当前位置：文档库 › 开展无缝隙护理对提高护理工作满意度的影响_陈佳

开展无缝隙护理对提高护理工作满意度的影响_陈佳

开展优质护理服务对提高护理满意度的影响

开展优质护理服务对提高护理满意度的影响发表时间：2012-12-29T14:45:12.903Z 来源：《中外健康文摘》2012年第39期供稿作者：韦志敏[导读] 目的探讨优质护理服务对护理满意度的影响。韦志敏 (广西贵港市人民医院妇科 537100) 【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）39-0218-02 【摘要】目的探讨优质护理服务对护理满意度的影响。方法采用前后对照的方法，在开展优质护理服务前后对住院患者进行护理满意情况调查。结果实施优质护理服务前后患者满意度从91.8%升高到98.6%，两组结果比较差异有统计学意义。结论开展优质护理服务能提高患者的满意度，促进护理工作的进步。【关键词】优质护理服务住院患者满意度由于护理服务不到位，社会民众对护理行业的认同率较低，医患关系及护患关系一直以来都比较紧张。我科自从2011年1月开展优质护理服务活动以来，患者及家属对护理工作的满意度不断提高，取得良好效果。现将具体做法与体会报告如下。 1 对象与方法 1.1 研究对象：选择在我科住院的患者自愿参加本调查。 1.2实施方法：从妇科成为“优质护理服务示范病房”后，护士长召开动员大会，根据每个护士的特点逐个沟通，让每个护士知晓这项工作的重要性及必要性。全科护士围绕如何开展“优质护理服务”这个问题进行多次讨论，通过讨论端正了思想，统一了认识，明确了“一切以患者为中心”的服务理念，以真心、爱心、平常心对待患者，充分站在患者的角度考虑问题，急她们所急，想她们所想，实施了一系列优质护理服务的具体措施[1]。 1.2.1 在科室环境和设施方面采取以下措施：优化病房环境，在病床与病床之间设隔帘便于保护患者隐私；在病区大厅及走廊设宣传栏，介绍本科的技术力量和人力资源，根据专科特点利用图文并茂的方式介绍专科知识；护士站为患者及家属设立便民包，便民包内有针、线、剪刀、信笺纸和笔、雨伞等，病房卫生间内备有座椅，病区设有洗头床，为患者提供方便；设有特设病房：如夕阳红专为老年患者准备、宁静阁专为化疗患者准备、阳光宝贝专为安胎孕妇准备，特设病房的设置有利于患者之间的交流。同时还制作了各种各样的警示牌和提示卡，如预防跌倒、防止烫伤、防止管道脱落等，用图片方式表达，通俗易懂，提高患者的自护能力[2]。 1.2.2 在药物、疾病相关知识方面采取以下措施：开展微笑服务之星评选活动，实施“五心”服务(责任心、耐心、细心、爱心、真心)，规范护士用语，包括接听电话及接应传呼器用语规范，不仅把优质护理服务落到实处，而且把优质护理服务更加细化、具体化[2]；建立健康处方，利用通俗易懂的语言介绍疾病的相关知识，放置于病房及报刊架，便于患者及家属阅读，达到了解更多的疾病相关知识，主动配合治疗及护理，有利于患者早日康复。 1.2.3 在输液、巡视病房方面采取以下措施：优化护理模式，由功能制护理改为责任制护理，病房实行责任制护士挂牌服务，实行小组包干制，每个小组均有高、中、低不同年资的护士组成，每个护士分管5～8名患者，小组之间团结协作，做到相对分工，绝对合作，一切以患者为中心，为患者提供全程护理服务[3]；简化护理文件书写，尽量实行表格式书写，缩短护士书写时间，增进护患沟通机会，真正把时间还给护士，把护士还给患者，使传呼器的呼叫频率降低，同时护士有更多的时间进行基础护理，也能及时细致的观察患者的病情变化和心理变化，及时解决患者遇到的难题，将患者信息及时反馈给医生，促使护患关系、医护关系更加和谐融洽。 1.2.4 在拓展护理服务方面采取以下措施：从生物医学模式转变为生物—心理—社会医学模式[4],实行人性化服务，要求护理人员做到“七声”：即来有迎声、问有答声、见面有问候声、治疗有称呼声、操作失误有道歉声、住院期间有关怀声和出院时有送声，患者出院一周内责任护士进行电话回访，了解患者康复情况。制定了切实可行的基础护理工作时间表，护士不仅要关心患者的躯体，而且要关心患者的心理；不仅要关心患者的个体，而且要关心患者的家属、关心社会。实行弹性工作制，根据病人的需要及时调整人力和班次。 1.3 评价方法：根据医院制定的“优质护理服务满意度调查表”设定问卷项目，对实施优质护理服务前一年（2010年1月～12月）2116名患者及实施后一年（2011年1月～12月）2238名患者进行满意度调查。调查项目包括：病房安静整洁、药品疾病相关知识、输液巡视病房、是否注意保护隐私、护理操作技术、护患沟通、健康教育等15项构成。“满意”为4分，“较满意”为3分，“较不满意”为2分，“不满意”为1分，“未介绍或未涉”及为0分。大于或等于3分为满意，小于3分为不满意。每天由专人对出院患者进行满意度调查；每月由护理部组织专人对住院患者进行床边调查及问卷调查。问卷采取不记名方式，由被调查对象或家人填写，并当场收回，以检查优质护理服务的效果并进行反馈，科室及时分析患者的建议与意见并进行改进，不断完善护理服务措施，改进护理质量。 2 结果开展优质护理服务工作得到了患者及家属的充分肯定，一年中收到感谢信12封，锦旗6面，患者对护理满意度从开展前91.8%升高到98.6%，经济效益及社会效益也得到提高。 3 讨论开展优质护理服务工作提高了住院患者的满意度，改善了护患关系及医患关系，提高了护理质量，医疗工作也得以有效健康发展。开展优质护理服务工作护理人员是主体，护士的主动服务意识明显增强，尤其是夯实基础护理、优化专科护理、加强健康教育等举措使得护理人员的护理技能和态度得到了很大提高。在优质护理服务活动中，我们注意强化护理服务意识和责任感，逐步推出特色服务和打造温馨病房的服务品牌，为患者提供连续、全程、优质、专业的护理服务，真正做到患者满意、社会满意、政府满意，使其社会价值与专业价值得到充分体现，争取达到卫生部制定的“优质护理服务活动”总目标。参考文献 [1]曾今丹，周国琴，叶春香.优质护理服务示范工程对医患关系的影响.中华现代护理杂志，2012,18（9）：1068-1070. [2]曾晓梅，李丹，罗娇，等.在住院患者中实施“优质护理服务示范工程”的效果.中华现代护理杂志，2012,18（6）：688- 690. [3]张洪君，苏春燕，周玉洁，等.分层管理模式对提高护理质量的效果研究.中华护理杂志，2006,41（5）：399-401. [4]张广森.生物-心理-社会医学模式：医学整合的学术范式.医学与哲学，2009,30（9）：8-10.

