(精选)社会工作者中级实务复习提纲
《社会工作实务》（中级）复习大纲
第一章社会工作实务的通用过程模式
1.生态系统理论的核心概念和工作切入点
生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力
微观系统、中观系统、宏观系统
2.优势视角的社会工作实务内容
个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源
贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇
认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期
社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务
每一种环境都充满资源
3.内外影响力范式的基本假设
人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。
4.生命周期理论内容
人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的
社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者
群体在成长和发展过程中所产生的问题
5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素
个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系
6.通用过程模式的特点、应考虑的因素
特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观
因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考
7.通用过程模式中的四个系统
改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统
第二章社会工作实务的通用过程
8.社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）
接案、预估、计划、介入、评估、接案
9.接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧
任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议
技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动
10.内外影响力范式的基本假设
11.影响接案成功的要素及接案应注意的事项
要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题
事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
12.预估的特点、原则、基本步骤及主要方法
特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性
原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处
方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析
13.社会工作服务协议的特点与制订原则
原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础
14.介入的核心、分类和原则
干预是介入的核心
分类：直接介入、间接介入
原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益
15.介入的行动及策略
直接接入：
促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标2、帮助服务对象运用现有的外部资源）
进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上
2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持
3、介入目标要现实
4、担任教导角色）
运用活动作为介入的策略（1、介入目标2、服务对象的情况3、资源和设备的配合）
调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）
运用影响力（1、诱导2、劝导3、利用关系4、利用环境
）
间接介入：
运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）
协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）
制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内
2、争取机构和社区的支持
3、设立必要的组织以承担工作
4、社会工作者的角色依计划的性质而定）
改变环境
改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）
16.危机介入的技巧
1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上
2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持
3、介入目标要现实
4、担任教导角色
17.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式
在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变
18.评估的作用、类型、方法与技巧
作用：
◆监督介入工作进度
◆发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长
◆巩固改变成果
◆社会问责
●向服务对象做出交代
●进行社会交代
●进行专业问责
类型：过程评估、结果评估
技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧
、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧
19.结案的类型和主要任务
目标实现的结案
因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案
存在不能实现目标的客观和实际原因的结案
社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
20.结案时服务对象的反应及处理方法
与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况
提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备
在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触
社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生
必要时安排正式的结案活动
第三章儿童社会工作
21.儿童年龄的界定
0-14岁
22.儿童的行为特点和需要
儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景
儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上
儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动
23.埃里克森的心理社会发展理论
学习信任阶段（0-1.5）：基本信任与不信任的心理冲突
成为自主者的阶段（1.5-3）：自主与羞耻、怀疑的冲突
发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突
变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突
建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突
承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突
显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突
达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突
24.米德的自我发展理论
儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。
25.微观层面儿童社会工作的类别
一般儿童社会工作
特殊儿童社会工作
26.特殊儿童社会工作的类型
支持性服务、保护性服务、补充性服务、替代性服务
27.儿童色会工作的特殊性区别
对“服务对象自决”的差别化理解
重视环境的影响作用
社会工作者的特殊角色：保护者
28.儿童社会工作评估的行为量表
