旅游者决策行为研究
旅游者决策行为研究
九寨沟风景名胜区是我国以保持原始森林、动植物资源等风景为LI的的“自然保护区”,风景区旅游资源丰富而独具特色。九寨沟作为国家级风景名胜区和“世界自然遗产”,其髙质量的自然美景、人文景观、风情民俗、藏羌文化都具有很强的吸引力，且以高山湖泊、瀑布、灰华滩、灰华堤堰等迷人的水景组合和天然动植物为最优。自1984年开放以后，地区旅游业蓬勃发展，游人数量山最初的27529人次发展到1996年的170301人次。然而其中绝大部分是国内游客，根据1992?1996年资料统计，国内游客占90.59孰港澳台游客占& 48%, 外国游客占0.93%①，且国内旅游者在行为和行为属性方面有其独特性。我们于1997年8月在沟口现场随机发放调查表，回收有效问卷342份。通过问卷调查，使用决策模型、区位分析、影响系统分析和收益一成本分析等方法，对其国内旅游流进行研究，了解其潜在旅游者的心理与需求偏好特征，因而能有助于提高九寨沟在潜在消费者中的感知印象，积极引导其动机偏好，进而深化游客心理旅游形象及发展壮大客流市场。
1九寨沟国内旅游流结点研究
旅游行为研究是指以旅游H的地环境映象为基础的旅游流主体的内在生理和心理变化的外在反应。其行为不仅决策于对环境信息进行感应、评价（判断和选择），还取决于人的主观上（不同地域.不同阶层和年龄层次、不同知识结构、不
同偏好）的观察和感觉，强调人的"感知”（感应perception和认知cognition）到“行为”对环境变化和分布规律的影响。而产生旅游行为的旅游流三要素主要是两结点（旅游U的地和客源地）和连接线路，所以旅游流的研究包括客源地的特征与
L1的地的资源特征及现状、旅游流流动特征（如交通方式、路途花费以及与其他目的地或结点的关系）等。
1.1九寨沟目的地研究
九寨沟旅游资源可从三个层次进行分析，即物质层（瀑布、钙化堤堰及钙化滩、动植物等自然和水磨房、经幡等人文景观）、心物层（当地的建筑艺术风光、藏羌语言与文化、宗教习俗等）、心理层（当地居民思想观念、意识等），且都有独特的价值。Juckle（1976）认为这些旅游者事先感知和行为空间中的地理物象是知觉判断、区位优选和决策形成的基础，且具有主观能动、距离衰减和动态的特征⑴。随着高品位景点的逐渐开发，游人的兴趣有向更深的心物层和心理层转移的趋势。
但要注意其资源的消极发展趋势。如山于旅游者和旅游经营者导致的水污染和大气污染以及能源的消耗对水景色彩的形成、对水景中钙华的发育均有致命性的影响，人为因素还导致co：浓度增大，从而破坏堰塞堤坝。同时，九寨沟的堰塞湖泊群因处在喀斯特盆地深切的峡谷中，受到区内的固体径流、喀斯特化作用和人为排污的影响，使部分湖泊产生不同程度的衰老现象或“富营养化”⑵。
“风景”是一个自然和文化环境的有效组合，且以“风”（风情民俗）为依托前提⑶，九寨沟自然美景和人文景观是以其独特的藏羌民族文化风情为丰富内涵的。而LI 前普遍存在的少数民族在服饰、生活习惯、建筑等方面的“汉族化”问题，已淡化了其独特的文化内涵，降低了资源的吸引力。另外，因环绕九寨沟风景区的“九环线”
尚未开通，卫星电话收费较高，故很多游客呼吁要尽快提高当地的交通、通讯等设施和服务质量水平。
1.2客源地特征（即旅游流主体的空间结构）
对国内旅游流主体（以下简称旅游者）进行空间分析有助于确定九寨沟的不同层次的L1标市场。尤其是由于地域空间位置上的不同，再加上资源吸引力的距离衰减规律，不同地区的游客有着不同的感知映象。而各客源市场不同的态度与生活方式，会引起不同地区游客的不同旅游动机和消费行为。在现场调查的342 份有效问卷中，我们将游客来源分别按城市进行了划分（表1）o
表1九寨沟国内游客城市来源分布
Table 1 The distribution of source cities about domestic tourists to
Jiuzhaigou
5
从表1可看出，除成都、重庆两大较近城市游人较多外，北京、广州、深圳、上海4市人数均占较大比例，这与我国人均收入和经济发展水平都很高的地区分布是相一致的。而京广沪深与四川之间的广大地区以及四川周边地区旅游人数很少，这表明了九寨沟旅游者存在近距离（成都、重庆）和远距离（北京等4市）的两个高峰。其中成都因处于九寨沟客流的集聚分散中心，成为双重结点。
2旅游者的感知、动机与决策行为等态度研究
2. 1影响旅游者态度的因素分析
2. 1. 1年龄特征
在年龄分布上，从337份有效问卷中可得出（表2）, 25?44岁的游客占55. 79%,比全国范围的比重要大。而因为24岁以下的消费者多为学生或刚工作的低收入社会群，且尚无积蓄，大部分除作短程旅行外，无力承担长途费用。相对而言，25?44岁者不乏事业成功人士，我国三资企业雇员也多为这个年龄段, 他们经济条件好，社会地位高，出游的LI的在于求美、求休闲放松。而45?64岁者，因其子女在读中学或大学，家庭花费大，经济紧张，旅游比例只有17.21%, 小于全国水平。另因九寨沟海拔高，年龄稍大者因惧怕晕车或高山反应而偏少。
表2九寨沟国内游客年龄的分布
Table 2 The age distribution of domestic tourists to Jiuzhaigou
注：全国同等比重数据來源于《中国旅游报》1997-04-29（3）抽样调查报告。
2.1.2旅游者文化差异
在文化程度上，从340份有效问卷屮得出（表3）,大专以上文化程度的游客比重大，共占57. 95%,他们构成消费的主体，且文化愈高，出游距离一般较远，本科以上学历人士旅行距离为初中的将近2倍，而只接受过中等教育和初等教育的劳动者社会地位较低，收入少，一般选择近距离的闲暇方式（钓鱼、逛公园等），很少参加长途或高消费的旅游活动（学生情况除外）。
表3九寨沟国内游客文化程度的分布
Table 3 The distribution of cultural levels of domestic tourists to
Jiuzhaigou
2.1.3旅游者收入特征
在282份有效问卷中（因有些游客是学生或认为收入多少属于自己隐私不愿冋答），月收入在500?999元之间比重最人，占47.87%,然后就是1000?1499元之间的游客，占17.73%。从表4可知，九寨沟游客月均收入在1000元以上者占36. 17%,远超过全国平均水平的23. 3%o而在500元以下的只占15.96%,这耳全国范K1内国内游客的情况有所不同。这是由于大部分客源地距九寨沟较远，花费较高，收入低的游客没有能力出游。
表4九寨沟国内游客收入的分布
Table 4 The distribution of income of domestic tourists to Jiuzhaigou
注：全国同等比重数据来源于《中国旅游报》1997-04-29（3）抽样调查报告。家庭月收入作个人的两倍处理。
2.2旅游者出游前的行为态度研究
作为旅游流主体，其行为特征研究包括了出游前的感知映象、动机偏好、决策行为和在实际时空中旅游经历的流动行为特征。陆林、吴必虎等曾以黄山、上海等市为例，进行过山岳旅游者和城市游憩者的感知、动机、决策和流动行为特征研究"7。旅游行为可概括为一个系统，在这个系统中包括5个相互关联的组成部分：背景变量（旅游地环境信息）.个人愿望（动机）、中间变量、个人满足和个人利益，而旅游行为乂决定于个人感应、需求和机会⑼。