护理工作满意度调查表

护理工作满意度调查表 Revised final draft November 26, 2020

“优质护理服务示范病房” 护理工作满意度调查表科别:日期: 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍 2、您知道您的责任护士、护士长、主管医生、主任是谁吗？（1）知道（2）部分知道（3）不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗？（1）知道（2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？（1）告知（2）有时告知（3）不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房？（1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房？（1）定时巡视（2）打铃时随叫随到（3）从不巡视 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？（1）能（2）有时能（3）不能 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？（1）介绍（2）不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度：（1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬 10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明注意事项并全程陪护？（1）是（2）有时是（3）不是 11、您知道您的护理级别吗？（1）特级（2）一级（3）二级（4）三级 12、您在住院期间护士都为您做过哪些基础护理?

（1）洗脸（2）洗头（3）洗脚（4）协助翻身（5）剪指甲（6）擦浴 13、您认为病区的环境怎样？（1）好（2）一般（3）不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？（1）随时（2）1周（3）不更换 15、护士能否经常与您交谈？（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈 16、当您遇到问题求助护士、护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？（1）能（2）有时能（3）不能 17、日清单发放与解释？（1）满意（2）一般（3）不满意（4）不及时 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？（1）满意（2）比较满意（3）不满意 19、您知道我院正在开展“优质护理示范病房”服务吗（1）知道（2）不知道 20、您认为该病区最好的护士是谁？请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。

