会展管理师初级考试样卷
全国服务外包职业能力考试
会展管理师初级考试样卷
满分：100分，时间：120分钟
一. 单项选择题（每题1分，共40题40分）
1. 从德国莱比锡样品博览会到今天的国际性展览贸易活动，现代会展业已走过了（）年。
A. 200年
B. 100年
C. 180年
D. 300年
2.第三次浪潮的信息社会与前两次浪潮的农业社会和工业社会最大的区别，是以（）
为主。
A.智能
B.体能
C.机械
D.技术
3. 世界展览业的发源地是( )。
A. 德国
B. 英国
C. 法国
D. 美国
4. 意大利展览公司联合会（AEFI）成立于（）。
A. 1978年
B. 1980年
C. 1982年
D. 1983年
5. 享有“国际会展之都”美誉的是哪个城市（）。
A. 上海
B. 香港
C. 广州
D. 北京
6. 第一次社会大分工使畜牧业从农业中分离出来；第二次社会大分工使手工业逐渐从农业中分离出来；第三次社会大分工创造了一个不从事生产而从事商品交换的阶层---（）。
A. 工人
B. 商人
C. 企业
D. 学生
7. 会展活动的基本内容是（）。
A. 会议于展览
B. 会展营销管理
C. 场地管理
D. 物流与客户关系
8. 下列哪一项不是会展市场主体的一部分（）。
A. 组织者
B. 参展商
C. 观展商
D. 当地政府
9. （）是会展产品和服务的最终客户，也是最大的会议主办机构。
A. 公司
B. 政府
C. 协会
D. 中介机构
10. 服务贸易中部分服务贸易交换的标的物----也就是（）是不能储存的。
A. 交换
B. 兑换
C. 外包
D. 服务
11. 将非核心的业务外包出去可以使企业将更多的精力和资源集中于核心业务上，提高核心资源的（）优势。
A. 利润
B. 竞争
C. 运营
D. 系统
12. 下列不属于会展营销的特点的是（）。
A. 综合性
B. 整体性
C. 参与性
D. 统一性
13. 我国大多数服务外包企业的国际质量意识淡薄，全国只有（）的企业在努力实施软件企业成熟度模型质量标准。
A. 1/2
B. 1/3
C. 2/3
D. 1/4
14. 会展市场细分遵循的原则，下列哪一项不属于（）。
A. 可操作性
B. 可进入性
C. 可盈利性
D. 可退出行
15. 会展企业有效地组织通常具备的特点，下列哪一项不属于（）。
A. 整体性
B. 实现性
C. 反应快速
D. 有效制约
16. （）通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。
A. 会议
B. 展览会
C. 特殊活动
D. 博览会
17. 全球BPO的发包市场中欧盟占（）。
A. 23%
B. 25%
C. 26%
D. 27%
18. 以下不属于按照会议涉及的内容不同分类的是（）。
A. 商务型会议
B. 度假型会议
C. 展销会议
D. 公司会议
19. 下列说法不正确的是（）。
A. 按照会议性质不同，可以分为正式会议和非正式会议
B. 按照会议规模不同，可以分为大型会议、中型会议与小型会议
C. 按照与会者来自国内还是国外，可以分为国内会议和国际会议
D. 按照会议举办主体不同，可以分为国内会议和国际会议
20. 克莱珀等外包将IT外包关系视为一个连续的光谱，其中一端是市场型关系，另一端是伙伴型关系，他们将占据连续光谱中间范围的关系称为（）关系。
A. 中间
B. 模式
C. 外包
D. 管理
21. （）是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。
A. 会议
B. 展览会
C. 特殊活动
D. 体育赛事
22. 综合展览会又称（）。
A. 展会
B. 特殊活动
C. 博览会
D. 广交会
23. 东软集团国内第一家上市的软件企业，是国内目前最大的软件外包企业，也是我国第一家进入全球外包（）强的企业。
A. 20
B. 25
C. 30
D. 35
24. 有关展览会特征，以下说法不正确的是（）。
A. 信息高度集中
B. 交易选择空间小
C. 涉足行业前沿
D. 通过一定艺术形式展示产品和技术
25. （）是组织和个人行为发生的动力源。
A. 动机
B. 信息
C. 需要
D. 决策
26. （）是对行为执行结果的主观评价。
A. 感受
B. 动机
C. 需要
D. 信息
27. 业务流程外包（BPO）模式运作的公司与外部承包人之间是（）的关系。
