浅谈燃气企业大客户管理 2

浅谈燃气企业大客户管理

1 前言

大客户管理，也称为核心客户管理，是指对企业收益所占比例较大或对企业贡献较大客户进行的专业管理。燃气企业大客户具备的共同特点是：用气性价比高、用气量大、用气时间长且恒定、供用气设施及工艺技术性较高、用气安全环境复杂。一般是指以燃气为主要生产燃料的工厂、医院、学校、宾馆酒店及CNG等工商客户。工商客户作为燃气企业优质客户，其管理户数占燃气企业供气管理户数的比例低，但其用气量占比高，有的可达到燃气企业总供气量的70%以上，是燃气企业经营收益的主要来源及经济支撑。目前，燃气经营企业大客户的管理已成为衡量燃气企业经营管理水平和供销差管理水平的重要指标，如何策划经营管理好燃气企业大客户，更值得燃气同行交流提高。

2 大客户管理理念

传统的客户管理是在岗位职能分工的基础上，各个经营管理部门各自负责一块业务内容的被动管理模式，对大客户的管理也仅仅体现在有专人收费或缩短收费周期或单独建档的局部环节，不能进行系统管理，使之客户管理内不成体系，外无形象，企业经营管理对象权重不清，管理效率低下，企业核心经营管理目标难以实现。

实施大客户系统管理，企业应根据大客户用量需求大、用气恒定、收费价差高、供用气设施和计量仪表技术要求高和安全管理规范严格等典型特点，重新整合企业人力资源和业务流程，将有限、优质的组织资源投入到最能提高企业经营收益的核心客户管理中，系统集成抄表、收费、业务、维修、校检和安检等若干业务环节，建立和企业发展相适应的专职大客户管理机构，确保便捷、专业、高效的管理和服务，为大客户提供最满意的服务，最大限度提高燃气企业经营管理效率水平。在实际操作中，各燃气企业可根据单位具体情况，以一定日用气量作为界定大客户的标准。

3 大客户基本管理工作要求

围绕大客户典型特点，燃气企业一方面需要为大客户提供更为专业化、精细化等无障碍业务服务，保证其连续、稳定和安全用气，实现最大供气量，另一方面，需要加强燃气设施、计量仪表、抄表收费、资金管理和抢险应急等业务流程管理，保证不间断安全供气，实现经营管理效益最大化。对此，燃气经营企业应该做好以下工作。

(1) 大客户用气前期管理

依法管理是规范管理的前提，大客户从申请用气开始就应该纳入系统管理，以合同约定，才能明确供用双方权利义务，做到职责分明。在大客户合同管理过程中，总体上要严格执行国家法律法规、燃气行业标准以及地方相关燃气管理规定，合同要体现平等互利原则，既要尊重使用方意愿，还必须做到职责明确，为后续的服务与管理打下良好基础，其中设计安装合同和供气合同是合同管理的重点。

在签订燃气设计安装合同时，燃气企业应结合客户生产经营性质、用气规模和发展前景，进行专门的设计论证和符合国家规范要求的安装，即保障客户当前用气需求又充分估计客户未来用气发展。其设汁中如何考虑延续供气、管道设施选材、计量仪表的准确选型、供气能力保障、安全设施的设置以及用气设备选用的建议，应是把握的重点。

在供气合同管理方面，一般燃气价格属于政府定价，通常供用气双方不会就此产生争议。但从经营风险管理角度，燃气企业在签订供气合同时需要与其明确气费预付款、收费结算周期、温压补偿方式以及调压箱、

管道设施、计量仪表和安全装置等供气设施产权及维护维修权责，包括违约责任等内容，明确供用气双方的权利义务，避免法律责任和日常管理纠纷。

(2) 大客户资金管理

燃气企业对上游供气单位是“先款后气”，而对供气客户一般采取的是“先用气后付费”的结算模式，客观上必然造成资金回流慢，加快燃气费资金回收是燃气企业面临的突出问题。其中简单而又可行的工作，就意味着要求作为燃气企业利润主力的大客户，必须及时、足额的缴纳燃气费。然而，在燃气企业大客户管理过程中，大客户往往为了降低其经营成本，拖欠燃气气费，甚至经营失败后欠费潜逃的现象也屡见不鲜，这些都给燃气企业带来较大经营风险。

通常情况下，燃气企业通过推荐大客户使用IC卡购气智能表即先付费购气再用气的智能燃气仪表，以及组织专职人员负责大客户拖欠燃气费催收工作来达到加强大客户燃气费资金管理的目的，但在实际工作中都存在一定弊端。一是大客户通常购气量大，如逢燃气费价格调整，IC卡购气智能表大客户已按原价格售出，无法对智能表存储气量进行相应的价格调整，将直接导致燃气企业遭受巨大经济损失；二是组织专职人员每月上门催收气款，常常引发客户矛盾和纠纷，并且其工作效率受制于催费人员责任心和综合素质，需消耗企业大量人力成本。

目前为适应上游供气单位“先款后气”供应模式，燃气企业可以在正确评估各方面因素后，依据国家法律和行业法规，通过供气合同约定大客户结算方式和周期，采取气费预付和调整抄收周期的方式规范大客户气费管理。气费预付，是指在大客户签订供气合同时，根据其设计用气规模和预期用气量大小预存一定结算周期的燃气气费，在每个结算周期实行滚动结算的结算方式。调整抄收周期，是指燃气企业对大客户抄表收费时，可结合其实际用气量大小、行业经营风险、企业信誉度高低，在旬抄旬收、旬抄月结、月抄月结三种结算周期中选择与其相适应的结算周期执行。通过实施燃气费预付和调整合理的抄收周期，不仅可以最大限度解决大客户拖欠气费的问题，同时还可以有效解决燃气企业气费资金及时回收问题。

(3) 大客户燃气设施管理

大客户燃气设施管理不仅仅是如何让大客户能用上气，更重要的是如何保证其按照设计负荷持续、恒定和安全供气。大客户燃气设施管理要点如下：

① 建立大客户燃气设施设备安装、维护、维修设备管理档案，并对客户签字书面材料留档备查，定期复查完善。

② 建立定期巡检制度，按时完成供气设施、用气设备安全巡检、日常维护检修工作，准确调定供气压力、安全切断压力，及时处理各类报修，按计划完成锈蚀管道检查和更换工作，埋地管道需定期进行防腐绝缘层破损检测，及时修补，并规范填写巡检记录卡。

③ 重点加强计量仪表的管理，也是输差管理重点。建立计量仪表周检档案，及时协调和督促客户进行送检。建立仪表运行工况分析表，及时发现和处理故障仪表。加强仪表现场管理，保证仪表运行工况正常。作好送检、替换表使用记录和临时计量收费工作。

④ 为保证重点大客户不间断供气，对设置双路调压装置应定期检修维护，保证能够及时启用。原则上不设置未安装计量仪表的旁通，对已设置的旁通阀必须加锁或盲板。

⑤ 由于大客户用气场所安全管理的特殊性，应纳入企业重点安全管理对象，制定具体安全管理办法和检查标准。除一般例行检查外，要做到每年定期对大客户燃气设施和用气设备进行系统安全检查，检查对象包括燃气管道、供气设施以及用气设备是否锈蚀、是否漏气、是否被覆盖或封闭，燃气安全报警设备是否例检。

