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一直被模仿,从未被超越——斑马物流技术支持部经理 Ivan

一直被模仿，从未被超越

——中国公司技术支持部经理Ivan 2007年5月1日，我一人背上行囊，独自从深圳来到上海。开始了我人生的涂鸦……上海——国际大都市，梦寐已久的地方，如今所愿了。我知道，要在这片土地上拥有立足之地，还需多年的奋斗。

我的斑马生涯还得从2009年4月，我接受斑马物流电子商务平台系统第一版的制作说起。毕业后一直从事物流相关行业，物流系统不陌生，但将物流做成平台，对我来说，是新鲜的，也是有挑战的。从此我也将自己的职业定位于电子商务物流这个领域。因此感谢斑马公司帮我在人生职业领域的定位。让我有了方向，价值观也有了质的飞跃。

斑马，一开始叫GELS全球送。寓意接纳五湖四海客户，配送全球每个角落。这样的宏伟蓝图时刻激励着斑马人，不能自满，勇于探索，开创电子商务物流平台新领域。2009年12月25日，是个难忘而又自豪的日子。斑马人历经数月的摸索与创新，自主研发拥有知识产权的一套电子商务平台系统——GELS全球送电子商务物流平台，正式启动运营。从此，也成为引领电子商务物流平台市场发展的领头羊。在两三个月后，市场中出现了许许多多的模仿者。

斑马人时刻洞悉市场的变化发展，当客户对新型物流平台概念有了深刻的认识，传统的物流配送方式已逐渐被电子商务物流所替代的时候，斑马人积极应变，寻求客户服务更好的解决方案，从未停止前

进。

2011年8月1日，全球送改为斑马物联网，开启斑马时代新纪元。斑马人以更专业的技能与服务，推出了斑马物联网新平台。全新的客户平台，智能的仓库管理，专业的客服团队，以崭新的面貌服务于客户。同年10月16日，斑马频频出招，推出斑马金银拆扣卡与免材积重活动。可以说一直被模仿，从未被超越。

前三年是斑马人打拼天下的创业期，历尽千辛万苦摸爬滚打，努力推出物流平台。公司的战略部署由“攻”转“防”，此“防”并非坐拥天下之意，而是以客户服务为重点，扩大斑马服务线路，部署全球网络。在2012年里，斑马人推出48条线路、开通欧洲物流中心、推出拆扣卡保值保免泡活动、实现邮件到货自动通知、成功申请ISO质量管理认证等等……斑马人只有一个信念：用心服务，积极求进，打造专业的物联平台、精品网络服务于广大客户。

“画着你，画不出你的骨骼……”，确实如歌声里所唱，很多模仿者在不断的模仿着斑马物联网，但是却模仿不了斑马人的骨骼。同时我也要说：“斑马，你是我一生唱不完的歌！”

物流经理岗位职责说明.doc

物流经理岗位职责一．工作内容 1．公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审核、报批与实施工作。 2．公司物流仓储调整，协助各部门及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。 3．保证物流部所属部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向回访部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进行反馈。 4．针对国内大宗物流各项业务分为两块业务大宗物流业务中运输项目对外主要的职责：针对大宗物流的特殊性，定期与历年客户保持客情关系，适时拜访，搜集市场信息，分析判断准确把握好市场。对潜在的客户及时上门沟通，展现本单位各方面的综合服务能力，拓展客户，保持客户的粘度。定期安排各业务整理分析客户档案，跟踪客户发货情况寻找时机适时介入，增加发货量。大宗物流业务中运输项目对内主要的职责：确保在接到大宗物流订单批次后及时合理有效的安排到各业务员，督促业务员及时询价并上报各路线报价，经整理综合考虑价格最终确定车辆，车次。督导各业务员在大宗物流发货过程中严格遵照公司既定的发货流程，抽样调查相关单据是否齐

全，确保每一批发出去的货合法、合规。督促检查各业务员在货物发出后每天上报个批次货物在途运输情况，确保货物运输安全状况随时可查随时可寻。检查并审核各业务员上报汇总表（货物签收表、支付申请表、榜单表、过路过桥费单据等）并及时督促各业务上报公司财务，按时、准确的向司机支付相关费用。保证业务员在大宗物流发货过程中货物整批次，不余留散货监督业务员落实对在途物资的跟踪，相关票据的收集整理。6．控制送货和仓储成本以符合公司目标，保证日常操作顺畅有效。 8．提供每周实时管理和作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确。 9.安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。二、权责范围： (一）、权力： 1.经总经理授权后，对公司各部门的物流情况有总体监督权； 2.对下属人员有业务指导权和考核权； 3.对各部门提交的物流相关计划需求情况有检查权、审核权； 4.对违反物流规定的行为与要求，有权拒绝执行； (二）、责任：

