来访客人接待流程

来访客人接待流程1目的

来访参观接待流程

来访参观接待流程 一、目的：为树立公司良好形象，规范对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。 二、适用范围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。 三、部门权责： 1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。 3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。

5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。 6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。 7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。 8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部，青峰行政部再进行相应的安排与准备 9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。 四、参观路线 1、A（行政参观路线）：大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂（宿舍）参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目（车间）参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。 2、B（生产参观线路）：大门迎接→会客室→车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。 3、C（技术实力参观路线)：大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室（实验室）参观→用餐或送客安排。 五、准备事项 1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。 2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟张挂和摆放好。

公司参观接待流程和指引

前言 [适用范围]：公司各部门 [规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。 XX参观接待流程和指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作 、来访时间及宾客信息确认 1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。 1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。 1.1.3需要确认接待的地点。 1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。（姓名、单位、职位、头衔等） 1.1.5需要了解客户公司经营性质。 、接待活动主题以及来访情况确认 1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。 1.2.2客户预期谈判的内容。 1.2.3明确此次来访带来的深远影响。 1.2.4根据上述确认此行活动的主题。 、来访安排 1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。 1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。 1.3.3会议安排 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。 、资料稿件准备确认 1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。 1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。 1.4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。 、成立接待小组（详情参见附件二） 根据每次接待情况的不同，组建接待小组。 1.5.1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。 1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。 1.5.3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。 1.5.4各环节具体负责人（例如：宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部；讲解

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准 公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下： 一、接待流程及标准 1、来宾分类 按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类 A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类：比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类：普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品） 日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类： A类：最高130-150元/人均； B类：最高100-130元/人均； C类：最高80-100元/人均； D类：来宾自理或按照公司员工餐标准； 3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序 1、计划与准备 （1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。 （2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。 （3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。 （4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 （5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。 （6）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。 （7）行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准： A类来宾接待标准 陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理 （1）迎接：董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。 （2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。 （3）座谈：行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。 （4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。

迎接上级领导检查接待方案

迎接上级领导检查接待方案 为充分体现我项目部日常精细化管理水平和全体管理人员的精神 面貌，现特制订我项目部“关于迎接各级领导检查工作接待方案”， 此方案就接待检查中各个部门及相关人员的任务分工做出了明确。希 望项目全体管理人员在今后的接待工作中严格按照此办法执行，切实 做好各项服务工作。 一、迎接小组成员名单： 组长：XXX 副组长：XXX 组员：XXXXX 二、任务分工： (一)针对具体情况，魏友斌即时做迎接检查工作任务部署和安排，并在迎接任务部署中实行全面动态跟踪，确保各项迎接准备工作保质 保量完成。 (二)根据工作部署和安排，杭晓光负责落实现场安全文明施工工 作部署，确保现场施工道路通畅、整洁、无积水，施工现场整洁,材料 堆码整齐,临边防护、安全防护到位，现场标识标牌、迎接检查横幅挂 设到位，确保施工现场符合《重庆市安全文明施工工地检查标准》的 要求。此项工作由安全部门负责人李来华及材料部门负责人杜玮协助 实施完成。 (三)针对工作部署和安排，强安鹏负责落实工程实体质量控制， 对于现场存有的质量问题即时要求实行必要的整改和补救措施(如爆模、漏浆、蜂窝麻面等混凝土外观成型质量)。同时，将工程实际实施情况 形成书面文字汇报材料。此项工作由郑时春、杨贺龙协助实施。

(四)根据工程实际情况，由吴锐负责将合同履约情况形成书面汇 报材料，此项工作由田雯协助实施。 (五)由吴建松负责迎接检查的后勤保障及相关行政工作，具体包括：办公区清洁卫生，会议室迎接检查横幅挂设，会议室摆放鲜花、 水果、香烟、矿泉水，茶水等。此项工作由李晓明协助实施。 (六)迎接活动中： 1、全体管理人员统一着项目工作服，佩戴胸牌及安全帽成两列队 伍列队欢迎。强安鹏负责领导到场后的迎宾工作，黄忠文、杜玮负责 摄像，田雯、施洪鑫、李晓明负责分发安全帽。 2、进入施工现场后由魏友斌陪同，其余管理人员跟随，陪同人员 必须从始至终陪到底，中途不得离开结合现场实际情况，魏友斌介绍 工程概况并对检查中的提问做回答。检查过程中针对工程实体，强安 鹏对工程实体质量和施工过程新工艺新标准做补充介绍。 3、现场检查后，全体管理人员参加现场会议。魏友斌主持会议并 首先做工作汇报。汇报材料应包括工程概况、工程进度、质量、安全、合同履约情况。汇报后恳请给予意见和建议。会议中，由李晓明负责 会议服务工作，吴建松做会议纪要。 上述方案根据项目部实际情况制定，希望各部门及相关人员严格 按照此方案执行。