对查出的安全隐患必须及时处理，对客户自身权限管理的安全隐患，应发送书面整改通知书，限期整改，并全力配合其整改。

⑥ 大客户停用燃气或销户时，应及时对燃气管道设施进行封堵或拆卸，计入档案，并定期复查。

(4) 大客户经营信息动态管理

不少燃气企业以普通客户经营管理方式覆盖全面客户，忽视对大客户信息动态跟踪和对比分析，使之企业有限人力和技术资源不能充分发挥，工作事倍功半。相反部分企业注重大客户的差异管理，特别是经营信息的动态管理，却取得了事半功倍的成效，所以如果燃气企业想要真正提高大客户管理水平，那么建立有效的大客户经营信息动态管理是非常必要的。

大客户信息动态管理的关键在于对大客户信息收集建档和及时更新。这就需要从设计安装、通气点火、运行管理到停止供气，在所有与客户打交道的环节每个工作人员都要将所采集到的大客户信息进行系统录入，无论是客户联系方式变更、还是用气设备增减或经营规模变化都必须记录在内，保持长期、及时的更新。

大客户动态信息管理还要注意在以下几方面重点落实相应的责任人和检查审核制度：一方面是建立燃气计量仪表运行档案，定期对大客户用气档案进行核对，其中主要包括计量仪表设备型号和编号、计量仪表定期周检记录、用气设备的增减变动、历史用气量记录比对等；二方面是对封堵、未用户及换表等情况，要对其封堵、未用及换表的时间和原因进行复核检查，包括气表止数和气费余量清算；同时，还要注重定期进行大客户动态信息进行比对和分析工作，掌握客户的用气规律、设备运行情况和用气需求，把用气量升降变化幅度大的大客户列入重点跟踪范围，通过调查分析找出原因，以便随时了解和掌握客户生产经营信息，制定相应的措施，应对市场风险。

大客户信息动态管理不仅仅可以提供一对一式服务管理，满足重点客户个性化需求，提高燃气企业服务管理水平和客户满意度，还能使企业及时掌握燃气市场需求，为有效实施燃气供应调度和市场发展规划提供科学依据。

(5) 大客户专职人员管理

大客户管理策略的具体实施与效果，离不开专业化、高素质的大客户管理人员。如何提高大客户管理人员的技术水平和业务能力，对推进大客户管理标准化、规范化有着积极的作用。

① 大客户管理人员必须具备一定的燃气管理和维修技术技能，要求达到“三好”(即管好、用好、修好)、“四会”(即会使用、会保养、会检查、会排除故障)。随着燃气市场发展和燃气技术的进步，新型调压设备、计量设施和用气设备将层出不穷，燃气企业必须定期组织大客户管理人员参加诸如燃气设施、计量检测、安全管理、燃气管理条例等实用性培训，及时掌握新规范、新标准，使大客户管理人员系统地学习并不断提高业务技能。

② 建立大客户管理人员定期片区轮岗制度，严禁抄表、收费、维修人员同人同岗。为了做到职责清楚、有效监管，燃气企业通常对大客户抄表、收费、维修实行划片区包干、定期轮换，对轮岗人员工作交接进行专项审查，并对轮岗和新上岗的人员进行岗前培训。

③ 加强大客户考核管理工作，大客户管理部门应定期对各岗位员工进行工作质量考核，加强过程控制和质量跟踪检查。大客户管理部门和上级管理机构要定期或不定期对大客户管理的抄表、收费工作及计量仪表、调压设施的运行管理情况进行抽查、交叉检查，对发现的问题及责任人要及时通报并按有关规定进行处理，在一个年度的检查中对大客户管理人员职责工作要全面覆盖。

(6) 大客户服务管理

大客户的服务管理要求以大客户的需求为宗旨制定大客户服务管理策略，要以换位思考和亲身体练的方式，提炼客户在各经营环节上的服务感受，积极搜寻导致客户不满的因素，对客户不同需求时刻保持高度灵敏的反应，并予以快捷的处理，竭力提供完全符合单个客户特定需要和差异性服务，这就需要燃气企业必须通过有效的资源配置实现一对一式的大客户服务管理机制。主要工作有：

① 建立便捷服务通道，在营业大厅或业务窗口设立大客户服务专柜，赋予大客户优先使用的绿色通道，精简环节流程、缩短办事时限，对大客户实行特事特办。

② 提供信息通报服务，通过电话、手机短信、网络邮件、邮寄资料等信息化渠道，主动提前与客户沟通联系，通报客户燃气费信息、停气信息、燃气企业新增服务信息等。

③ 更多更广泛地提供上门业务服务，如上门收费、递送发票、免费安检、用气设备检查维修等。

④ 提供安全培训服务，按照燃气技术讲座、供气设施维护培训和燃气安全知识培训等不同内容，通过座谈会、讲座、发放资料、现场指导等形式，提供安全培训服务。

⑤ 提供多层次、全方位回访服务，通过电话回访、上门拜访、客户座谈会等客户回访形式，对大客户定期进行回访，了解客户用气情况、服务要求和意见建议等，充实服务范围，加深客户关系。

4 实现大客户管理的现实意义

(1) 大客户系统管理的实现，使燃气企业有限的人力资源和技术设备得到充分利用和发挥，通过强化燃气管道设施管理，保持稳定供气，企业核心经济来源和途径得到有效巩固和强化管理，为企业可持续经营目标的实现夯实了基础。

(2) 大客户系统管理的实现，特别是计量设备的专职专业管理和收费管理，可极大控制供销差率，降低经营成本，提高资金回收周期，有助企业资金运作，实现企业良性发展。

(3) 大客户系统管理的实现，通过差异服务和回访管理，燃气企业能够了解大客户燃气用气设备和工艺技术新动向，由此可以分析判研燃气市场发展方向和掌握新技术新工艺，为开辟发展新市场抢占先机。

(4) 大客户系统管理的实现，燃气企业能够重点实施重点场所安全管理工作，最大限度消除大客户用气场所潜在安全隐患，避免恶性安全事故发生，实现供用气企业安全发展，有利于维护社会稳定。

(5) 大客户系统管理的实现，燃气企业能即时对客户服务的意见评价进行相关的分析，从而及时有效地采取对策，对进一步提升企业服务水准，优化核心客户管理，维持和提高燃气企业主要经济效益有着重要的促进作用。

5 结束语

对燃气企业大客户的系统管理，筑牢了燃气企业与大客户长期稳定的战略合作关系，它通过对大客户实行差异化优质、优先服务，既保证了客户生产目标的实现，赢得了客户赞同，又进一步强化了燃气企业核心经营管理工作，切实可靠保障了燃气企业主营业务效益，真正意义上实现了合作双方共赢发展。在不断挖潜创新的燃气经营管理领域，燃气企业大客户的系统管理具有广泛的现实意义，相信通过相互交流，共同努力，此项工作将会做得更合理更科学。