该表所测查的社会能力主要包含儿童的体育运动能力、社会交往情况和在校学习情况29.想象互动游戏治疗的技巧
用言辞表达或口语化、刺激化、设定限制、相对游戏
30.儿童小组工作的要点
活动安排要新颖有趣，符合儿童好动活泼的性格，但要注意安全。
多利用示范来讲述活动的安排和小组规则
避免空泛的道理和讲述过于复杂和抽象的问题
社会工作者态度是亲切和蔼的
社会工作者无论空间位置还是心理距离和小组儿童平起平坐
31.亲子沟通平行小组的含义
两个分开但是同时进行的小组，通过联合活动从而改善亲子的关系
32.受虐儿童社会工作辅导的主题
对受虐儿童的社会工作辅导（受害经验的分享，对暴力责
任的看法，惭愧及与人隔离感觉的分享，自我保护的计
划，陈述感觉，解决冲突的方法，性别角色的认定，自尊
心的建立）
优先考虑儿童的安全；学校老师较早察觉异常情况；
医院提供医学诊断
第三章青少年社会工作
33.青少年的需要
接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色期望
个体与同伴发展适当的人际关系
追求个体情绪的独立自主，少依附父母以及他人
自食其力，寻求经济独立
对未来的生涯做准备
发展符合社会期望的认知技能和概念
努力表现负责任的行为，追求理想和抱负
对未来的婚姻和家庭做准备
建立个体的价值体系，符合现实世界的需求
34.青少年社会工作的层面、类型及特点
层面：微观、中观、宏观
类型：针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助其正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务。针对已发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供矫正性青少年的社会工作服务。针对青少年个人及家庭、学校、社区环境现况而开展的预防性青少年社会工作服务。
35.青少年社会工作的主要服务内容
思想道德品格辅导：
●形成对社会政治制度的看法
●形成正确的世界观和对自然、社会的正确认识
●形成对现实生活中各类事物和现象的正确评价标准和评价方式
●建立正确的观察、判断和推理的思维方法，掌握科学方法论
●提高青少年对道德论和知识的了解和理解
●梳理道德情绪的发生规律，并使其形成良好的自我认知能力
●形成良好的道德习惯，并掌握面临诱惑而不迷失的自我控制能力
心理及认知辅导
●掌握基本的心理发展知识
●掌握平衡心理发展的基本技能，提高自我管理和控制能力
●开展良性的自我探索，实现自我同一性
●发展健康的认知能力，促进个体全面提高
●创造有利于青少年发展的宽松社会环境
●自我认知与探索
36.青少年生涯规划的重点
自我认识
认识工作世界
确认自我的工作价值观
评估环境因素
37.青少年社会工作中就业辅导方面的内容
培养良好的就业意识
对青少年就业动机等予以及时讨论、澄清和辅导
开展就业态度和就业技能辅导
为青少年提供直接服务
38.社会次文化理论
某些人认同团体或小团体的特有价值体系，这些价值体系可能与一般社会所能接受的价值体系不仅有异而且不相容。
39.青少年个案过程的主要特点
建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性特点
青少年服务预估的焦点包括：需求评估和资源评估
服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿
服务计划实施过程，社会工作者着重：提升青少年能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境
评估应兼顾结果评估和过程评估
40.小组工作在青少年服务中的功能
为青少年提供同伴增强的机会
刺激出大多数当事人的真实世界
对规范小组组员的行为起到很好的制约作用
提供很多的示范者、行为预演的协助者
为社区青少年建立正向伙伴关系提供了良好的支持
41.历奇辅导的含义
当所有人聚集在一起为了一个共同的目标而工作时，靠的是相互团结的力量。相互依靠为个人提供了动力，是他们达到以下目标：互勉，愿意做任何促进小组成功的事；互助，力使小组成功；互爱，因为每个人都喜欢别人帮助自己达到目的，而合作最能增进组员之间的接触。
第五章老年社会工作
42.老年年龄的界定
60-69低龄70-79中龄80以上高龄
43.智力、人格、记忆力的变化对开展老年社会工作的影响
应注意：提供机会但尊重选择、所有事放慢节奏、关注身体健康对心理功能的重要性。
44.对老年社会生活变化解释的延续理论和现代化理论
延续理论：老年不是一个独立的阶段，而是人生延续的一部分，老年人若能延续一生所从事的活动的水平就能在社会中生活得好。
现代化理论：现代化与老年人角色和地位变化的关系。
45.有关老年的社会理论在社会工作中的运用
注意带来角色转变的重大生活事件，帮助老年人积极应对。
注意老年个体的差异性，尊重老年人自己对生活意义的理解。
注意社会隔离可能对老年人造成致命的伤害。
认识到改变总有可能
关注社会变迁对老年人的影响，推动社会政策的调整
46.老年人的需要及问题
需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后安排、一条龙照顾
问题：慢性病问题与医疗问题、家庭照顾问题、宜居环境问题、代际隔阂问题、社会隔离问题
47.老年社会工作的对象、目的、特点及主要内容
对象：老年人及周围的人
目的：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐
特点：社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为
反移情是社会工作者的重要课题
社会工作者要善于反思并运用监督机制
老年社会工作需要多学科合作
内容：身体健康方面的服务、认知与情绪问题的处理、精神问题的解决、社会支持网络的建立、老年特殊问题的处理
48.临终关怀服务的主要内容
控制疼痛和症状、协助解决医疗费用方面的问题、提供丧亲后续服务
49.社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作
提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、相关信息、做丧亲辅导
50.老年个人与家庭工作方法
缅怀往事疗法、人生回顾疗法、验证疗法
51.老年人小组工作的独特之处
老年人有身体上的不便和知觉方面的限制、带领者扮演比较积极的角色、节奏较慢，要看到成员的点滴进步
52.专门适用于老年人的小组
现实辨识小组、动机激发小组
53.老年社区工作的重点目标人群
独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人
54.社区中心服务的优势
可以为老人提供“一站式”服务，满足老人多种需要，整合社区资源辐射整个社区的老人。
55.老年社区工作的基本原则
优势视角；充权；统筹规划；资源链接与整合
56.老年机构照顾理论
选择、优化与补偿理论、延续理论
57.爱登选择模式
摒弃养老机构僵化的院舍管理方式，倡导家居型的院舍环境
和人性化的生活安排
第六章妇女社会工作
58.妇女的心理和生理特点
青春期、青年期和中年期、更年期、妇女的“四期”
59.妇女的需要
生殖健康的需要
权益和发展得到保障的需要
性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要
60.妇女社会工作的主要特点、中间目标和原则
特点：关注妇女的多样性、关注妇女的声音和经验、了解、理解和接纳妇女的现实处境、“个人的即政治的”、注重本土妇女工作经验的总结和提炼
中间目标：协助妇女重新界定妇女问题，人事到“个人的即政治的”；提升性别意识、促进自省、自信和自我认同；建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感
61.婚姻和家庭关系调适的内容
夫妻关系的调适、婆媳关系的调适、亲子关系
62.家庭为本和妇女为本原则的使用策略
协助家庭最好的方法是加强和提高家庭的自主能力、尊重妇女作为独立的人的的需要和情感
63.针对妇女暴力的干预原则
接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者
尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心
关注受害妇女的生命安全
与受害妇女建立信任、真诚的专业关系
64.推进性别平等工作的内容
◆宣传和贯彻马克思主义妇女观
◆宣传男女平等的基本国策
◆推动社会性别主流化的工作
●社会性别是一种社会关系，也是一种权力关系
●社会性别是在人们社会化的过程中形成的
65.社会性别主流化的途径
强化和明确国家和政府的责任；逐步改变权力结合体系的构成；强化全社会的性别敏感意识；要建立国家及地方一级性别平等监察机构；要有社会性别的统计、审计和分析
66.妇女的社会性别需求
实用性性别需求和战略性性别需求
67.妇女赋权的干预目标、主要方式
目标：意识提升；增强能力、发展技能；参与扩展在家庭、社区；和社会方面的支配和决策的力量；行动
主要方式：透明化；鼓励和肯定；权力分析；意识醒觉；倡导政策改变
68.性别视角的妇女社会工作方法
建立关系；协助妇女重新界定问题，提升意识；挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题；协助类似处境的妇女建立支持小组；社区层面；资源联结
69.社区层面开展妇女社会工作的方法
