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养生馆顾客档案表单

养生馆顾客档案表单
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养生馆顾客档案表单 Ting Bao was revised on January 6, 20021

天一商道顾客健康档案表

一、基本信息

姓名:性别:年龄:生日:

职业:身高:体重:确诊时间:

腰围:腹围胸围

亲友介绍□宣传单页□其他□

二、目前身体的表现症状:

1、客户自述:

2、家族史:高血压(是,否);冠心病(是,否);糖尿病(是,否);脑血管病(是,否);其他:

3、过敏史:药物过敏:(是,否);食物过敏(是,否)

4、烟酒史:抽烟(是,否);饮酒(是,否)

5、既往病史:高血压(是,否);冠心病(是,否);糖尿病(是,否);脑血管病(是,否)其他:

6、服用药物:降压药(是,否);心血管病药物(是,否);降糖药(是,否);抗凝药等(是,否);

7、其他:

三、调理需求:

登记人:顾客签名:

温馨提示:

本表综合收集您过去和现在的健康信息,是养生指导师为您量身定制养生方案的重要参考依据,请您务必认真逐项填写,确保准确。否则,会影响您的健康和体质评估结果和养生指导方案。

我们会妥善保管您的资料,请您放心!

如您需要,我们的养生指导师会协助您填写此表。

养生馆新顾客服务流程

养生馆新顾客服务流程 一,接待服务 二,入座奉茶 三,填写客户档案 四,问题及需求咨询 五,护理建议 六,肌肤护理 七,效果与感受的确认 八,居家保养建议配家居产品 九,预定下次护理时间 十,送客出门 十一,电话回访 会员进入养身馆的服务流程 一,xx姐您来了 二,换鞋美容师铺床,店长拿产品 三,引领沙发入座奉茶 四,美容师做身体 五,店长找出个人档案,巡床。 六,美容师与顾客沟通 七,店长询问顾客感受,确认签字。邀约下次护肤时间。八,取鞋送客

九,收拾自己区域卫生 十,店长记手工,与美容师反馈意见。 服务要求: 1,接待时要面带微笑说问候语:您好,请进,欢迎光临。2,请顾客做到椅子上为其拿放鞋,鞋必须由美容师取放,所有放到地上的鞋要同一摆放整齐,头朝前,跟朝后。拖鞋一律法放到鞋架里面。 3,茶水必须微热,顾客用完刷净放回原位。 4,要求美容师在给顾客做身体时不得接听电话,不得与同事闲聊,不得说与工作无关的话题。 5,店长要找出顾客档案,与美容师沟通,找到顾客需求。 店长要随时巡床,找出问题,做好记录。 6,第一次来做护肤的顾客,美容师在做护理的过程中,每用一个产品都要介绍产品的功效以及作用。上膜后就不要再与顾客说话了。 7,护理结束后店长要询问感受,美容师要配合多用赞美的语言。 8,美容师在不忙的情况下一定要把顾客送到大门外。这也要求美容师走路要适度,说话要得体。 9,美容师要认真清理好自己所用区域的卫生及物品的清理。必须整齐干净。不给别人找麻烦。

10,店长要根据美容师的服务记手工。 奖惩条例 1,服装不整洁,仪容仪表不整。(每处扣5元) 2,工作时间外出没有告知店长。(扣5元) 3,当班时间吃早餐,零食,看与工作无关的书籍,随意接打与工作无关的电话,在工作时间休息时做与 工作无关的事情或睡觉。(视情节严重扣10~50)4,在店里及俱乐部内大声喧哗或发出怪声(扣10元)5,工作散漫,拖拉,粗心大意,受到顾客的投诉(扣50) 6,区域卫生收拾的不彻底,包括顾客走后。(扣10元)7,在顾客面前搬弄是非,散播谣言,中伤员工,破坏店里声誉(开除) 8,做顾客过程中未经顾客允许,私自离开顾客。(扣50)9,当班人员不关灯,水,电器设备,当班人员每人扣 50 10,美容师在店内争执。(扣50) 11,平时检查卫生不合格扣组长10元,组员5员。 12,不许顶撞上级领导,严重者开除。