液化石油气钢瓶管理在燃气行业管理中的重要性

液化石油气钢瓶管理在燃气行业管理中的重要性燃气作为一种优质高效洁净的燃料，逐步被广大用户接受，成为城市能源消费中一股新生的力量，发展前景广阔。由于燃气具有易燃易爆的特性，管好用好可以造福人民，反之则会给国家和人民的生命财产安全带来巨大损失。因此，安全管理是燃气行业管理中的重中之重。从燃气的生产、运输到使用，每个环节都应严格把关，确保万无一失。我们在日常的燃气管理工作中，由于国家、省、市先后出台了一些法规和政府规章，感到燃气生产、经营管理容易规范，难点在于用户的安全用气管理。尽管我们通过各种媒体以及经营企业大力宣传安全用气常识，但用气安全隐患依然存在，其中比较突出的就是液化石油气钢瓶问题。按照国家规定，液化石油气钢瓶应定期检验，但居民、宾馆、饭店等用户使用的钢瓶绝大多数未按国家规定进行检验，有的甚至使用15年之久却从未检修过，液化石油气钢瓶的安全使用己成为一个社会问题，需引起我们的高度重视。下面笔者对液化石油气钢瓶安全问题进行分析，并提出建议供管理部门决策。 一、液化石油气钢瓶用户存在的合理性

目前，城市燃气的发展以管道燃气为主，管网敷设发展迅速，很快布满了城区的大街小巷，极大地方便了人民生产、生活的需要。尽管如此，但液化石油气钢瓶用户在各城市中仍占有一定的比例，是城市中管道燃气不可缺少的补充气源。以青岛市为例，截止到2001年底市区液化石油气钢瓶用户为28．5万户，比上一年增加l7万户，而管道燃气用户为29．1万户。笔者认为液化石油气钢瓶用户存在有以下几个方面的原因： (一)在城市中，尽管管道燃气发展迅速，但总有一些地区未能敷设，这其中包括一些无法敷设燃气管道的地区，例如城市的老市区，由于建成时间长，道路狭窄，各种市政管线密布，从国家规范安全间距考虑，这种道路无法再敷设燃气管道，这也是城市中制约管道燃气发展的一个重要因素，解决办法只有进行旧城改造，拆除重建。在这些地区，用户只能选择使用瓶装液化石油气。 (二)使用管道燃气一次性投人大，存在不合理性。目前，我国大部分城市发展管道燃气用户都收取集资费，用于建设燃气管道工程。例如：青岛市区人工煤气的集资费为3800元／户，各县级市集资费为2200——2800元／户不等，这增加了用户的投资，而使用瓶装液化石油气，投资少，用气效果差不多。在市场经济条件下，用户都算经济帐，投人的管道燃气集资费可以买几十罐液化石油气使用，能使

客户服务管理部燃气表管理办法

客户服务管理部燃气表管理办法 第一章总则 第一条为了进一步加强对燃气表的有效管控，规范燃气表管理，同时节约燃气表成本，提高公司利益和用户满意度，特制定本办法。 第二章适用范围 第二条本办法适用于客户服务管理部所使用燃气表的入库、发放、保管、维修、送检、报废等工作。 第三章职责划分 第三条物料管理组负责燃气表申购、入库、发放、送检、旧表回收、报废处理、账物统计、核销、盘点等工作。 第四条工商管理表具维修组负责燃气表的维修和检验，鉴别燃气表是否达到报废条件。 第五条售后服务组做好燃气表使用登记，同时按定将旧燃气表返回仓库。 第六条营业组负责用户领表的发放登记和送检表的申请登

记；同时协助物料管理组对仓库燃气表的管理。 第四章燃气表的申购 第七条物料管理组应根据售后服务组使用燃气表的需求和燃气表的库存数量，对应不同的品牌和类型，提前两周时间做好燃气表申购工作。 第五章燃气表的验收及入库 第八条物料管理组负责新购燃气表品牌、型号、生产日期、首检日期、数量的验收和签收；同时建立完整的入库手续，相关数据登记入PCS系统。 第九条售后服务组换下来的旧燃气表，须填写《换表信息表》插放在燃气表入口处，按规定摆放在各仓库指定的地方，由物料管理组回收交工商管理表具维修组登记数量进行入库。 第十条特供表（返修表）由工商管理表具维修组负责维修和验收，核对品牌、型号和数量后，转交给物料管理组入库，相关数据登记入PCS系统。 第十一条仓库燃气表由营业组核对品牌、型号和数量后，签收入库。

第六章燃气表的保管 第十二条新、特供（返修）燃气表应按不同品牌，不同类 型，分别挂牌整齐摆放和保管。 第十三条燃气表由物料管理组整体负责，同时负责本部仓库 的钥匙保管、入库保管和出库调拨。密切关注燃气表使用情况，如 数量不足，应提前做好申购。 第十四条仓库燃气表由营业组协助负责，仓库的钥匙保管、 入库保管和出库。密切关注燃气表使用情况，如数量不足，应提前 通知物料管理组备货。 第七章燃气表的发放 第十五条已使用液化石油的燃气表超过六年，不能发放使用。 第十六条燃气表以“首检日期早先出”、“先进先出”的原则发放。 第十七条一般情况下先发放特供（返修）燃气表给用户使用，以下特殊情况，须发放新燃气表给用户使用： （一）对计量有疑义，提出送检的燃气表； （二）出现透支的燃气表； （三）不计量的燃气表。

浅谈燃气企业安全运行与安全管理(新编版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 浅谈燃气企业安全运行与安全 管理(新编版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

浅谈燃气企业安全运行与安全管理(新编 版) 摘要：随着城市建设发展和能源结构的调整，燃气使用范围越来越广泛。燃气作为一种气体燃料，越来越得到广大居民、工商用户的认可，日益壮大的燃气企业，由于其本身点多面广，监管难度加大，其安全问题也随之加剧，如何驯服、驾驭它，是燃气企业管理者面临的重要课题。 关键词：燃气企业安全管理完全运行 由于燃气具有易燃易爆和有毒等特点，一旦设施发生泄漏，极易发生火灾、爆炸及中毒事故。安全隐患主要表现在：一是违章占压燃气管道的问题仍然存在；二是燃气用户安全使用燃气的常识还有待加强，燃气企业向用户宣贯燃气使用常识还存在盲点。近年来，全国因燃气泄漏引起的爆炸、火灾中毒事故也时有出现，造成了严

重的人员伤亡和财产损失。因此，燃气企业的首要工作就是安全生产，确保燃气安全运行。 一、领导重视、组织健全是安全管理的基本保证 燃气企业的行政正职为企业的安全第一责任人，他决定着企业安全生产的方针和目标的制定和实施、企业安全管理体系的建立及运行、人员及资金的配置等，他以其在企业的权威性，直接影响到企业全体员工特别是企业各级领导对安全管理工作的重视程度，他对安全工作的重视态度，可以给企业的安全管理创造一个良好的工作氛围，使企业的安全管理工作得以顺利开展和实施。 实践证明，要把安全生产建立在一个扎实的基础上，关键在于是否落实了安全生产责任制，抓安全生产责任制，就是要落实安全生产领导者责任制、部门责任制和岗位责任制，落实关键人员、关键设备，重点要害装置的安全工作责任；坚持“谁主管，谁负责”的制度，做到思想到位、责任到位，及时解决安全生产中各种问题。 因此，企业主要领导要始终把安全工作放在首位，坚决贯彻科学发展安全发展的理念，把安全管理工作落到实处。

