志愿服务知识题库
志愿者基础知识题
一:选择题共35题
1. 中国青年志愿者协会成立于（）
A．1994年12月5日 B．1995年11月5日
C．2000年12月5日 D．2003年11月5日
2．在香港志愿者被称为（）
A.志愿者
B.义工
C.志工
D.义务工作者
3．中国青年志愿者英文名（）
A．Chinese Young Volunteers organization
B．chinese youth volunteers Associasion
C．Chinese Young Volunteers Associasion
D．chinese youth volunteers Party
4．会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。表现青年志愿者( )的主题。
A．同一个世界同一个梦想B．热心献社会，真情暖人心C．奉献自己温暖他人 D．送人玫瑰手有余香
5．青年志愿者协会的会歌是（）
A．青年志愿者之歌 B．奉献 C．爱心 D．我相信
6．中国青年志愿者的宗旨（）
A. 团结互助进步奉献 B．利他奉献无偿自愿
C．自愿友爱互助奉献D．奉献、友爱、互助、进步
7. 国际志愿者日时间（）
A．11月6日 B．12月15日C．12月5日D．1月25
日
8. 中国青年志愿者服务日（）
A．3月8日B．3月5日C．4月15日 D．5月5日
9. 1963年3月5日（）发出了“向雷锋同志学习”的号召，以后这一天被定为“学雷锋纪念日”。
A．邓小平B．周恩来 C.朱德D．毛泽东
10. 下列哪些不是志愿服务具特征（）
A．公益性B．自愿性C．强制性 D．无偿性
11. 下列自然资源中, 属于非可再生自然资源的是( )
A. 水
B. 石油
C. 森林
D. 土地
12. 地球上的水, 绝大部分分布在( )
A. 海洋
B. 湖泊
C. 河流
D. 冰川
13. 我国每年污水处理率为( )
A. 100%
B. 50%左右
C. 40%左右
D.25%左右
14. 为保护蓝天，我们在出门时，应该( )。
A. 尽量选择乘坐舒适的交通工具
B. 使用私人车
C. 尽量选择乘坐公共交通工具
D. 徒步
15. 家用电器发生火灾，在没有灭火器的情况下应该先（）。
A.用水扑救
B.用毛毯包裹
C.切断电源
D.用沙子盖住
16. 在相对封闭的房间里发生火灾时（）。
A.不能随便开启门窗
B.只能开窗
C.只能开门 D．把门窗都打
开
17、广大青年志愿者奉献给社会的不仅仅是服务，同时也向全社
会昭示了一种精神，那就是（）的青年志愿者精神。
A.进取积极互助友爱
B.奉献、友爱、互助、进步
C.积极互助奉献友爱
D. 互助奉献友爱进取”
18、1985年,第40届联大确定从1986年起,每年（）为“国际
志愿人员日”。
A．11月3日 B. 11月8日 C. 12月5日月15日19.（）,由共青团中央等单位发起的。中国志愿者也从此在全国
各地展开了活动。
年12月5日B. 1994年12月5日
C. 1996年12月5日
D. 1998年12月5日
20.中国青年志愿者协会在（）成立
A.上海 B深圳 C北京 D南京
21、中国青年志愿者标志的整体构图为心的造型，又是英文"志
愿者"的第一个字母"V"，红色。图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时是英文"青年"的第一个字母"Y"，白色。
标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达（）的志愿者主题。A．爱心献社会，真情暖人心 B.真情献社会，爱心暖人心C.关爱献社会，真情护人心 D. 真情献社会，关爱护人心
年上海世博会志愿者的主口号是( )。
A．世界在你眼前，我们在你身边
B．志在、愿在、我在
C．2010，心在一起
D.城市让生活更美好
23.中国，东盟博览会志愿者原则上实行（）小时工作制
D12
24.中国青年志愿者协会的缩写是（）
25.( )是国际志愿者年
年年C,2001年年
26.我国的社区志愿服务首创于（）市
A.广州
B.北京
C.天津
D.上海
27．1999年8月以（）通过国内第一步青年志愿者服务条例开始，青年志愿者服务的立法工作开始一步步取得成绩。
A.广东人大
B.天津人大
C.上海人大
D.北京人大
28.世界各国的志愿者服务发展的总体格局中，体现了一种潮流，
这种潮流是（）
A.青年教育
B.公民参与
C.跨国交往
D.实现价值
29. 以下哪个省或直辖市成立了中国第一个省级志愿者服务联
合会？
A.北京 B广东 C.上海 D.天津
30．以下哪个省或直辖市成立了第一个省级志愿者发展基金会。
A.广东
B.北京 C .河北 D.重庆
31．以下是广州志愿者口号的是（）
A．一起来，更精彩 B.有志有愿有梦想，有你有我有精彩
C．志愿广州，成功亚运 D.全民志愿者
年，团中央、中国青年志愿者协会下发通知，把每年（）“作为中国青年志愿者服务日”，,组织青年集中开展内容丰富、形式多样的志愿服务活动。
A．3月5日月5日月5日 12.月5日
33.作为一名志愿者，我们应当对某些节日要有一定的了解，请问每年的3月12日是什么节日（）。
A．世界地球日B. 中国植树节
C．艾滋病日 D. 感恩节
34.“世界环境日”是每年的（）。
月5日月5日
月5日月5日
35. 1987年，（）的出现，拉开了全国志愿服务的序幕，成为广州志愿服务的第一个“国家第一”。
A.中学生心声路线
B.有爱在车厢
C.手拉手青少年辅导中心
D.微笑的广州
第二轮
抢滩登陆（抢答题）
1、志愿者是指那些具有（ A ），能够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。
A、奉献精神
B、志愿精神
C、牺牲精神
D、大爱精神
2、志愿服务（志愿工作）是指任何人志愿贡献个人的（ D ），在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。
A、时间
B、金钱
C、精力
D、时间与精力
3、志愿组织是志愿者通过登记注册或者自发成立的（ C ），组织开展服务活动，参与社会发展事务，协调志愿者之间的关系及其志愿者与其他人群关系。
A、合作社团
B、盈利社团
C、服务社团
D、奉献社团
4、以下哪个是民间志愿组织（ B ）
A、广州市青年志愿者协会启智志愿服务总队
B、灯塔计划助
学组织
C、深圳义工联
D、广州市盲人学校
5、1987年，（ C）的出现，拉开了全国志愿服务的序幕，成为广州志愿服务的第一个“全国第一”。
A、“中学生心声热线”
B、“友爱在车厢”
C、“手拉手青少年辅导中心”
D、“微笑的广州”
6、（ B ）就是不求回报、乐于服务的精神，具有传统慈善精神和现代公益精神的基础，又加入快乐服务、自豪服务的因素。
