探究如何做好电费回收工作规避电费风险

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探究如何做好电费回收工作规避电费风险

作者：袁永瑜

来源：《科技与创新》2016年第15期

摘要：简要分析了电费回收环节存在的主要问题，论述了引发电费回收风险的原因，并

对如何规避电费回收风险提出了几点建议，旨在提高电费回收工作的效率，实现电力企业经济效益的最大化。

关键词：电费回收；风险规避；工作效率；经济效益

中图分类号：F426 文献标识码：A DOI：10.15913/https://www.wendangku.net/doc/a64434548.html,ki.kjycx.2016.15.039

受多种社会经济因素和宏观政策的影响，许多企业的经营出现了严重的亏损，资金周转严重不足，部分企业甚至难以维持正常生产，导致经常发生拖欠电费的情况。这加大了电力企业回收电费工作的难度，同时，还影响了电力企业的可持续发展。拖欠电费会在一定程度上影响电力企业的资金流通。所以，电力企业除了要采取常规的回收电费的办法外，还要在提供优质的电力服务、促进电费回收方面采取积极有效的措施，对电费回收进行风险管理，构建完善的电费风险管理机制，促进电费的及时上缴，从而规避公司经营方面的风险。

1 电费回收存在的困难

在电费回收方面，存在的最大困难就是用户拖欠电费。不同的电力商品消费主体的欠费情况分为以下几种：①政府性欠费。造成政府性欠费的主要原因是政府资金预算不到位，每年年底的电费结算无法妥善解决，进而影响电费回收工作的进程。②居民欠费。居民欠费的主要原因是用户没有足够的电费支付能力。这些用户主要包括频临破产的企业或者已经破产的企业，下岗工人，社会低保户。针对这些欠费用户，电力企业对其采取了停电措施后，问题仍然没有解决，同时，还对电力企业的服务质量造成了一定的影响。③商业客户欠费。商业客户欠费的主体是外资企业中的中小型企业。因为其在国内市场没有站住脚，产品没有稳定的销售渠道，所以，面对市场风险，自身抵御能力严重不足，一旦出现问题，就会增加电费回收的风险，影响电费的回收。对于一些经济状况不良的企业，银行转账不及时也会阻碍电费回收工作的顺利进行。④特殊用户欠费。在所有的用户欠费中，特殊欠费是供电公司欠费的主要组成部分，政府为了鼓励经济发展，引进投资，承诺给予他们电费方面的优惠。但是，企业落地后，政府部门的后续工作没有做到位，将电费转嫁到供电企业与用户之间，造成了欠费的情况。针对有争议的电费价格，用户经常会采取不缴费的处理方式，这样就出现了欠费的情况。

2 电费回收保障措施

2.1 推进IC卡预付电费

电费回收现状及解决措施

电费回收现状及解决措施 发表时间：2019-05-20T15:24:37.673Z 来源：《电力设备》2018年第34期作者：孙武赵云峰栾冰杨恺 [导读] 摘要：近年来，随着经济市场体制的改革，供电企业的服务质量也在不断提高，作为电费回收而言，它是电力企业的主要经营收入，电费回收率的高低直接关系到企业的健康发展。 （鹤岗市市郊农电局黑龙江 154100） 摘要：近年来，随着经济市场体制的改革，供电企业的服务质量也在不断提高，作为电费回收而言，它是电力企业的主要经营收入，电费回收率的高低直接关系到企业的健康发展。因此，加强电力企业电费回收管理是提高供电企业经济效益的关键。本文主要分析了当前电力企业电费回收存在的问题，并进一步分析了加强电费回收管理的措施。 关键词：电费回收；现状；解决措施 1电费回收管理中存在的问题 1.1执行停电造成的社会影响很大 虽然对欠费用户执行停电是确保电费回收最有效的手段。但是实施停电必须严格执行相关的停电制度及审批流程，根据《供电营业规则》相关规定，欠费用户逾期超过30天，电力部门通过催缴仍未结清电费的用户才能执行停电；停电流程要各级领导审批，并将停电通知书下发给用户，停电前再次通知用户确定停电时间。任何环节执行不到位，极易造成用户投诉，而供电公司对于用户投诉率考核是非常严格的。 1.2原有的缴费模式极易造成欠费 电力行业缴费模式与其他行业不同，是履行“先用电后缴费”的方式，一定程度上给用户欠费提供了机会。虽然电力部门在电费回收中采取各种措施及改革，以降低电费回收风险，但效果甚微。例如要求低压用户智能电表全覆盖，但是停电策略大部分为审批停电，并未100%执行自动停电。营业所为降低供电服务投诉率，从而未审批停电。而大电量客户，虽然采取了一些分次结算，但是在全球经济形势影响下，企业的经营状况非常严峻从而提高了电费回收风险。其次，有些用户非常熟悉电力政策，通过政策漏洞达到拖欠电费的目的。例如用户欠费不能立即执行停电，必须下达停电通知单后7天才能执行，停电操作前再次告知用户停电时间。用户在这段时间内仍然可预先用电，从而造成了电力部门的电费损失。另外，电费逾期未缴应收取的违约金执行不到位。按照《供电营业规则》的相关规定，用户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担相应电费滞纳的违约责任。但是日常工作中，为了与用户建立良好的关系并配合缴费电费，违约金一般是减免未收取。 1.3一些用户的欠费问题很难解决 电力企业的实质是服务类企业，所以由于企业性质的缘故，当一些特殊电力用户出现欠费行为时，企业会难以回收，比如政府行政部门、监狱等地，以及像自来水厂等关乎民生的特殊电力用户。此类用户如果出现欠费，就难以通过停电等常规措施来催收电费，所以这些特殊用户的欠费问题很难解决。另外，电力商品还拥有特殊性。因为电力资源难以储备，只有电力企业通过电力传输线向电力用户才能提供电力资源。由于这个特殊性质，电力企业需要采用“先用电，后收费”的经营模式，就是用户先使用电力再根据使用情况缴费。但是，很多电力用户意识不到这一点，没有认识到自己拖欠电费的行为会对电力企业的经济效益和自己的诚信状况带来损害，不按时缴纳电费，导致供电企业承担了很大的经营风险。 2加强电费回收管理的措施 2.1加强抄表核算管理 供电企业的工作人员在进行用电量电费抄核时，需对整个抄表核算过程进行监控管理，夯实营销管理基础。（１）持续规范抄表业务。严格执行抄表管理细则。对首次采用远程抄表的电能表，至少数个抄表周期内，应每期现场核对抄表数据，发现问题及时整改，首次抄表后数个工作日内开展现场抄表数据和远程抄表数据比对。电能表轮换验收前要完成现场客户档案、表码等重要信息与系统核对工作。对电能表轮换后第一次抄表要现场抄表，并提前完成客户档案、表码、装拆表日期等核对工作。对高压客户出现抄表数据为零电量的客户，应在数个工作日内进行现场核实。其他非居民客户连续二个抄表周期出现抄表数据为零电量的客户，应抽取不少于百分比的样本进行现场核实，居民客户应抽取不少于百分比的样本进行现场核实。（２）精细开展电费核算收费工作。相关部门负责跟踪监控自动抄表进度，及时反馈各县区档案核对、表码核对、问题整改、自动抄表电子化结算率等工作进度和发现问题，督促问题整改。规范开展电费核算，加强异常告警电量电费核查和分析；县区抓好电量电费异常告警电量电费核查，对连续数次及以上分散复核用户、表码明显异常的用户必须落实现场核实和拍照。针对第一次远程抄表、电能表轮换后第一次抄表、市场化交易用户等特殊情况加强细化核算规则、从严把关。严格执行“多催收、少停电”原则，对于非居民用户实施停电催收的，要严格执行数级催收规定，做好停电审批通知和沟通，并纳入企业征信系统。对于居民用户实施停电催收的，要严格执行数级催收和提级审批制度。 2.2建立健全的用户信用体系 利用现代化技术通过对营销电费账务系统进行实时监督，对用户建立不同的信用等级，根据信用等级采用不同的催费方式来达到电费回收的目的。对于信用等级较高的用户办理其他业务时可提供更便捷的服务。 2.3加强电力企业营销管理制度 电力企业制定健全的营销考核制度，明确营销岗位人员的电费回收责任，按月实行有效的奖惩办法，大力促进营销人员的积极性及责任意识。倡导一丝不苟、严谨务实的工作态度，通过实施相关的考核制度，确保营销人员严于律己，维护公司企业形象及利益。其次，加强营销内部管理，针对电费回收的薄弱制定有效的实施方案，提高电费回收的管理水平。特别是加强营销抄表及核算两个环节的管理，密切关注电量突增突减、异常工单的处理流程。 2.4积极拓展缴费渠道和缴费方式 以客户为中心，从业务特征、客户细分等方面，优化渠道建设，构建以供电营业厅、９５５９８服务热线、自助终端机、客户服务网站等自由服务渠道与社会化服务渠道、银行划扣等第三方合作渠道相结合的多元化、多层次的服务网络。在不断完善实体缴费渠道的基础上，积极拓宽第三方服务渠道，提高服务效率与客户体验。结合“互联网＋”，丰富用户缴费方式，创建便民利民的便捷式服务，既能及时足额地回收电费，规避电费拖欠现象，加强供电企业资金周转，降低电费回收风险；又能提升供电企业的服务质量，树立良好的企业形

