教你怎样建设与管理销售队伍

如何建设与治理销售队伍

□内容提要

第一讲销售队伍的现状问题及分析

第二讲销售模式对治理网络的要求

第三讲设计和分解销售指标

第四讲市场区域划分与内部组织设计

第五讲销售人员的薪酬设计

第六讲销售人员的甄选

第七讲“放单飞”前的专项训练

第八讲销售队伍的操纵要点

第九讲治理表格的设计与推行

第十讲业务人员的工作述职与沟通

第十一讲四把钢钩的组合运用

第十二讲如何从整体上评价销售团队

第十三讲销售人员的在岗评价

第十四讲针对销售队伍实施随岗辅导

第十五讲销售队伍的有效激励

第十六讲销售经理的自我成长与团队进展

第1讲销售队伍现存问题剖析

【本讲重点】

销售队伍的核心作用

销售队伍常见的六个问题

现存问题的缘故及后果分析

实际上，营销的整个过程确实是“推”和“拉”两个动作。

◆拉动动作，确实是企业通过形象展示、产品设计等多种营销组合手段，使消费者主动上门求购产品或要求服务。

◆推动动作，则是指企业推动渠道的设计——通过销售队伍的推广，把产品或者公司的形象有效地介绍和推广给客户，使客户更深刻地认知产品或服务所带来的价值。

建设与治理销售队伍属于推动工作中的问题，其目的确实是希望通过销售队伍把推动过程做好。

图1-1 市场运作的“推拉太极”

销售队伍的核心作用

图1-2专门好地显示了销售队伍在企业中的核心作用。显然，销售队伍是企业实现经营目标的实际承载者，是连接企业的策略、设想与目标的一个关键环节。

◆一方面，高效的销售队伍能够把企业的形象有效地传递给客户，能够把企业中特不行的运作策略思想传递给客户，能够专门好地向客户展示企业的形象，能够关心企业实现超越竞争对手的目标；

◆另一方面，销售队伍最终要实现产品的销售并收回产品或服务的款项，同时还要确保顾客中意。

总之，通过塑造良好口碑和阻碍力来促使客户持续地购买企业的产品或服务，这确实是销售队伍的核心作用。

图1-2 销售队伍核心作用示意图

销售队伍常见的六个问题

1．销售人员懒散疲乏

销售队伍常见的第一个问题是销售人员懒散疲乏，尤其是当销售人员进入成熟期之后，更容易出现这种问题。

（1）销售人员的3个进展时期

■生存期

生存期一般是半年左右的时刻。这半年属于销售人员的生存期，也确实是讲，假如半年之内，销售员能够完成其差不多销售业绩或者通过销售部相应的考核，那么就能被留在销售岗位上。

■成长期

成长期一般是半年到一年半的时刻。这一时期的销售人员一般都差不多成功签单了，或者叫“冒泡”了。由于更广泛地接触客户，因此对产品和客户的理解也更深，业绩会一天天在进

步。

■成熟期

一年半以后，销售人员一般就进入了成熟期。那个时期的销售人员慵懒疲乏的现象最为普遍，往往令销售经理或者销售主管特不头疼。因为成熟型的销售队伍，承担了销售的绝大部分业绩或者绝大部分的工作，因此他们的慵懒疲乏往往直接导致业绩的动荡和下滑。

（2）销售人员懒散疲乏的要紧表现

■晚出早归

指销售人员拖得专门晚才出去见客户，或者找借口从客户那儿早回来，这是懒散疲乏的第一个表现。

■办事拖拉

懒散疲乏的第二个表现确实是办事拖拉。例如该给客户打电话却莫名其妙地往后拖；该拿出具体方案，也莫名其妙地往后拖，直到客户开始督促才去做。

■工作消极

懒散疲乏的第三个表现是平常工作消极。整天坐在那儿连眼皮都不情愿抬，看起来特不累，事实上并没有做什么情况。

懒散疲乏是一个特不严峻的问题，它像一种瘟疫一样，容易在整个队伍中蔓延。尤其是比较成熟的老业务员，其他业务员都看着他，假如他表现懒散，那么不但他自己的工作绩效会下

降，而且还会阻碍其他同事。

2．销售动作混乱

销售队伍常见的第二个问题是销售动作混乱，无章可循。客户仅仅提出了一项需求，销售员就盲目地把价格报出去了；客户仅仅想了解产品，销售员就把全部的产品资料都给出去了，而且还放弃了与客户接洽的专门多渠道及跟进的一些流程或手段；还有的全然没有针对客户的需求来介绍产品，彼此没有成功“对接”。这差不多上销售动作混乱的表现。

不仅初级销售人员会发生销售动作混乱的错误，有些差不多做了一年多而且业绩还不错的老业务员也会出现类似的问题。尽管一年多的销售额完成了，然而隐性的损失依旧特不大。因为客户专门可能是在不无选择的情况下，或者是出于不的缘故，才最终选择了销售的产品，然而显然客户不可能对“牛头不对马嘴”的销售工作真正中意。从严格意义的销售流程来讲，销售员的混乱动作确信给客户留下了一个坏的印象，这确实是销售队伍常见的第二个问题。

3．销售人员带走客户

那个问题在一些中小型企业里尤为突出。在销售产品的核心竞争力或者是企业的核心竞争能力不是专门好的情况下，销售

人员特不是比较好的成熟期的销售人员带走客户的现象就尤为严峻。

【案例】

Ａ公司是一家从事建筑工程方面的软件及相关的解决方案销售业务的企业。一年前，该公司的刘经理招了一名业务员。这名业务员对行业不甚了解，缺乏差不多的经验。刘经理对这名新职员专门重视，亲自辅导他，帮着他一步一步地成长。通过半年多的不断学习、实践，这名业务员成长起来了，也开始有订单和销售额了，总体看来进展得专门好。然而一年以后，这名业务员直接投奔Ａ公司的竞争对手，而且把将要与Ａ公司就要签约的两名大客户也带过去了，他自己也当上了经理。

这确实是特不严峻的带着客户跑的现象。对此，销售经理往往极为头疼，因为这种带着客户跑或者自立门户或者投奔竞争对手的行为对企业的损害特不大。

4.销售队伍“鸡肋充斥”

所谓“鸡肋充斥”，是一种什么现象呢？确实是能者走，劣者下，庸者留。也确实是讲，有本领、有方法或者想挣钞票的销售代表辞职走了；能力确实专门差的，随着考核早晚被淘汰掉；而那些工作能力一般的人留了下来。那个问题也让销售经

理专门头疼——看着一个个都坐在那儿不出去跑业务，看起来都不是来干业务，而是来领“出场费”似的。鸡肋型销售人员往往就守着底薪，看上去也在工作，然而工作缺乏制造力，没有激情，工作能力特不有限。尽管销售队伍中的每个个体不能讲完全不行，其中有行的，也有不行的，然而整体来讲队伍素养特不差，因为其中“鸡肋充斥”。

