药剂科操作手册

昊源?医院信息系统

药

剂

科

操

作

手

册

广东昊源软件有限公司

第一章信息修改

1、密码修改：

操作员若发现自己的密码已经不安全了，可进行密码修改，步骤如下：

操作员用自己现有的工号和密码进入昊源医院信息系统（以后简称系统），打开“文件”菜单，用鼠标左键单击（以后简称单击）“修改密码”项进入密码修改窗口，如图1-01：

图1-01

在旧密码提示处输入你的原来密码，然后在新密码提示处输入你的新密码，再在确认新密码提示处输入你刚才输入的新密码，最后单击“确认”按钮。若不想修改密码，则单击“关闭”按钮。

2、改变登录部门

操作员若要登录到其它部门进行操作，则必须改变登录部门，但只能登录到系统允许他工作的部门，步骤如下：

操作员用自己现有的工号和密码进入系统，打开“文件”菜单，单击“改变登录部门”进入下图1-02所示：

图1-02

操作员在部门提示处输入要登录的部门，（如：要登录到中药库房，在部门处输入“zykf”后按回车键即可），然后单击“登录”。若不想改变登录部门，则单击“取消”；若想直接退出整个系统，则单击“退出”按钮。

第二章库房系统

一、库房管理

1、帐本管理

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”->“初值设定”->“新建帐本”菜单。进入帐本管理窗口，如图2-01所示：

图2-01

A、查询帐本

点击屏幕上方“查询”，即可查询出本部门的账本。

B、新建帐本

点击“新建帐本”，弹出如图2-02窗口，输入账本的名称点击“确定”按钮即可新建账

本。

图2-02

C、删除帐本

选择要删除的帐本，然后点击“删除帐本”按钮。

注意：如果帐本中存在帐页，则此帐本不能删除。要删除帐本，必须先删除其中的帐页。

D、插入帐页

点击“插入帐页”，在弹出的窗口中首字母检索出要插入的品名并选中，再输入对应的

帐页号，点击“确定”按钮就可插入成功。如图2-03所示：

图2-03

E、删除帐页

选择帐本中要删除的一项帐页，点击“删除帐页”按钮，即可删除帐页。

2、货源信息维护

货源信息维护包括三个部分：

●生产厂家维护

●供货单位维护

●对外销售单位维护

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“货源信息”菜单。进入货源信息维护窗口，如图2-04所示：

图2-04

1、单位查询

先在“属性”处选择要查询的单位的类型（例如“生产厂家”），然后点击“查询”按钮（F2）。

2、插入一个单位

先在“属性”处选择要插入的单位的类型（例如“生产厂家”），再输入该单位的名称、拼音、编码、地址、联系电话、邮政编码、联系人等信息，最后点击“插入”按钮（F3）。注意：拼音处录入单位的拼音代码，“编码1”与“编码2”由用户自定义录入自己喜欢的编码。

3、修改一个单位信息

先选择要修改的单位，再在名称、拼音、编码、地址、联系电话、邮政编码、联系人等处输入要修改的信息。最后点击“修改”按钮（F4）。

4、删除一个单位

先选择要删除的单位，然后点击“删除”按钮（F5）。

注意：如果该单位已经在别处使用过（例如“进货登记”），则不能删除。

3、采购计划生成

首先进入“昊源医院信息系统”，点击“库存管理”下的“采购计划”菜单。进入采购计划生成窗口，如图2-05所示：

图2-05

（1）采购计划单的生成

点击“产生计划”按钮，系统生成一张采购计划单，系统自动查找库存中低于“告警下限”的物资，然后在采购计划单中插入一条该物资的采购计划，“采购计划量”为该物资的“补充库存量”（“告警下限”和“补充库存量”均在库存策略中定义）。

（2）在采购计划单中插入内容

在生成采购计划单后，如果想对采购计划单增加内容，可以输入物资的“品名”、“包装”、“计划采购量”，然后点击“插入”按钮（F3）。

（3）修改采购计划单的内容

点击要修改的记录，重新输入“计划采购量”，然后点击“修改”按钮（F4）。

（4）删除采购计划单中的内容

在生成采购计划单后，如果想删除采购计划单中的内容，可以点击要删除的记录，然后点击“删除”按钮（F5）。

4、出库顺序调整

库房中的物资的出库顺序是根据“进货登记”的时间先后自动生成，遵循“先进先出”，如果特殊需要，也可以进行出库顺序的调整。进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“出库顺序”菜单。进入出库顺序调整窗口，如图2-06所示：

图2-06

a)出库顺序查询

在“品名”处输入物资的名称，然后点击“查询”按钮（F2）。

注意：查出的记录中，上面的记录优先出库。

b)出库顺序调整

先选中要调整出库顺序的记录，如果要使该记录优先出库，点击“上移”按钮（F3），如果要降低该记录的出库顺序，点击“下移”按钮（F4）。

5、价格修订

如果物资的价格有错误或者物资的销售价格需要调整，可以进行“价格修订”。

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“价格修订”菜单。进入价格修

订窗口，如图2-07所示：

图2-07

先在“品名”处输入物资的名称，然后选择要修改的记录，输入“批发价”及“零售价”，

以及修改价格的原因必填，点击“修改价格”按钮（F4）。

注意：修改价格时，不管选择的是哪个库房的库存记录，其它库房中，属于同一批进货的该

物资都将被修改。此外，修改价格的库房都将自动生成两张单据：调价出库单和调价入库单，

分别对使用原来价格的物资进行出库，对使用新价格的物资进行入库。

7、会计科目修改

物资的会计科目发生错误时，如果没有做过“进货”，可以在“物资维护”中直接修改，但是如果做过“进货”，该物资已经有了库存记录，只能通过“修改会计科目”进行修改。

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“修改会计科目”菜单，进入修改会计科目窗口，如图2-08所示：

图2-08

在“品名”处输入物资名称，在“新科目”处输入科目名称，然后点击“修改科目”按钮（F4）。

注意：修改科目时，只要有该物资的库房都将生成两张单据：修改科目出库单和修改科目入库单，对旧科目的物资库存进行出库，对新科目的物资库存进行入库。

二、物资流通

1.进货管理

1）、厂家进货

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“进货登记”菜单，进入“进货登记”窗口，如图2-09所示：

图2-09

首先录入单据号：该内容由用户可点击“新建”按钮（F6）生成新单据后，再依次录入下列信息：

（1）品名：录入物资的名称

（2）包装：选择物资的包装类型

（3）厂家：选择厂家的名称

（4）供应商：选择供应商的名称

（5）数量：根据包装录入该物资的进货数量。

（6）成本：录入该物资的成本价

（7）指定零售价：如果需要指定零售价选择“√”。

（8）零售价：如果需要指定零售价，输入物资的零售价。

（9）批号：录入该物资的批号

（10）批准文号：录入该物资的批准文号

（11）注册商标：录入该物资的注册商标

（12）合格证：录入“有”或者“无”

（13）包装情况：录入“完整”或者其它情况

（14）有无进货发票：有发票选择“√”。

（15）发票号：有发票则输入发票号，无发票则为空。

（16）生产日期：输入有效的日期，如“2000/01/01”。

（17）失效日期：输入有效的日期，如“2005/01/01”。

（18）折扣：输入折扣率，没有折扣为1。

（19）帐页数：输入自定义的帐页，如“P-001”。

（20）备注：输入不同的需要备注的信息。

录入1-20所列的信息后，点击“增加”按钮（F3），该种物资将增加到新建的单据中，重复录入1-20所列的信息，完成其它物资的录入过程。然后点击“确认”按钮（F7），完成对该张进货单的数据录入过程。当完成该张进货单的核对后，点击“入库”按钮（F8）进行入库，就完成进货登记及入库的全过程。