游客出游前的感知映象来源于旅游LI的地形象和媒介传播，个人的感知决定于其不同的年龄、文化和职业等。感知U的地形象首先山信息接受者在对表面印象的感应基础上，经过内在思维加工而形成较深刻的认知印象，因而总体决定于客观的客体形象和主观认识水平。即使当人们感知映象相同时，山于其年龄、文化和收入的差异，会影响其兴趣和旅游偏好，从而影响其动机和决策行为。旅游者的活动偏好受年龄、学历、个性的因素影响（图1）,同时为了获取求美.求奇、求新的动机需求，而九寨沟游客动机主要在于欣赏风光和寻求不平凡的阅历体验（表5）。
图1活动偏好随年龄和文化程度的变化⑼
Fig? 1 The variations of behavior's preference with changes in age and
cultural levels
表5九寨沟游客旅游动机
Table 5 The motives of domestic tourists to Jiuzhaigou
1994274500
总的来说，人们的旅游偏好没有绝对的标准，而是个人悄感基础上的文化体现，但人们的旅游需求偏好是多样的，较高层次的旅游偏好有较强的不确定性，表现为“规避选择” （adverse selection）和趋同行为的存在。山于岀游机会往往受时间和费用的高度限制，偏好不一定转化为实际行为，尤其是“理性经济人”的存在。
旅游者决策行为受其感知环境和追求最大旅游效益的影响:応，但个体决策行为更多的是考虑其理性经济性（图2） o 111于环境的不确定性和复杂性，以及人自身生理上的限制，了解所有旅游地信息和行为结果是不可能的，因而旅游者的决策行为只能是有限理性内的满意最大化。
图2旅游者个体决策模型
Fig? 2 The decision model of individual tourist
3旅游者实际时空行为特征研究
旅游者在LI的地的行为表现受制于当地的资源分布状况、配套设施情况、实际旅游形象与感知映象间的差距反馈等。随旅游者的收入、职业.年龄和文化层次的不同，他们有不同的活动规律和审美意识境界，因而其旅游行为有偏好方向和活动强度上的差异。九寨沟游客对当地旅游资源评价认为自然景观的重要性远胜于文景观，并占有81. 74%的比例网，且多选择环形旅游线路和光顾尽可能多的景点（以九沟为中心的川西北旅游区）等，而在时间消费上更具明显的特点。
3.1季节入游行为
由于九寨沟特殊的区位条件和自然环境，游人活动主要分布在夏秋季节（5?10月）。从季节分布图上（图3）,我们可以看出游客在5月和10月初有一个较小的高峰，8月前后达到高潮。其原因在于九寨沟离成都440km,加之路途多滑坡、泥石流，汽车单程需两天左右，故去九寨沟多为六七日游，外省游客更需10d左右。大多数游客多会选择“五一”、“十一”或在暑假携带子女出游。6?7月份多暴雨，路途不好，不仅耽误时间增加消费，而且欣赏美景的气候不佳，游人相对较少，而11月至次年2月因气候和交通条件限制，人们不能进沟旅游。
图3九寨沟国内游客逐月分布叠加图
Fig. 3 The distribution of tourists in seasons
3.2 一日内沟口旅游者整体时间行为
据8月22?24日的观察统计得出，九寨沟游客进沟多在上午，其中
7 : 30?8 : 00进沟占12. 12%, 8 : 00?9 : 00占54. 55%,达到最高峰,9 : 00?10 : 00占30. 10%,而其它时间段只有约0. 5%的比例。出沟多在次日14 : 00 以后，这是山于九寨沟宾馆绝大部分在沟口，沟内景点较多，而到达旅客多有在沟口住宿，早晨进沟，并于次日中午回宿休息的安排，且很多游客在下午购买纪念品。据调查，这种行为主要是在导游、领队的“示范效应”下的整体趋同行为的结果。
4旅游者行为研究意义
陆林在以黄山、庐山为例讨论山岳旅游者感知时，认为潜在旅游者对景色感知情况良好，而对旅游环境、旅游管理、旅游居民情况等感知不够⑸。经初步调查，九寨沟游客普遍反映交通、通讯等社会设施的障碍，认为其实际状况远没感知的良好，从而降低了预期达到的旅游体验。所以，必须积极从客观方面提高潜在游客的心理感知，并迎合其偏好，提供良好的欣赏意境。
4. 1主题和旅游地形象的塑造与传播一一感知映象的强化和提高
形象是指一个人对一个旅游H的地的信任、意见及印象的总和问。主题与形象是旅游地的生命，是竞争的强有力工具。一个良好的、个性鲜明的主题可以形成较长时间的垄断地位，人们对LI的地的形象除受公众媒介的报道与描述影响
(可用的信息限制)，还建立在其实际旅游经历上，并受多因素制约。所以除树立风景区美好的外在形象及宣传外，还要注重外表形象与内在精神力量的结合，以良好的视觉、行为形象即高品位资源和高水平的旅游服务来吸引游客。然而决定旅游资源经济价值的因素中，其所处的区位条件有时比自身的质量水平更为重要工:，故同时要
加强配套设施的建设。
4.2迎合旅游者的偏好与动机，定位目标市场一一激励其动机和决策行为
定位是在口标市场的潜在游客思维中为旅游地建立并维持一个显著位置的过程。定位需要参考研究竞争旅游地的属性，确定潜在游客对旅游地最强属性的感知，并把它们与竞争旅游地的感知对比，选择出能与竞争旅游地相区分的属性, 对这些属性进行强化并形成市场营销策略的基石。而定位的关键是使用独特性质来定位，并使旅游地提供的利益与LI标市场游客追求的利益相匹配。通过研究市场对象的心理和行为动机特点，运用广泛的市场宣传和提供优惠的旅游条件以及创办各种特色的旅游服务来增强潜在游客的心理感知并积极促使他们将动机转化为实际行动。
4. 3为旅游者提供良好的流动和体验空间一一可持续发展的旅游业
另外，要加强地区可持续发展研究，尤其是旅游环境容量和环境影响评价(EIA)研究。根据环境容量概念体系网，确定旅游地内各个不同等级的旅游开发潜力，以制定适宜的利用方向和措施，使资源在限度内合理利用。旅游可持续发展不仅仅是“生态旅游”或其他“替代旅游”形式，而是寻求旅游业在各不同尺度、不同时期都有持续性的经济效益、社会效益和生态效益的产出。研究九寨沟旅游持续发展问题，不仅有利于更好地保护自然景观，维持LI的地良好的旅游形象，而且对同类地区旅游发展具有指导意义。
旅游者消费行为模式及其相关因素的分析_林增学