A、志愿精神
B、奉献精神
C、牺牲精神
D、大爱精神
7（ D ）是近年越来越流行的词语，表示一个国家或地区志愿精神广泛普及，参与志愿服务的公民普遍化，社会形成友爱互助、和谐共处的氛围。
A、志愿社会
B、友爱社会
C、和谐社会
D、互助社会
8、我国的社区志愿服务首创于（ D ）。
A、北京
B、天津
C、上海
D、广东
9、哪个特性不属于志愿服务（ C ）。
A、自愿性
B、非报酬性
C、业余性
D、利他性
10、以下哪一项不是志愿者活动？（ B ）
A、助残活动
B、反对不文明公约
C、义务家教
D、经济建设
11、志愿服务的精神概括起来是（ A ）。
A、奉献、团结、互助、进步
B、奉献、友爱、互助、进步
C、贡献、团结、互助、友爱
D、贡献、友爱、互助、进步
12、中国青年志愿者协会成立于（ C ）。
A、1993年12月5日
B、1994年12月5日
C、1995年12月5日
D、1996年12月5日
13、中国青年志愿者协会的缩写是（ D ）。
A、CYVA
B、CNVA
C、CNVB
D、CYVB
14、国际志愿者年是哪一年？（ D ）
A、1999年
B、2000年
C、2001年
D、2002年
15、中国青年志愿者服务日是（ B ）
A、12月5日
B、3月5日
C、6月5日
D、3月7日
16、全国第一条志愿服务热线诞生于哪个城市（ C ）。
A、广州
B、上海
C、深圳
D、北京
17、1999年8月以（ C ）通过国内第一部青年志愿者服务条例开始，青年志愿者服务的立法工作开始一步步取得成就。A、广东人大 B、天津人大 C、上海人大 D、北京人大
18、（ B ）北京发布奥运志愿“微笑圈”正式版。
A、2007年1月1日
B、2006年10月29日
C、2008年8月8日
D、2007年8月8日
19、（ D ）的技巧是指在具体组织志愿服务活动的时候，要善于改变传统思维，勇于开发创新，使同样内容的服务活动产生不同凡响的社会吸引。
A、凸显创意
B、多出花样
C、职责分担
D、话语激励
20、现代志愿服务是诞生于19世纪的（ A ）国家，逐渐传播到全世界各国。
A、非洲
B、亚洲
C、欧美
D、南半球
21、从工业革命到现在，欧美及各国的志愿服务从零星向普及、从特殊向普遍转化，形成了（ A ）格局。
A、“一三二”
B、“二三一”
C、“三二一”
D、“一二三”
22、世界各国的志愿服务发展的总体格局中，体现了一种潮流，这种潮流是（ D ）。
A、青年教育
B、公民参与
C、跨国交往
D、实现价值
23、欧美及各国志愿服务最初的主要力量来自（ B ）。
A、政府
B、民间
C、个人
D、企业
24、以下哪一项不是广州志愿服务品牌？（ C ）
A、金雁服务总队
B、启智服务总队
C、赵广军志愿队
D、成长服务队
25、香港、澳门的志愿者称谓是（ A ）
A、义工
B、志工
C、服务者
D、社会工作者
26、注册志愿者是否每次活动都要参加（ C ）
A、是
B、不是
C、有通知就参加
D、志愿
27、当志愿者领袖可以运用（ D ）的技巧，设计多样化的工作类型，适合志愿者参与，让志愿者们获得锻炼与成长，而不是全部事情由领袖包揽。
A、凸显创意
B、多出花样
C、职责分担
D、话语激励
28、中国志愿服务（ B ）阶段，标志性事件是2001年“联合国正式确定志愿服务年”。
A、组织推动
B、自发探索
C、多元发展
D、全民参与
29、（ B ）就是鼓励志愿者想到不同方式、不同类型的服务表现，将单一、机械的内容服务千变万化、千姿百态的形式。A、凸显创意 B、多出花样 C、职责分担 D、话语激励
30、广州青年志愿者协会启智服务总队李森队长是（ A ）年参加志愿服务活动的。
A、2000
B、1998
C、2002
D、2005
31．2010 年11月14日晚，亚奥理事会主席艾哈迈德·法赫德·萨巴赫亲王在接过亚运志愿家庭代表刘欣怡赠送的画册及亲笔信之后，称赞（）是广州亚运会成功的基石。
A.中国政府
B.志愿者
C.稳定的亚洲
D.广东政府
32. 2001年1月14日至18日，国际志愿者协会（IAVE）在荷
兰阿姆斯特丹召开了第十六届世界年会，通过了()。这两个文件勾勒出了二十一世纪志愿服务的发展方向、远景目标及具体做法，对于增强对志愿者精神的认知、增进政府部门、民间社团、企业、学校及媒体对志愿服务的支持，具有重要的作用，对于我们推进中国的志愿服务事业发展也具有借鉴意义。
A.《全球志愿者公告》《全球行动指南》
B．《全球志愿者公告》《全球志愿者方案》
C．《全球志愿者宣言》《全球行动指南》
D. 《全球志愿者宣言》《全球行动方案》
33．美国环球志愿者组织(GLOBAL VOLUNTEERS)成立于1984年，是一个非政府、非宗教、非赢利性的民间友好组织，总部设在美国明州首府圣·保罗市。服务项目主要是讲授英语口语、社区基础建设、专业服务。美国环球志愿者的宗旨是（）
A．今天你帮助了别人，明天别人将会带个你微笑
B．不分国家，部分种族，志愿全球
C．自己花钱为他人服务，自己在服务中学习
D．今天你付出了，明天你将会有回报
34．2007年12月17日，奥运志愿者歌曲搭载“嫦娥一号”卫星回传交接仪式暨“弘扬航天精神贡献北京奥运”报告会在
人民大会堂举行。仪式上，志愿者代表发出了“弘扬航天精神贡献北京奥运”的倡议，号召广大志愿者争当航天精神的实践者，争当北京奥运的贡献者，让志愿者的微笑成为北京最好的名片！请问这首志愿者歌曲的名称是（）
A．《北京之歌》 B.《志愿者之歌》
C. 《微笑北京》
D.《奥运北京,快乐中国》
35.福建省首位“中国五星级志愿者”()作为泉州电业系统的一
名普通职工，15年来长期在单位从事汽车技工、驾驶员、车管员、供电延伸等服务工作，被称为单位的“好后勤”和车辆的“好医生”。
A. 丁水波 B．刘路远Ｃ．许志华Ｄ．陈忠晟
第三轮
1. 连续３年远赴贵州边远山区和非洲爱心支教的华中农业大学
研究生（A）,获得了第七届“中国十大杰出志愿者”称号。
A. 徐本禹
B.周晓波
C. 陈岩
D. 韩伟
2、行人在路口应当按照信号灯的指示通行，当遇到交通警察指挥手势与信号灯指示不一致时，要按照____通行。B
A.标志、标线
B.交通警察的指挥
C.信号灯的指示
D.道路交通情况
3、以下哪一个是“家”字正确的手语做法(A)
双手搭成“＾”形，如屋顶状
一手拇、食两指弯曲成半圆形，从一边
向另一边作半弧形移动。
双手伸出拇、小指，交替转动。
一手食指点两下臌起的腮部。
4、这个是哪次盛会的志愿者标志（上海世博）
5、世博会志愿者歌曲为（）《在你身边》。
第四轮
10分
1、下面那种不属于志愿者心理自我调适的方法（D）。
?A、重新认识志愿服务的价值
?B、渲泄转移
?C、改善人际关系
?D、向服务对象发泄
?E、全身心投入工作
2、联合国志愿人员组织成立于D
?