功能键的用法：

“增加”按钮（F3）：将一种物资完整录入后增加到新建的进货单据中。

“修改”按钮（F4）：在完成增加后需要修改某种物资的一些信息时使用。

“删除”按钮（F5）：删除增加到进货单中的一条记录。

“新建”按钮（F6）：建立一张新的进货单据。

“确认”按钮（F7）：当完成一张进货单据的所有数据录入后进行确认证实完成。

“入库”按钮（F8）：完成对该进货单上物资的入库。

“打印”按钮（F9）：打印进货单据的单联单。

“确认取消”按钮：对确认后的进货单取消确认。

“取消入库”按钮：对已经完成入库的进货单取消入库过程。

“打印三联单”按钮：打印进货单的三联单。

“打印四联单”按钮：打印进货单句的四联单。

“退出”按钮[Esc]：退出本操作界面。

“↑↓”按钮：用于调整进货单中物资的排列顺序。

2）、厂家退货

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“厂家退货”菜单，进入厂家退货窗口，如图2-10所示：

图2-10

点击“新建”按钮（F6），自动在单据号[T]处产生单据号，然后依次录入下列信息：（1）品名：录入物资的名称

（2）包装：选择物资的包装类型

（3）数量：根据包装录入该物资的退货数量。

（4）备注：录入该物资的退货原因。

（5）根据物资的库存信息选择需要退货的库存记录。

完成1-5步骤后，点击“增加”按钮（F3），该种物资将增加到新建的厂家退货单据中，重复1-5的录入，完成其它物资的录入过程。然后点击“确认”按钮（F7），完成对该张厂家退货单的数据录入过程。当完成该厂家退货单据的物资核对后，点击“出库”按钮（F11）进行出库，即完成了厂家退货及物资出库的全过程。

功能键的用法：

“增加”按钮（F3）：将一种物资完整录入后增加到新建的厂家退货单据中。

“修改”按钮（F4）：在完成增加后需要修改某种物资的一些信息时使用。

“删除”按钮（F5）：删除增加到厂家退货单中的一条记录。

“新建”按钮（F6）：建立一张新的进货单据。

“确认”按钮（F7）：当完成一张厂家退货单据的所有数据录入后进行确认，证实完成。

“确认取消”按钮（F8）：对确认后的厂家退货单取消确认。

“打印”按钮（F9）：打印进货单据的单联单。

“打印三联单”按钮：打印进货单的三联单。

“打印四联单”按钮：打印进货单句的四联单。

“出库”按钮（F11）：完成对该厂家退货单上物资的出库。

“取消出库”按钮（F12）：对已经完成出库的退货单据取消出库过程。

“↑↓”按钮：用于调整进货单中物资的排列顺序。

“退出”按钮[Esc]：退出本操作界面。

3、领物管理

1）、领物出库

领物部门完成领物登记后，由出库部门进行出库。

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“请领物资出库”菜单，进入领

物出库窗口，如图2-11所示：

图2-11

方法一：

（1）在“票据编号”栏输入请领物资单据的票据编号。

（2）在“单据类型”栏中选择“领物单”。

（3）在“单据状态”栏选择“待出库”。

（4）在“部门”栏输入物资出库部门。

（5）在“开始时间”和“结束时间”中输入所需要的时间段。

（6）点击“查询”按钮（F2）找出请领物资单据，核对出库物资后，点击“出库”

按钮（F3）完成请领物资的出库。

方法二：

直接点击“查询”按钮查找所有的请领物资单据，选择所需要出库的单据，核对出库物资后，点击“出库”按钮（F3）完成请领物资的出库。

功能按钮的用法：

“查询”按钮（F2）：查询请领物资单据。

“出库”按钮（F3）：将请领物资单据中的物资进行出库。

“取消出库”按钮（F7）对已经出库处理的请领物资单据取消出库。

“打印”按钮（F8）：打印请领物资单据的单联单。

“打印三联单”按钮（F9）：打印请领物资单据的三联单。

“打印四联单”按钮（F11）：打印请领物资单据的四联单。

“退出”按钮（Esc）：退出本操作界面。

2）、部门退还物资入库

退还部门完成部门退还物资单据的登记后，由入库部门做部门退还物资入库。

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“部门退还物资入库”菜单，进

入部门退还物资入库窗口，如图2-12所示：

图2-12

方法一：

（1）在“票据编号”栏输入部门退还物资单据的票据编号。

（2）在“单据类型”栏中选择“部门退货单”。

（3）在“单据状态”栏选择“待入库”。

（4）在“部门”栏输入物资入库部门。

（5）在“开始时间”和“结束时间”中输入所需要的时间

（6）点击“查询”按钮（F2）找出请部门退还物资单据，核对入库物资后，点击“入库”按钮（F3）完成部门退还物资的入库。

方法二：

直接点击“查询”按钮查找所有的部门退还物资单据，选择所需要入库的单据，核对入库物资后，点击“入库”按钮（F3）完成部门退还物资的入库。

功能按钮的用法：

“查询”按钮（F2）：查询需要入库的部门退还物资单据。

“入库确认”按钮（F3）：将部门退还物资单据中的物资进行入库。

“取消入库”按钮（F8）：对已经进行入库处理的部门退还物资单据取消入库。

“打印”按钮（F9）：打印部门退还物资单据的单联单。

“三联单”按钮：打印部门退还物资单据的三联单。

“四联单”按钮：打印部门退还物资单据的四联单。

“退出”按钮（Esc）：退出本操作界面。

3）消耗品出库

领用部门完成领消耗品登记后，出库部门做请领消耗品出库。

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“领消耗品出库”菜单，进入领

消耗品出库窗口，如图2-13所示：

图2-13

方法一：

（1）在“票据编号”栏输入请领消耗品单据的票据编号。

（2）在“单据类型”栏中选择“消耗单”

（3）在“单据状态”栏选择“待出库”。

（4）在“部门”栏输入物资出库部门。

（5）在“开始时间”和“结束时间”中输入所需要的时间段。

（6）点击“查询”按钮（F2）找出请领消耗品单据，核对出库物资后，点击“出库”

按钮（F3）完成请领消耗品的出库。

方法二：

直接点击“查询”按钮查找所有的请领消耗品单据，选择所需要出库的单据，核对出库物资后，点击“出库”按钮（F3）完成请领消耗品单据的出库。

功能按钮的用法：

“查询”按钮（F2）：查询请领消耗品单据。

“出库”按钮（F3）：将请领消耗品单据中的物资进行出库。

“取消出库”按钮（F7）：对已经出库处理的请领消耗品单据取消出库。

“打印”按钮（F8）：打印请领消耗品单据的单联单。

“打印三联单”按钮（F9）：打印请领消耗品单据的三联单。

“打印四联单”按钮（F11）：打印请领消耗品单据的四联单。

“退出”按钮（Esc）：退出本操作界面。

4、部门退还消耗品入库

退还部门完成退还消耗品登记后，入库部门做退还消耗品入库。

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“消耗品退还入库”菜单，进入

消耗品退还入库窗口，如图2-14所示：

图2-14

方法一：

（1）在“票据编号”栏输入部门退还消耗品单据的票据编号。

（2）在“单据类型”栏中选择“消耗品退还单”。

（3）在“单据状态”栏选择“待入库”。

（4）在“部门”栏输入物资入库部门。

（5）在“开始时间”和“结束时间”中输入所需要的时间。

（6）点击“查询”按钮（F2）找出请部门退还消耗品单据，核对入库物资后，点击“入库”按钮（F3）完成部门退还物资的入库。

方法二：

直接点击“查询”按钮查找所有的部门退还消耗品单据，选择所需要入库的单据，核对入库物资后，点击“入库”按钮（F3）完成部门退还消耗品的入库。

功能按钮的用法：

“查询”按钮（F2）：查询需要入库的部门退还消耗品单据。

“入库确认”按钮（F3）：将部门退还消耗品单据中的物资进行入库。

“取消入库”按钮（F7）：对已经进行入库处理的部门退还消耗品单据取消入库。

“打印”按钮（F8）：打印部门退还消耗品单据的单联单。

“三联单”按钮：打印部门退还消耗品单据的三联单。

“四联单”按钮：打印部门退还消耗品单据的四联单。

“退出”按钮（Esc）：退出本操作界面。

5、库存盘点

1）库存盘赢

实际操作中，由于其它原因使计算机中的库存小于库房实际的库存时，可以通过库存盘赢增加计算机中的库存（必须通过审核部门审核后，库存才能真正的改变）。

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“月底盘存”下的“库存盘赢”

