【2018-2019】河南省《党政机关国内公务接待管理规定》-实用word文档 (5页)

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在201X年国家针对国有企业接待客户、上司铺张浪费问题做出了根本的解决方案!制定了党政机关国内公务接待管理规定，让我们一起来看看各地的报道吧!以下是：河南省《党政机关国内公务接待管理规定》报道!

河南省《党政机关国内公务接待管理规定》

据新华社电中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发《党政机关国内公务接待管理规定》，旨在规范党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设。

《规定》适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。

国有企业、国有金融企业和不参照公务员法管理的事业单位参照《规定》执行。

规定所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检察指导、请示汇报工作等公务活动。

《规定》共分26条，强调国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。

关于中国联通公司提升服务质量的对策研究剖析

中国联通分公司提升服务质量的对策研究 内容摘要：自中国21世纪加入WTO以来，国际电信运营商的即将进入，国内各大电信运营商的崛起，中国电信市场的竞争硝烟愈来愈浓。当今经济社会中，服务占有重要的地位，无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段，这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使企业不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。本文为中国联通分公司面对竞争、开拓市场，从提升自身服务质量做起，赢得市场竞争等方面提供了较有力的理论依据和实践指导，具有一定的现实意义和借鉴作用。 关键词：中国联通提升服务质量对策研究

目录 内容摘要-------------------------------------------------------------1 第一章引言----------------------------------------------------------3 第二章服务质量概述--------------------------------------------------3 一、服务质量的概念-------------------------------------------------4 二、服务质量的评价方法---------------------------------------------4 1、目标顾客--------------------------------------------------------5 2、连贯性----------------------------------------------------------5 3、服务质量要素----------------------------------------------------5 3.1、功能性--------------------------------------------------------5 3.2、经济性--------------------------------------------------------5 3.3、安全性--------------------------------------------------------6 3. 4、时间性--------------------------------------------------------6 3. 5、舒适性--------------------------------------------------------6 3.6、文明性--------------------------------------------------------6 4、服务质量差距----------------------------------------------------6 三、影响服务质量的因素---------------------------------------------7 第三章中国联通海南分公司服务质量的现状分析--------------------------7 一、中国联通海南分公司概况-----------------------------------------7 二、中国联通海南分公司服务质量现状分析-----------------------------8 1、中国联通竞争优势------------------------------------------------8 2、中国联通竞争劣势-----------------------------------------------10 3、中国移动的竞争优势---------------------------------------------10 4、中国移动的竞争劣势---------------------------------------------12 三、中国联通海南分公司服务质量存在问题的原因----------------------13 第四章中国联通海南分公司提升服务质量的对策与措施-------------------13 第五章结束语-------------------------------------------------------15 参考文献------------------------------------------------------------16

高一英语宾语从句公开课教案

课题：Grammar:Objective clause I. Teaching aims: A.Knowledge aims By the end of the lesson, Ss will have a better understanding of the objective Ss will grasp the usage of introductory words: that、if、whether，what etc, the tense and word order, etc. B. Ability aims Enable students to identify what is the objective clause and learn to use different kinds of introductory words C. Affection aims Develop students’ interest of learning grammar. ] II. Teaching important points Explain the three important aspects of the objective clause: the introductory words, tense and sentence order. Besides, explain the usage of 3 introductory words：that, if, whether.,what,etc difficult points How to choose the introductory words correctly and appropriately in the objective clause IV. Teaching methods teaching and learing , practicing，discussing Teaching tools: 、 The multimedia and other normal teaching tools V. Teaching procedures