无缝隙护理在手术室中的应用

无缝隙护理在手术室中的应用发表时间：2012-03-20T09:55:14.750Z 来源：《中外健康文摘》2012年第2期供稿作者：张萍蒋静 [导读] 希望在治疗的同时得到良好的护理和关爱[1]。本研究选择我院463例患者进行研究，现分析如下。张萍蒋静（四川泸州医学院附属中医院手术室 646000）【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）2-0101-02 【摘要】目的探讨无缝隙护理在手术室中的应用效果。方法选择2010年2月到2011年4月在我院进行治疗的463例患者作为研究对象，男性304例，女性159例，年龄分布41.8±14.7岁，按照护理方法不同分为两组，分别是对照组和研究组，其中对照组采用常规的护理方案，研究组采用无缝隙护理。所有患者均签署知情同意书，愿意参加本研究。采用SPSS13.0统计软件进行统计分析与描述。结果研究组患者生理和心理状况均有明显的改善，术前紧张、急躁的心理发生率明显降低。与对照组相比，研究组人群术前血压状况、心理情况和随访满意度均明显改善（P<0.05）。结论采用无缝隙护理可明显改善护理质量，增加患者满意度，应加强临床推广。【关键词】无缝隙护理手术室满意度 Application of seamless nuring care in operating room 【Abstract】 Objective To explore the application of seamless nursing care in operating room. Method A total of 463 patients in our hospital were enrolled from February 2010 to April 2011, among which, there were 304 male and 159 female, age distribution is 41.8±14.7. They were divided into two groups according to different nursing methods: control group and study group. Patients in the control group received conventional nursing care, patients in the study group received seamless nursing care. The patients all knew the fact and agreed. SPSS 13.0 software was adopted to carry out the data processing and analysis. Result The mental and physical features of study group patients were significantly improved, the rate of nervous situation were reduced. Comparedd with the control group, the condition of blood pressure, psychological disease and satisfication were improved(p<0.05). Conclusion Seamless nursing care can significantly improve the quality of nursing care and patients satisfaction, seamless nursing care should be popularized in clinical medicine. 【Key words】seamless nursing care operation room satisfaction 随着我国生活方式及医疗模式的改变，人群对医疗过程中的需求逐渐增加。其不仅需要进行科学有效地治疗方案，而且对护理的要求也逐渐增加。希望在治疗的同时得到良好的护理和关爱[1]。本研究选择我院463例患者进行研究，现分析如下。 1 资料与方法 1.1一般资料本研究选择2010年2月到2011年4月在我院进行治疗的患者463例进行研究，其中男性为304例，女性为159例，年龄分布为41.8±14.7岁，最大年龄为87岁，最小年龄为6岁，高中以下学历为174例，高中及以上学历为289例，所有患者均签署知情同意书，愿意参加本研究。 1.2护理方法本研究按照护理方法不同分为两组，分别是对照组211例，研究组254例， 1.2.1对照组采用常规的护理方案，采用直板护理人员日常护理方案，进行正常的查房和咨询服务，针对患者提出的问题进行合理的解答。 1.2.2研究组采用无缝隙护理方案按照患者就诊的时间顺序分为术前护理、术中护理和术后护理。其中术前护理首先对患者的一般病情了解清楚，在首次见面时应注意自我介绍，鼓励患者和问候患者，说明本护理方案的优越性，解释治疗和手术过程中的注意事项，大体过程和预期结果，必要的情况下应解释手术时间、麻醉方案、手术体位和可能出现的手术不良反应。当患者及其家属对手术进行询问时应态度认真，采用耐心的工作态度进行解释。进行必要的术前手术知识的宣传，使患者建立治疗的信心，建立良好相互信任的医患关系。针对特殊人群应选择特殊的护理方案，对于偏瘫的患者应制定相应的护理措施，必要的情况下建立护理小组进行专业性护理。手术室护理应首先进行手术环境调节，保证实验室温度、适度和光照达到合适的程度，进行充分手术准备，注意采用无菌操作护理，采用合适的体位进行手术，保证患者在手术全过程中均处在安全、舒适、尊重的环境中，确保手术的顺利进行。手术后采用必要的康复护理和随访，宣传康复护理中的注意事项，改善护理工作的流程，制定术后护理和康复的方案。 1.3统计处理本研究采用SPSS13.0进行统计描述与分析。 2 结果对研究组和对照组不同护理方式临床效果分析显示，患者生理和心理状况均有明显的改善，术前紧张、急躁的心理发生率明显降低。与对照组相比，研究组人群术前血压状况、心理情况和随访满意度均明显改善（P<0.05），研究组患者均能安心的配合手术，手术均能顺利进行，见表1。表1 研究人群手术室无缝隙护理效果分析[n(%)] 注：与对照组比较有统计学意义，＃P<0.05 3 讨论无缝隙护理是由美国福罗里达州州医疗中心率先提出的医疗护理管理概念，这个新型的管理理念在国外医疗结构中不断得到使用，取得了不错的治疗效果[2]。采用无缝隙护理进行临床护理可到达严密的衔接的护理过程，在患者手术前。术中和术后均采用合理的护理方案，使患者在治疗前充分的做好心理准备，积极有效的适应新的医疗环境，减轻患者的压力，舒缓患者的心理紧张，有效地提高患者的自我恢复和保健的能力，加快术后的护理。可见无缝隙护理服务是一种科学的临床常用的护理方案，整个护理过程以患者为中心进行护理，不仅丰富了护理的内涵，而且规范了护理流程和提高了护理治疗，采用无缝隙护理方案，可有效地缩短医患之间的距离，加强医护之间的关系，提高患者的治疗与和满意度，满足不同人群的护理需要，尽量缩短治疗和住院的时间[3-4]。可有效地提高医院的知名度，增加护理团队的团队意识，为消除各种医护矛盾提供很好的方案。本研究结果显示研究组患者生理和心理状况均有明显的改善，术前紧张、急躁的