浅谈电费回收风险及防范对策

浅谈电费回收风险及防范对策 发表时间：2018-06-19T15:06:03.347Z 来源：《电力设备》2018年第4期作者：崔海星[导读] 摘要：对于供电企业来说，电费回收工作对于企业的日常运营有着决定性的影响。 (茂名电白供电局 525400) 摘要：对于供电企业来说，电费回收工作对于企业的日常运营有着决定性的影响。随着社会的高速发展和人们生活水平的不断提升，人们的用电量已经有了明显提高。但随之而来的问题在于，电费回收工作的难度也同步提升，拖欠电费、难以回收已经给供电企业的工作带来了诸多风险。因此本文也将探讨电费回收困难的具体原因，并针对性地研究合理的防范措施。 关键词：电费回收；风险；防范对策供电企业的资金来源很大程度上由电费回收所构成，换而言之，就是供电企业的生产力直接受到电费收入的影响。一直以来，电费回收工作的开展屡屡受到各种条件的阻碍，并且在未来仍然会成为困扰供电企业的首要问题。尤其是在现代社会的“大营销”体系下，着力规避电费回收风险，也是企业健康稳定发展的重要保障。 1.导致电费回收风险产生的主要因素 1.1 电力商品的性质问题 电力商品相比于传统的商品，在性质上具有一定的特殊性。例如我们在日常的购物中，在付款之后便能得到相应的商品。但是电力商品不具备此类特征，相反，是一种“先使用，后缴费”的模式。这样的方式下，电费拖欠的情况会显著提升。例如很多企业本身经营出现问题，在管理成本提升的前提下出现电费拖欠，或是用户的缴费意识不足等，都会出现电费回收困难的情况。换而言之，就是这种传统的供电模式在一定程度上给拖欠电费提供了“温床”，也给供电企业自身带来了严重的风险，甚至影响到企业的日常运营。 1.2 政策制度的缺失 我国针对于用电方面出台了《电力法》、《电力供应和使用条例》等相关制度。虽然这些制度对用电的合理性做出了明确要求，但是无一例外地在电费缴纳和电费回收方面较为模糊。这些制度的缺失本身也给供电企业的日常工作带来了一定的阻碍。在这种模式下，作为供电企业本身，对于用户的情况就没有全面了解，特别是针对用户的电力需求和缴费意识等方面。因此，企业的运营风险提升，在出现问题时也不能采取有效的风险防范措施，出现亏损也是在所难免的事情。 1.3 监管体系的不完善 市场风险监管体系的不完善也是导致电费回收风险产生的主要原因。强大的市场竞争下，对于供电企业来说也是一次巨大的挑战。如果没有实现对市场情况进行了解，就不能对问题进行预警，也无法提前介入问题[1]。如果一些企业或个人出现了电费拖欠的问题，监管体系的缺失也会让他们逃避处罚，久而久之，电费回收工作的难度会进一步加大，无疑对供电企业的可持续发展是非常不利的。 1.4 政府干预 政府干预通常是因为一些重点单位或大型企业因为拖欠电费导致停止供电时，政府部门所强制要求的送电。由于某些企业和单位的运营和生产对社会发展有着关键的作用，例如钢铁企业、零部件生产企业等，政府部门为了能保障其经济效益，制定了一些不合理的政策，也给电费回收工作带来了一定的困难。 2.电费回收风险规避的主要手段 2.1 强化用户的缴费意识 在传统的电力商品使用模式下，用户一般都是先用电，后进行缴费，而缴费通常需要电力部门下发催缴通知单。出现这种情况的主要原因还是在于用户并没有完善的缴费意识，才会出现大面积长时间的电费拖欠。实际上，要从根本上提升用户的意识，宣传工作是必不可少的。换而言之，就是要让用户了解到拖欠电费是要担负法律责任的，需要依法进行处置。作为管理部门，就需要针对性地进行公开宣传。特别是在下达了新的手段和改革措施后，要第一时间将其透明化，要让所有用户了解到电费缴纳的规则等，才能提升公开性[2]。用户才能了解到如何缴纳电费，为什么要缴纳电费。特别是在新时期，“阶梯式缴费”等新政策出台的时代下，积极宣传类似的电费结算方式也能切实提升用户的执行力。 另外，电费催缴和违约制度仍然是不可或缺的内容。当代社会下，缴费的手段五花八门，微信、QQ、支付宝等手段都可以进行缴费，不需要和以前一样特意到供电企业进行缴费。但这并不代表电费催收工作可以延缓进行。作为供电企业，仍然需要构建专门的缴费体系，安排人员来进行电费的催缴。如遇到一些真正遇到困难的用户，也要酌情进行人性化处理，也能在一定程度上提升用户的认可程度。但是对于一些长期拖欠不主动缴费的情况，违约金和相应的处罚制度也是必需的。例如出现恶意欠费的情况时，必要的强制停电措施也是可取的，这不仅是对企业本身经济损失的合理控制，也是节约能源，为我国电力事业的损失进行管一定的补救[3]。 2.2 强化风险分析，制定预警体系 电力市场的规范化除了用户层面，和企业自身的工作是密不可分的。供电企业对于自身产业结构要有清楚地认识，要了解社会进步和转型的背景下，企业应该采取怎样的发展模式。例如传统管理方式下带来的电费回收问题，多半是由于对风险的认识程度不足，导致未构建良好的预警体系和管理办法。因而在今后的过程中，应该构建以企业为主，用户为辅的预警体系工作链，强化对风险问题的分析。企业要定期对产生电费回收风险的可能性和条件进行分析，并将这些资料进行整理分析，对于欠费情况进行划分，并安排专门的人员进行负责。需要注意的一点在于，这一过程中的客户跟踪调研工作是不可或缺的。换而言之就是供电企业本身要与客户之前保持联系，了解到客户在用电方面的需求和重点。 2.3 构建切实有效的管理模式 供电企业在制定预警体系，并对风险进行估测之后，下一步的工作就是在此基础上构建切实有效的管理模式。管理模式主要从两个方面入手，一是对于客户用电的流程和资质考核工作。例如在进行供电前需要对客户的基本情况进行了解，尤其是一些以往出现过欠费、拖延缴费的用户，需要将拖欠的费用全部缴纳完毕后，才能重新签订用电合同。另外，对于用户的资信状态也要进行调查。如果是正常运营的企业，欠费风险也自然会有所降低。相反，一些不规范的企业和业主在欠费风险上也有明显的提升。实际上电费回收管理工作是一项长期的系统化工作，要针对不同的问题采取针对性的解决策略。 2.4 提升企业本身的服务质量

