安徽省城镇供水服务标准

安徽省地方标准

安徽省城镇供水服务标准（送审稿2014.2.9）

主编单位：安徽省城镇供水协会

合肥供水集团有限公司

前言

根据《安徽省住房城乡建设厅关于印发2014年度安徽省工程建设地方标准及标准设计图集制订计划的通知》（建标[2014]80号）精神，安徽省供水协会、合肥供水集团有限公司主编了《安徽省城镇供水服务标准》。本标准以科学发展观为指导，充分考虑了安徽省城镇供水服务工作的现状和发展，将人民群众对城镇供水服务的需求转化为城镇供水行业及企业行为准则和规范，旨在建立一套满足人民群众需求、切合我省城镇供水工作实际、符合供水行业科学管理要求的供水服务标准。

本标准主要内容有总则、术语、水质水压、新装服务、抄表收费、售后服务、应急服务、服务形象、投诉处理、服务质量评价等内容。

本标准由安徽省住房城乡建设厅负责管理和解释。执行过程中如有意见和建议，请寄送至安徽省住房城乡建设厅城市建设处（地址：合肥市东流路28号，邮编230051）

本标准主编单位：安徽城镇供水协会

合肥供水集团有限公司

本标准参编单位:铜陵首创水务有限责任公司

马鞍山首创水务有限责任公司

安庆供水集团公司

蚌埠中环水务有限公司

芜湖华衍水务有限公司

宿州供水服务公司

本标准主要起草人员：方振、杨林、郭星、张敬玉、郑伟萍、汤峰、钱益群、杨妍龑、宋纲、夏薇、吴薇、徐明、任洪宾、李之孝、王威、安志敏、张利民、单海泉、穆利、朱波、胡程、王佑铭、史磊、张剑、郑成君、姜波、王冠军、李志友、谢伟。

本标准审查人员：蔡新立、李长青、李振、孙书扣、吴汇民、江军、王清荣、周勇、张志祥

本标准为首次发布。

目次

1 总则 (1)

2 术语与定义 (1)

3 水质 (2)

4 水压 (2)

5 新装服务 (2)

6 抄表收费 (3)

7 售后服务 (4)

8 应急服务 (5)

9 服务形象 (5)

10 投诉处理 (6)

11 服务质量评价 (6)

本标准用词说明 (10)

规范性引用文件 (11)

附录《安徽省城镇供水服务标准》条文说明 (12)

1 总则

1.0.1 为规范安徽省城镇供水经营服务行为，保障社会公众权益，提高城镇供水经营服务水平，特制定本标准。

1.0.2 本标准规定了供水水质、水压、新装服务、抄表收费、售后服务、应急服务、信息服务、服务形象、投诉处理及服务质量评价等内容。

1.0.3 本标准适用于安徽省城镇供水单位向城镇单位和居民提供的供水服务。

1.0.4 城镇供水服务除应符合本标准规定以外，尚应符合国家现行有关标准的规定。

2 术语与定义

2.0.1 供水 water supply

公共供水和自建设施供水。

公共供水指城镇自来水供水企事业单位以公共供水管道及其附属设施向单位或居民的生活、生产和其他各项建设提供用水。

自建设施供水指城镇有关单位以其自行建设的供水管道及其附属设施主要向本单位的生活、生产或其他各项建设提供用水。

2.0.2 二次供水secondary water supply

当民用与工业建筑生活用水对水压、水量的要求超过城镇公共供水或自建设施供水管网能力时，通过储存、加压等设施经管道供给用户或自用的供水方式。

2.0.3 供水服务 water supply service

为满足用户用水的需要，供水单位与用户接触的活动以及供水单位内部活动所产生的结果。

2.0.4 供水单位 service organization

提供供水服务的城镇供水企事业及二次供水单位等。

2.0.5 服务标准 service standard

规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。

2.0.6 用户customer

接受服务的组织或个人。

3 水质

3.0.1 城镇供水出厂水、管网水水质须符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）要求；水质信息应通过适当渠道定期向用户公告。

3.0.2 原水、出厂水、管网水水质监测采样点选择、检验项目、检验频率、合格率及计算方法应按《城市供水水质标准》(CJ/T206)要求执行。

3.0.3 水厂取水口或原水泵房可根据水质情况配置水质在线仪表。

3.0.4 二次供水设施管理单位应保证二次供水设施完好，定期对水质进行检测，每季度至少对供水设施清洗消毒1次，保证二次供水水质符合国家规定标准，符合《二次供水设施卫生规范》（GB 17051）有关规定。

3.0.5 直接从事供、管水人员须取得体检合格证方可上岗，每年进行1次健康检查；未经卫生知识培训不得上岗，符合《生活饮用水卫生监督管理办法》。

4 水压

4.0.1 供水单位应保持不间断供水。

4.0.2 供水管网末梢压力应不低于0.14MPa，压力合格率应不低于97％，应符合《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》（CJJ58）规定要求。

4.0.3 供水管网测压点宜设置在供水干管末梢、供水管网的重要节点、敏感区域的供水管节点等位置，检测应连续测定并记录压力值；供水面积每10平方公里宜设置1处，供水面积不足10平方公里的至少设置3处，应符合《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》（CJJ58）规定要求。

4.0.4 供水单位可建立计算机辅助调度系统，宜建立供水管网动态模型，适时监测管网压力运行状况。

5 新装服务

5.0.1 供水单位须公开业务受理范围、办事程序、办结时限、服务承诺、投诉电话及收费标准等服务内容，可采用网站、宣传单页、新闻媒介等方式公开。

5.0.2 供水单位应设置受理客户申请新装自来水的接待场所，宜与售后服务的营业厅整合。

5.0.3 供水单位应制定新装自来水业务办理流程，流程可主要包括：

1 前期咨询、申请受理、现场勘查、内部给水方案审核、接水方案设计、施工合同签订、工程费用收取、供用水合同签订、管道和水表安装、通水验收等业务环节。

2 新装服务的接待时间、负责部门、办事准则和办理期限。

5.0.4 供水工程施工应按合同约定工期完工，做好场地清洁和安全保障工作，尽量减少对用户影响，符合《给水排水管道工程施工及验收规范》（GB50268）规定。

6 抄表收费

6.0.1 水表的选用及安装应符合《封闭满管道中水流量的测量饮用冷水表和热水水表》（GB/T778）及《饮用水冷水水表安全规则》（CJ266）要求。

6.0.2 水表首次使用时必须强制检定，应符合《冷水水表检定规程》（JJG162）规定要求。更换水表前应事先告知用户，不得单方拆换，无法与用户取得联系、用户不到场或拒绝确认的除外。

6.0.3 供水单位应按照合同约定为用户安装结算水表。

6.0.4 供水单位应定期抄表至结算水表，通过合适渠道告知用户，抄表准确率应不低于99％，抄表周期一般不宜超过3个月。

6.0.5 因水表故障或其他原因不能按时抄表的，按前3个抄表周期平均用水量估算用水量。

6.0.6 抄表时发现用户用水量明显超出正常水量时，抄表人员应及时告知用户，提醒用户核对用水量。

6.0.7 供水单位可采取投递、电话、短信、张贴等形式通知用户用水信息，包括水费通知、催交水费通知及欠费停水通知等。欠费催交及停水通知应以单据形式告知，明确欠费金额、时间及违约责任等信息。