(完整版)《物流系统模拟与仿真》教学大纲.doc

《物流系统模拟与仿真》教学大纲课程代码： 0212202 课程类型：专业课学时： 32 学分： 2 适用专业：物流管理先修课程：管理学、经济学、物流管理、仓储与配送管理、运输管理、运筹学、供应链管理一、教学目标《物流系统模拟与仿真》是工商管理学院开设的一门专业基础课程，是一门专门研究系统模拟和仿真的理论、方法在各种不同类型物流系统的实际运用的学科，是一门实践与理论结合性较强的应用学科。系统模拟与仿真技术在物流领域中的应用内容丰富、形式多样、发展迅速。本课程教学的总体目标是，使学生基本掌握物流系统如商贸物流系统、供应链系统、生产物流系统、运输与配送系统、仓储系统和区域物流系统模拟与仿真完整的知识体系结构，力求学生能全面、系统地掌握物流系统模拟与仿真的基本理论、方法和实际应用，同时能了解系统动力学和智能优化等技术在物流系统模拟和仿真中的应用、常见的应用于物流领域的仿真软件与分析物流系统仿真技术的发展趋势。二、教学基本要求（一）教学内容 1.系统建模与仿真概述系统的定义和分类；系统建模概述；建模与仿真活动的组成要素；系统建模与仿真的作用和方法；仿真的发展趋势。 2.商贸物流系统建模与仿真商贸物流系统概论；商贸物流系统预测方法；商贸物流系统中的分销需求计划及其仿真；商贸物流系统中的物流需求计划及其仿真。 3.供应链系统建模与优化供应链的概念及其特征；供应链系统建模方法；供应商选择问题建模与分析。 4.生产物流系统建模与仿真生产物流系统模型；设施布置规划与建模；运输与装卸系统仿真。 5.物流运输与配送系统建模与优化物流运输与配送规划问题概述；物流运输决策问题建模；遗传算法求解协同配送问题。 6.仓储系统仿真仓储系统决策概述；AS／ RS系统仿真；仓储管理系统仿真分析。 7.区域物流系统建模与仿真区域物流系统概述；区域物流结点选址规划；系统动力学概述；基于系统动力学的区域物流系统仿真。 8.仿真软件在物流系统中的应用仿真软件的发展及应用概括；物流仿真软件包介绍；主流仿真软件比较。 9.物流系统仿真技术展望物流系统仿真的核心技术；物流系统仿真技术展望；物流系统仿真技术的后续研究热点。（二）教学方法和手段

技术支持岗位工作职责(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 技术支持岗位工作职责 (正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-6744-64 技术支持岗位工作职责(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。技术支持人员作为销售人员的有力补充，往往充当着“专家“的角色。要想成功拿下一个项目，就需要销售人员、技术支持技术支持人员、项目实施人员、售后服务人员等密切协作。 (一) 技术支持人员需要具备的素质技术支持人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期项目实施人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。技术支持人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质。具体如下： ●熟悉自己的产品。

●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。 ●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。 ●作为行业的销售。必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业的基本情况。 ●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。 ●熟悉项目招投标的一般程序。 ●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，，对系统进行初步的论证和设计，其技术支持往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家

物流部及各岗位职责

物流部各岗位职责一、物流经理岗位职责 1、全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 2、公司物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。 3、掌握发货与库存的动态变化，协助销售部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。 4、对相关业务信息及时与销售部、市场部、客户服务部、财务部、物流商进行沟通协调，并维系好与各利益相关者的良好关系。 5、组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部、客户服务部确认的退换货等业务。 6、保证物流部所属三个部门正常运作的准确无误与高效率。 7、负责本部门的员工管理与考核工作。二、副经理岗位职责 1、以扎实、严谨的工作作风，勤奋敬业的工作态度，协助经理制定并实施部门制度，保证部门工作有法可依。 2、协助经理合理规划公司物流系统，努力实现公司物流系统的科学化、高效化和低成本化。 3、协助经理调查研究、了解部门工作情况并提出处理意见或建议，辅助经理决策。 4、在经理的指导下对基层工作进行全方位的监督和指导，保证各项业务顺利进行。 5、协助经理与公司其他部门进行沟通，树立物流部良好的部门形象；随时把握员工的工作态度和心理状况，做好思想政治工作；了解并搞好部门员工之间的团结、协调处理好部门内部的各种关系。 6、负责部门各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作。三、统计员岗位职责 1、按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统计报表。 2、及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好领导的参谋。 3、负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接及核对工作。 4、按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。

十大物流仿真软件汇总

十大物流仿真软件汇总目录 (一) Flexsim (2) (二) RaLC(乐龙) (2) (三) Witness(SDX) (2) (四) Automod (3) (五) ShowFlow (3) (六) SIMAnimation (4) (七) Arena (4) (八) Supply chain guru (5) (九) Classwarehouse (5) (十) SimLab (5)