北京地区居住区绿化常用园林植物种类一览表

北京地区居住区绿化常用园林植物种类一览表 园林树木 重点树种 落叶乔木：银杏（♂）、毛白杨（♂）、垂柳（♂）、旱柳（♂）、馒头柳（♂）、槐树、刺槐、臭椿、栾树、绒毛白蜡、毛泡桐 常绿乔木：油松、白皮松、桧柏 落叶灌木：珍珠梅、丰花月季、榆叶梅、黄刺玫、碧桃、木槿、紫薇、迎春、连翘、紫丁香、金银 木 常绿灌木：锦熟黄杨、大叶黄杨、砂地柏 一般树种 落叶乔木：金丝垂柳、胡桃、榉树、青檀、玉兰、二乔玉兰、杂交马褂木、杜仲、海棠花、紫叶李、樱花、山桃、五叶槐、龙爪槐、红花刺槐、元宝枫、七叶树、柿树、美国白蜡、车梁木 常绿乔木：白杄、青杄、扫帚油松、华山松、雪松、樟子松、蜀桧、龙柏、西安桧、金塔柏、侧柏、圆枝侧柏 落叶灌木：紫叶小檗、太平花、贴梗海棠、棣棠、蔷薇类、紫荆、玫瑰、齿叶白鹃梅、紫叶矮樱、水栒子、黄栌、花石榴、红瑞木、裂叶丁香、小叶丁香、欧洲丁香、蓝丁香、金叶女贞、金边女贞、海仙花、锦带花、红王子锦带、扶芳藤、胶东卫矛、猬实、糯米条、香荚蒾、海州常山 常绿灌木：金叶桧、万峰桧、粉柏、千头柏、洒金千头柏、朝鲜黄杨、雀舌黄杨 宿根花卉 适于花坛的花卉 重点花卉：假龙头、八宝景天、大花萱草、早小菊类、日本小菊、地被菊、鸢尾类、天蓝绣球 一般花卉：大花秋葵、常夏石竹、石竹、瞿麦、剪秋萝 适于花丛、花境的花卉 蜀葵、蛇鞭菊、金光菊、天人菊、大花金鸡菊、黑心菊、大滨菊、火炬花、马蔺、玉簪类 草坪地被植物 重点草种 草地早熟禾、高羊茅、野牛草 一般草种和地被 结缕草、大羊胡子草、崂峪苔草、麦冬、白三叶、小冠花、垂盆草、二月兰、紫花地丁、蛇莓（小面积种植）、甘野菊（墙边、石头边等处种植）、连钱草、葡枝毛茛 1）重点树种：是指适应性强，少病虫害，栽培管理简便，易于大树移栽，应用效果好的常见植物。可作为城市绿化骨干植物应用。 2）一般树种：是指应用中适当搭配选择的植物。 附录B（资料性附录） 适宜在北京地区应用的主要攀缘植物栽培管理一览表 植物材料-习性-园林应用-株距-栽培管理要点 木本植物 中国地锦:落叶藤本，耐阴，抗性强。围栏、坡地、花架、假山、墙垣0.5 m ~1.0m 植于建筑物墙体北侧、东侧 五叶地锦:落叶藤本，喜光略耐阴，抗性强。围栏、坡地、花架、假山、墙垣0.5 m ~1.0m 注意及时牵引 美国凌霄:落叶藤本，喜光，耐阴，忌涝，越冬能力强，气生根。围栏、花架、假山、墙垣0.5 m ~1.0m 苗期须置于半阴处，每月施肥1~2次 金银花:常绿或半常绿缠绕藤本，喜光，耐阴，耐旱，忌涝。围栏、花架0.5 m ~1.0m 靠近依附物（载

中考英语 宾语从句 公开课教案

课题：The Revise of the Object Clause Teaching plan Teacher : Teaching time: March 13th, 2015 Teaching place：Chihe Middle School Class1, Grade9 Teaching contents: Object clause Teaching type: Grammar I. Teaching Aims A. Aims of Knowledge By the end of the lesson, Ss will have a better understanding of the object clause. Then Ss will grasp the usage of 3 introductory words: that、if、whether，the tense and word order, etc. B. Aims of Ability Enable students to identify what is the object clause and learn to use different kinds of introductory words C. Aims of Emotion Develop students’ interest of learning grammar. II. Teaching important points Explain the three important aspects of the objective clause: the introductory words, tense and sentence order. Besides, explain the usage of 3 introductory words：that, if, whether.. III.Teaching difficult points How to choose the introductory words correctly and appropriately in the objective clause IV. Teaching methods Combine the inductive method with the deductive method. V. Teaching aids textbook, multimedia and chalks VI. Teaching procedures Step 1 Warm up

30种适合河南生长的植物

30种适合河南郑州生长的植物 一．乔木类 1.龙柏：常绿乔木，喜温抗寒，对土壤 酸碱度适应性强，广泛分布于我国华 北南部及华东地区，亦常用作园林作 观赏树种。柏树对生长的环境要求不 高，能耐寒、耐旱、耐贫瘠，且四季常 青。龙柏发出的芳香气体具有清热解 毒、燥湿杀虫的作用，可祛病抗邪，培 养人体正气。 2．大叶女贞：女贞耐寒性好，耐水湿，喜温暖湿润气候，喜光耐荫。为深根性树种，须根发达，生长快，萌芽力强，耐修剪，但不耐瘠薄。对大气 污染的抗性较强，对二氧 化硫、氯气、氟化氢及铅 蒸气均有较强抗性，也能 忍受较高的粉尘、烟尘污 染。对土壤要求不严，以 砂质壤土或粘质壤土栽培为宜，在红、黄壤土中也能生长。对气候要求不严，能耐－12℃的低温，但适宜在湿润、背风、向阳的地方栽种，尤以深厚、肥沃、腐殖质含量高的土壤中生长

