智能化售后服务体系

十六．售后服务体系与维保方案

1、售后服务承诺

售后服务承诺书

我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺：

1.1工程技术文件

1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。

2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。

3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。

主要设备的安装使用手册;

施工标准及技术规范；

全套竣工图纸；

系统调试、测试、试运行记录；

系统维护手册。

1.2硬件保修

我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。

我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。

在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。

1.3技术培训

系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。

1.4其他服务承诺

除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。

保修期满后继续提供系统众身维护，零配件及设备价格的收费标准按预算价收取，维修费用免费。

帮助业主制定系统的使用和日常维护制度。

2、售后服务及维保措施

2.1售后服务宗旨

提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统正常运行。通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需求。

2.2质保期

本项目自最终验收合格之日起提供智能化系统三年免费维保（招标文件中产品质保期有特殊要求的，以招标文件为准），在维保期内实行免费维修，对容损产品准备了备品备件，及时定期的更换和检查；维保期外，实行终身提供技术服务和维修，只收材料费。并承诺每季度对系统进行定期检查一次，能够提前发现和预防不必要的故障和问题，并及时做出解决方案。

2.3系统维护主要范围

1）设备在保修期内及供货商的保修期限内，在正常的工作环境和正常操作运行情况下所出现的设备损坏全部由我公司负责保修。

2）本公司承诺系统出现紧急故障时，由我公司委派专职人员在电话后1小

时内到达现场进行维护及抢修工作。若属系统应用和变更范围，我方将根据用户需要派遣技术人员及时赶赴现场进行配合施工。

3）系统出现故障或用户要求技术支持时，由我公司派技术人员以最快时间赶到现场处理。产品故障问题暂不能解决的，提供不低于故障设备性能的代用品。

系统安装调试开通验收后，本公司将提供如下服务：

（1）向用户交付经双方签字认证的系统开通报告

（2）向用户提供完整的系统竣工图纸

（3）向用户提供必要的系统操作工具

（4）向用户系统管理人员、操作人员、维修人员提供必须的培训

（5）向用户负责合同范围内提供之材料设备的保修和维护

（6）质量保证期满后，我方担保对设备维修保养所需备品配件供应

2.4响应时间表

作为从事弱电智能化集成的专业公司，我司提供7×24 小时售后服务保障。

我司提供最为快捷的优质服务，在接到报修通知后，我公司将在20分钟内安排售后工程师电话回应，故障仍不能排除的，将按下列承诺的响应时间表执行现场相应解决方案。

2.5超过保期维修服务收费标准

我方承诺提供质保期满后使用的易损部件的备用备件，以后供应易损件和备件的最短时间参见以上响应时间表，只收备件成本费用，不收取服务费。

2.6支持方式(备品备件)

本公司常年设有专门的备品备件仓库，最大努力地缩短对整个弱电系统的维护维修时间，且满足系统出现紧急情况或者变更的需要。系统开通运行的一周内

将派出有经验的工程技术人员现场协助用户进行管理。

我方承诺：系统开通运行的一月内回访用户，以后每季度回访用户，检查整个弱电系统的运行情况，征询用户的意见，并及时做出调整，以方便用户。

2.7服务报告

我公司技术支持工程师将根据用户系统的要求，对重要故障处理，给出现场技术支持服务总结报告及技术分析总结报告，以利于用户系统管理中心分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。

3、系统产品培训要求和目标

3.1操作和维修保养手册

为了更好的保证系统运行，在系统试运行前一个月，我们将预先准备一份临时性的记录图表、操作和维修保养手册草案(简称手册)，使业主能预先了解系统和设备的状况，该手册草案除了因有关工程尚未完成而需要临时插页代替的部分外，应与正式手册格式一样。

正式手册在保修期开始前的六个星期内提交。手册内所有资料以中文书写。

设备的操作控制清楚的以“控制示意图”或“控制连接图”来表示，如果用后者的表示方法，则需提供系统内部各部件位置及路线的走向和相关资料。所有的控制图须包括并附一详细图例以资说明，其中识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。

在不同的图上表示不同设备之间的联接时，在相关的图纸上将附有相互参照的标记和相互联接的资料。

在设备布置图上的标记与有关的示意图上的标记吻合，使所有设备装置的位置和型号能容易识别。

在手册上附有竣工图纸目录，按所属系统分列于有关系统的章节内，如某一图纸同时适用于多个系统时，则需在每个有关系统章节内同时列出。

3.2技术培训计划

本次智能化工程是一个大型的的系统，包括硬件、软件两方面的多项知识和产品，如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是系统项目中最关键地环节，它直接决定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度，即管理人员对整个系

