电子商务环境下的物流管理创新研究

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电子商务环境下的物流管理创新研究

作者：姚满

来源：《企业文化》2017年第26期

摘要：随着社会经济的发展和移动互联网技术的不断提升，新兴的电子商务逐渐开始取代传统的销售模式，这不仅促进了企业的物流管理模式的变化，同时对于物流服务相关企业的发展起到了很大影响。本文将对电子商务环境下的物流管理创新相关概念进行分析和阐述，并根据现阶段物流管理创新遇到的问题，来提出有针对性的物流管理创新措施和方法。

关键词：电子商务环境；物流管理；创新研究

所谓电子商务，就是指将传统的商业活动通过新兴的移动互联网技术来实现。因此，电子商务包括企业与企业之间、个人与企业之间的电子商业活动。另外，目前电子商务也泛指利用移动互联网来进行产品销售、资讯、产品及服务等购买的现代化商业行为，通过电子商务这种直接、便利的方式来使企业的经营成本降低、加快对客户的回应速度，进而提升服务品质。

一、电子商务环境下的物流管理创新趋势

（一）服务多功能化，“三流合一”是现代物流的发展方向

一个配送员把货送到客户家中可以同时实现资金流、信息流、物流的一次性完成。例如，在信息流方面，客户签收之后，配送员马上用PDA或智能手机将信息传输给公司。

（二）服务柔性化，与时俱进服务客户是现代物流的追求

最后一公里的配送发展趋势是关系营销。配送的商品都是感情的载体。配送人员要带着感情为客户服务，将客户当成自己的亲人朋友，只有这样才能把服务做到点子上。

（三）手段现代化，这是现代物流的物质保证

科学技术是第一生产力，电商企业应当引入先进适用的物流技术设备，尤其是信息系统，实现流程优化，提高物流管理与运作水平。

二、电子商务环境下的物流管理存在的问题

（一）企业对物流管理的理论知识研究不够系统和深入

虽然当前世界范围内的物流管理理论知识以及相关实践应用已经进入了较为成熟的阶段，各类新兴的观点和管理方法也层出不穷，但是由于我国相关的物流管理领域起步较晚，接触相