べてください。

3.あの方がこれを私にくれました。

4.明日はどなたが来ますか。

5.どちらへ旅行していたのですか。

二.次の動詞をお~するという謙譲表現に直しなさい。

1.招く2.会う3.持つ4.配る5.伝える6.借りる

三.次の文の一部を謙譲動詞を用いた表現に直しなさい。

1.明日は私が行きます。

2.それでは、遠慮なくもらいます。

3.そのお話は知りませんでした。

4.お客様のご注文を聞く。

5.お世話になった方にお歳暮をあげる。

6.その件に関しては私がご報告をします。

四、次の分の一部を丁寧表現に直しなさい。

1.お探しの本はこちらにある。

2.父はいつも書斎にいる。

3.ズボンが汚れている。

4.今朝は一段と冷え込んだね。

5.今日は僕が掃除当番だ。

五、次一部はア尊敬表現イ謙譲表現ウ丁寧表現のうちのどれか。

1.大切な話しなのでお目にかかってからお話いたします。()

2.その点につきましては、どうぞご安心ください。()

3.来賓席にはたくさんの方々が座っていらっしゃる。()

4.日曜日の午後なら、家におります。()

5.先生の本をお借りしたいのですが。()

6.新年のお喜びを申し上げます。()

7.明日は晴れるでしょう。()

8.展示室をごらんになりたい方はこちらへどうぞ。()

9.大統領が来日された。()

六、次の分には敬語表現の誤りが一箇所ずつある。その部分を抜き出し、正しく直しなさい。1.えんりょなさらずに、どうぞ料理をいただいてください。()→()

2.お父さんは今おりませんので、後でご連絡いたします。()→()

3.あの方が拝見しております絵がゴッホの「ひまわり」です。()→()

1.もうじゅうぶんにいただきました。()

2.もしもし、佐藤先生はいらっしゃいますか。()

3.午後はどちらへお出かけになりますか。()

4.あそこに降りますのが私の父です。()

5.おばあさんが京都へ行かれる。()

6.ではご案内いたします。()

7.よく存じております。()

8.お手紙を拝見いたしました。()

9.お客さんが着たので母は行きません。()

10.私がいたしましょう。()

11.李先生がお見えになりました。()

12.では朝9時に伺います。()

13.この手紙は僕が書きました。()

14.みなさんお変わりありませんか。()

15.話はよく承っています。()

16.兄は家にいます。()

17.先生はじっとしていらっしゃる。()

18.みんなに分かるように話しました。()

19.「先生、母が明日お伺いすると申していました。」()

20.李さんはいつも親切に教えてくれます。()

八、次の分の一線部はまちがった敬語の使い方をしています。正しい使い方に直しなさい。1.お客様が着ますから部屋をきれいに掃除してください。()

2.母がそばを召し上がっています。()

3.みんながまだ来ないうちに先生が入ってきた。()

4.船背が私の家に参りました。()

5.王さんと話しているのは私のお兄さんです。()

6.田中さんは明日学校を休みたいと申しました。()

九、次の普通動詞を特別の言い方をする敬語に直しなさい。

1.社長に言う→2.先生がくれる→

3.奥さんに会う→4.おじさんが見る→

5.お客さんが食べる→6.先生が知っている→

7.課長に聞く→8.先生がする→

十、次の一線部の表現はそれぞれ A.尊敬語 B.謙譲語 C.丁寧語のどれか、記号で答えなさい。1.先生が私の家にいらっしゃいました。()

2.あなたのご好意に対して、お礼を申し上げます。()

3.あれが私たちの学校です。()

4.この仕事は私がいたします。()

5.お帽子をお持ちしました。()十一、次の分の敬語の使い方が間違っていたら訂正しなさい。()

1.先生、父にお目にかかっていただきたいのですが。()

2.お口に合いますまいが、よかったらいただいてください。()

4.先生はちょっとお寄りになってすぐ帰りました。()5.ただいま課長は外出していらっしゃいます。()6.こちらへ参られたご感想を一言お願いします。()7.先生、ちょっと聞きたいのですけれど。()十二、次の言葉は後にあげたどの場合の言葉と考えたらよいか記号で答えなさい。1.「はあ、そのとおり社長に申し伝えます。

2.「社長さんはご病気で休んでいらっしゃるのよ。」

3.「社長は病気で休んでいるんだってね。」

4.「社長は出張しておりまして、しばらく不在でございます。」

5.「社長さんはご出張にたっていましてしばらくご不在でございます。」

ア、社員同士の間でイ、社長の友人から社員に

ウ、社員から来客にエ、社員から同じ社の課長に

オ、来客から伝言を依頼された社員が

ア、着るイ、おっしゃるウ、拝見する

エ、うかがうオ、くださるカ、する

キ、いただくク、いらっしゃる

十四、次の電話の言葉遣いの誤りを正し、全文を書き直しなさい。

1.あとから電話してください。()2.○○が戻ったら必ずそう言っておきます。()3.すみませんが、もう一同言っていただけますか。()十五、次の一線の言葉は下のア一エのどれにあたりますか。記号で答えなさい。1.私は財布を盗まれた。()2.お兄さんは今年卒業されるのですか。()3.彼の話は広く信じられていた。()4.子の写真を見ると、子供のころが思い出される。()5.おじさんが近いうちに東京へ行かれる。()6.同級生と口げんかをして先生にしかられました。()7.中国語で電話がかけられますか。()8.みんなによく分かるように発言される。()

10.井上先生は昨日北海道に帰られました。()

11.うっかりしていて、注意されるところだった。()

12.やっとおべんとうが食べられた。()

13.わたしには労働者たちの緊張感がじかに感じられた。()

14.先生はいつも学生時代のことを思い出されて私たちに話されます。()

15.もう春が近づいたように感じられます。()

ア尊敬イ受身ウ可能エ自発

十六、次の電話の会話①~⑥の中には敬語の使い方の誤りがそれぞれ一、二ヵところずつあります。その部分に一線を引き、正しく直しなさい。

①中村「ぼく、中村とおっしゃいますが、一郎君はおりますか。」

②一郎の母「一郎は今いらっしゃいませんが。」

③中村「そうですか。実は明日の同窓会の時間が変更になったんです。お母さんは知っていますか。」

④一郎の母「いいえ、ちょっとお待ちください。今、お紙とお鉛筆をさがしてきますから。…はい、どうぞ。」

⑤中村「明日の同窓会は午後三時からと変更になりました。山口先生も出席するそうです。」

⑥一郎の母「じゃ、このことを一郎にお伝えしておきます。

十七、次の分の()の言葉の中で正しいものには∨をつけなさい。

1.お母さん、学校の先生が「今晩(いらっしゃいますおうかがいしますおいでになります)と(言ったいわれました申し上げました)よ。

2.切符を(持たれないお持ちでない持たない)方がいらっしゃいますか。

3.ぜひ先生に(お目にかけたい拝見していただきたいごらんにいれたい)ものがあります。4.奥さんはまだいらっしゃいませんがじき(おきでになる参るお見えになる)と思います。5.石川さんが二時に(いらっしゃるまいるおいでになる)なら、私も二時に(おいでになりますまいりますまいられます)