?
?
3、下面那个地方的老人最忌讳别人主动搀扶（D）
? A 日本
? B 韩国
? C 中东地区
D 欧美地区
4、国际志愿者日是哪天？ B
? A 、11月5日
?B、12月5日
?C、11月11日
?D、2月4日
5、国家对红十字会兴办的与其宗旨相符的（C）给予扶持。
?A、救济事业
?B、慈善事业
?C、社会福利事业
?D、公益事业
6、志愿精神蕴含着深厚的( D )思想和对社会——的追求，
这一精神实质与中国传统文化是一脉相承的
? A.仁慈、道德
? B.宗法、伦理
? C.儒家、大同
? D.人文、和谐
7、广州亚运会将为各国代表团、运动员、媒体记者提供5个语种的口译服务和英汉笔译服务，分别是：英语、日语、韩语、俄语和。
答案：Ａ．阿拉伯语
第五组：
8、（）中国青年志愿者协会在北京成立，标志着中国青年志愿服务事业进入了一个新的发展阶段。 C
A. 1990年6月
B. 1993年12月
C. 1994年12月
9、1993年底，部门的青年首先亮出了青年志愿者的旗帜 B
A. 金融
B. 铁路
C. 邮政
10、作为亚运会志愿者，在外交场合中，女士切勿穿（C）,在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A．红色百褶裙 B 颜色过于艳丽的裙子
C．黑色皮裙 D 牛仔裙
20分
1、2008北京奥运会，奥组委正式通过审核的志愿者有（C ）
人。
? A 20万
? B 15万
? C 10 万
? D 30万
2、国际志愿青年服务年B
?A、2000
?B、2001
?C、2003
?D、2008
3、奥运会志愿者不仅具备赛会志愿服务的必需的知识和技能,而且具备较强的服务意识,服务精神,服务能力和_____C_______
?A爱国思想B个人能力C较高综合人文素质D民族意识
4、联合国志愿人员组织的英文简写是（C）
?A、ＵＶ
?B、ＵＶＮ
? C 、ＵＮＶ
?D、ＵＮＶＯ
5、中国青年志愿者协会的英文简称是C
? A .CYVO
? B .TVA
? C .CYVA
D .CTVO
6、在交通事故现场抢救脊柱骨折的伤员时，您认为下列做法错误的是___D__。
A.不乱加搬动
B.保持脊柱安定
C.勿扶持伤者走动
D.使用软担架运送
7、志愿者应当具有相应的（）能力 A
Ａ行事行为Ｂ民事行为Ｃ行政行为
8、以下哪一个是“玩”字正确的手语做法(C)
一手拇、食指微弯，放于颏部，脸露笑容。
一手食、中指指于两眼窝处，然后向下划，
反复几次，模拟泪水流下状。
双手伸出拇、小指，交替转动。
一手连续打出手指字母“SH”“NG”的指
式。
9、广州亚运会吉祥物中的“阿祥”，着色为奥林匹克五环中的蓝色，象征什么？
答案：Ａ．珠江
10、广州亚运会比赛项目中有多少个非奥运项目？
答案：Ｂ．14个
30分
1、中国什么时候开始与联合国志愿人员组织开始合作？B
?A1983
?B1981
?C1982
?D1980
2、中国红十字会的创始人是____B____。
? A. 田菁
? B. 吕海寰
? C. 杜南
? D 孙长云
3、志愿服务起源于（B ）世纪初西方国家宗教性的慈善服务。
Ａ十八
?Ｂ十九
?Ｃ二十
D 二十一
4、中国青年志愿者协会成立于——年 B
?
?
?
?
5、（B）是正式场合的站姿。
?A、身体直立，双臂交叉抱于胸前
?B、身体直立，双臂下垂置于腹部
?C、身体直立，双手或单手叉腰
?D、身体直立，两腿交叉站立或单脚站立
6、奥运火炬第一次穿越五大洲是在（B）
? A 1992年巴塞罗那奥运会
? B 2000年悉尼奥运会
? C 2004年雅典奥运会
? D 2008年北京奥运会
7、1999年8月以（A ）通过国内第一部青年志愿者服务条例开始，青年志愿者服务的立法工作开始一步步取得成就
A.广东人大
B.天津人大
C.上海人大
《客户服务》试题及答案知识讲解
《客户服务》试题及 答案
《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。 （×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×）
14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√） 26、银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（√） 27、银行承诺为客户办理某笔柜面业务在5分钟内可以完成，而实际上只花了3分钟就能完成了一笔业务，这是方便附加。（×） 28、在客户办理信用卡时，向客户赠送电话卡，是额外利益附加的一种表现。（√） 29、临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（√）
志愿者知识竞赛初赛题目及答案
志愿者知识大赛初赛试卷 一、选择题 1.联合国首位中国环保亲善大使是（B ）。 A.李亚鹏 B.周迅 C.章子怡 D.刘亦菲 2.2008年北京奥运会志愿者服装主色调为（C ）。 A.红色 B.灰色 C.蓝色 D.黄色 3.中国青年志愿者协会是目前中国最大的志愿组织，它成立于（A）。 A．1994年12月5日 B.1995年12月5日 C. 1996年12月5日 D.1997年12月5日2010年世博会将在上海举行，请回答第4-7题 4.上海世博会园区志愿者年龄限制为（D）。 A.1991年12月31日前出生 B.1991年4月30日前出生 C.1992年12月31日前出生 D.1992年4月30日前出生 5. 2010上海世博会志愿者主口号为（B）。 A.城市有我更可爱 B.世界在你眼前，我们在你身边 C.志在、愿在、我在 D.2010，心在一起 8.下面哪句歌词出自《青年志愿者之歌》（A ）
A. 伸出你的手，初次相识却是朋友 B.朋友一生一起走，一声朋友你会懂 C. 烛影扰人自嘲身似那浮萍向东流 D.菊花残，满地伤 9.（A）年底共青团中央决定实施中国青年志愿者行动。 A.1993 B.1994 C.1995 D.1996 10.以下哪一项不是志愿者介入社区服务的模式（D） A.调查介入模式 B.服务介入模式 C.“整合式”介入模 式 D.学习介入模式 11.注册志愿者应满足年满（B ）周岁。 A.12 B.14 C.16 D.18 12. .《全球志愿者宣言》是在哪一年通过的（C ） A.1999 B.2000 C.2001 D.2002 13.国际志愿者年是（D ）。 A.2004 B.2003 C.2002 D.2001 14.我国从（A）年开始在全国推行注册志愿者制度。 A.2001 B.2002 C.2003 D.2004 15.下面哪个不是志愿者主要的服务领域？( D) A.扶孤助弱 B.扶贫开发 C.社区建设 D.经济开发 16.国际志愿者日是（B ）。 A.11月5日 B.12月5日 C.11月1日 D.12月1日 17.中国青年志愿者日是（C ）。 A.12月5日 B.7月5日 C.3月5日 D.11月5日
职业服务礼仪知识试题与参考标准答案