良好。 3.悬铃木：喜光。喜 湿润温暖气候，较耐 寒。适生于微酸性或 中性、排水良好的土 壤，微碱性土壤虽能 生长，但易发生黄 化。根系分布较浅， 台风时易受害而倒斜。抗空气污染能力较强，叶片具吸收有毒气体和滞积灰尘的作用。 4.白蜡树：美国白蜡树原产美国中部地区,为多年生高大落叶乔木。喜光、喜湿润气候和潮 湿土壤,耐旱、耐寒、耐 涝、耐盐碱,在含盐量0 3%以下亦能生长,是沿海 湿地造林的优良树种。 它生长快,绿化效果好,生 态效益高,且材质优良,质 地坚硬,纹理通直,结构细

匀,耐腐力强,富有弹性和光泽,易加工,素有"水曲柳"之美称。 5．合欢树：合欢树又名夜合树、马缨花、绒花树,姿态美观,叶形雅致,花色艳丽,气味芳香,适宜作公园、机关、庭院、行道树及草坪、绿地风景树,5 年即可形成绿色走 廊。树香具有健身 提神、解忿除郁的 药疗保健作用,还具 有净化环境之功效, 对氯化氢、二氧化 氮、二氧化硫等污 染性气体抗性很强。 6.香樟树：香樟为常绿乔木，树冠广展，枝叶茂密，气势雄伟，以其生长快、常绿、枝叶繁 茂、冠形美观而被很多地方 作为优良的庭院、街道、公 园等风景区的园林绿化树。 香樟树对氯气、二氧化硫、 臭氧及氟气等有害气体具有 抗性，能驱蚊蝇，能耐短期 水淹，是生产樟脑的主要原

宾语从句学案

宾语从句学案 一、知识要点: 1.宾语从句的三要素： conjunctions (连接词) word order（语序） tense （时态） 2.宾语从句的结构: Main clause + conjunctions + the Object Clause 主句 + 连接词 + 宾语从句 二、归纳要点: 宾语从句不仅可以用作及物动词的宾语，也可用作某些介词或形容词的宾语。 三、宾语从句的连接词: 1. He said ( ) he liked it very much . 2. She asked me ／ she could copy my homework. He asked me or not I was coming. It depends on it is going to rain. We haven’t decide d to go there. 3. We asked some students they did last weekend. Can you tell us he lives? I asked Jim he would go to Beijing .He told me he would go there by air. Do you know they are waiting for? 连接代词who, whom, whose, what, which 连接副词when, where, why, how 四、宾语从句的语序：陈述句的语序 I don’ 注意：主语或主语的定语语序不变 ( ) 1.Tom asked to school late . A. who did often come B. who often did come C. who often come D. who often came （）2.Can you tell me ? A. whose coat red is B. whose coat is red

常用园林植物花期一览表

常用园林植物花期一览表 序号中文名——学名——科名——花色——花期 1 蔓花生——Arachis duranensis——蝶形花科——金黄色——春季至秋季 2 三裂蟛蜞菊——Wedelia chinensis （Osb.）Merr——菊科——黄色——花期几乎全年，但以夏至秋季为盛 3 大花美人蕉——Canna generalis Bai1ey．——美人蕉科——乳白、淡黄、桔红、粉红、大红、紫红和洒金等——6月至10月 4 长春花——Catharanthus roseus (L.) Don——夹竹桃科长春花属——红、紫、粉、白、黄等——从春到秋开花从不间断 5 大红花——Hibiscus rosa-sinensis ——锦葵科、木槿属——红、白、黄、粉红、橙等——花期全年，夏秋最盛 6 红花扶桑——Hibiscus rosa-sinensis——锦葵科——红、粉红、黄、青、白等——夏、秋 7 希美丽——hamelia patins——茜草科长隔木属——橘红色——正常花期为5至10月，温度适宜时，可全年开花，花期长 8 马缨丹——Lantana camara Linn. ——马鞭草科——黄、橙黄、红、粉红等——5～9月开花 9 勒杜鹃——Bougainvillea spectabilis——紫茉莉科三角花属——鲜红、紫色、粉红或黄白等——6~10月 10 福建茶——Carmona microphylla ——紫草科基及树属——春、夏开白色小花——春夏 11 夹竹桃——Nerium indicum Mill ——夹竹桃科——红、白——6--10月 12 黄花夹竹桃——Folium Thevetiae ——夹竹桃科——黄色——5-12月 13 鸡冠花——Flos Celosiae Cristatae——苋科，青葙属——白、淡黄、金黄、淡红、火红、紫红、棕红、橙红等——7—12月 14 凤尾鸡冠——Cwiosia argentea L.CV\plumose ——苋科，青葙属——黄色和红色——8-11月 15 五爪金龙——Ipomoea cairica (Linn.) Sweet ——旋花科番薯属——花冠紫红

