文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 心得体会

心得体会

服务别人、快乐自己

经过公司组织学习的三心,进取心,事业心,责任心,不但让我深有体会增强了我对工作,生活的新的认识。受到很大启发和教益,结合工作实际,我认为作为一名公司的优秀员工,干事业要有进取心,责任心,事业心。

三心是紧密联系不可分割的,如果在今后的工作中围绕这三心不断的激励自己,朝着这些方面努力我相信自己在今后的工作会做得更出色。

进取心,一个人只要拥有了进取心,那么他会一直不断的进步。对工作就要始终保持一颗进取心,奋发向上,有朝气、有热情,无论在什么条件和环境下,都要坚韧不拔,执着追求。为此,要永不满足,不断提高自己的能力。对他人要有宽容心宽容之心是一种胸怀,也是一种境界,更是每一个工作人员必备的一种政治素质,这就要求为人处世要出以公心,对他人要有宽容心,严以律己,宽以待人,营造和谐工作环境。在您的事业上才会有人支持你,才会让您持之以恒对事业有更高的追求及坚定自己的进取心。有了进取心才会拥有事业心,拥有了事业心,拥有了事业心必然就拥有了责任心,在工作生活方面才能让我们的工作生活更上一层楼。

服务既可以是一份职业,又可以是一种事业。职业是人们用以谋生的一项工作,是一种谋生的方式;事业则是一个人的精神的寄托,是他一生执着地为之献身的目标和追求目标的活动。职业使人安身于命,而事业使人安心立命。职业使人能够生活,而事业能够使人生活

得有意义。

因为工作已成为我们生命的有机构成部分,舍不掉,离不开,工作带来的是一种心灵的踏实和满足。在自己的工作岗位上找到了兴趣和热爱,永远进取,并真正拥有着为人做事的尊严。有了事业心我为自己是一名移动人而充实。有没有责任心对一个人是否能够干好工作起着决定性的作用。有责任心的人一定会努力、认真工作,做每一件事都会到底,不会中途放弃,说到做到,有个交待,并且一定会按时、按质、按量完成任务,解决问题,能主动处理好份内与份外相关工作,有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。从而做到上标准岗、干标准活。反之亦然。

服务工作非常重要,从而具备高度的工作责任心和强烈的宗旨意识,是干好服务工作的前提和基础。

有责任心的服务好每一位客户在对公司起着举足轻重的作用。正因为如此,服务工作不容半点疏忽和差错,否则就可给我公司整体满意度带来不可挽回的影响和损失。这就要求我们每一位移动人有高度的“上标准岗、干标准活,做一个有责任心,进取心,事业心的人”和爱岗敬业意识。只有具备有这些意识和熟练的安全技能,才能更快、更好、更圆满的完成各种工作任务和指标。记得我刚做客户经理的时候,集团服务工作第一次去主动拜访客户—沧源县昊森红木家具厂赵总,第一次拜访客户我就直接向他推荐短号优惠,赵总很客气地回应我几句,从他口中我了解到该公司有员工40多人,也有几位员工是用联通号码的,赵总虽然对我们的优惠心动,但是由于他厂里的员工都

没有话费补助自己做不了主,不想给厂里的员工抱怨,听完我的介绍以后,他热情地为我引见了他的员工主管领导王先生,这时我心里有点担忧,因为王先生我之前没有联系过,他这个人会不会很难沟通,心里开始有了很多的顾虑……

果然不出我所料,当我见到王先生并向他说明来意时,他没怎么听我讲下去,就冷冷的说不感兴趣,并表示现在很忙,以后有机会再谈。面对这样的场面,我也只好说下次有时间再登门拜访,但我不忘跟王先生要了联系电话,说日后有什么优惠,我会第一时间通知他。

当天晚上,我跟老客户经理事聊天谈起我的工作并告知他今天失落的情况,老客户经理安慰我说:“做业务,一定要找准对像,一定要懂得看人和性格,才容易办事……”,她们一直要安慰我,但在后面的这一段话,使我顿时思维开阔,“一般能够一口拒绝你的人,大部份都是决策人,而那些对你客客气气的,只是普通的员工,是很少说得了话的,决策人没听你说就拒绝你,证明还有机会,只是他对陌生人有一种的抗拒,做生意、当领导的人经常有人找上门推销业务,第一次出于防备心而拒绝你,并不代表你就失败,你要借各种机会跟他多联系,人心都是肉做的,联系多了,他反而觉得你真诚……”,从与同事聊天中,我对拜访客户,又有了新的想法:被拒绝不等于失败,越被拒绝就越要联系.坚持就是胜利.只要用心去做就一定能够成功!