菜单，进入库存盘赢窗口，如图2-15所示：

图2-15

点击“新建”按钮（F6），系统自动在“编号”处产生单据号。

（1）品名：录入物资的名称。

（2）包装：选择物资的包装类型。

（3）数量：根据包装录入该物资的盘赢数量。

（4）备注：输入盘赢的原因。（可不填）

（5）根据库存物资记录的信息选择需要盘赢的库存物资记录。

（6）如果库存中没有相同的记录，点击“新采购信息”，依次输入盘赢物资的各项信息。

完成1-6步骤后，点击“增加”按钮（F3），该种物资将增加到新建的盘赢单据中，重复1-6步骤，完成其它物资的录入过程。然后点击“确认”按钮（F7），完成对该张盘赢单据的数据录入过程。

功能按钮的用法：

“增加”按钮（F3）：将一种物资完整录入后增加到新建的盘赢单据中。

“删除”按钮（F5）：删除盘赢单据中的一条记录。

“新建”按钮（F6）：建立一张新的盘赢单据。

“确认”按钮（F7）：当完成一张盘赢单据的所有数据的录入后进行确认证实完成。

“取消确认”按钮（F8）：对确认后的盘赢单据取消确认。

“打印”按钮（F9）：打印盘赢单据的单联单。

2）库存盘亏

实际操作中，由于其它原因使计算机中的库存大于库房实际的库存时，可以通过库存盘亏减少计算机中的库存（必须通过审核部门的审核后，库存才能真正的改变）。

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“月底盘存”下的“库存盘亏”

菜单，进入盘亏窗口，如图2-16所示：

图2-16

（1）点击“新建”按钮（F6），系统自动在“编号”处产生单据号。

（2）品名：录入物资的名称。

（3）包装：选择物资的包装类型。

（4）数量：根据包装录入该物资的盘亏数量。

（5）备注：输入盘亏原因。（必填）

（6）根据物资的库存记录信息选择要盘亏的物资库存记录。

完成1-6步骤后，点击“增加”按钮（F3），该种物资将增加到新建的盘亏单据中，重复1-6步骤，完成其它物资的录入过程。然后点击“确认”按钮（F7），完成对该张单据的数据录入过程。

功能按钮的用法：

“增加”按钮（F3）：将一种物资完整录入后增加到新建的盘亏单据中。

“删除”按钮（F5）：删除盘亏单据中的一条记录。

“新建”按钮（F6）：建立一张新的盘亏单据。

“确认”按钮（F7）：当完成一张盘亏单据的所有数据的录入后进行确认，证实完成。

“取消确认”按钮（F8）：对确认后的盘亏单据取消确认。

“打印”按钮（F9）：打印盘亏单据的单联单。

6、统计查询

1）库存查询

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“库存查询”下的“库存查询”

菜单，进入库存查询窗口，如图2-17所示：

图2-17

选中查询的“部门”，再输入物资名称后，点击“查询”按钮（F2），即可查询出该种物资在所有库房的库存记录。

2）流通单据查询

流通单据查询提供查询任何种类单据的功能。

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“库存查询”下的“流通单据”

菜单，进入流通单据查询窗口，如图2-18所示：

图2-18

依次输入以下信息：“票据编号”（如果不输此项内容，则查询所有单据）、“单据类型”、

“单据状态”、“部门”、“开始时间”、“结束时间”。

点击“查询单据”按钮（F2），就可查询出所需单据。点击“打印”按钮（F8）打印单

联单，点击“打印三联单”按钮（F9）打印三联单，点击“打印四联单”按钮（F11）打印

四联单。

3）帐本查询

进入“昊源医院信息系统”后，点击“库存管理”下的“库存查询”下的“帐本查询”

菜单，进入帐本查询窗口，如图2-19所示：

图2-19

输入“部门”、“年度”，“月份”，“物资名称”，“包装”后，点击屏幕上方“菜单”中的

“查询”子菜单（F2）。

合肥普瑞眼科医院新人培训操作手册.doc

合肥普瑞眼科医院 06年员工入职培训操作手册 二○○六年八月八日

总则 一、培训目的 透过符合员工学习理论的人性化培训，树立普瑞品牌，培养员工的归属感和认同感以及对普瑞的忠诚度。 二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同眼科医疗行业、对医院前景充满信心； 3、认同普瑞眼科的企业文化与经营理念； 4、了解眼科基本知识与业务营销流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。 三、主体课程： 1、精神建设； 2、经营理念； 3、专业知识； 4、营销技巧； 5、规章制度。 四、参训条件 符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：30天 方式：前15天——公共课程 职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化 后15天——专业课程 规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结 六、培训人员配备 1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。 七、班主任工作职责

培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。 班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》； 4、准备员工资料袋； 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定； 2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性； 3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢； 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大； 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题； 7、提前一天再次通知次日授课讲师； 8、向医院领导反馈员工培训学习情况； 9、处理突发事件； 10、通过班务管理和纪律，树立普瑞员工培训； 11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念； 12、每天填写《班主任日志》。 （三）、培训后： 13、做好讲师授课效果的考评工作； 14、及时反馈员工学习效果； 15、建立员工培训档案； 16、总结培训经验和教训； 17、写《培训总结》报告。 纪律管理： 培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。

药剂科工作管理制度(总)

门诊西药房工作制度 一、在药剂科领导下工作。 二、工作人员工作服穿着整洁，佩戴工作牌，文明礼貌服务。 三、保持工作环境整洁干净，严禁室内吸烟。 四、药剂人员树立高度责任心，一切以病人的用药安全为原则，严格执行“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。 五、认真执行《处方管理办法》，对错误处方或缺药处方应退回请原处方医师更改，药剂人员不得擅自更改；对滥用药品、配伍禁忌、超剂量的处方和涂改处方，药剂人员有权拒绝调配，必要时经处方医师更正或重新签字方可调配。 六、麻醉药品、精神药品和医疗毒性药品的使用、保管和调配必须严格执行有关管理制度。 七、有计划的请领、储存药品，防止积压、损坏和浪费。 八、药品按其性质、剂型、用途和储存条件保管。 九、每月定期检查药品有效期和质量，发现问题及时处理，并有记录。 十、已经发出的药品原则上不予退换，因特殊原因（如药物不良反应、禁忌症等）需退药的，必须按照相关管理规定执行。 十一、每季度盘点一次、做到帐物相符。 十二、药房二十四小时有人值班，值班人员按时交接班，不得迟到、早退，不得擅自离岗，并完成值班日的各项工作任务。 十三、其他人员非公事不得进入西药房。

门诊中药房工作制度 一、在药剂科领导下工作。 二、工作人员工作服穿着整洁，佩戴工作牌，文明礼貌服务。 三、保持工作环境整洁干净，严禁室内吸烟。 四、药剂人员树立高度责任心，一切以病人的用药安全为原则，严格执行“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。 五、认真执行《处方管理办法》，对错误处方或缺药处方应退回请原处方医师更改，药剂人员不得擅自更改；对滥用药品、配伍禁忌、超剂量的处方和涂改处方，药剂人员有权拒绝调配，必要时经处方医师更正或重新签字方可调配。 六、方剂中如有需先煎、后下、另煎、烊化、冲服等药材，必须单包并注明。 七、中药材应按药性分类管理，除需密闭保存的品种外，应定期通风晾晒。库内应有防潮、防虫、防霉、防变质、防鼠等措施及消防设备；贵重药材应专柜、专帐、专人管理。 八、每季度盘点一次、做到帐物相符。 九、有计划的请领、储存药品，防止积压、损坏和浪费。 十、每月定期检查药品有效期和质量，发现问题及时处理，并有记录。 十一、已经发出的药品原则上不予退换，因特殊原因（如药物不良反应、禁忌症等）需退药的，必须按照相关管理规定执行。 十二、其他人员非公事不得进入中药房。