(一)Flexsim Flexsim是美国的三维物流仿真软件,能应用于系统建模、仿真以及实现业务流程可视化.Flexsim中的对象参数可以表示基本上所有的存在的实物对象,如机器装备、操作人员、传送带、叉车、仓库、集装箱等,同时数据信息可以用Flexsim丰富的模型库表示出来.Flexsim具有层次结构,可以使用继承来节省开发时间.而且它还是面向对象的开放式软件.对象、视窗、图形用户界面、菜单列表、对象参数等都是非常直观的.由于Flexsim的对象是开放的,所以这些对象可以在不同的用户、库和模型之间进行交换,再结合对象的高度可自定义性,可以大大提高建模的速度.Flexsim的用户性和可移植性扩展了对象和模型的生命周期. (二)RaLC(乐龙) RaLC(乐龙)软件,是上海乐龙人工智能软件有限公司(日本人工智能服务有限公司在华子公司)提供的.它是面向对象的,物流配送中心所使用的基本搬运器械设备即对象事物,包括各种传送带、自动立体仓库、平板车等,以及工作人员的装卸、分拣、叉车搬运等,全部以按钮的形式摆放在工具栏上,而且可以对对象物体的配置来进行设计,用于对各类对象物体的形状和规格建模也十分直观.RaLC 乐龙系列软件在建模速度、建模操作简便性、模拟和仿真精确度等方面都处于世界领先水平. (三)Witness(SDX) Witness(SDX)由英国Lanner集团用数十年系统仿真经验开发出的,它是面

宴会服务经理岗位职责

宴会服务经理岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

宴会服务经理岗位职责主要是主管宴会服务及操作事务。宴会服务经理应具备较全面的宴会餐饮知识和熟练的服务操作技巧，耐心周到，善于待人。下面的资料具体介绍了宴会服务经理岗位职责，供参考。岗位要求 1.能力 a)具备较强的宴会领导、管理、组织、协调、沟通及应变能力； b)熟练操作、使用宴会器材、设施、设备，并能对员工加以培训； c)能够妥善处理各类客人投诉。 2.经验 a)熟悉所有宴会服务的操作流程； b)对餐饮其它部门的运作有充分的认识； c)熟悉本酒店其它部门的经营情况； d)熟悉宴会服务的操作手册； e)熟悉当地宴会服务业的经营情况。 3.操守 a)维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益； b)不得私自修改酒店和餐饮部的制度； c)严禁泄漏酒店、餐饮部、餐厅等的机密。未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店、餐饮部和餐厅的资料。各项工作描述 1.根据宴会工作单的指示和客人具体的要求，安排员工做好宴会场地的摆设和装饰布置。 2.检查所有宴会场地、设备、设施的安全卫生情况，食物和饮料的质量及服务达到标准，确保宴会的顺利进行。

3.检查员工的仪表仪容及行为达到酒店的标准要求，负责跟催所有宴会的操作和保持宴会场地的清洁。 4.控制、协调各个宴会场地的服务工作，合理分配服务人员，确保服务质量。 5.检查设备、餐具等用具保持良好的状态，向宴会部经理其质量、数量等各方面的建议及对员工的变动提出意见给宴会部经理。 6.根据未来的宴会情况编排员工工作时间，预算帮工人员，安排日常的培训项目。 7.做每月员工变动报表及有关的营业报表统计，保持宴会服务储物室的清洁及整齐。 8.完成宴会部经理分配的其它工作任务。