浅析电费风险防范

浅析电费风险防范 【摘要】电费回收是电力经营成果的最终体现，电费回收是供电企业的重中之重，欠费不仅会给经济运行的良好态势带来不利的影响，积重难返的巨额欠费甚至将危及整个国家的电网安全。面对当前电力系统电费回收的困难局面，电力部门多年来一直在不断地探索和尝试各种防范电费风险措施的方法。本文分析了当前电费回收风险主要存在的问题，探讨了防范电费风险的措施。 【关键词】电费回收电费风险风险防范 在市场经济下，电费回收工作中不断出现新的问题，要做到及时化解电费回收风险，及时足额回收电费是一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。不仅如此，电力企业有时甚至还要为客户垫付一大笔流动资金的贷款利息和坏帐准备金，使电力企业的生产经营成果受到很大损失，对电费回收形成风险。 1 形成电费回收风险的主要原因 （1）客户故意拖欠。有些客户并非企业生产经营不景气而不能支付电费，而是在潜意识中认为电费可以拖欠。将本应缴纳的电费提供给一些原先没有资金来源的建设工程，或将电费挪作其他用途。有个别行政事业单位因财政支付拔款不能够及时到帐，不能按时缴纳电费，还有的单位有能力缴纳但仍然故意拖欠。（2）客户占用电费作为流动资金。有的客户在经营过程中，由于市场原材料供应紧张、价格上涨、预付原材料款项金额过多，占用电费为流动资金；有的客户为开拓销售市场，扩大市场份额，在产品销售后货款回收不及时，资金周转出现问题；有的客户为提高产品竞争力，集聚资金进行技术改造，因为所需费用较大而银行贷款又不能及时到位，就将应付电费的款项临时挪用为流动周转资金。（3）电力企业自身因素。由于电力部门服务收费催费方式欠科学合理以及广大居民客户缴费意识的欠缺等等原因，造成的居民客户欠费将日渐成为新的欠费主力军部。（4）分行业因为企业经营困难，企业改革改制等原因造成历史欠费。这部分电力用户的欠费额相当高，基本上占据了欠费呆坏帐的以上大多是经营困难的国有企业，在地方政府干预电力企业停电的情况下日积月累而成，当这些国有企业破产或改制后，欠费也就成了死帐，成为电力企业背负着的沉重包袱。 2 防范电费回收风险的主要措施 2.1 首先要加强电费回收考核 在全面清理统计欠费客户情况的基础上，落实电费回收责任，做到每一笔欠费都有责任人，对因责任不到位措施不落实等原因造成新欠费和新增电费呆坏账的，将进行严格考核加大考核力度的同时增加了完成指标的奖励办法，充分调动营销人员收费积极性的同时管理人员也加强了督促检查工作的力度，使得电费回收情况得到明显好转。