在接下来的时间,我每月有什么优惠都主动联系王先生,慢慢地客户也接受我这位客户经理,经过侧面了解几天后便是王先生的生日,刚好公司有资源,在他生日那天我首先编辑的一条生日祝福的短

信,短信发出去了我的心忐忑不安,等了很长时间王先生也没会短息,我的心凉了,心想这些人真是的就算是不认可我,或是陌生人在自己生日当天有人为自己送上份祝福换成是我高兴死了,一句谢谢都那么吝啬,这些有钱人真拽。正当我还在气头上时电话叮铃铃响了,我激动得拿起手机,一看,好失望不是王先生打来了是一个陌生的坐机号码,我有气无力的接起电话:喂,您好!只听见对方问到:请问是移动公司我们,昊森红木家具厂客户经理刘经理吧?我一听急了便说,对,是是,请问有什么需要我帮忙的吗?或是您需要办理什么业务?对方急忙说:哦,是这样的我们王主任昨天回老家去了,家里有点事情,委托我对您致谢,您给他的祝福短信他收到了,谢谢您们对他的关心!我听了心里一阵暖流拥上心头,我急忙说:哦,,不谢,不谢,我们相互支持,哦,对了公司还为王主任准备了生日蛋糕及鲜花,对方听到这说:谢谢了不用了我们王主任又不在。我急忙说没事的我把生日蛋糕和鲜花送到您们厂里边,王主任不在但他的生日蛋糕有您们为他分享我想王主任知道后会很高兴的,对方听了只一个劲的呵呵的笑,一直说着谢谢。这通电话就在笑声与谢谢中结束了。

过了差不多半个多月,王先生主动联系了我,还一个劲的向我表示谢意,还说他们员工都说沾了他的光免费吃到了好吃的生日蛋糕大家都很开心。之后便叫我到他们公司去签约。真是功夫不负有心人,我终于成功了!通过我的努力,一步一个脚印往前走,从失败到成功,这次我共签了短号47个号码,原本他们公司部分员工使用联通的号码,这次也转用了我公司全球通号码。

通过这件事,给了我很大的勇气,激励着我继续向前走,这是一项规律,在平时业务的拓展中,只要不怕失败,用心,用情,去服务好每一位客户一步一个脚印的坚持下去,用真诚去感动客户,用一份责任心去服务好每一位客户,一定会走向成功!

通过此次学习,让我学到了,仿佛自己一下子成熟了,懂得了做人做事的道理,也懂得了学习的意义。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的,只有勇敢的去面对人生中的每个驿站拥有事业心,进取心,责任心的重要性!这让我清楚地感到了自己肩上的重任。看清了自己的人生方向,也让我认识到了这个工作需要仔细认真的工作态度,要有一种平和的心态和不耻下问的精神,不管遇到什么事都要仔细地思考,多听别人的建议,不要太过急燥,要对自己所做事去负责,不要轻易的去承诺,承诺了就要努力去兑现。我知道工作是一项热情的事业,并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是通过这次三心学习,我第一次真正的融入了社会,在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能,并且在次期间,我注意观察了同事们是怎样与上级交往,怎样处理同事之间的关系。利用这次难得的机会,也打开了我的视野,增长了见识,为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。

在公司两年多来我勤奋好学. 谦虚谨慎,认真听取同事的指导,对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析,并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中,培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心

和素质。能够做到服从指挥,与同事友好相处,尊重领导,工作认真负责,责任心强,能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则:要么不做,要做就要做最好。我会一直以三心,事业心,责任心,进去心不断的督促激励自己。

沧源分公司:刘燕萍

二〇一一年九月二十八日

相关文档