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民航服务概论教学大纲

《民航服务概论》教学大纲

、说明

1.课程性质和内容

本课程是航空服务专业的专业基础课。《民航服务概论》作为航空乘务的核心专业课,以培养航空服务人员必须具备的基础知识为教学目标,培养学生的综合服务能力,提高学生的服务综合素质。

2.课程的任务和要求

通过本课程的学习,使学生掌握民用航空的基本概念、研究民用航空的目的和方法、民用航空和中国民航的历史及发展概况;系统学习航空器的装备情况;航空器活动的环境及导航;空中交通管理;航空运输;民用航空器的适航和维修;及通用航空等基础知识的全面了解。系统掌握航空服务工作所应具有的文化知识,以及这些相应知识在实际工作中的应用。提高学生的文化素养、综合业务能力与素质,为从事乘务员工作奠定扎实的基础。具体要求是:

、学时分配表

民航服务概论教学大纲

三、课程内容与要求

)、民用航空发展概述

教学内容:民用航空基本概念,民用航空的历史及发展。

教学要求:1.掌握民用航空的定义与分类;

了解航空史,特别是民用航空的发展历史。

二)、民用航空器级及环境设施

教学内容:民用航空器的分类和发展,飞行基本原理,飞机基本结构

教学要求:1. 了解民用航空器的基本结构

2.了解民用航空器的分类;

3.掌握飞机的平衡、稳定和操纵原理;

4.了解飞机的飞行过程;

5.机场的概念、功能区及机场的分类

三)、民航服务基本内容教学内容:了解民航服务的含义,掌握客票服务、客舱服务、机场服务的相关规定和内容教学要求:1. 了解订座、客票种类、电子客票、客票变更服务、行李票及退票服务的内容。

2.掌握机场服务的内容:值机服务、特殊旅客服务、不正常运输服务、机场问询服务及安检服

务。

3.掌握客舱服务的主要内容。

4.了解航空物流服务的内容、分类及航空物流服务的一般程序。

四)、国际民航组织及相关公约法规

教学内容:了解国际民航组织的基本情况,明确国际民航相关公约,掌握民航运输的相关规则。教学要求:1. 了解国际民航组织的基本情况

2.明确国际民航相关公约

3.中国民航运输的相关法律法规

五)、民航安全管理教学内容:了解民航服务安全管理的重要性,明确安全管理的内容,掌握安全管理规则教学要求:1. 了解安全管理的含义、重要性及范畴

2. 空中交通管理的内容、机构及任务

.掌握机场安全管理的内容

4.掌握客舱安全管理的内容

5.掌握危机事件及处理措施、

(六)、民航服务的思想基础与职业素养教学内容:了解民航服务思想的内涵,明确民航服务思想体系的内容,掌握民航服务人员的职业要求。

教学要求:1. 掌握民航服务人员的职业要求及道德规范

2. 努力塑造民航服务人员的职业形象

(七)、民航服务艺术教学内容:了解常用艺术性服务语言,明确有效沟通的行为法则,掌握良好的服务行为教学要求:1. 了解民航服务艺术的内涵和作用

2. 掌握民航服务的语言技巧和沟通技巧

3. 掌握提高民航服务艺术的途径

教材版本说明:高等教育出版社主编:汪燕