宣传与教育、参与式学习、倡导
第七章残疾人社会工作
70.残疾人社会工作的特点
◆崇尚专业的社会伦理精神
◆提倡助人为乐的奉献精神
◆充分利用社会支持网络
（家庭、亲友与邻里、民间非盈利组织、城市社区服务体系、农村新型合作医疗体系、政府、志愿者）
◆有效利用调解的方式
充分利用保障性政策
71.城镇残疾人所面临的主要困难
1、经济困难4、就医难
2、住房困难5、社会交往难
3、婚姻难6、心理障碍
72.农村残疾人所面临的主要困难
1、交通不便
2、体力劳动困难
3、医疗困难
4、社会服务难
73.农村残疾人的基本需求
社会福利政策落实；家庭扶助：最低生活保障制度；权利保护与法律援助；就业政策倾斜；康复与医疗救助
74.残疾人社会工作的主要内容
维护残疾人的合法权益；改善残疾人的生活质量
75.改善残疾人生活质量的活动内容
建设无障碍环境；残疾人特殊用具的配置；组织残疾人参加社会活动
76.残疾人社区康复的原则、内容
原则：社会化工作原则；低成本、广覆盖原则；因地制宜原则；因陋就简原则；因势利导原则；康复对象及其家庭积极参与原则。
内容：开展残疾的预防；开展康复评定；开展全面康复服务
77.残疾人社会康复的措施
协助政府机构制定法律法规保障残疾人生存的权利
为残疾人自身发展提供帮助消除家庭社区社区物理性障碍
提倡实现人道主义精神组织残疾人参加社会文化活动
帮助残疾人实现经济自立保障残疾人政治权利
78.残疾人职业康复的流程
咨询；评估；培训；就业指导
79.教育康复模式
对残疾人；对残疾儿童父母、家属；对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者
第八章矫正社会工作
80.矫正对象的需要及问题
基本生存条件的保障需要；教育、就业权益的保障需要；再社会化的服务需要
加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情；社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度；受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位
81.矫正社会工作针对罪犯的功能与作用
监管功能；矫正功能；服务功能
82.矫正社会工作的特点
福利性；特殊性；系统性；专业性
83.国家各机关、部门在社区矫正中的职责分工
人民法院——要严格准确适用刑事法律和刑事司法解释
人民检察院——要加强法律监督，完善刑罚执行监督程序
司法行政机关——要牵头有关单位和社区基层组织开展社区矫正试点工作
公安机关——要配合司法行政机关依法加强对社区服刑人员的监督考察
民政机关——要保障矫正对象的基本生活
劳动和社会保障部门——要积极为矫正对象提供职业培训机会，就业
84.矫正社会工作的主要内容
司法判决前的社会工作；监禁场所中的社会工作；社区矫正中的社会工作；刑满释放后的社会工作
85.针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入
1、家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导
2、社区资源连接以应对生活困难
3、为失去依靠的家庭成员提供生活照料
86.监禁场所中的社会工作
协助服刑人员适应监禁场所生活、为在监服刑人员提供专业咨询服务、帮助在监服刑人员加强与社会的联系
87.社区矫正中的社会工作
缓刑、假释、监外执行人员的观护；院舍训练的组织管理；社会服务计划的执行
88.院舍训练的类型
1、中途家庭
2、寄养家庭
3、教养院
4、感化院
89.刑满释放后的社会工作
提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介服务；提供物质援助
90.矫正社会工作实务方法的“社会——心理”视角
将服务对象的心理状态、心理过程同其生活的社会环境结合起来考虑并开展工作
91.矫正社会工作的基本价值理念
接纳；可塑性；个别化
93.致力于改善社会环境的社会工作方法
社区工作方法在矫正社会工作中的运用
进行综合治理；开展社区教育；挖掘社区志愿力量共同参与社区矫正工作
社会工作行政在矫正社会工作中的运用
社会工作研究在矫正社会工作中的运用
94.个案管理的含义及运作与实施中需要注意的问题
要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系
要有重点分步骤地制定矫正工作计划
要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务
要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替
第九章优抚安置社会工作
95.优抚安置社会工作的服务对象
会工作服务对象；光荣院社会工作服务对象；复员退伍军人安置社会工作服务对象；军休社会工作服务对象
96.复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要
就业权益的保障需要、社会再适应的心理调适需要
97.军休干部的需要
军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与
98.优抚安置社会工作服务对象的特点
覆盖范围广、军队情节深、需要层次多、问题压力重
99.优抚安置社会工作的含义及特点
政治性、政策性、协调性、协调性、特殊性、矛盾性
100.优抚医院社会工作的总体内容
总体内容：协助处置服务对象及家庭的问题；增强服务对象对医院环境的适应；协助处理服务对象与医疗系统的关系；出院及跟进服务；其他方面
特别内容：复员军人慢性病医院；荣誉军人康复医院；复员退伍军人精神病院
101.复员退伍军人精神病院社会工作的内容
心理治疗和个案管理
102.烈士褒扬社会工作的内容
引导讲解员、参观群众；加强宣传纪念活动；协助收集烈士史料；协调烈属与陵园纠纷；协助做好烈属精神抚慰；协助完善宣传说辞；推动自愿服务并进行督导；推动政策完善。
103.认知和情绪问题的处理
非理性信念——认知干预——与非理性信念辩论——理性的反应
104.建立专门小组的基本原则
不先行假设；组员选择要恰当；考虑到服务对象特殊需要；不强求原则；尊重服务对象自决权
105.专门小组的类型
现实辨识小组；动机激发小组；社交与娱乐性小组；支持性小组；治疗性小组
106.复员退伍军人安置社会工作的内介入重点
压力预防与减压；构建支持网络
107.军休干部接收安置后的介入技巧
角色转化、生活待遇、文体活动、医疗保障、居家生活、发挥余热、临终关怀、培训人员、政策转变
第十章社会救助社会工作
108.专项社会救助的类型
教育救助；医疗救助；住房救助
109.社会救助的基本程序和基本特征
测算和公布社会救助标准；受理救助申请；审查申请人及其家庭的收入财产状况；公式及审批；救助款物发放；动态管理和日常服务；申诉
权力与义务的不对等性；救助对象的有限性；救助水平的低层次性；救助手段的多样性；社会救助资格审查的严肃性
110.社会救助社会工作的特点和主要作用
工作对象及救助类型的复杂性；工作过程的持续性；工作方法的融合性；工作方法的政策性
协助工作对象申请合适的救助项目；协助工作对象制订最有利的反贫困策略；促进工作对象的社会融合；发现和解决工作对象的心理困扰
111.社会救助社会工作的理论基础（增能理论与优势视角）
增能：工作对象都拥有自己的权力，但自身没有意识到，或者没有行使的机会。社会工作者需要创造机会，提升工作对象的能力，赋予其自我改变贫困状况的能力
优势：从社会救助对象所经历的贫困、苦难以及所处的弱势地位出发，发掘他们自身的优势和潜能，是帮助他们摆脱贫困的新的途径。
112.社会救助社会工作的主要内容
以反贫困为主的基本生活救助；专项救助社会工作的内容；灾害救助社会工作的内容；流浪乞讨救助社会工作的内容
113.社区层面社会救助的内容
物质救助与能力发展并重；整合社会资源，动员社会力量；联合社会组织力量
114.专项救助社会工作的内容
教育救助；医疗救助；住房救助
115.灾后社区重建的主要内容
恢复重建；恢复社区正常的社会生活秩序；恢复正常的经济秩序
116.流浪乞讨救助社会工作的主要内容
救助政策的修订；救助机构的建立与管理；流浪乞讨人员的个别化服务；流浪儿童
117.社会救助社会工作的主要方法
针对困难居民的个案工作；针对困难群体的小组工作；社区工作
118.重点困难群体的小组工作原则和过程
个别化原则；接纳原则；鼓励合作原则；参与解决问题原则；适时评估原则
119.社区开展反贫困救助工作的基本原则
注重救助对象个人的发展；根据社区的实际情况制订救助和发展目标；注重救助对象的参与和互助
120.社会工作者社区社会救助工作的主要任务
改善社区环境；发展社区网络；促进能力建设
121.流浪乞讨人员救助的工作方法
外展服务；机构服务
第十一章家庭社会工作
122.不同家庭类型社会工作的共同特征
针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预；协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素；为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助
123.家庭社会工作的基本假设
提供以家庭为基础的支持；坚持以家庭为中心的理念；采取危机介入的策略；运用生态视角
124.家庭系统理论