6.わたしはあとで(おたべしますいただきますめしあがります)から、どうぞ、先に(いただいてめしあがってあがって)ください。

7.武漢を(ご旅行なさるお旅行する旅行される)なら、私が(ご案内されますご案内いたしますご案内申し上げます)。

8.すみませんが、ピンを私に(かしてあげましたかりてくださいませんかかしてくださいませんか)。

9.おじさん、父は二階に(いらっしゃいますおられますおります)。すぐ呼んで(くるまいりますいらっしゃいます)から、ここでしばらくお待ちください。

10.会合があることは存じておりましたが、忙しくて(参れいらっしゃれ伺え)ませんでした。

十八、線を引いたところの表現を適当な敬語表現に書き直しなさい。

1.上野:上野ですが。

井上:井上さんですね、お待ちしておりました。どうぞ、こちらへ。

2.学生:すみません。田中先生にちょっと聞きたいことがありますけど、今いますか。

係り:あ、すこし前に図書館へ行きました。今日はもう教員室には戻ってきませんけど。

学生:そうですか。では、あしたまたたずねます。

3.中村:昨日はどうもありがとうございました。もらった魚、さっそく夕食に食べました。

青村:そうですか。生で食べましたか。

4.課長:もしもし、田中君?ぼくだけど。

田中:あ、課長。今、どちらですか。

課長:駅の電話からなんだけど、貿易会社の鈴木さん、もう来た?

1.ア.店長さんは会議に出席なさるとおっしゃっています。

イ.店長さんは会議に出席なさると申しております。

ウ.店長さんは会議に出席するとと申しております。

2.ア.少々お待ちください。担当の森さんにかわります。

イ.少々お待ちください。担当の森にかわります。

ウ.少々待ってください。担当の森にかわります。

敬語練習答え

一.

1.いらっしゃいます2.召し上がって

3.くださいました4.いらっしゃいますか

5.なさって

二.

1.お招きする2.お会いする

3.おもちする4.お配りする

5.お伝えする6.お借りする

三.

1.参ります2.いただきます

3.存じません4.ウかがう

5.さしあげる6.いたします

四.

1.ございます(おります)2.おります(います)

3.汚れています4.冷え込みましたね

5.掃除当番です

五.

1.イ2.ア3.ア4.ウ5.イ6.イ

7.ウ8.ア9.ア

六.

1.いただいて→召し上がって

2.お父さん→父

3.拝見して→ご覧になって

七.

1.イ2.ア3.ア4.ウ5.ア6.イ7.イ8.イ9.ウ10.イ11.ア12.イ13.ウ14.ア15.イ16.ウ17.ア18.ウ19.イ20.ウ

八.

1.いらっしゃいます2.食べています

3.お目にかかる4.おいでになりまして(いらっしゃいました)5.兄6.いいました

九.

1.申し上げる2.くださる

3.お目にかかる4.ご覧になる

5.召し上がる6.ご存知です

7.うかがう8.なさる

十.

1.尊敬語2.謙譲語

3.丁寧語4.謙譲語

5.丁寧語

十一.

1.先生、父に会っていただきたいのですか。

2.お口に合いますまいが、よろしかったら召し上がってください。

3.今おっしゃったことはよく分かりました。

4.先生はちょっとお寄りになってすぐお帰りになりました(なられました)。

5.ただいま課長は外出しております。

6.こちらへおいでになったご感想を一言お願いします。(いらっしゃった)

7.先生、ちょっと伺いたいのですけれど

十二.1.オ2.ア3.イ4.ウ5.エ

十三.①カ②ア③ウ④キ⑤ク⑥ア⑦オ⑧エ

十四.

1.後ほどお電話願えませんでしょうか

2.○○が戻りましたら必ずそのように申しておきます。

3.恐れ入れますがもう一度おっしゃっていただけますか。

十五.

1.イ2.ア3.イ4.エ5.ア6.イ7.ウ8.ア9.ア10.ア11.イ12.ウ13.ア14.ア15.エ

十六.

①おっしゃいますが→申しますが

②知っていますか→ご存知ですか(知っていらっしゃいますか)

④お紙→紙お鉛筆→鉛筆

⑤出席するそうです→出席されるそうです。

⑥お伝えしておきます→伝えておきます

十七.

1.おうかがいしますいわれました

2.もたれない3.お目にかけたい

4.おいでになるお見えになる

5.いらっしゃるおいでになる(まいります)

6.いただきます(召し上がって、あがって)

7.ご旅行なさる旅行される(ご案内いたしますご案内申し上げます)

8.化してくださいませんか

9.おります(呼んでまいります)10.まいれいかがう

十八.

1.ですが→でございますが;ですね→でいらっしゃいますね

2.聞きたい→いかがいたい(おうかがいしたい)

いますか→いらっしゃいますか戻ってきませんけど→戻ってこられませんけど

たずねます→うかがいます(おうかがいします)

3.もらった魚→いただいた魚生で食べましたか→生で召し上がりましたか。

4.もう来た?→もういらっしゃった(来られた)

待っています→お待ちです(待っていらっしゃいます)

十九.①ウ②イ

客服服务用语礼仪

一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事业的成败。而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握电话礼仪及规范,使用文明礼貌用语,杜绝服务忌语。 二、服务用语要求 (一)声音甜美。语音标准,咬字清晰;音调热诚、亲切、充满活力;音量适度,以对方听清楚为准;语调婉转,抑扬顿挫有感情,令客户愉快;语速适中,不急不徐,避免连珠炮式说话。 (二)表达恰当,称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切,注意选择词语,使客户满意。 (三)讲普通话,避免使用俚语俗语。 (四)使用正确的语法。 (五)避免使用口头禅。 (六)呼吸正确,避免说话断断续续。 (七)与客户讲话要坚持使用“请”字开头,“好”字结尾。 (八)* 常用服务用语 1、您好 2、谢谢您的合作

3、请讲 4、欢迎再次拨打 5、再见 6、请问您需要什么帮助 7、对不起 8、对不起,请稍等 9、谢谢 10、对不起,让您久等了 11、请原谅 12、请多提宝贵意见 话务员在服务过程中,要经常使用上述服务台用语,做到敬语服务,让客户体验尊重和亲切感。 三、服务热线服务用语 客户拨入您好,江南云商客服中心为您服务,请问有什么帮助您?客户讲话 1、客户非常着急、态度恶劣时(话务员)请您别着急,慢慢讲(想),我们会尽力帮您解决。 2、客户恶意呼叫时(话务员)对不起,您所咨询的内容不是我们的服务范围,请您挂机,再见。

3、客户询问的问题在话务员的服务范围之外,如客户咨询的为非本公司业务时(话务员)先生(女士),很乐意能为您提供帮助,但因你所咨询的业务不属于我公司的业务范畴,很遗憾不能为您提供帮助,建议您拨打114号进行咨询,好吗? 4、客户提出批评或表扬时提出批评:(话务员)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平。提示表扬:(话务员)谢谢,这是我们应该做的。 5、客户提出建议时(话务员)非常感谢您给我们提出的宝贵建议,我们将不断改进服务。 6、客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时(话务员)谢谢您的理解与支持,我们将不断改进服务,让您满意。 7、客户对问题答复、解决不满意并要追究时客户要求合理: (1)客户要求合理,能够在短时间之内可答复的(话务员)我们将把您的要求及时上报相关部门,并尽快给您答复。 (2)客户的要求尽管合理,但由于某些方面的原因,我们无法在短时间之内做出答复时(话务员)您的要求我们会及时上报上级主管部门。但由于XX 方面的原因,我们可能在一段时间之内无法满足您的需要,请您理解。 8、客户的问题不能立即答复时(话务员)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将尽快给您答复。