人教版Book 3 Unit 3 语法宾语从句和表语从句学案

高一英语必修三unit 3 语法 名词性从句：宾语从句和表语从句 名词性从句的定义 1、名词： 2、名词在句子当中一般充当的成分： 3、名词性从句：在复合句中起_______作用的从句叫做名词性从句。 名词性从句的作用相当于_______， 因此________、________ 、________和________从句分别 作主句的主语、表语、宾语和同位语。 观察下列从Reading 中选取的句子，思考句中黑体词引导什么从句 ①It is Henry Adams，an American businessman，who is lost in London and does not know what he should do. ② May we ask what you’re doing in this country and what your plans are? ③I can’t say that I have any plans. ④I’m afraid (that)I don’t quite follow you，sir. ⑤I don’t think(that) it’s very funny. ⑥ The fact is that I earned my passage by working as an unpaid hand，which accounts for my appearance. ⑦That’s why we have given you the letter. 【自我总结】①—⑤为___________从句，⑥、⑦为__________从句 一、宾语从句 1、定义：在复合句中作动词或介词宾语的从句叫宾语从句。 2、类别 1）________的宾语从句: I heard that he would come here later on. 2）________的宾语从句: He said nothing about who broke the window last night. 3）_________________的宾语从句 这类形容词或过去分词有sure，glad，certain，pleased，happy，afraid，surprised，satisfied等，连词that可省略。 ① I am not sure what I ought to do. ② I'm surprised that I didn't see all that before. ③ Mother was very pleased her daughter had passed the exams. 3、句子结构：主句+连词(引导词)+ 宾语从句 She asked if these answers were right. We can learn what we do not know. 4、宾语从句的引导词

30种适合河南生长的植物

30种适合河南郑州生长的植物一．乔木类 1.龙柏：常绿乔木，喜温抗寒，对土壤酸 碱度适应性强，广泛分布于我国华北南 部及华东地区，亦常用作园林作观赏树 种。柏树对生长的环境要求不高，能耐寒、 耐旱、耐贫瘠，且四季常青。龙柏发出的 芳香气体具有清热解毒、燥湿杀虫的作 用，可祛病抗邪，培养人体正气。 2．大叶女贞：女贞耐寒性好，耐水湿，喜温暖湿润气候，喜光耐荫。为深根性树种，须根发达，生长快，萌芽力强，耐修剪，但不耐瘠薄。对大气污染的抗 性较强，对二氧化硫、氯气、 氟化氢及铅蒸气均有较强抗 性，也能忍受较高的粉尘、 烟尘污染。对土壤要求不严， 以砂质壤土或粘质壤土栽培 为宜，在红、黄壤土中也能生长。对气候要求不严，能耐－12℃的低温，但适宜在湿润、背风、向阳的地方栽种，尤以深厚、肥沃、腐殖质含量高的土壤中生长良好。

3.悬铃木：喜光。喜 湿润温暖气候，较耐 寒。适生于微酸性或 中性、排水良好的土 壤，微碱性土壤虽能 生长，但易发生黄化。 根系分布较浅，台风 时易受害而倒斜。抗空气污染能力较强，叶片具吸收有毒气体和滞积灰尘的作用。 4.白蜡树：美国白蜡树原产美国中部地区,为多年生高大落叶乔木。喜光、喜湿润气候和潮湿 土壤,耐旱、耐寒、耐涝、 耐盐碱,在含盐量0 3%以 下亦能生长,是沿海湿地 造林的优良树种。它生长 快,绿化效果好,生态效益 高,且材质优良,质地坚硬, 纹理通直,结构细匀,耐腐 力强,富有弹性和光泽,易

加工,素有"水曲柳"之美称。 5．合欢树：合欢树又名夜合树、马缨花、绒花树,姿态美观,叶形雅致,花色艳丽,气味芳香,适宜作公园、机关、庭院、行道树及草坪、绿地风景树,5年即 可形成绿色走廊。树 香具有健身提神、解 忿除郁的药疗保健作 用,还具有净化环境 之功效,对氯化氢、二 氧化氮、二氧化硫等 污染性气体抗性很 强。 6.香樟树：香樟为常绿乔木，树冠广展，枝叶茂密，气势雄伟，以其生长快、常绿、枝叶繁茂、 冠形美观而被很多地方作为 优良的庭院、街道、公园等 风景区的园林绿化树。香樟 树对氯气、二氧化硫、臭氧 及氟气等有害气体具有抗 性，能驱蚊蝇，能耐短期水 淹，是生产樟脑的主要原料。