5.好人招不来，能人留不住

销售队伍常见的第五个问题，确实是好的销售人员招不进来，有本领的销售人员又留不住，这也是一个特不普遍的问题。

好的销售人员招不来有多方面的缘故：可能是经理对公司理念理解不够的问题；可能是薪酬方面的问题；也可能是运作产品方面的问题，等等。此外，有本领的人的要求会越来越高，企业专门难满足每一个人，因此能人往往跳槽了。有的销售人员找借口请“长假”，事实上是到不的公司去上班，有的甚至直接去了竞争对手那儿。

【自检】

专门多公司市场开拓的不错，产品卖得不错，销售人员底薪也不低，然而仍然招不到好的销售代表。你所在的企业也存

在类似的情况吗？假如存在，你预备如何解决？

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6.销售业绩动荡难测

以上的几个问题最终导致了销售队伍的第六个常见问题——业绩动荡不稳。那个问题的典型表现确实是：当某一名销售员成功签了一两个大单子的时候，整个销售部都特不兴奋，其销售业绩“呼啦”一下就涨上去了；一旦市场需求进入相对平缓期，整个销售队伍的情绪又下去了，其销售业绩将大幅下滑。

现存问题的缘故及后果分析

缘故分析

销售队伍的上述常见问题一般是出自3个方面的缘故：

图1-3 销售队伍出现问题的要紧缘故示意图

1．结构设置不当

销售队伍出现问题的一个重要缘故是整个销售治理系统的结构设置存在问题，尤其是销售队伍治理的结构设置有问题。

销售目标的确定、销售的组织形式（是按产品划分，依旧按客户群划分或者是简单按区域划分）和流程的搭配（到底什么时候和技术部门配合，什么时候向其他部门申请，应收账款如何协调操纵）等等，这些都属于结构设置问题。假如结构设置不当，就会产生诸多方面的问题，包括前面所讲的6大类问题。

【案例】

独当一面，单线联系

在市场划分上，Ａ公司简单地按地区来划分，其结构设置是区域型组织模式，也确实是张三负责东城区，李四负责西城区等。例如张三负责东城区的整个销售工作。这就形成一种独当一面的局面，单线联系，即东城区所有的客户差不多上张三

单线接洽、联系。销售初期，经理给了张三一些名单，让张三去接洽客户。开始时张三还跟经理交流客户各个方面的情况，但随着业务能力的增强，他觉得自己完全能够掌控这一方的客户。因为所有的客户尽管认识了公司，但更多是认识自己，在客户眼中，公司和张三完全是一体的，他代表了公司，代表了所有的产品，这确实是典型的独当一面、单线联系案例。

独当一面、单线联系，实际上就等于把那个区域完全包给销售员了。在那个结构下，公司和销售经理所掌控的客户信息特很多，这确实是结构设置上出现的问题——缺乏相应的侧面性结构和基础结构。

2．过程操纵不佳

造成销售队伍出现诸多方面问题的第二个缘故，确实是过程治理操纵不当。销售经理或者总经理治理销售人员的工作要紧有3个方面：招聘、培训和治理操纵。假如对这3项工作把握得不理想，也确实是过程操纵不当，就容易产生问题。

【案例】

承包制、放羊式治理

Ａ公司的销售部制定了明确的政策，只要销售员在一个季度之内拿到一定额度的订单，销售一定套数的治理软件，就算

完成销售指标，就能够拿到底薪和比较高的提成。如此Ａ公司的销售人员都一门心思放在业绩上了，而中间的治理动作如参加公司的例会、参加公司的培训、参加公司的文化和制度方面的学习、填写必要的治理表单以及进行工作谈话等等，都没有了。由于平常这方面缺乏治理，销售员专门自然就认为只要把业绩搞好确实是最好的，而且这些业绩全是自己一个人努力的结果。

承包制、放羊式治理确实是业绩一票否决。显然，Ａ公司的承包制、放羊式治理导致了销售人员的思想变化，也最终导致企业对整个销售部门的治理混乱。

3．评价和培训不到位

第三个缘故是团队的评价和培训存在问题。那么应该如何做？在团队的进展过程中，对销售人员评价之后，应该针对不同人员分不采纳不同的作法：哪些人应该培训辅导，哪些人应该激励，哪些人需要接着观看，哪些人应该调整岗位或者辞退等。

【案例】

疏于培训，草莽英雄

Ａ公司从来不重视对销售队伍的培训，培训机制存在着许

地产营销团队建设方案及管理流程和制度

前言 专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍，专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。 销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。 优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题，更需要严格的制度来约束行为避免涣散，保证团队的竞争力执行力。“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。

营销部团队建设计划 目标：建立人信“品牌”营销服务 一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范的营销服务流程表， 要求细化。 1、建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。 2、建立各环节流程表，制定管理细节。 3、制定执行奖惩制度，强化管理。 4、制定成册，人手一份，进行学习熟悉。 二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍的执 行能力。 1、销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。 2、制度无条件执行，在执行过程中完善。 3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。 三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态的转变。 1、增添盆景美化售楼环境，优化细节。 2、完善销售流程，树立专业服务品质。 3、建立客户意见渠道，建立服务规范体制。 四、积极开展专业知识培训，增强销售人员的谈判技巧。 1、寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。 2、进行全方位的市场调查，熟悉地区中长期规划。 3、制定销讲，规范销售内容。 五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。

营销部团队建设方案 一、销售部组织架构及职能说明 1、销售总监职责 （1）、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料的评估，作出市场预测及分析。 （2）、负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案。（3）、协同各项目部拟订各项目房地产销（预）售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。 （4）、负责与公司各部门的协调与沟通。 （5）、负责公司项目销售及经营，根据公司有关规定，对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。 （6）、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。（7）、负责公司房地产代理业务拓展。实现销售利润和销售率是目标，进行完整的市场调查，确定产品的市场定位是基础，营销价格的统一分级管理是保证，有效的营销策略和营销方式是核心。 2、销售经理职责 （1）负责定期组织市场调查，收集房地产市场行情，进行分析、评价，提出市场调查报告，为公司经营策略提供依据。 （2）组织制定销售计划、资金回笼计划。组织销售网络，开展销售活动。 （3）作好项目销售经营的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案

《销售团队的建设与管理》

销售团队的建设与管理课程收获 ●理解团队的重要性 ●团队内沟通问题的解决 ●正确积极参与团队建设 ●清楚管理角色的定位以及方法运用 课程时间 1天 课程大纲 第一单元：团队协作与效能产生 ?销售冠军是怎样炼成的？ 1.勤学 2.苦干 3.人缘好 4.会思考 ?团队高效能的产生 案例：航空母舰的护航编队 1.如何协同作战 2.团队内角色的自我认知