2020年(培训体系)新人基础培训操作手册

新人基础培训操作手册

编者说明 在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“通过职业训练师队伍在全系统展开职业训练，以需求为导向，以文化为指导，规范操作、追踪效果，育成中国人保寿险的职业经理人和专业代理人，推进公司人才战略，完成公司育人使命”的培训体系，并以“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”作为公司的核心价值观。 新人基础培训是寿险代理人职业生涯中重要的培训之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险的信心，能否坚定对公司的信心，

明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，新人基础培训起着关键的作用。因此规范新人基础培训的内容和操作模式，建立新人基础体系培训，提高新人基础培训的质量是非常必要的。为此总公司市场部根据目前各分公司新人基础培训的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写《新人基础培训操作手册》。 《新人基础培训操作手册》详细说明了新人基础培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编订得到了分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司市场部、个人保险部所有伙伴的心血。 因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。 中国人民人寿保险股份有限公司市场部 二○○八年四月 编审委员会

主编：兰亚东 副主编：祝水明李雪彬甘春清张倩责任编辑：钱荣娟朱芳仪 编辑：季芬安燕陈珊珊李群 郭玉明李伟秦永伟仝学梅 张海涛邹春亮李军郝洪美 李明华李代桃高阳赵宝荣 赵咏雯徐立丁齐芳李穂 韩明峰孙利华

药房管理制度及流程

西药房管理制度 1.我科室全体员工须在院领导的指示下负责药房的具体工作。 2.提前十分钟到岗，做好开诊前的准备工作，严禁漏、空、串岗。 3.本院病房小药柜所有药品，仅限于住院或急诊病人使用，使用后及时补充，工作人员不得擅自取用。 4.建立药品出入账和有关监督制度，避免药品流失。 5.根据药品种类、性能、剂型进行分类放置，有明显标志定点定量定品种，严格交接班，确保安全使用 6.贵重药品应单独存放，毒、麻限制药品应由专人保管，并班班交接清点。 7.每月检查一次药品，注意药品质量，放置积压、变质、失效，如发现药品变质、过期或者标签模糊，药标不符者需询问清楚或鉴定合格后方可调配，如遇上述情况不符者不得使用 8.仪表端庄、态度和蔼，微笑服务，接待病人时要使用文明用语，禁用忌语。 9.严格执行查对制度，包括处方内容、、性别、年龄、药品名称、剂量、服法、禁忌等，配方时应细心谨慎、遵守调配技术操作规程并执行处方管理制度的规定。 10.处方、票据当面点清，向患者讲解药物用法，必要时倾听医生的意见，指导患者正确用药。耐心解释明细，让病人明明白白消费。 11.禁止和患者发生冲突，做到百问不烦，百问不厌。 12.服从主管领导的安排调动，协助其他人员做好工作，保持室内卫生

清洁。 13.当日要将处方量与实际投药量登记并做到药方相符，每月末与相关人员共同清点库存，做到帐物相符，向财务科报月出库单和库存报表。 15.定期检查效期，对于要到期的药品应提前3-5个月将库存数量上报业务院长，杜绝药品过期，以免给医院造成经济损失。 16.了解药品的性能，服用方法及副作用，投药时经与处方查对无误及药物效期后方可交给病人，要耐心解答病人提出的问题。 17.经常了解、检查、监督各临床科室药品使用及管理情况，注意抽查分析处方和病例，指导临床科室合理用药。 18.定期印发药品知识资料，推荐新药，收集临床用药情况，做好药品疗效和评价工作。 19.负责全院药品的预算、供应和报表等工作。合理提出购药计划，指导督促库管员根据药品性能科学保管药品。 20.各岗位，直接接触药品人员必须每年进行健康检查，患有传染病或其他可能污染药品的疾病者，不能从事直接接触药品的工作。 21.对违反规定滥用药品、有配伍禁忌、涂改等不合格处方，由药剂员与医生联系更改后再调配，如遇不妥情况药剂人员有权拒绝调配，情节严重者报告院领导处理。 22.麻醉药品、精神药品、剧毒药品的处方按其管理条例细则进行调配。 23.配方时必须遵守调配技术常规和药剂科的规定操作规程，调配西药方剂是禁止用手直接接触药物。 24.散剂及胶囊的重量差异限度及检查方法按照有关规定办理。 25.急诊处方必须随到随配，其余按先后次序配发。

药剂科质量与安全管理制度

绵阳富临医院 四川中医药高等专科学校第一附属医院 药剂科质量与安全管理制度 一、科室质量与安全管理组织及其职责 1、药剂科质量与安全管理小组（简称质控小组）：药剂科主任任组长，各组室组长及主管以上药师担任组员。 组长：文海菠 成员：张育琴李爱华熊川杨碧会 2、质控小组的主要职责： （1）每月检查、考核科内各组室药品质量、医疗质量、核心制度、岗位职责及日常管理等，及时分析、处理存在的问题，督促全科质量与安全标准的落实。 （2）每月检查调剂室和药库毒、麻、精神、贵重等特殊药品管理情况，有无“四无”药品，有无假、劣、过期失效和变质药品。 （3）每月了解医护人员及病人对药剂工作的意见和建议，不断提高药剂工作质量，对其存在的问题落实整改。 （4）每月召开科室质量与安全管理会议，对本部门的质量与安全管理进行讨论，制定改进方案，落实整改。 二、质量与安全管理考核指标(质控指标) 根据《药品管理法》及《医疗机构药事管理办法》等有关文件的规定和要求，结合本科工作情况，制定药剂科质量与安全管理考核指标。详见《药剂科质量与安全评价体系与考核标准》。 药学工作管理质量考核主要指标 1、特殊药品管理：麻醉药品管理“五专”(专方、专柜、专人、专册、专帐)，精神药品做到“三专”(专人、专柜、专帐)；毒性药品及贵重药品专人专柜管理。 2、调剂管理：调剂室布局合理，药品陈列整齐有序，标志醒目，定位存放，定期

整理消耗帐物；不使用“四无”药品、假、劣药品和过期失效药品。严格执行处方制度、发药核对制度。 3、药品仓库：做好药品计划采购和药品在库养护工作，确保库房通风、干燥、避光；有防盗、防鼠、防蝇、防火、防潮措施；药品陈列规范化，帐物相符，有冷藏设备。药品采购、验收、发放、报损制度健全，单据完整。 4、发票管理：严格执行财务相关管理制度，做好有关统计工作。报帐手续完备，原始凭证完整。 5、严格执行各项管理规章制度，如各组室工作制度、考勤制度、劳动纪律、差错事故登记处理制度、财产管理制度、报损制度和医德医风管理等有关规定。 三、质量与安全管理实施措施（质控措施） 1、加强全面质量管理概念、意识教育，加强医德医风和改革中的医院所面临的形势教育，使全体职工充分认识到质量管理是医院管理的核心。 2、组织全体职工认真学习相关法律、法规及工作制度，了解质量管理的实质，熟悉、掌握工作质量管理内涵，使管理工作做到全员参与。使每个职工自觉、认真地履行自己的职责，站好自己的岗位。做到各项工作层层有人负责，处处有人把关。 3、搞好事前控制：建立一整套切实可行、行之有效的质量管理规章制度和考核指标，把质量管理工作制度化、规范化，使各种质量方面的问题和差错事故尽可能事前避免。 4、事中处理控制：根据相应制度及流程，处理好质量与安全事件，减少事件发展。 5、抓好事后控制：质控小组每月检查各室组质量和安全考核指标完成情况，做好记录，提出处理意见，发现问题，反馈信息，采取措施，解决问题，并定期向上级汇报。 6、各组室质量与安全管理考核结果，按药剂科绩效考核管理制度进行奖惩兑现。 2014年3月19日制