企业参观接待流程

四川宏凯化工科技有限公司来访客户接待流程

接待流程目录 一、目的 (3) 二、适用范围 (3) 三、职责 (3) 四、分级标准 (3) 4.1 一级标准 (3) 4.2 二级标准 (4) 4.3 三级标准 (4) 五、接待准备 (5) 5.1 拟定计划 (5) 5.2 确认时间 (5) 5.3 住宿安排 (5) 5.4 会议室布置 (6) 5.5 参观准备 (6) 5.6 车辆准备 (7) 5.7 餐饮准备 (7) 5.8 娱乐准备 (7) 5.9 其他准备 (7) 六、参观流程 (8) 6.1 参观路线 (8) 6.2 参观准备工作 (8) 6.3内容 (8) 七、产品介绍 (9) 7.1 质量管理体系 (9) 7.2优势产品 (9) 7.3 客户往来 (10)

一、目的 为了苏力公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，制定本制度。 二、适用范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、职责 3.1行政部门负责参观人员的接待、食宿、参观路线的安排，公司介绍及相关记录工作。 3.2后勤部做好参观过程的后勤保障工作。 3.3技术部做好车间参观前的准备工作及产品相关问题的讲解。 3.4参观客户提报部门负责提报客户参观计划、客户参观日程安排、参观客户信息等，并做好相关陪同客户。 四、分级标准 4.1 一级标准 人员性质：政府领导、行业主要领导及其他公司特邀贵宾 陪同人员：总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同 迎接：判断是否需要外出迎接，是否需要人员接送。 参观：总经理及相关部门陪同，相关人员讲解，指定人员摄影。

外贸公司客户来访接待流程

外贸公司客户来访接待流程 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待”的原则，公司来访客户接待流程如下： 一、接待原则 公司接待客户的宗旨、原则和目的。 宗旨：让客户有宾至如归，亲切，舒服的感觉； 原则：注重细节，相互尊重，共同发展； 目的：提高公司来访客户下单（当场下单以及访后下单）率，发展来访客户为公司忠诚客户。 二、接待准备 1、业务部门： （1）当接到客户来访信息时，应落实来宾基本情况：来宾国家、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。 （2）落实客户的行程安排或行程单（包括是否旅游），弄清客户到访时间、航班、酒店住宿要求、是否需要接机、是来公司还是要参观工厂等信息，并提前3-5天告知操作人员，以便安排相应接待。

（3）在客人到来之前打电话跟进，主动询问客人位置，主动和司机沟通。 ）布置展厅：提前五天通知行政部门，告知展厅布4（． 置要求，协调相关样品、海报、物料、国旗、鲜花等相关准备工作。 （5）提前一天准备报价单和产品目录，易于携带的小样品；色板、计算器、尺、笔记本、订书机还有针对性的报价单。（6）负责跟各个部门沟通，传达相关信息。 2、行政部门 （1）制作接机牌（如果需要）：应包含来宾的名字，具体样式： （2）成套茶具或者咖啡杯，提升公司档次和品位，咖啡杯最好是纯白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯。 （3）饮品及水果：业务部门在客人到来一天前要告知，给客人准备什么样的饮品：茶、咖啡、饮料等，并准备当季新鲜水果。 （4）纪念品：业务部门提前3天告知行政是否需要准备纪念品，经公司领导审批后，行政负责采购并提前一天交．给业务部门。 （5）工具箱：包括插线板、剪刀、订书机、视频转接头、

公司参观接待流程和指引(通用版本)

XXX参观接待流程和指引 【 — 前言

[适用范围]：公司各部门 ' [规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。 xxx参观接待流程和指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作 、来访时间及宾客信息确认 1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。 1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。 1.1.3需要确认接待的地点。 : 1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。（姓名、单位、职位、头衔等） 1.1.5需要了解客户公司经营性质。 、接待活动主题以及来访情况确认 1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。 1.2.2客户预期谈判的内容。 1.2.3明确此次来访带来的深远影响。 1.2.4根据上述确认此行活动的主题。 、来访安排 - 1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。 1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。 1.3.3会议安排 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。 、资料稿件准备确认 1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。 1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。 $ 1.4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。 、成立接待小组（详情参见附件二） 根据每次接待情况的不同，组建接待小组。 1.5.1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。 1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。

接待客户流程和礼仪.