客户信用管理制度

客户信用管理制度 2009-10-04 10:46:36| 分类：18应收账款| 标签：财务管理专家王组场大海情谊全面财务管理|举报|字号大中小订阅 客户信用管理制度 企业内控精细化管理全案/王德敏编著 第1章总则 第1条为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。 第2条本制度适用于对企业所有客户的信用管理。 第3条财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。 第4条企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行，财务部监督各单位信用政策的执行情况。 第2章客户信用政策及等级 第5条根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示。 客户分类表 第6条销售业务员在销售谈判时，应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。

1．对A级信用较好的客户，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过一次进货为限，回款以不超过一个进货周期为限。 2．对B级客户，一般要求现款现货。可先设定一个额度，再根据信用状况逐渐放宽。 3．对C级客户，要求现款现货，应当仔细审查，对于符合企业信用政策的，给予少量信用额度。 4．对D级客户，不给予任何信用交易，坚决要求现款现货或先款后货。 第7条同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时，须向销售经理乃至总裁汇报。 第8条财务部负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议，经销售经理、营销总监审批后，由销售业务员按照新政策执行。 第9条销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议，财务部应及时修订此制度，并报有关领导审批后下发执行。 第3章客户信用调查管理 第10条客户信用调查渠道。 销售部根据业务需要，提出对客户进行信用调查。财务部可选择以下途径对客户进行信用调查。 1．通过金融机构（银行）调查。 2．通过客户或行业组织进行调查。 3．内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本企业派生机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况。 4．销售业务员实地调查。即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息，将相关信息提供给财务部，财务部分析、评估客户企业的信用状况。销售业务员调查、收集的客户信息应至少包括以下内容，如下表所示。 销售业务员对客户进行信用调查用收集的客户信息列表 客户信息项目主要内容 客户的名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、法人代表及其企业组织形式、基础资料 开业时间等 企业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、销售能力、服务区域、发展潜力客户特征 等 客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与本企业的业务状况 业务关系及合作态度等

燃气公司保卫安全管理规定守则

燃气公司保卫安全管理规 定守则 Revised by Hanlin on 10 January 2021

燃气公司保卫安全管理制度 1、保卫安全管理特指对公司办公、生产、仓储等区域的防火、防盗、防破坏及其他保护公司利益的工作。 2、明确公司保卫安全管理机构：公司主要负责人为公司保卫安全管理第一责任人，各部门负责人既是公司保卫安全管理机构的成员，又是所辖部门保卫安全管理的第一责任人。 3、公司办公楼的保卫安全管理，在上班办公时间内，外来人员由值班员负责接待登记，带引到需去办事的部门；在下班非办公时间内，由值班员实行看守和管理，外来人员未经批准禁止进入，如属工作需要，必须是本公司员工向保卫值班员说明情况，经查验证件登记后，方可由有工作业务关系的员工带领进入，办完事后应及时离开，带入和带离的物品都应接受检查。 4、负责办公楼管理的值班员，必须按时到岗，坚守岗位，认真履行值班职责，掌握和登记办公楼内的人流物流情况。在下班非办公时间内，要检查各办公室门窗是否锁好，电源是否切断，自来水是否关好，保证无安全隐患。 5、公司员工负责对自己的办公室、办公用品、工具和器材实行保卫安全管理，办公室不能让无关人员随意进出、不能放贵重物品和现金、不能随便给人使用钥匙、不能向外人透露办公室的有关情况，印章、重要文件、贵重器材要锁进储藏室或储藏柜。本室人员离开办公室时电器要断电，随手关窗锁门。特别是有现金业务的部门，必须严格执行有关管理规定，不能留现金在办公室过夜。 6、仓储区的保卫安全管理，由安全运行部负责，禁止无关人员进入，实行封闭式管理。在上班办公时间内，仓储区只能本公司员工出入，外来人员属材料业务关系的，经查验证件登记后，由本公司有业务关系的员工带领进入；外来其他人员，必须经安全质监办批准后，由专人陪同方可进入；凡外来人员在进入前应收留火种、要求关闭手机。在下班非办公时间内，除仓储管理员工、风机房值班员工和有关加班员工外，其他人员未经批准、无专人陪同的，一律不准进入。夜间，值班人员要进行巡查，检查仓库的关门上锁情况，确保安全无隐患。 7、材料仓库、站区由所辖部门落实保卫安全管理措施，经常检查电路、围墙、门窗、上锁等情况，及时消除隐患。禁止无关人员进入仓库，有业务往来的人员进入要记录备案。贵重和易成为盗窃目标的物品，应存放在隐蔽处，并对无关人员进行保密。在仓库、内，禁止使用明火。

燃气行业及工业动火管理规定正式样本

文件编号：TP-AR-L1824 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 燃气行业及工业动火管理规定正式样本

燃气行业及工业动火管理规定正式 样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 第一条为全面落实中石化集团公司《用火作业 安全管理规定》，加强油田工业用火作业安全管理， 有效防范各类事故的发生，特制定本规定。 第二条本规定适用于油田所属单位及承揽油田 油气工程的施工单位。 第三条油田炼化、销售企业及其他企业用火作 业执行中国石化集团公司《用火作业安全管理规 定》。 海（水）上用火作业执行SY6303-1998《浅海石 油设施用火安全规定》。

第四条用火作业中涉及受限空间、临时用电、高处作业、破土作业等直接作业环节时，各单位应按集团公司有关规定办理相应的作业许可证。 第五条胜利油田工业用火级别的划分遵照中石化集团公司《用火作业安全管理规定》执行。 第六条用火审批权限及授权原则 （一）各级单位应明确用火审批人。如审批人外出，审批人可委托一名授权人代理审批，授权委托必须有书面材料。 （二）审批权限：用火审批人应严格按照工业用火分级标准，审批相应等级的用火报告，不得越级、降级审批。 （三）授权原则： 1、一、二级用火报告审批人为二级单位主管生产安全的领导，授权人为同级代管领导。