浅谈如何做好电费回收管理

浅谈如何做好电费回收管理 一、电费回收现状概述 电费回收一直是电力企业一项重要而困难的工作，牵涉到的部门、人员非常多。近年来受国际金融危机的影响, 由于企业经营管理不佳，资金链出现断裂，交不起电费，形成欠费.甚至出现某些用电企业一夜之间破产倒闭，因此，拖欠的电费也就变成了坏账，呆账。大额欠费户骤增，客户拖欠电费情况比较严重，电费回收工作面临严峻的形势。危机面前，电费回收难将是电力企业长期而艰巨的任务，面对困难与挑战，我们必须审时度势，未雨绸缪，采取切实可行的措施规避电费回收风险，全力维护国家和企业的利益。 二、电费回收现状分析 由于目前的电力营销模式主要是用户先用电，后付费，交易行为的发生与电力企业销售收入之间存在着时间差，这就造成了类似于“赊销”的交易行为，客户潜意识中还没有完全形成电力是商品，用电就要付费的基本理念，再加上社会体制，人员素质等问题，恶意欠费的现象依旧存在。而且这个风险会随时因客户的经营状况、政策及经济形势等因素而变化。同时，企业内部人员、技术、管理能力的变化等因素也较大地影响着电费的回收。因此，电力企业必须及时识别风险、化解风险，设计并落实电费回收全过程监控的管理方式和管理制度，以迅速反应，全力促进电费回收，减少欠费对电力企业造成的负面影响。 三、新形势下的电费回收措施 电力企业根据营业区内的用电企业的生产、经营状况，尤其要重点关注金属冶炼、水泥等高耗能企业，针对这些用电大客户的电费金额一般都比较大，一旦出现欠费，将会对供电企业的整个电费回收工作带来严重影响，供电企业应该实时关注这些高危行业的生产、经营动态，并主动上门走访，提前做工作，加强沟通交流，掌握他们的经营状况。也可能是内部人员、技术、管理能力的变化所造成的。但无论是哪种因素、哪个阶段，如果不能及时识别风险并迅速做出反应，就会对企业的效益造成损失。因此，电费回收工作必须“抓得早、抓得紧，反应快速，多措并举”。 1.电费回收工作要“抓得早，抓得紧”，防患于未然，把风险苗头扼杀在萌芽状态 1.1高度重视，迅速部署。面对电费回收严峻的形势，电力企业应高度重视，精心部署，及时成立电费回收领导小组等管理机构，明确责任分工、职能间的配合和信息共享机制；进一步完善管理制度，明确职责，分区管理、监督和协调，将工作责任层层分解，落实到个人。 1.2积极做好按时缴纳电费宣传。每月按时客户通过电话、短信或上门派发电费通知单等方式，通知客户按时缴纳电费；大力向客户宣传抄表计费周期、缴交电费的方式、违约金计算等内容，并积极主动向客户宣传相关电力法规等知识，让客户明白“电是商品、缴费是你应尽的义务”，用电必须付费，逾期不缴交电费供电企业可依法执行停电、欠费不划算等。除此之外，还可以通过网站，为客户提供电费、计划停电等信息的查询，让客户可通过互联网及时获取电费及用电信息。同时，利用电视媒体宣传电费回收工作的重要性，争取政府部门支持。 1.3积极拓展多种缴费渠道，精心打造客户缴费服务平台，增加和改进收费方式。以Internet为依托，精心打造一个不受时间、空间限制的多维营业厅，全

供电企业大客户电费回收问题及应对措施

供电企业大客户电费回收问题及应对措施 供电企业大客户一般指高耗能、用电容量大、用电量多，多采用专线供电的客户。日照地区大客户除趸售县共有38家，分别采用的是10-110千伏专线供电，其中钢铁、水泥、铸造等重工业客户有6家，港口、铁路等集团客户有4家，年电费收入总额约59亿元，占日照供电公司全年电费收入的77%。这些大客户电费回收普遍存在以下几方面特点：一是数量少，用电设备多，具有相对专业的电力工作人员；二是用电量大，电费金额巨大，对电价政策非常敏感；三是受国家各类政策影响严重，经常出现资金问题。所以，这部分客户既是优质客户，也是高风险客户，一旦拖欠电费，既严重影响供电企业的电费回收率，还会对供电企业乃至整个社会产生严重的不良后果。因此，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业一项长期而艰巨的任务。 一、大客户电费回收面临的主要困难 1.受经营情况影响由于自身经营发展的原因，使客户出现生产问题、销路滞碍、资金短缺，造成客户拖欠电费。。加强与客户的沟通，营造良好的客户企业关系，实现换位思考，延长服务范围，为客户提供智能化、个性化服务，达到提高客户忠诚度、满意度的目的，为电费回收创造良好的内部条件。 加强客户关系沟通的措施主要有：定期召开客户关系委员会，了解客户需求，不断改进服务；为客户设备检查及试验制定最佳工作方案，保证客户经济效益；为客户电气工作人员进行专业指导和培训，实现优质服务的纵向延伸；对客户开展设备义诊活动，签订代维护协议或合同，对故障处理提供快速服务；实行定期走访制度和免费手机短信服务，及时宣传用电政策，告知电费停电信息，通报电力供需状况；严格履行国家电网“三个十条”，为客户量身定制用电方案，建立应急预案体系，及时处置各类涉电突发事件等。 通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，根据客户实际需要，对供电企业的工作方式方法进行适当调整，实现企业和客户的双赢。 对部分城区财政拨款影响月末结零的客户，合理调整抄表例日，预留客户电费资金申请时间，方便客户。 对预付费和计划结算电费的客户，有实际资金周转困难时，相应调整预付费电价和计划结算比例，帮助企业渡过难关。 根据客户的用电情况分析电费电价构成，帮助客户提高功率因数、调整峰谷比例，帮助企业降低电费成本，赢得客户的信任。 拓宽收费渠道，实现银行划拨、电子汇兑、网络交费、自助交费、手机交费等多种方式，满足客户不同形式的交费需求。 电力工作公开透明，积极征求客户对工作的改进意见，并努力实施，使客户切实享受到电力贴心服务。 通过系列工作方式改进和服务提升，使客户增强对电力企业的认可度，从而带动电费回收工作的顺利开展。 2.采取技术措施，规避电费回收风险在强化优质服务工作的同时，供电企业也要积极采用各种技术措施，使用先进设备，以提高电费回收的自动化水平，有效规避各类电费风险。 （1）安装预付费电能表，实行卡表购电制。对信誉不良的大客户安装预付费电能表，买卡用电，实行“先交钱后用电”的营销举措，改变电费回收的被动局面，变“事后纠缠”为“事