统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用就越充分，给业主带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度就越高。

对我公司而言，如果能够使管理的工作人员能够完整、熟练地掌握系统，后期维护地压力将相应减少，也使前期方案地构想和中期工程施工地效果得到完美的体现。

智能化系统管理人员能够有效到掌握系统的唯一方法就是接受全面认真的培训，并在培训过程中，科学的划分阶段，每个阶段设有考核，及时的反馈学员的学习情况，以便有效地调整培训进度、课程安排及师资力量。

我公司将培训工作分为以下三个阶段：

1）准备；为科学地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此我公司特地请客户填写培训人员基本情况调查表。该调查表将作为培训课程设置、课时安排的依据。（培训部分课时待定）

2）培训；按用户在项目中的角色，将培训分为系统高级管理级（A级），系统维护员级（B级）

系统高级管理级（A级）

系统高级管理人员，其工作是编程，修改参数，系统扩展，每种图表的制作，系统通讯，各种高级管理软件的使用，对图表的分析处理。能够处理许多意外的情况，如数据的差错、操作系统及硬件设备的故障，对处理不了的问题，应能正确记录，与有关方面取得联系。因此，该级人员应具备足够的系统软、硬件知识储备。系统高级管理人员应与我公司工程人员共同完成施工过程，并在工程正常运转后担负高级维护作用。

系统维护员级（B级）

系统维护员，其工作是系统的日常使用，操作，熟悉软硬件维护，手操器的使用，故障报警处理等。该人员需中专以上文化程度，有一定的自控知识，责任心强。

3）考核；考核是上述培训工作的一个重要环节，直接反映了培训工作的成效。故此，我公司和用户共同遵守以下考核原则。

为明确责任，由我公司与客户共同就课程的考核填写考核安排表，由主讲人，我方负责人及客户负责人签字确认；

每一课程按阶段设立考核，方式分口试、笔试和操作三类。

考核成绩及试卷，由用户单位负责人审核签字，以作为我公司培训质量的认定。

对于每次考核不合格人员，由我公司在不影响整体培训的前提下进行辅导，若补考再次未通过，其培训安排由用户和我公司另行协商解决。

智能化售后服务体系

智能化售后服务体 系

十六．售后服务体系与维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，能够为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺： 1.1工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范； 全套竣工图纸； 系统调试、测试、试运行记录；

系统维护手册。 1.2硬件保修 我司将从系统竣工验收经过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，而且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。 1.3技术培训 系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。 1.4其它服务承诺 除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。

商业广场智能化管理平台设计方案

商业广场智能化管理平台 设计方案

目录 第1 章总体概述 (6) 1.1 项目概况 (6) 1.2 系统设计依据 (6) 1.3 系统设计原则 (8) 1.4 系统设计要素 (10) 第2 章数字视频监控系统 (12) 2.1 建设单位要求 (12) 2.2 系统工程设计 (12) 2.2.1 系统架构设计 (14) 2.2.2 前端摄像机选择与布点设计 (14) 2.2.3 布点要求 (14) 2.2.4 摄像机镜头选型 (17) 2.2.5 防护罩选型 (17) 2.2.6 监视区域灯光设置 (18) 2.2.7 信号传输 (18) 2.2.8 系统控制、显示与记录 (19) 2.2.10 机房等电位连接与共用接地系统设计 (22) 2.2.11 系统中心机房 (22) 2.3 系统设备选择要求 (23) 第3 章防盗报警系统 (25) 3.1 建设单位要求 (25) 3.2 系统工程设计 (25) 3.2.1 系统构成及模式 (26) 3.2.2 系统设备配置及前端点位设计 (26) 3.2.3 入侵探测器选择与安装 (26) 3.2.4 系统其他设备配置 (27) 3.3 系统设备选择要求 (28) 第4 章电子巡查系统 (29) 4.1 建设单位要求 (29) 4.2 系统工程设计 (29) 4.2.1 前端信息点配置 (29) 4.2.2 数据采集器配置 (30) 4.2.3 其他设备配置 (30) 4.3 系统设备选择要求 (31) 第5 章出入口控制系统 (32) 5.1 建设单位要求 (32) 5.2 系统工程设计 (33) 5.2.1 出入口控制系统工程设计原则 (33)