桂林旅游高等专科学校学报1999年第10卷第4期 Vol.10-No.4Journal of Guilin Institute of Tourism 旅游者消费行为模式及其相关因素的分析a 林增学 (桂林旅游高等专科学校旅游管理系,广西桂林541004) [关键词]旅游者;消费行为;模式;心理因素;环境因素 [摘 要]依据对一般消费者行为模式的研究方法,从经济因素和非经济因素两方面入手,采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行了分析,提出了旅游消费行为的简单模式。 [中图分类号]F590.8 [文献标识码]A [文章编号]1008-6080(1999)04-0021-04 An Analysis on Tourists'C onsumption Behaviour Mode L IN Zeng-x ue (Guilin I nsititute of T ourism,Guilin541004,China) Key words:t ourist;consumpt ion behaviour;mo de;psycho lo gical facto r;env ir onmental factor Abstract:O n the basis of study method o f co nsumer s'behaviour mo de,the paper analyses t ourists'consump- t ion psycholog y and env io rnment in the st atic and dynamic state as well as in the aspect o f eco no my and no n- eco nomy fact or s.M eanw hile a simple mo de o f tour ists'co nsumptio n behav io ur is pro po sed. 旅游者的旅游消费行为是在消费心理的支配下发生,并随着消费心理的发展变化而变化的过程。同其他消费行为一样,旅游消费行为有其自身的特点和规律。从消费心理学的角度对消费行为的实际观察表明,消费者的行为具有习惯性、不可逆性、模仿性和复杂性等一些特性。国内有的学者(刘纯,1986)认为,旅游消费行为的实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买决策和购买行动过程,并根据消费心理学的理论设计了一个旅游消费者购买行为的综合模式。这一模式涉及了旅游者消费行为的各个方面,如信息加工、环境影响、比较、选择、购买过程及其产品评价等,它不仅包括了消费者心理学的所有方面,还为调查研究的一些特定变量提供了一个总的结构关系。 国外研究一般消费者行为模式的专家学者很多。不过在什么样的消费行为模式对于分析消费者行为更好的问题上,他们并没有取得一致的意见。正统的、主流的经济学家主张从经济学的角度研究消费者行为,并对模式进行定量分析,如边际效用分析法和无差异曲线分析法。但是,许多专门研究消费者行为的学者却反对这种做法,认为传统经济学中关于消费者行为的模式只涉及到消费者购买“什么”的问题,而没有回答“为什么”他们采取那种方式购买的问题。因此这些学者(F.M.尼科西亚,1960;J.F.恩格尔,D.T.科莱特,D.B.布莱克韦尔, 1973;C.G.瓦特尔)依据社会学、心理学的理论分析消费者行为,引入了大量的变数,建构了各种模式。这些模式从多方面解释了消费者的行为,认为其消费行为完全符合所购买商品或产品的效用最大化原则。通过对变数因素分析、归类,发现影响消费者行为方式的因素主要包括心理因素(需要、动机、个性、态度等)和环境因素(社会、家庭、文化、经济等)两大类。 我们研究旅游者消费行为模式将要对适合于大多数旅游者消费行为的基本方式行为过程做一个描述。依据对一般消费者行为模式的研究思路和因素分析结果,在考察旅游消费者行为模式时,可以从经济因素和非经济因素两方面入手,采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行分析。 一、旅游者消费行为模式的静态分析 使用静态分析方法对旅游者消费行为进行描述时,可以不考虑时间序列,而只就影响消费行为的方式、方 a[收稿日期]1999-10-18 [作者简介]林增学,男,桂林旅游高等专科学校管理系副主任,讲师。
自媒体对旅游者决策行为的影响
自媒体对旅游者行为决策的影响分析报告 陈笠衡
引言 当今社会信息高速发展，各行各业瞬息万变、日新月异，自媒体便是个中翘楚。随着人们接受信息的速度、深度、广度的不断增强，自媒体终端应运而生，它满足了现代人类社会对信息的各类需求，与各类传统媒体分庭抗礼，甚至有超越前者之势。而在自媒体平台上拥有大量粉丝的网络大V们就此搭上了“山姆大叔的顺风车”，成为了自媒体时代的第一批受益者，拥有了金钱与名望，成为众多粉丝的“风向标”。粉丝们从网络大V的自媒体平台获取到旅游信息，诱发旅游动机，从而产生旅游行为。 从心理学的角度来说，动机引发行为，其诱发因素十分复杂，本文仅从一个点切入，分析网络大V对旅游者行为决策的影响。在自媒体时代，如果我们能利用好这个平台，将会为旅游业的进一步发展有所推动。例如现在的“网红经济”，这些网红其实就是一种形态上的网络大V，他们基于庞大的粉丝群体创造了巨额的经济收入。唯一不同的就是他们卖衣服卖化妆品，而我们卖旅游产品，这在本质上是一样的。因此，研究网络大V对旅游者行为决策的影响不仅在理论上可行，在实践上也有成功的范本证实其可行性。 本文将通过问卷调查、数据分析得出网络大V与传统媒体相比其优越性的体现以及利用网络大V自媒体平台宣传旅游产品的必要性。
1.您的性别？ A.男 B.女 2.您的年龄？ A.18岁以下 B.18-30岁 C.30-50岁 D.50岁以上 3.您是否使用微博、微信等自媒体终端？ A.是 B.否（选择此选项则不必回答后续问题） 4.您每天大概花多少时间浏览这些自媒体平台？ A.两小时以下 B.2-5小时 C.5-8小时 D.8小时以上 5.您在自媒体平台上有发布过或者浏览过有关旅游的信息吗？ A.有 B.没有 6.您对这些旅游的信息感兴趣吗？ A.感兴趣 B.不感兴趣 7.您喜欢哪种旅游信息的分享方式？（多选） A.文字 B.图片 C.小视频 D.直播 E.其他 8.您会因为看到自媒体平台上精彩的推送而选择实施旅游活动吗？ A.会去 B.不会去 C.考虑考虑 9.您更信任哪类发布者分享的信息？ A.人气低的小博主 B.人气高的网络大V
九寨沟国内旅游者行为特征初步研究及其意义.doc
九寨沟国内旅游者行为特征初步研究及其意义 聂献忠张捷吕菽菲 (南京大学城市与资源学系南京210093) 汤家法 (中国科学院成都山地所成都610041) 提要九寨沟国内旅游流表现为九寨沟与几个地域结点间的线状季节性流动。旅游者的行为属性特征(如年龄、文化程度、职业、收入和偏好等)对其所获取的感知映象、行为动机与决策、实际行为在目的地的时空分布格局有决定性意义，而旅游地高质量的风景资源、文化特征、设施水平及居民态度会促使潜在旅游者产生由感知—动机—决策—旅游的良性循环，并影响旅游流的发展（壮大或分散）。本文通过实际问卷调查分析，揭示了九寨沟旅游流的结点特征与现状以及国内旅游者的行为特征，提出开拓客流市场的建议性措施，并强调了形象与定位对山区旅游开发的理论与实践意义。 关键词国内旅游者旅游行为九寨沟 分类中图法F590 九寨沟风景名胜区是我国以保持原始森林、动植物资源等风景为目的的“自然保护区”，风景区旅游资源丰富而独具特色。九寨沟作为国家级风景名胜区和“世界自然遗产”，其高质量的自然美景、人文景观、风情民俗、藏羌文化都具有很强的吸引力，且以高山湖泊、瀑布、灰华滩、灰华堤堰等迷人的水景组合和天然动植物为最优。自1984年开放以后，地区旅游业蓬勃发展，游人数量由最初的27 529人次发展到1996年的170 301人次。然而其中绝大部分是国内游客，根据1992～1996年资料统计，国内游客占90.59％，港澳台游客占8.48％，外国游客占0.93％①，且国内旅游者在行为和行为属性方面有其独特性。