医院调研报告

问卷一期望调查部分

说明:这份调查问卷的目的是为了收集您对荆州中医医院外科服务工作的意见。

请对该科室是否应当拥有下列条款中所描述的特征,表达您的意见。在每个条款后,我们设计了从1~7这7个数值供您选择其一.如果您非常赞同该科室应当拥有这项特征,您就选择7；如果您非常反对就选择1。如果您的期望在这两者之间,不是非常赞同,也不是非常反对,可以根据您的支持程度选择其中的某个数字.答案没有正确和错误之分,我们所关心的是：最能表达您对荆州中医医院外科的服务工作的期望水平。

1、您觉得外科医疗设备的现代化水平应该有多高（）

2、您期望外科的物质设施对您的吸引程度有多大（）

3、您觉得外科医护人员穿着打扮的漂亮、整洁程度（）

4、您所期望的物质设施外观上与它所提供的服务的匹配程度是多少（）

5、若外科有所许诺，您对他们实际完成程度期望值有多高（）

6、假设您现在有了困难，您对外科能给予您关心程度的期望有多少（）

7、您对外科的可信度期望值（）

8、您对外科医生面诊的时间把握能力期望值是多少（）

9、您对外科医护人员很好地实现他们最好服务的期望程度（）

10、您对于被告知接受诊断时间的准确度期望是多大（）

11、您对外科所提供及时服务的期望程度是多大（）

12、您对外科医护人员热心程度期望值有多大（）

13、由于医护人员太忙造成的服务不到位问题，您的容忍程度有多深（）

14、您对外科医护人员的信任程度有多大（）

15、您对与外科医务人员的交往接触中感到的安全感期望是多少（）

16、您对外科医护人员礼貌程度的期望有多大（）

17、外科的医护人员应该从外科得到适当的帮助，以做好他们的本职工作（）

18、您对于外科对你关注程度的期望值是多少（）

19、您觉得外科医护人员对您的个人关注应该是多大（）

20、您觉得外科医护人员对您个人的了解程度应该是多少（）

21、您对外科从您的利益立场出发考虑问题的期望程度是多高（）

22、外科所安排的服务时间多大程度上给您提供了方便（）

问卷二感知调查部分

说明，这份问卷是有关对荆州中医医院外科感知的调查，对于每一条目如果您非常赞同中医医院外科现在已经具备了该项特征，请选择7，如果您认为中医院外科在这一条目上做得非常不好，请选择1。当然您还可以选择中间的某个数字来表达您的感知的程度。答案没有正确和错误之分，我们所关心的是，最能表达您对荆州中医医院外科服务工作的感知的数值。

1、外科现有医疗设备的现代化水平高（）

2、外科的医疗设备在感官上对您的吸引力有多大（）

3、外科医护人员穿着打扮给您的感受如何（）

4、外科的医疗设备与它所提供的服务匹配是一致的（）

5、外科许诺在某一时间做某事后，确实这样做了（）

6、当您遇到什么一些相关问题时，外科的医护人员很好地解决了（）

7、您觉得外科的医护人员是可靠的（）

8、外科是按照他们所承诺的时间提供了合适的服务（）

9、外科很好地实现了他们的最好服务（）

10、外科没有告诉您提供服务的准确时间（）

11、您没有得到外科医护人员及时的服务（）

12、外科的医护人员不能总是乐于帮助您（）

13、外科的医护人员太忙了，不能及时满足您的要求（）

14、您可以信任外科的医护人员（）

15、您在与外科医护人员的交往接触中感到安全（）

16、外科医护人员是很有礼貌的（）

17、外科医护人员从他们科室得到适当的帮助，以做好他们的本职工作（）

18、外科没有给予您单独的关注（）

19、外科的医护人员没有给予您个人的关注。（）

20、外科医护人员不知道您需要什么（）

21、外科没有真心地从您的利益出发（）

22、外科没有为所有求诊的人提供方便的诊断时间。（）