浅析电费回收工作存在的问题及解决对策

浅析电费回收工作存在的问题及解决对策 广东电网茂名电白供电局张海全 摘要：电费回收工作涉及千家万户，点多、面广、量大，回收工作面临诸多风险。尤其是十八大后，中央反“四风”专项治理的不断推进，餐饮、旅业、会所等行业经营不善；产业转型升级、淘汰落后产能，传统的造纸、纺织、印刷、化工、建材、煤炭、养殖等行业面临关停，造成电费回收工作形势更加严峻。 因电费的回收直接影响到企业的经济效益，关系到企业的生存和发展。供电企业必须从多方面采取行之有效的措施，以防止陈欠电费特别是防止电费呆帐、坏帐的形成，使企业的自身效益得到保障。 文章结合工作实际详细分析了电费回收工作中存在的问题，并就如何确保电费有效回收提出了相应的对策建议。 关键词：电费；回收；管理 1 电费回收工作中存在的问题分析 1.1 现行收费制度为欠费提供便利 现在，我国大部分地区电力部门收缴电费采用的是先用电后缴费的制度，这为欠缴、不缴电费提供了可能性。此外法律规定也存在着不足之处，如《电力供应与使用条例》第三十条：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起加收违约金，自逾期之日起超过30 日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。实际上如果逾期30日停电，用户使用电能量已经是2 个月的了，造成供电企业承担的欠费风险进一步加大。

1.2 监督考核机制不完善 未建立电费回收监督体系和考核机制，或体系运转不力，单位一把手对电费回收工作未予以足够重视。对电费回收工作不力的职工考核力度不够，职工主动性不足。电费发行后，因客户联系电话不准确，造成客户无法接收电费信息或者抄收人员没按要求及时张贴电费公告表，客户无法及时知晓自身的用电情况，造成无法及时缴交电费；职工对客户电费的催交不及时，久而久之使客户形成了拖欠电费的习惯；部分存折没钱和行动不便的客户，将电费委托抄收人员代缴，部分抄收职工发生挪用电费的情况，导致电费越欠越多，长期拖欠交不清。 1.3 地方政府部门不合理干预 有的企业和政府部门错误地认识，供电企业属国家所有，拖欠电费甚至不缴电费就无所谓了，因此，当供电企业强化催收电费的手段时，欠费 企业一次次地请地方政府出面。企业少缴甚至不缴电费，一些地方政府领 导也以缓解职工就业压力，维护社会稳定为由，阻止或限制催收电费，直 接增加了追收电费的难度，从而造成供电企业电费陈欠的“滚雪球”现 象。 1.4 对电费回收风险辨识不足，造成工作被动 供电企业未能及时掌握企业生产经验状况和政府拟关停项目、企业，未能及时采取针对性预控措施。 1.5 路途遥远、交通不便，客户缴费困难 这主要表现在农村客户。银行和营业厅一般设置在城区和镇区，山区村落大多偏远，而且道路状况差，较远的村落距离城区和镇区达几十公 里，遇到恶劣天气出行极为不便，用户因此不能及时交费。 1.6 缴费方式单一，代扣网点过少

电费回收风险点防控措施分析

电费回收风险点防控措施分析 【摘要】随着国家能源结构的不断调整，电力作为一种清洁能源必将在国民经济建设中发挥更大的作用。为此，电力企业应该积极推进自身的发展进程，着力解决好电费回收的风险防范和控制问题。目前一个比较好的做法就是建立电费回收预警制度，对可能欠费的客户提前预警，从另一个角度来降低和化解电费回收风险。本文笔者对电费回收风险点防控措施进行了探讨，希望对相关工作人员有所借鉴。 【关键词】电费；回收；风险点；防控；措施 前言 随着改革开放的不断深入，我国的社会主义市场经济体制已基本确立，在新体制中电力能源已作为一种商品参与到市场的运行中。但许多电力用户却对这种转变缺乏足够的认识，在电力能源的使用中故意拖欠电费，对电力市场的有序进行造成了极大的阻碍。此外，电费是供电企业最主要的经营收益，电费回收工作的好坏直接关系着供电企业的生死存亡。电费的拖欠现在已成为影响供电企业正常运转的沉重包袱，同时这一行为也极大的影响了广大人民群众的正常生活和国家财政的正常收入。因此，增强对电费回收风险的分析研究，如何对电费回收中可能存在的风险进行提前防范，避免电费的恶性拖欠，对现有拖欠案件进行肃清，从而确保电力市场的正常有序进行，已成为我国电力供应行业亟待解决的问题。同时行之有效的电费回收风险防范措施是促进国家现代化建设和构建和谐社会的必然要求，亦是我国电力企业进一步深化改革的必然选择。 1 电费回收风险产生的原因 1.1 电力交易有其独特性 我国的电力交易长期以来一直采取“先用电后付费”的交易方式，这种滞后性的交易模式与传统的“一手交钱、一手交货”的及时性交易原则相比存在着一定的弊端，电费的缴纳一定程度上靠用户的道德素养。这就导致在实际使用中不可避免的出现拖欠电费或逃避缴费的现象，从而使得供电企业承受不必要的风险。 1.2 相关法律体系建设存在滞后性 我国有关电力的法律法规建设相比市场实际需求存在着一定滞后，未赋予供电企业足够的权利便于其事后补救措施的实行。此外《电力法》等法律条款相对落后，对于如何保障供电企业的合法权益缺乏明确的界定。 1.3 用电客户缺乏缴费意识或诚信 许多用户对于电力能源的商品概念缺乏足够的认识，且缺乏足够的法律意