物流主管的岗位职责

物流主管的岗位职责 1、在财务经理的领导下，全面负责物流工作，确保物流工作的顺畅运行。 2、检查物流调度合理性，控制物流运营成本。 3、及时了解市场运价，运力行情及走向，制定物流中长期规划，运费预算，成本降低目标，运营成本降低计划，并实施总结。 4、提供重大物流规划及年度月度运作计划方案与财务经理核准后实施。 5、每月提供物流成本分析报表上交财务经理及销售经理。 6、不断寻找物流供应商，保障公司物流运力饱满，创造合理的竞争机制以降低成本。 7、审核月度运输费用，对数据准确性负责，并及时提交费用结算依据至财务。 8、对物流供应商做月度评审。 9、制定并更新物流ISO文件，促进HSE物流相关工作。 10、检查物流部各报表制定情况，检查物流部数据更新情况（运输费用明细表，运输记录表），检查物流车辆调度合理性。 11、处理产品发货过程中出现的临时重大问题，并及时汇报至各相关部门领导。 12、对物流部工作做以考核。 13、做好领导交代的其他物流工作物流主管职责：商品库存的管理，库存数据，销售数据的分析；对原料的交期和质量严格控制，有效的支持了业务组的订单出货准时，无短装；全面负责采购及定单管理工作，内容涉及：原料采购，供应商管理，订单确认后的工作，购料、生产，配额，租船定舱等工作；为客户设计仓储、运输方案；对公司内部生产物料的分配及控制；物流部职员职责：协助物流经理完成对原材料、部件订单跟踪，供应商交货期保证及再库控制调整工作；负责仓库布局设计调整，仓库设备导入及计算机EDP系统的导入；协助经理制定完善物流制度；产成品在库管理及对外出口配箱，对内销售运输配货；库存控制，工作期间将库存由10个月的销售成本递减到3个月，为公司节省了大量库存费用；库存档案的管理，保存；职业特长和技能丰富的仓库管理知识和经验；熟悉立体仓库的调整使用，对企业内部配送及商业物流中心的协调有丰富的经验；有效率和准确的控制材料改进存货周转，降低仓储成本；接受过库存管理、领导技巧等方面的专门培训；亲和力强，能充分调动下属工作的积极性；熟悉使用各种常用办公软件；熟悉掌握网络和计算机的安装配置和调试，并能提供解决硬件系统和软件系统问题的解决方案；熟悉网络操作系统和互联网技术。

物流管理教学模拟系统

高等院校现代物流管理教学模拟系统开发方案 SY-3PLS V2.0 南京商友教学软件有限公司二OO四年五月

高等院校现代物流管理教学模拟系统开发方案 SY-3PL V2.0 为了满足高校电子商务专业教学、实习的需要，“南京商友”依托自身长期从事电子商务应用服务所积累的技术和经验，以几年来开发成功的电子商务项目为基础,开发出“‘南京商友’电子商务教学实习模拟系统”。现代物流也是电子商务的重要支撑系统。培养国际贸易现代物流操作人才，已成为高校的重要任务，为适应物流专业教学的需要，应高等院校的要求，南京商友教学软件有限公司依托“电子商务教学实习模拟系统”的技术和方法开发出一套“物流配送教学模拟系统”。一、主要内容物流配送教学模拟系统是按照第三方物流配送中心的业务模型的管理要求而设计开发的适用于教学要求的模拟系统。第三方物流配送中心，是一个为商品流通服务的、采用互联网信息技术和先进的管理方式而构建的一个现代化物流服务体系，而物流配送管理系统，就是第三方物流配送中心的管理软件系统。教学模拟，就是仿真物流配送中心的实际运作方式和全部过程，为电子商务及物流专业的教学与实习提供一个实战化的环境。 “物流配送教学模拟系统”包含以下几项内容： 1、提供与电子商务系统（第三方交易平台），可实现交易信息的互连互通互动。 2、系统为学生变换不同的角色分工，共有6类角色：买方、卖方、中心仓储管理、配送中心调度、承运方、买方仓库管理。 3、物流配送的流程控制与管理，包括配送订单管理、进货管理、库存管理、调度管理、配送管理等。参见流程图。 4、教学管理，系统设计有测评系统、联机测验实习，并能对学生进行分组管理和成绩检查。二、系统所要实现的目标 1、能够根据物流专业教学计划，实行授课和网上实习相结合，满足课堂网

快递物流跟踪模拟系统

XX快递物流跟踪模拟系统一、业务需求描述 1.业务描述公司主要业务是进行快递及物流业务。公司在各省、市、区县设有客户服务部和物流服务部（物流服务部承担邮件在本系统内传送，不直接面向客户）。省公司称为省中心公司（省和市级单位不设客服部，不直接面向客户），市公司称为市服务中心，区县的称为区县分公司。下面以长春市为例描述业务流程。长春市的各区、县客户分公司服务部工作人负责员承担信件、包裹的（以下统称邮件）接收和和分发。具体是：区县客户业务人员将自己从客户处接收的邮件及收取的费用交自己所属区县的服务中心；区县服务中心收到邮件后进行分发，如果收件人是本区县的则由客户服务员直接送交收件人签收；如果收件人不在本区县则送交长春市服务中心。同理，长春市服务中心收到邮件后进行转发，如果收件人是本市的，则分发到收件人所在分公司，再由分公司人员送交收件人；如收件人不是本市的则送交省中心公司。省中心公司收到邮件后进行打包和分发，如是本省的，则送交相关市服务中心，再由市服务中心转给区县分公司进行转发；如果是外省的则由省中心公司进行统一打包后发送收件人所在的省中心公司；省中心收到邮件后需进一步往下级分发到市服务中心，市服务中心再分发到区县子公司，区县子公司分发到客户业务员手中，由客户业务员送交收件人。二、需求描述公司需开发一管理系统记录邮件的传送情况及收费记录。要求具有以下功能： 1.查询功能，任何均能输入邮件单号就能查询到该邮件的传递流程及接收情况。 2.管理功能： a.区县客户业务人员能在系统中录入邮件的情况（实际收取的费用、按标准计算应收费用、邮件重量、邮件的单号即条型编码、收件人地址及姓名、收件人联系电话、收件人邮编、发件人地址及姓名、发件人电话）和邮件的传递情况（什么时间传递到分公司，什么时候从客户手中收取邮件）; 区县客户业务人员能查询自己经手的邮件，并能统计自己接收邮件的收费金额。 b.区县及市、省等各级物流部门能够录入邮件的传送情况。即什么时间传送到什么地方；例如，什么时间送到火车站、民航或者什么车次等，什么时候下车、上车等。 c.各公司设立系统管理员，管理员能修改本公司错误邮件的基本情况，并能删除邮件的基本情况，但是修改及删除的记录应记录到日志里。 d.经理能按指定的时间段统计所属区域客户业务人员接收的邮件及收到的费用。三、相关计算及要求说明 1.数据表中增加的记录均需获取录入人员的编号，并要求记录增加记录的时间； 2.需要设计登录页面以确认用户的身份； 3.在设计中如用到中文须注意中文的处理；