中国联通客服部工作流程

中国联通分公司客服部工作流程 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常客服工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 三、回访容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期可作特色回访（如节日、电信日、促销活动期） 注意：回访时间不宜过长，容不宜过多。 四、回访规及用语 回访规：一个避免，三个必保，即： 1、避免在客户休息时打扰客户； 2、必须保证VIP客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完整记录； 4、必须保证在三天之回访（最好与客户在中再约一个方便的时间）。 （1）开始：您好,我是中国联通的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。（2）交流：感您选择使用我们中国联通的××服务套餐，请问您对××服务套餐满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 、【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作） （3）结束： 【满意】：感您的答复，您如果需要什么帮助，可随时拨打10011. 五、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 1、投诉处理工作的三个方面： （1）.为顾客投诉提供便利的渠道； （2.）对投诉进行迅速有效的处理； （3.）对投诉原因进行最彻底的分析。 2、投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 3、投诉解决策略：短—渠道短；平—代价平；快—速度快

中国联通服务承诺

中国联通服务承诺 中国联通服务承诺为切实开展“整作风、提效能、优环境”主题活动，狠抓机关作风、提高行政效能，优化发展环境，提高服务质量、提升服务形象，切实维护消费者利益，营造让用户放心的消费环境。特向社会作出如下公开承诺：一、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。公司的服务协议中严禁出现“单方变更”电信服务协议的任何解释条款，杜绝不对等条款。切实维护客户权益，严格按客户服务协议执行。提供规范的用户账单、发票、详单；明确统一计费、出账时点，让用户清楚所有收费项目和内容；本篇文章来自资料管理下载。认真检查确认各类增值业务，包括SP/CP合作提供业务的收费明细项目，做到各类电信服务明码标示；对于预付费余额以及信用控制的限额必须保证用户知情。二、投诉处理“首问负责，限时办结”。落实“首问负责、限时办结”，客户投诉的答复时限当时承诺。各服务渠道执行统一的投诉处理流程和规范，切实保障用户投诉及时有效解决。承诺办结时限：一般投诉即时答复，最长不超过24小时；省级投诉平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉平均48小时答复，最长不超过72小时。三、SP业务定制必须由客户确认。有SP业务接入管理平台，对客户定制业务进行二次确认，依据客户二次确认作为与客户建立定购关系的凭证，严格杜绝强行定制发生。IVR业务做到主被叫鉴权，严控外呼业务发生。彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止SP违规利用群发垃圾短信。四、公开SP业务信息，方便客户查询。在中国联通增值业务门户网站对公司所有增值业务类的业务信息进行公示，其中包括服务提供商的公司名称、业务名称、业务描述、资费描述、服务提供商的客服电话、服务接入号码等信息。五、SP服务监督热线，接受客户监督。严格按照信息产业部“谁主管、谁负责，谁接入、谁负责，谁收费、谁负责”的要求，从严惩治损害消费者行为，执行《中国联通SP服务质量监督管理办法》并进行信用等级管理，全国设立了统一的SP服务监督电话，受理客户对于SP的定制、取消、咨询和投诉，严肃查处SP/CP 违规经营行为。六、方便用户话费及时查询。公司向客户提供客服热线10011/10、营业厅、网站、短信101901查费直通车等多种渠道的话费及时查询服务。按照信产部《电信服务规范》要求，联通公司为签约用户提供最近5个月的话单清单查询。为方便客户对定制信息查询，用户所有已订制的WAP类、短信类等的移动信息服务业务都可通过手机方便地查询。本篇文章来自资料管理下载。WAP类业务用户可通过手机上网进入“互动视界”查询；短信类业务用户可发送短信“114”到“5133”和当地联通专设号码查询。七、开通全国服务质量监督举报电话。公司成立中国联通客户维权委员会。在省级分公司和总部设立服务监督举报电话，接受客户监督。客户在遇到各级服务窗口对投诉问题不能按承诺解决，或服务质量问题，可以举报。在总部、省分和地市设立面对面客户投诉争议调解接待中心，维护客户合法权益。 八、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付对移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。201x年x月x日

中国联通客户服务系统技术规范书(增补部分)

中国联通客户服务系统技术规范书 增订部分 （讨论稿） 中国联通客服与呼叫中心业务部 2003年6月

目录

第一章概述 一、前言 随着电信业务市场竞争的不断加剧，市场将逐步呈现从规模扩张到规模效益型发展的转变、从提供普遍和基本服务到提供多元化、 个性化、多层次服务的转变态势，客户服务能力和水平也成为竞争的 重要因素，电信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核 心竞争力。电信企业必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和 忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。 客户服务中心是联通公司与客户沟通的桥梁，也是维系客户关系和保证客户体验一致性的窗口。随着客户对服务需求的不断提高， 必须扩充客户服务中心的服务手段和服务渠道，贯彻客户关系管理 的理念，体现客户服务的规范化、个性化、差异化、多样化，改善和 提高中国联通的客户服务水平和服务质量。 中国联通从2000 年启动全国各分公司的客户服务系统的集中化改造工作，经过三年的持续投入，客户服务系统的支撑平台已经实 现了规模化、集中化，在呼叫处理能力方面已经基本满足了中国联 通客户的普遍化服务需求，为中国联通客户服务质量的提升发挥着 越来越重要的作用。 中国联通深刻意识到客户服务工作必须不断适应客户对个性化、差异化服务的需求，在利用客户服务系统提升客户满意度和忠诚度 的同时，开展主动客户关怀和主动市场营销工作，逐步实现客户服务