3.貌似我为人人，实则人人为我 讨论题：热火为什么打不过小牛？ 第二单位：团队建设的选，训，用，留?如何选才？ 1、确定价值取向 2、销售人员应有的特质 3、两个不好的员工不如一个好员工 ?如何育才？ 1、教育与培训之区别； 2、心态、素质教育； 3、技术、能力训练； 4、解惑之思辨法则； 5、教育培训体系的建立与实施。 ?如何用才？ 1、授业的主要原则； 2、薪酬与绩效匹配； 3、激励机制； 4、岗位职务说明书； 5、制度与流程； ?如何留才？ 1、思辨留人；

2、情感留人； 3、事业留人； 4、待遇留人 第三单元：如何沟通？ ?沟通环境建立 ——合适的环境提高效果?建立良好的沟通管道 1.肢体行为观察 2.语言习惯了解 3.兴趣爱好共通 4.观点意见一致 ?肢体语言运用 1.38755原则 2.游戏小蜜蜂嗡嗡嗡 ?有始有终 1.贯穿主题的开始 2.不跑题不被干扰 3.完美的结束 第四单元：跨部门沟通协作的要点 ?信任是沟通的基础

?建立感情账户 ?交情与工作效率的关系 ?人际关系的建立原则 ?感情账户中的存款与支出 ?知己知彼 ?注意非正式沟通 ?理解了就会宽容 ?避免告状式沟通 视频：在云端 第五单元：销售团队的有效激励 ?勾画远景并协助员工实现 ——千万不要停留在空谈上 ?激励无处不在 ——建立专属激励方式 ?激励不只是金钱 ——被认可被尊重也很重要 ?奥斯卡颁奖式的激励方式 ——根据不同特点设立奖励机制?建立我们的”耳朵” ——要能听到真实的声音 案例：经理的“激励小会”

XXXX年浅谈新形势下如何加强烟草专卖管理队伍建设(可编辑).doc

XXXX 年浅谈新形势下如何加强烟草专卖管理队伍建设（可编辑）浅谈新形势下如何加强烟草专卖管理队伍建设加强烟草专卖管理维护烟草专卖制度离不开一支素质高、战斗力强的烟草专卖管理队伍。 随着近年来行业改革的不断深入和快速发展烟草专卖管理队伍建设尽管已有了很大的提高但从更广阔的视野来看在新形势专卖管理工作中面对日益复杂的卷烟市场环境目前的专卖管理队伍建设水平还不能完全适应形势发展的要求。 我们亟待完成三个转变即转变队伍建设观念、转变队伍管理方式、转变队伍提升途径通过深化对专卖管理队伍建设内涵的认识积极探索队伍建设的途径与措施。 一、目前专卖管理队伍建设的现状专卖管理条件有所改善。 随着专卖管理方面人、财、物投入的逐年加大各级烟草专卖行政管理机关包括基层稽查队等派出机构的工作环境、工作条件得到了明显改善。 人员素质化装备科技化工作信息化办公无纸化进程初步启动与其他行政执法机关、司法机关的联系初步建立内部、外部的执法环境有所改善。 依法行政意识有所加强。 近几年来各级烟草专卖行政主管部门以国家局、省局组织的专卖执法资格考试为契机以教育培训为手段以优化专卖人员结构为目标大力提高专卖管理人员综合素质。 通过专卖管理人员职业道德建设”专卖管理人员岗位技能大比武”素质年”、执法规范年”、文明执法年”等活动经过较为全面系统的学习培训专卖管理人员的法律法规意识有了较为明显的提高。 行政执法水平有所提高。

国家烟草专卖法律法规体系的逐步完善及行业内部专卖管理监 督的不断加强对我们专卖队伍的执法水平提出了一个更高的要求。 近年来各级单位狠抓队伍素质教育注重在执法实践中锤炼队伍 依法行政依法监管规范执法行为与办案程序行政执法效果提高较为明显。 二、专卖管理队伍建设中存在的一些问题 政治思想教育抓得不够人员思想素质参差不齐。 一方面各级烟草专卖行政管理机关对专卖人员的政治思想教育 不够重视对思想道德表现考核不到位、不严格甚至无此步骤另一方面专卖人员自身政治思想水平较低导致工作积极性不高主要表现在：被动应付多、主动承担的少本职工作做得多协助工作做得少具体工作做得多创造性工作做得少缺乏责任感、使命感。 整体能力培养抓得不够人员综合素质不高。 很长一段时间各级烟草专卖行政管理机关人员引进不注重文化素养人员培训不注意培养复合型人才形成了一级烟草机关仅有几个能查烟的个别几个会做案卷的形不成人人都是多面手这样一种格局。 就目前而言在现有的专卖管理队伍中能做到会执法、会办案、会制作卷宗、会管理的专卖人员不多就拿大同来说仅占左右而在队伍中持有专科以上学历的专卖人员约占左右。 资金支持仍显不足专卖队伍硬件设施不到位。 特别是县级局和基层稽查队伍虽然为其配备了必要的设施设备但辅助的配套硬件没有到位办公条件仍不尽如人意给下设机构的专卖管理工作增加了难度与障碍不利于工作的开展。

(完整版)团队建设与管理方案

首先，我认为一个团队的成功与否大体上应该有以下几个方面决定： 1、团队的构成 2、团队的培训和逐步培养 3、团队的日常管理 4、团队的业绩考核机制 下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点： 一、团队的构成高于一切 一个团队的能力和潜力主要有构成这个团队的人员决定，团队组成人员的素质基本上决定了这个团队的发展前景，人员素质虽然可以通过培训和团队的协作的到提高但毕竟在完美的培训也不可能马上从根本上提高一个人的基本素质，团队从本质上来说是一个用人的集体而不是教育机构。 团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。咱们公司人力资源部对于各部门相关岗位都有较规范的规定，因此，团队负责人对于自己团队成员的选择应该注意最基本的三个方面： 1. 选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业这就要

求我们每一个优秀的团队人员一定要是个“杂家”：不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。因为他们所从事的是一项与人沟通的工作，每天要遇到不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少我们在接触一个新客户的时候对于他所提出的话题要能够有一个切入点，接的上话，对于他所关心的问题要有所了解。降龙十八掌虽然厉害，但真正与对手过招时还是得灵活运用，对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。 2. 招聘过程结构化 要想提高招聘效率，保障好的招聘结果，团队经理就应该花点时间建立一套招聘“程序”。应该和人力资源经理一起，确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。所以，团队经理对于团队的人员结构切不可是因人设事！ 3. 问题的解决能力是最重要因素 团队人员需具备的基本要求，如吃苦耐劳、保持平常心、