物流经理岗位职责说明

物流经理岗位职责说明 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

督导各业务员在大宗物流发货过程中严格遵照公司既定的发货流程，抽样调查相关单据是否齐全，确保每一批发出去的货合法、合规。督促检查各业务员在货物发出后每天上报个批次货物在途运输情况，确保货物运输安全状况随时可查随时可寻。检查并审核各业务员上报汇总表（货物签收表、支付申请表、榜单表、过路过桥费单据等）并及时督促各业务上报公司财务，按时、准确的向司机支付相关费用。保证业务员在大宗物流发货过程中货物整批次，不余留散货监督业务员落实对在途物资的跟踪，相关票据的收集整理。 6．控制送货和仓储成本以符合公司目标，保证日常操作顺畅有效。 8．提供每周实时管理和作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确。 9.安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。二、权责范围： (一）、权力： 1.经总经理授权后，对公司各部门的物流情况有总体监督权； 2.对下属人员有业务指导权和考核权； 3.对各部门提交的物流相关计划需求情况有检查权、审核权； 4.对违反物流规定的行为与要求，有权拒绝执行； (二）、责任：

物业公司客户服务部主管岗位职责

物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排：

市场部经理岗位职责

市场部经理岗位职责 1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动 5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本 6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8．负责市场部内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作销售部经理岗位职责 1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行 2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施 3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行 4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时 5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作 6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制 7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估 8．负责组织客户关系管理工作 9．完成领导临时交办的工作企划部经理岗位职责 1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施 2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4．负责企业品牌维护与运营管理工作 5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6．负责企划相关活动费用的控制 7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8．负责部门内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作促销部经理岗位职责 1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批 2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核 3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作 4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决 6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批 7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级临时交办的工作 1.2.5客户部经理岗位职责

技术支持部经理岗位职责

技术支持部经理岗位职责具备的素质 1）熟悉自己的产品。 2）具有比较全面技术专业知识。熟悉本行业的技术发展方向。 3）对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。 4）必须熟悉本行业的业务，对本行业的现状和发展方向有一定的认识。 5）熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点并进行分析，找到比对手有新意、能吸引用户的亮点。 6）能力熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。 7）熟悉项目招投标的一般程序。 8）善于交流，有良好的沟通能力和技巧。项目招投标 1）与销售人员一起拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。 2）在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。 3）用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。

4）参加招投标会，进行技术上的讲解和答疑。 5）参加技术谈判，起草合同技术标准。招投标文件的编写投标书的编写最核心的要点是要逐条响应招标书，不能有遗漏。作为一个大的公司或集团，需要也应该制定统一的《投标标书编写规范与指南》通过积累，建立一个投标书模版库，以保证投标书的质量、缩短投标书的编写周期。部门团队建设 1）结合部门人员的自身优势，实现项目专人负责、团队总体支持的原则，完善项目的技术支持保障。 2）给有能力的人升迁或物质奖励。 3）建立共同观念：技术是企业长期发展的核心竞争力，同时也是员工自身不断培养与发展的平台，鼓励团队中的成员一起努力，要他们彼此帮忙，平衡优缺点；建设团队的工作机制，经常沟通信息、明确责任、协调进度。工作机制可以分为正式（团队会议）和非正式（随机交流）。 4）建立信任：包括团队内部之间的信任和办事处其他相部门人员之间的信任，增加沟通渠道，建立沟通机制（会议、座谈等）。培训工作 1）办事处内部培训：根据公司2013财年培训计划及办事处实际情况进行。 2）代理商的培训：组织销售对代理商进行公司产品、解决方案的培训。