2020年药剂科工作总结

2020年药剂科工作总结 已经进入了倒计时，随着时间的循环将进入历史的记载，细细回顾，回首这一年我们药房日日夜夜，在院长高度重视和分管院长的 直接领导下，在全院临床相关科室和药房全体科员的共同拼搏、团 结协作，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态， 顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。 现将药剂工作情况总结如下： 一、政治思想方面 加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展学习和讨论，激励科室人员积 极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。通过系统的学习教育，提高了科室人员的思想政治觉悟，自觉抵制行业不正之风，以提高 窗口服务为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口药剂科服务工作。 二、业务管理 1：完善工作流程，提高工作效率，方便病人。 门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的 重点。保证急诊病人24小时的药品供应，通过完善工作流程，合理 设置24小时值班制度，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克 服困难，提高工作效率，为病人提供方便。 2：严格审方，配合监督医生合理用药。 我中心院成立永丰中心卫生院抗生素管理小组及处方书写规范及审方制度。统计总院及各分院“门诊人次”、“抗生素使用率(〈30%)”、“二联抗生素使用率(〈20%)”、“激素使用率(〈7%)”、“静脉输液率(〈30%)”，至今年年底，总院及各分院各

项率均未超标。2012年6月-11月门诊人次：40480，2011年6月- 11月门诊人次：38670，相比去年增加1810，比率增加4%。 3：严格执行上级的指示精神及工作要求，努力完成各项任务。 (1)2012年4月28日，国家药监局发布铬超标药品召回通知， 我科室积极配合统筹永丰镇各分院及各卫生室的铬超标药品的使用 统计、召回、销毁、及每日上报工作，延续至2012年6月30日止。 (2)积极完成两次关于“临海市增补药品的变更”的药品上报工作。 (3)跟进市药监进销平台，整改科室电子台账，达到药监进销平 台上报药品达到100%。直接导出进销平台药品的明细，引入药品采 购台账，做到一步完成两项药房工作，并能相互监督，杜绝误差， 直接减少药房工作量，提升工作质量。 4：创建安全药品示范乡镇。 1：药品养护记录(每季一次);药品近效期记录(每月一次);药房 差错事故记录(每月一次);过期药品回收记录(每月一次)如无回收记录，也应0记录;报损药品记录(每月一次或每季一次);冷链测温记 录及药房室内温湿度记录(每日二次)，;日进货当日理货、并入电子 台账(包括器械和药品)。等一系列管理措施并相继实施，杜绝永丰 中心卫生院及各分院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。 2：根据上述工作要求，不定期自查本科室、各分院及各卫生室 的完成情况及整改措施。 3：加强终止妊娠药品的管理工作。 我院制定终止妊娠药品的管理制度，及发布“关于调整永丰中心卫生院打击“两非”专项治理工作领导小组的通知”，科室按照制 度要求严格遵守及执行。 三、药品采购 严格执行药品网上招标阳光采购，杜绝网下违规采购。

新人入司培训班操作手册

一、培训目的 二、培训目标 三、课程设计思路 四、具体课程安排 五、培训运作要点 六、附件 太平人寿福建分公司新人入司培训班1

一、培训目的 1.高度认同公司的企业文化、建立从业理念、培养良好习惯 2.新人对行业、公司及自己的前途充满信心 3.能够坚定对太平的选择 4.对下一阶段的学习有较高的投入度 二、培训目标 下一阶段培训参训率达到90% 2

三、课程设计思路 入司培训的课程主要包括三大版块：行业、公司介绍版块；寿险意义和功用版块；成功信念版块。 1、行业及公司介绍版块设计思路：让学员认识寿险行业的现状、发展趋势及公司的竞争优势，认同公司的企业文化，坚定对太平的选择。 2、寿险意义和功用版块设计思路：让学员了解寿险意义与功用，坚定从业信心。 3、成功信念版块思路：结合具体的案例让新人看到并相信只要“简单、相信、重复、坚持”，就一定能成功，最后以饱满的热情投入到代理人考证中。 太平人寿福建分公司新人入司培训班3

四、具体课程安排 4

五、培训运作要点 1.训前： 1)训前三天需确认场地、设备、做好预算工作，并联系好讲师（完成讲师邀 请函的发放）及开训领导。 2)开训前一天下午参训新人在主管陪同下办理好相关手续（提交相关个人资 料及费用），领取参训通知书。 3)相关物料的准备：根据训前沟通会收集的学员信息（新学员报到表），填 写新人养成信息库，制作签到表及学员牌，备好一次性水杯及学员资料（扣袋1个、水笔一支、笔记本1本、“公司简介”折页一份）。同时，教学设备（白板笔、音响、电脑、投影仪、教学投影片等）也需提前确认 好。且于开训前一天提醒领导开训的时间。 太平人寿福建分公司新人入司培训班5

医院药剂科各岗位职责及流程图12880

药械科主任职责 一、在院长领导下，组织贯彻执行《药品管理法》及其他相关药政法规，负责制定本科室业务建设规划，年度工作计划和质量监控方案的制定、实施、检查和总结。 二、负责督促本科室人员履行职责，认真执行技术操作常规和各项规章制度。督促检查麻醉药品、精神药品和医疗毒性药品的使用和管理，进行安全教育，预防事故和差错。 三、组织拟定药品（医用耗材）预算和采购计划，经院领导批准后组织实施。 四、督促检查全院药品的供应、保管、使用、管理，深入临床科室，了解供需动态，推荐新药，加强与临床科室的协作往来，定期协助组织召开药事委员会会议。 五、制定、健全岗位责任制，加强考核，落实以岗定责、以责定酬，合理分配的原则，并制定奖金分配、及科室奖惩制度。 六、负责本科室人员业务学习、人才培养和技术考试工作；安排人员进修、实习人员的培训，并担任教学。 七、负责本科医德医风建设，掌握全科人员的思想、业务能力和工作表现，提出考核、晋升、奖惩和培养使用意见。 八、负责院领导交办的其他工作任务。

药械科质量管理小组负责人岗位职责 一、在院长、副院长领导下，认真贯彻、执行《药品管理法》等有关法律法规，全面负责药品质量工作。 二、组织起草本机构药品（医用耗材）质量管理制度等质量体系文件，并指导、督促、定期检查有关制度的落实与执行情况，并记录在案。 三、负责药品（医用耗材）采购质量审核工作。 四、组织建立本机构所使用药品（医用耗材）并包含质量标准等内容的质量档案，收集和分析药品质量信息。 五、负责药品（医用耗材）质量的查询和药品（医用耗材）质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。 六、负责指导和监督药品（医用耗材）的进货验收、保管、养护和运输中的质量管理工作。 七、负责质量不合格药品（医用耗材）的审核，对不合格药品（医用耗材）的处理过程实施监督。 八、负责指导开展药品（医用耗材）不良反应的监测和报告工作、临床药学等工作。

医院药剂科上墙制度

临床用药管理制度 一.临床用药是使用药物进行预防、诊断和治疗疾病的医疗过程，临床用药管理的终结目的是合理用药。临床医师、药师、护理等专业技术人员应当遵循安全、有效、经济的原则，加强协作，知识互补，共同为病人用药的安全性负责。 二.制定医院“处方集”和“药品供应目录”。药学部门在“药品供应目录”内组织有效的供应。 三.制定处方权确认的程序与规定。医院药房设有处方签字权签字留样，药学人员须在核对处方签字后方可发药。 四.制定医嘱书写规范与查对制度，医师、护士、药师知晓这些规范与管理流程，并能得到切实地执行。 五.为确保需要时得到急诊用药，加强病区药品的管理，医院制定基数药品管理制度。 1.各病区急救、备用基数药品的种类和数量，由医疗、护理、药学相关人员根据临床需要协商确定。 2.各病区常备药品表经病区护士长签字确认后，送药剂科备案。 3.药品管理人员每月查看病区所备药品有效期，在有效期前返药库调换新批号。 4.药剂科制定应急药品供应预案，保证应急情况下的药品供应。 六.药品不良反应监测报告制度 1.护士、医生或临床药师等一旦发现可疑的药品不良反应，应立

即报告病人的主管医生，并通告医务处及药剂科。 2.药剂科在收到不良反应信息后，及时填写“药品不良反应报告表”，并按规定程序上报。 3.在病历上记录发生的药品不良反应及采取的救治措施。 4.临床医师与药师及时跟踪/随访所报告的不良反应，记录不良反应的治疗及预后情况。评价所报药品不良反应或药物相互作用，如有重要发现及时通知医务科。 5.医务科及药剂科有责任将本院发生药品不良反应及时通报临床医师，采取有效措施，预防同类事件在本院重复发生，保障患者用药安全。 七.实施用药动态分析制度。 药剂科按照规定，每月定期向医院药师委员会提交医院药品消耗及用药结构情况，从数量和金额两方面进行统计分析，及时发现及报告药品使用中的异常流向，以供院领导决策。 八.严格监督考核。把合理用药与药事服务作为考核医师与药师的重要标准。 合理用药管理制度 为了加强药品管理，因病施治，合理使用药品，减少患者的负担，减少药品带来的不良反应，制定本规定。 一、总则