中心由成本中心向利润中心的转变。 为了全面提升客户服务系统对客户服务工作的支撑能力，适应中国联通对未来客户服务工作的规划思路，本次规范将重点放在支持 客户差异化分层服务的本地化客户资料建立和分层服务功能、实现主 动服务的呼出功能和提高坐席代表工作效率，建立客户服务中心知识 积累的知识库管理功能、完善客户 服务质量管理的工作流管理功能上，通过对上述功能的规范来指导各 分公司客户服系统的建设工作，使客户服务工作能够有效支撑中国联 通总体战略的实现。 本规范是中国联通客户服务系统新增功能规划和建设以及未来客户服务工作的依据，各省（直辖市、自治区）公司应以本规范为指 导，进行客户服务系统新增功能的具体项目建设和服务工作的开展。 二、客服系统新功能整体描述 本规范主要包括客服系统新功能建设的六个组成部分： 客服系统本地用户资料库 用户分层服务功能 座席咨询知识库 客服运营管理系统 主动呼出系统 电子工单闭环管理系统客服系统建立本地用户资料库主要存储客户基 本资料、用户基本资料、部分帐务资料等信息，通过确定的接口

最新高中宾语从句教案及历年真题详解

宾语从句 The Object Clause 1. I know him . （简单句） 主语谓语宾语 2. I know who he is . （复杂句） 主语谓语连词从句主语从句谓语 主句从句 3.宾语从句的概念： 宾语从句在复合句中作主句的宾语 4.句子结构： 主句+连词（引导词）+ 宾语从句 一、连词（引导词） 1. 当宾语从句是陈述句时（包括肯定句和否定句），连词由that引导，因为that 在从句中不作任何成分，也没有任何具体意思，因此在口语或非正式文体中常省略 Lin Tao feels (that) his own team is even better. She says (that) she won’t take part in the sports meeting next Sunday. 在主句为动词be加某些形容词（如sorry, sure, afraid, glad等）作表语时，后面所跟的省略that的从句也可算是宾语从句 I’m sorry (that) I don’t know . 2. 当宾语从句是一般疑问句时，由连词whether或if引导（口语中常用if），因为if/whether翻译成：“是否”，具有一定的意义，所以不能省略 Lily wanted to know if /whether her grandma liked the handbag. 3. 当宾语从句是特殊疑问句时，由连接代词（what, who, whom, which, whose）或连接副词（when, where, how, why）引导，因为连接代词或连接副词在从句中担任一定的句子成分，具有一定的意义，所以不可以省略 Do you know what he said just now ? I don’t remember when we arrived . 带how的词组也都可以引导宾语从句 Could you tell us how much it costs to fly to Hainan ? 二、时态 1. 如果主句是现在的时态（包括一般现在时，现在进行时，现在完成时），从句的时态可根据实际情况而定 I know he lives here . I know he lived here ten years ago . 2.如果主句是过去的时态（包括一般过去时，过去进行时），那么从句的时态一定要用相对应的过去的某种时态（包括一般过去时，过去进行时，过去将来时，过去完成时） I knew who lived here. I saw she was talking with her mother. 3.当从句是客观真理，定义，公理，定理时用一般现在时。

宾语从句学案

宾语从句导学案 一、课前参与设计 （一）指出划线部分在句中作什么成分 1. I heard a strange sound last night.. 作的语。 2. Tom doesn’t know the man. 作的语。 3.The little girl is afraid of the big dog. 作的语。 （二）翻译下列句子，分析划线是什么从句起有什么作用 1.We know(that) you're hard working. 翻译：。作的语。 2.I did hear that the bank of England have issued two notes in this amount. 翻译：。作的语。 3.We will see if he is clever as a wolf,eh? 翻译：。作的语。 4.I am afraid(that) it'll cost a large amount of money. 翻译：。作的语。 5.Why don't you explain what this is all about. 翻译：。作的语。 6.I didn't know whether I could survive until morning 翻译：。作的语。 二、课中参与设计 （一）设置情景、问题导学 宾语从句的位置一般在什么地方？从句连接词怎么确定呢？ 1.Everyone knows that the earth is made up of matter. 每个人都知道地球是由物质构成的。 that连接的宾语从句是的宾语 2．Is there anything wrong in what I said? 我所说的有错误之处吗？ what连接的宾语从句是的宾语 3.I'm not certain whether the train will arrive on time. 我不确信火车是否将会按时到达。 wether连接的宾语从句是的宾语