家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的；家庭所面临的危机既是机会，也是挑战；因“问题”而导致的家庭功能的失调能够解决
125.家庭抗逆力理论
家庭成员在逆境中并不一定必然成为“问题”，任何家庭在“问题”面前都拥有应对困难的能力
126.家庭社会工作的基本内容、原则
改善亲子关系的服务；改善夫妻关系的服务
家庭处境化；帮助家庭成员增能原则；家庭个别化原则；满足家庭成员需要原则
127.家庭社会工作的实施步骤
开始阶段；开始阶段；介入阶段；结束阶段
128.家庭社会工作者介入阶段承担的角色
支持者；教育者；咨询者；使能者；资源调动者
129.家庭评估的常用方法
家庭结构图；家庭生态图
130.家庭干预的再标签技巧
帮助家庭成员从更积极的角度界定问题
第十二章学校社会工作
131.学校社会工作的特点和功能
专业性；科学性；艺术性；实践性
帮助处境不利学生，促进教育机会均等；推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；协助学生能力提升，适应社会发展需要；促进学生人格完善，实现人生积极成长
132.针对学生一般需要的学校社会工作
学业发展与生涯规划的需要；协调人际关系的需要；自我认识与自我探索的需要；情绪觉察与情绪管理的需要133.对学业困境的学生的辅导主要采用的集中方法
个案工作方法；；小组工作方法；学校社会工作者与任课老师合作；学校社会工作者协调利用社会资源
134.学校社会工作者针对生活困难学生的做法
个案工作方法；小组辅导方法；社会工作于学校教育结合；资源整合的方法
135.学校社会工作者针对心理状况困境学生采用的方法
个案工作方法；小组辅导方法；学校宣传手段；整合资源方法
136.抗逆力的构成要素
外部支持要素；内在优势因素；效能因素
137.抗逆力方法的基本步骤
促进亲社会联结；建立清晰、稳定的边界；教授生活技能；提供关怀与支持；建立和表达高期望；提供机会，促进参与
138.学校社会工作个案管理的适用对象
处境不利的学生
139.学校社会工作个案管理者的角色
服务经济人；使能者
140.学校社会工作团体辅导方法的基本程序
选题；招募；甄选；实施；评估；跟踪
第十三章社区社会工作
141.社区社会工作的目标、特点
目标：促进居民参与，解决社区问题；改善社区关系，提升社区意识；挖掘社区资源，满足社区需要
特点：以社区为对象；总店解决社区居民所面临的集体性问题；采用宏观结构视角分析和介入问题；强调社区参与，关注人的发展；重视社区资源的发掘和运用
142.社区社会工作的主要内容
社区服务；社区就业；社区治安；人民调解；社区卫生；社区教育
143.社区治安的主要内容
宣传教育工作；协助公安机关开展工作；协助有关机关加强对外来人口的管理；向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议
144.人民调解工作的基本原则
平等自愿原则；合法合理原则；不限于当事人诉讼权利原则
145.人民调解受理民间纠纷的范围
公民与公民之间的纠纷；公民与法人、其他社会组织之间的纠纷；企业职工与企业之间；城市居民与城市市政管理组织、施工单位、企业事业单位等因城市街道市政建设，危改房屋造等引发的纠纷。
146.社区疾病预防与康复工作的内容
疾病的社区预防工作；社区康复工作
147.社区精神健康工作的主要服务内容
为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识；开展社区康复治疗，促使其早日回归社会；维护精神残疾者的合法权益，争取社会支持；广泛开展健康宣传活动，减少社会歧视
148.社区教育的内容
基本目标来看：补偿式教育；控制式教育；发展式教育
服务功能来看：家庭生活教育；公民教育；成人教育；健康教育
149.社区社会工作者分析社区内共同性问题的一般方式
质询
150.社区需求类型
感觉性的需求；表达性需求；规范性需求；比较性需求
151.社区资源的连接方式
资源整合；资源共享；资源流通
152.社区参与的层次和形式
告知；咨询；协商；共同行动；社区自治
153.社区居民能力建设的内容
认知和思维能力的培养；行为和技巧能力的培养；情感和价值观的培养提升
154.社区支援网络建立的策略
个人网络；志愿者联系网络；互助网络；邻居协助网络
第十四章医务社会工作
155.医务社会工作的特点
与医疗卫生体系相融合；以服务对象的健康为主导；以病人为中心理念；服务规范专业化
156.公共卫生社会工作对象的需要
健康生活的需要；突发公共卫生事件发生后的心理疏导的需要；卫生保健的需要
157.医院社会工作的主要内容
筛查和寻找服务对象；危机介入；对病人的心理社会评估；根据病人情况介入服务；根据不同科室病人情况提供服务；康复评估；出院安排；外展服务；教育、培训、发展服务
158.精神健康社会工作的主要内容
对精神疾病患者与发病有关的个人资料的收集和分析；对精神疾病患者家属做心理辅导；对较轻度精神疾病的个案工作治疗；为精神健康问题患者回归社会服务；参与心理卫生训练计划，以及学校心理卫生资讯；参与社区心理卫生推广工作，以及对社会福利有关机构的协调合作与咨询；参与或从事与精神健康有关问题的调查研究；从事其他有关精神健康问题的防治工作
159.社会工作者在医院住院部病房内的一般服务程序
住院病人的社会及心理评估；参与病房巡诊，协助完成医疗计划；视病人治疗的需要，与各科医疗人员协调；疏导病人情绪，解决病人困难；对病人的治疗康复状况进行评估；制定出院计划；协调病人康复后的相关社会生活
160.复杂病例的个案工作方法
开案登记；收集资料和初步评估；社会个案记录；介入工作记录；评估结案
161.同类病例的小组工作方法
病人小组；病人家属小组；医生与病人小组
162.家庭医疗工作方法
对长期慢性病人的家庭治疗；链接家庭和社区卫生服务；寻求社会资源，减轻家属压力
163.家属悲伤辅导
个别辅导；团体辅导
164.精神健康康复的社会角色技能训练
对安排的角色可能出现的问题及如何应对进行训练
165.对精神疾病患者的小组工作方法
意义追寻的小组工作方法；意识觉醒的小组工作方法
青少年社工服务中心组织机构及职能
青少年事务服务中心组织机构及职能一、组织机构 二、部门职责 （一）理事会理事会是机构的最高决策机构。 理事会行使下列事项的决定权： 1.修改章程； 2.决定业务活动计划； 3.负责年度财务预算、决算方案； 4.决定增加开办资金的方案；
5.决定机构的分立、合并或终止； 6.聘任或者解聘机构主任及其提名的机构副主任及财务负责人； 7.罢免、增补理事； 8.决定内部组织的设置； 9.从业人员的工资报酬。 （二）人事行政部 人事行政部负责机构内部人事管理和行政管理，传达上级指示，协助领导开展活动方案的审批等。 1.具体执行机构人事招聘、调动、辞退事务； 2.负责机构行政管理，员工档案管理、绩效考核管理； 3.负责来访接待、会务安排、文件收发及下达； 4.负责机构设备设施及物品采购、使用和管理； 5.传达并跟进上级部门及用人单位的指示、信息及意见； 6.落实机构各项规章制度执行情况； 7.负责收集机构内部员工建议和满意度调查； 8.协调各部门行政关系，重大事务的跟进及协调； 9.办理上级领导交办的其它工作。 （三）宣传策划部 宣传策划部负责机构战略规划、品牌策划等。 1.负责机构网站、简报、年刊、折页等宣传刊物的策划、设计； 2.与政府及相关专业部门建立良好的公共关系，争取各种可能的信息资料和便利；
3.策划机构各项宣传活动，协助机构做好形象和品牌建设； 4.负责机构各部门及各领域对外宣传事务； 5.收集和分析行业信息，向上级部门提出机构发展建议； 6.办理上级领导交办的其它工作。 （四）督导培训部 督导培训部负责理论实务研究、制定员工的培训计划，统筹一线社工的督导和培训工作等。 1.负责理论研究、实务服务开发； 2.制定机构年度督导培训计划； 3.组织员工参加岗前培训和在职培训； 4.统筹机构岗位和项目社工的实务督导工作协调； 5.定期走访服务单位，了解服务需求，提出有关建议； 6.加强机构与督导、督导助理的沟通； 7.负责组织实务交流学习小组； 8.办理上级领导交办的其它工作。 （五）项目拓展部 项目拓展部主要负责项目的研发与拓展、课题研究等。 1.发掘社会需求，组织人员策划、撰写和申报项目和课题； 2.根据机构的拓展计划，密切关注行业发展动态及可拓展的项目，收集、整理、分析并保存相关资料，为机构决策提供依据； 4.根据机构项目成本控制要求，负责拟定项目拓展费用计划，控制拓展成本；
2013年社会工作师中级实务真题及答案
2013年社会工作师中级实务真题及答案 第一题（案例分析） 社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。 1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？ 答：本案例中矫正对象李某择业观存在偏差，他认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。而社工小王简单地认为李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。尽管多次为李某提供就业岗位，但一直没有成功，小王的服务目标与李某的就业目标不一致，服务目标存在简单归因。 2、对社工小王的服务目标做出具体的修改？ 答：1、首先要帮助李某树立正确的择业观，不能好高骛远，要脚踏实地，先就业再择业。 2、帮助李某多了解劳动力市场的新动向，新需求，积极参加就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。 3、李某已经25岁了，却还依靠父母生活，社工小王可以从他父母方面入手，依靠其家庭，来督促李某尽快就业，从而为下一步开展社区矫正工作打下良好的基础。 第二题（案例分析） 社工在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重；有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作；有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机；有些眼高手低无法顺利就业。 同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不