浅析确保电费回收措施

浅析确保电费回收措施 摘要：近几年来，受全球金融危机的蔓延影响，我国工业形势一度滑坡，全社 会用电量增速出现明显回落。尤其是对于产业链条单一的新野县影响更为严重， 棉纺、化肥、造纸业经营低迷，进一步加大了供电企业的电费回收风险。本文介 绍了如何采取措施，降低电费回收风险。 关键词：电费、措施、资金。 我局领导班子审时度势，进一步加强营销管理，定期召开分析会，采取综合 分析和专题分析相结合，定性分析和定量分析相结合，实施“三对比”，狠抓电费 回收管理，通过增加用电大户抄表次数，加大催收电费频率和力度，积极推广使 用预付费装置，从而进一步防范了电费风险，保证电费颗粒归仓，实现了电费回 收率、电费资金解交率均达100%。 1、广泛宣传营销政策，增强电力商品意识。主要是宣传《中华人民共和国 电力法》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务，以及供电 企业有关电费回收的规定。利用各种媒体、标语等形式，大力宣传“用电是客户的权利，交费是客户的义务”，使电费回收的法律、法规、管理制度家喻户晓。 2、优质服务树形象，以情感人避风险。把“始于客户需求，终于客户满意”作为我们工作的出发点和落脚点，想方设法为客户解决问题。通过真诚的服务、情 感的沟通，让广大客户对我们产生信任感，互相理解、互相支持。把服务融于用 电的全过程，千方百计为客户提供安全、可靠、优质的电能，最大限度的满足客 户对用电的需求，以情感人，促进电费及时回收。 3、加强信息沟通，争取政府支持。加强沟通，增强了解，是电费回收的重 要保障。主动与地方政府沟通，在为当地居民生产、活动和经济发展提供可靠电 力能源的同时，积极向地方政府汇报在电费回收工作中遇到的困难，尽力争取政 府的理解和支持，减少外界对催收电费工作的干扰。 4、加强制度建设，规范经营管理。电费回收工作涉及企业经营管理的全过程，首先要建立健全电费回收工作的各项工作标准和管理制度，做到有法可依、 有据可查、责任明确。在执行中，做到按周期定时抄表到位；做到不错抄、不漏抄、不估抄；电价执行要正确，核算要准确；收费要定点定时，催收电费要依法，程序要和规，执行要规范，真正落实“五统一”、“四到户”、“三公开”、“两监督”管理，确保电费回收。 5、以人为本，加强考核。电费回收最终还是要靠人来实现，因此，只有以 人为本来抓管理、抓落实，才能抓出实效。一是提高收费人员的业务素质，经常 性的进行培训，做到集中培训与日常学习相结合，书本知识与市场实践相结合， 特别是国家的有关电费电价政策和电力法律法规，抄、核、收管理制度、管理标 准和操作程序等，更应熟记在心。二是建立健全考核机制，完善电费回收奖惩制度，对电费回收指标进行量化、细化，做到责任到单位、责任到岗位、责任到人头，实行重奖重罚，并要坚持月月考核兑现，增强电费回收工作的责任感，调动 工作的积极性。 6、建立客户信用档案，规避风险实现双赢。开展电费回收预警分析，依据 客户电费金额、客户经营情况以及停电后产生影响的大小等因素，对每个客户进 行评价，建立客户信用等级评价制度，实行动态管理。根据客户信用等级对电费

电力营销过程中电费回收风险及预防对策 王卫健

电力营销过程中电费回收风险及预防对策王卫健 发表时间：2018-10-01T13:01:22.880Z 来源：《基层建设》2018年第23期作者：王卫健季咏玲 [导读] 摘要：市场经济时代下，电力营销在促进企业发展中发挥了不可忽视的作用，在提高电力企业经济效益方面具有很重要的影响。 涟水县三新供电服务有限公司江苏涟水 223400 摘要：市场经济时代下，电力营销在促进企业发展中发挥了不可忽视的作用，在提高电力企业经济效益方面具有很重要的影响。电费回收作为电力营销中的很重要的内容，在当前存在一定的不足，电费回收风险大，影响了企业的整体经济效益。本文针对目前电力营销过程中电费回收存在的风险提出了预防策略。 关键词：电力营销；电费回收；防控手段 1 我国当下电力营销过程中电费回收面临的风险 1.1 单方面要求客户签订分次电费结算协议 除了电费统计手段落后外，单方面要求客户签订分次电费结算协议，也是我国当下电力企业在电力营销过程中面临电费回收风险的具体表现。在我国当下很多地区的电力企业中，电力企业为了单方面降低自身的电费回收风险，往往会要求不同级别客户在一个月内多次进行电费的缴纳，这虽然在客观上降低了电力企业的相关风险，但这一方式对用户带来的麻烦，却很容易引起客户的投诉风险。 1.2 电费统计手段落后 对于我国当下电力企业在电力营销过程中面临的电费回收风险来说，电费统计手段落后是这一风险具体表现之一，这一风险主要来自于人工抄表可能出现的少抄、漏抄、估抄、不抄问题，这一问题就会造成抄表数与用户实际用电不符，这自然就损失了供电企业的经济效益。 1.3 统计电费的措施不健全 其一，当前电力企业员工的专业素养差，抄表手段落后，经常有不抄、估抄、误抄、漏抄、少抄的情况发生，导致电费回收存在较大的风险。其二，电费核算不规范。电力企业人员在进行电费核算时没有按照规则进行计算或者价格调整，会造成客户有一定的抵触心理不想交电费。其三，目前很多客户存在欠费的情况，常常拖着不缴。其四，在电力企业数字化、网络化管理的今天，电费回收存在一定的网络安全风险，因为当前会有一些黑客攻击网络篡改用户数据等，导致用户数据不准确，和实际电费使用情况存在较大的差距。其五，当前，电费回收制度不健全，常常会有大客户故意不缴费或者漏交、少交等。 1.4 用电报装环节存在一定缺陷 一般在用户向企业提出用电申请时，电力企业对用户考察的不深入，造成存在一些信誉不高，资金短缺，拖欠电费现象严重的用户，给电力企业增加了电费回收风险。还有一些规模较大，政府没有审批的项目，在用电之后不能按时缴费，也影响了电力企业的电费回收。 2 电力营销过程中电费回收风险的预防对策 2.1 增加收取电费渠道 传统的收缴电费的方法已经不能满足当下科技发达的社会需求，所以要拓宽电费收取的通道，利用现在的科学技术增加用户的便利性，从而提高电费的回收率。具体方法是：其一，可以通过像电话银行缴费、网上银行缴费、自助查询与缴费等这样的措施进行缴费或者通过银行服务点进行代扣的方法来收取电费，不仅可以降低电费回收风险，还便捷了用户，最终提高电费的回收率。其二，电力企业可以开通利用当下比较流行的支付宝、微信等方式进行支付的业务，或者是企业自己开发一项专门用于缴纳电费的APP软件，以此来更方便用户的电费缴纳。进一步完善自助打印电费发票功能。面对有需求领取电费发票的庞大群体，企业从传统的窗口式人工打印发票，到2016年我分局率先推广省内第一部智能自助发票打印设备，通过“刷”身份证实现发票自助打印，有效简化发票打印流程，显著缩短发票业务打印排队等候时间，加快业务办理流转速度。现在，为落实省公司提质增效要求，进一步提升电子化远程服务比例，减少发票使用成本，分局全面实施使用电子发票。 2.2 细化电费回收指标周期 上文中提到的抄表人员代垫客户电费的问题主要是受年度考核电费回收指标的影响而出现的，而为了彻底解决这一问题，电力企业就可以对自身的电费回收指标周期进行细化，这一细化可以将年度考核变为半年考核、季度考核乃至月度考核，这在电力企业营销工作智能化水平不断提高的今天并不是什么难事，而这一工作的真正实现就能够大大降低电力企业的电费回收风险与投诉风险。 2.3 对特殊用户群体的电费回收予以特殊管理 而对于军队、武警等特殊用户群体引发的电费回收风险来说，电力企业需要与当地机关后勤管理单位统一协调统一管理，这样电力企业不仅能够实现电费的较好回收，也能够较好实现这类特护群体的用电安全与用电节约。 2.4 制定《电费回收高风险企业作业指导书》 对于电力企业的电费回收工作来说，高风险企业的电费回收向来是其工作的重点与难点，所以笔者建议相关电力企业制定《电费回收高风险企业作业指导书》，这样相关工作人员就能够在有据可依的前提下较好的完成这类企业的电费回收。在这一《电费回收高风险企业作业指导书》的要求下，电力企业需要设法确认相关企业的运营情况，并通过交费提醒函、欠费停电通知的发放使其能够真正了解自身处境，并在恰当时候与当地政府进行沟通且提交债务保全资料，这样就能够较好的解决高风险企业的电费回收问题。