如何提高护理服务满意度的会议总结报告

如何提高护理服务满意度的会议总结报告 20xx年11月6日中午12：00，全体护士结合院部20xx年二季度第三方调查情况汇总召开了“如何提高患者满意度”的专题会议。会议由护士长主持，全体护士参加了此次会议。首先由护士长简要通报了二季度第三方调查结果，同时对结果进行了分析。在此次调查中，表扬和感谢方面与我们密切相关的护理人员有***受到表扬两次，患者评价其服务态度好。****护士关心病人。意见与建议有：医院管理方面：希望医院创造比较安静的环境，护士大呼小叫的经常影响病人。医院有点小，增加病床。探望病人的家属多、乱，希望能控制一下。希望多余的药能退回。医疗护理质量方面：北院护士服务技术要提高，护士的挂水管理流程不严谨。其次，护士长通报和反馈了十月份和本周二护士满意测评结果。十月份共发出满意度测评表份，收回份，其中患者点名表扬份，分别是，点名批评的一人。本周二满意度测评表份，收回份，（为护士长亲自发放）其中患者点名表扬份，分别是。反馈周二测评表内的意见和建议：实习生技术不过关；床位等待的时间太长，最长的等了 12天才有床位；补液时间太晚，最好08：00就能进行；中班输血，个别护理人员有怨言；护士站有些护士大声讲话。为了进一步改善服务态度，明确下一步的工作方向和重点，就“如何提高患者满意度”护理人员积极展开讨论。提出如下整改措施：大家一致认为，护士只有真正从思想上转变观念，变被动为主动，设身处地地去为患者着想才是关键。要强调有效、良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把护士的关爱之意传递给患者，才能让患者真正感受到我们的服务，品味出护理服务的品质所在。结合护理部护理质量安全双月管理活动中提出的创新服务理念：“把微笑留给病人，把质量留给病人”，在护理服务上追求“三零服务” （服务病人做到“零距离”，满足病人实现“零投诉”，护理质量追求“零缺陷”）目标。语言沟通人性化：推行文明语言“五个先”，即见面先问好、开口先加称谓、话前先用请、操作失败先道歉、操作结束先谢谢。从而提高病人的满意度。加强健康教育力度，认真落实分级护理制度，作好专科常见疾病知识指导及出院宣教，对病人进行住院过程的全程健康教育。用通俗易懂的语言让病人了解疾病的有关知识，将健康教育落到实处。

护士对护理工作满意度调查分析.doc3

护士对护理工作满意度调查分析摘要目的通过调查了解护士对本职工作的满意度现状并分析其影响因素，为管理者提高护士工作满意度提供依据。方法采用方便抽样方法对我院210名护士进行不记名问卷调查，调查内容包括：护士一般资料及护士工作满意度调查表，并对收集的数据进行统计学分析。结果护士对同事的关系满意度最高，在工作本身，工作负荷，个人发展，家庭/工作的平衡这四个方面的满意度均低于均值。结论医院应注重影响护士工作满意度的因素，提出整改措施，提高护士工作积极性，提高医院的护理服务质量，从而提高患者满意度。关键词临床护士；工作满意度；问卷调查；影响因素护士工作满意度是护士个人根据自我认知和理解对工作各构成方面加以解释后得到的结果，是对工作满意度的感觉程度[1]。护士工作满意度不仅会影响护士工作积及性和护理工作效率，还会影响护理质量和患者的满意度，甚至影响护理事业的发展。我国的护理质量评价体系中注重患者对护理工作的满意度，却未把护理人员的工作满意度作为评价指标。因此，调查护理人员的工作满意度，分析护理人员工作满意度影响因素，为有效提升护理人员工作满意度提供依据。从而提高护理人员的工作积极性，稳定护理队伍和提高护理质量。 1.对象与方法 1.1调查对象选取某三甲医院的210护理人员。纳入标准：（1）有执业资格的从业护士；（2）调查当日在班；（3）自愿参与问卷调查者。 1.2 调查方法采用方便抽样不记名问卷调查法。在各病区护士长的协助下分发问卷，发放前先向研究对象详细介绍调查目的，意义及方法，并征得本人同意。由受试者自行填写问卷中的项目，现场收卷。一般情况调查，包括科室、职称、学历、性别、年龄、婚姻、护龄、是否值夜班、受聘方式。工作满意度调查，采用护士工作满意度评定量表［2］。该表由8个因子，共34项目构成，包括管理（5个项目）、工作负荷（4个项目）、与同事关系（3个项目）、工作本身（6个项目）、工资及福利（4个项目）、个人发展（6个项目）、工作被认可（3个项）、家庭/ 工作的平衡（3个项目）。采用Likert 5计分法，根据护士满意度从高到低依次是5、4、3、2、1分，得分越高，说明对护理工作满意度越高。均数3.03