智能化系统工程售后服务承诺

售后服务承诺 如果我公司中标，我公司将对昆明长坡泛亚国际物流园区安置房A1、A3地块可视对讲系统采购及安装工程项目提供优质的售后服务承诺。 1. 售后服务机构设置 我司承诺本工程售后服务质量满足国家标准及招标文件系统功能需求及技术要求，在工程安装阶段提供技术指导，设备安装完毕后负责设备调试，并可在设备调试阶段及质保期阶段，为本项目设立常驻专门维护点，该维护点配备1名及以上专门售后服务人员，同时确保维护点常驻有1名维护人员。 另我司还设有24小时服务热线（电话/传真：），对售后服务和技术咨询提供及时的支持和响应。对整体工程质保两年（从工程通过最后验收之日起开始计算），质保期之后，我司将以最优惠价格对本项目提供终身的有偿服务。 2. 售后服务方案及技术保障 1) 本工程的质保期为本项目通过最后验收之日后的24个月，质 保期内将对工程进行免费维修，并对缺陷设备进行免费更换，同时在质保期内，对系统免费提供一般性的定期维修保养，同 时免费提供日夜24小时的紧急维修服务。 2) 可为本项目设立常驻维护点，并长期派驻1名专门维护人员。 3) 可对本工程以最优惠价格提供终身的有偿服务，在服务期间

（含质保期）提供优质一流的本地化服务。 4)提供足够的备品、附件及易损件（原厂生产产品），以满足设 备正常运行的需要。 5)维修保证：我司维护人员配备常用的维修更换器件，对一般的 故障均能做到即时维修，对于疑难故障由售后服务中心提供技术支持。 6)备品备件：应用在该项目的对讲系统设备在我昆明办事处均存 有更换新设备，相关产品在我司其他项目均有广泛的应用，我司备有品种齐全的系统产品及其备件，能满足紧急情况设备更换的需求。 7)进行定期或不定期系统操作、管理、维护培训，保证系统操作、 管理人员变更后的系统运行。 8)定期设备维护保养：提供每月一次全面的系统运行情况的维护 及保养，包括外壳清洁、设备各种功能检查、设备连接检查、设备及设备连接检查、线路连接检查等，防范于未然，并分别制作详细的保养记录单，做出相应的保养维护记录。 9)建立维修质量档案：每次发生的故障及维修事项均应作简明记 录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的防护措施；同时，也便于用户随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。

住宅小区与商业广场-智能化系统集成工程--竣工文档

智能化系统集成工程 竣工报告 项目名称:智能化系统集成工程 项目编号: HＤ-S－０9-01 建设单位：地产开发有限公司 承建单位:技术股份有限公司 ２0０9年８月

验收技术文件目录 工程名称：智能化系统集成工程 项目编号:HD－Ｓ-09－01

工程说明 一、工程概况： 智能化系统集成工程,位于山西省XXXXX，包括XＸＸX住宅小区及商业广场两大区域,其中，住宅小区包括Ａ区6栋、B区8栋、C区6栋共20栋、4０单元、88０户，商业广场包括１1层主楼及地下停车场,本次工程主要实现各相关区域在计算机信息、视频监控、安全防范以及物业管理等方面的系统集成，达到建筑智能化、住宅智能化的整体目标。 二、工程项目内容: 1、XXXＸ住宅小区：视频监控、综合布线、可视对讲、防盗报警、公共广播、 保安巡更、停车场管理七大子系统建设以及室外管道和小区监控机房建设单 项工程。 2、XＸＸX商业广场：视频监控、综合布线、计算机网络、楼宇自控、防盗报 警、公共广播、保安巡更、停车场管理以及桥架、广场中心机房建设十大子 系统. 3、应用业务及平台系统： (1）Ｘ建筑智能化集成管理系统BMS； （2）楼宇自控主控系统及第三方接口系统; (３)智能监控管理平台系统; （4）报警联动电子地图系统; （5）多媒体可视报警对讲系统; （6)物业计费管理软件； （7）门禁一卡通管理软件； (８）停车场管理系统软件; （9）计算机网络管理系统软件。 三、项目组织系统 建设项目名称:XXXＸ智能化系统集成工程 建设单位名称：XXXＸ地产开发有限公司 承建单位名称：ＸXXX技术股份有限公司

