劳顿管理信息系统习题集 第2章 全球电子商务与合作

第2章全球电子商务与合作

目录

第2章全球电子商务与合作 (1)

单项选择题（一） (1)

对错题（一） (2)

简答题（一） (3)

单项选择题（二） (3)

对错题（二） (11)

简答题（二） (13)

单项选择题（三） (14)

对错题（三） (17)

简答题（三） (18)

单项选择题（四） (19)

对错题（四） (20)

简答题（四） (21)

单项选择题（一）

1.生产物料清单是下列那个职能的业务流程？

A）财务会计

B）人力资源

C）制造和生产

D）研发

E）销售和市场

Answer: C

Difficulty: Moderate

2.下列哪一个选项是跨职能业务流程的例子？

A）识别客户

B）运输产品

C）制造新产品

D）组装产品

E）支付债券人

Answer: C

Difficulty: Moderate

3.订单履行不包括以下哪一个业务流程？

A）检查客户信用

B）组装产品

C）提交订单

D）让客户意识到产品

E）运输产品

Answer: D

Difficulty: Moderate

4.以下那个职能与识别客户有关？

A）财务会计

B）人力资源

C）制造和生产

D）销售和市场

E）分配与物流

Answer: D

Difficulty: Easy

5.根据章节案例，ABB决定更换其现有的企业内部网的原因不包括以下哪个

原因？

A）内部网络维护起来太贵

B）内部网络过于静态和过时，难以满足现有需求

C）内部网信息的搜索能力较差

D）内部网缺乏协助工具

E）内部网混乱而低效

Answer: A

Difficulty: Challenging

对错题（一）

6.识别客户是由人力资源部门负责的业务流程

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

7.业务流程的一个例子是运输产品给客户

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

简答题（一）

8.组织，信息系统，业务流程直接的连接是什么？

参考答案：业务流程指的是工作活动的组织、协调、产生特定业务结果的方式。他们也代表了组织协作工作，信息和知识的独特方式以及管理协作工作的方式。管理者需要关注业务流程因为他们决定组织的执行好坏程度，因此这是战略成功或者失败的潜在来源。尽管每个主要职能部门有一系列的业务流程，很多业务流程是跨职能的。信息系统可以通过自动化这些流程的一部分或者帮助组织重新制定来实现高效率。公司通过协调和整合业务流程来改善资源和客户服务管理，从而变得更加灵活和高效。

Difficulty: Moderate

9.什么是跨职能业务流程？请举例说明

参考答案：跨职能业务流程是指那些需要在组织间主要业务功能中需要输入、合作或者协调的流程。例如，当一个销售接到订单时，在订单完成之前计划、生产、库存控制、装运、会计和客户关系等主要业务流程都会被涉及到。

Difficulty: Moderate

10.你的阿姨在当地开了一家蛋糕店，非常忙碌但是效率不高，现在询问你的

建议，如何使得她的生意更有效率，描述至少三种蛋糕店的业务流程。通

过使用信息系统能使得这些业务流程更好地协调吗，举例说明？

参考答案：三明治店的业务流程包括：接受订单、制作三明治、销售给客户、订购供应材料、开店、关店、打扫商店、支付员工薪金、雇用员工、支付债权人和供应商、编制财务报表、支付税收，管理现金。许多这些过程可以通过更好的信息系统得到改善，特别是那些需要记录数据的业务流程，例如任何财务流程（付款、现金管理、税收、薪金）以及从雇员那里收集并分告知给雇员的信息。

Difficulty: Moderate

单项选择题（二）

11.如果你主要的供应商发货晚了，你会用哪种系统来使用和更新生产日程？

A）高层主管支持系统（ESS）

B）事务处理系统（TPS）

C）管理信息系统（MIS）

D）决策支持系统（DSS）

E）商务智能系统（BIS）

Answer: B

Difficulty: Moderate

12.你已经被一个非营利机构雇佣来实施一个系统来处理他们的捐赠。该系统

必须能够处理和记录电话、短信和互联网捐赠，提供最新的报告，并创建高度定制的邮件列表。此外，筹款人需要能够快速访问捐赠者的信息和历史。下列哪一个系统最能满足这些需要？

A）事务处理系统（TPS）

B）有决策支持系统（DSS）能力的事物处理系统（TPS）

C）有管理信息系统（MIS）能力的事物处理系统（TPS）

D）有高层主管支持系统（ESS）能力的事物处理系统（TPS）

E）有管理信息系统（MIS）能力的决策支持系统（DSS）

Answer: C

Difficulty: Challenging

13.为了公司内部监控运营状况和公司与外部环境的关系，管理者需要下列哪

种系统？

A）决策支持系统（DSS）

B）知识工作系统（KWS）

C）事务处理系统（TPS）

D）管理信息系统（MIS）

E）商务智能系统（BIS）

Answer: C

Difficulty: Moderate

14.下列哪个系统是其他系统的主要数据来源？

A）事务处理系统（TPS）

B）管理信息系统（MIS）

C）高层主管支持系统（ESS）

D）决策支持系统（DSS）

E）知识管理系统（KMS）

Answer: A

Difficulty: Moderate

15.术语“管理信息系统”是指服务于什么领域的特定信息系统分类？

A）整个公司的综合数据处理

B）事务处理报告

C）在线访问历史数据的雇员

D）信息技术功能

E）中层管理职能

Answer: E

Difficulty: Easy

16.你会使用下列哪一个管理信息系统来决定与你合作的最好的和最糟糕的供

应商来保证生产计划？

A）管理信息系统（MIS）

B）事务处理系统（TPS）

D）决策支持系统（DSS）

E）客户关系管理系统（CRM）

Answer: A

Difficulty: Moderate

17.一个搬迁控制系统报告公司所有部门员工的总搬迁，找房屋和住房融资成

本汇总属于下列哪一类？

A）知识管理系统（LMS）

B）事务处理系统（TPS）

C）高层主管支持系统（ESS）

D）管理信息系统（MIS）

E）决策支持系统（DSS）

Answer: D

Difficulty: Challenging

18.具有快速变化的原因和影响的非典型业务问题通常由以下哪种类型的信息

系统处理？

A）管理信息系统（MIS）

B）事务处理系统（TPS）

C）高层主管支持系统（ESS）

D）决策支持系统（DSS）

E）知识管理系统（KMS）

Answer: D

Difficulty: Moderate

19.下列哪种类型的信息系统适合于事先没有完全定义达成解决方案的过程的

情况？

A）管理信息系统MIS

B）事务处理系统TPS

C）决策支持系统DSS

D）知识管理系统KMS

E）RPS

Answer: C

Difficulty: Moderate

20.如果贵公司计划采用一个低成本的产品供应商，你会使用哪种信息系统来

预测投资回报？

A）高层主管支持系统（ESS）

B）事务处理系统（TPS）

C）管理信息系统（MIS）

D）客户关系管理系统（CRM）

E）决策支持系统（DSS）

Difficulty: Moderate

21.高层主管支持系统（ESS）专门服务于组织层的哪一个层次？

A）运营

B）终端用户

C）中层管理者

D）高层管理者

E）脑力工作者

Answer: D

Difficulty: Easy

22.高层主管支持系统（ESS）支持下列哪一类活动/工作者?