6.0.8 供水单位应以供用水合同约定的贸易结算水表显示的用水量向用户计量收费。

6.0.9 供水单位应提供营业厅人工收费方式，可采用网上交费、电话交费、银行网点代扣费、预存水费等方便用户缴费的结算方式。

6.0.10 供水单位应为用户提供电话查询水费服务，宜开通自动查询、网上

查询、手机短信等查询服务。

6.0.11 对于逾期交纳水费的，供水单位可按供用水合同约定的方式及比例

收取违约金或采取停止供水措施。

6.0.12 欠费交清后，用户通知供水单位，供水单位应在18小时内恢复供水。

6.0.13 经第三方法定检定机构检测，水表误差超过国家规定时，供水单位

应根据水表常用流量计量检定结果退减或补收水费。

7 售后服务

7.0.1 供水单位应设置供水服务热线，保持24小时畅通，接受用户咨询、求

助及投诉，实现与政府热线、“110”等协调联动。

7.0.2 供水单位应建立回访制度，对于用户不满意的，应建立纠正预防措施。

7.0.3 受理用户反映的售后服务问题后，应在2小时内作出响应，售后服务

处理期限应符合表1要求。对于规定的期限内不能解决的问题，应向用户说明原因并承诺解决的时间。

表1 售后服务服务处理期限

序号售后服务项目处理期限

1 漏水或爆管除不可抗拒因素外，一般应在30分钟内到达现场采取措施。

2 突发性爆管、

折断事故

直径≤100mm 4小时内止水抢修，12小时内恢复供水。

100mm?直径≤300mm 4小时内止水抢修，24小时内恢复供水。

300mm?直径≤800mm 4小时内止水抢修，36小时内恢复供水。

直径≥1000mm 4小时内止水抢修，连续抢修恢复供水。

3 停水或降压供水

公告

计划性

小范围提前24小时以公告或电话等方式通知用户。

较大范围

提前48小时通过媒体、网站等形式向社会发

布停水公告。

突发性在抢修同时向用户发布公告。

4 表井及内部

设施维修

除特殊情况外，一般应在12小时内修复完毕。

5

市政供水管网阀

门井、公用消火栓

等井盖缺损

一经发现，应在12小时内补配或修复；不能及时补配或修复的，

须采取必要安全防范措施。

6 其他服务一般应在3个工作日给予回复。

注：1、“不可抗因素”、“特殊情况”，一般指交通、道路等客观性影响。

2、“其他服务”指用户反映水质、水压、抄表收费问题及销户、更名或过户、更改用水性质、暂拆和移表等业务。

3、可根据用户要求约定期限，在约定期限内处理。

4、公告内容应包括停水或降压供水时间、范围和原因等。

5、供水单位应按公告时间恢复供水；停水延时，应再次公告。

8 应急服务

8.0.1 遇到可能发生的自然灾害、重大水质污染、社会治安、生产事故、大

口径爆管等严重影响正常供水服务的突发性事件，供水单位应启动应急预案。

8.0.2 计划停水时间超过24小时的，供水单位应视抢修情况采取临时供水措

施，向受影响范围内的居民集中居住区送水。

8.0.3 供水单位应配备送水车，或与消防部门联系保障应急供水。

9 服务形象

9.0.1 供水单位应设立专门的客户服务或营业大厅，配有专门引导员，为用

户提供业务办理引导服务。应满足以下要求：

9.0.2 客户服务或营业大厅应设置明显标识牌，宜设置无障碍通道，服务设

施齐全，室内整洁、环境温馨。

9.0.3 有条件的供水单位，可设立用户等候区，设置自动取号系统；业务窗

口宜设置用户即时评价器现场评价服务质量。

9.0.4 供水单位应将用户业务办理所需资料以及工作标准、收费标准等编印

成宣传页，连同所需填写业务表格摆放在服务网点适当位置。有条件的供水单位

可将相关信息公示在企业网站上供用户下载。

9.0.5 供水单位服务工作人员应着装整洁、举止文明、用语规范、态度热情，

熟悉工作业务、遵守职业道德、恪守首问负责制，不得吃、拿、卡、要，不得刁

难用户。

9.0.6 上门服务工作人员同时应遵循以下要求：

1 上门服务前，应提前电话预约用户，在约定时间内上门服务；

2 上门服务时，应礼貌敲门、主动问候、出示工作证件，向用户说明来由征

得用户同意后方可入户服务。

3 入户服务时，应穿着鞋套，按规范服务。服务沟通多使用“请您”、“您好”、“请原谅”、“打扰您”、“谢谢您的合作”、“再见”等文明服务用语。

4 服务后，应主动清洁现场，告知用户服务监督、投诉电话等。

5 服务热线等监督部门应在规定期限内电话回访用户满意度。

9.0.7 接听电话工作人员应具有良好的电话沟通能力及服务技巧。电话交流完毕，应礼貌道“再见”。通常情况下，不得中途挂断用户电话。

9.0.8 有条件的供水单位，可注册成立志愿服务队为用户提供服务。

10 投诉处理

10.0.1 供水单位应设立电话、信访等多种投诉受理渠道。

10.0.2 供水单位应制定投诉处理流程及办法。

10.0.3 受理用户投诉后应在2小时内做出响应，5个工作日内处理。对在规定的处理期限内不能解决的投诉，应向用户说明原因，并承诺解决时间。

11 服务质量评价

11.0.1 供水单位应以本标准为基础，制定企业内部服务标准。

11.0.2 供水单位可按GB/T19001《质量管理体系要求》建立内部评价体系以及内部质量管理体系。

11.0.3 在实施供水服务标准的基础上，宜开展对供水服务质量与效果的社会评价。社会评价可包括:

1 开展用户满意度测评；

2 政府主管部门以及消费者组织开展对供水服务质量的监管评价；

3 利用广播、电视以及报刊公布供水服务质量评价结果。

11.0.4 在开展服务质量评价时，应综合考虑以下指标:

表2 供水服务综合评价指标标

序号评价指标服务质量评价内容

1 水质水质综合合格率不低于95%

2 压力管网压力合格率不低于98%

3 管网修漏热线报修、正常管线维护情况，修复及时率不低于98%

4 用户投诉服务热线、政府热线等处结率100%（由于用户原因或客观原因无法处结的除外）

5 应急处置应急预案的修编、演练、物资储备及突发事件处置情况

11.0.5 供水单位应建立奖惩机制，鼓励员工模范遵守供水服务标准为用户提供优质服务；对违反供水服务工作标准的，应予以责任追究。

本标准用词说明

执行本标准条文时，对要求严格程度的用词说明如下，以便执行时区别对待。表示很严格，非这样做不可的用词：

正面词采用“必须”；

反面词采用“严禁”。

表示严格，在正常情况下均应这样做的用词：

正面词采用“应”；

反面词采用“不应”或“不得”。

对表示允许稍有选择，在条件许可时，首先应这样做的用词：

正面词采用“宜”或“可”；

反面词采用“不宜”。

本标准中指明应按有关标准和规范执行的写法为：

“应按……执行”或“应符合……的规定”。

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。引用文件的最新版本适用于本标准。

《城市供水条例》

《城镇供水服务》（CJ/T 316)

《地表水环境质量标准》（GB 3838）

《地下水质量标准》（GB/T 14848）

《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）

《城市供水水质标准》（CJ/T 206）

《生活饮用水标准检验方法》（GB/T 5750）

《生活饮用水卫生监督管理办法》

《二次供水设施卫生规范》（GB 17051）

《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》(CJJ58)

《室外给水设计规范》（GB 50013）

《安徽省城镇供水条例》

《安徽省二次供水技术标准》

《给水排水管道工程施工及验收规范》（GB50268）

《封闭满管道中水流量的测量饮用冷水表和热水水表》（GB/T778）

《饮用水冷水水表安全规则》（CJ266）

《冷水水表检定规程》（JJG162）

《城市供水管网漏损控制及评定标准》（CJJ92）

《质量管理体系要求》(GB/T19001)

《服务标准化工作指南》（GB/T15624）

附录《安徽省城镇供水服务标准》条文说明

1 总则

1.0.1-1.0.2 编制本标准的目的及内容。对安徽省城镇供水经营服务行为制定行业服务标准尚属首次，编制人员在广泛征求省内各地行业专家对供水经营服务的意见建议的基础上，旨在总结行业经营服务各环节所要求遵循的基准原则和规程，制定本标准。

1.0.3 本条规定的适用范围为向城镇单位和居民提供供水服务的供水单位，包括公共供水和自建设施供水的企事业单位，以及二次供水单位等。供水单位应根据各自管理职责执行本标准。

3 水质

3.0.1 自来水质量直接关系到人们的生活和健康，是供水服务的核心质量。本条引用国家水质标准，要求供水水质的各项指标必须符合标准。同时应告知用户，保障用户知情权。

3.0.2 自来水属于流程性产品，根据其质量管理特点，对平时直接关系广大用户的自来水生产与供应过程的水质合格程度，主要通过水检验项目合格率来衡量。本条通过引用相关标准，对原水、出厂水和管网水监测点、检测项目、频次、合格率及计算方法等提出要求。

3.0.3 本条强调对自来水生产源头水质控制。

3.0.4 二次供水的管道及相关设备的卫生状况直接影响用户端最终水质的好坏，为避免水质二次污染，国家制定了二次供水设施卫生规范，本条通过引用国家标准对二次供水设施的卫生和处理提出了要求。