江西省烟草专卖局关于加强专卖队伍建设的指导意见

江西省烟草专卖局关于加强专卖队伍建设的指导意见

江西省烟草专卖局关于加强专卖队伍建设的指导意见 公开方式：主动公开责任部门：发布时间： -07-17 文件编号： 为切实加强全省烟草专卖管理队伍建设，提高人员整体素质，建设一支“严格规范、富有效率、充满活力”的专卖管理队伍，根据国家局提出的“加强专卖队伍建设、统一机构设置、明确职责定位、规范岗位管理、提高队伍整体素质”的要求，结合我省系统实际，提出如下指导意见。 一、指导思想和目标任务 1、指导思想。坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，全面落实科学发展观，以坚持和维护烟草专卖制度为中心，努力践行国家利益至上和消费者利益至上的行业共同价值观，紧紧围绕“严格规范、富有效率、充满活力”的行业目标任务，以强化内部监管和市场监管为重点，切实做到统一机构设置、明确职责定位、规范岗位管理、不断优化人员结构、提高专卖队伍整体素质，促进行业持续健康发展。 2、目标任务。以落实职责和提高素质为突破口，切实改进专卖队伍的作风与学风，提高业务技能与体能，增强专卖人员依法行政、规范管理、服务市场的执行力和战斗力，真正履行好“两项监管”职责，更新理念，创新工作，全面打造一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风扎实、身

体健康”的专卖管理队伍。 二、健全和完善专卖组织机构 机构设置、职责定位和人员配备严格按照国家局《关于加强专卖管理机构建设的指导意见》（国烟人【】186号）和省局《关于加强市级专卖管理机构建设的实施方案》（赣烟人【】38号）执行。 1、统一机构设置。各级专卖监督管理机构和内部专卖管理监督机构两个部门合署办公，两块牌子、一套人马。专卖稽查队伍按照国家局《烟草专卖稽查队伍管理规定（试行）》（国烟专[ ]201号），市级局设立专卖稽查支队，县级局设立专卖稽查大队。稽查支队可根据工作需要设立直属大队，稽查大队可根据工作需要设立机动中队（案件经营组）和若干稽查中队。各级局专卖、内管、稽查部门的负责人由1人担任，统一调配、指挥本级专卖队伍，全面负责地抓好“两项监管”任务的落实，做好各项专卖管理日常工作。 2、明确职责定位。严格执行国家局、省局关于专卖监督管理、内部专卖管理监督、稽查部门职责定位的要求，认真梳理本级专卖机构的主要职责，科学设置专卖、内管、稽查管理岗位，人员的兼岗问题可由各单位根据国烟人[ ]186号文件要求结合实际情况具体确定，在确定岗位的基础上全面制定岗位说明书。

10511销售团队建设与管理名词解释

【销售团队】是指由两个以上销售人员组成，通过各成员之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种组织形态。 【社会助长作用】有销售团队的其他成员在场，团队成员的工作动机会被激发得更强，效率比单独工作的时候可能更高。 【社会标准化倾向】销售在单独情境下个体的差异很大，而在销售团队中，团队成员通过相互作用和影响，如模仿、暗示和顺从，久而久之会产生近乎一致的行为和态度，对销售目标有一定的标准，并逐渐在销售工作中趋同或遵守这一标准。 【销售团队压力】是团队成员个体的一种心理感受。当销售团队中个人与多数人意见不一致时，销售团队会对个体施加阻止力量，使个体产生一种压迫、压抑感。 【从众行为】销售团队的成员迫于某种压力，不知不觉在意见判断和行为上与大部分销售成员保持一致，这种现象就叫做从众行为。 【测试的有效性】测试的有效性是指测试的结果是否与工作有关。聘用过程中有两种主要的测试效度，这就是准则效度和内容效度。所谓准则效度，是指人们所测量到的结果和某项准则的相关程度；内容效度是指测试的项目能充分代表工作内容的程度。 【非正式面谈】是在事前毫无准备的情况下进行的，实际上是一种临时会见。 【标准式面谈】实现安排一整套结构严谨的面谈问题，配有记分标准，根据应聘者的不同回答来记分，最后录用得分最高者。 【导向式面谈】只规定提问若干典型问题，主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关问题，根据需要，深浅适度，从而获知应聘者的情况。 【流水式面谈】是指每一个应聘者按次序分别与几个面谈人面谈。面谈结束后，汇合得出结论。 【移情】具有从他人角度来理解、判断市场的能力。 【自我调节能力】自我调节能力或者说韧性，即是走出失败的能力，不被拒绝动摇自己的意志。 【同感心】是能体会他人并与他人具有相同感受的能力。但这并非是同情心。 【自驱力】源自销售人员内在的想用自己的方法设法完成销售的心理因素，其并非只为了赚钱，而是一种完成欲望的满足感。 【工作量法】这种方法主要是通过拜访潜在的顾客的次数，订立相同工作量的原则来决定销售人员的数目。 【下分法】首先，企业决定企业预测的销售额；其次，估计每位销售人员每年的销售额；最后，将预测的销售额除以销售人员的销售额，即为所需的销售人员的人数。 【边际利润法】该方法的基本概念来自经济学。当毛利大过增加一位销售人员的成本时，企业的净利润便会增加。【集中培训】集中培训一般由企业统一举办，培训企业所有的销售人员，保证培训的质量和水平。 【分开培训】分开培训是由各企业分支机构分别自行培训其销售人员。有特殊培训目标的可采用此法，并结合具体的销售实践来进行。 【现场培训】对销售人员来说，最有效的培训形式是当着客户的面进行培训，即现场培训。 【讲授法】此法为单向沟通，受训者获得讨论的机会很少，因此不易对培训者反馈，而培训者也无法顾及受训者的个别差异。 【会议法】此法为双向沟通，可使受训者有表示意见及交换思想、学识、经验的机会，而且培训者容易鉴别受训者对于重要教材的了解程度。 【小组讨论法】此法由讲师或指定小组组长领导讨论，资料或实例由讲师提供。小组人数以5~6人为宜，但可允许一部分人员旁听。 【案例讨论法】是指选择有关实例，并书面说明各种情况或问题，使受训者运用其工作经验及所学理论研求解决之

团队建设→有效的团队建设及管理.doc

团队建设→有效的团队建设及管理1 一、团队建设与管理：如何构建代理商及经销商团队？如何破解找人难，用人难？ 二、孕婴童行业发展趋势：在资源有限的前提下，如何深耕市场？ 论题探讨：东三省区域市场现状及前景？ 参与讨论人员： 生产企业代表：佛山市婴姿坊婴童用品有限公司北区经理练继雄 北京惠康美达科技有限公司东北区域经理赵海军 上海温馨婴童用品有限公司东北区域经理杨舒闵 南昌良良母婴用品有限公司东北区域经理刘志刚 北京诺多纯美生物科技有限公司宝清 三、商业盈利模式：摩尔级别母婴用品商城，大型婴童用品连锁店，社区店如何定位？ 四、传统婴童行业与电子商务的结合：要不要电子商务？如果不要电子商务，婴童企业如何发展？如果需要电子商务，婴童企业如何利用电子商务节省资源，创造更多的效益？ 五、婴童行业产业化：孕婴童行业除了生产企业，代理商，