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离，哪种讲法是正确的？ D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ J.2米左右 K.1米左右 L.1.5米左右
5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？ A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“一明白”是指明白得什么？ A.明白得商品流转各个环节的业务工作 M.明白得商品性能 N.明白得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“三会”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员能够用下列那种方式同客户进行核对业务？ A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ A、大声向结账者报出所收、找的钞票数 B、小声向结账者报出所收、找的钞票数 C、不讲话，直接将票据和找的钞票数结账者 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ A.尊重顾客选择，沉默面对 B.不厌其烦地介绍推举本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推举本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ A.途中讲明 B.事先讲明 C.到达目的地收取车费时讲明 13、出入境治理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？ A.按照规定着装上岗，警容严整 B.接待群众耐心细致，神情专注 C.身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ A、服务动作大方得体，请用户做事时四指并拢，掌心向 上 B、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手 递、接物品
“闻政杯”全国政府购买服务知识竞赛题
一.单项选择题 1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是 （A） A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的 方式 2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是 （D） D. 国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见 3.以下对于政府购买服务与政府（对服务机构的）补助区 别的错误表述是（C ） C.政府补助所附条件要求必须与服务产出数量直接挂钩 4.政府购买服务与政府采购的关系是（A） A.政府购买服务适用于政府采购法律框架 5.政府购买服务的购买主体与政府采购主体的区别是 （ B ） B.政府采购的主体比政府购买服务的购买主体范围 更大 6. 政府购买服务与PPP 在项目性质方面的区别是（ B ）
B.PPP 项目主要涉及公共工程建设及（或）运营，而政府购 买服务项目主要涉及无形的服务 7.政府购买服务与PPP 在政府支出责任方面的区别是（） A.政府购买服务项目遵循先有预算、后购买服务的原则 8.关于政府购买服务与 PPP 在主体间关系和合同期限方面的错误表述是（ D ） D.在政府购买服务项目中，政府与服务机构之间建立平等买卖和长期合作关系 9.政府购买服务与PPP 在合作主体方面的区别是（B） B.政府购买服务项目中，与政府进行合作、提供服务的 主体包括私人部门、社会组织等 10.以下不属于政府购买服务的购买主体的是（C） C.社会组织 11.以下关于政府购买服务的购买主体的错误表述是（C） C.公益一类事业单位可以作为政府购买服务的购买主体 12. 以下选项中，哪项不是政府购买服务的承接主体？（C）
C.按事业单位分类改革的政策规定，划为公益一类的事业单 位 13.以下表述正确的是（ D ） D.自然人可以作为政府购买服务的承接主体 14.以下有关公益一类事业单位与政府购买服务关系的表述，正确的是（ B） B.公益一类事业单位既不能作为政府购买服务的承接主体，也不能作为购买主体 15.关于社会组织参与政府购买服务的角色作用，在以下选项中，错误的是（ D） D. 可以同时作为政府购买服务的购买主体和承接主体 16.关于确定政府购买服务内容的一般原则，表述错误的是 （C ） C.属于劳务性质 17.以下不属于政府购买服务的购买领域的是（D） D.商业性服务 18. 关于政府履职所需辅助性服务的错误表述是（ C ）
2019年中国共青团知识竞赛试题库及答案(完整版)
2019年中国共青团知识竞赛试题库及答案 （完整版） 第一部分：必答题 1、“九一八事变”后，日本帝国主义开始大举入侵。在民族危亡的重要关头，共青团响应党倡导建立抗日民族统一战线的召唤，于1935年12月发出（C ），声明愿意开放组织，欢迎一切赞成抗日救国的青年加入。 A．《告全国青年书》B．《八一宣言》 C．《为抗日救国告全国各校学生和各界青年同胞宣言》 2、2003年7月，胡锦涛同志在同新一届团中央领导班子成员和团十五大部分代表座谈时，向广大青年提出三点希望，即：（B）。 A．忠诚党的事业，热爱团的岗位，竭诚服务青年 B．勤于学习、善于创造、甘于奉献 C．刻苦学习，踏实工作，自觉奉献 3、团章中明确规定，中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习（C ）的学校，是党的助手和后备军。A．共产主义B．中国特色社会主义 C．中国特色社会主义和共产主义 4、团内的“三会一课”指的是( B) 。 A．民主生活会、团员发展会、思想教育总结会和团课 B．支部委员会、支部团员大会、团小组会和团课 C．支部委员会、支部发展会、团小组会和党课 5、共青团开展的创建“五四红旗团委”活动的基本标准是：班子建设好、主题
活动好、支部建设好和(A )。 A．活动阵地好B．活动效益好C．措施落实好 6、“推优工作”是指( A)。 A．推选优秀团员做党的发展对象 B．推选青年中的优秀分子，作为领导部门的后备干部 C．推选青年中的优秀分子，到党委工作部门任职 7、“保护母亲河行动”中的“母亲河”是指( C)。 A．长江B．黄河C．长江、黄河以及其他主要河流 8、大中专学生志愿者暑期“三下乡”活动是以引导学生健康成长成才，推进城乡两个文明建设为目的，以全国大中专学生为主体，将(A )送入农村和城市的社会实践活动。 A．文化、科技、卫生B．文化、信息、科技C．文化、科技、政策9、增强团员意识教育活动的主线是(A ) A．学习实践“三个代表”重要思想 B．学习革命史，保持优良的革命作风 C．学习中华传统美德，提高团员素质 10、强团员意识教育活动的主题是(B ) A．弘扬革命传统B．永远跟党走C．新时期新风采 11、增强团员意识教育活动的目标是(C ) A．提高理论修养、坚定理想信念、增强团员意识 B．提高团员素质、改进工作作风、加强自身建设 C．增强意识、健全组织、活跃工作 12、中国第一个青年团早期组织的负责人是（B）。