智能化系统工程售后服务承诺

售后服务承诺 如果我公司中标,我公司将对昆明长坡泛亚国际物流园区安置房A1、A3地块可视对讲系统采购及安装工程项目提供优质的售后服务承诺。 1. 售后服务机构设置 我司承诺本工程售后服务质量满足国家标准及招标文件系统功能需求与技术要求,在工程安装阶段提供技术指导,设备安装完毕后负责设备调试,并可在设备调试阶段及质保期阶段,为本项目设立常驻专门维护点,该维护点配备1名及以上专门售后服务人员,同时确保维护点常驻有1名维护人员。 另我司还设有24小时服务热线(电话/传真: ),对售后服务与技术咨询提供及时的支持与响应。对整体工程质保两年(从工程通过最后验收之日起开始计算),质保期之后,我司将以最优惠价格对本项目提供终身的有偿服务。 2. 售后服务方案及技术保障 1) 本工程的质保期为本项目通过最后验收之日后的24个月,质保期内将对 工程进行免费维修,并对缺陷设备进行免费更换,同时在质保期内,对系统免费提供一般性的定期维修保养,同时免费提供日夜24小时的紧急维修服务。 2) 可为本项目设立常驻维护点,并长期派驻1名专门维护人员。 3) 可对本工程以最优惠价格提供终身的有偿服务,在服务期间(含质保期)提 供优质一流的本地化服务。 4)提供足够的备品、附件及易损件(原厂生产产品),以满足设备正常运行的 需要。 5)维修保证:我司维护人员配备常用的维修更换器件,对一般的故障均能做 到即时维修,对于疑难故障由售后服务中心提供技术支持。 6)备品备件:应用在该项目的对讲系统设备在我昆明办事处均存有更换新 设备,相关产品在我司其她项目均有广泛的应用,我司备有品种齐全的系统产品及其备件,能满足紧急情况设备更换的需求。 7)进行定期或不定期系统操作、管理、维护培训,保证系统操作、管理人员

某商业广场智能化系统解决方案

漳州某某商业广场住宅小区 智能化系统解决方案 一、概述 1、用户需求分析 随着社会的进步，人民生活水平正由温饱型向小康型和富裕型阔步前进；家庭经济实力的增强，住宅的功能也正在发生较大的改变：从单一的封闭型休息居所向集休息、娱乐、办公等于一体的开放式、智能型多功能住宅转变。另外，世界范围内的电信业的重新调整，多网融合的推出，使电讯服务商、有线电视商、设备及其他新兴企业参与家庭业务的竞争。同时，每一个家庭对PC的需求达到 了创记录的数字，并且，在短时期内会继续发展，英特网（Internet ）、视频点播（VOD、综合业务数字网（ISDN）、电子邮件（E-mail ）等，正在成为人们生活中的一部分，并且这方面需求的发展非常之快。 某某商业广场项目位于xxxx，依靠强大的集团实力和专业的运营手段，某某商业广场项目作为一个智能化、信息化、网络化的精品楼盘，与传统住宅小区的区别除了对物业管理，生态环境的重视以外，关键在于小区智能化，即称之为智能小区。所谓的智能小区，就是将在一定地域范围内多个具有相同或不同功能的建筑物（主要是指住宅小区）按照统筹的方法分别对其功能进行智能化，资源充分共享，在提供给用户安全、舒适、方便、发展的生活环境同时，又便于业主进行统一管理和控制，尽可能的提高性价比指标。 本方案充分体现业主提出的以现代科学技术为基础，依靠先进的设备和科学的管理，建立高速、实时、多方位的智能化管理环境，形成信息服务与娱乐、安全防范、物业管理与服务三个主要功能组成的智能化系统，实现生活高度的信息化与智能化。 2、系统建设范围 本工程智能化弱电系统建设范围包括以下系统： 1. 闭路监控系统 2. 周界防范报警系统

智能售后服务体系

薃十六．售后服务体系与维保方案 芁1、售后服务承诺 薈售后服务承诺书 螂我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺： 蚀1.1工程技术文件 蝿1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 莇2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 袂3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 肁主要设备的安装使用手册; 蒁施工标准及技术规范； 膆全套竣工图纸； 膆系统调试、测试、试运行记录；

蒂系统维护手册。 罿1.2硬件保修 腿我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 芆我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 袃在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。 蚁1.3技术培训 羈系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。 莆1.4其他服务承诺 芄除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。 肈保修期满后继续提供系统众身维护，零配件及设备价格的收费标准按预算价收取，维修费用免费。 蚆帮助业主制定系统的使用和日常维护制度。

XX商业广场智能化系统技术方案

目录 第一章设计总说明 (4) 1.1 前言 (4) 1.1.1工程地点及概况 (4) 1.1.2工程项目的功能布局 (4) 1.2设计指导思想 (5) 1.3总体建设目标 (6) 1.4总体方案设计 (7) 1.5系统概述 (7) 第二章监控系统设计方案 (8) 2.1 项目需求分析 (8) 2.1.1设计依据 (8) 2.1.2总体设计说明 (8) 2.2 闭路电视监控系统 (9) 2.2.1系统设计要点 (9) 2.2.2 系统设备配置 (11) 2.2.3 设备选型 (12) 2.2.4 主要设备配置表（见报价部分） (17) 2.2.5 系统原理图 (18) 2.2.6 系统技术指标 (18) 第三章智能卡车辆管理系统 (19) 3.1系统设计目标 (19) 3.2系统架构 (20) 3.3方案系统配置 (21) 3.3.1 地下停车场管理系统配置 (21) 3.4系统基本设施及特点 (22) 3.5系统进出场流程 (23) 3.5.1进场过程 (23)