-养生馆员工守则

员工守则 一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度,严禁有损公司利益与形象的行为。 二、热爱本职工作,主动完成公司安排的各项任务,承担工作中相应的责任和义务。 三、爱护公物,维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。 四、同事间互相尊重,团结友爱,共同促进公司的凝聚力,加强对外竞争力。 五、不迟到、不早退,工作中积极沟通协作,尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。 六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关 的事情。不在店内接打私人电话,应将铃声调动震动或静音。 七、接待顾客应主动、热情、礼貌,绝不怠慢顾客,绝不和顾客起争执。 八、尊重顾客,不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。 九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。 十、任何情况不得空岗,按公司要求着装上岗,不在店内会客,下班不与朋友在店内逗留。

日常行为规范 一、人员管理 1、工作人员形象 1)头发修饰规范:A、头发干净、整齐,定型无任何碎发。B、刘海保持三七分,长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷,并用金属发钗;短发两侧不遮耳,后不及衣领。C、除发钗外,一律使用黑色头饰。 2)面部妆容规范:A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红,不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。 3)手部及饰物佩戴规范:A、保持双手清洁,指甲干净,不得涂指甲油,指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉(小型绿色)、玉镯两件饰物外,一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。 4)穿着制服规范:A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋,肉色丝袜。B、皮鞋擦拭光亮,制服干净整齐,不能有损坏、掉扣、折皱,上班间不得挽起衣袖。 C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。 D、不得擦拭香水。 5)形体动作规范:A、抬头挺胸收腹,面带微笑。B、站姿:两脚呈丁字形,左脚伸出,两腿伸直,两膝靠胧,双手交叉(右手压左手)放于小腹前。C、坐姿:入座前轻移座椅,只坐椅子的三分之二,两膝靠胧前自然倾斜,两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、

最新养生馆的顾客分析

养生馆顾客分析 在养生馆经营的过程中,对于顾客的深度分析十分重要。任何一家养生馆都离不开顾客,顾客是养生馆赖以生存的重要条件。 养生馆经营:顾客是什么? 在养生馆经营中,顾客到底是什么?其实用下列字眼来形容我们的顾客,大家就会知道顾客对养生馆的多样性影响: 老师(养生师从顾客身上也可以学到很多);镜子(通过顾客来了解自己);妻子(体贴但挑剔);亲友(需照顾);VIP(最尊贵的朋友);金库或存折(收入来源);练习场地(养生师提高技术的一个很重要的途径);有血有肉的人群(顾客也有感情)等等,还有很多的形容词来形容我们的顾客。 养生馆做为养生品终端的服务场合,其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务,但绝不仅仅止于此,更重要的在于提供满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点,才能达到我们在座各位的最高目标:经营者与顾客“双赢”。 对于养生馆顾客服务,养生馆要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来,并且常抓不懈!然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行养生馆的日常运营,最大限度地针对顾客的要求,全方位的令顾客称心,从而形成技术及服务的再利用和再购买体系,使养生馆的信誉持续下去。 养生馆经营:顾客需求有哪些? 在养生馆经营中,对于顾客来说,主要有哪些需求呢?可以分为以下几个方面: 情感需求: 对于顾客的情感需求,顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。 专业需求: 对于顾客的专业需求,顾客会考虑工具是否卫生?/设备、环境是否舒适?/手法技术是否专业?/护理过程是否舒服?/工作时是否有不适感?/对顾客的咨询回答是否到位?/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确?/操作时间是否适度?/顾客希望自己的要求能得到理解。

养生馆管理手册

养生馆管理手册 养生馆 星级服务管理锦囊 阅读指南 一、养生馆店务规范 三、养生馆日常工作流程四、养生馆店长职责 五、养生馆专业美容师工作规范六、养生馆前台美容师规范 七、养生馆员工管理技巧八、养生馆顾客管理技巧九、养生馆设备、产品管理技巧十、养生馆财务管理技巧十一、养生馆公共关系管理技巧十二、养生馆每周、月常规工作十三、养生馆职业道德与礼仪规范十四、养生馆管理各类表格式样十五、养生馆员工工资发放模式 1 一、养生馆店务规范 1、工作环境 整齐、卫生、明亮、高雅、温馨的布局、协调的色彩,在闹中取静、在静中显美,充分流露出华新养生馆追求美和关爱人的茶学美疗情怀。 1) 咨询区、服务区、顾客接待区、陈列区、消毒区、更衣区、洗手间、收银台等,各区间 应留有适当的行走通道。 2) 前台咨询区: 有坐椅、有电话、有宣传资料、形象背景等,既方便顾客,又使广告宣传直截了当。 3) 服务区:

通风良好、光线充足、宽敞清洁,摆有6张以上豪华舒适的美容床及相应的美容设备仪器、冷暖空调等,使整个区间清新、明亮、宁静,给顾客以舒适的感觉,形成美容享受的绝佳境地。 4)顾客接待区: 精致的圆桌、豪华的坐椅、方便的饮水机、一次性水杯、再加上轻松的音乐、潮流的杂志、时尚精美的产品画册等等,令顾客既可以咨询国际美容的动态;又可以闹中取静、听听音乐;还可以在这里轻松地畅谈、讨论、交朋友等。(如果空间有限,可与前台融为一体) 5) 陈列区: 精美的陈列柜上摆放着各类产品的式样、柔和的灯光、装点效果的干花、玩具等,给顾客一个交流的平台和一个欣赏的空间,让顾客接触产品的同时还能得到艺术美的薰陶。 6) 消毒区: 先进的电子消毒柜、紫外线消毒锅、洗衣机等既保证美容院的卫生清洁,更保证顾客美容享受的安全。 7) 更衣区: 灯光充足、墙上有镜、有挂衣架、地面清洁、有干净拖鞋,门开关自如、锁牢固等,让顾客既舒适更衣又能保障隐私的安全。 8) 洗手间: 装修豪华、墙上挂有精致的装饰画、灯光柔和、地面干净(最好用防滑地板)、便处有消毒液、卫生纸、洗手盆旁边有洗手液、风干机等。 2、服务项目 1) 各种面部皮肤护理 2) 各种全身理疗护理 3) 各种水疗护理 4) 各种养生保健汤

-养生馆标准工作流程及岗位职责

养生馆标准工作流程及岗位职责 千年艾体验中心秉承“蕲艾养生,问道千年”的宗旨,提倡健康养生的经营理念,着力打造全国统一的高品质的养生会所,为全国的众筹店,传统的加盟店提供统一标准化。 目录 第一章千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节体验馆每日晨会流程 第二节接待客人的标准及流程 第三节产品销售流程 第四节体验馆投诉问题处理的标准化流程 第二章体验馆员工岗位职责 第三章体验馆管理制度 第四章千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节每日晨会流程 点名、检查仪容仪表、公布业绩排名、每日晨训、宣布当日之预约情况、安排当日工作、结束 各岗位开始标准服务 备注: 1、晨会内容包括: A、每日个案分析; B、产品知识强化; C、销售技巧; D、疗程搭配; E、服务意识及敬业精神。 2、所有的养生师必须每日上班前,在前台收银员处查看前一天个人上钟的情况,并确 认后签上自己的名字。 第二节接待客人的标准及流程 1、迎客标准及流程 营销部长站立点门内侧迎接客人的到来,其标准要求及流程如下: (1)立姿端正、收腹、挺胸、抬头,成“T字步“站立。 (2)两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。 (3)精神饱满,面带微信(嘴角上翘,不露齿,眼含笑意) (4)面朝外,目光始终注视观察体验馆门外情况,不交头接耳,遇有客人驻足观看门外招牌。立牌及促销广告等情况,要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候: “您好,欢迎光临千年艾!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后, 做出诸如递宣传资料,介绍店内情况及引导客人进店等适当反应,如遇雨天, 大门口保安可撑伞把客人接进馆内。 (5)目光含笑地注视客人,笑容亲切地询问:“先生和姐姐(老顾客必须立即呼出其姓),请问您有预约吗?” (6)带客人进房间一定要站立在右边,引领客人指定房间后,营销部长应咨询贵宾做哪些服务项目,以及介绍技术总监给客人,详细了解贵宾的身体现实状况。 2、服务区礼仪标准 (1)在服务区内,若碰到客人,养生师一定要立刻侧身到一旁,让出通道让客人先走,同时含笑向客人道:“您好!”等客人走过之后再走,只要见到客人都须主 动打招呼。