趣味物流知识竞赛题库
趣味物流知识竞赛题库 精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
一、判断题（判断正确的打“√”，判断错误的打“×”。） (×)1.物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。 (×)2.从单个运输设备的运载能力上看规模效果.可以考察是否具有载运能力越小，其革柱运输成本就越低的效果。 (√)3.物流中心的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流中心还要替货主向收货人结算贷款等；’ (×)4.配送中心的上游是物流枢纽，下游是零售店或最终消费者。 (×)5.在网络经济时代，很多企业要构筑广域的或者全球的供应链，这就要求物流企业有更强的能力和更高的水平，这是一般生产企业不可能做到的.从这个意义来讲，必须要依靠销售企业来做这一项工作。 (×)6.库存管理工作是供应物9X的转换点，负责生产资料的接货和发货，以及物料保管工作。 (√)7.采购工作是供应物流与社会物6E的衔接点，是依据生产企业生产一供应一采购计划来进行原材料外购的作业层。 (√)8.现代企业越来越专注自己的核心业务，即那些企业独自掌握的、能够为企业带来高知利润的业务，而把没有竞争力或者很平常的业务或者奉企业不擅长的业务外包出去。 (√)9.生产时由于物流问题使采购的材料不能如期到达，也许会迫使工厂停工，不期交付顾客订货而承担巨额违约金，更重要的是可能会使企业自身信誉受损，销量减甚至失去良好的顾客。 (×)10.第四方物流是在第三方物流基础上的进化和发展，第三方物流比第四方物流服务的内容更多、覆盖的地区更广、技巧更复杂。 （√）与FOB一样，仅适用于海上运输和内河运输。 （×）12.农产品是季节性收获的，但消费是在全年进行的，这就需要仓库的保管来支持市场营销活动。 （√）13.仓库选址中，算术模型寻求的是最佳的仓库数量、最佳的位置、最佳的规模，而模拟模型则试图在给定多个仓库、多个分配方案的条件下反复适用模型找出最优的网络设计方法。
客户服务类知识题库
KMF-HN1308 全面提升关键岗位之员工必备素质 题库 客户服务类知识题库 编号KMF-HN1308-2-C 版本号修订版1.0 更新日期2013年6月 KMF-HN1308项目组 1
客户服务类试题 1、居民生活中使用的燃气，哪三种最常用（） A、液化气、沼气、天然气 B、液化气、天然气、人工煤气 C、液化气、人工煤气、沼气 答案：B 2、常用燃气中哪一种热值最高（） A、液化石油气 B、天然气 C、人工煤气 答案：A 3、天然气的主要成分是什么（） A、甲烷 B、乙烷 C、丙烷 答案：A 4、纯天然气的爆炸极限是多少（） A、2-10% B、4.5-35.8% C、5-15% 答案：C 5、浓度单位“PPM”含义是什么（） A、百分比 B、千分比 C、表示百万分比 答案：C 6、天然气、人工煤气、液化石油气的相对密度最大的是什么（） A、天然气 B、人工煤气 C、液化石油气 答案：C 2
7、燃烧应具备的基本条件有哪些（） A、可燃物质、助燃物质、火源 B、可燃物质、助燃物质 C、可燃物质、火源 答案：A 8、燃气燃烧时，什么情况会造成不完全燃烧（） A、环境未能提供足够助燃空气或混合不良 B、环境能够提供足够助燃空气或混合良好 答案：A 9、港华燃气的企业使命是什么（） A、以经营燃气业务为本，致力发展成为亚洲首屈一指的洁净能源供应商 及优质服务商。 B、保持安全及可靠供气的优秀记录，致力超越国际水平，并确保迅速有效的紧急事故应变能力。 C、为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境。 答案：C 10、引入管与建筑物外墙之间的净距应便于安装和维修，距离宜为（） A、0.10～0.15m； B、0.15～0.30m； C、0.30～0.50m；答案：A 11、引入管保温层的材料、厚度及结构应符合设计文件的规定，保温层表面应平整，凹凸偏差不宜超过多少（） A、±5mm B、±3mm C、±2mm 3
客房服务知识竞赛题
客房服务知识竞赛题 比赛份四组：题目分必答题，抢答题，分析题。 一、必答题：（每题10分，答错不扣分） 1、客房部的日常工作是什么？ 答：客房部的日常工作是：向服务中心了解情况，到所属楼层进行走房查房工作，检查存在物品，清点酒水，检查各种设备是否损坏，打扫房间，补充物品，做好各项服务输送，收客衣，清洁布草车，吸尘机，叠布草，补充布草车，清洁内部卫生，回收废品，做好交接班。 2、服务员在查房或清洁房间卫生发现客人的遗留物品时，应该怎样做？ 答：（1）服务员查房时如果发现客人的遗留物品应第一时间报给前 台收款员（因客人有可能还在结帐，未有离开），然后知地服务中心，如客人已走，把遗留物品交到客房服务中心，由客房服务中心做好登记手续，并立即报给大堂副理。 （2）服务员在清洁房间卫生发现客人的遗留物品时，应第一间交到客房服务中心，由客房服务中心做好登记手续，并立即报给大堂副理。 3、如何查走房？ 答：查走房应从两个方面去查： （1）首先查房间里的大件物品，如电视机、电话机等，然后查小件物品，查房时，应全面看一遍，浏览一次，细致检查房间里日常备用品和酒水有否损耗，如果发现的缺少应立即报给前如收款员。 （2）还要检查客人是否有遗留物品，如果发现客人的遗留物品应按照遗留物品的处理程序去做。 4、房间清洁按什么次序去做？ 答：（1）一般情况下应按照下列次序： VIP房----挂牌清洁房间----在住房----长住房----走房----空房。 （2）若开房较张，次序稍作变动： VIP房----挂牌清洁房间----走房----在住房----长住房----空房。 （3）VIP房的卫生应在接到通知或客人离开房间以后，第一时打扫。卫生班应服从服务中心的安排，不得一意孤行，贪图方便。 5、客人投诉客房服务主要有哪些方面？ 答、有如下几方面： （1）太迟整理房间（2）房间设备损坏 （3）房间物品不足（4）住客受到骚扰 （5）房间不清洁（6）配套设备不全 （7）程序混乱、效益低（8）服务技术问题 （9）职员不礼貌（10）失物找不到 （11）语言沟通问题（12）职员要求收小费
志愿者知识竞赛题库