3.5.3值班人员工作程序 (28) 3.5.4管理人员工作程序 (28) 3.6系统基本功能及特点 (28) 第四章电子巡更系统工程 (29) 4.1系统设计要点 (29) 4.2系统设备布置 (30) 4.3系统设备选型 (30) 4.4系统设备主要技术性能指标 (30) 第五章楼宇可视对讲系统 (31) 5.1系统概述 (31) 5.2需求分析 (31) 5.3系统规划 (32) 5.4系统特点 (33) 5.5系统设计 (33) 5.6系统配置选型 (34) 5.6.2免提黑白可视分机AH-F3VC (34) 5.6.3可视电源AH-TY18V1 (35) 5.6.4分支保护器AH-TP2 (36) 第六章背景音乐系统 (37) 6.1系统概述 (37) 6.2系统功能 (37) 6.3设计思想 (38) 6.4系统设计 (39) 6.5系统设备主要技术数据和性能描述 (39) 6.6系统设备清单 (40) 第七章综合管路系统 (41) 7.1系统概述 (41) 7.2系统功能 (41) 7.3设计内容 (41)

9、售后服务体系及售后承诺书

9、服务体系与维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对苏州市规划局中控室监控改造做如售后服务承诺： 1.1工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范； 全套竣工图纸； 系统调试、测试、试运行记录； 系统维护手册。 1.2硬件保修 我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，2小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且24小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换设备。 2、售后服务及维保措施 2.1售后服务宗旨 提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统正常运行。通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需求。

智能化工程售后服务方案

目录 1售后服务宗旨1 2保修服务2 3培训计划3 3.1 培训目标4 3.2 培训的内容4 3.3 培训的时间5 3.4 使用的培训设施5 3.5 培训的材料和文件5 3.6 受训人员的条件及名额6 3.7 培训地点6 3.8 人员培训时间表6 4系统维护6 5系统维护保养7 5.1 例行保养：7 5.2 每季度例行保养：8 5.3 年度保养：8 6备品备件8 售后服务及培训 1售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 如果我公司中标，我司将免费进行本安全防范系统方案和施工图及施工组织计划的深化设计。

在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。 系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。 在竣工验收时，将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定； 对上海**学院安保工程提供二年的免费保修期，终身维护； 履行合同规定的其他售后服务任务。 2 保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次； 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。 5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。 6）、报修处理流程： 未经户主许可，不得使用

智能化系统建设项目工程竣工培训与售后服务.doc

智能化系统工程竣工培训与售后服务 1.1 验收流程 验收流程说明：验收流程自上至下，层层把关，每级验收中所查出不合格的必须整改并达到合格才能通知下一个流程进行验收，确保工程质量优良，使贵单位满意。 1.2 竣工交接材料 在完成工作之后向贵单位提交工程验收申请，同时提供整套测试文件，贵单位负责组织对工程的初验和终验工作，验收内容及验收文件如下： (1）系统的工程验收应包括以下内容： 系统工程的施工质量； 系统质量的主观评价； 系统质量的客观测试； 图纸、资料的移交； 有关部位的防范措施。

(2）验收文件： 在系统的工程竣工验收前，我公司应按下列内容编制验收文件一式二份交贵单位。其中一份由贵单位签收盖章后，退还我公司存档。 工程说明 设备配置图 设备连接系统图 设备概要说明书 设备器材一览表 软件使用说明 系统故障处理说明 主观评价表 客观测试表 施工质量验收记录及其它规定的有关文件和图纸 (3）其他相关的文件： 开工报审表、开工报告 施工进度计划（调整计划）报审表 工程技术交底卡 工程材料／构配件／设备报审表 主要设备清单 检验报告 电气设备绝缘检查记录 工程初验情况表 工程竣工报验单 交工验收申请表 验收报告 竣工图 设备移交清单 若工程初验没有通过，无条件重新完善整个系统，直到验收通过为止；