浅谈城镇燃气企业技术管理

浅谈城镇燃气企业技术管理 来源：决策与信息?? 发布时间：2012.05.30?? 作者：杜子君 1前言 技术是人类为实现社会需要而创造和发展起来的手段、方法和技能总和。作为社会生产力的社会总体技术力量，包括工艺技巧、劳动经验、信息知识和实体工具装备，也就是整个社会的技术人才、技术装备和技术资料。因此，技术可定义为：是为社会生产和人类物资文化生活需要服务的，供人类利用和改造自然的物资手段、精神手段和信息手段的总和。 燃气工程的技术管理控制包括：燃气技术的开发管理；燃气新产品、新材料、新工艺的应用管理；燃气工程施工组织设计管理；技术档案管理；测试仪器管理；燃气燃烧应用、生产运营技术等。顺德港华是顺德区燃气行业的主导企业及管道燃气的特许经营企业，佛山市燃气企业中的主要力量之一，负责向顺德区民用、工商户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力于保护和改善环境。我们致力于成为让客户满意、让政府放心、让员工和股东受益的清洁能源供应商，就要有完善的技术管理为保障。 2城镇燃气企业强化技术管理的目的 技术管理环节薄弱是导致企业价值降低的重要原因。燃气企业要发展壮大，步入稳定发展的快车道，做大做强，实现战略目标，实现安全、优质、可靠供气，就必须强化技术管理。（1）强化技术管理是燃气企业适应市场竞争的需要 到今年为止，我公司燃气民用户约25000户，工商户95户。年用气量LPG2500吨，NG18000吨，其中工商户占总用气量的90%左右。随着用户增加，业务扩大，燃气工程设计、施工、管网生产运营、售后服务等各个环节需要各类专业技术人员，以及各类专业技术来支撑。燃气单位必须把科技进步放在首位，技术领先是企业赖以生存的条件。 （2）强化技术管理是燃气企业防范风险、保障企业安全的需要 燃气项目采用技术（包括引进技术）的先进性、可靠性、适用性和经济性与原方案发生重大变化，导致生产能力利用率降低、生产成本提高、产品质量达不到预期要求的可能性。在可行性研究阶段，如对技术发展趋势预测不足，出现了新的技术替代了原有技术；对主要生产设备选择不当，或是设备之间配套出现问题，不能正常投入生产。这些风险，严重时会给企业带来灾难性后果。 3目前燃气企业技术管理中存在的常见问题 我国的燃气企业以前都是全民所有制企业，长期处于自然垄断的地位。普遍存在着技术管理制度不健全、措施不得力、监管不到位等问题，在一定程度上阻碍了企业管理水平的提高和自身效益。 （1）计划性比较差，进度要求紧迫 进度计划是建设项目目标的一个重要方面，与燃气项目的投资和质量有密切的关系。过快的进度要求往往对项目的投资和质量产生不良影响，有的用户希望提前用气，要求设计单位、施工单位赶进度、抢工期，造成很多问题。 （2）传统思想观念的影响，错误的理念、不必要的设计条件 人的思维和行为是有习惯性的，在建设项目设计中，工程师的设计思想也有很强的习惯性。如，解决某一问题的某一方法在过去是成功的，那么在今后再碰到同样的问题时，一般人自然会重复采用过去的方法。 当今社会在不断变化发展，科学技术在不断进步，在过去的历史条件和环境条件下成功的方法，即使在当时也并不一定是最好的方法，用它来解决今天所碰到的问题更不一定是最好的方法。 （3）过时的标准和规范、对新技术缺乏了解 在实际工程中，既存在没有及时更新过时的标准和规范的问题，也有新的规范和技术标准已

浅谈对燃气安全管理工作的认识

浅谈对燃气安全管理工作的认识 1 前言 近年来，随着城市燃气事业的不断发展，人们对燃气安全事故的认识和防治能力有所提高，燃气企业的安全状况也有所改善，但从我市的燃气安全生产形式来看，依然十分严峻，燃气安全事故时时频发，突显出安全管理工作的不足，安全管理工作还需提高。如何搞好安全工作，提高管理水平，本人作为燃气行业的一名安全管理人员，谈一谈个人对燃气安全管理的一点看法。 所谓燃气安全管理，就是通过一系列的措施、办法和手段，维持企业的安全状态，最大限度地控制、减少甚至杜绝各类事故的发生。保障人民的生命安全和国家财产不受损失，促进燃气企业生产经营工作顺利进行。从而达到安全生产的目标。 2 燃气安全管理要以人为本 在燃气安全管理系统中，人是管理的主体，人的素质占主导地位，人的行为贯穿生产过程的每一个环节，为此，在燃气安全管理过程中，每个燃气企业要重视人，关心人，以人为本，以此推动燃气安全管理的改善和提高。 3 加强制度建设，以制度约束人的不安全行为 建立、健全各项安全管理制度，通过一系列的规章制度来约束、规范职工的不安全行为，从而达到控制和减少事故的目的。如《安全生产岗位责任制》《安全技术操作规程》《带气作业安全管理规定》以及单位的违章处罚规定等，通过这些制度、办法有效的落实，起到约束职工不安全行为的作用。 4 重视激励作用 职工工作积极性的调动，要求管理者深入理解职工的内在需求，并给予满足，从而刺激职工的工作热情，激发职工的创造力，因此，在燃气企业安全管理中加入多种激励机制如：年终评选安全生产先进工作者，安全生产先进个人或集体，或对工作突出的职工增加工资的办法等，不仅要有荣誉上的奖励，也要有物质上的奖励，在选取先进时，管理者和基层职工都要有代表，尤其是基层更应优先考虑，使职工能真正感受到自己在单位的位置，增强职工的荣誉感，充分发挥其积极性、主动性和创造性。

企业客户信用管理方法研究.doc

试论企业客户信用管理的方法 摘要：在严酷的市场竞争压力下,客户信用管理问题已成为决定企业生死存亡,经营成败的关键因素之一,并且越来越受到产业界、学术界、甚至政府的重视。如何恰当地解决“销售利益最大,收款风险最小”的矛盾,加强对信用风险的管理,尽快达到国际市场的规范要求,已成为国内企业急需解决的课题。 关键字：企业、应收账款、客户信用管理 赊销是企业在产品销售过程中经常采用的营销方式，企业在通过赊销不断扩大市场的同时，应收账款会大量增加，坏帐损失等各种成本也会随之增加。因此，企业应该增强信用风险意识，加强信用风险管理，尽可能的减少因信用造成的损失。目前，如何对信用过程中出现的信用风险加强防范，是当今企业管理过程中的一个重要课题。 一、企业建立客户信用管理，提高应收账款质量 应收账款是企业因赊销商品、产品、提供劳务而形成的债权，具体说是应向购货单位或接受劳务单位收取的款项或代垫的运杂费等。应收账款是企业市场竞争的产物，是企业拥有的、经过一定期间才能兑现的债权，因此，企业必须建立信用管理制度，加强应收账款的管理避免或减少损失的发生，保证企业经营活动的正常进行，提高企业的经济利益。 1. 积极而有效的信用管理，可以极大地提高应收账款的质量，使销售资金的使用更符合公司的整体利益和全局管理，以求得“最低赊销成本”和“最大销售成长”之间的平衡。 2. 积极而有效的信用管理，可以加速应收账款的回收，缩短公司现金周期，改善公司现金流状况，使公司在激烈的市场竞争中更有竞争力。 3. 积极有效的信用管理不仅会增加公司的销售收入，而且通过与客户建立更加紧密的关系，把与客户的合作关系上升到战略伙伴的层次，能够为企业创造更大的价值。 二、可以科学地测量客户的信用风险 预测信用风险的一个难点是，客户信用风险的大小难以度量。一般来说，客户反映给业务人员或企业的信息都是零散的、表面的，甚至是虚假的。这些信息与客户真实的偿付能力或信用风险有怎样的关系？一些销售人员仅凭有 限的信息就匆忙作出一个近于模糊的判断，最终导致销售失败。企业实行客户资信管理就是要全面、准确、定量地预测每个客户的信用风险程度。具体来说，通过客户资信管理，将使企业通过如下几个方面实现对客户信用风险科学的测量。 1. 保证客户信息的真实、准确获得真实准确的客户信息是准确预测客户