古代谦辞敬语大全

古代谦辞、敬语大全 中国自古就有重礼节的优良传统,在日常交往中,人们经常要借助谦词敬语来表示尊敬、礼貌、问候、祝颂等。准确得体地使用谦词敬语可以体现出一个人修养与品位,所以谦词敬语在人们日常交际和书信往来中是不可或缺的。 谦词 所谓谦词,就是表示谦虚的言辞。所谓敬词,是指敬称他人或与他人有关的人和事时所用的词。 以下是一些典型的谦词敬语。 一、“拙”字一族:称自己的(文章、见解等)。 拙笔:称自己的文章和书画。女口:拙笔一幅,敬请惠存。 拙见:称自己的见解。 拙著(拙作):称自己的作品。 拙荆:古人对人称自己的妻子。 二、“小”字一族:称自己或与自己有关的人或事物。 小弟:男性在朋友或熟人之间谦称自己。女口:小弟有一不情之请。 小儿:谦称自己的儿子。 小女:谦称自己的女儿。 小可:谦称自己(多用于早期白话)。女口:小可不才。 小人:古人指地位低的人,后来地位低的人也用于自称。女口:小人不敢。 小生:青年读书人自称(多见于早期白话)。 小店:称自己的店。 小照:指自己的尺寸较小的照片。女口:附小照一张。 三、“薄”字一族:称自己的事物。 薄技:微小的技能,谦称自己的技艺。女口:薄技在身。愿献薄技。 薄酒:味淡的酒,常用作待客时的谦词。女口:薄酒一杯,不成敬意。 薄礼:不丰厚的礼物,多用来谦称自己送的礼物。女口:些许薄礼,敬请笑纳。 薄面:为人求情时谦称自己的情面。女口:看在我的薄面上,原谅他一次。 四、“贱”字一族:称与自己有关的人或事物。 贱姓:与“贵姓”相对,谦称自己的姓。女口:(您)贵姓?贱姓王。 贱内:对别人称自己的妻子(多见于早期白话)。 贱事:古人称自己的私事。 五、“敝”字一族:称自己或自己的事物。 敝姓:称自己的姓。女口:(您)贵姓?敝姓王。 敝人:对人称自己。 敝处:谦称自己的家或停住的地方。 敝校:谦称自己的学校。 六、“鄙”字一族:称自己或自己的事物。 鄙人:谦称自己。

服务礼貌用语

服务人员语言礼仪 一、规范的语言会更美 1、讲好普通话:避免方言土语、行话 2、语言要准确:切忌道听途说、没有依据 3、语言要文明:杜绝脏话、黑话 4、语言要礼貌:使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等,礼多人不怪。 二、服务“十字用语”: 请,您好,谢谢,对不起,再见 三、敬人“三A”说话态度 尊重对方(Attention) ---真诚的态度和表情去问候 ---努力记住顾客的名字 接受对方(Accept) ---体量和尊重顾客的想法 ---给予充分的包容 赞美对方(Admire) ---发现顾客的闪光点 ---真诚而具体的赞美对方

四、接待“三声”: 来有迎声、问有答声、去有送声 五、热情“三到”: 眼到 ——眼神交流 ——主动观察顾客需要 口到 ——讲普通话 ——因人而异 意到 ——待人接物基本之道要有表情 ——表情要跟客人互动,不能以不变应万变 ——落落大方,不卑不亢 六、服务礼貌敬语: (一)称呼语 要准确:准确称呼顾客姓名(先生,女士) 用尊称:体现对顾客的尊敬(您……) 要热情:态度诚恳,表现热情 会询问:询问顾客姓名要注意礼貌(请问您贵姓?/先生、女士,怎么称呼您呢?)

(二)问候语 基本语:您好、你好 按时间:早上好、中午好、下午好、晚上好 节假日:新年好 按称呼:小姐好,先生好,李经理好 (三)迎接语 ——欢迎光临法兰卡、欢迎您的到来、很高兴见到您——非常高兴 (四)欢送语 ——再见、请慢走、欢迎下次光临 (五)致谢语 ——谢谢您、非常感谢、感激不尽 ——非常感谢您对我们的帮助 (六)道歉语 ——对不起、非常抱歉、不好意思 ——请多包涵 (七)征询语 ——您需要我们的帮助吗? ——我们能够为您做什么吗? ——您觉得满意吗? ——您需要这份还是那份?

中国敬语、谦辞大全[1]

xxxx、谦辞大全一、xx 初次见面说“久仰”;等候客人用“恭候”;对方来信叫“惠书”;请人帮忙说“劳驾”;托人办事用“拜托”;请人指点用“赐教”;赞人见解用“高见”;求人原谅说“包涵”;老人年龄问“高寿”;客人来到用“光临”;与人分别用“告辞”;看望别人用“拜访”;请人勿送用“留步”;麻烦别人说“打扰”;求给方便说“借光”;请人指教说“请教”;欢迎购买叫“光顾”;好久不见说“久违”;赠送作品用“斧正”;归还原物说“奉还”;请人批评说“指教”;向人祝贺说“恭贺”;求人看稿说“赐教”;赞人见解说“高见”;宾客到来称“光临”;陪伴朋友用“奉陪”;无暇陪客说“失陪”;请人别送用“留步”。 二、亲友间礼貌称呼父母同称 xx、双亲、膝下。 父母单称家父、家严;家母、xx。 父去世称: 先父、先严、先考。

母去世称: 先母、先慈、先妣。 兄弟代称昆仲、手足。 兄弟姐妹称家兄、家弟、舍姐、舍妹。夫妻称伉俪、配偶、伴侣。 别人父母称: xx、令堂。 同辈去世称: 亡兄、亡弟、亡妹、亡妻。 虽人兄妹称: 令兄、令妹。虽 人儿女称: 令郎、令媛。妻父 称: 丈人、xx、xx。别人 家庭称: 府上、尊府。 自己家庭称: 寒舍、舍下、草堂。 男女统称: 男称xx、女称巾帼。

夫妻一方去世称: 丧偶。 老师称: xx、先生、xx。 学生称: 门生、学生、徒弟。 学校称: 寒窗。 同学称: 同窗。谦称自己的,用“在下、鄙人、晚生”等;当言行失误时,说“很抱 歉”、“对不起”、“失礼了”、“不好意思”等; 1请求他人谅解时,可说“请包涵”、“请原谅”、“请别介意”等。 称呼长辈或上级可用“老同志、老首长、老领导、老先生、大叔、大娘、叔叔、伯伯”等。 称呼平辈可用“兄、姐、先生、女士、小姐”等;询问对方姓名可用“贵姓、尊姓大名、芳名(对女性)”等; 询问对方年龄可用“高寿(高龄)、贵庚、芳龄(对女性)”等。 四、在日常生活中习惯用的xx: 初次见面说“久仰”;很久不见说 “久违”; 向人xx说“恭喜(恭