客户接待流程和礼仪 客户接待流程 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的: 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。 二、客户来访之前的准备工作 一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排： 1、了解客户 对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。 2、邀请函及相关来访入境手续 在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。 3、客户的行程安排 在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。 4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认 客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户直飞济南。 航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。预定酒店时应该根据客户的级别来确定酒店的档次（金马大厦、玉泉森信大酒店、山东大厦等），客户来访前应该通过EMAIL或其它适当方式告知我司预订酒店的档次、价位、软硬件设施情况等信息，以方便客户确认。预定酒店时应提前了解客户的饮食习惯和禁忌，并把相关情况及时反映给酒店。预定酒店时，应尽量缩短酒店预订的时间，不让客户久等，应避免客户禁忌的房间号。

来访参观接待流程-

来访参观接待流程--标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

来访参观接待流程 一、目的：为树立公司良好形象，规范对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。 二、适用范围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。 三、部门权责： 1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。 3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。

5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。 6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。 7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。 8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部，青峰行政部再进行相应的安排与准备 9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。 四、参观路线 1、A（行政参观路线）：大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂（宿舍）参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目（车间）参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。 2、B（生产参观线路）：大门迎接→会客室→车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。 3、C（技术实力参观路线)：大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室（实验室）参观→用餐或送客安排。 五、准备事项 1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。 2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟张挂和摆放好。

迎接上级领导检查工作接待方案

迎接上级领导检查工作接待方案 2月1日综合计划处将对我厂全面建设进行检查，为全面做好迎检准备工作，特制定如下接待方案。 一、时间、地点 （一）时间：1月31日晚上2月1日下午 （二）地点：机关及基层各单位 二、议程 (一)XXX路迎接检查组检查组在XXX检查时由迎检办人员负责讲解XXX概况。（讲解员:） (二)观看XXX宣传展板。（讲解员:） （三）参观XX基础设施。（引导员XXX门厅洗手处门迎XX ）路线职工医疗室（卫生员XX）---娱乐厅（门迎XX）观看四人乐队表演---职工学习屋（门迎XXX）观看书法、绘画才艺展示---职工活动室（门迎XXX）---职工服务部（门迎XXX）---职工宿舍（迎检时要把房门全部打开）。 （四）召开“XXX”工作汇报会 （1）地点XXX会议室 （2）XXX参会人员XXX领导班子 （3）议程XXX领导主持会议 ①介绍检查组嘉宾 ②介绍到会XXX领导 ③检查组组长讲话

④观看XXXXX“XXXX”汇报专题片（XXX负责放映） ⑤XXX主要领导汇报“XXX”工作。 ⑥二楼资料室查阅内业资料。 （五）检查内业资料。（每个对口部门确定一名资料讲解人员）三、XXX组织机构 组长：XXX 副组长：XXX XXX 领导小组下设四个工作组 （一）陪检工作组 组长XXX 成员XXX/XXX/XXX 1、外业组 成员XXX/XXX/XXX 主要职责 1）主要负责与检查组的信息联络工作。 2）XX科工作人员对XXX情况进行介绍汇报、陪检。办公室工作人员负责照相、摄像。 2、内业组 成员XXX/XXX/XXX/XXX 主要职责 负责资料室内业资料解释工作。（要求各部门资料员要熟悉内业资料并认真细致做好资料解释工作）

某公司接待流程与标准[图示]

公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，制定本制度。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、权责 1、公司综合办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的组织和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。大型商务接待活动可由公司领导牵头成立临时工作组专题负责。 2、公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。 3、未经批准，任何部门不得擅自安排商务接待活动。特殊情况下，可先行电话汇报，经批准后执行，并与2日后补齐手续。 四、接待原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思路、情感、业务的交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3、统一标准、严格控制原则，按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行严格控制使用。商务接待费用原则上不得超过限额。 五、接待标准 一级接待标准：政府主要领导、行业主要领导及其他公司特邀贵宾。 陪同人员：总经理、副总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同。 1、迎接：总经理、副总经理、接待部门负责人根据情况在机场、高速路口、车站迎接，不需要去的可在集团总部迎接。在公司总部迎接，要注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人