全程无缝隙护理

“全程无缝隙护理”的基石----基础护理开展优质护理服务是通过护士为患者提供到位的护理服务，让患者满意，让家属放心。要端正对基础护理工作重要性的认识，正确把握基础护理工作对保证患者安全，保证医疗质量的基础性作用。强调要加强基础护理，是要以专业能力和专科知识做支撑来从事基础护理。没有基础护理做基石，护士的专科能力和专科知识不可能更加贴近患者，贴近临床，更不可能实现对患者的整体无缝隙护理。优质护理服务示范工程也不是单纯的强化基础护理，而是要建立和完善整体护理责任包干的工作模式，改革分工模式，落实责任包干，明确工作职责，加强绩效考核，提高临床一线护士的待遇，建立和完善后勤支持系统，营造全院围绕临床一线，临床一线围绕病人工作的良好氛围，真正做到“以病人为中心”，为患者提供全面，全程无缝隙的护理服务。优质护理服务示范工程不是一场活动，而是优化医院服务，加强内部管理，提高医疗质量，促进医患和谐的切入点，同时加强工作力度，形成一切围绕临床一线的工作氛围，改革分工模式及排班模式，量化绩效考核，建立激励机制等方面进行深入探索和实践，改善护理服务，惠及广大患者，更重要的是从长远发展来看，由浅入深，由易到难，充分调动广大护士工作的主动性和积极性，总结经验，形成模式，建立长效机制。在临床护理工作中，不断丰富对患者的护理服务，在做好规定的护理服务基础上，根据患者要求，提供全程无缝隙护理，促进护理工作更贴近患者，贴近临床，贴近社会。最后达到让患者满意，社会满意以及政府满意。我院开展优质护理服务的病房实施了护理工作责任制管理，护士对自己负责的患者实施全程、全面的整体护理服务，增强了护士的责任感，促使护士更加细致、全面地掌握患者病情。同时，将基础护理与专科护理有机结合，各项护理管理制度得到有效落实，防止了医疗安全隐患的发生，医疗投诉和纠纷明显减少。

持续改进护理服务提高住院患者满意度.docx

精品文档 5.3.2.1-持续改进优质护理服务提高住院患者满意度 ( 神经内科 ) 一、选题背景：优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定积极推行此项工作。通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的 98%故开展“提高住院患者满意度” 的 PDCA质量改进项目。二、制定计划 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月负责人步骤41234123412341234 1234123 现况把握龚丛芬要因分析龚丛芬对策拟订龚丛芬目标设定龚丛芬实施与检全体护讨士全体护效果确认士全体护标准化士全体护检讨改进士开始下一全体护循环士（图 1，计划拟定甘特图）三、 P 阶段

（一）、现状调查对我科 2015 年 2 月-2015 年 5 月共发放的住院病人满意度调查表480 份进行汇总，分析。发现影响满意度的为以下几个方面： 1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗? 2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）？ 3、您所在的病房安静吗？ 4、病房的卫生间是否干净无异味？ 5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等），护士能否关注您的饮食并进行相关指导？ 6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？ 7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？ 8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房，察觉您的需求？ 9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理？ 10、您觉得护士的操作技术熟练吗？ 11、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？ 12、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？ 13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？ 14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？ 15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？ 16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？ 17、当您做辅助检查时（如:B 超、 CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助您联系或指引吗？对此影响满意度的扣分进行汇总分析，数据如下：表二神经内科不满意项汇总表项目扣分比例不满意率累计技术操作6125.00%25.00% 生活照顾5522.54%47.54% 及时巡视5120.90%68.44% 健康宣教3815.57%84.02%