A. 长期合同
B. 短期合同
C. 交易合作
D. 外包合同
28. 展览会永恒的主题是（）。
A. 新
B. 奇
C. 快
D. 美
29. 目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是（）。
A. 奥运会
B. 广交会
C. 世界博览会
D. 投洽会
30. 以下属于宣传类展览会的是（）。
A. 广交会
B. 高交会
C. 投洽会
D. 反走私展
31. 物流外包完全不同于传统意义上的外委、外协，企业主要选择物流外包的原因主要是（）。
A. 专注于核心业务的需求和提高柔性的需求
B. 得到更好的运输解决方案和提高用户满意度的需求
C. 降低成本和提高服务质量的需要
D. 以上都是
32. 人才供给不足和高福利下的人力资源成本不断上升的压力，导致在一些知识密集型、高技能的行业中出现了进过高等培训的专业人才的（）。
A. 缺乏
B. 增长
C. 减少
D. 以上都是
33. （）经常包括重大庆典活动、大型文化演出、重要的体育赛事以及区域性的节庆活动。
A. 特殊活动
B. 展览会
C. 会议
D. 博览会
34. 有关会议、展览和特殊活动的共性说法不正确的是（）。
A. 这些活动均涉及到人员的迁徙和移动
B. 这些活动能为人们生活增添乐趣
C. 这些活动是长期筹备、短期举办的“线”状活动
D. 这些活动的组织管理都是以独立的项目方式进行的
35. 会展营销主要局限在（）板块。
A. 选题策划与招展
B. 展品运输
C. 展台搭建
D. 现场管理与服务
36. 会展营销是以（）的需求为中心的服务营销活动。
A. 政府与观众
B. 参展商与政府
C. 参展商与观众
D. 以上说法均不正确
37. 接包商具有从BPO升级到KPO的（）。
A. 技术能力
B. 内在动力
C. 管理能力
D. 外在动力
38. 会展营销研究的起点是研究（）。
A. 会展商自身产品营销决策行为
B. 政府政策限制决策行为
C. 别的会展商营销决策行为
D. 会展客户采购决策行为
39. 会展活动中，（）是核心资源。
A. 政府
B. 客户
C. 自己
D. 别的会展商
40. 会展企业最简单、最有效的跟踪调查参展商的方式是（）。
A. 事先拟好调查问卷，聘请工作人员在现场对参展商进行调查
B. 事先拟好调查问卷，会展结束后通过邮局把调查问卷寄给参展商
C. 在展览会的网站上制作可以下载的调查表，参展商填好后用电子邮件反馈
D. 在展览会的网站上制作可以下载的调查表，参展商下载打印填好后用邮寄反馈
二. 多项选择题（每题2，共10题20分）
1. 作为国际上的商品交换，国际贸易又有那些特点（）。
A. 困难大
B. 投资大
C. 风险多
D. 复杂
2. 以下属于会议特点的是（）。
A. 是一种聚众行为
B. 是一种有目的的行为
C. 是一种有组织的行为
D. 是一种固定不变的行为
3. 展览会的信息高度集中包括（）。
A. 财力的集中
B. 物的集中
C. 人的集中
D. 行业信息的集中
4. 标准化能对业务流程外包起到（）作用。
A. 标准化使用服务外包形成规模经济和技术经济
B. 标准化通过合同治理的条件影响服务外包的成功
C. 标准化通过流程化管理的条件影响服务外包的成功
D. 标准化通过关系治理的调节影响服务外包的成功
5. 按照参与活动的人数多少以及活动的影响范围不同，将特殊活动分为（）。
A. 国际性大型活动
B. 区域性大型活动
C. 地方性节庆活动
D. 重大庆典活动
6. （）是知识流程外包的主要特征。
A. 高技术、知识密集化
B. KPO流程更具有复杂性
C. KPO面向高端服务，具有高附加值
D. KPO基于业务专长，需求更高技能的专家型人才
7. （）统称为会展活动。
A. 会议
B. 体育活动
C. 展览
D. 特殊活动
8. KPO涉及（）领域的核心业务流程。
A. 知识产权
B. 股票、金融和保险
C. 人力资源
D. 生物工程
9. 会展企业的营销管理包括（）。
A. 如何制订营销战略
B. 如何控制营销效果
C. 如何培养营销人员
D. 以上说法不全正确
10. 我国服务外包模式目前主要还是多以软件开发和数据处理的ITO和较为基础的BPO层面，业务范围仍以（）为主。
A. 软件外包
B. 数据处理
C. T服务
D. 呼叫中心
三. 判断题（每题1分，共10题10分）
1. 会议是自发性的群众聚会。（）