3.0.5 直接从事自来水生产与管理的人员自身健康状况影响水质安全，尤其是国家规定传染性病源，因此引入本条标准。

4 水压

4.0.1-4.0.3 根据供水服务安全性原则，供水单位应不间断的向用户供水，引用了《城镇供水服务》对管网压力标准的要求。管网压力变化情况影响供水管网运行安全，也影响用户正常用水问题。精确掌握管网压力变化需求在供水管网上合理设置测压点,因此引入《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》。

4.0.4 本条依据住建部《关于印发<城市供水2010年技术进步发展规划及2020年远景目标>的通知》（建城（2005）179号）要求，供水单位应建立GIS

管理系统，鼓励和推进供水管网压力调度科学化水平，以全面保障用户正常用水压力。

5 新装服务

5.0.1-5.0.3 引自《城镇供水服务》规定要求，用户申请新装用水是供水单位的重要服务项目，有必要建立专门的业务接待办理场所。目前，用户从申请新装用水到接水装表通水的整个过程，供水单位各有不同的做法，一时难以具体统一。因此，本条提出应制定新装业务办理流程，明确业务环节以及相应的办事准则、办理期限等，以便向社会和用户公开，接受监督。

5.0.4 管道安装施工与维修时效性、材质、质量等影响用户用水安全问题，为此引用了《给排水管道施工及验收规范》等的相关要求。供水管道在维修及安装施工过程中，容易影响用户生活、交通安全、环境卫生等，以及供水单位的对外形象，为此引用了文明、清洁施工的有关规定。

6 抄表收费

6.0.1-6.0.2 水表是供水单位向用户售水计量收费的依据，水表选用及安装直接关系到买卖公平，因此，引用了国家有关标准。此外，水表属于强制检定的计量器具，供水单位为确保水表计量准确性，应按规定对水表实施首次检定和定期调换。

6.0.3—6.0.7 按照计量法和合同法相关要求，对水表安装提出要求，引入《安徽省城镇供水条例》相关规定。对抄表周期、准确性及水表计量异常等问题要求供水单位及时向用户说明，保障用户的合法权益。

6.0.8-6.0.11 供水单位在抄表计费后，可通过水费帐单等形式，按规定期限及时将抄表收费信息正确、清晰告知用户，使用户尽早知晓，以便及时付费、减少反映。为方便用户缴纳水费，供水单位可根据各地具体情况，采用各种有效的收费方式。

6.0.12 欠费交清后，用户通知供水单位后，供水单位应在18小时内恢复供水，以保障用户正常用水，属于《城镇供水条例》规定要求。

6.0.13 本条属于《安徽城镇供水条例》第34条要求。用户对结算水表计量

有异议的，经法定计量检定机构校验，水表误差率超过国家规定标准的，供水单位应当负责更换水表，支付检验费，并退还多收取的水费；水表误差率不超过国家规定标准的，检验费由用户承担。

7 售后服务

按照《城镇供水服务》规定要求，供水单位为确保用户不间断用水，必须建立全天候开通的售后服务联系渠道，及时处理用户反映的水质、用水、漏水及水费等问题。

用户报修水管漏水是供水服务中经常碰到的问题，建设部对修漏有专门的规范要求。本标准从服务角度出发，将用户报修作为售后服务中的一项重要内容。对修漏及时率的具体要求，应按行业标准《城市供水管网漏损控制及评定标准》执行。

关于一般的用水、水费及用户信息变更等“其他服务”，主要指用户反映水小、抄表收费问题及分户、并户、迁址、销户、暂停、更名或过户、更改用水性质、暂拆和移表、水费调整等业务，按照《城镇供水服务》要求，处理期限定为5天，并按各供水单位规定的流程实施。

停水或降压供水直接影响用户正常生产生活用水，停水或降压供水工作程序应规范严谨。对于供水单位计划性停水一定要提前告知用户做好各项准备工作；对突发性的停水或降压供水，供水单位有义务采取相应采取及时恢复正常供水，全力做好保障服务。

8 应急服务

近年来，因水源受蓝藻或有毒化学品污染以及地震等引发的区域性灾难时有发生，危及供水服务，给居民日常生活及整个社会的正常秩序带来严重影响。因此，供水单位应制定应急服务预案，一旦发生严重影响供水服务的紧急情况，及时采取应急措施，尽力将可能产生的危害减少到最小限度。

9 服务形象

服务形象是供水单位服务质量不可或缺的组成部分，直接影响用户的感受。本章节主要对与用户直接接触的服务界面，包括服务人员仪容仪表、行为规范及环境设施等提出了基本要求，特别是对窗口服务、上门服务、热线服务、回访服务及“来人、来电、来函”等服务作出了建议要求。

10 投诉处理

按照《城镇供水服务》规定要求，供水单位应建立接待用户投诉专门渠道，在条件许可情况下，可与售后服务渠道整合，但应按各供水单位制定的投诉处理流程执行，以确保投诉处理质量。

投诉处理是服务补救的机会，发生投诉应迅速安排处理，对于一时无法及时处理的应向用户解释以减少用户的误解。

11 服务质量评价

按照《城镇供水服务》规定要求，对供水单位建立供水单位内部服务质量评价体系和服务质量社会评价体系的基本要求，以确保标准的顺利实施。

服务人员微笑服务内容

服务人员微笑服务内容： 1、要发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 2、要排除烦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。 3、要有宽阔的胸怀。服务人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，服务人员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。 4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。” 微笑服务的标准： （一）面部表情标准: 1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必须在服务员和顾客面对面3米左右“能见度”内。 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 （二）眼睛眼神标准: 1、面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。 3、眼神要实现“三个度”： （1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间； （2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情； (3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。 （三）声音语态标准: 1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力； 2、语调平和，语音厚重温和； 3、控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大； 4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

安徽省城市节约用水管理办法

安徽省城市节约用水管理办法 安徽省人民政府令第75号根据1997.12.25省政府令第99号，2004.8.10省政府令第175 号修订 《安徽省城市节约用水管理办法》已经1996年6月28日省人民政府第104次常务会议通过，现予发布施行。 省长回良玉 一九九六年八月二十一日 安徽省城市节约用水管理办法 第一章总则 第一条为加强城市节约用水管理，保护和合理利用水资源，促进城市经济和社会发展，根据《中华人民共和国水法》、国务院批准的《城市节约用水管理规定》等有关法律、法规，结合本省实际，制定本办法。 第二条凡在城市（包括市、建制镇）规划区内使用公共供水或者自建设施供水的单位和个人，必须执行国务院批准的《城市节约用水管理规定》和本办法。 第三条省城市建设行政主管部门主管全省城市节约用水工作，业务上受同级水行政主管部门指导。 各地、市、县城市建设行政主管部门主管本地区城市节约用水工作，业务上受同级水行政主管部门指导。 第二章城市节约用水管理 第四条各级城市建设行政主管部门应会同同级水行政主管部门、地质矿产行政主管部门进行城市水资源的综合科学考察和调查评价，并编制城市节约用水发展规划和年度计划，报同级人民政府批准后执行。 第五条城市建设行政主管部门应组织有关行业行政主管部门进行水平衡测试，制定行业综合用水定额和单项用水定额。

第六条城市建设行政主管部门应将用水量大的单位列为计划用水户，建立用水档案，并根据用水定额和水量分配方案，安排计划用水户的用水计划，报同级人民政府批准后执行。 第七条对计划用水户实行节约用水奖励制度。实际用水量低于用水计划指标的，按节约水费的10%至30%奖励节约用水户。具体奖励办法由省城市建设行政主管部门会同省财政部门制定。 第八条计划用水户超计划用水按下列规定实行加价收费： （一）超计划用水50%以下的（不含50%），超过部分按标准水价的1--2倍收费； （二）超计划用水50%以上的，超过部分按标准水价的3--5倍收费； （三）连续6个月超计划用水50%以上的，超过部分按标准水价的5--8倍收费，并可以采取限制供水措施。 超计划用水加价水费由城市建设行政主管部门收取，作为预算外资金管理，专项用于节约用水和供水工作，不得挪用。 第九条工业用水重复利用率低于40%的企业，除特殊行业并经城市建设行政主管部门核准外，不准增加用水计划，不准新建自备井，并限期提高重复利用率。 第十条新建、扩建、改建工程应当配套建设相应的节约用水设施，节约用水设施应与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。 节约用水设施的竣工验收，应当有城市建设行政主管部门参加。 第十一条新建房屋必须安装符合国家标准的卫生洁具和配件。 新建房屋安装不符合国家标准的卫生洁具和配件的，不得交付使用，城市供水企业不得供水，并由城市建设行政主管部门责令限期更换。 本办法实施前已安装使用不符合国家标准的卫生洁具和配件的，房屋产权单位应当制定更新改造计划，报城市建设行政主管部门批准后，分批分期进行改造；对漏水严重的房屋卫生洁具和配件，城市建设行政主管部门应当责令房屋产权单位限期维修或者更换。 第十二条生活用水按户计量收费。新建住宅应当安装分户计量水表；现有住户未装分户计量水表的，城市建设行政主管部门应当责令房屋产权单位限期安装。