经销商以外，还有那些商业模式的存在？如何整合行业资源？ 六、如何做到婴童行业自律,即如何做到合理，公平，有序？代理商及经销商如何充分合理利用生产厂商资源？ 论坛时间：2011年5月19-22日论坛地点：报告厅 如果您向服装业专家问起服装行业各大品类的发展现状，可能会出现戏剧性的一幕：当您提到女装的时候，专家的脸上会展现蒙娜丽莎般迷人的微笑；如果提起男装，专家的眼里可能还会留存一点光彩；当您提到孕婴童装的时候，专家大概只剩千年一叹的感慨了。可见，中国的孕婴童市场远远没有达到他们内心的标准，事实也大致如此。 联合国报告称：孕妇、婴童用品产业是21世纪的朝阳产业。中国的孕婴童市场未来前景肯定是无比广阔的，而且是最黄金的产业之一，这不用劳心去做什么市场调查，看看自己及其周边朋友的变化就可以窥一斑而知全局了。 中国的孕婴童产业面临的是结构性变化，而不仅仅是周期性变化；孕婴童产业迎来的是实现跨越式大发展的良机，而不仅仅是一个阶段式的机会。 值得留意的是，曾经位列世界前10强的柯达，已经快速没落。全球10万家终端却带来了6年的巨额亏损，因为游戏规则已经变了，数码相机的快速普及导致了整个行业的结构性变化，现在人们不需要去外面洗印了，只需要一条连接线就可以轻松导入电脑，想怎么看，就怎么看。 同样，在整个孕婴童产业出现结构性变化的时候，如果大家

(完整版)团队建设及管理方案

团队建设及管理方案 一、团队建设宗旨 团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中的每位成员都能高效的执行所安排工作及任务。高效的销售团队的基本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，每一个工作都能以严谨的态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致的目标，在团队建设中，团队需朝着共同的方向前进。团队目标必须量化，可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周的目标。并且有与之相对应的绩效体系，以监督目标的过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化的要素 认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同。 赞美：善于赞美员工。 晋升机制：给有能力，并且能够达到晋升指标的员工晋升。 激励：目标完成时给予奖金以及其他奖励。 团队意识：培养员工的团结意识、大局观，以团队、公司利益为重。 2、建立共同的目标观念

每个团队的成员必须有共同的目标，当公司能够长远发展时，员工才能得到很好的职业发展和待遇。 3、建立严谨的工作制度 制定团队具体到每天的日常工作安排，并严格按照其执行。完善团队工作纪律，并配合奖惩措施，对执行力进行监督。明确团队的失误惩罚及责任认定体制，谁犯错谁负责。明确团队的各个层级的职责，确定每人做自己的工作，不越权工作。 四、团队建设工作规划 1、团队的组建 一个团队的潜力和能力是由团队的人员决定，团队人员的素质基本决定了这个团队的前景，人员的素质，虽然可以通过培训和团队协作得到提高，但毕竟再完美的培训机制，也不能从根本上改变提高一个人的基本素质。团队从根本上来说是一个用人集体，而不是培训机构。团队人员的素质、技能和心态，直接影响到团队的整体水平和工作效率，团队负责人对自己团队成员的选择应注意最基本的三个原则： 2、选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业，这就要求我们每一个优秀的销售员工是一个“杂家”，对各行各业都要有所了解。因为销售从事的是一个与人沟通的工作，每天都要面对不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方

如何加强烟草行业核心人才队伍建设

如何加强烟草行业核心人才队伍建设 加强企业人才队伍建设，积极实施人才强企战略，是提升企业核心竞争力，做大做强企业的迫切需要。在新的历史时期，我们面临着行业深化改革的严峻挑战。烟草行业将进一步推进更高层次的联合重组，将培育10多个国际品牌，以适应国际烟草企业发展的大趋势。在如此竞争激烈的环境下，行业正不断加大力度进行企业的核心人才队伍建设。国家局姜成康局长在2006年全国烟草工作会议上提出：“高度重视人力资源能力建设，建设一支高素质的干部职工队伍，要更新观念，更新知识，努力建设学习型行业。”在树立了这样明确的目标之后，行业各级在人才的管理体制、评价制度、用人机制、配置方式、激励机制等方面进行了改革和完善，全方位投入资源进行人才的培育，为能够形成强有力的人才队伍而努力。 笔者结合当前烟草行业体制改革的实际，从整个烟草行业人才队伍的自身建设出发，谈谈如何加强烟草行业核心人才队伍机制的建设。 一、核心人才的定位 核心人才是指拥有核心能力从而对企业战略实施不可或缺的人。烟草行业的核心人才是指掌握烟草技术或者具有管理能力，在企业重要岗位上工作，能为企业带来突出业绩的人才的总称。核心人才在企业的运营中发挥着不可替代的作用：核心人才在全体职工中起着领导和表率作用，提高了职工队伍凝聚力和战斗力，为烟草行业的改革、发展和稳定提供强有力的组织保证，实现企业经营业绩的持续健康增长。 烟草核心技术人才是构成行业员工队伍的基础和主体，充分调动他们的积极性和创造性，充分激发他们的工作热情和奉献精神，从而保持行业持续、稳定的发展。管理人员具有执行者与决策者的双重身份，是烟草人才队伍的重要组成部分，是公司的领军人物，是企业乃至经济快速发展的强大支撑。中层管理干部不同于其他工作人员，是连接管理者和部门员工的桥梁，发挥着承上启下、上情下达的作用，是公司各部门的负责人，需要对企业的各种计划和设想付诸于实践，从而实现企业的整体规划和目标。作为县级分公司，核心技术骨干具体可分为：烟技员、客户经理和专卖管理人员；核心管理人员指的是经营管理者和中层管理干部。 无论是技术服务到田、烘烤指导到炉，还是信誉评价到户、质量跟踪到组，每一环节都离不开烟技员，烟技员是联系烟农的纽带，也是烟叶科技措施推广和烟叶相关措施的宣传者和执行者，同样是烟农信息的收集者、反馈者，要实现烟叶的可持续发展，强化烟技员队伍的建设和管理显得尤为重要。 烟草客户经理是与卷烟零售户直接接触的一线访销人员，负责指导零售户卷烟销售、调查研究市场、联络协调客户、推广培育品牌和分析反馈信息等相关工作。客户经理既是做客户关系的经理，又是代表客户的经理，具有双重身份，是沟通烟草公司和客户的纽带，它是搞好销售工作的一个重要环节，对烟草网建和厂家产品推介，以及提高企业经济效益都有着不可小觑的作用和意义。 随着烟草专卖户籍化管理的不断深入，建设一支纪律严明、作风过硬、业务精通、秉公执法的专卖管理队伍已势在必行。这要求专卖管理人员切实做到掌握并宣传相关的烟草专卖