我们于1997年8月在沟口现场随机发放调查表，回收有效问卷342 份。通过问卷调查，使用决策模型、区位分析、影响系统分析和收益─成本分析等方法，对其国内旅游流进行研究，了解其潜在旅游者的心理与需求偏好特征，因而能有助于提高九寨沟在潜在消费者中的感知印象，积极引导其动机偏好，进而深化游客心理旅游形象及发展壮大客流市场。 1九寨沟国内旅游流结点研究 旅游行为研究是指以旅游目的地环境映象为基础的旅游流主体的内在生理和心理变化的外在反应。其行为不仅决策于对环境信息进行感应、评价（判断和选择），还取决于人的主观上（不同地域、不同阶层和年龄层次、不同知识结构、不同偏好）的观察和感觉，强调人的“感知”（感应perception和认知cognition）到“行为”对环境变化和分布规律的影响。而产生旅游行为的旅游流三要素主要是两结点（旅游目的地和客源地）和连接线路，所以旅游流的研究包括客源地的特征与目的地的资源特征及现状、旅游流流动特征（如交通方式、路途花费以及与其他目的地或结点的关系）等。 1.1九寨沟目的地研究 九寨沟旅游资源可从三个层次进行分析,即物质层（瀑布、钙化堤堰及钙化滩、动植物等自然和水磨房、经幡等人文景观）、心物层（当地的建筑艺术风光、藏羌语言与文化、宗教习俗等）、心理层（当地居民思想观念、意识等），且都有独特的价值。Juckle（1976）认为这些旅游者事先感知和行为空间中的地理物象是知觉判断、区位优选和决策形成的基础，且具有主观能动、距离衰减和动态的特征[1] 。随着高品位景点的逐渐开发，游人的兴趣有向更深的心物层和心理层转移的趋势。
女性旅游者决策行为研究综述
Abstract As wome n's social status, educati on al level and the con ti nu ous improveme nt of in come, wome n's tourism has gradually become a major tourist group. Because wome n at home have more and more decisi on-mak ing power in the family travel decision-making, women play an important role. In this paper, sort out domestic and foreign research literature on female tourists on the basis of female tourists from the study of women's participation in tourism studies, women's tourism product marketing research is reviewed in three areas that the tourism enterprises should be from product desig n, marketi ng strategy, marketi ng tools several aspects such as start ing to desig n products to meet the characteristics of wome n in tourism decision-makers. Summarizes the decision-making behavior of womenin tourism law, tourism product developme nt and desig n compa ny, marketi ng refere nee. Key Words: Female tourism, Female tourist decision-making, Marketing Strategy
对旅游消费者行为研究的几点思考
对旅游消费者行为研究的几点思考 摘要：本文通过平行比较研究，了解中外学术界旅游消费者行为研究的差别，然后提出对旅游消费者行为研究的思考，以期对国内在这一领域的研究有所裨益。 关键词：旅游；消费者；市场导向。 1、以市场为研究导向 旅游消费者行为研究与旅游业发展水平相对应。国外旅游业的发展已经有近两百年的历程，从早期的认知阶段、中期的过渡阶段，到近期的大发展阶段，旅游业在一些国家或地区已经得到了长足和完善的发展。至今，旅游学这门学科已经构建了比较完善的学科体系、理论也日趋成熟，大部分原因在于各地日益蓬勃发展的旅游业，为学者们研究旅游提供了很好的案例。国外许多著名大学都有自己的独立学者，长期独立投身于旅游研究，对旅游这个交叉学科的形成做出了巨大的贡献。此外，国外旅游发展到现阶段，旅游规划与开发工作已经基本结束。因此，关于此方面的研究成果相对较少。旅游业的不断发展给国家或地区带来了多方面的深刻影响，一方面它促进了地区的经济发展，提高了当地生活水平，成为地区或国家的支柱产业，但另一方面，由于大量旅游消费者的到来增加了地区基础设施的负担，给当地居民造成生活不便，同时潜移默化地影响着旅游目的地人们的价值观念、行为方式，进而影响旅游目的地的社会文化传统。 鉴于此，国外很多学者从社会学、人类学的学科角度出发研究旅游业及其带来的影响。旅游消费者是旅游系统的重要组成部分，研究旅游消费者的行为方式、出游动机以及旅游消费者市场，也就成为国外旅游研究的重点。相对而言旅游业在我国起步则较晚，20世纪80年代才开始得到重视，并有所发展。此时，旅游研究处于起步阶段，第一个被批准的有关旅游的国家自然科学基金项目为1988年韩也良的《黄山风景区开发理论的地学研究》。第一篇专门研究旅游的博士论文是1989年楚义芳的《旅游的空间组织研究》。 中国旅游研究早期有地理学、经济学人士的较多介入，但由于1998年教育部将旅游学科归设在管理学论文” target=“_blank”>管理学大学科下，目前中国的旅游研究在总体上主要由设有旅游管理专业的高校学者所承担。因此，研究的学科取向就较多地局限在管理学和地理学领域，而其他领域的学者往往对旅游问题缺乏研究热情。同时，这还与旅游业在我国的发展程度有关。在改革开放
第三章 旅游者购买行为分析 教案
第三章旅游者购买行为分析教案【主要内容】 第一节游客购买行为模式 一、旅游消费者购买行为概述 二、不同学科的购买行为分析模式 第二节影响旅游购买行为的因素 一、文化因素 二、社会因素 三、个人因素 第三节旅游购买行为过程 一、旅游购买行为中的角色 二、旅游者的购买决策过程 【目的要求】 1.了解影响旅游购买行为的因素; 2.了解团体市场的组织机构购买行为的特点 3.熟悉游客购买行为模式; 4.掌握旅游购买行为决策过程。 【重难点】 1.影响旅游购买行为的因素; 2.三种游客购买行为模式。 【讲授内容】 第一节游客购买行为模式 一、刺激反应模式