日语敬语大全

日语敬语大全 目录 一、敬他语 1,敬语助动词----れる、られる 2 语句形 3 补助动词なさる构成敬他语 4 语动词 5 头词和结尾词 二、自谦语 6 谦句形 7 谦动词 三、郑重语 四、常用敬语 A)日常敬语 B)社内敬语 C)社内敬语 D)社交敬语 E)电话敬语 F)书信敬语 日语的敬语是学习日语的难点之一。由于内容比较复杂,所以很难掌握。学习了相当长时间 日语的人,也容易说错。这里介绍最基本的部分,希望大家在掌握原则之后,在实际应用中 不断熟练和提高。 日语的敬语分成:敬他语、自谦语和郑重语种,这里分别讲述。 一、敬他语 这是为了尊敬对方或者话题人物而使用的描述对方或者话题人物的行为的语言。共有如下种形式。 1,敬语助动词----れる、られる 动词未然形动词 动词未然形 动词 明天来学校。” 「先生は明日学校に来られます。」“老 师 理已了个料。” 「社長はこの資料をもう読まれました。」“ 总经经读过这资 句子的特点是:句子构与普通的句子相同,只是成了敬形式(未然形后 这类结动词变语

助 ),另外是一个令人尊敬的人物。 敬 语动词语 未然形: 另外要注意:サ 变动词时 干+し( 干+される音 サ 变动词词变动词词约 的敬是:サ干 所以サ 变动词语态变动词词 理不参加会。” 如:「社長は会議に出席されません。」“ 总经议 在遇到“实义动词+て+补助动词”加敬语助动词时,敬语助动词加到补助动词上而不加到 实义动词上。如:「先生が新聞を読んでいます」改成敬语时: 「先生が新聞を読んでおられます。」(正确)(いる后语助动词时,用おる变化,成为 おられる 「先生が新聞を読まれています。」错误语句形 敬语句形是用固定的句形表示的敬他语。 ①お+五段动词或一段动词连用形+になる 变动词词干+になる 如:「先生はもうお帰りになりますか。」“老师您要回去了吗?” 「」师您几点上班?” 这里要注意:动词的连用形只有一个字母动词时,不用这个句形。动词是敬语动词时,不用这个句形。语构成的动词,不用这个句形。 ②お+五段动词或一段动词连用形+です ご(御变动词词干+です 如:「先生はもうお帰りですか。」“老师您要回去了吗?” 「先生は何時ごろ御出勤ですか。」“老师您几点上班?” 这里注意:这个句形没有时态变化,时态用相关的副词表示。 如:时」“老师明天回去吗?” 现在时」“老师现在回去吗?” 过去时」“老师已经回去了吗?” 谦语,但是可用这个句形,表示尊敬。 如:「先生ご存知ですか。」“老师,您知道吗?” ③お+五段动词或一段动词连用形+くださる ご(御变动词词干+くださる 这个形式用在对方或话题人物对说话人有影响或受益时使用。另外,くださる后面加ます时,

服务标准用语

服务标准用语 △对顾客的问候: 每一位今典 影城的员工,不管正在上班或下班,只要穿着制服,就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑,视线与顾客接触,亲切而自然地说:“欢迎光临”或“早上好,先生”。 一、场务服务用语 场务进场播报 普通影片: 各位来宾 观众,上午 下午 晚上好: 欢迎光临 影院,观看 号厅 点 分《 》的观众请注意,您观看的影片 分钟后即将开映,请您出示您的电影票顺序检票入场,入场后请您保管好自己的随身物品,对号入座,多谢您的合作, 影院祝您观影愉快。 影片: 各位来宾 观众,上午 下午 晚上好: 欢迎光临 影院,观看 号厅 点 分《 》的观众请注意,您观看的影片 分钟后即将开映,请您在领取完 眼镜后顺序检票入场,入场后请您妥善保管好自己的随身物品,对号入座。为了能使更多观众享受到精彩纷呈的 视觉效果,请您在观影过程中妥善保管好 眼镜,不要用手直接触碰眼镜镜面,该

眼镜为加密设备只能在本影院指定影厅使用,请您在观看完影片后将眼镜归还到在散场出口守候的服务员手中,感谢您的合作, 影院祝您观影愉快。 (此广播内容可视各影院 眼镜发放回收地点做适当调整。) 场务引位 “您好,欢迎光临,麻烦看看你的票,我帮你确认座位”。引导顾客“您好,先生 小姐,请跟我这边走”,“先生 小姐,您好,请拿好您的票”,“先生 小姐,里边请,您的座号是 号,请您对号入座” 场务巡场 提醒时标准用语:“对不起先生 小姐,打扰了,您食用的食品气味 声音打扰到其他客人了,麻烦您能暂时停止一下吗?谢谢!” “对不起先生 小姐,打扰了,影厅内禁止吸烟,谢谢合作。” “对不起先生 小姐,打扰了,请您稍微小一点声音,别打扰到其他客人观看,谢谢合作。” 场务散场 “您好!请走那边安全出口,谢谢!” 场务大堂 如发现有顾客需要帮助,立即主动上前询问:“请问有什么可以帮助到您呢 ”如指明洗手间的位置、找座位等,当因为扫地、拖地等影响顾客通行,必须立即向顾客

汉语中的敬语与谦辞

汉语中的敬语与谦辞 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

汉语中的敬语与谦辞 汉语中的敬语大家只知道日语和韩国语中会有敬语,但不知我们汉语中也会有很多敬语,这些词汇在过去被广泛使用,直到现在**香港很多信函称谓中使用频率也很高。多学习汉语中的敬语,在说话的时候会让人觉得语气缓和,给人留下知书明理的印象。 敬辞 一、“令”:用在名词或形容词前表示对别人亲属的尊敬,有“美好”的意思。如:令尊、令堂:对别人父母的尊称 令兄、令妹:对别人兄妹的敬称 令郎、令爱:对别人儿女的敬称 令阃:尊称别人的妻子 令亲:尊称别人的亲人 二、“惠”:敬辞,用于对方对自己的行动。如: 惠临、惠顾:指对方到自己这里来 惠存:请别人保存自己的赠品 三、“垂”:敬辞,用于别人对自己的行动。如: 垂问、垂询:指对方询问自己 垂念:指别人想念自己 四、“赐”:敬辞,指所受的礼物。如: 赐教:别人指教自己 赐膳:别人用饭食招待自己 赐复:请别人给自己回信

五、“请”:敬辞,用于希望对方做什么事。如:请问:希望别人回答 请教:希望别人指教 六、“高”:敬辞,称别人的事物。如: 高见:指别人的见解 高论;别人见解高明的言论 高足:尊称别人的学生 高寿:用于问老人的年纪 高龄:用于称老人的年龄 高就:指人离开原来的职位就任较高的职位七、“华”:敬辞,称跟对方有关的事物。如:华翰:称别人的书信 华诞:别人的生日 华厦:别人的房屋 八、“贤”:称呼对方,多用于平辈或晚辈。如:贤弟、贤侄等 九、“奉”敬辞,用于自己的行为涉及对方。如:奉送:赠送 奉还:归还 奉劝:劝告 奉陪:陪同 常用敬辞

服务人员礼貌用语

服务人员礼貌用语 ㈠语言美 1、礼貌的基本要求: ①说话要尊称,态度平稳; ②说话要文雅,简练,明确; ③说话要婉转热情; ④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳; ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”:走路轻,说话轻,操作轻。 “三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。“四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 “四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 “五声”:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。“六种礼貌用语”:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 “文明礼貌用语十一字”:请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 “四种服务忌语”:蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求: ①语言语调悦耳清晰; ②语言内容准确充实; ③语气诚恳亲切; ④讲好普通话; ⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语 1)基本服务用语 ①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”,用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 ②“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 ③“请您稍侯”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 ④“请您稍侯”或“请您稍等一下”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 ⑤“让您久等了”,用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 ⑥“对不起”或“实在对不起”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 ⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”,用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 2)日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好,先生(小姐)您一共几位? --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候,我马上为您安排。 --请等一等,您的餐台马上准备(收拾)好。 --请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜) --先生(小姐),您喜欢坐在这里吗? --对不起,您跟那位先生合用一张餐台好吗?