销售团队管理与建设

销售团队管理与建设 一、招人 招人是团队建设的基础，那招什么样的人呢，销售岗位是流动性很大而且招聘特别难的岗位，那什么样的人会愿意做销售，有的是想挑战下自己，有的是锻炼自己，有的是赚钱，有的是尝试下，一般销售做得好不好，动机是最重要的，动机决定了他的主动意识，要结合他的家庭背景和现在所处的经济情况进行分析，想赚钱的一般是能做出好业绩的人。 二、员工到岗 要进行新人入职培训和企业文化培训，让员工对公司有归属感。当员工进入到团队以后，要说明自己的带团队风格，也要把自己的履历跟团队成员介绍，要让大家了解你，为以后的工作开展做好准备。 三、团队管理 （一）亲自带团队做业绩，让新人能够快速成长，也是给新人树立信心，稳岗。对自己的要求设定高目标，并且言行一致，不完成目标，决不罢休。为什么要亲自带呢，新人在这个过程中，会学习领导的高目标和坚持的职业作风，这就是企业文化传承的一个作用，到新人成长起来，也会这么去要求自己，变成一种自己的价值观，一般价值观严格的人，业绩都不会太差，就算有一天他离开了公司，也会一直这么去要求自己，这就是一种成功的团

队领导力。 （二）制定任务 要落实到每一个人，细化到每一天的工作任务，对每天的工作任务进行分解，达到高效工作的状态，也能够让员工有目标感，到公司的时候知道每天要做什么。当然制定了任务，也会有奖惩机制，《人性的弱点》人天生就是有惰性的，用奖惩机制进行约束，会提高团队的执行力。比如：单人完成业绩目标奖励由员工自己提出，那未完成目标乐捐500-1000元，做为团队经费，奖励给完成目标的员工，团队业绩目标达成，由领导请客吃饭或是国外旅游，如未达成，全员进行体力惩罚，爬20层楼。 （三）做销售人员话术 根据之前的工作经验，对业务熟悉，可先制定销售人员话术，到新人入职培训完后，发给团队成员，这样会提高团队成员的效率，更快熟悉业务，每天早、中、晚有时间都可进行背诵。（四）晨会和夕会的制定 每天开两次简单的会议，会议时间控制在15分钟内，明确每天的工作目标，也是提高团队士气。销售人员的情绪非常重要，因为销售人员是要引导客户的，要有一个好的状态，才会有带动客户的能力。下班前半小时，要对今天的工作进行总结和完成情况记录，为开展明天的工作做准备。把没有完成的目标，第二天要补上。 （五）目标完成过程

在当前形势下如何做好烟草专卖管理工作

在当前形势下如何做好烟草专卖管理工作 随着行业体制改革的不断深入，“工商分设、集中配送、法人取消、兼并重组、企业改制、结构调整”等一系列战略格局的调整，以及“市场更加多变”、“管理日趋复杂”、“措施不断更新”、“模式变化无常”、“压力与日俱增”、“依法行政的要求越来越高”等特殊情况下，专卖管理领域呈现出的新矛盾日趋激烈，在新形势下如何做好烟草专卖管理工作，就此谈点粗浅的看法： 一、加强专卖队伍建设 1、广开渠道，加大人才引进力度。人才是事业之本，发展之基。谁赢得人才，谁就将赢得未来。我们应积极制定和实施专卖人才实施计划，根据“缺什么，补什么”的原则，引进急需的法律、信息管理、现代管理等专业人才，以适应知识经济时代的发展需求，形成专卖队伍人才数量和质量的新突破。 2、稳步推进，加强队伍教育培训。培训是提高员工技能，提升员工素质的有效方式。因此加强专卖队伍建设必须加大队员的培训力度。一是要加强专卖人员的职业教育，坚定信念。广泛开展文明执法、执法为民教育活动，树立依法行政、服务于民的观念，把坚持依法办事、文明优质服务作为提高队伍综合素质的突破口。二是加强知识更新，培养复合型人才。坚持“在学中干、在干中学”的方法，有计划地加强对现有专卖人员进行法律法规、计算机知识、现代营销与管理等知识的培训，使专卖队伍逐步由工作型、经验型向知识型、管理型、服务型相结合的结构转变。不断提高专卖人员的文化素质和业务能力，使之满足新形势和新任务的需要，以尽快建立一支“政治过硬、纪律严明、作风正派、业务娴熟”的富于战斗力和创造力的专卖队伍。 3、深化改革，加强队伍制度建设。一是要适应形势，不断完善具体制度。要求专卖队伍建设要跟上时代发展和形势需要，逐步完善日常管理、服务、承诺、过错追究及责任认定制度，落实岗位责任、层级负责制，完善考核机制，使考核机制与制度管理有机结合，实现调动专卖人员积极性，提高工作效率和执法水平的目的。二是要深化改革，创新用人机制。坚持实行竞争上岗的方式，解决“能者上、平者让、庸者下”问题，建立与之相适应的制度，增强专卖人员的责任意识和危机感。三是积极探索末位淘汰制、待岗制，健全简便、科学、操作性强的考核办法。 4、塑造烟草文化，树立专卖队伍的良好形象。在加入WTO后的国际烟草市场竞争中，树立专卖队伍的形象是当务之急。首先是要加强道德建设。人无本，不能立，人无德，不能行。烟草专卖人员承担着国家行政职能，一言一行代表着国家的形象，必须加强专卖人员的道德行为监督，以《烟草行业文明行为规范》和《公民道德实施纲要》为内容，大力弘扬爱岗敬业，诚实守信，依法办事，服务客户，奉献社会的职业道德风尚。其次是要规范执法程序，规范专卖人员的个体行为，展示专卖队伍的精神面貌和整体素质，提高工作能力和执法水平，优化服务质量，以亲情般的关怀，拉近同经销户的关系，同他们建立牢不可破的利益同盟。二、建立健全协作机制 由于烟草专卖执法工作的局限性，在工作过程中少不了相关执法部门的支持和配合，这已是烟草部门的共识。多年来烟草得到了包括公安、工商、技术监督等部门的大力支持和配合，对烟草加大打击力度，震慑一方烟贩起到了关键作用，这也是不争的事实。但如何争取多方的配合，构建立体多层次协作的配合机制，并精心加以维护却是烟草不能忽视的另一个重要基础工作。为此，在注重加强和所

高效团队建设的方法-案例描述

高效团队建设的5W1H方法案例描述 小王、小张和老李围正绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。 在这次团队协作配合中，清楚地意识到如不是因为这次新产品的试生产任务，他们三人是很难在一起进行工作的，小王、小张和老李充分认识到各自的工作特点和能力长短，要达成团队工作目标，必须要打破传统部门分工的限制，紧密地围绕这次新产品试生产任务开展工作，使这个小小的团队高效地运转，最终完成团队的工作目标。 高效团队的好处 从这个案例我们可以知道，小王、小张和老李能够顺利完成团队任务，这表明其团队运作是有效的。高效团队表现在：团队整体运作所取得的工作成效通常大于单个人员取得的工作成效；团队可以有效地解决复杂的问题；团队工作可以激发人员的创造力；在团队中成员之间可以互相学习、互相弥补各自的不足；团队工作可以加强人员的自省，令团队成员充满工作激情。 高效团队的特点 那么，高效团队有什么特点呢？有专家对高效团队研究发现，高效团队具有以下特点：1、规模比较小，一般不超过10人；2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5、共同手段或方法来达成目标实现；6、相互之间的责任。 设计高效团队 在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不象大多数人认为那样——是一件非常困难的事情，常常感觉好象无从下手。通常我们可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。这里介绍一种大家都非常熟悉的5H1H方法来建设高效团队。 高效团队建设中的5W1H是：who（我们是谁）、where（我们在哪里）、what(我们成为什么)、when（我们什么时候行动）、how（我们怎样行动）、why（我们为什么）。通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。