2. 复制接包商所拥有的能力所需的投入是非常巨大的，但是会降低发包商的核心竞争力服务。（）
3. 有关调查资料显示，参加展览会是企业成本最低、收效最好的营销方式。（）
4. 一份好的计划书应该根据不同企业情况制定出不同的计划。（）
5. 外包合同是双方合作的基础，是维持合作关系的可靠凭证，也直接关系到外包的成败。（）
6. 知识流程外包本身就是伴随经济发展不断产生变化的产业，在很大程度上是建立在知识流程、业务流程和只是载体组合的基础上。（）
7. 建立一批优势的产业园区来促进知识流程外包产业的发展。（）
8. 大型活动目前业界没有统一的标准。（）
9. 会展营销人员的培训应该主要教会营销人员如何定价、如何选择媒体等实实在在的技能。（）
10. 承接新一轮公司服务业外包成为许多发展中国家利用外资，实现经济增长的新途径。（）
四. 填空题（每题1分，共10题10分）
1. _______________是指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标客户。
2. 服务全球化的发展程度可以从宏观和_______________两个层面看。
3. 标准化是在提供技术互换性，遵守相应准则和提供客户_______________方面起着重要作用。
4. _______________和标志是展览会最重要的无形资产之一。
5. 从本质上讲，展览会是为_______________服务的。
6. 发包商服务外包的目的在于集中自己的现有资源和_______________来发展核心业务和开拓新的经营空间。
7. 当今世界，_______________当属展览行业的第一国家品牌。
8. 我国以强大的_______________为基础，利用生产性服务外包模式发展我国的服务外包潜力巨大。
9. 良好的计划工作能够将组织中各级管理者的行动方向与_______________的行动方向聚合在一起，形成合力。
10. 绝大多数会展企业展览会的价格都是以_______________成本为基础测算出来的。
五. 问答题（每题5分，共4题20分）
1. 服务外包与生产制造外包的区别是什么？
2. 简述会展信息概念和内容？
3. 简述会展客户关系管理？
4.翻译题
①Core of the work plan is target；
②Service outsourcing of the overall development level is not high, mainly or low-end service in our country, the profit space is small, development prospect is very small。
眼眸里，落入别人的旧爱新欢，一些似是而非，忽然道破了一个局。明静的花底，我和我的影儿还可缠绵成双。于是，也可委婉而温柔的回眸一遍过往。纵是，我不知要原谅些什么。或许这世间，一切本都可以被原谅。
事过境迁，又或时过境迁，或许就是如此吧。很多事很多人很多美好，犹如这天气，慢慢热或者渐渐冷，等到惊悟，已过了一季。渐行渐远渐无书，所有红尘中的故事都是有节令的，从春前一粒籽，到姹紫嫣红开遍，从西风凋碧树，到白茫茫大地真干净。
我们，顺应了时节野蛮生长，然后又跟随着节气，无奈凋败。一起谢落的，还有不见了的初心，以及提不起的往事。红尘滚滚，聚散离合,多少说好不分手的誓言，转眼就像落梅如雪,铺满了南山。曾经牵手走过的风一更，雨一更，却在万水千山之后，未见柳暗花明。
如果有一天,你不得不对我转身，而我只能笑笑的挥一挥手，那么，再见吧，别再回头。就让我忘记了你是谁，就让你从我的记忆里悄悄遁形。余生还有很长，而你我再也无力给予彼此任何的回想。
人之一世，归根结底都是独立的个体，能遇到一个有趣的灵魂，或许就是最大的幸运。结交几个可以把废话说成趣事的人，偶尔交流一下，如此虚掷的时光亦觉美好。但我们大可不必忙着交心，忙着推心置腹，忙着把一些隐私强加于人。
好的东西，总是难求，能遇到自己喜欢而又极好的事物，想必也需要命里的一份机缘巧合。因为难求，甚至是可望不可及，所以心里总有了一丝敬畏之心，怕一唐突，就打扰了那份美好。