岭南地区常用园林植物

棕榈科：大王椰子狐尾椰子高干散尾葵散尾葵银海枣加拿利海枣蒲葵海南椰子旅人蕉 短穗鱼尾葵红刺林投大丝葵老人葵棕榈扇葵菜王椰子酒瓶椰子冻子椰子细叶棕竹观 音棕竹金山棕单干鱼尾葵芭蕉大鹤望兰霸王棕董棕山棕三角椰子油棕假槟榔槟榔 苏铁圆叶刺轴榈 落叶大乔木：木棉美丽异木棉大叶紫薇大叶榕宫粉紫荆凤凰木刺桐腊肠树小叶榄仁朴树蓝花楹 常绿大乔木：红花紫荆白兰洋蒲桃水蒲桃海南菜豆南洋楹黄槿黄兰海南红豆水翁尖叶杜英盆架子麻楝人面子香障幌伞枫秋枫假苹婆印度紫檀绿化芒果洋蒲桃菩提榕细叶榕高山榕橡皮榕海南蒲桃糖胶树菠萝蜜塞楝（非洲桃花心木）桂花冬青龙眼 常绿乔木（观花类）：红花紫荆白兰黄兰乐昌含笑深山含笑火力楠洋蒲桃水蒲桃水翁南洋楹蓝花楹黄槿无忧树猫尾木火焰木观光木海南木莲海南红豆海南菜豆木荷半枫荷 （观叶类）：尖叶杜英盆架子麻楝人面子香障幌伞枫秋枫假苹婆印度紫檀绿化芒果洋蒲桃菩提榕细叶榕高山榕橡皮榕垂榕海南蒲桃白千层阴香糖胶树大叶相思台湾相思马占相思杨梅银桦落羽杉南洋杉异叶南洋杉竹柏圆柏鱼木五桠果柠檬桉尾叶桉朴树菠萝蜜 行道树乔木：尖叶杜英盆架子麻楝人面子香障幌伞枫秋枫假苹婆印度紫檀芒果菩提榕细叶榕高山榕橡皮榕白兰洋蒲桃水蒲桃木棉美丽异木棉大叶紫薇大叶榕凤凰木刺桐腊肠树小叶榄仁榄仁树朴树 冠幅2.5米小乔木：铁刀木黄槐水石榕鸡冠刺桐桂花（大）细叶紫薇（大）冬青鸡蛋花面包树黄瑾（小） --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 冠幅2.0米大灌木：千层金（大）细叶紫薇（中）澳洲鸭脚木（大）桂花（中）红车（中）木槿（大）散尾葵（大）旅人蕉人心果黄皮山茶（大）垂榕柳叶榕罗汉松枇杷福木紫叶李番仔林投（大）龙血树（大）矮杆老人葵青棕丛 冠幅1.5米中灌木：紫红橡胶榕琴叶珊瑚星光榕琴叶榕石榴木槿散尾葵红刺林投黄/红花夹竹桃桃花澳洲鸭脚木桂花孔雀木七彩铁马尾铁荷兰铁罗汉松细叶红千层（大）高桩花叶榕红枫人心果桫椤紫锦木（大）番仔林投龙血树 冠幅1.0米球形灌木：黄洒金红洒金狗牙花毛杜鹃七彩大红花龙船花红继木勒杜鹃红果仔山茶美蕊花金凤花九里香海桐狗牙花栀子花含笑花叶女贞米兰小桂花双荚槐硬枝黄蝉黄连翘黄金榕金脉爵床灰莉尖叶木犀榄苏铁金边剑麻野牡丹紫锦木细叶红千层天堂鸟丛夏威夷椰子-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1.0-1.5高地被：琴叶珊瑚澳洲鸭脚木黄/红花夹竹桃山茶千层金 0.8-1.0高地被：四季桂灰莉金凤花美国槐大红花美蕊花山指甲含笑九里香米兰海桐红果仔黄金榕棕竹驳骨丹铺地蒲葵双荚槐硬枝黄蝉千层金 0.5-0.8高地被：花叶美人蕉紫叶美人蕉七彩大红花黄金榕金边露兜红车春羽文殊兰 0.35-0.5高地被：黄洒金红洒金龙船花勒杜鹃毛杜鹃红继木栀子花软枝黄蝉野牡丹紫背竹芋七彩竹芋珍珠玫瑰软枝黄蝉黄虾花迎春花叶鸭脚木蜘蛛兰褐望兰白褐芋花叶良姜鸳鸯茉莉肾厥万年青天堂鸟花叶山菅兰朱蕉 0.2-0.0.35高地被（细叶低矮和草本为主）：黄连翘金叶女贞紫雪茄花大叶红草小蚌兰彩叶草吊竹梅长春花马樱丹紫花酢浆草葱兰花生藤银边草白掌冷水花金边吊兰天冬虎尾 水生植物：梭鱼草再力花风车草荷花睡莲王莲泽泻慈姑海芋龟背竹石菖蒲鸢尾美人蕉 阴生植物：（1）较高灌木和地被：旅人蕉澳洲鸭脚木鸡蛋花散尾葵美丽针葵巴西铁大褐望兰大叶青铁七彩铁灰莉九里香米兰海桐棕竹花叶良姜蜘蛛兰褐望兰万年青也门铁海芋朱蕉（2）较矮地被：紫背竹芋七彩竹芋小蚌兰吊竹梅彩叶芋鸭趾草小天使花叶鸭脚木白褐 芋白掌冷水花金边吊兰肾厥虎尾兰窄叶（宽叶）沿阶草大叶仙茅一叶兰鸟巢厥