营销团队建设与管理

广东丽普盾高新科技有限公司营销团队建设与管理方案 广东丽普盾高新科技有限公司得人者得天下，失人者失天下。团队作为一个集体，是一个企业发展和竞

争的核心力量，企业与企业之间的竞争，关键是团队与团队之间的竞争。如何打造自己的特色、活力团队，是一个企业能否长久发展的一个关键。过去常常强调领导者个人的领头羊作用，但是一个人毕竟不能撑起一个企业，关键还必须依靠团队的力量。 如今的企业界，一直在讨论着如何管理好团队，特别是销售团队就更难以管理了。我看呀，这不是难管理，而是难以抓住管理的要害罢了！团队的建设与管理，关键在“人心”！ 一、营销团队建设目标 我们力求用最短的时间建立和完善公司的招聘体系、培训体系、销售体系，同时打造一支不低于10人的专业化营销队伍，他们应该具备很强的专业能力、销售能力、攻关能力，是公司进入GPS行业的中流支柱。 招聘体系 建立,完善培训体系 销售体系 具备专业能力 打造专业化营销队伍具备销售能力 具备攻关能力 进入GPS行业的中流支柱 二、团队成员甄选 “以人为本”这是最关键，团队是由个体组成的，只有好的个体，才会有好的团队，所以在讨论团队的建设与管理上，我们首先要来探讨团队中的个体。我认为团队成员的甄选，主要从以下几点来选择： 第一：人品品质是我们在选择任何物质时的第一要点，人品应从三方面来观察：一诚信，诚信乃为立身之本、处世之根，自古就有“欲正其心者，先诚其意，意诚而后心正”，试想心术不正之人对团队而言，可谓“害群之马”。二职业道德，职业操守对于职业营销人来说就是获取“雇主”菁睐的筹码，职业道德

体现在个人敬业精神和对公司利益维护的程度；三责任心，只有责任心的人，才会对家庭负责，才会对朋友负责，才会对公司负责，才会对社会负责。试想一个没有责任心的人谁敢用。 第二：能力个人能力主要从三方面来看，一沟通协调能力营销职业的最大特点就是与各种各样的人或组织打交通，你怎么去与人沟通，怎么去协调各种各样的关系，怎么去管理你的客户、市场或你的团队，这就需要有沟通协调管理能力；二分析与决策能力市场机会与威胁在哪？竞争对手弱势与优势在哪，自己如何面对所处的各种环境做出正确的决策，这就需要具备非凡的观察分析决策能力；三计划组织能力“凡事预则立，不预则废”，市场变化是瞬息之间，这就需要有驾奴市场变化之能力。 第三：形象个人形象其实就是我们所要求的精神面貌，个人形象代表着团队形象，代表着公司形象。入微见著，从个人我们可以看出背后的团队，我们在挑人时，往往首先看的是工作经历，以及受教育和培训的经历，其实更重要的是任聘人在面试全过程中所表现出来的形态，从这些形态我们大致可以判断出任聘者的综合素质。 三、营销团队的培训 光有先天因素还不够，我们还要加强后天的培养，这就需要对团队加强相关培训，培训目的无非就是培养团队的凝聚力和战斗力。 团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设，为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围。谈到团队文化，我们首先要来认识企业文化，企业文化是企业在长期的生产经营活动过程中所形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和行为准则等的综合反映。而企业文化中重要的一个组成部分就是团队文化，我认为团队文化，就是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化。团队文化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求。 团队战斗力的培养实质就是加强团队成员综合能力的培训，能力是建立在以知识为基础之上，所以在培训能力之前要加强知识的培训，而后才能谈能力的培训。在这里主要介绍以下几方面知识的培训： 第一、公司知识。首先，我们要明确一点，那就是任何商业的合作是建立在互惠互利的基础之上的，而能否互惠互利，我们考察的不是个人，而 是后面的公司。因此，公司的背景、公司的资金实力、公司的管理制 度、公司的经营理念、公司经营的项目、公司的未来发展等等，将是 我们出门谈判所必须具备的知识基础。 第二、产品知识。我们在销售产品之前，首先要对产品非常了解，对产品的规格、性能、作用、外型及价位，同时更要充分地挖掘出产品的卖点， 但又要知道产品的缺点在哪，只有这样你才能说服别人购买你的产品。第三、行业知识。我们在从事或选择一项职业之前，对于职业的规划，关键是要了解这个行业的历史和现状，你才能确定它的发展前景，从而作

提升企业档案管理队伍建设质量的思考

提升企业档案管理队伍建设质量的思考 作者：刘妍 来源：《办公室业务（上半月）》 2018年第12期 【摘要】随着科技的不断进步，档案管理水平差距越来越大。企业档案管理水平要跟上企 业的发展，必须加强档案管理队伍的建设，明确现状分析问题。本文分析了档案管理队伍建设 的现状，提出了建设策略，为企业档案管理队伍建设提供参考。 【关键词】企业档案管理；队伍建设；必要性；发展策略 企业档案管理的好坏直接影响着企业的发展，随着新技术的层出不穷，档案管理信息化已 经成为档案事业发展的必然趋势。档案管理者是运用新技术提高管理水平，增强档案管理效能 的关键，如何提升档案管理队伍质量，促进档案服务企业发展，成为企业应该思考的问题。 一、企业档案管理队伍建设的现状 （一）档案管理队伍质量低。很多企业对档案管理工作的认识，还停留在仓库管理员的基 础上，观念老旧，没有管理意识。企业高层认为，档案馆（室）主要起着保管档案资源的作用，大部分档案管理人员身兼多职且流动性大，小部分专门管理人员会一些简单的档案业务知识和 基本的计算机能力，能够收集和处理档案信息即可。造成档案管理队伍质量不高，不足以满足 信息化时代企业的需求。 （二）档案管理队伍素质分层。企业现有的档案管理人员，一部分从事多年的档案专业工作，传统档案管理的知识和技能扎实，管理经验丰富，但对于数字化和电子档案管理业务不熟练，缺乏对档案信息化的管理能力。还有一部分非专业档案管理人员，没有系统学习过档案管 理理论，更没有经验，导致档案管理工作质量差。 （三）档案管理队伍更新和培养机制落后。企业在引进人才时往往以信息技术人才完全替 代档案专业人才，把档案数字化开发和信息化管理完全交由信息人员，把电子档案长期放在信 息系统或业务系统中不进行正确归档，造成档案管理的不规范。同时缺乏科学的档案管理人员 培养机制，企业培训多注重企业发展方向，缺少档案管理方面，这就导致了档案从业人员的知 识更新缺乏，档案管理人员整体素质提升困难。 （四）档案管理队伍地位和待遇低。企业运营中，档案工作不能带来直接效益，往往不受 重视，专兼职档案人员的地位、待遇都相对较低，人员调动频繁，工作缺乏连续性，缺少发展 的动力。企业的不重视导致档案事业发展停滞不前，兼职人员不往这个方向发展，专职人员发 展不起来，严重影响档案事业的发展。 二、企业档案管理队伍建设的必要性 （一）档案管理队伍的建设是档案管理的基础。信息化时代，档案管理工作发生巨大的变革，在变革的过程中，人员起着至关重要的作用。这就要求档案管理人员除了要有扎实的档案 管理能力还要具备信息处理、数字化等多样的知识来满足档案工作的更新变化。因此，不断加 强管理队伍的建设，不断更新知识体系，不断培养高新技术人才，才能有效促进档案管理现代 化发展，为企业做好信息服务。 （二）档案管理队伍建设是提升档案服务效能的关键。在新技术飞速发展的时代，市场竞 争越来越激烈，信息的快速获取和高效分析成为竞争中的利器，这就给档案服务提出了新的要求，档案工作不能再止步于幕后，不能再滞后于企业发展，档案服务要走在前端，从被动变为