燃气公司安全管理工作实施方案

燃气公司安全管理工作实施方案 为进一步加强安全管理工作,建设“平安企业”,全面提高安全工作管理水平,确保公司各项生产经营活动安全平稳运营,现将安全管 理工作实施方案如下： 一、指导思想 深入学习贯彻、落实上级公司年会精神,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”安全工作方针,坚持“以人为本、全员参与,齐抓共管”的安全管理理念,以提高管理和服务水平为目的,以建立完善各项管理 制度、服务标准、监督考核机制为手段,以推进企业快速发展和安全管理为目标,以增强企业安全保障能力为重点,提升安全管理在企业 发展中的重要地位和作用,推动企业快速、安全、平稳发展,不断提高企业经营效益. 二、工作目标 通过开展企业安全规范化管理考核活动,在公司内逐步建立起安全管理制度化、运行服务规范化的先进管理模式,提高燃气安全管理保障能力,确保不发生重特大责任事故. 三、工作重点及措施 （一）强化责任落实,完善制度建设.公司各职能部门要严格落实安全生产责任制,强化公司安全责任的落实情况.坚持“以人为本”,牢固树立安全发展理念,把经济发展建立在保障安全生产的基础上,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,全面提升各公司的安全管理水平,建立健全公司各类安全管理制度,促进公司各项工作安全、

平稳、快速、健康发展. （二）建立健全安全生产管理组织体系.根据公司领导要求,结合公司实际情况成立成立安全生产组织机构,由公司一把手担任组长,公司 分管安全的领导担任副组长,各部门根据需要至少设立1名兼职安全员,负责本部门辖区内的日常安全工作,同时,公司至少设立2-3名专职安全员,具体负责公司日常性、季节性的安全检查,督促相关部门做好安全检查及安全隐患整改工作,做好相关检查的记录工作,及时将 隐患消除在萌芽状态.完善安全制度建设,明确公司各级人员的安全 生产责任,逐级、逐岗的签订安全生产责任书,做到责任无盲区、管理无死角,保障安全投入和管理. （三）确立绩效目标、加强管理考核.按照公司目标经济责任书、安全生产责任书及公司制定的安全生产考核细则,进一步确立和量化安全生产考核控制指标,并纳入公司领导干部绩效考核；日常考核成绩按一定比例计算到年终考核工作中,继续执行安全生产管理工作“一票否决制”,推进落实安全生产责任制. （四）深化隐患排查工作,认真落实安全隐患整改责任.各公司要把安全隐患排查治理工作制度化,并长期开展下去,加强对安全事故隐患 整改工作的管理力度,督促落实隐患整改相关责任,对查出的安全隐 患要明确整改内容、整改时间及责任人,并进行跟踪管理,坚决把事故隐患消除在萌芽状态. （五）深入开展安全宣传教育培训工作.加强安全生产宣传教育力度,充分利用工作会议、宣传标语和定期培训等方式普及安全生产知识、

燃气公司客户服务管理办法

燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则 第一条为加强****燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。 第二条本办法适用公司相关部门客户服务工作的管理。 第二章机构和职责 第三条公司调度中心是客户服务工作监督管理部门，主要职责是： （一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。

（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。 （三）负责对所属单位客户服务工作的指导、协调和管理。（四）负责对所属单位客户服务工作的监督检查和考核。 第四条所属单位是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是： （一）所属单位应设立客户服务机构（客户服务中心）执行客户服务工作，或根据自身实际情况由生产运行部门分管。 （二）建立完善的客户服务管理体系，按公司规定定期对客户服务中心进行考核。 （三）负责认真贯彻执行公司各项客户服务管理制度、规定，应包括但不限于以下内容： 1、客户服务中心岗位责任制。

2、客户服务中心现场管理制度。 3、客户服务中心考勤管理制度。 4、客户服务中心档案资料管理制度。 5、客户服务中心计算机管理制度。 6、客户服务中心用户满意度调查制度。 7、客户服务中心业务培训和考核制度。第五条客户服务中心工作职责

（一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，负责接待客户来访、燃气费收缴工作，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。 （二）参与新用户的验收、通气，停气接气的实施，参与异常用户上门巡查，以及用户管网资料的收集。 （三）负责建立并完善用户档案和客户服务记录。 （四）负责宣传普及安全用气常识。 （五）负责用户回访、用户满意度调查及分析。 第三章服务理念和承诺 第六条服务理念 始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。

燃气企业安全管理制度

第三章工程安全制度 一安全教育制度 1.1安全教育目的 安全教育是提高员工安全生产素质的一项重要手段，通过安全教育可以提高员工安全意识，增强安全知识水平和安全技能，掌握安全管理常识和岗位的安全操作规程，形成良好的安全生产氛围。安全教育包括安全培训和宣传教育。 1.2 培训主体 安全培训包括管理人员的安全培训和职工的安全教育，本公司技术质量安全部负责组织对职工及其公司中层、基层干部的安全培训及安全教育。 1.3 管理人员的安全培训 1.3.1 本公司技术质量安全部组织对各生产、运营部门领导进行安全培训，主要内容为安全生产方针、政策、法规、安全基本技术知识及安全生产责任制等, 教育时间每年不少于8学时。 1.3.2 本公司技术质量安全部组织对专、兼职安全管理员（安全生产管理人员）进行安全培训及安全教育，主要内容为安全生产方针、政策、法规、公司安全生产管理、安全技术、劳动卫生知识、工伤保险、职工伤亡事故和职业病统计报告及调查处理程序、有关事故案例及事故应急处理措施方案等，教育时间每年不少于8学时。 1.4 员工的安全教育

1.4.1 公司组织的“三级教育” 1.4.2 本公司由安全管理部牵头，各部门负责组织新进职工、转岗职工的安全教育，即对新入职的员工、来公司参加实习培训人员、新调入的人员等进行安全教育，其主要内容有： 1）公司生产形势和安全生产情况，安全生产的有关法律法规及安全生产的重要意义； 2）公司安全生产特点，危害因素及特殊危险区域分布情况； 3）安全生产的有关法律法规及安全生产的重要意义； 4）公司制订的安全禁令及安全规章制度等； ）公司安全生产史，及有关安全生产的事故案例；5． 6）燃气安全知识； 7）安全卫生技术基本常识和伤亡事故发生的主要原因及预防方法。 1.4.3 教育的重点是公司的各种安全规章制度、公司的特点、安全运营的基本要求、防火、防爆、防尘、防毒知识及急救常识、安全生产正反两方面的经验教训等。教育时间每人不少于8学时。受教人员经考试合格后方能由经营管理部分配到各部门。 1.4.4 各管理部门负责人和专业人员组织的部门教育 1）了解本部门概况，职能范围、业务流程及其对公司生产经营的管理作用； 2）涉及生产工艺流程及工艺操作的部门，应组织学习与之相关的安全要求与操作规程； 3）学习本部门的安全生产规章制度，介绍部门安全生产方面的经验