中国敬语 谦辞大全

中国敬语、谦辞大全 一、常用语 初次见面说“久仰”;等候客人用“恭候”; 对方来信叫“惠书”;请人帮忙说“劳驾”; 托人办事用“拜托”;请人指点用“赐教”; 赞人见解用“高见”;求人原谅说“包涵”; 老人年龄问“高寿”;客人来到用“光临”; 与人分别用“告辞”;看望别人用“拜访”; 请人勿送用“留步”;麻烦别人说“打扰”; 求给方便说“借光”;请人指教说“请教”; 欢迎购买叫“光顾”;好久不见说“久违”; 赠送作品用“斧正”;归还原物说“奉还”; 请人批评说“指教”;向人祝贺说“恭贺”; 求人看稿说“赐教”;赞人见解说“高见”; 宾客到来称“光临”;陪伴朋友用“奉陪”; 无暇陪客说“失陪”;请人别送用“留步”。 二、亲友间礼貌称呼 父母同称高堂、双亲、膝下。 父母单称家父、家严;家母、家慈。 父去世称:先父、先严、先考。 母去世称:先母、先慈、先妣。 兄弟姐妹称家兄、家弟、舍姐、舍妹。 兄弟代称昆仲、手足。 夫妻称伉俪、配偶、伴侣。 同辈去世称:亡兄、亡弟、亡妹、亡妻。 别人父母称:令尊、令堂。 虽人兄妹称:令兄、令妹。 虽人儿女称:令郎、令媛。 妻父称:丈人、岳父、泰山。 别人家庭称:府上、尊府。 自己家庭称:寒舍、舍下、草堂。 男女统称:男称须眉、女称巾帼。 夫妻一方去世称:丧偶。 老师称:恩师、先生、师傅。 学生称:门生、学生、徒弟。 学校称:寒窗。 同学称:同窗。 三、日常用语 谦称自己的,用“在下、鄙人、晚生”等; 当言行失误时,说“很抱歉”、“对不起”、“失礼了”、“不好意思”等;

请求他人谅解时,可说“请包涵”、“请原谅”、“请别介意”等。 称呼长辈或上级可用“老同志、老首长、老领导、老先生、大叔、大娘、叔叔、伯伯”等。称呼平辈可用“兄、姐、先生、女士、小姐”等; 询问对方姓名可用“贵姓、尊姓大名、芳名(对女性)”等; 询问对方年龄可用“高寿(高龄)、贵庚、芳龄(对女性)”等。 四、在日常生活中习惯用的敬语: 初次见面说“久仰”; 很久不见说“久违”; 向人祝贺说“恭喜(恭贺)”; 请人批评说“请指教”; 请人指点说“请赐教”; 请人帮忙说“劳驾”; 求人办事说“拜托(敢烦或敢请)”, 别人好心称“雅意”; 别人批评称“雅正”; 请改文章说“斧正”; 送人礼物说“笑纳”; 请求人方便说“借光”; 麻烦别人说“打扰”; 赞人见解说“高见”; 等候客人说“恭候”; 未及迎接说“失迎”; 看望别人说“拜访”; 宾客来到说“光临(惠临)”; 我接客人为“恭迎”; 中途先走说“失陪”; 请人勿送说“留步”; 欢迎购买说“光顾(惠顾)”; 归还原物说“奉还”; 对方来信说“惠书”; 归还物品说“奉还”; 请人赴约说“赏光” ; 请人决定说“钧裁” ; 陪伴朋友说“奉陪”; 人送物我称“惠赠”; 送物于人称“惠存”; 邀友做客曰“恭请”; 施爱于我称“垂爱”; 看重于我称“垂青”; 友人念我称“垂念”; 问我问题称“垂询”; 请人任职称“屈就”; 问人任职曰“高就”;

敬语服务重要性

敬语服务 餐厅服务员在工作中应掌握语言艺术,自觉使用文明用语。使用敬语是衡量餐厅服务员道德修养的重要标准。 1.敬语服务的重要性 敬语服务是反映餐厅服务员心灵美的标志。言为心声,语言是人们心灵的表现。中国有句俗话叫“一言兴邦,一言误国”,充分说明语言表达的重要性。一句服务用语说得好坏,既可以令宾客欢喜,又可以使客人大怒。所以,餐厅服务员语言表达是否艺术会直接影响宾客的就餐情绪。 语言艺术具有服务交际的功能。餐厅服务员在餐厅服务中,与客人进行沟通和联系,都是通过语言来进行的。无论是有声语言,还是无声语言同是信息载体,离开语言服务就成了一句空话。 语言艺术具有服务价值的功能。马克思说:“对于提供这些服务的生产者来说,服务就是商品。服务具有一定的使用价值和一定的交换价值。”根据这一理论,服务是劳动产品,服务劳动离不开语言,因为餐厅服务员的服务是与客人面对面进行的,如何说话?如何服务?怎样有利于企业信誉?这里面就有一个餐厅服务员掌握语言艺术问题。

语言艺术具有优质高效的功能。餐厅服务员可通过看、听、想、说四个方面提高语言艺术,即看客人的情况,听客人的语意,想客人之所想,说出客人的需要。细心揣摸,将心比心,满足宾客的就餐要求,这样才能争取客源。 2.敬语服务的要求 服务员实行敬语服务,可以表现出对宾客的尊重,赢得宾客的好感,与客人建立起良好的关系。诚至尊敬,适应需求,简明质朴是敬语服务的要求。 诚至尊重是指在全方位服务中,餐厅服务员通过敬语表现出对宾客的真诚,以礼敬人。 “诚于中而形于外”,真诚的语言是从心底里发出来的,充满着热情,洋溢着友爱,可以得到宾客的信任,可以便一些本来无法消除的矛盾得到缓解。 适应需求要求餐厅服务员正确使用服务敬语,语言要适应不同宾客的特定语境,适应不同的客人,要注意宾客的年龄、性别、籍贯、职业、文化素养、风俗习惯,掌握不同语境的个性语言,适应特定的环境。掌握适人、适时、适地、适度的适应语境,是做好敬语服务的根本途径。 简明质朴就是要抓住事物的本质和主要特点。“言简意赅”的语言服务,要求餐厅服务员头脑清醒,思

中文书信敬语大全 八

中文书信敬语大全八 中文书信敬语大全.txt 1、请安: 用于祖父母及父母:恭叩金安、敬请福安肃请金安。 用于亲友长辈:恭请福绥、敬请履安敬叩崇安只请提安、敬请颐安、虔清康安。 用于老师:敬请尘安、恭请道发、肃请海安、虔请讲安。 用于亲友平辈:敬候佳祉并候近安、顺颂起居、顺侯大安、敬颂台安顺颂时绥。 用于亲友晚辈:即询近佳、即问近好、附颂清安。 用于有祖父及父母而在一处者:敬请侍安、敬颂侍福、并候侍祺。 用于夫妇同居者:敬请俪安、顺颂双安、敬颂俪祉(祺)。