来访客户接待流程

来访客户接待流程 为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准： 1、当接到客户来访信息时，各业务经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来 访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。 2、各项目业务经理判定来访客户的重要等级，制定接待要求及接待流程，报上级批 准。 3、业务经理需再次和客户确认到访信息，必要时和部门经理沟通核对。 4、负责接待人员详细填写《客户接待登记表》，并及时交上级领导审核。 5、经部门经理最终审核《客户接待登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待 的准备工作，包括： a.准备来访客户的水牌制做或迎接横幅；会场安排要求（电脑、投影仪、资料等 相关接待准备）； b.业务经理与各相关配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的 单位名称、人数和职位，沟通安排演示或技术交流等事宜。 c.邀请相关出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。 d.需要公司派车的提前进行报备。 e.准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天领导的用车。 f.需要安排住宿的，提前订好酒店。 6、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户接待登记表》交部门内 勤进行督促跟进，并详细告知业务经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。 7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户到达场地时间和迎接 地点，并告知司机准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。 8、业务经理及相关人员需陪同客户在公司及相关单位的各项活动安排，。 9、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。 10、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向行政部退还未用完的物品，进行 销帐处理。 11、进行信息汇总和费用统计，并对《客户接待登记表》内容进行补充后归档。 12、将接待客户过程中收集到的信息整理汇总后存档。

来访参观接待流程

文件名称来访参观接待流程版本号A0 文件编码起草人日期 适用范围审核人日期 生效日期批准人日期 来访参观接待流程 一、目的：为树立公司良好形象，规范对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。 二、适用范围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。 三、部门权责： 1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。 3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。 5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。 6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。 7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。 8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部，青峰行政部再进行相应的安排与准备 9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。

四、参观路线 1、A（行政参观路线）：大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂（宿舍）参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目（车间）参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。 2、B（生产参观线路）：大门迎接→会客室→车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。 3、C（技术实力参观路线)：大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室（实验室）参观→用餐或送客安排。 五、准备事项 1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。 2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟张挂和摆放好。 3、根据来访宾客情况，行政部提前协调预留车位，对于重要宾客，要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流，以免造成堵塞和乱停乱放现象。 4、行政部提前20分钟通知门卫安排形象岗，提前通知各部门领料错开时间段，严禁宾客参观时间段，员工在厂区随意走动。 5、作陪领导或相关接待人员至少提前5分钟到大门等待迎接宾客的到来，需要拍照的提前准备好相机于专人拍摄。 6、若需使用会议室会谈，对接部门需提前布置好会议室，资料、水、投影仪或其它物件提前准备就绪，夏天空调要提前10分钟打开。 7、若需公司车辆接送的，行政部根据宾客情况，提前一天安排好所需车辆，要求司机提前做好车辆清洁工作和车辆检查，确保车辆安全运行无故障。 六、参观流程 1、原则上宾客进入厂区和车间要佩戴外来人员出入证或者是来宾证。进入车间必须要穿工衣等防护用品，并要进行相应的消毒。 2、根据事先安排的路线，讲解人员向导带路，然后主客右边先行，主陪左边后行，其它人员随后。根据宾客来访参观目的，讲解人员针对性，并热情大

来访来电客户接待接听标准流程;行为规范要求及说辞

来访来电客户接待接听标准流程；行为规范要求及说辞 来访客户接待标准说辞 标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语，客服中心作为项目的对外形象展示窗口，每位客服代表都有维护公司形象的责任，因此，客服代表均应严格执行。 1、客户进门：“您好，欢迎光临！” 2、遇公司领导或专家入门：“*总，您好！” 3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们公司参观吗？” 4、自我介绍：“我是客服专员***，这是我的名片，很高兴为您服务！” 5、应答客户时：“好的，没问题。” 6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）” 7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时 间通知您！”。 8、在对客户介绍项目、宣传单张、宣传册、项目价目表时，需遵守公司规定的业务统 一说辞。 9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中， 答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。