2019年中级社工师实务真题与答案
2019年中级社会工作师考试《中级社会工作实务》真题卷 第一题(案例分析题，20分) 李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。 社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。 社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。 当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。 问题： 1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息? 2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项? 参考答案： 1，社会工作者对李大爷进行居家养老评估，主要会评估身体健康、心理和情绪方面的安康、社会功能、日常活动能力、精讲状况和环境安全六个方面的状况，因此也主要从这几个方面来收集信息。 (1)身体健康方面：因李大爷曾中风住院，需要收集目前疾病治疗、恢复和用药情况。如李大爷身体状况大不如前、经常忘记吃药。
(2)心理与情绪方面：需要了解李大爷认真功能和情绪状况。如他总担心自己会跌倒，脾气也越来越差。 (3)社会生活方面：需要了解李大爷的社会交往能力，社会支持网络。如不愿出门;一个人居住、女儿放心不下;对医疗和社区服务资源的使用较少等。 (4)经济状况方面：了解李大爷的经济收入、生活成本、家庭开支等; (5)日常生活照顾能力方面：需要了解李大爷的独立生活能力，以及自我照顾的能力。如生活基本能自理。 (6)环境安全方面：需要了解李大爷的居家环境是否安全。如文中提到李大爷的居家环境存在一定的安全隐患。 2，在对李大爷开展评估时，社会工作者应该注意以下事项： (1)平衡好老年人自立和依赖他人的需要，在评估的时候社会工作者应该注意李大爷自己能完成的事情，要让他自己来完成，不能完成的，不要为了面子而过于硬性保持自立，以免造成伤害; (2)保护老年人的隐私权，在对李大爷开展评估时，需要保护他的隐私，有些问题不能保密时，需要征得李大爷的知情同意;打消“李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。”的疑虑。 (3)注意到老年人个体的差异性，在评估时要采用个别化的方法，不能一刀切，针对不同的老年人要采用不同的方法进行评估; (4)尊重老年人的自决，在评估时，需要征得李大爷的同意，过程中，当他能够有自我决定的能力时，需要尊重他的自决;所以要评估前要注意解决“他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气”这个问题。
家庭社会工作案例
家庭社会工作案例 苏某，农村户口，在家中排行第二，有一个姐姐。由于是家中唯一的男孩，家人对他宠爱有加。初中毕业之后苏某就进入社会，在外面闯荡了几年。20岁时和本村茹某结婚，因未到结婚年龄，所以先在村里举行仪式，两年之后领结婚证。苏某婚后两年，妻子茹某生了一对双胞胎，一儿一女女。苏某婚后主要在村附近的小工厂上班，妻子茹某无业在家，主要负责养育孩子，照顾老人。可是苏某对养育孩子没有兴趣，下班回到家看电视，和别人玩牌，从来不主动看管孩子，一遇到孩子哭叫，不问青红皂白就打孩子。妻子和其因为此种事情争吵过多次，可是苏某没有丝毫改变，并且妻子发现最近苏某回家的时间越来越晚。 【问题】 1.作为家庭社会工作者的你，请对苏某的问题进行分析。 2.作为家庭社会工作者，你认为该如何进行介入，请列出简要的介入策略。 3.在为苏某一家提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意些什么? 【问题解析要点】 1.从案例的情况来看，苏某主要有以下问题： (1)个人方面：家里唯一的儿子且从小受宠，文化水平较低且能力一般。 (2)家庭方面：结婚年龄过早，和妻子容易为家庭琐事发生争吵，夫妻感情略有摩擦;在对待孩子教养方面，缺乏教养孩子的能力和技巧。 (3)生活方面：个人能力较差，工作一般，一人承担抚养家庭的重担，压力较大。 2.对于苏某可以采取如下的介入策略： (1)对苏某进行心理辅导。苏某结婚年龄过早，所以导致苏某对象子的降生完全没有做好角色转换，所以苏某还沉浸在个人的自由享受上，没有担负其照顾孩子的责任。所以，对苏某要进行心理调适，并且协助他进行角色转换。 (2)对苏某和妻子进行联合辅导，让两人在交谈中进行沟通和交流，改善夫妻关系。 (3)组织村里的年轻夫妻组成亲子教育小组，邀请苏某一家参加。社会工作者在小组活动中邀请教育专家对教育孩子的方式技巧等进行介绍，让苏某反思自己教育孩子的方式。 3.在为苏某提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意以下事项： (1)处理好家庭和家庭成员之间的关系，以开放的态度，尊重服务对象自己的选择。 (2)家庭社会工作者要具有成熟的婚姻家庭观，掌握家庭问题解决的方法和技巧。 (3)以开放的态度倾听家庭成员的观点和理由。
青少年事务社工个案处理实例范例
青少年事务社工个案处理实例范例 一、基本情况 张某，男，1980年10月出生，初中文化程度。家庭背景。小张的父亲目前下岗在家，母亲也没有工作。一家三口依靠每月房屋租金1000多元维持生活。父母对小张非常疼爱，但小张因为自己相貌原因怨恨父母，对父母态度冷淡。另一方面，父母知道在物质上满足儿子，却不懂如何与孩子沟通，关心孩子的心理。生活经历。小张初中毕业后没有考取学校，所以就呆在家里。其间父母也曾让他去读过夜高中，但因学习基础太差，读了一段时间，实在跟不上学习进度，就退学了。当他年满十八岁以后，他就出去寻找工作，但找了十几家工作单位，没有一个单位愿意接受他。小张认为是外貌影响了就业。一来他身高只有1.6米多，二来他的脸长得有点古怪，眼距很宽，脸型跟弱智者很相似。几次三番遭受挫折，他也灰心了，他开始怨恨父母为何生下这么难看的他。目前，他没有什么朋友可以沟通，整天在家上网打游戏。 二、服务过程 主要问题。思想观念上，小张在就业过程中的屡屡受挫使他非常灰心。他将失败原因归咎为外貌，产生了严重自卑感，通过打游戏逃避现实，而这又使他越来越胖，外形更加差，使他更
感自卑。社会交往上，小张基本没有朋友可以交往，与父母的语言交流也很少，他的语言表达能力和社会交往能力较差。就业技能，小张的学历低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场，的确很难找到工作。家庭关系上，小张因为外貌问题对父母有怨恨情绪，家庭关系较紧张。父母因为内疚对孩子百依百顺，但又不知道怎样才能使孩子能振作精神。问题分析。小张目前最突出问题是就业，外貌的影响加上学识、技能有限使小张在求职过程中不断受挫，加重了他的自卑情绪。小张采用了“外归因”方式将失败原因归咎于外貌，而忽视了个人能力的不足，使他缺乏应对问题的正确方式，而只能采取逃避现实和怨恨父母的形式掩盖自己的自卑情绪。社工认为，小张的诸多问题（如，自卑情绪、家庭关系紧张、社会交往缺乏等）都是由于就业问题引发的，只有协助舒缓这个问题，其他问题才能得到解决。确定服务模式。任务中心模式，即问题的存在包括个人生活中内在的心理因素及外在的环境因素。该模式关心的是案主明确承认、可以清楚地加以界定并且解决的问题，通过解决问题案主可以获得人生某一方面的改变。通过专业服务的过程，可以挖掘或增强案主解决问题的能力，这样也能够面对今后发生的问题。该模式强调兼容并蓄，在实际服务过程中，可以灵活采用其他模式的方法和技术。服务计划。主要目标：协助案主学习一技之长，增强他的求职竞争力。
中级社会工作师社会工作实务内部资料
中级社会工作师社会工作实务内部资料
社会工作实务一览表 社 会 工 作 内 容 需要问题主要内容主要方法备注 儿童社会工作1.基本生活 2.健康照顾 3.良好的家 庭生活 4.学习 5休闲与娱 乐 6.社会生活 能力 1.贫穷 2.环境污染 3.营养 4.童工 5.学习压力 与智力发展 问题 6.代际冲突 7.与同伴交 1.推动有关儿童 的立法 2.促进对儿童的 养育 3.推动儿童教育 事业 4.创造儿童快乐 成长环境 5.加强儿童卫生 1.个别谈话 2.咨询服务 3.儿童活动小组 4.社区儿童场馆建设 5.社区儿童教育服务 6.社区急需.紧急时 间救助 7.组织社区综合力量 8.社区宣传 个案工作 个案工作 小组工作 社区工作 社区工作 社区工作 社区工作 社区工作 社区工作