“走进博物馆”综合实践活动(2020年安徽省中考题)

3.九年级（1）班开展“走进博物馆”综合实践活动，请你参与。（14分） （1）请按提示修改“实践活动注意事项”。（6分） 实践活动注意事项 亲爱的同学们： 为保证本次活动的顺利开展，请注意一下事项。 1.严格尊重活动安全的各项规定，确保人身、财物安全。 2.按照规定的时间，准时到达指定地点。 3.举止文明，保持安静，听从指挥，有序参观。 4.仔细观察，认真听讲，勤于记录，积极参与互动。 2019年10月15日 九年级（1）班班委会 ①注意事项中用语不得体的一处是“____________”，应改为“____________”。（2分） ②画线的句子有语病，请你修改。（2分） ③注意事项的格式有一处不规范，请提出修改意见。（2分） （2）下面是活动中的三道题，请你回答。（8分） ①在“建筑文化展厅”，导游介绍古代建筑亭、台、楼、阁时，给同学们出了一道题，请你填写相应建筑的名称。（3分） 欧阳修宴饮________，笑谈“山水之乐，得之心而寓之酒也”；陈子昂驻足________，慨叹“前不见古人，后不见来者”；崔颢置身________，吟咏“日暮乡关何处是？烟波江上使人愁”；王勃凭栏滕王阁，激赏“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”。 ②在“文化名人展厅”，展示屏上有一道古代文化名人“名”与“字”的搭配题，请你将正确选项填入表格。（3分） 文化名人诸葛亮杜甫辛弃疾 名人的“字” 名人的“字”：A.幼安 B.子美 C.孔明 ③在“戏曲文化展厅”，大屏幕正在播放鲁迅小说《社戏》中演戏场景的视频，视频里有一个涂成黑脸挂着长胡子的男子，还有一个咿咿呀呀唱戏的年轻女子。这两个角色分别是“小旦”“老生”中的哪一个?请你回 答。（2分） 涂成黑脸挂着长胡子的男子是___________；咿咿呀呀唱戏的年轻女子是___________。 答案： 3.（14分） （1）①敬爱的同学们同学们（亲爱的同学们）（2分。每空1分）

博物馆分级标准

“等级成绩”将被减分，甚至被取消原有等级资格。 国家一级博物馆标牌 一、评定和标志 博物馆划分为三级，从高到低依次为一级、二级、三级。博物馆等级一经评定，即向社会公布，接受公众监督。 博物馆的等级证书、标牌由国家文物局统一制作和颁发。 博物馆评分标准分为综合管理与基础设施(200分)、藏品管理与科学研究(300分)、陈列展览与社会服务(500分)3个大项。综合得分达到800分的为一级博物馆，二、三级博物馆的标准分别为600分和400分。 其中一级博物馆的标准包括：藏品数量很大，或种类很多，或珍贵文物数量很多；具有很高的历史、文化、科学、艺术价值，或其中一类具有世界意义；有社会教育机构和专门从事社会教育工作的人员，馆内设有专门的教育服务区；有稳定的、具有一定规模的博物馆志愿者队伍，培训合格的志愿者每年应为博物馆或观众服务4次以上；国有博物馆每年开放时间应在300天以上，非国有博物馆在240天以上；基本陈列定期免费开放，且在60天以上；日常免费、优惠开放制度和措施向社会公示；每年免费接待的青少年观众群体的人数应占观众总人数的一定比例等。 对于全国2000多家博物馆而言，在评级考试中拿到好分数，陈列展览、公共服务这些“软件分”是平级关键。从打分标准看，馆藏文物多并不意味着就一定

能评上一级，展示水平和服务质量才是关键。 分级制度对博物馆的社会服务能力提出了很高的要求：交通要便捷，外部的中外文引导标识要清楚美观；博物馆出入口处道路通畅，有专为残疾人设置的无障碍通道；设有支持两种或两种以上语言的博物馆网站；基本陈列的展品标牌要有中、外文说明等。 一级博物馆每年开放时间要在300天以上(非国有博物馆在240天以上)；基本陈列要定期免费开放，时间必须在60天以上；每年免费接待的青少年观众群体的人数应占观众总人数的一定比例。已经免费开放的博物馆，在评比中还将获得附加分数。 和驾照一样，博物馆的等级资格也将定期进行“复检”。拿到“星牌”后，博物馆每3年将再接受一次评估，如果哪个方面出现问题，博物馆的“等级成绩”将被减分，甚至被取消原有等级资格进行“降级”处理。 在对博物馆进行分类的基础上，对每类博物馆进行分级，依据不同级别进行分级管理，不同级别的博物馆享有不同的权利和义务。每类博物馆划分为三级，其中一级为最高。 1、博物馆藏品总数及一般文物、珍贵文物所占比例。藏品是博物馆生存的基础，没有藏品博物馆就失去了其存在的价值。 2、博物馆占地及建筑的所有权，博物馆的占地面积及展厅所占比例。 3、正式编制工作人员总数及中级以上职称、大专以上学历人员所占比例。人才是事业发展的保证。 4、博物馆各服务部门、业务部门设置是否齐全。如一级博物馆应拥有社会教育部、保管征集部、展览陈列部、科研工作部、综合办公室(行政、后勤、人事、财会、保卫)、文物鉴定及修复部门、拥有独立发掘资格的考古队、纪念品服务部、资料查阅室等齐全的机构，并可进一步细化到每一部门所设置的岗位情况，从而保证其博物馆功能的发挥。 5、博物馆各硬件设施是否齐全。如博物馆配套设施应包括文物库房、活动室、报告厅、资料中心、防火防盗系统、取暖空调设备、录像放映、电脑触摸屏等；观众服务设施如厕所、垃圾箱、休息座椅、中英文说明牌、指示牌、中英文对照的博物馆简介、具有本博物馆特色的旅游纪念品、展厅语音导览设备、残疾人专用车及通道等。硬件设施标志着博物馆的服务水平。 6、博物馆的基本陈列及每年举办的临时展览、巡回展览和外展数量。该项目体现了博物馆的重要工作成绩。 7、省市级以上杂志发表论文及承担省市级以上科研项目的数量及成果。

2018.10.25酒店员工微笑服务标准

服务人员微笑服务内容： 1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 2、要排除烦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。 3、要有宽阔的胸怀。服务人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，服务人员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。 4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”

微笑包含三方面标准： (一)面部表情标准: 1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘;微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 (二)眼睛眼神标准: 1、面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌正视司乘人员，不左顾右盼、心不在焉。 3、眼神要实现“三个度”：

(1)眼神的集中度：不要将目光聚集在司乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。 (2)眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情。 (3)眼神的交流度：迎着司乘人员的眼神进行目光交流，传递你对司乘人员的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与司乘人员间的距离。 (三)声音语态标准: 1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。 2、语调平和，语音厚重温和。 3、控制音量适中，让司乘人员听得清楚，但声音不能过大。 4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

XX县城镇供水管理办法

XX县城镇供水管理办法 第一章总则 第一条为加强城镇供水管理，发展城镇公共供水事业，保障城镇生活、生产用水和其他各项建设用水，根据《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《城市供水条例》（国务院158号令）、《建设工程质量管理条例》（国务院279号令）、《XX省城市建设管理条例》、《XX省节约用水办法》等有关法律法规的规定，结合本县实际，制定本办法。 第二条本办法所称城镇指县城、镇区规划控制区域。 城镇供水指城镇公共供水和自建设施供水。 公共供水指自来水供水企业以公共供水管道及其附属设施向单位和居民的生活、生产及其他各项建设提供用水。 自建设施供水是指用水单位以其自行建设的供水设施，主要向本单位提供用水。 从事城镇供水工作和使用城镇供水的单位、个人，必须遵守本办法。 第三条我县城镇供水工作实行开源与节流并重，坚持计划用水、节约用水，合理开发利用水资源的原则，实行集中统一供水，