行为科学认为，人的消费购买行为是人的内在要素在受到外部因素刺激下，所做出的相应反应的结果，可以把这种消费者的购买行为过程建立一个“刺激,反应”模式来反应。在企业未了解旅游者以前，旅游者对企业来说就是一个黑箱，对于影响旅游者内在的要素及决策过程的规律一概不知，仅仅知道该黑箱在接受来自外部的环境刺激和企业的营销刺激时，比如会产生相应的反应，表现在旅游者接受外在刺激后所做出的一系列购买决策上。 二、“需求,动机,行为”模式 “需求 , 动机 , 行为”模式从心理学的角度构建了旅游者的购买行为模式。认为需要引发动机，动机再引起行为，旅游者的需求、动机及购买行为构成了一个旅游购买活动的周而复始的过程。 三、边际效用模式 边际效用模式是把经济学里面的边际效用原理用于旅游者购买行为分析。按该模式，假定旅游消费者是理性的“经济人”，在消费中总把货币支出投放到边际效用最大的商品购买中去，以使得自己所获得的总效用的最大化。服务性消费和旅
旅游者行为研究综述
国内外旅游者行为研究综述 杨晓佳 （华南师范大学旅游管理系，广东广州 510631） 【摘要】对国内外旅游消费者研究发展情况进行综述，从经济学、社会学与人类学、心理学的角度，按照时间顺序与研究进展对该领域的相关研究进行划分与论述，比较国内外在此领域各自研究的重点，讨论国外研究的进展及国内关于旅游者行为研究的薄弱环节与不足之处，以及在全球化与信息化的今天，参照国外研究我国在该领域研究所具有的资源平台。 【关键词】旅游者行为；文献综述 A Review on Tourist Consumer Behavior Yang Xiaojia （Tourism Management, South China Normal University, Guangzhou, Canton, China 510631） Abstract:This paper employs the Literature Review, to study and reexamine the research papers of Tourism consumer behavior in and out of China, classifying Economy, sociology and anthropology and psychology, in order to compare the key points in different times and present the research development in this field, which aims to provide the reference aids for researchers in China. Keyword: Tourism Consumer Behavior； Literature Review 旅游行为的研究对象是流动着的或者有流动意向的人群；旅游行为是指旅游者对旅游目的地、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择特征，以及与之紧密相关的旅游意识、旅游效应和旅游需求特征（周世强，1998）。旅游研究中，旅游者作为旅游和旅游学研究的主体，一直受到各国学者的重视（王德刚，1999）。各国对旅游者行为的研究，主要是从经济学、社会学与人类学、以及心理学的角度进行（戴斌，1999；王德刚，1999）。本文查阅国内外
消费者购买行为分析案例
某产品市场消费者行为分析 1、研究消费者购买行为的完整过程一般包括以下7个问题（6W1H）： 什么人构成购买市场?（Who）购买者(Occupants) 消费者需要购买什么？（What）购买对象(Objects) 消费者为什么要购买？（Why）购买目的(Objectives) 是谁在进行购买行为？（Who）购买组织(Organizations) 在什么地方购买？（Where）购买地点(Outlets) 在什么时间购买？（When）购买时间(Occasions) 用什么方式购买？（How）购买方式(Operations) 上述7个问题都包含以英文字母O开头的关键词，西方市场营销学家将这些决策归纳为研究消费者市场的“7O”研究法。 营销人员在制定消费者市场的营销组合之前，必须先研究消费者购买行为。例如，某照相机厂生产和销售照相机，营销人员必须仔细分析以下问题： 照相机的市场由那些人构成？ 目前消费者市场需要什么样的照相机？ 消费者为什么购买这种照相机？ 那些人会参与这种照相机的购买？ 消费者在哪些地方购买这种照相机？ 消费者在什么时候购买这种照相机？ 消费者怎样购买这种照相机？ 2、影响购买决策的因素 3、参与购买决策的人 4、购买决策类型 5、购买决策过程
非处方药市场消费者行为分析 随着新的医疗保险办法的实施，药品分类管理办法的出台，非处方药品目录的公布，病人自主治疗意愿的增加，大量零售药店出现了，消费者从公开渠道及充足货源里购买非处方药物的机会大大增加，药品零售额快速增长，非处方药市场充满机遇。 越来越多的制药企业进入零售市场，希望通过广告和促销，建立自己的非处方药品牌，获得经济效益。在这一领域获得成功的关键是公司直接向消费者进行营销的能力，即制定有效的非处方药市场营销策略并付诸实施的能力而市场营销策略的制定，必须建立在研究消费者市场和消费者行为的基础之上。消费者市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程 一、非处方药消费者市场 （OTC是Over The Counter的缩写，在医药行业术语中特指非处方药）OTC消费者市场要研究的内容包括： 1、非处方药的购买者是谁？(什么样的人构成某产品的购买市场？) OTC药品的概念和特点决定了OTC药品的购买者是：成年人；有一定的疾病判断能力，能较为准确的判断病的类别和病情严重程度，有一定的药品使用经验；在经济上有一定的来源，可以自主支配药品费用；文化程度高的人和医疗保健意识更强的人；工作节奏快的人 2、该市场顾客购买什么样的OTC药品？（目前消费者市场需要什
旅游者购买行为案例分析范文
旅游者购买行为案例分析 王先生：35岁，某船运公司部门经理，月薪4000元，从小在北方长大。 王太太：32岁，某中学历史老师，月薪1800元，在长大。 儿子：8岁，上小学二年级 爷爷：60岁，爱好书画，参加过中越战争 一个周末的夜晚，王先生一家在客厅里看电视，王先生拿着遥控板毫无目的地翻动着，寻找着好看的电视节目，儿子安安静静坐在他旁边，屏幕翻到旅游卫视，电视画面为迪斯尼乐园儿童游乐的场景。顿时，儿子大叫了起来：“我要去那儿玩，妈妈，我要去那儿玩。”妈妈平静地回答他说：“儿子，我跟你说，那是在日本，一个很远很远的地方，怎么去玩啦？”儿子来劲了，大声叫道：“不行，不行，我要去日本，我要去那儿玩。” “行，放假了爸爸带你去玩。”爸爸敷衍道。 10点钟过后，孩子睡着了。先前儿子大闹的场面还在妻子脑海中浮现。 妻子对丈夫说：“你不是每年有一次带薪假期吗？” “咋啦？”丈夫不解的反问道。 “咱们家房子也买了，儿子现在还小，爸爸有退休工资，日子还算稳定。你看人家老家，每年都出去玩一次，咱们还是在结婚前出去过好几次，现在我们是不是也该出去看看，同时让咱儿子也长长见识。”妻子问答道。 “恩。”丈夫作出了回应，但没有说什么。 “暑假快到了，你看能不能把你的带薪假期移到暑假，咱们暑假也出去玩一次。”妻子把想说的话说了出来。 “好吧，不过到哪里去玩呢？”丈夫表示赞同。 “这样吧，你查看一些资料，看哪里比较好玩。”妻子对丈夫回答道。 接下来，王先生在平时上班的同时，特别留意了一些旅游消息，偶儿也在上网查一些资料。 王先生开始查了一些国著名旅游线路的资料，如九寨沟—黄龙、———香格里拉、丝绸之路等，这些旅游线路对他有相当强的吸引力。他在电视里看过九寨沟的一些画面，那里的水美得可以让人忘记一切；他想去，的水、的桥以及纳西族人安逸祥和的生活方式远离了城市的喧嚣；他还想到丝绸之路去看看，去追寻骞的足迹，去领略中华古老而灿烂的文化。他想去的地方的太多了，王先生一时拿不定主意。他想到了妻子，妻子是中学历史老师，喜欢看人文景点，特别是一些历史遗迹。他想，能不能找到一条自然资源和人文资源并重的旅游线路。