A）高级管理人员的长期规划活动

B）组织中的知识和数据工作者

C）中层管理者的决策和管理活动

D）日常生产过程

E）组织的交易需求

Answer: A

Difficulty: Easy

23.你希望下列哪一类系统通过基于界面的Web来交付集成的、个性化的业务

内容？

A）事务处理系统（TPS）

B）高层主管支持系统（ESS）

C）管理信息系统（MIS）

D）决策支持系统（DSS）

E）供应链管理信息系统（SCM）

Answer: B

Difficulty: Moderate

24.你会使用以下哪一项来预测未来五年影响你的公司的供应商的行业趋势？

ESS

A）高层主管支持系统（ESS）

B）事务处理系统（TPS）

C）管理信息系统（MIS）

D）决策支持系统（DSS）

E）知识管理系统（KMS）

Answer: A

Difficulty: Easy

25.以下哪一项是高度结构化的决策？

A）创造新产品

B）估计供应材料成本变化的影响

C）计算产品交付的最佳货运路线

D）向客户授信

E）预测新的产业趋势

Answer: D

Difficulty: Moderate

26.使用互联网买卖商品被称为：

A）电子商务

B）电子业务

C）内联网

D）外联网

E）电子政务

Answer: A

Difficulty: Easy

27.以下哪个例子不属于商务职能系统？

A）总结和报告一家公司的基本操作。

B）跟踪工厂的材料流动。

C）关注独特且迅速变化的问题。

D）将特定产品的年度销售数字与计划目标进行比较。

E）处理非常规的决定。

Answer: B

Difficulty: Challenging

28.以下哪种类型的系统使用数字仪表盘来展示企业关键绩效指标的图表？

A）管理信息系统（MIS）

B）事务处理系统（TPS）

C）高层主管支持系统（ESS）

D）客户关系管理系统（CRM）

E）供应链管理信息系统（SCM）

Answer: C

Difficulty: Moderate

29.下列哪一项是企业应用中最重要的功能？

A）提高交流速度

B）使业务功能和部门共享信息

C）使公司能够与客户和供应商合作

D）使电子商务过程成本效益高

E）实现库存和供应链管理

Answer: B

Difficulty: Challenging

30.下列哪一个系统被设计为支持管理范围内的过程协调和整合？

A）决策支持系统（DSS）

B）管理信息系统（MIS）

C）客户关系管理系统（CRM）

D）企业应用

E）供应链管理信息系统SCM

Answer: D

Difficulty: Easy

31.一个_____系统从各种关键业务流程收集数据，并将数据存储在单个、全面

的数据仓库中，其他业务部门可以使用该数据仓库。

A）事务处理

B）企业

C）自动报告

D）管理信息

E）知识管理

Answer: B

Difficulty: Moderate

32.四个主要的企业应用的类型是：

A）SCM, CRM, DSS, 以及KMS.

B）SCM, CRM, ESS, 以及KMSs.

C）ERP, SCM, DSS, 以及CRM.

D）ERP, SCM, CRM, 以及KMS.

E）TPS, MIS, DSS, 以及ESS.

Answer: D

Difficulty: Easy

33.以下那个系统是企业系统？

A）资源规划

B）企业资源计划

C）企业支持

D）管理信息

E）决策支持

Answer: B

Difficulty: Easy

34.以下哪种类型的系统能够使管理层在组织和规划采购、生产和分配方面做

出更好的决策？

A）供应链管理信息系统（SCM）

B）事物处理系统（TPS）

C）知识管理系统（KMS）

D）企业资源计划（ERP）

E）管理信息系统（MIS）

Answer: A

Difficulty: Moderate

35.以下哪种系统集成供应商、制造商、分销商和客户物流流程？

A）知识管理系统

B）供应链管理系统

C）客户关系管理系统

D）企业计划系统

E）事务处理系统

Answer: B

Difficulty: Moderate

36.下列哪种系统将用于管理和客户的关系？

A）CRM

B）MIS

C）TPS

D）ERP

E）KMS

Answer: A

Difficulty: Easy

37.你会使用下列哪类系统来巩固公司的相关知识和经验，并使之可用于改进

业务流程和管理决策？

A）TPS

B）ERP

C）KMS

D）CRM

E）MIS

Answer: C

Difficulty: Moderate

38.你受聘于商务通信咨询公司BizCom，该公司为美国不同行业的许多客户提

供服务，以帮助其提高利润率。BizCom提供了定制的建议，通过最佳地利用客户现有的资源来改进其公司内部通信，通常通过不同媒体中的文档传递。该公司拥有约50名顾问，所有人都位于BizCom总部--Virginia亚历山大市。你将推荐BizCom安装什么类型的系统来改进业务流程并提高其利润率？

A）外联网，以便在因特网上进行快速协作，尽量减少与客户进行通信的时间，并尽量减少所需的文书工作量。

B）CRM，以维护易于访问的客户记录，以尽量减少寻找客户数据所花费的时间

C）一个KMS，用于最小化相似客户的冗余工作

D）营销体系，以提高销售水平

E）一个TPS，帮助管理日常活动和事务

Answer: A

Difficulty: Challenging

39.你在一家小型创业网络广告商管理IT部门。你需要建立一个便宜的系统，

让客户看到实时的统计数据，比如关于他们当前横幅广告的视图和点击率。

哪种系统能提供最有效的解决方案？

A）客户关系管理系统（CRM）

B）企业系统

C）外联网

D）内联网

E）管理信息系统（MIS）

Answer: C

Difficulty: Challenging

40.下列哪种系统有助于协调公司与其供应商和客户之间的信息流？

A）内部网

B）外联网

C）知识管理系统（KMS）

D）事务处理系统（TPS）

E）决策支持系统（DSS）

Answer: B

Difficulty: Easy

41.使用____使得使政府与公民、企业和政府其他部门的关系被称为电子政务。

A）互联网和网络技术

B）电子商务

C）电子商务

D）任何计算机化技术

E）电信

Answer: A

Difficulty: Easy

42.在_____,数字技术和互联网被用来实现企业的主要业务流程。

A）电子商务

B）电子业务

C）企业应用

D）管理信息系统（MIS）

E）供应链管理系统（SCM）

Answer: B

Difficulty: Easy

43.以下关于国际计划新人力资源系统的陈述，如本章案例中所述，哪一个项

不正确？

A）花费六个月的时间在计划国际计划的国际总部执行一个工作系统。

B）新系统有助于管理国际计划所获得的赠款和捐赠。

C）新系统是基于云的，并在安全的移动平台上传递信息。

D）新的系统使员工能够更新他们自己的个人信息。

E）新系统提供了整个计划劳动力的鸟瞰图。

Answer: A

Difficulty: Moderate

对错题（二）

44.事务级信息对于指导企业日常的运营管理是必不可少的。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

45.跨功能系统逐步被淘汰，取而代之的是支持在单个功能组（如人力资源）

内支持业务流程的系统。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

46.决策支持系统（DSS）最常用于组织的运营管理级别。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

47.你将使用MIS来帮助确定你的企业是否应该引入新的产品线。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

48.非常规决策，高级管理人员依赖于管理信息系统。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

49.大多数事务处理系统使用复杂的数学模型或统计技术。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

50.管理者可以使用决策支持系统来对不寻常且不容易提前具体说明的问题作

出决策。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

51.决策支持系统使用内部信息以及来自外部的信息。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

52.组织的管理信息系统和决策支持系统为高层主管支持系统信息系统提供信

息。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

53.运营经理主要使用ESS解决具体问题。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

54.用于向用户呈现集成的个性化业务内容的Web界面被称为门户。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

55.企业应用程序集成来自多个功能和业务流程的信息，以提高整个组织的性

能。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

56.供应链管理被认为是一个组织内部的系统，因为它管理不同公司之间的信

息流。

Answer: FALSE

Difficulty: Challenging

57.供应链管理系统比企业系统更加面向外部。

Answer: TRUE

Difficulty: Challenging

58.事物处理系统（TPS）是一种跟踪企业日常事务处理的信息系统。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

59.库存控制系统是管理信息系统（MIS）的一个例子。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

简答题（二）

60.你工作的宠物产品连锁店Pets Galore意识到它的一个品牌的狗粮销售情况

不如预期。你会用哪个信息系统来确定销售不佳的原因？你会从这个系统中收集哪些信息。哪一个信息系统对你的分析最重要？哪个系统最不重

要？

参考答案：你可以查询操作层的事务处理系统（TPS）来确保产品实际到达商店并被补给。您可以查询管理信息系统（MIS）来查看如地理、位置和其他因素影响对平均销售水平的影响。你可能会通过ESS来查看同一种狗粮是否也被竞争对手销售以及该狗粮的售价。你可以使用DSS来了解哪些因素可以增加销售额。假设狗粮在商店里被适当地储存，最重要的查询系统是管理层系统：用于概括销售记录以帮助确定任何其他因素的管理信息系统（MIS）；用于查看竞争情况的ESS和用于预测可能的解决方案的更高层分析的决策支持系统（DSS）。

Difficulty: Challenging

61.识别和讨论信息系统的主要类型，这些信息系统服务于企业内的主要管理

团队。这些系统之间的关系是什么？

参考答案：信息系统的四大类是：

1、事务处理系统，如工资单或订单处理，跟踪处理业务所必需的日常事务流。

2、管理信息系统（MIS）向管理控制层提供报告和访问组织当前业绩和历史记录的权限。大多数MIS的报告从TPS浓缩信息，但并不能高度分析信息。

3、决策支持系统（DSS）支持管理决策，当这些决策是唯一的、快速变化的，并且不容易预先具体说明。它们比MIS具有更先进的分析模型和数据的能力，并且经常从外部和内部来源获取信息。