12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 如询问式：“请问。。。？” 请求式：“请您协助我们。。。” 商量式：“。。。您看这样好不好？” 解释式：“这种情况，有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。” 对客户的帮助或协助（如交钱后、签约后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如单据、证件等）。客户对我们表示感谢时，一定要回答：“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时，如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时， 应点头示意打招呼，或请新来的客户稍侯，不能视而不见，无所表示，冷落新来的客户，同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

华为IT参观接待流程

一、目的 规范对外接待行为，保证接待工作的有序有效进行，与合作伙伴及潜在合作伙伴建立良好关系。 二、适用范围 应客户工程部及客人要求了解公司IT建设，管理工程部需组织或参与的接待工作。 三、接待人员职责 1. 接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递； 2. 接待助理：一般为接待负责人所在部门秘书，制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待； 3. 接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。 四、接待行为准则 1. 接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员。 2. 接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。 3. 接待人员仪表整洁、着装职业。 4. 接待人员须对接待过程中出现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，不得私自安排接待计划外的有关公司机密的参观交流。 五、接待操作流程及说明 001 处理接待信息接待接口人 一般有两个来源：客人直接向管理工程部提出；通过客户工程部提出。对客人直接提出的接待需求，要有相关领导批准，并对其要求参观交流的内容进行审查控制。对客户工程部提出的需求，根据客户背景情况、客户要求及客户工程部建议，对要求交流内容进行审查控制。 002 确定接待负责人接待接口人 根据来访内容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。 003 进行接待安排接待助理 燀 接待接口人制定详细接待计划，明确以下事项：

1.确定来访的议题及来访时间、地点。 2.明确双方与会人数、人员姓名、职位。 3.作好接待日程安排及议程安排。 4.请接待负责人确认此接待计划。 煟 资料、礼品准备 1. 与会议议题相关的资料、演示的资料和需要在会议室摆放的资料。 2. 根据实际情况，准备相应的馈赠礼品、资料。 3. 如客人提出希望了解或索取非常规交流资料，接待人需向文件投入处反馈，文件投入处提请管理工程部总裁批准后方可提供。 4. 来访客人的相关资料：公司基本情况、与我司的合作等。 煟 会议准备： 1. 预订会议室。 2. 准备会议所需的相关设备，如便携电脑、数字投影仪、白板笔以及茶水等。 3. 明确所有来访人员名单、职位。 4. 来访安排要紧凑、合理，并明确在纸面，提供给参加接待人员。 5. 其它特殊需要。 煟 填写任务令及工作联络单联系相关部门准备： 1. 车辆，如有必要，安排车辆，接送车辆需向公司礼宾科预订。 2. 就餐，如需安排就餐，填写《客户接待任务令》，领取签单卡，一般安排在贵宾餐厅。 3. 根据议程内容需提前做好相应的参观安排，如有展厅参观要求需事先向客户工程部提交展厅参观电子流，客户工程部会安排展厅讲解员。 004 实施接待接待负责人 主持接待，按接待议程陪同客人参观，为客人讲解、演示，与客人交流。 005 接待工作记录/意见反馈接待助理 1. 填写《管理工程部接待记录》，记录会谈的内容、来访人员的信息资料等。 2. 请客户工程部相关人员对本次接待给出意见（在《管理工程部接待记录》填写意见），本人对此次接待的意见及建议。 006 归档保存接待记录接待接口人 1. 接待接口人归档《管理工程部接待记录》，建立客户接待信息库，对其中有价值的信息知会相关领导。 2. 每月向干部处及相关主管提交接待人员的表现情况，作为工作考核参考。 007 资料维护接待接口人 负责组织对交流资料（包括讲解或赠送）的维护。每半年检查更新一次，督促各资料编写人更新内容。要符合公司宣传策略，把好信息保密关。 附件：《管理工程部接待记录》