7.良好的心理发展 8.免于被剥削伤害往中的困惑 8.儿童道德 发展中的问 题 9.未成年人 犯罪 10.特殊情 况：家庭暴 力侵害、流 浪和黑恶团 伙、吸毒和 艾滋病 保健 6.开展儿童家庭 服务 7.增强儿童权益 的保护 8.提供儿童的信 息和咨询 9.对生活境遇不 良的儿童的救助 10.对孤儿.弃儿 的救助 11.残疾儿童的康 复和教育 12.对行为偏差儿 童的矫治 13.对青春前期儿 9.发动社会政府资源 10.家庭支持与寄 养、收养 11.儿童社会福利机 构建设 12.对儿童生理、心 理、社会性发展的辅 导 特殊整合 特殊整合 特殊整合
童的辅导 青少年社会工作1.自身被社 会接纳，符 合角色定位 2.与同伴发 展人际关系 3.情绪自主 4.经济独立 5.生涯准备 1.心理和情 绪问题 2.网络成瘾 问题 3.青少年犯 罪问题 4.家庭矛盾 5.失学失业 1.思想品德辅导 2.心理及认知辅 导 3.生涯发展辅导 4.就学就业辅导 5.生活方式辅导 6.人及交往辅导 7.行为偏差及犯 1.提升青少年能力 2.改进支持关系 3.优化同辈群体 4.整合社区资源，为 青少年提高服务 5.优化社会环境 6.活动小组 7.组织青少年参与社 个案工作 个案工作 个案工作 个案工作 个案工作 小组工作 社区工作
2018中级社会工作实务真题及答案
2018年中级社会工作实务真题答案 1. [案例分析题]社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱室内照明不足，李爷爷和老伴王奶奶以前经常参加社区活动，李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾，李爷爷担心不能康复情绪十分低落。针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动，动员志愿者骨干定期探望李爷爷，邀请医护人员一同进行深入评估，制定上门照顾和康复计划，介绍王奶奶加入照顾互助小组，协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。此外为更好的回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提供了改正建议。 1.小罗对李爷爷家进行了那些基础性评估 2.在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略 答题要点： 1.对李爷爷家进行的基础性评估 ⑴个人资料评估，共6分 ①生理，李爷爷身体骨折，生活不能自理 ②心理，受病情影响，情绪低落 ③经济，经济状况良好 ⑵环境资料评估，共6分 ①居住环境，房屋老旧、居住条件差 ②家庭氛围，亲子关系融洽，有常规的亲子互动 ③社会环境，社区互动多，参与感高 2.间接介入策略，共8分 ⑴连接社区志愿者定期探访，提供心理支持，缓解李爷爷情绪问题 ⑵连接医疗资源，为李爷爷提供上门服务，改善李爷爷身体疾病状况 ⑶协调有关部门进行居家安全改造，改善李爷爷住房条件 ⑷为王奶奶提供小组服务，增强王奶奶支持建设 解析：本题主要考察社会工作实务通用过程的评估过程和介入过程，答题时要注重以教材知识点为分析思路，注重和案例的结合。 2．[案例分析题]为了加强社区治理，某社区针对高空抛物的问题。社区工作者与社区居委会主任、志愿者一同出海报进行宣传，同时对部分居民进行入户的宣传和劝解，但效果甚微。社会工作者改变工作策略召开社区协商会议听取居民的意见，有居民提到家长听学生的话，学生听老师的话，可以和学校合作。于是社会工作者从周围学校学生入手，动员老师在校内、班内开展杜绝高空抛物的宣传教育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力收到了比较好的成效。 1.社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么？ 2.在本案例中，社会工作者在针对目标系统采取了哪些策略？ 答题要点： 1.策略调整前后的行动系统，共8分 ⑴调整前：社区居委会主任、志愿者 ⑵调整后：老师、学生 2．针对目标系统采取的介入策略 ⑴开展社区板报宣传活动、开展社区居民教育活动、进行有针对性的入户宣传和劝解。
家庭社会工作相关案例分析及其解决思路
家庭社会工作相关案例分析及其解决思路 一、案例 这就是一个重组家庭,家庭主要成员包括:41岁的父亲、31岁的继母、16岁的女儿小佳与与小佳同父异母的7岁的妹妹。 正在读高一的小佳,学习成绩差,在校表现差,情绪暴躁,爱发脾气,有严重的厌学情绪与自虐倾向。小佳原有的家庭,父母关系一直不好,加上父亲有“婚外情”并生有一私生女,最终父母在一年前离异。父亲在离婚后不久就与曾经的“婚外情女主角”结婚。此后小佳与父亲、继母与一直没有曝光的同父异母的妹妹生活在一起。面对背叛母亲的父亲、破坏自己原有家庭的继母与与自己抢夺父爱的妹妹,作为曾经的宠儿,小佳无法适应与接受家庭如此大的变化,脾气变得更加暴躁、不稳定,心理更加敏感与脆弱还伴有严重的自虐倾向,经常用小刀将自己割伤,她曾坦言“在瞧着血液从身体中流出的时候,内心的恨、愤怒、嫉妒才会暂时得到缓解。”她一直以敌对的态度对待现在的家人,甚至拳脚相向。 在原有的家庭中,父亲经常借口工作忙不归家,即便回家也很少与母亲及小佳交流。在对待子女问题上,父亲仅仅以满足女儿在物质上要求为目标。在当前的家庭里,父亲对女儿小佳深感愧疚,更加想要弥补她,但也只就是在物质上的“宠爱”,感情上的溺爱与骄纵。可面对小佳的变化尤其就是其自虐倾向,父亲感到迷茫,不知如何就是好。 继母在现在的家庭中处于一个尴尬的位置,经常成为小佳攻击的对象。虽然她已尽力的满足小佳在衣食住行方面的要求,但却发现很难与小佳进行良好沟通与友好相处。 二、对问题的界定 该重组家庭目前面临的主要问题: （一）情绪问题。小佳的情绪不稳定,易冲动,冲动时有自我伤害行为,有轻微暴力倾向。 （二）小佳的厌学心理,学习成绩差,表现差。 （三）亲子关系问题。小佳与父亲、继母之间沟通不良,冲突不断。父亲与继母都想对小佳好,但都仅仅就是对其物质上的满足,忽略了其精神与内心的情感需要。
社工案例分析题
案例分析题 (1) 张华，女，44岁，有一个正在本地读大学一年级的女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。张华没有正式工作，这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清扫员、家政员等。去年3月份，由于一次车祸，张华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在女儿的劝说下，她的情绪好一点，但她还是经常想到自己是个废人什么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤孤单单一个人在世上生活。现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。 问题： 1.请阐释残疾人社会工作的含义及目的。 2.针对张华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略? 答案: 解析: 1 .残疾人社会工作的含义及目的 (1)残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。 (2)残疾人社会工作的根本目的是增强残疾人的社会功能。具体而言，残疾人社会工作是要通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人因把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。
2.社会工作者采取的介入策略： (1)社会工作者借助医疗科技的基本知识，帮助张华取得合适的医疗康复服务。 (2)对张华进行心理辅导，提高其心理适应能力，使其能够勇敢接受现实。 (3)帮助张华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。 (4)在张华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，帮助她联系力所能及的工作。 (5)评估张华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难。 (6)鼓励张华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。 (2)刘先生曾是一家公司的销售员，在经历一次车祸后失去了双腿。妻子是一家大公司的职员，有着丰厚的收入，儿子学习成绩优异，懂事。刘先生的母亲照顾他的生活起居，而母亲年老体弱，照顾儿子也显得吃力。妻子工作非常忙，没有时间照顾丈夫，而社区中又不能提供生活照顾和康复服务。一年来，刘先生一直待在家里，情绪很容易激动，经常一个人偷偷地哭。刘先生原本是一个性格开朗、爱说爱笑、喜欢与人交往的人，经历了这次创伤之后，不再和以前的朋友和同事来往，也很少说话，整个人很沉默。妻子看到丈夫变得越来越孤独，前来求助社会工作者。 问题： 1.请你分析刘先生面临的困境有哪些? 2.作为社会工作者，对刘先生可以采取哪些辅导策略? 答案: 解析:本案例适合采用社会康复模式残疾人社会工作方法。本模式的理论依据是生态环境改善模式，它关注三个方面：一是关注个人，二是关注个人和家庭及其成员之间的关系，三是关注个人环境系统。在这个理论的指导下，采用为残疾人自身的发展提供帮助(教育、
青少年事务中心社会工作者绩效考核激励奖惩办法