4、执行支持系统（ESS）通过向高级管理层决策者提供最重要的数据来支持高级管理，通常采用通过门户传送图表和图形的形式。它们分析能力有限，但可以利用复杂的图形软件来绘图，信息来源于内部和外部。

组织中的各种类型的系统相互交换数据。TPS是其他系统的主要数据源，尤其是MIS和DSS。ESSS主要从更低层级的系统接收数据。

Difficulty: Moderate

62.Zoop-Vavuum 真空是一家拥有高端真空吸尘器的制造商，在过去几年中呈

指数增长。然而，该公司正在为未来的发展上遇到了阻力。Zoom唯一使用过的信息系统是过时的会计系统。该公司有一个制造厂位于爱荷华，以及三个仓库分别在爱荷华，新泽西和内华达州。Zoom的销售队伍遍布全国，Zoom从单个海外供应商购买了约25%的真空部件和材料。你已经被雇用来推荐信息系统执行变革以保持Zoom的竞争优势。然而，没有足够的资金可以来购买一个全面的、跨功能的企业应用程序，你需要将第一步限制在单个功能区域。你会选择什么哪个功能区？为什么？

参考答案：学生的答案会有所不同。例如，一个注重生产和制造的TPS，在保持质量的同时保持低成本，并能够与其他可能的供应商沟通。TPS稍后将被用于给MIS和其他更高级别的系统提供数据。

Difficulty: Moderate

63.描述使用企业系统的至少两个好处。

参考答案：企业系统将公司在销售、生产、财务、物流和人力资源方面的关键业务流程集成到单个软件系统中，以便信息可以在整个组织中流动，从而提高协调、效率和决策的过程。这些系统有助于创建一个更加统一的组织，其中每个人都使用类似的过程和信息，并且根据组织范围的性能标准来衡量他们的工作标准。公司的关键业务流程的协调使公司能够更迅速地响应客户的需求。

Difficulty: Easy

64.与电子商务相关的技术是如何影响政府的？

参考答案：各级政府都在利用互联网技术，向公民、企业雇员以及他们工作的企业提供信息和服务。术语“电子政务”是指应用互联网和网络技术，使政府和公共部门机构能够与公民、企业和其他政府部门建立数字化的关系。除了改善政府服务的提供之外，电子政务还可以通过使公民更容易获得信息以及让公民具备进行数字联网的能力，使政府运作更有效率并赋予公民权力。例如，一些州的公民可以在网上更新驾驶执照或申请失业救济金，互联网已成为立即动员利益集团采取政治行动和筹集资金的有力工具。

Difficulty: Challenging

65.什么是数字仪表板，为什么它们成为越来越流行的工具？

参考答案：数字仪表板在一个屏幕上显示图形信息和关键性能指标的图表。它们正变得越来越流行，因为它们为决策提供全面和准确的信息，帮助管理人员快速发现需要关注的领域。

Difficulty: Challenging

66.一个好的CRM系统如何为公司增加利润？

参考答案：客户关系管理使用信息系统来协调围绕公司与客户交互的所有业务流程。这些系统整合来自多个来源的客户信息——电话、电子邮件、无线设备、传统销售和市场营销系统、以及网络——以便公司能够获得客户的统一视图。CRM帮助企业更好地了解客户以提高市场营销活动的有效性。

Difficulty: Moderate

单项选择题（三）

67.SVF使用下列协作工具中的哪一种？

A）EMC Documentum eRoom

B）IBM Notes

C）Microsoft SharePoint Online

D）Microsoft Yammer

E）Salesforce Chatter

Answer: C

Difficulty: Moderate

68.在不同地点，远距离的公司工作的员工之间相互协作的主要障碍是什么？

A）隐私权

B）权限

C）时区

D）语言

E）企业文化

Answer: C

Difficulty: Moderate

69.一个_____社交网络工具通过将组织成员的适合于内部企业使用的配置文

件、更新和通知相互连接来创建业务价值。

A）基于云的

B）社会商业

C）协作的

D）远程、非同步的

E）企业的

Answer: E

Difficulty: Moderate

70.下列哪一项关于合作的陈述是不正确的？

A）在商业中，合作可以持续几分钟。

B）业务合作依赖于团队特定的任务或者目标的信息。

C）成功的合作可以通过技术实现，与组织的文化或结构无关。

D）一个商业合作的好处是改进创新。

E）企业需要特殊的合作系统。

Answer: C

Difficulty: Challenging

71.下列哪种工具可以用来评估和选择组织的合作工具？

A）虚拟会议系统

B）云合作

C）IBM Notes

D）合作矩阵

E）时间/空间协作和社会工具矩阵

Answer: E

Difficulty: Moderate

72.下列哪一个决定需要基于协作和交互的知识？

A）生产这种产品需要多长时间？

B）我们应该与外部供应商合作新产品和服务吗？

C）在哪些地理位置我们的产品销售最多？

D）在能源使用方面，哪种产品设计对用户来说是最有效的？

E）我们怎样才能更便宜地生产这种产品呢？

Answer: B

Difficulty: Challenging

73.下列哪一项不是合作的商业利益？

A）改善质量

B）改善财务表现

C）改善客户服务

D）改进创新

E）提高政府规章的依从性

Answer: E

Difficulty: Easy

74._____允许你使用文本消息与虚拟世界中的化身进行通信。

A）虚拟世界

B）屏幕共享

C）合作写作

D）大量的观众网络研讨会

E）网真

Answer: A

Difficulty: Easy

75.下列哪一项不是增加业务专注于协作和团队合作的原因？

A）需要创造创新的产品和服务的需求。

B）“互动”的工作的增长。

C）更多的全球存在感。

D）需要更高效的工作层次的需求。

E）需要降低通信成本的需求。

Answer: D

Difficulty: Moderate

76.下列关于IBM Notes的陈述是不正确的是？

A）它最初是电子邮件和消息传递客户端。

B）它是一个在大公司被广泛使用的合作工具。

C）它提供wikis和microblogging的功能。

D）它提供了对所有公司文档进行完全版本控制的工具。

E）它旨在为敏感的企业信息提供安全保障。

Answer: A

Difficulty: Moderate

77.以下哪个不是由空间/时间矩阵来划分的协作工具的四个主要分类之一？

A）同步/共定位

B）同一时间/远程

C）不同的时间/远程

D）远程/共定位

E）同一时间/同一地点

Answer: D

Difficulty: Moderate

78._____是支持远程（不同地点）、同步（同时）合作的合作工具。

A）视频会议

B）电子邮件

C）多使用者空间

D）墙壁显示

E）虚拟世界

Answer: A

Difficulty: Challenging

79.根据章节的情况，关于思科的IX5000远程呈现系统的下列哪一项是不正确

的？

A）安装IX5000系统不需要对房间进行特殊更改。

B）六座IX500系统的价格约为500,000美元。

C）IX5000系统能够捕获整个房间的细节。

D）IX5000系统只需要思科先前的远程呈现系统的一半功率、安装时间和数据传输容量（带宽）。

E）Produban是第一家部署IX5000系统的公司。

Answer: B

Difficulty: Moderate

对错题（三）

80.在社会化商务中，通过调整社交网络的使用来协调生产任务。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

81.社会化商务中的关键词是“会话”。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

82.一个远程，同步合作工具的例子是使用网络电话和网络摄像头的Skype电话

会议。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

83.全球公司可以在不同地点远距离地使用同步合作工具进行合作。

Answer: TURE

Difficulty: Easy

简答题（三）

84.你被聘请与8名来自全国不同部门的员工一起工作，帮助创建用于培训新销

售人员的网络应用程序。确定六个协作工具，以帮助团队协同工作。在你看来，哪一个工具对项目最有帮助，为什么？

参考答案：协作工具包括电子邮件和即时消息；社交网络；维基；虚拟世界，协作平台，如虚拟会议系统，Google应用程序/Google站点。其中最有帮助的可能是协作平台，因为人们可以在该平台上进行讨论、会议、创建日历和共享文档。

Difficulty: Moderate

85.允许公民在网上纳税是_____的一种形式。

Answer: e-governmentDifficulty:

Difficulty: Challenging

86.你被一家国际建筑公司雇佣，在新加坡、巴黎和孟买设有办事处。该公司

希望来自不同团队的建筑师和绘图员能够高效合作。你将如何确定哪些最好的协作工具来满足他们的需求？

参考答案：评估的第一步是确定合作的挑战，并在时间/空间矩阵中定位该公司。其次，对于该公司所在的矩阵的每个块，确定哪些解决方案可供供应商使用。第三，从产品的成本和对企业的效益方面行分析。接下来，确定使用产品所涉及的任何风险。然后，寻求潜在用户的帮助来识别在实施和培训中的问题。最后，制作工具清单并邀请供应商进行演示。

Difficulty: Challenging

87.协同企业文化和业务流程与“指挥和控制”公司有何不同？

参考答案：在“指挥和控制”企业中，最高领导者决定所有真正重要的事情，然后命令下级员工执行高级管理计划。中层管理的工作就是在同层级上来回传递消息。“指挥和控制”公司要求下级员工执行命令而不问太多问题，没有改进流程的责任，没有团队合作或团队表现优异的奖励。如果工作组需要另一个工作组的帮助，需要老板们解决这样的问题。员工从不水平方向沟通，总是垂直方向沟通，所以管理人员可以垂直方向控制过程。

合作的企业文化和业务流程是非常不同的。高级管理者负责实现结果，但依赖于团队的员工来实现和执行结果。策略、产品、设计、过程和系统更加依赖于组织所有级别的团队来设计、创造和构建。团队的绩效得到奖励，个人在团队中的表现得到奖励。中层管理者的职能是建立团队，协调工作，监管团队的表现。企业文化和业务流程更具社会性。在协作文化中，高级管理层将建立对组织极其重要的合作和团队，并且实际上还为企业的高级别的业务执行合作。

Difficulty: Challenging

88.为什么“对话”与社会事务有关？

参考答案：客户、供应商、雇员、经理、甚至监督机构不断地与公司进行对话，通常不了解公司或其主要行动者（雇员和经理）。社会企业的支持者们断言，如果企业能够适应这些对话，他们将加强与消费者、供应商和雇员的联系，增加他们在公司中的情感投入。

Difficulty: Challenging

单项选择题（四）

89.信息系统组与其他组织之间的主要联系是_____：

A）程序员

B）信息系统经理

C）系统分析员

D）CTO

E）CIO

Answer: C

Difficulty: Easy

90.一个负责监督IT在公司中的使用的高级经理是____。

A）首席执行官

B）首席财务官

C）CIO

D）CTO

E）CKO

Answer: C

Difficulty: Easy

91.信息系统经理：

A）为计算机编写软件指令。

B）作为信息系统组和组织的其余部分之间的联络人。

C）将业务问题转化为信息需求。

D）管理数据录入人员。

E）监督公司的安全政策。

Answer: D

Difficulty: Challenging

92.______帮助设计程序和系统来发现新的知识源，或者在组织和管理过程中

更好地利用现有的知识。

A）CTO

B）CSO

C）CKO

D）CPO

E）首席执行官

Answer: C

Difficulty: Easy

93.下列哪一项是公司的CPO负责？

A）确保公司遵守现有的数据隐私法

B）在组织和管理过程中更好地利用现有知识

C）实施公司的信息安全政策

D）监督公司信息技术的使用

E）作为信息系统组与公司其他部门的联络人

Answer: C

Difficulty: Easy

94.下列所有工作类别预计将在未来八年内增长，除了：

A）计算机支持专家。

B）软件工程师。

C）系统分析员。

D）计算机程序员。

E）数据库管理员。

Answer: D

Difficulty: Challenging

95.下列工作类别中的哪一个将在未来八年内经历最多的增长？

A）计算机支持专家

B）软件工程师

C）系统分析员

D）计算机程序员

E）数据库管理员

Answer: D

Difficulty: Challenging

96.下列哪一个陈述是不正确的？

A）在2016年，IT /MIS工作的中位工资约为80000美元。

B）在未来八年至2024年间，IS/MIS将增加约500000个工作岗位。

C）在114个职业中，MIS在工资方面排名第十五。

D）一般来说，IT领域的技术工作比IT领域的管理工作表现出更快的扩展。

E）在线软件服务和云计算的增长正在影响计算机程序员的工作前景。

Answer: D

Difficulty: Challenging

对错题（四）

97.IS/MIS工作岗位数量预计将比未来八年整个经济的平均就业增长快50%。

电子商务管理系统

1.1.1.1. 电子商务管理系统 根据建设内容要求，电子商务管理系统主要做好粮食交易中心省级终端和现货批发市场的信息化建设，并逐步实现与国家交易平台的联网运行。同时，整合现货批发市场、种粮大户、放心粮油店和应急保供配送中心的电子商务内容，围绕粮食交易主业，为场内商户和公众提供客户评价、物流配送、产品追溯等服务，拓展大数据分析、投融资等衍生服务，创新应用多种交易模式，促进现货批发市场转型升级，加强与成熟电子商务平台合作，打造粮食电子商务品牌，建成交易平台生态圈。 本次电子商务管理系统主要建设内容包括粮油竞价交易系统和粮油电子商务系统。通过电子商务管理系统可实现原粮、成品粮、商品粮的交易，可组织大型的原粮交易，客户通过系统平台进行粮食的招标采购、交割货物和结算货款等，商家可开设自己的在线商铺。支持放心粮油店、中国好粮油企业、精品粮油品牌类型形式对产品展示售卖。 1.1.1.1.1.粮油竞价交易系统 1.1.1.1.1.1.系统特点 通过交易管理系统对粮油交易进行管理，可以通过系统组织大型的粮油交易，系统提供多种类型的交易方式，其中包括竞价交易、协商交易等等，系统客户可以通过网上交易平台进行粮油的招标采购、集中竞价、资金结算、货款交割等等，同时提供交易监控中心和观摩平台，管理方或者其他客户可以实时查看到交易数据，提供各项交易信息服务，对能够对外进行发布交易行情和汇总信息。 粮油交易系统给能够对接“国家粮食统一竞价交易系统”，可以实现交易专场信息实时同步，及时准确的交换交易数据。可以管理会员信息、标的信息、专场信息、货款交割信息、资金结算等内容信息。 粮油交易管理系统构架图如下：

(完整版)《管理信息系统》课程标准.

《管理信息系统》课程标准 一、课程性质和任务 (一课程性质 2 《管理信息系统》是人力资源管理专业的一门专业拓展课,必修课。其先修课程主要有《计算机文化基础》《办公自动化》《人力资源管理》《管理心理学》等, 均是综合性和实践性都很强的课程, 依托于这些课程的知识基础,培养管理信息系统 (Management Information System , MIS 开发与管理技能,对于培养学生的职业素质,提高学生的职业能力具有重要的意义;后续课程是毕业设计和顶岗实习,基于《管理信息系统》的知识、能力和素质储备,能够使这些后续环节顺利开展。本课程与前修、后续课程衔接得当,在专业课程体系中占有举足轻重的地位。课程要求学生了解 MIS 的最新发展,掌握其组织、管理与应用开发的方法、技术、过程与步骤,培养从事 MIS 开发、实施和维护工作的初步能力,重点培养利用 MIS 相关软件服务日常行政工作的能力,对学生职业能力和职业素质养成起着主要支撑作用。 (二课程主要任务 使学生较系统地了解 MIS 的发展和技术前沿, 掌握 MIS 的基本理论、概念、原理、结构和功能, 全面掌握 MIS 的需求分析、设计开发、编码测试、验收运行和维护评价的整个生命周期,具备从事 MIS 开发、实施和维护工作的初步能力,能够熟练应用 MIS 相关软件如 Office 系列、 Visio 、 Zmaker 等完成日常行政工作;引导学生从管理、组织和技术等多个角度来认识信息系统,学会在不同环境下使信息系