来访客户接待流程

来访客户接待管理 第一条目的 为树立公司良好形象，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，本着“统一管理、服务周到”的原则, 特制定本制度： 第二条范围 本制度适用于公司总部各职能中心(部门)各种来访人员接待工作。 第三条相关定义 1、业务洽谈：根据客人的级别和人数确定洽谈地点并确定陪同人员； 2、业务招待：安排客人的餐饮、住宿等； 3、招待预算：根据公司的实际情况由人事行政中心负责相关费用预算。 第四条职责 1、人事行政中心负责接待茶叶、水果、礼品等接待物品的准备； 2、被访部门或相关部门领导负责陪同客人洽谈、招待等工作； 3、人事行政中心负责接待费用的预算、统计和监督控制工作； 4、人事行政中心负责接待管理制度的落实、监督和检查工作； 第五条接待事务分类 1、贵宾接待：指公司领导的重要客人、公司的重要客户、地方政府部门等接待； 2、业务接待：指业务往来接待，包括内部业务、外部供应商、各级、上级部门的检查、调研、指导、联系工作接待等； 3、普通接待：指会议、培训、员工亲戚朋友来访等一般工作接待； 4、其它接待：包括人资纠纷、事业单位来访等公共性工作接待。 第六条具体接待工作包括：

a.被访部门向人事行政中心提交来访客户工作联系单； b.被访部门确认是否需要公司派车； c.人事行政中心根据实际需求决定是否需要借款招待； d.被访部门确认是否需要会议室及投影设备； e.被访部门确认是否需要准备礼品及特殊礼品的采购； f.其它接待可通知人事行政中心、人事行政中心根据事务性质安排接待。 第七条迎客引入 1、来访人员需在进入公司时在前台做备案，由人事行政中心核实并登记。 2、前台人员接待了解来访人员目的，并根据了解情况通知被访部门及人员。 3、前台人员必须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 4、前台人员未经公司领导同意，不得向客人透漏有关公司秘密信息或提供涉密资料，对于客人的受公司限制的有关要求应婉言解释谢绝。 第九条附则 1、来宾的吃、住、行由人事行政中心统一安排，被访部门领导可安排人员陪同。被访部门私自安排所产生费用不予报销。 2、人事行政中心对本制度有最终解释权，其他业务招待报销流程及标准参照《业务招待费管理规定》； 3、本制度自发布之日起执行。

接待参观来访者流程

单位名称:护理部 医院领导 护理部主任
流程名称：接待参观来访者流程 护理部 来访单位或个人
开始
审批
审修
制定接待管理制度
正式行文、组织学习
接到来访参观申请
提出参观来访申请
审批
审阅
提出初步意见呈上级批示
联系申请者
确定参观具体事项
做好接待准备
酌情参加
接待参观来访者
参加
征求意见、安排送别
反馈信息
整理汇总存档
结束
(1)当客人到来时，应主动与客人打招呼，得体致意，进行礼节性握手，并做自我介绍。然后

请客人人座，马上奉茶。必要时验看介绍信或身份证。填写接待参观来访登记表并请参观来 访 者签名。 (2)若需会见领导，接待人员应在征得领导同意后进行引见，引进领导办公室或预定会客 地 点后，要在领导与客人之间，进行简要介绍，然后礼貌退出。若领导暂不能接见，应安排来访 者 坐下稍候，并敬上茶水或饮料，等待领导通知。客人需要参观医疗科室及其他部门时，接待人 员 要做好引领。 (3)有时接待工作会涉及一些机要事务，接待人员一定要有较高的素养，在迎来送往中， 注 意内外有别，做好保密工作。如遇到超出自己职权范围或按政策难以解决的问题，应主动向 领 导和相关部门请示。 5·征求意见，安排送别 利 于改进工作，并妥当送别。送别前，接待人员协助来访者结算有关账目，为其订购车、船、机票。 根据客人的身份和对单位的重要性决定送别规格。 必要时请医院领导向来宾话别， 为其送行。 如果为客人准备了礼品、纪念品等，接待人员在送客时应代为提携，与客人分别时再交给对方。 6·整理汇总存档重要的接待结束后，应整理记录有关情况，甚至形成纪要，将资料归档， 诈向领导汇报，及时向参观者反馈信息。 接待即将结束时，接待人员要主动征求意见，做好信息反馈，以