物流经理岗位职责

物流经理岗位职责 1、制定计划与流程管理：根据公司目标，收集公司内部与客户各方对物流效果的评价，负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作；通过制定及实施物流ＳＯＰ（标准操作规程），组织建立公司物流信息系统，优化物料库存控制、订单处理、运输及配送等物流管理和运作体系，提高物流转运效率，减少资金占用，改进服务，降低物流成本，使公司物流环节具有竞争力； 2、 3、2、物流网络体系建设：组织建立公司货物运输体系，规划公司的货物调配与调度，评估和选择物流承运商及运输价格，运输服务质量，签订合作合同，降低运输成本，提高货物流转效率，降低货物运输成本，降低货物流转过程的风险； 4、 5、3、物流承运商管理：收集公司内部与客户各方对物流效果的评价反馈，执行对第三方物流公司的考核工作，及时解除与不合格物流公司的合同，加强与优秀第三方物流的合作，逐步提高物流效率，及时解决客户的物流投诉，提高客户对物流配送的满意度； 6、 7、4、仓储管理：根据物料特性及物流发展状况，组织建立公司仓储、周转等仓库管理体系，制订和完善各项仓库管理流程和制度，保障货物安全和按相应需求及时供应，降低库存，降低货物保管成本，提高公司货物使用效率，降低货物流转过程的风险； 8、 9、5、销售与市场支持：就物流信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与物流合作商进行反馈，掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划；支持销售及相关市场活动，配合销售策略的变化、对客户需求进行分析、优化资源配置； 10、 11、6、部门行政管理：根据公司发展战略及价值导向，结合物流业务特点，协助经理开展组织建设和人员培训, 并进行日常监督，检查指导，绩效考核等工作，实现人力资本的不断增值。任职条件 12、1、教育背景：物流管理、国际贸易、管理及经济类相关专业本科以上学历。 13、 14、2、经验：五年以上物流/采购相关职位工作经验，同等管理职位至少三年以上工作经验。 15、 16、3、知识/技能： 17、1）具备丰富的物流管理专业知识，熟悉保税仓储、物流控制领域，熟悉海关进出口流程； 18、2）熟练使用电脑办公软件； 19、3）具有极强的敬业精神并具备良好的领导才能和良好的行业管理理念，具有良好的沟通与谈判能 20、力；

物流系统建模与仿真软件简介

一、物流系统建模与仿真软件简介由于物流系统变得越来越复杂并且内部关联性越来越强。仿真是公司检验其物流系统及决策是否真的高效的唯一可用技术了。在设计一个新的工厂或系统，对已由系统添加新设备或重新优化，仿真都是非常必要的。同时仿真还用来提供直觉的和经验的决策支持。在当今市面上，仿真可用使用专用软件来实现。由于存在着如此多的仿真软件，如何正确的选择软件至关重要。下面列举出典型的系统仿真软件[3]。软件名称简介（1）20-sim 20-sim是由Twente大学控制实验室开发的运行于Windows系统下的建模与仿真软件。作为著名软件包TUTSIM的后续产品，它完全支持图形建模，让用户在直观和友善的方式对动态系统进行设计和分析，同MATLAB和Simulink可以方便的进行建模与仿真的交互。使用20-sim，我们可以仿真动态系统（例如电力、机械、水动力系统或它们的组合系统）的各种行为。（2）arena该软件可以用来模拟服务、制造、运输、物流、供应链和其它系统。（3）Automod该软件提供了真实的三维虚拟现实动画，使得仿真模型非常用以理解；提供了高级的特征让用户可以仿真复杂的活动，如机器人、设备工具、生产线等的运动和转动。该软件还为用户提供了一套基于专家系统的物料搬运系统，它是根据工业自动化的真实运行经验开发的。这些包括输送链、自动存储和检索系统，桥式起重机等。（4）Awesim Awesim提供生产系统动态模型的仿真机。动画使用图形界面构建，用户可以对交互式仿真进行特定的控制。（5）Easy5由波音公司开发的用来模拟和仿真包含水力、风力、机械、热、电子和数字等子系统的动态系统软件包。包括了一整套控制系统建模、分析和设计功能。（6）Idef该软件是一种流程图析软件，可以非常容易的适用流程图来绘制和表述流程。它能够提供比传统流程图更多的信息。流程中包含的流程、流程约束、人和其他资源能够被整合到一起。（7）Intrax该软件能够提供许多被建模和仿真实际流程的管理决策。它能够被用来执行战略（同战略视图，同步价值链视图相符合的现实），流程改善（工序改善、生产力改善、节约循环时间），同步价值链（动态视觉，同步约束）和日常运作（可对比的运作替代方案，短期变化影响力的检验）等的模拟和仿真。（8）Manufacturing Engineering 该软件提供离散仿真功能来解决制造问题和设计制造方案。它在广阔的应用领域中预测产出率，人工和其他的绩效。（9）Matlab该软件是组合的数字计算、高级图形技术和可视化、高级编程语言的集成计算机算环境。Simulink式用来对动态系统进行建模、仿真和分析的交互式工具。它可以构建图形化的结构图，模拟动态系统，评估系统绩效和精炼设计。（10）Modsim该软件可以用来仿真像港口，铁路网和航空管制等的管理模型。还可以用来仿真制造系统。（11）Promodel该软件可以对制造系统、仓储系统和物流系统的评估、规划或重新设计进行仿真。典型应用包括精益制造的实施，周期事件的降低，设备投资决策，产出率和能力分析，识别和排除瓶颈，资源分配等。