青少年事务中心社会工作者绩效考核激励奖惩办法 第一章总则 第一条（目标）为了推进***市青少年事务中心（以下简称中心）的社会工作者（以下简称社工）日常工作开展的规范化、职业化、专业化，准确考核社工的工作绩效，特制定本办法。 第二条（考核对象）本办法的考核对象为中心所属的全体社工（包含在***市范围内服务的***省燎原志愿者纳入本办法管理）。 第三条（考核依据）由中心依据2009年7月1日起执行的《***省大学生志愿服务欠发达地区计划志愿者管理办法》，结合***实际制定本办法对社工进行考核奖惩。 第四条（考核原则）本着“谁用人、谁受益、谁负责”、“培养与使用并重”和“科学、公正、专业化、社会化”的原则进行绩效考核激励奖惩。 第二章绩效考核内容
第五条（考核内容）对青少年事务中心专职社工的绩效考核内容包括：工作态度、工作能力、工作成效等三个方面： （一）工作态度 1.(纪律性)每周工作不少于40小时，主动参与团市委、事务中心组织活动和会议； 2.(协调性)能积极帮助服务对象寻求社会资源，平均每周主动沟通联系服务团队、反映问题并主动提出建议，形成分析材料； 3.(积极性)能积极参加中心及上级组织开展的学习培训、讲座和党团活动，主动撰写个案分析； 4.(责任感)具有强烈社会责任感和敬业精神，能积极、正确地宣传国家有关社会工作的政策、方针和法规； 5．（加分项）凡在报刊（市级以上，包括市级）上以个人名义发表与社会工作相关有利于提高社工工作地位的文章，一篇加2分，上限为5分。 （二）工作能力 1.(理解力)能正确理解中心和上级指示，胜任本职工作；
2.(判断力)能随机应变，恰当处理突发事件； 3.(沟通力)应尊重其他社工、专业人士、志愿者合作，尊重其不同意见及工作方法，提高服务的成效，有较强的沟通合作能力，每年开展1项以上青少年事务社会调查，能独立完成调查报告，提出意见； 4.(学习力)能加强自身建设，完成业务培训和学习任务； （三）工作成效 1．（专业工作质量）专业工作质量的考核，包括服务对象数据更新、个案工作、小组工作、社区工作的专业工作质量。 2．（服务成果满意度）服务成果满意度的考核，包括服务对象及其相关人员及公共事务相关职能部门和组织对社工所提供服务的满意度、认可度及评价以及社工工作的具体实务成效等。 第六条对基层社区工作站专职社工的绩效考核内容包括：工作态度、工作能力、工作成效等三个方面：（一）工作态度： 1.(纪律性)每周工作不少于40小时，主动参与中心和所在服务单位组织开展的活动和会议；
中级社会工作师社会工作实务真题2008年
2008年度全国社会工作者职业水平考试试卷 第一题 刘先生，男，34岁，大学本科学历，原是一家企业的销售人员，一年前遭遇一场交通事故，造成双腿截肢并因此失去了工作。 刘先生的妻子在房地产公司工作，虽收入不错，但工作很辛苦，无暇照顾刘先生。刘先生的儿子10岁，上小学四年级，学习成绩一直名列前茅。出事后，刘先生的母亲搬过来照顾他的日常起居，但自己的身体也不太好，照顾起来明显感到吃力，社区中也没有相应的机构可以为刘先生提供照顾和康复服务。 一年来，刘先生身体逐渐康复。但他一直无法接受被截肢的事实，情绪很坏，常常一个人躺着发呆，还会默默地流眼泪，也不愿与家人交谈，发脾气的次数越来越多。以前，刘先生是一个性格开朗、很爱交往的人，有很多朋友。现在他根本不愿意见朋友，朋友打电话来，他也常常不接。 刘先生的妻子很担心丈夫的状况，前来向社会工作者求助。 [问题] 1．根据案例资料运用优势视角，从环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失四个方面来评估刘先生的资源状况。 2．根据评估的结果，提出具体的介入策略。 第二题 小明：16岁，高中一年级学生 小明父亲：50岁，公务员 小明母亲：49岁，中学教师 小明父母因儿子的问题前来求助。 小明严重厌学，网络游戏成瘾，在学校与同学关系不好，没有什么朋友，和老师之间有严重冲突。 小明的父亲是建设局的副局长，常年在外奔忙。小明从小由母亲带大，母亲将全部心力都用在儿子身上。小明到了初中还和母亲睡一张床，洗澡从不关浴室门。从小到大，母亲什么事也不让小明做，早上甚至给他挤好牙膏才喊他起床。但小明母亲对他的学习要求特别严，从小送他上各种补习班，要求每次考试不得低于95分，小明一直做得很好，小学时曾在省奥林匹克数学竞赛中获过奖，但进入初二后成绩却一落千丈。 在社会工作者与家庭的第一次面谈中，小明母亲提到她有几个不明白：一是儿子很聪明，所有教过他的老师都认为他聪明，但他的成绩现在却是全班最差的；二是她把所有心血都用在儿子身上，但儿子对她却越来越恶语相加，有时干脆一连几天不理她，她真不知道自己做错了什么。小明的父亲则与小明母亲有同样的困惑。看到儿子对母亲那样，他很想管，但儿子根本不听他的，常常回嘴说：“小时候你都没管过我，现在凭什么管我?”有时实在看不过，想打儿子，但身高一米七的儿子却和他对打。更糟糕的是他每次一管儿子，妻子就护着，反过来责怪他，关于儿子的问题最后总是演变成一场夫妻问的冲突。 第二次面谈中，小明提到他觉得除了玩游戏，做什么都没意义。从小到大什么事都是母亲帮他决定，上补习班无论怎么不喜欢都得上；学习成绩一旦下降，母亲就给脸色；升初中时非要他考母亲希望他上的那个学校，他一点儿也不喜欢。长这么大他好像从没给自己做过主。他认为学习就是为父母学的，而
中级社工考实务考试攻略(终审稿)
中级社工考实务考试攻 略 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
《社会工作实务》是社会工作师职业水平考试中唯一一科以主观题形式考试的科目，需要考生在复习应试的过程中，熟悉考试目的、考试内容和考试题型，掌握一些基本的应试技巧，融会贯通社会工作的相关专业知识以及社会工作实践经验，沉着应答。01 熟悉考试大纲 （一）考试目的 根据考试大纲的要求，社会工作实务主要考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。从该目的不难看出社会工作实务考试的综合性和复杂性，需要考生既要熟悉社会工作理论知识，也要结合社会工作实践经验，才能顺利通过考试。 （二）考试内容 大纲要求考生掌握社会工作实务通用过程模式和程序，以及针对不同群体开展的儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作和残疾人社会工作的社会工作实务技巧，还有在不同服务领域开展的矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作和企业社会工作等的社会工作实务技巧。 （三）考试题型
根据大纲要求，中级社会工作实务考试题型全部是主观题，根据历年考试出题情况分析，一般会有5个大题，每个大题分1-3个小题，要求在答题卡上作答。题型主要分为案例分析题和方案设计题。 案例分析题会提供一个具体的案例资料，要求考生根据提示对之进行全面深入地分析，并按要求进行作答。案例分析题的命题方式一般会侧重于以下两个方面：一是社会工作实务通用过程中，各个阶段上具体方法的运用。如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制订服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等。这些会结合具体的案例让考生进行分析，考生必须熟练掌握社会工作实务的通用过程。二是各类对象在不同领域中面临的困境与介入策略分析。这些会从一些理论视角提出问题，让考生从不同的理论视角来分析，答题时应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。 方案设计题也是给出一个案例情境，要求考生根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。命题的思路主要有三种情形：一是针对个人或家庭的服务方案，如个案介入计划；二是针对小部分人群的服务方案，如小组工作计划书；三是针对大部分人群的服务方案，如社区活动策划方案。这类题型的答题思路要分两步走：一是问题的陈述与分析，着重分析给定的案例情境中存在的主要问题和案主需求；二是具体的方案设计。方案设计需要掌握个案介入计划、小组工作计划和社区活动计划的基本要素，按照相应的格式设计即可。 2
青少年社工服务中心组织机构及职能
青少年社工服务中心组织机构及职能
青少年事务服务中心组织机构及职能 一、组织机构 二、部门职责 （一）理事会 理事会是机构的最高决策机构。
理事会行使下列事项的决定权： 1.修改章程； 2.决定业务活动计划； 3.负责年度财务预算、决算方案； 4.决定增加开办资金的方案； 5.决定机构的分立、合并或终止； 6.聘任或者解聘机构主任及其提名的机构副主任及财务负责人； 7.罢免、增补理事； 8.决定内部组织的设置； 9.从业人员的工资报酬。 （二）人事行政部 人事行政部负责机构内部人事管理和行政管理，传达上级指示，协助领导开展活动方案的审批等。 1.具体执行机构人事招聘、调动、辞退事务； 2.负责机构行政管理，员工档案管理、绩效考核管理； 3.负责来访接待、会务安排、文件收发及下达；
4.负责机构设备设施及物品采购、使用和管理； 5.传达并跟进上级部门及用人单位的指示、信息及意见； 6.落实机构各项规章制度执行情况； 7.负责收集机构内部员工建议和满意度调查； 8.协调各部门行政关系，重大事务的跟进及协调； 9.办理上级领导交办的其它工作。 （三）宣传策划部 宣传策划部负责机构战略规划、品牌策划等。 1.负责机构网站、简报、年刊、折页等宣传刊物的策划、设计； 2.与政府及相关专业部门建立良好的公共关系，争取各种可能的信息资料和便利； 3.策划机构各项宣传活动，协助机构做好形象和品牌建设； 4.负责机构各部门及各领域对外宣传事务； 5.收集和分析行业信息，向上级部门提出机构发展建议； 6.办理上级领导交办的其它工作。 （四）督导培训部 督导培训部负责理论实务研究、制定员工的培训计划，统筹