统与业务战略、组织控制以及业务流程有效结合在一起,获得竞争优势;培养具有良好职业道德、面向企事业单位 MIS 各岗位需要的高素质技术技能人才。 (三课程设计思路 3 通过教师到企业实地调研和顶岗锻炼,了解 MRP 、 DSS 、 CRM 、 ERP 等的使用、维护流程,掌握企业对 MIS 相关岗位的素质和技能需求,共同探讨课程教学 及实训新途径,将专业培养目标及相 1 指:按照评估要求划分的 A 类、 B 类 |、 C 类课程。 2阐述课程的类型 (通识教育课程、专业基础能力课、专业核心能力课、专业拓展课、教学实践;必修课、选修课 , 在专业课程体系中的地位(先修课程,后续课程 ,与相关课程、专业的关系。 3指:课程的基本理念、课程设计的基本思路等 关岗位要求融入课程建设的全过程。采用工学结合的方式,以项目为导向,以任务为驱动,将项目开发与管理的内涵和要求贯穿到各个项目中,设置和序化教学内容,通过引入实例、教师指导、学生讨论演练,提升学生的职业能力,改革作业模式,采取提交论文报告、设计软件作品、撰写软文文案等形式强化学生的 MIS 实际应用能力。课程教学实施过程以学生为中心开展,教师从讲授者转换为指导者,为学生活动提供帮助,激发学生学习兴趣,为学生创造学习情境,学生通过自主学习、讨论、研究获得知识与技能。最后, 要通过顶岗实习环节,使学生接触实际场景, 紧跟 MIS 技术前沿, 达到职业引导、职业技能训练、职业素质培养要求,充分体现课程的职业性、实践性和开放性。二、课程教学目标 (一知识目标 使学生较系统地了解 MIS 的发展,掌握 MIS 的基本理论、概念、原理、结构和功能,掌握 MIS 的组织、管理与应用开发的方法、技术、过程与步骤。 (二能力目标

劳顿《管理信息系统》习题集_第2章_中文

《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon) 第2章全球电子商务与合作 对错题 1）将员工录入福利计划是由财务和会计部门处理的业务流程。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 2）运营管理处理企业业务的日常运营，因此需要事务层的信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 1 3）职能系统支持单一职能（比如人力资源）的业务流程，这样的系统正在被跨职能的系统所取代。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 4）事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 5）在社会化商务中，企业运用社交网络实现生产任务的协调。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 6）事务处理系统（TPS）是一种计算机化的系统，执行并记录日常的、经营业务所必需的日常事务。 参考答案: TRUE 难度系数: 1 7）旅馆预订系统是管理信息系统的一个典型例子。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 8）你可以借助管理信息系统（MIS）决定是否引进一个新的产品线。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 9）管理信息系统（MIS）通常支持非日常性的决策问题。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 10）多数管理信息系统（MIS）采用复杂的数学模型或统计分析工具。

参考答案: FALSE 难度系数: 2 11）决策支持系统（DSS）帮助管理者对独特的、变化的、难以预先明确的问题进行决策。参考答案: TRUE 难度系数: 1 12）决策支持系统运用企业内部信息，也运用企业外部信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 13）将产品交付给顾客是业务流程的一个例子。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 14）高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）获取汇总的信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 15）高管支持系统主要被用来解决特定的问题。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 16）在未来5年预计与管理信息系统相关的工作岗位的增加相比其他工作岗位将会高出50%。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 17）企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 18）相对于企业系统，供应链管理系统更多地面向企业外部。 参考答案: TRUE 难度系数: 3 19）运用网络电话（VOIP）和网络摄像（webcam）技术的Skype电话会议是远程同步合作工具的例子。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 20）同步的合作工具使全球化的企业可以实现在不同地点、同一时间的合作。 参考答案: TRUE

电子商务时代信息管理与信息系统

电子商务时代信息管理与信息系统 摘要：在电子商务时代下，信息管理与信息系统的应用越发受到人们重视。当下，信息资源炙手可热，尤其是各行各业正在大力发展电子商务的情况下，有必要完善信息管理与信息系统建设，创新企业管理模式，实现资源的优化配置和利用。笔者主要对电子商务时代下的信息管理与信息系统管理进行了分析。 关键词：电子商务；信息管理；信息系统 0引言 随着互联*技术的不断发展，电子商务走进人们视野，并在短短几年时间获得迅速发展。在电子商务时代下，许多企业会面临各种各样的信息资源，为了获取优质的资源，实现对资源的充分利用，需要企业转变传统的管理观念，引进先进的技术，保证企业的各项业务得到高效处理，提高协作效率。与此同时，电子商务相关技术也要不断进步，融入信息管理与信息系统，保证电子商务的发展模式得到创新。 1电子商务时代信息系统与信息管理概念与构建 1.1概念 电子商务主要是利用先进的数字技术、*络技术和计算机技术支持企业等机构的商务活动，是一种与传统物流交易截然不同的内容。在电子商务的支持下，企业与企业之间可实现高效协同管理，企业的内部环境与外部环境可得到进一步优化，这样就可保证各项资源得到有效配置，最终实现物流与资金流高效低成本的信息化管理与运营目标[1]。信息管理系统可称之为MIS，该系统能实现对信息的一系列处 理，在加大信息维护力度同时，可实现人机互动。信息管理系统能有效提高信息处理的效率，保证企业的管理得到进一步优化。随着时代的不断发展，信息管理系统融入先进的计算手段，在保证计算结果更加精确的同时，对相关理论进一步完善，有效提高内容的深度。 1.2基于电子商务的信息管理系统构建 对于企业等一些机构而言，构建基于电子商务之上的信息管理系统不仅可优化企业的业务处理，还可提高企业的管理水平，使企业具备完善的运行机制。企

电子商务在管理信息系统中的应用

管理信息系统在电子商务中的应用 随着生产力的不断发展，全球一体化不断加强，管理信息系统在电子商务中的应用越来越多，如何更好的发挥管理信息系统，使电子商务的应用更加广泛，更加具有实效性也变得尤为重要，下面我们从几方面谈谈管理信息系统在电子商务中的应用。 电子商务是一种新兴地、处于发展进程中的现代商务方式，从95年来得到了迅速发展，显现了宏大地现代商业价值。全球各国对电子商务的发展十分重视，出台了各种措施保证电子商务的快速健康发展，我国政府地发展纲要也将在近期出台，促进我国企业顺应国际化地发展、参与国际竞争。可见预见，在21世纪，电子商务将逐渐成为社会生活地首要方式，也将成为数字化社会地基础。电子商务活动是通过计算机通讯网络进行商务活动地现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上地限制，成为方便、快速、安全牢靠地新兴电子化商务活动形式。电子商务使现代商务活动具有安全、牢靠、快速、明白和方便地特别之处，通过国际互连网络我们可随时随地开展电子商务活动。电子商务也完全改变了我们当今地商务方式，因为没有了时间和空间地限制，世界各地可以随时随地的进行贸易，经济活动，加强了全球一体化。 加强管理信息系统在电子商务中的应用我们应该首先创造良好的环境促进管理信息系统和电子商务的发展，政府应正确引导和推动管理信息系统和电子商务发展，管理信息系统和电子商务是新生事物，与传统的管理模式有一定的冲突，在我国推行电子商务最大障碍

不是技术而是观念。目前全社会尤其是企业的信息化意识薄弱，有的企业宁可将资金用于固定资产投资、技术改造、发放奖金甚至用于请客吃饭上，也不愿将资金投资于企业的信息系统建设上。没有基础信息化建设，搞电子商务和管理信息系统就是一句空话。推行比较成功的国家的共同经验表明：在发展过程中，政府的支持、鼓励与引导至关重要。管理信息系统和电子商务在我国仍处于起步阶段，政府可以制定有利发展的优惠政策，引导其发展；通过宣传企业信息化建设的重要性推动管理信息系统和电子商务在企业的应用；通过示范工程让企业真正了解，逐步建立有中国特色的管理信息系统和电子商务管理和运行机制，为电子商务和管理信息系统的发展创造一个良好的环境。另外，我们应制定相关法律保证电子商务和管理信息系统的发展。实现管理信息系统和电子商务不仅需要良好的管理和运行机制，更为重要的是要有健全的法律保护。拥有了良好的发展环境，其次我们加强改进和完善电子商务和管理信息系统。中国现阶段整体技术水平不高，与发达国家存在比较大的差距，所以我们必须加强国外先进技术的学习，才能更好更快的发展。满足我国大型、集团型企业分布式和体系化的管理模式，以及企业多元化制造和个性化服务等方面的需求。在保证企业管理的同时，又保证了电子商务和国际互联网环境下国内外企业间的商务活动的管理。 电子商务的发展需要管理信息系统作为媒介。电子商务直接触及到国度法律、贸易、金融、物资、流通、信息交流、基础设施等诸方面。因而，电子商务地推进需要树立优秀地电子商务环境，从而促

电商平台建设方案

方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场优势 公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构

根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程： （1）在网站首页点击“免费注册” （2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。 填写要求: 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。