常见园林景观植物一览

常见园林景观植物一览 八角金盘： 指其掌状的叶片，裂叶约8片，看似有8个角而名。它叶丛四季油光青翠，叶片象一只只绿色的手掌。其性耐荫，在园林中常种植于假山边上或大树旁边，还能作为观叶植物用于室内，厅堂及会场陈设。八角金盘原产于日本暖地近海的山中林间。我国早年引种，现广泛栽培于长江以南地区，作城市绿化和庭园观赏，台湾尤多。为亚热带树种，喜阴湿温暖的气候。不耐干旱，不耐严寒。宁沪一带宜选小气候良好处种植，以排水良好而肥沃的微酸性土壤为宜，中性土壤亦能适应。 常春藤： 一种颇为流行的室内大型盆栽花木，尤其在较宽阔的客厅、书房、起居室内摆放，格调高雅、质朴，并带有南国情调。是一种株形优美、规整、世界著名的新一代室内观叶植物。可以净化室内空气、吸收由家具及装修散发出的苯、甲醛等有害气体，为人体健康带来极大的好处。原产欧洲、亚洲和北非。它对环境的适应性很强。喜欢比较冷凉的气候，耐寒力较强，可入药。在庭院中可用以攀缘假山、岩石，或在建筑阴面作垂直绿化材料。在华北宜选小气候良好的稍荫环境栽植，也可盆栽供室内绿化观赏用。常春藤绿化中已得到广泛应用，尤其在立体绿化中发挥着举足轻重的作用。花期5～8月，果期9～11月。

大叶黄杨: 常绿灌木或小乔木，高达5米；小枝近四棱形。叶片革质，表面有光泽，倒卵形或狭椭圆形，长3—6厘米，宽2—3厘米，顶端尖或钝，基部楔形，边缘有细锯齿；叶柄长约6—12毫米。花绿白色，4数，5—12朵排列成密集的聚伞花序，腋生。蒴果近球形，有4浅沟，直径约1厘米；种子棕色，假种皮桔红色。大叶黄杨叶色光亮，嫩叶鲜绿，极耐修剪，为庭院中常见绿篱树种。可经整形环植门旁道边，或作花坛中心栽植。其变种斑叶者，尤为美观。住宅可用以装饰为绿门、绿垣，亦可盆植观赏。花期6—7月，果熟期9—10月。

中国联通集团客户标准服务内容

附件1 中国联通集团客户标准服务内容 一、新装 （一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。 （二）受理原则 经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明（加盖红章的原件）等有效登记证件复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章（加盖红章的原件）或提供相关资料委托客户经理代办；系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。 如业务办理需企业法人营业执照，企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》（原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件）办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后，再补全完整客户身份信息。 对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务，应交纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后，需复印留存。若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业规范要求办理。 （三）收费标准：目前移动业务入网服务不收费；固网

业务装机根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。 二、过户 （一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。 （二）受理原则 单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章），新机主（单位客户）持本人有效身份证件（有效登记证件及单位介绍信（加盖公章））办理或提供以上相关有效证件原件委托客户经理代办。 在租机/公司补贴协议期内的业务，按公司与客户签订的相关合同规定执行，原则上不办理过户业务。 受理时需按财务规定结清原用户账户中相关费用。 如果原用户账户中有积分并要求兑换，则按公司积分兑换业务规定办理；如果原用户账户中有积分但放弃兑换，则告知原用户须在业务受理单上注明同意带积分过户。 实名制预付费用户办理过户业务时，账户须处于有效期或充值期且账户余额大于0。 靓号等协议期内有特殊约定的客户不能办理过户。 新用户可以选择继承老用户业务。 新用户不能继承老用户的信用额度，需重新设定新用户的初始信用额度。 新、原机主（经办人）分别在业务受理单上签字确认，以上渠道复印留存相关证件。