1 世界红十字会由 A. 瑞士 B. 瑞典 ______银行家 Henry Dunant C.挪威 D.英国 成立的 . 答案： A 2 志愿精神倡导奉献、友爱、 A. 帮助 B.互助 （ C.团结 ）、进步。 D. 友善 答案 :B 3 希望工程的宗旨是： A ：改善农村办学条件 B ：促进基础教育的发展 C ：推动社会主义精神文明建设 D ：资助 贫困地区失学儿童重返校园 答案： D 4 每年的 ________是国际志愿者日。自 2001 年第一个国际志愿者年开始，国际志愿者日已 走过了十周年的历程。 A.12 月 1 日 B.12 月 5 日 C.12 月 30 日 D.12 月 15 日 答案： B 5 地球一小时的活动在每年的几月几日进行： A ： 02.27 B ： 03.27 C ： 04.27 D ： 05.2 答案： B 6．团中央确定成立青年志愿者协会的时间 A.1993 B.1994 C.1995 D.200 1 答案： B 7 希望工程是中国 _________发起倡导并组织实施的一项社会公益事业，其宗旨是资助贫困 地区失学儿童重返校园，建设希望小学改善农村办学条件。 A. 青基会 B.慈善机构 C.党中央 D.共青团 B. 答案 :A 8“ _______”中国青年志愿者绿色行动营计划 " 。这项工作以 "劳动、交流、学习 通过组建绿色行动营、 建设绿色行动基地， 集中组织青年在重点区域开展植树造林、 理、水污染整治、清除囱色垃圾等环保志愿服务活动。 "为主题， 沙漠治 A. 整治母亲河 B.保护母亲河 C.治理母亲河 D.维护母亲河 答案 :B 9 2010 病日“ 年 11 月 28 日上午 9 时，“情系红丝带，关爱你我他”—— 2010 年首都高校世界艾滋 _____”主题座谈研讨会在北京大学英杰交流中心阳光大厅举行。 A. 反对歧视 B. 反对歧视与关爱你我 C.反对歧视与自我保护 D. 关爱你我 答案 :C 10“世界红十字日”是每年的 ______. A.5 月5日 B.5月 6日 C.5月 7日 D.5 月 8 日 答案 :D
志愿者知识竞赛(抢答题)
1.在香港志愿者被称为（） A.志愿者 B.义工 C.志工 D.义务工作者 2．中国青年志愿者协会成立于（） A．1994年12月5日 B．1995年11月5日 C．2000年12月5日 D．2003年11月5日 3．中国青年志愿者英文名（） A．Chinese Young Volunteers organization B．chinese youth volunteers Associasion C．Chinese Young Volunteers Associasion D．chinese youth volunteers Party 4．会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。表现青年志愿者( )的主题。 A．同一个世界同一个梦想B．热心献社会，真情暖人心C．奉献自己温暖他人 D．送人玫瑰手有余香 5．青年志愿者协会的会歌是（） A．青年志愿者之歌 B．奉献 C．爱心 D．我相信 6．中国青年志愿者的宗旨（） A. 团结互助进步奉献 B．利他奉献无偿自愿 C．自愿友爱互助奉献D．奉献、友爱、互助、进步 7. 国际志愿者日时间（） A．11月6日 B．12月15日C．12月5日D．1月25日 8. 中国青年志愿者服务日（） A．3月8日B．3月5日C．4月15日 D．5月5日
9. 1963年3月5日（）发出了“向雷锋同志学习”的号召，以后这一天被定为“学雷锋纪念日”。 A．邓小平B．周恩来 C.朱德D．毛泽东 10. 下列哪些不是志愿服务具特征（） A．公益性B．自愿性C．强制性 D．无偿性 11. 下列自然资源中, 属于非可再生自然资源的是( ) A. 水 B. 石油 C. 森林 D. 土地 12. 地球上的水, 绝大部分分布在( ) A. 海洋 B. 湖泊 C. 河流 D. 冰川 13. 我国每年污水处理率为( ) A. 100% B. 50%左右 C. 40%左右 D. 25%左右 14. 为保护蓝天，我们在出门时，应该( )。 A. 尽量选择乘坐舒适的交通工具 B. 使用私人车 C. 尽量选择乘坐公共交通工具 D. 徒步 15. 家用电器发生火灾，在没有灭火器的情况下应该先（）。 A.用水扑救 B.用毛毯包裹 C.切断电源 D.用沙子盖住 16. 在相对封闭的房间里发生火灾时（）。 A.不能随便开启门窗 B.只能开窗 C.只能开门 D．把门窗都打开 17、广大青年志愿者奉献给社会的不仅仅是服务，同时也向全社会昭 示了一种精神，那就是（）的青年志愿者精神。
市政务服务实用标准化知识竞赛题库
市政务服务标准化知识竞赛题库（１） 一、必答题 １．什么是标准？ 答：标准是指为在一定的围获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规性文件。 ２．什么是标准化？ 答：标准化是指为在一定围获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。３．什么是服务标准化？ 答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 ４．政务服务标准化体系容是什么？ 答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 ５．什么叫服务通用基础标准？ 答：在服务业组织被普遍使用，具有广泛指导意义的规性文件。 ６．什么叫服务保障标准？
答：为支撑服务提供而制定的规性文件。 ７．什么叫服务提供标准？ 答：为满足顾客的需要，规供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规性文件。 ８．列举３部我国标准化法律法规？ 答：《中华人民国标准化法》、《中华人民国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。 ９．行政服务标准体系容包括哪些？ 答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。 １０．行政服务通用基础标准体系容包括哪些？ 答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。 １１．行政服务提供标准体系容包括哪些？ 答：行政服务提供规、行政服务过程控制规、行政服务评价与改进。 １２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的容？ 答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务
共青团知识竞赛题库(1)