按照甲方的要求制作竣工文件； 系统终验通过后，按有关要求办理系统移交和结算手续。 1.3 培训目的及内容 对贵单位的维修、操作人员进行合同设备的操作使用方面的培训。通过培训，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在今后基地运行管理中有效地操作和维护考勤系统。为使贵单位的有关管理人员、工程人员、技术人员及系统操作人员了解合同内考勤系统设备的结构、性能，并掌握系统设备的操作、使用和维修的方法，特别制定此培训计划。其特点为： 全部培训课程都是针对此工程的门禁考勤系统而编写。 整个培训课程分布在整个工程的不同时间，容许贵单位有关人员吸收到最多有关最新知识。 保证有关工程人员有足够的现场工作训练。 培训语言为中文。主要课程包括： 系统设计 系统操作 系统安装、测试及维护 1.4 操作及维护培训 考勤系统用户界面友好，操作易学易懂，不具备经验的人员也可在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，对操作人员进行基本的操作培训。 我公司技术人员在系统安装过程中和安装完毕后，向贵单位技术人员介绍系统的构成介绍、示范系统的使用和讲解系统的使用注意事项。使经过我公司现场培训的维护人员，能独立完成管理系统、日常维护及紧急故障清除。 熟悉考勤系统结构，了解基本门禁考勤系统知识。 能熟练的操作线路管理。 能简单维护系统。 熟悉系统竣工资料，了解系统配置，位置对应关系。

售后服务计划.方案

第四章服务计划 4．1服务计划书 公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。 4．1．1售前服务 售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。 针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。 凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。 当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。 4．1．2售中服务 在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。 产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训，树立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。 4．1．3售后服务 定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。 本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。 保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。

4．1．4售后服务承诺具体内容 4．1．4．1售后服务体系 公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍（共10人），随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。 公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。 公司的售后服务体制建立在以下三个层面： 现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。 公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。 产品厂商的售后服务支持。 除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。 可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。 根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。 4．1．4．2售后服务承诺 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。 保修期内或保修期后的服务项目将包括： 如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。 提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。 我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。具体如下：

互联网+超市 商业广场智能化设计方案

互联网+超市 商业广场智能化设计方案

01 项目需求分析、设计原则 弱电系统设计 02 子系统设计、组成 智能化管理系统 03 弱电系统整体预算 项目预算Contents目录

华洋广场弱电系统需求分析： 华洋广场是一座集综合商场、五星级酒店、 办公的城市综合体，辅以必要的配置功能，其外 部环境人员流动量大，所以公司内部的安全防范 系统需求较高，要有先进的自动化设备、现代化 办公及通讯设备，高度智能化的管理和控制。该 设计方案针对广场的特点，使之能够充分满足广 场的需要，并能满足业务扩展的需求，同时还具 备升级能力，使该智能广场在二十一世纪后的相 当长的时间内仍能够保持先进地位。该广场必将 成为该区域未来的标志性建筑物，形成区域中心， 辐射周边社区。

华洋广场弱电系统设计原则： 可靠性实用性先进性 灵活性拓展性

系统应具备长期稳定工作的能力，所有选用设备均符合我国或国际上的质量及可靠性标准。方案设计中，自始至终将设备的质量、可靠性作为非常重要的要素来衡量，或者说方案设计决定了系统的技术水平，产品与设备的选择决定了系统的质量。本方案中所选用的设备均具有非常优异的质量记录，具备长时间连续工作的性能。

方案中，我公司采用目前国际、国内市场的主流技术与设备，它们已经在各种不同场合被证明是成熟和实用的技术和质量可靠的设备，并且最大限度地满足了华洋广场商业中心项目定位及发展的需要，确保贵单位对弱电系统的投资具有良好的社会效益和经济效益。系统应具备完成工程所要求功能的能力和水准，符合本工程实际需要和国内外有关规范的要求，并且实现容易，操作方便。

智能化工程售后服务方案

智能化工程售后服务方案 3 售后服务宗旨 (2) 保修服 务 ......................................................................................................................... 2 培训计划 . (5) 3.1 培训目标 (6) 3.2 培训的内 容 (6) 3.3 培训的时 间 (7) 3.4 使用的培训设施 (7) 3.5 培训的材料和文件 (7) 3.6 受训人员的条件及名额 (7) 3.7 培训地点 (8) 3.8 人员培训时间表 (8) 4 5 系统维 护 ......................................................................................................................... 8 系统维护保养 . (8) 5.1 例行保 养： (9) 5.2 每季度例行保养： (10) 5.3 年度保 养： ·············································································································· 10 6 备品备 件 (10) 售后服务及培训