旅游者购买行为案例分析
旅游者购买行为案例分析王先生：35岁，重庆某船运公司部门经理，月薪4000元，从小在北方长大。 王太太：32岁，某中学历史老师，月薪1800元，在重庆长大。 儿子：8岁，上小学二年级 爷爷：60岁，爱好书画，参加过中越战争 一个周末的夜晚，王先生一家在客厅里看电视，王先生拿着遥控板毫无目的地翻动着，寻找着好看的电视节目，儿子安安静静坐在他旁边，屏幕翻到旅游卫视，电视画面为迪斯尼乐园儿童游乐的场景。顿时，儿子大叫了起来：“我要去那儿玩，妈妈，我要去那儿玩。”妈妈平静地回答他说：“儿子，我跟你说，那是在日本，一个很远很远的地方，怎么去玩啦？”儿子来劲了，大声叫道：“不行，不行，我要去日本，我要去那儿玩。”??? “行，放假了爸爸带你去玩。”爸爸敷衍道。 10点钟过后，孩子睡着了。先前儿子大闹的场面还在妻子脑海中浮现。 妻子对丈夫说：“你不是每年有一次带薪假期吗？” “咋啦？”丈夫不解的反问道。 “咱们家房子也买了，儿子现在还小，爸爸有退休工资，日子还算稳定。你看人家老李家，每年都出去玩一次，咱们还是在结婚前出去过好几次，现在我们是不是也该出去看看，同时让咱儿子也长长见识。”妻子问答道。 “恩。”丈夫作出了回应，但没有说什么。 “暑假快到了，你看能不能把你的带薪假期移到暑假内，咱们暑假也出去玩一次。”妻子把想说的话说了出来。 “好吧，不过到哪里去玩呢？”丈夫表示赞同。 “这样吧，你查看一些资料，看哪里比较好玩。”妻子对丈夫回答道。 接下来，王先生在平时上班的同时，特别留意了一些旅游消息，偶儿也在上网查一些资料。 王先生开始查了一些国内着名旅游线路的资料，如九寨沟—黄龙、昆明—大理—丽江—香格里拉、丝绸之路等，这些旅游线路对他有相当强的吸引力。他在电视里看过九寨沟的一些画面，那里的水美得可以让人忘记一切；他想去丽江，丽江的水、丽江的桥以及纳西族人安逸祥和的生活方式远离了城市的喧嚣；他还想到丝绸之路去看看，去追寻张骞的足迹，去领略中华古老而灿烂的文化。他想去的地方的太多了，王先生一时拿不定主意。他想到了妻子，妻子是中学历史老师，喜欢看人文景点，特别是一些历史遗迹。他想，能不能找到一条自然资源和人文资源并重的旅游线路。 一天，王先生下班回家，看见爷爷和儿子坐在一起，爷爷正给儿子讲越南的一些情况。爷爷参加过中越战争，对越南那边的情况比较熟悉。王先生的思维一下子打开了，他想，他们一家人从来没有到国外去旅游过，为什么不到国外去旅游呢？自己刚升迁不久，原计划打算庆祝一下，但苦于工作忙的缘故，一直抽不出时间，现在自己的工作已经进入了正轨，假期咱们一家人就到国外去旅游吧。
旅游者行为调查研究
《旅游者行为调查和分析》实验教学大纲 学时数：34学分数：2 适用专业：旅游管理专业 一、课程的性质和目的 通过实验使学生增加对旅游者行为的感性认识，同时对各种不同类型旅游者的心理与行为建立整体认识，使学生了解不同旅游消费行为的内部机制和外部影响要素，以及旅游消费者本身和购买行为之间的关系，掌握旅游目的地与产品的选择行为、影响旅游者选择的诱导效应、旅游目的地形象的形成以及旅游者的游后修正，旅游选择行为中的感、感知距离、研究旅游者行为的知觉图、旅游者行为的定性研究方法、不同家庭生命周期阶段的旅游消费模式和老年女性旅游者消费行为特征分析等八个主要方面的内容。 二、课程教学基本要求 要求学生理解实验目的，能够根据已提供的背景资料设计相应的调研方案和操作步骤，进行各类调查活动的模拟操作，增强对旅游消费者行为调查的理解，并为其它课程如旅游文化和旅游营销等奠定基础。 本课程按照实验的完成质量和实验报告的撰写质量考核。 三、实验内容及学时分配 大纲基本内容包括八个必做的实验，在规定的34个学时内完成。 引言部分（理论概述，2学时） 目的：了解与旅游业相关的消费行为。 具体内容： （1）明确消费者行为在旅游市场营销中的重要性； （2）掌握动机因素在旅游行为中的作用； （3）熟悉旅游目的地选择过程的不同研究方法。 （4）总体了解目前旅游消费者行为的作用和局限性 实验一旅游目的地与旅游产品的选择（设计性实验，4学时） 实验目的： 深入理解旅游目的地的概念，学会分析旅游者选择旅游目的地的影响因素和约束条件，将此类研究成果运用于旅游企业进行产品设计和推广的实践中。 实验内容： （1）了解旅游目的地选择的影响因子评估； （2）知道旅游目的地决策各阶段的形象和感知性约束； （3）掌握旅游者的决策制定和行为过程； （4）明确旅游者消费决策的购前信息搜索内容。 实验二影响旅游者消费选择的诱导效应（设计性实验，4学时） 实验目的： 了解诱导效应的一般概念，知晓旅游者消费选择的假设模型，包括理性消费者、价值最大化、理性信息、信息超负荷和认知吝啬等概念。
旅游者的行为规律分析
旅游者的行为规律分析 一次完整的旅游过程存在着两个基本行为，即决策行为和空间行为。决策过程在前，一般发生在客源地；空间行为在后，发生在接待地。空间行为的效益受决策水的制约。 （一）旅游者的决策行为 1、什么是旅游决策行为 决策行为是一切实际行为发起和进行的前导行为，是为达到某一特定目的，从两个以上的可替代方案中，选择一个最满意方案来的过程。所谓旅游决策行为，就是在外出旅游前，人们根据可收集到的有关信息，结合自己的旅游偏好，选择、确定旅游目的地、旅游路线及旅游方式的过程。 2、影响旅游决策行为的主要因素 影响旅游决策行为的因素主要有感知环境和旅游偏好。 （1）感知环境 地理环境的地域差异是激发人们外出旅游的根本原因，但不是影响立场有决策的直接原因。直接影响旅游决策行为的原因是感知环境的差异。此差异不是指客观存在的环境差异，而是决策人头脑里感知环境的数量及对环境感知深度的差异。 感知环境即通常人们通过各种信息渠道所获得的对外界环境的整体印象。 影响旅游决策行为的感知环境包括两个方面，即旅游地的旅游环境和客源地到旅游地的感知距离。 旅游环境包括旅游地的性质、旅游地内资源的内容及组合状况、不同逗留时间的活动内容组合、旅游地的环境质量、旅游地的接待条件等。 旅游地的性质，系指其旅游功能是游览观光型、度假型、娱乐型、购物型还是以某项功能为主的综合型，以及在同类旅游地中的知名度。 旅游资源内容及组合状况，系指旅游地的资源是以自然旅游资源为主体，还是以人文旅游资源为主体，或是两者兼而有之；资源登等级组合是指国家级的、省市级的或地区级的旅游资源的组合状况。 不同逗留时间的活动内容组合，是旅游地经营者根据旅游者可能停留的时间类别，人为地将本地的旅游景点或各项旅游活动搭配组合成几种方案，来满足游客的需求。如北京有一日游、三日游、五日游的不同组合方案，颐和园也有两小时游、半日游、一日游的不同组合。 旅游地的环境质量，是旅游者越来越关心的因素。在同类旅游地中往往是这项因素最终左右了决策。 旅游地的接待条件，即旅游地所能提供的吃、住、行、娱、购等方面的条件。 上述五个方面，即是旅游环境被感知深度的具体表现。 感知距离与客观距离是距离概念内涵的两个方面。客观距离是地表两点之间的实际长度，以里程来衡量。感知距离是一种心理感应距离，是用克服客观距离所消耗的时间、资金和精力给人的感应来衡量的。客观距离是感知距离的基础，感知距离的远近取决于交通便利的程度。现在，人们通常说地球变小了，这句话形象地描述了由于航空事业的发达，缩小了人们头脑中洲际间往来的感知距离。 在旅游决策过程中对旅游地的吸引力起着增强或削弱作用的是感知距离而不是客观距离。 由于感知环境的限制影响，人们在旅游决策中所追求的最大旅游效益，可能是满意的，但不一定是最佳的。