客户信用管理办法

客户信用管理办法 为加强公司赊销业务管理，降低公司的应收账款风险，优化客户资源，促进市场开发工作，制定本管理办法。 一、定义：客户的信用管理是指通过对客户的价值分析，特别是信用分析，以公司授信的方式对客户赊欠额度的实行差别化的管理。 二、范围：本办法适用于所有实行赊销的客户。 三、客户信用管理的目标： 1.信用管理完成率，即符合信用管理要求的客户占实行信用管理的客户比例达到100%。 2. 自发货之日起6个月未回款的客户（业务）为零。 3. 每半年度对账完成率为100%，对账及时率为100%。 三、信用评估 1.材料的准备： 1.1客户的法律资质：客户必须是按照国家法律成立，并依法经营的企业，具有合法有效的营业执照、税务登记证、特殊行业经营许可证等相关证照。可以反映企业的行业，实力等信息。 1.2客户的其他资质：主要是ISO9000认证、ISO14000认证等权威机构的认证。可以反映企业的管理水平等。 1.3客户的交易金额：近2年的交易的金额状况，反映企业的发展状态，企业的发展规模。 1.4客户的盈利情况分析：近2年的交易的某客户的收入利润状况，反映客户对企业的贡献。 1.5回款状况：客户年度回款总额，是否在我公司规定的期限内及时回款，是否按照合同期限回款等。反映企业的资金状况，信誉程度。 1.6主观评价：业务员、销售经理等对客户的印象评价； 1.7不良信息记录：对帐不良记录；客户不按照合同约定结算；客户承诺后也未按期付款；其他情况。 2.设立客户价值评估小组： 2.1市场部由专人对客户材料的信息进行整理、分析； 2.2市场部长负责提出客户价值评估的初步等级方案； 2.3财务部负责对初步方案的评定； 2.4 确定方案上报财务副总经理或总经理批准。 3.评估办法： 3.1采用分数评定法进行评估 3.2分值设置： 项目 分值 说明 备注 法律资质

燃气行业及工业动火管理规定(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 燃气行业及工业动火管理 规定(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-8188-77 燃气行业及工业动火管理规定(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 第一条为全面落实中石化集团公司《用火作业安全管理规定》，加强油田工业用火作业安全管理，有效防范各类事故的发生，特制定本规定。 第二条本规定适用于油田所属单位及承揽油田油气工程的施工单位。 第三条油田炼化、销售企业及其他企业用火作业执行中国石化集团公司《用火作业安全管理规定》。 海（水）上用火作业执行SY6303-1998《浅海石油设施用火安全规定》。 第四条用火作业中涉及受限空间、临时用电、高处作业、破土作业等直接作业环节时，各单位应按集团公司有关规定办理相应的作业许可证。 第五条胜利油田工业用火级别的划分遵照中石

化集团公司《用火作业安全管理规定》执行。 第六条用火审批权限及授权原则 （一）各级单位应明确用火审批人。如审批人外出，审批人可委托一名授权人代理审批，授权委托必须有书面材料。 （二）审批权限：用火审批人应严格按照工业用火分级标准，审批相应等级的用火报告，不得越级、降级审批。 （三）授权原则： 1、一、二级用火报告审批人为二级单位主管生产安全的领导，授权人为同级代管领导。 2、三级用火报告审批人为三级主管生产安全的领导，授权人为同级代管领导。 3、四级用火报告审批人为三级单位业务技术及安全部门。 4、用火报告中其他栏审批人为相应部门的领导或负责人。 第七条用火作业许可证的制定

安然燃气客户服务规范

客户服务规范 客户服务规范 （试行） 2003年11月 目录 前言 客户服务理念 客户服务规范 客户服务承诺 客户服务中心（营业厅）服务规范 客户服务语言规范 上门服务行为规范 客户服务人员职业道德规范 客户服务制度 客户服务中心“首问责任制” 抄表管理制度 气费催缴管理制度 培训和持证上岗制度 电话回访管理制度 用户投诉管理制度 客户服务业务流程 第一节报装流程

第二节改管流程 第三节置换点火流程 第四节抄表收费流程 第五节维修抢修流程 第六节投诉处理流程 客户服务相关应用表格、附件 表一用户资料登记表（存档用） 表二点火卡 表三用气证 表四抄表任务单 表五燃气收费通知单 表六抄表卡（存档用） 表七台帐（营业厅、来电受理记录）表八业务受理单 表九入户安全检查卡 表十隐患整改通知单 表十一（工业、商业用户）安全检查卡表十二改管、安装热水器申请单 表十三售后服务收费标准 表十四回访记录单 表十五投诉处理单 附件一供用气合同 附件二燃气抄表通知单 附件三燃气欠费催缴通知单 附件四申办委托代缴燃气费通知单

附件五燃气封表停气通知单 附件六委托代交燃气费协议 附件七换表补气通知单 附件八（工业、商业用户）安全操作规程及注意事项 附件九（工业、商业用户）安全员职责 附件十安然燃气服务指南 附件十一致安然燃气用户的一封信 附件十二点火员须知 附件十三燃气热水器的种类 附件十四如何正确安装燃气热水器 附件十五如何正确使用燃气热水器 附件十六如何正确使用燃气灶（炉）具 附件十七如何选购燃气器具 附件十八节约使用燃气的方法 注：有关工作岗位和工作程序规范详见《服务规范细则》 前言 在激烈的市场竞争时代，客户已经成为企业愈来愈重要的资源，服务成为提高企业竞争优势的一个重要组成部分。 安然燃气深知：客户的保有量是一个服务企业兴衰的晴雨表，企业生存和发展的必由之路是为客户创造价值，把客户服务提到战略高度，不断追求高目标、高品位、高水准的服务，创造有企业特色的服务文化。 “创造客户价值”不应仅仅停留在口头上、理论中，而要靠我们全体员工的努力，把它落到实处，把它与企业的经营管理融为一体，成为企业的理念，用理念来支配行动。一个企业只有在其内部达到创造客户价值、全心全意为客户服务的共识，掌握客户服务的方法，才有可能凭借高超的服务管理水平，赢得无尽的

浅谈燃气企业安全文化的建设

浅谈燃气企业安全文化的建设 1前言安全生产是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，是一切工作的基础。搞好安全生产工作是落实“三个代表”重要思想的具体实践。城市燃气公司是社会组成的一个细胞，担负着一个地方居民、商业甚至工业的生产命脉，是地方安全监管的重点单位，如何保证安全管理措施到位。如何完善安全生产管理制度并有效实行，落实公司安全生产工作主体责任，是在安全生产管理中亟待解决的问题。而建设公司的安全文化，即是解决这些问题的一个途径，从安全文化建设的途径去抓安全制度落实，主体责任制的执行，不仅改变以往安全管理中的事后整治变为事前控制，亦更能体现我们常说的“预防为主”，其效果也将更长远，更科学。 这里所提到的安全文化，其核心是坚持以人为本，保护人的健康，珍惜人的生命，实现人的价值的文化，是一个公司的安全意识、安全目标、安全责任、安全素养、安全习惯、安全科技、安全设施、安全监管和各种安全规章制度的总和。并在公司的安全管理中发挥着重要的导向、激励、凝聚和规范作用。一句话，公司安全文化是全体职工安全素质和良好习惯的体现。 根据这几年的安全管理工作及向安全管理工作取得卓有成效的公司学习中发现，公司的安全文化建设一般情况下可以分为：领导重视、制度建设期、安全教育推广期、安全文化普及、更新及可持续发展。 2领导重视