优先保障居民生活用水，统筹兼顾生产用水和其他各项建设用水。 第四条县水务局是城镇供水行政主管部门，负责城镇供用水管理工作。 发改、规划、环保、住建、卫生、质监、物价、公安、房管、国土资源、城管执法等部门应当按照各自职责，共同做好城镇供用水管理相关工作。 第五条对在城镇供水工作中作出显著成绩的单位和个人，给予表彰奖励。 第二章供水水源管理 第六条县规划行政主管部门要会同水务、环保、国土资源等行政主管部门共同编制城镇供水水源开发利用规划，作为城镇供水发展规划的组成部分，纳入城镇总体规划。 第七条县环境保护行政主管部门要会同水务、卫生、国土资源等行政主管部门提出城镇饮用水水源保护区划定意见，报县政府批准实施，切实加强饮用水水源保护区的检查监督和管理。 第八条县环境保护行政主管部门应当在饮用水水源保护区边界设立明显的范围标志和禁止事项的告示牌。 有关部门以及供水企业应当依据各自职责，加强对水源保护区的监督管理，共同保护饮用水源卫生，防止水源污染。

关于光明小区居民使用自来水情况的汇报

关于光明小区居民使用自来水情况的汇报 一、基本情况 光明小区位于光明路与希夷大道交叉口东南角，以多层建筑为主，1998年建成并投入使用，建筑面积为11万平方米，居住户数为1050户。该小区已被我市纳入今年老旧小区改造范围，目前，正在招标挂网阶段，计划五月中旬完成招标并进场施工。 二、存在问题 (一)经对市自来水公司调查核实，2007年，市建投公司对该小区自来水水表出户支管网改造，达到居民使用自来水条件。在自来水公司人员征求居民意见时，因居民不同意使用自来水，导致目前该小区内供水仍使用地下深水井。 (二)经对光明小区物业公司调查核实，一是该小区自备井水源自小区建成后一直使用，原供水管道为铸铁型，部分管道锈蚀严重，局部位置供水管道已出现爆裂，抢修时难度较大，担心后期管道出现大面积爆裂。二是该小区自备井经水质检测部门检测，12项指标其中一项不合格（不能直接饮用）。三是多次与居民协调安装自来水，部分居民不同意缴纳费用。四是部分居民不同意使用自来水，要求继续使用深水井。 三、有关规定 （一）《安徽省城镇供水管理办法》第八条规定：“在城市公共供水管网覆盖范围内，原则上不再审批新建自备水源，并逐步减少直至取消原有的自备水源许可取水量。要加

强对原有自备水源的水质检测，凡不符合标准的坚决予以关闭。严禁自备水源擅自向社会转供、转卖水。”第二十九条规定：“用户接装自来水，应向供水企业提出申请，经审查同意后，进行接水施工，所需材料费、人工费由用户承担。” （二）《安徽省城镇供水条例》第十五条规定：“已建居民住宅遵循自愿原则进行水表出户改造，实现一户一表、计量到户。”第二十五条规定：“城镇供水水源应当优先利用地表水，严格保护地下水源。”第二十六条规定：“在城镇公共供水管网覆盖范围内，对原有取用地下水作自备水源的，县级以上人民政府应当限期关闭，并监督实施。” 四、建议 为尽快解决光明小区供水历史遗留问题，接合老旧小区改造，现建议如下： （一）市城市管理局负责对居民住户自来水安装引入室内，每户平均费用暂按1500元计算，总费用约为157.5万元，该项费用由老旧小区改造专项费用中支出； （二）市水利局负责，在完成该小区内所有居民自来水安装后，对自备井进行封闭，确保该小区不再使用地下深水井； （三）谯城区政府负责做好光明小区居民住户自来水引入的协调工作。

微笑服务考核细则评分标准

微笑服务考核细则评分标准 微笑服务考核项目及要求分值评分标准 三、对收银员的考核项目及要求100分 （一）准备状态28分 1、仪容仪表16分 1）发式：头发梳理整齐，统一发式4分头发梳理不整齐扣2分，未着统一发式扣2分 2）不染彩发，不遮眉眼。4分染彩发扣2分，头发遮眉眼扣2分。 3)领带或丝巾佩戴整齐。1分领带或丝巾佩戴不整齐扣1分。 4）保持手部清洁，不留长指甲，不染指甲。3分手部不清洁扣1分，留长指甲扣1分，染指甲扣1分。 5)工作时间不得佩戴项链、耳环、戒指、手镯等饰品；女士应化淡妆、以淡雅、自然为宜。4分佩戴项链、耳环、戒指、手镯发现一项扣0.5分，女士未化妆或化妆不淡雅、不自然扣2分。 2、标准坐姿4分 1）头部未挺直，双目注视前方。1分头部未挺直扣0.5分，双目不专注、未注视前方扣0.5 分。 2）身体端正，勿依靠座椅的背部。2分身体不端正，腰背部未挺直扣0.5分；倚靠座椅的背 部扣1分。 3）双手自然交叠，右手在上，腕至肘部的1/2左右轻置于台面上。1分双手未交叠，右手未在上摆放，腕至肘部未轻置台面，每发现一项扣0.2分。 3、精神状态8分 1)精神饱满，工作热情，积极主动。6分精神不饱满扣5分，工作不热情，不积极主动扣1分。2）桌面办公物品摆放整齐。2分桌面物品摆放不整齐扣1分，摆放凌乱扣2分。（二）文明用语25分 1、标准用语11分 1）使用普通话。4分未使用普通话扣4分，普通话使用不标准扣1分 2）文明用语使用完整、规范、亲切、流利。5分文明用语使用不完整、不规范扣4分，不亲切、流利 扣1分。 3）声音适度，语速适中。2分声音不适度较小或较大扣1分；语速不适中较快或较 慢扣1分。 2、业务工作用语10分 1）按规定使用标准文明用语。6分未使用标准文明用语扣4分；使用文明用语不规范不 标准扣2分。 2）来有迎声，去有送声；唱收唱付。4分来无迎声扣1分；去无送声扣1分，未唱收扣1分， 未唱付扣1分。 3、情景用语4分 1）节假日使用情景问候语。2分未使用情景问候语扣2分 2）提醒用语（主要包括恶劣天气、路上施工 及交通事故）。 2分未使用情景用语扣2分。 （三）微笑标准30分

中华人民共和国城市供水条例

中华人民共和国城市供水条例 来源：发布日期：2013/6/26 8:20:41 浏览：16190 第一章总则 第一条为了加强城市供水管理，发展城市供水事业，保障城市生活、生产用水和其他各项建设用水制定本条例。 第二条本条例所称城市供水，是指城市公共供水和自建设施供水。 本条例所称城市公共供水，是指城市自来水供水企业以公共供水管道及其附属设施向单位和居民生活、生产和其他各项建设提供用水。 本条例所称自建设施供水，是指城市的用水单位以其自行建设的供水管道及其附属设施主要向本位的生活、生产和其他各项建设提供用水。 第三条从事城市供水工作和使用城市供水，必须遵守本条例。 第四条城市供水工作实行开发水源和计划用水、节约用水相结合的原则。 第五条县级以上人民政府应当将发展城市供水事业纳入国民经济和社会发展计划。 第六条国家实行有利于城市供水事业发展的政策，鼓励城市供水科学技术研究，推广先进技术，高城市供水的现代化水平。 第七条国务院城市建设行政主管部门主管全国城市供水工作。 省、自治区人民政府城市建设行政主管部门主管本行政区域内的城市供水工作。 县级以上城市人民政府确实的城市供水行政主管部门（以下简称城市供水行政主管部门）主管本政区域内的城市供水工作。 第八条对在城市供水工作中作出显著成绩的单位和个人，给予奖励。 第二章城市供水水源 第九条县级以上城市人民政府应当组织城市规划行政主管部门、水行政主管部门、城市供水行政管部门和地质矿产行政主管部门等共同编制城市供水水源开发利用规划，作为城市供水发展规划的组部门，纳入城市总体规划。 第十条编制城市供水水源开发利用规划，应当从城市发展的需要出发，并与水资源统筹规划和水期供求计划相协调。 第十一条编制城市供水水源开发利用规划，应当根据当地情况，合理安排利用地表水和地下水。 第十二条编制城市供水水源开发利用规划，应当优先保证城市生活用水，统筹兼顾工业用水和其各项建设用水。 第十三条县级以上地方人民政府环境保护部门应当会同城市供水行政主管部门、水行政主管部门

安徽省城市房屋拆迁管理办法(2017年最新版)