旅游者消费行为分析
旅游者消费行为分析 旅游者个体在进行旅游决策和购买、消费、评估、处理旅游产品时的种种行为表现，统称为旅游者消费行为 影响购买行为的因素1,文化因素：（1）文化{决定人们的欲望和行为的最基本的因素。它由基本的价值观、认知系统、欲望和行为所构成}（2）亚文化{民族，宗教，种族，地理亚文化群}（3）社会阶层{指一个社会相对稳定和有序的分类，每类成员都有类似的价值观、兴趣和行为方式}2,社会因素(1)相关群体（Reference Groups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体(2)家庭(3)角色和地位3,个人因素(年龄, 所处家庭生命周期阶段, 职业,经济状况,生活方式,个性和自我概念等) 4,心理因素(动机,知觉,学习,信念和态度) 旅游需要与旅游动机 旅游需要的内容(变换生活环境以调节身心节律的需要,探索求知的需要) 旅游者需要在旅游购买中的表现(习俗、时尚、炫耀、求美、方便、新奇、求名,偏好等心理需求) 旅游者购买动机(身心、文化、社会、地位和声望等方面的动机) 旅游者购买动机的特点[（购买需求）转移性、（真正动机）内隐性,（复杂动机）模糊性、（比较选择）冲突性] 三种知觉过程1,选择性注意[与人们目前需要有关的,预期将出现的、差异度较大或较为特殊的] 2,选择性扭曲；（先入之见）3,选择性保留 学习是指由于经验而引起的个人行为的改变 [对营销人员来说，可以通过把学习与强烈驱动力联系起来，运用刺激性暗示和提供强化等手段来建立对产品的需求] “原产地国家”信念1,对原产地国家的印象因产品而异2,一些国家特别受欢迎的某些代表性商品3,对“原产地国家”的态度随着时间的推移而转变 态度[营销启示：最好使产品与既有态度相一致,改变消费者的态度需要时间] 旅游组织的消费行为分析 旅游组织机构的分类1,一般组织机构,[ 购买旅游产品和服务是为了自己消费,如企事业单位、各种协会机构、社会娱乐组织等。] 2 , 旅游中间商,[则是为了盈利而购买产品和服务，包括各类旅游企业、旅游批发商、旅游代理商、旅游零售商等.] 影响一般组织机构购买行为的因素1,外部因素(1)，经营环境（2），竞争者因素 2，内部因素【业务特点、经营宗旨、制度、组织结构以及购买中心或购买成员个人特点等】企业文化和公司制度在很大程度上影响着企业商务人员的旅游购买行为 旅游组织机构的旅游购买过程；识别购买需求--建立购买标准--寻找供应商--选择供应商--购买后评估和反馈。
基于消费者视角的旅游消费行为研究
基于消费者视角的旅游消费行为研究 摘要：我国互联网的快速发展为在线旅行用于提供了良好的网上预定环境。本文通过分析消费者的动机来分析在线旅行市场的现状并提出相应建议。 关键词：消费者；去哪儿网；携程 一、引言 自20世纪90年代以来，中国旅游业发展迅速，2014年全年旅游总收入3.38万亿元，增长14.7%。国际旅游外汇收入达56910亿元。旅游市场行情大好。互联网的飞速发展，使得“电子旅游”日趋繁盛。我国在线旅行预订市场用户规模保持20%以上的高速增长。据易观智库数据统计，2014年中国在线旅游市场交易规模达2798亿元，增长率为 28.3%，网络旅游服务将成为消费的一大热点。 二、理论基础 互联网营销时代的到来带给了在线旅游企业发展契机。从消费者角度而言，“消费者在一次市场交易过程中，可以扮演三种角色，使用者是产品的实际消费者或者或服务利益的接受者；付款者是购买过程中提供资金的人；购买者是在市场上切实参与产品采购的人。使用者这一角色最重要。”消费者在商品交易过程中扮演着使用者角色时，消费者的需
求与偏好直接影响着市场的风向。 消费者作为个体而言，其行为具有知觉、动机与价值观、自我、个性与生活方式、态度等心理因素。消费者在产品中所追求的就是质量与价值。所谓质量，就是如消费者所愿。所谓价值，就是物有所值。针对不同的消费阶段，其消费行为与模式也具有差别。 借鉴消费者行为学理论，本文拟从消费者视角对在线旅游市场进行分析，以消费者行为学为导向，通过分析消费者的动机，出游方式，偏好等来探究在线旅游市场的发展。 三、研究对象的选取与界定 （一）相关概念介绍 1、在线旅行预订：强调旅游消费者通过网络向旅游服务提供商（即第三方代理机构）预订机票、酒店等旅游产品或服务，并通过网上支付或线下付费。包含从旅游服务代理商进行信息搜集并成功预订的交易，剔除掉不通过服务代理的预订行为。 2、消费者行为学：研究个体或群体为满足需求与欲望而产生购买需求，并挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经营所涉及的行为以及相应的行为延伸过程。消费者行为是一个持续的过程，通俗认知为最重要的是交易过程。 （二）样本选择 在样本选择的问题上，艾瑞咨询数据指出，携程网、去
旅游者决策行为研究
旅游者决策行为研究 九寨沟风景名胜区是我国以保持原始森林、动植物资源等风景为LI的的“自然保护区”,风景区旅游资源丰富而独具特色。九寨沟作为国家级风景名胜区和“世界自然遗产”,其髙质量的自然美景、人文景观、风情民俗、藏羌文化都具有很强的吸引力，且以高山湖泊、瀑布、灰华滩、灰华堤堰等迷人的水景组合和天然动植物为最优。自1984年开放以后，地区旅游业蓬勃发展，游人数量山最初的27529人次发展到1996年的170301人次。然而其中绝大部分是国内游客，根据1992?1996年资料统计，国内游客占90.59孰港澳台游客占& 48%, 外国游客占0.93%①，且国内旅游者在行为和行为属性方面有其独特性。我们于1997年8月在沟口现场随机发放调查表，回收有效问卷342份。通过问卷调查，使用决策模型、区位分析、影响系统分析和收益一成本分析等方法，对其国内旅游流进行研究，了解其潜在旅游者的心理与需求偏好特征，因而能有助于提高九寨沟在潜在消费者中的感知印象，积极引导其动机偏好，进而深化游客心理旅游形象及发展壮大客流市场。 1九寨沟国内旅游流结点研究 旅游行为研究是指以旅游H的地环境映象为基础的旅游流主体的内在生理和心理变化的外在反应。其行为不仅决策于对环境信息进行感应、评价（判断和选择），还取决于人的主观上（不同地域.不同阶层和年龄层次、不同知识结构、不 同偏好）的观察和感觉，强调人的"感知”（感应perception和认知cognition）到“行为”对环境变化和分布规律的影响。而产生旅游行为的旅游流三要素主要是两结点（旅游U的地和客源地）和连接线路，所以旅游流的研究包括客源地的特征与 L1的地的资源特征及现状、旅游流流动特征（如交通方式、路途花费以及与其他目的地或结点的关系）等。 