全程无缝隙护理模式在手术室优质护理中的应用探讨

全程无缝隙护理模式在手术室优质护理中的应用探讨发表时间：2016-08-26T09:08:38.430Z 来源：《中西医结合护理》2016年第2卷第6期作者：魏运香 [导读] 探讨在手术室优质护理中应用全程无缝隙护理模式的应用效果。湖北省蕲春县李时珍医院 435300 【摘要】目的：探讨在手术室优质护理中应用全程无缝隙护理模式的应用效果。方法：将我院2015年6月至2015年12月收治的76例手术患者作为研究对象，将所有患者随机分为两组，命名观察组和对照组，其中对照组应用手术室优质护理，观察组在对照组的基础上应用全程无缝隙护理模式，分析比较两组患者护理前后的焦虑和抑郁状态情况以及护理满意度。结果：两组患者在护理前的焦虑和抑郁状态情况差异不明显（P＞0.05）。观察组在护理后的焦虑和抑郁状态情况明显好于对照组；观察组满意度明显高于对照组。结论：在手术室优质护理中应用全程无缝隙护理模式，能有效改善患者的焦虑、抑郁等不良情绪，确保手术的顺利进行，在手术室护理中效果明显，值得临床推广应用。【关键词】全程无缝隙护理模式；手术室优质护理；应用效果【中图分类号】R472.3 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-06-367-01 手术室是进行主要治疗和抢救的场所，手术室中不仅要最大可能的提高患者的抢救成功率和治疗效果，需对切口感染进行防控[1]。随着医学技术的发展，近年来对手术护理的服务质量和舒适度要求越来越高。本次研究将我院2015年6月至2015年12月收治的76例手术患者作为研究对象，探讨在手术室优质护理中应用全程无缝隙护理模式的应用效果，现报道如下。 1 资料与方法 1.1 基本资料选取2015年6月至2015年12月收治的76例手术患者作为研究对象，并将其随机分为观察组与对照组，每组患者38例，观察组男24例，女14例，年龄31-72岁，平均年龄（49.31±9.51）岁，病程1-5周，平均病程（2.41±1.22）周；对照组男23例，女15例，年龄32-71岁，平均年龄（49.11±9.12）岁，病程1-6周，平均病程（2.63±1.14）周。两组在性别、年龄以及病程等方面差异没有统计学意义（P＞0.05）。 1.2入选标准所有患者均是腹部手术，患者心脏、肝肾功能正常；均无免疫系统或内分泌系统疾病；患者对本次研究知情且均已签署知情同意书。 1.3方法对照组：实施优质化手术室护理，主要包括：在术前测定患者的心率、血压，进行血常规和尿常规检查；在术前告知患者做好术前准备，术前禁水和禁食；给患者及其家属讲解手术中注意事项；在术中配合临床医师进行手术治疗，确保整个手术过程是无菌；在术后对手术切口进行止血、包扎。观察组：在对照组的基础上应用全程无缝隙护理模式，主要包括：?成立无缝隙护理小组，根据护理人员的学历和护龄进行职责确定，形成层次管理制度，小组中设立护士长为无缝隙护理小组组长，资历较深护士为责任护士，复杂患者的治疗和护理工作；?在术前进行访视，对患者的基本情况进行详细了解，主动和患者沟通，给患者讲解治疗成功的案例，减轻患者焦虑心理。将手术室物品摆放整齐，给患者营造舒适的手术环境，将手术室温度控制在25℃左右，湿度控制在50%。帮助患者摆放舒适的体位，方便手术的顺利进行。手术前做好输液、输血等配合工作。?术中严密监控患者的各项生命体征。④术后帮助患者尽早苏醒，将患者皮肤上残留的血迹擦拭干净，帮助患者穿好衣服，推送患者回至住院病房。 1.4 观察指标应用抑郁自评量表（SDS）、焦虑自评量表（SAS）对患者护理前后的焦虑和抑郁状态情况，评分越高表示患者的抑郁、焦虑心理越严重。应用调查问卷对患者护理满意度进行调查。 1.5 统计分析本组应用SPSS19.0的统计分析软件对数据进行分析。计数数之间的比较采用t检验,两组之间的比较采用卡方χ2检验,计量资料用( ±s)来表示，以P<0.05为有差异性,存在统计学意义。 2 结果 2.1. 两组患者护理前后的焦虑和抑郁状态情况两组患者在护理前的焦虑和抑郁状态情况差异不明显（P＞0.05）。观察组在护理后的焦虑和抑郁状态情况明显好于对照组，两组之间差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

患者对护理工作满意度调查表

有色石城医院护理质量评价标准及计算方法

患者对护理工作满意度调查表亲爱的病友：您好！为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。 1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等） A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 7、您所在病房环境是否安静、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 8、护士经常维持您床单元的干净、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 9、护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 10、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 11、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 12、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 13、在您输液过程中，护士能经常巡视、使您放心 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 15、若您是鼻饲患者，护士掌握您的进食情况，并在您需要时，能给予协助 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁（如：沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 17、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳嗽等注意事项） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 19、在您住院期间，护士主动征求并尊重你您的意见 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 20、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