养生馆的顾客分析知识分享

养生馆的顾客分析

精品资料 养生馆顾客分析 在养生馆经营的过程中,对于顾客的深度分析十分重要。任何一家养生馆都离不开顾客,顾客是养生馆赖以生存的重要条件。 养生馆经营:顾客是什么? 在养生馆经营中,顾客到底是什么?其实用下列字眼来形容我们的顾客,大家就会知道顾客对养生馆的多样性影响: 老师(养生师从顾客身上也可以学到很多);镜子(通过顾客来了解自己);妻子(体贴但挑剔);亲友(需照顾);VIP(最尊贵的朋友);金库或存折(收入来源);练习场地(养生师提高技术的一个很重要的途径);有血有肉的人群(顾客也有感情)等等,还有很多的形容词来形容我们的顾客。 养生馆做为养生品终端的服务场合,其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务,但绝不仅仅止于此,更重要的在于提供满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点,才能达到我们在座各位的最高目标:经营者与顾客“双赢”。 对于养生馆顾客服务,养生馆要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来,并且常抓不懈!然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行养生馆的日常运营,最大限度地针对顾客的要求,全方位的令顾客称心,从而形成技术及服务的再利用和再购买体系,使养生馆的信誉持续下去。 养生馆经营:顾客需求有哪些? 在养生馆经营中,对于顾客来说,主要有哪些需求呢?可以分为以下几个方面: 情感需求: 对于顾客的情感需求,顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。 专业需求: 仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢2

养生馆管理手册

养生馆 星级服务管理锦囊阅读指南 一、养生馆店务规范 三、养生馆日常工作流程 四、养生馆店长职责 五、养生馆专业美容师工作规范 六、养生馆前台美容师规范 七、养生馆员工管理技巧 八、养生馆顾客管理技巧 九、养生馆设备、产品管理技巧 十、养生馆财务管理技巧 十一、养生馆公共关系管理技巧 十二、养生馆每周、月常规工作 十三、养生馆职业道德与礼仪规范 十四、养生馆管理各类表格式样 十五、养生馆员工工资发放模式

一、养生馆店务规范 1、工作环境 整齐、卫生、明亮、高雅、温馨的布局、协调的色彩,在闹中取静、在静中显美,充分流露出华新养生馆追求美和关爱人的茶学美疗情怀。 1)咨询区、服务区、顾客接待区、陈列区、消毒区、更衣区、洗手间、收银台等,各区间应留有适当的行走通道。 2)前台咨询区: 有坐椅、有电话、有宣传资料、形象背景等,既方便顾客,又使广告宣传直截了当。3)服务区: 通风良好、光线充足、宽敞清洁,摆有6张以上豪华舒适的美容床及相应的美容设备仪器、冷暖空调等,使整个区间清新、明亮、宁静,给顾客以舒适的感觉,形成美容享受的绝佳境地。 4)顾客接待区: 精致的圆桌、豪华的坐椅、方便的饮水机、一次性水杯、再加上轻松的音乐、潮流的杂志、时尚精美的产品画册等等,令顾客既可以咨询国际美容的动态;又可以闹中取静、听听音乐;还可以在这里轻松地畅谈、讨论、交朋友等。(如果空间有限,可与前台融为一体)5)陈列区: 精美的陈列柜上摆放着各类产品的式样、柔和的灯光、装点效果的干花、玩具等,给顾客一个交流的平台和一个欣赏的空间,让顾客接触产品的同时还能得到艺术美的薰陶。6)消毒区: 先进的电子消毒柜、紫外线消毒锅、洗衣机等既保证美容院的卫生清洁,更保证顾客美容享受的安全。 7)更衣区: 灯光充足、墙上有镜、有挂衣架、地面清洁、有干净拖鞋,门开关自如、锁牢固等,让顾客既舒适更衣又能保障隐私的安全。 8)洗手间: 装修豪华、墙上挂有精致的装饰画、灯光柔和、地面干净(最好用防滑地板)、便处有消毒液、卫生纸、洗手盆旁边有洗手液、风干机等。 2、服务项目 1) 各种面部皮肤护理 2) 各种全身理疗护理 3) 各种水疗护理 4) 各种养生保健汤 3、技术要求: 1) 美容师上岗都经过长期专业美容技术和医学卫生知识培训,以及必备的职业道德、公关礼仪等相关知识的掌握,并通过国家有关部门下发美容师初、中、高级技术标准考核。 2)经过华新专业培训考核合格。