探讨电费回收的风险与防范措施

探讨电费回收的风险与防范措施 发表时间：2019-01-14T15:19:59.687Z 来源：《防护工程》2018年第31期作者：吴迪刘普庆 [导读] 在全力做好电力供应的同时，供电企业如何采取有效措施防范电费回收风险，提高电费回收的力度及效率，是当前务须解决的问题。 国网丹东供电公司辽宁丹东 118000 摘要：在电力市场的营销过程中，电费的管理与有效回收是电力销售环节中的重要一环，是供电企业经营成果的综合反映，是供电企业关注的主要问题之一。然而，“先用电，后缴费”的缴费模式使供电经营面临一定风险，用电户拖欠电费的情况已成为目前困扰供电企业经营和发展的重要问题之一，严重影响了正常的供用电秩序。能否有效地防范电费回收的风险，直接关系到供电企业的经济效益和正常运营，是我们亟待解决的重要课题。 关键词：电费回收；风险；防范措施 引言 随着社会经济的快速发展，人们法律意识逐渐提高，供电企业需面临的法律风险日益增加。尤其在电费回收方面，由于各方面因素的影响，使供电企业面临着“内忧外患”的风险，电费回收难度大。在全力做好电力供应的同时，供电企业如何采取有效措施防范电费回收风险，提高电费回收的力度及效率，是当前务须解决的问题。 1、供电企业的电费回收 1.1能源生产企业电费回收问题 在现代供电企业的电费回收工作当中，时常会遇到电费拖欠，此类现象主要发生在一些大型，并且具有社会公益性的用户上，例如部分能源生产单位，此类单位因为其特殊性，一旦停止运作，就会造成一定区域范围内的重大损失，体现出电费回收的风险，在这一现象的限制之下，使得供电企业不能像处理普通用户一样，采取停电措施，而这一点许多能源生产单位也心知肚明，所以往往会刻意拖欠电费，导致供电企业的经济收益受到重大损失。根据相关统计，我国能源生产单位造成的电费拖欠数额，在整体电费拖欠数额中占有23%～27%。由此可见，现代供电企业因为能源生产单位需要承受巨大的经济损失。 1.2即将倒闭的企业电费回收问题 即将倒闭的企业具有资金量少、抗影响能力差的特点，因为这两个特点的影响，此类用户首先很容易产生大量的电费拖欠，而电费回收人员要求其缴电费，该企业又没有相应的资金来补足电费欠款，但如果直接采取停电措施，此类企业很可能在极短的时间内倒闭，此时企业负责人可能跑路，工作人员再去回收电费已经是人去楼空，所以此类用户在供电企业的认知分类之下，被列为重点风险性用户，需要谨慎处理。 1.3家庭日常电费回收问题 家庭日常电费在个体上与上述两类用户相比，其产生的影响相对较小，但是作为最为普通的一个用户群体，其整体产生的欠费数额占总比的51%，可以见其影之大。而对于此类用户的电费回收也相对困难，因为家庭用户负担较小，同时个体比较灵活，当其欠费之后，相关工作人员往往找不到欠费人，之后只能对其采取停电措施。但是此类欠费人员可以通过其他渠道来满足自身的用电需求，所以此类用户的电费回收难度依旧较高。 2.1提高营销人员素质 电力公司要想降低电费回收风险，要从提高营销人员素质开始。抄核收环节是电费收缴过程的重要环节，直接关系了电费的准确率，所以电力企业要积极培养抄核收人员，不断提高他们的业务能力，降低电费抄核收的失误率。同时电力企业在电费回收中要制定严格的抄核收管理制度，并且要求营销人员严格执行，不断加强制度管理的执行力度。此外，营销人员在工作过程中要积极利用社会信息资源，不断提升自身的综合素质，并且和每一个用电用户做好沟通交流，避免各种原因影响电费回收，树立企业形象的同时给用户留下良好的印象。 2.2密切关注企业的经营状况 对营销人员明确电费回收任务的同时，要加大电费风险防范意识的培训。大力加强客户信息的收集，特别是月均电过大的高耗能企业、工业用户密切关注生产经营状况，提前制定预警措施，尽可能降低电费风险，确保电费颗粒归仓。对于低压用户及小规模营业租赁户要积极收集电话、银行账号信息，及时录入到电费营销系统中，通过账单订阅友情发送用户用电信息，以达到催缴的目的。 2.3建立风险评估体系 电力企业可以根据用电情况对用户的用电情况建立风险评估体系。电费回收困难的原因主要是用户欠费和用电异常情况，电力企业可以将这两种主要原因作为指标划分企业欠费风险等级，从而有利于进行电费回收风险预控管理。在实际的电力企业运营中，如果企业资金回转不良，就会发生客户用电量持续下降的现象，所以电力企业要对自身运转和用户用电进行实时动态监测，密切关注相应变化，根据变化的方向制定有效的风险评级体系，并以此为依据采取有效的防范措施，有效避免电费缓缴、拒缴的情况。 2.4推广预付电费制度 推广预付电费制度，就是电力企业要求用户提前交一定量的电费才能用电，打破传统的先用电后缴费模式，有利于降低电力企业电费回收风险，同时还有利于提高电力企业的经济效益。但是，在当前的预付电费制度，只能在人们的日常生活中进行推行，不太适应于大的用电企业，因为在具体实施中可能有些电力企业没有实行预付电费制度的能力，从而就会增加用户的用电风险。随着经济社会的快速发展，电力企业要不断进行完善，把预付电费制度进行推广，使其逐渐成为一种潮流，并应用在生产生活中的各个领域内，从而真正实现电力电费回收风险预控。 2.5完善制度建设 电力企业要根据实际的收费情况逐渐完善电费回收制度，对各部门进行明确分工，把职责落实到个人，进行分工合作，主要是针对抄