医院药房各项工作流程

药房各项工作流程 一、交班 每日当班人员进入药房后依次打开电源,翻瞧交班本,整理处方检视未完成得具体药房事务。值夜班人员晚上整理室内卫生,保证所有上架药品,药架,室内(包括门前三包)干净，整洁，不得有灰尘。 二、验收药品流程 每日检查药房药品库存情况,便于计划进药并登记库存不足得药品。采购药品由专人负责，供货商将药品送至药房后货到存放于待验区,清点件数。对照实物、随货同行单(票)确认相关信息无误,做到票、帐、货相符;无随货同行单（票)或者随货同行单(票）中所列内容与采购记录以药品实际情况不符得，不得收货,验收进口药品应当有加盖供货单位质量管理专用章原印章得相关证明文件,如《进口药品注册证》或《医药产品注册证》。确认无误后药品按照分类上架，随行票据签字并通知入库员将药品入电脑中。 三、药品养护检查陈列药品摆放并每月一次对药品做好养护记录。 重点药品养护品种包括: 1)、首营品种； 2)、主营品种; 3)、药品监督管理部门重点监控品种； 4)、近期内发生过质量问题得品种; 5）、储存时间达两年或近效期得品种或有效期短得品种; 6)、由于异常原因可能出现问题得药品； 7)、易变质药品; ８)、特殊储存要求得品种（如生物制品等)。 药品养护程序: 1、养护员对柜台陈列药品按月循环检查养护。 2、养护员做好详细检查养护记录。 ３、检查养护合格得继续销售。

４、养护过程中发现有问题药品应停止销售,对于近效期药品移至近效期药品专柜,对于过期药品应立即下架并登记做报损处理。 四、每天上午9:0０,下午3：00两次对各库温湿度进行记录；包括药房室内温度、湿度及冰箱冷藏药品温度。如不在正常范围内及时采取相应措施。 常温库:温度０~３0℃相对湿度45%～7５% 阴凉库：温度不高于20℃相对湿度４５％~75% 冷库:温度2~1０℃ 五、负责处方发药包括门诊处方与住院医嘱治疗单,遵照医嘱发放药品,严格遵守“四查十对”。 四查十对: 1）、查处方:对科别、姓名、年龄 2）、查药品：对药名、剂型、规格、数量; 3）、查配伍禁忌:对药品性状、用法用量; 4）、查合理用药:对临床诊断。 发药程序: 接到处方时,首先要认真得审查处方,查姓史(包括编号、诊断）、药名、规格、剂量、用法、配伍禁忌、用药就是否合理,如有疑问应及时与医生联系。处方检查合格后接方人将处方交调配员。调配人员接到合格处方后再次核对姓名、药品、规格、剂量等情况。最后叫病人姓名发药,并向病人交待清楚用药方法及注意事项,比如生物制品须冷藏, 冷冻则失效,以保证药品安全有效地使用；外用制剂如洗剂得稀释,PP粉得稀释及用法，栓剂得使用方法;眼用或耳用制剂得保存及用法;小儿用药剂量得折算;镇静安定类药得服 用时间;青霉素类制剂得皮试等诸种注意事项,发药人都必 须清楚掌握,在以上药品发放时必须详细向病人交待清楚，如待发药品中有药品不合格或有疑问时,应及时提出并查找

医院药房管理制度汇编

青铜峡市医院药房管理制度 为了规范我院医院药房管理，保障用药安全、有效，根据《医疗机构管理条例》及《实施细则》、《中华人民共和国药品管理法》及《处方管理办法》、《药品安全突发事件应急处理办法》等法律法规制定本制度。 第一章人员管理 一、人员档案 从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。二、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。 三、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1 小时。 第二章药品管理 一、药品的购进与验收 购进药品应当以保证质量为前提，从具有合法资格药品生产、药品批发企业采购药品，严格审核供货单位、购进药品及销售人员的资质，建立供货单位档案。建立并执行进货检查验收制

度，验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。 建立真实、完整的药品购进验收记录，做到票、帐、物相符。购进验收记录保存至超过药品有效期1 年，但不得少于3 年。 二、药品的保管设置与诊疗范围和用药规模相适应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药库。药房、药库的内墙壁、顶棚和地面应光洁、平整，门窗应严密。在常温（温度为0—30℃）、阴凉（温度不高于20℃）、冷藏（温度为2—10℃）条件下储存药品，相对湿度保持在45—75%之间。对储存有特殊要求的药品应当按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。做好温湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围的，应及时调控并予以记录。药品养护人员应当定期进行检查和养护，并做好记录，库存药品每季度养护一次，陈列药品每月养护一次，重点品种每半月养护一次；对影响药品质量的隐患应当及时排除；对过期、污染或变质等不合格产品，应当按照有关规定及时予以处理。 三、药品的调配进行药品调配的人员必须具备药学专业技术相关资格。 调配的药品应当与诊疗范围相适应，必须凭注册的执业医师、 执业助理医师或者乡村医生开具的处方或医嘱进行，非经医师 开具处方不得调配药品。药品发放应当遵循“先产先出”、 “近效期先出”和按批号发放的原则。调配、拆零药品，应当

新人岗前培训操作手册

新人岗前培训操作手册 太平人寿河北分公司 教育培训部 2009年9月

前言 新人岗前培训是公司培训的窗口，是公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。为了让新人对寿险行业及公司有更进一步的了解和认同，消除新人对人寿保险的模糊概念，树立其坚定的创业态度，培养良好的职业习惯，举办新人岗前培训非常必要和关键。新人岗前培训的课程设臵主要是为了让新人对行业、公司及自己的前途充满信心。 新人岗前培训中，班务的组织是极其重要的。可以这样说，班务组织的成功与否决定了新人岗前培训班是否举办成功的首要因素。由于新人参加为期五天的培训，对行业和公司的认识都是很感性的，他们对于培训的主要感觉是从讲师的风范、班主任和班务的人格魅力、责任感和有序组织上直接获得的。因此，班主任和班务实际上是体现着公司的文化和行业的前景。在带班过程中，班主任和班务的举动、言谈、礼仪和组织能力等方面给新人直接的感觉，是非常重要的。 新人岗前培训班培训的效果好坏直接关系公司人力发展。而班主任的操作在新人培训中起到了关键作用。为规范各环节班主任操作，特将班主任操作要点总结成册。 新人岗前培训班的目的： 1、让新人了解行业.公司及职涯前景。 2、了解寿险的意义与功用。 3、了解太平礼仪。 4、学习寿险销售技巧，了解销售流程，建立初步的销售模式； 5、学习太平产品基础知识，掌握主打产品，初步建立产品组合的意识； 6、学习基础运营知识，掌握投保书填写。 7、学习基本法。

新人基础训练规范办班流程： 一、训前准备： 1、下发通知 1）基础培训班项目负责人应在月底前将下月办班计划通知各营业单位； 2）基础培训班班主任提前一周将办班的工作通知书下发各营业单位； 3）各营业单位应在开班前一天将参训新人情况登记表上报至基础培训班班主任处； 4）严禁未登记学员参训； 2、课程及讲师安排 1）基础培训班班主任应提前一周按照制式教材安排好新人岗前培训课程表； 2）根据课程需要安排讲师并制作邀请函通知到人； 3）在开班前一周内将讲师授课要求以召开讲师训前会或其他方式通知到授课讲师并要求遵照执行； 4）邀请开训及结训领导； 3、物品资料准备 1）基础培训班班主任应提前一周落实培训场地； 2）提前两天完成培训班所需物品资料的准备；