县级烟草专卖管理现状与对策概要

谈县级局烟草专卖管理现状与对策 目前县级局烟草专卖管理工作在法规法律宣传、联合执法、队伍建设、案件查处、绩效考核、市场监控、内部监管等方面作出较大努力,取得一定成绩,但纵观全局,仍存在薄弱环节和问题,具体表现在:一是内部监管机制建设不完善。二是市场监控手段单一,外渠道进货、贩私、贩假由经营场所转入隐蔽,大案、要案、网络案社会关系错综复杂,没有得到较好的突破。三是专卖队伍整体素质、执法能力有待提高等,这些存在的问题制约了专卖管理职能的有效发挥。针对这些薄弱环节和问题,结合多年工作实际,笔者提出粗浅解决对策,仅供参考。 一、加强内部专卖管理监督和建立内部监管长效机制是促进专卖管理工作健康和谐发展的有效途径。 内部监管是以《烟草专卖法》及《烟草专卖法实施条例》为宗旨,是推动行业持续发展而组织实施监控内部行为规范的准则。它所涉及的都是一些基础工作,如卷烟营销、物流配送、烟叶生产经营、专卖管理。要加强内部专卖管理监督,首先,抓好专卖管理。只有扎扎实实开展内部整顿规范,把加强内部监管与行业自律紧密结合起来,注重从源头上设关口,堵漏洞,才能促进卷烟销售渠道规范,杜绝虚订、虚摊、乱渠道供货现象;才能增强零售终端经营能力,达到营销与专卖的服务管理全面到位;才能全面推进烟草依法行政工作,做到执法有保障、有权必有责、用权受监督、违法受追究、侵权须赔偿;才能有力监管烟叶种植合同、烟叶站点设置、合同收购、烟叶打包入库、烟叶调拨准运证、烟叶调拨执行、资金回笼、废弃烟叶处理等重点环节;才能保证各项监管措施畅通到位,保障烟草企业的健康发展。其次,建设好内部专卖管理监督长效机制。完备的内管制度、工作流程及考核方式是按章办事的基础,也是达到确保长效监管的保证,加大对内管部门与“两烟”部门的考核力度,并结合当前推行的绩效管理,制订长期有效的考核方案尤其重要;要进一步建立完善专销结合机制,提高专卖对卷烟的监管力度和可控性,充分突出专卖职能,发挥整体效能,有效地控制市场。再次,成立专门机构,整章建制,明确专职人员开展内部监管工作。按照上级要求,对内部监管制度进行完善和修改,针对存在的问题,逐步整改和完善并强化制度执行力,充分发挥制度建设在内部专卖管理监督中的规范作用。第四,对卷

关于销售队伍(快消品)的建设与管理

关于销售队伍（快消品）的建设与管理 一、做一个卓有成效的管理者 企业的核心竞争力是什么？可能各有各的优势，但有一种核心竞争力对所有企业都能通用，那就是——总裁的战略+团队的执行。不论是管理者作出战略和决策，还是团队中的每一个人去执行每一项决策，都需要人去做。因此，企业最重要的资源不是关系、不是资金、不是产品，而是人才。而要真正做到地尽其才、人尽其用，使人力资源最大化，只有通过科学的管理来实现。 墨菲定律说：把事情弄复杂很简单，把事情弄简单却很复杂。因此，简单的管理才是最好的管理。管理的最高境界就是：简单、流程、标准。 要做一个卓有成效的管理者，必须修炼好自己的“七种武器”，我们也把它称为“七剑下天山”。有了这七种武器，管理其实很简单。 1、武器之一：结果决定行动 作为管理者，必须要做到长计划、细步骤、精安排，这样才能真正搞好管理工作。制定长远规划，确定一个强大的发展目标，就会让工作对准结果，不断与结果靠近。 2、武器之二：做事绝不拖延 管理也需要很强的时间观念，一方面要游刃有余地分配时间，另一方面，又要争分夺秒，才能不断开拓和创新，把握和发现机遇。 3、武器之三：有效管理组织 组织是大家构成的，不是一个人的组织，因而管理者就必须协调组织内部，不断与员工沟通和保持亲密接触，消除各种分歧和矛盾，使整个团队汇聚力量。 4、武器之四：充分发挥长处 管理者要发现和充分利用各种资源和长处，创造优秀的公司文化，利用各种规章制度，掌握最新的信息，发挥员工特长，用优胜劣汰的竞争机制，调动各方面的积极性。 5、武器之五、科学合理决策

决策是整个领导过程中的重要环节，正确决策是各项工作成功的前提。决策是对管理者的眼光、勇气、智慧和魄力的综合检验。 6、武器之六：细节赢得人心 细节决定成败，细节成就未来。对管理者而言，对细节的关注不仅不是吹毛求疵，而是对工作和员工的关心和重视。所以，从细节上要求工作质量、尊重员工需求，不仅是一种优秀品质的体现，也是对自己的尊重，对事业的尊重。 7、武器之七：不断提升自我 永远的学习力是一个管理者必须具备的基本要素。世界在变，市场在变，对手在变，员工也在变，管理者只有不断学习先进的管理经验、不断汲取市场信息、不断掌握消费心理，提升自我综合能力，才能应对市场和组织的需要。 二、销售队伍的建设和管理 我们在销售什么？不是产品，不是服务，我们是在销售企业、销售文化、销售自我、销售观念、销售人品。因此，销售管理是随着市场的变化而逐渐完善和进步的，因为企业在进步、自我在提升、观念在改变，而这种完善和进步又是依靠销售组织来实现的。不同的销售行业可能有不同的组织结构，那么，快消品的组织结构又该是怎样的呢？快消品的销售队伍又该如何进行建设和管理呢？ 1、快消品销售组织结构 基本组织结构图如下 总经理 营销总监