劳顿《管理信息系统》习题集_第2章_中文

《管理信息系统》第13版（Laudon/Laudon） 第2章全球电子商务与合作 对错题 1）将员工录入福利计划是由财务和会计部门处理的业务流程。 参考答案：FALSE 难度系数：2 2）运营管理处理企业业务的日常运营，因此需要事务层的信息。 参考答案：TRUE 难度系数：1 3）职能系统支持单一职能（比如人力资源）的业务流程，这样的系统正在被跨职能的系统所取代。 参考答案：TRUE 难度系数：2 4）事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。 参考答案：FALSE 难度系数：2 5）在社会化商务中，企业运用社交网络实现生产任务的协调。 参考答案：FALSE 难度系数：2 6）事务处理系统（TPS）是一种计算机化的系统，执行并记录日常的、经营业务所必需的日常事务。 参考答案：TRUE 难度系数：1 7）旅馆预订系统是管理信息系统的一个典型例子。 参考答案：FALSE 难度系数：2 8）你可以借助管理信息系统（MIS）决定是否引进一个新的产品线。 参考答案：FALSE 难度系数：2 9）管理信息系统（MIS）通常支持非日常性的决策问题。 参考答案：FALSE 难度系数：2 10）多数管理信息系统（MIS）采用复杂的数学模型或统计分析工具

参考答案：FALSE 难度系数：2 11）决策支持系统（DSS）帮助管理者对独特的、变化的、难以预先明确的问题进行决策参考答案：TRUE 难度系数：1 12）决策支持系统运用企业内部信息，也运用企业外部信息 参考答案：TRUE 难度系数：2 13）将产品交付给顾客是业务流程的一个例子 参考答案：TRUE 难度系数：2 14）高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS ）和决策支持系统（DSS）获取汇总的信息。 参考答案：TRUE 难度系数：2 15）高管支持系统主要被用来解决特定的问题 参考答案：FALSE 难度系数：2 16）在未来5年预计与管理信息系统相关的工作岗位的增加相比其他工作岗位将会高出 50%。 参考答案：TRUE 难度系数：2 17）企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理 参考答案：TRUE 难度系数：2 18）相对于企业系统，供应链管理系统更多地面向企业外部 参考答案：TRUE 难度系数：3 19）运用网络电话（VOIP）和网络摄像（webcam）技术的Skype电话会议是远程同步合作工具的例子。 参考答案：TRUE 难度系数：2 2

(完整版)管理信息系统练习题_答案

《管理信息系统》练习题答案 一、简述题 1．管理信息 答：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源。 2．决策支持系统 答：DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 DSS在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的解决方案，为管理者提供决策所需的信息。 3．如何从不同的角度对管理信息系统进行分类？ 答：一般来说，依据信息系统的不同功能、目标、特点和服务对象，它可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。 针对不同的行业和领域，依据管理信息系统不同的功能和服务对象，它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统。 4．数据库管理系统 答：数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据库管理例行程序。 5．诺兰阶段模型的实用意义何在？ 答：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，对我国各类组织开展信息化建设具有借鉴意义。一般认为诺兰阶段模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 6．信息系统 答：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 7．管理信息系统的特点 答：它是一个为管理决策服务的信息系统； 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统； 它是一个人机结合的系统； 它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 8．MIS战略规划的作用 答：MIS战略规划的作用在于：

劳顿管理信息系统习题集-第4章 信息系统中的商业伦理和社会问题

第4章信息系统中的商业伦理和社会问题 目录 第4章信息系统中的商业伦理和社会问题 (1) 单项选择题（一） (1) 对错题（一） (5) 简答题（一） (6) 单项选择题（二） (7) 对错题（二） (12) 简答题（二） (13) 单项选择题（三） (14) 对错题（三） (26) 简答题（三） (29) 单项选择题（四） (32) 对错题（四） (36) 简答题（四） (37) 单项选择题（一） 1.下列哪句话描述了新的信息系统会导致法律灰色地带？ A）新的信息系统用网络和数字化数据来工作，这比人工存储的信息更加难以控制。 B）新的信息系统出现了旧的法律体系无法覆盖的情况。 C）新的信息系统由技术人员实施的，而不是管理人员实施的。 D）新的信息系统是按照一系列逻辑和技术规则创建的，而不是根据社会和组织道德而建的。 E）新的信息系统很少被政治家或律师所理解。 Answer: B Difficulty: Moderate

2.下列哪一项最好地描述了新的信息技术对社会的影响？ A）它对商业伦理具有抑制作用。 B）它带来了连锁反应，引发了新的伦理、社会和政治问题。 C）这对整个社会是有益的，但为消费者带来了困境。 D）它引发了越来越复杂的伦理问题，具有瀑布效应。 E）它具有放大效应，引发了越来越多的伦理问题。 Answer: B Difficulty: Moderate 3.在信息时代，在下列道德层面的哪个方面谈论的是个人和组织在知识产权的 义务？ A）产权与义务 B）系统质量 C）责任与控制 D）信息权利和义务 E）生活质量 Answer: A Difficulty: Easy 4.在信息时代，在下列道德层面的哪个方面是个人和组织在维护现有价值和制 度方面所需承担的义务？ A）家庭 B）财产权利与义务

电子商务管理信息系统课程设计

电子商务管理信息系统课程设计 1

随着学校规模的扩大,人员的不断增加、复杂程度逐渐增强,学校中,教学管理是一项繁琐的事,每年都有新生入学、老生毕业,以及其它各种人事变动。每学期的考试成绩都需要分析,纵、横向比较,能及时反馈信息,还要对教师的教学成绩考核提供数据。如何有效地管理、分析、处理这些信息,帮助学校和教师掌握学生的情况,这就是教学信息管理系统需要完成的功能。 基于管理信息系统课程的学习,运用这一学期所学到的东西,我们以小组为单位实现了教学管理信息系统设计与实施。其内容主要包括三大部分:系统分析,系统设计和系统实施。作为计算机应用的一部分,使用计算机对学校的各类信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查询方便、效率高、可靠性好、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高学校信息管理的效率。 关键词: 管理信息系统;系统分析;系统设计;系统实施 : 1

摘要 ............................................................................ 错误!未定义书签。 1 前言 ........................................................................... 错误!未定义书签。 1.1作业背景 ............................................................. 错误!未定义书签。 1.2选题说明 ............................................................ 错误!未定义书签。 1.2.1 基本思路...................................................... 错误!未定义书签。 1.2作业目标 ............................................................. 错误!未定义书签。 1.3工作业绩 ............................................................ 错误!未定义书签。 1.3.1 个人主要工作............................................... 错误!未定义书签。 1.3.2 主要收获....................................................... 错误!未定义书签。 1.3.3 自我评定....................................................... 错误!未定义书签。 1.3.4 小组成员任务分工情况............................... 错误!未定义书签。 2 系统规划 .................................................................. 错误!未定义书签。 2.1可行性分析 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.1.1经济可行性分析........................................... 错误!未定义书签。 2.1.2技术可行性分析........................................... 错误!未定义书签。 2.1.3管理组织可行性分析................................... 错误!未定义书签。 3 系统分析 .................................................................. 错误!未定义书签。 3.1业务流程分析 .................................................... 错误!未定义书签。 II

(完整版)劳顿管理信息系统习题集-第14章项目管理

第14章项目管理 单项选择题（一） 1.平均而言，私营公司中大约%的IT项目预算被低估，系统开发的时间要 延长。 A）30 B）40 C）50 D）60 Answer: C Difficulty: Challenging 2.正如本章中所讨论的，如下哪种情形并不是软件项目管理不善所带来的最直 接的结果。 A）成本超支 B）客户忠诚度 C）项目时间延长 D）技术缺陷 E）未能获得预期的收益 Answer: B Difficulty: Challenging 3.如下哪种情形不属于影响项目成功的五个主要因素或变量。 A）风险 B）供应商 C）时间 D）质量 E）成本 Answer: B Difficulty: Challenging 4.以下哪一项不是信息系统项目失败的迹象？ A）员工拒绝切换到新系统。 B）员工创建了一个电子表格解决方案来操纵系统生成的数据。 C）重新设计的网站访问客户支持页面的次数较少。 D）员工需要培训才能正确使用该系统。 E）任何人都没有使用该系统。 Answer: D Difficulty: Challenging 5.以下哪个项目管理变量定义了项目中包含或未包含的内容？ A）目标