知识竞赛题库 一、团历史： 1、1917年7月1日成立的五四时期历史最久、会员最多、分布最广、分化最显的青年社团是少年中国学会。 2、中国第一个青年团早期组织的负责人是俞秀松。 3、中国社会主义青年团临时章程规定：有5个地方团成立时，即召集全国大会，通过正式章程及组织中央机关。 4、中国社会主义青年团第一任中央执行委员会书记是张太雷。 5、1925年1月在上海召开的中国社会主义青年团第三次全国代表大会具备出决定：将中国社会主义青年团改名为中国共产主义青年团。 6、我国第一部团的章程是《中国社会主义青年团临时章程》。 7、中国新民主主义青年团第一次全国代表大会一致选举任弼时为中国新民主主义青年团名誉主席。这是至今为止，中国青年团组织的惟一名誉主席。 8、1969年4月，中央九大召开。在4月28日召开的中共九届一中全会上，毛泽东在讲话中明确提出要开展一个一个团支部的整团工作，共青团由此开始了恢复组织的艰难历程。 9、1985年，共青团在“一团两户”活动的基础上，根据农村改革发展的要求，在大力扶持青年专业户和科技示范户的同时，还倡建开展了“两户一体”活动。其中的“一体”指的是青年经济联合体。 10、1994年12月6日，全国青联、中国青年志愿者协会和联合国教科文组织、国际志愿服务协调委员会、欧洲志愿服务组织联盟，共同举办了“青年志愿服务国际磋商会”。 11、1925年1月在上海召开的中国社会主义青年团第三次全国代表大会上进行的团章修改中，将入团年龄由15-28岁改为14-25岁。 12、中国第一个青年团早期组织上海社会主义青年团是于1920年8月诞生的。 二、团知识： 1、青年志愿服务的基本单位是青年志愿服务队。 2、共青团中央对基层团委的最高综合性奖励称号是全国五四红旗团委。 3、“青年文明号”实行年度考核。 4、中国青年志愿者协会的最高权力机构是会员代表大会。会员代表大会每四年召开一次，必要时经理事会批准可提前或延期举行。 5、共青团中央、全国青联授予青年的最高荣誉称号是中国青年五四奖章。此奖在中国青年中评选，要求获得者在政治进步、建功成才、精神文明等方面都是青年的楷模 6、全国性青年社团应邀以单位会员名义加入境外民间组织，必须报团中央批准。 7、中国青年科学家奖每二年评审一次。 8、团的建设必须坚持先进性与群众性的统一。教育、引导青年坚定正确的政治方向，发挥
志愿服务知识题库
志愿者基础知识题 一:选择题共35题 1. 中国青年志愿者协会成立于（） A．1994年12月5日 B．1995年11月5日 C．2000年12月5日 D．2003年11月5日 2．在香港志愿者被称为（） A.志愿者 B.义工 C.志工 D.义务工作者 3．中国青年志愿者英文名（） A．Chinese Young Volunteers organization B．chinese youth volunteers Associasion C．Chinese Young Volunteers Associasion D．chinese youth volunteers Party 4．会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。表现青年志愿者( )的主题。 A．同一个世界同一个梦想B．热心献社会，真情暖人心C．奉献自己温暖他人 D．送人玫瑰手有余香 5．青年志愿者协会的会歌是（） A．青年志愿者之歌 B．奉献 C．爱心 D．我相信 6．中国青年志愿者的宗旨（） A. 团结互助进步奉献 B．利他奉献无偿自愿 C．自愿友爱互助奉献D．奉献、友爱、互助、进步 7. 国际志愿者日时间（） A．11月6日 B．12月15日C．12月5日D．1月25
日 8. 中国青年志愿者服务日（） A．3月8日B．3月5日C．4月15日 D．5月5日 9. 1963年3月5日（）发出了“向雷锋同志学习”的号召，以后这一天被定为“学雷锋纪念日”。 A．邓小平B．周恩来 C.朱德D．毛泽东 10. 下列哪些不是志愿服务具特征（） A．公益性B．自愿性C．强制性 D．无偿性 11. 下列自然资源中, 属于非可再生自然资源的是( ) A. 水 B. 石油 C. 森林 D. 土地 12. 地球上的水, 绝大部分分布在( ) A. 海洋 B. 湖泊 C. 河流 D. 冰川 13. 我国每年污水处理率为( ) A. 100% B. 50%左右 C. 40%左右 D.25%左右 14. 为保护蓝天，我们在出门时，应该( )。 A. 尽量选择乘坐舒适的交通工具 B. 使用私人车 C. 尽量选择乘坐公共交通工具 D. 徒步 15. 家用电器发生火灾，在没有灭火器的情况下应该先（）。 A.用水扑救 B.用毛毯包裹 C.切断电源 D.用沙子盖住 16. 在相对封闭的房间里发生火灾时（）。 A.不能随便开启门窗 B.只能开窗 C.只能开门 D．把门窗都打
志愿者服务于知识竞赛出题范围
志愿者服务于知识竞赛出题范围
修养素质要求 28、怎么样的志愿者才算合格（） A坚定 B稳健 C和谐 D有序 29、志愿者必须将我国的（）以及（）推销出去。 A优势体育项目 B悠久历史 C经济强项 D优秀文化 30、关爱残疾人，我们要有（）的心。 Ａ真诚Ｂ尊重Ｃ平等Ｄ仁爱 31、志愿者应该具备的精神品质有（） A正义感 B责任感 C光明正大且坦率诚实 D优越感 32、志愿者需要拒绝（）的要求 A不合理 B违反国家法律法规 C违反社会道德 D违反民俗习惯 33、奥运会志愿服务具有巨大的（）价值。 Ａ精神Ｂ社会Ｃ教育Ｄ经济 34、志愿服务使大学生走出象牙塔，在社会实践中提升（）的能力。 A学习能力 B创新能力 C沟通协调能力 D团对合作能力 E 承受挫折的能力 35、志愿者所需的心理素质除了基本的心理素质外，还需要有（）、自我调节能力和情绪稳定性。 A共情能力 B责任心 C文化敏感性 D控制能力 一、判断题 1．青年志愿者可以优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。( ) 2、中国青少年发展基金会。简称为“中国青基会”，英文译名缩写为 “CYDE”。（） 3、正常人的收缩压在140-90之间舒张压在70-90之间。（） 4、地域本身干燥所造成的沙漠气候造成土地荒漠化。（） 5、盲人可以免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船.( ) 6、中医药大学爱心社全称是青年志愿者爱心社。（） 7、低碳生活，就是指生活作息时所耗用的能量要尽力减少，从而减低碳， 特别是二氧化碳的排放量，主要是从节电节水和植树三个环节来改变生 活细节。（） 8.世博会的英文名称是World Expo.( ) 9、一男生体重为49千克是可以献血的。（） 10、我国的社区志愿服务首创于北京。（） 11、励耘青年志愿者协会秉存的宗旨是让爱心永存校园，用真情奉献社 会。（） 12、亚运志愿者的口号是：一起来，会更好. （） 13、世博志愿者的口号是：“世界在你眼前，我们在你身边。”（） 14、志愿者对回报的要求是无所求的。这句话是（） 15、青年志愿者爱心社的行动口号是：有时间做志愿者，又困难找志愿 者。这句话（） 16、献血人年龄要在18周岁到50周岁之间。这句话（） 17、献血前一天晚餐和当天早餐不要喝酒，不要吃鱼、肉、油条、油饼、 蛋、奶、豆制品等高脂肪、高蛋白食物。（）
《物流客户服务》试题一及答案
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
(售后服务)快递服务标准知识竞赛试题
（售后服务）快递服务标准知识竞赛试题
