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今日工作用

一、订票(成人，儿童，婴儿，团队)

（一）成人票Avh/kwepek02sep09d

Sd1y/1

Nm1张三（成人）nm1张三CHD（儿童）

CT电话号码

SSR FOID CA HK/NI522121************（成人）儿童则把身份证改成出生日

期

TM2

RTPNR

PAT:A（成人）PAT:A*CH（儿童）

EI 不得签转

（二）婴儿票：

订一个大人票后，得到一个PNR，再RTPNR，输入婴儿名字，指令：XN IN/名

字INF出生年月/P1 例如：XN IN/刘义INF(FEB11)/P1

做申请：SSR INFT HU NN1 KWEPEK 7348 Y03SEP LIU/YI 01JAN09/P1

PAT:A*IN（婴儿）

（三）团队票：

先查一个航段SD1T/10

GN 10GPR

TM2

（四）CZ的儿童名字后面不用加CHD

需要输入儿童标识SSR CHLD CZ HK1 26FEB02/P1

如果没有身份证号码则输入身份证日期SSR FOID CZ HK/NI2005-08-08/P1 总结：儿童票比成人票贵时（因为儿童票只能订Y舱，是全价的一半），可以给儿童订成人票，此时名字后面照样要加CHD，只是穿价格就不用加*CH了。

二、出票（直客，分销，扣款，现金，B2B，BSP，交票）

（一）1.RTPNR（BSP）

FX FX分销名称

PAT:A

2RR

XE5

EI不得签转

ETDZ 9

PJ 0/0/0/6

LOOK

2. RTPNR（B2B）

RTPNR

FX FX分销名称

PAT:A

PJ 0/0/0/6

再拿大编到航空公司网站上支付出票

3.RTPNR（直客）

2RR

XE预留时限项

ETDZ 9

（二）出票中出现的问题：

1.分销BSP：

（1）如果编码已经P了价格的就P不起了，必须把原来的FP,FC,FN删掉才能P价格

（2）如果没有X预留时限项或是EI是执行不了出票指令ETDZ9

（3）RTPNR后，状态不是HK,DK,KK,RR,DR,KL的，就是订票没有成功，有可能P价格也是P不出来的

（4）ETDZ 9出现STOCK是没票号了，上了票号才能出票。

上票号指令：TN:9X/用完的票号-新的需要用的票号

例：TN:9X/3688065340-65699

（5）RTPNR后票被NO了，给补进去

ETDZ 9 后出现MANUAL

（6）出票后编码为HK，如果编码R不起，那么要输指令CT:CKG/T 这里的CKG指的是订编码的地方。

2.分销B2B：

（1）如果编码已经RR了，到航空公司网网站上是入不到库的，给对方打回去

3.出票不成功，TKNE项，会是HN状态，TLS:C/9报表里面是如下状态

图显示票号7843568209344 这个票号出票不成功，没有价格。

重复出票，

当天检查出来，BSP作废即可。当天没检查出来，要么申请全退，要么收取退票费。

重复支付

（三）返点

现金按分销一返点

三、退票（客规，航班延误或取消，病退，BSP，B2B，预存款退票）

（一）1.平台分销的票，航班延误或取消的PNR里面有UN状，没有UN的则打回去，或打电话到中航信去恢复PNR

2.（1）BSB客规退票1.先DETR TN/票号，看票号看是否是OPEN FOR USE，再

DETR TN/票号，F看行程单号是否已经X了，再DETR

TN/票号，S看是BSP还是B2B。如果满足上面的条件，

票号是2开头就可以按BSP做退票。先看收退票费是好

多，再到白屏里面走流程，预定中心===预定管理===退

废票申请===按票号===输入票号后查询，再打行程单，

到黑屏里面锁屏？LK 然后TRFD AM/9/D再输入票号等

等，再解锁后把退票单号抄下来，打单，把退票单和行程

单订在一起。

（2）B2B客规退票走完流程后，到航空公司网站上提交申请

3.预存款退废票预定中心===预定管理===退废票申请===把状态改为已申请

===查询

4.航空公司的特殊仓位的退票应该注意，MF的I舱，CA的E,T,W舱，CZ的B舱，

HU的Z，J舱，以及团队退票规定。

HU的多段，退票费计算。部分使用航段：扣除已使用航段仓位的票面价，收

取未使用航段的退票费。升舱后的退票也只能到海航直属营业

部办理。

5.升舱换开的退票：

（1）BSP换开B2B票号营业部换开的退票：只能带换开申请表和身份证

复印件到营业部办理退票，通过020********升

舱的传真换开申请表和身份证复印件到

020********办理退票

退票费的计算：按升舱前的仓位来收取退票费，

升舱的费用南航会退回来。这种升舱过的票，退

票需要旅客身份证复印件

（2）B2B换开B2B票号

（二）总结：在做退废票时一定要看清楚备注，免得做错了带来不必要的损失。是客规就按客规是UN就按UN.