手术室全过程护理中的无缝隙方式

手术室全过程护理中的无缝隙方式发表时间：2017-04-18T16:18:38.753Z 来源：《心理医生》2017年1期作者：曹蓓蕾 [导读] 这充分说明了无缝隙护理管理方式在手术室全程护理中应用的有效性，可将该护理管理方式在临床中推广应用。（安徽医科大学第一附属医院安徽合肥 230022）【摘要】目的：探讨无缝隙方式在手术室全过程护理中的应用效果。方法：选择2015年6月到2016年6月在我院行手术治疗的患者86例，将患者随机分为对照组和观察组，对照组43计给予常规护理，观察组43例在手术室全过程护理中采用无缝隙方式。结果：观察组手术准备时间、手术时间、术后送入病房时间显著短于对照组（P<0.05）。实施护理干预后，观察组焦虑和抑郁评分显著低于对照组（P<0.05）。结论：手术室全过程护理中应用无缝隙方式可有效缩短手术时间，改善患者心理状态，值得在临床中推广应用。【关键词】手术室；全过程护理；无缝隙方式；效果【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）01-0208-02 医学护理中对手术室护理有较高的要求，手术室的护理工作对手术效果以及患者的预后恢复均有显著的影响，因此，手术室护理中要选择合适的护理模式，确保手术可以顺利开展[1]。无缝隙管理是现代护理管理的新突破，无缝隙管理的主要目的是保证护理的连续性和完整性，其具有的显著优势是可以有效提高护理工作的针对性，手术室护理效果可得到显著显著。本次研究旨在探讨无缝隙方式在手术室全过程护理中的应用效果，现报道如下。 1.资料与方法 1.1 一般资料选择2015年6月到2016年6月在我院行手术治疗的患者86例，所选患者中已排除不能配合手术治疗患者和有精神疾病患者。患者均同意参与本次研究，均签署知情同意书。将患者随机分为对照组和观察组，对照组43例，男23例，女20例，年龄25～72岁，平均年龄（45.3±3.1）岁；观察组43例，男22例，女21例，年龄24～71岁，平均年龄（46.3±3.2）岁。两组一般资料比较具有均衡性（P＞ 0.05），组间可对比。 1.2 方法两组患者接受手术方式和麻醉方式相同，对照组给予常规护理，观察组在手术室全程护理中运用全程无缝隙护理模式。（1）术前护理。术前责任护士向患者介绍手术室基本情况，包括科室环境、手术医生以及相关护理人员等。实现主动服务无缝隙。术前，护理人员做好术前探视工作，认真观察患者病情变化，询问患者主观感受，认真倾听患者主诉。对于患者提出的疑问耐心解答，向患者介绍手术开展的必要性和重要性。术前护理人员可根据患者的实际情况并采用合适的方式向患者介绍手术治疗方案以及护理的主要内容，努力实现服务无缝隙[2]。术前护理人员向患者介绍手术治疗成功的案例，使患者提高对治疗的信心，消除患者的恐惧感。（2）手术当日。手术当天的各项护理工作依次开展，依次为手术室门口迎接、交接病人、开展手术、送病人入病房、详细交班、补充手术室物品、清洁灭菌。各项护理内容依次开展，实现全程护理流程无缝隙。术前对患者的身份进行再次核实，向患者介绍麻醉及术后应注意的事项，提前1h将患者接到手术室，为患者建立起静脉通路，指导患者摆放正确的体位。术前，护理人员和患者进行积极沟通，增强患者对治疗的信心，减少紧张情绪。术中，器械护士及时准确为手术医生传递手术器械，记录器械使用数量和棉球、纱布的数量。术中为患者做好保温护理。术后为患者穿好病号服，将患者送至病房，与病房护士做好交接工作，对交接班情况进详细记录。术后指导患者保持正确的卧位，注意伤口的清洁，确保伤口干燥，避免感染发生，预防术后并发症发生[3]。（3）无缝隙服务的质量控制。护士长或护理组长对手术室全程护理负责，并进行全程跟踪质控，确保整个无缝隙管理的全面落实。手术室护理开展过程中发现有安全隐患需及时上报并采取积极有效的处理措施，术后进行整改，避免问题再次出现。 1.3 观察指标比较两组患者手术准备时间、手术时间、术后送入病房时间。采用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）对两组患者焦虑和抑郁情况进行比较。 1.4 统计学方法使用统计软件SPSS 17.0对数据进行分析，计量资料采用“x-±s”表示，组间比较采用t检验；计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。 2.结果 2.1 两组手术准备时间、手术时间、术后送入病房时间比较对照组手术准备时间、手术时间、术后送入病房时间分别为（47.3±3.6）min、（134.5±11.3）min、（20.5±3.7）min；观察组手术准备时间、手术时间、术后送入病房时间分别为（33.5±4.1）min、（112.3±8.6）min、（13.6±6.7）min，各项指标均低于对照组（P＜0.05）。 2.2 两组焦虑和抑郁情况比较干预前，对照组和观察组SAS评分分别为（71.3±7.1）分和（69.1±6.1）分，SDS评分分别为（68.9±6.7）分和（68.1±6.4）分；干预后，对照组和观察组SAS评分分别为（52.3±5.6）分和（36.7±5.4）分，SDS评分分别为（57.6±6.1）分和（39.8±5.7）分，治疗后观察组两项评分均显著低于对照组（P＜0.05）。 3.讨论手术室的护理工作对整个手术实施效果有重要影响，有效的护理模式能有效提高手术效果，提高护理质量。在手术室全程护理中应用无缝隙管理模式，分工更加明确，护理的主动性更强，护理人员的自觉性和责任感也得到显著增强。无缝隙护理管理模式可以使护理转向主动的整体护理，在围手术期给予患者信息、心理等方面的支持，使患者的安全感和信任感提高。此外，通过无缝隙管理模式可以实现护理工作有条不紊开展，护理工作的效率以及护理工作的质量可显著提高。本次研究中，观察组在手术室全程护理中应用无缝隙护理管理模式，观察组手术准备时间、手术时间、术后送入病房时间均有效缩短，患者焦虑和抑郁情绪改善情况也优于对照组。这充分说明了无缝隙护理管理方式在手术室全程护理中应用的有效性，可将该护理管理方式在临床中推广应用。