1.1九寨沟目的地研究 九寨沟旅游资源可从三个层次进行分析，即物质层（瀑布、钙化堤堰及钙化滩、动植物等自然和水磨房、经幡等人文景观）、心物层（当地的建筑艺术风光、藏羌语言与文化、宗教习俗等）、心理层（当地居民思想观念、意识等），且都有独特的价值。Juckle（1976）认为这些旅游者事先感知和行为空间中的地理物象是知觉判断、区位优选和决策形成的基础，且具有主观能动、距离衰减和动态的特征⑴。随着高品位景点的逐渐开发，游人的兴趣有向更深的心物层和心理层转移的趋势。 但要注意其资源的消极发展趋势。如山于旅游者和旅游经营者导致的水污染和大气污染以及能源的消耗对水景色彩的形成、对水景中钙华的发育均有致命性的影响，人为因素还导致co：浓度增大，从而破坏堰塞堤坝。同时，九寨沟的堰塞湖泊群因处在喀斯特盆地深切的峡谷中，受到区内的固体径流、喀斯特化作用和人为排污的影响，使部分湖泊产生不同程度的衰老现象或“富营养化”⑵。 “风景”是一个自然和文化环境的有效组合，且以“风”（风情民俗）为依托前提⑶，九寨沟自然美景和人文景观是以其独特的藏羌民族文化风情为丰富内涵的。而LI 前普遍存在的少数民族在服饰、生活习惯、建筑等方面的“汉族化”问题，已淡化了其独特的文化内涵，降低了资源的吸引力。另外，因环绕九寨沟风景区的“九环线”
旅游者对目的地感知评价及其对重游决策的影响
旅游者对目的地感知评价及其对重游决策的影响 摘要：本文通过查阅国外近20年来关于旅游者重游决策研究的相关文献，通过分析旅游者重游行为的动机及其影响因素，尤其是旅游者对目的地的感知评价是影响旅游者重游的主导因素的讨论，分别从旅游经历、感知价值、感知形象以及满意水平等方面进行评叙，概括了具有市场营销与管理应用价值的结构模型，延伸了质量——满意度——行为倾向的基本范式的理论内涵。最后，结合国内旅游者重游行为的研究现状，对今后的深入研究提出了几点建议。关键词：旅游者；感知评价；重游决策；结构模型 中图分类号：f590 文献标识码：b 旅游目的地的重游率是衡量旅游者对目的地满意度的重要指标，也是旅游目的地营销策略的依据之一。重游决策制定过程是基于旅游者内在动机、个人偏好和对旅游产品的认知和评价的基础上，对已经游览和尚未游览的目的地的选择评价过程。学术研究试图讨论揭示旅游者重游目的地的决策过程以及影响因素。本文通过检索elsevier sdos获取国际三大最具影响力的旅游期刊:《旅游研究纪事》（annals of tourism research）、《旅游研究期刊》(journal of travel research)以及《旅游管理》（tourism management）为主要资料来源，总结了近20年学者关于重游决策行为研究的热点目的地，从重游行为的动机及重游决策过程的影响因素，以及根据旅游者评价与重游行为倾向之间的结构模型对目前重游决策行为的 研究进行了论述和评价。
一、旅游者感知评价因素对重游决策的影响 根据消费行为模型(assael 1998),消费者可能会对消费过程以及使用产品、服务之后或再次购买行为之前作出评价。旅游者评价是旅游者的感知，包括对目的地形象以及旅游者态度的评价。是长期以来一直受到学者们注重的研究主题。其中包括对以前旅游经历的评价，目的地感知形象、感知价值、感知质量、满意度水平等及一些潜在因素的评价。学者通过不同目的地分析的观测变量，分析影响重游决策的因素，从中发现主要的观测变量。 1．旅游者对目的地整体满意水平评价对重游决策行为的影响（overall satisfaction）。在重游决策行为研究领域，满意度是购买决策过程的最终评价阶段，虽然重游意向总体而言由满意度衡量，不仅是整体满意度的预测值，而且是作为影响重游决策过程的重游态度的结果。满意度是一个主观的评价，在每一次购买以及消费经历之后能够做出评价。在比较产品表现的感知以及对产品的预期的评价方面，满意度作为不确定范式被广泛应用于框架设计中。旅游者的满意度是旅游者对目的地呈现的产品和服务的预期、对旅游过程中旅游产品、服务质量的感知、对目的地形象的感知和对性能价格比感知的集中体现。由于旅游者满意度的提高会导致旅游者重游意向的提高，大量研究者倾向于研究满意度的结构，用于解释重游意向的原因(bigne et al.,2001;bowen,2001;kozak,2001a;kozak & rimmington,2000;mazursky,1989;oh,1999)。在此基础上，kozak &
关于三亚亲海旅游消费者购买行为的调查报告
三亚亲海旅游消费者购买行为 ----调查报告 班级：高尔夫0901班 日期：2012年6月3日 目录 概要-----------------------------------------------3 调查问卷-------------------------------------------4 调查结果及分析-------------------------------------8 调查问卷的结果和分析----------------------------8 存在问题---------------------------------------21对策及建议-------------------------------------22影响消费者行为的各种因素--------------------------23 中国消费者购买模式图------------------------------25 “购买行为研究模型6+1”--------------------------25 消费者购买行为的类型---------------------------- 26 SWOT分析----------------------------------------27 PEST+G因素分析----------------------------------28
波特五力竞争分析--------------------------------30 概要 三亚亲海旅游的市场还有很大的发掘空间，但是入岛交通不太便利，基础设施还不够完善，对于内地的旅游客源还应加大宣传的力度。海上的娱乐项目比较单调，没有什么创新，旅游项目设施的技术含量不高，管理不是很完善，专项的资金不足，这些都阻碍了“亲海旅游”项目的发展。而且受纵多因素的制约，需要对消费者的购买行为进行诱导，也要开发更多的有特色的项目。 近年来，随着经济的迅猛发展，以及“海南国际旅游岛”建设步伐的加快，来海南旅游的人逐年增加，三亚在国际上的知名度也逐年的提高。我们小组做了关于亲海旅游消费者购买行为的问卷调查，对游客们“亲海之旅”中的购买行为进行调查分析。 调查问卷 我们小组这次做的调查问卷（打印为正反面一页）： 三亚市亲海旅游项目消费者购买行为调查问卷 尊敬的先生（女士）: 您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查，我们是三亚学院旅游管理学院大三的学生，为了改善三亚市亲海旅游项目的服务质量，带给您更好地旅游体验，我们特此开展此次调研活动。希望您抽出几分钟时间，配合我们完成此次问卷调查。本问卷纯粹为学术研究而设计，以匿名的方式进行，对于问卷中涉及的一切个人信息我们会严格保密，谢谢您的配合！本