药剂科流程图(全).docx

目录 目录 (1) 四查十对操作流程 (2) 调剂差错管理流程 (3) 药品召回程序流程图 (4) 门诊处方调剂流程图 (5) 中心药房工作流程图 (6) 模糊医嘱的澄清流程 (7) 住院药房（门诊药房）药品效期管理流程 (8) 药库工作流程图 (9) 药库药品效期管理流程 (10) 假、劣药品，调剂药品导致人身伤害处置流程图 (11) 突发事件药事管理应急预案流程 (12) 突发事件药品供应应急预案流程图 (13) 特殊使用抗菌药物应用流程 (14) 药品采购流程图 (14) 备用药品管理流程图 (15) 麻、精、高危药品管理流程 (17) 科室急救备用药品领用、补充工作流程 (18) 输液反应处置流程 (19) 细菌耐药监测与预警管理流程 (20)

四查十对操作流程 调剂人员 查处方查药品查配伍禁忌查用药合理性对科别、姓名、对药名、剂型、对药品性状、 对临床诊断年龄规格、数量用法用量 发药人员 查药品查标签（药袋）查药品 对药名、规格、对与处方内容对药品有无变质、剂量、用法与处是否相符是否超过有效期方内容是否相 查姓名、年龄 对姓名、年龄，并交待用法及注意事项

调剂差错管理流程 核对相关 发现差错处方和药查找患者事件处理填写报告 品 报告部门报药剂科报医务办 主任 负责人严重事件

质量安全与管理 小组组织召回 （一级 24h 内） （二级 7d 内）药剂科各部门负责接收退回的 YES 药品，通知各科室停止销售和使用，填写《药品召回登记表》，报告质量管理人员 质量控制小组调查评估报 告和召回计划上报药品召回程序流程图 收到存在安全隐患可能的信息 药品安全隐患的调查 NO 是否存在药品安全隐患的评估 召回决定 /确定召回等级 Yes 精品文档 反馈到投诉人或医 院药品质量管理领 导小组 当继续使用被召回药品将对治 疗或患者的健康造成不良影响 时，应采用一级召回 当使用被召回药品不会对治 疗或患者的健康造成不良影 响时，应采用二级召回 ） 汇总药品召回登记 表，召回实施情况定 期上报医院药品质 量领导小组， 如需销毁，报医院药 品质量安全领导小 组，由药监部门监督 销毁制定召回计划/通告发 放 启动召回 召回产品的处理 召回总结报告 药库负责接收各药房撤架 和患者退回的药品，按《药 剂科退药制度》的规定办理 手续并记录，统一、专人妥 善保管。从患者处召回，按 照退药处理。 验收 / 取 样待处理 质量控制小组总结报告，上 报医院药品质量领导小组

【流程管理)新人岗前培训操作流程

（流程管理）新人岗前培训 操作流程

新人培训操作流程（基础周、实战周） 目录 新人培训概述及事前准备 新人培训说明 (2) 新人培训班班主任工作职责………………………3-4 培训前准备工作按排及流程…………………………5-6 新人培训基础周工作内容 新人培训基础周课程表 (7) 开训说明内容………………………………..………..8-11 新训基础周工作流程……………………………..…12-19 新人培训实战周工作内容 实战周主要工作内容 (20) 实战周早夕会运作流程……………………………20-25 附件 附件1学员报到表 (26) 附件2口试官训练内容………………………27-28. 附件3讲师邀请函 (29) 附件4…关于新人办理上岗手续的说明………...30-31

附件5讲师测评表 (32) 新人岗前培训说明 一、培训对象 新入司的培训学员 二、培训目的及目标 使新人认同寿险行业和泰康保险公司企业文化，掌握基 本专业化推销技能及保险基础知识。养成基本的工作习 惯。 三、培训课程内容（附课程表） 四、培训时间 俩周。第壹周是新人培训基础周，第二周是新人培训实 战周。 五、培训讲师职责（附班主任职责） 采用班主任负责制，且配助教。必需壹班配壹个班主任。 新人岗前培训有组训、专兼职讲师授课且担任班主任及 助教（兼职讲师只可担任助教）。 六、培训要求 班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培 训操作流程》的内容和要求进行授课，且结合自身的经 验，充实课程内容。 七、培训考核及验收 新人应达到综合笔试、口试合格。

新人培训班班主任工作职责 一、班务管理 1、编制课程表、安排讲师且要求讲师备课，于开课前通知讲师 培训地点及培训时间； 2、向讲师登记发放课件、投影片、资料等； 3、编制学员点名簿； 4、准备学员资料袋； 5、开课前向学员宣读培训须知、选出班长，且强调着装和纪律 规定； 6、积极营造良好的班级氛围，调动学员参和的积极性； 7、每次课前向学员隆重推出授课讲师； 8、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 9、及时和学员沟通，了解且解决学员的问题； 10、提前壹天讲师通知 11、做好讲师授课效果的考评工作。 二、纪律管理 1、每天上午、下午以及必要时间进行点名；迟到者罚站3分钟。 旷课壹天者退训。 2、课间巡视，椅子、水杯不归位者，罚站3分钟。 3、检查学员着装和班级纪律执行情况； 4、严禁学员于上课时吸烟、吃零食等； 5、严禁学员于上课时使用手机、BP机；

医院药剂科各岗位职责及流程图模板

医院药剂科各岗位职责及流程图

药械科主任职责 一、在院长领导下, 组织贯彻执行《药品管理法》及其它相关药政法规, 负责制定本科室业务建设规划, 年度工作计划和质量监控方案的制定、实施、检查和总结。 二、负责督促本科室人员履行职责, 认真执行技术操作常规和各项规章制度。督促检查麻醉药品、精神药品和医疗毒性药品的使用和管理, 进行安全教育, 预防事故和差错。 三、组织拟定药品( 医用耗材) 预算和采购计划, 经院领导批准后组织实施。 四、督促检查全院药品的供应、保管、使用、管理, 深入临床科室, 了解供需动态, 推荐新药, 加强与临床科室的协作往来, 定期协助组织召开药事委员会会议。 五、制定、健全岗位责任制, 加强考核, 落实以岗定责、以责定酬, 合理分配的原则, 并制定奖金分配、及科室奖惩制度。 六、负责本科室人员业务学习、人才培养和技术考试工作; 安排人员进修、实习人员的培训, 并担任教学。 七、负责本科医德医风建设, 掌握全科人员的思想、业务能力和工作表现, 提出考核、晋升、奖惩和培养使用意见。 八、负责院领导交办的其它工作任务。

药械科质量管理小组负责人岗位职责 一、在院长、副院长领导下, 认真贯彻、执行《药品管理法》等有关法律法规, 全面负责药品质量工作。 二、组织起草本机构药品( 医用耗材) 质量管理制度等质量体系文件, 并指导、督促、定期检查有关制度的落实与执行情况, 并记录在案。 三、负责药品( 医用耗材) 采购质量审核工作。 四、组织建立本机构所使用药品( 医用耗材) 并包含质量标准等内容的质量档案, 收集和分析药品质量信息。 五、负责药品( 医用耗材) 质量的查询和药品( 医用耗材) 质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。 六、负责指导和监督药品( 医用耗材) 的进货验收、保管、养护和运输中的质量管理工作。 七、负责质量不合格药品( 医用耗材) 的审核, 对不合格药品( 医用耗材) 的处理过程实施监督。 八、负责指导开展药品( 医用耗材) 不良反应的监测和报告工作、临床药学等工作。