优质护理服务让患者满意度提高

优质护理服务让患者满意度提高发表时间：2012-12-06T14:36:28.797Z 来源：《中外健康文摘》2012年第31期供稿作者：王凤霞[导读] 启动优质护理示范工程后，患者对我科护士的服务态度、宣教内容、操作技术等护理工作的满意度明显提高。王凤霞（安丘市人民医院神经内二科山东安丘 262100）【摘要】启动优质护理示范工程后，患者对我科护士的服务态度、宣教内容、操作技术等护理工作的满意度明显提高。优质护理服务示范工程实施效果较好，值得在临床护理工作中推广与应用。【关键词】优质护理服务满意度提高根据卫生部长马晓伟提出的“夯实基础护理，改革护理服务，让病人满意，社会满意，政府满意”的护理工作改革的主要任务，我科立足本院、本科实际，于2010年11月正式启动为优质护理示范病房。为了评估护理工作改革的效果，实时监测护理质量，及时发现并解决有关问题，我们采用了问卷形式对本科住院病人在出院时进行满意度调查，现将结果总结如下。 1 一般资料本科室共开设48张床位，每年住院病人约1100人。科室注册护士16名，主管护师1名、护师2名、护士13名；本科学历2名、大专6名、中专8名；工作年限＞15年1名，10-15年2名，5-9年4名，＜5年9名；护工1名。 2 调查对象及方法 2.1 调查对象开展优质护理前2010年3月-2010年10月我科646例住院患者或其主要陪护人员，开展后2010年11月-2011年12月1131例住院患者或其主要陪护人员。 2.2 方法根据我科实际、通过我院护理部指导审核设计了科室出院病人满意度调查表，将调查内容大体分为5项，每个项目设3个等级：满意、基本满意、不满意。每天由护士长发给出院患者或其主要陪护人员自愿真实填写，填表有效率为100%。（见表1） 3 结果开展“优质护理服务示范工程”活动前后病人满意度比较，开展“优质护理服务示范工程”活动后病人对护理工作的满意度明显提高。 4 讨论根据以上研究结果显示，开展优质护理工作后住院患者对护理工作满意度明显提高，值得在临床护理工作中推广与应用。通过开展优质护理服务，我科基础护理工作开展良好，病情观察细致入微，有效地预防了护理并发症的发生，促进了医疗工作进行。虽然工作量增加了，但病人及家属对护士的表扬、认可，对提高护士责任心、荣誉感、成就感、社会认同感有明显促进作用，加之行之有效的绩效考核制度的制定和实施，大大提高了护士工作的积极性。护士承担基础护理，不仅让病人得到了专业的照顾，又减轻家属的负担，而良性的护患沟通有效地减低了因沟通不良造成的投诉和纠纷，患者及其家属对护理工作给予充分理解及谅解，病区的和谐声音增加了，对于健康教育、病区管理等工作也具有一定促进作用。“优质护理服务示范工程”的实施，最终达到让病人满意、社会满意、政府满意的目的，值得在临床护理工作中推广与应用。

无缝隙护理管理论文

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 无缝隙护理管理论文 1资料与方法1.1一般资料本组选取我院收治的危重症监护患者68例为研究对象，采用完全随机数字表法，将68例患者随机分成两组，每组34例。其中实验组男22例，女12例；年龄22~78岁，平均年龄（40.45±2.21）岁；原发病：2例脑出血，3例脑梗死，5例重症颅脑损伤，6例血气胸，2例颈椎骨折并截瘫，10例大型手术后患者，2例有机磷农药中毒，其他4例。对照组男20例，女14例；年龄22~80岁，平均年龄（42.23±2.26）岁；原发病：1例脑出血，4例脑梗死，4例重症颅脑损伤，7例血气胸，1例颈椎骨折并截瘫，11例大型手术后患者，1例有机磷农药中毒，其他5例。两组患者一般资料对比差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。1.2护理方法对照组予以常规护理管理。实验组予以无缝隙护理管理：（1）构建无缝隙管理模型：开展专题讲座，提高科内护士对ICU疾病的认知度。自制住院患者需求调查问卷，对患者反馈的问题予以统筹分析，制定策略性解决方案，明确分管护士岗位职责，定期开展指标考核，量化处理各种护理制度，构建个性化、全方位无缝隙护理模型方案。（2）优化排班模式：讨论并推敲原有APN排班上班时间，推行小组责任包干制工作模式，改善交接班制度。（3）服务过程无缝隙：制定标准化流程，推行全程服务无缝隙。坚持以病人为中心，予以个性化服务，实施主动服务无缝隙；尊重患者参与权与知情权，及时告知治疗方案与护理内容；强化ICU重症监护，重视应急处理与临床观察；分析病人心理活 1 / 3