用于政界:敬请勋安、恭请钧安、只请政安。 用于军界:敬请戎安、恭请麾安、肃请捷安。 用于学界:只颂撰祺、只请著安、顺请、文安、并请学安、即颂文绥、即候文祺。 用于商界:即请财安、敬候筹安、顺颂筹祺。 用于旅客:敬请旅安、藉颂旅祺、顺询旅祉。 用于家居者:敬请潭安、并颁潭福、顺颂潭祺。 用于贺婚:恭请燕喜、恭贺大喜、恭请喜安。 用于贺年:恭贺年禧、恭贺新禧、即颂岁禧。 用于吊唁:此候孝履、顺问苫次、专候素履。 用于问病:敬请愈安、即请卫安、敬祝早痊。

用于时令问候:敬请春安、顺颂春祉、敬请夏安、并颂暑祺敬请秋安、并候秋绥、敬请冬安、此请裘安、敬请炉安。 用于当日问候:即颂晨安、即请早安、此请午安、即颂晚安、即请刻安、顺候日祉、即候时祉。 2、署名下的敬辞: 用于祖父母及父母:叩禀、敬禀、拜禀、肃禀、谨禀、叩上。 用于尊长:谨禀、谨上、拜上、谨肃、敬肃、敬启、谨启。 用于平辈:谨启、谨白、手启、手上、顿首、拜启、上言、拜言、启、上、白。 用于晚辈:手谕、手示、手泐、手草、草示、谕。 用于复信:肃复、手复、谨复、复。 用于不具名:名正肃(另具名片)、各心肃、各心印、知恕具、两知。 用于补述:又启、又及、又陈、再及、再陈。

练习问题敬语

(1)先生、私が荷物をお持ち()。 1.です 2.います 3.します 4.なります (2)A:きみ、私のかばんはどこにあるの。 B:社長のかばんはあそこに()。 1.いらっしゃいます 2.おいでになります 3.ございます 4.おります (3)A:もしもし。 B:もしもし、どうも()。山田です。 1.おまちしました 2.おまたせしました 3.おまちします 4.おまたせします (4)A:私もお手伝いしましょうか。 B:() 1.どういたしまして 2.そうします 3.おねがいします 4.こちらこそ (5)プレゼントですね。じゃあ、きれいな紙でおつつみ()。 1.しましょう 2.なりましょう 3.あげましょう 4.されましょう (6)いまから映画が始まりますから、どうぞ最後まで()ください。 1.お楽しみ 2.ご楽しみ 3.楽しみなさり 4.楽しみになり (7)私は先生のお宅でおいしいお酒を()。 1.いただきました 2.めしあがりました 3.お飲みしました 4.お飲みになりました (8)社員:すみません、あした用事があるので、仕事を()。 社長:あしたか。ちょっと急で困るんだけれど。 1.休んでさしあげませんか 2.休まれていただけませんか 3.休んでいただきたいんですが 4.休ませていただきたいんですが (9)社員:お客様がみえました。 社長:私の部屋に()。 1.ごあんないでした 2.ごあんないました 3.ごあんないして 4.ごあんないになって (10)どなたか質問のある方は()か。 1.いらっしゃるです 2.いらっしゃいです 3.いらっしゃいません 4.いらっしゃるでは (11)その仕事については、私から()。 1.ご説明なさいます 2.ご説明になります 3.ご説明いたします 4.ご説明ございます (12)先生は山下さんのご住所()ごぞんじですか。 1.が 2.に 3.を 4.と (13)そちらの方が私の荷物を()。

敬语

得体地使用敬语始终是学习日语中的一大难点。这里主要要解决习惯问题(思维定势问题),记忆一些尊敬语的定式对正确掌握敬语的用法很重要。本期简要归纳这部分内容,后面附练习题供大家巩固知识。 一、尊敬语--- 抬高对方是尊敬语的思维定势。注意:主语是恭维的他人,不能是自己。 1、名词构词法 「お」+和語:名前--->お名前;知らせ--->お知らせ;心配り--->お心配り。 「ご」+漢語:氏名--->ご氏名;通知--->ご通知;心配--->ご心配。 汉字词中例外用「お」构词的:お写真、お道具、お辞儀、お題、お熱、お帽子。 2、助动词短语构词法 お(ご)~になる:帰る--->お帰りになる;読む--->お読みになる;相談--->ご相談になる。 お(ご)~なさる:届ける--->お届けなさる;過ごす--->お過ごしなさる;説明--->ご説明なさる。お(ご)~下さる:書く--->お書きくださる;会う--->お会いくださる;理解--->ご理解くださる。3、一段、五段动词词尾变化表达敬意(れる?られる)----注意:比助词短语形敬意要低 会う--->会われる;書く--->書かれる;過ごす--->過ごされる。 起きる--->起きられる;述べる--->述べられる;来る--->来られる。 4、添加接头、结尾词 貴:兄--->貴兄;会社--->貴社;ところ--->貴地 さん、様、殿:息子--->息子さん;娘--->お嬢さん(様)、○○会社--->○○会社殿。

二、自谦语--- 贬低自己,变相抬高对方是自谦语的思维定势。注意:主语只能是自己而不能安到别人头上去。 1、助动词短语构词法 お(ご)~する:聞く--->お聞きする;案内--->ご案内する;配る--->お配りする。 お(ご)~いたす:見せる--->お見せいたす;誘う--->お誘いいたす;案内--->ご案内いたす。お(ご)~いただく:来る--->お越しいただく;話す--->お話いただく;招待--->ご招待いただく。~ていただく:会う--->会っていただく;話す--->話していただく;歓迎--->歓迎していただく。 お(ご)~申し上げる:通知--->ご通知申し上げる;願う--->お願い申し上げる。 お(ご)~願う:送る--->ご送付願う;聞く--->お聞き願う。 2、人称代词表达谦逊 私、僕、私ども、小生、夫、主人、妻、家内、父、母、おやじ、おふくろ、息子、娘、姉、兄、弟、妹。 3、特殊词汇表达谦逊 粗品、寸志、小著、愚見、私見、拙宅、小社、弊社 三、郑重语--- 虽也表示对对方的敬重,但没有抬高对方或贬低自己的意思在里面。最常用的就是大家都熟悉です?ます体。可能不太熟悉的类型罗列一下。 1、~であります:学生だ--->学生であります;話した--->話したのであります。 2、~おります:家にいる--->家におります;聞いている--->聞いております。 3、~でございます:山田だ--->山田でございます。9月だ--->9月でございます。