遇到征地拆迁问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>> https://www.wendangku.net/doc/a23531055.html, 安徽省城市房屋拆迁管理办法(2017年最新版) 第一章总则 第一条为了加强城市房屋拆迁管理，维护拆迁当事人的合法权益，保障建设项目顺利进行，根据国务院《城市房屋拆迁管理条例》（以下简称《条例》），结合本省实际，制定本办法。 第二条在本省城市规划区内国有土地上实施房屋拆迁，需要对被拆迁人补偿、安置的，应当遵守本办法。 第三条省人民政府建设行政主管部门对本省城市房屋拆迁工作实施监督管理。 市、县人民政府负责管理城市房屋拆迁工作的部门（以下简称房屋拆迁管理部门），对本行政区域内城市房屋拆迁工作实施监督管理。 县级以上地方人民政府有关部门和城镇人民政府、街道办事处应当依照各自职责，互相配合，保证城市房屋拆迁管理工作的顺利进行。 第四条拆迁人应当依照本办法规定，对被拆迁人给予补偿、安置；被拆迁人应当服从城市建设需要，在规定的搬迁期限内完成搬迁。

第二章拆迁管理 第五条拆迁房屋的单位取得房屋拆迁许可证后，方可实施拆迁。申请领取房屋拆迁许可证，应当向房屋所在地市、县人民政府房屋拆迁管理部门提交下列资料： （一）建设项目批准文件； （二）建设用地规划许可证； （三）国有土地使用权批准文件； （四）拆迁计划和拆迁方案； （五）办理存款业务的金融机构出具的拆迁补偿安置资金证明。 前款第（四）项规定的拆迁计划，包括拆迁范围、方式、期限等；拆迁方案包括被拆迁房屋状况、各种补偿和补助费用概算、产权调换房屋安置标准、新建安置房屋平面设计图和地点、临时过渡方式及具体措施等。第（五）项规定的拆迁补偿安置资金的存款额度不少于被拆迁房屋总建筑面积乘以上一年同类地段、同类性质房屋的货币补偿基准价，拆迁人用于产权调换的房屋可以折价计入。 第六条房屋拆迁管理部门应当自收到房屋拆迁申请之日起 30日内进行审查，对符合条件的，颁发房屋拆迁许可证；对不符合条件的，退回申请，并说明理由。 房屋拆迁许可证核准的拆迁范围，不得超过建设用地规划许可证核定的用地范围。 第七条房屋拆迁管理部门应当在发放房屋拆迁许可证的同时，将房屋拆迁许可证中载明的建设项目名称、拆迁人、拆迁范围、

安徽省地质博物馆观后感

安徽省地质博物馆观后感

合肥学院 Hefei university 地质学讲解词 课程名称地质学 授课老师韦传慧 系别班级旅游系15人文地理与城乡规划学生姓名申聪

学生学号 1514071007 安徽省地质博物馆恐龙厅解说词 安徽省地质博物馆新馆坐落于安徽省省会合肥市美丽的天鹅湖畔安徽省文化博物园。其总建筑面积26495平方米, 陈列面积16902平方米；新馆设有序厅、地球厅、生命演化厅、恐龙厅、矿物岩石厅、资源与环境厅六个常设展厅，附设中庭休闲区、4D科普影院、多功能学术报告厅、临时展厅及室外景观区。 恐龙厅首先通过展板介绍恐龙家庭成员的形式，介绍恐龙的分类，同时进一步说明其分类的科学依据。展出兽脚类、蜥脚类及鸟臀类骨架，复原兽脚类、蜥脚类及鸟臀类雕塑。并说明恐龙这个庞然大物是怎样产生的，以多媒体形式介绍恐龙特殊的身长、体重，展示体长24米的天府峨嵋龙，体长14米的釜溪峨嵋龙，以及体长仅1米左右的鹦鹉嘴龙恐龙的食物。其中这几个方面最令我感兴趣：（1）展板介绍素食恐龙和肉食恐龙，并复原它们头部雕塑，模拟肉食恐龙攻击素食恐龙的打斗场景。（2）恐龙的行走：多媒体演示介绍恐龙的行走和运动方式，展示恐龙足印。（3）恐龙的生产：模拟复原恐龙产蛋、窃蛋龙孵蛋的场景；展出1—2枚有横切面的恐龙蛋；展出42枚一窝恐龙蛋、28枚一窝恐龙蛋、19枚一窝恐龙蛋等不同数量的恐龙蛋；展出一窝多只的鹦鹉嘴龙幼年个体等化石标本。（4）分别介绍称霸中生代海、陆、空的爬行动物，解释鱼龙和翼龙不是恐龙只是恐龙近亲的理由；展示海洋霸主——鱼龙类的杯椎鱼龙标本和鱼龙的复

原雕塑；展示空中霸主——翼龙类的准噶尔翼龙模型等。（5）系统介绍恐龙灭绝的多种假说，围绕渐变说和灾变说来展开，让观众思索、联想恐龙灭绝除自身原因外，环境的变化也是重要因素，今天的人类如不保护好生存的环境，同样会面临灭绝的威胁。此单元中还重点介绍地史时期的几次重大的生物灭绝事件，如三叶虫的灭绝、笔石的灭绝、菊石的灭绝等等。复原白垩纪末期恐龙灭绝的场景。 恐龙厅采用展板图片形式介绍恐龙在世界和中国的分布。分别标出目前我国恐龙蛋发现地：内蒙古、辽宁、山东、广东、江西、湖南、安徽、宁夏、新疆、浙江、湖北、河南、黑龙江。以及目前我国恐龙脚印的发现地：四川、云南、陕西、河北、湖南、河南、山东、内蒙古、吉林、安徽。而恐龙在安徽的分布也做了详细的介绍。安徽在距今8千万年至一亿年前的晚白垩纪，分布着很多恐龙喜欢栖息的湖滨、河流三角洲和沼泽地带，恐龙也曾在其间活动，活动时间长达2千多万年。现已发现的恐龙种类主要是鸟臀类、鸟脚类恐龙。1968年曾在皖南岩寺发现鸟脚类恐龙——肿头龙的零星骨骼化石，随着近年来恐龙热的升温，陆续在宣城、青阳、定远、繁昌、凤阳、屯溪、休宁、歙县等地发现了恐龙骨骼、恐龙蛋等化石，尤其是在屯溪附近发现的恐龙骨骼化石、恐龙蛋化石以及恐龙足迹、尾迹等遗迹化石，恐龙化石“三位一体”地在一个地区发现，实为世间罕见，引起了国内外专家的关注。采用展板图片介绍恐龙在安徽的分布；对皖南岩寺发现的肿头龙科皖南龙、休宁渠口腔骨龙类休宁龙、歙县鸡母山附近发现的恐龙（待鉴定）等恐龙骨骼进行复原装架、展示；同时展示

客服部微笑服务范文微笑服务的标准

客服部微笑服务范文微笑服务的标准面部表情标准: 1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 眼睛眼神标准: 1、对人目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌，不左顾右盼、心不在焉。 3、眼神要实现“三个度”。 声音语态标准:

1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。 2、语调平和，语音厚重温和。 3、控制音量适中，让司乘人员听得清楚，但声音不能过大。 微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑会让顾客感觉亲切，很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务。 对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。 微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。 世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！

原一平在日本被称为“推销之神”。他在 ___到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。其实他身高只有153cm，而且其貌不扬。在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。他的微笑永远是那样的由衷和真诚。他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小伙子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃一顿早餐；尽管原一平饿的要死，但他还是委婉的拒绝了。原一平请求这位大老板买一份保险，于是，原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多的朋友。就这样，原一平凭他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。可见微笑给我们带来的价值是无法估量的......... 曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，