1 售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 如果我公司中标，我司将免费进行本安全防范系统方案和施工图及施工组织计划的深化设计。 在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。 系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收时， 将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定； 对上海**学院安保工程提供二年的免费保修期，终身维护； 履行合同规定的其他售后服务任务。 2 保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立 维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次； 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的 运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问 题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在2小时 内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往 现场及时处理。 5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。

弱电智能化工程的培训及售后服务

弱电智能化工程的培训及售后服务 1．用户培训 1.1对受训人员的要求 接受培训的人员必须具备一定文化素质，管理人员要具有一定专业技术知识技术人员。建议对一些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。 1.2培训目的 使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。 1.3培训内容 培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。 1.3.1 面向操作人员的培训内容主要包括： 各子系统的理论基础原理结构； 主要设备、器件的作用安装位置； 维护规程及简单故障判定排除； 竣工图的查阅和修改。 1.3.2面向管理人员的培训内容主要包括： 系统总体结构及各子系统相互间的关系； 系统重要参数的设定和修改； 竣工图的查阅。 1.4培训过程的组织管理 制定各子系统的培训内容和计划；

对培训内容和计划进行审查、确认； 根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。 2．工程售后服务方案 作为工程实施单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起两年的免费质量保修期，质量保修期内免费更换损坏的设备和24小时免费服务响应，免费维护期内提供24小时免费服务响应和有偿更换损坏的设备（价格以市场价为准）。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订三年有偿维护期的维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。维护期的费用由双方协商解决。有偿维护期内提供24小时收费服务和有偿更换损坏的设备。 保修期内或保修期后的服务项目将包括： 2.1服务响应 服务响应时间为24小时，系统一般故障在12小时内排除。 2.2保修期限 系统保修期为两年；终身维护（保修期外只收取成本费用）。 2.3定期维护保养 我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关健设备进行定期上门维护保养。 2.4现场排除故障或技术指导 应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。 如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。 我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。

智能化工程-售后服务方案

6.1.售后服务方案 我公司深知本项目系统建设能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度，以使甲方的售后服务工作得到有力保障，公司专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对客户一切承诺的有力保证。6.3.1.工程质保期承诺 我公司承诺本工程的质保期为叁年。工程自产品安装、调试正常运行并验收合格后，即进入质保期。 我公司保证提供的设备均为原厂生产的全新的、未使用过的合格产品，设备技术性能满足国家相关标准要求。 质保期内对有缺陷的部位无偿地给予修理与更换（除该缺陷是由于人为破坏或合同规定的不可抗因素造成的损坏）。系统软件如遇有产品版本升级，将提供免费完善修正、维护、升级服务。 质量保证期自工程竣工验收合格之日起计算。分单项竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保证期。 6.3.2.售后服务机构 6.3.2.1服务机构及人员职责 我公司建立有完善的售后服务体系，可向业主提供及时、便捷、全面的系统保修与维护服务，以及其他技术支持服务。

我公司作为国内领先的方案解决供应商，售后服务中心坐落于西安高新区西安电子科技大学科技产业园，公司是以智慧导航、智慧交通、智慧医疗、智慧安防、智慧建筑、智慧装饰、智慧照明、智慧消防等为主要业务的综合性工程类公司。公司注册资金5000万元，公司成立以来,凭借雄厚的技术实力和良好的信誉，建立了大量的行业和区域的合作伙伴。公司拥有各类人员近200余人,其中研发人员30余人，技术人员110余人，可随时为用户提供优质的技术支持和完善的售后服务。 公司长期专注于技术创新与服务，拥有雄厚的技术实力、完整的技术支持和技术服务团队。 我公司在西安本地设有售后服务机构，售后服务机构健全，配备专职维护人员。专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对该项目一切承诺的有力保证。 ?售后服务中心总监 领导并管理公司售后服务的各项工作，处理用户与公司之间、公司内部服务人员之间的工作联系，监督售后服务工作。 ?项目部 保证工程施工质量，现场为用户提供技术支持，排除故障。 ?售后服务技术组 对于项目现场人员无法解决的技术问题，提供相应的支持，保障用户系统使用正常。 ?售后服务管理组 对售后服务工作进行监督和执行，安排相应人员处理故障，接收用户反馈，与用户保持联系，记录、整理故障排除日志。 ?客户服务中心 接收用户故障报修申请，反馈给售后服务管理组，跟进售后服务进度，接收用户投诉，提高用户服务满意度，整理售后维护档案。 6.3.2.2售后服务人员配置 本项目验收合格后，我公司将为本项目指定项目维修负责人及各专业维保服务人员。