人生于世，得到多少算是满足呢？或许，每个人都有每个人不同的期望和梦想。于女子而言，有一个爱好，并把它坚持成生命里的一个习惯；有一份自己喜欢做的事，并从中收获了乐趣和价值；有一个爱人，从青丝到耄耋，即便经过风霜雪雨，依旧是既得一人心，白首不分离。有一个家，安放身心和灵魂，无论俗世如何不堪，这里有爱，有庇护,有陪伴，有血脉相连的牵念。若再有三二知己，可赏心,可悦目，可纵横天下事，笔墨春秋情，便是锦上添花的好了。
除此之外的情分，只远远的看着，若即若离的念着吧，相望之外，不忘留一份清淡余地，才会有若水长流的缘分。如是，不深执，不沉溺，我把我念置于掌心，但不会合拢了十指。三寸之外，许彼此一个云淡风轻的来去。
在繁华的尘世烟火里，人总有一些不可不为，又不得已而为之，在没有强大到和世俗对抗之前，还是与这世界握手言欢吧，不去愤世嫉俗，也不刻意逃避。你只需静静的，最大程度的取悦着自己，记得有人可以爱，且可以期待。
冬至，在寒冷的北方，则是吃上一顿香喷喷的饺子。
小时候这一天，有一份期盼，有一份等待，盼望冬至的到来，就是因为有这样一顿吸引着人的味蕾的饺子。
冬至，如果能够邂逅一场飘雪，将是多么的惬意。雪，是飘泊的花朵，醉了寂寞。那抹生命中纯净的洁白，绚烂了最初的纯真。
在冬天的树枝上，挂满绒绒的小雪球，朴素明朗。用棉一样的目光，握紧一朵雪绒花，然后看到她最美丽时候的微笑，于是，便有甜甜的味道，挂在我的嘴角。
冬至，把一朵雪花拽在怀里，让她有水的温暖，沙的舒坦，光的质感，她撒娇地勾住我手指，祝我每个白天梦到她每个夜晚陪着她。
站在冬天的月光下，扬起羞红的腮，静静地数着自己的心跳。在深冷的夜里，学一支《雪花》的歌谣，闭上眼睛，晃动睫毛，反反复复地吟唱，一直到天亮。
冬至，无妨也为家人包一碗热气腾腾的饺子，感受一种冬天里别样的温暖。寒夜里，为孩子掖紧被角，不让冬夜的寒风侵袭亲人的身体。
泡一杯暖融融的红茶，与老友边饮边叙，浓浓的茶香，驱走冬日的严寒。出门时，提醒爱人穿厚实暖和的衣服，贴心的爱意温暖整个冬天。
冬至了，今夜最长
洗不净的浮沉，留给雨天；悟不透的凡事，交给时间。很多时候，人生的遗憾，不是因为没有实现，而是沉于悲伤，错过了打开心结的时机。
有人说工作忙、应酬多，哪有那么多的闲情逸致啊？记得鲁迅有句话：“时间就像海绵里的水，只要挤总是有的。”
不明花语，却逢花季。一路行走，在渐行渐远的时光中，命运会给你一次次洗牌，但玩牌的始终是你自己。坦白的说，我们遇到困扰，经常会放大自己的苦，虐待自己，然后落个遍体鳞伤，可怜兮兮的向世界宣告：自己没救了！可是，那又怎样？因为，大多数人关心的都是自己。
一个人在成年后，最畅快的事，莫过于经过一番努力后，重新认识自己，改变自己。学会了独自、沉默，不轻易诉说。因为，更多的时候，诉说毫无意义。伤心也好，开心也好，过去了，都是曾经。每个人都要追寻活下去的理由，心怀美好，期待美好，这个世界，就没有那么糟糕。
或许，你也会有这样的情节，两个人坐在一起，杂乱无章的聊天，突然你感到无聊，你渴望安静，你想一个人咀嚼内心的悲与喜。透过窗格，发着呆，走着神，搜索不到要附和的词。那一刻，你明白了，这世间不缺一起品茗的人，缺的是一个与你同步的灵魂。
没有了期望的懂，还是把故事留给自己吧！每个人都是一座孤岛，颠沛流离，浪迹天涯。有时候，你以为找到了知己，其实，你们根本就是两个世界的人。
花，只有在凋零的时候，才懂得永恒就是在落红中重生；人，只有在落魄的时候，才明白力量就是在破土中崛起。因为防备，因为经历，我们学会了掩饰，掩饰自己内心的某些真实，也在真实中，扬起无懈可击的微笑，解决一个又一个的困扰。
人生最容易犯的一个错误，就是把逝去的当作最美的风景。所以，不要活在虚妄的世界，不要对曾经存在假设，不要指望别人太多。有些情，只可随缘，不可勉强；有些人，只可浅交，不可入深；有些话，只可会意，不可说穿。
或许，有这么一段情，陪你度过漫长冰冷的寒冬；有那样一个人，给你抑郁的天空画上了温暖的春阳。但时光，总会吹散了很多往事，把过去一片片分割，移植到不同区域，并贴上标签，印着不同的定义，也定义着自己的人生态度。
正如庄子所说：“唯至人乃能游于世不避，顺人而不失己。”
外在的世界，只是一个形式，而你内在的世界，才是真正的江山。丰富自己，取悦自己，随缘，随顺，随境，你的心才会敞开，才会接纳更多的有可能。这样的人生，眼睛里的笑意，尽是踏实与真味。
年少时，那些说给蓝天白云的梦想，早已遗忘在风中，再也飞不到岁月的枝头。褪去稚气与懵懂，我更喜欢现在的自己，心里撑着宽阔，却不动声色。即便，一份静谧的从容是多么的难，但我依旧期待。我相信，人生还会很长，还会一直邂逅，但最美的，必是那个明天的自己。