迎接级领导检查方案

[标签:标题] 篇一：迎接上级领导检查方案 中交〃丽景4#地块三标段项目经理部关于迎接各级领导检查 工作接待方案 为充分体现我项目部日常精细化管理水平和全体管理人员的精神面貌，现特制订我项目部“关于迎接各级领导检查工作接待方案”，此方案就接待检查中各个部门及相关人员的任务 分工做出了明确。希望项目全体管理人员在今后的接待工作中严格按照此办法执行，切实做好各项服务工作。 一、迎接小组成员名单： 组长：魏友斌 副组长：强安鹏杭晓光黄忠文吴锐 组员: 李来华吴建松郑时春杨贺龙杜玮 田雯李晓明施洪鑫徐久斌韩博 闫坤巫元君陈刚 二、任务分工： （一）针对具体情况，魏友斌及时做迎接检查工作任务部署和安 排，并在迎接任务部署中进行全面动态跟踪，确保各项迎接准备工作保质保量完成。 （二）根据工作部署和安排，杭晓光负责落实现场安全文明施工 工作部署，确保现场施工道路通畅、整洁、无积水，施工现场整洁,材料堆码整齐,临边防护、安全防护到位，现场标识标牌、迎接检查横幅挂设到位，确保施工现场符合《重 庆市安全文明施工工地检查标准》的要求。此项工作由安全部门负责人李来华及材料部门负 责人杜玮协助实施完成。 （三）针对工作部署和安排，强安鹏负责落实工程实体质量控制， 对于现场存在的质量问题及时要求进行必要的整改和补救措施（如爆模、漏浆、蜂窝麻面 等混凝土外观成型质量）。同时，将工程实际实施情况形成书面文字汇报材料。此项工作由 郑时春、杨贺龙协助实施。 （四）根据工程实际情况，由吴锐负责将合同履约情况形成书面 汇报材料，此项工作由田雯协助实施。 （五）由吴建松负责迎接检查的后勤保障及相关行政工作，具体 包括：办公区清洁卫生，会议室迎接检查横幅挂设，会议室摆放鲜花、水果、香烟、矿泉 水，茶水等。此项工作由李晓明协助实施。 （六）迎接活动中： 1、全体管理人员统一着项目工作服，佩戴胸牌及安全帽成两列队伍列队欢迎。强安鹏负 责领导到场后的迎宾工 作，黄忠文、杜玮负责摄像，田雯、施洪鑫、李晓明负责 分发安全帽。 2、进入施工现场后由魏友斌陪同，其余管理人员跟随，陪同人员必须从始至终陪到底， 中途不得离开 结合现场实际情况，魏友斌介绍工程概况并对检查中的提 问做回答。检查过程中针对工程实体，强安鹏对工程实体

接待参观流程

前言 [适用范围]:公司各部门 [规范目得]:为规范公司对外接待得管理程序,提高接待管理水平,做好公司对外来宾接待,展示公司礼仪好客得形象,特制定本规定。 xxx参观接待流程与指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作 1、1、来访时间及宾客信息确认 1、1、1预约到客人后,尽快确认宾客来访时间(年/月/日/时)。 1、1、2需要尽快确认宾客得随行人数。 1、1、3需要确认接待得地点。 1、1、4需要确认宾客信息,确认接待级别。(姓名、单位、职位、头衔等) 1、1、5需要了解客户公司经营性质。 1、2、接待活动主题以及来访情况确认 1、2、1确认宾客得来访目得以及合作诚意。 1、2、2客户预期谈判得内容。 1、2、3明确此次来访带来得深远影响。 1、2、4根据上述确认此行活动得主题。 1、3、来访安排 1、3、1制作客户接待安排表、一式三份,于客户到访前一星期呈总经理、副总经理与部门负责。 1、3、2接待安排(接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排)。 1、3、3会议安排 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理,以确定参与洽谈得人员。如需要总裁参加,必须提前2天通知总经办,以便确认。 1、4、资料稿件准备确认 1、4、1根据每次接待得不同以及需要准备:汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1、4、2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。 1、4、3产品参数表、样品等,应事先与相关人员联系以确保无误。 1、4、4重要客户来访,必须制定详细得《接待方案》,呈总经理、副总经理及市场部经理。 1、5、成立接待小组(详情参见附件二) 根据每次接待情况得不同,组建接待小组。 1、5、1接待接口人:统一受理来访需求,并协调确定接待负责人,接待结束后负责接待信息归档、传递。 1、5、2接待助理:制定接待计划、进行接待准备工作,协助填写客人来访记录,可参与实施接待。 1、5、3接待负责人:对此次接待效果负责;需积极配合文件投入处得协调安排,承担接待工作。 1、5、4各环节具体负责人(例如:宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部;讲解人员——技术支持部;等等。)