（三）退费票中遇到的问题：

（1）如果做错了，要把状态改回OPEN FOR USE要用到下面的指令

ETRF:航段序号/票号/PRNT/打票机号/OPEN

例：ETRF:1/99922114455445/PRNT/9/OPEN

（2）改回来后把原来的退票单号删除了，步骤：TSL:R/9，把产生的那个退票单号找到，然后？LK锁屏，输入TRFD M/9/D/退票单号再把TRFU中的U改

为X后再在改为X后那行最后的单号后按输入，则应该删除了。再TSL:R/9

看这个单号是否已经删除了。

南航BSP结算中心电话020 ********

厦航支付未出票，拨打0592-******* 把订单状态改为支付成功作废，然后代理再

申请差错退款。

山东航空支付成功未出票联系0531 ******** 申请退款。

南航重复支付未出票B2B申请退票，原因选择：旅客重复购票，备注：同

一编码重复出票，把BSP的票号备注进去，申请全退。

四、废票（B2B，BSP）

先DETR TN/票号，看状态是否是OPEN FOR USE，再看出票时间是否是当天，出票地点是哪，如果是08036534就是BSP，如果不是08036534就是B2B

（一）BSP废票：先走流程，再VT 9/票号/PNR

VT 9/784-3693643256/PNR

多张票一起废：VT 9/784-3693643256-43259/PNR (输最后一个票号的后面五位数字) （二）B2P废票：先走流程，再到航空公司网站上提交。

五、改签（BSP，B2B）

提PNR出来看，看票号，是哪出的票，2开头的票号就是B2B，3开头的票号就是BSP （一）BSP改签：（1）把原来的价格X了，再穿需要改签的航段，有时候还需要把

RMK AUTOMA TICFARE QUOTE项也X了，这项也是原来P 了

价格后出来的。再把原来的航段X了

（2）PAT:A 把新穿的航段RR了。

（3）如果出现PLEASE CHECH TKT ELEMENT项则要把票号输进去，

指令：TKT/票号

（4）输TKNE项指令：SSR TKNE CA HK1 KWEPEK 1462 Y14OCT

999368111256/1/P1，如果编码里面不只一个人，则也好把KTNE

项输进去，就把P1依次改成P2，P3就行了。

（二）B2B改签：CZ的要到航空公司网站上提交改签，也可以直接做TKNE项改签（注

意航空公司对于不同仓位的规定，按规定执行）。

3U的B2B在3U网站上是直接改不了的，

CA的B2B可以在网站上改，也可以做TKNE项（如果是免改的）。

或拨打4008100999 95583

HU（拨打950718，信用卡支付）和GS的B2B可以在网站上直接改，

升舱也可以支付办理。

MF 95557

SC 4006096777

MU 95530

ZH （升舱拨打95080，信用卡支付）

KY 4008876737

（三）OP 改签：1.517为例，买入管理—申请退改签—然后把需要改签的编码输入查询—查询到结果后后面有四个选项，

申请废票

查看详细

申请退票

申请改签

然后选择申请改签，再进入另一个页面，在里面把需要改签的相关信息

填写完毕后提交，再电话通知517，确认对方看能不能改。2.TXT为例，

先在—在线订单管理—所有订单查询，输入需要改签的PNR，查询到

后，相应的订单后面有这两个选项申请改签办理升舱，然后选择办理

升舱，进去后点击—提取升舱信息，然后把升舱的相关信息填写完后提

交，然后电话通知TXT，看供应商是否能升舱。

DETR：NI/证件号码没用证件号码看票号

查看当日废票报表TSL V/9

查看当日出票报表TSL C/9

（四）升舱

1.升舱换开的票必须保证出票类型一样（之前出的是BSP，换开的也必须出BSP；之前出的是B2B，换开的也必须出B2B; 之前出的是OP，换开的也必须出OP.）

东方航空不能升舱换开，需要到营业部升舱。升舱后的票也只能到营业部办理退票。

HU 通过950718升舱的后的票，退票需要到海航营业部办理退票。

南航通过020******** 升舱的退票，需要传真身份证复印件和换开申请表到020********办理退票，升舱的费用会退回原支付卡，退票按照原来的仓位收取退票费。改签费不退。

哪里出的票就由哪里发传真到南航退票，换开的票就不用做任何操作了。比如：采的OP，自己做的升舱，那么需要在平台上提交退票。自己出的B2B或者BSP，自己做的升舱，自己发传真到南航退票。不管BSP还是B2B的票都是换开状态，不做任何操作，只发传真到南航退票即可。

SC，MF的B2B票可以升舱换开

MF 的升舱换开，根据新规定，分航班起飞前后，升舱换开的，只要新票出好后，原票就可以申请退票了，不管新票有没有使用。

CA 的组合仓位的改签如上图，1.如果是YWB ，改签要收取200元的改签费，而不是按相应仓位来收取改签费。 2.第一段如果升舱，重新计算票价也许会更便宜。

保险

退票，航班起飞后，保险不能作废。

KY 贵阳营业部售票处0851-******* 网站https://www.wendangku.net/doc/af3162198.html,/