城镇供水条例

湖北省城镇供水条例 湖北省人大常委会 湖北省城镇供水条例 （2015年5月28日湖北省第十二届人民代表大会 常务委员会第十五次会议通过） 目录 第一章总则 第二章规划编制和设施建设 第三章水源保护和水质管理 第四章供水设施的维护和管理 第五章供水、用水和节水 第六章二次供水管理 第七章法律责任 第八章附则 第一章总则 第一条为了维护用户和供水单位的合法权益，规范城镇供水、用水活动，鼓励节约用水，保障城镇供水、用水安全，根据有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。 第二条本条例适用于本省行政区域内城镇供水、用水、节水及其相关管理活动。 第三条城镇供水应当坚持开发水源与节约用水、保障供水与确保水质相结合的原则，优先保障生活用水，兼顾生产用水和其他用水。 第四条城镇供水是与民生紧密相关的重要公用事业，是政府应当提供和保障的公共服务。县级以上人民政府应当将城镇供水事业纳入国民经济和社会发展规划，建立和完善城镇供水政府责任制，加强水源保护和供水基础设施建设，安排专项资金，统筹规划、推动实施城乡区域集中供水。 第五条省人民政府住房和城乡建设主管部门负责全省城镇供水、用水管理工作。 市、州、县人民政府确定的城镇供水主管部门负责本行政区域内城镇供水、用水管理工作。县级以上人民政府其他有关部门按照各自职责，共同做好城镇供水、用水、节水的相关工作。镇人民政府负责本行政区域内供水、用水、节水的组织、协调和指导工作。 第六条县级以上人民政府城镇供水主管部门应当建立完善举报投诉制度，及时查处供水、用水活动中的违法行为。 任何单位和个人都有保护城镇供水水源和供水设施的义务，有权对污染城镇供水水源、损坏城镇供水设施以及违法供水、用水的行为进行举报投诉。 第二章规划编制和设施建设 第七条县级以上人民政府城镇供水主管部门应当会同有关部门，按照统筹规划、统一管理、合理布局、协调发展的原则，编制城镇供水专项规划，依法报经批准后组织实施。 县级以上人民政府应当采取措施，组织和支持兴建农村集中供水设施，将城镇公共供水管网逐步向农村延伸，推进城乡供水一体化。 第八条县级以上人民政府应当组织发展改革、建设、城乡规划、水行政、卫生、国土资源、环境保护等主管部门编制城镇供水水源开发利用规划；统筹建设两个以上相对独立控制取水的饮用水水源地。不具备备用水源条件的地区，应当依法建设地下水或者与相邻地区联网供水等供水水源。 第九条市、县人民政府城镇供水主管部门应当根据城镇供水专项规划，编制城镇水厂、管网等供水设施建设和改造的年度计划，报本级人民政府批准后实施。 新区开发、旧城改造时，应当将供水、节水设施建设纳入主体工程设计方案，同步设计、同

安徽省博物馆服务标准

安徽省博物馆服务标准 （试行） 一、总则 1.1 为适应博物馆免费开放工作的需要，促进我省博物馆服务的标准化、规范化，增强公共文化服务能力，更好地保障人民群众基本文化权益，塑造高尚人格，提高民族素质，充分发挥博物馆的宣传教育功能，根据文化部《博物馆管理办法》，中宣部、财政部、文化部、国家文物局《关于全国博物馆、纪念馆免费开放工作的通知》等有关规定，结合我省博物馆事业现状和发展趋势，制定《安徽省博物馆服务标准》。 1.2 博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，是公共文化服务的重要阵地，是人类收藏历史记忆凭证和熔铸新文化的殿堂，坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则，利用本馆设施设备为人民群众提供陈列展览、讲解宣传、科学研究等文化产品和服务。 1.3 本标准适用于安徽省省、市、县（市、区）博物馆、纪念馆。 二、服务设施与环境 2.1 博物馆作为公共文化服务机构，其馆舍要用于公益性文 －1－

化服务，不得以拍卖、租赁等任何形式改变其场地和设施用途，省级馆对外服务群众用房使用面积占总使用面积的比例不低于50%，市、县级馆不低于60%。 2.2 按规定纳入免费开放的国有文化文物部门的博物馆，其陈列展厅、多功能厅、博物馆宣传廊等公共空间设施场地，应免费向观众开放。其它博物馆应将门厅、宣传廊等公共空间场地免费向观众开放。 2.3 博物馆应当有醒目的馆名牌，门厅内有楼层设施分布图，通道有明确的指引牌；免费项目、开放时间、便民措施等各类服务信息应当在馆内醒目位置上公告，文字和标识符合规范。 2.4 博物馆应设有宣传橱窗或专栏，内容定期更新。 2.5 博物馆应当设立无障碍设施，方便残疾人进出，通道保持畅通。 2.6 博物馆内各服务区域应当保持环境整洁，定期消毒，保持公共卫生间清洁、无异味。博物馆为无烟区，禁烟标识明显。 三、服务对象和开放时间 3.1 国有文化文物部门的博物馆应按规定实行免费开放；其它国有博物馆对未成年人集体参观应实行免费制度，对进城务工人员、老年人、残疾人、现役军人等群体参观实行减免费制度。 3.2 博物馆开放时间应当与公众的工作、学习及休闲时间相协调。国有博物馆每年开放时间应在300天以上，非国有博物馆－2－

礼貌用语微笑服务标准

宾馆微笑服务及礼貌用语 一、微笑服务 1、微笑服务的标准 （1）面部表情标准：伴随微笑自然的露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大，必须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。 （2）眼睛眼神标准：眼睛正视客人，迎着顾客的眼神进行目光交流。 2、微笑的“三结合” 与眼睛的结合：微笑时，眼睛也要“微笑”； 与语言的结合：不要光笑不说，也不要光说不笑； 与身体的结合：微笑要与正确的身体语言相结合。 3、微笑服务的要求 （1）微笑要发自内心； （2）微笑服务要始终如一； （3）微笑服务要做到“五个一样”：领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。 （4）微笑服务要持之以恒。 4、服务中的“六微笑” （1）见到客人点头微笑； （2）服务时保持微笑； （3）称呼别人时点头微笑； （4）向人询问礼貌微笑； （5）送物点头微笑； （6）联系业务和蔼微笑。 二、常用礼貌用语 1、打招呼用语 （1）时间用语：早上/中午/晚上好。 （2）告别用语：请慢走，欢迎再次光临。 （3）打扰用语：对不起，打扰您了/请教一下/请问您贵姓？ 要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

注意事项：十字礼貌用语不离口（您好请谢谢对不起再见）2、称呼用语 先生女士/领导/某职务（李处长、刘经理等）。 要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方。 注意事项：在称呼客人时尽可能记住客人的姓氏、职务。 3、征询应答用语 （1）您好，请问有什么可以帮助您的？ （2）真抱歉，耽误了您很长时间。 （3）我没听清您的话，您再说一遍好吗？ （4）我明白了，我马上去办。这是我应该做的。 （5）先生，您看现在可以上菜了吗？/请问可以为您更换一下骨碟吗？要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听。 4、道歉语 （1）实在抱歉。 （2）您提的意见很好，我们一定采纳并改进工作。 （3）对不起，请您稍等，我尽力帮您联系！ 要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，请求谅解。 5、答谢语 （1）这是我们应该做的！ （2）很高兴为您服务！ （3）谢谢您的理解！谢谢您的帮助！ 6、婉拒语 （1）非常抱歉，我们酒店规定工作期间不得…… （2）实在对不起，我已经尽了最大的努力，但是…… 注意事项：一般应先肯定后否定；客气委婉不简单拒绝。 7、祝福语 （1）祝您节日快乐！（新年、中秋、端午节等等） （2）祝您住店愉快！祝您用餐愉快！ 注意事项：避免命令式；语气要有磁性；应该配合手势。 三、语言技巧 1、问候的语言：

城市供水条例

城市供水条例 第一章总则 第一条为加强城市供水管理，保障城市供水安全，维护用户和供水企业的合法权益，根据《中华人民共和国水法》和国务院《城市供水条例》等相关法律法规，结合本市实际，制定本条例。 第二条本条例适用于本市行政区域内城市供水、用水及相关管理活动。 第三条市城市供水主管部门负责本市城市供水的监督管理工作，并具体负责历下区、市中区、槐荫区、天桥区、历城区城市供水管理工作。 县（市）、长清区城市供水主管部门负责本辖区城市供水管理工作。 水行政主管部门负责城市供水水源的开发、利用、保护和管理工作。 发展改革、环境保护、城乡建设、城乡规划、卫生、物价、公安、城市管理行政执法、质量技术监督、工商等部门按照各自职责做好城市供水管理工作。 第四条城市供水应当遵循综合利用和节约用水的原则，保证供水安全，优先保障居民生活用水，统筹安排工业用水和其他用水。 第五条市、县（市、区）人民政府应当将城市公共供水事业纳入国民经济和社会发展计划，保证城市公共供水基础设施建设的财政投入，适应城市发展需求。 第二章规划建设 第六条城市供水主管部门应当会同有关部门，根据城市总体规划和水资源综合规划，编制城市供水专项规划，并依法批准公布。 城市供水主管部门应当根据城市供水专项规划和用水需求，制定城市供水设施年度建设计划，并组织实施。 第七条新建、扩建、改建工程项目应当配套建设城市供水设施，适应供用水需求。