电费风险防范管理考核办法试行

. 电费风险防范管理考核办法（试行） 第一章总则 第一条为进一步加强电费回收管理，落实电费回收责任制，强化电费风险防范措施，特制定本办法。 第二条本办法规定了电费风险防范管理职责与分工、考核内容及标准、电费风险防范的措施和考核等。 第三条电费风险防范考核工作坚持实事求是、客观公正的原则，严肃考核纪律，严格执行有关管理制度。 第四条电费风险防范是指通过技术手段和制度手段来加强电费回收，降低风险的措施。技术措施包括：安装付费售电装置、卡表售电等技术手段，制度措施包括：实行期初交费、分次付费、银行批量代扣电费等管理措施。 第五条电费风险防范工作通过电费回收率、旧欠电费回收率、付费售电率、付费售电覆盖率、付费售电结转率等指标进行考核。 第六条本办法适用于山西地方电力有限公司所属各分公司。 第二章管理职责与分工

第七条电费风险防范考核工作由地电公司营销部负责，财务部配合。各分公司的行政正职是本单位电费风险防范工.. . 作的第一责任人；分管领导及营销、财务等部门负责人是电费风险防范工作的主要责任人；从事电费抄核收账务工作的相关人员是电费风险防范工作的直接责任人。 第八条地电公司营销部门职责 （一）每年制定下达电费风险防范各项考核指标，并按月、季、年对相关指标完成情况进行考核。 （二）负责日常统计、分析等工作。 （三）负责电费回收全过程管理及营销电费账务管理。 第九条地电公司财务部门职责 （一）负责电费资金归集、电费账户及电费总账的管理。 （二）负责电费账户资金、应收用户电费余额等相关电费数据的统计工作。 第十条各分公司应按照地电公司下达的考核指标，细化分解到各岗位并严格考核。 第三章考核内容及标准 第十一条电费风险防范目标：当年不发生新欠电费，应收用户电费余额控制在合理范围内，旧欠电费按照计划进行回收，电费风险防范措施覆盖所有用电客户。

加强电费回收措施

加强电费回收的措施 电费长期的巨额拖欠，已使供电企业经营举步维艰，甚至连简单的再生产也难以维持。造成用户拖欠电费的原因是多方面的，除受国家宏观经济调整的影响，部分企业生产不景气，关、停、并转倒闭外，地方政府某些领导干预，再加上受到计划经济体制的影响，供电企业自身经营管理上的先天不足等，也是重要原因。要解决好电费回收问题，必须依靠方方面面的大力支持，通过强化管理，运用行政、经济、技术，甚至法律手段维护供电企业的合法利益才能有效。 一、争取政府支持，创造清欠环境 随着体改的深入，市场经济取代计划经济已成必然，在今后一段时间内，地方政府和企业主管部门对企业的影响力仍不容忽视。电费回收工作如能得到政府理解和支持就会减少难度，矛盾也较易得到化解。我局多年积下的巨额排涝电费，每年初都由县政府牵头，召集有关乡(镇)及排涝大户，主要领导亲自主持，做好清欠协调工作，制定当年预收方案，对历年的旧欠做出限期还款计划，从而加大了陈欠电费的回收力度。供电所抄收人员催收环境有了好转，催收效果明显增强。 二、完善考核制度，坚持“三个到位” 电费回收是供电企业主要任务，必须放在突出位置，实行责任考核制度。各级领导分片包干，形成一把手责任制到位、层层责任制到位、奖罚措施到位的“三个到位”管理办法。农村台区的电费由农电总站负责考核回收，班子各成员分片抓供电所，主要领导和分管领导分别抓企业大户，各供电所内部实行所长负责制，考核到各抄收管理人员，形成了一级抓一级、一级包一级、一级保一级、下级对上级负责的压力传递格局。将电费回收的任务、目标进行细化和量化，由局分解

到中间管理层和一线经营所(站)直到个人，形成“千斤重担人人挑、个个肩上压指标”的局面。在激励和约束机制上，采取两级岗位工资加基本奖金与个人业绩挂钩，按季兑现，年终总评。由于制度严密，措施得力，考核到位，近年来本局电费回收形势明显好转，基本月结月清，再加上优惠政策的执行，陈欠电费也得到部分清欠。 三、采取各种形式，搞好优质服务 供电企业为了开拓市场，增供扩销，加速电费回收，必须采取多种形式搞好优质服务。为方便客户交费，与银行部门配合委托代收，定时定点坐收，对孤寡、残疾、老年客户，登门征收或采用先进技术，推进网络电子收费等多种形式。在城区、在乡(镇)建立固定场所，开展供电营业规范服务活动，公开电价和各种收费标准及用电优惠政策，在农村台区设立电费电价公布栏，定时定点张榜公开，以增加电费收缴透明度，接受客户监督。经常走访客户，倾听意见，为客户排忧解难。对企业客户，根据其用电量大小和生产状况及时帮助调整容量，提高负荷率，降低用电成本和电费支出，获得客户的信任与支持。 四、运用技术手段，实行预购电制度 在加强“电是商品，用电须交钱”宣传的同时，加大科技投入，装设智能电量控制装置，客户凭售电卡到供电部门购电，尤其是对长期拖欠不守信誉的客户要尽早安装，先买后用。客户购电时，先扣除上次拖欠电费(数额较大，可分月计划实施)，然后再算当月电费，这样既收到当月电费又解决了旧欠电费，对不具备安装条件的流动大的个体、临时用电户实行电费预交制度，以上月用电或年均用电量为基数预交，按月或季结清，对预交款可设立专用帐户存储，以敦促客户尽快交纳电费。