《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准于服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨于通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参和。 答卷请邮寄到参赛者所于的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________联系电话______________ 邮政编码__________________ 壹、选择题 1．《快递服务》标准是______，属于______标准。 A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了和顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何壹边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，于对快件保存至少______个月后，快递服务组织能够按照国家关联规定处置快件。
志愿者知识竞赛初赛试题
第四届志愿者知识竞赛试题（初赛） 一、单选题：（每题3分，共75分） 1. 中国青年志愿者协会成立于哪年？（） A.1990 B.1994 C.1998 D.2000 2. 国际志愿者日是哪天?（） A.十二月五日 B.十一月五日 C.十月五日 D.九月五日 3. 对志愿者个人而言，志愿活动具有很多积极意义，其中不包括?（） A.奉献社会 B.丰富生活经验 C.盈利 D.提供学习机会 4.在国际社会中，志愿者最初起源于( ) A.对奥运会的志愿服务 B.对战争的人道主义援助 C.联合国建立的一个救助团体 D.欧美国家的民间救助组织 5.志愿者服务礼仪基本要求( ) ①形象美好②举止得体③精神饱满④服务热情 A①②③ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②③④
6.一般的注册志愿者每年要提供（）小时的支援服务 A 48 B 96 C 100 D 168 7.以下哪些人不符合申请北京奥运会志愿者的资格？（） A.同时申请北京奥运会和残奥会志愿者的20岁的小花 B.1992年出生的具有志愿者专业知识的小红 C.能在奥运会服务达7天以上的美国人佐治 D.能说流利英语的学习成绩中下的北大学生黄雪 8. 志愿者奖章正面中央是青年志愿者“______”标志；上方环绕着“奉献、友爱、互助、进步”字样，突出志愿精神；下方底部由橄榄枝环绕，象征和平团结。 A.Y,手,和平鸽 B.心,V,和平鸽 C.心,手 D.心,手,和平鸽 9.国际志愿者协会的前身最早是什么？（） A. 国际民众服务组织 B.国际劳动营 C.国际志愿协调委员会 D.国际志愿联盟 10.联合国志愿人员组织的英文简写是（） A、ＵＶ B、ＵＶＮ C、ＵＮＶ D、ＵＮＶＯ
志愿者知识竞赛策划书文档
志愿者知识竞赛策划书文档Volunteer knowledge contest planning document 编订：JinTai College
志愿者知识竞赛策划书文档 小泰温馨提示：策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划，是目标规划的文字书及实现目标的指路灯。撰写策划书就是用现有的知识开发想象力，在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 一、活动背景： 青年志愿者协会是我校新生了解社会、服务学校、提高自我综合能力和体现人生价值的一个重要舞台，每个人都应该抓住机会，继承并发扬我校青协的优良传统，把我们的精神传送到每个角落。为提高青年志愿者自身意识，普及志愿者相关知识，特举办此次志愿者知识竞赛。 二、活动主题： 认识自我，和谐青协 三、活动目的： 提高青年志愿者自身意识，普及志愿者相关知识，增强志愿者义务观念和责任心。 四、活动形式：
以手机抢答的方式进行志愿者相关知识竞赛，答对者加一分，答错不扣分，最后得分最高者获胜。 五、活动时间： 六、活动地点： 七、主办单位： xxx学院青年志愿者协会 八、策划承办单位： xxx学院龙泉校区青年志愿者协会 九、前期准备 ·人员安排： ·评委：由校青协外联部，文体部，宣传部，策划部，新闻部，财务部，办公室各出一位部长或副部长担任 ·记分员：由秘书处派两名人员担任； ·主持人：2人，由文联部选派； · ppt播放：由策划部派1名人员进行操作；
·现场秩序维护人员：宣传部3—4人 ·部门分工： 1.策划部同学于2月20日左右选好题目（100道左右）并附答案，打印30张； 2.分会管理委员会于2月25日通知各分院青协，由各分院青协自行推选5名志愿者参加竞赛，各分院在2月28日前将参赛者名单及手机号上报给贾磊，并由贾磊通知秘书处； 3.秘书处于3月1日通知各分院参赛负责人领取志愿者相关知识题单（即之前的100题单）； 4.文联部于3月10日前做好比赛所用ppt（包括开场，音乐，比赛题目（暂定40道），并交给策划部审核； 5.文联部于3月12日前选定活动主持人，同时主持人提前储存参赛者手机号； 6.外联部于3月13日申请教室4102，并于3月16日确认申请； 7.外联部于3月17日租借话筒及音响设备 8.策划部选派一位熟悉多媒体设备的志愿者进行ppt播放；
志愿者知识竞赛初赛试题终结
初赛试题： ?必答题： 现场展示题目，每支队伍在答题卡上作答后统一收回并计分；本环节包括单项选择10题（1分/题），风险题10题（答对+1分，打错扣1分），附加题3题（2分/题）；时间限制在3分钟内；共计20分。 题目及答案如下： A:选择题.共10题.每题1分. 1、广州亚运会于（）闭幕 A11.14 B11.15 C11.16 D11.17 案：D 2、世界红十字会由______银行家Henry Dunant成立的. A.瑞士 B.瑞典 C.挪威 D.英国答案：A 3、志愿精神倡导奉献、友爱、（）、进步。 A.帮助 B.互助 C.团 结 D.友善答案:B 4、希望工程的宗旨是： A：改善农村办学条件 B：促进基础教育的发展 C：推动社会主义精神文明建设 D：资助贫困地区失学儿童重返校园答案：D 5．每年的________是国际志愿者日。自2001年第一个国际志愿者年开始，国际志愿者日已走过了十周年的历程。
A.12月1日 B.12月5日 C.12月30日 D.12月15日答案：B 6．国际爱护动物基金会的项目不包括： A：减少商业利用和野生动物交易， B：救助陷于危机和苦难中的动物 C．动物栖息地保护。 D．确保可再生自然资源的可持续利用 答案：D 7．下列哪一项不属于大学生志愿服务西部计划的服务内容? ( ) A.支教 B.支医 C.支农 D.支贫答案;D 8．地球一小时的活动在每年的几月几日进行： A：02.27 B：03.27 C：04.27 D：05.2 答案：B 9．百分之几以上的陆地表面受到荒漠化的影响 A：40% B：50% C :60% D:70% 答案：A 10．团中央确定成立青年志愿者协会的时间 A.1993 B.1994 C.1995 D.2001 答案：B B:风险题.共10题.每题1分.答错扣一分；不答不得分；1．青年志愿者可以优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。(对) 2、中国青少年发展基金会。简称为“中国青基会”，英文译名缩写为“CYDE”。（错） 正确答案：CYDF10