B）风险 C）质量 D）范围 E）成本 Answer: D Difficulty: Easy 6.以下哪个关于失败的项目的研究的统计是不正确的？ A）大型软件项目平均比计划多运行33％。 B）大型软件项目平均比预算高出66％。 C）所有软件项目中有30％到40％是“失控”项目，远远超过原定的计划和预算预测，未能按原先的规定执行。 D）多达17％的项目结果如此糟糕，以至于它们可能威胁到公司的存在。 E）IT项目的平均成本超支20％。 Answer: E Difficulty: Challenging 7.项目管理中的以下哪些变量是项目满足管理目标的指标？ A）范围 B）质量 C）时间 D）成本 E）风险 Answer: B Difficulty: Easy 对错题（一） 8.项目的成本取决于完成项目的时间乘以完成项目所需的人力资源成本。 Answer: TRUE Difficulty: Moderate 9.信息系统项目的范围与其业务需求直接相关。 Answer: TRUE Difficulty: Moderate 10.项目管理是指在规定的预算和时间限制内实现具体目标的知识，技能，工具 和技术的应用。 Answer: TRUE Difficulty: Easy 11.数据输入屏幕是用户界面的例子。 Answer: TRUE Difficulty: Easy

管理信息系统与电子商务的现在及未来(精)

一、【案例讨论】 （1）你认为她需要重复输入和提交信息的问题出现在哪里？答：由于学校各个部门之间的信息没有建立起相应的联系，致使信息共享度不高，每个部门之间的信息只能自己使用，而不能通过各部门之间的联系直接共享使用。而在信息采集过程中没有做到相应的限制，使得采集的信息不是很规范。 （2）如果你是研究生处负责人，你将如何避免信息不按要求及时录入的问题？ 答：首先在信息录入时，统一格式，使得信息规范化；其次从学校其他部门获取一定量有价值的基本信息，减少信息录入量，然后让个人补充完整。这样即使有些个人信息没有录入，也能查到一些基本信息。另外在信息录入上加上时间期限，以提高信息录入的及时性。 （3）你对她有6个以上的个人身份编号有何看法？问题出在哪里？ 答：个人身份编号是识别某一个人的标识符。身份编号过多会导致信息复杂，不利于数据的加工和处理。 导致这一问题主要是各部门之间信息交互能力差，各部门之间的信息数据不能共享使用。 （4）你觉得该校信息化的情况怎么样？应该如何协调？答：该校信息化程度不高，信息交互能力差，信息结构化程度不高。要解决这一问题，就要重新设计数据库，要把各个部门作为一个整体来设计，使得各部门的信息能共享使用，使数据统一化，结构化。 二、【诺兰模型的实用意义何在？】答：诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。这一理论对预测企业信息系统的未来变动、对企业信息系统规划具有指导作用。因此，在确定开发

管理信息系统的策略或者在制定管理信息系统规划的时候，首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，然后根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。 诺兰的阶段模型既可以用于诊断当前所处在哪个成长阶段、向什么方向前进、怎样管理对开发最有效，也可以用于对各种变动的安排，进而以一种可行方式转至下一生长阶段。虽然系统成长阶段是连续的，但各阶段则是离散的。在制定规划过程中，根据各阶段之间的转换和随之而来的各种特性的逐渐出现，运用诺兰的阶段模型辅助规划的制定，将它作为信息系统规划指南是十分有益的。 三、【Henderson 的战略一致性模型在制定企业信息系统战略规划时起到怎样的指导作用？】 答：根据这个模型，企业在进行信息化建设时，可能会出现两种情况从而采取4种不同的路线。 情况一：当企业战略是驱动企业变革的动力时，可能采取两种路线。 1. 以企业战略为动力，驱动组织设计的选择及信息系统基础设施的设计。即经营战略→组织结构与业务流程设计→信息系统基础设施设计。 2. 通过信息技术战略的制定及信息系统基础设施设计，保障企业战略实施。即经营战略→信息技术战略→信息系统基础设施设计。情况二：当信息技术战略成为推动者时，则可能采取另外两条路线。 1. 利用信息技术能力来冲击新的产品与服务（企业范畴）、影响战略的关键属性（独特竞争力）并发展新的关系形式（企业治理结构）。即信息技术战略→信息系统基础设施→企业战略调整。 2. 了解信息技术战略与其对应的信息技术基础设施及流程，建立提供第一流信息系统服务的组织。及信息技术战略→信息系统基础设施→组织结构与业务流程设计。 四、【管理信息系统和决策支持系统有何相同和不同之处？】

02382自考管理信息系统完整笔记(附精品试题及答案)

02382管理信息系统 一章一节（信息和信息流） 信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。 信息的作用： 1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。 2.信息是企业制定计划的基础。 3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。 4.信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。 信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。 信息的层次：战略层，策略层，执行层 信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息） 按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息） 按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息） 按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息） 按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息） 按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息） 物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。 资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。 事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。 信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。 一章二节（管理信息和企业信息化） 管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。 管理信息的特点：信息量大，来源分散。 管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息） 按照信息的性质（常规信息，偶然性信息） 管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。 企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。 一章三节（系统和系统方法） 系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。

完整版-管理信息系统习题集与答案

第一章信息系统和管理 1．4问答题 1．4．1信息系统经历了哪几个发展阶段？．2我国现在是否可以跳过工业化而直接实施信息化？ 1．4．3什么是数据？ 1．4．4什么是知识管理？ 1．4．5什么是管理控制信息？ 1．4．6信息化从哪些途径促进工业化的发展？．7试回答信息系统和管理系统的关系。 1．4．8什么是信息高速公路？1．4．9“三金”工程指的是哪些工程？ 10什么是终端用户？．11什么是信息？．12目前信息系统可分为哪两大类？每类包括哪些部分？ 13试举例说明企业战略信息用于哪些决策。 1．4．14为什么说信息是有价值的？ 1．4问答题参考答案 ．1答：信息系统经历了电子数据处理系统阶段。信息报告系统阶段（早期的MIS）和决策支持系统阶段。 1．4．2答：不可以。因为工业化是一个客观范畴，不能跨越。正确的途径是将工业化与信息化结合起来，走新型工业化的道路。新型工业化是相对传统工业化而言的，它是市场经济下的工业化。新型工业化的另一含义是要以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。 1．4.3答数据是记录下来的可以被鉴别的符号。 1．4．4答：关于知识管理的定义很多，下面列出三个供参考。 (1)知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造知识。 （2）知识管理是系统地处理。寻求理解和使用知识以创造价值。 （3）知识管理是将所有的专业知识，包括文档中的和人脑中的掌握起来，用到能够产生最大效益的地方去。 ．5答：管理控制信息又称战术级或策略级的信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取必要措施以更好地利用资源的信息。 1．4．6答：信息化正在从以下一些途径促进工业化的发展： （1）新兴信息技术产业。（2）用信息技术改造和提高工业的整体素质和国际竞争力。 （3）为工业降低成本、提高效益、减少污染、增加商机创造条件。 1．4．7答管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输入来自环境，输出则影响环境。 1．4，8答信息高速公路的核心把全国所有的计算机网络（包括家庭、学校、医院以及 各种机构信息处理设施）联结起来，形成全国的高速网络。 1．4．9答：“三金”工程指的是“金桥”工程、“金卡”工程和“金关”工程。 1．4.10答：终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生信息的人。 1．4．11答：信息是关于客观事实的可通信的知识。 1．4．12答：目前信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统两大类。其中作业系统 包括业务处理系统。过程控制系统和办公自动化系统；管理信息系统则包括了信 息报告系统。决策支持系统和执行信息系统等。 1．4．13答企业战略信息往往用于确定新产品投产、停产、新厂址选择、开拓新市场等。 1．4．14答信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种 资源，所以信息是有价值的。 第二章管理信息系统概 23问答题 2.3.1管理信息系统有哪些基本要素？有何特点？2．3．2简述什么是管理信息系统。 2．3．3请简要说明管理信息系统的主要功能。 2．3．4请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义5清说明管理层次与幅度的含义。

学生信息管理系统(完整)