门诊药房工作制度

1、调剂人员要根据本院处方调配发药，非本院处方不予调配。不得私自挪用或随意对外借药。 2、调剂人员必须严格执行有关法规和操作规程及检查校对工作，保证药品及工作质量，杜绝差错事故发生，确保用药安全有效。工作时衣着整齐，工作前应洗手。 3、收方后，认真执行处方“四查十对”制度，审查无误后,方可调配，如处方内容有误，应与处方医师联系更正后再行调配。 4、配方时应按调配技术常规和操作规程调配，急诊处方及抢救用药保证随到随配。严格执行核对制度，调配及核对人员均应在处方上签字或盖章。 5、唱收唱付，发药时应耐心细致地向取药者交待清楚。 6、调剂室在分装协定量的药品时，应将药名、规格、数量和分装日期标明在药袋上，分装人员必须详细复核。 7、凡是库内有药，病人需要应及时领取。 8、药品应定位限量、分类保管，要定期检查药品质量防止变质、过期失效。麻醉药品、毒药、精神药品按管理规定执行并监督医疗上正确使用。对特殊药品认真执行交接班制度。 9、工作人员工作时间有事离开时应请假，不能擅自脱岗、串岗。工作室内禁止吸烟、喧哗、打闹、会客等，非公人员未经许可不得入内。 10、真搞好安全保卫工作，下班前搞好交接班工作。 11、门诊退药时门诊药房组长必须将患者所退药品与处方、发票核对无误，核对批号，确认该药品为本院发出后方可在发票上签字，然后由门诊收费处办理退费事宜。

1、调剂人员要根据本院处方调配发药，非本院处方不予调配。不得私自挪用或随意对外借药。 2、调剂人员必须严格执行有关法规和操作规程及检查校对工作，保证药品及工作质量，杜绝差错事故发生，确保用药安全有效。工作时衣着整齐，工作前应洗手。 3、收方后，认真执行处方“四查十对”制度，审查无误,方可调配，如处方内容有误时，应与处方医师联系更正后再行调配。 4、配方或排药时应按调配技术常规和操作规程调配或排药，急诊处方及抢救用药保证随到随配。严格执行核对制度，调配、发药人均需在处方上签名。 5、护师取药应当面核对点清，交待注意事项。对出院病人发药时，应耐心地向取药者交待清楚。 6、调剂室在分装协定量的药品时，应将规格数量和分装日期标明在药袋上，分装人员必须详细复核。 7、凡是库内有药，病人需要应及时领取保证用药。 8、药品应定位限量、分类保管，要定期检查药品质量，防止变质、过期失效。应定期会同病房检查小药柜的管理情况，麻醉药品、毒药、精神药品按管理规定执行并监督医疗上正确使用，做好特殊药品交接班工作。 9、工作人员工作时间有事离岗要请假，不得擅自脱岗、串岗。工作室内禁止吸烟、喧哗、打闹、会客等，非公人员未经许可不得入内。 10、认真搞好安全保卫工作。

药房工作流程(发药)

医院药房工作流程 一、三查七对一交待的内容 三查：发药前、发药时、发药后核对处方、处置单是否保持一致。七对：姓名（包括编号、诊断）、药名、规格、剂量、用法、配伍禁忌、用药是否合理。 一交待：交待病人到医生处询问用药方法及有关事宜。 二、常用抗炎抗病毒药品的分类、协定和处方缩写、符号及价格 三、药品的适症、配伍禁忌，特别是对哪类致病菌敏感 1、头孢类药品适应症：淋病、前列腺炎、盆腔炎、一般术 后用药等配伍禁忌：可用0.9%NS250m或5%GS250m稀释，不可用 NaHCO溶液作稀释，对头孢菌素有过敏反应者禁用，对青霉素类有 过敏性休克史者亦不宜应用。 头孢类药品主要对革兰氏阴性球菌敏感。 2、喹诺酮类药品适应症：非淋菌性尿道炎、前列腺炎、一 般术后用药配伍禁忌：原液，忌与生理盐水或糖盐水共用，忌与其它药物合用。 喹诺酮类药品主要对支原体、衣原体、革兰氏阳性菌或革兰氏 阴性菌敏感。 3 、大环内酯类药品适应症：非淋菌性尿道炎、淋病、普通 的皮肤感染、术后感染配伍禁忌：可用0.9%NS250m或5%GS250m稀 释，对阿奇霉素、红霉素或其他任何大环内酯类药物过敏者禁用。 大环内酯类药品主要对支原体、衣原体、葡萄球菌敏感。

抗病毒类药品适应症：尖锐湿疣、生殖器疱疹配伍标忌：1）丽4、 科伟（注射用更昔洛韦）可用0.9%NS、5%G、S 林格氏液或乳酸林格氏液稀释，对本品或阿昔洛韦过敏者禁用；2）可耐（膦甲酸钠注射液）；中央静脉插管滴注不用稀释，直接使用，周围静脉滴注必须用5%G可0.9%NS100-150ml稀释后使用，不可与其它药物混合滴注，对膦甲酸钠过敏者禁用。 抗病毒类药品主要对入类乳头瘤病毒、单纯疱疹I 、单纯疱疹病毒II 敏感。 5、抗真菌类药品适应症：生殖器念珠菌病、股癣配伍禁忌：原液、对氟康唑或其它三唑类有过敏史禁用抗真菌类药品主要对真菌敏感。 6、免疫调节剂适应症：适应于各种免疫功能下降配伍禁忌： 博捷速必须用0.9%NS稀释，胸腺肽可溶于5%葡萄粮液或生理盐水 四、药房的药品领发程序及周转，统计报表的填写；药品的领用程序： 1 、主药品按当日药品销售数量，二人当面点清后及时填充； 2、购买欠药品，先写购药申请单，将药名、规格、厂家、单价、申购数量认真填写后，交主任，每次购进药品时，至少要由两人当面清点数量准确无误后，再分类入仓，填写《进仓单》，按实进仓药品的进价、规格、数量写入账本，看进药单据，用参考批发价乘以1.5 （加价15%）与零售价相比，如有变动应随时调价并通知相关科室。 发药程序： 1 、接到处方时，首先要认真的审查处方，查姓史（包括编号、诊断）、药名、规格、剂量、用法、配伍禁忌、用药是否合理，如有疑问应及时与医生联系；2、认真划价，必须由两人核对后，再交给病人；3、发药时，遵医嘱由第一划价入发药，再由本人看着药品划价，同处方价格核对：

新人基础培训操作手册班务组职责篇

《新人基础培训操作手册》 —班务组职责篇 一、培训人员配备 1、班主任——一名专职讲师作为新人基础培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。 2、班助教——根据班级学员数量安排2-3名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。 3、讲师——由中支总、专职讲师、经过授权的组训、各部门长、兼职讲师共同担任。 二、班主任资格及工作职责 1、新人基础培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。 2、培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至训或退训，其他人不得干涉。 3、班务组工作的协调统筹、安排部署。 三、培训班班务组工作安排： （一）培训前 1、下发培训通知、培训签报及请示 2、学员信息表模板及新人岗前培训通知书模板发送内勤群，并按渠道收集学员基本信息 3、运用物资准备表准备相关物资 4、准备《训前说明会》、《开训典礼》 5、布置培训场地及培训设备准备 （二）培训中 1、签到处：财务和签到人员（需准备签到表及财务收费表、并收取新人参训通知书），并要求学员报到时将部门或县支负责人签名的《新人岗前培训通知书》交至助教处，签到有更多时间时可以将纸质的新人基本信息表完善； 2、新人基本信息的采集及电子表格的录入、核对；

3、伙食安排及住宿房间的及时调整； 4、新人班每日士气训练及督促学员每日签到； 5、授课讲师的联系及住宿的安排（提前一天再次通知次日授课讲师）； 6、每日讲师包装、照相及照片编辑发群； 6、培训过程中新人的退训通知及时整理发送； 7、门迎、早会的安排； 8、新人班团对建设及时上墙； 9、培训班内奖惩统计并及时上墙； 10、培训班违反班规人员发放红包的督促； 11、晨练及查寝； 12、退训人员的及时通报； 13、准备《结训典礼》。 （三）培训后 1、做好讲师授课效果的考评工作； 2、各种表格的收集； 3、 4、学员基本信息报中支群请各部门核对后报行协； 5、各部门关于新人上编资料的准备通知； 5、写《培训总结》报告，总结培训经验和教训； 6、建立学员培训档案； 7、培训班参训人员缴费信息表制作及与财务核对、交接。 8、报账资料收集、准备交财务（培训班结束5日内），审核合格后，由财务下发培训动支单，完善动支单后，关注OA系统的报账时效，及时报账。 注：工作人员要佩戴胸卡，具体人员分工视情况而定。 四、沟通事项：