因建筑物高度或者地理位置对水压、水量要求超过直接供水条件的，应当配套建设二次供水设施。 第八条城市供水设施应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。 新建居民住宅应当按照一户一表、计量出户的要求设计和建设城市供水设施。 第九条城市供水设施工程施工图设计文件应当作为建设项目施工图审查的重要内容，未经审查或者审查不合格的不得使用。 第十条城市供水设施工程的设计、施工、监理，应当由具有相应资质的单位承担,并遵守国家有关技术标准及规范。 第十一条城市供水设施工程竣工后，建设单位应当依法组织验收并于验收合格后十五日内，将供水设施工程竣工验收资料报城乡建设主管部门和城市供水主管部门备案。未经验收或者验收不合格的不得投入使用。 城市供水设施工程竣工后三个月内，建设单位应当向城乡建设主管部门和城市供水主管部门移交城市供水设施工程资料档案。 第十二条在城市公共供水管网覆盖范围内，禁止新建自备水源，对原有自备水源应当逐步关闭。 第三章设施管理 第十三条供水企业、自建设施供水单位应当对所管理的城市供水设施定期检测、维护，确保安全运行。 第十四条城市供水主管部门应当按照国家技术规范划定城市公共供水设施安全保护区。 在保护区范围内，禁止建造建（构）筑物、爆破作业、存放易燃易爆物品、倾倒腐蚀性及有毒物品等危害供水设施安全的行为。 第十五条城市公共供水设施发生故障，供水企业应当及时抢修。因抢修造成产权人损失的，供水企业应当予以补偿。 第十六条在城市公共供水管网覆盖范围内的工程项目开工前，建设单位应当到供水企业查明地下城市供水设施情况。施工可能影响供水设施安全的，施工单位应当与供水企业签订供水设施保护协议。

安徽省城镇生活饮用水水源环境保护条例

安徽省城镇生活饮用水水源环境保护条例 字体大小：（2001年7月28日安徽省第九届人民代表大会常务委员会第二十四次会议 通过） 第一章总则 第一条为了保护生活饮用水水源环境，保障人体健康，促进水资源的有效利用，实施可持续发展战略，根据《中华人民共和国水污染防治法》（以下简称《水污染防治法》）等有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。 第二条本条例适用于本省行政区域内城镇集中式供水的生活饮用水水源环境的保护。 本条例所称集中式供水，是指公共供水和单位自建设施供水。 第三条县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门负责对本行政区域内生活饮用水水源环境保护实施统一监督管理。 跨行政区域的生活饮用水水源环境保护，由共同的上一级人民政府环境保护行政主管部门实施统一监督管理。 水、建设、国土资源、卫生、交通、公安、农业、林业等行政主管部门按照各自的职责，协同做好生活饮用水水源环境保护工作。 乡（镇）人民政府协助县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门及有关部门做好生活饮用水水源环境保护工作。 第四条县级以上地方人民政府应当将生活饮用水水源环境保护纳入本行政区域的环境保护规划，加强对生活饮用水水源环境保护区经济建设和城镇建设的规划管理，防止生活饮用水水源污染。 对生活饮用水水源应坚持科学规划、合理利用、严格保护的原则，使经济建设与生态环境保护协调发展。 第五条鼓励和支持科研单位、高等院校、生产企业开展生活饮用水水源环境保护的科学技术研究，推广使用先进、实用的水污染防治和水源环境保护技术，实行清洁生产，改善生活饮用水水源环境。 第六条任何单位和个人均有保护生活饮用水水源环境的义务，并有权对污染和破坏生活饮用水水源环境的行为进行监督和检举。 县级以上人民政府对生活饮用水水源环境保护工作成绩显著的单位和个人，应当给予表彰和奖励。

安徽省博物馆

安徽省博物馆 安徽省博物馆位于省会合肥市安庆路中段，占地面积约70亩，是安徽省唯一集自然、历史、社教为一体的省级综合类博物馆。解放初期，党和政府十分重视文博事业，在合肥成立了合肥科学馆、皖北文管会，在芜湖成立了芜湖科学馆、皖南文物馆。 1953年4月23日，在合并上述机构的基础上成立了“安徽省博物馆筹备处”。1954年8月，建筑面积达11580平方米的陈列大楼破土动工，1956年2月工程竣工，同年11月14日安徽省博物馆正式成立。陈毅为该馆题写馆名。建馆以来，党和国家领导人十分关心安徽省博物馆的建设与发展，继1958年1月周恩来总理首先视察我馆之后，毛泽东、刘少奇、朱德、邓小平、李先念、叶剑英、陈云、陈毅、彭德怀、聂荣臻、彭真、乔石等领导同志先后来馆视察。1958年9月17日，毛泽东主席在视察我馆时指示说：“一个省的主要城市，都应该有这样的博物馆，人民认识自己的历史和创造的力量是一件很要紧的事”。这一指示不仅对我馆，也为我国博物馆事业的建设与发展指明了正确的方向，从而确立了安徽省博物馆在全国博物馆界独特的历史地位。1961年11月陈毅同志在视察我馆时亲笔题书的馆名，更使安徽省博物馆倍添光彩。多年来，安徽省博物馆一直不懈地加强自身建设。1978年建筑面积为300平方米的古生物陈列室建成并对外开放，1985年新建4156平方米的文物库房投入使用；1993年1257平方米的新办公楼落成；1995年展线为1800平方米的大型系列专题陈列——《安徽古代文明陈列》正式向社会推出；2000年对原古生物陈列室进行了扩建，扩建后的古生物陈列馆面积是原来的两倍多，并采用了现代化的陈列设施和技术手段。安徽历史悠久，丰富的文化遗产使她位居全国文物大省之列。经过多年的征集、收藏和保护，安徽省博物馆现有馆藏文物近23万件，其中以商周青铜器、楚国货币、汉画像石、文房四宝、元代金银器、新安书画、徽州雕刻和古籍善本、徽州契约文书等最为突出；在现代艺术品中，著名旅法女画家潘玉良的4000余件作品珍藏于我馆，为国内外所瞩目。新的世纪，新的发展，经过安徽省博物馆的积极争取，在上级有关部门的关心和支持下，确立了安徽省博物馆建设的新蓝图，即保留、维修原馆，规划、筹建新馆。2006年5月，原馆陈列大楼维修竣工。推出了《徽州古建筑陈列》、《馆藏青铜器精品展》、《潘玉良作品展》、《安徽古生物陈列》、《元瓷之珍》五个基本陈列。其中《徽州古建筑陈列》荣获第七届（2005—2006年度）全国博物馆十大陈列展览精品奖。位于政务新区文化博物园内的新馆已于2007年1月16日动工兴建。从1956年至2006年，半个世纪栉风沐雨，五十载春华秋实，经过几代人的艰苦创业，安徽省博物馆一步一个脚印地前进，其中虽有曲折，但发展亦有目共睹。当前全国上下越来越重视文化遗产保护工作，相信在政府和社会各界更大的支持和更多的关注下，安徽省博物馆未来的发展会更好。 安徽省博物馆陈列大楼建筑面积11580平方米，文物库房4156平方米。馆藏文物有历代铜、陶、瓷、金、银、玉器、货币、书画、民俗、砖雕石刻、文房四宝、革命文物及社会主义建设时期的文物等，总计104684件。其中古籍109126册 (其中善本书8000余册)，一级藏品135件。藏品中最具特色的，是历年来安徽各地出土的商周青铜器，如寿县蔡侯墓出土的莲瓣铜壶，通高80厘米，器形高大，盖顶作镂空的莲瓣形，颈部有对称的兽形双耳，四兽作足，造型生动，为春秋时期少见的艺术珍品；寿县楚王墓出土的楚大鼎，通高113厘米，口径87厘米，重约400千克，形体高大，是现存周代以来最大最重的鼎，仅次于1939年河南安阳出土的商代司母戊大鼎。该馆珍藏的古代瓷器有1963年宿松县北宋元祐二年(1087)墓中出土的青白瓷注子与注碗，注子高20.2厘米，碗高13.9厘米，是景德镇青白瓷中少见的佳作，也是宋瓷断代中的珍贵标准器物。铁画是中国传统工艺美术中的一种，具有立体感和独特的艺术风格，馆藏清初铁画名家梁在邦的作品《芦蟹图》，是铁画中的代表作。该馆陈列以地方历史为重点，有《安徽古代史》、《安徽革命史》和《安徽古生物化石》 3个基本陈列。1981～1986年6月，该馆先后举办各种展览120多个，每年观众15～22万人次。