学生信息管理系统（总体设计） 1、管理系统功能模块设计 本系统需要完成的功能主要有： （1）、输入学生基本信息、所在班级、所学课程和成绩等。 （2）、学生信息的查询，包括查询学生基本信息、所在班级、已学课程和成绩等。（3）、学生信息的修改。 （4）、班级信息的输入，包括输入班级设置、年级信息等。 （5）、班级信息的查询。 （6）、班级信息的修改。 （7）、班级课程信息的输入。 （8）、班级课程信息的修改。 （9）、学生课程添加和修改。 （10）、学生成绩信息的输入。 （11）、学生成绩信息的修改。 （12）、学生成绩信息的查询。 （13）、学生成绩信息的统计。 2、功能模块设计：

3、数据库设计：

学生信息管理系统（需求分析）

1.系统开发背景分析 系统的功能取决开用户的需求。随着科技进步和信息时代的到来，教育的普及程度起来起高，学校的人数也在迅速的增长，怎样的管理好成千上万的学生，已经成为一个学校的管理者必须面对的问题。编写本报告的目的就是用最少的代价，尽可能短的时间内确定问题是否能够解决，通过对学校的一些管理软件的调研分析，发现了一些不足，所以拟做此系统，使学生信息的管理更加准确,安全和快捷。 在本次试验中包括的模块有学生信息管理、课程信息管理、成绩信息管理和班级信息管理等几项，各项管理工作涉及到的内容用下面的关系模式表示。a)学生（学号，姓名，性别，年龄，班级，电话，备注，出生日期，入学时间， 班级编号，家庭地址） b)课程（课程编号，课程名称，课程类别，学分，学时） c)班级（系，班级号，指导老师） 2.系统分析 1.抽象出当前系统的逻辑模型 画出反映当前系统工作的数据流程图。数据流程图是逻辑模型的图形表示，即使不是专业的计算机技术人员也能非常容易理解，它是一种很好的系统构造的表示方法。画数据流程图是应该从已获得的人工处理流程中去掉物理因素，只保留数据、信息处理部分。 2．系统功能分析 系统主要用于学校学生信息管理，主要任务是用计算机对学生各种信息进行日常管理，如：查询、修改、增加、删除。 3.系统目标设计 根据本校的实际情况，利用校园网而设计一套针对性和功能都比较强的学生信息管理系统，对学生信息管理系统进行科学的分类、录入、查询． 4.开发设计思想 尽量采用学校现有的软硬件环境及先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用资源，提高系统开发的水平和应用效果的目的。系统应该符合学校学生信息管理的规定，满足学校学生日常管理的需要，达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求。强调多部门合作，学生工作设计面广泛，应该考虑各部门各

劳顿管理信息系统习题集-第6章商务智能基础-精选.pdf

第6章商务智能基础：数据库与信息管理 单项选择题（一） 1.以下哪一项最好地诠释了实体和属性的关系？ A）“客户”这个实体有属性“产品” B）“客户”这个实体有属性“购买” C）“产品”这个实体有属性“购买” D）“产品”这个实体有属性“客户” E）“产品”这个实体有属性“客户” Answer: B Difficulty: Challenging 2.以下哪一项不是传统文件环境的问题？ A）数据不一致 B）无法开发功能区域的专业应用程序. C）缺乏对临时需求的灵活性 D）安全性差 E）数据共享 Answer: B Difficulty: Challenging 3.描述特定数据库实体的特征或特性的被称之为 A）字段 B）元祖 C）关键字段 D）属性 E）关系 Answer: D Difficulty: Easy 4.以下哪一项非数字型的数据记录与数据库最相似的？ A）图书馆卡片目录 B）现金出纳收据 C）医务室发票 D）表格里的销售总额列表 E）项目大纲的截止时间安排 Answer: A Difficulty: Moderate 5.由________造成的难题使得企业试图进行客户关系管理、供应链管理或者从 不同数据源整合成为企业信息系统的难度增大 A）批量处理

B）数据冗余 C）数据独立性 D）在线处理 E）数据质量 Answer: B Difficulty: Easy 6.在多个数据文件中出现的相同数据被称为数据________ A）冗余 B）重复 C）独立 D）划分 E）差异 Answer: A Difficulty: Easy 7.相关数据文件的相同属性有不同值也称为？ A）数据冗余 B）数据复制 C）数据独立性 D）数据差异 E）数据不一致 Answer: E Difficulty: Challenging 8.以下哪一项是将一组字符组成一个词、一组文字或一个完整的数字？ A）文件 B）表格 C）实体 D）字段 E）元祖 Answer: D Difficulty: Easy 9.传统文件系统无法及时响应意外信息需求，这一事实是传统文件系统的哪个 问题？ A）项目数据互相依赖 B）灵活性低 C）安全性差 D）无法数据共享 E）数据冗余 Answer: B Difficulty: Moderate

(完整版)管理信息系统

ERP系统如何帮助联想提升管理水平 案例思考题： 一、 ERP可以解决企业管理中的哪些问题? 答：ERP可以解决企业管理中的以下问题： 1、ERP的实施使得联想计算机业务进入飞速扩张期时，在财务系统方面可以进行进一步的提升，起到了对业务的支撑作用，而不再是财务数据模糊，得不到实时的数据支持。同时也改变了以前财务部门所扮演的角色，提升了其在管理上的重要性，进行了从被动管理到主动管理的演变，加大了数据库的准确性和完善性。ERP的财务系统能更好地实现整合性的功能化财务数据的搜集和整理，采用滚动成本核算法，实物账和资金账同时产生，通过对物流、资金流进行无缝管理，极大地降低了财务管理人员的工作量，提高了财务数据处理的及时性、准确性，为实现财务管理的事前预算、事中控制、事后分析提供了第一手材料，最终还可以自动化地形成直观的财务分析报告，便于决策层可以随时了解真实准确的企业运营状况。 2、ERP在企业管理中，使得部门与部门之间的联系更加紧密，销售、采购、库房、生产的全部过程都和财务紧密挂钩，同时数据建设更为一致，所有作业都能够在系统中实时地反映出来，避免出现“跑冒滴漏”的现象，整个集团实现了真正的一体化和透明化。 3、ERP解决销售的问题，ERP可以通过合理的调配机制和信息反馈机制来帮助你的企业很好的处理这些问题，实现对订单和计划执行的动态跟踪，全面准确地掌握销售情况，提高资金回笼的时效性。 4、ERP可以通过相应的管理模块实现高效的生产流水线模式，减少了生产中个别物料短缺造成的生产中断，提高生产线劳动效率，同时又可减少办公文档及传递工作，提高办公效率，减少职工加班时间，即使在处理紧急任务时也能预先设计出最合理的生产流程，降低无效劳动。 5、ERP的管理系统可以实现采购信息的发布和搜集，及时把握和分析供货商的相关信息（包括信誉、生产能力），供货商的延续性管理和客户关系管理，采购过程的公开公正化管理，最终通过准确的采购计划，保证了物料供应，为采购人员节省了大量精力，降低采购管理成本。 6、ERP系统的合理规划能及时设定准确的需求计划，可以在恰当的时间得到恰当的物料，不必留有库存，降低相应的成本和风险。如果是拥有多个生产基地的集团企业还可以实现多个生产厂的库存和在途物料地信息共享，由系统自动生成准确的批次物料需求计划，减少库存资金占用，提高库存资金周转次数。 二、案例中ERP在制造和分销性企业的主要功能有哪些? 为什么能发挥这些作用? 答：ERP在制造和分销性企业的主要功能有： 1、分销管理 销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，这样在分销管理模块中大致有三方面的功能。 （1）对于客户信息的管理和服务 它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的客户服务，以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。在这里，要特别提到的就是最近新出现的CRM软件，即客户关系管理，ERP 与它的结合必将大大增加企业的效益。 （2）对于销售订单的管理 销售订单是ERP的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。它包括： a客户信用审核及查询（客户信用分级，来审核订单交易）。 b产品库存查询（决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等）。 c产品报价（为客户作不同产品的报价）。 d订单输入、变更及跟踪（订单输入后，变更的修正，及订单的跟踪分析）。 e交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排)。 （3）对于销售的统计与分析 这时系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分类统计，销售代理分类统计等等，再就这些统计结果来对企业实际销售效果进行评价： a销售统计（根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数量来分别进行统计）。 b销售分析（包括对比目标、同期比较和订货发货分析，来从数量、金额、利润及绩效等方面作相应的分析）。 c客户服务（客户投诉纪录，原因分析）。 2、库存控制 用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。这一系统的功能又涉及： a为所有的物料建立库存，决定何时定货采购，同时作为交与采购部门采购、生产部门作生产计划的依据。 b收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库。 c收发料的日常业务处理工作。