服务用语

一、优质服务语音的要求 1.咬字要清晰 2.音量要适当 3音色要甜美 4语调要柔和 5.语速要适中 6.语言要简练 7用语要规范 8.感情要亲切 9.心境要平和 科学的发声训练方法 呼吸 呼吸是发声的基础,一般人根本不会注意,我们常用的是胸式呼吸,发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸,这种方式吸气量大,增强了呼吸的稳健感,容易产生坚实、浑厚的嗓音,是多种音色变化的基础,适合于长期用嗓者。对话务员来讲,掌握此方法要特别强调坐姿坐态,人坐正,略微挺胸收腹,同时全身肌肉放松。 吸气要领:吸到肺底- 两肋打开-腹壁站定 呼气要领:稳劲- 持久- 及时补换 练习 闻花:远处飘来一股花香,香气四溢,是什么花的味儿呢?你似乎闻到了花的芳香,深深吸进,你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。 模拟吹灰尘:假如桌面上布满了灰尘,深深吸口气,后把灰尘均匀地吹净。 共鸣 人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱,搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音,共鸣训练强调对发音器官的控制练习,已达到理想的音质音色。 练习:(注:仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉) 胸腔共鸣:暗淡反叛散慢计划到达发展 口腔共鸣:澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌 鼻腔共鸣: 妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷 吐字 吐字发音强调的是对发音动作过程的控制,是一种经过加工的艺术化的发音方法,目的是要做到吐字发音准确清晰。 基本要领 咬狠:字头咬狠咬重 吐圆:字腹均衡、丰满、圆润、宽广 收准:字尾干净利落地收到准确的位置上 吐字方法: 唇:(b,p,m,f)舌尖:(d,t,l,n) 舌面:(zh,chi,shi) 舌根:(g,k,h)牙(z,c,s) 擦音与送气音(j,q,x) 练习一八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮

中国敬语谦辞大全

中国敬语、谦辞大全 中国敬语、谦辞大全 一、常用语 初次见面说“久仰”;等候客人用“恭候”;对方来信叫“惠书”;请人帮忙说“劳驾”;托人办事用“拜托”;请人指点用“赐教”;赞人见解用“高见”;求人原谅说“包涵”;老人年龄问“高寿”;客人来到用“光临”;与人分别用“告辞”;看望别人用“拜访”;请人勿送用“留步”;麻烦别人说“打扰”;求给方便说“借光”;请人指教说“请教”;欢迎购买叫“光顾”;好久不见说“久违”;

赠送作品用“斧正”;归还原物说“奉还”;请人批评说“指教”;向人祝贺说“恭贺”;求人看稿说“赐教”;赞人见解说“高见”;宾客到来称“光临”;陪伴朋友用“奉陪”;无暇陪客说“失陪”;请人别送用“留步”。 二、亲友间礼貌称呼 父母同称高堂、双亲、膝下。 父母单称家父、家严;家母、家慈。 父去世称:先父、先严、先考。 母去世称:先母、先慈、先妣。 兄弟姐妹称家兄、家弟、舍姐、舍妹。 兄弟代称昆仲、手足。 夫妻称伉俪、配偶、伴侣。 同辈去世称:亡兄、亡弟、亡妹、亡妻。

别人父母称:令尊、令堂。 虽人兄妹称:令兄、令妹。 虽人儿女称:令郎、令媛。 妻父称:丈人、岳父、泰山。 别人家庭称:府上、尊府。 自己家庭称:寒舍、舍下、草堂。男女统称:男称须眉、女称巾帼。夫妻一方去世称:丧偶。 老师称:恩师、先生、师傅。 学生称:门生、学生、徒弟。 学校称:寒窗。 同学称:同窗。 三、日常用语

谦称自己的,用“在下、鄙人、晚生”等; 当言行失误时,说“很抱歉”、“对不起”、“失礼了”、“不好意思”等;

请求他人谅解时,可说“请包涵”、“请原谅”、“请别介意”等。 称呼长辈或上级可用“老同志、老首长、老领导、老先生、大叔、大娘、叔叔、伯伯”等。 称呼平辈可用“兄、姐、先生、女士、小姐”等; 询问对方姓名可用“贵姓、尊姓大名、芳名(对女性)”等; 询问对方年龄可用“高寿(高龄)、贵庚、芳龄(对女性)”等。 四、在日常生活中习惯用的敬语: 初次见面说“久仰”; 很久不见说“久违”; 向人祝贺说“恭喜(恭贺)”; 请人批评说“请指教”; 请人指点说“请赐教”; 请人帮忙说“劳驾”;

服务员礼貌用语大全

㈠语言美 ⒈礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确; ③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、'三轻':走路轻,说话轻,操作轻。 '三不计较':不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 '四勤':嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 '四不讲':不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 '五声':客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 '六种礼貌用语':问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 '文明礼貌用语十一字':请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 '四种服务忌语':蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语 1)基本服务用语 ①'欢迎'、'欢迎您'、'您好',用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 ②'谢谢'、'谢谢您',用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 ③'请您稍侯'或'请您稍等一下',用于不能立刻为客人提供服务, 本着衣真负责的态度说。

④'请您稍侯'或'请您稍等一下',用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 ⑤'让您久等了',用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 ⑥'对不起'或'实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 ⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临',用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 2)日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好,先生(小姐)您一共几位? --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候,我马上为您安排。 --请等一等,您的餐台马上准备(收拾)好。 --请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜) --先生(小姐),您喜欢坐在这里吗? --对不起,您跟那位先生合用一张餐台好吗? --对不起,这里有空位吗? --对不起,我可以用不着把椅子吗? ② 为客人点菜时 --对不起,先生(小姐)现在可以为您点菜吗

服务敬语

敬语缘何招致不悦 案例回放:一天中午,一位住在某饭店的客人到饭店餐厅去吃午饭。走出电梯时,站在梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头并说:“您好,先生”客人微笑地回道:“你好”。当客人走进餐厅后,引台员发出同样的一句话:“您好,先生。”那位客人微笑地点了一下头,没有开口。客人吃好中饭,顺便到饭店的庭园中去溜溜。当走出大门时,一位男服务员又是同样的一句:“您好,先生。”这时客人下意识地只点了一下头了事。等到客人重新走进大门时。见面的仍是那个服务员,“您好,先生”的声音又传入客人的耳中,此时这位客人已感到不耐烦了。默默无语地径直去乘电梯准备回客房休息。恰巧在电梯口又碰见了那位服务员,自然是一成不变的“您好,先生。”客人实在不高兴了,装做没听见似地,皱起眉头,而这位服务员小姐却摸不着头脑! 这位客人在离店时写给饭店总经理一封投诉信,内容写道:“我真不明白你们饭店是怎样培训员工的?在短短的中午用餐时间内,我遇见的几位服务员竟千篇一律地重复着一句”“您好,先生”难道不会使用些其他语句吗?” 案例分析:在饭店培训员工的教材中规定有“您早,先生(夫人,小姐)”、“您好,先生……”的敬语使用范句。但是服务员们在短短时间内多次和一位客人照面、不会灵活地使用敬语,也不会流露不同的表情,结果使客人听了非但毫不觉得有亲切感,反而产生恶感!这期间不但有机械的问候,也包含着机械的表情。 “一句话逗人笑,一句话惹人跳”,指的是语言表达技巧的不同,所产生的效果也就不一样。饭店对各个工种、各个岗位、各种层次的员工所使用的语言做出

基本规定是必要的,然后在实际工作中,不论是一般的服务员、接待员,还是管理人员或者部门经理,往往容易因为使用了“模式语言”而欠灵活,接待客人或处理问题时,语言表达不够艺术,以至于惹得客人不愉快,甚至投诉。 礼貌规范服务用语标志着一家饭店的服务水平,员工们不但要会讲,而且还要会灵活运用。灵活地运用体现了自然的内心表现,可见语言的交际能力是每位服务应接人员应该具备的第一位工作要素。