仓储物流主管岗位职责

仓储及物流主管岗位职责：仓储部分： 1. 负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作； 2. 负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作； 3. 库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规化、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准； 4. 制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务； 5. 负责分配仓库员工工作及日常工作监督； 6. 负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据； 7. 及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致；确保库存数据的正确性； 8. 负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失； 9. 及时地定期回顾并汇报仓库的安全及运行状况，采取预防措施； 10. 组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符。出具盘存及分析报告； 11. 建立安全库存机制，进行存量分析和控制，采取有效措施控制库存成本； 12. 能够按照成本会计的要求提供物料消耗情况并进行有效控制； 13. 督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实；物料数据管理和统计； 14. 负责督促及时评估和处理不良物料及呆滞物料； 15. 负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率；物流部分： 1、负责制定物流配送相关操作及安全管理的具体措施、流程，并负责在实施中的指导与监督； 2、制定和执行配送工作计划，对配送工作规范和考核标准不断进行总结和完善； 3、制定配送应急处理预案，进行配送事故的调查和处理。负责处理物流配送过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；根据公司需求和配送方式安排货品发送及跟踪货品到达情况； 4、对配送员实施日常管理，反映员工需求，负责解决和协调员工工作中出现的问题。营造良好的工作氛围，公平、公正地对待每一位员工。 5、负责制定年度物流计划及费用预算工作；配送成本、效率的分析，运力需求评估、配送路线及距离的审查，配送流程的优化（含配送计划程序、更改程序），监管配送流程的执行，保障配送准确； 6.负责提供各项产品库存动态及成品库管理工作。 7.实施妥善的车辆维护保养计划和维修，防范车辆机械事故的发生。其他 7、完成领导交办的其他事项。

十大物流仿真软件汇总

十大物流仿真软件汇总 Prepared on 24 November 2020

十大物流仿真软件汇总目录 (一)F lexsim Flexsim是美国的三维仿真软件,能应用于系统建模、仿真以及实现业务流程可视化.Flexsim中的对象参数可以表示基本上所有的存在的实物对象,如机器装备、操作人员、传送带、叉车、、等,同时数据信息可以用Flexsim丰富的模型库表示出来.Flexsim具有层次结构,可以使用继承来节省开发时间.而且它还是面向对象的开放式软件.对象、视窗、图形用户界面、菜单列表、对象参数等都是非常直观的.由于Flexsim的对象是开放的,所以这些对象可以在不同的

用户、库和模型之间进行交换,再结合对象的高度可自定义性,可以大大提高建模的速度.Flexsim的用户性和可移植性扩展了对象和模型的生命周期. (二)R aLC(乐龙) RaLC(乐龙)软件,是上海乐龙人工智能软件有限公司(日本人工智能服务有限公司在华子公司)提供的.它是面向对象的,物流配送中心所使用的基本搬运器械设备即对象事物,包括各种传送带、自动立体仓库、平板车等,以及工作人员的装卸、分拣、叉车搬运等,全部以按钮的形式摆放在工具栏上,而且可以对对象物体的配置来进行设计,用于对各类对象物体的形状和规格建模也十分直观.RaLC乐龙系列软件在建模速度、建模操作简便性、模拟和仿真精确度等方面都处于世界领先水平. (三)W itness(SDX) Witness(SDX)由英国Lanner集团用数十年系统仿真经验开发出的,它是面向工业系统,商业系统流程的动态系统建模仿真软件平台,是离散型的仿真软件,流程的仿真动态演示是三维的,是世界上该领域的主流仿真软件之一.它提供了大量描述工业系统的模型元素,如生产线上的加工中心、传送设备、缓冲存储装置等.