养生馆顾客档案表格

养生馆顾客档案表格

顾客健康档案 一、基本信息 姓名:性别:年龄:生日: 职业:身高:体重:确诊时间: 腰围:腹围胸围 住址:联系电话: 目前用药及用量曾经用药及用量 1 2 3 4 1 2 3 4 所患疾病□高血压□冠心病□糖尿病□脑梗死□老年痴呆□帕金森□脑血栓□癌症□肥胖□脑出血□心肌梗死□心肌缺血□高血脂□骨质增生□风湿□关节炎□静脉曲张□胆结石□哮喘□肾病□慢性支气管炎□消化性溃疡□胃炎□结肠炎□坐骨神经痛□肩周炎□肝病□前列腺炎□前列腺增生□泌尿系疾病□颈椎病□腰椎间盘突出症□膝关节病□其他 身体症状头晕、失眠多梦、口苦、口臭、眼花、皮肤瘙痒或刺痛、手脚麻木、疲倦、全身软弱无力、嗜睡、精神不好、视力下降、视力模糊、失明、浮肿、易感冒、体重下降、便秘、腹泻、腹痛、盗汗、 饮食情况运 动 情 况 血 压 血 糖 血栓检测危险提示 健康评估生机饮 食方案 先A套餐 后 建议指导调理效 果评估 □一般 □好 通过何种渠道知道本店? 亲友介绍□宣传单页□其他□

二、目前身体的表现症状: 1、客户自述: 2、家族史:高血压(是,否);冠心病(是,否);糖尿病(是,否);脑血管病(是,否);其他: 3、过敏史:药物过敏:(是,否);食物过敏(是,否) 4、烟酒史:抽烟(是,否);饮酒(是,否) 5、既往病史:高血压(是,否);冠心病(是,否);糖尿病(是,否);脑血管病(是,否)其他: 6、服用药物:降压药(是,否);心血管病药物(是,否);降糖药(是,否);抗凝药等(是,否); 7、其他: 三、调理需求: 登记人:顾客签名: 生机饮食方案 日期血压血 糖 体重配方腹围备注

最新养生馆顾客档案表格汇编

天一商道顾客健康档案表 一、基本信息 姓名:性别:年龄:生日: 职业:身高:体重:确诊时间: 腰围:腹围胸围 住址:联系电话: 目前用药及用量曾经用药及用量 1 2 3 4 1 2 3 4 所患疾病□高血压□冠心病□糖尿病□脑梗死□老年痴呆□帕金森□脑血栓□癌症□肥胖□脑出血□心肌梗死□心肌缺血□高血脂□骨质增生□风湿□关节炎□静脉曲张□胆结石□哮喘□肾病□慢性支气管炎□消化性溃疡□胃炎□结肠炎□坐骨神经痛□肩周炎□肝病□前列腺炎□前列腺增生□泌尿系疾病□颈椎病□腰椎间盘突出症□膝关节病□其他 身体症状头晕、失眠多梦、口苦、口臭、眼花、皮肤瘙痒或刺痛、手脚麻木、疲倦、全身软弱无力、嗜睡、精神不好、视力下降、视力模糊、失明、浮肿、易感冒、体重下降、便秘、腹泻、腹痛、盗汗、 饮食情况运 动 情 况 血 压 血 糖 血栓 检测危险提示 健康评估生机饮食 方案 先A套餐 后 建议指导调理效果 评估 □一般 □好 通过何种渠道知道本店? 亲友介绍□宣传单页□其他□二、目前身体的表现症状:

1、客户自述: 2、家族史:高血压(是,否);冠心病(是,否);糖尿病(是,否);脑血管病(是,否);其他: 3、过敏史:药物过敏:(是,否);食物过敏(是,否) 4、烟酒史:抽烟(是,否);饮酒(是,否) 5、既往病史:高血压(是,否);冠心病(是,否);糖尿病(是,否);脑血管病(是,否)其他: 6、服用药物:降压药(是,否);心血管病药物(是,否);降糖药(是,否);抗凝药等(是,否); 7、其他: 三、调理需求: 登记人:顾客签名: 温馨提示: 本表综合收集您过去和现在的健康信息,是养生指导师为您量身定制养生方案的重要参考依据,请您务必认真逐项填写,确保准确。否则,会影响您的健康和体质评估结果和养生指导方案。 我们会妥善保管您的资料,请您放心! 如您需要,我们的养生指导师会协助您填写此表。

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