敬语练习问题

敬語練習問題 Ⅰ、次の文の__にはいる正しい言い方を1,2,3,4の中から一つ選んでください。 1.A:ちょっと、いっぱい、よっていかない?おごるよ。 B:いえ、今日は、ぜひ私たちに__。 ①払ってください②払わせてください③払わせてあげます④払ってもらってください2.A:営業1課の森さんをご存知ですか。 B:いいえ、__。 ①ご存じないです②ご存知ありません③ご存知ではありません④存じておりません 3.課長にはいろいろご迷惑を__。 ①くださいました②おかけしました③おかけになりました④さし上げました 4.A:展示発表会の様子はどうでしたか。 B:いやー、__。 ①大盛況でしたよ②大盛況でしょうよ③大盛況にしましたよ④大盛況になりますよ5.A:詳しいお話をお聞きしたいんですが、そちらの事務所にお伺いしてもよろしいですか。 B:いえ、__ないです。すぐに、こちらの営業社員をうかがわせます。 ①よろしく②とんでも③それほどでも④そんなんでも 6.ただいまのご説明でだいたいわかりましたが、もう尐し詳しいデータを__。 ①ご覧ください②ご覧になりますか③拝見できますか④拝見いたしますか7.ASB商事の田村ですが、先日の件、うちの課長が_ので、近々お会いしたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。 ①認めました②認めてあげました③お認めくださった④お認めいただいた8.A:おたくの会員サポート、なかなかよさそうですね。 B:はい。ご契約いただいたお客様からも、満足しているというお言葉をたくさん__。 ①ございます②くださいます③いただいております④さし上げております9.A:このプロジェクトの予算は、どうなっているんですか。 B:そうですね。プロジェクトの成功のためには、予算の問題は_。 ①避けては通れませんね②避けないと通れませんね ③避けなければ通れませんね④避けなかったら通れませんね 10.A:できましたら、明日、山田社長さまをお尋ねしたいのですが、ご都合をお聞き願えませんでしょうか。 B:承知しました。ではそのように、社長に__。 ①お伝えします②お話します③申し上げます④申し伝えます 11.ぜひ、先生のご意見を__と存じます。 ①うけたまわりたい②おめにかかりたい③もうしあげたい④ごらんにいれたい 12.何かわからないことがありましたら、こちらまで__願いたいのですが。 ①ご連絡②ご連絡して③ご連絡になって④ご連絡されて 13.田中教授はもう30年も歴史を研究して__そうです。 ①おいでになる②ごらんになる③おめしになる④おこしになる 14.私の作文はいかがでしたでしょうか。先生のご感想を__ませんか。 ①きいてください②おうかがいいたし③おきかせください④おきかせいたし 15.それでは、これから駅まで迎えに__ので、よろしくお願いします。 ①あがります②いたします③ぞんじます④ございます 16.実は、先生に、ぜひ__たい物がございまして、ここにお持ちしたしだいです。

服务行业用语精选.

一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求;说话亲切,礼貌待人。热情招呼,谈吐自然。 (1)您好! (2)您早! (3)早晨好。 (4)请! (5)请问。 (6)请坐。 (7)请稍等。 (8)请原谅。 (9)请您走好。 (10)请多关照。 (11)请多多指教。 (12)没关系。 (13)对不起。 (14)不要紧。 (15)别客气。 (16)您贵姓。 (17)打扰您了。 (18)谢谢。 (19)晚上好。

(20)晚安。 (21)再见。 (22)欢迎您再来。 2、称呼用语。要求:笑脸相迎,亲切称谓。落落大方,宾至如归。 (24)同志。 (25)先生。 (26)夫人。 (27)太太。 (28)小姐。 (29)经理。 (30)部长。 (31)局长。 (32)主任。 (33)科长。 3、征询应答用语。要求:热情有礼,认真负责,恭耳细听,解客之难。 (34)您有什么事情? (35)我能为您做点什么? (36)您有别的事吗? (37)这会打扰您吗? (38)您需要××吗?

(39)您喜欢××吗? (40)您能够××吗? (41)请您讲慢一点。 (42)请您再重复一遍好吗? (43)好的。 (44)是的。 (45)我明白了。 (46)这是我应该做的。 (47)我马上去办。 (48)不,一点都不麻烦。 (49)非常感谢! (50)谢谢您的好意。 4、道歉语。要求:态度诚恳,语言温和。虚心倾听,谋求谅解。 (51)实在对不起。 (52)这是我的过错。 (53)打扰您了。 (54)是我工作马虎了,一定改正。(55)完全这是我工作上的失误。 (56)是我搞错了,向您道歉。 (60)说话不当,让您不愉快,请谅解。(61)这事我也不太清楚,等我问清楚,

中国古代礼貌谦辞敬语大全

中国古代礼貌谦辞敬语大全 中国自古就有重礼节的优良传统,在日常交往中,人们经常要借助谦词敬语来表示尊敬、礼貌、问候、祝颂等。准确得体地使用谦词敬语可以体现出一个人修养与品位,所以谦词敬语在人们日常交际和书信往来中是不可或缺的。 谦词 所谓谦词,就是表示谦虚的言辞。所谓敬词,是指敬称他人或与他人有关的人和事时所用的词。 以下是一些典型的谦词敬语。 一、“拙”字一族:称自己的(文章、见解等)。 拙笔:称自己的文章和书画。如:拙笔一幅,敬请惠存。 拙见:称自己的见解。 拙着(拙作):称自己的作品。 拙荆:古人对人称自己的妻子。 二、“小” 字一族:称自己或与自己有关的人或事物。 小弟:男性在朋友或熟人之间谦称自己。如:小弟有一不情之请。 小儿:谦称自己的儿子。 小女:谦称自己的女儿。 小可:谦称自己(多用于早期白话)。如:小可不才。 小人:古人指地位低的人,后来地位低的人也用于自称。如:小人不敢。 小生:青年读书人自称(多见于早期白话)。 小店:称自己的店。 小照:指自己的尺寸较小的照片。如:附小照一张。 三、“薄” 字一族:称自己的事物。 薄技:微小的技能,谦称自己的技艺。如:薄技在身。愿献薄技。 薄酒:味淡的酒,常用作待客时的谦词。如:薄酒一杯,不成敬意。

薄礼:不丰厚的礼物,多用来谦称自己送的礼物。如:些许薄礼,敬请笑纳。薄面:为人求情时谦称自己的情面。如:看在我的薄面上,原谅他一次。四、“贱” 字一族:称与自己有关的人或事物。 贱姓:与“贵姓”相对,谦称自己的姓。如:(您)贵姓贱姓王。 贱内:对别人称自己的妻子(多见于早期白话)。 贱事:古人称自己的私事。 五、“敝” 字一族:称自己或自己的事物。 敝姓:称自己的姓。如:(您)贵姓敝姓王。 敝人:对人称自己。 敝处:谦称自己的家或停住的地方。 敝校:谦称自己的学校。 六、“鄙” 字一族:称自己或自己的事物。 鄙人:谦称自己。 鄙意:称自己的意见。 鄙见:称自己的见解。 七、“愚” 字一族:用于自己的谦称。 愚兄:对比自己年龄小的人谦称自己。 愚见:谦称自己的意见。如:愚见浅陋抛砖引玉。 愚以为:谦称自己认为。如:愚以为不可。 八、“忝” 字一族:表示辱没他人,自己有愧。 忝列:有愧被引入或处在其中。如:忝列门墙(愧在师门) 忝在:有愧处在其中。如:忝在相知之列。 忝任:有愧地担任。如:忝任宰相之职。 九、“敢” 字一族:表示冒昧地请求别人。 敢问:冒昧地询问,请问。如:敢问先生贵姓

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