公司领导者是公司生产经营、制度建设的负责人，也是公司文化的倡导者和示范者。在塑造公司安全文化中起着举足轻重的作用。公司安全文化定格后，公司领导者在工作实践中要积极宣传安全制度文化，遵循客观规律，按照规章制度办事，扎扎实实做好每项工作。 为保证公司各个环节的安全生产，公司领导无论再忙每月最少抽出一天的时间针对某一项工作进行检查，针对检查结果要求负责部门进行整改，并严格督促其按时完成，公司领导全年共进行14次安全专项检查及3次全面检查，在公司的安全管理与为公司全体成员做出了表率。在领导重视的同时亦要提高管理者素质。尤其是在管理过程中方法简单蛮横的人员，因这类管理人员很容易使职工感情上受到伤害，进而对安全管理人员产生抵触情绪和逆反心理，使经济行政处罚的有效作用大打折扣。为了增强管理效果，管理人员应该在严格执行刚性制度的同时，注重柔性管理方法、人性化管理方法的使用。 领导重视是一个公司任何工作开展的关键所在，尤其在安全管理中更是不可缺少，他要求这个重视不是在某个阶段、某个时期的重视，是贯穿整个公司的任何管理环节的重视，任何时候、任何场合都不可轻视、忽略的环节。 3制度建设期 安全文化要落到实处，必须以科学的制度化为保障。结合公司实际，健全完善安全管理制度体系，以及各项操作规程、规章制度，使其规范科学并严格执行。做到按规定组织生产、按程序施工操作；公司近

企业加强客户信用管理的重要性

企业加强客户信用管理的重要性 [文章摘要] 目前，市场竞争日益激烈，供电企业客户的信用管理已成为现代企业管理的核心内容。如何科学、客观、公正地对供电企业客户的信用及其信用风险进行有效的管理是供电企业所面临的一个十分重要而迫切的问题。本文通过分析供电企业客户信用风险产生的原因，提出了对客户信用风险进行管理的措施，以达到使供电企业规避信用风险、保证可持续性发展的目的。 [关键词] 电力客户信用风险信用风险管理 1 引言 客户信用管理在我国开展的时间并不长，因为银行信贷的重要性，首先是在银行界得到广泛的应用。其后电信、信托、证券行业也相继开始进行企业客户信用管理。 随着电力市场化的推进，电力客户成为供电企业的战略中心，供电企业必须以电力客户为中心推动企业发展。电力产品作为一种特殊的商品，具有不可储存性，其生产、输送与消费同时在瞬间完成。这决定了电力产品的销售以"先用电，后付费"的赊销方式为主。 供电企业将电售给有电力需求的客户，希望客户能按时缴纳电费以保障供电企业的持续经营。但事实却非如此，用电后逃避交费或无力交费的现象大量存在，社会上普遍存在的信用缺失现象在电费回收上得到了反映。电费欠费问题困扰着供电企业的发展，给供电企业的运营带来了巨大的信用风险。据资料统计，截至2003年，湖南省电力公司累计欠费33亿元、湖北省电力公司累计欠费8.68亿元、河南省电力公司累计欠费4.36亿元、江西省电力公司累计欠费3.6亿元......，欠电费数目巨大，严重影响了供电公司的正常经营和发展，使供电企业蒙受了巨大的损失。 如何采用科学的方法来管理目前存在的电力客户信用问题，有效降低电力公司的客户信用风险，保护企业合法利益，为电力事业可持续发展创造有利条件，是供电企业迫切需要解决的问题。 2 供电企业客户信用风险产生的原因 供电行业中的客户信用风险是指由于电力客户不能及时缴纳电费而给供电企业造成损失的可能性。供电企业的客户信用风险主要是指客户欠费而给供电企业带来的损失。 导致客户信用风险产生的原因较多，总起来说，可以概括为两类：一类是客户拖欠电费造成的，另一类是供电企业内部管理不善造成的。 2.1 客户拖欠电费的原因 客户拖欠电费，可能是电力客户客观上存在困难，无力支付电费，也可能是电力客户主观上不讲信用，不意愿交费。总体上看来，主要包括以下几个方面： 首先，对于"电是商品"的意识较为淡薄。电力属于商品范畴，具有价值和使用价值。但一直以来，受计划经济体制影响，电力的生产、供应、使用受到政府的直接干预，电价由政府直接制定，使电力企业市场地位弱化，加之其本身作为基础产业和公用事业的行业特点，电力企业承担了较多的政府职能和社会义务，导致人们将电能当作了一种公共产品，对其商品属性认识淡化，对其市场概念模糊，人们对"用电付费"缺乏主动性。 其次，客户法制观念不强，信用等级低下。有些电力客户由于企业内部经营不善，资金流转不畅，甚至亏损，导致实力降低，无力支付电费，产生信用风险。还有个别客户欠费不是不能交，而是不想交，恶意拖欠电费。他们从来没有将电费纳入正常生产成本，而是认为，电力企业是国家的，大家都可以用，电费可交可不交，没有筹集到足够的资金支付电费就启动生产，从而不可避免地造成电费支付难。更有甚者，用电不仅不及时交钱，甚至还有谩骂、暴力殴打电费回收人员，强迫供电部门继续送电，打乱了供电企业的正常经营秩序，增加了电费回收的难度。 第三，地方行政部门直接干预太多。个别地方政府或财政部门进行干预，增加了供电企

燃气行业安全监察部管理制度

安全监察部管理制度 （试行）2011-10发布 2011-10实施

目录

第一章总则 一、目的 为进一步贯彻国家安全生产方针，加强集团公司生产经营活动中安全工作的领导和监督管理，切实作到“安全第一，预防为主”的方针，保证员工的安全与健康，保证公司的设备财产不受到损失，保障安全运营，杜绝各类事故的发生。 二、编制依据 《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国消防法》 三、适用范围 本工作手册适用于XX燃气开发有限责任公司的安全管理、安全监察工作。 第二章基本原则、方针和目标 一、安全工作基本方针和原则 1、基本方针：安全第一、预防为主、群防群治，防治结合，安全责任重于泰山 2、基本原则：谁主管，谁负责、谁签字、谁负责、安全一票否决制 二、安全工作目标 1、实现全年“三无一零”：无重大责任事故，无人员重伤、死亡事故，无爆炸、中毒

事故，场站火警为零。 2、全年小的责任事故（直接经济损失在5000元以内）控制在下述指标内： 一类项目公司为四起，二类项目公司为三起，三类项目公司为二起，四类项目公司为一起。 3、各类项目公司的用户责任事故（完全由用户原因引发的事故）率不超过1/10000。 4、交通事故不突破当地所定指标。 第三章组织机构、职能及职责 一、安全管理体系框图

6安全管理工作·负责组织实施本公司的各类安全检查活动 ·对本项目公司的储气、供气设备、设施的安全技术进行审查。·参加新建、扩建、改建工程的竣工验收。 ·制定本公司的抢险设备、设施的购置计划并负责对安全设备、设施的维护管理。 ·负责与政府有关职能部门的沟通并建立良好的工作关系，以及其它与社会各方的交往协调工作；配合国家、政府开展的系列安全活动。 3、安全监察部岗位职责 安全监察部经理职责 1、以总经理为核心，在分管副总经理的领导下负责开展本公司的安全管理工作。 2、组织公司全体员工贯彻执行国家有关安全生产、劳动保护、工业卫生和环境保护工作的方针、政策、法规，并经常检查执行情况。 3、组织制订、修改公司安全生产规章制度，编制公司的年度安全工作计划和专项工作方案，并督导执行情况。 4、组织并实施公司的安全目标管理、标准化作业，预测、预防事故的发生。