社会工作师《中级实务》考试试题答案及解析
社会工作师《中级实务》考试试题答案及解析 1.社会工作者可以为该社区提供哪些服务？ 【考点】社区社会工作的主要内容-统筹社区照顾 【知识】 （1）社区残疾人服务：为残疾人提供生计帮扶、家庭支持、社区康复和社会融入等服务。 （2）社区老年人服务：为老年人特别是留守、空巢、失独、病残、失能、高龄老年人提供生活照顾、精神慰藉、情绪疏导、危机干预、关系调适及社会参与等服务。 （3）社区儿童服务：为儿童、青少年，特别是农村留守儿童和其他困境儿童、青少年提供生活照料、救助保护、学业辅导、情感关怀、成长支持等服务。 （4）社区困难居民服务：为遭遇突发事件、意外伤害、丧葬事宜等需要帮助的社区居民提供生活照料、情绪疏导、哀伤辅导、危机干预、资源链接等服务。 2.在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？ 【考点】社区社会工作的主要方法-推动多方联动 【知识】 （1）社区社会工作者手中要有“一台账”。在社区党组织的领导和社区自治组织的指导和支持下，全面梳理社区内各类组织机构、各方力量的基本情况、运行情况、参与社区服务和社区建设情况，做到心中有数、手中有账，这是多方联动的一项基础工作。例如，社区社会工作者可以通过社区资源图、社区组织机构名录、社区服务手册等方式，系统地梳理社区内外的相关组织机构和有关力量。
（2）社区社会工作者在工作中要有“一盘棋”。社区社会工作者要在服务中树立全局意识，为社区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会，力求实现社区、相关组织机构、社区居民多方参与、互利共赢，使得多方联动具有更高的互惠性、可持续性。例如，社区社会工作者可以以社区居民协商议事活动为平台，动员和吸收社区居民中的热心人、驻社区单位代表、社区社会组织代表、社区商户代表等积极参与社区事务，并以此为契机构建协商协调机制，着力推进社区服务和社区建设。 （3）社区社会工作者在服务时要有“一条线”。社区社会工作者要抓住社区参与这条主线，通过发现培养社区居民骨干、培育社区社会组织等途径，着力提高社区参与意识、促进参与行动，将社区居民的主动参与和社区其他组织机构的协同配合联系起来，构建多方联动的社区社会工作服务机制。 第二题 【解析】 1.本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？ 【考点】学校社会工作的主要方法-个案工作方法在学校社会工作的特点与创新 【知识】 作为个案工作服务形式的延伸和演化，社工信箱较为适合当今社会情境下的学校社会工作服务。具体创新体现在 （1）可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题；（2）可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达； （3）可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。
社会工作实务重点知识点汇总
社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题
(5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四．介入 1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益
家庭社会工作案例分析
一、案例 丽芬是一位普通的农村妇女，年近三十岁。丈夫长年在外地打工，很少回家，他经常抽烟喝酒，并且有赌博的爱好。每年拿不了多少钱回家。丽芬包揽了家中种地、养猪、养牛所有的农活，但女人的能力是有限的，家中最后的收入并不多。另外还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。 丽芬的公公在她丈夫很小的时候就去世了，她的婆婆独自一人把儿子拉扯大，而且只有这一个儿子。丽芬和她的丈夫也只有一个女儿，平时都是由丽芬照顾着，所以母女的关系特别好，因为受传统观念的影响，婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，可丽芬自己因为生活负担重，并且与丈夫感情淡薄，不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。 性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事"为由，没有给丽芬什么帮助。 丽芬感觉活得很累，动过离婚的念头。可是，父母都住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。 不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。 二、案主的问题与情景 （由此结构图可以看出，丽芬家属于主干家庭） 首先，丽芬虽是一名已婚妇女，但婚后却没有正常的夫妻生活，受经济条件所困，丈夫外出打工，她不得不与丈夫分居两地。而丈夫又存在许多陋习，虽说外出打工是为了弥补家中经济困难问题，可是抽烟喝酒赌博的所有花销，并没有给这个家庭减少负担，反而为丽芬增加了负担。 其次，丽芬在家中承担着家庭里的所有重担，但只因为没有为家中添一个男丁，所以婆婆和丈夫都对丽芬冷眼看待，丈夫甚至对丽芬使用暴力，使丽芬心理产生强烈的无助感和无力感。 再次，丽芬所处的环境是农村地区，农村地区受传统观念的影响，对于像丽芬这样挨打，甚至是无法生男孩的妇女，都会做出负面的评价；虽然丽芬懂得维护自己的权利，找到村子里的妇联与派出所，但均没有起作用，反而在与外部环境互动的过程中形成了负面的经验，加深了自己无论在家庭内部还是外部环境的无力感和自卑感。 最后，对于丽芬来说，所能想到的最好的解决办法莫过于离婚，然后独自生活，因为从丽芬的身上能看到许多资源优势，比如说丽芬能够吃苦耐劳，她是家里的经济支柱，能够将家里的一切打理的仅仅有条，相对有一定的能力，并且丽芬懂法，相对于那些其他面对丈夫打骂默不出声的妇女来说，丽芬懂得如果维权。但离婚后所要面对的各种境况对于丽芬来说，困难重重，并且对女儿的成长不利，所以仍然需要慎重考虑，这些所有的原因使得丽芬无法抉
社会工作个案分析
社会工作个案分析报告 一、个案基本资料∶ 钟天桥，男，14岁，是一名初二学生。父母长期外出打工，一年回家一两次，两个姐姐都出嫁，家中只剩案主与奶奶，父母每年外出之前会留下一小部分钱由奶奶支配，两人靠田里种的的庄稼维持日常生活。奶奶年纪已大，除了忙地里的活，还要做饭烧菜，加上文化程度低，基本上没有能力也没有精力管教案主，两人代沟严重，很少交流互动。父母外出打工从不打电话回家，不关心案主的生活和学习，用他的话来说家就是个吃饭睡觉的房子。案主性格较为外向，但脾气暴躁，轻易与同学发生矛盾冲突。学习兴趣不高，上课注意力不集中，科任老师反映经常扰乱课堂，近段时间三天两头旷课。找案主谈话时了解到，他觉得上学没意思，最近认识了村子里的社会青年，想辍学跟他们“混”，反正自己没人管没人关心，问到家庭情况时他总是自卑地低头不说话或说不知道。学校了解他的家庭情况后，想给他申请贫困补助，但他不愿意接受 二、问题分析∶ 案主正处于青春逆反期，其的生活环境给他造成非常严重的影响，家庭生活里很少有父母的身影，很少得到家人的关爱，心理逐渐冷漠，开始厌倦生活和学习，潜意识觉得自己是没人关心没人爱的的；案主与不良人群交往，别人买瓶水或零食给他，他就很满足，他觉得这样就是关心，在精神上找到了依托，想要跟随这群社会青年一起玩，加上在校表现不佳，学业困难，与同学相处的不融洽，又因为家庭的原因在同龄人面前有自卑的心理，父母对自己的学习更是不闻不问，于是产生了辍学的想法。学校老师问到他的家庭情况时，他表现出的冷漠又自卑可见留守儿童心理的极大创伤；而他拒绝学校的帮助是因为处于青春期的孩子具有很强的自尊心，在他看来这是同情和可怜，这样的心理需要纠正。 三、个案目标与服务计划 目标∶改变案主现在颓废的生活状态，避免其跟着社会不良青年做出违法犯罪的事；帮助其发现自己生活的温馨，让他感受到父母家人、老师、同学的关怀和爱；帮助他认识到校园生活以及家庭的美好，认识自己的偏差，走回正常的人生轨道。 计划∶（1）收集资料，了解案主的基本情况 （2）约定时间上门走访、与案主父母取得联系 （3）整理所得资料信息，找出问题的关键 （4）与案主接触，得到其信任，并建立良好的工作关系 （5）对案主实施心理、思想上的工作 （6）注意案主心理及表现情况，并积极给予鼓励、关心和引导 （7）积极帮助案主与父母家人以及老师同学的互动和沟通 （8）注意案主可能存在的情绪波动，跟进服务 （9）若各项目标基本达成，即可结案并共同制定未来计划 四、计划开展过程及实施成效 过程∶（1）通过学校的资料了解钟天桥的个人信息，并向班主任、科任老师和同学了解他的在校生活、学习习惯以及性格、为人处事的特点。从老师同学口中得知，他不爱学习，上课经常睡觉，跟周围同学讲话，基本上不交作业，老师教育他时，他总是一脸的无所谓。（2）找到钟天桥的家庭地址，并跟他奶奶约好将会在周末去拜访。钟天桥的奶奶是个农村