智能化工程售后服务方案

目录 1售后服务宗旨 (2) 2保修服务 (2) 3培训计划 (5) 3.1 培训目标 (6) 3.2 培训的内容 (6) 3.3 培训的时间 (7) 3.4 使用的培训设施 (7) 3.5 培训的材料和文件 (7) 3.6 受训人员的条件及名额 (7) 3.7 培训地点 (8) 3.8 人员培训时间表 (8) 4系统维护 (8) 5系统维护保养 (8) 5.1 例行保养： (9) 5.2 每季度例行保养： (10) 5.3 年度保养： (10) 6备品备件 (10)

售后服务及培训 1售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 如果我公司中标，我司将免费进行本安全防范系统方案和施工图及施工组织计划的深化设计。 在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。 系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。 在竣工验收时，将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定； 对上海**学院安保工程提供二年的免费保修期，终身维护； 履行合同规定的其他售后服务任务。 2保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次； 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在2小时

商业广场智能化系统初步设计方案v2.0

商业广场智能化系统初步设计方案

一、工程概述 1、概述 商业广场位于新城区，建筑面积达14万平方，为城市商业广场，由1# ~ 8#楼组成，地上部分5层为商业，地下2层主要为停车场和设备房。 2、本商业广场定位于高档城市商业广场，所有硬件设备的选型、尤其是公共设备的选型，充分考虑其品牌效应及外型精美度。 3、城市广场智能化系统的硬件在选型时应具有先进性，避免短期内因技术陈旧造成整个系统性能不高和过时淘汰；硬件系统立足于用户对整个系统的具体需求，优先选择先进、适用、成熟技术，最大限度地发挥投资效益。 4、无论系统设备还是网络拓扑结构，都应具有良好的开放性，优先考虑采用支持TCP/IP通信协议的产品,系统设备优先选择根据国际标准设计、生产的标准化设备。 5、依照工程设计和建设原则，智能化方案应提供由安全防范系统、设备监控管理系统和信息网络系统三大部分有机结合而组成的一体化解决方案，将各子系统的管理统一规划设计成空间的集中，运行上尽量集成于同一个可靠的平台，方便值班员管理、操作，减少配备管理人员数量。

6、本广场智能化系统根据相关智能化规范，划分为以下12个子系统： （1）闭路电视监控系统 （2）计算机信息管理系统 （3）智能化广播系统 （4）智能门禁系统 （5）无线对讲覆盖系统 （6）防盗报警系统 （7）巡更系统系统 （8）智能停车场管理系统 （9）设备监控管理系统 （10）客流统计系统 （11）综合布线系统 （12）中心机房系统

二、系统功能说明 1、闭路电视监控系统1.1 安装位置

1.2前端系统：摄像机性能及选择 传统监控用摄像机均为模拟摄像机,其最高像素为40万像素。随着IT技术的发展，从2001年开始逐步推广使用网络摄像机，其主要优点如下：（1）分辨率高，能达到百万像素，能提供更清晰画面细节。 （2）图像信号基于IP，不会受到干扰，图像不会衰减。 （3）扩充性强，只要有网络点，均可安装网络摄像机。 如果使用模拟监控摄像机，建议摄像机性能如下： 成像器件：1/3彩色日/夜转换型 像素：768*582（PAL） 水平分辨率：》650线 最低照度：《0.05LUX/F1.2 电源：AC24/DC12V均可 根据项目情况摄像机选择如下： （1）一层8个出入口使用百万像素高清网络摄像机，一方面可实时监控录像，另一方面把视频信号传输至客流统计服务器进行分析，减少重复安装和降低安装费用。 （2）汽车出入口安装具有逆光补偿高清模拟摄像机。 （3）其他摄像机建议采用650线以上模拟摄像机，一方面具有良好视频质量，另一方面降低安装费用。

智能化售后服务体系和维保方案

智能化售后服务体系和维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺： 1.1工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范； 全套竣工图纸； 系统调试、测试、试运行记录； 系统维护手册。 1.2硬件保修 我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内

对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。 1.3技术培训 系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。 1.4其他服务承诺 除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。 保修期满后继续提供系统众身维护，零配件及设备价格的收费标准按预算价收取，维修费用免费。 帮助业主制定系统的使用和日常维护制度。 2、售后服务及维保措施 2.1售后服务宗旨 提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统正常运行。通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需求。 2.2质保期 本项目自最终验收合格之日起提供智能化系统三年免费维保（招标文件中产品质保期有特殊要求的，以招标文件为准），在维保期内实行免费维修，对容损产品准备了备品备件，及时定期的更换和检查；维保期外，实行终身提供技术服务和维修，只收材料费。并承诺每季度对系统进行定期检查一次，能够提