汽车4S店售后服务部经理工作职责

汽车4S店售后服务部经理工作职责发布时间：2010-11-08 11:22 浏览次数： 932次 ◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 ◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 ◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 ◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

物流软件模拟实训总结

物流软件模拟实训总结班级：物流1023 学号：21 姓名：许娜我们的实训内容是经营一家物流公司，先要起一个公司名字，设定公司的地点，邮编，邮箱等。我的公司名为华诚物流，寓意为中华诚意，公司定在浙江杭州，然后我又在网上查找了杭州的区号等。完成这些公司的基本信息，接下来就是公司报价了，这个部分颇让我头疼，因为我不清楚事迹，所以我不清楚租用或购买仓库多少平方米市场价多少钱，还有一些什么保险金，车辆运价等，所以我花了很多的时间修改报价，最后怀着忐忑的心情提交出去，马上就有订单了，一开始不敢接，担心报价过低，会做赔本生意，后来看别人开始赚钱，我已着急就接了，之后就是处理订单，安排车辆，安排司机，购买或租用仓库，聘请保管员，搬运工和司机了。一开始我特别不熟悉操作流程，一会儿是发现仓库没买，一会儿是发现没有车辆可用，老师让我妈不用着急，第一天主要是报价，不用着急接订单，要了解各子模块的主要内容。一进操作界面，就有选择角色扮演，有物流管理中心，物流调度中心，物流运输中心，物流仓储中心。

经过两天的操作，我基本了解了运作流程，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实际中提高运用知识的能力。作为物流管理专业的学生，在就业竞争与学习中我们应该多学学以致用。通过这次物流模拟软件操作实训，是我对第三方物流的运作模式有了更进一步的认识。我们需要对流程特别熟悉，在这次软件操作的实训过程中，我们不但要熟悉自己所负责的角色的操作流程，而且要熟悉整个企业的运作流程，才能进行有效地配合。企业管理是一项系统工作，系统局部工作的优化并不能使整个系统的效益最大化。物流企业更是如此，如运输与库存，运输方式的选择与整个企业的收益。这只是通过软件进行操作，此类问题不算突出，但是在物流企业的实际运作当中，问题要比这复杂的多。需要更加细致缜密的思考，做出最合理的安排。在物流企业的选址问题上，这次实训也体现出了选址的重要性，物流企业的选址对于企业成立之后所要开展的业务范围有很大的影响。对于运输方式和运输线路的选择也要进行综合考虑，例如运输方式如果以铁路运输为主，就不需要购置那么多的车辆了。在接单时也要优先考虑能进行铁路运输的产品，在进行公路运输时，一个比较重要的问题就是空货车的回程，在实训时，货车装上货物到达目的地后，很多同学都忘记派车回程了。而在现实中，空车回程也是运输不合理表现的一个重要方式，空车回程不能够合理运用运力，而且浪费了能源，增加了物流企业的运输

十大物流仿真软件汇总

1 十大物流仿真软件汇总目录 (一) Flexsim (2) (二) RaLC(乐龙) (2) (三) Witness(SDX) ..................................... 2 (四) Automod (3) (五) ShowFlow (3) (六) SIMAnimation ..................................... 4 (七) Arena (4) (八) Supply chain guru (5) (九) Classwarehouse ................................... 5 (十) SimLab (5)

6 / 1 2 (一)Flexsim Flexsim是美国的三维物流仿真软件,能应用于系统建模、仿真以及实现业务流程可视化.Flexsim中的对象参数可以表示基本上所有的存在的实物对象,如机器装备、操作人员、传送带、叉车、仓库、集装箱等,同时数据信息可以用Flexsim 丰富的模型库表示出来.Flexsim具有层次结构,可以使用继承来节省开发时间.而且它还是面向对象的开放式软件.对象、视窗、图形用户界面、菜单列表、对象参数等都是非常直观的.由于Flexsim的对象是开放的,所以这些对象可以在不同的用户、库和模型之间进行交换,再结合对象的高度可自定义性,可以大大提高建模的速度.Flexsim的用户性和可移植性扩展了对象和模型的生命周期. (二)RaLC(乐龙) RaLC(乐龙)软件,是上海乐龙人工智能软件有限公司(日本人工智能服务有限公司在华子公司)提供的.它是面向对象的,物流配送中心所使用的基本搬运器械设备即对象事物,包括各种传送带、自动立体仓库、平板车等,以及工作人员的装卸、分拣、叉车搬运等,全部以按钮的形式摆放在工具栏上,而且可以对对象物体的配置来进行设计,用于对各类对象物体的形状和规格建模也十分直观.RaLC乐龙系列软件在建模速度、建模操作简便性、模拟和仿真精确度等方面都处于世界领先水平. (三)Witness(SDX) Witness(SDX)由英国Lanner集团用数十年系统仿真经验开发出的,它是面6 / 2 3 向工业系统,商业系统流程的动态系统建模仿真软件平台,是离散型的仿真软件,流程的仿真动态演示是三维的,是世界上该领域的主流仿真软件之一.它提供了大量描述工业系统的模型元素,如生产线上的加工中心、传送设备、缓冲存储装置等.